城市化進(jìn)程帶來了城市發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們需要找到平衡城市發(fā)展和生態(tài)保護(hù)的方式?？偨Y(jié)時可以從具體的例子入手，通過事實和數(shù)據(jù)論證自己的觀點和結(jié)論。下文是一些從實際經(jīng)驗中總結(jié)出的有效方法和技巧。
微笑的培訓(xùn)心得篇一
微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,下文是本站小編整理的微笑服務(wù)
培訓(xùn)心得體會
，歡迎閱讀參考!集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評。微笑服 務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員，用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!
但現(xiàn)實工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。
一.微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運動員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績，做好微笑服務(wù)同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會熟能生巧，這樣可以練就扎實的微笑服務(wù)基本功。
二.管理處和收費所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
三.獎懲制度嚴(yán)格及時落實
對微笑服務(wù)通報表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎，對后進(jìn)批評的同志應(yīng)給予鼓勵和指導(dǎo)。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。
四.通過“錄像回頭看 方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長，班長，收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯能改的好習(xí)慣。
五.營造活躍愉快的班前氛圍。
我個人認(rèn)為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達(dá)到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。
六.面對司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好文明服務(wù)的動力。這個建議不妨可以嘗試下。 以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值。
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。
在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點。
這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機(jī)向少交通行費，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
微笑的培訓(xùn)心得篇二
第一段：引入全員微笑培訓(xùn)的背景和重要性（約200字）
近日，我們公司進(jìn)行了一次全員微笑培訓(xùn)，這是一項旨在提高員工工作積極性和創(chuàng)造力的獨特培訓(xùn)活動。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何利用微笑來改善工作環(huán)境和提升團(tuán)隊凝聚力。這項培訓(xùn)的重要性在于，微笑是一種簡單而強(qiáng)大的工具，它不僅可以改善個人與同事之間的關(guān)系，還可以改善與客戶和合作伙伴的互動。因此，通過全員微笑培訓(xùn)，我們可以提高工作效率和團(tuán)隊協(xié)作能力，同時創(chuàng)造一個積極向上、充滿活力的工作氛圍。
第二段：探討微笑對個人及團(tuán)隊的積極影響（約250字）
微笑能夠產(chǎn)生許多積極的影響。首先，微笑能夠改善我們的心情和情緒狀態(tài)。通過微笑，我們可以減輕壓力和消除疲勞，使自己更加放松和愉悅。其次，微笑能夠增強(qiáng)我們的魅力和吸引力。一個笑容可愛的人更容易獲得別人的關(guān)注與喜愛，而一個微笑的團(tuán)隊更能吸引合作伙伴的青睞和信任。此外，微笑還能夠促進(jìn)個人與團(tuán)隊之間的信任與溝通。微笑傳遞出一種友好與親和的氛圍，使得員工之間更容易建立聯(lián)系和互相支持。無論是在與同事合作還是與客戶交流中，微笑都發(fā)揮著凝聚力和橋梁作用。
第三段：分享個人的微笑培訓(xùn)體驗和收獲（約300字）
在這次培訓(xùn)中，我深刻理解到微笑的力量。通過一次次的練習(xí)和角色扮演，我逐漸擺脫了自身的固有習(xí)慣，養(yǎng)成了主動微笑的習(xí)慣。我發(fā)現(xiàn)，微笑不僅能夠調(diào)動自己的積極情緒，還可以影響他人，帶來良好的工作效果。當(dāng)我微笑面對困難時，往往能夠更快地找到解決問題的辦法，而且同事和客戶也更樂于和我合作。此外，通過微笑，我和同事之間的溝通變得更加順暢和融洽，我們彼此之間的關(guān)系也更加親密。這次培訓(xùn)不僅讓我個人受益匪淺，也讓我更有開放的心態(tài)去面對工作和生活中的挑戰(zhàn)。
第四段：分析全員微笑培訓(xùn)可能面臨的挑戰(zhàn)和解決辦法（約250字）
然而，全員微笑培訓(xùn)也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，有些同事可能會覺得微笑培訓(xùn)過于簡單和瑣碎，難以產(chǎn)生實際效果。解決這個問題的辦法是，增加培訓(xùn)的趣味性和實踐性，例如通過游戲和團(tuán)隊活動引導(dǎo)員工更加積極地參與訓(xùn)練。其次，微笑過多可能被誤解為虛假或討好，從而引發(fā)他人的不信任。解決這個問題的辦法是，強(qiáng)調(diào)微笑的真誠和自然，在微笑的同時注重表達(dá)出自己的真實感受和意見。通過克服這些挑戰(zhàn)，全員微笑培訓(xùn)才能更好地發(fā)揮其積極作用。
