最優(yōu)經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)（模板20篇）

總結(jié)時(shí)應(yīng)注重客觀分析，理性思考，避免主觀臆斷和情緒化評(píng)價(jià)。寫總結(jié)時(shí)要充分展示自己的思考和創(chuàng)新，注重獨(dú)特性和個(gè)人見解。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，希望可以給大家?guī)硪恍﹩⑹尽?/p>

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇一

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼xx年已到了尾聲。在xx年的工作當(dāng)中，經(jīng)營(yíng)管理部（企管）在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和辛勞指導(dǎo)下，公司各部門的協(xié)作與配合下，部門員工的共同不懈努力下，秉承“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神，在企業(yè)制度建設(shè)、合同管理以及招投標(biāo)管理等方面都得到繼承與發(fā)展，基本完成了本部門的各項(xiàng)工作以及公司領(lǐng)導(dǎo)交待完成的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)就經(jīng)營(yíng)管理部（企管）xx年工作總結(jié)如下：

一、xx年工作總結(jié)

1、制定完善企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，為建設(shè)組織機(jī)構(gòu)完整、管理制度健全的知名國(guó)有企業(yè)盡一份力。

在xx年的工作當(dāng)中，繼續(xù)建設(shè)完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓公司員工能夠明確各自的工作職責(zé)，在日常工作中有章可循、照章辦事，用公司的各項(xiàng)規(guī)章制度來規(guī)范自己的日常工作行為。爭(zhēng)取能夠通過公司各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定使員工成長(zhǎng)為真正的企業(yè)人，為企業(yè)的發(fā)展而努力，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感。

短暫的幾個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)營(yíng)管理部（企管）基本制定完成了《公司績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則（草稿）》、《招標(biāo)比價(jià)采購管理辦法（草稿）》、《合同管理辦法（草稿）》等相關(guān)制度。公司各部門管理制度、各部門職責(zé)制度、各種相關(guān)工作流程等正在緊鑼密鼓的制定進(jìn)行當(dāng)中，預(yù)計(jì)xx年元旦前能夠完成定稿。鑒于公司目前的現(xiàn)狀，各種公司制度的建設(shè)工作難度大、任務(wù)重，但是我們堅(jiān)信我們會(huì)堅(jiān)決貫徹“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神，爭(zhēng)取圓滿完成這項(xiàng)艱巨而光榮的任務(wù)。

2、規(guī)范招標(biāo)比價(jià)程序，嚴(yán)格招標(biāo)比價(jià)工作管理

自從接手招標(biāo)比價(jià)工作開始，我們秉承繼承與發(fā)展的工作態(tài)度，在嚴(yán)格遵照上級(jí)公司關(guān)于招標(biāo)比價(jià)采購規(guī)定的前提下，又進(jìn)一步的規(guī)范了招標(biāo)比價(jià)工作程序，同時(shí)經(jīng)過一段時(shí)間的業(yè)務(wù)了解，我們制定了本公司的《招標(biāo)比價(jià)采購管理辦法（草稿）》，進(jìn)一步規(guī)范了公司的招標(biāo)比價(jià)采購工作，確保招標(biāo)比價(jià)工作能夠公開、公平、公正、有序的進(jìn)行。

每次的招標(biāo)比價(jià)工作開始前都要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，了解相關(guān)市場(chǎng)情況，爭(zhēng)取能夠在招標(biāo)比價(jià)工作中做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。在xx年7月下旬至今的工作當(dāng)進(jìn)行了86次招標(biāo)比價(jià)會(huì)，進(jìn)行了15次商務(wù)談判的會(huì)議，編寫完成了121份會(huì)議紀(jì)要。每次會(huì)后都要將會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行登記歸檔，防止公司相關(guān)檔案的遺失。通過招標(biāo)比價(jià)工作，我們盡最大可能的為公司節(jié)約生產(chǎn)生活成本，支持了公司的各項(xiàng)工程建設(shè)。

3、規(guī)范合同管理工作，加強(qiáng)合同檔案的登記造冊(cè)

合同管理，我們本著檔案歸檔，規(guī)范有序，查有依據(jù)的原則，將所有送交我們保管的合同副本都進(jìn)行登記臺(tái)賬，并且對(duì)合同臺(tái)帳的登記進(jìn)行了細(xì)化加強(qiáng)，使得合同臺(tái)賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作，我們都字句斟酌，爭(zhēng)取將合同的失誤率降到零。此外，我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進(jìn)行了整理并登記造冊(cè)，以方便公司以后的合同管理工作。

二、xx年工作中發(fā)現(xiàn)的問題

1、招標(biāo)比價(jià)工作中存在的問題

公司的招標(biāo)比價(jià)工作應(yīng)始終秉承公開、公平、公正、規(guī)范有序、為公司發(fā)展節(jié)約成本的宗旨進(jìn)行。而公司目前的招標(biāo)比價(jià)工作缺乏強(qiáng)有力的規(guī)范及嚴(yán)格的程序，沒有穩(wěn)定的招標(biāo)比價(jià)工作小組，容易使得招標(biāo)比價(jià)工作效率低下、流于形式而起不到其應(yīng)有的作用。

這方面我們已經(jīng)制定完成了公司《招標(biāo)比價(jià)采購管理辦法（草稿）》，并將進(jìn)一步建議公司成立招標(biāo)比價(jià)工作小組，加強(qiáng)小組成員的業(yè)務(wù)能力，使得公司招標(biāo)比價(jià)工作能夠真正起到其應(yīng)有的作用。

2、合同管理工作中存在的問題

公司之前的合同管理工作基本出于空白狀態(tài)，沒有專門的檔案室來對(duì)合同等公司重要檔案資料進(jìn)行歸檔，這種情況容易造成公司重要檔案資料的遺失，給公司造成損失。

