最熱業(yè)務部門工作規(guī)劃（通用19篇）

走過的每個階段都值得我們對過去進行總結，以便更好地迎接未來。較為完美的總結應該能夠給讀者帶來啟發(fā)和思考。希望大家可以從以下的總結范文中獲得一些啟發(fā)和靈感。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇一

2011年在永吉分公司領導班子的帶領下，增值業(yè)務取得了一定的成績。在此，在過去的一年工作中

總結

一、在保持付費電視業(yè)務穩(wěn)定增長的同時全力推進高清互動業(yè)務

1.保持付費節(jié)目業(yè)務穩(wěn)定。2011年永吉分公司超額完成集團公司下達的29萬元付費節(jié)目年銷售指標。2012年永吉分公司將繼續(xù)保持付費節(jié)目業(yè)務銷售，合理開展營銷活動，保證營銷指標的完成。

2.全力開展互動業(yè)務。2012年在面臨雙向改造全面竣工的前提下，永吉分公司將大力開展互動業(yè)務，采取多途徑宣傳，開放免費試點，促銷活動等方式，積極發(fā)展業(yè)務，使更多用戶能夠切身體驗互動業(yè)務，增加用戶群。

二、加大業(yè)務宣傳力度，積極開展市場營銷活動 在新的一年里，永吉分公司計劃將增值業(yè)務的宣傳大部分集中在互動業(yè)務方面，具體措施如下：

在每個季度將推出一種全新的業(yè)務模式，根據每個季度用戶需求不同，變化營銷方式。在第一季度，主要以宣傳免費活動為主，設置免費體驗點，讓用戶在年初了解體驗更多新興業(yè)務，并總結在免費使用中用戶提出的各項修改意見。在第二、三季度，主要以直接接觸用戶為主，配合小區(qū)營銷，使用戶體會到在家門口也能辦業(yè)務的方便。在第四季度，進入年底收視費繳費高峰，主要在營業(yè)廳配合收繳收視費，將多種節(jié)目打包，在繳費同時推銷付費節(jié)目包，已達到促銷與宣傳相結合的目的。

三、組織流程精細化，確保各環(huán)節(jié)服務到位

新的一年里，分公司還將進一步優(yōu)化業(yè)務辦理流程以及提高增值業(yè)務部員工對用戶的服務標準，確保在與用戶的溝通過程中話術清晰，簡潔明了，使用戶滿意舒心，并爭取做到用戶零投訴率。

綜上所述，永吉分公司增值業(yè)務部全體員工將以飽滿的熱情迎接新一年的工作，并且我們有信心有決心，在新的一年里使分公司的增值業(yè)務再創(chuàng)輝煌。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇二

作為業(yè)務部的市場開拓負責人，我首先要感謝公司，感謝公司給了我業(yè)務部一個工作學習并展示自己能力，實現自抱負的平臺！

現在時間已是xx年6月，公司運作已經快2個月啦，在這熱浪似火的季節(jié)，業(yè)務部正按照公司的意愿一步步從成立并走向完善，就為打造一個非常有戰(zhàn)斗力和凝聚力的團隊，來提升公司市場競爭力和影響力，最終實現公司下半年業(yè)務銷售總量逐步增長。現就業(yè)務部工作的總體規(guī)劃目標、各部門對業(yè)務部的支持與相互協調、業(yè)務人員的培訓與工作交流、工作目標、日常工作管理等來同步公司的發(fā)展方向，完成公司的任務。

為實現這些目標現制訂如下工作計劃：

通過下半年的時間，實現并擁有一個業(yè)務人員相對穩(wěn)定、業(yè)務知識技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強的隊伍；同時準客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個業(yè)務員業(yè)績目標為50臺/月（最低考核業(yè)績30臺/月），并且每月有所遞增。

業(yè)務部是一個公司不可缺少的核心部門，而業(yè)務部整體規(guī)劃及目標的實現，離不開公司領導、其他部門、公司各位同仁的鼎力支持和相互協調，團結就是力量！公司各部門工作的相互協調需要在各部門提出來后可以通過會議，征得總經理的書面或口頭確認后明確下來等等，規(guī)范部門相互間的辦事流程，讓具體事件落實到人。

為了提高產品知識、業(yè)務技能、加強同事之間的業(yè)務交流工作、有必要制定實施可行且行之有效的培訓、學習交流的方式方法。具體如下：

1、每周四下午（3：00：—6：00）對業(yè)務員進行產品知識培訓，授課人由對公司產品識非常熟及有這方面技能的同事主講，以此提升業(yè)務員的產品知識。

2、星期一中午（1：00—2：00）以例會的形式進行每周工作總結報告，同事組織業(yè)務人員進行業(yè)務技能交流和成功案例分享，博眾家之所長從中提高自己的業(yè)務能力。

每周總結報表告呈上來。

前三個月工作方向為：

（1）布置好固定3個展示點，便于業(yè)務部擴寬銷售渠道及做好宣傳推廣；

（2）另每周至少做2個或2個以上的促銷活動；

（3）運作至少2個以上的加盟商；

（5）業(yè)務部員工保持固定5人，經理1人，機動主管1人，業(yè)務員3人。

1、業(yè)務部全體人員在遵守公司各項規(guī)章制度（考勤制度）的同時，應相互學

團結互助共同進步。做好每天的工作日報，周報以及工作計劃。業(yè)務部經理對業(yè)務人員每天的工作不定期的進行監(jiān)督與抽查，并納入每個業(yè)務員的考核，作為獎懲的依據。

2、業(yè)務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、培訓計劃、項目報價制度、每月總結等方面。

業(yè)務工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務人員：

（一）、嚴格按照公司領導和業(yè)務部門制定的市場計劃執(zhí)行，學習好產品知識，專業(yè)技能，在市場上淋淋盡致地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，完成公司下達的任務指標。

