寫一份總結可以讓我們時刻保持警醒，不斷調整自己的發(fā)展方向。如何擁有積極的心態(tài)，影響著我們的情緒和行動。掌握這些技巧可以幫助我們更好地應對各種情況。
酒店入職心得篇一
段一：引言（200字）
入職仟那酒店已有半年時間了，回想起當初的憧憬與忐忑，內心依然感到激動。在這半年的時間里，我充實而愉快地工作著，也積累了一些寶貴的經驗和體會。在這篇文章中，我將分享我對于仟那酒店的入職心得與體會。
段二：人性化管理體現（200字）
仟那酒店之所以吸引我，一方面是因為它的人性化管理。在入職的第一天，我發(fā)現仟那酒店非常注重新員工的培訓和適應，他們提供了完善的培訓體系，并且為我們配備了專門的導師。導師們不僅僅是培訓的指導者，更是我們的朋友和傾訴對象。他們以耐心和關愛的態(tài)度，幫助我們解決問題和適應工作狀態(tài)。這種人性化管理體現在各個環(huán)節(jié)，使我真正感受到了仟那酒店的員工關懷。
段三：團隊合作與合理分工（200字）
在仟那酒店，我還深切體會到了團隊合作的重要性和合理的分工安排。在面對繁忙的工作時，我們必須相互合作，共同應對各種挑戰(zhàn)。仟那酒店鼓勵員工之間的交流與合作，并提供了良好的團隊建設氛圍。每個人都盡力發(fā)揮自己的長處，同時承擔相應的責任和義務。這種團隊合作與合理分工的機制，使我們能夠高效地完成工作，并且相互之間也建立了深厚的友誼。
段四：不斷學習與成長（200字）
仟那酒店注重員工的學習與成長，為我們提供了廣闊的發(fā)展空間。除了日常工作，酒店還定期組織培訓，提升我們的專業(yè)技能和綜合素質。這些培訓涵蓋了從服務技巧到人際溝通的各個方面，幫助我們不斷提高自己。同時，酒店還提供了晉升和職業(yè)發(fā)展通道，讓我們有機會在工作中不斷成長。我深知只有不斷學習和提升，才能適應新的工作環(huán)境和面對未來的挑戰(zhàn)。
段五：感謝與展望（200字）
在這半年的時間里，我深深感受到仟那酒店對員工的關愛與支持。感謝酒店給我提供了一個充滿挑戰(zhàn)與機遇的平臺，讓我學到了很多知識和技能。同時，我也明白自己還有很多需要提升的地方，所以我會繼續(xù)努力，為仟那酒店做出更大的貢獻。未來，我相信在仟那酒店這個大家庭中，我將不斷成長和進步，迎接更多的挑戰(zhàn)。
總結：以上是我在仟那酒店的入職心得與體會。仟那酒店的人性化管理、團隊合作與合理分工、不斷學習與成長等方面給予了我很大的幫助和啟發(fā)。在這個大家庭中，我找到了歸屬感和成就感，也明白了努力和付出的重要性。我相信在未來，我將繼續(xù)努力，為仟那酒店的發(fā)展貢獻一己之力。
酒店入職心得篇二
周組織實施了了5名新員工為期一天半的入職培訓工作，培訓流程及內容安排如下：
按照入職培訓流程，要求各支持部門對本次新員工培訓的配合工作安排如下：
根據各崗位的特點及公司對新員工培訓的要求，將培訓內容安排如下：
序號
時間
主題
內容
負責人
1月21日
入職引導
企業(yè)文化、人力資源制度培訓
**
1月21日
行政管理
行為規(guī)范、辦公室管理、信息安全、出差管理制度
**
1月21日
財務培訓
報銷管理培訓
**
1月21日
時間管理
工作計劃的時間管理
**
1月22日
產品知識、銷售技巧
產品知識介紹、銷售技巧培訓
**
1月22日
部門內訓
部門內訓
部門負責人
1月22日
確定勞動關系
培訓考核、評估，簽訂勞動合同
**
1月22日
公司參觀
北京總部四合院參觀
***
二、培訓需求分析
以往在匯總新員工培訓需求時，“要求培訓更多的銷售知識和技巧”這一需求占的比例較大，因此，本次新員工培訓前，與白酒品牌銷售三部羅總進行了深入溝通與探討，確定了增加“產品知識與銷售技巧”培訓課程。本人全程跟蹤了銷售培訓過程，并整理了聽課筆記，將作為《銷售知識》第一期教材，提供給所有銷售經理，以達到及時補充銷售知識的目的。
三、培訓效果評估
培訓效果整體評估表
序號考核要點考核依據目標完成情況1
培訓滿意度整體達到85%以上
《培訓反饋評估表》
《培訓評估報告》
培訓滿意度整體達到96%。
按計劃如期完成培訓
《培訓計劃安排表》
《培訓檔案》
兩名新員工由于趕飛機，故未參觀四合院
在完成目標的同時，費用預算在計劃內花費
《預算花費推進表》
《預算花費說明》
新員工午餐費用與住宿費用均控制在預算范圍內
下面就每個課程的學員反饋進行匯總，分析如下：
四、培訓問題及對策
1、培訓考核問題：
目前使用的培訓考核題目，僅限于主觀題，且無法兼顧考核的重要性及全面性，因此，考核較為流于形式，無法從員工的本職工作出發(fā)，真正實現對培訓的消化、吸收、反饋的目的。
培訓考核建議：
為了保證新員工答題結果能反映客觀的學習水平，必須以閉卷形式測試。各部門聯合思考并設計針對本部門及崗位要求的測試題，每個部門各設計3套考題，由人力資源部整理到考核題庫中，每次考核前，有選擇性地(針對相應崗位)，抽選新員工所在部門的一套考試題。
本項工作將會在下周三完成，以確保下周四新員工培訓中可以應用。
2、《培訓反饋評估表》問題：
目前使用的《培訓反饋評估表》中，涉及的考核指標較為簡單，無法全面的體現出培訓考核的各個方面內容。
《培訓反饋評估表》修改建議：
更側重于學員對培訓的改進要求的反饋，以保證培訓講師搜集更多精準的培訓問題，予以完善。
3、《計劃管理》課程問題：
12月份的新員工培訓中增加了《目標管理》課程，其目的是為了消除新員工在做工作計劃時的顧慮和問題，通過半個小時的講解，讓新員工對公司的目標管理的工作模式進行了解和遵守，從而達到提高工作效率及執(zhí)行力的目的。
《計劃管理》課程建議：
由于在我們的企業(yè)中，計劃與目標管理尤為重要，因此，我們做培訓安排時，會考慮保留針對做工作計劃的內容及要求的講解。但是關于時間管理的其他內容，將在職業(yè)化培訓課堂上為全體員工灌輸。
4、內訓問題：
目前部門內訓沒有明確的培訓方案，導致人力資源部無法對各部門內訓進行控制和跟進。
內訓改進對策：
要求部門負責人提交每次內訓的培訓方案，包括培訓內容，培訓時間，培訓責任人。同時要求提供內訓記錄單，規(guī)定內訓時要確保完成對《崗位說明書》的培訓。人力資源部設計《培訓記錄單》(請見附件)，并對內訓進行反饋跟蹤。
5、新員工入職效果考核及跟蹤問題
由于新員工入職沒有業(yè)績，很難對其進行考核與評估，故出現了如何跟進及了解新員工投入工作的狀態(tài)問題。