針對(duì)這方面的問題，我們現(xiàn)在已經(jīng)基本制定完成了公司《合同管理辦法（草稿）》，通過規(guī)范的公司制度使得公司的.合同管理工作能夠得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。

三、xx年的工作計(jì)劃

1、深入推進(jìn)公司的各項(xiàng)制度建設(shè)，基本理順公司的管理體系。

在上級(jí)公司的制度規(guī)范及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，繼續(xù)制定完善公司的各項(xiàng)管理制度。在廣泛學(xué)習(xí)和深入研究的基礎(chǔ)上，通盤考慮制度的粗放和細(xì)化的問題，構(gòu)建“縱橫有序、一體化”的制度管理體系。嚴(yán)格執(zhí)行制度編制、審核、會(huì)簽、公布程序，為不斷深化優(yōu)化公司管理體制，提升公司經(jīng)營(yíng)管理效率和水平，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供可靠保障。初步計(jì)劃在xx年上半年完成公司各項(xiàng)管理制度的編制工作，在xx年下半年的工作當(dāng)中分步驟的推進(jìn)實(shí)施，使得公司的各項(xiàng)制度在實(shí)際工作中逐漸得以實(shí)施，爭(zhēng)取在xx年底之前使得公司能夠形成基本完整的制度管理體系。

2、細(xì)化合同管理，完善管理環(huán)節(jié)

目前合同管理重在事前的談判和資質(zhì)審查階段，合同經(jīng)辦部門在履行階段缺乏有效控制和合理監(jiān)管，導(dǎo)致有些合同履行期限無限延長(zhǎng)，履行效果無法控制。因此，加強(qiáng)履行過程的監(jiān)管，嚴(yán)格按照合同規(guī)定條款跟蹤督促，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)反饋，才能更好地維護(hù)公司權(quán)益。其次，嚴(yán)格貫徹實(shí)施公司《合同管理辦法》，加強(qiáng)公司的合同管理工作，使得公司的合同管理工作真正走上正軌。這項(xiàng)工作初步預(yù)計(jì)xx年第一季度完成。

3、進(jìn)一步規(guī)范公司招標(biāo)比價(jià)管理工作

上文提到公司的招標(biāo)比價(jià)管理工作中存在的問題，在xx年計(jì)劃通過嚴(yán)格貫徹實(shí)施公司《招標(biāo)比價(jià)管理辦法》使得公司招標(biāo)比價(jià)管理工作在正軌上有序、高效進(jìn)行，為公司接下來的建設(shè)發(fā)展節(jié)約成本，提供堅(jiān)實(shí)的支持。這項(xiàng)工作預(yù)計(jì)在xx年第一季度基本完成。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)本部門建設(shè)，加強(qiáng)與各部門的協(xié)作，努力做好企業(yè)管理工作，為公司接下來的發(fā)展貢獻(xiàn)部門最大的力量。

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇二

7月我從xxxx調(diào)到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理七部至今已有三個(gè)多月了，在這幾個(gè)月的工作中，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作?，F(xiàn)就自己這幾個(gè)月的工作做一小結(jié)：

一、經(jīng)營(yíng)工作方面：

xxx開業(yè)不到一年，經(jīng)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作雖已步

入正軌，但如何盤活市場(chǎng)，拉動(dòng)人氣，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場(chǎng)開業(yè)時(shí)間晚，離車站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場(chǎng)，因此前來購物的人比較少。而我來到市場(chǎng)七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們?cè)械拿恐芰亩饭坊顒?dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動(dòng)，而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。

針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxxxxx”活動(dòng)。從競(jìng)賽活動(dòng)方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調(diào)配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值，也給自己帶來了信心。

在成功策劃并舉辦“xxxxxx”之后，“十一”國(guó)慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動(dòng)――“買100元送10元”活動(dòng)，寵物市場(chǎng)的“xxxxxx展評(píng)”活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn)，這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶的認(rèn)可，促進(jìn)了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加?；顒?dòng)前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān)，有的則因?yàn)閾?dān)心xxx從未舉辦過類似的活動(dòng)，是否能做起來，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動(dòng)，我積極動(dòng)員，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來，逐個(gè)解決，使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后，大家的'反映也是不錯(cuò)的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動(dòng)要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì)努力配合，積極參與的。

在做好以上幾項(xiàng)促銷活動(dòng)的同時(shí)，我們還將寵物市場(chǎng)原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場(chǎng)觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。

有了一個(gè)好的開端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場(chǎng)七部的經(jīng)營(yíng)工作能再上一個(gè)臺(tái)階。

二、管理工作方面：

由于我到市場(chǎng)七部工作的時(shí)間不長(zhǎng)，而且許多精力和時(shí)間

都花在了經(jīng)營(yíng)工作方面，因此對(duì)于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作。

首先：我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度約束行為；

其次：加強(qiáng)了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智。

三、今后的工作計(jì)劃：

1、經(jīng)營(yíng)工作方面：

魚市在明年將舉行大型的魚展活動(dòng)，吸引廣大消費(fèi)者到場(chǎng)參觀；寵物市場(chǎng)將舉辦各類斗獸比賽，不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開來，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴(kuò)大寵物市場(chǎng)的知名度。

2、管理工作方面：

今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理，通過培訓(xùn)班的形式，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們成為專家里手，為廣大顧客和商戶提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)施商戶例會(huì)制度，定期召開，及時(shí)了解商戶的思想動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)癥下藥，解決問題。

3、招商工作方面：

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇三

20__年，__縣市場(chǎng)服務(wù)中心堅(jiān)持以四型機(jī)關(guān)和“三創(chuàng)”活動(dòng)為載體，以項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，以精細(xì)化管理為手段，進(jìn)一步加快農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)和提質(zhì)改造，各項(xiàng)工作取得了良好的工作成績(jī)，較好地完成全年工作目標(biāo)任務(wù)。

