優(yōu)秀護理人際溝通心得體會大全（18篇）

心得體會是對自己在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的感悟和體驗的總結(jié)。寫心得體會要注重思路的連貫性和條理性，可以采用邏輯順序、時間順序等方式來組織文章結(jié)構(gòu)。在閱讀這些心得體會范文的同時，大家也可以從中獲得一些啟發(fā)和收獲。

護理人際溝通心得體會篇一

人際溝通是醫(yī)護工作中至關(guān)重要的一環(huán)，尤其是在護理工作中，人際溝通更是起到?jīng)Q定性的作用。通過與患者和家屬之間的有效溝通，不僅可以促進醫(yī)護工作的順利開展，還可以提高患者的治療效果和滿意度。在我多年的護理工作中，我深刻體會到護理類人際溝通的重要性。以下是我個人的心得和體會。

首先，傾聽比說話更重要。在與患者和家屬進行溝通時，我們要耐心傾聽他們的訴求和意見，深入了解他們的需求和期待。作為護士，我們不能只關(guān)注我們認為正確的事項，而應(yīng)該尊重患者和家屬的個人意見。通過傾聽，我們可以更好地了解患者和家屬的內(nèi)心世界，建立起彼此的信任和共鳴。只有在理解對方的基礎(chǔ)上，我們才能更好地滿足他們的需求，提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。

其次，語言的選擇和表達方式要得當(dāng)。在護理類人際溝通中，語言的選擇和表達方式非常重要。我們要注意避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言來與患者和家屬進行交流。此外，我們還應(yīng)該注意表達方式是否得體。在與患者溝通時，我們要用溫和的語氣和藹的態(tài)度，讓患者感到我們的關(guān)懷和關(guān)注。而在與家屬溝通時，我們要坦誠地告訴他們實情，并給予認真的解釋和建議。只有通過恰當(dāng)?shù)恼Z言和表達方式，我們才能更好地傳遞信息，消除誤解，建立和諧的護患關(guān)系。

第三，注重非語言溝通的力量。除了語言溝通外，護理類人際溝通中的非語言溝通也是十分重要的。比如通過微笑、握手等肢體語言來傳遞友善和關(guān)懷；通過眼神交流來表達理解和同情；通過合適的姿勢和身體接觸來傳遞緊張和安撫。這些非語言溝通的方式都可以加深與患者和家屬之間的情感聯(lián)系，增強彼此的信任和理解。在我的護理工作中，我曾多次親身體會到非語言溝通的力量，它能化解緊張的氣氛，架起護患之間的橋梁。

第四，尊重患者和家屬的隱私和權(quán)益。在護理類人際溝通中，我們應(yīng)該尊重患者和家屬的隱私和權(quán)益。在與患者和家屬交流時，我們要注意保護他們的個人隱私，不泄露他們的任何個人信息。同時，我們還應(yīng)該尊重他們的決策權(quán)，不強加個人意愿。只有在尊重中，我們才能與患者和家屬建立起良好的護患關(guān)系，得到他們的支持和配合。

最后，要持續(xù)改進和提高自己的溝通技巧。在護理類人際溝通中，我們要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們可以了解到更多的溝通技巧和策略，提高與患者和家屬之間的互動效果。同時，我們還可以通過與同事的交流和反思，不斷改進自己的溝通方式，提高自己的溝通能力。只有不斷地學(xué)習(xí)和改進，我們才能在護理工作中更好地與患者和家屬溝通，為他們提供更好的護理服務(wù)。

綜上所述，護理類人際溝通是一門非常復(fù)雜的藝術(shù)，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和實踐。通過傾聽、語言的選擇和表達方式、非語言溝通、尊重隱私和權(quán)益以及持續(xù)改進自己的溝通技巧，我們可以與患者和家屬建立起良好的關(guān)系，提高護理工作的質(zhì)量和效果。我相信，只有通過良好的人際溝通，我們才能真正做到護患共同成長，共創(chuàng)美好。

護理人際溝通心得體會篇二

四年大學(xué)學(xué)校生活結(jié)束了，大家都在不停找工作，參加各個醫(yī)院的招聘會。我很榮幸在幾次面試后最終被錄取到__市中心醫(yī)院，并近一周進行崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)內(nèi)容為為理論和實踐操作，感謝培訓(xùn)中心老師們和護士長們的的精彩講述與演示，讓我受益匪淺。

崗前培訓(xùn)，是臨床工作的過渡階段，是不可缺少的培訓(xùn)，雖然培訓(xùn)時間不長但是老師們盡可能把她們所經(jīng)歷的，知道的，理解的以及相關(guān)規(guī)定告訴我們，讓我認識護理職業(yè)，為以后的工作指明了方向。學(xué)習(xí)二十年，選擇護理這個行業(yè)并參加臨床實習(xí)、工作就決定了從現(xiàn)在起我們要像南丁格爾那樣無私奉獻。因為護理這個職業(yè)不僅僅是工作更是人心的體現(xiàn)。記得有個老師跟我說："我們這一行做的是良心活".我一直記得，并時刻提醒自己要做到這一點，對得起病人的信賴。

本次培訓(xùn)內(nèi)容包括護士職責(zé)、護理相關(guān)法律法規(guī)、護士職業(yè)道德、護士的職業(yè)損傷與防護、護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范、護理工作核心制度、護理文書書寫規(guī)范、院感知識、消防培訓(xùn)、實習(xí)學(xué)生安全防范等。通過培訓(xùn)，指導(dǎo)我們端正態(tài)度，以良好的狀態(tài)和飽滿的熱情迅速投入到工作崗位工作中。一周下來讓我明白了在今后的護理工作中，要具備責(zé)任心，遵守規(guī)章制度，不僅要做好理論知識的儲備也要做好臨床操作技術(shù)。做到無菌原則和嚴格遵守操作流程，盡可能減少人為錯誤的幾率。向各位護理前輩學(xué)習(xí)，在實踐中，用的真誠和愛心去守候人最寶貴的生命，人生最崇高的理想。

我們在培訓(xùn)最后一天做了集體理論考試和操作技能考試。在練習(xí)過程中大家都很積極，努力練習(xí)盡全力去做好每一項操作?？荚嚂r很多人毛遂自薦受到老師一致好評。平時操作有很多細節(jié)沒有注意到，培訓(xùn)過后我們操作技能和理論知識更加充分，讓我們更有信心勝任這份工作。在最后培訓(xùn)結(jié)束后還評出很多優(yōu)秀操作人員。有幸我也在內(nèi)，很感謝醫(yī)院為我們提供展現(xiàn)自我的平臺。希望以后有更多的機會參加，讓我們?yōu)樽o理行業(yè)掙光，為全院掙光。

既然我選擇了這個職業(yè)，即使以后的路有多長、有多坷坎，我都會努力走下去，將護理工作到底，將南丁格爾精神發(fā)揚光大。

我將會以最佳狀態(tài)投身于護理工作中，做一名讓每一位病人認可、滿意的白衣戰(zhàn)士。

護理禮儀與人際溝通心得體會3

護理人際溝通心得體會篇三

?護理人際溝通》是一部別具一格、講述如何運用移情和感性的方式與病人和同事相互溝通的教材，它超越了治療性溝通基礎(chǔ)概念的內(nèi)涵，運用大量的切合實際的臨床資源論述了很廣泛的話題，包括：自信、電子溝通、尊重、幽默、面對、請求支持，并且引述名言、故事及詩歌，極具個性化風(fēng)格。