新員工入職效果考核及跟蹤對策：
設計出可以跟蹤新員工工作行為三個月的《新員工入職培訓跟進計劃表》(請見附件)。將此計劃應用到本次新員工工作跟蹤過程中，同時應與監(jiān)審部溝通更為詳細的考核點，從而完善此程序。
總體來說，本次新員工入職培訓的滿意度很高，達到了最初的目標值。但在認真分析其實際操作及內部管控流程的過程中，也總結出了以上問題，并找出了解決方案，請鄭董審查，如有不符合公司要求和標準之處，請您及時提出，我部會在日后的工作中立即調整策略。謝謝!
酒店入職心得篇三
我是一名剛剛入職的酒店員工，在經歷了一段時間的培訓之后，我深有體會到培訓對于我們員工的重要性。本文將分享我在新入職培訓中的心得體會，以及如何將其應用于日常工作中。
第二段：選擇入職酒店的原因
作為一名年輕的酒店員工，我選擇入職酒店，是因為我對酒店行業(yè)充滿熱情，并認為這是一門讓我可以發(fā)揮個人才華并對客人做出真正有意義的服務工作。隨著培訓的展開和深入，我開始更加深入地了解酒店管理的復雜性以及酒店員工與客戶之間的關系。我意識到了自己日后的工作將需要細心、專注、耐心、與客戶的溝通以及一定的技能。而這一切，都需要在新入職培訓中得到補充和錘煉。
第三段：培訓中的經歷
在新入職培訓中，我深入了解了酒店的運營方式和服務理念，受益良多。培訓中，我們通過聽課、模擬操作、集體討論等方式向我介紹了酒店內各個職位的職責和工作流程。此外，在培訓中，我們還進行了實際的學習和模擬操作，通過與同事一起模擬客戶，我意識到服務質量對我們酒店的重要性，并提高了我的個人服務能力和團隊合作能力。 這些經歷讓我體驗到了在酒店行業(yè)的工作真正的內涵和自身能力的匹配。
第四段：培訓后的應用
我們充分了解了酒店的各個職位之后，我開始認真思考要如何將這些培訓知識應用到我的日常工作中。我開始注重對待客人的態(tài)度，強調服務的質量與效率，積極推廣酒店的特色和品牌，進一步提高了自己的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
第五段：總結
新入職培訓帶給了我很多的機會，突破了對酒店服務行業(yè)的認識的偏見，讓我知道我所做的事情有幫助有價值，不斷提升自己，讓我更加享受自己的職業(yè)之旅。在工作中，我希望能夠不斷學習和深化自己的專業(yè)知識、提高自身的素質、注重客戶體驗，盡我所能為酒店的成功貢獻自己的力量。
酒店入職心得篇四
第一感謝集團領導及本店領導組織給我一個良好的學習機會，于5月7日參加了在萬獅京華(維景國際)大酒店的培訓。
在此期間，學習時間雖然很短，但我感覺確切是受了很大的啟示，受益匪淺，既開闊了眼界又增強了信心，以下是本人的體會和心得。
學習期間萬獅京華人事部經理帶領我們參觀了酒店的總統(tǒng)奢華套房、商務標間、女式房等，酒店計劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修奢華、寬闊舒服的客房，品味出眾的室內布置，一應俱全的客房設備設施加上人性關懷的服務必為賓客的居停創(chuàng)造完善成效。
裝潢考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個性化服務。17間華貴美麗的中餐貴賓包廂及格調幽靜的散座大廳，典雅清新的西餐廳，生氣蓬勃的動感酒吧，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務，定能為賓客提供時尚餐飲新享受。酒店專設健身房、全天候室內游泳池、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿等繽紛多彩的休閑娛樂設施，輔以細致入微的專業(yè)服務，定能為賓客的下榻帶來全新體驗。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動室……中意、服務與微笑、速度、懇切是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“重視細節(jié)，提升服務。加強鞏固，提升服務”。萬獅的員工酷愛酒店，關愛客人，體現了酒店主旨，管理重視細節(jié)，體現了一種特殊的經營方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現的淋漓盡致。
企業(yè)管理要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是推敲某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點動身。通過與各位同仁的交換學習，我有所領會：
1、環(huán)境營建對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。
就像萬獅的員工餐廳管理，天天處理、天天打掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進，每個崗位都有責任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴謹的工作作風，足以營建出良好的消費環(huán)境。
2、市場營建“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通訊息來和客戶聯系感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為企業(yè)開辟更廣闊的客戶市場。
“金獎銀獎不如顧客的.夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)虔誠度的培養(yǎng)。在萬獅，我體驗到了萬獅員工為此付出相當大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