一、開展的主要工作

（一）以重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)為抓手，大力發(fā)展商貿(mào)物流業(yè)

積極搭建投資合作平臺(tái)，加大市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目招商引資力度，聯(lián)系的商貿(mào)物流園、寶藍(lán)城市綜合體、永利商業(yè)廣場(chǎng)、駿馬農(nóng)副產(chǎn)品集散中心等項(xiàng)目取得較大進(jìn)展。目前，商貿(mào)物流園項(xiàng)目建設(shè)完成年度投資2.2億元，一期項(xiàng)目主體工程已完工，并于去年10月28日試營(yíng)業(yè)，二期正在做基礎(chǔ)工程，城南車站項(xiàng)目已開工；寶藍(lán)城市綜合體項(xiàng)目完成可研報(bào)告、規(guī)劃設(shè)計(jì)、立項(xiàng)等手續(xù)，地質(zhì)勘探也已完工，目前正在推土填埋，預(yù)計(jì)年底可完成項(xiàng)目三通一平和部分樁基工程建設(shè)；永利商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目建設(shè)已完成投資1.4億元，完成部分樁基工程；駿馬農(nóng)副產(chǎn)品集散中心已投入完成359萬元，完成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、環(huán)評(píng)、總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和修建性規(guī)劃，進(jìn)入國(guó)家第三批專項(xiàng)基金籠子，并成功爭(zhēng)取專項(xiàng)資金叁仟萬元。

（二）加大農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)力度，完善農(nóng)產(chǎn)品流通體系

積極配合規(guī)劃部門抓好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選址布局，協(xié)調(diào)做好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)選址、用地、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案等，圍繞“六一九七”市場(chǎng)建設(shè)規(guī)劃，較快地推進(jìn)了市場(chǎng)建設(shè)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。一是積極履行政府監(jiān)督市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)的職能，以開展城市大提質(zhì)與省級(jí)文明縣城創(chuàng)建為契機(jī)，積極推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理；二是積極籌備二市場(chǎng)重建事宜。目前已完成老市場(chǎng)拆遷，對(duì)原城北停車場(chǎng)進(jìn)行了改造，安置經(jīng)營(yíng)戶200余戶，并完成項(xiàng)目可研、立項(xiàng)、環(huán)評(píng)等前期手續(xù)，完成地質(zhì)詳勘并獲得結(jié)果報(bào)告；三是推進(jìn)社區(qū)菜市場(chǎng)的建設(shè)。在劉家?guī)X、五居委會(huì)、筷子廠、歐陽海大道、鉛鋅銀礦家屬區(qū)、饒家井、中醫(yī)院等地建設(shè)７家農(nóng)產(chǎn)品直銷店，指導(dǎo)建設(shè)寶迎農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，并于10月8日開業(yè)，積極對(duì)接上海城項(xiàng)目，為盤活饒家井市場(chǎng)做了大量工作。

（三）突出市場(chǎng)提質(zhì)改造，著力改善民生

按照“市場(chǎng)建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃”和年初制定的工作計(jì)劃，立足本職，做好市場(chǎng)提質(zhì)改造工作。一是投資200多萬元對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行提質(zhì)改造。目前大塘市場(chǎng)已完成改造并投入使用，東成市場(chǎng)已完工，洋市市場(chǎng)已完成招標(biāo)，即將開工建設(shè)，四里農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)于10月30日實(shí)行政府掛網(wǎng)招標(biāo)，即將開工。二是投資50余萬元對(duì)原城北停車場(chǎng)進(jìn)行改造，確保五云觀市場(chǎng)提質(zhì)改造工程的順利進(jìn)行。三是指導(dǎo)敖泉、泗洲、歐陽海等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社會(huì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行提質(zhì)改造。

（四）推進(jìn)全縣市場(chǎng)規(guī)范管理，確保市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定

積極履行政府監(jiān)督市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)的職能。以開展城市大提質(zhì)與省級(jí)文明縣城創(chuàng)建為契機(jī)，積極推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理。一是繼續(xù)堅(jiān)持開展“誠(chéng)信市場(chǎng)”和“文明集市”創(chuàng)建活動(dòng)，努力營(yíng)造守法自律的市場(chǎng)環(huán)境，倡導(dǎo)弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)尚，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。東塔市場(chǎng)、龍?zhí)妒袌?chǎng)正積極迎接省文明指數(shù)測(cè)評(píng)。二是加強(qiáng)城區(qū)馬路市場(chǎng)專項(xiàng)整治。整治期間堅(jiān)持每天早上六點(diǎn)半到崗位對(duì)進(jìn)城菜農(nóng)進(jìn)行疏導(dǎo)，采取“疏、堵”結(jié)合的方式，對(duì)園藝路、解放路、體育路等“馬路市場(chǎng)”進(jìn)行全面規(guī)范整治。積極配合城管、公安等相關(guān)職能部門對(duì)城區(qū)馬路市場(chǎng)違法搭建的棚戶和違章擺放的攤點(diǎn)予以取締，確保了馬路市場(chǎng)整治工作取得一定的效果。

二、存在的主要問題

一年來，我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)。但也存在不少的困難和問題，主要表現(xiàn)在：

一是市場(chǎng)規(guī)范管理難度大。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施普遍簡(jiǎn)陋，設(shè)施老化，存在安全隱患。有的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)公私產(chǎn)權(quán)混雜，劃行歸市管理缺乏明確的法律法規(guī)指導(dǎo)，規(guī)范管理難度大。

二是馬路市場(chǎng)屢禁不止。我縣城市面積不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)建設(shè)滯后，導(dǎo)致馬路市場(chǎng)的形成。加之我單位執(zhí)法主體地位不明確，導(dǎo)致市場(chǎng)周邊占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重，馬路市場(chǎng)整治壓力大。

