總結(jié)是一種思考和反思的方式，可以幫助我們認(rèn)清自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。請(qǐng)教他人的意見(jiàn)和建議，可以為我們寫(xiě)一篇更加完美的總結(jié)提供不同的視角和思路?？偨Y(jié)范文中的案例和經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用總結(jié)的方法和技巧。
酒店感受到的心得篇一
父愛(ài)如山，母愛(ài)似水。從我來(lái)到這個(gè)世界上，父母就給了我很多的愛(ài)。夏天，父母冒著酷暑，從外面給我買(mǎi)來(lái)清涼的西瓜，冬天，父母不怕嚴(yán)寒到學(xué)校接我······這些感人的事情深深的印在我的腦海里，這讓我永遠(yuǎn)忘不了。令我記憶最深最感動(dòng)的是我生病發(fā)燒時(shí)和考試考得不好的時(shí)候。
一天晚上，我忽然叫：“媽媽，我好不舒服，頭很暈！”媽媽立馬爬下床，焦急地向醫(yī)藥箱跑去，馬上給我量了一個(gè)體溫，“哎呀！”媽媽緊張而又急切地說(shuō)，“39度了！”媽媽一會(huì)兒給我拿藥喂我吃下，一會(huì)兒拿冰袋給我敷額頭，一會(huì)兒又拿熱毛巾給我擦臉和身·····我昏昏欲睡地看見(jiàn)了媽媽頭上隱隱蘊(yùn)約約的汗珠，這些汗珠蘊(yùn)藏著那媽媽的愛(ài)。這時(shí)媽媽又給我量了一個(gè)體溫，這下燒退了點(diǎn)，可媽媽雖然松了口氣，但是還喘著氣，把手輕輕地放在了我額頭上，頭發(fā)濕濕的，我想這就是母愛(ài)的緣故吧！
還有一次，我考試成績(jī)不太好，錯(cuò)了很多題，那時(shí)我很沮喪，怕回家會(huì)被媽媽指責(zé)?？墒俏一氐郊視r(shí)，媽媽卻語(yǔ)重心長(zhǎng)地跟我說(shuō)：“一個(gè)人一生要經(jīng)歷很多挫折，在挫折中成長(zhǎng)，長(zhǎng)大以后才有出息。這張卷子的每一個(gè)字，每一道題，只要知道自己的錯(cuò)誤所在，認(rèn)真改正，下次就不會(huì)再犯錯(cuò)了?！甭?tīng)了媽媽的開(kāi)導(dǎo)，我又重新快樂(lè)起來(lái)。
媽媽的愛(ài)是無(wú)私的，也是偉大的。媽媽，你那像河流般的愛(ài)，我感受到了，我愛(ài)您，媽媽！
酒店感受到的心得篇二
俗話說(shuō)：“父愛(ài)如山，母愛(ài)似水。”“孩子是母親的心頭肉?！痹谖铱磥?lái)。果真是這樣的。
在我的身邊，洋溢著母愛(ài)的味道；在我的身旁，洋溢著甜蜜的味道；在我的周圍，洋溢著幸福的味道。
事情是這樣的：那天，我和同學(xué)們一起去龍泉湖游玩。沒(méi)玩多長(zhǎng)時(shí)間，就下起了傾盆大雨。后來(lái)，我們只好都回家了，我騎著車子，在路上跑的飛快，忽然，我看見(jiàn)了一個(gè)熟悉的身影—————媽媽的身影。隨后，媽媽朝我這邊走來(lái)，來(lái)不及多說(shuō)，媽媽就把手里的傘為我撐開(kāi)。我連忙對(duì)媽媽說(shuō)：“媽媽，你不打傘嗎？”“我們一起打傘?！本瓦@樣，我們走到了家。媽媽連忙跑到樓上，給我拿了一身干凈的衣服。媽媽聽(tīng)見(jiàn)我一直咳嗽，就給我熬了點(diǎn)小米粥。不幸，我還是感冒了。媽媽像照顧嬰兒那樣小心的呵護(hù)著我。當(dāng)然，這只有我能理解。看著這樣的場(chǎng)景，回想以前，我不斷和媽媽頂嘴、從來(lái)不顧及媽媽的感受，心里感到十分慚愧。我想：如果時(shí)光可以倒流，我絕對(duì)不會(huì)再這樣做。
就這樣一件普通的事情，讓我感受到了母愛(ài)是那么的純潔、偉大、無(wú)私！
酒店感受到的心得篇三
我在記憶中，我模糊的看見(jiàn)了一幕幕畫(huà)面。每天，媽媽，早早地起來(lái)給我們做飯，叫我和妹妹起床，早晚接送我和妹妹上學(xué)放學(xué)，在家洗衣做飯收拾屋子，每天忙得不亦樂(lè)乎。
雖然天下著傾盆大雨，風(fēng)呼呼的刮著，很冷，但在媽媽的懷抱里，我感到心里暖暖的，一點(diǎn)兒都不冷！我看著媽媽淋濕的衣裳，感動(dòng)極了！這就是母愛(ài)，我真切地感受到了偉大的母愛(ài)。
四川省江油市太平鎮(zhèn)學(xué)校三．一衛(wèi)思琪指導(dǎo)教師：蒲永春
酒店感受到的心得篇四
豪杰是寄讀生，但是他站的軍姿筆直得特別帥，我們的頭排兵
幼霞身體挺弱的，一般訓(xùn)練一節(jié)就不大行了，但她總堅(jiān)持著來(lái)訓(xùn)練
還有雅君，心娜和靜如，為了我們班的會(huì)操，犧牲了幾天的午休，借到一個(gè)班級(jí)的校服
還有煜琪，腳扭到了，但是還是堅(jiān)持訓(xùn)練
我們班還有六個(gè)同學(xué)被選入國(guó)旗班
還有沙妮，第一天到班級(jí)就跟我撒嬌的小個(gè)子女生，很可愛(ài)
鑫淼，很小孩子氣，很乖
輝煜，我點(diǎn)錯(cuò)名，他卻沒(méi)有澄清，被懲罰完才和我說(shuō)我罰錯(cuò)人，我很內(nèi)疚，跟他說(shuō)：對(duì)不起
還有好多好多事和人····
以上是我的軍訓(xùn)心得，有點(diǎn)長(zhǎng)，呵呵，感受多了，第一次帶班，有點(diǎn)·····
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酒店感受到的心得篇五
“一份耕耘，一分收獲;一份付出，一份回報(bào)”。
__年七月份我來(lái)到了______酒店參加實(shí)訓(xùn)，它位于____市，是剛開(kāi)業(yè)的一家四星級(jí)酒店?！≈胁蛷d是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén)，因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。
服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。
在這次實(shí)習(xí)中，培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作。通過(guò)酒店的培訓(xùn)，對(duì)酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見(jiàn)習(xí)?？偟膩?lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)。這段日子將是我們最美好的回憶!
