最優(yōu)投訴專員年終總結(jié)大全（16篇）

總結(jié)不僅是自我反思的機會，也是為他人提供經(jīng)驗和啟示的機會。總結(jié)的寫作要堅持實事求是，客觀公正，不偏不倚。以下是一些來自不同領(lǐng)域和行業(yè)的總結(jié)范文，涵蓋了豐富的內(nèi)容和經(jīng)驗。

投訴專員年終總結(jié)篇一

目前所在：花都區(qū)年齡：18

籍貫：潮州國籍：中國

婚否：未婚民族：漢族

身高：155cm體重：45kg

簡歷求職意向

求職職位：投訴專員：前臺接待，客服專員/助理(非技術(shù))：物業(yè)助理，客服及技術(shù)支持：

工作經(jīng)驗/年：1專業(yè)職稱：無職稱

工作類型：均可就職時間：一個月

期望薪資：1000--1500求職地區(qū)：廣州,廣州,廣州

教育簡歷

畢業(yè)學(xué)校：廣州市土地房產(chǎn)管理學(xué)校

所學(xué)專業(yè)：物業(yè)管理第二專業(yè)：無

起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號

語言能力

外語：英語較差粵語水平：一般

第二外語：無國語水平：優(yōu)秀

簡歷自我評價

在校期間曾做過學(xué)校接待新生的兼職、推銷衣服兼職、推銷鞋的兼職、在時代依云小鎮(zhèn)樣板房講解兼職在校期間多次獲得：全勤獎、學(xué)習(xí)積極分子、勞動積極分子、24屆校運會4x100中獲得第三名。

求職自我介紹參考

本人有樂觀，積極向上的工作精神，勤奮工作，誠實守信，集體意識強，學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能高。

本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩(wěn)重堅守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力；做一個主動的人，工作積極熱情，為了自己的目標為了完成自己想要的事情拼命投入力量；具備良好的人品，樂于與人溝通，生活在群體之中，能夠與人進行客觀直接的溝通，具有較強的團隊管理能力和與人合作的`精神，能夠積極互動努力達成團隊的目標；有較強的英文能力和知識水平，為我工作打下了堅實的...

在一家家紡集團工從事過資產(chǎn)運營部長助理（一年），對人事管理具有一定的管理經(jīng)驗，并在一家韓企從事資財和業(yè)務(wù)管理（2年）。本人處事穩(wěn)重，但對工作又雷厲風(fēng)行，從不拖沓；具有非常強的團隊精神，能妥善處理人際關(guān)系，溝通能力強有敏銳的市場洞察力！

投訴專員年終總結(jié)篇二

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名投訴專員人員，我逐漸感受到投訴專員工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的投訴專員人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為投訴專員服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為投訴專員人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的`詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

投訴專員年終總結(jié)篇三

今年，我局緊密圍繞“落實‘四個最嚴’推動社會共治”的主題，結(jié)合實際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng)新，開展食品藥品投訴舉報3。31宣傳活動，推動《食品藥品投訴舉報管理辦法》的貫徹實施，宣傳食品藥品安全社會共治理念，不斷提高廣大市民維權(quán)意識，增強經(jīng)營者自律意識，努力營造安全、放心的食品藥品消費環(huán)境。

3月31日，工作人員在翠湖園向廣大市民發(fā)放《12331食品藥品安全投訴舉報小常識》、《食品藥品投訴舉報知識手冊》，在公園懸掛宣傳活動標語，在街道、小區(qū)、藥店、超市等人口密集點張貼12331食品藥品安全投訴舉報宣傳畫，在公園門口擺放食品藥品使用小常識的看板，吸引了廣大市民前來觀看、學(xué)習(xí)，現(xiàn)場工作人員對市民的咨詢進行耐心解答，得到了市民的肯定。

活動當天，共受理各類咨詢、投訴11件，現(xiàn)場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢200人次。

2省食品藥品舉報中心召開20xx年上半年工作總結(jié)

8月6日，省食品藥品舉報中心召開20xx年上半年工作總結(jié)大會，認真總結(jié)上半年工作取得的成績，客觀分析存在的困難問題，安排部署下半年重點工作任務(wù)。

省舉報中心主任陳善海在講話中指出，年初以來，在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，省舉報中心的工作邁出了向前發(fā)展、向上提升的穩(wěn)健步伐，各項工作取得了明顯成效，得到省局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，得到各市（州）舉報中心的普遍認可，得到社會公眾的高度贊譽，為實現(xiàn)全國系統(tǒng)省級一流舉報中心的目標打下良好基礎(chǔ)。下半年工作要在明確總體指導(dǎo)思想、工作目標、工作任務(wù)、工作措施的基礎(chǔ)上，認真貫徹落實省局黨組書記、局長崔洪海對下半年工作的部署要求，按照受理工作要增加數(shù)量、提高質(zhì)量，獎補工作要擴大影響、樹立形象，統(tǒng)計工作要真實、準確、完整、及時的要求，認真做好暢通12331食品藥品投訴舉報平臺及各監(jiān)管部門舉報電話，建立完善食品藥品投訴舉報快速受理、高效處置的工作機制，嚴格落實有獎舉報制度，保護舉報人合法權(quán)益；貫徹落實《食品藥品投訴舉報管理辦法》;進一步提高12331熱線電話接通率和服務(wù)質(zhì)量，制定健全完善相關(guān)工作制度，加強業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，組織開展宣傳活動，提高市州投訴舉報工作水平;加強調(diào)研，培樹典型，推動受理工作、獎補工作、統(tǒng)計工作、便民服務(wù)工作邁上新臺階。

參加大會的全體人員著裝整齊，精神飽滿，認真聽會，詳細記錄，每人筆記達3000字以上，會場氣氛熱烈，大家暢所欲言，一致表示，要乘勢而上，開拓創(chuàng)新，真抓實干，務(wù)求實效，努力開創(chuàng)食品藥品投訴舉報工作新局面。大會對20xx年度優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標兵和崗位明星進行了表彰獎勵。

投訴專員年終總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首20-年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就20xx年的工作情況，做簡要總結(jié)：

1、工作表現(xiàn)

2、工作收獲

工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果;工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20-年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。

投訴專員年終總結(jié)篇五

根據(jù)錦州市保險行業(yè)協(xié)會下發(fā)《關(guān)于開展“3.15”保險宣傳活動的安排意見》（錦保協(xié)發(fā)[]14號）文件精神及省公司傳真電報的要求，市公司黨委專門召開黨委會議，研究市公司貫徹落實意見。一是成立了由黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各單位、部門負責(zé)人為成員的應(yīng)急預(yù)案小組；二是將行業(yè)協(xié)會文件及省公司傳真電報精神及時轉(zhuǎn)發(fā)給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達到全體員工，要求全體員工統(tǒng)一思想，高度重視，提高對這項工作的認識，增強責(zé)任感和緊迫感，充分提高自身的責(zé)任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；三是高波總經(jīng)理與市委宣傳部、錦州市金融辦等部門領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通協(xié)調(diào)工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺、錦州市人民廣播電臺、錦州日報社等有關(guān)新聞單位相關(guān)負責(zé)人進行了有效溝通，確保不發(fā)生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營業(yè)大廳的服務(wù)接待工作，3月15日a、b柜面經(jīng)理全天在營業(yè)大廳值班，負責(zé)做好客戶的業(yè)務(wù)處理工作，保證不出現(xiàn)客戶投訴事件；五是從現(xiàn)在起對源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協(xié)同各銷售部門、客服、監(jiān)察等部門相關(guān)工作人員制定有效應(yīng)對措施，對近期遇到的矛盾激烈的新發(fā)生的糾紛和長期未決的積案進行風(fēng)險排查清理，避免激化矛盾，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通，遇到問題及時溝通、及時處理，共同做好“3.15”期間的媒體危機工作。

3月15日，錦州分公司以“加快保險發(fā)展，加強誠信建設(shè)，提升行業(yè)服務(wù)水平，保護消費者權(quán)益”為主題在錦州市寶石廣場開展大型宣傳活動。市公司總經(jīng)理高波、副總經(jīng)理李巍、綜合管理部經(jīng)理楊檸、個險管理部經(jīng)理李群、副經(jīng)理李暢帶領(lǐng)銷售部及后援管理部員工參加了本次活動。錦州市人大、市金融辦、市行業(yè)協(xié)會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席了本次活動。活動現(xiàn)場大家用專業(yè)的術(shù)語為前來咨詢的客戶講解保險知識，為客戶發(fā)放保險手冊、《醫(yī)食參考》健康手冊等，得到廣大客戶的認同。

