通過報告，我們可以向領導或老師展示自己的工作進展和成果。最后，對報告進行審校和修改，確保語法和格式的正確性。這些范文涉及各個領域的報告，為不同行業(yè)和領域的讀者提供了多樣化的參考。
百貨商場總經理的述職報告篇一
尊敬的'各位領導親愛同事們：
大家上午好！
首先做下自我介紹，我叫xx，現任xx購物中心副總經理，主要負責現場服務。衛(wèi)生。安全。人事管理等工作。
20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經營管理工作已步入正軌。
20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。
在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中，現將這半年的工作情況做如下陳訴：
做為一名經理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。
提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結，講協作，出色的完成領導交代的各項工作任務。
1。 根據開業(yè)初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據培訓內容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。
2。 根據工作中出現的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。
（1） 消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。
（2） 業(yè)務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務。業(yè)務。安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。
開業(yè)至今，我經常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。
（1） 加強賣場管理力度，減少違紀人員的發(fā)生。
日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
（2） 做好微笑服務，抓好文明禮貌用語的使用情況。
我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內的82個柜組平均分給主任。主管來監(jiān)督檢查，柜組內的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人。
這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
（1） 7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。
比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
（2） 利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。
公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
（3） 主動關心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。
公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們日常管理中會多表揚，把批評的話語轉換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。
我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。
百貨商場總經理的述職報告篇二
非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監(jiān)督，也是對我個人的關心和愛護，更是對xx百聯東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。
xx年，對于xx百聯東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生。應該說，長沙百聯東方商廈的誕生，使百聯集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就xx年度擔任xx百聯東方商廈有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。
自xx年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設復雜，地段較偏；長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的'支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經營規(guī)劃
經營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大、經營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關系
城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優(yōu)化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。
百貨商場總經理的述職報告篇三
親愛的同仁們：
大家好！
我于20xx應聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務，隨著工作深入擔任了運管管理部經理的職務，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經理，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合規(guī)范的經營方式的活動展示牌及時發(fā)現并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內的管理、銷售及招商。
2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。對于相關業(yè)務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗，盡可能減少運營管理，規(guī)章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備，只要經營者有利潤，才能達到最終目的，根據當地的風俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：協助保衛(wèi)部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現場監(jiān)督，發(fā)現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結果的驗收，投訴的處理與協調，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。未經商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經發(fā)現，嚴肅清出場外。同時為保證商場內的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關的宣傳單如有發(fā)現，立即進行制止與清場。
8、一個大型商場不僅在管理與經營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經營業(yè)主進行解釋，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場進行正常的經營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協調的權利，沒有執(zhí)法權，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內適當的對顧客進行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協調，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。
百貨商場總經理的述職報告篇四
長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調研，采集了相關數據，為品牌定位提供了重要的參考依據。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內，克服了許多意想不到的困難，保質量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責，在試營業(yè)后，不協調的因素正在顯現，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。
從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。
經營分析是一項細致嚴謹的工作，計劃營銷部所提供的數據資料及經營分析是我們制定計劃、調整經營思路的重要依據。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經營分析做細做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經營周報、月報，探索長沙百聯東方廣場經營路子，為經營業(yè)務的開展當好參謀。
百貨商場總經理的述職報告篇五
尊敬的各位領導親愛同事們：
大家上午好!首先做下自我介紹，我叫竇麗云，現任金鼎購物中心三樓服務經理，主要負責現場服務.衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。2010年即將過去，它標志著我們購物中心經營管理工作已步入正軌。2010年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想驕傲使人落后，謙虛使人進步，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中，現將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、認真履行職責，扎實開展工作
二、統籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經營規(guī)劃
經營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大一站在手，寫作無憂!]、經營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調整為購物中心業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴格管理的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關系
企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司、然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1.員工兩個技能方面，還有待于提高。
2.由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未
能達到百分之百。
3.自身的管理能力有待于學習加強提高。 針對以上不足，我制定2011年工作計劃： 一.做好現場服務管理工作。
1.2011年將加大現場服務的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。
2.創(chuàng)新服務管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3.堅持一線大干，管理細算的成功管理模式，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。
二.立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好 1.做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關于領導干部十不準的行為發(fā)生。
2.深入加強學習公司領導的講話精神，有重點有目的的組織員工共同學習，讓員工及時了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁的意識，從而達到政令暢通，上行下效步調一致。
三.圍繞提高員工兩個技能上做文章
抓好兩個技能的培訓工作，發(fā)揮優(yōu)秀營業(yè)員以點帶面的示范作用，著重培養(yǎng)銷售能手和服務能手的傳幫帶作用，為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營業(yè)員的隊伍中來努力。
四.加強自身學習，創(chuàng)新管理思路。
在今后的工作中我要向書本學習，向領導學習，向優(yōu)秀樓層學習，學習他們優(yōu)秀的管理經驗，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應的管理模式，達到提高賣場形象，提升員工服務水平的目的。
五.確保安全經營無責任事故
我們將一如既往的認真貫徹執(zhí)行許總提出的寧可不賣錢，也要保安全的理念。巡查的過程中要對每個柜組進行認真檢查，不漏掉任何一個死角，發(fā)現問題立即整改。對新到的促銷員進行消防知識及應急預案演練培訓，不定期對其掌握的安全知識進行抽查，堅持每天進行消防應急預案的演練，確保安全經營無事故。
以上是我對上一年度工作的陳述，難免片面。為了促進企業(yè)發(fā)展和我的進步，懇請大家對我的工作多提寶貴意見。
2011年在公司領導的正確指引下同志們無私的幫助下，我有信心與全體干部職工一道，廣泛采納大家的建議，以更高的目標，更高的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實，開拓創(chuàng)新，為公司2011年取得新的成績而努力奮斗!