三是市場(chǎng)建設(shè)資金短缺，融資困難大。我單位承擔(dān)全縣7個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目重任，恒暉公司成立后，除將五云觀市場(chǎng)資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)到公司外，其他國(guó)有農(nóng)村市場(chǎng)均未劃轉(zhuǎn)，且國(guó)有市場(chǎng)土地資產(chǎn)均為劃拔用地，評(píng)估價(jià)值低，有的農(nóng)村市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)證件不齊，國(guó)有資產(chǎn)評(píng)估等手續(xù)繁雜，市場(chǎng)建設(shè)資金融資難度大。

四是缺乏專業(yè)人才。我單位在職干部職工共69人，具有中級(jí)職稱的僅2人，初級(jí)職稱僅6人，大部分為工商分流人員與部隊(duì)退伍軍人，缺乏融資、財(cái)務(wù)、策劃、工程建設(shè)、招商運(yùn)營(yíng)等方面人才。

五是不穩(wěn)定因素多。在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、市場(chǎng)布點(diǎn)、市場(chǎng)資金投入、市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)等方面，不穩(wěn)定隱患多，易發(fā)群體上訪性事件。如20__年的商貿(mào)城上訪事件、20__年饒家井農(nóng)貿(mào)商城商戶上訪事件等，特別是市場(chǎng)建設(shè)強(qiáng)攬工程、市場(chǎng)土地權(quán)屬、劃行歸市問題等均存在信訪隱患。

三、明年工作打算

（一）繼續(xù)做好__商貿(mào)物流中心、寶藍(lán)城市綜合體、城北小商品市場(chǎng)、金山商業(yè)廣場(chǎng)等重點(diǎn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

（二）繼續(xù)深入開展城區(qū)市場(chǎng)大提質(zhì)活動(dòng)，進(jìn)一步加快市場(chǎng)建設(shè)力度，不斷規(guī)范城區(qū)市場(chǎng)管理，鞏固全縣農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)范管理成果，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。抓好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)提質(zhì)改造工作。完成四里、洋市市場(chǎng)提質(zhì)改造工程。

（三）充分利用恒暉市場(chǎng)投資開發(fā)公司的融資平臺(tái)，多渠道籌集資金并利用好資金，重點(diǎn)抓好城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、社區(qū)菜市場(chǎng)和專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)、改造，推動(dòng)全縣市場(chǎng)開發(fā)。加快推進(jìn)五云觀市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容工程。

（四）加強(qiáng)馬路市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作，認(rèn)真總結(jié)分析以往馬路市場(chǎng)整治方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，按城市大提質(zhì)工作和創(chuàng)建省級(jí)文明城市要求，取締馬路市場(chǎng)。

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇四

一、積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理體系、經(jīng)營(yíng)管理制度的建設(shè)，建立高效、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。

經(jīng)營(yíng)管理部計(jì)劃通過各種途徑作好經(jīng)營(yíng)管理制度的學(xué)習(xí)、宣傳與貫徹工作。并通過項(xiàng)目部網(wǎng)站等多種方式開展的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高管理工作的透明度。

通過完善內(nèi)部控制制度，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)管理，使經(jīng)營(yíng)工作的開展有據(jù)可依，有法可依。

在二六年，我們要繼續(xù)抓好經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范，提高全體操作方式規(guī)范、經(jīng)營(yíng)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。做到“經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范、經(jīng)營(yíng)管理人員行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理制度規(guī)范”。

經(jīng)營(yíng)管理部將針對(duì)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，根據(jù)授權(quán)，提出切實(shí)可行的成本控制方法，完善多級(jí)內(nèi)部控制體系。

二、積極配合各部門的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)營(yíng)管理部作為職能部門，將繼續(xù)做好本職工作，積極為各工程處服務(wù)，為項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

三、隨著項(xiàng)目部業(yè)務(wù)的發(fā)展，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理部的工作策略。

根據(jù)需要，經(jīng)營(yíng)管理部將制定項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)核算管理制度，指導(dǎo)所屬各工程處制定相配套的經(jīng)營(yíng)管理制度；組織項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)核算；審核各工程處的工程量報(bào)表、編制項(xiàng)目部工程量報(bào)表。

根據(jù)項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定成本、費(fèi)用目標(biāo)，對(duì)成本、費(fèi)用目標(biāo)進(jìn)行分解、控制、分析與評(píng)價(jià)。

定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)綜合分析，及時(shí)提出經(jīng)營(yíng)控制措施和建議；定期對(duì)各工程處的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

制定項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)監(jiān)督制度；監(jiān)督項(xiàng)目部及各工程處制度的執(zhí)行；建立相互制約的內(nèi)部控制流程；監(jiān)督各工程處的業(yè)務(wù)收支情況。

二六年將是我們項(xiàng)目部飛速發(fā)展的一年，經(jīng)營(yíng)管理部各員工將以更加飽滿的熱情，投入到新的一年工作中去。

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇五

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼又要迎來新的一年！我是紅邊門農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的一位市場(chǎng)管理收費(fèi)員，在過去的一年了，自己始終保持良好的工作狀態(tài)，從各方面嚴(yán)格要求自己！在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，在工作上也取得了一些經(jīng)驗(yàn)和成果，回顧過去的一年，將工作總結(jié)如下。

一、認(rèn)真完成收費(fèi)工作在紅邊門農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，共有三個(gè)攤區(qū)肉攤、綜合攤區(qū)和蔬菜攤區(qū)。

我主要負(fù)責(zé)肉攤，并和同事張虹一起負(fù)責(zé)綜合攤區(qū)的收費(fèi)，除此之外還一起負(fù)責(zé)電費(fèi)和水費(fèi)的收取。督促市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶按時(shí)交納費(fèi)用，不能拖欠，及時(shí)解決避免拖延費(fèi)用的產(chǎn)生！