3月15日下午，市公司總經(jīng)理高波應(yīng)邀錦州市新聞媒體參加了“總經(jīng)理訪談錄”活動，開通了訪談熱線，由高波總經(jīng)理親自為熱線客戶進行保險知識解答，進一步提升了中國人壽在錦城的影響力。

市公司個險管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規(guī)經(jīng)營誠信服務(wù)”3.15主題晨會，市公司總經(jīng)理室成員、各單位、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會。

此次晨會一方面，大力倡導(dǎo)誠信為本、操守為重、依法展業(yè)、專業(yè)服務(wù)的良好風(fēng)范，把信用體系建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)貫穿于隊伍建設(shè)始終，嚴格按照保監(jiān)會和公司的相關(guān)要求，規(guī)范地開展銷售行為，堅決杜絕和防范不實宣傳、欺詐誤導(dǎo)等違規(guī)行為，努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面，要積極倡導(dǎo)開拓進取、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強拼搏、勤勞致富的展業(yè)理念，加強人性化管理，在各渠道銷售隊伍中營造積極向上、奮勇爭先的良好氛圍。

借此3.15期間繼續(xù)加強誠信建設(shè)，營造誠信銷售的市場環(huán)境，以整潔的服務(wù)環(huán)境和更加高效的服務(wù)速度為錦州百姓帶來更好的保險服務(wù)。

3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對面”座談會。會議地點設(shè)置在營業(yè)大廳的客戶接待室里面，由市公司的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員關(guān)虹與客戶進行了面對面座談，市公司客服中心楊佳參加了座談。

座談會重點圍繞公司近期開展的一系列服務(wù)為主題進行了探討。重點對銀行轉(zhuǎn)賬、附加值服務(wù)、鶴卡發(fā)放、服務(wù)效率等內(nèi)容進行了溝通?？蛻敉ㄟ^與品質(zhì)監(jiān)督員直接的溝通，把日常中經(jīng)常遇到的問題及意見反映給了品質(zhì)監(jiān)督員，方便公司在提升各項服務(wù)水平上有所依據(jù)和參考?？蛻敉ㄟ^座談，在了解公司各項服務(wù)的基礎(chǔ)上，對公司的各項服務(wù)提出了一些意見和建議，為我公司今后健康發(fā)展提供了有力的幫助。

通過“3.15”期間各項宣傳活動的開展，充分展示了中國人壽的風(fēng)采，提升了我公司的美譽度與誠信度，讓社會和廣大消費者更加了解中國人壽。

投訴專員年終總結(jié)篇六

個人基本簡歷

簡歷編號：

更新日期：

姓名：

/

國籍：

中國

目前所在地：

廣州

民族：

漢族

戶口所在地：

廣州

身材：

160cm?kg

婚姻狀況：

未婚

年齡：

22歲

培訓(xùn)認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：

普通求職?

應(yīng)聘職位：

文秘/文員：文員、投訴處理/監(jiān)控專員、行政專員/助理：行政助理

工作年限：

4

職稱：

無職稱

求職類型：

全職

可到職日期：

隨時

月薪要求：

1500--

希望工作地區(qū)：

廣州

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：

南方報業(yè)集團南方分級閱讀研究中心起止年月：-08～-10

公司性質(zhì)：

事業(yè)單位所屬行業(yè)：教育事業(yè)

擔(dān)任職務(wù)：

客服文秘

工作描述：

主要負責(zé)客戶訂購及投訴的處理；

公司文檔、文件整理和錄入；

協(xié)助公司草擬活動方案，策劃讀書活動。

離職原因：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

事業(yè)單位所屬行業(yè)：郵政，電信

擔(dān)任職務(wù)：

內(nèi)勤

工作描述：

主要負責(zé)處理各地快遞郵件分發(fā)錄入，投后信息錄入，和處理客戶投訴及咨詢

離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校：

廣東技術(shù)師范學(xué)院

最高學(xué)歷：

大專

畢業(yè)日期：

所學(xué)專業(yè)一：

會計學(xué)

所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

起始年月

終止年月

學(xué)校（機構(gòu)）

專業(yè)

獲得證書

證書編號

-03

廣東技術(shù)師范學(xué)院

會計學(xué)

語言能力

外語：

英語一般

國語水平：

優(yōu)秀

粵語水平：

精通

工作能力及其他專長

在工作中，我注重理論與實踐的結(jié)合，己具備了相當?shù)膶嵺`操作能力，能熟練操作計算機辦公軟件。并通過全國計算機（一級）考試，在處理客戶投訴咨詢、文案策劃上表現(xiàn)出色，曾協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成多項活動策劃及籌備工作等，擁有很強的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面對任何困難和挑戰(zhàn)。

詳細個人自傳

本人熱情隨和，具有進取精神和團隊協(xié)助能力，有較強的`動手能力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強，反應(yīng)快、積極、靈活，愛創(chuàng)新！提高自己，適應(yīng)工作的需要。所以我希望找一份與自身知識結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作，可以有更大的空間來證明自己，發(fā)展自己！

個人聯(lián)系方式

通訊地址：

廣州市

聯(lián)系電話：

家庭電話：

手機：

qq號碼：

電子郵件：

個人主頁：

投訴專員年終總結(jié)篇七

根據(jù)縣委、縣政府的要求，為全面貫徹落實《沐川縣重大決策的社會穩(wěn)定風(fēng)險評估實施辦法》，進一步推進社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作的深入開展，努力從源頭上預(yù)防、減少社會矛盾，切實維護社會和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將一年來社會風(fēng)險評估工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

按照縣委、縣政府的要求，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各股室負責(zé)人為成員的社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在局辦公室，具體負責(zé)社會風(fēng)險穩(wěn)定評估的日常事務(wù)。針對涉及林業(yè)重點項目、林權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的社會穩(wěn)定風(fēng)險，相關(guān)股室要及時掌握工作動態(tài)，遇有苗頭，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)報告，并采取有效措施，及時化解矛盾，確保不發(fā)生一起越級上訪、社會不穩(wěn)定事件。一是組織學(xué)習(xí)指導(dǎo)。組織機關(guān)干部認真學(xué)習(xí)了有關(guān)《重大決策社會穩(wěn)定風(fēng)險評估》的相關(guān)文件，進一步明確了開展重大決定社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作的重要性，增強干部職工工作責(zé)任感。二是落實工作責(zé)任。針對各股室涉及的社會風(fēng)險，層層落實目標責(zé)任，分解工作任務(wù)，做到“一級抓一級、一級對一級負責(zé)”的社會穩(wěn)定工作局面。三是把社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作納入年終目標考核。對涉及的股室責(zé)任人，工作落實不到位，措施不力，導(dǎo)致社會安全不穩(wěn)定因素的，實行“一票否決”，嚴格獎懲。

二、強化措施，狠抓落實

一是抓預(yù)防。建立健全重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機制。加強對林業(yè)重點項目、林權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的預(yù)測預(yù)警預(yù)報，對可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素逐項進行分析預(yù)測，增強工作的超前性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和科學(xué)性。二是抓排查。建立健全不穩(wěn)定因素定期排查和信息調(diào)研機制。按照“屬地管理”和“誰主管誰負責(zé)”的原則，對涉及林業(yè)重點項目、森權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的不穩(wěn)定因素開展了摸底排查，收集匯總和分析，做到家底清、情況明。三是抓調(diào)處，建立健全矛盾化解聯(lián)動機制。成立處置重大信訪和突發(fā)事件聯(lián)席會議，不定期研究穩(wěn)定工作。今年以來，調(diào)處各類矛盾糾紛4余起，無一例演變?yōu)橹卮笕后w性事件，把矛盾被化解在基層和萌芽狀態(tài)。四是抓落實。建立健全工作考核和責(zé)任追究機制。嚴格實行穩(wěn)定工作主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”。落實穩(wěn)定工作“定任務(wù)、定分管領(lǐng)導(dǎo)、定直接責(zé)任人”的“三定”責(zé)任制，確保工作落到實處。

三、強化監(jiān)督，嚴格獎懲

局黨委成立了監(jiān)督小組，定期對社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作進行不定期監(jiān)督檢查，并將社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作納入年終目標考核，對涉及的股室責(zé)任人，工作落實不到位，措施不力，導(dǎo)致社會安全不穩(wěn)定因素的，嚴肅追究相關(guān)責(zé)任，嚴格獎懲。

投訴專員年終總結(jié)篇八

我于20xx月xx日在xx行政中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

1、好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上xx分公司對我們進行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。