護理人際溝通的讀后感：護士在工作實踐中進行著充滿自信的溝通。護士為護理對象提供健康教育，幫助他們改掉伴隨終身的不良習(xí)慣。護士同壓力之下的病人、家庭及同事進行溝通。護士與憤怒和沮喪、癡呆和精神失常、快樂和絕望等各種各樣的人相處。護士不僅是病人的代言人，還是具有不同護理理念的跨學(xué)科隊伍中的一員。護士接受專業(yè)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，進行護理科研，成為護理開業(yè)者。護士扮演著管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、個案管理者、感染控制專家、質(zhì)控專家和教育者等不同的角色。護士將臨床技術(shù)同他們對衛(wèi)生保健的理解相融合，以掌握獲取護理信息的技能。護士把傳播信仰與教區(qū)護理結(jié)為一體。護士們深人工廠，關(guān)注職業(yè)健康，走進學(xué)校和社區(qū)，改善社區(qū)和廣大人群的健康。護士創(chuàng)建了能夠影響衛(wèi)生健康保健的新崗位。護士們跨越國界，在世界范圍內(nèi)交流改善健康的知識。護士應(yīng)該能夠自信地發(fā)現(xiàn)并提出問題，使他們的呼吁得到關(guān)注。護士要能自信地說出自己的需要，堅持自己的主張，使自己的生活狀態(tài)保持平衡。如果失去平衡，在高壓力的環(huán)境下，就會降低護理的有效性。

其簡潔的設(shè)計，豐富的內(nèi)容。貼近生活和工作實際的小例子，吸引著我們的視線?？催^目錄，看過介紹，看過寓言，看過案例，看過練習(xí)，許多年來久違的愛不釋手的感覺又重新回到了我們的身邊。大家異口同聲地說，這本書真好，和我們的教材太不一樣了，不僅有特點，而且新穎、具體、實用。

護理人際溝通心得體會篇四

曾看過許多書，談一個人的魅力。而我心中對一個人的魅力是這樣理解的，首先要有一顆寬容善良仁慈的心，面對生活要有積極的心態(tài)，無論對待任何事情心中要永遠有一顆上進心與進取心。

生活中每個人都有自己的達芬奇密碼，我們要想讀懂任何人都不是很簡單的，倘若去了解別人，不如先修煉自己去尋找自身的魅力，每個人都有自身的魅力所在，需要你自己去發(fā)掘，每一天你面對生活工作的態(tài)度就決定于你自身的魅力所在，而微笑是贏得人格魅力的最好途徑。

我們很少想過自己是否常帶笑容。我們時常愁眉苦臉，只是我們自己常常意識不到。你呢?你經(jīng)常微笑嗎?微笑是最美麗生動的表情!簡單的微笑是人際交往的一張通行證，可以勝過許多言語：可以表示“我很開心”：“我愿意幫助你解決就診中的困惑”;可以表示贊許他人，也可以化解誤會。面帶微笑是自信的體現(xiàn)，是禮貌的表示，是坦誠的象征。真誠的微笑體現(xiàn)出一個人的坦然，寬容和信任，可以反映出一個人極高的修養(yǎng)，非常容易被人接受，會為你贏得好口碑和潛在機遇。

工作中我以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣每次看到領(lǐng)導(dǎo)對患者微笑解決困難，而患者也同樣的微笑回報時，我體會到了微笑的力量，科里的每位同志當(dāng)遇到患者不解的問題時，她們向患者說明的同時引導(dǎo)患者就診，我感到護士的耐心換來了患者感到舒心，在工作中，同志們以微笑對待每位患者問寒問暖的同時也讓患者感到心里的溫暖，在導(dǎo)診這個大家庭里，大家都以“為你服務(wù)”為目標(biāo)，為解決患者困難為己任，為我樹立了榜樣。

當(dāng)每天晨起時，看見蒙蒙亮的清晨，我總是將自己的心情調(diào)整到一個最佳狀態(tài)，目的是為了做好自己的工作，以親切的微笑耐心的解釋和責(zé)任心為患者排憂解難。

在為患者服務(wù)中深記著一句話：“只要你臉上在笑，心里同樣也會微笑，那么整個人也因此更加精神更加漂亮起來。

一句簡單的問候，一個會心的微笑，一杯熱呼呼的白開水，一個便捷的方便袋，有時它要比良藥還要治病，還要暖人心，當(dāng)你微笑的時候你會發(fā)現(xiàn)身心舒暢?，F(xiàn)在就開始微笑吧!只要笑起來，你體內(nèi)會有一種溫暖的感覺，你會發(fā)現(xiàn)你與他人的交往更容易。首先，當(dāng)你微笑的時候，其他人也向你報以微笑。他們會反映出你的面部表情。而且，對方會渴望和你交往;當(dāng)你面露笑容時，對方也更愿意幫助你。當(dāng)然，微笑的時候一定要真誠。你不必笑到把牙齒都露出來，或者笑得傻呵呵的，只要自然地笑就可以了。

在每一天的工作中我深深的體會到微笑是不需要任何投資，是無風(fēng)險的工作態(tài)度，它同樣會得到可觀的回報。如果養(yǎng)成經(jīng)常微笑的習(xí)慣，自己會感到有精神，會變的更加樂觀，從現(xiàn)在開始笑一個吧，記住它，如果我們每個人都奉獻出自己善良而真誠的微笑，醫(yī)患關(guān)系會拉的更近，這個世界也將為之改變，這就是微笑的魅力。

護理禮儀與人際溝通心得體會4

護理人際溝通心得體會篇五

1護理工作中的人際關(guān)系與溝通

護理工作中的人際關(guān)系，是指護理人員在從事護理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、護際關(guān)系、護技關(guān)系、護勤關(guān)系等等。

護理工作中的人際溝通，是指護理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進行的溝通。

1.1護患關(guān)系及溝通:護患關(guān)系：是指在特定的條件下，護士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護理實踐活動中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是護士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系，是護理人際關(guān)系的主體。

護患關(guān)系的溝通在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習(xí)慣等的不同，對醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護理人員應(yīng)及時與他們溝通，了解患者的身心感受和真實想法，如為患者提供一個安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進行靜脈輸液時，做到動作熟練輕柔，一針見血，使他們對護士充滿信任。進行每項護理操作前，護士均應(yīng)向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習(xí)慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細致的解答，用詞要恰當(dāng)，言語要謹慎，使他們對所患疾病有充分的認識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護理工作。通過有效的溝通，拉近了護患之間的距離，建立起良好的護患關(guān)系，提高了護理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的`發(fā)生。

1.2醫(yī)護關(guān)系及溝通:醫(yī)護關(guān)系:是指護士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關(guān)系。它的實質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。