通過這次學習，讓我對酒店管理培訓有了更深入的認識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，也學到了萬獅的一種嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的服務理念，在今后的工作當中，我將通過此次學習所得進一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作中，真正做到讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
酒店入職心得篇五
通過對企業(yè)培訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓勵。第一老師想我們說明了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質方面的服務，更是滿足客人需要的服務，這種服務貫穿了一個酒店的服務理念，一個酒店的精華。然而酒店的服務質量又起到了至關重要的作用。
酒店服務質量具有雙重含義，一是服務要滿足或超出客人的要求，一是盡量補償服務的缺點或不足。那么怎樣到達左右開弓呢?在滿足客人要求方面，提高客人中意度，那就要使產品和服務標準化，從而增加產品的可賣性，從而不斷地增加產品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在補償服務質量的不足方面，就要減少服務的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復工作，改進了工作周期，也就著落了本錢。提高服務質量之一就是要多關注細節(jié)。關注細節(jié)，就是關注對客戶服務的品質。第一，每天瀏覽質量報告，要對飯店的安全衛(wèi)生、設備設施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以到達最優(yōu)秀的服務理念，同時發(fā)覺問題要及時糾正;其次，巡查檢查酒店服務質量，檢查員工的儀容外表、規(guī)范員工的紀律、抽查服務設施，要求服務到現場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發(fā)覺問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務理念，不斷在細節(jié)中體現對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務當中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的`進行質量管理培訓，不斷改進和提高服務質量，終究形成酒店獨有的服務理念。
服務管理是一門藝術，而這門藝術應體現在一點一滴的小事上，節(jié)省時間從一分一秒著眼，及時并善于發(fā)覺客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎工作更有效率。
服務管理更需要公道的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務人員與客人的關系，環(huán)繞客人并展開各項服務，一旦發(fā)覺客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)覺及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協助同事。服務管理需要公道的技能，這種技能體現在肢體語言上，體現在接待顧客方面，體現在處理賓客投訴方面。這種技能的基石在于對顧客的尊重、虔誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好;對客人要虔誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產品是否合格，盡量把產品最好、最真實的一面出現給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。
服務管理工作都是由這些瑣碎的細節(jié)構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷
衍應對，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個絕不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人中意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，不論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要知道服務的重要性。
未來的工作也許會千頭萬緒，乃至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深入的認識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識!在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
酒店入職心得篇六
識人，鑒別人才。這是最開場的也是最重要的環(huán)節(jié)，要做好我認為關注幾點較關鍵：面試官，在企業(yè)，面試官就是伯樂，可見面試官的重要性，面試官個人的背景和技巧完全影響面試的結果；專業(yè)技能不是惟一規(guī)范，對于面試人的考量，應當是多維度的，首先最重要的是面試人是否定同和合乎公司的核心價值觀和信心，其是面式人是是否具有團隊配合能力、交流能力、抗壓力、學習能力、同時處理多個任務的能力等等，這可能波及到"情商'的問題；最后才是專業(yè)技能；實事求是，我們要想真正聘請人才，面試時必需實事求是，不搞虛假，不坑騙應聘者，關于薪水，空間有多少是多少，把我們能給應聘者提供的條件照實地告知應聘者，其實有無數人都盼望到在企業(yè)里能一展才華，只要真心相待肯定能找到合適的人才。
用人，把優(yōu)秀的人才招來，如何去用？固然，我們的盼望是能用到德才兼?zhèn)洹⒚婷婢闳?，但實際上不太可能。所以關鍵在于能否做到容之所短，用之所長?？傊┆氁虿拧⒁驎r、因事、因地使用人才，才干做到人盡其才、才盡其用。適當的監(jiān)控也是必需的，但目的不是找毛病和問責，而是能共同的正確的完成目標。