2、人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職問責(zé)等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

3、員工福利機制

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務(wù)。

4、行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓(xùn)，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

有幸能參加集團組織的。崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查，針對我負責(zé)的工作提出了需要整改的.地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀要、培訓(xùn)紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

在過去的xx個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。

通過四個月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

1、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責(zé)人落實文件要求。

在過去的個月里里，我認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗及教訓(xùn)，繼續(xù)改進工作中的不足。20xx我將更加努力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。

感謝給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作，用成績來回報公司。

二)、以學(xué)習(xí)為根本，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高工作能力。我們要求每一位職工認真做好學(xué)習(xí)筆記、撰寫好心得體會，通過學(xué)習(xí)提高自己的理論知識和業(yè)務(wù)水平。同時還堅持“學(xué)以致用”，把學(xué)到的專業(yè)知識運用到工作實踐當中，使學(xué)習(xí)內(nèi)容更好的與實際相適應(yīng)。

通過這些學(xué)習(xí)和實踐，大大提高了我們的業(yè)務(wù)技能，使我們能較好的掌握各項業(yè)務(wù)知識和技能。

一)理論知識不足，在工作中缺少創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。雖然，在工作中取得了一定的進步，但是由于經(jīng)驗不足，在實際工作中，有時也有一些不盡人意的地方，我們還是要虛心向身邊的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。

二)、業(yè)務(wù)水平有待提高。

三)、在工作中，工作方法還有待改進。

投訴專員年終總結(jié)篇九

1、招聘工作；

b、20xx年行政人事部共參加了×次招聘會(其中×次畢業(yè)院校雙選會)，吸引了大量人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。

2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理；

b、協(xié)助部門主管及時為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；

e、每月底對新進、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、員工培訓(xùn)工作；

協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓(xùn)，20xx年行政人事部共組織開展了×次針對入職××以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。

4、勞動合同及社保保險的綜合管理；

a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險；

c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，20xx年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：×人。

5、值日及值班工作的綜合管理；

a、及時更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評比；

b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進入公司以來，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了×個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。

7、管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。

1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重；

我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領(lǐng)域，更應(yīng)該通過學(xué)習(xí)加強各個方面知識才能更好的進行工作。

2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫助；

畢業(yè)之后我在×公司從事了×年×的工作，其業(yè)務(wù)范圍與“××××公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況；同時××××工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。

3、虛心請教，融入集體；

進入了行政人事部，我會找準自己的`工作定位，做到踏實肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗的同事請教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境。

4、認真負責(zé)的做好工作；

手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。

5、工作中存在的不足。

a、由于今年才入職，當工作中面對一些突發(fā)情況時，應(yīng)變能力不夠快，還有待提高；

b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應(yīng)加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。

c、處理一些復(fù)雜的工作時不夠認真，導(dǎo)致工作的完成情況不夠理想，在20xx年里，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作，面對挑戰(zhàn)絕不退縮。

在20xx年的工作基礎(chǔ)上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年將重點做好、完善以下工作：

1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞；

2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表；

3、將公司人員社保購買到位；

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對公司員工的人文關(guān)懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率；

新的一年我將更加努力學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識的培訓(xùn)，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力。虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長，補自己之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的20xx年年終工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正。

投訴專員年終總結(jié)篇十

xx年，本人以公司制度為準繩，以業(yè)績?yōu)橹行?，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、認真完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項日常事務(wù)及臨時工作。我本著“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：

1、公司的相關(guān)證件。

2、做好公司各類證件的年檢工作。

3、負責(zé)公司所有的文件資料、函件、整理；負責(zé)與相關(guān)部門的工作資料、文件的歸檔；負責(zé)公司所有的行政事務(wù)、辦公室內(nèi)務(wù)管理；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理人事、財務(wù)等日常事務(wù)；負責(zé)公司接待工作，辦公室日常清潔衛(wèi)生等工作。

4、公文處理做到及時、準確、流轉(zhuǎn)簡潔。

5、做好公司各種表格、通知等的上傳下達工作，發(fā)文、復(fù)印工作。

6、做好公司各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總、上報工作。

7、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

1、在本職工作中還不夠認真負責(zé)，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴謹、工作主動、創(chuàng)新性開展工作，積極主動的學(xué)習(xí)知識，工作能力需進一步加強。

2、業(yè)務(wù)知識的深度還需要加強，需要不斷的學(xué)習(xí)與積累。業(yè)務(wù)能力有待進一步提高。

3、處理問題的應(yīng)變能力需要提高。

1、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

2、繼續(xù)做好日常的工作：

3、加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。

4、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

5、加強與公司各部門的溝通協(xié)作，進一步加強協(xié)調(diào)能力。

6、加強對人、財、物的管理，加強對事務(wù)、辦公室事務(wù)、等部門的管理。

7、積極參與相關(guān)主題的調(diào)研活動，加大調(diào)查研究工作，力求為領(lǐng)導(dǎo)決策當好參謀。

8、運用電腦收集、整理有關(guān)科研資料，加強學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，為公司的效益添磚加瓦。

1、20xx年招聘人數(shù)：據(jù)公司、部門定崗定編及人員需求招聘，計劃招聘人(具體招聘人數(shù)據(jù)20xx年各部門總監(jiān)計劃確定后修改)。

2、主要使用招聘渠道：

1、網(wǎng)絡(luò)招聘。為常規(guī)招聘，大范圍吸納優(yōu)秀人才，儲備并培養(yǎng)作為公司各崗位后備力量。

2、內(nèi)部招聘(競聘)。內(nèi)部招聘是公司將空缺職位向員工公布并鼓勵員工競爭上崗進行內(nèi)部招聘有助于增強員工的流動性，同時由于員工可以通過競聘得到晉升或者換崗，這也是一種有效的激勵手段，可以提高員工的滿意度，留住人才。

3、員工推薦?？梢酝ㄟ^員工推薦其親戚朋友、同學(xué)來應(yīng)聘公司的職位。通過不同崗位及招聘數(shù)量，選擇不同的招聘渠道。

20xx年培訓(xùn)計劃及安排：

1、據(jù)各部門需求安排合理可行的培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。

3、根據(jù)不同的課程采取不同的培訓(xùn)方式。一般采取言教法、身教法、境教法。

4、授課人員認真準備課件，在培訓(xùn)2日前將課件報人力資源部審核。人力資源部應(yīng)形成完整的崗前培訓(xùn)計劃與課件。

5、做好培訓(xùn)評估、考核工作，應(yīng)有相應(yīng)的獎勵和懲罰措施。

1、意義：張弛有度，讓員工放松精神；增進員工感情和團隊凝聚力；促進自身工作；勞逸結(jié)合，調(diào)節(jié)心態(tài)，提高工作效率。

2、員工活動安排如下：

1、xx月份組織年會。

2、xx月份三八婦女節(jié)，給公司女員工發(fā)放節(jié)日紀念小禮品。

3、xx月份跨部門聯(lián)誼；(此項活動由高管定奪)。

4、xx月份員工拓展訓(xùn)練(此項活動由高管定奪)。

5、xx月份元旦晚會。

大致來說，職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面，個人認為，如果一一細說既浪費時間也過于文縐，所以，就從以下5個相對被公認的要素來闡述并同時描述我的業(yè)務(wù)知識和工作技能。

(一)、工作信心

截至20xx年1月5日，本人入司已滿4年又一個月，所任崗位也由總部文員、行政秘書、總經(jīng)理秘書到行政專員，雖然所涉及的工作性質(zhì)沒有太大的本質(zhì)區(qū)別，但卻是涉及面最廣的工種(尤其是總部文員時期)，所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎(chǔ)上，對于常態(tài)事項、專案工作甚至突發(fā)事件都能應(yīng)付自如，甚至幫助其他部門的人員了解情況和獲取信息。本人的性格特點偏靜，這使得我能突出發(fā)揚我的耐心和親和力這兩大優(yōu)勢做好自身的工作。行政工作繁雜，需要有個好脾氣才能應(yīng)付，同事都是我的內(nèi)部客戶，總部的義務(wù)是全心全意為門店服務(wù)，行政專員的義務(wù)是為所有同事服務(wù)，提供無憂的后勤保障。