第五段：總結(jié)全員微笑培訓(xùn)的價值和作用（約200字）
全員微笑培訓(xùn)不僅僅是一次簡單的培訓(xùn)活動，更是激發(fā)員工潛力和工作熱情的一種方法。通過微笑，我們可以改善自己的情緒狀態(tài)，增強(qiáng)對他人的吸引力，促進(jìn)團(tuán)隊的合作與溝通。然而，全員微笑培訓(xùn)也需要我們充分認(rèn)識到挑戰(zhàn)和解決辦法，以實現(xiàn)培訓(xùn)的預(yù)期效果。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持微笑的習(xí)慣，充分利用微笑帶來的積極影響，為工作和生活注入更多的正能量。
微笑的培訓(xùn)心得篇三
比爾·蓋茨說過，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的競爭就是員工素質(zhì)的競爭。
作為窗口行業(yè)來說，窗口崗位是其對外的核心部門，是整個單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺。在當(dāng)前消費者對自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來越被人們所重視，甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。
當(dāng)下，無論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門，“微笑服務(wù)”培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效?根據(jù)我們多年的培訓(xùn)心得和學(xué)員反饋，認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點：
1、心態(tài)調(diào)整
不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因為他們覺得認(rèn)為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。特別是行政機(jī)關(guān)的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應(yīng)該說，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務(wù)。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務(wù)規(guī)范就應(yīng)該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。
如果沒有這個意識，提倡微笑服務(wù)必然只是個形式，不容易達(dá)到良好的效果。
2、規(guī)范的培訓(xùn)
規(guī)范培訓(xùn)是有效實施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。比如舉止、語言(包括文明用語、語氣、語調(diào))、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進(jìn)行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、規(guī)章制度配合
規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓(xùn)學(xué)員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監(jiān)督，實施第一周大家可能都能做到;到了第二周的時候，會有人說：咦，原來擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費力地擦五遍呢!于是就開始擦四遍;第三周的時候，又想：其實擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍……最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種尷尬的局面。
所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽之任之，必然會出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實行嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)節(jié)化的監(jiān)督落實。對于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正;對于不執(zhí)行的，進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。
“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范?？梢哉f，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。
微笑的培訓(xùn)心得篇四
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要。
首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理培訓(xùn)，這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公司人在社會上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
當(dāng)講到著裝禮儀之際，全場不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實用的知識。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時記錄。
