熱門職工信訪心得體會總結(jié)（模板16篇）

心得體會是在我們學(xué)習(xí)、工作和生活中的一種寶貴經(jīng)驗(yàn)，它可以幫助我們總結(jié)和概括自己的體會和感悟，從而更好地改進(jìn)和提升自己。心得體會是對過去一段時間內(nèi)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它讓我們不斷思考和反思，從而更好地認(rèn)識自己、發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)不足，進(jìn)一步提高我們的學(xué)習(xí)和工作能力。對于如何寫一篇較為完美的心得體會，我們可以從幾個方面進(jìn)行思考和實(shí)踐。首先，要對自己進(jìn)行全面地梳理和總結(jié)，不僅要關(guān)注到自己的成功經(jīng)驗(yàn)，還要認(rèn)真思考和分析自己的不足之處，以便能夠找到改進(jìn)的方向。其次，要注重語言的表達(dá)和敘述技巧，在寫作中要注意條理清楚，觀點(diǎn)明確，語言簡潔準(zhǔn)確，以便能夠更好地傳達(dá)自己的思想和體會。另外，還可以適當(dāng)參考一些優(yōu)秀的心得體會范文，從中學(xué)習(xí)借鑒，提高自己的寫作水平。小編為大家匯總了一些職場新人的心得體會，希望能給即將步入職場的你一些建議。

職工信訪心得體會總結(jié)篇一

信訪工作是政府與人民群眾之間交流溝通的重要渠道，是民主政治建設(shè)的重要組成部分。在我多年的信訪工作中，我深刻認(rèn)識到了信訪工作的重要性，同時也體會到了信訪工作中存在的一些問題及其解決方法。在此，我將本人的信訪工作心得總結(jié)分享給大家。

第二段：信訪工作的意義

信訪工作作為聯(lián)系政府與人民群眾之間的橋梁，其意義可以概括為以下幾點(diǎn)：第一，信訪工作能夠及時了解和反映社會問題，幫助政府更好地發(fā)現(xiàn)和解決社會矛盾；第二，信訪工作能夠提高政府的決策水平和履行職能的能力，得到更多人民群眾的信任和支持；第三，信訪工作能夠拉近政府與人民群眾間的距離，增進(jìn)相互理解和信任。

第三段：信訪工作存在的問題

在當(dāng)前的信訪工作中，還存在一些問題需要得到重視與解決。首先，部分工作人員在處理信訪事項(xiàng)時，缺乏專業(yè)知識和技能，造成不必要的麻煩，降低了工作效率。其次，有些信訪人員過于情緒化，不理性地對待問題，甚至有的訴求過于片面、片面道理與實(shí)際情況不符。最后，信訪工作的信息化建設(shè)還存在一定的滯后，一些數(shù)字技術(shù)并沒有得到很好的運(yùn)用，導(dǎo)致信訪工作效率不高。

第四段：信訪工作的改進(jìn)與措施

針對目前信訪工作存在的問題，應(yīng)該采取以下措施：一是提高信訪工作人員的專業(yè)技能和能力，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；二是完善信訪工作秩序，加強(qiáng)工作規(guī)范性和服務(wù)質(zhì)量，建立信訪員聘用制度；三是通過數(shù)字化建設(shè)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，提高信訪工作效率，更好、更快地解決問題。

第五段：結(jié)語與感悟

信訪工作的實(shí)際意義已經(jīng)被廣泛認(rèn)識和理解，同時，它的發(fā)展也會面臨各種各樣的問題，怎樣解決這些問題是信訪工作中必須解決的難題。因此，在今后的工作中，我們需要更加注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，提高工作水平，贏得人民群眾的信賴和支持。只有這樣，才能夠構(gòu)建一個更加和諧、穩(wěn)定、繁榮的社會。

職工信訪心得體會總結(jié)篇二

信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，也是政府行政決策的重要反饋途徑。作為一名從事信訪工作的人員，我深深感受到了這項(xiàng)工作的重要性和責(zé)任感，并從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)，積累了許多體會。在接下來的文章中，我將分享我的一些心得和總結(jié)。

第二段：態(tài)度決定一切

作為一名信訪工作者，首先要具備的就是積極的工作態(tài)度。我們必須時刻保持耐心和對待每一個民眾的真誠態(tài)度。我們也需要認(rèn)真傾聽民眾的訴求，理解他們的困難和需求，并把他們的問題及時地反映給有關(guān)方面，做到及時響應(yīng)和解決他們的問題。此外，我們還要善于與其他部門、單位進(jìn)行溝通，積極推動問題的解決，做到讓民眾滿意。

第三段：解決問題的方法

在信訪工作中，我們要掌握一些有效的解決問題的方法。第一，要在了解問題的實(shí)質(zhì)之后，積極尋求合理的解決方案，通過各種渠道反映問題。第二，要在處理好事中，注重發(fā)現(xiàn)問題及時整改，預(yù)防問題的發(fā)生。第三，要在處理好問題的同時注重輔導(dǎo)，引導(dǎo)當(dāng)事人懂得依法維權(quán)，協(xié)商解決問題，化解矛盾糾紛。最后，我們要注重每一起信訪案件的后續(xù)處理，記錄資料，及時跟蹤督辦，確保問題的解決。

第四段：依法履職

在信訪工作中，我們必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，依法履職，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。我們要注意對當(dāng)事人隱私的保護(hù)，嚴(yán)禁泄露個人信息。同時，我們要注重信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，對涉及機(jī)密和重要關(guān)鍵的信息，要嚴(yán)格保密，確保信息安全。

第五段：結(jié)語

信訪工作具有重要的意義和責(zé)任感，我們信訪工作者要不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，發(fā)揮我們的專業(yè)知識和技能，深入實(shí)踐，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到遇事不慌、遇難不懼、遇事有方。我們相信，只有用心去做，全力以赴，才能讓信訪工作更加有力、高效地運(yùn)行，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。

職工信訪心得體會總結(jié)篇三

__年我局信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的具體指導(dǎo)下，按照《###__年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求積極開展信訪工作，認(rèn)真辦理每一件信訪，熱情接待每一位來訪人，盡力協(xié)調(diào)、解決群眾反映的困難和問題，從根源上化解矛盾糾紛，為杜絕群體性不穩(wěn)定事件，維護(hù)社會穩(wěn)定和和諧作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將信訪工作自查情況報告如下:

