經(jīng)過一段時間的努力工作，總結是對自己收獲的一種回顧和總結。在總結中可以提出問題，尋求解決方案，以推動個人和團隊的進步。以下是一些經(jīng)典案例，供大家思考和參考。
實用口才訓練心得篇一
2.校園的傍晚，男女生并肩坐在墻角，女生揉著裙擺羞澀的說：“你知道嗎，據(jù)說百分之九十的女生都喜歡強吻的感覺。”，男生推了推眼鏡，思索片刻后問道：“為什么剩下的百分之十喜歡墻不穩(wěn)?” (純良大叔)大咖匯網(wǎng)友： “ 剩下的百分之十喜歡墻堅。”
4.每次媳婦一跟我吵架，就哭著跑出去逛街購物，以發(fā)泄心中的不滿。 今天媳婦哭著對我說：“這日子沒法過了?！?我問媳婦怎么了，她說：“你已經(jīng)一個星期沒跟我吵架了?！?/p>
6.消費者：怎樣分辨八角(大料)和莽草? 磚家：可以嘗一嘗。 消費者：味道有什么不同? 磚家：八角是甜的，莽草有劇毒，吃完之后四肢抽搐，口吐白沫。
7.有次我?guī)€當警察的朋友去我家，當時我小侄女在我家玩，然后那哥們就逗我小侄女說：你唱個警察叔叔的歌，我給你買好吃的。小侄女當時就唱到：“我在馬路邊，撿到十塊錢，把它交到警察叔叔手里邊，叔叔拿著錢，買了一盒煙，我高興的說了聲，叔叔不要臉?！?那哥們當時臉就黑了。。。
8.“帥有個屁用，到頭來還不是被卒子吃掉!” “帥有士陪，有炮打，有馬騎，有車坐，有相暗戀……帥哪里不好了?”
9.剛過馬路聽到碰一聲，回頭看一個人被撞得血肉模糊，我和我的小。。。。。。臥槽!我的小伙伴呢?!
10.你在法國，坐一小時的車，你就到德國了，再坐一小時，你就到波蘭了。同個時間點，你在北京朝陽區(qū)，坐一小時的車，你在朝陽區(qū)，再坐一小時，你還是在朝陽區(qū)。
11.在我回憶得起來的高中生活里，一定有一個二貨，在全班炸開鍋爆笑的時候，他也傻乎乎跟著笑，然后一邊笑一邊滿臉好奇地問我：“怎么了怎么了怎么了”。。。
實用口才訓練心得篇二
1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。我一定行!今天一定是幸福快樂的一天!”(平常也自我暗示，默念至少10遍。)
2、想象訓練：至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講，想象自己成功。
3、至少5分鐘在鏡前學習微笑，展示自己的手勢及形態(tài)。
口才鍛煉
1、每天至少與5個人有意識地交流思想。
2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。
3、每天訓練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。
4、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敘述一件事情。
實用口才訓練心得篇三
大家好!歡迎大家聽我的演講，我演講的題目是《自信與口才》。
俗話說的好：“話有三說，巧說為妙!”巧妙的語言就像空氣清新劑一樣，加入一定的劑量，就可以使周圍的氣氛變的和諧、融洽，但在這巧說的背后還有一種不可缺少的催化劑，那就是“自信”，自信與巧言的良好結合不僅可以使我們在日常交際中伸縮自如，而且更是我們一個良好的精神面貌與素質的展現(xiàn)!
首先，讓我們舉一個例子看一個人的口才與自信在事物的發(fā)展過程中扮演著什么角色：
20xx年10月，薩克斯(羅斯?？偨y(tǒng)的私人顧問)受愛因斯坦等科學家的委托說服羅斯福總統(tǒng)重視原子彈的研究，搶在納粹德國前制造出原子彈，可當薩克斯在羅斯福面前做了充分、詳細又有理論依據(jù)的論述后，反而是羅斯福感到厭煩，認為現(xiàn)在談及此事還為時過早，最終否定了他，而當薩克斯第三次去見總統(tǒng)時，他僅僅講了一個故事，故事的內容是這樣的：
“戰(zhàn)國時”燭之武退秦師;“三國時”諸葛亮舌戰(zhàn)群儒;“辛亥革命”是孫中山反清演講;西安事變時周恩來對張揚官兵的演講;“林肯”的《格底斯堡演講》;“丘吉爾”在二戰(zhàn)時的演講，都充分反映了“自信與口才“對社會進步、歷史發(fā)展的重要作用，可見作為一個高中生，一個大學生，一個公民，培養(yǎng)具有良好素質不僅是這樣個時代的需要，更是社會進步的需要!
我還記得大仲馬在《基督山伯爵》中曾說過這么一句話，他說：“人類最大的智慧就是在希望和等待上面，就我們而言，作為一個在求知路上追尋陽光的我們，就請你們給自己以信念，大膽的希望勇敢的夢想，在人生道路上把握主動權，為夢想插上一個奮飛的翅膀!
