心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作中得到的寶貴經(jīng)驗，它是我們對某一事物或某一情況的深入思考和感悟。冷靜思考、客觀反思、積極總結(jié)是我們寫心得體會時需要注意的要點。心得體會的好處是能夠幫助我們更好地認(rèn)識自己、提高自己，也可以作為寶貴的參考和教訓(xùn)，對以后的學(xué)習(xí)和工作有所啟迪。寫心得體會時，我們可以適當(dāng)運用修辭手法和豐富的語言表達(dá)，以增加文章的吸引力和可讀性。下面是一些心得體會的典型范文，希望能夠為大家提供一些寫作思路和參考。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇一
酒店經(jīng)營和管理涉及到多個方面，包括酒店的客戶服務(wù)、員工管理、市場推廣以及經(jīng)營戰(zhàn)略等。作為一名從業(yè)者，我有幸在多家酒店工作過，并取得了一些心得體會。以下將從客戶服務(wù)、員工管理、市場推廣、經(jīng)營戰(zhàn)略和個人成長等方面展開論述。
首先，客戶服務(wù)是酒店經(jīng)營和管理的核心。在酒店行業(yè)，客戶是最重要的資源。提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)能夠提升顧客的滿意度，增加回頭客和客戶口碑的傳播。我在實踐中發(fā)現(xiàn)，及時回應(yīng)客戶的需求和投訴是至關(guān)重要的，可以通過培訓(xùn)和定期檢查來優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)客戶反饋進(jìn)行改進(jìn)。同時，注重細(xì)節(jié)，如注重床品的舒適性和房間的衛(wèi)生狀況，能夠讓客戶留下深刻的好印象。
其次，員工管理對酒店經(jīng)營和管理起著決定性的作用。一支專業(yè)、高效的團(tuán)隊是酒店成功的關(guān)鍵。在人才招募過程中，需要注重選拔具有良好服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神的員工。培訓(xùn)和激勵也是關(guān)鍵，通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)知識和技能，并設(shè)立激勵機(jī)制，如獎金或晉升，以激勵員工充分發(fā)揮潛力。此外，還需要建立良好的溝通渠道，保持員工工作動力，提供一個良好的工作環(huán)境，以確保員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
第三，市場推廣是酒店經(jīng)營和管理的重要環(huán)節(jié)。酒店在市場中的競爭非常激烈，因此，推廣酒店并吸引更多客戶是至關(guān)重要的。市場推廣可以通過各種策略實施，如廣告、宣傳和促銷活動等。其中，互聯(lián)網(wǎng)的興起為酒店推廣提供了重要的渠道，通過建立酒店的網(wǎng)站、社交媒體宣傳和在線預(yù)訂平臺，可以更好地吸引目標(biāo)客戶。此外，建立良好的合作關(guān)系，如與旅行社、航空公司和企業(yè)等簽訂合作協(xié)議，也是推廣酒店的有效途徑。
第四，經(jīng)營戰(zhàn)略是酒店經(jīng)營和管理成功的關(guān)鍵。制定明確的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展計劃，并根據(jù)市場情況和競爭對手的動態(tài)調(diào)整策略，是經(jīng)營酒店的關(guān)鍵要素。根據(jù)市場需求和顧客偏好，制定具有差異化競爭優(yōu)勢的經(jīng)營策略，如推出特色產(chǎn)品和服務(wù)、擴(kuò)大市場份額等。同時，靈活應(yīng)對市場變化，如適時調(diào)整價格、打折促銷等，以提高競爭力和市場份額。
最后，個人成長是酒店經(jīng)營和管理的重要組成部分。酒店行業(yè)是一個不斷變化和競爭激烈的行業(yè)，作為從業(yè)者，不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力是必不可少的。在我的經(jīng)驗中，學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)的知識和技能，并持續(xù)關(guān)注最新的發(fā)展趨勢，將有助于個人在行業(yè)中保持競爭力。此外，借鑒和學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗也是非常重要的，通過與同行交流和分享，可以獲取更多的管理和經(jīng)營經(jīng)驗，提升自己的專業(yè)能力。
總結(jié)起來，酒店經(jīng)營和管理需要注重客戶服務(wù)、員工管理、市場推廣、經(jīng)營戰(zhàn)略和個人成長等方面。通過不斷優(yōu)化客戶服務(wù)、培訓(xùn)和激勵員工、實施市場推廣和制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，可以提高酒店的經(jīng)營效益和競爭力。同時，個人在行業(yè)中的發(fā)展也是至關(guān)重要的，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力，與同行交流和分享經(jīng)驗，以更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇二
光陰如梭，半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管-理-員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實實看到了財務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。“務(wù)實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下：
其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管-理-員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進(jìn)入角色;
其四、忽略了團(tuán)隊管理，與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門之間缺乏溝通;
以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高!。
“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，時值潤發(fā)集團(tuán)提出“樹標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展、爭效益”活動、潤發(fā)機(jī)械又一度成為整個集團(tuán)的標(biāo)兵企業(yè)，“鑫宏企業(yè)與本公司進(jìn)行對口紅旗競賽”的今天，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個人的榮辱，作為財務(wù)管理部門，為公司實現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，學(xué)習(xí)潤機(jī)的六種精神：艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對于“如何提高自我，服務(wù)于企業(yè)”這門必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點將放在加強(qiáng)倉庫管理與財務(wù)分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：
一、完善公司內(nèi)部管理制度;部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任考核;
內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財務(wù)部將結(jié)合集團(tuán)管理的要求，與有關(guān)部門進(jìn)行修正。
今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財務(wù)部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管-理-員的突擊考試,我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配, 進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn), 讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕, 文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng),管-理-員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高,我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn),使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管-理-員的業(yè)務(wù)管理水平，會議之后我們將嚴(yán)格對倉庫管-理-員實施目標(biāo)管理與績效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，充分發(fā)揮財務(wù)職能部門的作用：
五、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監(jiān)督職能;
六、搞好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù);
七、加強(qiáng)應(yīng)收款催收管理力度，控制好庫存材料與產(chǎn)品，提高資金的運行質(zhì)量, 合理控制資金的使用：
八、繼續(xù)做好各部門工資獎金的核算工作：
以上工作是我財務(wù)部下半年的主要工作，還有與集團(tuán)搞好過渡銜接、廢品的管理、規(guī)范財務(wù)核算程序等一系列工作都是我財務(wù)的一些本職工作，“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，這不是句空話，號角之聲響起我們就要付諸與行動，利用團(tuán)隊精神集思廣益，財務(wù)條線所有人員重點思考如何在管理上創(chuàng)新，如何在實施成本控制上做文章!總之，今后的工作中，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會議上的那句話：我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。
最后祝公司興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上!