酒店感受到的心得篇六
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到__大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，學(xué)到了很多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)。實(shí)習(xí)過(guò)程單位賜予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了必需的進(jìn)步。
我被安排到了酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)。酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長(zhǎng)。
或許，在旁人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)潔，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)覺(jué)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是悠閑，要用專心的看法去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是躲避。此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也情愿堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)備，還給我勸慰和鼓舞，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一向在心的。
這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員就應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)有了新的領(lǐng)悟和熟識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)受過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)覺(jué)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的稚嫩，但是之后我就漸漸放開(kāi)了。剛開(kāi)頭上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的轉(zhuǎn)變，一天下來(lái)，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候，衣食無(wú)憂，根本就沒(méi)有仔細(xì)思索過(guò)這些東西是怎樣得來(lái)，此刻當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)覺(jué)得來(lái)不易。在高校里，我們只是一張白紙，透過(guò)實(shí)習(xí)我們體會(huì)了和人生。在學(xué)校或家里或許有老師或家長(zhǎng)安排說(shuō)這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必需有人會(huì)告知你這些，你務(wù)必自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，究竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)同學(xué)都在為取得更高的成果而努力。而那里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的潛力。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我慢慢能夠感受到上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累閱歷和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最珍貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注意的東西。
透過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)融入。實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了，熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃。透過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)覺(jué)了自己與的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
酒店感受到的心得篇七
軍訓(xùn)第一天，媽媽教我一首詩(shī)：“尚未佩妥劍，轉(zhuǎn)眼便江湖，愿歷盡千帆，歸來(lái)仍少年”。媽媽說(shuō)希望我能不忘初心，我問(wèn)媽媽初心是什么，媽媽說(shuō)不忘初心就是，當(dāng)你在刻苦的學(xué)習(xí)中想放棄的時(shí)候，不要忘記你現(xiàn)在想立志成為一名優(yōu)秀學(xué)生的決心，當(dāng)你在軍訓(xùn)場(chǎng)地上怕苦怕累怕曬想放棄的時(shí)候，不要忘記你現(xiàn)在剛穿上軍訓(xùn)服時(shí)想成為一名合格的“小軍人”時(shí)的信心。
我在幼兒園曾經(jīng)參加過(guò)短暫的一天的軍訓(xùn)，所以當(dāng)我穿上軍訓(xùn)服的時(shí)候，我自信滿滿。但是當(dāng)我看到了我們的教練，我的內(nèi)心似乎有了一點(diǎn)的緊張，教練們好嚴(yán)肅，心里默默地想：他們會(huì)是《米小圈》里的魔鬼教練一樣兇嗎？我真后悔自己當(dāng)時(shí)還嘲笑倒霉的米小圈呢。媽媽告訴我說(shuō)，小學(xué)的軍訓(xùn)沒(méi)有加餐，沒(méi)有老鷹抓小雞這樣的游戲。哎，穿上軍訓(xùn)服的自信瞬間沒(méi)有了?？磥?lái)，我必須得盡快接受這個(gè)新的身份了—小學(xué)生！
軍訓(xùn)開(kāi)始了，我仰頭看著我們高大威武的教練，挺拔的站在那里，我不自覺(jué)地站直了腰身，想起了媽媽一直拍我背提醒我要挺直腰。我也要像教練那樣站的挺拔，接下來(lái)教練非常有耐心的教我們立正、稍息、站軍姿、走正步。我嚴(yán)格按照教官的教導(dǎo)去做，但是，堅(jiān)持是件非常難的事情，我的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作很短暫，我覺(jué)得自己堅(jiān)持不下來(lái)了，我覺(jué)得我站久了就晃是因?yàn)樘?yáng)太大了，我覺(jué)得我走正步腿不直，是因?yàn)檫@雙鞋太沉了?？傊?，我被困難打敗了，當(dāng)我灰心的時(shí)候，我看到了我前面的同學(xué)，她站的好直，我看到她的汗水流到了肩膀上?？吹剿?，我不自覺(jué)地又繃直了腿，端平了肩，挺直了身，我昂起頭甚至有力量去直視太陽(yáng)。我想這就是榜樣的力量。
終于，一天的軍訓(xùn)結(jié)束了，好累啊，但是我自己也好厲害啊，這次不用爸爸媽媽夸我，我自己要給自己豎個(gè)大拇指，“你真棒！”。
酒店感受到的心得篇八
在剛過(guò)去的三個(gè)月的時(shí)間我參加了學(xué)校組織安排的到市__大酒店的頂崗實(shí)習(xí)。本次頂崗實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，這次酒店頂崗實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。這次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要在__大酒店的餐飲部、客房部和前廳部門(mén)，具體情況如下：
一、餐飲部
在正式進(jìn)入餐飲部實(shí)習(xí)之前的培訓(xùn)中，通過(guò)酒店的王總經(jīng)理給我們介紹__大酒店的發(fā)展歷程和實(shí)際酒店經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，傳達(dá)了一個(gè)很明確的信息給我們，那就是酒店的一切都以細(xì)節(jié)為重的。也就是因?yàn)榕赞k事比較細(xì)心溫和的緣故，在我正式進(jìn)入餐飲部之后，我們男生都被分配到管事部的傳菜口負(fù)責(zé)給餐廳和包間傳菜，活動(dòng)范圍基本在廚房，而女生則被安排進(jìn)包間，對(duì)客人進(jìn)行面對(duì)面服務(wù)。
