演講稿也叫演講詞,是指在群眾集會(huì)上或會(huì)議上發(fā)表講話的文稿。演講稿是進(jìn)行宣傳經(jīng)常使用的一種文體。演講的作用是表達(dá)個(gè)人的主張與見解,介紹一些學(xué)習(xí)、工作中的情況、經(jīng)驗(yàn),以便互相交流思想和感情。我們想要好好寫一篇演講稿,可是卻無從下手嗎?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
用心服務(wù)演講稿篇一
大家好!
“燃燒自己,照亮別人。”聽到這句話,大家都知道是贊美老師的,然而,這也同樣是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導(dǎo)的崇高人道主義精神。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護(hù)士正是本著這個(gè)精神才會(huì)被人們贊譽(yù)為白衣天使。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。
優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求我們:要滿足病人基本生活的需要,要保證病人的安全,保持病人軀體的舒適,協(xié)助平衡病人的心理,取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持,用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。
“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的服務(wù)理念。“一心五有”就是“以病人為中心”,在護(hù)理工作中做到“心中有病人,眼中有病人,耳邊有病人,手中有病人,身邊有病人”。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家中一樣溫馨,我們就是他們的家人和朋友。
大家都知道神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)就是:危,急,重,具有突發(fā)性,不確定性。每一個(gè)家屬都認(rèn)為自己的親人才是最重最需要照護(hù)的那一個(gè)。這就決定了我們神經(jīng)外科的護(hù)士必須時(shí)刻保持清醒,有條不紊,沉著冷靜。把“一心五有”的理念運(yùn)用到工作中,用我們的理念服務(wù)每一位患者。充分做到一切方便病人,一切服務(wù)于病人,想病人之所想,急病人之所急。
優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)在我們病區(qū)開展以來,推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人,而是耐心在病床旁指導(dǎo)的責(zé)任護(hù)士;病床上,病床下,床旁柜,窗臺(tái)上不再有亂堆亂放的物品,取而代之的是整潔的床單位,寬敞明亮空氣清新的病房。在這里看到的是責(zé)任護(hù)士們不分職稱,不分年齡,不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪,修剪指甲,洗頭,洗臉,洗腳,翻身擦背,口腔護(hù)理。她們的雙手沾污了,換來的卻是病人沒有血污的臉龐,沒有汗?jié)n的背膀,沒有異味的口腔。病房處處聽到患者親切的聲音:“小周,小鄭,小楊……”。
至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人,腦出血術(shù)后,兒女都在外地?zé)o暇分身,陪護(hù)他的只有他同樣已七十六歲高齡的老伴,姐妹們便主動(dòng)承擔(dān)起全面照料老人生活的責(zé)任,噓寒問暖,無微不至。我們的責(zé)任護(hù)士夜班護(hù)士輪班照顧他,為他洗臉洗腳,每?jī)尚r(shí)翻身拍背,做皮膚護(hù)理,喂飯喂藥,消毒傷口,傾倒引流液,協(xié)助他做功能鍛煉等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉(zhuǎn),清醒過來后,拉著姐妹們的手說:“你們真是比我的孩子還要孝順,這真是我?guī)纵呑有迊淼母獍。 甭牭竭@句話時(shí)姐妹們都非常感動(dòng),因?yàn)槲覀円庾R(shí)到自己的辛勞和汗水換來的東西是無價(jià)的。
“衣沾不足惜,但使愿無違”,雖然厚實(shí)的口罩掩住了我們秀麗的面龐,寬大的工作服遮住了我們纖細(xì)的腰身,多少團(tuán)聚的日子,我們伴隨著病人度過,我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無數(shù)個(gè)不眠之夜匆匆流逝,然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上,因?yàn)樯眢w和心靈得到了充分的照護(hù)而露出了滿意的笑容時(shí),我們的愿望就實(shí)現(xiàn)了,我們所付出的一切都變得值得了!
青春無價(jià),在工作崗位上青春匆匆流逝。
青春無悔,因?yàn)榍啻汉蛵徫蛔屛覀兊靡詫?shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
南丁格爾已逝,南丁格爾的精神卻長(zhǎng)留在每位護(hù)理人員的心中,我們將謹(jǐn)守南丁格爾誓言,為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)我們的每一滴熱血!