醫(yī)護關(guān)系的溝通醫(yī)生與護士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護理工作無從談起，沒有護理人員的護理，醫(yī)生的診療方案也無法落實。醫(yī)護工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護理人員在工作中應(yīng)主動配合醫(yī)生工作，嚴格“三查八對一注意”，準確的執(zhí)行醫(yī)囑，對有疑問的醫(yī)囑，護士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認無誤后再執(zhí)行。嚴密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時向醫(yī)生匯報，并做好詳細的記錄，保證護理工作無差錯發(fā)生。通過溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護關(guān)系，使醫(yī)護雙方能夠互相尊重和信任，互相團結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護雙方的工作效率，增強了患者對醫(yī)護人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù)。

1.3護際關(guān)系及溝通:護際關(guān)系:是指護士長與護士之間、班組護士之間、科室護士之間、護理部與護士長和護士之間的相互關(guān)系。護際關(guān)系的溝通工作中下級應(yīng)該尊重上級，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計較個人得失，上級也應(yīng)該關(guān)心體貼下級，合理安排班次，年輕護士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護際關(guān)系，使護士之間形成互敬互愛、互幫互助、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng)，形成超強的凝聚力，從而提高護理質(zhì)量及效率，推動護理工作的發(fā)展。

1.4護技關(guān)系及溝通:護技關(guān)系:是指護士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。

護技關(guān)系的溝通在日常工作中，護士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時準確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見時，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準確而及時的診斷依據(jù)和治療方案。

1.5護勤關(guān)系及溝通:護勤關(guān)系：是指護士與后勤部門之間的人際關(guān)系。

護勤關(guān)系的溝通后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個部門服務(wù)，保證工作的順利進行。護理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動，后勤人員也應(yīng)該加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問題時，雙方必須相互協(xié)商，相互團結(jié)和支持，通過溝通，建立良好的護勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護理工作的順利完成。

可見，搞好護理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護理工作順利進行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護士個人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護理學(xué)科的整體發(fā)展。

2護理工作中常用的人際溝通的方式與技巧

護理工作中，護患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題。現(xiàn)在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。

2.1人際溝通的基本方式:按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。

2.1.1語言性溝通是使用語言、文字或符號進行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語，應(yīng)使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時，護士應(yīng)給予鼓勵性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點”，對有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語言，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒有您想象的那么嚴重”等等。美好的語言，恰當(dāng)?shù)慕忉?，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對治療護理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據(jù)。

2.1.2非語言性溝通即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動作等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標(biāo)及用意的方式。非語言溝通有時候更能準確的反映出人的思想及感情。護理人員一個淡淡的微笑，一個短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止，或許會給患者留下美好的印象，使患者對護理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

2.2人際溝通的技巧

2.2.1傾聽的技巧傾聽是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾卡耐基說過：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時，護理人員要聚精會神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結(jié)論，適當(dāng)?shù)臅r候可給予反饋，表示護理人員已認真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實準確的信息，從而達到溝通的目的。

2.2.2沉默是指交談時傾聽者對講話者的溝通在一段時間內(nèi)不作語言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會給人以舒服的感覺。護患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫o患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時間及機會，給護理人員留下一定的時間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。把握時機，適當(dāng)運用沉默的技巧，將會達到有效溝通的目的。

2.2.3自我暴露在溝通過程中，護理人員自愿的將個人信息傳遞給患者，使患者對護理人員充滿信任并主動與護理人員交流，但自我暴露的時機、意愿、真實性等可隨溝通的內(nèi)容、場合、對象不同而有一定的差異。

2.2.4觸摸實際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時間、部位時，應(yīng)充分考慮對方的性別、年齡、社會文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。

3影響人際溝通的因素及處理措施

3.1護理人員的自身因素護理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護理人員的工作強度很大，有時對患者的需求未能及時做出回應(yīng);由于社會上對護理工作有一定偏見，加上護理工作本身的高風(fēng)險性，使護理人員的心理壓力也較大，有時可能工作熱情不高，對患者漠不關(guān)心;個別護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會影響護理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護理工作的正常進行。

針對以上情況,醫(yī)院護理部應(yīng)加強內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護理人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語言技巧、護士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護理工作的順利進行。

3.2患者方面的因素由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認識不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識，對護理人員的期望過高，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時，會對護理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會使身心感到痛苦，同時又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時，均會對護理人員的態(tài)度不好，從而影響了護患溝通，影響了患者的治療效果。

工作中，護理人員應(yīng)加強與患者溝通，做好患者的心理護理，多安慰開導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護理人員，積極的配合治療護理工作，以達到早日康復(fù)的目的。

3.3醫(yī)護信息的不一致在臨床工作中，有時會出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護理文書在記錄:同一病人的信息時不一致的情況，這是因為醫(yī)護雙方對各自的專業(yè)了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會影響醫(yī)護關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。

因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動態(tài)，了解一定的護理新理論和新技術(shù)，護士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動宣傳護理專業(yè)的特點及發(fā)展趨勢，增加醫(yī)生對護理工作的理解和支持。醫(yī)護雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。

綜上所述，護理人員在工作中為減少或避免護理糾紛的發(fā)生，提高護理工作效率，促進護理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護好健康和諧的各種護理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅持以人為本的護理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。

參考文獻

[2]田紅.談臨床護理溝通的技巧.實用全科醫(yī)學(xué),20xx，4(6)：638

[3]彭虹.溝通技巧在護理工作中的運用.現(xiàn)代保健,20xx，3(5):207

[4]李小妹.護理學(xué)導(dǎo)論.2.北京：人民衛(wèi)生出版社，20xx

[5]張靜平.現(xiàn)代護理學(xué).長沙：中南大學(xué)出版社，20xx

護理人際溝通心得體會篇六

護理溝通是一門重要的學(xué)科，它不僅涉及到醫(yī)療行業(yè)，也關(guān)系到人們的健康和幸福。在護理溝通過程中，人際學(xué)是一項必不可少的技能。通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到了護理溝通人際學(xué)的重要性，并獲得了一些心得體會。

首先，我認識到護理溝通是建立良好人際關(guān)系的重要途徑?；颊邅淼结t(yī)院往往是因為不適或疾病，他們需要與醫(yī)護人員進行有效的交流和溝通。而一個良好的人際關(guān)系可以增加患者的信任感和滿意度，從而更好地配合醫(yī)療工作。通過與患者的交流，我了解到一些患者的需求和感受，可以更好地為他們提供個性化的護理服務(wù)。

其次，人際學(xué)使我更加注重溝通中的非語言表達。在護理溝通中，除了語言之外，還有大量的非語言表達。通過觀察患者的面部表情、姿態(tài)和眼神，我們可以讀懂他們的情緒和需求。在與患者交流時，我會盡量保持微笑和舒適的面部表情，用肯定的姿態(tài)和眼神來表達我對患者的關(guān)心和尊重。這樣可以建立起一種融洽的溝通氛圍，使患者更加放松和愉悅。