(二)、工作能力

任總部文員時期，本人就通過業(yè)余時間參加培訓(xùn)，考取了國家秘書中級資格證，并有幸在后來的實踐工作中得到了升華，毛主席說，實踐是檢驗真理的唯一標準，運用到工作中，就是實操是檢驗理論的唯一標準。不但要利用所學(xué)到的理論知識來科學(xué)地指導(dǎo)自己工作的可實踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩選、沉淀最后變成自己最引以為傲的經(jīng)驗?？陀^地說，本人不是最優(yōu)秀的，但是絕對是虛心和上進的。本著腳踏實地的工作態(tài)度，踏踏實實地做好每一件本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準確地達成目的。工作中難免犯錯，但錯誤是用來警示以后不再犯錯的好老師，通過總結(jié)錯誤，可以把工作更加準確化、精細化，提高效率。

(三)、溝通

溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進度。

(四)、創(chuàng)造

工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細節(jié)的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力，為總部的同事們帶來便捷的服務(wù)和愉悅的視覺感受，我一直在改進。五、合作獨木難成林，在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人一直遵循的不二法則。

(一)總結(jié)年度常態(tài)工作完成況，分析不足及改進方向

自20xx年底從總經(jīng)理辦公室借調(diào)到人資部協(xié)助oa系統(tǒng)建架工作以來，20xx年整年的工作都是圍繞oa系統(tǒng)建架、管理以及行政工作展開。

1、oa部分，與前人事行政經(jīng)理董新峰一同完成

1)前期收集各部門的需求和必要數(shù)據(jù)；

2)學(xué)習(xí)oa建架的基本方法并熟悉軟件的操作；

3)流程的搭建；

4)知識庫的搭建；

5)對oa的使用進行培訓(xùn)；

7)與oa公司的售后人員保持溝通，及時了解相關(guān)的更新知識，并及時為軟件升級；

8)資產(chǎn)的電子檔維護；

2、行政工作部分

6)總部備用鑰匙管理；

11)起草或協(xié)助人事行政經(jīng)理進行規(guī)章制度的擬定和修繕，并關(guān)注執(zhí)行情況；

12)行政類事務(wù)發(fā)布公文起草；

13)掛號信領(lǐng)取和送達，并對無署名的信件進行判斷處理。

14)辦公室雜志、報刊需求征集、訂購；

15)人文關(guān)懷執(zhí)行，準備賀卡、申請相關(guān)的禮錢或慰問金，并送達當事人的領(lǐng)導(dǎo)處；

16)每月集團彩鈴、集團xxx新增、退出人員登記、送辦理；

17)部門每月花費報銷、以及其他報銷單送簽；

19)節(jié)日期間的辦公室布置。包括物料申購、采買、報銷、布置、回收、儲存；

(二)總結(jié)年度專案工作完成況，分析不足及改進方向

1、20xx年總部年會舉辦，人事行政經(jīng)理董新峰協(xié)助

事件背景：本此年會是公司成立以來的第一屆年會，客觀來說，規(guī)模中等，形式保守。

1)會議規(guī)格、時間、地點確定；

2)會議日程安排；

3)會議需要物料準備、追蹤到位；

4)與會人員數(shù)量確定以及交通工具、住宿、游覽安排；

5)會議當天的組織和協(xié)調(diào)；

6)會后費用報銷及總結(jié)。

檢討部分

3)有鑒于此次會議所呈現(xiàn)出來的匆忙狀況，建議20xx年的年會至少提前一個月開始籌備，會議的規(guī)格和曝光程度應(yīng)謹慎確認，之后就不宜改動，籌備人員朝著一個方向去準備，沉著而漂亮地打造第二屆的百利亨年會。

2、總部員工橫店游

事件背景：此次是公司總部成立以來第一次大型戶外游，從舉辦的時間、出游地點、方式選擇到活動經(jīng)費的預(yù)估、活動細節(jié)安排等前后斷斷續(xù)續(xù)花費了大約2個月左右的時間。本身比較成功，但是旅途的時間帶給大家的勞累在很大程度上降低了大家的滿意度。

活動安排：

1)活動地點和日期選擇；

2)活動經(jīng)費評估；

3)活動細節(jié)安排。與旅行社商討行程表；

4)篩選參與人員的資格并確定最后人數(shù)。包括因公或因私無法參加活動的人員；

5)活動組別安排和注意事項宣布；

6)活動過程中的組織和企業(yè)文化的宣傳；

7)安全返回并報銷結(jié)案。

檢討部分：活動后，對于因公務(wù)而未能參加旅游的同事的補貼事宜未能一次性處理好，遺漏了3名同事，但核對后立即為他們補了申請，并確認領(lǐng)到補貼。

3、總部增加4間總監(jiān)辦公室以及影音工工程部搬遷事宜主辦和協(xié)調(diào)

事件背景：由于高管增加，總監(jiān)辦公室不足，林總下達指令將原企劃部工作區(qū)和制歌組工作間改造成總監(jiān)辦公室。

工程安排：

3)施工進度追蹤和工程中的協(xié)助；

4)時候的費用報銷、結(jié)案。

檢討部分

由于是總經(jīng)理直接交辦，且工程大，工期緊，事前疏忽了立項申請，導(dǎo)致展店中心在報銷材料費用時沒有依據(jù)。后補上申請，并提供了詳盡的數(shù)據(jù)支持，通過了審核并順利報銷結(jié)案。

投訴專員年終總結(jié)篇十一

商務(wù)專員是代表本國貿(mào)易部門與駐在國貿(mào)易部門保持聯(lián)系、進行交涉的外交專業(yè)人員，一般由派遣國外貿(mào)主管部門派出。今天本站小編給大家?guī)砹松虅?wù)專員年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。

20xx年*月份我很榮幸的成為## 國際貿(mào)易有限公司的一名員工。外貿(mào)是一個和外國人打交道的行業(yè)，需要的是豐富的知識和絕對百分百的細心，這些對于一位剛跨進##之門的我來說完全是一個未知數(shù)，沒有接觸過外貿(mào)，沒有令人充滿信任的外語，此時“零”恰是我真實的評價，是邁祺一手教會了我：如何去工作，如何去做人，我想做人比做事更重要。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼十個月已經(jīng)過去，而現(xiàn)在的我在各方面是否還是零了，捫心自問，不敢說我在這過去的十個月里所做的工作百分百，不敢說同事評價我這過去十個月百分百，不敢說我學(xué)了百分百的知識，但我敢說我用的是百分百的真心。

接觸外貿(mào)，首先接觸的是外貿(mào) 單證 ——外貿(mào)的基礎(chǔ)性工作。外貿(mào) 單證 即制作有利于外貿(mào)工作發(fā)展的一切表格。包括出貨之前的租船訂艙、工廠的發(fā)貨通知、報關(guān) 單證 的制作，其中有需要商檢的必須在報關(guān)前完成、提單的確認、費用的確認、還有一些后續(xù)問題等等。現(xiàn)將我在20xx年里并學(xué)習(xí)并工作的一些詳細知識列為以下：

1、租船訂艙。租哪里的船，訂哪里的艙，怎么訂。一般 fob 為客人指定貨代，并由我公司代客戶做租船訂艙的指示性工作，運費為倒付，即freightcollect，在這個情況下產(chǎn)生運費為客人承擔(dān)，而像其他的訂艙費、報關(guān)費等人民幣費用由我公司承擔(dān)。

另外走 cif 貨時，我們就必須根據(jù)貨代報給我們的價格去決定給誰做，此時運費預(yù)付，即freightprepaid，既由我公司來承擔(dān)在貨代公司服務(wù)下產(chǎn)生的一切費用。當然所有的只要是有利于公司的，我們就可以做，只要是不利于公司的，我們絕不含糊。

注：在租船訂艙時，本人會放松警惕，所以自工作以來犯了一些錯誤，常犯錯誤為：freightcollect寫成freightprepaid;一些不從上海港走的貨寫成了shanghai。

2、發(fā)貨通知。這個環(huán)節(jié)關(guān)系到出貨的及時和準時問題，同時牽扯到船期和客人可以準時收到貨物。這一環(huán)節(jié)要將貨代給我們的進倉通知巧妙的寫給每一家工廠的送貨通知，根據(jù)不同特點的工廠，給予不同的時間限制。比如我這邊有一家工廠：浙江三門湘順有限公司，這家公司出貨總是有問題，所以給他的時間就必須提前。

注：在做發(fā)貨通知時起先的方式不是很完美，并且按照那樣的方式容易產(chǎn)生錯誤，后來經(jīng)過馮經(jīng)理的指導(dǎo)，使用更規(guī)范的形式，所以這一環(huán)節(jié)沒有錯誤的發(fā)生。并希望以后能夠做的更好，和催貨方面做的更到位。