原來(lái)以為做一個(gè)傳菜員工作要求還是比較簡(jiǎn)單的，但事實(shí)上也并不是這樣，不容易，要求還是很多的。首先最起碼一點(diǎn)就是要對(duì)酒店餐廳的各個(gè)包間的信息――如價(jià)格、人數(shù)和具體在哪個(gè)位置等很熟悉，這樣才能把客人點(diǎn)的菜準(zhǔn)確無(wú)誤地送到客人所在包間，這才是給客人滿意的服務(wù)。
其次，還要對(duì)廚房里所能提供給客人的各種菜肴很了解，包括菜肴的種類、價(jià)格和用料等等，有時(shí)候甚至烹飪方法也要了解。因?yàn)榭腿怂c(diǎn)的菜肴都似乎包間服務(wù)員記錄的，難免有自己不清的時(shí)候，這時(shí)候就很需要傳菜員了解才能做正確判斷以免為客人提供了錯(cuò)誤的菜肴引起客人不滿。
第三，傳菜員一定要保持自身干凈整潔，因?yàn)樵诰频曛须S時(shí)都有可能遇見(jiàn)客人，給客人良好的印象是是很重要的，這可能成為客人信任酒店的開(kāi)始，這就體現(xiàn)了細(xì)節(jié)決定成敗了。這一點(diǎn)在__大酒店餐飲部員工的手指甲，看起來(lái)不衛(wèi)生的都要求立即采取辦法處理一下。在餐飲部，這種很細(xì)節(jié)的事情都會(huì)讓客人馬上想到用餐的衛(wèi)生與否，因此是餐飲部工作人員必須重視的。在還沒(méi)有客人來(lái)用餐之前，隨處可見(jiàn)的是忙著打掃衛(wèi)生的服務(wù)員，有時(shí)候一個(gè)部門(mén)的主管也在之內(nèi)。這一點(diǎn)上看，一個(gè)基層管理人員是不能夠脫離基層員工的，如果那樣，很多管理措施將難以得到有效實(shí)行。
在__大酒店的實(shí)習(xí)中我了解到，現(xiàn)在的主管、經(jīng)理等管理人員都在基層干過(guò)，而且干過(guò)很多年，有多年的豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)基層的服務(wù)員、傳菜員的工作，可以說(shuō)是了如指掌，另外一點(diǎn)就是這樣成長(zhǎng)起來(lái)的管理者會(huì)更容易處理好與基層服務(wù)員之間的關(guān)系，而且讓基層員工感覺(jué)到自己努力工作升遷的機(jī)會(huì)是有的，主管和經(jīng)理們就是活榜樣。這樣就提高了管理上的效率，為實(shí)現(xiàn)酒店的即定目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間可以看到，如果主管沒(méi)有什么急需處理的事的話，一般都會(huì)很普通員工待在一起。
盡管這次__大酒店里能看到比較規(guī)范化的工作秩序，但在一些地方還是存在很多問(wèn)題。首要一點(diǎn)是基層員工素質(zhì)普遍不高。管理者的素質(zhì)無(wú)可厚非，但基層員工通常表現(xiàn)為在客人面前很衛(wèi)生禮貌，一旦回到和其他員工在一起就變成另外一個(gè)素質(zhì)低下的人了。廚房也不是真的很干凈，在留在傳菜口期間我就發(fā)現(xiàn)走道地面很臟，而走道兩邊就是廚房的出菜窗口，走道是每次傳菜必經(jīng)之路。另外在包間里面的各種餐具并不是真正干凈，因?yàn)橥ǔ７?wù)員打掃包間衛(wèi)生時(shí)一塊抹布要連擦好幾個(gè)包間里的餐具才會(huì)換一下的。而且桌布破了也沒(méi)有更換。我想在很多時(shí)候這些問(wèn)題都是細(xì)節(jié)，但是作為一個(gè)四酒店，就應(yīng)該重視起來(lái)，而不能把這些問(wèn)題簡(jiǎn)單處理，因?yàn)樽罱K利潤(rùn)還是來(lái)自于消費(fèi)酒店提供的服務(wù)的客人。
二、前廳部
實(shí)習(xí)的最后一天是由前廳部經(jīng)理領(lǐng)頭的。首先是經(jīng)理和她下屬的三個(gè)主管分別給我們介紹前廳部的工作范圍。酒店的前廳部下設(shè)四個(gè)部門(mén)，分別是蹤跡和行李接待、總臺(tái)、商務(wù)中心。蹤跡控制的是各樓層各房間電話的內(nèi)外轉(zhuǎn)接，同時(shí)又是酒店內(nèi)部的___，為客人提供各方面的咨詢服務(wù);行李接待主要是行李生為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，在這里行李要注意的有很多，比如上電梯，上電梯時(shí)要手護(hù)著電梯讓客人先上，下電梯時(shí)自己出來(lái)用手護(hù)住電梯再做出“請(qǐng)”的姿勢(shì)讓客人下電梯，往往看似平常的事也要認(rèn)真對(duì)待。總臺(tái)是客人入住酒店時(shí)辦理入住手續(xù)和離開(kāi)酒店時(shí)辦理退房手續(xù)的地方，同時(shí)總臺(tái)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也和公安機(jī)關(guān)連接，擁有先進(jìn)的電子設(shè)備，一旦入住酒店的客人身份有異常，酒店和公安機(jī)關(guān)都會(huì)及時(shí)了解情況從而及早采取行動(dòng)。酒店的商務(wù)中心為客人提供的主要服務(wù)是商務(wù)方面的如打印、復(fù)印、傳真和翻譯等，另外備有碎紙機(jī)，為客人商務(wù)行動(dòng)保密。經(jīng)理還通過(guò)一個(gè)對(duì)于客人來(lái)說(shuō)很尷尬的問(wèn)題讓我們來(lái)了解前廳部員工的應(yīng)急能力。
三、總結(jié)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實(shí)踐和細(xì)節(jié)的，但是在實(shí)習(xí)中就沒(méi)想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都是基層服務(wù)員的工作技能，并且加以熟練了。
酒店實(shí)習(xí)感受心得總結(jié)（篇5）
酒店感受到的心得篇九
1.一寸光陰一寸金，寸金難買(mǎi)寸光陰。
2.一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕。--毛澤東
3.時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤(pán)。--馬克思
4.時(shí)間是世界上一切成就的土壤。時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。--麥金西
5.時(shí)間是偉大的導(dǎo)師。--伯克
6.時(shí)間是一個(gè)偉大的作者，它會(huì)給每個(gè)人寫(xiě)出完美的結(jié)局來(lái)。--卓別林
8.不要為已消盡之年華嘆息，必須正視匆匆溜走的時(shí)光。--布萊希特
9.敢于浪費(fèi)哪怕一個(gè)鐘頭時(shí)間的人，說(shuō)明他還不懂得珍惜生命的全部?jī)r(jià)值。--達(dá)爾文
10.成功=艱苦勞動(dòng)+正確的方法+少說(shuō)空話。--愛(ài)因斯坦
11.放棄時(shí)間的人，時(shí)間也放棄他。--莎士比亞
12.沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)。--拜倫
13.人的全部本領(lǐng)無(wú)非是耐心和時(shí)間的混合物。--巴爾扎克
14.任何節(jié)約歸根到底是時(shí)間的節(jié)約。--馬克思
15.明日復(fù)明日，明日何其多！
16.今天應(yīng)做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。--裴斯泰洛齊
18.忘掉今天的人將被明天忘掉。--歌德
19.辛勤的蜜蜂永沒(méi)有時(shí)間的悲哀。--布萊克
20.在所有的批評(píng)中，最偉大、最正確、最天才的是時(shí)間。--別林斯基
21.從不浪費(fèi)時(shí)間的人，沒(méi)有工夫抱怨時(shí)間不夠。--杰弗遜
22.合理安排時(shí)間，就等于節(jié)約時(shí)間。--培根
23.春光不自留，莫怪東風(fēng)惡。--莎士比亞
24.拋棄今天的人，不會(huì)有明天；而昨天，不過(guò)是行去流水。--約翰洛克
25.拋棄時(shí)間的人，時(shí)間也拋棄他。--莎士比亞
26.一切節(jié)省，歸根到底都?xì)w結(jié)為時(shí)間的節(jié)省。--馬克思
27.合理安排時(shí)間，就等于節(jié)約時(shí)間。--培根
28.今天所做之事勿候明天，自己所做之事勿候他人。--歌德