（二）、每個業(yè)務員充分利用網絡進行不間斷推廣，利用各大論壇、微信、微博等網絡工具進行傳播，開拓業(yè)務視角，找尋有價值的潛在客戶。

（三）、利用自己的人脈和業(yè)內人士提供的信息，加強溝通與聯系，使之成為一種習慣，可以幫助我們拓展銷售空間。

通過以上六點，把計劃付諸實施，xx年下半年的業(yè)務開展工作將會有一個全新的面貌，業(yè)務部一定努力完成xx年下半年的各項指標！

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇三

忙碌而充實、疲憊卻喜悅……是啊，我們的工作又將在這忙碌、疲憊中充實、喜悅、收獲著。我將吸取xx年遺憾的教訓、收獲的經驗，腳踏實地，追求卓越?，F根據我公司的發(fā)展壯大的需要，制定如下xx年個人工作計劃如下：

思想政治工作計劃

始終如一地熱愛祖國，擁護黨的領導，熱愛本職工作，關心國家大事，堅持政治學習，提高覺悟和意識。注重個人道德修養(yǎng)，嚴于律己，寬于待人，關心同事的.學習、生活，做在家的好朋友。加強團結，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結協作的大家庭。

個人業(yè)務工作計劃

作為一名房地產行業(yè)的從業(yè)人員，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務技能。本年我將注重開拓視野，訂閱專業(yè)雜志，瀏覽相關網頁，隨時記下各種行業(yè)政策的動向，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一小時的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時供給同事一杯水的自來水。

本職工作上的計劃

根據公司不斷發(fā)展的需要，首先，配合公司找到一名合適的前廳經理，以便能接替我做行政主管的工作，我將在這段時間里，總結自己做行政工作這段時期來的經驗和教訓，把好的經驗留下來，讓公司的行政及前廳工作更加順暢，讓晨會能早日達到李總的理想要求。其次，把所有成交合同在年初時重新整理一遍，并讓領導審核，把xx年中合同改進部分加到原合同版本中。隨著人員不斷的增加，業(yè)務筆數也不斷的加大，起草合同的人員也會增加，春節(jié)過后，又會有一交易高峰，那么統一規(guī)范的合同版本是非常重要的。最后，每筆業(yè)務合同擬定完成后，堅持自己先校對一遍再打出來讓領導審核，避免出現xx年常范的錯誤。

目前公司為大家提供了良好的發(fā)展平臺，自己也具備了一定的房地產專業(yè)知識和為成交客戶草擬合同的豐富經驗，那么在這一年中，我計劃能成為公司的一名專業(yè)的、高水平的擬合同人。

總結xx年的工作經驗和教訓，在xx年的工作中，我要注意的事項有：

1、好好學習最新出臺的政策，包括國家的和公司的。

2、找到一個好的方法來提高工作效率。

3、提高打字速度，好快度完成工作。

4、學會拒絕做自己做不好的工作，做自己擅長的工作，對于自己和他人都是一個正確的選擇。

5、注意自己的工作態(tài)度，雖然我不是人民幣，但我也盡量讓大家都喜歡我，像房經理學習，努力工作，關心每一個人，來贏得大家的友愛。

完成這些工作要注意的是找領導、找好同事幫忙，隨時監(jiān)督自己，出現問題，馬上解決、計劃如出現變化，隨時修正目標，讓朋友來幫助自己完成計劃。

在以后的工作中，只有聽從公司領導按排，聽話照做，絕對服從，真正的做到‘態(tài)度一流、服務規(guī)范、保障有力、盡職盡現、物超所值’。那么也就的發(fā)揮了崗位的作用。

對公司的發(fā)展有如下幾點建議：

1、每季度做崗位培訓。

2、定期做辦公設備使用和保養(yǎng)培訓。

3、雙月頒獎大會配音樂增強氛。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇四

做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。

因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。

一、制定每月、每季度的 工作計劃 。

充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。

鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有大投放量、長期投放的客戶參與進來。

根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發(fā)新的領域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大我公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。

適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。

并且，隨著我公司終端鋪設數量的`增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。

隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據市場變化及時調節(jié)我的工作思路。

爭取把廣告額度做到最大化!

二、制訂學習計劃。

做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。

我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。

產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

另外，在xx年末的時候，我報考了**大學的****專業(yè)，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進行學習，以便理論結合實際。

好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。

我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。

火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。

xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。

轉眼間又要進入新的一年**年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。

出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。

在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。

公司在不斷改革，訂立了…轉眼間又要進入新的一年**年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。

出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。

在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協助。

作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。

針對現有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。

期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。

做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。

通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。

以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。

在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。

并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《**省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談，爭取簽訂一件《**省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。

做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。

首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。

學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。

我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。

專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。

我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對**年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。

火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。

展望**年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。

相信自己會完成新的任務，能迎接**年新的挑戰(zhàn)。

**年，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在**年取得更大的進步，自己就是這樣一年一年的走過來的，從一個什么都不懂的毛頭小伙到現在很有深度的資深公司業(yè)務員，我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在**年一定走的更遠!

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇五

一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四、今年對自己有以下要求

1、每周要增加**個以上的新客戶，還要有個潛在客戶。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同事們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成到萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。不過現實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到，這是我應該做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自己會做的更好！

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇六

作為一名銷售經理，就必須對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責。下面是我本人20xx年的工作計劃：

1、抓好培訓——著眼司本，突出骨干，整體提高。

2、老和潛在客戶——經常聯系，節(jié)假日送一些祝福留下好印象方便以后開展工作。

3、開發(fā)新客戶——不斷從各種渠道快速挖掘，積極推廣公司品牌形象。

4、周、月總結——每周一小結，每月一大結。

1、堅定信念。靜下心，快速、融入、學習、進步。先做自己該做的，后做自己想做的。

2、加強學習，提高自身素養(yǎng)。

加強理論學習。學習實踐水泥基滲透結晶性能優(yōu)勢與施工要點，學習商業(yè)運作，認真貫徹公司“務實”的方針，熟悉本行業(yè)各公司，學習各地先進經驗，利用網絡媒體及手中的報刊雜志、業(yè)務專著，認真加強學習、研究，及時掌握市場發(fā)展的動態(tài)和趨勢，時刻站在學建筑領域的前沿陣地。

3、客戶資源，全面跟蹤和開發(fā)。

對于老客戶，要保持關系。潛在客戶，重點挖掘，舍得花精力。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，積極推廣公司產品、建立良好的品牌形象。

4、商業(yè)運作

找對人，說對話，辦對事。善于分析，放開手腳，敢于表態(tài)!