實用口才訓練心得篇四
1、當你快樂時，你要想，這快樂不是永恒的。當你痛苦時你要想這痛苦也不是永恒的。
2、認識自己，降伏自己，改變自己，才能改變別人。
3、不要浪費你的生命，在你一定會后悔的地方上。
4、你什么時候放下，什么時候就沒有煩惱。
5、每一種創(chuàng)傷，都是一種成熟。
6、當你知道迷惑時，并不可憐，當你不知道迷惑時，才是最可憐的。
7、狂妄的人有救，自卑的人沒有救。
8、你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己。
9、你要包容那些意見跟你不同的人，這樣子日子比較好過。你要是一直想改變他，那樣子你會很痛苦。要學學怎樣忍受他才是。你要學學怎樣包容他才是。
10、承認自己的偉大，就是認同自己的愚鈍。
11、說話不要有攻擊性，不要有殺傷力，不夸已能，不揚人惡，自然能化敵為友。
12、一個常常看別人缺點的人，自己本身就不夠好，因為他沒有時間檢討他自己。
14、如果你真的愛他，那么你必須容忍他部份的缺點。
15、要克服對死亡的恐懼，你必須要接受世上所有的人都會死去的觀念。
16、雖然你討厭一個人，但卻又能發(fā)覺他的優(yōu)點好處，像這樣子有修養(yǎng)的人，天下真是太少了。
17、誠實的面對你內心的矛盾和污點，不要欺騙你自己。
18、因果不曾虧欠過我們什么，所以請不要抱怨。
19、我們確實有如是的優(yōu)點，但也要隱藏幾分，這個叫做涵養(yǎng)。
20、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。
21、一個人如果不能從內心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。
22、心中裝滿著自己的看法與想法的人，永遠聽不見別人的心聲。
23、毀滅人只要一句話，培植一個人卻要千句話，請你多口下留情。
24、當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。
25、不要在你的智慧中夾雜著傲慢。不要使你的謙虛心缺乏智慧。
27、忌妒別人，不會給自己增加任何的好處。忌妒別人，也不可能減少別人的成就。
28、永遠不要浪費你的一分一秒，去想任何你不喜歡的人。
29、多少人要離開這個世間時，都會說出同一句話，這世界真是無奈與凄涼啊!
是人們至死都還在執(zhí)著與追求。
實用口才訓練心得篇五
【大叔，幫我在配偶欄簽個名唄?】
【 對你微笑，純屬禮貌 】
【人和豬的區(qū)別就是：豬一直是豬，而人有時卻不是人】
【你到底喜歡我什么，我改還不成嗎?】
【我愛你時，你說什么就是什么。 我不愛你時，你說你是什么。 】
【生命這么長，等你幾年算什么】
【來世記得早點來娶我?！?/p>
【有本事.你就愛我一輩子!
實用口才訓練心得篇六
1、知識是一種使求知者吃得越多越覺得餓的糧食。
2、只有守得住秘密的人，才能得到更多的秘密。
3、站在山頂和站在山腳下的兩人，雖然地位不同，但在對方眼里，同樣的渺小。
4、有些事，明知是錯的，也要去堅持，因為不甘心;有些人，明知是愛的，也要去放棄，因為沒結局;有時候文章由，明知沒路了，卻還在前行，因為習慣了。
5、有的人聰明得像天氣，多變;有的人傻得像天氣預報，變天它都看不出來。
6、以為蒙上了眼睛，就可以看不見這個世界;以為捂住了耳朵，就可以聽不到所有的煩惱;以為腳步停了下來，心就可以不再遠行;以為我需要的愛情，只是一個擁抱。我們可以欺騙自己的眼睛，但千萬不要欺騙了自己的靈魂。如果有一天我不再煩你，如果有一天，你的生活中沒有了我，沒有了每天的電話，每天的留言，每天的關心，每天的小小脾氣。我把一切一切都表現(xiàn)了出來，你知道，清楚了，了解了，最終感動了，可是我卻離開了。
7、醫(yī)生叫我進行光合作用，不要熬夜了。
8、一直在等一個人，一個懂得珍惜緣分的人，一個愿意和我牽手相伴到老的人，一個跟我一樣相信世間有真愛的人;一直在等一個人，一個關心我在意我的人，一個懂得包 容體諒我的人，一個也許并不完美但懂得珍惜我的人;一直在等一個人，一個與我相親相愛的人，一個我們相互都喜歡的人生命中有一些人與我們擦肩了，卻來不及遇見;遇見了，卻來不及相識;相識了，卻來不及熟悉;熟悉了，卻還是要說再見。
9、一粒鹽，發(fā)了脾氣就是海。
10、養(yǎng)魚挺麻煩的，每周要換一次水，我經(jīng)常忘記。后來就只好每周換一次魚了。