第三，我學(xué)會了傾聽和理解的重要性。在護理溝通中，傾聽是一項非常重要的技能?；颊邅淼结t(yī)院往往心情焦慮，他們需要有人傾聽他們的訴說和疑慮。通過傾聽他們的問題和煩惱，我可以更好地幫助他們解決問題。在傾聽的過程中，我會采用積極的肯定回應(yīng)和提問方式，以增加患者參與和溝通的機會，幫助他們更好地理解和接受治療方案。

第四，我學(xué)會了與他人建立良好的信任和共鳴。在護理工作中，與同事的溝通和合作是非常重要的。一個團隊的效果和溝通的和諧與否，直接關(guān)系到護理工作的質(zhì)量和效果。通過與同事多交流和了解，我可以更好地配合他們的工作，形成良好地合作關(guān)系。而且，在工作中我學(xué)會了與同事進行有效的溝通，尊重他人的意見，表達自己的看法，共同解決問題。這樣不僅可以提高工作效率，還能增強團隊的凝聚力和向心力。

最后，我深刻體會到關(guān)愛和尊重是護理溝通中最重要的價值。護理工作是一項充滿關(guān)愛和尊重的工作。在與患者和同事的交流中，我會盡量體現(xiàn)出對他們的關(guān)懷和尊重。我會主動詢問患者的需求和意見，并盡量滿足他們的要求。與同事一起工作時，我會積極參與工作，尊重他們的工作方式和決策。通過關(guān)愛和尊重的溝通方式，我可以更好地與他人建立起良好的人際關(guān)系，提高工作的質(zhì)量和效果。

總之，護理溝通人際學(xué)是一門需要認真學(xué)習(xí)和實踐的學(xué)科。通過學(xué)習(xí)和體會，我認識到了良好人際關(guān)系對護理工作的重要性，并獲得了一些實用的心得體會。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，提升自己的護理溝通人際學(xué)水平，為患者和同事提供更好的護理服務(wù)。

護理人際溝通心得體會篇七

護理安全是指在實施護理的全過程中，患者不發(fā)生法律和法規(guī)允許范圍以外的心理、機體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。自2002年4月9日我國新的《醫(yī)療事故處理條例》和醫(yī)療事故舉證倒置措施的相繼出臺，對醫(yī)療護理安全產(chǎn)生了深刻的影響。安全有效的護理可促使患者疾病的痊愈或好轉(zhuǎn)。近年來護理糾紛呈不斷上升趨勢。護理安全管理是護理質(zhì)量的第一生命和核心目標(biāo)，護理工作在新形勢下構(gòu)建了一套護理安全管理的理念、方法、制度、流程，培養(yǎng)護士知法、懂法、守法，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)及優(yōu)良的服務(wù)，有效地維護了患者的生命健康和安全，樹立了新一代護理人員良好的職業(yè)形象。對患者認真做好宣教及告之工作以提高安全意識，我院每年印發(fā)了患者安全目標(biāo)主要措施，提高了護理安全。作為一名護士長，有以下幾點體會。

一、強化法律意識，增強自我保護意識

1.強化學(xué)法、用法意識 我國護理教育中，相關(guān)的法律法規(guī)教育才剛剛起步，大多數(shù)護士缺乏有關(guān)的法律知識。身為護士長在管理檢查護理質(zhì)量服務(wù)中要善于將法律條例融入相關(guān)的工作中，并要組織全體護理人員學(xué)習(xí)有關(guān)的法制及醫(yī)療糾紛條例，增強對護理工作中潛在的法律問題的認識，學(xué)會自我保護及處理好護患矛盾，避免糾紛發(fā)生。

2. 讓法規(guī)制度監(jiān)控各項操作規(guī)范，堅持依法護理;身為護士長要對科室的各項規(guī)章制度了如指掌，熟悉各項操作流程。重患者的搶救及護理，護士長要親臨現(xiàn)場參加，做好調(diào)配工作。對在搶救中的口頭醫(yī)囑，要復(fù)述一遍，而后迅速做好記錄，書寫準確規(guī)范，防止日后引起糾紛。在護理中的交接班制度，查對制度，醫(yī)囑處理制度中必須認真執(zhí)行。治療操作中，發(fā)藥、打針是護理人員每天的常規(guī)操作，如稍不細心核對，便會出現(xiàn)發(fā)錯藥、打錯針的情況，其后果不堪設(shè)想，當(dāng)事人要承擔(dān)法律責(zé)任。因而護士長要不斷地組織護理人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，避免過失引起致殘、致死而構(gòu)成瀆職罪。

二、依法處理病房患者投訴護士長

首先要重視和正確對待患者投訴。要耐心傾聽，善于換位思考，力爭將矛盾的負面影響降到最低程度，并以此為契機，完善管理，強化整體護理理念，進一步提高護理質(zhì)量，對照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準，找出問題的重點，及時反饋分析事情的前因后果，有針對性地采取對策。

三、提高護理安全管理水平

1. 把人用“足”，在人的管理上下足功夫;護士是護理工作的主體，要搞好護理安全工作必須充分調(diào)動本科室護理人員的工作積極性，充分發(fā)揮他們每個人的長處。具體而言，以下幾方面是至關(guān)重要的。

(1) 合理安排人力，用人之長;護士希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛能得到充分發(fā)揮。所以，護士長應(yīng)知人善任，力爭使每個護士都處于最能發(fā)揮其才能的職位上，使每個人各盡其能、各得其所。重視對護士的培養(yǎng)，努力為她們爭取或創(chuàng)造繼續(xù)學(xué)習(xí)、深造的機會。要從工作實際出發(fā)，開展有針對性的培訓(xùn)，提高每位護士的工作能力，從而提高整個部門的工作能力和工作質(zhì)量。定期組織考試，帶動科室護士學(xué)習(xí)?？浦R。定期組織護理技術(shù)操作訓(xùn)練，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過強化護理技術(shù)操作，使護士的業(yè)務(wù)技術(shù)逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準化。護士長要對全科護理人員的工作實操情況、性格、能力等個人問題掌握清楚，做到新老人員合理搭配，充分發(fā)揮護士的積極性增強責(zé)任感。確?；A(chǔ)護理、危重患者護理措施的落實。對每天的工作及突發(fā)情況沉著隨機應(yīng)變，避免因人力不足而造成差錯或投訴事件發(fā)生。

(2) 在工作中以人為本;要理解下屬，善于關(guān)心和體察護士疾苦。比如，排班時在不影響工作的前提下，護士長應(yīng)盡可能照顧護士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求以免失去安排合理性，以至影響護士的工作熱情。要寬待下屬，護理工作既瑣碎又具體，工作中難免出現(xiàn)一些小的差錯。一旦下屬發(fā)生過錯，應(yīng)動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行。當(dāng)然，對于差錯不排除必要的處罰。如果是普遍存在的問題，應(yīng)在晨會上提出批評，使大家共同吸取教訓(xùn);如是個別問題，可采取單獨談話的方式提醒注意。要身教下屬，身教勝于言教，護士長要掌握各類人員心理活動特點，并在臨床實踐中學(xué)會運用。要了解影響人際關(guān)系的因素，掌握有效溝通的方法和技巧。