5、走精干、高效路線

做到嚴謹、務實、高效，不折騰。不要貪多，做精做透很重要，碰到一個強大的對手或者榜樣的時候，我們應該做的是去彌補它而不是挑戰(zhàn)它。

(1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

(2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

(3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的.檔次。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇七

一、保安全促經營

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關食品衛(wèi)生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。

二、抓培訓，提素質

業(yè)務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費

配合工程部對設備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現。

四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。

五、嚴格成本控制，加強細化核算

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

六、加強設備設施維修，穩(wěn)定服務

酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三，一家商務酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

七、用人性化管理提高企業(yè)凝聚力

提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現。

導他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀。還要制定有利于調動和保護大多數員工積極性的政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的員工，使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表參與意見，工作的，生活的，進一步促進領導與各級人員之間的意見交流。目前采取的溝通形式有：員工大會、收集意見、情況通報，民主生活會等這些方式，把企業(yè)的政策、問題、發(fā)展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的建議意見適時地給員工以認可、夸獎和贊揚。員工的思想和生活有困難時，企業(yè)千方百計地為他們排憂解難;在員工作出成績時，要公開及時地表揚。這些都是人性化管理的展現，都是員工能感受到的。

酒店業(yè)務部門工作計劃范文

一、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性

好員工不是管出來的,是帶出來的.前廳管理層要認清自己的身份,擺正自己的位置,工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹,經常和他們談心聊天,多傾聽他們的聲音,了解他們心中的想法,及時掌控員工的狀態(tài),員工有問題和困難時及時幫他們解決,以防員工出現問題時處于被動.

二、加強業(yè)務培訓，提高員工素質.

前廳作為飯店的門面，每個員工都要直接面對形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務質量，反映一個飯店的服務水準和管理水平以及檔次，困此對員工培訓是工作重點，培訓內容主要包括三個大的方面:

1、前廳員工的服務知識和基本的業(yè)務技能.

2、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務意識.

3、前廳員工的從業(yè)理念.

三、給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，控制好成本。

前廳用品工具定位定人,責任到人.住宿的員工督促節(jié)約用水、電，控制好辦公用品,用好每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為本店創(chuàng)收做出前廳應有的貢獻。

四、注意各部門之間的協調工作

飯店是一支團隊，部門之間的協調是很關鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著緊密的關系，如出現問題，我們都應主動和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的目的都是為了本店。

五、前廳硬件設施的檢修時時刻刻檢查設備運轉是否正常，如出現故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的，應及時上報相關職能部門進行維修和更換。

六、加強營銷和宣傳

很高興總公司和數十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動。

酒店業(yè)務部門工作計劃精選

一、建立酒店銷售公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門密切配合，根據賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

xx年，銷售部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇八

回望20xx年，我部繼續(xù)以做好客服工作為目標，提出了一些新的客戶服務方式，并提煉出客服工作亮點，對提升我部的服務能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。

在這一年里，我部總結了十個方面的客服工作，分別是：

本年度我部共計開展考試9次，涉及7個項目，參與的置業(yè)顧問達130余人，從參與人數和組織次數上看，涵蓋面十分廣，具有全局性。除了考試，我部堅持采用回訪、神秘客戶暗訪等形式管控銷售過程，最大限度的考察我部人員的責任心、工作積極性和服務能力，總的來說，從培訓、考試、回訪、暗訪的效果來看，成績是喜人的。

對5個在售項目進行材料及工藝工法展示，對4個在售項目建立交付標準樣板，并堅持進行風險檢查10步法，讓每一個樓盤交接時在質量上都是經過嚴格檢查的，是安全的。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建，不僅是我們對客戶的承諾，同時也是我們做好安檢工作的信心的流露。

本年度我部共開展7次聯合審圖，涉及項目有5個，發(fā)現問題220余條，通過聯合審圖，我們看到了其中存在的問題，也給了我們以警醒，時刻提醒我們需要做好客服工作；為了區(qū)分差異戶型，我部首創(chuàng)“一戶一圖”，對每一套房的戶型情況都做到有條理、有系統且差異化的錄入和備案。

為了降低房屋的安全隱患，確保房屋質量無群訴風險，我部對4個交付項目提前3個月介入細部檢查，開展?jié)B漏、空鼓等問題專項整改工作并取得了一定成效。

設立物業(yè)人員獎勵機制，評選“服務明星獎”24名，獎勵共計元。通過對該機制的運作，我們也搭建了員工的激勵機制，以便盡量的調動員工工作的熱情和積極性。

印刷了行業(yè)內第一本產品使用說明書，該書側重于產品功能闡述、后期使用建議等內容。該書的面世，不僅帶給客戶以驚喜，也是我們發(fā)展多元化服務的嘗試。

客戶服務沒有止境，我部對社區(qū)改造下了大力氣，為了搭建美麗社區(qū)，我部的改造工作涉及5個已交付項目，包含78個細項，總費用478萬余元，踐行了堅持完善已交付項目硬件設施，提升小區(qū)品質的目標。

百余人交付團隊全面外包，首設房屋檢驗中心，對房屋的合格率有了更為有力的保證，而閉環(huán)式交付法的提出，更是打造了一種全新的交付理念，此理念可以實現交付的無縫流程，從業(yè)主、信息、維修三個方面考慮，讓交付過程不脫節(jié)、不延遲，并且能極速解決發(fā)現的問題。

建立合理的組織架構，頒布相關的維修流程制度，包含前期、品質、維修等。讓維修服務更高效和更加系統化，這些制度的建立使我部維修滿意度較去年提高16分，上漲37%。

1套宣傳體系，3種服務模式，20個項目端口，50項異業(yè)資源，100場客戶活動，為業(yè)主展現體驗式客服品牌。這些數字的背后是我部開展和總結出來的客戶活動的代表性元素，反映了我部做好客戶服務的創(chuàng)新舉措。