當(dāng)開會時手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補(bǔ)妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實用的知識。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。
微笑的培訓(xùn)心得篇五
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的`禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知，通過20xx年xx月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時記錄。
當(dāng)開會時手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。
微笑的培訓(xùn)心得篇六
第一段：引言（150字）
商場微笑培訓(xùn)是現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)中普遍應(yīng)用的一種培訓(xùn)方式，它旨在培養(yǎng)員工的微笑服務(wù)意識和技能，提升商場服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的滿意度和忠誠度。近期，我參加了一次商場微笑培訓(xùn)課程，并對該課程進(jìn)行了深入的體會和思考。在接下來的文章中，我將分享一下我對商場微笑培訓(xùn)的心得體會。
第二段：微笑何以重要（250字）
微笑，作為一種非語言交流的方式，對于商場服務(wù)行業(yè)來說具有極大的重要性。微笑可以傳遞積極的情感，能夠瞬間拉近服務(wù)人員與顧客之間的距離，增強(qiáng)親和力。在繁忙的商場環(huán)境中，顧客往往有著各種憂慮和疲憊，而微笑的出現(xiàn)可以讓他們感到賓至如歸。微笑不只是簡單的動作，而是一種態(tài)度，一種關(guān)懷，一種在商場服務(wù)中向顧客傳遞溫暖的方式。通過微笑培訓(xùn)，我們不僅能夠向顧客傳遞積極的情感，也能夠增強(qiáng)自身的專業(yè)形象，提升商場服務(wù)質(zhì)量。
第三段：微笑培訓(xùn)的實踐（300字）
商場微笑培訓(xùn)并非只是簡單地教授員工如何微笑，更重要的是實踐。在培訓(xùn)課程中，我們通過角色扮演、實地考察等方式進(jìn)行了多次的實踐。這種實踐不僅使我們能夠更好地理解微笑的重要性，還讓我們學(xué)會適應(yīng)不同的商場環(huán)境，靈活運用微笑技巧。同時，培訓(xùn)中的實踐也不斷提醒我們微笑不僅要在對外服務(wù)過程中表現(xiàn)出來，更需要在日常工作中融入，與同事和睦相處，展現(xiàn)良好的團(tuán)隊合作精神。通過實踐，我深刻認(rèn)識到微笑乃至于服務(wù)的價值，以及微笑在我們的日常生活中的積極作用。
第四段：微笑帶來的好處（300字）
微笑的好處是顯而易見的。作為商場的服務(wù)人員，微笑不僅能夠給顧客帶來愉悅和滿意，還能夠提升業(yè)務(wù)和銷售額。研究表明，75%的顧客表示他們會更有可能選擇購買來自微笑員工的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，微笑還能夠改善工作氛圍，讓員工更加樂于工作和合作。由于微笑的積極影響，我在培訓(xùn)結(jié)束后不久被提拔為團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，這充分證明了微笑的力量。
第五段：微笑帶來的改變（200字）
商場微笑培訓(xùn)讓我不再看待微笑為簡單的表情和動作，而是一種能夠帶來積極改變的力量。微笑不僅可以改變顧客的體驗，也能讓我們成為更好的人。在工作中，我不斷運用微笑，提高自己的服務(wù)水平，也帶動了團(tuán)隊的整體進(jìn)步。此外，在生活中，我也更加愿意去微笑面對困難和挫折，以積極的態(tài)度去面對一切。微笑的力量是無窮的，它可以讓我們變得更加樂觀、開心，為自己和他人創(chuàng)造更美好的生活。
總結(jié)（100字）
通過商場微笑培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到微笑的重要性和它所帶來的積極影響。微笑不僅是商場服務(wù)中的一種技巧，更是一種態(tài)度，一種關(guān)懷，能夠讓服務(wù)更有溫度。我將繼續(xù)堅持微笑服務(wù)，運用微笑的力量改變自己和周圍的人。同時，我也希望更多的人能夠認(rèn)識到微笑的價值，從而共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)環(huán)境。
微笑的培訓(xùn)心得篇七
第一段：引言（150字）
微笑，這個簡單的表情往往能傳遞出無盡的溫暖與親和力。微笑既是一種人際交往的方式，又是一種生活態(tài)度。在現(xiàn)代社會中，微笑更是商場上常用的一種銷售技巧。如今，培訓(xùn)微笑也逐漸成為企業(yè)對員工的必修課，我也在最近參加了一次關(guān)于培訓(xùn)微笑的課程，從中收獲不少，下面分享一下我的體會。
第二段：培訓(xùn)微笑的必要性（250字）
在現(xiàn)代社會中，微笑作為一種視覺語言，正在被越來越多的人重視。而對于企業(yè)而言，培訓(xùn)微笑也是很有必要的。一方面，微笑可以緩解壓力，提升工作效率，另一方面，微笑也可以促進(jìn)團(tuán)隊合作，消除員工之間的隔閡。在客戶服務(wù)中，微笑更是吸引客戶的重要工具之一。一份真誠的微笑，不僅能夠招攬顧客，更重要的是讓顧客感受到企業(yè)的親切與關(guān)愛，從而建立良好的企業(yè)形象。
第三段：培訓(xùn)微笑的方法（300字）
學(xué)會微笑也需要學(xué)習(xí)技巧，培訓(xùn)微笑的方法也很多。首先，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒，保持愉悅的心情。其次，注意身體語言，比如眼神接觸和姿態(tài)，這些細(xì)節(jié)都會影響你的微笑效果。再次，要學(xué)會地道微笑，不要過于做作，要相信自己的心意真摯，對他人態(tài)度友好。最后，要勇敢迎接各種情況，學(xué)會在不同場合下微笑的應(yīng)對方式。
第四段：微笑的意義（300字）