謝謝大家!述職完畢
以上這篇是百貨商場經理述職報告。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多述職報告盡在：述職報告望大家多支持本網站，謝謝。
百貨商場總經理的述職報告篇六
述職報告尊敬的各位領導，親愛的同事們：我于2010年8月被分配到**市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務，著手開始基層的現場管理事務，12年5月體制改革，我有幸成為經理副理，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、商品物價質檢、員工的業(yè)務知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合規(guī)范的價格、產地、材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發(fā)現并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。
2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。對于相關業(yè)務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優(yōu)秀的導購人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續(xù)，隨后進行業(yè)務知識、規(guī)章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。貨品管理：
1、每月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售，2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優(yōu)質的貨源。
3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發(fā)貨，并對貨品進行質檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。銷售管理：
1、每月根據商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務更近一步。
2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。
3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發(fā)現其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解決方案。裝修管理：
1、協助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。
2、專柜裝修時現場監(jiān)督，發(fā)現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，同時催促裝修進度，保證在約定時間內順利完工。
3、在相關部分的協助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發(fā)現問題聯系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。工作中亮點和不足：亮點：
1、在萬達廣場開業(yè)之時，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppt的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞。
2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用excel表格將各個計算公式設置到表格中，只需將相關銷售數據填入表格即可直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。不足：
1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現在要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進行溝通，加強感情聯系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。今后的工作計劃：
1、現在擔任經理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。
2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯系實力較強品牌做戶外路演和室內走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。
3、加強自身業(yè)務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導購人員，也使自己成為高素質的管理人員。
4、在三期即將開業(yè)之際，借此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所有工作流程，學會獨立安排和協調商場的所有裝修工作。在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。
百貨商場總經理的述職報告篇七
長沙百聯東方廣場的開業(yè)，對百聯也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結合，不務虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產，減少不必要的浪費，求真務實，銳意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會。
在這里需要指出的是，如果說商廈今年取得了一些成[]績，這全是上級的正確領導以及商廈全體同仁共同努力的結果。我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)想要得到充分的發(fā)展，只要精誠團結和同仁的齊心協力，我們的企業(yè)肯定會有燦爛的明天。
我為能參加這一項目的工作感到高興和自豪，盡管理想與現實還存在一定的差距，但我會努力學習，提高專業(yè)知識和管理水平。為了百聯東方商廈的輝煌明天，我將繼續(xù)本著“實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，虛心求教，嚴于律己，把工作做得更出色。
以上是我的
述職報告
，定有疏忽之處，請領導指正。百貨商場總經理的述職報告篇八
尊敬的各位領導親愛同事們：
大家上午好！
首先做下自我介紹，我叫xx，現任xx購物中心副總經理，主要負責現場服務、衛(wèi)生、安全、人事管理等工作。
20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經營管理工作已步入正軌。
20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。
在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中，現將這半年的工作情況做如下陳訴：
做為一名經理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。
提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結，講協作，出色的完成領導交代的各項工作任務。
1、根據開業(yè)初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據培訓內容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。
2、根據工作中出現的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。
（1） 消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。