以上發(fā)言，如有不當(dāng)，請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
酒店經(jīng)營管理財務(wù)培訓(xùn)心得體會4
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇三
作為公司財務(wù)隊伍中的一員我很榮幸地參加了公司在煙臺組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是聽了劉岐老師的關(guān)于全面預(yù)算 財務(wù)分析 現(xiàn)金流管理的授課，受益良多。總的來說除了學(xué)習(xí)到業(yè)務(wù)知識外，同時也開闊了我的眼界，洗禮了我的思想，使我對財務(wù)工作又有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。這次培訓(xùn)使我從平時繁雜瑣碎的工作中暫時脫離出來，停下腳步，靜下心來加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實踐思考，更深刻地去認(rèn)識財務(wù)工作的實質(zhì)，去弄清楚數(shù)字背后所隱含的真實。
劉老師從企業(yè)風(fēng)險管理入手，從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，來解釋了什么是全面預(yù)算和全面預(yù)算對企業(yè)發(fā)展的作用，其中貫穿著財務(wù)分析和現(xiàn)金流管理。講解了運用全面預(yù)算模式來整合資源的效用，將資本模式、商業(yè)模式和管理模式相結(jié)合來實現(xiàn)企業(yè)價值。我們財務(wù)作為這三方面的關(guān)鍵執(zhí)行機(jī)構(gòu)之一，在其中起著至關(guān)重要的作用。
平時我們項目財務(wù)所做的預(yù)算工作只是零敲碎打的一部分，通過這次全面預(yù)算的學(xué)習(xí)使我站在更高的角度去看待預(yù)算的重要性，全面的了解預(yù)算的流程，更好的執(zhí)行公司財務(wù)下達(dá)預(yù)算的編制。
讓我最有感觸的是財務(wù)分析這塊，通過這次的學(xué)習(xí)，我深深的感到平時工作的不足。報表數(shù)字背后隱含了什么?作為基層的財務(wù)人員，平時都埋頭于零碎的基礎(chǔ)工作，報表也是按部就班的填列，很少去好好的去做財務(wù)分析，更別說是通過財務(wù)分析來給企業(yè)發(fā)展出謀劃策，經(jīng)過這次培訓(xùn)的醍醐灌頂，我也會加強(qiáng)這方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。讓我非常感興趣的是資本運作這方面，劉老師通過兩個經(jīng)典的例子完美的詮釋了資本運作的效用，深深地震撼了我，一直以為財務(wù)是一個管理和服務(wù)的后勤部門，然而通過資本的運作可以直接給企業(yè)帶來價值，使我思想上深受啟發(fā)。
現(xiàn)金為王，這是劉老師對企業(yè)資金的一個概括，現(xiàn)金作為企業(yè)的血液，直接影響著企業(yè)的發(fā)展，所以現(xiàn)金流管理任重道遠(yuǎn)。劉老師的講解大都是從企業(yè)高度出發(fā)通過現(xiàn)金流管理來確保企業(yè)的資金安全。這也是和我工作最密切相關(guān)的，現(xiàn)在作為出納的我，更加明白要注意支付手續(xù)的完善和真實性的審核以及審批流程的健全，做到每筆支付有據(jù)可尋，把好企業(yè)資金出入關(guān)口。
雖然有些知識現(xiàn)在離我的具體工作很遠(yuǎn)，但是就像劉老師說的知識是需要提前儲備的，一個人必須慢慢囤積能量才能厚積薄發(fā),逐步實現(xiàn)自己的人身價值。
酒店經(jīng)營管理財務(wù)培訓(xùn)心得體會2
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇四
酒店經(jīng)營和管理涉及到多個方面，如客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、衛(wèi)生安全等。本文將就這些方面分享我在酒店經(jīng)營和管理中的心得體會。
第二段：客戶服務(wù)
在酒店經(jīng)營和管理中，客戶服務(wù)是非常重要的一個方面。一個稱職的酒店經(jīng)理必須始終保持對客戶的關(guān)注。只有對客戶的需求有充分的了解，才能提供更好的服務(wù)。在我管理的酒店中，我們注重與客戶的互動，通過經(jīng)常性的溝通和調(diào)研，及時了解客戶的需求和意見反饋。我們還積極推行員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和態(tài)度。我們還認(rèn)識到重視顧客的滿意度，將有助于酒店積累口碑和獲得更多的客源。
第三段：質(zhì)量管理
酒店的質(zhì)量管理對經(jīng)營來說至關(guān)重要，任何一個環(huán)節(jié)的瑕疵或缺失都可能影響整個酒店的形象。因此，質(zhì)量管理需要持續(xù)監(jiān)測和不斷的改進(jìn)。我們定期對所有部門進(jìn)行質(zhì)量評估和檢查，確保酒店的設(shè)施、服務(wù)和管理符合標(biāo)準(zhǔn)。同時，我們鼓勵員工提供反饋，吸收他們的意見和建議，為酒店管理提供更多的參考。我們也非常重視與供應(yīng)商的合作，嚴(yán)格篩選和管理供應(yīng)商，以確保酒店所提供的物品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。
第四段：衛(wèi)生安全
衛(wèi)生安全是酒店經(jīng)營和管理中必須高度重視的方面。我們在酒店中嚴(yán)格遵守衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行定期的檢查和培訓(xùn)。我們保持酒店的清潔衛(wèi)生，確?？头俊⒉蛷d、會議室等各個區(qū)域的清潔度和衛(wèi)生狀況。我們還加強(qiáng)食品安全管理，確保食品的原材料和加工過程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。我們還為員工提供必要的安全培訓(xùn)，引導(dǎo)他們建立安全意識，避免潛在的危險和事故發(fā)生。
第五段：總結(jié)
在酒店經(jīng)營和管理中，客戶服務(wù)、質(zhì)量管理和衛(wèi)生安全都是非常重要的方面。通過對客戶的了解和滿足，我們可以提升酒店的競爭力和口碑；通過質(zhì)量管理的不斷改進(jìn)，我們可以提高酒店設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量；通過衛(wèi)生安全的管理和培訓(xùn)，我們可以為客人創(chuàng)造一個健康安全的環(huán)境。以上這些心得體會將一直指導(dǎo)我在酒店經(jīng)營和管理中的實踐。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇五
酒店經(jīng)營和管理是一個復(fù)雜而精細(xì)的工作，在日常運營中需要處理各種各樣的事務(wù)和問題。通過長期的經(jīng)驗積累和不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸體會到了一些關(guān)于酒店經(jīng)營和管理的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對于酒店經(jīng)營和管理的理解和觀點，希望對有意經(jīng)營和管理酒店的人們提供一些參考和啟示。
段落二：房間管理和客戶服務(wù)
酒店的核心業(yè)務(wù)是提供舒適的客房以及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在管理酒店房間時，首先要確保房間的清潔和整潔。客房部的員工需要嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔和布置，保持房間的干凈和舒適。同時，客戶服務(wù)也是至關(guān)重要的。員工應(yīng)該友好和專業(yè)地對待客人，及時解決他們的問題和需求，以提升客戶的滿意度和忠誠度。
段落三：人員管理和員工培訓(xùn)
人員管理是酒店經(jīng)營和管理中的一個重要方面。一名合適的員工能夠為酒店的順利運營做出巨大的貢獻(xiàn)，因此招聘和選拔合適的人才是非常重要的。另外，員工培訓(xùn)也是至關(guān)重要的一環(huán)，它幫助員工提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，使他們更好地適應(yīng)酒店的工作環(huán)境和要求。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，可以提高員工的工作技能和素質(zhì)，增強(qiáng)他們的工作動力和積極性。
段落四：市場營銷和品牌建設(shè)
在競爭激烈的酒店行業(yè)中，市場營銷和品牌建設(shè)是非常重要的。酒店需要通過有效的市場營銷手段來吸引客戶，提高入住率。同時，品牌建設(shè)也是提升酒店知名度和美譽度的重要途徑。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑是品牌建設(shè)的核心內(nèi)容。酒店應(yīng)該不斷改進(jìn)和完善自己的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度，從而樹立起良好的品牌形象。