一、基本情況

截止12月18日，我局共收到上級交辦、群眾寄(交)來的各類信訪件@@件，比上年同期(@@件)下降@%。所有信訪件(信訪問題)處理率、辦復(fù)率100%。按照信訪問題分類，我局今年辦理的@@件信訪件中，涉及@@問題的@@件。從來信反映的問題來看，涉及###管理問題的仍然較多，占整個信訪件的81.03%。涉及的信訪問題較多是由于艱巨性、復(fù)雜性、動態(tài)性、反復(fù)性和直接面對弱勢群體的特性等原因。

二、目標(biāo)完成情況

全年接辦信訪案@@件，均按期結(jié)案，結(jié)案率達(dá)100%;集體訪或突發(fā)性事件能及時處理。

全年安排集中下訪活動兩次，排解矛盾10件。及時受理和解決市民的舉報和投訴，全年受理@@件，做到件件有落實(shí)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全群眾和信訪工作網(wǎng)絡(luò)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層分解責(zé)任。我局層層落實(shí)信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持把信訪工作納入黨政工作重要議事日程以及目標(biāo)管理考核，明確了局機(jī)關(guān)和各直屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照“一崗雙責(zé)”的要求，對分管工作范圍內(nèi)的信訪工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，統(tǒng)一研究和落實(shí)，統(tǒng)一督查和考核。我局將信訪工作納入年度目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，在年初的考核目標(biāo)任務(wù)中就進(jìn)行了下達(dá)分解，在年中和年底進(jìn)行定期考核，在日常工作中進(jìn)行督促和抽查。

2、定期研究信訪問題。我局按有關(guān)要求定期研究信訪工作，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中央、省、市各級信訪工作會議精神，使全局職工強(qiáng)化信訪工作意識。做到局黨組會和每月的局長辦公會，都要聽取信訪工作的情況匯報，專題研究信訪突出問題，將信訪工作列入每月的工作計劃中。對于上級來的信訪件及重要群眾來訪，局領(lǐng)導(dǎo)均親自批閱或親自接待。班子成員親自閱批群眾來信、接待群眾來訪，針對較為突出的信訪問題，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與督查督辦。

3、健全完善機(jī)構(gòu)機(jī)制。設(shè)立了信訪接待室。同時，我局進(jìn)一步完善了信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做到信訪工作領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。

四、及時解決，化解矛盾，建立健全信訪接訪長效機(jī)制

1、暢通信訪工作渠道。在局機(jī)關(guān)設(shè)置了專門的信訪接待室，方便了市民來訪。設(shè)置專門版塊，征求群眾工作意見和建議。

2、加大對信訪工作的督辦力度。對重大信訪問題、疑難信訪案件和重要信訪事項(xiàng)實(shí)行限時督辦，確保群眾信訪問題妥善解決。

3、認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。我局堅(jiān)持矛盾糾紛月排查和零報告制度。

我局在處理群眾來訪過程中，堅(jiān)持做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心解答,虛心聽取、接受群眾意見、批評和建議。對能解決的問題及時給予解決;對因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部門協(xié)調(diào)后再著手解決，力求得到廣大群眾對我局工作的理解、支持和監(jiān)督。

我局按照國務(wù)院《信訪條例》和省、市信訪工作指示精神，不斷加強(qiáng)信訪工作自身建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作程序，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好新形勢下的信訪工作，全力協(xié)調(diào)、解決涉及群眾利益的問題，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。

職工信訪心得體會總結(jié)篇四

這是我職業(yè)生涯中的第二次掛職鍛煉。第一次是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，那時我的身份是一名普通的黨校教師，掛任辦事處副主任，掛職時的主要任務(wù)是在一個新建的開發(fā)區(qū)處理拆遷事務(wù);這次是在市信訪局，這時我的身份是一名所謂的縣處級干部，掛任信訪督查專員，主要任務(wù)是在市群眾來訪接待服務(wù)中心接待來訪群眾。在一個干部的成長過程中，能有這么兩次經(jīng)歷，我倍覺幸運(yùn)。今在此記錄下在信訪局掛職后的幾許思考，是為感謝多年來組織的培養(yǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和支持。

感想之一:實(shí)踐鍛煉是提升能力的最好課堂。在接到組織安排我去信訪局掛職鍛煉的通知時，我就在想去信訪局做什么和怎么做的問題。實(shí)事求是地講，作為一個人們所謂的“三門”干部，我第一次去鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職鍛煉，更多的是基于一種未知的新鮮，那時懷抱的就一個去試試的心態(tài)，無知無畏，還帶著些干事業(yè)的豪氣。這一次，雖然對信訪工作有所知無所畏，但對自己做群眾工作的能力還是心中無底。一方面是當(dāng)前社會矛盾多發(fā)，自己的政策水平不夠;另一方面是擔(dān)心自己的偶爾急躁脾氣會敗事有余。然而，到信訪局后，隨著對信訪工作程序和方法的逐步了解及熟悉，我發(fā)現(xiàn)信訪工作并不像想象的那么難。我的經(jīng)驗(yàn)是：真誠地聽，關(guān)心地問，細(xì)心地答，務(wù)實(shí)地辦!在信訪局掛職鍛煉的日子里，我深深感受到，有時真誠地聽和關(guān)心地問比細(xì)心地答更重要，雖說來上訪的群眾每個人都是沖著有個滿意的答而來的。在細(xì)心地答方面，吃透政策精神最為重要。而吃透政策精神，一是要自己要吃透，二是要幫上訪的群眾吃透。政策的背后是利益。要善于站在政策出臺時的格局上，超越利益講政策，既要?dú)v史地看，又要發(fā)展地看。在接訪實(shí)踐中，在對待有些養(yǎng)老保險問題、醫(yī)療保險問題、土地補(bǔ)償問題等，我都曾這么運(yùn)用過，并得到了上訪群眾的理解和認(rèn)可。在務(wù)實(shí)地辦上，我的體會是一定不要推!能現(xiàn)場解決的，現(xiàn)場辦;不能現(xiàn)場辦的，也要現(xiàn)場幫上訪的群眾和解決問題的責(zé)任方聯(lián)絡(luò)一下，一是起督辦的作用，二是給上訪的群眾一種心理安慰。所以，有了這次歷練，我想說，新事物新問題面前，不要怕!實(shí)踐鍛煉是提升能力的最好課堂，因?yàn)槟抢镉凶詈玫睦蠋煛罕?