3、商檢。有些產(chǎn)品需要商檢才能出貨，在為期十個月里，接觸到需要商檢的產(chǎn)品是：空氣濾清器、電珠。商檢時需要提供發(fā)票、裝箱單、外銷

合同

注：商檢比較簡單，所以不會犯錯誤，值得注意的就是要及時催商檢屏條，并及時將商檢屏條轉(zhuǎn)給貨代在報關(guān)前。

4、報關(guān)。在報關(guān)時我必須提供給貨代全套的單據(jù)，包括：發(fā)票，裝箱單，報關(guān)

委托書

注：在報關(guān)的時候，一開始的時候經(jīng)常犯一些低級錯誤，比如金額不對，還有就是外銷發(fā)票忘記給財務(wù)，這些都是我需要極其重視的。

5、提單的確認。提單的確認是一個字母游戲，必須按照事實去寫，發(fā)貨人是我們公司的英文名字，字母必須一樣，收貨人一欄必須要和馮經(jīng)理提供的資料一致。提單的確認是絕對不可以犯錯誤的，如果是按照 信用證 的方式，那么只要有一個不符點，造成的損失是巨大的。從一份提單上可以學(xué)到很多東西，如收貨人，船名航次，是 fob 還是 cif ，是整箱還是拼箱。

注：曾經(jīng)犯過一個錯誤，但也不完全是我的責(zé)任，也有貨代公司的責(zé)任(我不是在逃避責(zé)任，實事求是)，好在可以寄回去重新修改，也就萬事大吉了，不過現(xiàn)在想來其實當時很緊張，碰到提單出錯，神經(jīng)繃的很緊，這可關(guān)系重大啊。

6、保險。如果是 cif 方式走貨的話需要做保險。保險是以報關(guān)時的發(fā)票為基準的，加上重要的船名航次、保險金額、保險時間。

注：保險雖簡單，但也容易出錯，我曾經(jīng)給李經(jīng)理做的一份保險就反反復(fù)復(fù)改了三次，我提供的資料是沒有錯誤的，不知道怎么就改了三次，令我費解，當然有我的責(zé)任，就是那種揀了芝麻丟了西瓜的感覺。

7、原產(chǎn)地證書。原產(chǎn)地證書是發(fā)達國家對發(fā)展中國家的一種優(yōu)惠政策。所以不是全部單證都需要做這個工作，但只要碰到需要做原產(chǎn)地證書的客人，以后每次出貨都必須做。做原產(chǎn)地證書，需要給商檢局提供一套完整的單據(jù)，包括提單復(fù)印件，發(fā)票，裝箱單，原產(chǎn)地證書的申請表格，以及原產(chǎn)地證書表格。原產(chǎn)地證書是很容易犯錯誤的，人為的因素比較大，所以我們自身的核對很重要。

注：曾經(jīng)就有一次疏忽，被商檢局的人把字母給打錯了，當時我沒有查出來，不過后來通過我的真誠道歉，商檢局的同事沒有收我的費用，真是萬幸。

8、開票資料。出貨之后需要跟貨代索要 海關(guān) 預(yù)錄單，用來給工廠開票時的準確數(shù)字的對照，工廠開出的票必須和報關(guān)相一致。碰到那種不開票的產(chǎn)品，自然也就不需要報關(guān)了(當然這只能是內(nèi)部說說了)。

注：開票資料是要和工廠打交道的，所以必須寫清楚，也必須和工廠交代清楚，否則犯錯誤是十有。

9、議付單據(jù)。議付單據(jù)是要寄給客人的，是一套完整的出貨資料，包括提單正本，還有保險資料，原產(chǎn)地證書，發(fā)票和裝箱單。議付單據(jù)不僅只是簡單的完成就罷，而最重要的是要使之完美，使之完善。

注：議付單據(jù)是不能出錯的，寄到國外的單據(jù)我沒有犯過錯誤，當然那都已經(jīng)被馮經(jīng)理或者王經(jīng)理幫我審核無誤后寄的，不過我很自信的說這個環(huán)節(jié)我會警惕的。

10、退單。退核銷單一般在出貨一個月之后跟貨代催要，一般情況下，都是付款買核銷單，所以在這之前還做一個資金審批。

注：一開始的時候這個環(huán)節(jié)總是疏忽，雖然這是個只需一個電話就可以解決的事情，殊不知就是經(jīng)常忘記，不過現(xiàn)在已經(jīng)成為一種工作習(xí)慣，自然不會忘記。

11、資料整理。這是工作的尾聲了，需要我做的是要將紙張形式的資料放在文件夾里，同時還需要輸入出口發(fā)票。

注：資料整理我自認為做的不夠完美，雖然這個環(huán)節(jié)不會造成利益沖突，但是作為一個單證員，需要投入更大的時間去思考如何將資料整理做的更好。

以上便是我xx年工作的一個粗略的總結(jié)，總而言之：細心，要有百分百的細心;知識，要有百分百解決問題的知識，為邁祺之蓬勃發(fā)展而努力。

爆竹一聲辭舊歲，總把新桃換舊符。告別xx年，迎來了充滿希望的xx年，xx年，我必須更努力，只有努力才能達到心中想要的碩果累累?，F(xiàn)擬訂xx年工作目標。以圖表顯示：

以上只是一個很理性的圖表，對于每一個環(huán)節(jié)的要求都比xx年高了些，我相信我會用實際行動來證明一切。細細想來，其實在每一個工作崗位上的人們，每天接受的都是簡單、平凡的事情，把工作做好，也就是要做好每一件小事，每一件平凡的事，就如用飽滿的工作熱情去和客戶通一個電話，如用真心去制作一份重要的單據(jù)等等，所以接受平凡，接受簡單，才能水滴石穿。

今年以來，面對國內(nèi)外經(jīng)濟下行壓力不斷加大的嚴峻形勢，市商務(wù)局堅持以改革創(chuàng)新為引領(lǐng)，積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，突出“惠民安商”主題，推動商務(wù)工作實現(xiàn)新發(fā)展。

一、上半年工作情況

20xx年1-6月份，全市商務(wù)運行總體平穩(wěn)。外貿(mào)出口增幅高于全國全省水平，“走出去”、“引進來”雙向投資快速增長，社會消費品零售額穩(wěn)定增長。上半年，完成出口212.4億美元、增長1.7%，是計劃單列市中保持增長的兩個城市之一;實際到賬外資41.7億美元、增長10.2%，超額完成“雙過半”任務(wù)目標進度;對外投資項目92個，中方投資額19.3億美元、增長122%，對外承包工程業(yè)務(wù)新簽合同額27.6億美元、增長149%。預(yù)計實現(xiàn)社會消費品零售額1700億元、增長10.5%左右。

(一)努力“穩(wěn)增長”，培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢有亮點。出口商品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，前5個月，機電產(chǎn)品出口增長17.9%，拉動全市出口增長5.8個百分點。新型貿(mào)易業(yè)態(tài)快速發(fā)展，“青島市小微企業(yè)外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù)平臺”出口增長8.6%。外貿(mào)競爭能力明顯增強，前5個月，一般貿(mào)易方式出口增長6.7%、占比達59.4%。落實國際市場開拓“百展”工程，組織我市近千家企業(yè)參加境內(nèi)外展會27個，積極培育出口過億美元品牌小鎮(zhèn)。培育擴進口和促消費搭建對接平臺，內(nèi)外貿(mào)融合擴大一般消費品進口。實施“服務(wù)貿(mào)易振興工程”和“服務(wù)外包競爭力提升工程”?？缇迟Q(mào)易電商服務(wù)試點成效顯著，已有15家企業(yè)完成“跨境貿(mào)易電子商務(wù)進出口公共服務(wù)平臺”建設(shè)，58家企業(yè)開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

(二)創(chuàng)新利用外資方式，外資結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化有實效。推動引資方式向股權(quán)并購、參股合作方式轉(zhuǎn)變，推進高端產(chǎn)業(yè)跨境并購運作機制。擴大科技、教育、衛(wèi)生、文化、體育、養(yǎng)老等方面對外開放，前5個月，服務(wù)業(yè)到賬外資18億美元，占到賬外資總額的43.1%。加強國際交流與合作，與11國家的22個城市(省州)締結(jié)經(jīng)濟合作伙伴。深化中韓地方經(jīng)濟合作示范城市建設(shè)，釜山青島工商中心完成注冊登記，中韓創(chuàng)新園區(qū)建設(shè)進展順利。優(yōu)化營商環(huán)境，完善提升三級聯(lián)動服務(wù)水平，實現(xiàn)外商投資企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)無縫隙、全覆蓋。