29.少而好學(xué)，如日出之陽(yáng)；壯而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如炳燭之明。劉向
30.一個(gè)能思考的人，才真是一個(gè)力量無(wú)邊的人。巴爾扎克
酒店感受到的心得篇十
國(guó)慶期間，爸爸媽媽帶我去三坊七巷游玩。那里人山人海，可熱鬧了。大門(mén)上還掛著一個(gè)個(gè)可愛(ài)的小燈籠，上面寫(xiě)著“慶祝國(guó)慶”的標(biāo)語(yǔ)。走進(jìn)三坊七巷，我看到了許多小店鋪和名人的`故居。在小路旁，有許多不一樣的店鋪，有服裝店、飲料店、小吃店等各種各樣的店鋪，熱鬧極了。
我參觀了三坊七巷里的名人故居，有冰心故居、林覺(jué)民故居等。最令我印象深刻的是嚴(yán)復(fù)故居。嚴(yán)復(fù)是我們國(guó)家偉大的教育家和翻譯家，他翻繹了《天演論》、《名學(xué)淺說(shuō)》等著作。他翻譯的作品在當(dāng)時(shí)影響巨大。嚴(yán)復(fù)對(duì)中華民族前途很擔(dān)憂，認(rèn)為教育很重要。
嚴(yán)復(fù)是第一個(gè)把西方各種先進(jìn)思想引入中國(guó)，啟蒙并教育中國(guó)人的學(xué)者。他希望所有孩子都能接受教育，為國(guó)家孝力。他辦了很多學(xué)校，贊賞義務(wù)教育，并且自己也作為老師在學(xué)校教書(shū)育人。嚴(yán)復(fù)為什么這么重視教育呢？因?yàn)樗X(jué)得“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)”，只有小時(shí)候讀好書(shū)，用知識(shí)武裝頭腦，長(zhǎng)大才能為祖國(guó)的繁榮富強(qiáng)出一份力，才能抵抗外來(lái)者的侵略。
嚴(yán)復(fù)的愛(ài)國(guó)精神深深地感動(dòng)了我。通過(guò)對(duì)中國(guó)近代史的了解，中國(guó)經(jīng)歷了很多硝煙和戰(zhàn)爭(zhēng)，流了無(wú)數(shù)英雄的鮮血，我知道了新中國(guó)成立是多么地不容易，有那么多人在背后默默地為新中國(guó)的成立而奮斗！這次三坊七巷之行讓我深深地感受到了國(guó)慶節(jié)的氛圍，讓我知道了“國(guó)慶”這一天的來(lái)之不易。難忘歷史，我一定要珍惜今天幸福美好的生活！
酒店感受到的心得篇十一
代理方：________________________
現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方代理甲方在______________發(fā)布廣告達(dá)成如下協(xié)議：
2、本合同所約定廣告應(yīng)于______年______月______日發(fā)布；
4、廣告投放過(guò)程中，甲方臨時(shí)對(duì)發(fā)布內(nèi)容或發(fā)布時(shí)間有變動(dòng)的，應(yīng)提前______天通知乙方；否則須向乙方支付變動(dòng)部份費(fèi)用的______%作為補(bǔ)償金；如因媒介單位責(zé)任造成廣告未能如期發(fā)布，由媒介單位出示有關(guān)證明并由乙方追究有關(guān)賠償。若因乙方原因造成的發(fā)布時(shí)間或內(nèi)容與約定不符的，乙方須承擔(dān)所有變更費(fèi)用，另向甲方支付總價(jià)款的______%作為補(bǔ)償金。
5、因乙方原因造成本合同約定的廣告不能發(fā)布，則乙方應(yīng)承擔(dān)合同總價(jià)款______%的違約賠償金。
6、乙方有義務(wù)審查廣告內(nèi)容和表現(xiàn)形式，對(duì)不符合法律、法規(guī)的廣告內(nèi)容和表現(xiàn)形式，乙方應(yīng)提出書(shū)面要求說(shuō)明具體的合理理由，并要求甲方作出相應(yīng)修改，甲方作出修改前，乙方有權(quán)拒絕發(fā)布。廣告發(fā)布后因廣告內(nèi)容和表現(xiàn)形式不符合法律、法規(guī)的要求而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。
7、乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯甲方對(duì)其提供的樣帶享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因第三方而造成侵權(quán)，乙方須協(xié)作甲方追究其法律責(zé)任。
8、凡屬乙方辦理的有關(guān)政府報(bào)批手續(xù)，乙方應(yīng)及時(shí)辦理，因乙方報(bào)批原因造成甲方的一切經(jīng)濟(jì)損失概由乙方賠償。
9、在本合同執(zhí)行過(guò)程中，若甲方無(wú)故終止本合同，乙方不退回甲方已付的款項(xiàng)；
10、因執(zhí)行本合同所發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。
11、本合同附件及雙方在執(zhí)行本合同過(guò)程中的傳真、書(shū)面證明等均與本合同具有同等效力。
12、本合同自雙方簽字蓋章后生效，合同一式_____份，各執(zhí)_____份，具同等法律效力。
甲方：________________乙方：________________
簽名：________簽名：________
簽署日期：____________簽署日期：____________
酒店感受到的心得篇十二
2、人海茫茫知己難求，能擁有心靈相通、無(wú)話不談的知己是許多人的夢(mèng)想，所以對(duì)待知己更應(yīng)坦誠(chéng)相待，更要精心維護(hù)，知己是用心去相扶相幫的，可以心靈相依相偎。而不是要你去放縱，更不是讓情感無(wú)底限的瘋長(zhǎng)。
3、時(shí)光在彈指間散沫，左手里的一世錦瑟繁華，終抵不過(guò)右手里半城零落煙沙。
4、太陽(yáng)的光芒遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)月亮，但太陽(yáng)永遠(yuǎn)只能獨(dú)自天馬行空，而月亮卻有星星相伴。世間萬(wàn)物中，其實(shí)太陽(yáng)最寂寞。
5、那段歲月，無(wú)論從何種角度讀你，你都完美無(wú)缺，你所缺少的部分，也早已被我用想象的畫(huà)筆填滿。
6、不要為已消逝之年華嘆息，須正視欲匆匆溜走的時(shí)光朝看水東流，暮看日西沉。
7、時(shí)間仿似一條直線，沒(méi)有起點(diǎn)，亦無(wú)終點(diǎn)。
8、那是可以讓我潸然淚下，讓我用一生去交換的笑容。
9、青春一去不復(fù)返，事業(yè)一縱永無(wú)成。
10、我愿意手拿帽子站在街角，請(qǐng)過(guò)路人把他們用不完的時(shí)間投在里面。
酒店感受到的心得篇十三
經(jīng)典冬令營(yíng)是小九一直期待的，把他送過(guò)去，松了一口氣。
在家里各種折騰，就算是讀書(shū)也不能集中注意力。
我又要照顧妹妹，又有工作要忙，于是，他就開(kāi)始鉆空子。隔十幾分鐘聽(tīng)不到他折騰的聲音，就得趕緊警惕起來(lái)，極有可能跑到廁所里看手機(jī)去了。沒(méi)收了手機(jī)之后，我在這邊備課就會(huì)不時(shí)聽(tīng)到他和妹妹雞飛狗跳，一會(huì)兒跟妹妹親的一個(gè)人似的，一會(huì)兒妹妹哭他高聲喊……好不容易看上書(shū)了，一看就不撒手，讓休息一下眼睛，也是催來(lái)催去，根本不聽(tīng)。
嗯，我想，必須給他找個(gè)有讀書(shū)氛圍的地方。
去了冬令營(yíng)幾天我就有點(diǎn)兒擔(dān)心，趁著給他送衣服的功夫去看看在那里怎么樣。沒(méi)想到還挺適應(yīng)。
他悄悄跟我說(shuō)，媽媽，我喜歡這里。我問(wèn)為什么。他的回答讓我差點(diǎn)兒笑噴了。他說(shuō)：這里是禮儀之邦。
怎么個(gè)禮儀之邦呢?
上課前要給孔子像行禮。要有四拜。有值日生帶著大家說(shuō)：“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開(kāi)太平?！泵空f(shuō)一句要對(duì)孔子像拜一次，一共四次。
看著老師發(fā)來(lái)的視頻，孩子們個(gè)個(gè)神情嚴(yán)肅依次行禮，我忍不住熱淚盈眶。孩子的生命成長(zhǎng)確實(shí)需要這類儀式感，雖然他們還不能完全理解這四句話的含義，但是必然有一種偉大的浩然的純真的向往與激勵(lì)在心中留下重重的痕跡。相信在不斷讀書(shū)成人的道路上，他們真的會(huì)慢慢懂得其中的道理，并以此為人生準(zhǔn)則。
如果全世界的小朋友都能這樣的成長(zhǎng)，在心中種下一顆這樣的種子，未來(lái)的世界還會(huì)有什么戰(zhàn)亂和悲哀呢!