感想之二：群眾路線是做好工作的最大法寶。群眾路線是我黨的基本的工作方法。這話我們大會小會的常在講，我不知道別人是怎樣理解的和具體在實(shí)踐中運(yùn)用的。在我看來，群眾路線就是：一、不要去為群眾自做主張，先聽群眾說;二、不要隱瞞群眾事實(shí)真相，如實(shí)告知群眾;三、不要欺騙群眾，要和群眾一起想辦法;四、要教育群眾，政府不是萬能的。萬能的政府是靠不住的。五、問題或困難面前出主意、拿措施一定要聽群眾的意見。要順應(yīng)人民的新期待!這提法特好!我想這可以也應(yīng)該理解為新時期群眾路線的新表述。有群眾擁護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)才是領(lǐng)導(dǎo);沒群眾擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)是瞎導(dǎo)!生活只有落實(shí)到柴米油鹽醬醋茶的層面才是真實(shí)的。而工作只有落實(shí)到群眾的生活境遇層面才是靠得住的。

感想之三：信訪是檢驗(yàn)民生問題的最佳窗口。沒有人可以否認(rèn)中國改革開放取得的成績，亦如我們不可否認(rèn)現(xiàn)在的中國確實(shí)還存在許多問題一樣。記得鄧小平同志曾說過：發(fā)展起來的問題不會比沒發(fā)展的問題少!所以在我看來，如何如何讓更多的群眾分享改革的成果，如何更有實(shí)效的惠及民生，信訪絕對是個最佳窗口。在這里，我們可以看到宏觀政策在基層實(shí)踐的點(diǎn)滴“不適”;在這里，我們可以發(fā)現(xiàn)普惠措施背后的偶爾“例外”;在這里，我們還能見識到生活中我們不愿或不曾遭遇的“疾苦”;在這里，我們還能聽到遠(yuǎn)在樓堂所不可聞到的智慧“高見”。曾有一段時間，在媒體上見到一些單位或部門在實(shí)行首長接訪日，不知這好的制度咋就是沒好好的堅(jiān)持下來。

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職工信訪心得體會總結(jié)篇五

金融信訪工作是近年來金融監(jiān)管的重要一環(huán)，旨在通過應(yīng)對投訴、反饋、調(diào)查等多種形式，建立起更加健全的金融信用體系，提高金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和安全性。在我個人的工作實(shí)踐中，也深刻認(rèn)識到了這一重要性，并且通過對實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和思考，感悟到了金融信訪工作的精髓所在。在本文中，我將以實(shí)際案例為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合個人的體驗(yàn)和感悟，分享一些有關(guān)金融信訪工作的心得體會和總結(jié)。

第二段：正文一

在金融信訪工作中，要始終堅(jiān)持尊重客戶的合法權(quán)益，保護(hù)客戶的權(quán)益。例如，在一次信訪中，一位客戶投訴銀行在貸款期限未到的情況下向其強(qiáng)制索取逾期費(fèi)用，并強(qiáng)制要求提前還款。在處理此事時，我們的理念是，首先要尊重客戶的權(quán)益，貸款合同對雙方都有約束力，沒有到期前強(qiáng)制收取逾期費(fèi)用是違約行為，因此我們采取了溝通、調(diào)解和妥善處理等方式解決了問題。在處理此類問題時，我們應(yīng)該主動與客戶溝通，了解客戶的訴求和情況，并結(jié)合金融法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度做出合理處置，使客戶得到滿意的解答和解決方案。

第三段：正文二

金融信訪工作中，需要具備一定的專業(yè)性和技能，能夠有效溝通、調(diào)解，處理合理化提出的投訴。例如，在一次信訪中，客戶投訴申請貸款時銀行要求提供額外的擔(dān)保物，客戶認(rèn)為其資信情況已經(jīng)足夠讓銀行放心，沒有必要提供擔(dān)保物。針對這一情況，我們及時了解到客戶的資信情況并對照貸款標(biāo)準(zhǔn)做出認(rèn)證，同時我們結(jié)合銀行的風(fēng)險防控措施，提出了較為合理的解決方案，最終得以順利解決。因此，我們應(yīng)該在金融信訪工作中注重鍛煉專業(yè)技能，提高對金融相關(guān)法律、制度、政策等的理解和熟練應(yīng)用。

第四段：正文三

金融信訪工作重點(diǎn)在于有效的溝通和管理，對待客戶要始終保持耐心和友好的態(tài)度。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常遇到由于客戶對金融產(chǎn)品理解不深或者某些金融問題的專業(yè)性太強(qiáng)，導(dǎo)致投訴或者咨詢。在這種情況下，我們要主動引導(dǎo)客戶，詳細(xì)地解釋金融的相關(guān)知識，使客戶了解到自己的問題，并在遵守相關(guān)法律、政策和銀行規(guī)定的前提下，與客戶共同尋找解決方案。對于那些態(tài)度激烈或者更難溝通的客戶，我們也應(yīng)保持冷靜和耐心，正確的引導(dǎo)和解決，不得有任何歧視或者偏見。

第五段：結(jié)論

通過工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到金融信訪工作的復(fù)雜性和重要性。作為金融機(jī)構(gòu)的一份子，我們需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，加強(qiáng)與客戶的溝通和管理，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們也要保持警覺，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守金融法律法規(guī)和銀行制度規(guī)定。最終，我們將為客戶、為社會、為金融事業(yè)做出自己應(yīng)當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn)。

職工信訪心得體會總結(jié)篇六

信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。下面是本站小編為大家收集整理的信訪學(xué)習(xí)

培訓(xùn)心得體會

基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，反腐敗斗爭的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問題。

一、**縣基層信訪工作存在的問題

(一)個別領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對立起來。

(二)信訪內(nèi)容由以政治問題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題、“三亂”問題、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營方式、社會保障等方面為適應(yīng)社會發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題增多。而反映政治問題的信訪明顯減少。

(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問題增多，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會管理意識的影響，信訪不信法，認(rèn)為權(quán)大于法，走司法程序解決問題需要支付一定費(fèi)用，而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無法解決的問題，偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無減。如發(fā)生交通事故方面的問題，本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后，仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對信訪存在的一些問題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)紀(jì)委，甚至是中紀(jì)委。