段落五：財務(wù)管理和創(chuàng)新發(fā)展
酒店的財務(wù)管理對于經(jīng)營和管理的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。酒店需要合理控制成本，有效管理財務(wù)，確保運營的良性循環(huán)。此外，創(chuàng)新發(fā)展也是酒店經(jīng)營和管理的重要方面。酒店需要不斷推陳出新，跟隨市場的變化和趨勢，提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引客戶和保持競爭力。
總結(jié)：
酒店經(jīng)營和管理是一項綜合性和復(fù)雜的工作，需要管理者全面掌握各個方面的知識和技能。通過房間管理和客戶服務(wù)、人員管理和員工培訓(xùn)、市場營銷和品牌建設(shè)、財務(wù)管理和創(chuàng)新發(fā)展等方面的努力和實踐，我們可以提高酒店的競爭力，實現(xiàn)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提升自己的經(jīng)營和管理水平，為酒店的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇六
隨著國內(nèi)旅游業(yè)的迅速發(fā)展，酒店經(jīng)營管理的重要性也日益凸顯。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸在大學(xué)期間修讀了酒店經(jīng)營管理課程，這門課給予了我很多寶貴的知識和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會，希望能對其他同學(xué)在未來的酒店經(jīng)營管理工作中有所幫助。
第一段：對酒店經(jīng)營管理課程的初步認(rèn)識
在開始學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程之前，我對酒店管理只是一知半解。然而，通過學(xué)習(xí)課程，我逐漸對酒店經(jīng)營管理的復(fù)雜性和多樣性有了更深入的了解。我了解到，酒店經(jīng)營管理不僅僅是把一座建筑物變成一個住宿場所，更涉及到各種各樣的方面，包括市場營銷、運營管理、財務(wù)管理等等。這使我認(rèn)識到，在酒店經(jīng)營管理中，只有全面了解和掌握各個方面的知識和技能，才能更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。
第二段：課程內(nèi)容的豐富性和實用性
酒店經(jīng)營管理課程的內(nèi)容非常豐富，包括了酒店市場營銷、酒店運營管理、酒店財務(wù)管理等多個方面。其中，我覺得市場營銷課程對我影響最為深遠(yuǎn)。通過學(xué)習(xí)市場營銷課程，我了解到了如何通過市場調(diào)研、產(chǎn)品定位和品牌推廣等策略來提升酒店的知名度和競爭力。這不僅在理論上加深了我的認(rèn)識，而且在實踐中也給我提供了很多啟發(fā)。
第三段：課程中案例分析的價值
酒店經(jīng)營管理課程中，我們經(jīng)常進(jìn)行案例分析。這是我覺得最有價值的一部分。通過分析實際案例，我能夠?qū)⒄n堂學(xué)到的知識與實踐相結(jié)合，更好地理解和應(yīng)用。通過與同學(xué)們的討論和思考，我能夠深入分析問題的根源和解決方案。這種實踐性的學(xué)習(xí)方式不僅提高了我解決問題的能力，而且為我以后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
第四段：學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程的收獲
通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我不僅對酒店經(jīng)營管理有了更全面和深入的認(rèn)識，而且還培養(yǎng)了一些重要的職業(yè)技能。首先，我學(xué)會了如何制定有效的酒店經(jīng)營管理策略，從而提高酒店的競爭力。其次，我學(xué)會了如何有效地組織和管理酒店的各個部門，以確保酒店的順利運行。最后，我還學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行良好的溝通和服務(wù)，以提供更好的客戶體驗。
第五段：對酒店經(jīng)營管理的展望
通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我對未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。我相信，在不久的將來，酒店經(jīng)營管理將會成為一個非常有前景和發(fā)展空間的行業(yè)。同時，我也意識到酒店經(jīng)營管理是一個不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程，我需要不斷提升自己的知識和技能，以適應(yīng)日益變化的市場需求。我相信，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我一定能在酒店經(jīng)營管理領(lǐng)域取得優(yōu)秀的成就。
總結(jié)：酒店經(jīng)營管理課程是我大學(xué)期間最有價值的課程之一。通過學(xué)習(xí)這門課程，我不僅對酒店經(jīng)營管理有了更全面和深入的認(rèn)識，而且也培養(yǎng)了許多重要的職業(yè)技能。我相信，通過將所學(xué)的知識和技能應(yīng)用到實踐中，我一定能在未來的酒店經(jīng)營管理工作中取得優(yōu)秀的成就。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇七
第一段：引言（200字）
在大學(xué)期間，我選修了一門關(guān)于酒店經(jīng)營管理的課程。通過學(xué)習(xí)這門課程，我對酒店經(jīng)營的方方面面有了更深入的了解，同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將分享我在這門課程中獲得的心得體會。
第二段：酒店市場營銷的重要性（200字）
酒店市場營銷是一個酒店生存與發(fā)展的重要因素。通過課程學(xué)習(xí)，我了解到一個成功的酒店必須具備獨特的市場定位和明確的目標(biāo)客戶群體。酒店需了解自己的優(yōu)勢和劣勢，找準(zhǔn)市場競爭空間，制定出合適的市場戰(zhàn)略。在我參加的實踐教學(xué)中，我親眼見到一家以商務(wù)客戶為目標(biāo)的酒店，在市場營銷方面的努力取得了顯著的成果，其入住率和客戶滿意度都得到了提升。
第三段：酒店運營管理的重要性（200字）
酒店運營管理是確保酒店正常運營和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過課程學(xué)習(xí)，我明白了酒店管理者需要掌握酒店運作的每個環(huán)節(jié)，包括前臺接待、客房清潔、餐飲服務(wù)等等。一個良好的酒店運營管理能夠提升酒店的競爭力，增加客戶黏性并提高客戶滿意度。我也參與了一個酒店運營實習(xí)項目，通過實地操作和模擬情境實驗，我學(xué)習(xí)到了如何處理客戶投訴，提高與客戶的溝通技巧等酒店運營管理中的關(guān)鍵要素。
第四段：酒店員工管理的重要性（200字）
酒店員工是酒店的重要資源，對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。通過課程學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到酒店員工的選拔、培訓(xùn)和激勵對于酒店整體經(jīng)營的影響。一個團(tuán)隊高效、積極和專業(yè)的員工隊伍，能夠為酒店贏得更多的回頭客和好口碑。在我參加的團(tuán)隊合作項目中，我深刻體會到了協(xié)同合作的重要性，每個員工的貢獻(xiàn)都是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我對酒店經(jīng)營的重要性和酒店經(jīng)營的各個方面有了更深的認(rèn)識。學(xué)習(xí)中的實踐教學(xué)和相關(guān)項目也讓我在實際操作中鍛煉了自己。未來，我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)應(yīng)用于實際工作中，并不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在酒店行業(yè)取得更大的成就。
總結(jié)：以上是我在酒店經(jīng)營管理課程中所獲得的一些心得體會。這門課程幫助我深入了解了酒店市場營銷、酒店運營管理和酒店員工管理的重要性，也為我的未來發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗和知識。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在酒店行業(yè)中有所作為。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇八