微笑不僅僅是表情，更是傳遞愛的方式，一份真摯的微笑可以緩解他人的不良情緒，解決很多矛盾。微笑還能讓人更有自信，增加人際交往的良好感，在職場中也更具競爭力，更重要的是可被視為一種成熟、溫和、友好的表現(xiàn)。無論是在工作還是生活中，學(xué)會微笑，傳遞心愿，可以讓生活變得更加美好。
第五段：結(jié)語（200字）
總之，培訓(xùn)微笑很有必要，不僅能提升自我形象和人際交往，更能讓生活變得更加美好。今天的我的微笑是從聽課中明確了學(xué)習(xí)、工作、生活中微笑的重要性，就算心情不是太好也比以前微笑的勇敢，因為微笑真的帶來了太多的美好，但愿我們每天都能面帶微笑，傳遞快樂與愛。
微笑的培訓(xùn)心得篇八
段一：引言（200字）
近期，我參加了一次名為“新微笑培訓(xùn)”的個人成長課程。課程持續(xù)了一個月，期間我學(xué)到了許多關(guān)于人際關(guān)系和情緒管理方面的知識和技能。在這篇文章中，我將分享我在課程中的心得體會，以及如何將這些知識應(yīng)用到實際生活中。
段二：課程內(nèi)容（200字）
新微笑培訓(xùn)課程主要包括如何擴(kuò)展個人社交圈子、提高自信心和培養(yǎng)積極心態(tài)等方面的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)正面心理學(xué)和情緒智力的理論基礎(chǔ)，我們了解了人類情緒的本質(zhì)和如何管理情緒。在課堂上，我們進(jìn)行了許多實踐活動，如角色扮演、小組合作和親自體驗各種情緒。這些活動不僅增強(qiáng)了我們的動手能力，還提高了我們的情商。
段三：學(xué)習(xí)收獲（300字）
在課程中，我學(xué)到了如何積極面對挑戰(zhàn)和壓力。通過運用正面心理學(xué)的原理，我學(xué)會了重視與他人的關(guān)系，發(fā)展良好的人際交往技巧。同時，我也學(xué)會了如何調(diào)節(jié)自己的情緒，以更好地應(yīng)對各種情況。在課程的實踐環(huán)節(jié)中，我親自體驗了各種情緒，并通過這些經(jīng)歷認(rèn)識到每種情緒的價值和意義。
在培訓(xùn)中，我還加強(qiáng)了自信心的培養(yǎng)。通過合作小組的活動，我學(xué)到了如何相信自己的能力，并在團(tuán)隊中起到積極的作用。培訓(xùn)課程還提供了擴(kuò)展社交圈子的機(jī)會。通過多次與陌生人進(jìn)行交流，我克服了社交焦慮，豐富了自己的社交圈子。
段四：實踐應(yīng)用（300字）
學(xué)完課程后，我將所學(xué)知識和技能運用到了實際生活中。在面對挑戰(zhàn)和壓力時，我更加積極地尋找解決問題的方法，并與他人建立了更好的合作關(guān)系。我改變了過去消極的情緒管理方式，學(xué)會了積極面對困難，同時也將這些理念傳遞給了我的朋友和家人。
另外，我也努力擴(kuò)展自己的社交圈子。我主動參加了各種社交活動和志愿者工作，通過與不同人群的交流，我認(rèn)識到每個人都有其獨特的優(yōu)點和價值。通過運用培訓(xùn)課程中學(xué)到的人際交往技巧，我能更加輕松地與人溝通，并建立起更多有意義的人際關(guān)系。
段五：結(jié)語（200字）
新微笑培訓(xùn)課程為我提供了改善人際關(guān)系和情緒管理的技能。通過實踐和應(yīng)用，我取得了顯著的進(jìn)步，并將這些技能融入了我的日常生活。我相信，通過持續(xù)的努力和實踐，我將能夠在人際關(guān)系和情緒管理方面取得更大的成功。我也鼓勵其他人積極參與類似的培訓(xùn)課程，以不斷提升自己的個人成長和發(fā)展。
微笑的培訓(xùn)心得篇九
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.。
二、收費員與收費員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片.請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
微笑服務(wù)培訓(xùn)心得3
微笑的培訓(xùn)心得篇十
近日參加了一次新微笑培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)深入淺出，頗有收獲。以下將從課程設(shè)計、教學(xué)方法、互動形式、教學(xué)效果和個人感悟五個方面展開闡述。
首先，這次新微笑培訓(xùn)的課程設(shè)計非常合理，將內(nèi)容分為初級、中級和高級三個階段。初級課程主要講解微笑的定義、作用和技巧。中級課程將重點放在微笑與人際關(guān)系、職場成功之間的關(guān)系上。而高級課程則更注重在不同場合下的微笑技巧。整個課程層層遞進(jìn)，每個階段都有自己獨特的學(xué)習(xí)目標(biāo)和重點，讓學(xué)員們能夠循序漸進(jìn)地掌握微笑的技巧。
其次，培訓(xùn)班采用了多種教學(xué)方法，使學(xué)員能夠更好地理解和掌握微笑技巧。除了傳統(tǒng)的講解和演示之外，培訓(xùn)班還采用了角色扮演和小組合作等形式。通過角色扮演，學(xué)員們能夠身臨其境地體驗不同情景下的微笑，從而更好地運用到實際生活中。而小組合作則在一定程度上增強(qiáng)了學(xué)員之間的互動和合作，使學(xué)習(xí)過程更加輕松愉快。
第三，培訓(xùn)班的互動形式非?；钴S。通過小組討論、問答環(huán)節(jié)和課堂互動等方式，學(xué)員們積極參與其中，提問、發(fā)言，實現(xiàn)了師生之間、學(xué)員之間的交流與互動。這種互動形式不僅加深了學(xué)員對微笑技巧的理解和記憶，還促進(jìn)了思維的碰撞和思想的交流，讓學(xué)員們在互動中不斷成長。
第四，這次培訓(xùn)班的教學(xué)效果十分顯著。通過實際練習(xí)，學(xué)員們的微笑技巧得到明顯提升。在課程結(jié)束后的實際演練中，學(xué)員們展現(xiàn)出了更加自信、大方的微笑，讓人感到愉悅和舒適。此外，學(xué)員們從培訓(xùn)中也學(xué)到了微笑背后的積極心態(tài)和人文關(guān)懷，使微笑成為一種符號，傳遞著溫暖、友善和關(guān)愛。