二、解決的方法及對策

(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、門口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)和屬地管理，及時、就地依法依政策解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確，分工有序，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對信訪中的問題，做好調(diào)研工作，推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次，強(qiáng)化信訪部門的上下級指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。明確各級信訪機(jī)構(gòu)接受同級政府和上級信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)上級信訪機(jī)構(gòu)對下級機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察，將信訪督察納入各級政府工作考核內(nèi)容中。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門和資源，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦，在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。

(二)制定信訪工作制度。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā)，著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化，強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任，例如建立首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中證明切實(shí)可行有效的制度。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款，明確執(zhí)罰機(jī)關(guān)，避免出現(xiàn)信訪問題互相推委，久拖不決和信訪“石沉大?！钡那闆r。

(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒。首先，信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項(xiàng)時，要堅(jiān)持依法辦事，掌握好相關(guān)的國家政策、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。其次，依法處理信訪案件。對一些重大疑難案件，要充分運(yùn)用法律手段，及時引入法律程序，以減少干群矛盾，維護(hù)群眾利益。第三，引導(dǎo)群眾依法上訪。對正常的群眾上訪，要暢通渠道，認(rèn)真接待，引導(dǎo)群眾逐級上訪。對少數(shù)以信訪為名，組織串聯(lián)，甚至煽動群眾鬧事，干擾機(jī)關(guān)和社會的正常秩序，造成嚴(yán)重后果，觸犯法律的，要依法進(jìn)行處理。

(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一，加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照“標(biāo)本兼治，重在治本，防治結(jié)合，治本清源”的原則，建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級信訪隊(duì)伍建設(shè)，要配齊配強(qiáng)信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級通報等制度。第二，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級信訪網(wǎng)絡(luò)。通過建立信訪電子平臺，分級歸類建立電子檔案，將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?/p>

一、暢通渠道善待信訪群眾

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。

首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。

其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 ，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動、促進(jìn)信訪工作的開展，推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序

首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。

一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結(jié)，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級信訪?？蓪⑥k理時限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。同時，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實(shí)效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結(jié)和越級信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實(shí)到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細(xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。

一、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。

二、如何做好新時期的信訪工作

近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。

共

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職工信訪心得體會總結(jié)篇七

本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級領(lǐng)導(dǎo)對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面是本站小編為大家收集整理的社區(qū)信訪工作

心得體會

一)突出抓好“三個重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”。

(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。

(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。

20xx年信訪

工作總結(jié)

20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個確保，兩個實(shí)現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護(hù)了全縣社會政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、全縣信訪工作基本情況

據(jù)統(tǒng)計，1-12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少。

今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù)，個個有擔(dān)子?？h鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作

責(zé)任書

(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作

為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個確保，兩個實(shí)現(xiàn)，兩個大幅度下降”的目標(biāo)，過去一年，我們主要做了以下幾個方面工作。

一是認(rèn)真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個工作日，接待來訪群眾?？h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪，縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。

二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作。縣委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料，出動宣傳車、設(shè)立咨詢臺，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標(biāo)語，在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳。通過宣傳，營造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識。

三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動

工作方案

(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時間段開展不定期排查，掌握動態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時落實(shí)了接待場所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示。同時，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰包案、誰負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度。

(四)提高素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。

1、全面領(lǐng)會xx大精神，以“保先”教育活動為契機(jī)，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動中，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅(jiān)持“兩個務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動中，結(jié)合信訪部門工作實(shí)際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全

規(guī)章制度

2、信訪部門辦公自動化水平得到提高?？h委、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對信訪部門的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。

二、目前存在的信訪隱患

總結(jié)今年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績，為維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點(diǎn)工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;

六是運(yùn)輸市場部分正三輪駕駛員要求營運(yùn)問題;

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;

八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪，要求購買養(yǎng)老保險，解決生活出路。

此外我縣去京個訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復(fù)個訪較多。

三、20xx年工作打算

20xx年的信訪隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。

一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來長期執(zhí)行。做到主動介入、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯追究制。

四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。

五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報一次大排查大調(diào)處活動的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報一次。加強(qiáng)信訪信息報告制度，對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報，不得延誤。遲報、漏報、誤報信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè)，對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復(fù)一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

七要加大信訪工作督查督辦力度

縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對縣級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。

八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)

建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會議精神，深入研究貫徹落實(shí)意見。會上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”，并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機(jī)制，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問題化解。(信訪局)

四、20xx年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補(bǔ)償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時處理群眾來信來訪，實(shí)現(xiàn)控制越級訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問題的目標(biāo)。

20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。

(一)認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會避免問題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。

(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題，實(shí)行三級包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問題，減少積案。

(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標(biāo)體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。

(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。

(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制。《信訪條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度。加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動化。

在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會組織法，社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻。同時，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度，使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì)。與此同時，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解。

在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時間組織1組、8組組長及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個別居民進(jìn)京非正常上訪、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項(xiàng)4起。到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項(xiàng)。

在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作，對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校、路段、市場、車站、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo)、宣傳、發(fā)放標(biāo)語、信訪條例等資料共計200余份，并采取了流動和定點(diǎn)宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想。

今后，我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。確保人員、場地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項(xiàng)、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。

信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。

xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)?，F(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：

1、強(qiáng)化依法信訪工作。對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。

2、及時通報信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。

3、抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾“信訪信箱”，抓好依法信訪工作。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。

四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。

五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理

第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

職工信訪心得體會總結(jié)篇八

隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們對于公共事務(wù)的關(guān)注度不斷提高。信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會管理工作，承擔(dān)著維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民利益的職責(zé)。作為信訪新兵，我在這個崗位上接觸到了各種各樣的問題和困難，也積累了一些心得體會。在此，我將總結(jié)和分享我的工作心得，希望能夠?qū)π旁L工作的規(guī)范化和高效化起到一定的促進(jìn)作用。

首先，作為一名信訪新兵，我們要始終堅(jiān)守法治觀念。信訪工作關(guān)系到國家形象和社會穩(wěn)定，因此我們必須始終堅(jiān)守法治觀念，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事。在接到信訪舉報時，我們要認(rèn)真核查、客觀分析，不能情緒用事，更不能隨意擴(kuò)大事態(tài)。要先從法規(guī)的角度出發(fā)，判斷舉報內(nèi)容是否構(gòu)成違法行為，然后再綜合其他因素進(jìn)行決策。只有遵循法治原則，才能保持公正、公平的原則，有效解決信訪問題。

