最優(yōu)公共關(guān)系實務(wù)論文表大全（24篇）

總結(jié)是一種思考、反思和總結(jié)經(jīng)驗的重要方式，對人生有著積極的影響。編寫完美的總結(jié)還需要注意結(jié)構(gòu)的完整性，每個部分都應(yīng)該有明確的內(nèi)容和觀點。以下總結(jié)范文內(nèi)容豐富，形式多樣，適合不同領(lǐng)域和層次的總結(jié)參考。

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇一

網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為當(dāng)下社會人們參與度極高的傳播環(huán)境，但目前對于網(wǎng)絡(luò)傳播的概念，仍沒有一個明確的界定。在美國的《連載》雜志中，曾對網(wǎng)絡(luò)傳播進行過定義：所有人對所有人的傳播。我國學(xué)者曾表示，網(wǎng)絡(luò)傳播的概念在不斷演化，它在今天網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上不斷延伸，隨之還會有新的形式出現(xiàn)，跟網(wǎng)絡(luò)、計算機相關(guān)的，都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)傳播。我國學(xué)者更傾向于將網(wǎng)絡(luò)傳播定義在互動、數(shù)字這兩種領(lǐng)域當(dāng)中。

1.1 傳播主體的多元化

網(wǎng)絡(luò)傳播促進了傳播主題的多元化。在傳統(tǒng)的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專業(yè)的新聞機構(gòu)，從結(jié)構(gòu)上來看，發(fā)布信息的主體較為單一。網(wǎng)絡(luò)傳播的出現(xiàn)使人人都可以參與傳播，他可以是社會中的每一位民眾，人人都可以參與到網(wǎng)絡(luò)傳播當(dāng)中，誰都是網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者。網(wǎng)絡(luò)傳播有效地打破了以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的信息發(fā)布形式，從單一性走向多元化。在網(wǎng)絡(luò)傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動地接受信息的人，可以根據(jù)自己的喜好來選擇信息，實現(xiàn)個性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。

1.2 傳播的互動性

網(wǎng)絡(luò)傳播具有超強的互動性，與傳統(tǒng)媒體相比，當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)傳播最主要的一個特征就是具有互動性。傳統(tǒng)傳播環(huán)境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無法有效、及時地獲得受眾的信息反饋，受眾也無從發(fā)表意見。然而在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著雙向、多向的方式發(fā)展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一條新聞引其受眾關(guān)注，那么受眾就可以參與下方評論，發(fā)表自身意見，讓信息的發(fā)布者可以有效地了解到受眾的反應(yīng)。

2.1 網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境對企業(yè)公共關(guān)系的影響

在現(xiàn)代化的進程當(dāng)中，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立企業(yè)公共關(guān)系，已經(jīng)成為企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展的必然選擇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共關(guān)系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優(yōu)點，不僅可以以最省時的方式達到最佳的傳播效果，同時傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業(yè)應(yīng)充分地利用網(wǎng)絡(luò)的力量來提升自身的知名度。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，企業(yè)的公共關(guān)系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過程。在多元化的信息背景下，信息來源更加廣泛，為企業(yè)提供更多的溝通渠道。企業(yè)是否可以在網(wǎng)絡(luò)建立一個良好的人際脈絡(luò)，也決定了其今后的發(fā)展質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展還不夠成熟，并且在實施過程中缺乏清晰的認識。在網(wǎng)絡(luò)競爭中，不再是同行的競爭，更有其他行業(yè)的競爭。所以，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境當(dāng)中，它更需要企業(yè)的溝通能力、合作能力，以此來推進行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的傳播工具，為企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)提供了更廣闊的發(fā)展平臺。

2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立企業(yè)公共關(guān)系的要素

網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的媒介形態(tài)，其中有著海量的數(shù)據(jù)，在社會中發(fā)揮著主導(dǎo)性作用。企業(yè)通過這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業(yè)輿論的主導(dǎo)權(quán)、主動權(quán)，更有利于企業(yè)塑造形象與品牌。網(wǎng)絡(luò)用戶通常是可以熟練操作網(wǎng)絡(luò)的人，一個企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)就可以了解到人們的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)的形象、產(chǎn)品，與企業(yè)展開相關(guān)的溝通與互動，這更有助于人們進一步加深對企業(yè)文化的認識。企業(yè)可以以此來提升人們對企業(yè)的關(guān)注度，使其擁有正確的認識，對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴，為企業(yè)今后的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境氛圍。

2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的平臺

在網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)公共關(guān)系的平臺多種多樣。其中一項就是企業(yè)可以通過建立討論平臺，來提高人們對企業(yè)產(chǎn)品的認知，允許廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶進行討論，以豐富信息作為載體進行交流、傳遞，為企業(yè)提供及時的反饋信息，充分體現(xiàn)出“公開性”的告知原則。在網(wǎng)絡(luò)中，公眾不僅僅是企業(yè)信息的接受者，同時也是反饋者和制造者。網(wǎng)絡(luò)平臺是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業(yè)建立公眾紐帶，也會給企業(yè)帶來輿論災(zāi)難，企業(yè)需要在這個過程中，要充分發(fā)揮公共關(guān)系作用，樹立完美形象。

除了討論平臺，微博與微信平臺同樣是不容忽視的公眾關(guān)系平臺。微博中龐大的數(shù)據(jù)和良好的互動效果，讓其成為了網(wǎng)絡(luò)互動的最佳場地。微博中的用戶通過個人的看法和感受，及時與新聞互動，具有較強的影響力，對于企業(yè)的形象樹立也有極好的推動作用。微信是一個人際交往的軟件，企業(yè)加強微信平臺的構(gòu)建，通過訂閱號的發(fā)布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動關(guān)系，實現(xiàn)內(nèi)需外求的緊密結(jié)合，以此來達到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)為我國企業(yè)的發(fā)展提供了一個新的平臺，這一切都要求企業(yè)積極建立站主動建立公共互動關(guān)系。在傳統(tǒng)的企業(yè)公共關(guān)系中，企業(yè)大多通過紙質(zhì)媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來建立公共關(guān)系。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)必須主動調(diào)整自己的戰(zhàn)略方針，將公共關(guān)系投入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這個大背景下，密切保持與受眾的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展建立良好的公共關(guān)系。

[1]周茹.網(wǎng)絡(luò)時代我國企業(yè)公共關(guān)系新聞優(yōu)化傳播研究[d].湘潭：湘潭大學(xué)，20xx.

[2]牟意.論網(wǎng)絡(luò)媒體在城市形象傳播中的角色與功能[d].成都：四川省社會科學(xué)院，20xx.

[3]顧芷瑄.論企業(yè)形象與企業(yè)社會責(zé)任[d].上海：復(fù)旦大學(xué)，20xx.

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇二

現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細化階段，分工細化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機，有不少企業(yè)會把危機化解，甚至將危機變成商機，推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng)，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時，用不同的處理方式，結(jié)果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認識到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認識和把握。

當(dāng)然，這種危機有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機有負向性，也有正向性，它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當(dāng)。

二、企業(yè)公共關(guān)系危機管理

(一)企業(yè)公共關(guān)系危機的預(yù)警

預(yù)警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機做出提前預(yù)防，企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機的意識，其次建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)，使危機解決于萌芽之中。

1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業(yè)公共關(guān)系危機預(yù)防的最強的、最基本的防線。包括三個方面：一是形象意識，企業(yè)必需把形象意識作為無形財富，把它成為企業(yè)危機公關(guān)目標(biāo)，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識，企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機時，不要一味的隱瞞，而是主動采用媒體手段，開記者招待會澄清事實，正確地宣傳來引導(dǎo)公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識，市場經(jīng)濟社會需要相互信任，在這基礎(chǔ)上進行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機。

2、建立公關(guān)危機預(yù)警機制。企業(yè)需建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)，來預(yù)防公共關(guān)系危機，達到未雨綢繆。包括四個方面：一是組建公關(guān)小組。這個小組主要負責(zé)，首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負責(zé)危機發(fā)生時，處理好對企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對外界進行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報系統(tǒng)。首先對潛在危機進行評估，其次進行全面的預(yù)測，制定預(yù)防的對策和步驟，再次對具體方針進行正確的實施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發(fā)事件出來時，我們必需快速拿出危機處理預(yù)案，迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進行處理，第一時間解決企業(yè)公共關(guān)系危機。

(二)企業(yè)公共關(guān)系危機的處理

危機發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場，其次管理者積極與社會溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。

1、處理原則。處理公共關(guān)系危機的原則，一般有5個原則，首先企業(yè)快速反應(yīng)，其次公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)運行，再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權(quán)威機構(gòu)澄清事實。

2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機時，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對事務(wù)的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機，并發(fā)現(xiàn)重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗，循序漸進地處理公關(guān)危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對公眾的影響，最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有，報道失實的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實報道的內(nèi)容及錯報的程度，其次向報道失實的媒體機構(gòu)負責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求，再次，如果這些機構(gòu)負責(zé)人和記者不認錯，向更上級有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報道失實的機構(gòu)提起法律訴訟，維護自己的權(quán)益和聲譽。

三、總結(jié)語

綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機，就應(yīng)該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進的搞好公共關(guān)系危機管理。有效的危機管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機中尋找“商機”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇三

在許多人看來，公共關(guān)系與人力資源管理常常被認為是兩個獨立的管理職能，相互之間沒有契合之處，互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢無法得以充分利用和發(fā)揮。

公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性，作為一種“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)，公共關(guān)系從來沒有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關(guān)系的概念里，內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾，它具有雙重身份，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進步，公共關(guān)系已不僅僅是對外宣傳企業(yè)的一種活動方式，而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴展到企業(yè)的各個領(lǐng)域，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理，可以更好的發(fā)揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來新鮮血液。

公共關(guān)系是指某一組織運用雙向傳播手段，來溝通與社會公眾之間的信息聯(lián)系，促進公眾對組織的了解、理解、支持與合作，達到提高組織競爭力、樹立良好組織形象、促進商品銷售的目標(biāo)的一系列活動。公共關(guān)系的對象很廣，包括消費者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。

公共關(guān)系在企業(yè)管理中的功能主要有：

1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對于產(chǎn)品的評價、改進建議等。企業(yè)形象信息則包括：公眾對本企業(yè)組織機構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價等。

2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測和咨詢;評議本企業(yè)的方針政策、計劃。

3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個時期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。

企業(yè)是由員工構(gòu)成的，設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競爭對手模仿和超越的，但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強、凝聚力強的員工隊伍，一方面這是企業(yè)競爭的法寶，是競爭對手望塵莫及的能力;另一方面，企業(yè)其他核心能力都是由人開發(fā)的，擁有這個核心能力是開發(fā)和培育其他能力的基石。

(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團隊的基礎(chǔ)工作。運用良好的公關(guān)策略，使員工進入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化，可以增強員工對企業(yè)的認同感，對于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。

企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理，在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員，尊重、平等對待每一位應(yīng)聘者，與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系，在篩選應(yīng)聘者的同時，將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進入企業(yè)。對于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作，通過電話或其他方式表達企業(yè)對其能力的肯定，對其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝，并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負責(zé)的態(tài)度，使每個應(yīng)聘者都能夠感覺到企業(yè)對他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者，企業(yè)一個簡短的電話或短信回復(fù)都會讓他倍感尊重，自尊得到維護，即使他不再應(yīng)聘本企業(yè)，但是他會把這種認識傳播給其他人，吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè)，提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面，對企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。

(二)人力資源培訓(xùn)中，從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實施，培訓(xùn)效果的評估和反饋，公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用，幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊伍。企業(yè)中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業(yè)塑造獨特的、動態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工的整體素質(zhì)，增強企業(yè)的核心競爭力。

(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵制度，在節(jié)省管理支出和費用的同時，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工忠誠度，增強企業(yè)凝聚力。

(四)公共關(guān)系工作可以幫助績效管理的順利實施，并化解員工糾紛，體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實施的就是績效管理，尤其是績效考核，許多企業(yè)在實施中都存在很多阻力，因為績效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的發(fā)展，稍微實施不當(dāng)就會引起員工的強烈不滿和抵制，影響到員工對企業(yè)忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實施績效考核，并能夠化解員工不滿，避免由考核問題引起的各種員工問題。

雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但至今仍有許多企業(yè)對公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業(yè)內(nèi)部員工的能力對企業(yè)的影響日益重要，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式，將公共關(guān)系引入到人力資源管理中，重視并運用公關(guān)策略，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強、凝聚力強的員工隊伍，使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競爭對手的人力競爭優(yōu)勢，在市場競爭中得到很好的發(fā)展。

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇四

高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要務(wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識體系，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，尤其是當(dāng)今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。

公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會各個領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個人，都日益認同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀90年代開始，全社會廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮。縱觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，掌握各項能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴峻的社會就業(yè)形勢下正確地進行擇業(yè)和就業(yè)。

高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。

當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：

(一)學(xué)習(xí)動力不足

與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動機和習(xí)慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

(二)知識遷移能力欠佳

由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識的速度比較緩慢，同時又缺乏通過自身努力主動學(xué)習(xí)新知識和技能的動力，因此高職學(xué)生普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。

(三)創(chuàng)新意識不強

由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。

(四)心理問題凸顯

當(dāng)前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對學(xué)生的身心造成傷害。

(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺

社會上普遍認為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。

鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。

(一)完善高職學(xué)生的知識體系

作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴大高職學(xué)生的知識面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對個人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。

(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)

通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識，不僅可以提高高職學(xué)生的實際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進行提升，對完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。

1.提高實際操作的實踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進行分析，同時對公關(guān)活動進行策劃和實施，這要求高職學(xué)生深入社會進行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運用所學(xué)知識進行分析實施，將課堂理論與實踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會實際問題。

2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專題活動及危機公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。

3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關(guān)人員進行有效的組織和協(xié)調(diào)各個工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實踐，在實踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。

4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。

5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動的成功。

6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關(guān)危機，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對，化危機為機遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。

(三)提升高職學(xué)生的個人形象

了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個人的形象加分。

(四)實現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)

公共關(guān)系學(xué)注重強調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個人的發(fā)展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團隊精神、合作意識以及社會責(zé)任感具有良好的促進作用。

(五)增強高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)

公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會的橋梁，增強高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場抽題進行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強了學(xué)生們自信心和參與意識，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。

公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進作用，筆者認為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運用多樣靈活的教學(xué)方法對高職學(xué)生進行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實現(xiàn)對學(xué)生進行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會生活美感，啟迪學(xué)生積極主動明確自己的思想，準(zhǔn)確地對案例進行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點，活躍思維能實現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認識向理性認識的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實際能力。

2.學(xué)生團隊授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動式教學(xué)。鼓勵學(xué)生以小組團隊為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，同時為學(xué)生提供了一個良好的平臺，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識和風(fēng)采。學(xué)生團隊授課法不僅增強學(xué)習(xí)的趣味性，增強了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時增強了學(xué)生的團隊意識和與人合作的能力。

3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運用具體活動的場景以激起學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時候，叫學(xué)生上臺進行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學(xué)對模擬的行為進行討論評判，加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。

4.社會實踐教學(xué)。畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)實踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學(xué)生在實習(xí)期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實習(xí)單位的實際問題，增強了實習(xí)單位對高職實習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。

總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實用性很強的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實踐有機聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。

[1]廖為建.公共關(guān)系學(xué)[m].北京：高等教育出版社，20xx.

[2]崔相錄.素質(zhì)教育實方法[m].濟南：山東教育出版。1998.

[5]許冬梅.孫建華.劉秀巖.高校開設(shè)公共關(guān)系學(xué)公共課必要性研究[j].雞西大學(xué)學(xué)報，20xx，6.

[4]李俊霞.郭志紅.公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)的五種啟發(fā)方式[j].河北工程技術(shù)高等專科學(xué)校學(xué)報，20xx，3.

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇五

2. 基層政府公共關(guān)系能力建設(shè)的重要性和實現(xiàn)途徑

3. 試論保險基層機構(gòu)的公共關(guān)系

4. 論報業(yè)公共關(guān)系管理手段

5. 高校公共關(guān)系

6. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略初探

7.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用探討

8. 警察公共關(guān)系危機管理探析

9. 城市規(guī)劃中的公共關(guān)系現(xiàn)狀分析及處理機制研究

10. 3g信息化背景下我國政府公共關(guān)系的改進研究

11. 現(xiàn)代學(xué)校公共關(guān)系管理梯度模型建構(gòu)初探

12. 企業(yè)公共關(guān)系狀況的研究——以伊利公司為例

13. 社會轉(zhuǎn)型期我國警察公共關(guān)系危機管理研究

14. 網(wǎng)絡(luò)媒體對我國政府公共關(guān)系的影響研究

15.公共關(guān)系在我國it業(yè)的應(yīng)用研究

16. 構(gòu)建和諧背景下的地方政府公共關(guān)系

17. 對高校圖書館強化公共關(guān)系意識的再認識

18. 網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系探析

19. 試論網(wǎng)絡(luò)媒體對公共關(guān)系的影響

20. 企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理問題研究

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇六

當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。

創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊?wèi)?yīng)當(dāng)意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。

1.1 缺乏公共關(guān)系意識

一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。

1.2 對公共關(guān)系概念的混淆

有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。

1.3 公共關(guān)系活動缺乏系統(tǒng)性

不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。

1.4 危機公關(guān)能力差

創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風(fēng)險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應(yīng)對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當(dāng)應(yīng)對，轉(zhuǎn)危為安。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。

2.1 深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力

創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內(nèi)部團結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。

2.2 樹立良好的企業(yè)形象

創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。

2.3 獲取公眾支持

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。

3.1 重視公共關(guān)系，培養(yǎng)公關(guān)意識

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因為公共關(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。

3.2 培養(yǎng)和提高公共關(guān)系能力

創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負責(zé)人則要額外加強公共關(guān)系實務(wù)的培訓(xùn)，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識經(jīng)驗，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。

3.3 結(jié)合實際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動

一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動，促進相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責(zé)任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關(guān)活動等。總之，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關(guān)系意識，掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎(chǔ)。

[1] 周安華.公共關(guān)系：理論、實務(wù)與技巧[m].中國人民大學(xué)出版社，20xx.

[2] 胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運用及對策[j].山東教育學(xué)院學(xué)報，20xx(2).

[3] 李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟問題探索，20xx(6).

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇七

1當(dāng)前學(xué)生實踐現(xiàn)狀分析

科研評價認定只局限在傳統(tǒng)體系上，缺乏以現(xiàn)實生活為依托的綜合多學(xué)科的知識.在科研評價上，仍然以單一的成果作為最終的評定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，造成了學(xué)生的關(guān)注點不得不聚焦在科研表面的成果，缺乏學(xué)術(shù)延伸，極大打擊老師學(xué)生的積極性.