招到人，并不見得留住了人，要想留住人，企業(yè)領導者應當了解你的團人成員心里面是什么樣的.主意。所以說，常常交流最重要，這種交流不見得很正式，中午吃飯、吸煙時〔固然這個不普遍〕、聊天時等等等。內容不限，對企業(yè)，對工作，對薪水等等，惟獨了解自己的員工心里面的主意，你才干更好的滿足他們，發(fā)揮他們的最大潛力，為企業(yè)為他們自己發(fā)明效益，從而實現工作的樂趣。另外，提供可進展的工作空間是相當的重要，人員的流失大多因為這個緣由，所以領導者要按照公司和個人的狀況為人員提供職業(yè)規(guī)劃，指明方向。固然薪金鼓舞是必要的，畢竟大家是出來討生活的，除了抱負，還要養(yǎng)家糊口，薪酬的多少也是對一個人工作成果的一定。
建設學習型和教授型團隊是團隊建立的重要目標，學習型組織對企業(yè)創(chuàng)新能力及彈性有很重大的影響；而教授型的組織，能為企業(yè)發(fā)明出更多勝利的領導階層，發(fā)明令人才情緒舒暢的工作環(huán)境。培養(yǎng)人才，事實上有無數途徑。首先是在實際工作中進行歷練，可以支配一些新的或有點挑戰(zhàn)工作，這種鍛煉也是成長最快的；在公司建設培訓體系，按照公司的當前工作內容和將來的進展方向為員工提供系列培訓，這種培訓普通可做為公司的技術儲備，也利于公司的團隊建立；互相學習，共同長進，每人都有善長，以培訓溝通的形式與大家溝通，內容不僅僅限于技術，這種方式有利于增進大家的了解，對演示人也是一種鍛煉，我信任大多數人情愿進行共享。
酒店入職心得篇七
這次的培訓確切還是然有著很多進步，我來到xx酒店這里有過很多培訓，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開辟了自己的知識面，做一行愛一行，更多的時候還是需要對自己有一個深入的了解，培訓是增強自己一種不錯的方式，在這一點上面我也一定會讓自己努力一點搞好學習的，端正好心態(tài)，這是非常關鍵的，在和方面我對自己有著非常深入的認識，有些事情還是需要一點點的積存，這對我而言非常的關鍵，在未來的工作當中這些都是非常成心義的事情，我會堅持去做好分內的工作，對自己要求高一點，培訓終止了，但是我也有一些心得。
在學習方面我認為自己是能夠做的'更好的，在一些事情上面要對自己嚴格一點，這次培訓當中接觸了一些過去沒有接觸過的知識，這讓我對自己的工作有了更加深入的了解，每一次在培訓當中國總是能夠看到更多的東西，總是能夠接觸到一些寶貴的體會，在這一點上面對我十分的關鍵，以后我也會更加用心的去做好本職，這一點對我而言是非常關鍵的，我是有著深入的了解，這段時間以來我也遭到了很多提高，在xx酒店工作是一件讓我感覺非常輕松的事情，讓我能夠在不知不覺當中搞好自己的學些，這一點很是有必要，現在包括未來都是應當落實好的，在這個進程當中我一直都感覺自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現在我都一直非常樂觀，在這一點上面我都是做的很不錯，培訓是提高自己的不錯方式，我也一定會堅持去去做好這些。
當然在工作方面我一定會去學習好，作為一位酒店員工我還是認真的在做好各個方面的細節(jié)，培訓的進程是我可以做到更加到位，我一直以來都是可以做好這些細節(jié)的，我知道自己在各個方面還是需要認真的去摸索，培訓能夠讓我接受更多的技能，我非常感激酒店領導對我的照管，現在我也是看到了自身各個方面的成長還有積存，在這一點上面確切還是需要有足夠多的認識，我需要一點點去做好這份工作，在培訓的進程當中讓我也是有點緊張的，在這方面我有著深入的感受，我感激周圍同事的熱情幫助，感謝培訓老師的耐心指導，讓我更加清楚的前面的路，我也期望在xx酒店這里能夠發(fā)展的更好，爭取做一位優(yōu)秀的酒店員工。
酒店入職心得篇八
人的一生就像城市中的公交車，有許許很多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美而好的盼望和從零開頭的心態(tài)，我加入了xx大酒店這樣一個布滿生氣活力的團隊中，開頭了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開頭中，20xx年x月x日迎來了維持三天的新員工入職培訓。
這次培訓的內容主要有介紹xx大酒店管理團隊、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經受中，使我受益匪淺、深有體會。職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了許多的學問，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀學問、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入到淺出的講解無不分散著她們多年的工作閱歷、無不體現著一種嚴謹、仔細、負責的精神。
人們常說聽君一席話勝讀十年書，我認為正確而不懷疑，她們傳授給我們的學問，將會是我們受用一生的珍貴的財寶!通過這次培訓我熟悉了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在歡樂中學習和相處，彼此沒有生疏的感覺，好像大家全都擁有了一個共同的意識，那就是我們現在都是“一個團隊”。在將來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情意，同心協力、各盡所能，為酒店將來的進展締造新的業(yè)績、為“xx大酒店”增加新的榮譽!在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與暖和：這里有關注我們成長的'上級，他們的諄諄教導讓我獲益匪淺，使我們得以快速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手關心我們熟識業(yè)務的同事，他們的關心使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個寬闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，締造人生的精彩!