(三)實施“走出去”戰(zhàn)略，參與國際競爭合作水平有提升。推動境外經(jīng)貿(mào)合作園區(qū)建設(shè)，做大做強海爾-魯巴經(jīng)濟區(qū)，推進恒順電器東南亞工業(yè)園、太平洋印尼橡膠工業(yè)園、海信北非工業(yè)園、瑞昌棉業(yè)贊比亞農(nóng)產(chǎn)品加工園區(qū)等申報國家級境外合作園區(qū)，支持企業(yè)“抱團”到境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展。

加快推進建設(shè)信息服務(wù)平臺，全面整合商協(xié)會、企業(yè)、金融機構(gòu)、中介服務(wù)機構(gòu)等信息資源，與“一帶一路”沿線重點國家境外投資促進機構(gòu)、我駐外使領(lǐng)館和外國駐華使館建立聯(lián)系機制。建立健全“走出去”的風(fēng)險評估和防控機制，定期發(fā)布重大國別風(fēng)險評估報告，及時妥善解決和處置各類安全問題。主動參與國家“一帶一路”戰(zhàn)略，舉辦8場“絲路對話”系列活動。

(四)創(chuàng)新體制機制，推動園區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展取得階段性成果。印發(fā)實施《青島市復(fù)制推廣中國(上海)自由貿(mào)易試驗區(qū)改革試點經(jīng)驗實施方案》，確定42條改革事項，已基本完成的26項，正在深入推進16項。研究擬定《關(guān)于加快全市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展的實施意見》，在各經(jīng)濟開發(fā)區(qū)推行外商投資審批許可便利化改革，實現(xiàn)“三證聯(lián)辦”，辦理時限縮短至2個工作日。即墨開發(fā)區(qū)升級為國家級開發(fā)區(qū)的請示已由國務(wù)院批轉(zhuǎn)至商務(wù)部。

(五)啟動“調(diào)穩(wěn)抓”活動，商務(wù)發(fā)展惠及民生取得明顯成效。制定實施《外貿(mào)及商貿(mào)流通業(yè)經(jīng)濟運行服務(wù)辦公室“調(diào)穩(wěn)抓”

工作方案

二、存在問題和下半年工作打算

(一)存在問題。

1.外貿(mào)形勢依然十分嚴峻。一方面受國際市場價格、國內(nèi)市場需求、國家政策三方面因素影響，大宗商品進口下滑較大。另一方面受貿(mào)易融資、外貿(mào)統(tǒng)計體制兩方面因素影響，外貿(mào)企業(yè)進口“融資難”制約進口數(shù)量，部分企業(yè)進口業(yè)績未體現(xiàn)在青島市。

2.擴大消費壓力較大。受大環(huán)境影響和居民消費節(jié)約意識的增強，中高端餐飲進入轉(zhuǎn)型發(fā)展期，雖大眾餐飲穩(wěn)定增長，但未納入限上企業(yè)統(tǒng)計。網(wǎng)購消費增長較快，對實體店銷售帶來分流影響。

(二)下半年工作打算。

1.加快實施國家“一帶一路”戰(zhàn)略。一是組織開展以“通商青島新絲路、經(jīng)濟合作新伙伴”為主題的“絲路對話”系列活動，配合高層出訪策劃組織雙向投資貿(mào)易活動。二是推進青島港與“一帶一路”沿線重點港口合作，舉辦海上合作12國駐華商務(wù)參贊對接說明會。三是推進“一帶一路”多式聯(lián)運互聯(lián)互通綜合貿(mào)易樞紐建設(shè)。

2.全面啟動國家實施自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略地方經(jīng)貿(mào)合作推進工作機制。一是復(fù)制推廣上海自貿(mào)區(qū)試驗成果，在“全市轄區(qū)、省級以上開發(fā)區(qū)、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)”三個層級分類加快實施，爭取年底基本完成。二是爭取在搶抓fta戰(zhàn)略機遇擴大提升對外開放水平方面走在前列，研究制定《青島市落實國家fta戰(zhàn)略地方經(jīng)貿(mào)合作推進工作機制試點城市工作方案》，積極推動落實自貿(mào)協(xié)定地方合作試點政策，拓展我市與自貿(mào)區(qū)國家地區(qū)的雙向投資貿(mào)易和高端產(chǎn)業(yè)合作。

3.爭取國內(nèi)貿(mào)易流通體制改革和發(fā)展綜合試點及商貿(mào)流通地方立法試點早見實效。進一步修改完善《青島市商品流通條例》，按照法定程序積極推進，爭取年內(nèi)報省人大批準實施。先行啟動國內(nèi)貿(mào)易流通體制改革和發(fā)展綜合試點工作，努力創(chuàng)造可復(fù)制、可推廣的試點經(jīng)驗。

4.全力抓好外貿(mào)“穩(wěn)增長”。研究制定我市《加快培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的實施意見》。一是研究探討采取定向封閉貸款運作模式為有市場、有訂單、有信譽的重點進口企業(yè)解決融資問題。二是舉辦融資保險政策對接活動，促進境外投資、承包工程帶動機電設(shè)備及零部件和大型成套設(shè)備出口。三是培育過億美元出口品牌小鎮(zhèn)，帶動紡織服裝、農(nóng)產(chǎn)品擴大出口規(guī)模。四是實施服務(wù)貿(mào)易振興工程，制定出臺我市服務(wù)外包和服務(wù)貿(mào)易貫徹實施意見。五是落實國際市場開拓“百展”工程，組織企業(yè)參加自貿(mào)區(qū)市場和“一帶一路”沿線市場重點展會。

5.提升利用外資的質(zhì)量和水平。一是重點抓好86個過千萬美元在談項目落地，57個過千萬美元待建項目開工，22個已投產(chǎn)項目到賬。二是研究推進外商投資企業(yè)股權(quán)出資和跨境換股，實現(xiàn)“引進來”和“走出去”的高效結(jié)合。三是充分利用財富管理金融綜合改革試驗區(qū)和外商投資企業(yè)外匯資本金意愿結(jié)匯試點政策優(yōu)勢，重點引進外商投資股權(quán)投資企業(yè)和合格境內(nèi)機構(gòu)投資者(qdii)。四是做好配合高層出訪活動，加大招商引資工作力度。

6.加快推進開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展。推進青島兩個國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)開展體制機制改革試點工作，支持出口加工區(qū)向綜合保稅區(qū)轉(zhuǎn)型，推動即墨開發(fā)區(qū)升級為國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，推進膠南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)與董家口循環(huán)經(jīng)濟區(qū)優(yōu)化整合,辦好中德生態(tài)園、中韓創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園等重點合作園區(qū)。創(chuàng)新園區(qū)招商工作體制機制，按照大項目-產(chǎn)業(yè)鏈-園區(qū)集群的發(fā)展模式，吸引外資項目在省級以上開發(fā)區(qū)集聚發(fā)展，培育建設(shè)各具產(chǎn)業(yè)特色的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚園區(qū)，實現(xiàn)差異化發(fā)展、綠色集約發(fā)展。

7.加快推進實施國際化城市戰(zhàn)略構(gòu)建開放型經(jīng)濟新體制。一是籌備召開青島市國際化城市戰(zhàn)略推進委員會第一次全體會議。二是研究制定青島市國際化城市戰(zhàn)略實施綱要、指標體系等指導(dǎo)性文件。三是組建青島市國際化城市戰(zhàn)略專家咨詢委員會。四是探討建立青島市國際化城市戰(zhàn)略國際交流合作基金會。

時光飛逝，來到x公司已經(jīng)半年了。這半年的時間中，我從一個剛步入社會的大學(xué)生，變成一個漸漸開始熟悉自己的工作流程的單證員。在這一年中，我和同事們相處融洽，工作得十分愉快。自己在工作學(xué)習(xí)生活中，都得到了很多經(jīng)驗。

我們公司的單證操作基本的程序如下：

1、如果是根據(jù)合同的交貨期限進行催貨。催貨時，單證員要明白電話催貨的幾個要點：

a貨物什么時候可好?

b包裝明細什么時候可以出來?