2學(xué)生課題立項的作用及意義

2.1促進學(xué)生融合，拓寬知識面

學(xué)生課題立項一般是不同年級組合、不同專業(yè)知識結(jié)合的過程.通過成員搭配，合理運用團隊資源，團隊成員間分工合作發(fā)揮各成員的特長，共同完成工作，達成共同目標(biāo).通過科研立項研究過程，結(jié)合課題實踐，彌補專業(yè)知識不足等劣勢，充分發(fā)揮學(xué)生自身優(yōu)勢，使項目能更好的實施.學(xué)生課題作為一種社會事業(yè)，必然會產(chǎn)生一定的社會后果.尤其是現(xiàn)代全球化復(fù)雜的背景之下，不可避免地涉及政治、經(jīng)濟、文化等多方面的因素，僅靠片面的理論知識是無法勝任的.而課題立項恰恰可以將不同知識進行融合，并對這些能力有積極促進作用，拓寬學(xué)生的知識面.與此同時，大學(xué)生專業(yè)實踐是大學(xué)中必修的一門課程，但學(xué)生在社會實踐過程中對專業(yè)理論知識的運用具有盲目性，難以實現(xiàn)專業(yè)知識的轉(zhuǎn)化和拓展，局限于案例教學(xué)、情景模擬以及“走馬觀花”的參觀實習(xí)，對社會實踐的認識也僅局限于課外活動和第二課堂，兩種實踐過程都缺乏目標(biāo)管理，專業(yè)實踐教學(xué)與大學(xué)生社會實踐的管理處于割裂、無溝通狀態(tài).專業(yè)實踐教學(xué)與大學(xué)生社會實踐活動的一體化就是學(xué)校實踐活動涉及的各類資源的最大效用，將靈活性和統(tǒng)一性有機結(jié)合.實踐教學(xué)與社會實踐活動一體化既可以是實現(xiàn)過程，也可以是計劃目標(biāo)，它是專業(yè)實踐教學(xué)和社會實踐活動的一種互補和聯(lián)動機制的構(gòu)建.這可以極大程度的促進公共管理教學(xué)的改革.通過課題立項可以較好的規(guī)范實踐的管理，對提高大學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)等形成起著重要的作用.

2.2促進自主學(xué)習(xí)，提升科研能力

隨著全球格局的加速發(fā)展與變化，大學(xué)生的心理素質(zhì)與承受力面臨著更苛刻的挑戰(zhàn)，社會對大學(xué)生素質(zhì)教育及大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有了更高的要求.大學(xué)生面臨著社會現(xiàn)實問題與個人價值實現(xiàn)的深層矛盾，這種矛盾和困惑所造成的浮躁心態(tài)使大學(xué)生難以靜下心來扎實學(xué)習(xí)自身切實所需的知識技能.傳統(tǒng)“以教師為絕對中心”的教學(xué)模式學(xué)習(xí)，大學(xué)生自學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)不健全，課程資源不配套等問題，使學(xué)生的自主性、能動性受到了壓抑.扎實的專業(yè)知識和層次分明的思維方式是成功開展科研活動的前提與基礎(chǔ).科研立項，在平等基礎(chǔ)上教師與學(xué)生共同完成課題，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，運用學(xué)生對科研的求知欲，逐漸培養(yǎng)學(xué)生的獨立判斷能力、獨立思考能力，通過學(xué)生團隊的自我督促培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作精神.運用學(xué)生與團隊內(nèi)外合理施壓，使得學(xué)生在科研活動中不斷提高自身的心理承受力，最大限度的發(fā)揮主觀能動性.

2.3促進全面發(fā)展，提升就業(yè)能力

公共管理類專業(yè)是培養(yǎng)以相關(guān)理論知識為基礎(chǔ)，適應(yīng)社會需求的復(fù)合型、應(yīng)用型公共管理人才為目標(biāo).通過發(fā)現(xiàn)日常生活中的實際問題，確立有意義的項目課題，進行深入有價值的科研活動，以促進自身能力的全面提升，為將來的就業(yè)增添砝碼.

2.3.1通過科研立項，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力

學(xué)生對項目課題的研究過程就是綜合運用多種思維方式，靈活利用知識、創(chuàng)造新知識的過程，也是學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的過程.另外，科研立項作為大學(xué)生自我發(fā)展、自我完善的基本方式，極大地促進了學(xué)生創(chuàng)造型個性品質(zhì)的開發(fā).創(chuàng)造型個性的發(fā)展是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)鍵，而追求學(xué)生具有創(chuàng)造性的自由發(fā)展正是科研立項的最高價值目標(biāo).

2.3.2通過科研立項，培養(yǎng)學(xué)生科研能力

加強培養(yǎng)學(xué)生自身科研能力，教師有意識的引導(dǎo)、組織學(xué)生參加科研立項活動或直接加入教師的課題組，參與課題研究，共同完成較大的研究項目.以共同科研實踐來充分調(diào)動學(xué)生科研的積極性，加快、加強學(xué)生科研素質(zhì)與能力的培養(yǎng).2.3.3通過科研立項，培養(yǎng)學(xué)生團隊合作能力學(xué)生的可塑性是非常強的.學(xué)生科研立項一般是由學(xué)生團隊完成.通過團體合作，在提高學(xué)生的個人能力的同時，更好的培養(yǎng)學(xué)生的團體合作意識，加強促進學(xué)生團體協(xié)作的理念，塑造學(xué)生蟻巢協(xié)作的觀念，在體現(xiàn)個人能力的同時，與團隊其他成員形成科研成果的互利互惠，通過彼此學(xué)習(xí)、坦誠交流，達到共同提高，在團隊協(xié)作與督促下不斷發(fā)覺自身潛能.2.4促進教學(xué)相長、服務(wù)社會教師通過指導(dǎo)學(xué)生開展課題研究，將自己的成果、經(jīng)歷和科學(xué)思維方法傳授給學(xué)生.同時，教師將指導(dǎo)學(xué)生科研所產(chǎn)生的新成果、新技術(shù)、新知識帶進課堂，促進了教學(xué)內(nèi)容的更新和改革，豐富了課堂教學(xué)，這不僅使教學(xué)更貼近學(xué)生需要，也提高了教師的學(xué)術(shù)水平、教學(xué)水平和質(zhì)量.另外，作為在校學(xué)生，由于受到各方面的限制，缺乏社會閱歷和社會經(jīng)驗，但通過科研立項活動促進我們充分使用現(xiàn)有的資源，去實現(xiàn)自身的價值.科研實踐活動是理論與實踐相結(jié)合的良好形式，大學(xué)生在科研實踐活動中走出校門，接觸社會，認識社會，充分了解國情，促進大學(xué)生對書本知識的轉(zhuǎn)化和拓展，增強解決實際問題的能力.科研實踐活動也是提高大學(xué)生思想覺悟、培養(yǎng)鍛煉才干、增強社會責(zé)任和服務(wù)意識、促進健康成長的有效途徑.

3學(xué)生課題立項的實證研究

近年來，用人單位到高校挑選畢業(yè)生早已不是停留在只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，而對于學(xué)生的動手能力、管理能力和科研創(chuàng)新能力等日益重視.為適應(yīng)社會對人才需求的變化，高校對學(xué)生從事科研活動日益重視.但長期以來，基于公共管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和發(fā)展方向，更偏重于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，致使學(xué)生相對缺乏創(chuàng)新意識，這難以體現(xiàn)高等教育與其他教育相比的優(yōu)勢所在.我國的一些高校也對學(xué)生科研工作做出了探索的嘗試，比如中國科技大學(xué)與提出了“大學(xué)生研究計劃”;復(fù)旦大學(xué)李政道教授設(shè)立的專項學(xué)生科研基金;浙江大學(xué)從開始開展的校級大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃，每年投入經(jīng)費20-50萬元，每年立項1000項左右;北京大學(xué)設(shè)有兩項學(xué)生科研的專項基金，由教務(wù)部試驗班辦公室管理，提供機會使學(xué)生能加入到教室研究工作中，也支持學(xué)生的自主科研項目;教育部從20xx年啟動國家大學(xué)生創(chuàng)新性試驗計劃，20xx-共資助15000項學(xué)生創(chuàng)新性實驗項目.本文選取桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)不同年級的170個人進行問卷調(diào)查.在調(diào)查中顯示，約57.9%的學(xué)生認為由于學(xué)校經(jīng)費資助不足、開展形式單一等原因而不愿意參加科研立項.由此可見，通過課題立項，建立較為完善的組織機構(gòu)、給予配套經(jīng)費的支持，制定相關(guān)的鼓勵政策保障項目的實施，促進學(xué)生參與科研實踐的積極性.同時，以上的數(shù)據(jù)從不同角度反映了學(xué)生課題立項的實證研究可行性.本文依據(jù)筆者學(xué)生輔導(dǎo)員的實踐經(jīng)驗進行驗證.

3.1增加科研立項方式，發(fā)揮學(xué)生自主性

在高校內(nèi)部本身可以在原有學(xué)生自主科研立項的方式基礎(chǔ)之上，適當(dāng)?shù)脑黾由陥蠓绞?真正體現(xiàn)出培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與科研實踐的主動意識，真正實現(xiàn)“以學(xué)生為主、教師為輔”的教育模式.同時我們可以采用把學(xué)生科研項目與畢業(yè)論文相結(jié)合的方式來解決大學(xué)生參與科研積極性的問題.例如，桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院科技協(xié)會組織同學(xué)參加院級課題立項，采用教師立項學(xué)生選擇參與，教師學(xué)生共同立項等多種方式，發(fā)揮學(xué)生自主性.在院級立項中，學(xué)生積極組隊立項，覆蓋面達72%.

3.2加強項目化管理，采取激勵機制

加強大學(xué)生科研立項多邊化管理，合理運用激勵手段，提高學(xué)生對科研活動的積極性.合理、層次化運用獎勵機制，分級別，逐級遞增獎勵額度，激發(fā)學(xué)生的榮譽感，激勵學(xué)生對先進美好事物的追求欲.同時，各項獎勵可以通過獎學(xué)金，三好學(xué)生評定及畢業(yè)評定等方式，物質(zhì)層次與精神層次相結(jié)合.將學(xué)生參與科研活動的成績作為學(xué)生個人能力的一項評定標(biāo)準(zhǔn)，進入學(xué)生的檔案.這樣學(xué)生申報積極性將更高，項目結(jié)題率將會改善，結(jié)題效果也會更好.例如，針對學(xué)校相關(guān)活動，科協(xié)開展院級課題立項，對項目進行全程跟蹤，隨時監(jiān)控項目的實施情況，針對項目出現(xiàn)的問題及時進行解決.對于優(yōu)秀項目實施追加經(jīng)費支持，并在年度評定上進行政策傾斜.3.3完善教師指導(dǎo)制度，建立教師激勵體系建立完善的師資隊伍，選擇具有扎實專業(yè)知識、較強科研能力和水平的教師，促進教師指導(dǎo)學(xué)生科研機制的完善，做到切實為學(xué)生解疑答惑，開闊學(xué)生的思路，促進學(xué)生的綜合素質(zhì)實質(zhì)性提升.同時也可以嘗試建立類似于導(dǎo)師制的一種教師輔導(dǎo)制度，加強教師和學(xué)生雙向了解和溝通.為大學(xué)生科研能力的提高提供強有力的支持.學(xué)校出臺相應(yīng)的激勵措施，將指導(dǎo)學(xué)生科研記入教師的工作量，并給予相應(yīng)獎勵，以激發(fā)教師的指導(dǎo)力度，提高教師指導(dǎo)學(xué)生的積極性，關(guān)心學(xué)生科研項目的進展程度.

4結(jié)語

綜上所述，當(dāng)今世界正在進入知識經(jīng)濟時代，激烈的國際競爭對人才培養(yǎng)提出了更高的要求，學(xué)生科研立項正是適應(yīng)社會發(fā)展需求的舉措.當(dāng)前形勢下，我們應(yīng)當(dāng)不斷提高學(xué)生自主科研意識，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分利用學(xué)生科研立項這一有效形式，在學(xué)生群體中營造濃厚的科研氛圍，提供充足的科研實踐機會和場所，搭建高質(zhì)高效的學(xué)生科研平臺，為把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的綜合性人才而不懈努力。

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇八

公共關(guān)系是一種意識、一門學(xué)問、一種觀念、也是一種在使自己發(fā)展的同時使他人也得到實惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種技術(shù)方法，一種“使自身發(fā)展的同時使他人也得到實惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化成一種實踐性的專業(yè)技能。通過學(xué)期學(xué)習(xí)公共關(guān)系，使我不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。老師的一些實例講解，增加了我對公共關(guān)系的認識，也激發(fā)了我對學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的興趣。在查閱了一些公共關(guān)系的典型案例和理論后。我意識到僅學(xué)習(xí)到這些是不夠的，公共關(guān)系是隨著社會發(fā)展不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公關(guān)理論變成自己的知識，需要觀察和分析生活中發(fā)生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報紙、新聞、電視、網(wǎng)絡(luò)上獲得的一些新案例。每個組織在進行公關(guān)活動時，都會選擇在媒體平臺上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、策劃、和實施都具有創(chuàng)新性思維，值得我們?nèi)フJ真研究、分析和學(xué)習(xí)，通過這些方式學(xué)習(xí)才能使我們的認識跟上時代的步伐，在實踐中才能取得最佳的效果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，只有通過在生活中不斷獲得豐富經(jīng)驗將才能推動理論的不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體會、學(xué)習(xí)和提高。

公共關(guān)系最重要的是協(xié)調(diào)溝通，除了協(xié)調(diào)外最重要的就是注重感情溝通。人感情動物，組織與個人之間同樣也是有情感關(guān)系的。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦;如果感情不好，就會有困難和阻力出現(xiàn)。所以要在公共關(guān)系中重視協(xié)調(diào)心理情感，要運用技巧努力拉近個人與組織的心理距離。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我認識到關(guān)注意每一個人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對待每一個人，尤其在處理是非事情的關(guān)鍵時刻，不要摻雜個人好惡情緒去判斷。及時的與相關(guān)個人做好感情的溝通工作，是處理公共關(guān)系時必須要的準(zhǔn)備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。運用交際型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會活動型公關(guān)、征詢型公關(guān)實現(xiàn)組織與公眾的信息交流與溝通，以此來獲得社會公眾的理解、支持和合作的公關(guān)活動方式，促進組織長期目標(biāo)實現(xiàn)或解決突發(fā)性事件等工作。

要注重公共關(guān)系調(diào)研它是組織開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)因為它為組織提高公共關(guān)系工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件;它為組織了解掌握大量相關(guān)信息，為公共關(guān)系決策提供可靠的依據(jù)，從而提高組織公共關(guān)系工作的成功率。堅持全面性、代表性、客觀性、定量化等調(diào)研原則來保證公共關(guān)系調(diào)研資料的真實可靠。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種公認為的為“朝陽產(chǎn)業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會的重視。公共關(guān)系還可以理解為現(xiàn)代社會的文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認識到公共關(guān)系的重要性，公共關(guān)系是一種形象、一種輿論、一種評價、一種信譽度;大方面講公共關(guān)系就是是科學(xué)和藝術(shù)。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們在規(guī)劃未來職業(yè)時必須把公共關(guān)系作為第一要素來思考，公共關(guān)系學(xué)則是我們處理公共關(guān)系時的秘籍法寶。我們誰都不想做普通平凡而的人，我們的目標(biāo)是要做一名具有品行優(yōu)秀、素養(yǎng)較高、技能過硬的“能人”。通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門學(xué)科可以學(xué)會很多做人的道理和為人處世的技術(shù)方法，來提升完善己。從而應(yīng)對將來激烈社會競爭中和復(fù)雜的社會環(huán)境里找到自我、完善和實現(xiàn)自我。

在課程的學(xué)習(xí)過程中，我們還學(xué)習(xí)了危機公關(guān)的處理。通過危機公關(guān)的學(xué)習(xí)，對于促進和提高我們的應(yīng)變能力和處理問題的組織能力。危機事件在生活中不可避免的會出現(xiàn)，學(xué)習(xí)危機公關(guān)處理對于我們來說，它既有艱難的挑戰(zhàn)性也是滿充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例都使我們受益匪淺。由于社會經(jīng)驗尚淺在危機的處理還是應(yīng)對方面不足，但卻可以形成一種直觀的認識。危機雖然難以避免，但我們要有面對困難和障礙的準(zhǔn)備和信心。在處理任和危機公關(guān)事務(wù)前我們都要做兩手準(zhǔn)備。湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)?！痹谟袦?zhǔn)備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。隨著中國加入wto，融入經(jīng)濟全球化的大潮中，現(xiàn)代公共關(guān)系為我們提供了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，當(dāng)今時代研究和學(xué)習(xí)公共關(guān)系無論對我們國家還是對個人都具有重大的意義，學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系有利于中國經(jīng)濟步入世界的經(jīng)濟格局中，也有利于促進和諧社會的建設(shè)，更利于促進大眾思想觀念的現(xiàn)代化。公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強的學(xué)科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強的指導(dǎo)意義。

總之，在公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事;我們的生活無時無處不充滿著公共關(guān)系;無時無處不在搞公關(guān);公關(guān)關(guān)系在生活中是那么的有意義。一個學(xué)期的學(xué)習(xí)下來，這門學(xué)科對我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無法忘記。在未來的學(xué)習(xí)和工作道路上，通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系會讓我深受其益。它或許不能對我現(xiàn)在改變什么，但在我未來職業(yè)和生活路上會起到教誨作用。

以上是我對學(xué)習(xí)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)心得和體會，但僅僅學(xué)習(xí)到這些是遠遠不夠的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑戰(zhàn)自己，不斷在學(xué)習(xí)的道路上積累公共關(guān)系知識相信在自己的努力下一定會掌握并靈活運用在自己的生活和工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎(chǔ)。

公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)心得篇【2】

從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會關(guān)系。因此，馬克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和”。這足以說明社會關(guān)系具有非常重要的意義，而如何處理好社會關(guān)系是我們每個人都在思考并努力解決的問題。長久以來，國內(nèi)外學(xué)者都在不斷的探索和研究公共關(guān)系的相關(guān)問題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻。本學(xué)期，我們開始學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的相關(guān)理論，并在孔教授的悉心指導(dǎo)下進行學(xué)習(xí)，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個人都受益匪淺，在學(xué)習(xí)了新知識的同時，也讓我們在處理人際關(guān)系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學(xué)期學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的一些心得。

一、學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義

自古以來，社會關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因為公共關(guān)系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象、加深對社會的認識、促進社會發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。