（2） 業(yè)務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務、業(yè)務、安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。
開業(yè)至今，我經常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。
日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內的82個柜組平均分給主任、主管來監(jiān)督檢查，柜組內的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人。
這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
（1） 7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。
比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
（2） 利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。
公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
（3） 主動關心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。
公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們日常管理中會多表揚，把批評的話語轉換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。
我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。
百貨商場總經理的述職報告篇九
在品質服務上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務”的服務理念，為顧客提供全員服務、全程服務、全面服務。同時我還強調將“全方位服務”的內涵進行延伸，倡導“主動服務、超前服務”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質服務部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調動員工積極性，組織開展服務競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務技能，學會了主動服務和全面服務，還提升了銷售業(yè)績?？蛻舴罩行闹苯用嫦騰ip，為提高接待人員的整體素質和服務技能，我們經常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓，通過培訓，員工對客服務更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
百貨商場總經理的述職報告篇十
2015年,在集團公司的正確領導下,經過全體員工的共同努力,我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績,完成企業(yè)總產值*億元;招攬任務*億元;全年人均勞動生產率達到*萬元;員工年均收入*萬元。公司的綜合實力增強,社會信譽提高。回顧一年多來的工作,主要有以下幾方面:
1、認真學習貫徹 “三個代表”重要思想及黨的十六屆三中全會精神,在實際工作中深刻領會黨中央確定的各項工作方針的深刻內涵和新時期加強兩個“務必”的重大意義,以及“八個堅持、八個反對”的精神實質,把思想和行動統一到黨中央的路線方針政策上來,創(chuàng)新發(fā)展。
3、加強民-主管理,以真誠和友誼建立良好的同事關系和社會關系,風雨同舟。一是從職工關心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手,深入實際地解決好公司經營管理與改革發(fā)展等重大問題,做好領導干部廉潔自律以及有關職工切身利益方面的工作。二是注重維護公司領導班子的團結。大廈之成,非一木之材;大海之潤,非一流之歸。團結班子成員,形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協力干事業(yè)的良好氛圍,做到目標一致、職責互補、榮譽共享,重大問題、重大事項都能事前溝通,會前通氣,充分聽取意見,集思廣益,發(fā)揮整體合力,改進工作,促進發(fā)展。
4、不急功近利,從長遠著眼,堅持理論聯系實際,扎實開展管理調研工作。作為公司總經理,不但要具備這個崗位所需要的一切素質,還要把握各方面的信息,保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺,使思想觀念與時俱進,把理論知識、市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結合,才能領導公司不被激烈的市場競爭所淘汰。因此,去年我充分運用國家政策、法規(guī),依法開展財務監(jiān)督、審計監(jiān)督、質量監(jiān)督和效能監(jiān)察。把長線工作與短期的具體工作相結合,深入分析公司管理、項目管理工作中的思想政治、人事管理、機構設置、標準化程序貫徹、合同管理、設備管理等工作的不足,從企業(yè)長遠發(fā)展的角度,初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。之所以開展這項工作,是因為我們的項目管理任務逐年增加,但在市場競爭日趨激烈的情況下,項目利潤越來越少,改革創(chuàng)新、挖潛增效勢在必行。
5、高度重視經營開發(fā)工作。招攬足夠的施工任務是企業(yè)開展其他一切工作的前提,如何擴大施工份額,是我們應該不斷探索的永恒課題。今年,經與公司班子成員協商:我們決定加大投入,多種渠道多種方式并行,實行重點地區(qū)、重點項目重點追蹤,班子成員分片負責的經營方針,取得了可喜成績。與此同時,我們不斷召開經營開發(fā)會議,通過會議引導經營開發(fā)工作人員吸取教訓、總結經驗、調整投標思路和策略、增加責任感,促進經營開發(fā)工作能夠適應市場變化,以達到提高經營開發(fā)管理水平和中標率,拓寬經營范圍和施工領域的目的。
6、始終把思想作風建設擺在第一位。自擔任公司總經理以來,我不斷提升思想素質、開闊視野、充電擴能,始終把上級和公司廣大員工賦予我的權力當作一種責任和義務,堅決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級的指示、決定,一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā),從不以個人私利侵害公司和員工的利益,做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關心群眾疾苦,并以此影響教育自己的家人。
二、存在的問題和今后努力方向
百貨商場總經理的述職報告篇十一
尊敬的公司董事會、各位同事：
大家好！
過去的一年，是公司最艱難的一年。但我們在公司董事會領導下，在全體員工的共同努力下，堅持“有期望比一切都好”的經營理念，正確應對資金危機、人力資源緊缺等困難，充分發(fā)揮內部優(yōu)勢，使得公司持續(xù)了向良好方向發(fā)展的局勢，在不少方面也取得了必須成績，確保了產、供、銷良好的局面。
在此，就主要8個方面的工作，我個人工作總結報告如下：
1、組織結構進一步完善，明確了公司發(fā)展方向，清晰了部門職責。
公司在10月份調整了組織結構，成立pmc部，整合了計劃、倉儲、采購部門，強化了生產計劃、物料采購供應、物料控制與物流配送的供應鏈系統化管理作用。同時，也對工藝部門、品管部門等做了適當的調整。雖然人員尚未配置到位，但為適應20xx年生產規(guī)模的擴大，明確了職能部門的職責、分工與協調、合理配置人力資源，是公司的持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎工作。
2、車間環(huán)境衛(wèi)生得到了非常大的改善。
尤其是生產一部5s管理方面改變較大，電子車間5s長期持續(xù)在一個較好的水平。出現了車間為搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，自行規(guī)定獎罰制度等好苗頭。說明大家對5s管理有了一個更高的認識，我們還要不斷改善，持續(xù)完善，在20xx年必須會更好。