通過這十個方面客戶服務工作的開展，我部在客戶滿意度上獲得72分，位列集團第，排名較去年上升位，實現了重大突破。十項舉措確保海量交付平穩(wěn)完成，全年無群訴，著力提升客戶服務水平。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇九

酒店業(yè)務部工作計劃一

一、保安全促經營

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關食品衛(wèi)生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。

二、抓培訓，提素質

業(yè)務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。

三、

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規(guī)劃;其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業(yè)調查、了解，及時、隨時的對產品(房、餐)進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況。客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現。

四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。

五、嚴格成本控制，加強細化核算

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

六、加強設備設施維修，穩(wěn)定服務

酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三，一家商務酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

七、用人性化管理提高企業(yè)凝聚力

提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現。

導他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀。還要制定有利于調動和保護大多數員工積極性的政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的員工，使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表參與意見，工作的，生活的，進一步促進領導與各級人員之間的意見交流。目前采取的溝通形式有：員工大會、收集意見、情況通報，民主生活會等這些方式，把企業(yè)的政策、問題、發(fā)展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的建議意見適時地給員工以認可、夸獎和贊揚。員工的思想和生活有困難時，企業(yè)千方百計地為他們排憂解難;在員工作出成績時，要公開及時地表揚。這些都是人性化管理的展現，都是員工能感受到的。

酒店業(yè)務部工作計劃二

一、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性

好員工不是管出來的,是帶出來的.前廳管理層要認清自己的身份,擺正自己的位置,工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹,經常和他們談心聊天,多傾聽他們的聲音,了解他們心中的想法,及時掌控員工的狀態(tài),員工有問題和困難時及時幫他們解決,以防員工出現問題時處于被動.二、加強業(yè)務培訓，提高員工素質.

前廳作為飯店的門面，每個員工都要直接面對形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務質量，反映一個飯店的服務水準和管理水平以及檔次，困此對員工培訓是工作重點，培訓內容主要包括三個大的方面:

1、前廳員工的服務知識和基本的業(yè)務技能.

2、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務意識.

3、前廳員工的從業(yè)理念.

三、給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，控制好成本。

前廳用品工具定位定人,責任到人.住宿的員工督促節(jié)約用水、電，控制好辦公用品,用好每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為本店創(chuàng)收做出前廳應有的貢獻。

四、注意各部門之間的協調工作

飯店是一支團隊，部門之間的協調是很關鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著緊密的關系，如出現問題，我們都應主動和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的目的都是為了本店。

五、前廳硬件設施的檢修時時刻刻檢查設備運轉是否正常，如出現故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的，應及時上報相關職能部門進行維修和更換。

六、加強營銷和宣傳

很高興總公司和數十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動。

酒店業(yè)務部工作計劃三

一、建立酒店銷售公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門密切配合，根據賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

xx年，銷售部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇十

1、負責業(yè)務承攬及開拓，包括商業(yè)談判、盡職調查、可行性分析、業(yè)務模式及產品設計；

3、負責部門/團隊業(yè)務檔案的制作及臺帳管理；

4、負責本部門/團隊的.日常管理和完成公司領導臨時交辦其它工作。

1、金融、經濟、法律、財會等相關專業(yè)，985或20xx全日制本科及以上學歷；

2、8年以上信托、銀行、證券等業(yè)務工作經驗，信托行業(yè)、投資銀行工作經驗者優(yōu)先；

3、熟悉信托業(yè)相關法規(guī)政策，具有豐富的金融專業(yè)知識，風險控制能力；

4、具有較強的市場開拓、商務談判、溝通協調和團隊管理能力，一定的創(chuàng)新能力；

5、具有良好的職業(yè)操守，較強的溝通協調和團隊管理能力，出色的語言表達能力和文字處理能力。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇十一