1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于優(yōu)化人際關(guān)系

“人是各種社會關(guān)系的總和”，人在生活的每時每刻都與周圍的人和事物發(fā)生著各種關(guān)系。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學(xué)習(xí)公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實踐活動，讓我們在生活中運用這些知識，處理好人際關(guān)系，實現(xiàn)社會的和諧。

2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于重塑企業(yè)形象

現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門，或者其他相關(guān)的部門。這些部門在企業(yè)中的作用主要是在應(yīng)對突發(fā)事件時及時代表公司出面解決一些相應(yīng)的問題，將企業(yè)的損失降到最低，同時，確保企業(yè)形象不受損害。

從另一個方面來說，公關(guān)活動的開展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應(yīng)，樹立企業(yè)形象。公關(guān)活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時它在宣傳效應(yīng)方面的貢獻也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的相關(guān)知識。

3、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于加深對社會的認識

在這個由各種關(guān)系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復(fù)雜的關(guān)系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質(zhì)開始。而社會的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系，公共關(guān)系為突破口，開始對各種關(guān)系進行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系對于我們了解社會，服務(wù)社會具有非凡的意義。

4、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于促進社會發(fā)展

在當(dāng)今快速發(fā)展的社會，公共關(guān)系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進的關(guān)系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境。同時，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和探討，能夠從思想上促進人們對公共關(guān)系的認識，在一定程度上促進社會的發(fā)展。

5、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于提升公民素質(zhì)

在公共關(guān)系的學(xué)科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個方面。對社會關(guān)系的剖析，對人際關(guān)系的指導(dǎo)等等，都能在不同程度上提高人們對公共關(guān)系以及對社會的認識。

二、如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的知識其實和學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關(guān)系的實際操作性較強，我們在學(xué)習(xí)課本知識的同時更應(yīng)將策劃公共關(guān)系活動等作為學(xué)習(xí)的重點，因此，我們應(yīng)從以下幾個方面學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的知識。

1、認真學(xué)習(xí)課本知識，打好專業(yè)基礎(chǔ)

課本上的知識是前人知識和智慧的結(jié)晶，是對公共關(guān)系相關(guān)理論知識的最權(quán)威概括。我們在學(xué)習(xí)公共關(guān)系知識的時候，應(yīng)以書本知識為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識之后，才能從其他方面進一步的學(xué)習(xí)和研究。

2、策劃公關(guān)方案，將理論和實際相結(jié)合

策劃公關(guān)活動方案是對課本知識的一次系統(tǒng)應(yīng)用，通過活動策劃，我們能夠?qū)⒃谡n本中學(xué)到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實現(xiàn)運用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實現(xiàn)思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。

3、閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會發(fā)展

公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長的歷史，在它的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多運用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)越來越多的運用公關(guān)活動來處理危機，宣傳公司形象等。學(xué)習(xí)和閱讀這些案例對于我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關(guān)系知識點在，在現(xiàn)實的事件中現(xiàn)出它們的影子。

公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)心得篇【3】

本課程主要分為以下幾部分：

第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責(zé)和功能。

第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書的重點部分，我們要認真學(xué)習(xí)掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：

第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。

第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標(biāo)公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實際應(yīng)用價值最大，要求學(xué)生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來說：

第七章，重點講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。

第八章，重點講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點，與劣勢。

第九、十章，講授8種開展公共關(guān)系活動的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機，公關(guān)廣告為重點。

第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關(guān)系活動的技能技巧。

公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強的學(xué)科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強的指導(dǎo)意義。

這學(xué)期開了《公共關(guān)系學(xué)》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂，送禮什么的。其實不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系(publicrelations)指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。

《公共關(guān)系學(xué)》是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當(dāng)時的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監(jiān)獄等暴力工具來維護他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當(dāng)時的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但在當(dāng)時，它作為人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具;傳播是他的策略;說服是他的目的。

公共關(guān)系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設(shè)計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災(zāi)難的，好的消息等等。

現(xiàn)代西方發(fā)達國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個體戶，都在研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問，因為公共關(guān)系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功;它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法;它還是為人處事的一門學(xué)問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內(nèi)搞活，建立社會主義市場經(jīng)濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關(guān)系是寸步難行的。

在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會學(xué)的知識。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時就要用心理學(xué)的常識。公共關(guān)系過程本質(zhì)上是一種傳播活動，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運用許多管理學(xué)方面的知識。公共關(guān)系寫作需要較高的語言和邏輯能力;公關(guān)活動必須遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī);公關(guān)交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區(qū)人民的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責(zé)與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。

第二，《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個重要原則就是強調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗來豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗來自兩個方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經(jīng)驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學(xué)習(xí)。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。

在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標(biāo)是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關(guān)系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構(gòu)成一個完整的公共關(guān)系工作程序。

第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇九

摘要：

公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運稱之為行政公共關(guān)系，行政公共關(guān)系主體是各級政府機關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽度來造政府形象，以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。

關(guān)鍵詞：

公共關(guān)系；行政公共關(guān)系; 政府; 公眾

相關(guān)背景：

隨著改革開放事業(yè)的全面展開，西方思想文化東傳，公共關(guān)系也從 2 0世紀 80年代傳入我國大陸，出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了 2 0多個年頭。幾番風(fēng)雨 ,幾經(jīng)曲折 ,進入了企業(yè)管理的程序 ,登上了高等學(xué)府的殿堂 ,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件，也是實現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。

一、 行政公共關(guān)系含義

行政公共關(guān)系，它是政府的一種管理職能，即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進行管理，以提高政府的知名度和美譽度，塑造政府的良好形象，爭取公眾對政府工作的認同、理解和支持，最終達成政府管理的目標(biāo)。是一種無形資產(chǎn)。

二、 公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題

（一）體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中，都需要國際知名度，以便更好地吸引外資，吸引旅游者、吸引人才，推動我國的經(jīng)濟的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽度壓力，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，改革開放后伴隨著經(jīng)濟體制改革，相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后，政企不分，存在官僚主義，形式主義，脫離群眾，濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達到和諧狀態(tài)。

（二）政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺，使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。

（三）公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視，行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。

三、 行政公共關(guān)系存在的問題分析

（一）政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利，使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào)，矛盾激化。人民對政府滿意度下降，隨之美譽度也下降，導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢，難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。

（二）在一個國家的政治生活中，公民有權(quán)利參政議政，并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉，閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。

（三）19世紀末20世紀初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起，并逐漸在政府部門運用。在外交，領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進入理論完善進程并在實踐中起重要作用，但是公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視，公關(guān)意識薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見，容易被忽略。

四、 完善行政公共關(guān)系的措施和對策

（一）合理運用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強化政府組織的公關(guān)意識，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能，使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進行分權(quán)，削減公共服務(wù)的規(guī)模，實行公共活動的私有化與公司化。同時要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關(guān)系，協(xié)調(diào)利益，化解矛盾，為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件。

（二）完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時，應(yīng)加快啟動政務(wù)信息公開化的程序，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介，修改一些不合時宜且消除人為的障礙，使之走上法制化進程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達渠道通暢。提高行政效率。

（三）公關(guān)教育體系進一步完善和發(fā)展，加大對公關(guān)知識普及教育。進入21世紀，我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中，能使政府做到政務(wù)公開，滿足公眾的知情權(quán)，獲得公眾及公眾支持。同時提高大眾公關(guān)意識。關(guān)心國家大事，配合政府做好公共事務(wù)管理。同時也是培養(yǎng)軟實力，塑造良好的政府和國家形象。

五、 結(jié)語

參考文獻：

[2] 張克非。公共關(guān)系學(xué)[m]. 高等教育出版社，20xx

[3] 周曉英，王英瑋。政務(wù)信息管理[m]。 中國人民大學(xué)出版社，20xx.10

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇十

摘要：公共關(guān)系是社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標(biāo)與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的一種社會關(guān)系。公共關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)必須依賴于堅持不懈地開展各種形式的公共關(guān)系活動。公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著獨特而又重要的功能，并滲透到社會生活的各個方面，是一項與我們的生活息息相關(guān)的事業(yè)。公共關(guān)系的重要性不言而喻，因此，作為一名當(dāng)代大學(xué)生，學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)具有深遠的意義。本文通過闡述公共關(guān)系的一個失敗例子”紅十字會郭美美”事件來學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的重要性，從而強調(diào)出學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué)、紅十字會郭美美事件

公共關(guān)系學(xué)是一門以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實和活動規(guī)律為研究對象的，新興的綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。作為一名大學(xué)生，我們不僅要學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的基本理論，而且要培養(yǎng)我們的公共關(guān)系思維，以提高我們的人際交往能力，使我們更好的適應(yīng)社會的需要。

學(xué)習(xí)公共關(guān)學(xué)能促進我們個人觀念的更新，提升我們的個人形象，使我們懂得尊重他人，養(yǎng)成合作發(fā)展的觀念，同時還能促進個人能力的提高所以本文呼吁全社會注重公關(guān)的重要和相互建立良好的公共關(guān)系。

本文從“紅十字會郭美美”事件出發(fā)，討論并且分析其相關(guān)部門在公關(guān)方面建設(shè)的不足，從而強調(diào)公共關(guān)系的重要性。

一、“紅十字會郭美美”事件簡介

中國紅十字會是中國統(tǒng)一的紅十字組織，是從事人道主義工作的社會救助團體，是國際紅十字運動的成員。中國紅十字會以發(fā)揚人道、博愛、奉獻精神，保護人的生命和健康，促進人類和平進步事業(yè)為宗旨。

一度以來，中國紅十字會在中國群眾心中是一個充滿愛心的、有信譽的組織，當(dāng)中國某處的人們需要幫助時，社會人士均愿意通過紅十字會這個組織獻出自己的一片愛心。但是從“郭美美”(其在紅十字會高管中認了一個干爹)在網(wǎng)上開始炫富以來，人們對中國紅十字會充滿了質(zhì)疑，譴責(zé)不斷。

至此，紅十字會陷入信任危機。

但是紅十字會一開始并沒有做出有效、真誠的公關(guān)處理，以至于在后面追加的記者公開會卻引來了相反的.反應(yīng)。這樣，紅十字會危機越陷越深。

二、環(huán)境分析

當(dāng)時，中國紅十字會在中國有著較悠遠的歷史背景，在群眾里打下了堅實的信任基礎(chǔ)。當(dāng)時“郭美美”剛出現(xiàn)的時候，人們對于這個半途出現(xiàn)的女子充滿質(zhì)疑，紛紛質(zhì)問紅十字會其真實性。但是紅十字會并沒有做出真誠道歉的舉動，而是冷淡否認，冷淡處理，想以自己的冷淡引領(lǐng)這次**的平息。紅十字會形象開始動搖。

但是此時紅十字會能夠憑借之前的信任基礎(chǔ)亡羊補牢，做好公關(guān)能再次深入人心。不過郭美美掌握確鑿證據(jù)，在廣大網(wǎng)友的不斷偵查下，紅十字會的謊言不擊而破。形象逐步毀滅，人們開始敏感這個話題。

但此時紅十字會還想投機取巧、混淆視聽，以不負責(zé)、不真誠、不明確的公關(guān)形象展示在群眾面前。至此，紅十字會徹底陷入信任危機，無法脫離。

可以說，紅十字會的信任危機有很大一部分是由于失效的公共關(guān)系引起的。

總的來說，當(dāng)時的紅十字會輕視公關(guān)建設(shè)的重要性，當(dāng)知道其重要性時又不知道公關(guān)的必備要求，這樣，群眾對紅十字會的態(tài)度一度變惡劣，乃至現(xiàn)在無可挽回。

三、公關(guān)主體分析

“紅十字會郭美美”事件的公關(guān)主體是紅十字會。

無論是哪一個慈善組織，都不能陷入信任危機。哪怕再小的信任質(zhì)疑，其主體都應(yīng)該認真面對，認真做好公關(guān)建設(shè)。

而紅十字會面對“郭美美”事件并沒有立馬做出有效、真誠的回應(yīng)。而是做出“打太極”的舉動。并且在后面一系列引發(fā)的事件處理都不恰當(dāng)。比如在后面的紅十字會要對郭美美重新審查，但是在郭美美爆出“1.24g”的時候，紅十字會又立馬否認追查郭美美的事情。這樣自己給自己拆橋的鬧劇再次讓群眾對紅十字會失去剛升起的一點耐心，一點希望。

就因為這樣一系列的公關(guān)失信，紅十字會把原先有著雄厚的信任基礎(chǔ)徹底消耗的一干二凈。群眾也不再在紅十字會捐錢了，而是紛紛給民間組織。

其實，在一開始出現(xiàn)“郭美美”的時候，作為一個高效有能力的公關(guān)者，應(yīng)當(dāng)以極度負責(zé)的態(tài)度面對這樣的負面消息。并且一開始，紅十字會有著雄厚的信任基礎(chǔ)，當(dāng)時還是有很多人不相信“郭美美”的存在。而這個時候，要是紅十字會以真誠認錯的態(tài)度第一時間出現(xiàn)在群眾面前，一定能重新贏回群眾的信心。像紅十字會這樣對公關(guān)不關(guān)心、不重視，而做出的一系列讓人啼笑皆非的舉動會導(dǎo)致很嚴重的后果。

在“郭美美事件”中，公關(guān)主體由于對公關(guān)不重視，態(tài)度消極、表現(xiàn)虛偽、執(zhí)行力緩慢等，最終陷入最大的信任危機，不能自拔。

四、公關(guān)客體分析

“郭美美事件”中的公關(guān)主體是廣大的群眾。

中國紅十字會一度以來有著良好的信譽，得到廣大群眾的支持與信賴。每當(dāng)國家同胞需要支持的時候，中國群眾大部分會選擇“中國紅十字會”這個平臺獻出自己的一片愛心。

直至網(wǎng)絡(luò)“微博”時代的到來，網(wǎng)上突然出現(xiàn)“郭美美事件”。這件事一出來就立馬被瘋傳上萬次，這就像群眾被背叛了一樣。

人們往往不能忍受背叛，群眾一直相信著紅十字會，現(xiàn)在卻是這樣子的事實。群眾希望紅十字會能給出一個合理的解釋，但是紅十字會以“打太極”的態(tài)度面對，這就引起了群眾的憤怒與失望。

“郭美美事件”的公關(guān)客體是廣大的人民群眾，紅十字會應(yīng)當(dāng)把工作著重面向于群眾，從群眾的角度思考問題，而不是著重紅十字會的高層利益。

紅十字會把公關(guān)客體狹隘地看成紅十字會的高層人員，這是一個嚴重而致命的錯誤。如果當(dāng)時紅十字會能清楚地認識到公關(guān)客體是群眾百姓，把工作面向群眾，或許還能力挽狂瀾。

五、公關(guān)客體心理分析

“郭美美事件”的公關(guān)客體心理分析有著一個變化過程。

可是紅十字會對這樣的公關(guān)客體的需求不重視，這就引起了群眾的憤怒;

最后，公關(guān)客體——群眾徹底失去對紅十字會的耐心、信任，以自己的行動給了紅十字會一個嚴重的懲罰。所以現(xiàn)在人們根本不能再忍受紅十字會的一點負面新聞，一旦出現(xiàn)負面新聞，紅十字會將迎來滔天的謾罵。

六、作者建議：

一、公開透明廉潔高效

二、著力優(yōu)化人才隊伍

三、不斷加強社會監(jiān)督

四、加強優(yōu)良公關(guān)建設(shè)

這些建議都是一步一步來的，必須有了實力才能有底氣去做公關(guān)建設(shè)，才能做好公關(guān)形象，否則只會適得其反。

當(dāng)前，紅會陷入信任危機不能自拔。中國紅十字會要挽回影響，重塑公信力，可能需要擺正心態(tài)，從頭做起，實實在在地推進內(nèi)部改革，爭取在今后的公共事件中積累信譽。然后著重建設(shè)公關(guān)，做到適度、良好、真誠公關(guān)形象?？傊?，紅會重新恢復(fù)信任，必將是一個漫長而艱苦的過程。我們或許不能對此期待太高，但也不必喪失信心。

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇十一

科研評價認定只局限在傳統(tǒng)體系上，缺乏以現(xiàn)實生活為依托的綜合多學(xué)科的知識.在科研評價上，仍然以單一的成果作為最終的評定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，造成了學(xué)生的關(guān)注點不得不聚焦在科研表面的成果，缺乏學(xué)術(shù)延伸，極大打擊老師學(xué)生的積極性.

學(xué)生課題立項一般是不同年級組合、不同專業(yè)知識結(jié)合的過程.通過成員搭配，合理運用團隊資源，團隊成員間分工合作發(fā)揮各成員的特長，共同完成工作，達成共同目標(biāo).通過科研立項研究過程，結(jié)合課題實踐，彌補專業(yè)知識不足等劣勢，充分發(fā)揮學(xué)生自身優(yōu)勢，使項目能更好的實施.學(xué)生課題作為一種社會事業(yè)，必然會產(chǎn)生一定的社會后果.尤其是現(xiàn)代全球化復(fù)雜的背景之下，不可避免地涉及政治、經(jīng)濟、文化等多方面的因素，僅靠片面的理論知識是無法勝任的.而課題立項恰恰可以將不同知識進行融合，并對這些能力有積極促進作用，拓寬學(xué)生的知識面.與此同時，大學(xué)生專業(yè)實踐是大學(xué)中必修的一門課程，但學(xué)生在社會實踐過程中對專業(yè)理論知識的運用具有盲目性，難以實現(xiàn)專業(yè)知識的轉(zhuǎn)化和拓展，局限于案例教學(xué)、情景模擬以及“走馬觀花”的參觀實習(xí)，對社會實踐的認識也僅局限于課外活動和第二課堂，兩種實踐過程都缺乏目標(biāo)管理，專業(yè)實踐教學(xué)與大學(xué)生社會實踐的管理處于割裂、無溝通狀態(tài).專業(yè)實踐教學(xué)與大學(xué)生社會實踐活動的一體化就是學(xué)校實踐活動涉及的各類資源的最大效用，將靈活性和統(tǒng)一性有機結(jié)合.實踐教學(xué)與社會實踐活動一體化既可以是實現(xiàn)過程，也可以是計劃目標(biāo)，它是專業(yè)實踐教學(xué)和社會實踐活動的一種互補和聯(lián)動機制的構(gòu)建.這可以極大程度的促進公共管理教學(xué)的改革.通過課題立項可以較好的規(guī)范實踐的管理，對提高大學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)等形成起著重要的作用.