11、小牛放學去打球，踢倒老劉一瓶油， 小?；丶胰碛?，向老劉道歉又賠油 老劉不要小牛還油，小牛硬要把油還給老劉， 老劉夸小牛，小直搖頭，你猜老劉讓小牛還油，還是不讓小牛還油 。
12、想起那年，就好像還是昨天，說起那年，就好像剛剛發(fā)生，離開那年，一夢就是兩三年，一醒就是很久很久以后。
13、現(xiàn)在你罵我，是因為你還不了解我，等到以后你了解了我……你一定會動手打我的。
14、喜歡一個人，在一起時會很開心;愛一個人，在一起時會莫名的失落。喜歡一個人， 永遠是歡樂;愛一個人，你會常常流淚。喜歡一個人，當你想起他會微微一笑;愛一個人，當你想起他會對著天空發(fā)呆。喜歡一個人，是看到了他的優(yōu)點;愛一個人，是包容了他的缺點。喜歡，是一種心情;愛，是一種感情如果，在身邊的最后真的不是你。如果經(jīng)歷了那么多坎坷輾轉后，最終還是要分開。
15、我要做個下載軟件，名字叫掩耳。因為迅雷不及掩耳。
16、我是個啞巴，平時說話都是偽裝的。
17、天氣熱得像個笑話，日子過的像句廢話。
18、他殷勤，那是他剛剛愛上你;他笨拙，那是他深深愛著你;他從容，那是他已厭倦你。
19、雖然他來西安，但是斯文白凈，一點兒也看不出秦俑的風采。
20、誰，執(zhí)我之手，消我半世孤獨;誰，吻我之眸，遮我半世流離;誰，撫我之面，慰我半世哀傷;誰，扶我之肩，驅我一世沉寂; 誰，可明我意，使我此生無憾。我，執(zhí)子之手，共你一世風霜;我，吻子之眸，贈你一世深情。我牽爾玉手，收你此生所有;我，撫爾秀頸，擋你此生風雨哭的時候沒人哄，我學會了堅強;怕的時候沒人陪，我學會了勇敢;煩的時候沒人問，我學會了承受;累的時候沒人靠，我學會了自立。就這樣我找到了自己，原來我很優(yōu)秀，更可貴的是，世界上，只有一個我!漸漸地我成熟了，因為沒有更大的不如意，所以現(xiàn)在偶爾的不如意也是幸福的。
22、使我們不快樂的，都是一些芝麻小事，我們可以躲閃一頭大象，卻躲不開一只蒼蠅。
23、生活，是用來經(jīng)營的，而不是用來計較的。感情，是用來維系的，而不是用來考驗的。
24、如果這都不算愛，那我寧愿賣白菜。
25、如果妳不是認真，請不要觸碰勞資的愛情，抱著玩玩的心理開始，結束的往往很凄涼。
26、讓我看看你那溫柔的獠牙。
27、拋棄別人總比被人拋棄好過一點，所謂離別，總是一個走，一個留，走的那個卻比不上留下的那個痛苦。
28、旁人總是看到我們幸福得牽手，其實真相的是：一旦我放開手，她就會跑去買東西。
29、偶爾要回頭看看，否則永遠都在追尋，而不知道自己失去了什么。
30、女性在所有禮物中，認為花朵最有價值是因為：男性在送花給女性的時候必須克服那種把花拿在文章由手上走在街道上的羞澀感覺。
實用口才訓練心得篇七
趁著年輕把能干的壞事都干了吧，沒幾年了。
高考成績出來了，老師長出一口氣對我說：其實沒考上，對你和大學都是一種幸福。
我那么喜歡你，你喜歡我一下會死啊
80后的重要任務是制造08后
再丑也要談戀愛，談到世界充滿愛
好男人就是反復睡一個姑娘，一睡就睡一輩子
這種烈女型女流 氓，真是世所罕見
臉先著地，無力回天。
初戀無限好，只是掛得早。
別人都說我長得天生勵志!
你爸媽要是把那十分鐘用來散步該多好啊
初中的體育老師說：誰敢再穿裙子上我的課，就罰她倒立
生的偉大，死在花下!
傻b中的戰(zhàn)斗機，賤人中的vip
做個有氣質的流氓，做個有品位的色狼，做個有知識的文盲
你沒那么多觀眾，別那么累。
您都好意思撒謊了，我哪敢好意思不信呢?
舉肉穿腸過，老婆心中留
壞人需要實力，敗類更需要品位。
你淺淡的眸中印著我優(yōu)美的身姿
繁花似錦我寫不夠，城墻布滿你的哀愁
實用口才訓練心得篇八
您好，有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問您穿多大號的?
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
2.介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：
a、特性(品牌、款式、面料、顏色)
b、優(yōu)點(大方、莊重、時尚)
c、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。
3.贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。
如：您的包很特別，在哪里買的?