3、產品質量得到了進一步調整。
在客戶要求下我們透過多次對全員品質觀念、品質控制流程與品質標準的現場培訓，結合，嚴格執(zhí)行首檢制度等手段，產品品質有了明顯改善。從品質部的報表中顯示產品合格率在不斷提高。
4、倉儲數據準確率有所提升。
物料數據不準，長期影響生產計劃安排的合理性，也就影響到客戶交期的達成率。近兩個月抓倉庫數據管理，配置了專職人員及設施，啟用了電腦制單，賬、物、卡管理，職責到人等方法，使得數據準確率有了較大的提高，尤其是成品倉數據透過幾次抽查，到達95%左右。但其它各倉還務必加強管理，用心配合明年的生產計劃，力爭實現成品倉100%，輔料倉、半成品到達98%以上。
5、制度、流程得到進一步完善。
十月份共制定或修改了程序文件出入庫流程、物料報廢流程等各種制度與流程近15個。對企業(yè)實現規(guī)范化、標準化管理向前邁進了一步，20xx工資福利管理制度的出臺，對留住員工，調動員工用心性必須會起到非常好的激勵作用。
6、培訓體系的建立，管理人員素質有了必須提升。
公司的會議室與投影設備，搭建了非常好的培訓平臺，11月份年開展了基本培訓，基本建立起了人力資源開發(fā)培訓體系。為明年員工的學習奠定基礎，同時，管理人員素質也有了必須提升。實際中能夠看到管理人員在心態(tài)與管理知識方面的進步。
7、營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃與品牌的推廣。
應對公司營銷經營現狀，我主導了公司品牌的推廣，對所有外貿業(yè)務員進行了業(yè)務知識的培訓，包括談判藝術、營銷技巧等課程；建立了營銷制度與管理流程，從團隊管理到營銷策劃；從品牌推廣到渠道管理；從市場調查到營銷計劃；從市場分析到營銷策；從客戶管理到發(fā)展趨勢等銷售體系現已經正常運營。
8、財務系統的建立、健全。
公司財務狀況一向是非常頭痛的問題，針對公司的財務混亂狀況我指導財務建立了財務運作流程體系，從財務制度著手，制定財務各每個人的工作職責，劃分明確實行職責到人。加強了財務控制，建立了成本管理與預算機制；從賬款回收到稅務策劃等系列問題得到改善，在企業(yè)風險控制我用自我專業(yè)的法律知識指導財務人員進行財務審核的細則化。
21世紀是知識經濟時代，是創(chuàng)新制勝的時代，靠膽量、靠力氣、靠投機的時代一去不復返。全體員工要抓住機會，好好利用這個平臺，不斷提升自我的知識、技能，端正工作態(tài)度與職業(yè)道德觀，力爭成為一個有利于自我、有利于公司、有利于社會的人。
除了上述幾個方面工作外，還在人力資源財務，產品研發(fā)等工作進行了指導與目標設定，質量體系認證申請獲批等多方面做出了成績，在此就不一一總結了。
同事們，20xx年既是充滿期望的一年，也是面臨許多困難的一年。我們必將應對內部如管理水平不高、銷售量迅速增加帶來的產能壓力與外部社會人力供應不足等等實際問題。對此，大家務必要持續(xù)清醒的頭腦，應對新形勢、新任務、新要求，做到早認識、早適應、早出擊。
20xx年，我們的工作思路是：正視困難，以完成銷售任務為中心，狠抓管理，確保員工隊伍穩(wěn)定壯大。
我們的奮斗目標是實現三個確保：確保生產能滿足市場銷售需要，確保管理更加規(guī)范優(yōu)化、確保員工隊伍更加穩(wěn)定。
為了能實現三個確保，我們務必看到并迅速改善目前存在的八個方面的問題，同時也提出我的個人推薦。
1、利用培訓平臺，開展比、學、趕、幫、超活動，提升管理隊伍綜合素質。
目前，我們在非常多方面還處于經驗管理階段，距離現代化企業(yè)管理還有非常大的差距。舉例如：
2）在品質管理方面。我們還處在品質檢驗控制階段，還沒有進入品質保證與品質策劃階段。
3）在供應鏈管理方面。我們還停留在分解訂單，下達制造通知階段，物料控制、月計劃、周計劃、日計劃還無法開展。
4）在生產制造方面。我們還停留在現場管理階段，還沒有進行精益生產、成本控制、目標管理、設備保養(yǎng)、標準化制造階段。
5）在設備管理方面。我們還是在應急修理階段，沒有進入維護保養(yǎng)階段。
我們要如何才能縮小差距呢？
第一，充分利用公司帶給的學習平臺，人事部加大組織與考核力度，全體員工，尤其是各級管理人員要嚴格按培訓計劃執(zhí)行，努力提高知識與技能水平，端正學習態(tài)度，將學的知識用于實際工作中，總結經驗，再實踐，再學習，走pdca螺旋式的提升方式。同時務必落實考核與培訓掛鉤的激勵措施。
第二，要拋棄因循守舊、自甘落后的觀念，也要防止居功自傲、沾沾自喜的思想。追求“精益求精，不斷創(chuàng)新”的精神，要力爭把管理工作做得更好，百尺竿頭，更進一步！
第三，深刻理解透“以人文本”管理內涵，人是一切資源中最寶貴的資源，企業(yè)的發(fā)展與員工的職業(yè)潛力的發(fā)展是相互依靠的，企業(yè)與員工是一種共贏的合作關系，我們要為員工帶給一個有利于價值發(fā)揮的環(huán)境。建立起和諧的員工關系。
2、抓住關鍵，提升效率，確保品質更上一層樓
20xx年能夠看到，我們的質量事故等等問題。尤其是返工問題，事實說明，我們從產品測試到出貨過程存在一系列品質問題，突出表此刻員工品質觀念不強、職責心不夠、技術水平不高等問題上。
因此，我們在20xx年，品管部要帶頭，各職能部門配合，針對這些問題，認真總結，專題解決，逐個改善。我們必須要樹立“公司”的良好形象，滿足市場銷售需要。
3、做好招聘與留人工作，確保人力供給滿足發(fā)展需要。
在20xx年，生產一部員工最不穩(wěn)定，長期處于借人狀態(tài)。我認為反映了三個問題：一是人員供給不足；二是管理方法欠缺；三是制度不完善。
20xx年根據公司銷售目標額要翻一番，需要更多的人力資源，所以，我們必須要高度重視員工的招聘與留用工作。
在招聘方面，要動員一切可動員的力量，利用一切可利用的資源，滿足我們的人力需求，同時還要儲備必須的人力資源。
在留人方面，作為用人部門也要下功夫，既要努力宣導制度的嚴肅性，做好獎罰分明、獎罰適度工作。同時還要加強溝通與協調，做好感情留人、事業(yè)留人、環(huán)境留人的工作。
4、端正工作心態(tài)，提升溝通技巧，打造有凝聚力的團隊。
我們部門與部門之間、部門內部還存在嚴重溝通不暢的現象。大家不要以為工作還是在開展，但我們是以犧牲工作效率與傷害同事感情為代價的。是極為不正常的。個人之間，價值觀能夠不一樣，但作為一個團隊，我們工作的步伐務必要一致。在新的一年里，期望各位管理人員要放下架子，開動腦子，放下擔子，調整好心態(tài)。以開放、包容、尊重與理解對方的心態(tài)，拋棄前嫌，主動溝通，不管利用書面的還是口頭的，公開的還是私下的溝通方式，徹底改善這樣的不利局面，力爭把我們打造成一個團結合作的團隊、有激情的團隊，有戰(zhàn)斗力的團隊。
5、完善制度與流程，提升執(zhí)行力。
我們雖然各項工作基本上都有制度、流程，但在執(zhí)行過程中還不到位。例如：產品要求100%首檢，但有員工不做；有人就是不聽從上級意見與工作安排；規(guī)定請假要辦手續(xù)，就是有人先斬后奏或不奏等等。
問題在哪里？一在我們管理人員自身，二在制度流程的執(zhí)行不力。在新的一年，期望我們管理人員能嚴于律己，以身作則。稽查部門按章辦事，公平公正，既要抓基層員工更要抓管理人員違紀違規(guī)現象。把制度執(zhí)行力與績效考核結合起來，提升我們的執(zhí)行力。
同時，制度、標準還不健全，如工藝標準不健全；金蝶軟件系統投入使用不正常，期望在20xx年上半年pmc、財務部部抓緊落實，組織培訓，讓每個系統操作員都熟練運用。
6、抓好后勤保障管理，進一步改善員工生活環(huán)境。
20xx年，在伙食、宿舍環(huán)境衛(wèi)生及宿舍管理方面還存在不少問題，像已自離的員工有的還吃住在工廠、個別員工不良行為影響他人休息與安全、房間衛(wèi)生等還需要加強。20xx年人員超多增加的狀況下，后勤管理上工作量更大，所以，推薦要務必加強人員進出登記，及時清理離職人員，嚴格控制外來人員進出，加強衛(wèi)生檢查力度與密度，加大生活秩序管理力度，及時帶給修繕服務等等。員工伙食還要不斷改善，力爭創(chuàng)造一個更加舒適的生活環(huán)境。
7、制定標準定額，控制制造成本。
我們目前計件工時定額標準是統計或估計得來的，是不科學的，需要逐步完善。沒有物料損耗定額或說極不完善。
期望在20xx年，工程、品質、pmc部門要有計劃地落實工時定額、物料定額標準，生產部門要做好數據記錄，為目標管理帶給數據，為降低制造成本而努力。
8、加強外協控制與管理。
我們好多產品等外購產品與外發(fā)加工產品都屬于外協，明年必定更多，因此，我們務必解決好現存問題：一是我們內部數量控制不好，加之供應商管理也十分落后，二是質量不易控制，導致次品率高，板片浪費、耽誤交期、成本上升等嚴重現象。