隨著全球格局的加速發(fā)展與變化，大學(xué)生的心理素質(zhì)與承受力面臨著更苛刻的挑戰(zhàn)，社會對大學(xué)生素質(zhì)教育及大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有了更高的要求.大學(xué)生面臨著社會現(xiàn)實問題與個人價值實現(xiàn)的深層矛盾，這種矛盾和困惑所造成的浮躁心態(tài)使大學(xué)生難以靜下心來扎實學(xué)習(xí)自身切實所需的知識技能.傳統(tǒng)“以教師為絕對中心”的教學(xué)模式學(xué)習(xí)，大學(xué)生自學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)不健全，課程資源不配套等問題，使學(xué)生的自主性、能動性受到了壓抑.扎實的專業(yè)知識和層次分明的思維方式是成功開展科研活動的前提與基礎(chǔ).科研立項，在平等基礎(chǔ)上教師與學(xué)生共同完成課題，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，運用學(xué)生對科研的求知欲，逐漸培養(yǎng)學(xué)生的獨立判斷能力、獨立思考能力，通過學(xué)生團隊的自我督促培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作精神.運用學(xué)生與團隊內(nèi)外合理施壓，使得學(xué)生在科研活動中不斷提高自身的心理承受力，最大限度的發(fā)揮主觀能動性.

公共管理類專業(yè)是培養(yǎng)以相關(guān)理論知識為基礎(chǔ)，適應(yīng)社會需求的復(fù)合型、應(yīng)用型公共管理人才為目標(biāo).通過發(fā)現(xiàn)日常生活中的實際問題，確立有意義的項目課題，進行深入有價值的科研活動，以促進自身能力的全面提升，為將來的就業(yè)增添砝碼.

學(xué)生對項目課題的研究過程就是綜合運用多種思維方式，靈活利用知識、創(chuàng)造新知識的過程，也是學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的過程.另外，科研立項作為大學(xué)生自我發(fā)展、自我完善的基本方式，極大地促進了學(xué)生創(chuàng)造型個性品質(zhì)的開發(fā).創(chuàng)造型個性的發(fā)展是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)鍵，而追求學(xué)生具有創(chuàng)造性的自由發(fā)展正是科研立項的最高價值目標(biāo).

加強培養(yǎng)學(xué)生自身科研能力，教師有意識的引導(dǎo)、組織學(xué)生參加科研立項活動或直接加入教師的課題組，參與課題研究，共同完成較大的研究項目.以共同科研實踐來充分調(diào)動學(xué)生科研的積極性，加快、加強學(xué)生科研素質(zhì)與能力的培養(yǎng).2.3.3通過科研立項，培養(yǎng)學(xué)生團隊合作能力學(xué)生的可塑性是非常強的.學(xué)生科研立項一般是由學(xué)生團隊完成.通過團體合作，在提高學(xué)生的個人能力的同時，更好的培養(yǎng)學(xué)生的團體合作意識，加強促進學(xué)生團體協(xié)作的理念，塑造學(xué)生蟻巢協(xié)作的觀念，在體現(xiàn)個人能力的同時，與團隊其他成員形成科研成果的互利互惠，通過彼此學(xué)習(xí)、坦誠交流，達到共同提高，在團隊協(xié)作與督促下不斷發(fā)覺自身潛能.2.4促進教學(xué)相長、服務(wù)社會教師通過指導(dǎo)學(xué)生開展課題研究，將自己的成果、經(jīng)歷和科學(xué)思維方法傳授給學(xué)生.同時，教師將指導(dǎo)學(xué)生科研所產(chǎn)生的新成果、新技術(shù)、新知識帶進課堂，促進了教學(xué)內(nèi)容的更新和改革，豐富了課堂教學(xué)，這不僅使教學(xué)更貼近學(xué)生需要，也提高了教師的學(xué)術(shù)水平、教學(xué)水平和質(zhì)量.另外，作為在校學(xué)生，由于受到各方面的限制，缺乏社會閱歷和社會經(jīng)驗，但通過科研立項活動促進我們充分使用現(xiàn)有的資源，去實現(xiàn)自身的價值.科研實踐活動是理論與實踐相結(jié)合的良好形式，大學(xué)生在科研實踐活動中走出校門，接觸社會，認識社會，充分了解國情，促進大學(xué)生對書本知識的轉(zhuǎn)化和拓展，增強解決實際問題的能力.科研實踐活動也是提高大學(xué)生思想覺悟、培養(yǎng)鍛煉才干、增強社會責(zé)任和服務(wù)意識、促進健康成長的有效途徑.

近年來，用人單位到高校挑選畢業(yè)生早已不是停留在只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，而對于學(xué)生的動手能力、管理能力和科研創(chuàng)新能力等日益重視.為適應(yīng)社會對人才需求的變化，高校對學(xué)生從事科研活動日益重視.但長期以來，基于公共管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和發(fā)展方向，更偏重于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，致使學(xué)生相對缺乏創(chuàng)新意識，這難以體現(xiàn)高等教育與其他教育相比的優(yōu)勢所在.我國的一些高校也對學(xué)生科研工作做出了探索的嘗試，比如中國科技大學(xué)與1999年提出了“大學(xué)生研究計劃”;復(fù)旦大學(xué)李政道教授設(shè)立的專項學(xué)生科研基金;浙江大學(xué)從1998年開始開展的校級大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃，每年投入經(jīng)費20-50萬元，每年立項1000項左右;北京大學(xué)設(shè)有兩項學(xué)生科研的專項基金，由教務(wù)部試驗班辦公室管理，提供機會使學(xué)生能加入到教室研究工作中，也支持學(xué)生的自主科研項目;教育部從20xx年啟動國家大學(xué)生創(chuàng)新性試驗計劃，20xx-2010年共資助15000項學(xué)生創(chuàng)新性實驗項目.本文選取桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)不同年級的170個人進行問卷調(diào)查.在調(diào)查中顯示，約57.9%的學(xué)生認為由于學(xué)校經(jīng)費資助不足、開展形式單一等原因而不愿意參加科研立項.由此可見，通過課題立項，建立較為完善的組織機構(gòu)、給予配套經(jīng)費的支持，制定相關(guān)的鼓勵政策保障項目的實施，促進學(xué)生參與科研實踐的積極性.同時，以上的數(shù)據(jù)從不同角度反映了學(xué)生課題立項的實證研究可行性.本文依據(jù)筆者學(xué)生輔導(dǎo)員的實踐經(jīng)驗進行驗證.

在高校內(nèi)部本身可以在原有學(xué)生自主科研立項的方式基礎(chǔ)之上，適當(dāng)?shù)脑黾由陥蠓绞?真正體現(xiàn)出培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與科研實踐的主動意識，真正實現(xiàn)“以學(xué)生為主、教師為輔”的教育模式.同時我們可以采用把學(xué)生科研項目與畢業(yè)論文相結(jié)合的方式來解決大學(xué)生參與科研積極性的問題.例如，桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院科技協(xié)會組織同學(xué)參加院級課題立項，采用教師立項學(xué)生選擇參與，教師學(xué)生共同立項等多種方式，發(fā)揮學(xué)生自主性.在院級立項中，學(xué)生積極組隊立項，覆蓋面達72%.

加強大學(xué)生科研立項多邊化管理，合理運用激勵手段，提高學(xué)生對科研活動的積極性.合理、層次化運用獎勵機制，分級別，逐級遞增獎勵額度，激發(fā)學(xué)生的榮譽感，激勵學(xué)生對先進美好事物的追求欲.同時，各項獎勵可以通過獎學(xué)金，三好學(xué)生評定及畢業(yè)評定等方式，物質(zhì)層次與精神層次相結(jié)合.將學(xué)生參與科研活動的成績作為學(xué)生個人能力的一項評定標(biāo)準(zhǔn)，進入學(xué)生的檔案.這樣學(xué)生申報積極性將更高，項目結(jié)題率將會改善，結(jié)題效果也會更好.例如，針對學(xué)校相關(guān)活動，科協(xié)開展院級課題立項，對項目進行全程跟蹤，隨時監(jiān)控項目的實施情況，針對項目出現(xiàn)的問題及時進行解決.對于優(yōu)秀項目實施追加經(jīng)費支持，并在年度評定上進行政策傾斜.3.3完善教師指導(dǎo)制度，建立教師激勵體系建立完善的師資隊伍，選擇具有扎實專業(yè)知識、較強科研能力和水平的教師，促進教師指導(dǎo)學(xué)生科研機制的完善，做到切實為學(xué)生解疑答惑，開闊學(xué)生的思路，促進學(xué)生的綜合素質(zhì)實質(zhì)性提升.同時也可以嘗試建立類似于導(dǎo)師制的一種教師輔導(dǎo)制度，加強教師和學(xué)生雙向了解和溝通.為大學(xué)生科研能力的提高提供強有力的支持.學(xué)校出臺相應(yīng)的激勵措施，將指導(dǎo)學(xué)生科研記入教師的工作量，并給予相應(yīng)獎勵，以激發(fā)教師的指導(dǎo)力度，提高教師指導(dǎo)學(xué)生的積極性，關(guān)心學(xué)生科研項目的進展程度.

綜上所述，當(dāng)今世界正在進入知識經(jīng)濟時代，激烈的國際競爭對人才培養(yǎng)提出了更高的要求，學(xué)生科研立項正是適應(yīng)社會發(fā)展需求的舉措.當(dāng)前形勢下，我們應(yīng)當(dāng)不斷提高學(xué)生自主科研意識，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分利用學(xué)生科研立項這一有效形式，在學(xué)生群體中營造濃厚的科研氛圍，提供充足的科研實踐機會和場所，搭建高質(zhì)高效的學(xué)生科研平臺，為把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的綜合性人才而不懈努力。

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇十二

從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，公共關(guān)系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟發(fā)展組織與社會公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外在的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。現(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內(nèi)部組織職能的轉(zhuǎn)變，以科技驅(qū)動創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場需求的商品或服務(wù)來提升經(jīng)濟效益，同時要著重于市場營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度，運用廣告、推銷、活動策劃等商業(yè)手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關(guān)系。

可以說，企業(yè)能否在市場中取得經(jīng)濟收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關(guān)系為核心建立品牌生態(tài)。社會公眾作為市場消費的主體，其購買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會形象，公眾就會自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠，社會形象較差，公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會形象、品牌知名度和經(jīng)濟效益。

從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看，公共關(guān)系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽，企業(yè)能否在市場中取得信譽，形成較好的社會形象最關(guān)鍵的一點在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響，打造社會形象。

積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策，負面消極的企業(yè)形象會導(dǎo)致企業(yè)信譽的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽價值、經(jīng)濟價值、市場屬性是企業(yè)公共關(guān)系的直接反映，公眾對企業(yè)品牌是否認可最直接體現(xiàn)在公眾對企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認可。公共關(guān)系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡單的技巧運用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機制與公眾進行聯(lián)系，嚴格產(chǎn)品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機制，以事實說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會形象。

處理危機事件是企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候，一旦發(fā)生必然導(dǎo)致消費者對企業(yè)產(chǎn)生信任危機，使企業(yè)面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機事件的預(yù)防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費者信任危機造成的組織信譽、形象損失降低到最低，進而因勢利導(dǎo)，讓壞事變?yōu)楹檬隆?/p>

通過公共關(guān)系手段，將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務(wù)推廣所不具有的，事實證明危機事件中運用公共關(guān)系處理得當(dāng)，可以使企業(yè)迅速從危機中擺脫出來，恢復(fù)企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當(dāng)就會給企業(yè)帶來難以預(yù)料的經(jīng)濟損失和信任危機，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營問題的出現(xiàn)?？偠灾碴P(guān)系既然是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，必然反映了經(jīng)濟市場的潮流。在市場經(jīng)濟競爭的大潮中，企業(yè)必須善于運用公共關(guān)系進行企業(yè)管理，以內(nèi)部公關(guān)危機處理，外部公關(guān)為導(dǎo)向，制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導(dǎo)權(quán)。

在新的經(jīng)濟發(fā)展階段，公共關(guān)系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內(nèi)，公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系，如領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系，為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對外，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關(guān)系，使企業(yè)在經(jīng)濟、技術(shù)、社會等方面，保持平和協(xié)調(diào)，促使其順利發(fā)展，實現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)。對外，公共關(guān)系能夠為企業(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經(jīng)濟信息，為經(jīng)營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時開發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，滿足市場的消費需求。

從現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢來看，企業(yè)加強公共關(guān)系建設(shè)還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時了解公眾意見，可以引導(dǎo)公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關(guān)系主要對實現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)設(shè)立公共關(guān)系部門，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過發(fā)布對外信息用來實現(xiàn)溝通，能夠為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢，有效實現(xiàn)組織與公眾對象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時為企業(yè)提供重要的市場變動信息，避免企業(yè)決策的失誤。

公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要方面，對企業(yè)的內(nèi)部管理體制建設(shè)和市場戰(zhàn)略實施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時處理各種經(jīng)營危機，幫助企業(yè)獲得重要的市場信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

【參考文獻】

[1]孫濤.公共關(guān)系管理對塑造企業(yè)形象的作用[j].現(xiàn)代國企研究，20xx（18）.

[2]司楊.創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系策略研究[j].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），20xx（07）.

[3]李飛，藍娟.網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系探究[j].中國管理信息化，20xx（14）.

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇十三

摘要：

公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運稱之為行政公共關(guān)系，行政公共關(guān)系主體是各級政府機關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽度來造政府形象，以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。

關(guān)鍵詞：

公共關(guān)系；行政公共關(guān)系;政府;公眾

相關(guān)背景：

隨著改革開放事業(yè)的全面展開，西方思想文化東傳，公共關(guān)系也從20世紀80年代傳入我國大陸，出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了20多個年頭。幾番風(fēng)雨,幾經(jīng)曲折,進入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學(xué)府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件，也是實現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。

一、行政公共關(guān)系含義

行政公共關(guān)系，它是政府的一種管理職能，即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進行管理，以提高政府的知名度和美譽度，塑造政府的良好形象，爭取公眾對政府工作的認同、理解和支持，最終達成政府管理的目標(biāo)。是一種無形資產(chǎn)。

二、公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題

（一）體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中，都需要國際知名度，以便更好地吸引外資，吸引旅游者、吸引人才，推動我國的經(jīng)濟的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽度壓力，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，改革開放后伴隨著經(jīng)濟體制改革，相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后，政企不分，存在官僚主義，形式主義，脫離群眾，濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達到和諧狀態(tài)。

（二）政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺，使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。

（三）公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視，行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。

三、行政公共關(guān)系存在的問題分析

（一）政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利，使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào)，矛盾激化。人民對政府滿意度下降，隨之美譽度也下降，導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢，難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。

（二）在一個國家的政治生活中，公民有權(quán)利參政議政，并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉，閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。

（三）19世紀末20世紀初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起，并逐漸在政府部門運用。在外交，領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進入理論完善進程并在實踐中起重要作用，但是公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視，公關(guān)意識薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見，容易被忽略。

四、完善行政公共關(guān)系的措施和對策

（一）合理運用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強化政府組織的公關(guān)意識，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能，使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進行分權(quán)，削減公共服務(wù)的規(guī)模，實行公共活動的私有化與公司化。同時要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關(guān)系，協(xié)調(diào)利益，化解矛盾，為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件。

（二）完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時，應(yīng)加快啟動政務(wù)信息公開化的程序，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介，修改一些不合時宜且消除人為的障礙，使之走上法制化進程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達渠道通暢。提高行政效率。

（三）公關(guān)教育體系進一步完善和發(fā)展，加大對公關(guān)知識普及教育。進入21世紀，我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中，能使政府做到政務(wù)公開，滿足公眾的知情權(quán)，獲得公眾及公眾支持。同時提高大眾公關(guān)意識。關(guān)心國家大事，配合政府做好公共事務(wù)管理。同時也是培養(yǎng)軟實力，塑造良好的政府和國家形象。

五、結(jié)語

參考文獻：

[2]張克非。公共關(guān)系學(xué)[m].高等教育出版社，20xx

[3]周曉英，王英瑋。政務(wù)信息管理[m]。中國人民大學(xué)出版社，20xx.10

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇十四

電力公共關(guān)系，是指電力企業(yè)作為社會組織，與周圍各種內(nèi)外部公眾建立的關(guān)系。它是供電企業(yè)在由公眾構(gòu)成的社會生態(tài)環(huán)境中的一種關(guān)系存在狀態(tài)，是供電企業(yè)通過傳播手段，不斷協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，增進公眾對供電企業(yè)的認同和理解，和諧內(nèi)外部環(huán)境，從而維持良好企業(yè)發(fā)展態(tài)勢的公共管理職能活動。

1 電力公共關(guān)系的主要特征

它具有三個基本要素，即作為主體的電力企業(yè)、作為客體的社會公眾、以及連接主、客體的中間環(huán)節(jié)信息傳播。其核心是塑造電力企業(yè)形象，影響感染公眾，實現(xiàn)企業(yè)利益與公眾利益雙贏。

2 迎峰度夏期間電力公共關(guān)系存在的主要問題

2.1 迎峰度夏對電力公共關(guān)系的影響

電力行業(yè)的迎“峰”度夏，是指夏季用電高峰期，通常是從7月至9月;但在新形勢下，這一時段呈現(xiàn)多“峰”匯集特點，使原本復(fù)雜的電力行業(yè)公共關(guān)系更趨緊張。

用電需求高峰期：受夏季高溫影響，各地電網(wǎng)負荷不斷攀升，容易發(fā)生電力短缺狀況。

自然災(zāi)害高發(fā)期：迎峰度夏期間極端惡劣天氣高發(fā)、頻發(fā)，暴雨、雷擊、洪災(zāi)等災(zāi)害天氣對電網(wǎng)安全運行和可靠供電造成了嚴重威脅。

故障搶修高峰期：由于各縣級供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱，設(shè)備狀況陳舊，無法滿足迎峰度夏期間的電網(wǎng)高負荷運行需求，以及抵御自然災(zāi)害能力的需求，故障停電率增高。

安全事故易發(fā)期：夏季雷雨多、天氣炎熱、人容易產(chǎn)生疲勞感和麻痹感，對安全事故疏于防范，是各類安全事故的易發(fā)期。

2.2 利益相關(guān)方的反應(yīng)和訴求

電力企業(yè)公共關(guān)系涵蓋全社會，政府、媒體、客戶是電力企業(yè)最為重要的外部公眾。加強公共關(guān)系管理，增強雙向交流，要求我們了解和理解關(guān)鍵性社會成員所關(guān)注的事情、問題和愿望。

政府：政府代表國家行使經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)四項主要職能，是構(gòu)建和諧社會的主導(dǎo)力量，在整個社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中處于核心地位。

媒體：媒體是采集、傳播、放大、控制信息的主要載體，是電力企業(yè)與公眾交流溝通的橋梁和紐帶。媒體著力于構(gòu)建開放、多元、民主和競爭的社會環(huán)境，推進社會的發(fā)展與進步，對電力企業(yè)發(fā)揮著公共關(guān)系傳播和組織監(jiān)督的雙重作用。