您今天真精神。
小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語：良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。
4.示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。
試穿的注意事項：
a.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
b.引導顧客到試衣間外靜候。
c.顧客走出試衣間時，為其整理。
d.評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意以下幾點：
a、顧客的表情和反應，察言觀色。
b、提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。
c、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。
實用口才訓練心得篇九
要怎么提高自己的口才你?提高口才的方法有哪些呢?實用口才訓練語句有哪些?下面本站小編整理了實用口才訓練語句，供你閱讀參考。
1.克服恐懼心理---豁出去就敢說話
如果你能夠克服當中說話的恐懼，那么你就不僅僅會變得能言善辯，擁有好口才，而且對你的其他方面也會產(chǎn)生潛移默化的影響。
2.克服恐懼心理---真話最能感動聽眾
說話時，盡管你又熱情，盡管你有技巧，可是你的話都是不著邊際的胡扯瞎說，也是不行的，你說話時必須圍繞著一個中心，把自己的意思合理歸類，把問題講明白，你用到的事例應該與這個中心保持一致，這些都是說話的最基本要求，但是有一點需要注意，你的話必須是發(fā)自內心的。談話時有目的的，目的不同，詳略，重點地選擇等也應該有所不同，否則，你的話就不能表達你的思想。
3.克服恐懼心理---真情勝過滔滔不絕
在交談中，感情的真切流露要比講究語言華麗更重要，評價一個人說話是否有魅力，其標準不是他的講話多么流暢，多么滔滔不絕，而是他的感情是否發(fā)自內心的真誠。
4.打有把握之仗---要說話就該做好準備
俗話說;有備無患，一個人之所以害怕在眾人面前講話，往往是自己的準備工作不到位，心里沒底。有一點必須明白，無論在什么情況下，都不能打無把握的仗。
5.打有把握之仗---弄清楚才能把話說明白
6.打有把握之仗---話需要通俗易懂方能流傳久遠
說話要簡潔明白，切忌眉毛胡子一把抓，抓不住要領，又顯的羅嗦。要想別人明白你的話，那么你說的話就要條理清楚，先說什么后說什么。
7.打有把握之仗---記住對方的名字就能贏得好感
名字雖然只是一個人的代號，可是人們對自己的名字還是非常重視的。在說話過程中記住對方的名字是獲得對方好感的有效途徑之一。
8.打有把握之仗---多讀好書，增加見識
如果你決心讀書，并堅持下去，你的詞匯量必然逐漸地豐富起來，你的語言就能變得更優(yōu)雅，慢慢地，你也就具有了你所讀書中的主人公的榮耀，美麗及高貴氣質。
9.打有把握之仗---研讀經(jīng)典，鍛煉思路
英國桂冠詩人每天研究圣經(jīng)，大文豪托爾斯泰把《新約福音》讀了又讀，能夠完整得背誦下來，羅斯金的母親每天逼他背誦圣經(jīng)里的章節(jié)，又規(guī)定每年要把整本圣經(jīng)大聲朗讀一遍，一點不能遺漏。?？怂菇?jīng)常高聲朗讀莎士比亞的作品，以改進他的演講風格。林肯能過很熟練的背誦柏恩斯，布朗寧等人的詩集，在他的辦公室放著一本拜倫的詩集。
如果你感到自己的思路不夠明確的時候，研讀一片思路清晰結構嚴謹?shù)奈恼?，你的思路就會清晰起來?/p>
10.培養(yǎng)說話熱情--用理想激發(fā)干勁
埃默生說，無熱沉即無偉大。這不只是一句帶有文學色彩的修飾語，更是一座通往成功之路的航標。
1、當你快樂時，你要想，這快樂不是永恒的。當你痛苦時你要想這痛苦也不是永恒的。
2、認識自己，降伏自己，改變自己，才能改變別人。
3、不要浪費你的生命，在你一定會后悔的地方上。
4、你什么時候放下，什么時候就沒有煩惱。
5、每一種創(chuàng)傷，都是一種成熟。
6、當你知道迷惑時，并不可憐，當你不知道迷惑時，才是最可憐的。
7、狂妄的人有救，自卑的人沒有救。
8、你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己。
9、你要包容那些意見跟你不同的人，這樣子日子比較好過。你要是一直想改變他，那樣子你會很痛苦。要學學怎樣忍受他才是。你要學學怎樣包容他才是。
10、承認自己的偉大，就是認同自己的愚鈍。
11、說話不要有攻擊性，不要有殺傷力，不夸已能，不揚人惡，自然能化敵為友。
12、一個常常看別人缺點的人，自己本身就不夠好，因為他沒有時間檢討他自己。
13、是非天天有，不聽自然無，是非天天有，不聽還是有，是非天天有，看你怎么辦?
14、如果你真的愛他，那么你必須容忍他部份的缺點。
15、要克服對死亡的恐懼，你必須要接受世上所有的人都會死去的觀念。
16、雖然你討厭一個人，但卻又能發(fā)覺他的優(yōu)點好處，像這樣子有修養(yǎng)的人，天下真是太少了。
17、誠實的面對你內心的矛盾和污點，不要欺騙你自己。
18、因果不曾虧欠過我們什么，所以請不要抱怨。
19、我們確實有如是的優(yōu)點，但也要隱藏幾分，這個叫做涵養(yǎng)。
20、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。
21、一個人如果不能從內心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。
22、心中裝滿著自己的看法與想法的人，永遠聽不見別人的心聲。
23、毀滅人只要一句話，培植一個人卻要千句話，請你多口下留情。
24、當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。
25、不要在你的智慧中夾雜著傲慢。不要使你的謙虛心缺乏智慧。
27、忌妒別人，不會給自己增加任何的好處。忌妒別人，也不可能減少別人的成就。
28、永遠不要浪費你的一分一秒，去想任何你不喜歡的人。
29、多少人要離開這個世間時，都會說出同一句話，這世界真是無奈與凄涼啊!