酒店經(jīng)營管理專業(yè)是近年來備受歡迎的專業(yè)之一，其前景穩(wěn)定，具有廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和潛力。作為一名學(xué)習(xí)這個專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為最重要的是要掌握其關(guān)鍵能力和知識，以便在未來的職業(yè)生涯中更好的發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢。
第二段：深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識
酒店經(jīng)營管理專業(yè)除了涉及我們所學(xué)習(xí)的課程，還需要我們動手實踐。只有學(xué)以致用，才能真正掌握專業(yè)能力。在這個過程中，我們需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，增加實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的溝通、協(xié)調(diào)和管理能力。比如，在我參加實習(xí)工作的時候，我就了解到了酒店大堂經(jīng)理責(zé)任范圍，包括客戶服務(wù)和維護(hù)，部門運營、員工管理和培訓(xùn)，以及酒店營收和規(guī)劃管理等方面，這些知識在實踐過程中讓我有所收獲。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊合作
酒店管理是一個極需要團(tuán)隊協(xié)作的行業(yè)，在職業(yè)生涯中，每個人都需要學(xué)會如何與他人合作，在團(tuán)隊中充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。在學(xué)習(xí)過程中，我們也應(yīng)該注重團(tuán)隊合作，與同學(xué)們和老師建立良好的合作關(guān)系，多交流溝通，分享自己的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗。我在學(xué)習(xí)過程中，也積極參與團(tuán)隊活動，并帶領(lǐng)小組完成了一些學(xué)校項目，這在團(tuán)隊精神和溝通能力方面給了我很大的提升和啟發(fā)。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展
酒店經(jīng)營管理是一個快速發(fā)展的行業(yè)，因此，我們也應(yīng)該為未來的職業(yè)生涯做好充分準(zhǔn)備，不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。這包括參加行業(yè)協(xié)會和研究會等活動，了解酒店管理的新動態(tài)和未來趨勢，以及關(guān)注行業(yè)相關(guān)新聞和發(fā)展方向。另外，我們還需要保持市場敏銳度和時尚感，關(guān)注消費者的需求和偏好，不斷提高自己的專業(yè)水平，保持競爭力。
第五段：總結(jié)
作為一名酒店經(jīng)營管理專業(yè)的學(xué)生，我們需要掌握專業(yè)知識和能力，加強(qiáng)團(tuán)隊合作，不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，這些都是我們未來職業(yè)生涯中必不可少的能力和素質(zhì)。同時，在學(xué)習(xí)過程中也應(yīng)該注重實際操作和體驗，積極參加實習(xí)和實踐活動，加深對酒店管理的了解和實踐經(jīng)驗，為未來的職業(yè)生涯打下堅實基礎(chǔ)。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇九
合同(contract)，又稱為契約、協(xié)議，是平等的當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。下面請看“經(jīng)營合同：酒店經(jīng)營管理”一文：
本合同雙方為：
1、____________(以下簡稱“酒店業(yè)主”)，是根據(jù)中華人民共和國法律成立的法定企業(yè)，法定地址為中華人民共和國……市……路……號。
2、____________(以下簡稱“管理公司”)，是根據(jù) 法律注冊及存在的公司，法定地址：………………。
鑒于：
雙方同意訂立合同如下：
第1條 定 義
經(jīng)雙方接受后，下列之各措辭，用于本合同以及所有有關(guān)之附加或更改文件 時，有以下之定義。
1.1 酒店--應(yīng)解釋為建筑物之所在地，而其建筑物包括家私、裝置設(shè)置及營業(yè)設(shè)備，其細(xì)則詳列在后，酒店又應(yīng)解釋為依據(jù)本合同而產(chǎn)生之營業(yè)運作。
“酒店以及所有主動或被動之附屬建筑物”。
1.3 建筑物--應(yīng)解釋為所有在性質(zhì)上或指定上視為地產(chǎn)物業(yè)的樓房及設(shè)施，以及包括所有為該等樓房及設(shè)施所設(shè)之設(shè)備，例如：熱力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)，所有 水管類裝置和電器設(shè)備，戶外及戶內(nèi)之標(biāo)志，升降機(jī)等等。
1.4 家私，裝置和設(shè)備或簡稱f.f.e--應(yīng)解釋為所有家私、裝置、辦公室設(shè)備、裝飾(無論固定或可移動、包括地毯和墻身裝修)，廚房、酒吧、洗燙設(shè)備、 電話設(shè)備、浴室水設(shè)備、物料運送設(shè)備，貨物車和所有其它酒店業(yè)設(shè)備和物資(指 使用年限一年以上，單位價值超過人民幣八百元的企業(yè)固定資產(chǎn))。
1.5 營業(yè)設(shè)備或簡稱o.e--應(yīng)解釋為一般用于酒店營業(yè)運作之小件，例如：銀器、被單、臺布等物、陶器皿，小型廚房用具和制服，包括使用年限在一年以內(nèi)，單件價值人民幣八百元以下的低值易耗品購置，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)按酒店統(tǒng)一會 計制度及中外合資會計法規(guī)定處理。
1.6 統(tǒng)一制度--應(yīng)解釋為管理公司集團(tuán)所采用之最新一期由美國酒店和酒店業(yè)公會所出版之“酒店統(tǒng)一會計制度”。此統(tǒng)一制度不得違反中華人民共和國財 政部頒發(fā)的“中外合資經(jīng)營企業(yè)會計制度”和其他規(guī)定。
1.7 會計年度--應(yīng)解釋為由一月一日開始至十二月三十一日止之十二個月期間，第一會計年度應(yīng)由開業(yè)第一天開始至同年之十二月三十一日止。
1.8 獨立公共會計師--應(yīng)解釋為按中華人民共和國法律規(guī)定在中國注冊的中國注冊會計師。
1.9 總收入--應(yīng)解釋為營業(yè)收入減去工商統(tǒng)一稅后之營業(yè)收入。任何直接或間接發(fā)生于“酒店”經(jīng)營之全部收入，包括所有房間總銷售、寫字樓公寓收入、 食物或飲料銷售、洗衣、電話、電報和電傳的收入，服務(wù)費等其他酒店操作及其 設(shè)備使用費及租賃費等等。也包括商場營業(yè)收入或商場出租收入及業(yè)主對外投資收入，固定資產(chǎn)收入，存款利息，各種賠償收入除7.1(d)或(e)條外，其他 按7.3條處理]和在顧客帳單上所加的任何小帳以及用人民幣代替外幣結(jié)算時，所 產(chǎn)生的差額。
1.10 營業(yè)毛利或簡釋g.o.p--營業(yè)毛利應(yīng)解釋為每一會計年度(或其一部分)之總收入額與酒店營業(yè)支出之差額。
1.11 營業(yè)支出--應(yīng)依據(jù)統(tǒng)一制度，包括下列項目
(a)薪俸，費用和工資，以及其他常規(guī)的或時有的，為酒店營業(yè)員工派發(fā)之其它款項，包括總經(jīng)理，以及任何員工福利和糧款費用，起居住所、交通、員工 膳食、其它雜項福利，因上述薪俸之有關(guān)法令或法規(guī)而產(chǎn)生之應(yīng)付款項或稅項。(b)為酒店而消耗的食品和飲料成本，和一般情況下為收益而發(fā)生之成本。
(c)依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)驗，經(jīng)董事會批準(zhǔn)的實際發(fā)生的呆帳。
(d)因酒店營業(yè)有關(guān)雇用之獨立公共會計師以及用酒店之需要而聘請的法律顧問費用。
(e)第8.2條所指定付于管理公司之基本管理費。
(f)第7.1條所指定付于管理公司之基本管理費。
(g)所有因正常酒店管理所需之營業(yè)設(shè)備，購入和更換之開支，包括1.5所列開支條。
(h)所有廣告、業(yè)務(wù)推廣和公共關(guān)系開支。
(i)第5.3.3條所指定由管理公司集團(tuán)提供之廣告和業(yè)務(wù)推廣支出內(nèi)之酒店應(yīng)承擔(dān)的份額。
(j)因酒店消耗而發(fā)生的熱力、水、電、煤氣、電話和任何其它公用設(shè)施費用支出。
(k)付于推銷代理及信用卡公司之傭金、費用及開支和預(yù)定費用。
(l)為維持酒店之良好操作狀況而產(chǎn)生之修葺、保養(yǎng)及更換費用，除第6. 1條和第6.2條屬業(yè)主責(zé)任范圍的費用外，均列入營業(yè)支出。
(m)一般情況下由酒店或由管理公司在酒店所產(chǎn)生之營業(yè)費用。
(n)為酒店營業(yè)任何直接稅項、關(guān)稅、牌照費的繳付，但不包括第1.12條注明的費用。
1.12 獨立費用--下列項目應(yīng)解釋為“獨立費用”，不應(yīng)包括在“營業(yè)支出” 之內(nèi)。