1、負責部門人員的管理和完成公司對部門的業(yè)績考核指標；

2、負責租賃創(chuàng)新業(yè)務的市場開發(fā)和維護；

3、負責租賃創(chuàng)新業(yè)務項目的盡職調查和專業(yè)分析，并形成報告；

4、負責業(yè)務項目投放后的跟蹤檢查和管理；

5、負責租賃業(yè)務的.創(chuàng)新研究，在合規(guī)框架內拓展創(chuàng)新業(yè)務模式。

1、碩士及以上教育背景，畢業(yè)于重點財經大學；

2、3—5年金融類工作經驗；

3、良好的溝通能力，具有一定的社會資源和市場開發(fā)能力；

4、強烈的創(chuàng)新意識和開拓精神；

5、有一定資源者優(yōu)先考慮。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇十二

為了維護公司形象，保護員工的正常利益和公司的發(fā)展，根據《中華人民共和國勞動法》相關文件，結合本公司實際情況，特制定如下：

一、獎勵制度： 以下獎勵制度主要針對精神、物質獎勵，并將先進事跡記入該員工檔案，以作為提升依據。

1、維護公司形象，樹立企業(yè)良好形象事跡者：獎勵50――200 元。

2、銷售業(yè)績連續(xù)三月保持第一者：獎勵50――200 元。

3、團結同志，尊敬他人，謙虛忍讓，獲得一致認同者：獎勵50――100 元。

4、善待團隊，團隊業(yè)績同精神文明共進者（主管）：獎勵100――500 元。

5、工作認真負責，用心專一者：獎勵50――100 元。

6、因做好人好事，被相關媒體報道，為公司帶來榮譽者：獎勵500――5000 元。

7、拾金不昧者：獎勵20――100 元。

8、給公司提出合理化意見，被采納，并產生明顯效果者：獎勵50――1000 元 9、保護公司利益，提供同行業(yè)有效信息者：獎勵20――200 元。

年度內獲得公司不同將金額合計前三名，且未受任何處罰者，年終獎勵500 元，以此鼓勵。

二、懲罰制度（以下一律現金，當日結清）： 1、以下情況之一，罰款5 元 1．禁煙區(qū)吸煙。

2．不按規(guī)定著裝。

3．不尊重他人勞動，隨便扔垃圾或吐痰。

4．上班打卡遲到1――3 分鐘。

5．公共場所不遵守文明禮貌。

6．不按時呈交報告者。

7．上班時間聊天，批評后再犯者。

2、以下情況之一，罰款10――50 元。

1．禁煙區(qū)吸煙不接受處罰。

2．正常工作有意拖延，經主管領導提醒不改者。

3．上班遲到3 分鐘以上者。

4．上班時間講與工作無關的話題，影響他人的正常工作者。

5．不積極接待公司顧客，自私行為影響公司業(yè)務開展者。

6．不按公司安排辦事，給公司帶來損失之行為，后有悔改之意者。

7．在公司賣場，不遵守賣場之規(guī)定行為者。

8．泄漏公司秘密，造成一定影響者。

3、以下情況之一，罰款50――100，使情節(jié)嚴重，予以辭退 1．無故曠工者。

2．言行損壞公司形象，造成不良影響者。

3．超過權責范圍，給公司造成一定負面影響者。

4．不遵守職業(yè)道德，欺騙顧客，給公司帶來信譽損失者。

5．與顧客發(fā)生爭執(zhí)，造成惡劣影響者。

6．泄漏公司機密，造成一定經濟損失和名譽損失者。

7．不求上進，拉黨結派，影響公司正常工作展開者。

8．不服從公司領導工作安排，惡意頂撞，造成不靈影響者。

4、其他：不遵守公司其他規(guī)章制度，視情節(jié)嚴重予以處罰。

三、違紀處罰程序： 1、業(yè)務部經理全權負責本制度的管理和執(zhí)行。

2、罰款50 元以下的違紀事件，為現金處罰，由主管上報經理執(zhí)行。罰款交由財務部代管， 以做本部門獎勵之用。

3、罰款50 元以上的違紀事件，由經理填寫處罰通知書，并遞交總經理審批，后由違紀人 員簽字，備案，交財務部執(zhí)行罰款。

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。制度建設不僅是科學化、精細化管理的核心，也是公司近年來下大力氣抓的一項重點工作。公司各部門深入貫徹落實程總的指示和要求，按照國際化標準制定和完善了一系列工作計劃、流程、規(guī)范、制度等，加快推進了海通的國際化建設進程。但是有的部門仍有一些制度還不盡完善，仍存在著制度建設滯后于生產經營管理的環(huán)節(jié)，其中比較突出地體現在獎罰制度上。關于獎罰制度，由于和員工的現實利益緊密聯系，所以受到了員工們的關注和議論。為此，總經辦企業(yè)文化部針對性地開展了部門獎罰制度調查，以下是調查結果。

總經辦

一、事由：5月份，商務部使用綜合樓會議室召開會議，會議桌上有積灰。企業(yè)管理部工作人員未及時打掃會議室。

被罰款人及金額：岳國晨100元，劉俊堂50元，暴艷琴30元，趙運東20元。

二、事由：晉d33902車輛沒有按規(guī)定時間審車。

被罰款人及金額：岳國晨100元，劉俊堂100元。

以上罰款均沒有具體規(guī)章制度，管理者視情況而定。

三、海通餐廳：有獎有罰，上班扎堆聊天、上班時間接打私人電話等罰款5元，客人提出表揚獎勵10元，新菜推薦均有獎勵。今年以來，每月平均罰款額100元，獎勵額100元。

電氣部

一、事由：違章作業(yè)。

被罰款人及金額：郝陽勇100元，王樹元50元。

二、事由：曠工兩天。

被罰款人及金額：呼鵬建300元。

注：員工違章作業(yè)沒有具體處罰制度。員工曠工據員工出勤制度，每曠工一天按照日工資的3倍進行處罰。電氣部的這兩項扣款，由于核算員還沒有尋找到一條方便扣款的途徑，所以沒有具體執(zhí)行。在生產過程中還有一些情況，對員工處罰或獎勵采取積分和扣分制，在半年獎中體現。

國際業(yè)務部

一、事由：6月份，開出稅票沒有掛賬，損失稅款4000多元。

被罰款人及金額：盧俊杰4000元，承擔稅款。

商務部

一、事由：7月22日，上半年海通電腦超市差旅費用、招待費用超出，超出款項按20%扣除責任人。

被罰款人及金額：王亮244元。

二、事由：7月份，海通超市虧損，超市店面銷售人員降低基本工資10%。

被罰款人及金額：牛冰菊、郝曉燕、王海霞、宋潔各罰款78元。

三、事由：10月份，業(yè)務員超過三個月未回款，按業(yè)務金額的千分之三扣罰。

被罰款人及金額：馬曉東166.65元、王麗131.65元、李琴75.28元、姜躍斌32.64元、梁軍26.22元、南麗軍25.67元、羅麗18.07元、王娟11.76元、李杰8.03元、申鵬程3.41元。