二、積極配合各政府部門完成各項(xiàng)檢查紅邊門農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是貴陽市第一家4a級(jí)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在整個(gè)貴州的同類市場(chǎng)當(dāng)中一直處在帶頭和模范的位置上，所以每年來視察和檢查的部門和領(lǐng)導(dǎo)也非常之多。平時(shí)每天都要登記食肉檢疫票，保證每天從市場(chǎng)出去的每一斤豬肉都是合格的產(chǎn)品。

在有檢查的時(shí)候配合相關(guān)部門狠抓每個(gè)攤區(qū)的執(zhí)照擺放、儀容衛(wèi)生、店容店貌。保持紅邊門農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的良好形象。

三、公平處理、一視同仁農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交集點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)復(fù)雜的地方管理好經(jīng)營(yíng)秩序。

從管理好經(jīng)營(yíng)戶每個(gè)攤區(qū)的衛(wèi)生到解決經(jīng)營(yíng)戶和經(jīng)營(yíng)戶之間的各種糾紛，要管好每個(gè)商戶很難，要搞好商戶之間的關(guān)系就更是難上加難了！因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)市場(chǎng)就會(huì)有很多人指責(zé)你，就會(huì)影響以后工作的開展。

除此之外經(jīng)營(yíng)戶和客人之間的糾紛處理也顯得十分的重要，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)戶在市場(chǎng)的每一個(gè)行為代表的不僅僅是個(gè)人而是整個(gè)紅邊門農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的形象。所以在處理問題時(shí)更要注重一視同仁，不偏幫任何一方，站在一個(gè)公正的角度上以解決問題為準(zhǔn)繩，為經(jīng)營(yíng)戶、每一個(gè)客人解決困難！以上是我一年來的工作情況，在工作當(dāng)中還有很多的不足，20__年已經(jīng)過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為市場(chǎng)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力！

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇六

中心黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全所干部職工的共同努力下，緊扣年初與中心簽訂的__年的工作目標(biāo)管理責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo)，突出重點(diǎn)，全面開展各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)。尤其是圓滿成功地完成市場(chǎng)五期租賃，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入也創(chuàng)歷史新高。截止11月30日，__所共實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入3246860.50元（預(yù)計(jì)到11月30日），占年度目標(biāo)任務(wù)的124.89%，超年度目標(biāo)任務(wù)646860.50元，實(shí)現(xiàn)人均年創(chuàng)效24.98萬元，截止__年，__所已實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)退路入室總收入1650萬元，已全部收回市場(chǎng)建設(shè)總投資，七年上了七個(gè)大臺(tái)階。目前，市場(chǎng)已開始進(jìn)入贏利期和良性發(fā)展期。本年度實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)設(shè)施出租率達(dá)98%以上，利用率達(dá)到99.5%。同時(shí)，__所還在市場(chǎng)規(guī)范化管理、崗位目標(biāo)責(zé)任管理、培育和發(fā)展新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)教育、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、招商引資等方面取得較好的成績(jī)。在此，我代表__所領(lǐng)導(dǎo)班子，向關(guān)心支持__所領(lǐng)導(dǎo)班子工作和長(zhǎng)年辛勤在工作一線的廣大干部職工表示忠心的感謝。

現(xiàn)將__年的工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、緊緊圍繞年初中心與__所簽訂的__年目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)工作指標(biāo)，突出重點(diǎn)、平衡協(xié)調(diào)，促進(jìn)市場(chǎng)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

年初，中心與__所簽訂了__年目標(biāo)管理責(zé)任書，明確了__所本年度的工作目標(biāo)和任務(wù)，我們及時(shí)召開了所務(wù)會(huì)，向全體工作人員傳達(dá)了中心的目標(biāo)管理責(zé)任書具體要求。使全所干部職工明確本年度的工作目標(biāo)，使大家從思想上得到高度統(tǒng)一。我們依據(jù)目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合__所工作實(shí)際，相繼與副所長(zhǎng)、各管理組組長(zhǎng)、各單項(xiàng)工作責(zé)任人及管理員層層簽訂了__年目標(biāo)管理責(zé)任書，目標(biāo)明確，責(zé)任到人，全面有序地開展工作。

在確保市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的前提下，增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入是__所__年度重中之重的工作，千方百計(jì)挖掘各方面潛力，不失時(shí)機(jī)地培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入。尤其是今年的市場(chǎng)五期租賃能否較全年增收，取得好的經(jīng)濟(jì)效益對(duì)于我們能否完成今年的收費(fèi)目標(biāo)非常重要。因此，今年的市場(chǎng)五期租賃我們采取早動(dòng)手、早準(zhǔn)備的辦法。7月上旬開始我所先后召開了三次專題會(huì)議，明確要求大家要以8月份的續(xù)組為契機(jī)，加大市場(chǎng)宣傳力度，緊緊圍繞市場(chǎng)繁榮、穩(wěn)定這一主線，深入市場(chǎng)調(diào)查研究，密切關(guān)注業(yè)戶的思想和動(dòng)態(tài)，及時(shí)答復(fù)業(yè)戶提出的問題和反應(yīng)的實(shí)際困難。租賃前，我們積極走訪市場(chǎng)業(yè)戶，向業(yè)戶發(fā)征求意見表500余份，走訪40余戶，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查、摸底，并選了部分業(yè)戶代表進(jìn)行面對(duì)面的座談，傾聽他們的意見和建議，從而掌握了第一手資料，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的市場(chǎng)五期租賃方案，并成立了由中心分管領(lǐng)導(dǎo)主持的租賃領(lǐng)導(dǎo)小組和以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的租賃工作小組及五個(gè)職能小組，責(zé)任明確、目標(biāo)清楚、層層把關(guān)。由于準(zhǔn)備工作充分，我們對(duì)市場(chǎng)海產(chǎn)區(qū)內(nèi)開門營(yíng)業(yè)房進(jìn)行大副提高租金辦理續(xù)組，對(duì)東大門北側(cè)的面食柜臺(tái)和南側(cè)調(diào)整后的海產(chǎn)柜臺(tái)進(jìn)行了竟標(biāo)租賃，市場(chǎng)租賃收入也創(chuàng)歷史之最。市場(chǎng)在獲得較高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，保持持續(xù)的發(fā)展，市場(chǎng)五期租賃取得了圓滿成功。