(3) 激勵護士團隊以積極向上的精神，共同完成護理工作目標(biāo);護士長要在工作中最大限度地調(diào)動護士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學(xué)會應(yīng)用激勵藝術(shù)，護士長應(yīng)盡可能地讓護士對病區(qū)、集體有極大的認同感和歸屬感，使她們感到自己是主人，從而激發(fā)其工作干勁和熱情，使之為完成工作任務(wù)和目標(biāo)竭盡全力。

2.開展護理愛心呵護行動，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象品牌;在科內(nèi)推行熱情服務(wù)、周到服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、舒適服務(wù)的護理行為，讓患者在就醫(yī)期間有賓至如歸感。愛心呵護行動的理念是：多為患者做一點，多對患者講一點，多為患者想一點，使患者對護理工作的滿意度有明顯的提高，為醫(yī)院、科室樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)形象作出貢獻。

3. 改善交班方式;一級護理、危重患者要進行重點床頭交接班，由責(zé)任護士匯報本組重患者、新患者的病情，使用中的藥物主要護理診斷、相關(guān)因素、護理措施及可能發(fā)生的并發(fā)癥等，使各個組之間對患者可能出現(xiàn)的問題引起重視，護士長必要時還進行一些晨間提問，在提高大家業(yè)務(wù)水平的同時對年輕護士、進修護士和實習(xí)同學(xué)起到一個促進作用。

4 強化急救器械藥品的管理;病區(qū)內(nèi)的急救器械及急救藥品，要做好交接班，班班清點，檢查記錄。要及時更換新器械及藥品，避免因管理不當(dāng)，引起的醫(yī)療糾紛。要求做到：定位放置，專人管理，發(fā)現(xiàn)有過期藥物及時更換，確保搶救物品隨時處于完好備用狀態(tài)。病房藥柜的藥品必須由專人保管養(yǎng)護，對麻醉、精神、毒性藥品建立嚴格的交接班制度。

四、提高護理人員的整體素質(zhì)

1 加強職業(yè)道德教育，增強責(zé)任感;在連貫的護理服務(wù)中，護理人員要眼看、耳聽、口答，避免患者對操作過程的猜疑。這樣既增進了護患親融性，也使患者感受到知情權(quán)。時刻提醒護理人員，我們服務(wù)的對象是生命，只要造成傷害就要承擔(dān)法律責(zé)任。由此，護士長要利用一些范例，典型教育護理人員，要明確護理的糾紛是與護理的質(zhì)量的高低成正比的，在技術(shù)操作水平中基礎(chǔ)護理，消毒隔離，護理文書書寫等，服務(wù)態(tài)度中觀察病情與處理問題的能力中，都會涉及法規(guī)內(nèi)，因而要求護士長要在對護理質(zhì)量監(jiān)控中融入法律意識，嚴格監(jiān)控病區(qū)護理質(zhì)量，做到防患于未然。

2 提高用藥安全;患者用藥安全方面存在的問題，在醫(yī)療不良事件報告中約占1/3以上，是患者安全的重點。高危險藥物如氯化鉀、濃氯化鈉不能與普通藥物混放，使用紅色標(biāo)識，引起注意。對于臨近失效期的藥物也使用特殊標(biāo)識。麻醉藥物加鎖保存，并嚴格交接班護理人員必須掌握對藥名劑型或外觀等相似或相近的藥品的識別技能。應(yīng)注重觀察抗生素，中藥注射液，抗癌藥的兩批藥物連續(xù)靜脈注射時在輸液管中的變化，確定第二批藥品安全進入，交代患者注意事項后方可離開。嚴格輸液配伍的安全管理，確認藥物有無配伍禁忌，嚴格按病情、年齡等控制靜脈輸液流速，預(yù)防輸液反應(yīng)，控制輸液藥物的濃度。

3 防止發(fā)生醫(yī)院感染;嚴格執(zhí)行手部衛(wèi)生規(guī)范，掌握洗手指征，洗手方法以及手消毒。在任何操作過程中都應(yīng)嚴格遵循無菌操作規(guī)范，確保操作的安全性。醫(yī)療廢物的分類，收集，處置必須規(guī)范。

五、患者安全的管理

1 患者入院時，嚴格執(zhí)行查對制度;提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準確性，確保所執(zhí)行的護理過程準確無誤。確保每一位患者的安全。使用床頭卡，危重患者使用腕帶，作為識別標(biāo)示的制度。

2 因人制宜，采取特殊案例措施;危重患者，神志不清患者，老年患者，嬰幼兒應(yīng)使用床檔，并告之患者注意防滑。對于長期臥床患者，褥瘡發(fā)生的高危人群應(yīng)使用褥瘡墊。 3 對患者及家屬進行預(yù)防跌倒措施的教育;要提供安全的環(huán)境，如呼叫鈴、合適的床位高度、足夠的照明，保持地板的平整與干燥，浴室?guī)由戏阑貕|，執(zhí)行跌倒報告與傷情認定制度和程序。做好健康教育，告之患者不做體位突然變化的動作，以免引起血壓快速變化，引起暈厥等癥狀而發(fā)生危險。教會患者一旦發(fā)生不適癥狀，最好先不要活動，應(yīng)按呼叫鈴告知醫(yī)護人員。

4 防范與減少患者褥瘡發(fā)生;認真實施有效的預(yù)防褥瘡的具體措施，防范與減少護理并發(fā)癥。執(zhí)行褥瘡風(fēng)險評估與報告制度和程序。

5 推行全員安全護理;護理安全受多種因素共同影響，因此需要全體醫(yī)護人員和患者及患者家屬共同努力，尤其是需要患者及其家屬的配合。所以，要著力改變護理工作是護理人員的事的錯誤認識，鼓勵患者及其家屬正確參與安全護理，充分體現(xiàn)患者及其家屬的權(quán)利和義務(wù)醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理。

護理人際溝通心得體會4

護理人際溝通心得體會篇八

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的'大?！?。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。與這個世界溝通，實質(zhì)上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與人溝通。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術(shù)。

在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。

護理人際溝通心得體會篇九

護理溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，而人際學(xué)作為與人打交際的學(xué)科，對于護理溝通的實踐也具有重要的指導(dǎo)意義。在長期的臨床實踐中，我深刻體會到了護理溝通與人際學(xué)之間的密切關(guān)系，通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我逐漸積累了一些心得體會。以下將結(jié)合個人經(jīng)驗，從溝通技巧、語言表達、非言語交流、傾聽與共情以及心理學(xué)等幾個方面，闡述我在護理溝通與人際學(xué)方面的心得與體會。

護理溝通所涉及的技巧顯得十分重要。首先，建立親和力和信任感是溝通的基礎(chǔ)。在與患者溝通時，我會注重語言和行動的禮貌謙和，使其感受到我的誠意和關(guān)心。其次，善于借助非語言溝通技巧，比如面部表情、姿勢和眼神交流等，來與患者建立連接。這些技巧能夠增進患者信任和情感投入，并促進雙方的互動與信息交流。此外，掌握正確的溝通方式也是十分重要的。例如，在與患者交流中，我經(jīng)常使用開放式問題，以引導(dǎo)患者開展自由的討論和表達，這有助于患者更好地表達自己的需求和感受，同時也增進了我們之間的溝通。