讀書(shū)時(shí)，想去廁所，也要跟老師打招呼后，再跟孔子像拜一拜，表示恭敬。
吃飯之前，要閉上眼睛感恩：“感謝天地滋養(yǎng)萬(wàn)物，感謝祖國(guó)培育護(hù)佑，感謝父母生養(yǎng)之恩，感謝老師辛勤培育，感謝廚師辛苦勞作。此時(shí)止語(yǔ)，請(qǐng)老師先用?！?/p>
吃完飯要跟大家說(shuō)：“我用完了，請(qǐng)大家慢用。”
孩子根本不會(huì)覺(jué)得這是繁文縟節(jié)，反而更喜歡這種有規(guī)矩有規(guī)則的場(chǎng)合。
可見(jiàn)，每個(gè)孩子內(nèi)心都是向上向善的。相比無(wú)規(guī)則，相較混亂嘈雜，他們更喜歡安靜與秩序井然。不要用拿動(dòng)物性把孩子的性情全部遮蓋。人都有動(dòng)物性，但是動(dòng)物性不是主旋律。教育要做的，正是開(kāi)發(fā)出更強(qiáng)大的人性，來(lái)淡化孩子身上的動(dòng)物性。
老師說(shuō)他很有君子之風(fēng)，喜歡照顧小的，聽(tīng)從老師教導(dǎo)，讀書(shū)很來(lái)勁，能照顧好自己的生活。真欣慰。
孩子從學(xué)堂回來(lái)兩天，我感覺(jué)他變化很大。
那天晚上，沒(méi)做飯，很晚了才匆忙訂個(gè)賽百味，等送到手中時(shí)孩子已經(jīng)餓得不行了。但是還是沒(méi)有馬上打開(kāi)吃他最喜歡的香腸三明治，而是在無(wú)人提醒的情況下，先帶著我做了飯前感恩詞。
這對(duì)于一向貪吃的他來(lái)說(shuō)，真不容易。
吃飯時(shí)跟我嘮叨，媽媽，你知道嗎，我在學(xué)堂居然吃蝦皮和木耳了。我很驚訝，因?yàn)檫@兩種東西是他以前吃了就要吐的。但是他說(shuō)咬著牙也吃了下去。因?yàn)槔蠋熣f(shuō)“對(duì)飲食勿揀擇”。
真會(huì)給自己找平衡。
最讓我吃驚的是另一件事。
周日九爸帶著哥哥妹妹去了陶然亭冰雪嘉年華。中午回來(lái)的時(shí)候，我聽(tīng)到妹妹仔樓下殺豬般地哭，還以為哥哥又跟她吵架了呢。到了家才知道，妹妹是凍哭的。粗心的爸爸給孩子穿少了，鞋穿的居然是春秋天的運(yùn)動(dòng)鞋，褲子也薄，羽絨服有點(diǎn)兒大，不抗風(fēng)……只見(jiàn)妹妹凍得四肢冰涼，哭得一臉鼻涕……我這個(gè)心疼啊……忍不住開(kāi)始抱怨這個(gè)笨蛋爸爸。
小九把我拉到一邊說(shuō)：媽媽，別說(shuō)爸爸了，爸爸夠好的了，周六加班，周日好不容易休息了，還帶我和妹妹出去玩。你應(yīng)該多表?yè)P(yáng)他才對(duì)啊。
幾句話說(shuō)的我啞口無(wú)言。之前那個(gè)總是跟我一個(gè)戰(zhàn)壕一起打擊爸爸的小九哪兒去了?
心中觸動(dòng)很大。
中午，網(wǎng)購(gòu)的榴蓮蛋糕到了。我知道他愛(ài)吃，特意在他回來(lái)的時(shí)候買(mǎi)的?？墒且庀氩坏绞虑榘l(fā)生了。
我把蛋糕切成幾分。他居然過(guò)來(lái)說(shuō)，我自己選。我想他一定想選一個(gè)大的吧。我說(shuō)，我給你的這個(gè)就是大的，放心吧。
鬼才會(huì)相信，他居然選了一塊最小的。
這真的是那個(gè)貪吃不讓人，喜歡獨(dú)霸一切好食的小九嗎?
好吧或許是他不太喜歡吃榴蓮蛋糕了?可是為什么晚上還囑咐我給他留一塊呢?
晚上那塊沒(méi)給他留。擱以往肯定要大鬧天宮。沒(méi)想到他也沒(méi)計(jì)較。
不過(guò)，我感覺(jué)環(huán)境對(duì)人的影響還挺大。
看來(lái)還是要趕緊避開(kāi)這些負(fù)面影響。
下午把他送回學(xué)堂，看著老師發(fā)的視頻中，他坐在老師身邊讀書(shū)那份安定和坦蕩，才松了一口氣。
孩子也喜歡安定，他在廁所里偷看淘寶的時(shí)候一定也心慌意亂。管不住自己與希望管住自己不斷打仗，斗爭(zhēng)，其實(shí)他在良知上不安。
所以，給孩子一個(gè)純粹的讀書(shū)環(huán)境，太重要了!
特別感謝學(xué)堂的老師能讓他安定下來(lái)。
易子而教，確乎真理。
對(duì)于孩子的教育，我作為老師，一向很重視。
當(dāng)年為了讓孩子上最好的小學(xué)，我費(fèi)盡心力，隱忍壓力與焦灼，調(diào)到名校做老師。
后來(lái)，為了讓孩子受最好的教育，我也曾經(jīng)動(dòng)過(guò)心思去學(xué)費(fèi)昂貴的私立學(xué)校。
然而，名校又如何?
繼而，我更是參透天價(jià)學(xué)費(fèi)的私立貴族學(xué)校，那花樣百出的課外活動(dòng)，豐富多彩的校園生活，看似讓人艷羨，但是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們跟名校一樣，都不是讓人安心的教育。
普天之下，尋找一種讓人安心的教育，真的那么難嗎?
兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，回到原點(diǎn)。
才發(fā)現(xiàn)數(shù)年前，被狂妄無(wú)知的我，視之如怪談，棄之如敝履，哂之如玩笑的教育，居然，才是我想要的讓人安心的教育。
可笑那時(shí)的自己，太功利，太無(wú)知，了無(wú)福氣，無(wú)緣接受。
看著孩子在經(jīng)典教育中，不斷成長(zhǎng)，變化，真的很欣慰。
朋友勸我說(shuō)：你真傻，學(xué)校是名校，義務(wù)教育不花錢(qián)，還會(huì)倒貼錢(qián)給孩子。你居然放著便宜不占，放著免費(fèi)不要，非要花那么多錢(qián)去讀義務(wù)教育外的學(xué)校，你是不是傻!