用心服務(wù)演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來賓:
大家好!我叫,來自臨長(zhǎng)管理處楊梓沖收費(fèi)站。從20xx年10月算起,我來到這里已有1400多天了,1400天,有歡樂、有愉快、有委屈、有痛苦,無論是悲是喜,都讓我魂?duì)繅?mèng)繞。所以今天我取了這樣一個(gè)演講題目:《情系高速路》。
情系高路,我們牢記使命,肩負(fù)責(zé)任。大家知道,在經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展的今天,高速公路起著重要的樞紐作用,但僅憑國(guó)家對(duì)公路建設(shè)的投入,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。所以,設(shè)置收費(fèi)站就成為國(guó)家發(fā)展公路事業(yè)的重要舉措。作為高路人,管好路,收好費(fèi),這是我們首當(dāng)其沖的責(zé)任,任何逃費(fèi)漏費(fèi)都是我們對(duì)工作的失職。記得20xx年7月的一天,一臺(tái)持有假軍牌的桑塔納小車駛進(jìn)了收費(fèi)車道,拒絕繳納通行費(fèi),造成交通堵塞。當(dāng)時(shí),作為督導(dǎo)員的我,上前一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,指揮司機(jī)將車停在收費(fèi)廣場(chǎng)??伤緳C(jī)還是不交,我們只有耐心地做工作。7月的炎熱天,加上水泥路面烈日的灼烤,溫度足有40多度,顯得格外的熾熱和火辣,流淌的汗水幾乎浸透了全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級(jí),我一次又一次告誡自己,要冷靜,千萬莫急躁!無論司機(jī)怎樣說,無論司機(jī)說不說,我們始終保持友好的態(tài)度,要么寸土不讓,要么苦口婆心。經(jīng)過我們近三十分鐘的解釋和說服,司機(jī)終于被感化了,按章繳了費(fèi)。當(dāng)車啟動(dòng)時(shí),一聲短笛給了我們工作的肯定與理解,而我也感到了某種成功的喜悅和自豪,我們無愧于頭頂上的國(guó)徽,無愧于國(guó)旗下的誓言!
情系高路,我們敞開心海,包容百川。有位作家曾經(jīng)這樣描述:不管窗外吹進(jìn)的是冷風(fēng)還是熱風(fēng),收費(fèi)員從窗口送出的永遠(yuǎn)都是春風(fēng)。今年年初的一天,我對(duì)一輛小面包車進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)時(shí),司機(jī)極不配合,始終不愿意交錢,還口吐污言穢語。我微笑著向他解釋,請(qǐng)他支持我們的工作,原本以為真誠(chéng)和耐心能夠打動(dòng)他,可你們誰能想到,司機(jī)遞給我們的究竟是什么?他從窗口遞出來的竟是一張燒給死人的紙錢。當(dāng)時(shí),我真是氣憤極了!我甚至不由自主地握起了拳頭,我真想用言行表達(dá)我的憤怒!但話到嘴邊……我說的卻是:“師傅,請(qǐng)您配合我們的工作。”下班后,我回到寢室里,感情的閘門再也控制不住了,眼淚嘩嘩地流了下來,似乎要將這天大的委屈通通傾訴出來!然而,當(dāng)?shù)诙斐筷厣鸬臅r(shí)候,我和往常一樣邁進(jìn)了那三天崗?fù)ぁN抑?,在這個(gè)特殊的崗?fù)だ?,委屈和恥辱是它應(yīng)有的一部分。打造平安高速,建設(shè)和諧交通,它需要我們作出犧牲。
情系高路,我們真誠(chéng)相待,奉獻(xiàn)愛心。如果說司機(jī)是沙漠中的苦行者,那收費(fèi)站就是沙漠中的一片綠洲,讓南來北往的司乘人員在經(jīng)過長(zhǎng)途行車后,在這里得到溫暖和愉悅。一個(gè)微笑,一聲問候,一點(diǎn)關(guān)懷,就好似酷暑天那杯沁入心脾的冰涼茶,讓人從外爽到里——收費(fèi)站愛心驛站!今年2月的一個(gè)雨天,一個(gè)十多歲的女孩在收費(fèi)廣場(chǎng)徘徊,在飄著寒氣的雨霧中,她瘦小的身影瑟瑟發(fā)抖。出于職業(yè)的敏感,我走近一看,發(fā)現(xiàn)小姑娘眉頭緊鎖,面容痛苦,一臉無奈的樣子。經(jīng)詢問才知道,這位四川女孩被人騙到長(zhǎng)沙,歷經(jīng)磨難才得以脫身。我們給她御寒的衣服,給她可口的飯菜,給她回家的路費(fèi),臨走時(shí),她居然給我們跪下了!那一刻,我的心震顫了,我好感動(dòng),也好欣慰。是啊,贈(zèng)人玫瑰,手有余香。我們就是這樣用真情搭起友誼的橋梁,用微笑滋潤(rùn)人們的心扉,用誠(chéng)信連接人間的血脈!這是愛的奉獻(xiàn),這是人間的春風(fēng)!