客戶：客戶是與電力企業(yè)具有直接利害關(guān)系的外部公眾，是電力企業(yè)服務(wù)的直接對象，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。無論何種類別的電力客戶，對電力企業(yè)的需求不外乎兩點，即普遍性需求和個性需求。前者是能用電，這也是電力客戶最基本的需求;后者是在能用上電的基礎(chǔ)上又對供電質(zhì)量和供電服務(wù)有更高需求，即用好電、好用電。

2.3 公共關(guān)系管理存在的問題

系統(tǒng)研究不夠：與公共關(guān)系管理相關(guān)的電力營銷、新聞宣傳、行風(fēng)建設(shè)和應(yīng)急管理等內(nèi)容，雖已發(fā)展成熟并形成體系，但仍處于不同的板塊，沒有被納入到電力公共關(guān)系理論的系統(tǒng)研究之中，缺乏對公共關(guān)系的系統(tǒng)思考和規(guī)劃，對公共關(guān)系實踐指導(dǎo)不足，公共關(guān)系管理社會效應(yīng)未得到充分發(fā)揮。

應(yīng)急機制不活：電力企業(yè)面對危機，反應(yīng)速度較慢，應(yīng)對能力差，沒有處理危機的責(zé)任部門和工作程序，即便是制訂了各種應(yīng)急預(yù)案，也往往缺乏演練和實踐;同時，受信息系統(tǒng)安全隔離等影響，電力企業(yè)對外部信息特別是負面信息的收集與處理速度不快，往往處于十分被動的局面，錯失了矯正型公差的最佳時機，使企業(yè)形象受到損害。

誠信服務(wù)缺陷：一是少數(shù)職工誠信觀念不足，吃拿卡要，破壞電力企業(yè)形象;二是少數(shù)員工素質(zhì)不高，抄、核、收不到位，工作方法簡單粗暴，無法使客戶滿意;三是少數(shù)部門辦事程序繁雜，辦事效率不高，客觀上存在著“繳費難、報裝難、搶修難”現(xiàn)象，讓客戶望而生畏;四是“十項承諾”中如計劃停電提前7 天通知等個別條款，在實際操作中確實無法兌現(xiàn)。

3 加強電力企業(yè)公共關(guān)系管理的主要措施

迎峰度夏是電力企業(yè)常態(tài)化的攻堅時段，構(gòu)建起“大公關(guān)”模式，才能逐步淡化迎峰度夏等特殊時期的影響，才是防止當(dāng)“消防員”的主推理念和最好辦法。

3.1 建立科學(xué)的公關(guān)理念

開展電力企業(yè)公共關(guān)系，必須深刻理解了公共關(guān)系的目的、對象、措施和意義，找準(zhǔn)公共關(guān)系的理念定位，這是構(gòu)建良好電力企業(yè)公共關(guān)系的基本前提。

3.2 建立公共關(guān)系管理的常規(guī)運作機制

(1)構(gòu)建公關(guān)組織體系：要成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的公共關(guān)系工作小組，全面推進公共關(guān)系工作。要明確職能部門和相關(guān)單位在公共關(guān)系管理中的職責(zé)，形成黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門各負其責(zé)、全員齊抓共管的公關(guān)局面。要開展公共關(guān)系知識普級培訓(xùn)，加強復(fù)合型公共關(guān)系人才的培養(yǎng);(2)完善新聞發(fā)言人制度：電力企業(yè)新聞發(fā)言人為媒體提供了穩(wěn)定權(quán)威的信息源，同時也影響和制約著媒體的報道。如召開電力供需形勢新聞發(fā)布會，使公眾知曉實際形勢并了解電力企業(yè)應(yīng)對措施，提高公眾應(yīng)受能力。新聞發(fā)言人制度的實質(zhì)，就在于通過提供信息和安排相關(guān)的議題，來引導(dǎo)公眾注意力，控制新聞信息的第一落點，產(chǎn)生輿論引控的效果;(3)加強危機預(yù)防管理：危機是電力企業(yè)普遍存在的緊急狀態(tài)，它既蘊涵著對企業(yè)的破壞因素，也同時蘊藏著形勢逆轉(zhuǎn)的機遇，應(yīng)加強預(yù)控，努力化危為機。要注重信息收集，加強輿情監(jiān)測，應(yīng)設(shè)置專人每天對投訴舉報、留言建議、新聞報道等監(jiān)測、統(tǒng)計和分析，尤其是對電力商品、電力企業(yè)改革和發(fā)展趨勢的信息，從中發(fā)現(xiàn)危機來源，向決策者和相關(guān)部門報送輿情信息。

3.3 建立與公眾間開放化的溝通協(xié)調(diào)機制

(1)構(gòu)建良好的政企關(guān)系：協(xié)調(diào)和處理好與政府的關(guān)系，必須在企業(yè)與政府間建立全方位的信息交流和溝通機制，及時掌握政府頒布的政策、法規(guī)，及時向政府部門反映自身工作情況及工作中發(fā)現(xiàn)的問題、遇到的困難，以尋求政府的理解和支持;(2)構(gòu)建良好的媒體關(guān)系：在主流媒體與新興媒體共存的時代，要把握好主流媒體的輿論引導(dǎo)功能，構(gòu)建互信、互動、互助的媒體關(guān)系;(3)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系：要落實國家電監(jiān)會《供電企業(yè)信息公開實施辦法》，完善信息發(fā)布制度，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將與客戶利益密切的電費電價、辦事程序、服務(wù)時限要求、服務(wù)承諾、檢修計劃和停電信息、企業(yè)工作動態(tài)等主動公開，切實保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高企業(yè)工作透明度。

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇十五

［摘要］公共關(guān)系傳播是信息交流的過程，也是社會組織開展公共關(guān)系工作的重要手段。離開了傳播，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。因此，一個社會組織不但要有明確的目標(biāo)、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開展公關(guān)活動以及獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系 傳播 模式 要素

作為一種社會生存工具，公共關(guān)系的思想和方法得到越來越多人的重視。在中國，由于對公共關(guān)系學(xué)的研究起步較晚，人們在思想意識、思維方法等方面表現(xiàn)出了對公共關(guān)系學(xué)的無限渴望。

對于公共關(guān)系傳播，它不僅是信息交流的傳播過程，同時也是社會組織不斷發(fā)展公共關(guān)系工作的有利手段。如果沒有公共傳播，那么公眾也就缺乏對組織的了解，反過來組織也不能了解公眾。

一、關(guān)于公共關(guān)系傳播界說

傳播（communication）是指人類社會中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過程。由于人們受早期傳播思想和傳播研究方法的影響，也由于中國人對傳播這一詞的傳統(tǒng)理解的影響，人們習(xí)慣于把傳播理解為一種單向地、大量地、大范圍地散布、擴散某種信息的行為。這與我們現(xiàn)代所說的傳播，在概念上有較大的差距。

（一）現(xiàn)代“傳播”一詞的含義

1.信息傳遞。就是將某一信息源通過信息傳遞送達到另一個目的地的活動。

2.雙向交流。即在傳播中的雙方都是信息傳遞的參與者，他們之間相互影響，構(gòu)成信息上的相互交流關(guān)系。

3.信息共享。即在傳播中，雙方通過分享信息，使得在某種程度上取得一致的了解、認識、理解或意向，達到了相互間的交流合作。

（二）公共關(guān)系傳播與大眾傳播的區(qū)別

大眾傳播是專業(yè)化群體通過大眾傳播媒介的各種技術(shù)手段將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的讀者、聽眾、觀眾的過程，具有公共關(guān)系傳播的普遍性，是公共關(guān)系傳播的重要組成部分。

第一，團體或個人是大眾傳播的主體，而一般的社會組織才是公共關(guān)系傳播的主體，后者是代表組織行使傳播職能的公共關(guān)系人員或公共關(guān)系機構(gòu)。

第二，由于職業(yè)傳播者根據(jù)新聞價值規(guī)律采編構(gòu)成了大眾傳播的主要內(nèi)容，不僅需要告知公眾信息，而且需要根據(jù)組織部門行使傳播職能的人編制對組織有利的信息。

第三，大眾傳播的渠道也不是感官和簡單的表達工具的組成，而是包括大量的以先進技術(shù)為基礎(chǔ)的分發(fā)設(shè)備和分發(fā)系統(tǒng)。

第四，流程的單向性是大眾傳播的另一特點，主導(dǎo)者和傳播者是一個角色，受傳者具有不確知性和不穩(wěn)定的特性，因此很難取得直接的反饋。

二、公共關(guān)系傳播的基本要素

公共關(guān)系傳播的過程是組織運用傳播手段向公眾傳遞信息，全過程是由傳播者到受傳者的過渡，同時也包含了傳播過程的五個要素。

（一）公共關(guān)系傳播者

公共關(guān)系傳播者的職能是組織信息的采集、發(fā)布、代表組織行使傳播。在我國政府管理部門中黨和國家的新聞發(fā)布機構(gòu)、新聞發(fā)布人以及各級黨和政府的新聞、宣傳部門擔(dān)任了該角色；在各種福利組織和贏利性組織中，組織內(nèi)部的宣傳部門、公共關(guān)系部門或宣傳人員、公共關(guān)系人員擔(dān)任該角色。

（二）公共關(guān)系傳播渠道

所謂傳播渠道，載體是信息流通，也就是媒介或工具的作用。人們常常把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關(guān)系媒介規(guī)定為只在公共關(guān)系活動中使用和傳播。

（三）公共關(guān)系傳播效果

公共關(guān)系傳播效果，包括目標(biāo)公眾對信息傳播的反應(yīng)。人們對傳播效果的研究經(jīng)歷了長時間的探索和證明，得知公共關(guān)系人員不能把大眾傳播媒介作為惟一的手段，應(yīng)當(dāng)結(jié)合人際傳播、組織傳播等多種方式，來達到更好的預(yù)期效果。另外在信息傳播過程中，還要發(fā)揮專家、學(xué)者、社會名流等“意見領(lǐng)袖”的作用，充分發(fā)揮他們對公眾的影響。

三、公共關(guān)系傳播模式

組織是公共關(guān)系傳播的出發(fā)點，行使的是傳播職能，代表的是組織或者個人的一個職能機構(gòu)。

從內(nèi)部結(jié)構(gòu)看組織，通常分為三個層次：1.決策層，它在組織中擁有一定的實權(quán)，是組織內(nèi)部負責(zé)決策的人物。首先制定組織的目標(biāo)、綱領(lǐng)和實施方案，然后進行宏觀控制。2.管理層，是決策層的下屬執(zhí)行機構(gòu)，包括生產(chǎn)管理部門，計劃管理部門，物資、銷售管理部門等。堅決貫徹決策層制定的方針，政策細化到各個職能部門的工作中去，組織、管理和協(xié)調(diào)日常工作。3.執(zhí)行層，在決策層的領(lǐng)導(dǎo)和管理層的協(xié)調(diào)下，用實際行動踐行著管理層下達的各種命令，使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動的部門。這三個層次在組織自身的發(fā)展過程中各自獨立，又互相聯(lián)系、缺一不可，維持著組織的穩(wěn)定前行。

綜上所述，利用各種有效的方法吸引媒介，并通過大眾傳播形式主動了解并采集有關(guān)組織的信息和組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾，傳播媒介兩種傳播形式對于組織來說都是不可缺少的，它們各有特點，也各有利弊。在實際工作中，公共關(guān)系人員可以根據(jù)組織面臨的具體情況對此加以選擇和利用。

【參考文獻】

[1]李道平.公共關(guān)系學(xué)(第三版).經(jīng)濟科學(xué)出版社.

[2]耿義成,車廣吉.公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)教程.東北師范大學(xué)出版社.

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇十六

摘要:公共關(guān)系現(xiàn)象的存在由來已久，反映在教育領(lǐng)域中，最初以課程的形式進入學(xué)校。學(xué)校公共關(guān)系就是學(xué)?？茖W(xué)地運用雙向信息傳播溝通的手段，在自己與相關(guān)公眾之間建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的關(guān)系，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造人和環(huán)境的藝術(shù)。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué)校對象內(nèi)容

1學(xué)校公共關(guān)系的源起及發(fā)展

公共關(guān)系是人類社會發(fā)展進步的產(chǎn)物，作為一門學(xué)科進入研究者的視野至今百年歷史。現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)源于19世紀中葉的美國。從理論形態(tài)看，公共關(guān)系是一種新型的管理思想或管理哲學(xué)，其核心是任何組織必須打破利益關(guān)系上的以自我為中心，只有在服務(wù)于社會的過程中，才能建立起有利于發(fā)展的環(huán)境。

公共關(guān)系反映在教育中，最初以課程的形式進入學(xué)校。1924年，美國學(xué)者伯納斯首先在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程。20世紀80年代，美國已有300多所大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系專業(yè)課程。1985年以后，我國許多大學(xué)也開設(shè)了公共關(guān)系課程。1994年，國家教委批準(zhǔn)中山大學(xué)傳播系設(shè)立我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)。此后，中山大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等開始招收公共關(guān)系方向的碩士、博士研究生，這標(biāo)志著我國公共關(guān)系教育工作步入系統(tǒng)化和制度化的教育階段。學(xué)校公共關(guān)系，是這樣定義的:“就是學(xué)?？茖W(xué)地運用雙向信息傳播溝通的手段，在自己與相關(guān)公眾之間建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的關(guān)系，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造人和環(huán)境的藝術(shù)?！?/p>

2學(xué)校的公眾對象及學(xué)校公共關(guān)系的內(nèi)容

公眾，是指那些有共同目的、共同利益、相近的意識形態(tài)的人們。這些人松散的或緊密的聯(lián)系在一起，就成為公眾。學(xué)校的公眾對象就是具有上述特征并與學(xué)校發(fā)生直接或間接聯(lián)系的人們。

學(xué)校的公眾對象可以按多種特征來分類。按對象的重要性可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾的利害關(guān)系最大，最需要學(xué)校方面下工夫做好工作。按主體地位可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是指學(xué)校內(nèi)部的教職員工和學(xué)生，其與學(xué)校聯(lián)系最為密切;外部公眾則是指學(xué)校外部的、與學(xué)校工作發(fā)生種種聯(lián)系并產(chǎn)生影響的那些公眾。

根據(jù)公眾對象的分類，學(xué)校公共關(guān)系包括以下內(nèi)容:

2.1對教職工的公共關(guān)系

學(xué)校的一切工作都要依靠教職工的辛勤工作來完成，創(chuàng)造一個融洽和諧的學(xué)

校內(nèi)部環(huán)境，才能調(diào)動各教職工的工作積極性，并通過他們搞好對學(xué)生和對校外的公共關(guān)系。比如培養(yǎng)其主人翁意識和學(xué)校歸屬感和自豪感，使其把學(xué)校的工作當(dāng)做自己生命的一部分，原意為了學(xué)校和學(xué)生的發(fā)展貢獻自己的力量。

2.2對學(xué)生的公共關(guān)系

學(xué)生素質(zhì)的高低是一個學(xué)校存在的意義所在，而學(xué)生又是處在各方面都在無時無刻發(fā)生變化的時期，所以搞好對學(xué)生的公共關(guān)系是重中之重，有著特殊的意義。

2.3對家長的公共關(guān)系

家長是學(xué)生的直接監(jiān)護人，作為與學(xué)生最親密接觸的人，做好他們的工作對于整個學(xué)校公共關(guān)系的`開展有著極其重要的作用。傳統(tǒng)的對家長的關(guān)系是一種將家長視作被動客體，如今這種關(guān)系已經(jīng)不能適應(yīng)新時代公共關(guān)系的發(fā)展。家長不單是學(xué)校的“客戶”，也是學(xué)校教育工作的合作者，更是學(xué)校工作質(zhì)量的評價者和學(xué)校聲譽的傳播者。獲得了他們的支持，也就獲得了有力的支持者和同盟軍。

2.4對政府及教育主管部門的公共關(guān)系

學(xué)校與政府與教育主管部門的關(guān)系是下級同上級的關(guān)系。其基本點是獲得上級機關(guān)的理解和支持導(dǎo)。學(xué)校不應(yīng)該被動的與主管部門發(fā)生聯(lián)系，應(yīng)積極主動的與有關(guān)上級溝通情況，贏得上級的了解和支。特別是當(dāng)學(xué)校工作遇到困難，或在一些重要問題上需要做出重要決策的時候，更要增進聯(lián)系，以期得到必要的協(xié)助。

2.5學(xué)校公共關(guān)系的職能

從實踐形態(tài)上講，學(xué)校公共關(guān)系是一種管理職能。它在全部學(xué)校管理活動中無處不在，扮演著潤滑劑與催化劑的角色，并發(fā)揮著“內(nèi)促團結(jié)、外求發(fā)展”的作用。

(1)監(jiān)測環(huán)境、收集信息

學(xué)校各項工作的處理都是處在不斷發(fā)展和變化的社會環(huán)境下，不可避免的受到內(nèi)部外部多方面因素的不斷影響。學(xué)校公共關(guān)系所肩負的職責(zé)之一就是全面而準(zhǔn)確地、及時地把握環(huán)境的變化，客觀的搜集和整理與學(xué)校相關(guān)的信息，為分析學(xué)校工作的優(yōu)劣得失及學(xué)校在公眾心目中的形象得分多少提供較充分的資料。

(2)分析信息、協(xié)助決策

信息搜集是為對其分析做的必要準(zhǔn)備，從中找出有效信息，在綜合評價的基礎(chǔ)上，找出問題癥結(jié)所在，并預(yù)測發(fā)展趨勢，對可能出現(xiàn)的新問題、新要求做出判斷和及時有效地應(yīng)對措施，協(xié)助管理者做出正確的管理決策。

(3)傳播信息、爭取外援

公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展標(biāo)志著管理的開放化和民主化。學(xué)校在管理過程中，只有通過各種途徑和方式將學(xué)校的管理決策、措施、所取得的成就和所面臨的困難和問題，以及某些事件公布于眾，才能爭取有關(guān)公眾的理解和支持。

(4)協(xié)調(diào)關(guān)系、廣泛交往

學(xué)校處于復(fù)雜的社會環(huán)境中，不斷變化的社會條件、各種社會組織和社會階層利益之間的差異，會使學(xué)校面臨諸多矛盾沖突。學(xué)校公共關(guān)系就必須做好學(xué)校內(nèi)外各有關(guān)方面的協(xié)調(diào)工作，使他們的工作關(guān)系和諧融洽，使各方面的力量能步調(diào)一致的為學(xué)校的教育工作服務(wù)。

3小結(jié)