二、借創(chuàng)城之勢(shì)，進(jìn)一步改善市場(chǎng)購物環(huán)境，提升市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔次。

改善市場(chǎng)購物環(huán)境一直是__所長(zhǎng)期抓的一項(xiàng)重要工作之一，但由于我們市場(chǎng)產(chǎn)生的垃圾量大、業(yè)戶衛(wèi)生意識(shí)較差、保潔隊(duì)伍人力資源的不協(xié)調(diào)等因素，導(dǎo)致市場(chǎng)環(huán)境無根本性轉(zhuǎn)變。今年三月下旬，經(jīng)所長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定將四月份定為“膠州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生活動(dòng)月”，全面推行改善市場(chǎng)環(huán)境與強(qiáng)化保潔監(jiān)督，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者攤前衛(wèi)生三包，管理組日常管理“三位一體”的緊密互動(dòng)管理辦法，全所上下齊抓共管，人人有責(zé)，并對(duì)屢教不改的個(gè)別業(yè)戶實(shí)施了扣除保證金處罰。經(jīng)過衛(wèi)生活動(dòng)月的專項(xiàng)治理，市場(chǎng)購物環(huán)境有了根本性的變化，為防止反彈，__所又采取了一系列的措施和預(yù)案，確保了市場(chǎng)環(huán)境的良性發(fā)展。五月初，__所借我市創(chuàng)建省級(jí)文明城市的東風(fēng)，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的需要，先后向中心審批了改造市場(chǎng)設(shè)施、提升市場(chǎng)檔次的一攬子方案：一樓北區(qū)鋼結(jié)構(gòu)盤框，解決了亮證經(jīng)營(yíng)，規(guī)范了用電線路問題；對(duì)熟食品42節(jié)柜臺(tái)、肉杠33節(jié)柜臺(tái)，羊肉、面食13節(jié)柜臺(tái)進(jìn)行了不銹鋼板包裝改造；對(duì)南四樓平臺(tái)進(jìn)行了防水處理；對(duì)南北大門兩側(cè)營(yíng)業(yè)房門前封閉進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)戶出資的標(biāo)準(zhǔn)性搭建；對(duì)熟食防塵、防蠅罩，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)戶出資制做，實(shí)現(xiàn)了部分設(shè)施業(yè)戶出資補(bǔ)充的嘗試；一樓南大門的公開欄、電子公平稱、五個(gè)大門及南區(qū)盤框等設(shè)施的去銹粉刷；市場(chǎng)群小海區(qū)路面墊鋪山根土壓實(shí)等工程項(xiàng)目，均是借創(chuàng)城之勢(shì)，__所的積極爭(zhēng)取，中心的正確決策實(shí)現(xiàn)的，解決了__所幾年以來想解決而未解決的問題。新的設(shè)施投入使用后，__所相繼制定了市場(chǎng)設(shè)施的管理維護(hù)責(zé)任措施和設(shè)施損壞責(zé)任追究制度。確保了市場(chǎng)設(shè)施的正常利用，提高了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔次，為市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展和市場(chǎng)的五期租賃打下了良好的基礎(chǔ)。

三、挖掘和培育新亮點(diǎn)、增收點(diǎn)，走創(chuàng)品牌市場(chǎng)、多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的之路

膠州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為我市最大的農(nóng)貿(mào)系統(tǒng)市場(chǎng)，經(jīng)過近年來的快速發(fā)展，其影響力、拉動(dòng)力之強(qiáng)已日益明顯。而現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已呈多元化發(fā)展趨勢(shì)，我們更應(yīng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新潮流，設(shè)法挖掘潛力，走創(chuàng)品牌市場(chǎng)，多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路。

今年以來，我所一班人以“雙學(xué)三創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，積極大膽、改革創(chuàng)新、不斷轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，把招商引資做為全年工作的重中之重來抓，經(jīng)過反復(fù)商談和不懈努力，最終以真誠(chéng)和恒心促成我市藥品零售龍頭企業(yè)——青島救多善大藥房正式落戶膠州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，并簽訂了8年的租賃合同。救多善的落戶，不僅調(diào)整了市場(chǎng)二樓的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，盤活了市場(chǎng)內(nèi)部分閑置資產(chǎn)，而且活躍了二樓的經(jīng)營(yíng)，增加了二樓的人氣，促進(jìn)了市場(chǎng)二樓快速、健康的發(fā)展，同時(shí)為中心每年創(chuàng)收5萬余元。

此外，經(jīng)過充分調(diào)查研究，__所在市場(chǎng)五期租賃過程中，對(duì)市場(chǎng)一樓南區(qū)的內(nèi)開門營(yíng)業(yè)房大副提高了租金，每房每年上調(diào)3500元，僅此一項(xiàng)增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入84000元；對(duì)一樓北區(qū)豬肉市口的肉杠也大副提高了租金，每杠每年上調(diào)2500元，增加經(jīng)營(yíng)收入72500元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅科學(xué)、合理提標(biāo)和調(diào)整部分經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)增收23.3萬元，再創(chuàng)膠州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)年經(jīng)營(yíng)收入的歷史新高。