(a)酒店裝飾、固定附屬裝置和設(shè)備的折舊。
(b)本酒店的資本和房地產(chǎn)稅項。
(c)本酒店土地使用費。
(d)開業(yè)前支出的攤銷。
(e)第6.1條重置儲備金的開支。
(f)由業(yè)主委任的審計師、律師和其他專業(yè)顧問費和任何特別費用。
(g)獎勵性管理費。
(h)本酒店業(yè)主所得稅，固定資產(chǎn)稅和利得稅。
1.13 開房率--應(yīng)解釋為酒店實際出租了的`客房數(shù)除以酒店可供出租的客房數(shù)(不包括從香港地區(qū)及外國聘請來的人員的宿舍)的百分比。
1.14不可抗力--下述情況均構(gòu)成不可抗力之事件。
(a)戰(zhàn)爭、侵略、反叛、革命、暴動及內(nèi)戰(zhàn)。
(b)政府以統(tǒng)治者身份所作出的措施、政府條例和命令。
(c)地震或任何因自然力量發(fā)生而被影響及不可合理預(yù)測或抗拒的事故。
(d)勞工糾紛。
(e)其他非管理公司可合理控制的而嚴(yán)重地影響管理公司經(jīng)營酒店的能力的事故。
第2條 酒店計劃、建筑及設(shè)備
2.1 工程地址財產(chǎn)所有權(quán)
將建酒店之工地圖列于本合同的附錄(一)。
2.2 酒店規(guī)模
酒店將擁有下列：
……套房間及有關(guān)配套設(shè)備，在中國政策許可范圍內(nèi)，包括但不限于：
……中西餐廳
……酒吧(廊)
……咖啡座
……多用途禮堂
……歌舞廳
……運動/健康設(shè)備
……商店
2.3 建筑進(jìn)行程序
為進(jìn)行酒店的建筑、布置、配備及裝飾，酒店業(yè)主將對自行聘請及保留所有
有關(guān)及需要的建筑師、承包商、室內(nèi)設(shè)計師及其它專家和顧問的費用負(fù)責(zé)。酒店業(yè)主應(yīng)于六十天內(nèi)給與管理公司一份酒店設(shè)計、建筑及配備總時間計劃，而由管 理公司提出意見。
2.4 酒店驗收
管理公司將協(xié)助酒店業(yè)主在酒店建筑設(shè)備安裝及完成時之接收程序，酒店業(yè) 主答應(yīng)在一段合理時間內(nèi)執(zhí)行所有必要措施彌補(bǔ)管理公司向其提出之合理建議。
第3條 酒店開業(yè)前事項
3.1 酒店開業(yè)前管理公司所提供的服務(wù)
在“酒店”開業(yè)之前，管理公司或管理公司集團(tuán)受業(yè)主之委托，從事下列活動：……設(shè)立開業(yè)前之預(yù)算案，呈交酒店業(yè)主批準(zhǔn)后執(zhí)行。
……確立酒店之總體組織和計劃開業(yè)前之各項活動。
……為酒店設(shè)立管理控制和會計制度。
……按照中華人民共和國適用法規(guī)，挑選和招募來自各階層之酒店員工，需 要時，履行培訓(xùn)計劃。
……協(xié)助組織和成立酒店內(nèi)之各不同部門。
……承擔(dān)分析各項應(yīng)保項目，和協(xié)商保險計劃，在中國保險公司投保。
……采購開業(yè)所需的物品。
……制訂并執(zhí)行酒店之市場營銷策略。
……承擔(dān)廣告和公共關(guān)系計劃(確定宣傳媒介，擬定宣傳材料，傳送文件予旅行社，以及介入管理公司集團(tuán)的廣告和公開宣傳等)。
……承擔(dān)業(yè)務(wù)推廣和訂房運作。
……組織開業(yè)典禮。
酒店業(yè)主應(yīng)以本身費用開支使管理公司有適合之辦公地方充分完成其在此段 之責(zé)任。
管理公司應(yīng)聯(lián)同酒店業(yè)主采取必要措施，獲得因酒店供應(yīng)、管理和經(jīng)營而需 要之牌照和準(zhǔn)許證。
3.2 酒店開業(yè)前之預(yù)算
(a)開業(yè)前預(yù)算表應(yīng)如以下第3.5條之規(guī)定由管理公司于不遲于開業(yè)前六個月呈交酒店業(yè)主批準(zhǔn)。
(b)預(yù)算應(yīng)包含所有開業(yè)前活動之成本和支出。
(c)其應(yīng)再包含：
……開業(yè)前酒店總經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理和按人員編制在開業(yè)前委派給酒店的所需 人員的工資。
……招募和培訓(xùn)酒店委任員工成本包括有需要時在本集團(tuán)內(nèi)其它酒店之培訓(xùn) 費用。
……開業(yè)前廣告和業(yè)務(wù)推廣之成本。
……開幕典禮之成本。
……一切關(guān)于所有需要之經(jīng)營和行政成本，包括領(lǐng)取所有需要之執(zhí)照和準(zhǔn)許 證成本、律師和顧問費用。
……酒店部分開業(yè)時，部分經(jīng)營所需之資金。
酒店業(yè)主應(yīng)依據(jù)下列時間表存放包含本預(yù)表之資金于8.1條所述的銀行帳戶， 和使管理公司得以運用。
酒店業(yè)主應(yīng)依據(jù)下列時間表存放包含本預(yù)算表之資金于第8.1條所述的銀行帳 戶，和使管理公司得以運用。
……百分之伍拾(50%)開業(yè)前九個月。
……百分之伍拾(50%)開業(yè)前六個月。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十
第一段：作為一個酒店經(jīng)理，我深刻體會到經(jīng)營一家酒店的復(fù)雜性。雖然酒店經(jīng)營面臨著諸多的挑戰(zhàn)，但是我從中汲取到了很多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：針對酒店經(jīng)營中的挑戰(zhàn)，我認(rèn)為始終保持積極樂觀的心態(tài)和信心是非常重要的。即便在市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈的今天，我也始終相信，只有提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最完美的客戶體驗，才能在行業(yè)中立足。
第三段：在經(jīng)營酒店的過程中，團(tuán)隊運營也是非常重要的。我們酒店擁有一個高度專業(yè)化運營的團(tuán)隊，我們密切配合，高效協(xié)同，致力于為客戶提供卓越的服務(wù)。通過團(tuán)隊運營，我們不僅可以更好地滿足客戶的需求，同時也可以提高員工的工作效率、增強(qiáng)員工的凝聚力和團(tuán)隊合作精神。
第四段：除了顧客滿意度和員工團(tuán)隊合作，酒店經(jīng)營還需要具備較高的管理水平。管理的要點是以客戶為中心、以服務(wù)為本位、堅持用心經(jīng)營、注重細(xì)節(jié)營造品牌。而在管理酒店的過程中，經(jīng)營者需要借助各種先進(jìn)的管理工具和策略，規(guī)范化、科學(xué)化管理。
第五段：一個成功的酒店經(jīng)營者需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識。研究行業(yè)市場趨勢和發(fā)展動向，制定營銷策略和促銷方案，不斷改善和完善服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗，同時不斷學(xué)習(xí)、更新自己的知識技能，做到知識跟蹤，提高自身素質(zhì)和能力?？傊?，只有堅定不移地踐行這些基本的管理要點，才能在市場中穩(wěn)步發(fā)展、獲得成功。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十一
時至今日，我在__酒店工作剛好半年，作為酒店的管理，我在自己的工作崗位上，一直都是非常用心的，備受顧客的好評。我認(rèn)為一個人在做一份工作的時候，不能永遠(yuǎn)都是一成不變的，要學(xué)會在工作當(dāng)中尋找自己可以加強(qiáng)的地方，要有非常細(xì)致的感悟，以及一顆想向上的人，以下就是我在酒店半年工作的心得體會：
一、工作仔細(xì)，絕對敷衍
我相信現(xiàn)在有很多人，在自己工作的時候，有人監(jiān)督跟沒人監(jiān)督是兩個完全不同的狀態(tài)，這就跟在學(xué)校上自習(xí)課的學(xué)生們一樣，教室里有老師安安分分，一點聲音都沒有，一旦老師不在，就變得肆無忌憚。在酒店的工作也是如此，我身為酒店的客房服務(wù)人員，一般都是自己監(jiān)督自己工作，工作的要求我們心里都明白，但是因為我們知道，我們的工作成效是沒人進(jìn)行檢查的，所有很多人就選擇敷衍行事，只要不被顧客投訴即可。但是我的觀念不同，在我看來只有學(xué)會自我管理，才能更好的進(jìn)步，我不會要把工作做好，我還要做到極致。
1、顧客退房后，立馬進(jìn)行清掃整理，房間里的任何擺設(shè)都要回歸原位，床單被罩一定要換新的，保證客房內(nèi)部的干凈整潔，然后對房間內(nèi)顧客使用過的東西，全部進(jìn)行清洗并且還有消毒。
2、給足顧客周到的服務(wù)，在適宜的地方進(jìn)行等候，顧客上樓的時候，我會做到，幫助顧客拿全部的行李，然后引導(dǎo)顧客入住房間，然后詢問是否對房間還滿意，等到顧客說沒問題的時候，我才會退下。
3、對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，保證區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備能夠正常的使用，比如說聲控?zé)簟⒌靥旱母蓛舫潭取㈦娞莸鹊?。還得保證所有客房的門都是關(guān)閉的，防止發(fā)生偷盜事件。
二、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)命令