其次，信訪新兵還要具備較強(qiáng)的溝通能力。信訪工作是一項(xiàng)需要與人打交道的工作，因此我們必須具備較強(qiáng)的溝通能力。在與來訪人員接觸時，我們要以友善的態(tài)度接待，理解他們的關(guān)切和要求。同時，我們也要注意與來訪人員的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)和回應(yīng)。只有通過有效的溝通，在保障人民利益和社會穩(wěn)定之間找到平衡點(diǎn)，才能使信訪工作更加順利進(jìn)行。

再次，信訪新兵要保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。信訪工作是一項(xiàng)艱巨而繁瑣的工作，需要我們時刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在處理信訪事務(wù)時，我們要認(rèn)真負(fù)責(zé)、不推諉、不拖延，盡心盡力解決每一個問題。我們要時刻把人民群眾的利益放在首位，將其當(dāng)作工作的最終目標(biāo)。只有在保持責(zé)任心和敬業(yè)精神的同時，才能取得信訪工作的良好效果。

最后，信訪新兵要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。信訪工作涉及到多個部門和單位的合作，因此我們必須具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。在工作中，我們要積極與其他部門和單位進(jìn)行溝通和合作，共同解決問題。我們要克服個人主義思想，注重團(tuán)隊(duì)的力量，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能將各方的資源和優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，解決信訪問題。

總之，作為一名信訪新兵，我們要始終堅(jiān)守法治觀念，具備較強(qiáng)的溝通能力，保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，同時具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。只有在這些方面都努力提升，才能更好地完成信訪工作。我相信，在信訪新兵的共同努力下，信訪工作會取得更加卓越的成績，為社會穩(wěn)定和人民利益的保障做出更大的貢獻(xiàn)。

職工信訪心得體會總結(jié)篇九

第一段：引言（150字）

檢察信訪工作是司法機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要任務(wù)，旨在維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)法治建設(shè)。本文將從參與檢察信訪工作的角度出發(fā)，總結(jié)一些心得體會。通過常年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到，檢察信訪工作既是一項(xiàng)重要職責(zé)，也是一種社會責(zé)任。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的信訪工作。

第二段：關(guān)于信訪工作的理解（250字）

檢察信訪工作是指檢察機(jī)關(guān)接受來自社會各界的信訪舉報，依法處理檢察權(quán)限范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。這項(xiàng)工作包括對來訪人進(jìn)行勸導(dǎo)、調(diào)解，對群眾反映問題進(jìn)行立案審查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法進(jìn)行處理。在這個工作中，我們需要耐心傾聽，理解并解決民眾的合理訴求。我們要始終堅(jiān)持政治立場，依法履職，守住法律底線，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會公平正義。

第三段：信訪工作的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略（300字）

在實(shí)踐中，我們意識到信訪工作面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，信訪工作任務(wù)繁重，信訪數(shù)量不斷增加。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，我們需要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，提高工作效率。其次，信訪問題的復(fù)雜性增加，涉及面廣泛，需要具備多方面的知識和技能。因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)更新，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。此外，信訪工作中往往會面臨著一些復(fù)雜案件的調(diào)查和處理，這需要我們加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，建立起信息共享和工作協(xié)作機(jī)制。

第四段：優(yōu)化信訪工作的有效方式（300字）

為了優(yōu)化信訪工作，我們可以采取一些有效方式。首先，加強(qiáng)宣傳教育，提高群眾對信訪工作的了解和支持。通過宣傳活動，向群眾普及信訪法律知識，提高他們的法律素養(yǎng)，減少無謂信訪。其次，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的素質(zhì)。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高工作人員的法律知識和業(yè)務(wù)能力。另外，要建立健全信訪工作的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的共享和交流。通過信息共享，不僅可以提高工作效率，還可以加強(qiáng)對重大信訪案件的跟蹤和研究。

第五段：結(jié)語（200字）

通過參與檢察信訪工作，我們不僅加深了對法律的理解，更重要的是增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感。在未來的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持法治信仰，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更專業(yè)的素質(zhì)履行好自己的職責(zé)。同時，我們也呼吁社會各界積極參與到信訪工作中，共同推動社會穩(wěn)定和法治建設(shè)。只有通過共同努力，才能取得信訪工作的更大成果，為建設(shè)和諧社會作出更大的貢獻(xiàn)。

職工信訪心得體會總結(jié)篇十

教師信訪工作是維護(hù)教師合法權(quán)益、推動教育事業(yè)發(fā)展的重要工作。在參與信訪工作的過程中，我深刻體會到信訪工作的重要性，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。本文將圍繞教師信訪工作的目標(biāo)、必要性、難點(diǎn)和處理技巧進(jìn)行總結(jié)和歸納，以期為今后的信訪工作提供一些借鑒和思考。

一、明確信訪工作的目標(biāo)

教師信訪工作的目標(biāo)在于維護(hù)教師合法權(quán)益，推動教育改革和發(fā)展。在信訪工作中，我們要解決教師在工作、待遇、職稱晉升等方面遇到的問題和困擾，保障教師權(quán)益的合法性和公正性。同時，通過信訪工作，我們可以了解教師的實(shí)際需求，提供改進(jìn)和完善教育政策的參考。

二、教師信訪工作的必要性

教師信訪工作具有重要的推動作用。首先，信訪工作可以幫助教師解決實(shí)際問題，提高工作積極性和滿意度。其次，通過信訪工作，教師能夠表達(dá)自己的訴求和意見，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展和完善。最后，信訪工作可以增加教師和教育行政部門的溝通和交流，建立良好的合作關(guān)系。

三、教師信訪工作的難點(diǎn)

教師信訪工作并非易事，其中存在一些難點(diǎn)需要我們克服。一方面，教師在信訪過程中可能面臨著許多無形的阻力，需要我們加強(qiáng)對教師的心理疏導(dǎo)和支持。另一方面，信訪工作需要我們能夠很好地把握政策和法律，并具備良好的協(xié)商和溝通能力。同時，信訪工作的案件往往涉及到復(fù)雜的問題和利益關(guān)系，需要我們具備較強(qiáng)的分析和判斷能力。