去年，三樓家具超市原租賃人未能履行合同、中途撤出。面對(duì)舉棋不定的三樓家具超市和低迷的家具市場(chǎng)，在對(duì)外重新租賃面臨重重困難。超市頻臨倒閉的關(guān)鍵時(shí)刻，__所勇挑重?fù)?dān)，毅然向中心提出由__所做為多元化經(jīng)營(yíng)的試點(diǎn)直接經(jīng)營(yíng)管理，得到了中心黨委的認(rèn)可。正式接管超市后，__所采取了一系列措施：如安排一名愛崗敬業(yè)的管理員擔(dān)任超市經(jīng)理；對(duì)超市內(nèi)部進(jìn)行了裝修；加大招商力度；擴(kuò)大對(duì)外宣傳，促使家具銷售等。通過采取一系列措施，在穩(wěn)定原有廠家的同時(shí)，今年新招廠家3戶入駐超市，并實(shí)現(xiàn)超市年收入15.6萬元，比__年度增收4.6萬元，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟，對(duì)我們多元化經(jīng)營(yíng)是一個(gè)大膽的嘗試，開闊了視野，拓寬了我們的經(jīng)營(yíng)思路。

四、切實(shí)抓好日常經(jīng)營(yíng)管理工作，全面推行崗位目標(biāo)責(zé)管理。

為進(jìn)一步規(guī)范日常管理工作，使各項(xiàng)工作有目標(biāo)、有秩序、有的放矢地開展，根據(jù)我們所與管理組、管理員層層簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書要求，我們實(shí)行了崗位區(qū)域管理目標(biāo)責(zé)任制，每位工作人員都有自己的責(zé)任區(qū)域，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設(shè)施維護(hù)、維修、保養(yǎng)，水電消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”，如出現(xiàn)責(zé)任問題，則直接追究責(zé)任人的責(zé)任。

在日常管理中，我們還引導(dǎo)和教育職工要正確處理好管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的關(guān)系，注意與業(yè)戶多溝通，多聯(lián)系，平常多深入業(yè)戶了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，有效拉近與業(yè)戶的距離，有利于日常管理工作的開展。在一線工作中，我們號(hào)召全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)海爾總裁張瑞敏同志的格言：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

五、強(qiáng)化市場(chǎng)治安管理工作，營(yíng)造安全、舒心的購物環(huán)境。

市場(chǎng)的健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展離不開安定的交易環(huán)境，__所一直把治安工作，當(dāng)作重點(diǎn)工作來抓，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)治安管理；加強(qiáng)和提高市場(chǎng)治安人員的業(yè)務(wù)管理水平，嚴(yán)厲打擊欺行霸市、打架斗毆、市場(chǎng)偷竊等市場(chǎng)犯罪行為，同時(shí)對(duì)于交易中出現(xiàn)的各種糾紛，也是及時(shí)協(xié)調(diào)解決，避免事態(tài)的擴(kuò)大。__年，市場(chǎng)治安機(jī)動(dòng)分隊(duì)，共處理治安案件32起，其中，移交__所4起，調(diào)解處理28起，批評(píng)教育43人次，有力地震懾了犯罪，保護(hù)了市場(chǎng)穩(wěn)定。

六、認(rèn)真做好中心考核和臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

__所在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，還認(rèn)真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作，我們成立了專門小組，由專門責(zé)任人采取定期或不定期方式檢查市場(chǎng)消防設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除消防隱患，確保市場(chǎng)消防設(shè)施正常運(yùn)行，不出任何問題；如市場(chǎng)流動(dòng)人口計(jì)生管理工作，也是由專人負(fù)責(zé)，做好流動(dòng)人口相關(guān)人員的資料存檔等，在上級(jí)組織的幾次計(jì)生檢查中沒出任何問題，得到一致好評(píng)。為了能讓消費(fèi)者購買到新鮮、放心的蔬菜，我們由專門負(fù)責(zé)人每天嚴(yán)格按照規(guī)定做好無公害蔬菜的檢測(cè)工作，并于10月13日順利通過了青島市財(cái)委的抽查。此外，我們?cè)谑袌?chǎng)宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、等工作中，也是由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)管理，按照各項(xiàng)工作的具體規(guī)定和要求，全面落實(shí)好，均取得了較好的成績(jī)。

__所在__年度工作中，涌現(xiàn)出大量的先進(jìn)人物和好人好事。如：副所長(zhǎng)徐立洲、楊家升同志，一心撲在工作上，嚴(yán)以律己、不怕困難、率先垂范，勇挑重?fù)?dān)、模范地遵守中心、__所的各項(xiàng)規(guī)定制度，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全所人員，為全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，做出了重要的貢獻(xiàn)；黨支部委員、三樓家具超市經(jīng)理王安亮同志，愛崗敬業(yè)，不辭勞苦，嚴(yán)格要求自己、敢于挑工作重?fù)?dān)，大膽探索和實(shí)踐多元化經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)，追求進(jìn)步，在廣大業(yè)戶和經(jīng)營(yíng)廠家中樹立了較高的威信和良好的形象；二樓管理組組長(zhǎng)丁淑霞同志，工作嚴(yán)謹(jǐn)潑辣、大膽負(fù)責(zé)、嚴(yán)格要求自己、身兼數(shù)職，從不叫苦，是一名素質(zhì)較高的管理組組長(zhǎng)；組長(zhǎng)李圣章同志、馬良友同志、治安組長(zhǎng)欒福清同志、原一樓管理組組長(zhǎng)劉成才同志，副組長(zhǎng)楊華山、宋雪薇、劉中堅(jiān)，管理員朝春裁、袁城、張良、匡兆森等同志在各自的崗位上大膽管理、樂于奉獻(xiàn)，吃苦耐勞，在一線工作中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到上半年工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