最終;我們每天假如能不斷的進步一點點，那日積月累，會有更大的收貨，而假如每天不思進取，那最終都不會取得勝利。不凡見于微小，永恒藏于瞬間，一個人的境界就體現在那“一點點”的小事上。做好了“一點點”，勝利自然會水到渠成。每天勤奮一點點、每天完善一點點、每天主動一點點、每天學習一點點、每天締造一點點，不知不覺中，我們會和xx大酒店一起飛的更高，更遠!
酒店入職心得篇九
這次的培訓的確還是然有著許多進步，我來到xx酒店這里有過許多培訓，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開拓了自己的學問面，做一行愛一行，更多的時候還是需要對自己有一個深入到的了解，培訓是增加自己一種不錯的方式，在這一點上面我也肯定會讓自己努力一點搞好學習的，端正好心態(tài)，這是特別關鍵的，在和方面我對自己有著特別深刻的熟悉，有些事情還是需要一點點的積累，這對我而言特別的關鍵，在將來的工作當中這些都是特別有意義的事情，我會堅持去做好分內的工作，對自己要求高一點，培訓結束了，但是我也有一些心得。
在學習方面我認為自己是能夠做的更好的，在一些事情上面要對自己嚴格一點，這次培訓當中接觸了一些過去沒有接觸過的學問，這讓我對自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培訓當中國總是能夠看到更多的東西，總是能夠接觸到一些珍貴的閱歷，在這一點上面對我非常的關鍵，以后我也會更加專心的去做好本職，這一點對我而言是特別關鍵的，我是有著深刻的了解，這段時間以來我也受到了許多提高，在xx酒店工作是一件讓我感覺特別輕松的事情，讓我能夠在不知不覺當中搞好自己的學些，這一點很是有必要，現在包括將來都是應當落實好的，在這個過程當中我始終都感覺自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現在我都始終特別樂觀，在這一點上面我都是做的很不錯，培訓是提高自己的不錯方式，我也肯定會堅持去去做好這些。
當然在工作方面我肯定會去學習好，作為一名酒店員工我還是仔細的在做好各個方面的細節(jié)，培訓的過程是我可以做到更加到位，我始終以來都是可以做好這些細節(jié)的，我知道自己在各個方面還是需要仔細的去思索，培訓能夠讓我接受更多的.技能，我特別感謝酒店領導對我的照看，現在我也是看到了自身各個方面的成長還有積累，在這一點上面的確還是需要有足夠多的熟悉，我需要一點點去做好這份工作，在培訓的過程當中讓我也是有點緊急的，在這方面我有著深刻的感受，我感謝四周同事的熱忱關心，感謝培訓老師的急躁指導，讓我更加清晰的前面的路，我也盼望在xx酒店這里能夠進展的更好，爭取做一名優(yōu)秀的酒店員工。
酒店入職心得篇十
二十多天的培訓就要結束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學到我一生中受益匪淺的東西，做人的道理，社交學問及工作閱歷,讓我這個無知的孩子開頭已經漸漸長大。通過這次培訓，我熟悉到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱當然重要，但還需要具備良好的服務力量。例如遇到突發(fā)大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務人員到來，客人生命唯恐會有危急。服務人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱忱也無濟于事，由于其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務力量。
一、語言力量語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的'物質外殼，它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。服務員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯時?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當得體的表達。人們在談論時，時常忽視了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。依據相關學者的討論，身體語言在內容的表達中起著特別重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。
二、交際力量酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥當地處理好這些關系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣布傳達、傳播起到不行估量的作用。
酒店入職心得篇十一
為期三天的新員工入職培訓宣布結束，整個培訓整體來講已經將應當講的東西基本介紹給了新入職的全體員工。但是從我個人的視角來看，里面存在一些值得探討與完善的地方。