正確的語言表達對于護理溝通起著至關(guān)重要的作用。首先，語言要簡單明了，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語。對于大多數(shù)患者而言，他們對醫(yī)學(xué)知識了解較少，因此，用易懂的語言和方式向患者解釋診斷結(jié)果和治療方案，能夠讓他們更好地理解，并提高治療效果。其次，要注意語速和語調(diào)。有些患者可能年紀較大或聽力不佳，我們需要放慢語速，使其能夠聽清并理解我們的意思。此外，語調(diào)要溫和而親切，以給予患者安全感和舒適感。

非言語交流在護理溝通中起著重要的作用。除了言語表達，我們還可以通過觸摸、肢體語言和身體接觸等方式來與患者進行非言語溝通。充滿關(guān)懷的觸摸可以傳達出我們對患者的關(guān)心和愛護，增強他們的安全感和信任感。而肢體語言和身體接觸則可以傳遞出更多的情感。例如，擁抱或握手等動作，可以傳達我們對患者的祝福和鼓勵，減輕他們的不安和恐懼。

傾聽與共情是成功溝通的關(guān)鍵要素。在護理工作中，我們經(jīng)常要面對患者的吐露和抱怨。作為護士，我認為傾聽和共情至關(guān)重要。傾聽需要我們付出耐心和關(guān)注，不打斷或干預(yù)患者，將更多的時間和空間留給他們。這樣做，不僅能夠讓他們宣泄情緒，釋放壓力，還能更好地了解患者的需求和關(guān)切。共情則需要我們設(shè)身處地地理解患者的感受和處境，不斷給予他們支持和鼓勵。通過傾聽與共情，我能夠建立更深層次的連接，增強與患者之間的信任和理解，有利于促進治療進程的順利進行。

心理學(xué)在護理溝通中的應(yīng)用也是必不可少的?；颊咴诩膊『椭委熯^程中，經(jīng)常面臨著各種心理壓力和困惑，而護士需要充當(dāng)他們的心理支持者。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)通過了解心理學(xué)知識，我能夠更好地應(yīng)對患者的情緒與心理健康問題。例如，當(dāng)患者出現(xiàn)焦慮或恐懼時，我會采取積極的溝通方式，提供情緒安撫和心理支持，以幫助他們緩解痛苦并建立積極的心態(tài)。除此之外，我也努力提升自身的心理素養(yǎng)，通過關(guān)注患者的心理需求，了解他們的情感變化，并積極倡導(dǎo)與患者之間的交流與合作，以更好地幫助他們走出困境。

總之，護理溝通與人際學(xué)是緊密相關(guān)的，它們互為依存、相互促進。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸領(lǐng)悟到了護理溝通與人際學(xué)之間的奧妙所在。借助于溝通技巧、語言表達、非言語交流、傾聽與共情以及心理學(xué)等方面的知識和經(jīng)驗，我能夠更好地與患者建立溝通，同時也更好地履行護理的責(zé)任，提供更為有效的醫(yī)療服務(wù)。

護理人際溝通心得體會篇十

作為一名從事護理工作的人員，良好的人際溝通能力是非常重要的。護理類人際溝通是一種特殊的交流方式，因此我在實踐中積累了一些心得體會。以下是我個人對護理類人際溝通的五段式心得體會。

第一段：了解患者需求

在護理工作中，了解患者的需求是非常關(guān)鍵的。每個患者的需求都是不一樣的，我們需要根據(jù)每個患者的特點，給予相應(yīng)的關(guān)心和照顧。在與患者交流時，我會專注地聆聽他們的訴求，關(guān)注他們的情緒表達。當(dāng)患者表達痛苦或憂慮時，我會采用溫和的語氣與他們交流，讓他們感受到我的關(guān)懷和支持，從而建立起信任關(guān)系，減輕他們的痛苦和不安。

第二段：用心傾聽

在護理類人際溝通中，傾聽是十分重要的技巧。患者在醫(yī)院中常常感到無助和焦慮，他們渴望找人傾訴和發(fā)泄。我會盡量在與患者交流時放下工作和其他雜念，用心傾聽他們的故事和感受。我明白，聆聽并不僅僅是聽到他們的聲音，還需要用心感受其中的情感和需求。通過傾聽，我能更好地理解患者的內(nèi)心世界，從而給予他們更加恰當(dāng)和有效的護理和支持。

第三段：言語和非言語表達

在護理類人際溝通中，除了言語的表達，非言語的交流也是非常重要的。我會盡量用友善和鼓勵的表情和姿勢與患者交流，讓他們感受到我的關(guān)懷和關(guān)心。當(dāng)患者有話想說時，我會時刻保持專注，避免分心和打斷。通過言語和非言語的表達，我能更加有效地與患者建立起情感連接，使他們感受到我們之間的默契和信任。

第四段：理解和尊重患者差異

在護理類人際溝通中，每個患者都有自己的差異性，我們應(yīng)該理解和尊重這些差異。有些患者可能情緒低落或抵觸，在與他們交流時，我會給予更多的耐心和理解，盡量幫助他們從困境中走出來。我也會注重每個患者的個人隱私和尊嚴，保持恰當(dāng)?shù)木嚯x和禮貌，尊重他們的個人空間和決策權(quán)。通過理解和尊重患者的差異，我能更好地滿足他們的需求，讓他們感受到專業(yè)和溫暖的護理。

第五段：持續(xù)改進和反思

在護理類人際溝通中，持續(xù)改進和反思是非常重要的，因為每個患者的需求和情況都是不一樣的。我會不斷反思自己的交流方式，尋找不足之處，并向同事和患者尋求建議和反饋。通過不斷改進，我能更好地適應(yīng)患者的需求和情況，提供更加個性化的護理服務(wù)。同時，我也會積極學(xué)習(xí)和了解相關(guān)知識和技巧，提高自己的護理類人際溝通水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理。

總結(jié)起來，護理類人際溝通是一門艱深而又莊重的工作。通過了解患者需求、用心傾聽、言語和非言語表達、理解和尊重患者差異以及持續(xù)改進和反思，我們能夠在與患者的交流中建立起信任與連接，為他們提供更好的護理服務(wù)。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我的護理類人際溝通能力會不斷提升，為更多的患者帶去溫暖、寬慰和康復(fù)。

護理人際溝通心得體會篇十一

為期12天的管理干部培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們一次學(xué)習(xí)的機會，讓我們懂得如何與人更好的溝通，如何建立高效團隊與管理。

通過學(xué)習(xí)了人際關(guān)系與溝通后，我對這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。所謂人際關(guān)系，從廣義看，人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，包括社會中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關(guān)系的特殊性。從狹義看，人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會需要滿足的程度。在學(xué)習(xí)了人際溝通心理學(xué)之后，我想從以下4個點去闡述我所理解的人際溝通：

第一，什么是人際溝通。

人際溝通是一種有意義的互動歷程。 第一,人際溝通是其實是一種歷程,在一段時間行程內(nèi),我們?yōu)檫_到到一種目的,要進行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實行人際溝通。第二,雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動,在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負責(zé)任存在。在尚末溝通之前,不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果。如:親子關(guān)系,互相關(guān)心,義務(wù)互助,是為了加深彼此間的親情;夫妻關(guān)系,互相疼愛,是為了加深彼此的感情;朋友關(guān)系,互相幫助,是為了更加鞏固已有這份關(guān)系;同事以及師生間,也是為了相處融洽;這就是人際溝通中所講的"行為目的"。

第二，人際溝通的重要性.