最后，在個人感想方面，我深刻體會到微笑的力量和魅力。微笑不僅是一種表情，更是一種友善和親和的態(tài)度。它能夠改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系，減輕沖突和矛盾，促進(jìn)和諧和合作。微笑不僅對他人有積極影響，對自己也有巨大的心理益處。它可以減輕壓力，改善心情，增強(qiáng)自信和幸福感。因此，學(xué)會微笑，不僅讓自己和他人更加快樂，也能夠在人際交往和工作中更加出色地展示自己。
總的來說，此次新微笑培訓(xùn)是一次精心設(shè)計的學(xué)習(xí)之旅，從課程設(shè)計到教學(xué)方法再到培訓(xùn)效果，均達(dá)到了預(yù)期的效果。我在這次培訓(xùn)中學(xué)到了寶貴的微笑技巧，也體會到了微笑的力量。這次培訓(xùn)不僅讓我對微笑有了更深入的理解，還讓我認(rèn)識到微笑對人與人之間的溝通和關(guān)系的重要性。我相信，通過學(xué)習(xí)和實踐，我一定能夠?qū)⑽⑿记蛇\用到實際生活和工作中，讓我的微笑更加溫暖親切，為他人帶來陽光和快樂。
微笑的培訓(xùn)心得篇十一
有一句蘇格蘭諺語說得好：”微笑比電便宜，比燈燦爛”的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團(tuán)隊的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。
“高速公路收費站是一扇展示社會明形象的窗口，每個人堅持微笑服務(wù)是一項光榮的'使命”，基于行業(yè)競爭越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。
通過培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶良好的印象，要想通過短暫的”一面之緣”創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少；第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認(rèn)可，實現(xiàn)多收費、收好費的任務(wù)。
張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務(wù)對于我們說至關(guān)重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費是一個不斷重復(fù)的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，”微笑服務(wù)”也就變成了一容易的事。
隨著社會的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識越越強(qiáng)烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。
微笑的培訓(xùn)心得篇十二
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機(jī)向少交通行費，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
微笑服務(wù)培訓(xùn)心得2
微笑的培訓(xùn)心得篇十三
我的微笑一直以來都不太自然，常常顯得僵硬而生硬。當(dāng)我聽說有一家專門提供微笑培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)時，我立刻報名參加了他們的新微笑培訓(xùn)課程。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實踐，我收獲了很多，不僅提高了自己的微笑技巧，還培養(yǎng)了更加積極向上的心態(tài)，以下是我對這個新微笑培訓(xùn)的心得體會。
在我參加這個新微笑培訓(xùn)之前，我對微笑的認(rèn)知僅限于表面上的表情。通過這個培訓(xùn)，我才意識到微笑不僅僅是一個表情，更是一種積極的心態(tài)和對他人友善的表達(dá)。在培訓(xùn)的第一節(jié)課中，導(dǎo)師向我們介紹了微笑的種類和背后的意義。他解釋說，微笑的種類不僅包括嘴角的上揚(yáng)，還有眼睛的亮起和臉頰的放松。通過這些細(xì)節(jié)，微笑才能傳遞出真誠和友善的情感。這個認(rèn)識讓我對微笑有了更深層次的了解，也激發(fā)了我在學(xué)習(xí)微笑技巧上的熱情。
培訓(xùn)過程中的實踐環(huán)節(jié)對我來說是最有價值的一部分。我們被要求到街上與陌生人微笑互動，并記錄下我們的體驗和感受。一開始，我感到有些尷尬和緊張，不知道應(yīng)該怎樣主動與陌生人接觸。然而，慢慢地，我開始明白，微笑是一種真誠的表達(dá)方式，即使對于陌生人來說，也能讓他們感受到你的友善。當(dāng)我微笑走近街頭的陌生人時，他們的回應(yīng)溫暖而親切，這讓我更加相信微笑的魔力。通過這個實踐環(huán)節(jié)，我不僅學(xué)會了如何主動微笑，還培養(yǎng)了與人交流的勇氣和信心。
該培訓(xùn)還提供了一些心理訓(xùn)練，幫助我們在微笑時保持積極的心態(tài)。導(dǎo)師向我們介紹了一些心理技巧，如積極思考和感恩，以及通過修煉自己情緒來調(diào)節(jié)微笑。我意識到微笑不僅僅是一個表面上的行為，更是一種內(nèi)心的態(tài)度。當(dāng)我們能夠從內(nèi)心愉悅地微笑時，微笑才會自然而然地流露出來。這個心理訓(xùn)練讓我意識到微笑不僅僅是對他人的禮貌，更是一種對自己積極心態(tài)的培養(yǎng)。
通過這個新微笑培訓(xùn)，我不僅掌握了微笑的技巧，更改變了我對微笑的態(tài)度。以前我總是覺得微笑是一種對他人的恩惠，是為了討好他人才會微笑。然而，現(xiàn)在我明白了微笑是一種包容和分享的態(tài)度，是一種傳遞友善和積極能量的方式。微笑不只是對他人的善意，更是對自己的尊重和關(guān)愛。通過這個培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了微笑的力量和意義，也學(xué)會了將微笑融入自己的生活中。
通過這次新微笑培訓(xùn)，我收獲了更多的是一種積極、友善的心態(tài)。微笑讓我更接近自己，與他人建立真誠的聯(lián)系。通過練習(xí)微笑，我學(xué)會了更加關(guān)注他人的需要和情感，也更加愿意分享自己的喜悅和快樂。我現(xiàn)在用微笑去面對生活中的挑戰(zhàn)，用微笑來傳遞愛和希望。我深信，通過這個新微笑培訓(xùn)，我能夠給自己和他人帶來更多的快樂和幸福。