商務部獎勵事例

四、事由：6月底，清理往年債權。

被獎勵人及金額：李琴、張鵬各1000元。

五、事由：7月22日，上半年差旅費和招待費節(jié)約款項按20%對責任人進行獎勵。

被獎勵人及金額：李琴1213.7元、馬曉東966.3元、張鵬860.1元、王麗741.3元、馮春賢581.6元。

注：商務部獎罰款嚴格按照《海通商務部三項可控制費用計劃表》執(zhí)行。

印刷廠

一、事由：3月13日，某單位領導講話材料裝訂時少裝兩頁，印刷工交接不清楚。

被罰款人及金額：冀彩琴、段瑩瑩、李彩霞各292元，梁紅艷、楊俊華各172元，李宏300元。

二、事由：8月16日，給某單位印《教案本》，制版出現錯誤。

被罰款人及金額：寶貝632.6元，李梅316.3元，史紅霞352.4元，申永恒281.2元。

三、事由：6月15日，給某單位印文件，在傳送外委時缺頁。

被罰款人及金額：何峰170元。

四、事由：9月13日，給某小區(qū)印刷《四季風》，其中有四頁應為雙面，結果印成單面。

被罰款人及金額：史紅霞456.5元，申永恒365.1元。

五、事由：4月3日，在給某處印刷文件時，主題詞中有一別字。

被罰款人及金額：張云剛90元，蘭玉柱90元。

六、事由：11月26日，印刷廠安全檢查，業(yè)務室煙頭未清理，未填寫安全檢查表。對當日值班人員進行罰款。

被罰款人及金額：宋會軍50元，在全廠員工會議上通報。

印刷廠獎勵事例

七、事由：排版室員工學習新的排版軟件

被獎勵人及金額：韓崗30元、崔敏30元、蘭玉柱30元、龐正凱50元。

注：印刷廠以上獎罰款均以下發(fā)通知的形式告知，罰款金額及獎勵金額從當月工資中體現。

行政部

一、事由：11月2日，綜合樓暖氣改造，由于施工方在沒有擰緊暖氣閥門的情況下試水，導致電氣部經理辦公室地板被泡。崔國飛負監(jiān)督不力的責任。

被罰款人及金額：崔國飛200元。

二、桑拿：有獎有罰，上班遲到早退、女員工不帶頭飾，不穿工裝均罰款5元，工作主動獎勵5元。今年以來平均每月罰款額190元，獎勵額50元。

貿易部

一、事由：業(yè)務員沒有按時交書面工作總結。

被罰款人及金額：張會斌、史方恒、韓向明、穆利衡各50元。

注：此次罰款在會議上口頭決定，后將“若沒有按時交工作總結則進行罰款”納入已有制度中。

員工談感受

梁寶貝：我們印刷廠的罰款制度制定的較早，比較公正，哪個環(huán)節(jié)出錯，根據工作流轉單據，誰的問題根據簽字扣款，罰款還是合理的，可以增強責任心，雖然不可能一點差錯不出。8月份罰款六百多是我參加工作十幾年來最多的一次，給廠里帶來的損失更大，都怨自己不操心。

李梅：罰款還是有必要的，這和成家過日子一樣，誰都不愿意費時費力費錢，做出來一堆廢品，廠里損失我們也心疼。按制度罰款，不論大小金額，受罰人心服口服，畢竟給廠里造成了損失。制度應該是調動員工積極性的，有過錯，令其改正，制度中罰的多，獎的少。有獎勵的制度，但面窄。

李彩霞：我對三月份的`292元的罰款，沒有任何怨言，那次事故給印刷廠造成的影響太大了，那次除承擔材料的損失費以外，另加罰100元，李廠長也自罰300元。所以現在對一些重要的材料，格外小心。

崔國飛：工作失誤，應該有罰款制度，不然心里總覺得自己被罰得多。如果有制度，按制度處罰，我還是能接受。

岳國晨：日常事務性工作失誤，造成不好的影響扣現金，關鍵性工作得到公司的肯定或批評實行加分或扣分的辦法執(zhí)行。

以上調查結果顯示，印刷廠已經建立起了一套比較系統具體的獎罰制度，在實踐中運行良好，員工們普遍能夠接受，認為獎罰制度不僅必要而且切實促進了工作。其次，商務部在這方面做的也比較好。除印刷廠、商務部外，其它各部門在制定和執(zhí)行獎罰制度方面明顯滯后，有的部門處在制度完善當中，有的部門則至今仍是空白，管理者憑感覺對員工進行獎罰，個人認為比較合理，但是由于沒有具體的規(guī)章制度可依，所以難以避免隨意性之嫌，導致員工有一些負面反映，有的員工被罰款后心中不服，提出質疑，應該引起有關管理者的關注和重視。

各部門獎罰款的形式也不盡相同，有的直接從員工工資中體現，有的通過加分或扣分在員工獎金中體現，有的被罰款員工以聚餐作東或給大家買零食的形式體現，有的雖然確定了獎罰款，但由于沒有找到扣款的途徑而未落實。建議有關部門學習借鑒印刷廠和商務部的做法，獎罰應在本部門進行通報，規(guī)范所扣款項的管理。

從對各部門獎罰制度的調查同時看到，一些部門的制度建設工作仍然是海通公司實現科學化、精細化管理的薄弱環(huán)節(jié)。每一項制度雖然是獨立的，但不是孤立的，各項制度互有聯系，互相滲透。獎罰制度反映出，有些部門在制定和完善本部門的計劃、流程、規(guī)范、制度等方面仍有許多工作要做。切實加快制度建設不僅是本部門維護正常生產經營活動的需要，更是海通公司推進國際化進程的需要。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇十三

實習第一個星期，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。

幾天之后開始在同時的幫帶下，做一些業(yè)務相關的活，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是打基礎?？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。

為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

第一個星期的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多觀察，多問，多思考！

一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。

另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的`智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇十四

1、根據公司戰(zhàn)略和計劃,負責開拓所屬地區(qū)信托業(yè)務,負責創(chuàng)建、管理信托業(yè)務團隊;

2、組織團隊成員承攬、承做各類信托業(yè)務,有計劃地搭建部門業(yè)務可持續(xù)發(fā)展模式;

3、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,積極拓展創(chuàng)新業(yè)務;

4、部門綜合管理工作。

4、(加分項)具備cfa、信托/證券/銀行等行業(yè)資格資質證書。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇十五

xx年，我負責xx地區(qū)各客戶的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為xx年劃了一個完美的句號。

一、努力學習提高自身素質

我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業(yè)知識的學習，以適應工作的需要。xx年，全所普及辦公自動化，收費全部實現智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統，認真學習mis專業(yè)知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進一步進行研究和領悟，在mis系統成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié)，提高服務的及時性和準確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。

我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調電費辦法以及有關規(guī)定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。

二、真情服務確保電費回收

在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。

“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會。

電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。

在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個月電費發(fā)行開始時，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。

“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題?！边@是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養(yǎng)成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規(guī)范，對生產經營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的方便。

我以優(yōu)質的服務和良好的工作作風為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。

三、無私奉獻贏得贊譽

由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產經營信息，了解每一個大客戶的用電和生產經營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。

在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細致一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務，為供電所的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。

作為一名員工，我到機場今天正好是四個月，這短短的四個月，卻對我產生了比較深遠的影響，我是個小年輕，第一次踏入社會，抱著新鮮不服輸的態(tài)度，年輕氣盛，員工述職報告范文。但是我卻很幸運，因為我遇到了這么多高素質、高品德的好領導和好同事，是他們的包容、理解和傳授讓我在這短短四個月里學到了很多東西，我現將這四個月的工作學習情況跟大家匯報一下：