我真的不傻。
我只是比較努力。
為了給孩子一個(gè)不會(huì)追悔莫及的童年，一種讓人安心放心的教育，我想盡最大的努力罷了。
孩子，或許，這已經(jīng)是我們能給你的最好的教育了。
請(qǐng)你一定要珍惜這難得的機(jī)會(huì)，好好讀書(shū)，勤勉做人，勤奮做事，讓自己不白來(lái)這世界走一遭。
作者|依然
酒店感受到的心得篇十四
身份證號(hào)碼：________________
乙方(借款人)：______________
身份證號(hào)碼：________________
地址：______________________
連帶責(zé)任保證人：____________
身份證號(hào)碼：________________
地址：______________________
甲乙雙方及連帶責(zé)任保證人在公平自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議：
一、甲方愿出借給乙方人民幣_(tái)_______，借款期____個(gè)月，自_______年____月___日至_______年____月___日，于訂立本合同時(shí)由甲方給付乙方，銀行賬號(hào)________________乙方保證不用借款從事違法活動(dòng)。
二、每月利息率為_(kāi)___，乙方應(yīng)每______付清利息一次，不得拖欠。乙方保證按期歸還借款，如果不能按期歸還借款，乙方承擔(dān)甲方追討該借款的差旅費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。
三、本合同的債權(quán)，甲方可自由轉(zhuǎn)讓與他人，乙方不得異議。乙方償還借款的順序?yàn)橄壤⒑蟊窘稹?/p>
四、乙方應(yīng)覓連帶責(zé)任保證人叁名，確保本合同的履行。連帶責(zé)任保證人愿與乙方負(fù)連帶返還本金、利息和追討該借款的差旅費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等的責(zé)任，并拋棄先訴抗辯權(quán)。
五、甲乙雙方及連帶責(zé)任保證人在本合同上簽字即表示充分理解并同意本合同的所有條款。
甲方：_______________________
乙方：_______________________
連帶責(zé)任保證人：_____________
簽訂時(shí)間：___________________
地點(diǎn)：_______________________
熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)做詩(shī)也會(huì)吟。為大家分享的4篇責(zé)任與使命心得體會(huì)感受到責(zé)任感和使命感就到這里了，希望在責(zé)任感和使命感的寫(xiě)作方面給予您相應(yīng)的幫助。
酒店感受到的心得篇十五
1.對(duì)于一個(gè)在北平住慣的人，像我，冬天要是不刮風(fēng)，便覺(jué)得是奇跡；濟(jì)南的冬天是沒(méi)有風(fēng)聲的。
像我：獨(dú)立成句，醒目突出，強(qiáng)調(diào)“我”的感受。
沒(méi)有風(fēng)聲：說(shuō)明濟(jì)南的冬天不是沒(méi)有風(fēng)，而是沒(méi)有那種呼嘯著的北風(fēng)。
全句：對(duì)比，把濟(jì)冬和北平做比較，突出濟(jì)冬沒(méi)有風(fēng)聲、溫晴的特點(diǎn)，表達(dá)作者的喜愛(ài)與贊美之情。
2.對(duì)于一個(gè)剛由倫敦回來(lái)的人，像我，冬天要能看得見(jiàn)日光，便覺(jué)得是怪事；濟(jì)南的冬天是響晴的。
全句：對(duì)比，把濟(jì)冬和倫敦做比較，突出濟(jì)冬無(wú)霧能見(jiàn)日光、響晴的特點(diǎn)，表達(dá)作者的喜愛(ài)和贊美之情。
3.自然，在熱帶的地方，日光是永遠(yuǎn)那么毒，響亮的天氣，反有點(diǎn)叫人害怕?？墒牵诒敝袊?guó)的冬天，而能有溫晴的天氣，濟(jì)南真得算個(gè)寶地。
響亮：原指聲音清晰洪亮，這里用了“通感”的修辭，把視覺(jué)化為聽(tīng)覺(jué)，形象生動(dòng)地寫(xiě)出了濟(jì)冬非常晴好的特點(diǎn)。
4.假若單單是有陽(yáng)光，那也算不了出奇。
全句：承上啟下，過(guò)渡。
曬、睡、喚醒：擬人，“老城”本是無(wú)情物，作者卻說(shuō)它“曬著太陽(yáng)”，還能被春風(fēng)“喚醒”，賦予老城以人的靈性，創(chuàng)設(shè)了一個(gè)暖和安適的“理想境界”。這是不是個(gè)理想的境界：用和讀者商量的口氣，好像在面對(duì)面征求意見(jiàn)，實(shí)際飽含喜愛(ài)、贊美之情。
全句：總寫(xiě)濟(jì)南城的特征，總領(lǐng)下文2-5段。
6.小山整把濟(jì)南圍了個(gè)圈兒，只有北邊缺著點(diǎn)口兒。
整、缺：并不矛盾，作者突出的是前者，而且“缺”的也只是“點(diǎn)口兒”。全句：描寫(xiě)濟(jì)南地理環(huán)境，交代濟(jì)冬溫晴的原因。
7.這一圈小山在冬天特別可愛(ài)，好像是把濟(jì)南放在一個(gè)小搖籃里，它們安靜不動(dòng)地低聲說(shuō)：“你們放心吧，這兒準(zhǔn)保暖和?！?/p>
這一圈小山在冬天特別可愛(ài)：直接抒情，表達(dá)對(duì)濟(jì)冬的喜愛(ài)、贊美之情。小搖籃：比喻，形象生動(dòng)地寫(xiě)出了濟(jì)南被一圈小山圍住的地形特點(diǎn)，暗示在冬天小山起到擋風(fēng)保溫的作用，交代濟(jì)冬溫晴的原因。
它們安靜不動(dòng)地低聲說(shuō)：“你們放心吧，這兒準(zhǔn)保暖和?！保簲M人，賦予小山以慈母之情：溫存、體貼、慈愛(ài)，表達(dá)作者的喜愛(ài)與贊美之情。
8.真的，濟(jì)南的人們?cè)诙焓敲嫔虾Φ摹?/p>
全句：神態(tài)描寫(xiě)，因?yàn)闈?jì)冬溫晴。
9.他們一看那些小山，心中便覺(jué)得有了著落，有了依靠。
全句：描寫(xiě)人們的感受，因?yàn)橐蝗π∩较裥u籃，暖和安適。
10.他們由天上看到山上，便不知不覺(jué)地想起：“明天也許就是春天了吧？這樣的溫暖，今天夜里山草也許就綠起來(lái)了吧？”
全句：人們的幻想，兩個(gè)“也許”是因?yàn)闈?jì)南人度冬如春。
11.就是這點(diǎn)幻想不能一時(shí)實(shí)現(xiàn)，他們也并不著急，因?yàn)檫@樣慈善的冬天，干啥還希望別的呢！
慈善：擬人，原指人的態(tài)度仁慈謙和，這里形容濟(jì)冬給人的感受，突出濟(jì)冬溫晴的特點(diǎn)，表達(dá)人們的喜愛(ài)、感激之情。
12.最妙的是下點(diǎn)小雪呀。
妙、?。喝尉o扣“妙”字，“妙”字總領(lǐng)全段。突出“小”字，表現(xiàn)濟(jì)冬溫晴的特點(diǎn)。