人際溝通在我們工作和生活中,有什么重要性呢,估計這一點不言面喻了,只要你生存在這個社會上,生活在人類社會的群體中,那么你每天都要和人溝通打交道。正所謂“相識是緣,相處是份”，這就是說,你在物欲橫流的人類社會中,認識一個人容易,但是能否相處的融洽,這可是一個大的話題,也可以說是一門學(xué)問。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會溝通。在工作中，人際溝通是不可缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德，才能更好的完成工作，才能使你與其他人和平相處。從大處講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。

第三,人際溝通的靈活性

在人際交往中,要學(xué)會各種方式去博得別人的好感,遇到什么樣的人說什么樣的話,如中國一句俗話:見人說人話,見鬼說鬼話"。在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機而動。只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界, 才使自己在日常生活不至于碰壁。良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點,用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

第四,懂得怎么樣與人溝通.

其實,學(xué)會與人溝通最簡單不過,最重要的就是尊重對方，只有尊重別人,別人才會尊重你。你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會尊重對方。在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事，哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了。在長期的交往中,別人自會看到你過人的優(yōu)點,也會愿意和你交往,這樣你便會朋友遍天下了。

總之，人際關(guān)系指的是人們在社會生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個人成長有十分重要的意義。一個人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。

通過這12天的學(xué)習(xí)，讓我了解到了許多我的不足，和許多以前我沒有在意的問題，學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧。在今后的生活中，我將把這些不足改正，并將學(xué)到的技巧用到實踐中，那將會對我今后的工作帶來不小的幫助。

燃氣動力分廠安技科：王海江

20xx.11.03

護理人際溝通心得體會篇十二

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當(dāng)?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

護理人際溝通心得體會篇十三

對于一個在校大學(xué)生來說，這是一個人際關(guān)系走向社會化的一個重要轉(zhuǎn)折時期。大學(xué)生的人際關(guān)系并不如社會上的人際關(guān)系復(fù)雜，可能僅限于同學(xué)、老師、朋友和親人，且大學(xué)生的社交能力普遍較弱，其主要原因還是因為生活的圈子小，能接觸到的人群有限?，F(xiàn)在的大學(xué)生都比較普遍存在以自我為中心，任何事情，任何決定最先考慮到的就是自己的需求和利益，強調(diào)自己的感受，不顧及他人。以自我為中心共性決定了我們有的時候缺乏交往技巧，不易融合。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)。

培養(yǎng)良好的人際交往能力，不僅是大學(xué)生活的需要，更是將來適應(yīng)社會的需要

一個沒有交際能力的人，就像陸地上的船是永遠不會漂泊到壯闊的大海中去。成功的人際交往是一種智慧和能力。不懂得必要的社交知識，不善于運用交往的藝術(shù)，在生活中就會舉步維艱。

總之，我們每個人都主宰著自己的生命，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強烈成功的愿望，我們可以通過對人際交往的特點以及交往的原則的認識與理解，可以讓我們領(lǐng)悟到交往的一些知識。結(jié)合這些特點與原則，找到合適的方法培養(yǎng)我們的人際交往能力，促進我們自身的人際關(guān)系。

護理人際溝通心得體會篇十四

個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。人際溝通在人際交往中很重要，那么

心得體會

這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,讓我對這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點,用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機而動.但需強調(diào)一點,不擇手段.我們在人際交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對方也會對你敬而遠之,這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑，也許她辭不達意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來闡述觀點.這就是尊重別人就等于尊重自己.

你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會尊重對方.尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機會,換言之,這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線.在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事.哪怕自己會吃一點小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

總之，人與人交往要尊重彼此!

雖然每個人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同，但是，在內(nèi)心深處，每個人都會有自己不同程度的做人原則。

做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說對待學(xué)習(xí)、生活、工作等，每個人都會有自己的原則，也就是說有個做人做事的底線，會有所為有所不為，懂得那些事應(yīng)該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對不能做的。

做人不能沒有原則。沒有了做人的原則，也就沒有了衡量對與錯的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因為人是具有社會屬性的，時時事事都要受到社會公認的法律和道德等準則的約束，不可能游離于社會之外。

做人要有原則，但這些原則也是與時俱進的。社會在不斷發(fā)展，觀念在不斷更新，需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會背景下，法律和道德等準則會有所不同，這個時期這樣做可能是對的，而同樣的做法放在另一個時期就是錯的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著變化著的社會而不斷調(diào)整。

做人要有原則，但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時候，做人的條條框框太多，并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣，則可能會束縛人的思維，讓人失去開拓創(chuàng)新的精神，甚至思想僵化，很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會環(huán)境。因此，人們在遵守做人的原則的同時，還要隨時做出適當(dāng)調(diào)整，使自己的做人原則時刻能夠適合現(xiàn)時代的要求，不要讓原則束縛和禁個自己的思想。

在把握做人的原則上，要有個度。給自己定做人原則的時候，要合情合理，還要切實可行。人總是要有一點精神的，不能沒有追求，但是，要讓自己感覺到目標(biāo)經(jīng)過努力是可以達到的，如果突破了這個原則，那么，太重的壓力是讓自己背包袱，會成為沉重的負擔(dān)。做人，無論是做人的原則，還是目標(biāo)和理想，最終目的是快樂，這樣才能達到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠快樂不起來的。

做人難，做個好人更難，因為做好人有原則，他有道德水準的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無欺各自平安!讓：退一步海闊天空，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒，變干戈和睦常樂!謙：人有成績莫自夸，驕勝自大無益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢!和：世上誰能無有過，莫為小事動干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和!

說到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進步中快樂自己，奉獻社會。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾?。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。

這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡恕?/p>

這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了?！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中，特別強調(diào)“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報，反而當(dāng)做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)?舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此町見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?/p>

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

護理人際溝通心得體會篇十五

雖然每個人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同，但是，在內(nèi)心深處，每個人都會有自己不同程度的做人原則。

做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說對待學(xué)習(xí)、生活、工作等，每個人都會有自己的原則，也就是說有個做人做事的底線，會有所為有所不為，懂得那些事應(yīng)該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對不能做的。

做人不能沒有原則。沒有了做人的原則，也就沒有了衡量對與錯的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因為人是具有社會屬性的，時時事事都要受到社會公認的法律和道德等準則的約束，不可能游離于社會之外。

做人要有原則，但這些原則也是與時俱進的。社會在不斷發(fā)展，觀念在不斷更新，需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會背景下，法律和道德等準則會有所不同，這個時期這樣做可能是對的，而同樣的做法放在另一個時期就是錯的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著變化著的社會而不斷調(diào)整。