剛來機場，跟李佳學習起降費的收入，他讓我從基礎學習，一點兒一點兒接觸、熟悉機場收入的整個程序，同時培養(yǎng)我的創(chuàng)新求變意識，尋找沒有最好只有更好的統計方法，力求工作上的創(chuàng)新與突破!在此感謝李佳充滿慈愛的關懷和寬容，讓我從一個對機場陌生的人變成了現在對機場逐漸熟悉的人！當然，還需要的了解學習與進步！希望李佳老師永遠一如既往，不吝賜教！領導與同事對我這樣一個剛踏入社會的年輕人，都給予了不同程度的關懷和幫助，比如各位領導對我生活上的噓寒問暖，沒有電視給我們要的電視，各位同事對我工作過程中遇到問題的用心解答，還有劉科長，王科長無私的幫助，大偉都很感動，我更希望自己快快成長起來，力爭做一個對機場對大家有用的人！回報社會、回報機場、回報大家！

在前面工作中，完成了對民航下發(fā)舊文件和新文件的學習與理解，可以勝任新規(guī)定下機場收入改革的新要求新局面，在接下來的工作中，我將一如既往、奮發(fā)向上，以大家的利益為出發(fā)點，保持年輕人的沖勁，將起降收入做好！

工作思路

1.加強與特車隊、安檢的聯系，保持機號表更新一致，護士長述職報告《員工述職報告范文》。

2.深入學習了解機場財會的整個程序，整個思路，培養(yǎng)有總體感和大局面的頭腦！爭取早日找到領導所提到的改進之法！

3.機場收入方面，加強與各個航空公司的聯系，建立機場與航空公司之間的交情！及時催帳、入帳！收入是基礎之一，必須用的心力在這方面。

4.利用工作之余加強與財會有關法律方面的學習與探討，提高自己的綜合素質！

5.五號之前報重點稅、報稅，寫收入分析，每個季度需將重點稅源分析發(fā)給稅務局。15號之前，打發(fā)票，盡快將起降費寄出。15到30號訂憑證、訂起降費匯總表、催款、整理應收帳款。25-26號找實業(yè)公司詢問停車場收入并入賬。

最后，我一定將自己負責的各項事務擔起來，在最短的時間內提高自己的業(yè)務水平！用心學習！請領導放心！

各位領導、各位同事：

xx年年4月我榮幸的加入聯通公司，成為一名普通的客戶經理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經過參加業(yè)務知識的培訓，不懂就向領導和同事請教，讓我的業(yè)務知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎。

五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領導的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學教職工開展業(yè)務開拓工作，在這期間我與財大和華農片區(qū)的領導建立了良好的合作關系，結合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據經理的安排，我主要負責迎新現場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。

十一月，競聘。與業(yè)務能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領導的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經驗，立足崗位，扎實的工作，為聯通做出新的更大的貢獻。

努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領導和同志們一如既往關心我!

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇十六

周記(1)

實習第一個星期，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。

幾天之后開始在同時的幫帶下，做一些業(yè)務相關的活，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是打基矗可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。

為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

第一個星期的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多觀察，多問，多思考!

一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。

另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

周記(2)

實習第二個星期開始，已經逐漸進入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務，公司也知道對于銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。

現在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產品特點有相當的熟悉。于是每天上班我都會比同事去的早一些，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。

工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客戶需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。

雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的'比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。

電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。

周末的時候，經理請我吃了一頓飯，對我關照有加，并表示對我這段時間的工作非常滿意。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇十七

我行目前綠色信貸仍處于發(fā)展階段，20xx年我行在xx屆xx次董事會審議通過了《xx銀行綠色信貸戰(zhàn)略規(guī)劃》，由于尚處于摸索階段，我行在業(yè)務規(guī)劃、組織架構、制度建設以及流程改造方面進展較慢，目前我行在綠色信貸方面重點支持“三農”以及高新技術企業(yè)，并開發(fā)、推廣了“惠民寶”、“家庭農場貸款”“科技貸”等信貸產品。20xx年我行涉農貸款余額xx億元，高新技術企業(yè)貸款xx億元，其中“科技貸”xx萬元，發(fā)放節(jié)能減排貸款xx萬元。我行積極發(fā)展電子銀行業(yè)務，制定相應的計劃和措施，20xx年個人網銀有效戶xx戶，企業(yè)網銀有效戶xx戶，手機銀行有效戶共計xx戶，電子銀行渠道柜面業(yè)務替代率為xx%。

二、環(huán)境社會風險防范與管理

目前我行在綠色信貸實施方面的制度、政策、流程、架構仍不完善，尚未建立識別、計量、監(jiān)測、管理環(huán)境和社會風險的相關工具和流程。

但根據監(jiān)管部門提供的涉及環(huán)境保護、安全生產等重大違法違規(guī)企業(yè)名單，定期篩選，目前未發(fā)現名單內企業(yè)在我行貸款。環(huán)保信用評價結果為黃色的企業(yè)貸款余額xx萬元，我行已督促企業(yè)進行整改，其中x戶企業(yè)已整改完畢，環(huán)保信用評價已修復為綠色。

三、銀行自身環(huán)境和社會表現

我行不斷加強綠色信貸理念教育，鼓勵員工參加環(huán)境和社會公益活動；制定相應政策和管理辦法，規(guī)范經營行為；積極推行綠色辦公，對水、電、紙張等核定費用，充分利用視頻會議和電子化辦公系統，減少不必要開支；制定員工招聘簡章，實行“公開、公平、公正”的員工招聘制度。

四、綠色信貸對外披露及接受社會監(jiān)督情況

目前我行未充分披露綠色信貸發(fā)展情況，綠色信貸政策與實踐等未進行披露。但我行目前沒有涉及重大環(huán)境與社會風險影響的授信，對涉及重大環(huán)境與社會風險的項目，我行要求其必須取得環(huán)保報告，并進行項目可行性分析。