我現(xiàn)在作為一個已經(jīng)來到酒店工作有過一段時候的工作人員，難免會迎來領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，千萬不能有任何的抵觸心理，不要覺得這不在自己的工作范圍之內(nèi)，就覺得不應(yīng)該是自己來做。反而要覺得這是領(lǐng)導(dǎo)在考驗自己的工作能力，畢竟這里是自己工作的地方，要用心的為這里做貢獻(xiàn)，這才是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的員工。
三、積極主動的參加培訓(xùn)
對于我們這樣的大型酒店來說，員工的技能增長一定要隨著現(xiàn)在的發(fā)展進(jìn)步的，如果一直都是一個樣子不變，那么我們這些員工的，就是對不起領(lǐng)導(dǎo)的栽培，對不起自己的這份工作，但凡酒店有工作人員的培訓(xùn)，是務(wù)必要參加的，這種能增加自己個人能力的活動，沒有任何的理由不參加，工作不僅僅的為了賺錢養(yǎng)家，更是要自己能在工作中，慢慢的成長。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十二
經(jīng)營一家酒店是一項復(fù)雜而又充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)，酒店業(yè)務(wù)涉及到許多方面，包括管理團(tuán)隊、員工培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、市場推廣等等。多年的經(jīng)驗讓我深刻認(rèn)識到，在酒店經(jīng)營的過程中，有幾個重要的經(jīng)營心得是不可或缺的。本文將就這些心得進(jìn)行探討。
第二段：提高員工素質(zhì)是重中之重
一家酒店最重要的資產(chǎn)是員工。無論是前臺的接待員，還是客房部的清潔工，他們每一個人的服務(wù)態(tài)度和技能都對酒店的形象和口碑有著直接的影響。因此，提高員工的素質(zhì)就成了酒店經(jīng)營的首要任務(wù)之一。酒店管理者應(yīng)該注重員工培訓(xùn)和評估，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會，通過激勵和獎勵來激發(fā)員工的積極性和工作動力。
第三段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶的關(guān)鍵
在如今競爭激烈的酒店市場中，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得客戶的關(guān)鍵?？蛻魝冊敢饣ㄥX入住酒店，最主要的原因就是希望獲得舒適的環(huán)境和貼心的服務(wù)。因此，酒店經(jīng)營者應(yīng)該在服務(wù)方面下功夫，從細(xì)節(jié)做起，注重每一個環(huán)節(jié)的完善。從客房布置到餐飲品質(zhì)，從員工禮儀到客戶反饋，都應(yīng)該盡可能滿足客戶的需求和期望，提供獨特而又個性化的服務(wù)體驗。
第四段：市場推廣是提升競爭力的重要手段
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引客戶，而市場推廣是讓客戶知道并選擇酒店的重要手段。在當(dāng)今信息時代，市場推廣已經(jīng)成為酒店經(jīng)營不可或缺的一環(huán)。酒店經(jīng)營者應(yīng)該根據(jù)酒店的特色和定位，制定相應(yīng)的市場推廣策略，通過網(wǎng)絡(luò)、廣告、合作伙伴等手段來提高知名度和競爭力。同時，通過用戶評價、社交媒體等方式，及時了解客戶反饋，并根據(jù)反饋做出相應(yīng)的調(diào)整和改善，實現(xiàn)持續(xù)的品牌推廣與發(fā)展。
第五段：持續(xù)創(chuàng)新是酒店經(jīng)營的動力
酒店經(jīng)營不能止步于現(xiàn)狀，持續(xù)創(chuàng)新是酒店經(jīng)營的動力。市場需求不斷變化，客戶的口味也在不斷演變，作為經(jīng)營者，應(yīng)該時刻保持敏銳的洞察力，及時調(diào)整酒店的經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)模式。這既可以是推出新的業(yè)務(wù)板塊，滿足更多客戶需求，也可以是引進(jìn)新技術(shù)，提高酒店的運營效率。無論是在服務(wù)內(nèi)容上還是在管理方式上，持續(xù)創(chuàng)新都是酒店經(jīng)營永不可缺的一部分。
結(jié)論：
酒店經(jīng)營是一個多方面綜合能力的考驗，提高員工素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場推廣和持續(xù)創(chuàng)新是經(jīng)營酒店的核心要素。只有注重這些方面并不斷完善和改進(jìn)，才能更好地滿足客戶需求，贏得客戶的忠誠和口碑推薦，在激烈的市場競爭中脫穎而出，并實現(xiàn)酒店經(jīng)營的長期可持續(xù)發(fā)展。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十三
經(jīng)營酒店是一個復(fù)雜而繁忙的行業(yè)，需要不斷地努力和深入的經(jīng)驗積累。在我多年的酒店管理工作中，我意識到，要想在這個行業(yè)立足和獲得成功，必須始終保持積極的態(tài)度、強(qiáng)大的意志力和持久的耐力。在過去的經(jīng)驗中，我得出了一些總結(jié)和感悟，下面就是我的一些經(jīng)營酒店心得體會。
第二段：品質(zhì)至上
在酒店經(jīng)營過程中，品質(zhì)是最重要的，如不符合資格，客人很容易就會離開酒店并尋找其他酒店。因此，酒店必須以客戶為中心，不斷追求更完美的關(guān)懷服務(wù)和更好的用戶體驗，尤其要注重餐飲質(zhì)量。只有提供優(yōu)質(zhì)的食物和服務(wù)，才能吸引和保持更多的客戶。
第三段：員工就是一切
任何酒店經(jīng)營計劃的成功，都離不開員工的努力和質(zhì)量。在雇用員工時，必須根據(jù)其經(jīng)驗、素質(zhì)和人性，確保這些員工滿足酒店運營的要求，并適應(yīng)酒店繁忙的工作節(jié)奏。通過培訓(xùn)和強(qiáng)化員工的技能，使員工更加珍惜自己的工作，也更有責(zé)任感。
第四段：跟隨市場趨勢
市場趨勢會不斷變化，因此，酒店必須保持緊密的聯(lián)系，監(jiān)控市場趨勢，并根據(jù)趨勢調(diào)整經(jīng)營計劃和客戶服務(wù)。需關(guān)注競爭酒店（如酒店的房價策略、營銷計劃）的情況，并且與客戶及時溝通，了解客戶的需求和反饋，以便酒店能得到更好的營銷和推廣。
第五段：奢華的體驗
奢華的體驗對于一個成功經(jīng)營的酒店來說，非常重要。要營造出舒適、奢華、有質(zhì)感的氛圍，不僅看待設(shè)施設(shè)備，還要在設(shè)計上不斷創(chuàng)新，提供給客戶更好的服務(wù)體驗?？紤]到客戶的價值，酒店必須不斷更新并提供最新的設(shè)備與趨勢，并在酒店一個人的服務(wù)質(zhì)量上下不要偏廢。
總結(jié)
在酒店經(jīng)營事業(yè)中，常常需要探尋最適合你酒店的方式去重點做好經(jīng)營計劃。酒店業(yè)需要不斷吸收學(xué)習(xí)，并緊密注視市場機(jī)遇，才能不斷制定更好的策略，迎接未來的挑戰(zhàn)和機(jī)會。積極的態(tài)度，愿意迎接挑戰(zhàn)，是品牌成功的關(guān)鍵。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十四
在財務(wù)部在董事長、總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，以提高企業(yè)效益為核心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以維系組織架構(gòu)、規(guī)范作業(yè)為重點，全面落實強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營管理合理化，企業(yè)效益化，有力地推動了財務(wù)部管理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)管理在企業(yè)治理中的核心作用?，F(xiàn)將20__年度公司財務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、財務(wù)核算和財務(wù)管理本職工作
1、組織財務(wù)活動、處理與各方面的財務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在11月份引入金碟專業(yè)財務(wù)軟件，進(jìn)行了會計電算化的實施，經(jīng)過一個月的加班加點數(shù)據(jù)初始化和2個月的手機(jī)結(jié)合，會計員__基本掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財務(wù)主管劉小容大大地節(jié)約了時間，減少了工作量;還很好地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。
2、財務(wù)部全體人員通過多次的學(xué)習(xí)交流，大大地增進(jìn)了業(yè)務(wù)知識，有效地改善了之前支付貨款即作成本核算，以便條代賬，以單代賬，收支無審核，現(xiàn)金量過大等等不規(guī)范的核算工作，有效地堵塞了存在性的危險。同時實現(xiàn)了收支同步、債權(quán)債務(wù)關(guān)系及時反映并能同步做出報表向上級主管上報的能力。