30、戀愛不是慈善事業(yè)，不能隨便施舍的。感情是沒有公式，沒有原則，沒有道理可循的?？墒侨藗冎了蓝歼€在執(zhí)著與追求。
實用口才訓練心得篇十
如果我僅有一條建議的話，那就是：對您的話題充滿激情。
讓您的熱情爆發(fā)出來!不錯，您的話題需要完美的內容，需要專業(yè)的、精心設計的視覺效果。但是如果您對自己的話題沒有深刻的、發(fā)自內心深處的自信，那么一切將化為烏有。世界級大師與普通演講者的最大區(qū)別在于，他們具有以真誠而令人興奮的方式與聽眾進行溝通的能力。不要退縮!自信起來!將您的激情展現(xiàn)給大家看!
您以前應該聽說過：第一印象非常重要。相信這一點。開始2-3分鐘的演講是最重要的。觀眾要喜歡您，一開始會給您幾分鐘適應——不要錯過這個機會。很多的演講者栽倒在這里，因為他們花太多的時間來介紹過量的背景知識，或者是他們個人的/專業(yè)的歷史。
當人們坐下被動地聽您演講時，他們的注意力是非常短的。
在演講開始的時，以及在您說“綜上所述……”的時候，聽眾的注意力最集中。這是人之常情，特別是對于今天繁忙(經(jīng)常勞累)的知識工作者來說。因此，如果您有30分鐘的演講，那就25分鐘完成吧。最好是讓觀眾感到?jīng)]聽夠，而不是讓他們覺得您講的太多。專業(yè)的娛樂界藝人就很懂得這個道理。
站在講臺前面，或離開講臺，去接近您的聽眾。講臺是您和聽眾之間的障礙，而我們演講的目的是與聽眾建立聯(lián)系。掃除您和聽眾之間的實物障礙，有助于您與聽眾建立聯(lián)系，利于溝通。
使用一種小型的手持式遙控翻頁器來控制您的幻燈片.翻頁器可使您能夠離開講臺。這是絕對必要的!
實用口才訓練心得篇十一
說到銷售，我想我們每個人都不會陌生，甚至我們有的人就是從事的銷售工作。那么，我們怎么才能做一個優(yōu)秀的銷售人員呢?銷售，最重要環(huán)節(jié)的就是交流溝通。從某種意義上來說，我們的銷售就是溝通。所以說，我們要想做一名優(yōu)秀的銷售員，首先要做的就是要學會怎么與我們的客戶進行有效的溝通交流。
在此書中，作者將內容分為了三個板塊，第一部分是心態(tài)決定一切;第二部分高度概括了溝通中應該具有的一些基本技能和技法;第三部分按照銷售的流程，即銷售過程中的開發(fā)客戶、接近客戶、產(chǎn)品介紹與報價、處理客戶異議等各環(huán)節(jié)與客戶溝通中需要用到的技巧進行詳細的闡述，情景對話與技巧說明相結合，寓景于理，全程模擬了銷售各個環(huán)節(jié)的溝通情景，為提升銷售人員的溝通能力提供了生動的情景案例。下面我就談談我在第一部分上得到的收獲:
首先是心態(tài)決定一切。這里的心態(tài)包含了雄心、信心、誠心、專心、愛心、耐心。我個人認為，無論我們做什么事情，心態(tài)都是最重要的。即雄心、信心、誠心、專心、愛心、耐心缺一不可。
所謂雄心，就是說我們要有遠大的志向，制定遠大的人生目標。正所謂不想當將軍的士兵不是好士兵。我們的人生也是如此，如果一直都是循規(guī)蹈矩、安于現(xiàn)狀，沒有什么遠大的理想，那么我們的生活終將是默默無聞的，不會有多大的改變，工作上也不會有太大的進步、提升。所以說，雄心是我們成功的基礎。
糕了，后來在領導和同事的幫助下，慢慢的我就有了信心，也就沒有了之前的各種擔心與不適，才有了今天的收獲。所以說，信心是我們取得成功的關鍵。
次書中說誠心是銷售的靈魂。我個人認為，更是我們做人的靈魂。我們常常說到，我們要以誠為本、以誠待人，說的就是如此，我們不論是在做人還是做是方面，都要誠實，坦誠。不能弄虛作假。不然我將永遠無法彌補我們的謊言。
古人云：世上無難事，只怕有心人。說的就是我們無論做什么事情都要專心，不要三心二意，這山望著那山高。如若我們總是像猴子搬玉米那樣三心二意的話，我們就很難成就一件事情。這也就給我們的成長進步帶來了很大困難。
一個富有愛心的人，不但能讓自己快樂，同時也能幫助別人。我們作為社會中的一員，我們應該伸出我們雙手，去幫助那些需要我們幫助的人，之前我看到過這樣一則故事。故事的大意說的是一個人幫助了一個富人。富人想用錢來回報這個好心人。這個好心人說我不需要你的錢，你只需要在看到有需要幫助的人那時候，也能伸出你的雙手并要求他也這樣做就好。就這樣，這個舉動得到很好的延續(xù)。后來有一天，這個富人又遇到了同樣的情況，只是這次幫他的是個小女孩。所以說我們伸出援助之手的時候，也是在幫助我們自己。
說我們要有耐心。
總而言之，良好的心態(tài)是我么成功的關鍵。
實用口才訓練心得篇十二
語言有力量的結果是觀點有說服力，且讓客戶對課程內容保持興趣。
1.講師在授課過程中，每提出一個重要的觀點時，都要有相應的案例來支撐，案例最好是客戶所面臨的問題，這樣能便于客戶理解和使用。當然需要強調的是案例是真實的、無爭議的。
2.在內容轉換時，最好設計幾個小問題，讓客戶有一個思考，更容易吸引客戶。
3.在引進新的內容或主題時，都要對上一內容有個概括，讓客戶清楚了解和理清思路。
4.在每個內容結束時，都要有一個相應的回顧，同時，回顧還要帶動客戶，讓他們分享自己的認識和看法、加深印象。
語言有力量的結果是讓客戶聽明白講師要表達的意思，清楚易懂。
1.要充分考慮聽從水平上，來確定自己語言的專業(yè)化還是通俗化。
2.避免有太多“恩、那、這……”等詞語，如果這樣的詞語多了就會吸引對方的注意力，對方就會不自己覺得地開始關注你說了多少個“那、這”，就不聽你說話了。
3.在表達自己的觀點時，如果觀點較多，用第一、第二、第三等條目化的形式來表達。
語言有力量的結果是清晰，有吸引力。
1.合理停頓：特別是在重點內容上，用停頓來吸引客戶的關注。