13.看吧，山上的矮松越發(fā)的青黑，樹(shù)尖上頂著一髻兒白花，好像日本看護(hù)婦。一髻兒：擬人，準(zhǔn)確寫(xiě)出樹(shù)尖上白雪的位置和形狀，暗含“一小堆”和“樹(shù)頂上”的意思，引出下文的比喻——日本看護(hù)婦。
日本看護(hù)婦：比喻，形象生動(dòng)地寫(xiě)出了樹(shù)尖上有雪的矮松的秀美身姿，表達(dá)作者喜愛(ài)之情。
14.山尖全白了，給藍(lán)天鑲上一道銀邊。
鑲：準(zhǔn)確寫(xiě)出白色的山尖連著藍(lán)天，就像一道銀邊圍在藍(lán)天邊緣的景象。
暗黃：“暗黃”指草色，“暗”字含有色彩不鮮艷，沒(méi)有光澤的意思，準(zhǔn)確寫(xiě)出冬天枯草和秋天枯草的區(qū)別。
帶水紋的花衣：比喻，形象生動(dòng)地寫(xiě)出了山坡上雪色與草色相間的美景，表達(dá)了作者的喜愛(ài)之情。
16.看著看著，這件花衣好像被風(fēng)兒吹動(dòng)，叫你希望看見(jiàn)一點(diǎn)更美的山的肌膚。更美的山的肌膚：是指春天來(lái)臨后那滿山的花草。與第2段的“也許”相照應(yīng)，表現(xiàn)了人們對(duì)春天的憧憬。
17.等到快日落的時(shí)候，微黃的陽(yáng)光斜射在山腰上，那點(diǎn)薄雪好像忽然害了羞，微微露出點(diǎn)粉色。
害了羞：擬人，形象生動(dòng)地寫(xiě)出了夕陽(yáng)斜照下雪色嬌美的情態(tài)。
全句：著重寫(xiě)光和色，“光”是寫(xiě)快日落時(shí)的陽(yáng)光，“色”寫(xiě)出了色彩的變化。這里的色彩與上文的“青黑”、“白花”、“藍(lán)天”、“銀邊”、“暗黃”等照應(yīng)，更增添了文章的詩(shī)情畫(huà)意。
18.就是下小雪吧，濟(jì)南是受不住大雪的，那些小山太秀氣！
太：程度深，感情強(qiáng)烈，抒發(fā)了作者對(duì)小山的喜愛(ài)和贊美之情。
全句：用與老天爺商量的語(yǔ)氣，說(shuō)怕小山被大雪壓垮，實(shí)際上是贊美，贊美薄雪覆蓋下小山的秀麗。
臥、臥：擬人，與上文“暖和安適地睡著”相照應(yīng)，描繪出了小村莊和小雪安靜祥和舒適的神態(tài)。
20.那水呢，不但不結(jié)冰，倒反在綠萍上冒著點(diǎn)熱氣，水藻真綠，把終年貯蓄的綠色全拿出來(lái)了。
點(diǎn)：扣住濟(jì)南冬天溫晴的特點(diǎn)，水冒熱氣，但只是一點(diǎn)，這就是“溫”，如果去掉“點(diǎn)”，變成“冒著熱氣”，那就不是“溫”，而是“熱”了。
全句：寫(xiě)出了濟(jì)冬的水的特點(diǎn)：不結(jié)冰、溫暖。
21.天兒越晴，水藻越綠，就憑這些綠的精神，水也不忍得凍上，況且那些長(zhǎng)枝的垂柳還要在水里照個(gè)影兒呢！
全句：擬人，形象生動(dòng)地寫(xiě)出了水的脈脈含情。
22.看吧，由澄清的河水慢慢往上看吧，空中，半空中，天上，自上而下全是那么清亮，那么藍(lán)汪汪的，整個(gè)的是塊空靈的藍(lán)水晶。
看吧：引導(dǎo)人們的視線由下而上仰視。
空靈的藍(lán)水晶：比喻，扣住濟(jì)冬的晴，因?yàn)榍纾炜諢o(wú)云，才空靈；因?yàn)榍?，天空藍(lán)汪汪的，才像塊藍(lán)水晶。這個(gè)比喻把天光水色融為一體。
23.這就是冬天的濟(jì)南。
全句：總結(jié)全文，點(diǎn)題，但又和標(biāo)題有所變化，和開(kāi)頭“濟(jì)南真得算個(gè)寶地”相呼應(yīng)，抒發(fā)了作者對(duì)濟(jì)冬的喜愛(ài)與贊美之情，給人以回味的余地。
酒店感受到的心得篇十六
作者：老舍
對(duì)于一個(gè)在北平住慣的人，像我，冬天要是不刮風(fēng)，便覺(jué)得是奇跡；濟(jì)南的冬天是沒(méi)有風(fēng)聲的。對(duì)于一個(gè)剛由倫敦回來(lái)的人，像我，冬天要能看得見(jiàn)日光，便覺(jué)得是怪事；濟(jì)南的冬天是響晴的。自然，在熱帶的地方，日光是永遠(yuǎn)那么毒，響亮的天氣，反有點(diǎn)叫人害怕。
可是，在北中國(guó)的冬天，而能有溫晴的天氣，濟(jì)南真得算個(gè)寶地。
設(shè)若單單是有陽(yáng)光，那也算不了出奇。請(qǐng)閉上眼睛想：一個(gè)老城，有山有水，全在天底下曬著陽(yáng)光，暖和安適地睡著，只等春風(fēng)來(lái)把它們喚醒，這是不是個(gè)理想的境界？小山整把濟(jì)南圍了個(gè)圈兒，只有北邊缺著點(diǎn)口兒。這一圈小山在冬天特別可愛(ài)，好像是把濟(jì)南放在一個(gè)小搖籃里，它們安靜不動(dòng)地低聲地說(shuō)“你們放心吧，這兒準(zhǔn)保暖和。真的，濟(jì)南的人們?cè)诙焓敲嫔虾Φ?。他們一看那些小山，心中便覺(jué)得有了著落，有了依靠。他們由天上看到山上，便不知不覺(jué)地想起："明天也許就是春天了吧？這樣的溫暖，今天夜里山草也許就綠起來(lái)了吧？"就是這點(diǎn)幻想不能一時(shí)實(shí)現(xiàn)，他們也并不著急，因?yàn)橛羞@樣慈善的冬天，干啥還希望別的呢！
最妙的是下點(diǎn)小雪呀。看吧，山上的矮松越發(fā)的青黑，樹(shù)尖上頂著一臂地白花，好像日本看護(hù)婦。山尖全白了，給藍(lán)天壤上一道銀邊。山坡上，有的地方雪厚點(diǎn)，有的地方草色還露著；這樣，一道兒白，一道兒暗黃，給山們穿上一件帶水紋的花衣；看著看著，這件花衣好像被風(fēng)兒吹動(dòng)，叫你希望看見(jiàn)一點(diǎn)更美的山的肌膚。等到快回落的時(shí)候，微黃的陽(yáng)光斜射在山腰上，那點(diǎn)薄雪好像忽然害了羞，微微露出點(diǎn)粉色。就是下小雪吧，濟(jì)南是受不住大雪的，那些小山太秀氣！
古老的濟(jì)南，城里那么狹窄，城外又那么寬敞，山坡上臥著些小村莊，小村莊的房頂上臥著點(diǎn)雪，對(duì)，這是張小水墨畫(huà)，也許是唐代的名手畫(huà)的吧。
那水呢，不但不結(jié)冰，倒反在綠萍上冒著點(diǎn)熱氣，水藻真綠，把終年貯蓄的綠色全拿出來(lái)了。天兒越晴，水藻越綠，就憑這些綠的精神，水也不忍得凍上，況且那些長(zhǎng)技的垂柳還要在水里照個(gè)影兒呢！看吧，由澄清的河水慢慢往上看吧，空中，半空中，天上，自上而下全是那么清亮，那么藍(lán)汪汪的，整個(gè)的是塊空靈的藍(lán)水晶。這塊水晶里，包著紅屋頂，黃草山，像地毯上的小團(tuán)花的小灰色樹(shù)影；這就是冬天的濟(jì)南。
酒店感受到的心得篇十七
從古至今，“道理”二字一直伴隨著我們一代又一代人的成長(zhǎng)，當(dāng)今時(shí)代，人們的生活水平越來(lái)越高，對(duì)孩子的教育認(rèn)知度也俞高，孩子的教育問(wèn)題成為很多父母最關(guān)心的問(wèn)題。在教育孩子的過(guò)程中，“講道理”是父母比較喜歡用的一種教育方式，但是經(jīng)育兒專家的研究表明，家長(zhǎng)與其給孩子“講道理”，不如用以下的教育方法來(lái)教會(huì)孩子道理，家長(zhǎng)們快來(lái)看看吧!