經過我個人的觀看，參與培訓的全體新入職員工中，百分之九十沒有從事過酒店這個行業(yè)的工作，并且個人的各方面素養(yǎng)并不是很高，文化程度參差不齊，這樣或許給入職員工的培訓工作造成了肯定的難度。首先，沒有任何酒店工作閱歷，或許會缺乏酒店對客服務意識。這種對客服務意識的培育，我個人覺得不是一兩天就能完成的工作，這種意識的培育除了相關規(guī)章制度的約束外，還需酒店工作人員自身素養(yǎng)的提高。假如想降低酒店管理員工培訓這塊的成本，我個人認為，應當適當的提高酒店員工聘請的門檻。我堅信在中國勞動力市場中，人才的供應還是處在供過于求的狀態(tài)下。其次，我個人認為針對各方面素養(yǎng)過低的人員，開展入職員工培訓工作好像失去了此工作應有的意義，再次我本人并不帶任何的個人感情顏色，緣由如下：這個群體的人員接受力量太差，在有限的時間里，敘述一些比較專業(yè)的內容，對他們或許沒有什么太大的意義;針對這樣素養(yǎng)較低的人員，或許換一種培訓方法，效果會好點。
通過這三天的培訓，我將自己從山崗那天起遺漏的一些問題進行了補充，當然我認為正確而不懷疑，雖然進行了培訓，應當還有許多東西培訓中涉及不到，需要自己在日后的工作中自己主動去學習與完善的。
三天的培訓，內容顯得有些枯燥，過于格式化。其中缺少了文化，這或許是由于酒店本身開業(yè)經營的時間短，缺少自身酒店文化的積累。但是我并不贊成這樣的托詞，由于我們即使是酒店業(yè)，但是我們是首鋼集團的一部分，我們沒有文化，不代表首鋼沒有文化，首鋼從成立到今日，我想應當有許多文化及精神值得我們下級單位的每一個人去學習。一個公司、一個企業(yè)肯定要有自己的企業(yè)文化，所謂企業(yè)文化，或稱組織文化(corporatecultureororganisationalculture)，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。對員工而言，通俗點講就是企業(yè)給員工營造的.一種信念，這種信念能夠指引員工如何工作是有益于自己、有益于企業(yè)的。當員工深深領悟其企業(yè)的這種文化之后，就會自覺地完成自己應盡的責任，是企業(yè)內部工作流程系統(tǒng)化，提高了工作效率，增加了企業(yè)的效益，反過來提高了員工的個人待遇，這樣企業(yè)和個人一同走上富足的道路。
作為酒店的新員工入職培訓，我個人認為，應當完全根據流程執(zhí)行，應當支配在新員工入職上崗之前進行，并且在入職培訓前，做好一切入職培訓應當做的預備工作，給新入職的員工一個工作嚴謹、仔細的好印象。
其次對新入職且已上崗的員工，應當提前做好工作支配，受訓人員不應當隨便或者因任何工作緣由缺席或中途離開入職培訓。更不應當支配受訓人員在受訓期間從事夜班工作，首先是為員工的身體考慮，其次是為培訓工作效果考慮，另外這樣做事以人為本的詳細表現。只有真心的為員工考慮，才能讓員工心甘情愿的為企業(yè)考慮。
最終，我想說的是，酒店的員工入職培訓，不應當走形式，應當從一開頭就給新入職的員工樹立管理層的威信和充分體現出企業(yè)對內部員工的重視。只有這樣，才能漸漸優(yōu)化企業(yè)內部員工配置，促進企業(yè)自身的進展。
酒店入職心得篇十二
20xx年x月x日對酒店全部員工來說都是個不平庸的日子，這天酒店組織半數員工到xxx拓展訓練場進行了拓展訓練，其目的是加強團結合作，培養(yǎng)團隊凝結力。
通過參與這次拓展訓練，使我感悟無數。拓展訓練以容易的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻格外寶貴的東西：意志、激情與活力。這使我更深刻地意識到，其實我們每個人都是很頑強的，每個人在平常工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要自己有信念、有士氣去面對，就沒有解決不了的難題。雖然拓展訓練惟獨短短一天時間，卻收獲很大，感觸頗深，使我開闊了視野，增長了學問，對團隊有了更深的認識。謝謝公司給我們這個拓訓練的時機，讓我體會到人生十分有益的感悟。同時也要謝謝我們的隊友在這次訓練中給我的幫忙和關愛，讓我走過拓展的這段路程。
回憶拓展訓練的全過程，還是歷歷在目，從團隊呼啦圈的互相扶持，到挽救大兵的自我突破，再到空中斷橋的互相勉勵，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊員上至隊長下至成員，人人都無所畏懼，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個人聰慧才智，各個表現頑強英勇，充分體現了挑戰(zhàn)自我的團隊精神。
我們首先做的游戲是團隊呼啦圈，雖然是個不起眼的小游戲，但在游戲完結后，教練講解這個游戲的含義，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個容易的游戲旁敲著我們的工作看法。在我們每次遇到問題的時候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感觸，能準時為他人解決瀕臨的問題，幫別人一把，我們的這個團隊將更鞏固。其實問題很容易，惟獨自己勇于面對，在團隊的努力下肯定能夠贏取最后的成功。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象，這個工程支配在第一個是有它的意義的。因為有了這個起點，有了這次的經受讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，敬重大人，比敬重自己更重要。
在挽救大兵游戲科目中更能體現出我們的團隊交流能力和變通技巧，大家要眾志成城，到處彌漫合作，關懷、支持、包涵、倡議和原諒。在三局中我們贏了二局我們很歡喜，但在失敗后領導承受懲處我們又覺自己差得很遠。假如我們在任何一環(huán)中浮現失誤，我們在團隊配合中不密切協作，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問題后我們的領導將接受更大的責任，那不只是領導的責任，那更是我們的.責任！下午首先迎接我們的工程是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊友都表現得格外的英勇，我們的后勤隊伍也格外強大，我感到格外快慰，在一個一個隊友上去制服自己的同時，在那一大步跨過斷橋的同時，大家都明白只要跨過那道坎，迎接最后的就是成功，就是歡呼，就是從內心制服了自己，面對困難無所畏懼。