情系高速,我們?nèi)紵で椋棚w青春。是啊,年青人誰不追逐時(shí)尚,誰不向往浪漫,誰沒有幾分情趣,誰沒有兒女情長(zhǎng)。但為了祖國(guó)的交通事業(yè),我們甘愿奉獻(xiàn)青春。長(zhǎng)年累月的三班倒,一天到晚的小崗?fù)?,沒有星期天、沒有節(jié)假日,還有污染、噪音伴著你,委屈,我們也認(rèn)了,犧牲,我們說值。如今,構(gòu)建和諧社會(huì),打造誠(chéng)信交通,這更是我們年青人義不容辭的責(zé)任!
是的,沒有汗水的工作不值得珍惜,沒有歡樂的工作不值得留戀,沒有挫折的工作不值得記憶,沒有成就的工作不值得自豪。有奉獻(xiàn)才會(huì)有回報(bào),有奮斗就會(huì)有成功。我們將自己對(duì)人生的追求默默的書寫在那不斷延伸的高速公路上,如彩虹般絢麗的高速公路就是我們永遠(yuǎn)的情懷!朋友們,年青的朋友們,燃燒激情,放飛青春吧,待到那一天,社會(huì)主義和諧社會(huì)之花在神州大地綻放時(shí),我們唱的還是那首歌:這光榮屬于我,屬于你,屬于我們跨世紀(jì)的新一輩!
謝謝大家!
用心服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們:
大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”。
當(dāng)前,中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來,銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”,以此為鍥機(jī),總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),為響應(yīng)總行的號(hào)召,我支行積極響應(yīng)配合,支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練,全體員工精神面貌煥然一新,工作效率和服務(wù)水平明顯提高,受到廣大客戶一致稱贊,為**銀行贏得了好的聲譽(yù)!
記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來說,優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),那就是“客戶無過錯(cuò),服務(wù)無止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問時(shí),我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)而心情煩躁時(shí),我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí),我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡...這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人,把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。
作為一名銀行柜員,每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),不僅要學(xué)會(huì)微笑,給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐,要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,站在客戶的角度上去想問題,去看問題,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理,無禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí),如果能嘗試以客戶的角度來想想:或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長(zhǎng),或許是遇上了什么不開心的事...此時(shí)此刻,我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想,試著體諒一下他們的處境,當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí),誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。
一個(gè)平常的日子,正值中午快下班的時(shí)間,一位異地客戶來到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù),臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面,當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文,焦急萬分的樣子,劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過各種渠道,打了幾十通電話,終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天,這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗,并與劉會(huì)計(jì)合影留念,對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況,人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度,保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。
我們常說,客戶是上帝,也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些,離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,一次周到的服務(wù),都能贏得客戶的信賴,服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本,效益之源,發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣,播種一種習(xí)慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。
深入開展服務(wù)提升活動(dòng),是全行的一次重大行動(dòng),必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī),動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗中國(guó)的正能量!
用心服務(wù)演講稿篇四
醫(yī)生愛崗敬業(yè)演講稿一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,大家好!