我行接受市場及利益相關方監(jiān)督的方式主要為在各基層網點醒目位置設置業(yè)務監(jiān)督電話，接受廣大客戶監(jiān)督。

五、綠色信貸自評價結果簡表

表1綠色信貸關鍵評價指標達標情況簡表

六、總結與展望

20xx年度我行主要在綠色信貸創(chuàng)新方面取得了一定成績，對“三農”以及高新技術企業(yè)等加大了支持力度，嚴格控制“兩高一剩”行業(yè)貸款余額，但在綠色信貸相關制度、組織架構、流程管理、信息披露等方面仍重視不夠，進展緩慢。20xx年度我行將此基礎上進一步加快綠色信貸實施進度，推動綠色信貸業(yè)務的發(fā)展。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇十八

一、在思想政治及業(yè)務學習情況

平時按市局統一安排布署，有計劃分階段認真學習了xx在中紀委七次會議上的講話、閱讀了黨的十七大報告及新黨章。堅持學習政治理論、業(yè)務知識、管理知識，并按要求寫出讀書筆記。今年以來，主管局長每周四組織我們學習政治理論文章、經濟管理知識、市場營銷理論、職業(yè)經理人培訓教程、人文歷史知識及綜合理論的學習。并指定和推薦我們閱讀了近四百篇關于企業(yè)管理、團隊建設、自身修養(yǎng)、市場營銷、公共關系等一系列學習文章和益智書籍。通過有組織的學習及自學，深感受益非淺，對日常工作及管理有很大幫助。同時政治理論水平、綜合業(yè)務水平及管理營銷能力得到了鍛煉，我感到，不間斷的學習對不斷提高自身修養(yǎng)及綜合素質大有脾益。

二、業(yè)務發(fā)展及工作情況

這里主要說一說代辦業(yè)務的業(yè)務發(fā)展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推進工作。主要是在前幾任領導工作基礎上再把代辦電信業(yè)務做好、做強，帶領全體職工共同努力，在注重業(yè)務全面健康發(fā)展的同時，完善服務，做好支撐，使業(yè)務發(fā)展更上一層樓。

平時工作中，注意發(fā)揮業(yè)務骨干和尖子的積極性，致力于打造一支勤奮、敬業(yè)、自信、向上、團結和富有朝氣的隊伍，注意帶著感情做工作。在工作中以身作則，既做好一個領頭人又做好一名團隊人。努力營造一種和諧融洽的氛圍，職工心態(tài)積極、樂觀、平和。隊伍整體素質健康向上。

在大家的共同努力下，代辦電信業(yè)務代放號業(yè)務的發(fā)展，今年以來一直在全省名列前茅，四大戰(zhàn)役中的儲匯短信完成業(yè)務量及業(yè)務收入計劃的比例在全省分別排在第二和第一的位置。

整體業(yè)務發(fā)展的方向和局面均按集團公司、省公司以及市局的2 總體謀劃、指導思想發(fā)展和前行。

三、

受自身學識和見識的局限，對業(yè)務發(fā)展提出的一些建設性意見不能迅速促進業(yè)務的發(fā)展。在為成功找方法的時候，難免又以客觀困難為理由、給失敗找原因找借口。在業(yè)務發(fā)展上過于重視專業(yè)總體發(fā)展目標的完成，忽視對細節(jié)問題的關注，深感協調能力不強，導致局部發(fā)展不理想。

業(yè)務部門工作規(guī)劃篇十九

根據公司辦公會的.會議精神及各項工作開展的要求，業(yè)務部工作總結及下月工作計劃安排如下：

一、11月工作總結：

1、對各區(qū)縣分公司3g傳輸新建光纜段進行調度;20xx年3g光纜需要新建光纜段379段，11月完成350段，完成率92%。

2、對各區(qū)縣分公司主干光纜進行調度;主干光纜共8個區(qū)縣進行施工，11月底基本都完工，接續(xù)完成50%。

3、lte一期新建光纜段的核對，一期共建設光纜段303段，新增3g傳輸光纜段28段，對各項簽證費用進行了上報，現在完成光纜段落的核對。

4、傳輸局業(yè)務各項指標的調度和中標區(qū)縣包干費用的測算、上報省公司;11月，中標區(qū)縣傳輸局各項指標符合要求，圓滿完了市公司考核的要求。對中標區(qū)縣傳輸局維護業(yè)務包干費用進行測算，根據前期每月的維護費作為測算依據，反饋省公司。

5、編制移網土建、市電竣工資料，簽訂土建施工合同5項，合同額494萬。配合土建審計，審定額為47.7萬，審減率3.6%。

6、對昌邑、高密專項ftth改造工程進行調度，協調，管理。本月完成二級分光器以上的線路施工，高密272個村，昌邑273個村，都按照工期計劃按時完成。同時，召開專題會議，對工程進度、質量、服務、安全進行培訓，加強合作隊伍的管理。

二、12月份工作計劃：

1、配合區(qū)縣分公司一起協調3g未施工完成的光纜段，同時協調市公司建設部對存在糾紛的站點協商解決辦法，按要求完成光纜建設。

2、加快主干光纜接續(xù)進度，12月10日前完成。12月中旬進行初驗，12月底整改完成初驗存在的問題。

3、lte一期光纜段確定后材料的調撥，12月10日前完成。12月15日前完成初驗，同時上報業(yè)務部紙質驗收報告，12月20日前完成暫估轉資。

4、制定傳輸局自維業(yè)務的實施方案，對包干區(qū)縣的勞務提出合理的付款方案，加強預檢預修項目的檢查，制定12月份冬季巡檢計劃。爭取線路大修及改造工程項目，月底前進行審計定案。

5、再簽訂移網5個施工合同，金額為490萬，土建3個，市電2個，計劃12月10日前完成資料編制，12月15日進行審計。

6、配合聯通物流中心做好招標工作，本月計劃5個需要招標的項目。

7、對傳輸局7-9月份勞務走erp付款流程，對20xx年移網走掛賬付款流程，年底爭取建設部回款60%，對合作隊伍支付工程款。

8、做好高密、昌邑專項ftth改造工程的收尾工作，同時對寒亭、坊子、濱海、市區(qū)6鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動的ftth改造工程進行調度，年底前完成電纜的拆除。

公司各項要求，落實公司各項規(guī)章制度。

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