臨終了大家又聚到一起，最后一個工程擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來了，我們要畢業(yè)了，我們要為今日的拓展畫上一個圓滿的句號。在一天的拓展和教練的解說中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4。5米的高墻，我們要搭著人墻才干翻越過去，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共xx位隊友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務目標。在墻的第一輪中我們的隊友還是有人犯規(guī)了，我們的隊長受到了嚴峻的懲處，看著隊長一個又一個的俯臥撐，我感受了為什么我們在一個小小的問題面前，我及我的隊友到如今還是在觸及它。大家都在自責，我見到有的隊友和我相同，流淚了，那是自責的淚。我宣誓我肯定會堅持到最后。第二輪開場，大家表現得無比頑強，男同胞們個個都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁，讓一個又一個隊友朝成功的旗幟沖去。上至參謀，下至一般員工都無所畏懼，大家能凝心聚力，發(fā)揮個人聰慧才智，前面的隊友撐持不了了，后面的立馬補上，那一刻是在見證著團隊的力量。
酒店入職心得篇十三
作為xx酒店的新員工，我非常感激這次進職培訓，它使我迅速地融進這個大集體，短短一周的培訓，我學到了很多知識、曉得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點。沒有培訓之前，我對新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經過此次培訓后，對酒店的現況有了大致的了解。不但如此，xx老師還將之前的工作經驗及發(fā)生在酒店正、負面案例拿出來與大家討論和分享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個崗位的職責及服務標準，碰到突發(fā)事件應當如何處理，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結更多的經驗，這讓我充分感遭到了富樂人忘我奉獻的精神和高尚的品質，在收獲的同時，我內心布滿了感動。
固然培訓已過往很多天，可每天的情形仍然記憶猶新。
培訓前三天是軍訓，由酒店安全部負責，我們這批新員工大部份都是某某畢業(yè)的學生，少部份是來自不同文化程度和不同的社會背景。對軍訓大家早已不再陌生，我們的教官中等身材，微微發(fā)福的肚子，平增了幾分和藹，本來畏懼的心也放了下來，站在烈日當空的操場，一個個臉都曬得通紅，固然我們的軍姿不是很標準，但也構成了一處單調的風景。在軍訓時，偶然一個動作，一個人沒有做好，教官就接二連三的強化練習，直到我們動作調和一致，并符合標準。這就需要我們建立一種團隊精神，假如一人做得不好，就是整個團體沒有做好。就如在工作中一樣，假如某個環(huán)節(jié)出錯，就會影響酒店整個服務質量和良好口碑，所以我們要將這類精神應用到工作中往。三天的軍訓很快結束，每一個人都堅持下來了，我相信堅持就是一個良好的開始，經過軍訓我們從一個互不相識的個體漸漸融會成一個調和同一、有組織、有紀律的團體。軍訓不但教會了我站軍姿、走正步、跨立，而且軍訓磨練了我的意志，教會了我團結協作的精神。
爾后的三天由各部分領導給我們授課，首先進行的是“破冰”練習，它很快消除我們團體成員之間的陌生感，不一會兒，“野狼隊”和“石會隊”成立了，通過xx老師精心預備的游戲，充分調動了我們每一個人的思惟細胞，發(fā)揮了個人的潛能，使每一個人都感遭到了團結協作的重要性。固然有的項目完成的不盡人意，但通過集體討論和認真的總結回納，使我們熟悉到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的計劃方案，而且還要有睿智果敢的領導，充分發(fā)揮每一個人的能動性。在練習中，我發(fā)現了本身所存在的諸多不足，總結出一個好的團隊才是企業(yè)成功的堅強后盾。通過“破冰”練習，使我們團隊中的每一個人走到了一起，每顆心凝聚在一起，使我們明白了成功需要我們大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有很多事情都需要我們共同努力往完成，這就需要將在練習中建立起來的“團隊意識”付諸于行動。“破冰”游戲和拓展練習結束了，然而團隊意識深深卻地印在了我的心里。
爾后的所有課程中由xx老師為我們分別講授了酒店概訴、酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學習了微笑服務與酒店行體規(guī)范，酒店禮節(jié)及酒店意識與服務意識，酒店員工手冊和行為規(guī)范和酒店通用基礎英語。而且安全部尹顯成主管還教了我們很多消防知識。很多都是我們畢生受益的知識，聽過她們出色的講授、分析后，不但教會了我如何做事，也教會了我如何做人，使我明白心態(tài)決定一個人的成敗!