我是陳超,今天我演講的題目是《立足平凡崗位,綻放人生光彩》。
雷鋒日記中有著這樣一段話:“如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸提地;如果你是一縷陽光,你是否照亮了一片黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位?!?/p>
任何人都有追求榮譽(yù)的天性,都希望最大限度地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,而把這種意愿變成現(xiàn)實(shí),靠的是什么?靠的就是自己在平凡崗位上的愛崗敬業(yè)。
有這樣一個(gè)問題:偉大的工作自然能夠激發(fā)一個(gè)人的敬業(yè)精神,但是,如果讓我們幾十年如一日從事一些比較普通的工作,怎么可能一直敬業(yè)呢?海爾總裁張瑞敏先生說過:“把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單,把每一件平凡的工作干好就是不平凡!”默默工作,為自己打下基礎(chǔ),這不是平庸的表現(xiàn),而是一種財(cái)富的積累。只有從小事做起,才能夠積累經(jīng)驗(yàn),步向成功。在任何平凡的崗位都蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)等待著我們?nèi)グl(fā)現(xiàn),我們應(yīng)該珍惜每一次來之不易的機(jī)會(huì),本著愛崗敬業(yè)的精神,懷揣著堅(jiān)定不移的決心在醫(yī)保事業(yè)中努力奮斗。
日常生活中,你經(jīng)常面臨這樣的選擇:
當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)時(shí),是討價(jià)還價(jià)應(yīng)付拖拉?還是不帶情緒、敬職敬責(zé)、努力完成?
當(dāng)你在工作中遇到困難與挫折時(shí),是等待觀望半途而廢?還是自我激勵(lì)、攻堅(jiān)克難、無往而不勝?
當(dāng)你自覺晉級(jí)升遷沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí),是牢騷滿腹怨天憂人?還是自我反省、加倍努力、厚積而薄發(fā)?
當(dāng)你遇到來訪群眾不明政策提出不合理要求時(shí),是敷衍推諉、撇開關(guān)系?還是全心全意,細(xì)致周到的向其明確政策,闡明觀點(diǎn),并耐心禮貌的處理善后?
也許有人會(huì)說:人之初性本惰,能修煉到默默奉獻(xiàn)無怨無悔的境界,古往今來能有幾人?我要說:非也!在我們身邊,在各行各業(yè)就有許多耳熟能詳?shù)睦?。相信大家不?huì)忘記,20xx年度全國(guó)愛崗奉獻(xiàn)道德模范們,其中有一輩子為黨為民無私奉獻(xiàn)的楊善洲同志;有永遠(yuǎn)留在小崗村的“第一書記”沈浩同志;也有30年,8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記,被廣大群眾譽(yù)為“唯民書記”的文建明同志;還有溜索行醫(yī)偏遠(yuǎn)山區(qū)20xx年的好醫(yī)生鄧前堆同志;更有患者心目中的“80元小處方”的好醫(yī)生王爭(zhēng)艷女士。一個(gè)個(gè)響亮的名字,附帶著一件件感人的事跡,他們?cè)诟餍懈鳂I(yè)平凡的崗位上成就了不凡的業(yè)績(jī),綻放出了人生的光彩,受到人民的尊重與推崇。
有句廣告說得好:思想有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn)。當(dāng)我們將愛崗敬業(yè)當(dāng)做人生追求的一種境界時(shí),我們就會(huì)在工作中少一些計(jì)較,多一份奉獻(xiàn);少一些抱怨,多一份責(zé)任;少一些懶惰,多一份上進(jìn)。有了這種境界,我們會(huì)倍加珍惜自己的工作,并抱著知足,努力的態(tài)度,把工作做的盡善盡美,從而贏得他人的尊重。
其實(shí),在平凡的崗位,追求愛崗敬業(yè)的境界,對(duì)任何人都不苛刻。試想,假如你不能長(zhǎng)成參天大樹做棟梁之才,為什么不能做一棵小草為春天獻(xiàn)上一絲新綠?假如你不能像大海那樣海納百川,又怎么不可以像小溪為土地孕育捧上甘露?假如你不能成為天之嬌子,人中龍鳳,為什么不能傳承愛崗敬業(yè)的精神為醫(yī)保事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢? 人生在世,七十古稀,青年一代,理當(dāng)自強(qiáng)。孟子說:路雖遠(yuǎn),不行則不至;事雖小,不為而不成,既然我們選擇了醫(yī)保工作,就要真心愛崗,權(quán)利敬業(yè),充滿愛心的服務(wù)群眾,兢兢業(yè)業(yè)的做好本職,情真意切的奉獻(xiàn)崗位,在不平凡的崗位上干出不平凡的業(yè)績(jī),綻放人生的光彩。
演講完畢,謝謝!