有關(guān)學(xué)校公共關(guān)系的研究僅二十幾年歷史，但卻呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)撡|(zhì)和研究意義。加強學(xué)校公共關(guān)系，是時代發(fā)展的必然要求，是教興國戰(zhàn)略實施的必然要求，同時也是學(xué)校自身的改革和發(fā)展的必然要求，更是全面提高教育質(zhì)量的必然要求。

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇十七

摘要：會計公共關(guān)系與財務(wù)公共關(guān)系都源于現(xiàn)代公共關(guān)系，就微觀意義而言其兩者的涵義基本一致。因此，大都視財務(wù)公共關(guān)系與會計公共關(guān)系是同一概念，這種觀點限制阻礙了會計學(xué)和財務(wù)管理學(xué)的學(xué)科建設(shè)及其實踐活動。以“大會計”的觀點，兩者既有區(qū)別又相互聯(lián)系。本文從兩者的概念、范疇、特性入手分析了兩者的區(qū)別和聯(lián)系，提出了要樹立良好的財務(wù)形象和企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力，必須協(xié)調(diào)好公共關(guān)系的觀點。

關(guān)鍵詞：財務(wù)公共關(guān)系學(xué);會計公共關(guān)系;財務(wù)公眾;會計公眾

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立足，必須妥善處理和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，其中公共關(guān)系特別重要。企業(yè)財務(wù)公共關(guān)系和會計公共關(guān)系是源于現(xiàn)代公共關(guān)系的一種專業(yè)公共關(guān)系，是現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理工作的重要方面。為了實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展和利潤的最大化，正確處理和認識兩者的關(guān)系成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。

一、財務(wù)公共關(guān)系與會計公共關(guān)系研究的必要性

隨著現(xiàn)代企業(yè)的社會化和公開化，會計工作和財務(wù)工作面臨著更多的社會公眾，社會組織所面臨的會計關(guān)系和財務(wù)關(guān)系也日趨復(fù)雜化和多元化，開展財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)研究勢在必行。

(一)財務(wù)公共關(guān)系和會計公共關(guān)系的研究是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然性

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，世界各國有了更多的信息溝通，會計信息和財務(wù)信息成了各企業(yè)間商務(wù)活動中迫切需要的信息。此外，會計公眾和財務(wù)公眾與組織的利益是緊密相關(guān)的，都希望通過充分的溝通來了解組織的發(fā)展和未來的變化。面對復(fù)雜的會計關(guān)系和眾多的財務(wù)公眾和會計公眾的需要，原來簡單的財務(wù)報告已經(jīng)不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L的信息需要。因此，不斷開展新的財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)的研究是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。

(二)財務(wù)公共關(guān)系和會計公共關(guān)系的研究是財務(wù)系統(tǒng)和會計系統(tǒng)自我完善的內(nèi)在要求

會計工作和財務(wù)工作是組織與公眾溝通的“橋梁”，會計信息和財務(wù)信息是組織和公眾的“紐帶”。社會組織通過與會計公眾和財務(wù)公眾進行廣泛的信息交流和溝通，及時的輸出和返回信息，贏得會計公眾和財務(wù)公眾的信任和支持，從而實現(xiàn)組織的利益最大化。因此，在制定和實施會計準(zhǔn)則及制度過程中，在發(fā)展會計服務(wù)市場的道路中，在完善會計系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)程序中，會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)的研究有著舉足輕重的作用。

(三)財務(wù)公共關(guān)系和會計公共關(guān)系的研究是組織實現(xiàn)長期利益最大化的基本條件

財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)的基本原則是客觀公正原則、長遠利益與眼前利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補的原則、經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合的原則。因此，對于一個社會組織來講，在開展財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)過程中堅持這些基本原則，必然將贏得更多的社會公眾的支持和合作，為組織帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益，從而加快組織利益最大化。

二、財務(wù)公共關(guān)系與會計公共關(guān)系分析

財務(wù)公共關(guān)系是指企業(yè)為獲得有利的形象，使股票總能得到滿意的市場估價，企業(yè)的財務(wù)公關(guān)人員借助公共關(guān)系的傳播媒介，通過各種渠道有計劃、有組織地向財務(wù)界公眾提供真實的財務(wù)信息和其他經(jīng)濟信息的一種現(xiàn)代財務(wù)管理活動，簡稱財務(wù)公關(guān)。會計公共關(guān)系：社會組織人員及機構(gòu)為樹立組織形象，提高組織聲譽，從而得到會計公眾的合作和支持，實現(xiàn)組織長期利潤的最大化而通過傳播會計信息、協(xié)調(diào)會計關(guān)系、塑造會計形象等職能而開展的一種現(xiàn)代會計管理活動，簡稱會計公關(guān)。

(一)財務(wù)公共關(guān)系與社會公共關(guān)系的區(qū)別

會計與財務(wù)雖然有緊密聯(lián)系，但兩者具有很大區(qū)別。

第一，主體。會計公關(guān)主體是會計公關(guān)活動的發(fā)出者、實施者以及承擔(dān)者，既包括以個人形式出現(xiàn)的會計公關(guān)人員，又包括由會計公關(guān)人員所組成的群體形式出現(xiàn)的會計公關(guān)的機構(gòu)即社會組織。其中會計公關(guān)的機構(gòu)包括組織內(nèi)部執(zhí)行會計公關(guān)活動的職能部門和從事組織外部會計公關(guān)服務(wù)的職業(yè)組織。組織外部會計公關(guān)的機構(gòu)主要接受委托承辦其他組織的會計公關(guān)工作，是由各方面專家統(tǒng)一組成的職業(yè)組織，因此，更加的專門化和職業(yè)化。財務(wù)公關(guān)由企業(yè)中從事財務(wù)公關(guān)工作的人員構(gòu)成，主要包括決定企業(yè)經(jīng)營方針的董事長;管理企業(yè)全部資金周轉(zhuǎn)的財務(wù)總管;法律事務(wù)主管以及專門從事財務(wù)公關(guān)工作的財務(wù)人員、公關(guān)人員和外部咨詢專家。在股東較多的公司還有由財務(wù)人員和公共關(guān)系人員組成的.財務(wù)公共關(guān)系委員會，處理一切財務(wù)公共關(guān)系事務(wù)。財務(wù)公關(guān)主體不僅包括從事財務(wù)公關(guān)工作的財務(wù)人員，還包括董事長和總經(jīng)理，即主要包括從事企業(yè)內(nèi)部活動的人員;而會計公關(guān)主體主要強調(diào)從事財務(wù)活動的會計人員。

第二，客體。會計公共關(guān)系的客體是會計公眾，是指作用于一定社會組織，并與其發(fā)生會計關(guān)系的個人、群體和社會組織的總和，是組織的會計公關(guān)活動對象的總稱，主要包括投資者、客戶、職工、政府機關(guān)等。財務(wù)公共關(guān)系的客體是財務(wù)界公眾，是指一切現(xiàn)實的和潛在的關(guān)注組織財務(wù)狀況和經(jīng)營成果并與該企業(yè)有經(jīng)濟利益的個人、群體和社會組織。財務(wù)公共關(guān)系的客體除了投資者外還有公司管理層和職員、證券分析師、潛在投資者、銀行家、股票經(jīng)紀人、消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、新聞媒體、基金會會長等。

第三，范疇。會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)的活動主體不同，所以兩者的范疇也是不相同的。會計公關(guān)是會計管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，已突破了財務(wù)公關(guān)的范圍，不再是一種純粹的社會組織內(nèi)部公共關(guān)系，而是以“大會計”的觀點，把內(nèi)部會計公關(guān)轉(zhuǎn)化為廣泛的內(nèi)外兼容的會計公關(guān)，并且逐步滲透到其他公共關(guān)系活動中，即將會計管理模式由“內(nèi)項管理模式”向“外向管理模式”轉(zhuǎn)變及延伸。會計公關(guān)是會計公關(guān)學(xué)研究的主要內(nèi)容，而會計公關(guān)學(xué)是研究會計公關(guān)活動及其規(guī)律的分支學(xué)科。因此，會計公關(guān)是屬于會計學(xué)學(xué)科體系的范疇。財務(wù)公關(guān)是財務(wù)管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，其活動范圍局限于投資者、股東和財務(wù)界，主要指投資者關(guān)系和股東關(guān)系;其基本前提和根本保證是財務(wù)的自然屬性，即確保資本的保值和增值。財務(wù)公關(guān)是“財務(wù)公關(guān)學(xué)”研究的主要內(nèi)容，而財務(wù)公關(guān)學(xué)是綜合運用財務(wù)管理學(xué)和公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)等現(xiàn)代學(xué)科知識，研究企業(yè)與“財務(wù)界公眾”關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)。因此，財務(wù)公關(guān)屬于財務(wù)學(xué)學(xué)科體系的范疇。

第四，職能。職能是事物本身所應(yīng)有的職責(zé)和功能。會計公共關(guān)系和財務(wù)公共關(guān)系的基本目標(biāo)都是實現(xiàn)企業(yè)長期效益最大化。為達到這一基本目標(biāo)，會計公共關(guān)系和財務(wù)公共關(guān)系都得充分地發(fā)揮他們的職能。會計公共關(guān)系的職能主要包括：一是傳播溝通會計信息。隨著信息市場在整個市場體系中的地位日益突出，會計信息市場更是信息市場的重要支柱。會計公關(guān)要贏得會計公眾的支持和合作，實現(xiàn)社會組織長期利益最大化的目標(biāo)，就必須充分發(fā)揮其傳播溝通會計信息的職能。會計公關(guān)的溝通建立在傳播基礎(chǔ)上，會計公關(guān)通過內(nèi)部溝通和外部溝通、正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等溝通方式，充分了解會計公眾，由溝通得來的信息認真研究公眾的需求、心理和態(tài)度，從而依據(jù)公眾的心態(tài)調(diào)整組織的會計行為，建立一種以雙方利益為基礎(chǔ)的良好合作關(guān)系。二是協(xié)調(diào)會計關(guān)系。會計公關(guān)的主體體現(xiàn)著各方面的經(jīng)濟利益，面臨著眾多復(fù)雜的會計關(guān)系。在這眾多的利益關(guān)系中，如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系從而避免發(fā)生矛盾和沖突變得越來越重要。會計公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括組織內(nèi)部和組織外部的利益協(xié)調(diào)、目標(biāo)協(xié)調(diào)和行為協(xié)調(diào)等。會計公關(guān)通過對會計關(guān)系的協(xié)調(diào)，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、擴大企業(yè)在社會的影響力、緩解和消除矛盾、增進公眾的感情，從而樹立良好的會計形象和組織形象，最終實現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙重目的。三是塑造會計形象。良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)營造和諧良好的發(fā)展環(huán)境和氛圍，贏得公眾的支持和合作，增強企業(yè)的影響力，提高企業(yè)經(jīng)濟利益，即良好的企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，因此，塑造會計形象是會計公關(guān)的核心職能。

要塑造良好會計形象必須根據(jù)不同的情況分別采取提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講求信譽、秉公辦事、廉潔自律等。財公共關(guān)系職能方面主要包括：一是監(jiān)督并反映財務(wù)公眾的態(tài)度和看法并采取相應(yīng)的措施。財務(wù)公共關(guān)系的基本目標(biāo)是贏得財務(wù)公眾的支持和合作，最終目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)長期效益的最大化。要實現(xiàn)這一基本目標(biāo)，首要問題是要了解財務(wù)公眾的需求和目標(biāo)，從而采取相應(yīng)的措施，喚起財務(wù)公眾的興趣。二是為企業(yè)的財務(wù)會議和新聞發(fā)布會提供財務(wù)信息。不同的財務(wù)公眾關(guān)注點不同，對企業(yè)的作用和重要性也不同，但都要求企業(yè)能及時地準(zhǔn)確地向社會披露企業(yè)的財務(wù)信息，從而能及時了解企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。及時對外傳播溝通財務(wù)信息是企業(yè)財務(wù)公共關(guān)系機構(gòu)和人員的重要職責(zé)，通過信息的溝通，加強企業(yè)在其所有者中的地位，提高公司的地區(qū)聲望;增加企業(yè)的投資者和資本來源;爭取股東的忠誠和支持，保證管理部門對業(yè)務(wù)的控制;得到投資分析人員在公司的證券問題上的告誡。三是有關(guān)財務(wù)文件的準(zhǔn)備以及對本企業(yè)有關(guān)利益政策的介紹。在提供財務(wù)信息前企業(yè)財務(wù)公共關(guān)系機構(gòu)和人員必須提供企業(yè)的季度或年度報告、股息附錄表、新建企業(yè)的研究報告以及給新股東的歡迎信，從而使企業(yè)的信息溝通能夠順利完成。

第五，法律關(guān)系。所謂會計公關(guān)的法律關(guān)系是會計公關(guān)的主體。按照會計法律規(guī)范進行會計核算和財務(wù)管理時，所形成的權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。因此，會計公關(guān)的法律關(guān)系是由會計法規(guī)確認和調(diào)整的由會計行為所產(chǎn)生的社會聯(lián)系，這種關(guān)系受國家強制力的保證。財務(wù)公關(guān)主要是以財務(wù)法規(guī)體系按理規(guī)范企業(yè)的行為。財務(wù)公關(guān)中有些方面也可能由法律規(guī)范固定，但仍有不少方面并無明文規(guī)定，處理起來自由度大，難度系數(shù)高。

(二)財務(wù)公共關(guān)系與會計公關(guān)的聯(lián)系

盡管會計公共關(guān)系與財務(wù)公共關(guān)系有很大區(qū)別，兩者作為企業(yè)管理系統(tǒng)的組成部分，仍有很多共性和聯(lián)系。

第一，目標(biāo)。會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)的主要目標(biāo)是提高企業(yè)形象和信譽，并以此作為一種無形資產(chǎn)，擴大企業(yè)的盈利能力和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，鞏固企業(yè)的競爭地位。作為企業(yè)財務(wù)管理和會計管理中的手段，會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)通過企業(yè)在財務(wù)公關(guān)方面的持久努力，使其各項理財方針政策盡可能地符合財務(wù)界公眾的愿望和要求，爭取財務(wù)界公眾的通力合作和大力支持，樹立良好的財務(wù)形象和企業(yè)形象，增強企業(yè)的核心競爭力，達到企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化，從而在激烈的市場競爭中確立有利地位。因此，為了達到目標(biāo)，會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)不斷地擴大本企業(yè)投資者隊伍，力爭在財務(wù)界公眾面前形成一個公正的評價，從而在企業(yè)利益相關(guān)者和社會公眾中培養(yǎng)對本企業(yè)的好感，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)dd商譽的價值，提升企業(yè)的知名度，擴大本企業(yè)的籌資渠道和豐富本企業(yè)的籌資方式，增強企業(yè)實力，形成有利的競爭地位。

第二，特性。相對于其它的公共關(guān)系，會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)有很多相似的特性：一是真實性。企業(yè)從長遠利益出發(fā)，傳播真實的財務(wù)信息，樹立誠信的財務(wù)形象，以取得公眾的支持與合作。財務(wù)報告作為一種容量最大、數(shù)據(jù)最準(zhǔn)、傳遞及時的專業(yè)手段，在會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)傳播過程中，要根據(jù)具體情況，因時、因地、因事、因人真實地反應(yīng)企業(yè)會計信息和財務(wù)信息。二是合法性。會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)的法律關(guān)系要求其活動要在法律法規(guī)劃定的范圍內(nèi)進行。財務(wù)公關(guān)人員必須熟悉和遵守證券法、證券交易法、財務(wù)法規(guī)等內(nèi)容，按照相關(guān)規(guī)定進行財務(wù)信息的傳播溝通，避免由于觸犯法律而受到處罰。因此，財務(wù)信息傳播不僅是公共關(guān)系的需要，也是法律的需要。三是保密性。會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)離不開運用財務(wù)信息和數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確的財務(wù)信息是有效會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)工作的基礎(chǔ)。但是運用財務(wù)信息必須適度和有限，以不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密為限，不能一味地為滿足外界的需要而不加保留地將企業(yè)的商業(yè)秘密公之于眾。企業(yè)在健全內(nèi)部財務(wù)管理和規(guī)范企業(yè)自身的財務(wù)行為的基礎(chǔ)上，忠誠地為財務(wù)公眾和會計公眾服務(wù)，有目的、有選擇地提供財務(wù)公眾和會計公眾感興趣的財務(wù)信息和其它經(jīng)濟信息。四是及時性。及時性原則是指對于法律法規(guī)要求對外公布的財務(wù)信息必須要及時披露和傳播，是指無論在任何時候出現(xiàn)了有可能影響證券價值或有可能影響股東或投資公眾決策的重大發(fā)展，應(yīng)迅速予以公布。財務(wù)信息披露不能拖延，以免了解內(nèi)情的人從中謀利，損害不知情的股東利益。及時發(fā)布能夠?qū)善笔袌龅膬r格產(chǎn)生一定影響的財務(wù)新聞，才有利于企業(yè)的發(fā)展、滿足財務(wù)公眾和會計公眾的需要。

第三，原則。任何公共關(guān)系都要遵守一定的原則，會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)作為公共關(guān)系的分支也不例外。會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)的原則性有一定的相通之處：一是互動溝通原則。會計人員或財務(wù)人員在與有關(guān)組織或個人交往過程中，要相互溝通、互動交流，從而取得對方的理解，達成共識。利益驅(qū)動機制促成了企業(yè)與公眾的財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)，目的是使關(guān)系雙方在相互了解、相互合作的基礎(chǔ)上雙方的利益都得到滿足。因此，這種雙向性要求會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)活動必須遵守互動溝通原則。二是長期利益與短期利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補的原則。正確處理長遠利益與眼前利益的關(guān)系，企業(yè)不能因眼前一時的利益所蒙蔽而放棄長遠利益，這不利于企業(yè)的長遠發(fā)展;處理好各級和各部門間的關(guān)系，齊心協(xié)力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的財務(wù)目標(biāo)。三是經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合的原則。在資本成功運營的前提下，企業(yè)不但要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保持企業(yè)良好的贏利能力和穩(wěn)定的投資回報率，還應(yīng)保證償債能力，有效地披露財務(wù)信息，接受社會的廣泛監(jiān)督，參與公益事業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象和社會形象，從而達到企業(yè)的利潤最大化。四是客觀公正原則。會計人員在開展會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)工作時，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理、不偏不倚、不感情用事。社會組織的會計人員應(yīng)當(dāng)在國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的程序和要求范圍內(nèi)，努力塑造實事求是、誠實可信的形象才能使企業(yè)獲得長久的信賴和支持。