2.合理語速：在重要的內容和觀點，要放慢語速來強調。
3.聲調：在重要內容上，提高聲調來吸引客戶關注。其實停頓、聲調和語速是分不開的，三者合為一體。
實用口才訓練心得篇十三
1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。
人其實都是害羞的，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業(yè)務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。
眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進行正面的眼神交流。(對著說)
2、根據(jù)內容，掌握音調、音量、語速和節(jié)奏，說清楚。
社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復詢問，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對象的身份及談話內容性質，來決定用多長時間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽、市場規(guī)模等內容，聲音要不怕大，能調動全場(而不是僅僅談話對象)最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。(大膽說)
3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經(jīng)地說話。
對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學會控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客戶才信得過你。當然，業(yè)務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。
4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。
去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中?，F(xiàn)實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發(fā)現(xiàn)話說了不少，但自己準備的內容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來?？傊詈瞄_宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。
5、要照顧客戶的情緒，更應該照顧自己的情緒。
也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類教育受的多了，很多業(yè)務人員在內心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客戶。這個主要是指牽涉質量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由于操作不當而引發(fā)的質量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍?對于胡亂進貨導致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產(chǎn)品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應?有些區(qū)域拖款成風，有的地區(qū)賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。
6、學會傾聽對方的聲音。
不少做業(yè)務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善于言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質性的共識，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。
實用口才訓練心得篇十四
2.山上五棵樹，架上五壺醋，林中五只鹿，箱里五條褲。伐了山上樹，搬下架上的醋，射死林中的鹿，取出箱中的褲。
3.山前有只虎，山下有只猴。虎攆猴，猴斗虎;虎攆不上猴，猴斗不了虎。
二、復韻母練習
1.磨房磨墨，墨碎磨房一磨墨;梅香添煤，煤爆梅香兩眉灰。
2.出南門，走六步，見著六叔和六舅，叫聲六叔和六舅，借我六斗六升好綠豆;過了秋，打了豆，還我六叔六舅六十六斗六升好綠豆。
3.哥挎瓜筐過寬溝，過溝筐漏瓜滾溝。隔溝挎筐瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪溝。
三、唇音練習
1.老方扛著黃幌子，老黃扛著方幌子。老方要拿老黃的方幌子，老黃要拿老方的黃幌子，末了兒方幌子碰破了黃幌子，黃幌子碰破了方幌子。
2.粉紅墻上畫鳳凰，紅鳳凰，粉鳳凰，粉紅鳳凰，花鳳凰。
3.吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮兒。
4.八百標兵奔北坡，北坡炮兵并排跑，炮兵怕把標兵碰，標兵怕碰炮兵炮。
四、鼻韻母練習