在20xx年，我們務必重視外協廠商的管理與控制。pmc帶頭，工藝部門、品管部門要用心參與，對供應商、oem商進行科學的評估與選取，尋找能帶給最佳性價比的供應商。在管理上，倉庫門要嚴格控制外發(fā)數量，品管要嚴格控制來料質量與加工質量跟進，采購部要跟進數量與交期，以及負責對供應商職責的追究。
以上僅僅是常見與比較突出的問題所在，還有非常多不足需要大家不斷改善，在此，不再一一細數。
各位同事，新的機遇與挑戰(zhàn)，催人進??；新的目標與征途，催人奮發(fā)。雖然我們的企業(yè)面臨不少困難，但我們堅信：困難只是暫時的，我們在董事會的大力支持下與指導下，只要我們抓住了方向與把握住重點，隊伍穩(wěn)定，市場不斷擴大，企業(yè)就必須會穩(wěn)步發(fā)展。
期望全公司廣大干部職工要以這次總結大會為契機，認真落實總經辦20xx年的工作部署?？偨Y經驗教訓，勝不驕、敗不餒，再接再厲，再創(chuàng)佳績，努力打造出一個管理先進、技術先進、人才齊備，全面發(fā)展公司新格局。
新年即將到來之際，祝全體同事及家人新年愉快，兔年工作更上一層樓！
祝公司興旺發(fā)達，基業(yè)長青。
述職完畢！
百貨商場總經理的述職報告篇十二
在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗?，F將一年的工作情況總結如下：
一、組織招聘，加強入職培訓。在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層工作人員流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網絡招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網絡搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的培訓，使工作人員對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。
7—8月份就來我司實習的大學生組織系統培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態(tài)、工作實操經驗、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。
二、印章管理、日常報文、安排外聯。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月工作人員工資和社保的統計，上報財務部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。
物業(yè)公司取得iso9001—質量體系認證，是公司接受質量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現象。為了通過此次檢查，公司領導批準我來負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體工作人員積極配合下，終于順利完成此次檢查。
綜上所述，是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚“辦事高效，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
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百貨商場總經理的述職報告篇十三
我任xxx公司副總經理兼xx公司總經理以來,在集團公司黨政的正確領導下,帶領xx公司一班人,認真踐行“三個代表”重要思想,大力推進科技興企發(fā)展戰(zhàn)略,開展管理創(chuàng)效,加強黨風廉政建設,努力創(chuàng)建具有xx特色的學習型企業(yè)文化,較好地完成了上級下達的各項工作任務,生產、銷售逐年穩(wěn)步提高,為集團公司的持續(xù)高速發(fā)展做出了積極貢獻。
一、***各項指標預計完成情況
1、生產量。1-10月份累計生產xxxx噸,其中:xxxx xx噸,xxxxx噸,xxx噸,其它749噸。預計全年合計生產xxx噸。
2、銷售收入。1-10月份累計銷售收入 xxxx萬 元,預計全年實現銷售收入xxx萬元,人均銷售收入xx5萬元。
4、職工收入。預計全年xxxx元。
5 、安全。無輕傷以上事故。
6、利稅。1-10月份累計實現xxx萬元,預計全年實現xxx萬元。
二、***年所做的主要工作
(一)堅持學習,不斷提高思想政治素養(yǎng)和政策執(zhí)行能力 xx公司是一個外向型企業(yè),其產品70%出口國外。為了與國際市場接軌,把握市場脈搏,保持市場的發(fā)展和增長,保持思想的先進性,就必須不斷地學習,不斷超越自我。
不管工作多忙,堅持每天抽出一定時間讀書學習,學習鄧小平理論以及“三個代表”重要思想等理論書籍,深入領會貫徹十六屆四中全會和中紀委四次全會精神,積極落實集團公司“兩會”精神,始終注意堅持黨的領導,注意發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,把加強思想政治工作,與營造講學習,講正氣,講團結的良好企業(yè)氣氛結合起來,著力建設一個思想先進,作風優(yōu)良,管理現代的學習型的領導班子和干部隊伍。
深入貫徹落實中共中央頒布實施的《中國共產黨黨內監(jiān)督條例》和《中國共產黨紀律處分條例》,帶領公司領導班子全體成員認真學好《兩個條例》,開好專題民主生活會,認真開展批評與自我批評,虛心聽取職工意見,落實整改措施。堅持學習現代市場營銷和管理知識,積極參加行業(yè)和磨料協會的各種會議,經常保持和外商的聯系,收集前沿市場信息,并把所學的知識應用于實踐,不斷提高自身綜合素養(yǎng)和政策執(zhí)行能力,全面推動xx工作再上新臺階。
(二)加大技改力度 不斷提高經濟效益 為了不斷提高企業(yè)的盈利能力,進一步消化電力,原材料漲價的不利因素,年初投資xx多萬元分別對xxxx生產線進行了改造。首先對xx車間的xx進行改造,改造后各種單耗及電力成本較前大幅下降,每年可節(jié)約成本xxx萬元。二是對xx生產線的xxx進行了改造,提高了xx能力,接著在原有的基礎上,自己設計施工了一條xxx生產線,xxx月產量由原來的300噸提高到了現在的800噸,基本上改變了因生產能力不足滿足不了訂單需求的被動局面。
(三)認真推行iso9001質量管理體系,積極實施名牌戰(zhàn)略 我們在不斷深入推行iso9001質量管理體系,提高產品質量的基礎上,努力打造知名品牌,實施名牌戰(zhàn)略。在采購、生產、倉儲、銷售服務各個環(huán)節(jié)嚴格按照iso9001質量管理體系的要求運行。
針對市場需求,開發(fā)適銷對路產品,增加了品種,擴大了出口,經過全體員工的不懈努力,以及全員產品質量意識的不斷深化和提高,我公司的產品質量在國內外市場上贏得贊譽,贏得了客戶,“xx”品牌已形成知名品牌。繼前年獲得全省出口企業(yè)“一類管理單位”和“綠色通道”單位后,今年又獲得了“xx省優(yōu)質產品”稱號。
(四)擴大生產規(guī)模,搶占國際市場,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展增加后勁 為了使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,我們利用在國際市場上知名度高的有利條件,積極開發(fā)出精細微粉這一高新技術產品,擴大其應用領域,積極搶占國際市場。按照“成熟、穩(wěn)妥、分步實施”的原則,xxxxx項目一期工程于11月3日正式破土動工,預計明年3月份投產,該項目全部建成后每年可實現銷售收入xxxx萬元,利稅xxxx萬元,為公司實現銷售收入上億元的目標,奠定了堅實的基礎。
(五)關心職工,團結協作,建設好班子,帶出好團隊
1、堅持廠務公開,推行陽光操作,全心全意依靠職工辦企業(yè)
我們組織全體職工認真學習貫徹中國工會“十四”大精神,積極宣傳和落實黨的“全心全意依靠職工辦企業(yè)”的方針,公司工會經常召開車間工會專題會議,傳達集團公司“廠務公開”工作的新動態(tài),并結合公司中的實際情況進行工作,成立了以支部書記為組長的廠務公開工作領導小組和以工會主席為組長的廠務公開工作監(jiān)督小組。