在最后一天的培訓座談會上，首先由任素雯老師致詞，讓我們大家提一些有關工作方面的意見或建議，給我留下影響最深的就是姚又琪講她出國工作和學習的經歷，大家都用崇拜的眼光看著她，然而自己也非常羨慕她有這樣學習的機會。還有黃紅蓮的`工作經歷，在經過她不懈努力和奮斗后，自己的工作終究得到了公司和同事的認可，也屢獲獎狀?；腥缢慕洑v與我是那末的似曾相識，聽她講到最后我眼眶的眼淚在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我靜靜將頭轉過往擦干眼淚，我從不讓他人看到我脆弱的一面，我要永久堅強下往，并且向她學習這類艱苦奮斗、不怕吃苦的精神，在今后我會更加努力的工作。
我愛這樣的培訓與游戲相結合的授課方式，它不單單是一次培訓，更多的是一種分享，一種學習所帶來的收獲，一種學習所帶來的快樂，一種學習所帶來的感動。這快樂而又短暫的一星期將會影響我的一生，我想自己以后走到哪里都不會忘記，我為自己能有一次這樣的培訓經歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財富!假如沒有xx遠矚的領導，就沒有我學習的這次機會，我再次感謝xx國際酒店給予我這樣一次學習的機會!
酒店入職心得篇十四
首先感謝集團領導及本店領導組織給我一個良好的學習機會，于5月7日參與了在萬獅京華(維景國際)大酒店的培訓。
在此期間，學習時間雖然很短，但我感覺的確是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開闊了眼界又增加了信念，以下是本人的體會和心得。
學習期間萬獅京華人事部經理帶領我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務標間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品嘗出眾的室內布置，一應俱全的客房設備設施加上人性關懷的服務必為來賓的居停締造完善效果。
裝飾講究、雅致謐靜的行政樓層，供應了來賓所需求的共性化服務。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調清幽的散座大廳，高雅清爽的西餐廳，朝氣蓬勃的動感酒吧，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)愛護的服務，定能為來賓供應時尚餐飲新享受。酒店專設健身房、全天候室內游泳池、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿等繽紛多彩的休閑消遣設施，輔以細致入微的專業(yè)服務，定能為來賓的下榻帶來全新體驗。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動室……滿足、服務與微笑、速度、誠意是他們的理念，特殊是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注意細節(jié)，提升服務。加強鞏固，提升服務”。萬獅的員工喜愛酒店，關愛客人，體現了酒店宗旨，管理注意細節(jié)，體現了一種獨特的經營方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現的淋漓盡致。
企業(yè)管理要滿意顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必需從目標市場需求和營銷環(huán)境特點動身。通過與各位同仁的相互溝通學習，我有所領悟：
1、環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。
就像萬獅的員工餐廳管理，每天處理、每天清掃、每天規(guī)范、每天檢查、每天改進，每個崗位都有責任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴謹的工作作風，足以營造出良好的消費環(huán)境。
2、市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，主動征求來自各方面的看法和需求，通過座談、聽取看法、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣布傳達廣告，為企業(yè)開拓更寬闊的客戶市場。
“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)勝利的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育。在萬獅，我體驗到了萬獅員工為此付出相當大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務呈現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
通過這次學習，讓我對酒店管理培訓有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力與魅力，也學到了萬獅的一種嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的服務理念，在今后的工作當中，我將通過此次學習所得進一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作中，真正做到讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
酒店入職心得篇十五
崗前培訓是員工正式上崗工作前的一個重要環(huán)節(jié)，是xx集團企業(yè)文化的一個主要內容，包括技能培訓、軍事訓練及相關學問的統(tǒng)一學習。在近期的培訓中，我深深地感到xx酒店為何要進行有方案的培訓，現對當前階段性的培訓總結如下：
1、培育個人的形象和氣質。
2、提高自我的管理意識。
3、通過培訓發(fā)覺生活、工作、學習中的問題，并加以思索和解決。
4、增加學員之間學習和相互溝通的心得，共同進步。二、軍事訓練
1、培育吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)。
2、加強學員的'身體訓練，養(yǎng)成良好的生活習慣，利于今后的工作。
3、全面培育學員的綜合素養(yǎng)，合理進展、相互提高、共同進步。
通過肯定時間的崗前培訓，可以合理的規(guī)范化、系統(tǒng)化;把各個階層的學員訓練成懂專業(yè)、熟識工作環(huán)境、有責任心、有急躁、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。在提高新員工素養(yǎng)的前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個堅決的基礎。當前的訓練是艱苦而又充實的，我愿和各位學員一道，克服困難、迎難而上、遵章守制、聽從支配、不斷進步，為將來的工作不斷地努力!
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