1.扁擔長，板凳寬，扁擔沒有板凳寬，板凳沒有扁擔長。扁擔綁在板凳上，板凳不讓扁擔綁在板凳上。
2.一平盆面，烙一平盆餅，餅碰盆，盆碰餅。
3.任命是任命，人名是人名，任命不能說成人名，人名也不能說成任命。
五、舌尖中音練習
1.你會燉燉凍豆腐，你來燉我的燉凍豆腐;你不會燉燉凍豆腐，別胡燉亂燉燉壞了我的燉凍豆腐。
2.老羅拉了一車梨，老李拉了一車栗。老羅人稱大力羅，老李人稱李大力。老羅拉梨做梨酒，老李拉栗去換梨。
3.有個面鋪門朝南，門上掛著藍布棉門簾，摘了藍布棉門簾，面鋪門朝南;掛上藍布棉門簾，面鋪還是門朝南。
4.大刀對單刀，單刀對大刀，大刀斗單刀，單刀奪大刀。
六、舌根音、舌面音練習
1.七加一，再減一，加完減完等于幾?七加一，再減一，加完減完還是七。
2.你也勤來我也勤，生產(chǎn)同心土變金。工人農民親兄弟，心心相印團結緊。
3.一班有個黃賀，二班有個王克，黃賀、王克二人搞創(chuàng)作，黃賀搞木刻，王克寫詩歌。黃賀幫助王克寫詩歌，王克幫助黃賀搞木刻。由于二人搞協(xié)作，黃賀完成了木刻，王克寫好了詩歌。
4.小郭畫了朵紅花，小葛畫了朵黃花，小郭想拿他的紅花換小葛的黃花，小葛把他的黃花換了小郭的紅花。
七、翹舌音、平舌音、練習(1)
1.天上有個日頭，地下有塊石頭，嘴里有個舌頭，手上有五個手指頭。不管是天上的熱日頭，地下的硬石頭，嘴里的軟舌頭，手上的手指頭，還是熱日頭，硬石頭，軟舌頭，手指頭，反正都是練舌頭。
2.三山屹四水，四水繞三山;三山四水春常在，四水三山四時春。
3.長蟲圍著磚堆轉，轉完磚堆鉆磚堆。
4.師部司令部指示：四團十連石連長帶四十人在十日四時四十四分按時到達師部司令部，師長召開誓師大會。
5.早招租，晚招租，總找周鄒鄭曾朱。
八、翹舌音、平舌音、練習(2)
1.紫瓷盤，盛魚翅，一盤熟魚翅，一盤生魚翅。遲小池拿了一把瓷湯匙，要吃清蒸美魚翅。一口魚翅剛到嘴，魚刺刺進齒縫里，疼得小池拍腿撓牙齒。
2.字紙里裹著細銀絲，細銀絲上趴著四千四百四十四個似死似不死的小死虱子皮。
3.石、斯、施、史四老師，天天和我在一起。石老師教我大公無私，斯老師給我精神食糧，施老師叫我遇事三思，史老師送我知識鑰匙。我感謝石、斯、施史四老師。
4.石獅寺前有四十四個石獅子，寺前樹上結了四十四個澀柿子，四十四個石獅子不吃四十四個澀柿子，四十四個澀柿子倒吃四十四個石獅子。
實用口才訓練心得篇十五
最近在讀《客服人員超級口才訓練》，這本書使我受益匪淺，做醫(yī)院客服大概有一年半的時間了，以前認為客服人員只要為患者解決了問題，讓患者滿意，就是完成了使命，卻不懂得這項工作要是做到精做到細，是要用心去為患者服務的，要把患者當成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書的一些感想：
首先，談吐文雅、語調輕柔、說話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚頓挫尤其適用于我們咨詢客服，我們要表現(xiàn)出對患者的尊重，并且要懂得適用禮貌用語，來提高溝通服務的質量。我們客服人員只有熱情地對待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關系，我們咨詢人員在接聽電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會被患者擴大到整個醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個負面印象就可能長久地影響患者對我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務中，誠實守信也是非常地重要的，我們預約的患者，答應患者的事情一定要做到，如有什么變動，一定要及時的電話通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認同。每個患者，我們都要做到一視同仁，不能說一個做準分子的患者給我們帶來的效益大，我們就熱情接待，一個看結膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務，也是我們客服人員的一項比較重要的責任，客服人員工作時，要明確自己的責任就是為患者服務，讓患者滿意。
只有發(fā)問才能打開患者的“話匣子”，需要了解患者的想法時就利用發(fā)問讓患者開口。發(fā)問是傾聽的前提，通過發(fā)問讓患者讓患者開口，進而認真傾聽，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離。客服人員說服患者的關鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開始，就在溝通中營造認同的氛圍，為患者著想，再理性的分析，站在專業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸說方式是不一樣的，所以客服人員要先準確判斷患者的性格類型，然后采用有針對性的技巧進行說服，這樣工作效率就會提高很多。