要求分廠的工資分配必須遵守三項原則:一要有分廠工會主席參加討論分配方案;二要有工資部門派人參加,進行監(jiān)督;三要一次分配,不搞截留。定期和不定期召開職工代表大會和基層工會主席會,討論公司重大事項和對職工的獎懲,行使民主決策。組織職工代表到兄弟單位參觀,學習廠務公開,民主管理的經驗,并制作了“廠務公開”專欄,車間每月的工資分配結果和與職工利益密切相關的事宜都進行張榜公布,將“陽光操作”工程引向深入,接受職工的監(jiān)督。
2、關習職工生活,提高職工隊伍素質
堅持“xxxxxxxxxxxx”理念,積極營造出了互相理解,互相信任,共同提高的良好企業(yè)文化氛圍。注意深入一線調研了解和掌握職工的思想動態(tài),關心職工生活,幫助職工解決工作和生活中的困難,改善職工工作、生活條件,提高職工收入水平,為每位職工辦理了3萬元人身意外傷害、醫(yī)療保險。安排人員到生病職工家中慰問,給困難職工發(fā)放慰問金,帶頭為特困職工捐款捐物等,密切了黨群、干群關系。
為提高職工素質,營造良好學習氛圍,利用每周四、六的學習時間,組織班組長以上人員觀看創(chuàng)建學習型組織專題講座,讓員工深切了解個人與團隊的關系,體會轉變觀念、立志創(chuàng)新和崗位成才的必要性,各單位利用班前會學習交流和總結經驗,加強了溝通與交流,職工個人和企業(yè)的命運緊緊聯系在了一起。
為配合創(chuàng)建學習型組織活動的深入開展,還組織全體員工認真學習《把信送給加西亞》、《自動自發(fā)》、《沒有任何借口》和《找準自己的位置》等 書,要求大家學習后寫出心得體會并將體會深、啟發(fā)性強的心得體會選登在公司內部的《易成通訊》上,激發(fā)了員工的學習熱情,增強了企業(yè)的凝聚力。
3、重視人才培養(yǎng) 推進人才興企戰(zhàn)略 本著“xxxxxxxxxxxxxxx”的用人原則,進一步提高員工的專業(yè)技術技能,5-6月份舉辦了04年度技術大比武活動,比武內容共分機電、機修、篩分、干法微粉四個專業(yè),鼓勵專業(yè)和非專業(yè)人員積極參加,對獲得第一名的人員公司頒發(fā)了“工人技師”榮譽稱號,并享受每月100元的技師津貼,對第二名和第三名獲得者,公司分別給予彩電和獎金的獎勵。
每月還在各分廠評出一個先進班組,三個崗位能手,并分別給予100元和50元的獎勵,鼓勵職工崗位成才,形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍,對員工素質提高和公司的長遠發(fā)展產生將深遠的影響。
4、轉變干部作風,加強黨風廉政建設 充分利用中心組學習等形式認真學習,深刻領會十六屆四中全會和中紀委四次全會精神,從政治的高度認識轉變干部作風的重要意義,利用重大典型案件集中開展警示教育,教育領導干部居安思危,樹立過緊日子,苦日子的思想,嚴禁公車私用,鋪張浪費,嚴格落實集團公司“兩不準”規(guī)定和領導干部配偶,子女“六不準”規(guī)定,加強對配偶,子女和身邊工作人員的教育管理,真正做到自重,自省,自警,自勵。
我堅持“兩手抓,兩手都要硬”的工作方針,經常安排布署黨風廉政建設工作,定期聽取紀檢委員的工作匯報,針對不同時期的工作重點,親自參與廉政建設活動方案的制訂,并積極督促落實,大力支持紀檢工作,為推動公司黨風廉政建設的開展提供一切保證。
公司選拔任免干部,根據民主集中制的原則,堅持考察和政審相結合,充分傾聽職工意見,并經領導班子集體討論通過,對提拔任命的干部實行三個月試崗,試崗期滿經考察合格者,公司才正式下文任命,保證了干部隊伍的純潔性。
當好“班長”,堅持定期不定期的召開以廉潔自律為主題的民主生活會,和職工座談會,開設總經理意見箱,堅持征求職工意見,積極整改反饋,積極發(fā)揮集體智慧,推行集體決策,實行分管領導責任制,促進了管理工作的科學化和民主化。公司黨政之間,正職副職之間,相互尊重,相互支持,精誠合作,協調一致,保持了領導班子旺盛的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,推動了公司兩個文明建設的健康發(fā)展,帶出一支團結協作,拼搏奮進的好班子。
(六)堅持黨性原則,
公生明,廉生威。在思想上,我熱愛黨、熱愛社會主義,遵紀守法,廉潔奉公,能夠始終不渝的堅持黨性原則,與集團公司和上級黨組織保持一致,做到小局服從大局,個人服從組織,在工作中,本著“先做人后做事”的原則,勤勉工作,廉潔自律,堂堂正正做官,清清白白做人,在生活中以《廉政準則》及黨的《兩個條例》等文件精神要求自己,身先力行,率先垂范,圍繞企業(yè)實際,認真貫徹落實黨風廉政建設責任制,防患于未然。一年來,公司領導班子和我本人未出現任何違紀現象,我本人也多次獲得集團公司的表彰。
***年,我們雖然作了一些工作,取得了一些成績,但與領導和職工的期望相比,仍有一定的差距,因忙于銷售,在思想政治學習方面和關心職工群眾工作生活方面還做得不夠,需要進一步加強。總之,在今后的工作中,要進一步認真學習,提高自身素質,不斷提升管理水平,帶領干部職工,團結一致,勤奮工作,為使公司早日實現銷售收入上億元而奮斗。
述職人：xxx
xxxx年xx月xx日
百貨商場總經理的述職報告篇十四
大家好！
光陰似箭，時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事，這樣才不辜負領導對我信任。20xx年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工共同努力，各部門大力協作是分不開。所以說團隊力量是無窮。。
在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門大力協作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴同時也成功準備了400多人會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新認識。
在接待婚宴過程中，服務員將桌椅在樓層之間調整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞員工，這就是我們酒店人最大財富。講到這里我想到了全球排名第三萬豪集團旗下馬里奧特酒店企業(yè)文化就是：“關照好你員工，他們將關照好你顧客”。同時他們也強調留住人才。人才是企業(yè)支柱，這一點我們領導在一接館就體現淋漓盡至。我也謹尊這一原則。
三抓好管理，強化協調關系提高綜合接待能力。
（1）這一年我和楊經理完善了餐飲部會議制度，包括年終總結季度總結每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度完善，會議質量提高，上級指令也得到了及時落實并執(zhí)行。
（2）加強協調關系，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同，這就必須協調好他們之間關系，強調協作性，交代領班在每周例會上必須反復強調合作重要性，如出現錯誤，不得相互推卸責任，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經常相互關心，多發(fā)現對方優(yōu)點，事實證明這種做法是正確。
（3）提高綜合接待能力。
百貨商場總經理的述職報告篇十五
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了各項工作，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、-致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進-步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務規(guī)范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
百貨商場總經理的述職報告篇十六
述職報告與總結的相同之處是，它們都可以談經驗、教訓，都要求事實材料和觀點緊密結合，給大家分享了酒店總經理述職報告，歡迎借鑒！
時光如梭，光陰似箭。每到年底都有這樣一番感慨！作為酒店人，年終總結和來年的展望是必修之功課，美其名曰：述職報告。昨天聽完各部的述職報告以后，再次仔細回顧過去一年的酒店經營和管理的得失，發(fā)現有好多東西值得記憶和收存。以此文記之，分享同行。
剛接手新酒店時，結合酒店的自身條件，位置、硬件檔次，客源定位，管理目標等提出了酒店的目標定位：商旅之家，美麗悅華。在酒店經營的第二年定位成：品質服務年。第三個年頭即2014年定位成：成本費用年。第四年定位：文化培育年。宏觀目標定下來后，一切都要圍繞此目標進行工作。而且在所有可視媒體、渠道等要顯示酒店的精確定位即商旅之家，美麗悅華。