作者|艾米
讓孩子在親身經(jīng)歷中懂得一些知識(shí)
很多父母教育孩子時(shí)，都喜歡應(yīng)語(yǔ)言來(lái)告訴孩子，什么可以做，什么不可以做。很多時(shí)候，語(yǔ)言是蒼白無(wú)力的，孩子唯有自己經(jīng)歷過(guò)了才能理解，才能刻骨銘心。所以，平時(shí)生活中父母應(yīng)該讓孩子多接觸一些東西，讓孩子在自己的經(jīng)歷中去感悟和學(xué)會(huì)一些知識(shí)。
例如：在家里父母不給孩子摸水壺，對(duì)孩子說(shuō)熱水會(huì)燙到手，但是孩子年齡小不理解“燙”是什么意思，就會(huì)對(duì)熱水壺感興趣，總想去摸，最好的解決方法就是家長(zhǎng)讓孩子摸一下暖氣管，孩子會(huì)感到燙而縮手，這時(shí)父母就可以告訴小孩“這就是燙”，以這樣的方式讓孩子在親身經(jīng)歷中懂得一些知識(shí)，比起家長(zhǎng)給孩子“講道理”有用得多。
孩子由于年齡、閱歷、認(rèn)知等的限制，一般很難聽(tīng)懂父母話中的寓意，不理解父母所講的“道理”是什么意思，所以，父母要多給孩子一些實(shí)踐，讓孩子在實(shí)踐中親身體會(huì)，才能取得更好成效。
酒店感受到的心得篇十八
福祿貝爾是幼兒教育的開(kāi)創(chuàng)者，他在幼兒教育方面的一些思考與實(shí)踐對(duì)于現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，仍然具有非常科學(xué)正確的指導(dǎo)意義。
他認(rèn)為在一個(gè)人的發(fā)展過(guò)程中，工作是一個(gè)不可缺少的重要因素。如不考慮社會(huì)地位或經(jīng)濟(jì)條件等因素，每個(gè)孩子都應(yīng)該每天抽出一至兩個(gè)小時(shí)“認(rèn)真地進(jìn)行外在的學(xué)習(xí)任務(wù)的創(chuàng)造活動(dòng)。”這不僅關(guān)系到經(jīng)濟(jì)利益，還是關(guān)乎兒童發(fā)展的一種損失，兒童得到全面發(fā)展的很多機(jī)會(huì)也都喪失了。
對(duì)于以上的情況，現(xiàn)在很多家長(zhǎng)都沒(méi)有覺(jué)醒，一味地慣溺孩子，衣服替孩子穿戴，家務(wù)活一律不讓孩子插手，吃喝拉撒更是跟前跟后，服務(wù)到位。孩子了養(yǎng)成了為我獨(dú)尊的習(xí)慣，成了家里的小太陽(yáng)，什么事情都要依據(jù)自己的喜好，稍不順心，就會(huì)撒潑打滾。這樣慣養(yǎng)出來(lái)的孩子，到了學(xué)校也很難融入到大集體中，孩子不會(huì)和大家分享與合作，為他的`人格和修養(yǎng)的完善與發(fā)展都起到阻礙作用。
當(dāng)然對(duì)于福祿貝爾的觀點(diǎn)我是持贊同的觀點(diǎn)的。我對(duì)于兒子的培養(yǎng)就是這樣的，上幼兒園的時(shí)候，孩子早上起床，哭鬧想讓我?guī)椭?，我狠狠心，丟下他就走出門(mén)去了。他見(jiàn)這一招不管用，于是用自己的稚嫩的小手穿起衣服來(lái)，穿好后，然后飛快地?cái)f上我，和我一起去幼兒園了。慢慢的兒子穿衣服的速度上去，根本不用我在穿戴上操一點(diǎn)心。于是我嘗試讓他一個(gè)人過(guò)馬路，而我則離他一段距離，就在它前面的不遠(yuǎn)處，望著他。這樣的做法使得他每逢過(guò)馬路，總要左右看看，根據(jù)紅綠燈的指示，然后再順利地過(guò)去。再后來(lái)，我讓他幫助我干家務(wù)活，換煤球就是一項(xiàng)很了不起的事情，只見(jiàn)兒子小小的個(gè)子，拿著煤夾子，吃力地夾起爐子里的紅彤彤的煤球，放在地上，然后再夾一塊濕煤放在上面，換得還聽(tīng)不錯(cuò)。
再后來(lái)，上小學(xué)后，放學(xué)了，我不去找他，讓他來(lái)辦公室找我，每當(dāng)我在一個(gè)地方逗留的時(shí)候，兒子常常能悄悄地站在我的身邊，不僅省得因?yàn)樨澩娑屛覔?dān)心餓，而且有的時(shí)候，孩子還是我的保護(hù)神，他操的心比我還多。拿除外旅游來(lái)說(shuō)，他替我背著大包，替我占位置，提醒我要記得拿好行李等。這些都在我的同伴中傳為美談，大家都夸獎(jiǎng)孩子的懂事的成長(zhǎng)。
最讓我感動(dòng)的是孩子上初中以后，仍然牽掛和照顧著我。一次，早上第一節(jié)下課后，我突然肚子劇烈疼痛，難忍異常。到門(mén)口的診所看過(guò)并打了一針后，我稍微好受一點(diǎn)，但仍然是無(wú)法站著。于是我堅(jiān)持著到了自己的辦公室，并睡在了那里。兒子放學(xué)是要到我跟前來(lái)吃飯的，那天我既沒(méi)有給他打飯，而且我在上面的臥室里睡覺(jué)，他是根本不知道的。我更是沒(méi)有一點(diǎn)力氣去找他，中學(xué)生是不允許拿手機(jī)的。我無(wú)法聯(lián)系到他，并告知他，正在病床上著急的時(shí)候，他竟然來(lái)到我所在的四樓的辦公室。我很驚奇孩子的聰穎，問(wèn)他怎么能知道我在這里的時(shí)候，他卻說(shuō)，他僅僅是來(lái)證實(shí)一下自己最后的猜測(cè)，如果我不再這里的話，他也就死心了。兒子的勇敢和嘗試，讓他在那天中午的最后時(shí)間內(nèi)吃上了午餐，而且也了卻了自己的心愿，因?yàn)槲医K于沒(méi)有因?yàn)樽约旱募膊《I著了孩子。
現(xiàn)在兒子已經(jīng)是初中二年級(jí)的學(xué)生了，他早已經(jīng)會(huì)做飯，會(huì)縫補(bǔ)衣服，會(huì)洗衣服，會(huì)整理自己的房間，會(huì)干很多讓我都覺(jué)得很了不起的事情，他已經(jīng)成了父母的左右手。我為孩子的成長(zhǎng)而感到高興，我相信他這種實(shí)踐與嘗試，一定會(huì)對(duì)他的知識(shí)的學(xué)習(xí)，人格的確立，未來(lái)人生的發(fā)展等有著不可小視的益處。
祝福所有的孩子都能在實(shí)踐活動(dòng)中長(zhǎng)大成人，成為有知識(shí)、有理想、有才干的一代新人。
酒店感受到的心得篇十九
俗話說(shuō)：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識(shí)，增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
x年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽(tīng)課學(xué)習(xí)，這也是對(duì)我們的極大鼓勵(lì)和鞭策。下面就對(duì)于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會(huì)。
一、王成慧老師――《酒店?duì)I銷思想、戰(zhàn)略與策略》
“我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對(duì)此觀點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚(yáng)服務(wù)營(yíng)銷，所謂服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷的比較同傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念，企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營(yíng)銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品意味著在一莊買(mǎi)賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷觀念理解，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營(yíng)銷正是為消費(fèi)者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)，而這種感覺(jué)所帶來(lái)的就是顧客的忠誠(chéng)度。服務(wù)營(yíng)銷不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。
當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營(yíng)銷的鮮明寫(xiě)照。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長(zhǎng)期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
二、趙莉敏老師――《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》
趙老師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀―快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠(chéng)送行、信函問(wèn)候等。
生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一，誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹(shù)立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識(shí)，做一個(gè)讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
三、付剛業(yè)老師――《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。
付老師從自我溝通、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，愛(ài)說(shuō)什么便說(shuō)什么。否則你只是在發(fā)表意見(jiàn)，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無(wú)意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對(duì)、用心體會(huì)、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。
作為一個(gè)管理者，要善于溝通，學(xué)會(huì)溝通，與自己的上級(jí)、同事、下級(jí)建立良好的合作關(guān)系，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
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