再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經(jīng)常要應對的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因為患者的期望值和他們所得到的服務之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿足患者的需求。因此，患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因為患者的出言不遜與患者發(fā)生爭吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個過程需要注意的是委婉發(fā)問、仔細聆聽和認真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后，如果確實是我們的錯誤，就應該勇敢承認，并向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時候，我很努力了，也可能出現(xiàn)一些自己無法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級的幫助，否則可能會使矛盾激化。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現(xiàn)醫(yī)院對待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠專業(yè)、缺乏耐心、急于開脫，所以，一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業(yè)水平，耐心盡職，敢于承擔責任。
增加患者對醫(yī)院的好感，所以說回訪電話就很重要了，無論是電話回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，并對自己的打擾向患者表示道歉。
醫(yī)院設立咨詢客服就是說在患者還沒有到醫(yī)院之前，就可以對醫(yī)院有一個大致的了解，那么我們的職責是非常的重要的，是患者對于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書，使我感受頗多，我要學習的客服知識還很多，在今后的客服工作中，我會努力做到像書中介紹的一樣，熱情、細致、盡職、盡責地完成客服的工作。
實用口才訓練心得篇十六
說話的恐懼往往是阻礙一個人表達自我、展現(xiàn)個性的絆腳石。只有決心克服這種恐懼，才能在交流中言之有物，贏得聽眾的認可。
2.克服恐懼心理，堅持真話實說
說話必須圍繞著一個中心，把自己的意思表達清楚。最重要的是，所說的話必須是自己真實的想法和情感，才能打動聽眾的心。
3.克服恐懼心理，注重情感交流
言語的魅力不在于華麗的辭藻和流暢的語言，而在于情感的真誠和流露。只有用真情實感打動聽眾的心，才能在交流中真正獲得成功。
4.打有把握之仗，充分準備
在眾人面前講話需要充分的準備工作，只有做好充分準備，才能增加自信，從容地面對聽眾。
5.打有把握之仗，揭示真相
要讓別人理解你所說的話，你必須自己清楚地了解并揭示真相。只有真正掌握你所表達的內容，才能把話說得明明白白、無懈可擊。
6.打有把握之仗，簡明扼要
有時，越是簡單的話語越容易讓人留下深刻的印象。要想讓別人理解你的意圖，話語必須簡潔明了，流利順暢，讓人一下就明白你的意圖。
7.打有把握之仗，牢記名字
尊重對方，牢記對方的名字非常重要。這不僅顯示了對方的重要性，還能讓你在交流中更好地與對方溝通，贏得對方的信任和好感。
8.打有把握之仗，閱讀好書擴充見識
閱讀是一種拓寬思路、擴充知識和見識的最佳途徑。通過閱讀很多優(yōu)秀的作品，可以提高自己的語言能力、詞匯量和表達能力，展現(xiàn)更多的內涵和理解力。
9.打有把握之仗，學習經(jīng)典錘煉思維
研讀經(jīng)典，可以錘煉自己的思維能力，提高自己的邏輯思維能力和分析能力，對于自己理解言行舉止，社交能力的提升都非常有幫助。
許多偉大的人物都會歸功于他們對于學習的熱愛。英國桂冠詩人每天都會研究圣經(jīng)，大文豪托爾斯泰把《新約福音》讀了又讀并且完整地背誦下來，羅斯金的母親每天都要求他背誦圣經(jīng)中的章節(jié)，甚至規(guī)定每年大聲朗讀一遍，絲毫不能遺漏。?？怂惯€會經(jīng)常高聲朗讀莎士比亞的作品，以改進他的`演講風格，林肯也能熟練地背誦柏恩斯、布朗寧等許多人的詩集，他的辦公室里還擺放著一本拜倫的詩集。
說話的熱情對于成功至關重要。埃默生曾說：無熱沉即無偉大。這句話不僅僅是文學修辭，更是通往成功之路的航標。只要你充滿激情，你就能夠感染聽眾。
最有個性的現(xiàn)實素材常常能打動人。當然，把話說好比寫好更為關鍵，書面語和口頭語言是不同的，不要試圖將講稿背熟。在準備演講過程中，如果你能夠將自己具有意義或趣味的生活經(jīng)歷融入其中，那么你的演講就一定能夠吸引聽眾的耳朵。
如果你能站在對方的立場上，體諒對方的想法，那么你的思想將更為升華，解決問題也更為容易。在增加語言魅力方面，勇敢地分享那些幽默小故事不僅能讓你增加對別人的好感度，也能讓你自己更為開心。
將聽眾請進你的談話中，讓他們參與其中才能夠營造出輕松的談話氛圍。如果你能夠站在對方的角度思考，認同對方的觀點，那么溝通就更為有效果。
我們應該善待別人，也要學會善待我們自己。寬容地面對自己的缺陷，以輕松的心態(tài)對待生活中的不如意。畢竟，充滿幽默感的生活將更加愉快，更能讓我們對生活保持積極的態(tài)度。
幽默被認為是一種高水平的智力活動，其中幽默言辭就像一種潤滑劑，能夠有效地降低人與人之間的磨擦和沖突。當我們遇到困難時，使用幽默的語言可以緩解他人怒氣，減輕他人的憤怒，化解矛盾和沖突，使我們更從容地在溝通中前行。
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