為減少機構設置臃腫，增加人力成本，避免人浮于事，加強同質化崗位互補。酒店在管理機構設置上把以往常規(guī)酒店設置的十部一室甚至更多部門，合并精簡為六部，采取總監(jiān)負責制，逐步部分替換為經理負責制。經理和主管根據情況只保留為一級。六部為：市場拓展部（負責酒店的營銷、傳訊、公關、預定等）；房務部（負責酒店的前廳、客房、公共區(qū)域、會議室等）；餐飲部（負責酒店的餐廳、后廚、咖啡廳、茶館等）；動力安保部（負責酒店的工程、網絡維護、信息、安保、消防等）；財務部（負責酒店的財務、采購、收銀、倉管等）；行政部（負責酒店的行政文件、質量檢查、人力資源、外圍協調、員工后勤雜項等）。六部的設置，減少了管理環(huán)節(jié)，提升了工作效率，減少了人力資源成本，加大了崗位休假互補。管理效率提升很多。
網絡銷售對酒店知名度、美譽度的影響力是每一個酒店都不能輕易忽視的。酒店除了和六大網絡訂房平臺（攜程、藝龍、agoda、同程、到到、去哪兒）合作之外，早早的就在騰訊、新浪開通了酒店的，并且在微信剛盛行時，就開通了酒店的官方微信的訂閱號和服務號。酒店管理人員的名片、總臺、房間、印刷品、海報等隨處可見酒店的微信二維碼。酒店有一個銷售傳訊人員專門打理此項工作，及時傳遞酒店的相關信息，并設置微會員優(yōu)惠價和抽獎活動。酒店的的新聞更新、入住客人的網絡點評回復，都有傳訊人員負責。市場營銷網絡化雖然不能起到立竿見影的收益結果，但是其潛移默化的影響絕不能放棄。
除此之外，會員的吸納很重要，會員卡積分兌獎，入住抽獎送菜品，跨行業(yè)會員卡通用優(yōu)惠也是我們常用的方法。臺歷代金券的推廣掀起了一股清新的營銷和答謝客戶的活動。四季代金卡，住房體驗卡、儲值卡的營銷合理運用也起到了答謝和穩(wěn)定客戶的目的。
把營銷人員從辦公室直接拉到大堂，把大副崗位改為營銷經理負責，設為vip接待中心，面對面維護和招徠客戶。并兼顧網絡傳訊職責。
酒店行政會議對很多人來講是枯燥乏味的，尤其是總經理每日早晨例會，我在酒店周一大例會上做了改革，采取有圖、有真相、有解說的新聞式的一周播報，我們稱之：一周新聞資訊。每周一晨會第一項，有行政負責質檢的人員把上周檢查隨手拍獲得的圖文資料進行整理編輯，表揚先進，曝光不足之處，提出改進意見。類似于新聞焦點。起到督促各部工作改進的作用。其他的周總結計劃會、財務分析會等統統一圖文音并茂的形式公開匯報。
客房的服務要求以溫馨、體貼、衛(wèi)生為主，所有員工對各個房型的物品擺放要統一，花式做床拍照上墻，新入職員工一看就一目了然。全程圍繞商旅客人的需求來打造。諸如：無線wifi無死角、電視頻道國際化、洗漱用品用品牌、綠色環(huán)保做提醒、免費水果和酸奶、花式夜床小禮品、物品擺放標準化、增值服務擦皮鞋、溫度舒適雙控制、手工紙鶴表祝福、貴賓浴足有足盆、招待客人功夫茶、辦公用具免費供、小支紅酒表浪漫、電梯禁煙保健康、貴賓禮品定制化等。知名娛樂人士柳巖下榻酒店，酒店就專門給她做了個水晶相框，令她感動不已。我們送給客人的小禮品都是選擇具有民族特色的手工制品。有一段我們選擇了非物質歷史文化遺產：?？h泥咕咕和定制的小黃鴨作為入住小禮品，這些價格不高，但是市場上很難買到，具有一定的收藏價值，深得客戶喜歡。
餐飲的服務是面對面的，服務標準化之外，創(chuàng)新很重要。桌面上的鮮花換成各色染小米，根據接待客需隨時調整轉盤小米臺，視覺沖擊率很直觀，很審美。另外在就餐過程中察言觀色聽聲音，針對性服務很出彩。一次，一老先生過壽，其兒子為他擺壽宴，餐廳員工不是唱生日快樂歌，而是唱了一首《父親》，其父子都很感動，老頭眼中的淚花清晰可見。還有一次，一位用餐女客人的結婚n周年，餐廳員工除了送一束花，并且為她唱了一曲《最浪漫的事》，感動的客人淚水漣漣！餐飲的出品要充分利用季節(jié)的因素，三四月份我們搞了個綠色田園美食節(jié)，應對禽流感和上海死豬肉帶來的影響，取得了一定的經濟和社會效益。
員工的培訓，是每個酒店都很重視的。由于正在運轉的酒店，很難把大家聚集在一起統一上培訓課。這就要求每個部門和班組要充分利用好班前會來做這項工作。我強制要求各部門每周二抽出兩個小時作為部門培訓溝通專用時間，每周提前做好培訓計劃，并上報培訓時間和地點，有總經理和行政部去巡查，落實培訓效果。每季度抽出一個月的每周六下午利用兩個小時時間，有總經理和各部總監(jiān)給員工上大課。另外各大培訓講師的光碟在員工餐廳電視上循環(huán)播出，讓員工耳聞目染的隨時隨地的接受知識。
酒店的管理者不能總是呆在自己的酒店，坐井觀天。外出交流學習，開闊眼界，同行互訪，才能增長知識。走出去，拿進來，把別人的好方法，好點子、好菜肴引進來為我所用才是王道。記得，我?guī)F進行同行交流，看到一道涼菜：爽脆佛手瓜，感覺不錯，帶回來經過研發(fā)，變成了我們的招牌菜。還有百寶箱的概念，都給我們帶來了啟發(fā)。
財務管理中最重要的就是數據要精確，費用分類要細致。每月一次的財務分析會通過數據進行同比、環(huán)比、預算比的分析，才能做到各類費用、成本控制有的放矢！數據的真實性必須可靠。另外財務要嚴抓收支兩個源頭，做好掌控第一關。
酒店工程設備的管理，在籌建期間尤為重要，籌建的同時要有籌營的理念。工程設備一旦進駐，什么科技、節(jié)能、環(huán)保等已經定型。在實際經營工作中，正確的維護保養(yǎng)，科學的操作就凸顯出其重要性。所以，工程管理中，員工的操作技術就很重要，否則帶來的損失不可估量。其次，合理的分工，日常維修和計劃保養(yǎng)要進行統籌安排。
安保無小事，大家都懂得。但是很多時候，安保都被放到遺忘的角落。保安人員感到不被重視，慢慢的就流失了。安保需要天天講，天天巡視。對安保員工的工作要給予足夠的重視，當他們給你敬禮時一定要回禮。日常消防的檢查，監(jiān)控員要有“狗仔隊”的精神，才能把隱患消滅在萌芽之中。
隨著社會的變遷，獨生子女的增多，酒店基層從業(yè)者全面邁入90集團大軍，員工的管理越來越棘手。原來的鐵血政策，強硬手段等已經越來越不適合現代酒店員工的管理。親情化、鼓勵、表揚、激勵、樹理想等正能量手段將發(fā)揮重要的力量。員工的基本生活條件，吃、住、浴、行（給遠路員工電動車提供充電地方和防雨蓬）、無線wifi、上升空間、被認可渠道等是我們不得不考慮的問題。我酒店一直推廣“季度之星”的評選，除了在員工餐廳通報欄張榜通報，參加旅行團外出旅游也是我們采取的措施，并且當選者有總經理出面宴請大家并感謝他們?yōu)榫频旮冻龅呐Γ?/p>
其實采購的終極目標應該是買到性價比高的的物品。酒店檔次定位和匹配度要適合。要達到這個效果，采購的渠道要拓寬，不能拘泥于當地市場。網購，廠家、一站式倉儲、專賣店、團購、代購等渠道都可以交叉立體采用。杜絕采購腐敗，價高質低等需要至少三方監(jiān)督，避免一言堂行為尤為關鍵。
一個有責任的企業(yè)在適當的時候要關注社會公益。這涉及到企業(yè)的公關形象和美譽度。記得2013年4月20日8：02分雅安地震，當天上午悅華國際酒店就發(fā)起了向雅安災區(qū)的受難同胞捐款的倡議書，并在次日酒店門口舉行了有董事長、總經理帶頭捐款的儀式，當地的媒體、報紙、電視臺、業(yè)內網絡都做了相應的報道。成為濮陽第一家為雅安捐款的企業(yè)。酒店的美譽度立馬鵲起。隨后的捐款箱放在酒店總臺，募捐的收入投入到困難的學生救助中去。
酒店的經營管理，要注意政策風向。酒店高管要從媒體上獲得政治政策傳遞的信息對行業(yè)的影響，及時采取對應方案。去年黨出臺的“八規(guī)”“六禁”；兩辦接待文件細則等都對酒店行業(yè)帶來很大的沖擊，如果高管政策嗅覺敏感，及時調整經營策略，采取先下手為強的方法，將會扭轉一些經營頹勢。
事實上，酒店的經營管理遠不止以上十五條所能概括。酒店行業(yè)越來越受大環(huán)境影響，無論是政策調控帶來的經營壓力，抑或是逐漸增高的人力成本和找不到合適人選的窘境，對酒店行業(yè)能否正常健康的發(fā)展都起到微妙的影響。關鍵是，嚴格按酒店的運轉規(guī)律去做，加上靈活善變的經營方法才能立于不敗之地！
百貨商場總經理的述職報告篇十七
20xx年是***公司組建開局的重要一年。一年來，肩負集團的使命和領導的信任，我在全力完成工作任務的同時，利用有限時間、把握有力時機，通過認真學習不斷加強自身建設，理論水平和業(yè)務能力進一步提高。目前，企業(yè)規(guī)范管理、資產整合、項目建設前期手續(xù)辦理等工作順利推進，贏得了***公司的開門紅，取得了項目建設快速推進的良好局面?，F就一年來履職情況向大會述職，請予審議。