用心服務(wù)演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事:
在這辭舊迎新的時(shí)辰,我們喜氣洋洋、歡聚一堂,共度佳節(jié),在此我真誠(chéng)地祝愿大家新年快樂!同時(shí),我想借此機(jī)會(huì),向曾經(jīng)在工作中給予我支持和關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以衷心的感謝!也向支持我們部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的謝意!*
我叫__________,現(xiàn)是_________(部門)_________(職務(wù))。這些年在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事的熱心幫助下,勤奮工作,從每件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累,在平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)著。
每天早上,當(dāng)我穿上整潔的工作服,面帶著微笑,來到__________超市時(shí),我的心情就顯得格外舒暢,這是因?yàn)開________超市友好的環(huán)境,團(tuán)結(jié)的氛圍,就象是一個(gè)溫馨的大家作為一名員工,我們每天都要迎著朝陽迎來第一位顧客,踏著夕陽送走最后一位顧客,以優(yōu)雅的氣質(zhì),嶄新的面貌,讓顧客希冀而來、滿意而去,把到這里購物當(dāng)成一種享受,以真誠(chéng)服務(wù)換來顧客真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!工作中,我深刻體會(huì)到:只有給顧客以關(guān)愛,視顧客為親人,才能獲得顧客的回報(bào)。
超市無小事,件件都重要,做好每一件小事,就是不簡(jiǎn)單。沒有十全十美的商品,但有百分之百的服務(wù)。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大,我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績(jī)來。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,我們更需要提高服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,改善服務(wù)品質(zhì),以熱情的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的行動(dòng),為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回首瞻望,我們熟知的“鐵人”王進(jìn)喜,憑著“寧可少活二十年,拼命也要拿下大油田”的頑強(qiáng)意志和沖天的干勁,獲得了成功。奧斯特洛夫斯基說過,“人的生命只有一次,當(dāng)我離開這個(gè)世界的時(shí)候,我不因虛度年華而懊悔,也不因碌碌無為而后悔”,他們的青春之火熊熊燃燒,放射出了燦爛的光芒,同時(shí)也激勵(lì)著我們奮勇前進(jìn)。同樣,公司給了我們每一個(gè)人展現(xiàn)自我的平臺(tái),我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里,我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的公司為己任。
雖然在過去的一年中我的工作得到了大家的認(rèn)可,榮幸地被評(píng)為________年度 “優(yōu)秀員工”,面對(duì)榮譽(yù)我始終提醒著自己不能沾沾自喜,固步自封。今年的目標(biāo)也正嚴(yán)峻的等待著我和大家齊心協(xié)力的去完成,在這新的一年里我也一定會(huì)更好的融入公司這一大家庭中,再接再厲,勤勤懇懇,腳踏實(shí)地,為___________超市的發(fā)展和攀升目標(biāo)而努力!
最后,我祝愿在坐的各位工作順利,身體健康!
謝謝大家!
用心服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、護(hù)理同仁們:
大家下午好!我今天演講的題目是:《微笑護(hù)理服務(wù)用心呵護(hù)生命》。
我是來自**醫(yī)院急診科的,很榮幸今天能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽,能與各位護(hù)理同仁們一起交流探討護(hù)理服務(wù)工作。
“用心傳愛做護(hù)理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量”,這句話說來容易,堅(jiān)持不懈做到卻是很難,尤其在人流涌動(dòng)的急診科,要把走馬燈似的每個(gè)病人無微不至的悉心照料,更是不易。有人說,急診科的護(hù)士最漂亮,因?yàn)槲覀兇淼氖轻t(yī)院的形象;有人說,急診科的護(hù)士最勇敢,因?yàn)槲覀円鎸?duì)各種危重情況,鎮(zhèn)定而對(duì);有人說,急診科的護(hù)士最善于溝通,因?yàn)槲覀兠刻於家鎸?duì)形形色色的病人,處理得當(dāng)。
在大多數(shù)人的印象中急診科護(hù)士總是忙碌而略帶幾分嚴(yán)肅,而我覺得急診科護(hù)士的微笑最美麗、最動(dòng)人,因?yàn)樗共∪烁械接H切、感到安慰、感到溫馨,溫暖著一顆顆因疾病而變得冰冷的心,使絕望的病人重新樹立起生活的信心。聽到“您好”的同時(shí)送上微微的一笑,我深知急診科作為醫(yī)院的窗口科室,總是第一時(shí)間面對(duì)危、急、重癥病人,肩負(fù)著挽救生命的重任,承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)的重托,其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院在社會(huì)上的整體形象。如何讓“窗口”形象更加亮麗,我堅(jiān)信“微笑是世界上最美的語言”。在工作中我一直堅(jiān)持用微笑溫暖每一位病人,用心去呵護(hù)每一個(gè)受傷的生命。
記得有人說過:創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。在急診科上班已有兩年時(shí)間,在在這里讓我深深地體會(huì)到:作為急診科的護(hù)士,不僅要有豐富的理論知識(shí)和扎實(shí)的實(shí)際操作能力,更要有溫暖精心的呵護(hù)和熱情細(xì)心的服務(wù)。在工作的兩年里,在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我始終堅(jiān)持將“嚴(yán)、慎、細(xì)、實(shí)”的作風(fēng)及細(xì)致化的服務(wù),融入日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。用一句問候、一絲微笑、一個(gè)眼神、一下攙扶、一杯開水以及全程陪同患者做相關(guān)檢查、護(hù)送住院等,通過這些微不足道,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié),來傳遞著我們急診護(hù)士的護(hù)理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
在急診患者或家屬還未與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任感前,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感,如何拉近護(hù)患關(guān)系是我們必須解決的問題,我一直堅(jiān)持主動(dòng)溝通,主動(dòng)關(guān)懷,時(shí)刻以病人為中心,急病人之所急,利用高度的責(zé)任心和愛心,細(xì)心的呵護(hù)沒一個(gè)病患。用我們的“五心”護(hù)理服務(wù)感動(dòng)每一位患者。同時(shí)我們?cè)谕瓿勺约旱谋韭毠ぷ骱笠矔?huì)主動(dòng)去到病人身邊,和病人聊天、宣教疾病的相關(guān)知識(shí)做好健康教育,從而增進(jìn)護(hù)患溝通、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。
曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士”。白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問候,卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛家人,而是無法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。我很驕傲,因?yàn)槲沂且幻人婪鰝陌滓绿焓?。我很榮幸,因?yàn)槲疑韺賵F(tuán)結(jié)奮進(jìn),無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。我很自豪,因?yàn)槲业纳磉?,有無數(shù)甘于在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡業(yè)績(jī)的人!
我們沒有悲壯豪邁的言語,也沒有驚天動(dòng)地的事跡,我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值,我工作、我快樂、我繁忙、我幸福,讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題,讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
我的演講完畢,謝謝大家!
用心服務(wù)演講稿篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上,有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,打動(dòng)我們的,不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律,更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神,一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,是我們共同的語言?!?/p>
是的,愛是我們共同的語言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界,每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,回首昨日,我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。
超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
記得上學(xué)時(shí), 我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)?!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺得累。面對(duì)這一切,我也曾動(dòng)搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng)。是的,商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來,堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識(shí)到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?,人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),它也會(huì)對(duì)著你笑,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛,是我們共同的語言!
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。
我深信,西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運(yùn),攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。
用心服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
上午好!時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵(lì)下,我來到電信,擔(dān)任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實(shí)不然,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對(duì)于有理投訴,我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,運(yùn)用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點(diǎn)頭時(shí),我知道成功地解決了客戶的問題,對(duì)于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫,我也不會(huì)慌張,因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。
當(dāng)然,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,那些成績(jī),那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),我覺得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長(zhǎng)此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績(jī)第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實(shí)在無法解決,主動(dòng)攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績(jī),創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,我會(huì)用我的行動(dòng)來證明,如果勝任值班長(zhǎng)后,對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),所謂新官上任三把火!
第一方面,我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題,以及如何處理,并積極改進(jìn),爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),以便更好地提高班組水平,還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因?yàn)橄嘈抛约?
人生道路還很長(zhǎng),我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,對(duì)于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,所以,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),謝謝!