微笑的培訓(xùn)心得篇十四
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.。
二、收費員與收費員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片.請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
微笑的培訓(xùn)心得篇十五
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、開心的信息。隨著我國社會的進(jìn)展，時代的進(jìn)步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被給予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延長，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人敬重的需要以及自我權(quán)益愛護(hù)的狀況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的微笑服務(wù)，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
您好，請慢走，從未進(jìn)收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主
對于高速大路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速大路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速大路企業(yè)良好形象的呈現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的`表情，還是對工作意義的正確熟悉，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展現(xiàn)高速大路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素養(yǎng)。在高速大路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)學(xué)問，努力為車主用戶供應(yīng)溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲乏的司機(jī)懊喪到了極點。這時一聲師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想方法。我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸實的語言，如同一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，關(guān)心換上備胎，清理現(xiàn)場，順當(dāng)解決了困難。事后，司機(jī)感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機(jī)向少交通行費，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速大路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速大路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開頭，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完善形象。
微笑的培訓(xùn)心得篇十六
微笑是一種語言,全世界有3000種甚至更多的語言,但是,微笑卻只有一種,人們大部分聽不懂除母語外的任何語言,但微笑卻是任何人都可以讀懂的。下面是本站為大家?guī)淼奈⑿Ψ?wù)培訓(xùn)心得，希望可以幫助大家。
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.。
二、收費員與收費員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.。
在國外有這樣的
格言
“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片.請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的
開場白
，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時刻記住微笑!
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機(jī)向少交通行費，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
微笑的培訓(xùn)心得篇十七
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時刻記住微笑!
微笑的培訓(xùn)心得篇十八
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白，假如每一位收銀員在為顧客供應(yīng)服務(wù)時，都能面帶微笑的來招呼和幫助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到開心及親切的氣氛?；蛟S顧客并不會當(dāng)面贊揚(yáng)或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時，就是確定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容，留意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)打算成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿足，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時刻記住微笑！
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