1.樹立角色意識，當好董事會的“配角”，演好經營層“主角”。作為一名國有企業(yè)的總經理，在工作中，我力求到位不越位，不斷強化服務意識，切實履行好工作職責。一是建立經理辦公會議制度，切實加強企業(yè)生產經營管理，對公司各項決策的執(zhí)行發(fā)揮了重要作用。二是充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，建立公開、平等的管理機制，調動廣大員工積極性，注重傾聽合理化建議，為企業(yè)科學決策、民主決策提供支撐。
2.加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。在積極參加公司組織的政治理論學習，認真貫徹胡錦濤同志建黨九十周年講話、市委三屆九次全委會精神，不斷提高自身理論水平的基礎上，充分認識到員工的工作方法、工作態(tài)度對企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。通過關心員工自身發(fā)展和生活，注意發(fā)現、升華員工工作“閃光點”等方式，調動員工愛崗敬業(yè)、勤奮工作的積極性，切實增強了員工的主人翁意識。
堅持倡導“以人為本”的管理理念，尊重員工的創(chuàng)新精神，有效發(fā)揮帶頭作用，營造企業(yè)、職工“雙贏”的良好局面。
1.加強員工培訓，營造學習氛圍。高素質的人才隊伍是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的重要保障，通過途徑努力營造良好的學習氛圍，著力提高員工素質。一是針對企業(yè)發(fā)展和項目建設需要，采取“走出去，請進來”的措施，開展針對性強、結構完善的知識培訓。二是以優(yōu)勢互補、資源共享的方法，積極組織開展討論式學習，在加強員工交流與溝通的同時，實現共同提高，目前公司以部門為單位共組織交流學習30余次;三是將員工培訓與員工任職、晉升、薪酬等結合起來，充分調動員工自主學習的積極性。
2.堅持管理原則，發(fā)揮標桿作用。就任***公司總經理一直以來，我始終堅持“以德為之、以情動之、以行導之”的管理原則。通過尋求建立和諧的人際關系，營造團結奮進的共事氛圍;通過不斷優(yōu)化處事方法和加強班子建設，充分發(fā)揮自身及班子的標竿作用，從而實現企業(yè)凝聚力有效增強的目標。
1.明確分工，強化責任意識。按照“精簡、高效、實用”的原則，科學設置管理層次及其職能，完善逐級責任管理制度，通過制度建設明確各自分工和職責，強化部門的智能作用。
2、獎勤罰懶，完善考核機制。堅持推行“周清月結”考核模式，要求部門工作一周一清、一月一結，根據工作任務層層分解，責任細化到崗、到人，通過公司領導和辦公室的“雙軌”考核機制，強化考核體系，激發(fā)企業(yè)內在活力，調動職工工作積極性和創(chuàng)造性。
按照集團的戰(zhàn)略部署，***公司快速完成組建工作，并積極推進企業(yè)規(guī)范管理、資產收購、項目策劃及建設前期手續(xù)辦理等工作，取得了一定成績。
(一)夯實基礎，上半年工作有序推進
1.公司組建快速完成，制度建設基本完善。公司于1月27日完成工商注冊和稅務登記，現設辦公室、財務部、投資發(fā)展部、工程管理部、經營管理部5個部門，員工32名。公司成立后，通過學習集團和考察兄弟公司管理制度，迅速完成了《重慶******開發(fā)有限公司內部管理制度匯編》，涵蓋決策、會議、財務、后勤、項目建設、經營管理等制度，其中，工程項目管理制度涉及項目策劃、勘察設計、預算控制、招投標、合同控制、施工過程、竣工驗收、監(jiān)督檢查八項內容共xxxx項制度，為公司項目建設的順利推進打下堅實基礎。
2.資產收購艱難推進，調整思路突破瓶頸。上半年，公司x次與***區(qū)專題研究資源整合及收購事宜，但因***泉世界和***度假村兩個私人股東質疑***區(qū)政府認可的評估報告，且要價遠遠高于資產評估核定的收購價格和集團公司有償收購的底線，經多次協商未果，致使核心資產收購無實質性進展。面對這種情況，公司在得到集團領導的認可后，擬先期收購國有控股部分資產。目前，***區(qū)已委托天健會計事務所對景區(qū)***資產進行重新評估，資產收購擺脫停滯，邁向新局面。
3.鎮(zhèn)區(qū)策劃方案順利完成，甄選設計單位嚴格細致。根據集團與***區(qū)政府簽訂的《*********度假區(qū)合作框架協議》，按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，全力推進前期工作。一是督促業(yè)務部門高效推進并按時保質的完成了******小鎮(zhèn)策劃及概念性規(guī)劃編制工作;二是酒店及***項目設計單位的調查甄選工作順利完成，上半年，共組織考察酒店知名設計單位8家，***設計單位7家，水樂園設計單位4家，高爾夫設計單位5家。
(二)把握方向，下半年重點工作成效明顯
公司調整戰(zhàn)略時序，先期啟動***國際******度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目后，圍繞這一重點工作，狠抓落實，主要開展了以下八項工作：
1.項目區(qū)“兩規(guī)”報審工作全面完成。項目用地原無“兩規(guī)”條件，自8月啟動“兩規(guī)”報審后，通過建立“蹲點式”跟蹤辦理的專人負責機制，經艱難協調，9月實現“土規(guī)”全覆蓋、11月“城規(guī)”經市政府審批通過。
2.項目其他前期手續(xù)辦理同步推進。項目可研、立項、地災評估、礦產壓覆等報審工作順利完成，環(huán)評報告已編制上報待批，行洪、通航等論證報告的編制工作現已啟動。
3.項目策劃及概念性總體規(guī)劃方案初步完成。按照集團領導“高起點規(guī)劃、高標準建設”的指示，綜合項目定位、投資回收周期、地域文化等因素，先后邀請專家、設計單位5次對設計中間成果進行論證，力求項目策劃和總體規(guī)劃方案科學合理。
4.項目區(qū)其他設計工作同期進行。現階段，度假區(qū)道路橋梁地勘已完成，設計方案也將于本月20號完成，酒店、***中心和水樂園的建筑設計工作正在進行。
5.項目融資工作提前謀劃。為確保20xx年一季度銀行融資上賬，明確融資工作由財務部牽頭，其他部門全力配合。20xx年6月起，便著手與國開行、進出口銀行、工商銀行、農商行等多家銀行積極溝通，對貸款項目策劃包裝推介，并得到銀行認可。鑒于土地儲備等項目融資所需權證尚未辦結，目前正積極協調市區(qū)相關職能部門辦理相關手續(xù)，。
6.土地運作收效顯著。一是經公司與***區(qū)多次協調溝通，集團于8月與***區(qū)政府簽訂《重慶***國際******度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目投資協議》，根據該協議，項目建設342畝用地指標由***區(qū)政府以市級中心鎮(zhèn)建設用地指標42畝和土地增減掛鉤300畝的方式落實，由此節(jié)約土地成本3000余萬元;二是確定御臨村二組的444.168畝土地轉由集團儲備，用于平衡項目投資。
7.企業(yè)日常管理規(guī)范運行。通過制度建設、明確分工和績效考核等方法，公司逐步實現流程化和規(guī)范化管理，參照集團審批制度，制定了公司審批權限及流程，并得到有效落實。
8.黨建等其他工作穩(wěn)步推進。認真落實“三會一課”制度，突出抓好黨員的教育、管理和監(jiān)督工作，嚴格執(zhí)行黨的組織生活制度，尤其是結合公司業(yè)務實際加強黨風廉政教育，確保“工程完工，干部完好”。
總結經驗，回顧20xx年工作，雖然取得了一定的成績但仍存在不足。一是員工“工作作風建設”工作有待進一步提高，公司員工的思想和認識尚未真正統一，工作的主觀能動性和創(chuàng)造性不強;二是項目管理離規(guī)范化和科學化還有一定距離，導致工作有反復;三是公司基礎管理工作起點不高，細致不夠。
下一步，我將以“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”為思路，切實加強員工工作作風建設;以理順企業(yè)外部關系、勤于各職能部門的溝通協調工作為路徑，營造企業(yè)發(fā)展和項目推進的良好外部環(huán)境;以適應企業(yè)發(fā)展和工作需要為目標，不斷提高自身管理水平和業(yè)務素質，從“德、能、勤、績、廉”五個方面來嚴格要求自己，百尺竿頭，更進一步，在20xx年做出更好的成績，為公司發(fā)展做出應有的貢獻。
以上如有不妥之處，請領導和同志們批評指正，謝謝大家。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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