認清會計公共關(guān)系和財務(wù)公共關(guān)系間的區(qū)別和聯(lián)系并處理好相關(guān)工作，對企業(yè)各方面都有著重要的意義，有利于塑造良好的會計形象，提高會計人員和財務(wù)人員的地位;有利于塑造良好的企業(yè)形象，贏得會計公眾和財務(wù)公眾的支持和合作;有利于提高工作效率，完成企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)，提高經(jīng)濟效益;有利于協(xié)調(diào)公眾之間的公共關(guān)系，提高社會效益。為了實現(xiàn)組織的最終目標(biāo)即長期效益最大化，要不斷提高會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)的發(fā)展。

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇十八

摘要：隨著科技的進步和社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，公共關(guān)系已經(jīng)成為各大企業(yè)市場營銷管理中不可忽視的重要組成部分，企業(yè)管理專業(yè)委員會要制定好符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的切實可行的調(diào)控方案，加大對公共關(guān)系的重視，提高自身企業(yè)在當(dāng)前市場中的國際競爭力，不斷發(fā)揮優(yōu)勢作用，保證企業(yè)的經(jīng)營管理模式能高效的運營和發(fā)展。本文主要依據(jù)公共關(guān)系在市場營銷管理行業(yè)的實施理念，對運用策略和模式做一些實質(zhì)性的探討和分析。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)市場；營銷企業(yè)；模式

社會在發(fā)展，市場經(jīng)濟形態(tài)在變化，公共關(guān)系下企業(yè)市場營銷的銷售需求也會有所波動，所以營銷管理和工作人員要不斷加強市場管理機制的建立，有效加入公共關(guān)系的營銷模式，對管理方案要不斷更新和完善，定期創(chuàng)新和改革，要采用多種多樣的營銷管理模式和制度，最終達到加強實力的作用，促進市場經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟提高。

一、注重公共關(guān)系的經(jīng)營理念——擴大企業(yè)市場營銷的規(guī)模

公共關(guān)系下的市場營銷企業(yè)，即面向市場，面向廣大人民群眾的一種營銷環(huán)境，通過開放性、自由性、廣泛性等特點，能有效擴大市場營銷的規(guī)模，強化市場監(jiān)督管理機制，讓市場營銷變得更規(guī)范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和經(jīng)營模式，多組織市場營銷活動，加強宣傳，給顧客和用戶帶來極高的體驗，滿足廣大人民群眾的需求量，為自身企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來優(yōu)勢條件。領(lǐng)導(dǎo)干部要注重公共關(guān)系在當(dāng)前市場經(jīng)濟形勢下的發(fā)展特點，結(jié)合市場營銷管理策略，不斷引進高新技術(shù)的管理研究專業(yè)人員，加強內(nèi)部人員的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，做到有效提高企業(yè)的經(jīng)營理念，保證整體科技水平，真正落實公共關(guān)系在市場營銷中的策略和發(fā)展模式，發(fā)揮綜合市場營銷競爭優(yōu)勢。在當(dāng)前的國際形勢下，我國的經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，各大商家和企業(yè)迅速發(fā)展起來，人們的生活水平逐漸提高，群眾對于市場營銷企業(yè)發(fā)展的呼吁聲越來越大，連鎖超市和商店越來越受到顧客的青睞，連鎖企業(yè)經(jīng)營模式成為了我國經(jīng)濟新領(lǐng)域的發(fā)展方向。所以工作者要不斷引進高科技的人員，加強內(nèi)部人員的素質(zhì)訓(xùn)練，在管理和營銷過程中時刻牢記企業(yè)管理準(zhǔn)則和制度，才能確保相應(yīng)的營銷推廣工作的精度準(zhǔn)確，運行機制高效。隨著中國近些年來經(jīng)濟的突飛猛進，企業(yè)市場營銷行業(yè)得到快速發(fā)展，大跨徑和實用型等經(jīng)營企業(yè)的數(shù)目不斷增多，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要明白，此時如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)營銷技術(shù)和管理模式，會存在許多發(fā)展隱患，比如消費者的需求得不到滿足，營銷的產(chǎn)品供給不足等問題。為了可以有效地開展企業(yè)市場營銷管理模式的運行過程，領(lǐng)導(dǎo)者要注重管理理念和分配模式，確保各個環(huán)節(jié)的運行質(zhì)量，企業(yè)者和經(jīng)營者可以結(jié)合實際情況，運用當(dāng)前的科學(xué)技術(shù)，合理引入高效營銷模式，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)在促進我國市政企業(yè)市場營銷以及發(fā)展方面的積極作用。

二、加強公共關(guān)系的管理模式——豐富企業(yè)市場營銷的內(nèi)容

新時代的發(fā)展特點下，企業(yè)市場營銷的監(jiān)督和管理越來越受到社會的關(guān)注，監(jiān)督和管理工作者一定要注重當(dāng)代的管理和工作理念，做好安全宣傳教育工作，制定好公共關(guān)系下市場營銷的管理監(jiān)督計劃和方案，確保一切管理工作按照正常的計劃實施和建設(shè)。隨著城市化的快速發(fā)展，農(nóng)村各大企業(yè)市場營銷超市也不斷擴大和發(fā)展起來，許多連鎖企業(yè)走向工業(yè)化、電子化、科技化的道路，因此在營銷市場中合理加入“公共關(guān)系”的運行模式是非常重要的，能保證人民群眾的需求得到及時滿足，營銷物品能得到很好的宣傳效果，市場經(jīng)營模式也能較穩(wěn)定和有效的發(fā)展和運行。隨著引入“人工結(jié)合”的模式對企業(yè)市場營銷進行分配和管理，各大營銷企業(yè)越來越依賴于機械和計算機等操作工具，許多復(fù)雜的操作都靠機器來完成，對人工的需求變少了，監(jiān)督和管理做得不到位，就很容易影響市場企業(yè)運行的經(jīng)濟效益和營銷質(zhì)量，營銷的質(zhì)量管理措施也不斷地隨著人們的生活需要而呈現(xiàn)出規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的特點，但是也仍然存在許多缺陷和問題，管理體制的不完善，將大大降低市場企業(yè)營銷的運行效率，造成資金的浪費。所以經(jīng)營者一定要加強公共關(guān)系的管理模式，不斷豐富企業(yè)市場營銷的內(nèi)容，才能加大企業(yè)的實施力度，有效落實物品的合理檢查和分配工作，促進連鎖經(jīng)營銷售，發(fā)現(xiàn)提高銷售效率的有效手段，從而保證市場營銷管理體制有效地運行，提高公共關(guān)系下企業(yè)市場營銷的質(zhì)量和效率。公共關(guān)系作為經(jīng)營企業(yè)中市場營銷的重要環(huán)節(jié)之一，在企業(yè)發(fā)展中占有不可估量的重要地位，經(jīng)營者需要深刻理解公共關(guān)系在營銷企業(yè)運用過程中的正確含義，掌握經(jīng)營企業(yè)中的關(guān)鍵特點，了解公共關(guān)系的實施理念和方法，配合當(dāng)代科技發(fā)展技術(shù)，認識到人民群眾的需要，才能準(zhǔn)確地分析企業(yè)的內(nèi)部收益，從而采取高效率的策略提高市場營銷企業(yè)的運行速度，最終才能達到促進銷售的目的，讓市場營銷連鎖經(jīng)營企業(yè)立足于消費市場。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要明白，現(xiàn)代科技環(huán)境下，現(xiàn)存企業(yè)市場營銷模式仍然存在許多失誤和問題，在實際的營銷過程中，管理和營銷單位必須嚴格要求內(nèi)部的工作人員，做好教育訓(xùn)練工作，每個人需要以身作則，有效發(fā)揮“公共關(guān)系”在營銷企業(yè)中的重要作用，加強宣傳和教育，擴大市場需求量，采取正確和有效的方法，從而應(yīng)對環(huán)境的變化和滿足消費市場的需求。

三、完善公共關(guān)系的經(jīng)營方案——促進企業(yè)市場營銷的發(fā)展

隨著現(xiàn)代科技的日新月異，企業(yè)市場營銷行業(yè)發(fā)展得越來越快，連鎖經(jīng)營企業(yè)為了實現(xiàn)高效倉儲物流，合理運用好公共關(guān)系在公司的實施理念，管理工作人員應(yīng)當(dāng)采取正確和有效的方法，對企業(yè)市場營銷工作的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和管理模式進行一些技術(shù)性和實質(zhì)性的探討和分析，從而應(yīng)對環(huán)境的變化和滿足消費市場的需求。經(jīng)營者要加快企業(yè)市場營銷公司內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，定期更新高質(zhì)量的設(shè)備，并且和各個地區(qū)的連鎖企業(yè)和分公司都要保持經(jīng)常的聯(lián)系和同步經(jīng)營，不能落后，結(jié)合當(dāng)代的科學(xué)技術(shù)，保證自身的企業(yè)經(jīng)營能跟上當(dāng)代的市場需求和顧客的消費需求，爭取和各大商家同步發(fā)展經(jīng)營模式，組建高效率的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，制定切實可行的管理方案和經(jīng)營模式，每個銷售環(huán)節(jié)、物流分配管理設(shè)施都要保持在全新的水平，不能以得過且過的態(tài)度經(jīng)營,“細節(jié)決定成敗”，要注重每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)。企業(yè)市場營銷是當(dāng)代經(jīng)濟市場的重要企業(yè)，關(guān)系到國家的經(jīng)濟效益和社會聲譽，而公共關(guān)系下的市場營銷模式存在許多技術(shù)性和科技性的管理理念，所以企業(yè)者必須加強對營銷過程中工作人員的意識培養(yǎng)，保證有質(zhì)量的監(jiān)督和管理工作，有效施行管理監(jiān)督機制，制定好市場企業(yè)營銷管理監(jiān)督的計劃和方案，確保工作按計劃實施和建設(shè)。管理工作者要看到市場營銷的現(xiàn)存問題，比如對于許多興起的營銷企業(yè)來說，功能太單一，大部分營銷模式都采用傳統(tǒng)和單調(diào)的分配模式，管理體制不到位，效率自然達不到要求。企業(yè)營銷者和管理人員要不斷完善市場營銷管理處的設(shè)施管理和監(jiān)督檢查工作，高效確保企業(yè)市場營銷的質(zhì)量和效率，加大運行進度。經(jīng)營者要提高管理工作人員的素質(zhì)水平，對其進行管理方面的知識講解，對每一種貨物都要做好介紹，培養(yǎng)他們的管理能力，在工作的過程中能運用“公共關(guān)系”的管理理念，有效增強安全意識，提高責(zé)任心和耐心，才能保障企業(yè)市場營銷工作的順暢和高效率的進行。

四、結(jié)語

總而言之，市場營銷企業(yè)要制定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，要實現(xiàn)公共關(guān)系企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向全新的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，就必須要有素養(yǎng)、有技術(shù)的人才，完善公共關(guān)系的經(jīng)營方案，不斷促進企業(yè)市場營銷的發(fā)展，不斷引進高新技術(shù)，才能針對企業(yè)的銷售特點，制定出一套符合企業(yè)經(jīng)營的全新模式，促進市場營銷的運行效率，保證運行質(zhì)量。

參考文獻

[3]宋小默.論公共關(guān)系在市場營銷中的作用[j].管理觀察,20xx,(9):106.

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇十九

旅游景區(qū)可以通過公共關(guān)系傳播塑造和宣傳企業(yè)形象，提高旅游景區(qū)自身的知名度和美譽度。在這個形象競爭的時代，旅游景區(qū)僅靠價格、服務(wù)等因素，已難以戰(zhàn)勝競爭對手，塑造良好的形象，是旅游景區(qū)的共同追求。例如我國湘西的張家界森林公園在這方面做得就比較出色，當(dāng)張家界這個名字還鮮為人知的時候，他們就利用電視、報紙、雜志等大眾傳媒，詳細的介紹旅游景區(qū)的景觀特色、地理環(huán)境、風(fēng)土人情以及民間傳說，于是大大提高了張家界的知名度，從而吸引了眾多游客。公共關(guān)系是旅游景區(qū)聯(lián)系外部公眾以及相關(guān)實體的紐帶，旅游景區(qū)的公關(guān)人員通過與社會有關(guān)團體、政府部門、新聞媒體及消費者保持經(jīng)常性的聯(lián)系，可以搜集與本景區(qū)生存和發(fā)展密切相關(guān)的信息和情報資料，并進行分析、加工和整理，使旅游景區(qū)能夠及時把握自身所處的環(huán)境，了解公眾的狀況，了解社會政治、經(jīng)濟、文化等各種因素的變化，預(yù)測景區(qū)和公眾的發(fā)展走向，使旅游景區(qū)對市場環(huán)境保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，從而合理地制定或調(diào)整旅游景區(qū)的營銷目標(biāo)。

這是公共關(guān)系最重要的作用之一，同時也是公共關(guān)系的最大價值所在。旅游組織每年要接待各種類型的團體和個人，由于提供的是無形的服務(wù)，并且十分依賴口碑，因此與這些外部群體保持積極的關(guān)系至關(guān)重要。公共關(guān)系包括一個旅游服務(wù)組織為維持或促進與其他公司和個人的關(guān)系而采取的所有活動，對于各種規(guī)模的旅游組織來說是一種成本較低和可承受的促銷手段，具有公眾說服力，因為它不被人們視為商業(yè)活動。

在旅游景區(qū)營銷中常用的公共關(guān)系方法

景區(qū)可以獨具匠心地設(shè)計、精益求精地印制各種旅游宣傳品。如旅游手冊、折頁、畫片、導(dǎo)游圖、包裝紙、手提袋、明信片、紀念冊、信箋信封、火花、郵票、賀卡、請柬、門票、菜單、房卡、店卡、名片等。旅游宣傳品要詞語精練、圖文搭配、輕巧易帶，可讀可賞，既隨手可查，又可留作紀念。作為旅游景區(qū)的公關(guān)人員應(yīng)該居安思危，著眼未來，為推動和擴大旅游產(chǎn)品的銷量而努力。這時景區(qū)就可以利用各種公益活動來維持和鞏固已有的良好形象。眾所周知，企業(yè)靠技術(shù)可以生存，靠戰(zhàn)略可以擴張，而要讓品牌恒久的俘獲人心，卻一定要靠不斷積累的公益形象與對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。如為倡導(dǎo)環(huán)保綠色出游，踐行美麗中國夢想，為廣大游客提供品質(zhì)服務(wù)理念，在今年的“五一”黃金周期間，陜旅集團西安旅游文化產(chǎn)業(yè)有限公司聯(lián)合華清池、漢城湖遺址公園、西安城墻、曲江池遺址公園、曲江海洋公園、大明宮遺址公園、法門寺文化景區(qū)、少華山、東方大酒店、唐城賓館、西安賓館等11家景區(qū)和酒店聯(lián)手舉行環(huán)保綠色出游公益宣傳活動，活動期間，廣大志愿者為游客免費發(fā)放礦泉水、遮陽傘及毛巾，體現(xiàn)了景區(qū)聯(lián)盟綠色出行，服務(wù)游客的理念。

被譽為第四代媒體的網(wǎng)絡(luò)給旅游景區(qū)的.信息傳播提供了巨大的空間和極其高效低成本的途徑，據(jù)4月1日《揚州晚報》報道，揚州瘦西湖網(wǎng)站只是和xx進行了一個簡單的合作，一個月就獲得了3萬多的瀏覽者，其中還有部分轉(zhuǎn)為現(xiàn)實旅游者。其實對于景區(qū)來說，只要策劃得當(dāng)，本身的旅游節(jié)慶和專題活動都可以成為很好的宣傳素材，比如網(wǎng)上評選景區(qū)旅游形象大使等活動就會取得很好的效果?，F(xiàn)在，景區(qū)經(jīng)營者已漸漸認識到，網(wǎng)絡(luò)給公關(guān)活動提供了一片新天地，成為旅游景區(qū)有效進行公關(guān)傳播的重要途徑之一。

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇二十

一、公共關(guān)系危機問題的主要特點

我們認為，危機是指突然發(fā)生的、可能嚴重影響或危及組織生存和發(fā)展的事件。危機公關(guān)是指發(fā)生危機事件時的公共關(guān)系管理活動，即運用公共關(guān)系手段對危機事件進行處理。要掌握危機處理的方法和手段，必須先了解危機的特點。 危機事件具有以下五個方面的特點：

1、突發(fā)性和緊急性。危機大多是帶有明顯的突發(fā)性和緊急性特點的事件。在發(fā)生之前，雖然都可以估計到其發(fā)生的可能性，但一般又無法確定其一定會發(fā)生，更無法確定其發(fā)生的具體時間和規(guī)模。社會組織要處理好此類事件，就必須具有很大的靈活性和很強的應(yīng)變能力。

2、具有高度不確定性。危機發(fā)生以后，人們往往不知所措，不僅僅因為這種事件的開端是無法用常規(guī)性規(guī)則進行判斷，而且其后的發(fā)展和可能涉及的影響是沒有經(jīng)驗性知識進行指導(dǎo)，一切都是瞬息萬變的，同時，由于信息時代的發(fā)展，事物之間的聯(lián)系愈發(fā)呈現(xiàn)多元和共時的特征，資源的有限性也會導(dǎo)致事實上顧此失彼，形成“連帶效應(yīng)”，把危機的影響擴大。

3、對組織具有很嚴重的危險性。危機一般對組織形象、組織生存的環(huán)境和發(fā)展前景等都會產(chǎn)生重大的負面的影響。因此，在處理此類事件時，往往需要調(diào)動整個組織的各種力量，綜合運用各種公關(guān)手段，全力以赴地進行處理。

4、沖擊性很強。這類事件一般來勢猛、發(fā)展快。不論是不期而至的天災(zāi)，還是長期醞釀一朝爆發(fā)的，一旦爆發(fā)，其來勢之猛、發(fā)展之快、涉及之、，影響之烈，非及時果斷地給予解決不可。

5、極易引起社會輿論的關(guān)注。伴隨事件發(fā)生的強大社會輿論壓力，常常會成為危機事件處理中最為復(fù)雜和棘手的公關(guān)問題。

由于危機事件的這些特點，危機事件的處理不但事關(guān)重大，而且具有相當(dāng)大的難度。危機事件的實質(zhì)，是非程序化決策問題。對于危機狀態(tài)，正是要在有限信息，有限時間的條件下尋求“滿意”的處理方案。迅速地從正常情況轉(zhuǎn)換到緊急情況。從另一個角度，危機具有雙重屬性，危機具有損害性的同時，還有正向性，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。面對公關(guān)危機，一些企業(yè)成功的化危為機，一些企業(yè)在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災(zāi)。由于不同的企業(yè)在對待公關(guān)危機時采取的不同的態(tài)度和處理方案所產(chǎn)生的截然不同的結(jié)果，因此，它越來越被人們視為公關(guān)活動中最具挑戰(zhàn)性的`工作，也越來越被公關(guān)界所重視。