用心服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家下午好!我叫___,現(xiàn)任___銀行___支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里,與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的措施,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后,硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,但是我深刻認(rèn)識(shí)到,要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù),才能夠打動(dòng)客戶,抓住客戶,鞏固客戶。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足。我常對(duì)員工說:“服務(wù)是一種理性化的商品,服務(wù)就是生產(chǎn)力,服務(wù)就是效益,服務(wù)跟不上,再好的客戶也留不住?!睘榇?,工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能,開展崗位練兵活動(dòng),看誰工作效率高,看誰差錯(cuò)率低。從中找出差距,彌補(bǔ)不足,用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí),工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶,只要客戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門,我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他,讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶、老客戶成為鐵桿客戶,讓客戶滿意而歸。
有一次,一位客戶在我行取款,走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢,我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了,回到單位我趕緊查看客戶信息,給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后,客戶激動(dòng)不已,非要給我500元作為感謝,被我婉言謝絕。這位客戶對(duì)我們視如親人,存款余額達(dá)150多萬元。像這樣的事,在我們支行屢見不鮮。因此,我行在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?,我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。
在工作中,為了提升服務(wù)質(zhì)量,我們嚴(yán)格要求自己,每天上班早來晚歸。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用文明用語,積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取,不斷開拓,為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來,用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!
面試自我介紹的12條注意事項(xiàng)
求職者做面試自我介紹時(shí),如果能夠做到以下12點(diǎn)要求,那么,獲得面試機(jī)會(huì)的幾率就大,下面我們來了解一下。
1、整個(gè)答題過程請(qǐng)用普通話,俗語要中等偏慢,流利清晰。
2、開始時(shí),考官通常會(huì)對(duì)你進(jìn)入面試表示祝賀時(shí),考生要以“謝謝”回答考官。
3、當(dāng)考官讀完面試歡迎語和試題,示意開始答題后,可以說:“謝謝,請(qǐng)讓我準(zhǔn)備一下?!被颉昂玫模覝?zhǔn)備一下?!?/p>
4、每題的思考時(shí)間不要太長(zhǎng),1-2分鐘為宜。可以打草稿,寫出自己的思路要點(diǎn)。如果實(shí)在不知從何答起,可以用諸如“關(guān)于”之類的一句話縮短思考間隙,同時(shí)可以不留痕跡的思考答案;也可以重復(fù)該題目,這既給自己贏得了思考時(shí)間,也表示了對(duì)答題的重視。
5、盡量用“第一、第二、第三…”等句式,進(jìn)行要點(diǎn)式答題,以顯示自己的思路清晰有條理,也便于考官明明白白地去聽你的回答。
6、沒聽清題或自己一下子不知道怎么回答,可以請(qǐng)考官再讀一遍題目,但不要超過兩遍。如果遇到實(shí)在不會(huì)回答時(shí),不要浪費(fèi)時(shí)間,坦率地承認(rèn)即可,爭(zhēng)取把下一題答好。
7、答題保持適度的音量,既要讓考官能聽得到、聽得清楚,又不能過于洪亮。考前注意保養(yǎng)好嗓子。如果感冒,要向考官說明,提示考官予以理解。
8、合理分配每一題的答題時(shí)間,不可太短,但也不要超時(shí)。答題超時(shí)后,請(qǐng)立刻收尾結(jié)束。
9、考試期間始終保持高度精神集中,無論遇到什么情況,都要冷靜,避免情緒化,更不可與考官爭(zhēng)論。不要有疲憊的表現(xiàn),也不要坐立不安。
10、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)利用一些肢體語言(點(diǎn)頭,手勢(shì)等)來彌補(bǔ)自己語言表達(dá)上的不足。遇到演講題時(shí),在征得考官同意后可以起立作答。答題中可以有停頓,但要注意控制。杜絕“啊”、“嗯”、“這個(gè)”、“那個(gè)”等詞語的出現(xiàn)。
11、面試時(shí)間在上午時(shí),作答應(yīng)盡量詳細(xì);若面試時(shí)間在下午,則應(yīng)簡(jiǎn)潔答題,最好有創(chuàng)新亮點(diǎn)。
12、當(dāng)全部問題回答完畢時(shí),考官一般會(huì)詢問有沒有什么需要補(bǔ)充的。此時(shí)不要多講,以“沒有需要補(bǔ)充的內(nèi)容,謝謝各位老師”為結(jié)語為宜。
用心服務(wù)演講稿篇十
尊敬的各位老師:下午好!