四、處理教師信訪的技巧

教師信訪工作的處理技巧對于工作的效果至關(guān)重要。首先，我們應(yīng)該保持平和的心態(tài)，客觀聽取教師的訴求，并與其建立互信的關(guān)系。其次，我們要注重調(diào)解和協(xié)商，了解雙方的需求，尋找雙贏的解決方案。此外，我們還需善于溝通和表達(dá)，以獲得更好的解決效果。在處理信訪案件過程中，我們要堅(jiān)持依法辦事，做到公正、公開，確保每個教師的合法權(quán)益得到保障。

五、充分發(fā)揮教師信訪工作的推動作用

教師信訪工作的最終目標(biāo)是推動教育事業(yè)的發(fā)展和改革。為了充分發(fā)揮這一作用，我們需要加強(qiáng)與教育部門的溝通和合作。同時，我們應(yīng)該建立良好的反饋機(jī)制，及時整理和反饋教師的訴求和建議，并推動相關(guān)政策的完善。此外，我們可以積極參與教育改革實(shí)踐，發(fā)表研究和反思，為教育改革和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，教師信訪工作是一項(xiàng)重要的工作，需保持積極的心態(tài)和專業(yè)的技能。通過明確工作目標(biāo)，認(rèn)識工作的必要性，克服工作的難點(diǎn)，運(yùn)用好處理技巧，發(fā)揮工作的推動作用，我們可以更好地服務(wù)于教師，推動教育事業(yè)不斷發(fā)展。希望今后的教師信訪工作能夠更加順利和有效，實(shí)現(xiàn)教育事業(yè)的更大進(jìn)步。

職工信訪心得體會總結(jié)篇十一

基層信訪工作是一項(xiàng)十分重要的工作，它關(guān)乎廣大群眾的切身利益，所以基層信訪工作者的工作必須要精益求精。在我多年的信訪工作中，我深感工作中存在許多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。下面是我的一些心得體會。

第二段：信訪工作需要主動出擊

信訪工作并不是等著群眾來投訴，而應(yīng)該是主動聯(lián)系群眾，了解民情，并及時疏導(dǎo)、解決群眾的問題。只有把工作做到主動出擊，才能得到群眾的信任和支持，促進(jìn)基層治理和社會穩(wěn)定。

第三段：信訪工作需要科學(xué)規(guī)范

信訪工作是一門科學(xué)，需要遵循科學(xué)規(guī)范來開展工作。在處理信訪事件時，必須要有證據(jù)，有法律依據(jù)，有科學(xué)的思維方式，做到公正、客觀，遵循信訪工作的規(guī)范，來實(shí)現(xiàn)信訪工作的制度化和程序化。

第四段：信訪工作需要加強(qiáng)宣傳

宣傳工作是信訪工作中不可缺少的一項(xiàng)工作，它是為了讓更多的群眾了解信訪工作制度和程序，增強(qiáng)群眾的法律意識。只有讓群眾了解制度和程序才能排除一些人為因素的干擾，保障信訪工作的順利開展。

第五段：信訪工作需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

信訪工作者是很特殊的一群人，他們必須要具備認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，強(qiáng)大的心理承受能力，在工作中要處理各種復(fù)雜的情況，要與不同的人打交道。因此，信訪工作身上有很大的工作壓力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是非常必要的，只有這樣，才能更好地開展工作。

結(jié)尾：

基層信訪工作雖然存在許多困難和挑戰(zhàn)，但信訪工作者的責(zé)任在于按照科學(xué)規(guī)范開展信訪工作，為官民之間搭建一個良好的橋梁，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，讓人民群眾安居樂業(yè)。因此，信訪工作者需要不斷地加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)宣傳、主動出擊，讓廣大群眾對信訪工作有更多的信任和支持，為實(shí)現(xiàn)美好社會的目標(biāo)而努力。

職工信訪心得體會總結(jié)篇十二

近期，因工作關(guān)系，被派到信訪局掛職鍛煉數(shù)月，感觸很多，現(xiàn)記述下來以作心得。

第一。盡管掛職鍛煉時間不長，只有短短兩個月，但已讓我深深感到，信訪工作很辛苦，也很無賴，每天接觸的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒。怨聲、罵聲、哭聲、贊揚(yáng)聲，難聽的，好聽的，要一樣地聽；難事、急事、煩事、容易事，難辦的，好辦的，都要認(rèn)真地辦。對每一個上訪者，都須要我們信訪工作人員和風(fēng)細(xì)雨的解釋，苦口婆心的勸說，認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，使不滿意的群眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。說真的，做好信訪工作不容易。

第二。在當(dāng)前積極構(gòu)建和諧社會里，為什么上訪者越來越多了呢，我想一方面是我們的群眾維權(quán)意識越來越強(qiáng)烈了，從某種意義上說，這應(yīng)該是社會進(jìn)步的表現(xiàn)。但另一方面也恰恰說明，一些基層干部在政策宣傳上不夠到位，有的仍是浮于表面工作，在關(guān)心民生方面的力度不夠，認(rèn)真度不夠，責(zé)任心不強(qiáng)等。還記得有曾接待一上訪者，他是原縣園藝場職工，大辦農(nóng)業(yè)那個年代下放到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場數(shù)十年，現(xiàn)已沒有勞動能力，妻子體弱多病，生活極度困難，想請求政府給予救助。前些年，民政部門就出臺了一個政策，對于這些從國有企業(yè)單位下放的職工，民政部門每月給予一定的生活救助的，當(dāng)我?guī)е矫裾謫枙r，得知這個政策已經(jīng)過了。就這樣一個好的政策，卻沒有宣傳到這位上訪者的手里，我為此很難過，因?yàn)槲抑肋@一位老人的確需要政府的救助，就算是農(nóng)村低保那一個月三四十元錢，對他的家庭來說是無濟(jì)于事的。

雖然，目前政府在對待這類群體上有一定的措施，那就是要經(jīng)過縣級及以上的計生專家組（機(jī)構(gòu)）認(rèn)定后出據(jù)相關(guān)證明才僅可報銷相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用，其他一概不管。()我想，這樣是不足以讓這類弱勢群體安民心，平其怨的，不然她們乍會不厭其煩的上訪求助和討說法呢？農(nóng)民是弱勢群體，應(yīng)該要得到幫助，況且這里面，畢竟或多或少有我們政府部門在落實(shí)計劃生育絕育手術(shù)時而造成的過失行為，政府是有責(zé)任的，理應(yīng)要負(fù)起全責(zé)。對于這一類群體，我們政府可以出臺一些社會保障機(jī)制，為自己的過失行為買單，我們可以為她們發(fā)放一次性補(bǔ)償，并對那些因此而散失勞動能力讓其享受一定的生活補(bǔ)助。我想只有這樣才能讓類上訪者息訴罷訪，但愿這一天早日到來！