二、公共關(guān)系危機的主要類型分析

1、公害問題而引起的危機。公害是由于現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展而帶來的對生態(tài)環(huán)境造成不利影響的各種副作用問題，如蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站的泄漏事件等。隨著社會的發(fā)展，如何解決由于環(huán)境問題而引起的公害問題，成為當(dāng)代公關(guān)研究的一個熱點話題。如1991年2月，英國公共關(guān)系協(xié)會的機關(guān)刊物《公共關(guān)系》專以此為主題，出版了“綠色公關(guān)”?？?。

2、意外災(zāi)難性事件而引起的危機。意外災(zāi)難性事件常常造成重大的人員傷亡和嚴重的經(jīng)濟損失，對組織形象損害非常大。如1990年廈航飛機在廣州白云機場發(fā)生的撞機事故，美國9·11事件，發(fā)生在中國內(nèi)地的“非典”事件等。

3、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量而引起的危機事件。這類由于組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的低劣給消費者帶來嚴重后果的危機事件，其直接后果是消費者的丟失，公眾不信任感增長，業(yè)務(wù)量急劇下降，企業(yè)和產(chǎn)品形象遭嚴重損害。如近年來某些大電器企業(yè)發(fā)生的大量不合格產(chǎn)品退貨事件。

4.反宣傳時間而引起的危機。反宣傳而引起的危機一般有兩種類型：一種是對組織的不利情況的報道，如對企業(yè)的偷稅漏稅，財務(wù)不健全，舞弊，生產(chǎn)條件惡略等的報道。另一種是對組織情況的歪曲，失實的不利報道，如近年來發(fā)生的所謂的廈華彩電被列入國家發(fā)布的不合格產(chǎn)品名單的報道，所謂的康佳彩電的北京用戶不滿意率達百分之百的報道等。對這類的傳聞或報道如不加以及時處理，組織形象，產(chǎn)品信譽十分有害。

三、公共關(guān)系危機的內(nèi)部成因分析

“每一次危機既包含導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓”。因此對危機的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環(huán)境因素、社會環(huán)境因素之外，許多危機的產(chǎn)生根源在組織內(nèi)部，即往往是因為內(nèi)部的管理體制或人員素質(zhì)導(dǎo)致問題演化成危機，具體有以下幾方面：

1．管理者公關(guān)理念淡薄，缺乏危機管理意識

生之前，不知道“患憂”，發(fā)生之后，想方設(shè)法要“置身事外”，使問題演變成一場危機。

2．組織自身決策違背公關(guān)基本原則要求

在現(xiàn)代社會，組織的決策與行為應(yīng)自覺考慮到社會的利益，“與公眾共同發(fā)展”。如決策背離公眾和社會環(huán)境的利益與要求，就有可能使組織利益目標(biāo)與社會利益目標(biāo)相對立，從而引發(fā)公眾對組織的抵觸、排斥和對抗，使企業(yè)陷入危機之中。

3．組織人員素質(zhì)低下，行為嚴重違背組織宗旨

組織人員包括管理人員和員工兩類，就管理者而言，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理者已逐步向職業(yè)化過渡，但仍有不少組織內(nèi)部管理者素質(zhì)，純粹靠經(jīng)驗、習(xí)慣甚至關(guān)系行使其管理職能。對內(nèi)缺乏感召力和凝聚力，不能激發(fā)員工工作潛能；對外缺乏組織形象意識與公眾權(quán)益意識，對公眾的正當(dāng)權(quán)益要求置若罔聞，甚至粗暴對待公眾，以致引發(fā)組織形象危機。就員工而言，員工的工作特性已決定了他（她）們是組織形象的直接代言人，許多公眾也是通過與一線員工的直接“ 對話”才對組織有了總體印象。這其中員工服務(wù)素質(zhì)優(yōu)劣、服務(wù)能力強弱就直接關(guān)系到公眾對企業(yè)的認同程度，往往個別員工的粗暴行為就會給組織形象帶來惡劣后果。如北京的國貿(mào)中心惠康超市員工強行對兩名顧客搜身；沈陽商業(yè)城店員手持電風(fēng)扇毆打顧客；寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發(fā)生，輕則使用權(quán)組織陷入民眾譴責(zé)、輿論曝光的困境；重則直接影響組織的生存。

4．沒有建立正常有序的傳播溝通渠道

四、公共關(guān)系危機的預(yù)防

危機預(yù)防是指組織對危機隱患及其發(fā)展趨勢進行檢測、診斷與與預(yù)控的一種危機管理活動。危機預(yù)防的主要目的是為了預(yù)防和消除可能出現(xiàn)的各種隱患，抱枕，保證組織系統(tǒng)的正常運行。英國著名危機管理專家邁克爾·里杰斯曾說“預(yù)防是解決危機的最好方法”,只有做好積極危機預(yù)防防御工作，才能降低危機所帶來的損失。危機預(yù)防應(yīng)從以下幾方面著手。

為了預(yù)防危機，組織必須樹立有關(guān)危機管理和危機公關(guān)的意識，并將其作為現(xiàn)代管理的重要組成部分來對待。沒有危機意識，單純的硬性危機防預(yù)體系是無力的，超前、無形、全面的危機意識才是企業(yè)公共關(guān)系危機防范中最堅固的防線，其內(nèi)容包括以下幾個方面。

（1）聲譽和形象意識。把信譽和形象視作企業(yè)的無形資產(chǎn)、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為企業(yè)危機公關(guān)目標(biāo)，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。

（2）傳播意識。主動利用一切傳播機會和傳播媒介影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，引導(dǎo)新聞媒體對企業(yè)正面宣傳，形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。

（3）誠信意識。市場經(jīng)濟不是智力游戲，比誰比誰更聰明，它需要的是信任與合作，任何的欺詐行為都會對誠信社會造成傷害。誠信是企業(yè)擁有良好公關(guān)危機意識的重要體現(xiàn)。面對危機，企業(yè)要開誠布公地說明事情原委，采取誠意的態(tài)度接受批評，淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機。

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇二十一

[摘要]高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要務(wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識體系，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，尤其是當(dāng)今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。

[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué)素質(zhì)發(fā)展高職學(xué)生

公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會各個領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個人，都日益認同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀90年代開始，全社會廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，掌握各項能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴峻的社會就業(yè)形勢下正確地進行擇業(yè)和就業(yè)。

一、高職學(xué)生素質(zhì)現(xiàn)狀

高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。

當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：

(一)學(xué)習(xí)動力不足

與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動機和習(xí)慣的差異。現(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

(二)知識遷移能力欠佳

由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識的速度比較緩慢，同時又缺乏通過自身努力主動學(xué)習(xí)新知識和技能的動力，因此高職學(xué)生普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。

(三)創(chuàng)新意識不強

由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。

(四)心理問題凸顯

當(dāng)前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對學(xué)生的身心造成傷害。

(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺

社會上普遍認為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。

鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。

二、公共關(guān)系學(xué)對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的推動作用

(一)完善高職學(xué)生的知識體系

作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴大高職學(xué)生的知識面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對個人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。

(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)

通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識，不僅可以提高高職學(xué)生的實際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進行提升，對完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。

1.提高實際操作的實踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進行分析，同時對公關(guān)活動進行策劃和實施，這要求高職學(xué)生深入社會進行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運用所學(xué)知識進行分析實施，將課堂理論與實踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會實際問題。

2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專題活動及危機公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。

3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關(guān)人員進行有效的組織和協(xié)調(diào)各個工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實踐，在實踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。

4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。

5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動的成功。

6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關(guān)危機，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對，化危機為機遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。

(三)提升高職學(xué)生的個人形象

了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個人的形象加分。

(四)實現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)

公共關(guān)系學(xué)注重強調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個人的發(fā)展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團隊精神、合作意識以及社會責(zé)任感具有良好的促進作用。

(五)增強高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)

公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會的橋梁，增強高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場抽題進行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強了學(xué)生們自信心和參與意識，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。

三、公共關(guān)系學(xué)推動高職學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措

公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進作用，筆者認為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運用多樣靈活的教學(xué)方法對高職學(xué)生進行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實現(xiàn)對學(xué)生進行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會生活美感，啟迪學(xué)生積極主動明確自己的思想，準(zhǔn)確地對案例進行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點，活躍思維能實現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認識向理性認識的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實際能力。

2.學(xué)生團隊授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動式教學(xué)。鼓勵學(xué)生以小組團隊為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，同時為學(xué)生提供了一個良好的平臺，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識和風(fēng)采。學(xué)生團隊授課法不僅增強學(xué)習(xí)的趣味性，增強了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時增強了學(xué)生的團隊意識和與人合作的能力。

3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運用具體活動的場景以激起學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時候，叫學(xué)生上臺進行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學(xué)對模擬的行為進行討論評判，加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。

4.社會實踐教學(xué)。畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)實踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學(xué)生在實習(xí)期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實習(xí)單位的實際問題，增強了實習(xí)單位對高職實習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。

總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實用性很強的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實踐有機聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。

[參考文獻]

[1]廖為建.公共關(guān)系學(xué)[m].北京：高等教育出版社，20xx.

[2]崔相錄.素質(zhì)教育實方法[m].濟南：山東教育出版。.

[5]許冬梅.孫建華.劉秀巖.高校開設(shè)公共關(guān)系學(xué)公共課必要性研究[j].雞西大學(xué)學(xué)報，20xx，6.

[4]李俊霞.郭志紅.公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)的五種啟發(fā)方式[j].河北工程技術(shù)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，20xx，3.

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇二十二

現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細化階段，分工細化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機，有不少企業(yè)會把危機化解，甚至將危機變成商機，推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng)，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時，用不同的處理方式，結(jié)果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認識到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認識和把握。

當(dāng)然，這種危機有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機有負向性，也有正向性，它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當(dāng)。

二、企業(yè)公共關(guān)系危機管理

(一)企業(yè)公共關(guān)系危機的預(yù)警

預(yù)警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機做出提前預(yù)防，企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機的意識，其次建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)，使危機解決于萌芽之中。

1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業(yè)公共關(guān)系危機預(yù)防的最強的、最基本的防線。包括三個方面：一是形象意識，企業(yè)必需把形象意識作為無形財富，把它成為企業(yè)危機公關(guān)目標(biāo)，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識，企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機時，不要一味的隱瞞，而是主動采用媒體手段，開記者招待會澄清事實，正確地宣傳來引導(dǎo)公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識，市場經(jīng)濟社會需要相互信任，在這基礎(chǔ)上進行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機。

2、建立公關(guān)危機預(yù)警機制。企業(yè)需建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)，來預(yù)防公共關(guān)系危機，達到未雨綢繆。包括四個方面：一是組建公關(guān)小組。這個小組主要負責(zé)，首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負責(zé)危機發(fā)生時，處理好對企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對外界進行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報系統(tǒng)。首先對潛在危機進行評估，其次進行全面的預(yù)測，制定預(yù)防的對策和步驟，再次對具體方針進行正確的實施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發(fā)事件出來時，我們必需快速拿出危機處理預(yù)案，迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進行處理，第一時間解決企業(yè)公共關(guān)系危機。

(二)企業(yè)公共關(guān)系危機的處理

危機發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場，其次管理者積極與社會溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。

1、處理原則。處理公共關(guān)系危機的原則，一般有5個原則，首先企業(yè)快速反應(yīng)，其次公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)運行，再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權(quán)威機構(gòu)澄清事實。

2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機時，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對事務(wù)的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機，并發(fā)現(xiàn)重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗，循序漸進地處理公關(guān)危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對公眾的影響，最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有，報道失實的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實報道的內(nèi)容及錯報的程度，其次向報道失實的媒體機構(gòu)負責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求，再次，如果這些機構(gòu)負責(zé)人和記者不認錯，向更上級有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報道失實的機構(gòu)提起法律訴訟，維護自己的權(quán)益和聲譽。

三、總結(jié)語

綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機，就應(yīng)該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進的搞好公共關(guān)系危機管理。有效的危機管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機中尋找“商機”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇二十三

淺析創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系策略

摘 要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略

0 引言

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊?wèi)?yīng)當(dāng)意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。

1 創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀分析

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。

1.1 缺乏公共關(guān)系意識

一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。

1.2 對公共關(guān)系概念的混淆

有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。

1.3 公共關(guān)系活動缺乏系統(tǒng)性

不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。

1.4 危機公關(guān)能力差

創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風(fēng)險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應(yīng)對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當(dāng)應(yīng)對，轉(zhuǎn)危為安。

2 公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必要性

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。

2.1 深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力

創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的`作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內(nèi)部團結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。

2.2 樹立良好的企業(yè)形象

創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。

2.3 獲取公眾支持

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。

3 創(chuàng)業(yè)企業(yè)優(yōu)化公共關(guān)系的策略

3.1 重視公共關(guān)系，培養(yǎng)公關(guān)意識

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一。因為公共關(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。

3.2 培養(yǎng)和提高公共關(guān)系能力

創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負責(zé)人則要額外加強公共關(guān)系實務(wù)的培訓(xùn)，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識經(jīng)驗，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。

3.3 結(jié)合實際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動

一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動，促進相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責(zé)任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關(guān)活動等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。

4 結(jié)束語

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關(guān)系意識，掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎(chǔ)。

參 考 文 獻

[1] 周安華.公共關(guān)系：理論、實務(wù)與技巧[m].中國人民大學(xué)出版社，.

[2] 胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運用及對策[j].山東教育學(xué)院學(xué)報，(2).

[3] 李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟問題探索，2008(6).

公共關(guān)系實務(wù)論文表篇二十四

摘 要：廣告與公關(guān)的相互關(guān)系一直備受學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注，孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營銷活動中，企業(yè)為達到其自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，廣告和公共關(guān)系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點的思路，從企業(yè)整合營銷活動中，以傳播的視角，淺析廣告與公關(guān)所發(fā)揮的不同作用。

一、營銷理論的發(fā)展

早在上世紀九十年代，美國市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論，指出企業(yè)需根據(jù)自身目標(biāo)設(shè)計戰(zhàn)略，合理利用企業(yè)各種資源以達成此戰(zhàn)略目標(biāo)。該營銷理念把消費者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度，重組企業(yè)行為和市場行為，科學(xué)協(xié)調(diào)地發(fā)揮各種形式的傳播方式，并以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，向大眾傳遞產(chǎn)品信息，同時又倡導(dǎo)企業(yè)與消費者之間的雙向互動。

20xx 年，被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》一書，書中提到一個嶄新的觀點：消費者在消費活動中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產(chǎn)品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費者價值觀的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化。

廣告在市場營銷活動中，本質(zhì)是為了促進產(chǎn)品銷售，獲得經(jīng)濟效益。公共關(guān)系的本質(zhì)即協(xié)調(diào)企業(yè)的社會關(guān)系，影響公眾輿論，塑造良好形象，優(yōu)化運作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點。首先，企業(yè)應(yīng)把消費者作為市場營銷的出發(fā)點，以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的，利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進行整合營銷；其次，企業(yè)不單依靠銷售產(chǎn)品獲得利潤，應(yīng)注重與消費者進行企業(yè)文化和企業(yè)價值觀等精神、情感層面上的溝通和交流，促進企業(yè)長遠發(fā)展；最后，企業(yè)應(yīng)與消費者應(yīng)達成共識，產(chǎn)生共鳴，契合企業(yè)與消費者之間的價值觀，更好地為產(chǎn)品銷售服務(wù)。

二、廣告目的與作用

廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利，無論是經(jīng)濟利益、創(chuàng)造品牌價值或是建立企業(yè)形象，廣告的作用是為了銷售產(chǎn)品，為營銷活動服務(wù)，但并不等同于營銷。

廣告的作用在于價值的體現(xiàn)，廣告的價值不僅僅局限于廣告作品本身，其最大的價值在于捕獲了多少消費者的注意力，從而影響消費者產(chǎn)生了購買行為，使廣告主獲益，進而達到一個企業(yè)的經(jīng)濟利益和經(jīng)營目標(biāo)。廣告活動的參與，還將處于一個長期發(fā)展的階段，用于建立和維護一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)市場。

隨著信息社會的發(fā)展，受眾的注意力往往被過多的信息分散，廣告信息容易被忽略，信息污染日益加重，消費者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中。此外廣告信息失實，廣告文案浮夸，使廣告逐漸被消費者排斥和抵觸，消費者由此產(chǎn)生選擇性忽略和選擇性注意，對廣告作品視而不見、聽而不聞，無法激起消費者的購買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心，由此產(chǎn)生的負面影響就是廣告效果的下降，變相導(dǎo)致廣告成本的上升。

企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動，使自己的產(chǎn)品在市場上獲得一席之地已經(jīng)很難奏效。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上，僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn)，難免會顯得勢單力薄。因此需要融合公共關(guān)系的力量，究其根本目的是樹立企業(yè)形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。

三、公關(guān)在營銷中的表現(xiàn)

公共關(guān)系是一種有計劃、有目標(biāo)的活動。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。公共關(guān)系也是市場營銷的重要組成部分，同廣告一樣服務(wù)于營銷活動。如果把廣告比作企業(yè)的左手，那么公共關(guān)系也必然會是企業(yè)的右手。

如英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣：“營銷中的每一個因素都需要公關(guān)人員來加強、完善”。公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭異常激烈，要想在市場競爭中占得一席之地，不僅要依靠企業(yè)自身的技術(shù)、質(zhì)量、管理和服務(wù)，還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財富，因此企業(yè)應(yīng)合理建立及利用公共關(guān)系資源，努力提高企業(yè)的社會信譽、樹立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度得到提高，贏得社會大眾的認可和贊許，這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。

四、廣告與公關(guān)的結(jié)合

廣告和公關(guān)皆為市場營銷活動中的重要的一環(huán)，缺一不可。廣告的作用就是突出其產(chǎn)品的特性與價值，公關(guān)的價值就在于維系與消費者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產(chǎn)品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較，當(dāng)前的營銷活動注重的是針對消費者特定需求和訴求，在產(chǎn)品上的滿足外，更多給予其精神上的滿足感。

阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個故事，把廣告與公關(guān)分別比作風(fēng)和太陽，風(fēng)和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣，風(fēng)猛烈的吹讓行人裹緊了衣服，太陽溫和讓旅行者感到熱，然后脫下了大衣。作者認為廣告在市場營銷中廣告與公關(guān)各有千秋，二者扮演著不同的角色，缺一不可。公共關(guān)系可以維護企業(yè)與消費者的關(guān)系，促進廣告在營銷活動中的作用；成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費者之間的良好關(guān)系。

參考文獻：

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5080015.html】