3、開展大規(guī)模的資產(chǎn)清查工作，連下腳料都有效地評估，使公司資產(chǎn)得到提高，有效地盤活了資產(chǎn)，并合理地做出折舊方案，合理地計算經(jīng)營成本。
4、在12月份成立“清欠小組”，通過密切電話溝通、上門商討、利刀劈牛肉、拆門等方式開展工作，針對特別野蠻賴皮、自產(chǎn)品存在問題及存在其他手尾的客戶進(jìn)行全方位的清查解決，確保貨款的回收，提升公司形象及聲譽。
5、財務(wù)部雖然人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了應(yīng)有的支持。基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求。公司資金流量一直很大，尤其是在年底春節(jié)前，在回收銷售款和結(jié)算支付貨款工作中，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財務(wù)部劉__同事本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、準(zhǔn)確、及時。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己的努力。
6、制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度。恒中門業(yè)從無到有，從當(dāng)初的三五人到今天的二百多員工，規(guī)范各項經(jīng)濟(jì)行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財務(wù)部相繼提出了關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用控制等方面的合理建議。為完善公司各項內(nèi)部管理制度，建設(shè)財務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。
7、財務(wù)部除了認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成公司的目標(biāo)任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系，與外部建立并保持良好的聯(lián)系。與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào)、開發(fā)區(qū)等各部門有關(guān)資料的申報。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十五
酒店經(jīng)營是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到多個領(lǐng)域的綜合運營能力。多年從事酒店經(jīng)營的經(jīng)驗，讓我逐漸形成了一些心得體會。在下文中，我將分享我對酒店經(jīng)營的一些見解和思考。
首先，酒店經(jīng)營必須保證良好的服務(wù)質(zhì)量。酒店作為服務(wù)行業(yè)的代表，其最終的目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人感到滿意。良好的服務(wù)質(zhì)量可以提高客戶的滿意度，增加客戶的忠誠度，從而促進(jìn)酒店的長期發(fā)展。在服務(wù)過程中，酒店應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，做到善于傾聽客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見和建議及時改進(jìn)服務(wù)。此外，酒店還應(yīng)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，為客人提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
其次，酒店經(jīng)營需要注意市場營銷策略的制定和執(zhí)行。酒店作為一個商業(yè)機(jī)構(gòu)，不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要通過市場營銷來吸引目標(biāo)客戶。酒店應(yīng)該制定明確的市場營銷策略，包括產(chǎn)品定位、價格策略、推廣活動等，以滿足客戶的需求并提高市場競爭力。同時，酒店應(yīng)不斷了解市場動態(tài)，及時調(diào)整市場營銷策略，以適應(yīng)市場的變化。
第三，酒店經(jīng)營需要注重員工管理。酒店業(yè)是一個勞動密集型行業(yè)，員工是酒店經(jīng)營的重要資源。酒店應(yīng)該注重員工的培養(yǎng)和管理，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會，激勵員工的積極性和創(chuàng)造力。同時，酒店應(yīng)建立完善的培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)活動，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。只有注重員工管理，酒店才能真正實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。
第四，酒店經(jīng)營需要積極應(yīng)對市場競爭和變化。酒店行業(yè)競爭激烈，市場環(huán)境不斷變化，酒店經(jīng)營必須具備靈活應(yīng)變的能力。在競爭激烈的市場中，酒店應(yīng)積極主動地尋找市場定位，突出自身的特色和優(yōu)勢，形成差異化競爭優(yōu)勢。同時，酒店還應(yīng)積極參與市場競爭，了解競爭對手的優(yōu)勢和不足，及時作出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整。只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場變化，酒店才能在激烈競爭中立于不敗之地。
最后，酒店經(jīng)營需要注重品牌建設(shè)。品牌是酒店經(jīng)營的核心競爭力和價值所在。品牌不僅僅是一個名稱或一個標(biāo)志，更代表著酒店的形象、信譽和價值。酒店應(yīng)注重品牌的塑造和維護(hù)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶體驗，樹立良好的品牌形象。同時，酒店還應(yīng)積極開展品牌推廣活動，提高品牌知名度和認(rèn)可度。只有建立起有影響力的品牌，酒店才能在市場中站穩(wěn)腳跟，迅速吸引客戶。
在總結(jié)中，酒店經(jīng)營是一個需要全方位考慮的綜合性工作。在服務(wù)質(zhì)量、市場營銷策略、員工管理、市場競爭和品牌建設(shè)等方面都需要注重，酒店經(jīng)營才能取得長足的發(fā)展。我相信只要遵循這些心得體會，任何一家酒店都能獲得成功。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十六
歲月如夢，時光如梭，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)的生活已經(jīng)成為過去，我也踏上了工作崗位。俗話說的好，“十年育樹，百年樹人”。在學(xué)校度過10多年的我，終于邁向這個展示自我的平臺，榮幸地成為了一名宇通人。嚴(yán)格算起來，我是第二代宇通人，也正因如此，我對于宇通有著更為特殊的感情。這種情感，猶如孩童對于父親，懷著一份最真的仰慕和崇敬。在這個親如家人的大團(tuán)體中，相信我會一直抱著感恩的心來工作。
曾經(jīng)，我也年少輕狂，上學(xué)的時間不短，卻沒有好好珍惜利用，荒廢了大好青春。而今，我站在宇通這個大舞臺上，通過比以往更犀利地剖析自我，豁然開朗。原來以前的自己，一直缺少的是責(zé)任心。因為沒有責(zé)任心，才會把學(xué)習(xí)看得那樣輕;因為沒有責(zé)任心，才會不夠追求上進(jìn);因為沒有責(zé)任心，才會荒度時光?！巴鲅蜓a(bǔ)牢，時猶未晚”，盡管我的往昔不夠燦爛，可是我已明白自己缺失的東西。未來的路還長，相信我會揣著責(zé)任心踏實地走下去。
20__年1月3日我進(jìn)入宇通房地產(chǎn)開發(fā)公司參加工作，現(xiàn)就大半年以來的具體工作情況做如下總結(jié)：
記得剛開始來到宇通商務(wù)酒店工地時，因為在學(xué)校學(xué)的都是理論性的知識，缺乏工地現(xiàn)場實踐的機(jī)會和經(jīng)驗，看到什么都覺得新鮮，對于圖紙方面及現(xiàn)場施工更是弄不通透，身為宇通人，我認(rèn)識到必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中不斷接受新的知識，要積累豐富的經(jīng)驗，勇于進(jìn)取，堅持充電，提高自身的綜合素質(zhì)，盡己之所學(xué)，盡已之所能，使自己成為宇通的有用之才，可用之才，能用之才;后來通過認(rèn)真研究圖紙、查看圖紙規(guī)范說明、翻閱圖集，在施工現(xiàn)場有不明白的問題及時請教有經(jīng)驗的施工技術(shù)員和監(jiān)理;在每周的例會上認(rèn)真聽取并做好會議記錄內(nèi)容，會后認(rèn)真琢磨并消化其中的管理經(jīng)驗，慢慢的我在施工現(xiàn)場從模板的支設(shè)、鋼筋梁(柱)的配筋、綁扎、搭接、混凝土的澆筑及施工現(xiàn)場的調(diào)度中一點一滴積累起來了自己的實踐經(jīng)驗。