2手頭負責(zé)的工廠需要出貨，詢問如何安排船東及具體的船期。目前手頭上常常操作的貨代有，，等。船東，等。

3、將托單發(fā)給貨代，請貨代幫忙訂艙。等艙位下來，讓貨代刷排載給拖車，然后通知工廠具體裝柜的時間，。

4、我們公司目前的貨物，都是由專門的幾家貨代在做，比如，，等。主要是考慮到我們的產(chǎn)品比較復(fù)雜，品目繁多，換貨代不是有利于我們的順利報關(guān)和出貨。單證員除了工作要認真外，還需要和相關(guān)貨代保持良好的工作關(guān)系，這樣子有利于開展工作。

5、貨代的確認單上面有截報關(guān)和截提單的時候，所以要盡量趕在最后的時間前，完成報關(guān)和做好客人需要的單證讓客人核對，以便能在船東截提單前確認給貨代。外貿(mào)單證員

工作總結(jié)

報關(guān)所需資料如下：報關(guān)合同，報關(guān)發(fā)票和裝箱單。同時現(xiàn)在要記得報關(guān)有分島內(nèi)和島外有兩個報關(guān)行，所以發(fā)報關(guān)資料的時候要注意。 有特殊的例子：

如果是指定貨代，從等報關(guān)的話，那么必須做好報關(guān)資料，蓋上公章，然后加上一份報關(guān)委托書，同時要附上申報要素和報關(guān)單，再加上幾張便簽，提前寄往委托報關(guān)的地方。

6、如果是付款方式l/c，就一定要仔細閱讀信用證里的條款，最好在復(fù)印件上做好記錄。發(fā)票和清單里的貨物描述必須嚴格按照l/c的規(guī)定，收貨人也必須按照l/c上的applicant出具。另外如果l/c需要forma a或者c/o，它的發(fā)，收貨人，地址，貨物描述，也必須嚴格按照l/c上的規(guī)定去辦。c/o一般要先進行網(wǎng)上申報。申報完畢，還要看是否通過，通過了，就可以帶單證章去貿(mào)促會現(xiàn)場打單。

7、貨物在裝運的過程中，有個提單的核對過程，這個過程是一些重復(fù)性工作。提單核對關(guān)鍵的是核對以下幾個要點：發(fā)貨人，收貨人，通知人，目的港，marks，貨物描述，重量和體積。當付款方式是l/c時，一定要非常仔細，嚴格按照l/c，如果信用證單詞有錯誤，也必須將錯就錯，不能自行修改。提單的核對要不厭其煩，一直核對到提單完全沒有一點問題為止。牽涉到提單早出晚出的問題，要配合貨代，盡量提單當時修改。貨代一出提單，馬上要他們發(fā)一份過來。一般只要提單一出來，我們就要把相關(guān)的交客戶的資料準備一份，先給客戶傳真件。

8、保險單。如果是做cif，就一定要買保險。保險的金額一般要投保加成10%。貨物描述按照l/c 上的規(guī)定，如果做t/t則按照pi上的規(guī)定。保單最好也進行核對，和提單一樣，一直ok，才叫保險公司打單。如果填寫保單的時間在船開后，就要填寫保函。個人的經(jīng)驗是，保單的簽發(fā)時間一定要在船開前，也就是如果保單確實是在船開后買的，要保險公司把保險的時間一定要簽在船開前。

9、目前手頭上操作的客人需要的單證有co ,form-e,保單等，這幾項單證都必須等正本提單或者電放單簽出才能進行核對和修改。要做到和提單一致，特別注意港口顯示，開航日期，品名描述等。

10、如果做t/t，提單出來后，發(fā)票和清單各準備三份，和提單一起，以及不同客人不同的單證要求，做好郵寄的準備，現(xiàn)在的快遞主要是tnt。只要確認客人已經(jīng)付款，財務(wù)截匯，或者有付訂金，或者工廠確認可以寄件，既可以郵寄相關(guān)資料了?；蛘吖S確認可以寄件。

如果是做l/c，根據(jù)上面交單所需要的doc，一個個去準備。銀行會非常仔細檢查我們所有的單據(jù)，希望可以找出我們的不符點，所以有時候單據(jù)會改來改去。 做了兩次信用證出貨，對于信用證的出貨操作流程也漸漸熟悉。

11、一票貨物結(jié)束后，就要準備等開票資料，做開票合同給工廠，工廠確認ok,他們開發(fā)票過來后，要認真核對，沒有問題的話，在發(fā)票右上方寫明合同號，連同報關(guān)單交給財務(wù)。

12、記得剛來公司時，是從學(xué)打發(fā)票做起。發(fā)票一式五份，第一聯(lián)是寫實收美金，第二聯(lián)是存根聯(lián)，下次買發(fā)票的時候用得上。第三聯(lián)是寫fob價格和進出倉單，第四聯(lián)是稅務(wù)聯(lián)，第五聯(lián)是附聯(lián)。每個月的月底要先根據(jù)船期排好合同號，然后統(tǒng)計當月的fob價格，交給財務(wù)，讓她進行網(wǎng)上申報。

第二項工作就是打發(fā)票，現(xiàn)在的話都可以用網(wǎng)上站，月底開始打。

第三項工作打完發(fā)票，就要及時做進出倉單及其他后續(xù)事項，以便盡早讓會計進行退稅等事項。

13、目前手頭上操作的工廠主要有江新，小徐常走的是曼谷，而小林和老胡主要的客人是雙威公司，而雙威公司則需要時常進來郵件往來。至于其他的幾個工廠，達泰科常做的是轉(zhuǎn)向柱，許啯良通常是裝從聰勤的貨，小吳都會監(jiān)柜。而盛皇付先生常走的貨物是螺栓出往越南。還有其他幾位比較沒那么常出貨的客人。 所以最好的方法便是：記錄下每一個客人的單證要求和寄單地址。方便自己區(qū)分和存檔。

這一年來，我學(xué)到了很多，做為一個好的單證員，最重要的一點就是一定要有責(zé)任心，同時也要更加細心。

投訴專員年終總結(jié)篇十二

來到--公司已經(jīng)快半年了，在公司我擔(dān)任財務(wù)出納這項職位，從剛來公司的陌生到熟悉，回顧了自己在工作中的過程。在工作中我學(xué)到了很多，也思考了很多，從自己的工作上發(fā)現(xiàn)了幾點：

在公司的這段時間讓我明白了，不管是在工作、學(xué)習(xí)、生活方面都因該做到仔細、盡責(zé)，和善的處理人際關(guān)系，在平凡的工作崗位上作出不平凡的工作。

來到新公司已經(jīng)三個月了，在這三個月，在老同志的幫助和自已的努力下，熟悉了相關(guān)業(yè)務(wù)，完成了本職工作，現(xiàn)將這段時間工作總結(jié)如下：

(一)加強學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)。

知識方面：在溫習(xí)以前的知識加以鞏固的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)新的知識，接受新的觀念，不斷拓展視野，增強自己的專業(yè)水平，為能夠適應(yīng)工作需要而不斷努力。

做人方面：剛從大學(xué)校園出來，無論是做人還是為人處世方面的經(jīng)驗都很欠缺，為了能夠盡快融入美芝這個大家庭,一方面我盡量多與老同事交流，向他們討教經(jīng)驗;另一方面我通過各種書報雜志，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為人處世的理論，并將其用于實踐中。通過學(xué)習(xí)使我在這方面取得了比較良好的效果，雖然還有待于進一步的加強。

(二)嚴格履行崗位職責(zé)，扎實做好本職工作

在這幾個月中，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。我開展的主要工作有：

l費用報銷審核:

根據(jù)公司財務(wù)審批制度及費用開支標準對差旅費、業(yè)務(wù)招待費、汽車費、電話費、報關(guān)費等費用的發(fā)票進行審核，蓋章。

2處理憑證:

出納結(jié)過來單先對單，制定銀行對賬單明細。再在預(yù)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理財務(wù)審批生成憑證，然后分批提交到erp、過帳、對賬、在erp系統(tǒng)分批打印憑證、整理并分冊裝訂、歸檔。

3開-增-值-稅-發(fā)-票及普通發(fā)票:

根據(jù)應(yīng)收模塊提供的出貨單，在開票系統(tǒng)查詢到相關(guān)客戶資料/商品資料，核對錄入無誤，將發(fā)票資料寫入稅控機，打印發(fā)票并蓋章，整理.一二六聯(lián)給營銷，三聯(lián)給應(yīng)收(----)做賬，四五聯(lián)存根，月底把五聯(lián)給出納(----)，月底回寫發(fā)票到客戶系統(tǒng)。

4掃描發(fā)票抵扣聯(lián):

掃描核對發(fā)票抵扣聯(lián)：每月從雷遲/新華處拿到發(fā)票的抵扣聯(lián)，進入錄易系統(tǒng)掃描發(fā)票，識別結(jié)果核對金額/日期/購銷方納稅識別號/密文/發(fā)票號碼，確認無誤后發(fā)票入庫，識別完發(fā)票查詢并打印，再校對一遍，最后導(dǎo)入移動盤，供辦稅員用。