做人要有原則，但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時候，做人的條條框框太多，并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣，則可能會束縛人的思維，讓人失去開拓創(chuàng)新的精神，甚至思想僵化，很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會環(huán)境。因此，人們在遵守做人的原則的同時，還要隨時做出適當(dāng)調(diào)整，使自己的做人原則時刻能夠適合現(xiàn)時代的要求，不要讓原則束縛和禁個自己的思想。

在把握做人的原則上，要有個度。給自己定做人原則的時候，要合情合理，還要切實可行。人總是要有一點精神的，不能沒有追求，但是，要讓自己感覺到目標(biāo)經(jīng)過努力是可以達到的，如果突破了這個原則，那么，太重的壓力是讓自己背包袱，會成為沉重的負擔(dān)。做人，無論是做人的原則，還是目標(biāo)和理想，最終目的是快樂，這樣才能達到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠快樂不起來的。

做人難，做個好人更難，因為做好人有原則，他有道德水準的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無欺各自平安!讓：退一步海闊天空，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒，變干戈和睦常樂!謙：人有成績莫自夸，驕勝自大無益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢!和：世上誰能無有過，莫為小事動干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和!

說到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進步中快樂自己，奉獻社會。

護理人際溝通心得體會篇十六

溝通，的確可以給人帶來樂趣，也會給你帶來許多美好、歡樂。通過溝通，你可以和許多人成為朋友，當(dāng)你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分絕對會暢通無阻，通過溝通，你也可以做到“知己知彼”。

通過溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會感覺輕松很多。反之，如果人無法與別人溝通，那會是什么后果呢？一個人，他從出生開始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯過了什么似的，不愿意和別人說話了，應(yīng)該說，不會和別人進行交流、溝通了，做什么事都是一個人在做，而且也沒有人愿意和他玩，愿意和他說話，他突然覺得很寂寞，很孤獨，也感到這個世界很冰冷，終于，幸運降臨到了他的頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事，并幫助了他。

那么，世界一定會很美好的。如果人能和任何一樣?xùn)|西進行溝通的話，相互了解對方，幫助對方，那么，大家一定都會很快樂的。溝通，真的是一種樂趣。

從來到這個世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹姆椒矫婷?。?dāng)今社會是一個信息爆炸的時代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關(guān)重要的作用。

很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習(xí)機會，通過學(xué)習(xí)余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個企業(yè)或者個人想要成功，就必須先學(xué)會有效的溝通。余世維教授風(fēng)趣幽默、妙語連珠、極富感染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過的實例，使課程更易于理解，讓我從中受益匪淺。

以前我一直認為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會說。但學(xué)習(xí)了這門課程以后，才更深刻的認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說并不一定能夠取得良好的溝通效果。

余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動的和員工進行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難時要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。

我們在進行溝通過程中要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡化語言，簡化語言就是說話要有重點，并且要善于用比喻。當(dāng)我們與客戶在交流時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解的重點，知道客戶此行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們要學(xué)會主動傾聽。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。

進入公司已經(jīng)兩個月了，作為品管部的一員在實習(xí)的這段時間里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個對頭的關(guān)系，更需要進行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問題其實說到底是人的問題，兩個部門對質(zhì)量的認識上不一致，才會出現(xiàn)對問題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質(zhì)量管理的認識達成一致，那樣首先就應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強的競爭力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場上也不會有太強的競爭力。所以加強產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識及品質(zhì)人員的服務(wù)意識的同時，更要加強彼此間的溝通。

溝通，從心開始。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)?！皯B(tài)”也就是讓心大一點，擁有一個好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽，“有效溝通”為我們提供了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

護理人際溝通心得體會篇十七

人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

丁遲遲未來。這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來？”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的'？”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了?！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊！”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中，特別強調(diào)“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的？不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報，反而當(dāng)做了驢肝肺！但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。

《舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此可見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?/p>

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

護理人際溝通心得體會篇十八

經(jīng)過了這幾天的培訓(xùn)，聆聽了領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會到醫(yī)務(wù)工作是圣神、偉大而又平凡、瑣碎的!作為一名護理工作者，我們的工作始終圍繞著以病人為中心，促進病人的健康的護理理念。真正踐行這一護理理念，我們必須具備責(zé)任心、細心、扎實的理論知識和良好的護理技能，還得具備愛心、良好的溝通技能和奉獻精神。

責(zé)任心是我們每一位護理工作者必須具備的，沒有責(zé)任心無以做任何事情。病人生死攸關(guān)，生命相托，因此我們的責(zé)任重于泰山，每一件事情，每一個細節(jié)都容不得我們馬虎，日常工作中我們一定要嚴格按照規(guī)章制度，認真做好每項護理操作程序，時刻具備慎獨精神。 細心在我們的護理工作中也是必不可少的。我們被稱為白衣天使，很大程度上正是由于我們比別人多了一點細心。病情的變化，尤其是危重病人，是需要我們時刻在觀察中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們一定要嚴格三查八對，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項護理措施，做好護理記錄及交接班工作，嚴防差錯意外的發(fā)生。

專業(yè)理論知識和護理技能是我們賴以工作的基礎(chǔ)，雖然我們在讀書期間，具備了一定的專業(yè)知識，掌握了臨床基本的操作技能，但醫(yī)學(xué)知識是不斷發(fā)展更新的，這就需要我們多學(xué)習(xí)，多了解臨床護理新進展。要善于總結(jié)歸納，靈活運用，理論與實踐相結(jié)合，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，與時俱進，敢于創(chuàng)新。

作為一名護理人員，對待每一位患者，我們都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔(dān)心、害怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對我們護理工作者諸多挑剔，言語沖突，既然選擇了護理工作，就必須接受工作帶給我們的委屈和無奈，放平心態(tài)，在做好各項護理措施的同時還要做好病人的心理護理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權(quán)，為他們的康復(fù)盡自己最大的努力。

護理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨立的個體，他還是一個社會人，在患病期間，我們要滿足他生理需要的同時，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的需要，自我實現(xiàn)價值的需要。在工作中學(xué)會護患之間有效溝通，建立良好的護患關(guān)系。在我們對病人實施護理操作過程中要避免只是生硬機械的完成操作，我們還要與患者有情感的交流，為我們的護理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，更好的服務(wù)病人，促進他們的康復(fù)。

在護患關(guān)系緊張的情況下，我們除了精于業(yè)務(wù)也要學(xué)會懂法。其實懂法和我們開展工作是互相關(guān)聯(lián)的，只有嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，認真做好每項護理工作，我們才能守法;只有懂法，我們才能時刻督促自己遵守原則，正確嚴謹?shù)刈龊妹宽椆ぷ鳌?/p>

我們作為新人，在理論上還有很多知識需要學(xué)習(xí)鞏固加強，在工作上還有很多的不足需要完善提高，希望領(lǐng)導(dǎo)、護士長、老師們多教導(dǎo)，多指點，我們自己也會勤于學(xué)習(xí)，多請教，多提問，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護理工作，就要立志做一名合格的護士，做一名讓患者信任的護士，做一名讓家屬放心的護士!

護理人際溝通心得體會2

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5092321.html】