工作中的不足與今后努力方向：
半年來的工作雖然取得了一定的成績和進(jìn)步，但也存在一些不足，主要是專業(yè)水平不精、現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)應(yīng)變能力有待提高、在工作中缺乏持之以恒的精神。
在今后的工作中，我一定要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)，為做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，誠實敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自身不足。作為一名年輕工作者，對待工作我們不能有絲毫懈怠，要做到手勤，多做筆記，多做記錄，把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來吸取經(jīng)驗教訓(xùn);口勤，要多問，遇到疑難問題或工作中遇到困難就向老同志和有經(jīng)驗的同志問;耳勤，多聽取同事們提出的好的意見、建議、改進(jìn)工作。
我還要向公司優(yōu)秀的宇通人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，敢于拼搏，勇往直前的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神。在工作中既要會干，能干，還要巧干，精干，不斷磨礪頭上競爭的觸角，活躍頭腦智慧的靈光。
相信通過自身的不斷學(xué)習(xí)，我會成為一名合格的宇通人。我會向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，向同事們看齊，努力褪去自身的不和諧因素，深深地融入到宇通這個大集體，以宇通精神為我之精神，以宇通文化為我之向標(biāo)。
總之，在下半年的工作中，我要克服之前自身存在的不足之處，將以嶄新的面貌、高度的熱情去干好工作，請領(lǐng)導(dǎo)放心。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十七
酒店是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷膱鏊?，它們承載著我們離家出門旅行、休息放松的需求。我曾在一家酒店實習(xí)，這段經(jīng)歷讓我深深感受到酒店管理的重要性。在這家酒店的實習(xí)經(jīng)歷讓我對如何管理好酒店有了更深入的理解和認(rèn)識，下面是我的心得體會。
第二段：酒店管理的內(nèi)部運營
酒店的管理對內(nèi)部運營來說是非常重要的，它需要管理者對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，并且良好的管理和溝通方式也是不可忽略的。在一家酒店，我發(fā)現(xiàn)前臺工作人員需要以禮貌的態(tài)度接待客人，解答他們的問題?？头坎康墓ぷ魅藛T也需要確?？腿说姆块g干凈整潔，以提供良好的服務(wù)。更重要的是，各部門之間的協(xié)調(diào)溝通也是至關(guān)重要的，以確保酒店各項工作的順利進(jìn)行。
第三段：酒店管理的客戶服務(wù)
作為一個服務(wù)行業(yè)，酒店管理的重心要放在客戶服務(wù)上。一家好的酒店應(yīng)該以客人滿意為最高目標(biāo)。因此，酒店管理應(yīng)該確保賓客感受到舒適和友善，他們應(yīng)該良好地接待和安排賓客，并能夠滿足賓客的需求?？腿擞腥魏我蓡柣蛞髸r，酒店管理就應(yīng)盡其所能去解決和滿足他們。
第四段：酒店管理的后勤保障
除了客戶服務(wù)外，酒店管理對酒店的設(shè)施和后勤保障也有著重要的關(guān)注。例如，設(shè)施維護(hù)是酒店管理過程中一個很重要的方面，這是關(guān)乎客人體驗的重要環(huán)節(jié)。同時，酒店管理也要確保往來物流效率的最大化，應(yīng)盡其所能提高物流效率。作為一個團(tuán)隊，酒店管理應(yīng)以無微不至的關(guān)照諸如衛(wèi)生等細(xì)節(jié)為己任。
第五段：結(jié)語
總而言之，酒店管理的重要性是不容忽視的。對于酒店界而言，良好的管理就是一個成功的耳目。酒店管理者應(yīng)心無旁騖地致力于做好自己的工作，以達(dá)到公司的目標(biāo)并保持客人忠誠度。無論從內(nèi)部運營、客戶服務(wù)、還是后勤保障的層面來看，對于酒店管理者來說，他們需要致力于打造一個良好、舒適、溫馨、安全和有好評的酒店環(huán)境。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十八
為加強(qiáng)公司酒店經(jīng)營管理及諸多方面的能力，公司依據(jù)“走出去，請進(jìn)來”的學(xué)習(xí)方針及重要指導(dǎo)思想，坤建公司總經(jīng)理徐總于 20__ 年 10 月 10 日攜君德大酒店和鳳岡賓館一行到上海悅?cè)A大酒店實地考察學(xué)習(xí)。
進(jìn)入悅?cè)A大酒店，給人感覺的是溫馨、干凈整潔，酒店格局布置緊密，各個區(qū)域結(jié)合較為連貫；場地寬敞營業(yè)區(qū)域較大，特別是一樓、二樓的餐飲包房、三樓宴會接待區(qū)域，整個裝修設(shè)計格調(diào)高雅，很有檔次；各部門的物品都有序排放，每件物品都畫有相應(yīng)的位置并進(jìn)行了標(biāo)示，就連客房中心的布草車也在地面上畫有擺放的位置。
而且最具特色的就是悅?cè)A的“六天”管理法，即天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)。從字面上不難理解其中的含義。分開來看其實每一條都是在做一些工作中的細(xì)節(jié)，當(dāng)做好每一個細(xì)節(jié)的時候，所有的細(xì)節(jié)加在一起就會形成一股強(qiáng)大的力量，從而改變周圍的環(huán)境。特別是每一個部門從員工到經(jīng)理即是管理者也是參與者，每個人都有明確的管理分理。而且形成了一種相互檢查，相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進(jìn)行抽查的良性循環(huán)。
悅?cè)A酒店客房推崇的“個性化服務(wù)”，給客人以驚喜，讓客人感到“賓至如歸”，使客人“流連忘返”，也值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
通過為期五天的學(xué)習(xí)，感受到酒店各部門熱情接待，也看到我們的差距，在此，我們將學(xué)習(xí)到知識付諸于實際，對賓館進(jìn)行實時的改造，具體整改措施如下：
一、改造設(shè)施設(shè)備，給客人新體驗。
（一）前廳部
（1）存在問題：前廳作為酒店的門面，展現(xiàn)酒店形象，賓館前廳目前的現(xiàn)狀是證件、上墻制度亂貼，展示牌亂擺放；收銀臺區(qū)域雜亂；無客用衛(wèi)生間。
（2）整改措施
1、規(guī)范指示牌的擺放，上墻制度、證件的合理展示，增設(shè)花卉植物；
2、為了給客人更好的體驗，把一樓閑置衛(wèi)生間利用起來，需要對衛(wèi)生間內(nèi)部進(jìn)行改造，更換水箱，增設(shè)紙巾盒等，衛(wèi)生間外添加洗手盆。
（二）餐飲部
（1）存在問題：整個餐飲部布局不合理，特別是早餐臺面凌亂，無層次感；餐廳包房椅套、沙發(fā)因使用時間太長，磨損太大；廚房清洗區(qū)域雜亂，沒有合理的劃分消毒、清洗區(qū)域；過道屋頂漏水，導(dǎo)致天花板已掉落。
（2）整改措施
1、早餐廳：改造早餐臺，把現(xiàn)有收銀臺拆掉，做一面固定的早餐臺，合理規(guī)劃菜品擺放位置，把原有區(qū)域墻壁刷漆。
2、廚房：使庫房物資有序擺放，方便領(lǐng)用，增設(shè)貨架，把庫房物資按照常用、分類進(jìn)行擺放。
3、洗碗間：把洗碗間巷道隔出幾間房子，分別作洗碗間、消毒間、儲存間。
4、更換餐廳包房、中餐廳椅套，沙發(fā)套。增設(shè)包房備餐柜及電視柜。
5、整個餐飲外墻刷漆，做好防水，燈光根據(jù)裝修作調(diào)整。
（三）客房部
（1）存在問題：房間電腦、電視系統(tǒng)老化，床墊陳舊；很多房間地毯因時間太長，已無法正常使用，房間面積小，整體布局需要作實時調(diào)整。
（2）整改措施
1、更換部分房間電視，撤掉電腦，更換房間地毯為木地板，改造衣柜；打造
幾間行政辦公房及公務(wù)接待房。
2、更換過道不能用消防防火門或刷漆，增設(shè)消防應(yīng)急燈及應(yīng)急通道標(biāo)識標(biāo)牌。
二、規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
（1）存在問題：
1、員工沒有系統(tǒng)、專業(yè)的進(jìn)行培訓(xùn)，思想散漫，隨意性大；
2、因管理層監(jiān)督不到位，員工執(zhí)行力弱，服務(wù)意識差。
3、沒有系統(tǒng)管理機(jī)制，導(dǎo)致工作流程混亂，員工不知道做什么或不愿接受新的東西。
（2）整改的措施
2、合理運用“六?！迸c“六天”管理，根據(jù)賓館實際情況進(jìn)行改造，如客房布草間分類存放，貼上標(biāo)簽；廚房庫房常整理、常規(guī)范進(jìn)行操作。
3、打造個性化服務(wù)，給客人全新的體驗。
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