我院護(hù)理部為全面提高護(hù)理質(zhì)量,將更多的關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位患者,開展了百日“五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員遵照“接待熱心、護(hù)理精心、治療細(xì)心、解釋耐心,征求意見虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作,并在該項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中取得了可喜的成績(jī),受到了病友的廣泛好評(píng)。
內(nèi)分泌內(nèi)科護(hù)理人員在牢固樹立“五心”服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上,以“三前、八聲服務(wù)”做為具體的行為準(zhǔn)則。針對(duì)內(nèi)分泌科病友的特殊的生理、心理特點(diǎn)開展了獨(dú)具特色的“五心”服務(wù),營(yíng)造了融洽的護(hù)患關(guān)系,提高了病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。特別是在對(duì)糖尿病病人的護(hù)理中得到了很高的評(píng)價(jià)。
春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié),需要換藥的病人越來越多,使原本就繁忙的日常護(hù)理工作,更加辛苦了。做完了上午的常規(guī)護(hù)理工作,已是11點(diǎn)了,責(zé)任組長(zhǎng)彭富琴護(hù)師正準(zhǔn)備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料,病人已經(jīng)嚴(yán)重感染的腳趾頭,散發(fā)出陣陣惡臭,令人眩暈。老大爺有些不好意思的說:“沒想到穿一天皮鞋,打兩個(gè)水泡,就爛了一只腳,還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說:“沒有關(guān)系,糖尿病足的恢復(fù)需要一個(gè)過程。為了保護(hù)您的腳,您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中,彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條,每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍,終于貼好了最后一張敷料??粗砝蠋燁~頭上微微滲出的汗珠,老大爺感動(dòng)的說:“重醫(yī)的護(hù)士不光技術(shù)好、態(tài)度好,還耐心解釋,教會(huì)我不少知識(shí)呢!”
除了糖尿病足帶給病人的痛苦之外,由于糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病,各種并發(fā)癥嚴(yán)重影響病人的生活質(zhì)量?;颊卟∏榭刂频暮脡牟⒉煌耆Q于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以及使用藥物的多少,更多的是依賴病人的密切配合和自我管理。為了提高患者的自我管理水平,減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率,幫助病人適應(yīng)疾病帶來的生活方式的改變。內(nèi)分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動(dòng)。
在劉智萍護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,鄧吉容主管護(hù)師,劉秀容護(hù)師利用周末休息時(shí)間開展糖尿病教育。將“五心服務(wù)”完旨貫穿于 我科特色糖尿病教育中,為糖尿病病友講解飲食控制、運(yùn)動(dòng)療法、血糖監(jiān)測(cè)等多方面的自我保健知識(shí)。在糖尿病學(xué)習(xí)班的教室里,劉秀容護(hù)師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問,“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫助病人掌握正確注射胰島素的方法,劉老師用自己做示范,拿著針往自己皮膚里扎。通過詳細(xì)的講解、生動(dòng)的示范,病友們終于掌握了正確的注射方法。
在開展“五心服務(wù)”活動(dòng)中,內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員不僅精心護(hù)理、細(xì)心治療解除病人軀體的病痛,耐心講解教會(huì)病人各種自我保健知識(shí);還積極為病人爭(zhēng)取家庭的支持、社會(huì)的關(guān)愛。
去年元宵節(jié),病情穩(wěn)定的病人大多請(qǐng)假回家團(tuán)圓了,病房里顯得有些冷清。突然,一個(gè)熟悉的身影蹣跚著向護(hù)士站走來,大家仔細(xì)一看,原來是內(nèi)分泌科的老病員——趙婆婆。護(hù)工小楊急忙迎上前去,一手接過她手里的包袱,一手扶住她顫巍巍的身子。當(dāng)班護(hù)士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經(jīng)詢問才得知,因?yàn)閮鹤雍团畠弘p雙生病住院,趙婆婆非常擔(dān)心他們;加之無人照顧,她的病情再次加重。在這元宵佳節(jié),已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨(dú)。得知這一情況后,大家都很著急地為趙婆婆想辦法,經(jīng)過一翻周折,終于聯(lián)系上婆婆原來的工作單位和她的親友,圓滿解決了老人生病期間的醫(yī)療費(fèi)用和照料問題。趙婆婆激動(dòng)的告訴其他病友:“重醫(yī)就像我的家一樣,醫(yī)生護(hù)士就是我的親人啊!”看到她緊鎖的眉頭終于舒展開來,病情也一天天好轉(zhuǎn),全體護(hù)理人員都由衷的感到高興。
在內(nèi)分泌內(nèi)科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護(hù)理人員天使般的愛心,親人般的關(guān)懷。我們將繼續(xù)按“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作,傳承南丁格爾精神,像紅燭一樣燃燒自己,照亮別人。
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