錄入海關(guān)發(fā)票及運輸發(fā)票資料：每月從新華處拿到海關(guān)發(fā)票和運輸發(fā)票，進入企業(yè)電子報稅管理系統(tǒng)，錄入發(fā)票號碼/金額/稅額/日期等發(fā)票資料，并核對。

5日常事務(wù)工作:

部門員工出勤表：每月月初填報部門員工出勤情況,掛在pdm我的文件考勤表(----)文件中。

申請領(lǐng)取辦公用品：搜集所需辦公用品——填報請領(lǐng)單——審核——領(lǐng)取辦公用品。

系統(tǒng)維護：開票系統(tǒng),客戶資料的日常維護。

檔案管理：負責(zé)資料室的檔案管理工作。

在工作中，由于剛剛接促到的新任務(wù)，還比較陌生，同時由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此遇到了各種各樣的問題，但是因為有同事們的不吝指導(dǎo)，以及自己的不懈努力，發(fā)揮了學(xué)習(xí)的主動性，最終克服了各種困難，保質(zhì)保量得完成了自己的本質(zhì)工作。

(三)積極參加公司及部門組織的各種活動。

我一直堅信，身體是革命的本錢，只有有了好的身體才能全心全意地去工作。因此，無論是公司還是部門組織的各項文體活動，公司籃球聯(lián)賽、日電集團足球聯(lián)賽我都滿懷熱情的的參加，不僅保證了身心的健康，而且通過這些活動認識了不少朋友，同事，他們在生活上，工作中都給予了莫大的幫助，讓我在一個全新的環(huán)境中不斷適應(yīng)，并且融入到美芝這個大家庭中去.。

雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的指導(dǎo)下,我的工作取得了較好的進展,但是仍然有許多改進之處，所以需要認真總結(jié)，看到自己的不足，虛心向同事們學(xué)習(xí)并加以改正，不斷提高自己的個人素質(zhì)，爭取取得更好的成績。

投訴專員年終總結(jié)篇十三

簡歷應(yīng)該表現(xiàn)出足夠的個人優(yōu)勢，但究竟在哪些方面表達優(yōu)勢，卻很少有人對此了解。想要制造出高水準簡歷，那么求職者必須要在此之前對一些比較專業(yè)的簡歷制作平臺有所接觸，并且了解制作簡歷過程中需要注意的細節(jié)，面對如今職場展現(xiàn)出來的競爭壓力，也唯有那些高質(zhì)量簡歷創(chuàng)作平臺，才可以打造出影響力最盛的簡歷，在提升簡歷價值的同時，為求職者帶來順利就職的希望。

專業(yè)平臺可提供的簡歷制作引導(dǎo)力不可謂不重要，能不能對此接觸，并且妥善的運用，都會令很多人為之不解，專業(yè)平臺能夠為求職者提供簡歷技巧的主要原因在于，高質(zhì)量簡歷都是以目前職場需求為主要對待方式創(chuàng)作而成的。

下面是小編和大家分享的投訴專員求職簡歷范文，更多內(nèi)容請關(guān)注(/jianli)。

目前所在：海珠區(qū)年齡：26

戶口所在：海珠區(qū)國籍：中國

婚姻狀況：未婚民族：漢族

誠信徽章：未申請身高：161 cm

人才測評：未測評體重：45 kg

人才類型：普通求職

工作年限：3職稱：初級

求職類型：全職可到職日期：一個月

月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州,,

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務(wù)

擔(dān)任職位：市場部客服專員

2.對已開發(fā)的客戶進行維護及完成公司所訂立的續(xù)約指標;

5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

離職原因：

公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)

擔(dān)任職位：行政助理

工作描述：1、協(xié)助各部門經(jīng)理處理文檔編輯工作;

2、及時將各地經(jīng)銷商意見及建議與上級領(lǐng)導(dǎo)反映;

3、盡力配合各地經(jīng)銷商協(xié)調(diào)調(diào)換產(chǎn)品工作，并做好解釋工作;

4、熱情接待每個到公司的客人，盡量滿足客人的需要。

離職原因：

公司性質(zhì)：事業(yè)單位所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生

擔(dān)任職位：超聲診斷科 文員

2、計算每月業(yè)務(wù)收入、儀器月工作量報表及基層醫(yī)院轉(zhuǎn)診量統(tǒng)計工作;

3、每季度統(tǒng)計胎兒出生缺陷及追蹤胎兒畸形符合率;

4、協(xié)助科主任收集、編寫及完善上級檢查所需的文件;

5、協(xié)助醫(yī)院其他科室編寫及提交有關(guān)文件;

6、接待到我科參觀學(xué)習(xí)的`客人;

7、在科主任外出時能較好地管理全科人員的日常行政事務(wù)等工作。

與同事相處融洽，為人和藹，在同事需要時能盡全力幫忙，得到科室人員對我處事能力的一致認同及肯定。

離職原因：

公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：汽車及零配件

擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)部文員(實習(xí))

工作描述：在該公司業(yè)務(wù)部及物流部負責(zé)文員的日常文件處理工作，單證的文檔處理操作，使我對整個貨物出貨的物流流程都有了較深的了解。

離職原因：

畢業(yè)院校：廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

專 業(yè) 一：物流管理專 業(yè) 二：

起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號

外語：英語良好粵語水平：精通

其它外語能力：

國語水平：優(yōu)秀

本人畢業(yè)于廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)，累積了3年的工作經(jīng)驗，服務(wù)的單位包括廣東省婦幼保健院及廣東盈通網(wǎng)絡(luò)投資有限公司，在客戶服務(wù)方面有較豐富的經(jīng)驗，有一定的財務(wù)基礎(chǔ)及良好的英語基礎(chǔ)，熟悉ms- office軟件的操作;我是一個樂觀，開朗的人，我相信凡事只要肯堅持，總能獲得成功。

本人喜歡擔(dān)當協(xié)助別人的角色，會盡一切可能完成所交托的任務(wù)。關(guān)心別人，責(zé)任感強，具有較強的人道主義傾向，社會適應(yīng)能力強。善于表達，善于與周圍的人相處，喜歡通過與他人討論來解決存在的難題。希望能在工作氣氛愉快的環(huán)境下工作。

投訴專員年終總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼間，來到“××××公司”已經(jīng)1年多了。20xx年，我了解了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，對公司的組織結(jié)構(gòu)，日常工作流程等方面有了一些初步認識。為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面具體的認識，也讓部門領(lǐng)導(dǎo)看到我想做好這份工作的決心。

1、招聘工作;

b、20xx年行政人事部共參加了×次招聘會(其中×次畢業(yè)院校雙選會)，吸引了大量人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。

2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;

b、協(xié)助部門主管及時為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

e、每月底對新進、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、員工培訓(xùn)工作;

協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓(xùn)，20xx年行政人事部共組織開展了×次針對入職××以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。

4、勞動合同及社保保險的綜合管理;

a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險;

c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，20xx年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：×人。

5、值日及值班工作的綜合管理;

a、及時更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評比;

b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作,從我進入公司以來，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了×個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。

6、管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。

1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重;

2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫助;

3、虛心請教，融入集體;

4、認真負責(zé)的做好工作;

5、工作中存在的不足。

a、由于今年才入職，當工作中面對一些突發(fā)情況時，應(yīng)變能力不夠快，還有待提高;

b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應(yīng)加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。

在20xx年的工作基礎(chǔ)上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年將重點做好、完善以下工作：

1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞;

2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;工作總結(jié)

3、將公司人員社保購買到位;

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對公司員工的人文關(guān)懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率;

新的一年我將力爭提高自身專業(yè)素質(zhì)，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識的培訓(xùn)，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力。為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的20xx年年終工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正。

投訴專員年終總結(jié)篇十五

20××年，我有幸進入公司獨立優(yōu)化部門負責(zé)人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的精心培養(yǎng)， 給予我工作上的支持.我將更加認真的對待20xx年的工作.目前所負責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結(jié)了工作的幾個方面及以后的工作計劃.

人事行政工作復(fù)雜， 目前部門已配備了各種管理表，有員工紀律跟蹤表、各組組員項目分配表、獎金分配表、月份就診表、 轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、 入職、 轉(zhuǎn)正、 離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.

對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。

做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個平臺就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。

組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。

20××年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力，加強學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個新的臺階。

投訴專員年終總結(jié)篇十六

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的`戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。

客戶經(jīng)理是集團客戶和x個客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

下一年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

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