職工信訪心得體會總結(jié)篇十三

屈指一算，來市信訪局掛職已有一年零六個月了，市信訪局的人和事，從陌生到認(rèn)知，從熟悉到親切，歷歷在目。在這里工作生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都已經(jīng)融入到了我的生命之中。

掛職期間，主要任務(wù)是在聯(lián)合接訪中心接待來訪群眾，由于來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，也許是多年積累了豐富的群眾語言，讓我能在來訪者反映的材料里讀懂他們的懇求與無助，能從述說的言語里理解他們的急切與不滿，能從閃爍的眼神里體會到他們的難言之隱。這讓我或多或少的能走入來訪者的內(nèi)心世界，輕輕的打開他們的心結(jié)。有時不經(jīng)易的一句話，仿佛是困頓里的一聲春雷，使他們豁然開朗。曾經(jīng)有一位來自祁門縣閃里姓方的來訪者，因鄰里宅基地的糾紛，多次到省去京上訪，去年8月里的一天我在大廳接待了他，耐心聽他述說后，我隨跟他娓娓道來，從春晚上《六尺巷》的節(jié)目，講到這一起故事過程，再到現(xiàn)身說法，“自己也姓方，為什么方氏家族就沒有這樣的好典型好故事”,說著，來訪者默默地點(diǎn)點(diǎn)頭走開了，此后沒聽說這位方先生再上訪。

我來自農(nóng)村，每當(dāng)面對來自偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的來訪者，我都會設(shè)身處地的想問題，無一例外耐心接待他們，幫助其解決在生活工作中遇到的困難。也許是性格偏于溫情，更多的側(cè)重于以情感人，之前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)任職政法書記時多次調(diào)處過的矛盾，我都會去過問當(dāng)事人情況。去年10月的一天，當(dāng)我到窗臺倒茶水時，突然看見一個熟悉的身影在市聯(lián)合接訪中心門口徘徊，仔細(xì)一看，原來是之前歙縣小溪的一位我曾經(jīng)多次上門調(diào)解的村民畢某，隨之，將他喊了進(jìn)來，一陣寒喧后，他說“你說得對，有些事要看透，勤勞才能致富。你在這上班，我以后都不來了……”,再后來，聽說這位老鄉(xiāng)在家置了業(yè)。

眾所周知，像我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到市級掛職的干部鳳毛麟角，這讓我十分珍惜來之不易的上掛學(xué)習(xí)機(jī)會，從不敢懈怠，總是第一時間到單位上班，工作之余學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。也許是來自周圍同事的鼓勵，使我更熱忠于信訪事業(yè)?？晌抑溃瑔螁慰炕鶎拥墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)不能解決復(fù)雜疑難問題，于是我報名參加國家開放大學(xué)在職法學(xué)本科班，被尊稱學(xué)霸的我，今年被推選為班長，為了53名學(xué)員的班集體榮譽(yù)，我將不辱使命，在這三年的學(xué)業(yè)中，我將更加注重學(xué)業(yè)，不斷充實(shí)法律知識，學(xué)會運(yùn)用法治思維解決問題，讓更多的來訪者學(xué)會依法維權(quán)。

從小愛好文學(xué)的我，通過掛職鍛煉加上專業(yè)人士的指導(dǎo)，使我的理論水平有了很大提高，由于勤于筆耕，多篇信息被省市部門采用，不經(jīng)意間還小的驚喜。去年8月，第一次參加市社會力量參與矛盾糾紛預(yù)防化解論文比賽，獲得一等獎；今年兩篇政策建議同時被市“文化杯”黨務(wù)政務(wù)信息評為三等獎。成績只能是我工作中的強(qiáng)心劑，不值得去炫耀，更不值得去沉湎。

一萬年太久，只爭朝夕。如同中國女排，只有追求的腳步不停，就能有所收獲。在接下來的時間里，我將加倍努力，爭取有所作為。

（方灶兵黃山市信訪局掛職干部）

職工信訪心得體會總結(jié)篇十四

一年來,我局信訪工作在區(qū)委、區(qū)府的領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的支持、指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹《信訪工作條例》，較好地完成了上級下達(dá)的本年度信訪工作目標(biāo)任務(wù)。通過認(rèn)真自查，現(xiàn)將一年來的工作報告如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好信訪工作

我局領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作十分重視，為了切實(shí)抓好這一工作，我局成立了以___局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并且明確了___副局長具體負(fù)責(zé)抓信訪工作，局辦公室落實(shí)了兩名工作人員負(fù)責(zé)日常信訪工作。

我局把信訪工作納入重要議事日程，一年來，我局共有信訪案件2起，都是關(guān)于__老人待遇過低問題，局領(lǐng)導(dǎo)研究和聽取信訪工作匯報有十多次，并且多次召開專題會議進(jìn)行研究，使問題逐步得到實(shí)質(zhì)性的解決。

二、認(rèn)真做好信訪案件的處置工作

(一)是熱情接待來信來訪。一年來，局行政辦公室共接待群眾來信來訪3件，并且做到了件件回復(fù)或告知信訪人。同時還按時、保質(zhì)、保量地辦結(jié)上級轉(zhuǎn)來的市長、區(qū)長信箱件，未出現(xiàn)過任何拒辦、拖辦的情況。

(二)是加強(qiáng)初信初訪的排查調(diào)處工作。工作中，我們注重做好排查調(diào)處，摸清家底，掌握動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)信訪苗頭，及時處置，確保把問題化解在本局范圍內(nèi)。建立信訪突出問題工作的預(yù)案，認(rèn)真做好群體上訪和突出問題的預(yù)防、處置工作。

(三)是實(shí)行重點(diǎn)個案領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，把重點(diǎn)個案落實(shí)到局黨政主要負(fù)責(zé)人，成立專案工作組，加大對歷史遺留問題的解決力度，確保從根本上解決較大、尖銳的信訪問題。今年主要開展了_“老人”待遇過低問題。我們一方面努力將群眾穩(wěn)控在基層，另一方面積極尋求解決辦法消除不穩(wěn)定因素。通過努力，一些信訪問題得到平息，一些問題正在區(qū)委、區(qū)府的支持下，進(jìn)入解決程序，涉訪群眾情緒穩(wěn)定。今年來我局未出現(xiàn)過因處理上訪不當(dāng)，圍堵區(qū)委區(qū)政府機(jī)關(guān)大門的集體上訪事件。

(四)暢通信息，按時上報信訪材料

我們按上級要求堅(jiān)持每月7日以前向區(qū)委維穩(wěn)辦報送月報表、統(tǒng)計情況、排查分析等材料。做到了按時上報工作意見、總結(jié)以及其他信息。在節(jié)假日和重大會議期間，我們還按要求實(shí)行零報告，未出現(xiàn)過虛報、遲報或漏報情況。

綜上所述，由于我局領(lǐng)導(dǎo)的重視和信訪工作人員的努力，較好地完成了__年信訪工作任務(wù)。我們將進(jìn)一步貫徹《信訪條例》，完善各種措施，不斷探索信訪工作的新路子，使我局的信訪工作更上一層樓，在來年取得更大的成績。

職工信訪心得體會總結(jié)篇十五

信訪工作是黨和政府了解民情、解決矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作。作為基層信訪工作者，我們肩負(fù)著重大的責(zé)任和使命。這項(xiàng)工作需要我們處理好矛盾糾紛、耐心傾聽民意、解決問題改善民生。在執(zhí)行這項(xiàng)工作的過程中，我深感信訪工作對于構(gòu)建和諧社會的作用和意義，同時也積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會。

第二段：培養(yǎng)堅(jiān)定的信仰和扎實(shí)的基礎(chǔ)

信訪工作本質(zhì)上是一項(xiàng)黨性工作。要做好信訪工作，首先要有堅(jiān)定的理想信念和強(qiáng)烈的為民服務(wù)的意識。同時，在信訪工作的開展中，我們也要具備良好的法律基礎(chǔ)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能。一定要做到了解相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和日常工作規(guī)范制定。只有具備堅(jiān)定的信仰和扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能更好的處理好民生問題。

第三段：注重加強(qiáng)溝通和聯(lián)動，積極尋找解決問題的辦法

信訪工作的目的是解決人民群眾的問題，注重與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，配合有關(guān)部門如法律、紀(jì)檢、審計等處理矛盾糾紛的事宜。在信訪工作中，我們必須經(jīng)常與處理突發(fā)事件的有關(guān)職能部門進(jìn)行溝通交流，及時掌握情況，分析問題，協(xié)調(diào)處置。同時，注重與相關(guān)媒體的協(xié)作聯(lián)動，開展宣傳工作，形成合力。只有這樣，我們才能更快地、更好地解決問題。

第四段：保持平和心態(tài)，求真務(wù)實(shí)的處理問題

信訪工作往往涉及到民眾的生產(chǎn)生活和個人利益，很容易受到情緒的影響，許多矛盾問題處理時，涉及民生問題我們要用平和心態(tài)去處理。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常要面對一些困難和挑戰(zhàn)，但是保持平和心態(tài)可以讓我們更客觀地看待問題，更加務(wù)實(shí)地解決問題。所以，我們在信訪工作中，必須堅(jiān)持謙虛、踏實(shí)、務(wù)實(shí)的原則，用平和心態(tài)，處理問題。

第五段：結(jié)語，總結(jié)信訪工作中的收獲和經(jīng)驗(yàn)

通過在信訪工作中的實(shí)踐，我認(rèn)為信訪工作需要培養(yǎng)堅(jiān)定的信仰和扎實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和聯(lián)動，保持平和心態(tài)，注重求真務(wù)實(shí)，務(wù)實(shí)解決問題。這些都是做好信訪工作的基礎(chǔ)。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，發(fā)揮先進(jìn)性，繼續(xù)加強(qiáng)自身的技能和能力，更好地為客人服務(wù)。

職工信訪心得體會總結(jié)篇十六

受組織安排，我很榮幸地在鎮(zhèn)綜治辦開始為期三個月的掛職鍛練。從踏上鎮(zhèn)綜治辦的那天起，耳聞目睹了綜治信訪的重要性，我被信訪的群眾一次又一次的考驗(yàn),并不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力，我服從信訪辦領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合信訪辦工作人員開展工作,大大豐富了我的工作經(jīng)驗(yàn)，收獲很大，啟發(fā)很深。在綜治維穩(wěn)中心掛職這段時間里，我對綜治維穩(wěn)有了更加全面深入的認(rèn)識，在信訪辦同志的幫助下，我很快熟悉了信訪工作流程，也積極參與了接訪工作，很快進(jìn)入了角色。我參與了日常信訪案件的處理，通過親自接訪群眾、受理案件、領(lǐng)導(dǎo)批辦案件、調(diào)處、回復(fù)當(dāng)事人等一系列工作，不僅使我認(rèn)識到信訪工作的流程，也讓我學(xué)會了明辨是非，分析問題的能力。通過參與群體性案件的處理，我在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到很多接訪技巧，他們在處理重大群體性案件時面對群眾的責(zé)難臨危不亂，冷靜應(yīng)對的處事態(tài)度。以下兩點(diǎn)是我本人在跟班學(xué)習(xí)期間體會最深刻的。

的質(zhì)詢都有很大的幫助。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識，努力提高自身的修養(yǎng)。信訪辦是一個窗口單位，信訪辦工作人員的一言一行都代表黨和政府的形象，因此，我們更強(qiáng)調(diào)服務(wù)群眾的意識，不斷提高自身的修養(yǎng)。由于上訪群眾的素質(zhì)高低不一，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。這時候，如果我們不能有效控制自己的情緒，及時的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，與信訪人惡語相向，勢必會釀成嚴(yán)重后果，甚至?xí)＜白陨戆踩?/p>

由于吳欄村的工作需要,有一段時間我向綜治辦領(lǐng)導(dǎo)請假,未能參與綜治實(shí)踐調(diào)研,這是我最大的遺憾?？偟膩碚f,經(jīng)過這三個月的跟班學(xué)習(xí)鍛煉，我對信訪工作有了深入的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識，同時也提高了對各類信訪案件的處理能力。希望今后有機(jī)會再到這個部門掛職學(xué)習(xí)。

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