四、極少數(shù)同志的大鍋飯思想，即：平均分配主義仍較嚴(yán)重，思想觀念較陳舊，崗位責(zé)任履行較差，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏上進(jìn)心等。

這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，__所將在今后的工作中引起足夠的重視，早計(jì)劃，早安排，不斷加以改進(jìn)和提高。

總之，在__年的工作中，在中心黨委正確領(lǐng)導(dǎo)及全所干部職工的共同努力下，__所各方面工作取得了良好的成績(jī)，膠州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)順利通過了青島市文明委、青島市工商局、青島市財(cái)委檢查升級(jí)，為“青島市規(guī)范化管理文明市場(chǎng)”、__所黨支部被中心黨委評(píng)為“先進(jìn)黨支部”、__所被中心評(píng)為“先進(jìn)單位”等稱號(hào)；有五位同志先后被膠州市委組織部評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、被膠州市政法委評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理”先進(jìn)個(gè)人；被中心黨委評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀科所長(zhǎng)”“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)顯著。我們將繼續(xù)響應(yīng)中心黨委的號(hào)召，以加快發(fā)展為主題，多元化經(jīng)營(yíng)、增收節(jié)支為目標(biāo)，加大目標(biāo)責(zé)任管理，認(rèn)真總結(jié)，虛心學(xué)習(xí)兄弟所先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，抓機(jī)遇、迎挑戰(zhàn)，為膠州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇七

xx年7月我從xxxx調(diào)到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理七部至今已有三個(gè)多月了，在這幾個(gè)月的工作中，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作?，F(xiàn)就自己這幾個(gè)月的工作做一小結(jié)：一、經(jīng)營(yíng)工作方面：xxx開業(yè)不到一年，經(jīng)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作雖已步入正軌，但如何盤活市場(chǎng)，拉動(dòng)人氣，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場(chǎng)開業(yè)時(shí)間晚，離車站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場(chǎng)，因此前來購物的人比較少。而我來到市場(chǎng)七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市場(chǎng)。我們?cè)械拿恐芰亩饭坊顒?dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動(dòng)，而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxxxxx”活動(dòng)。從競(jìng)賽活動(dòng)方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調(diào)配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值，也給自己帶來了信心。在成功策劃并舉辦“xxxxxx”之后，“十一”國(guó)慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動(dòng)――“買100元送10元”活動(dòng)，寵物市場(chǎng)的“xxxxxx展評(píng)”活動(dòng)。2場(chǎng)地整層租賃給省文藝干校開辦“群星培訓(xùn)中心”，已于6月下旬掛牌開業(yè)。東塘交易大樓市場(chǎng)在工商局托管期間實(shí)施的消防改造工程，造成一些遺留問題，解決起來十分棘手。一部分經(jīng)營(yíng)戶提出不合理要求，拖欠攤位費(fèi)，還經(jīng)常集體上訪，給社會(huì)帶來不安定因素，處理這些問題時(shí)，自己敢于碰硬，堅(jiān)持原則，不計(jì)個(gè)人得失，從xx年初開始我們組織專門班子深入市場(chǎng)做好這部分人的說服教育工作，積極尋找切入點(diǎn)，采取多種措施逐一解決問題，對(duì)于不能協(xié)商解決的問題，則通過法律途徑最終解決，有效地制止了上訪現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延。目前，在保證企業(yè)利益的前提下，遺留問題基本得到了妥善處理，東塘市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展勢(shì)頭越來越好。市場(chǎng)服務(wù)中心接管的市場(chǎng)資產(chǎn)都是80年代興建的，由于歷史的原因，產(chǎn)權(quán)登記和國(guó)土使用手續(xù)不完善甚至缺失，且多數(shù)是宿舍、辦公樓和市場(chǎng)的資產(chǎn)和手續(xù)混在一起，需要重新測(cè)繪、評(píng)估、分割和認(rèn)定，這給我們辦理轉(zhuǎn)移過戶、變更登記帶來了很多困難。兩年多來，我們花了大量的精力辦理這項(xiàng)工作，目前基本辦妥，保證了市場(chǎng)服務(wù)中心國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，為今后的開發(fā)利用打下良好基礎(chǔ)。這些年來橋東小百貨市場(chǎng)存在的嚴(yán)重消防安全隱患是一個(gè)讓人頭痛不安的問題，隱患來自于市場(chǎng)建筑結(jié)構(gòu)缺陷，無法根除，我們采取嚴(yán)防死守的策略，一年365天，每天24小時(shí)派人值班，保證市場(chǎng)防火安全。在我的日常工作中與上級(jí)主管單位經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，與工商、稅務(wù)、城管、街道社區(qū)等單位協(xié)調(diào)關(guān)系是項(xiàng)重要內(nèi)容，這些年來自己與這些單位都能保持工作上的默契和良好的合作關(guān)系。

三、重視制度建設(shè)

四、重視廉政建設(shè)

在日常生活和工作中，我總是時(shí)時(shí)告誡自己要清正廉潔，要防腐拒變，不但要嚴(yán)格要求自己，還要帶好班子。去年，我參加了市紀(jì)委舉辦的第四期新任縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)知識(shí)培訓(xùn)班，對(duì)廉政建設(shè)的深刻內(nèi)涵和重要意義有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己今后的工作有很大的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。我始終掌控堅(jiān)持在工作中做到集體領(lǐng)導(dǎo)、集體研究，按程序辦事，盡可能保證辦事決策民主透明，對(duì)副手和下屬敢于大膽管理，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按制度辦事，經(jīng)常召開民主生活會(huì)，多聽取群眾意見，還特別善于聽取群眾的不同意見，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，特別注意與后進(jìn)職工和有反對(duì)意見的職工交流溝通，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛職工，從嚴(yán)要求自己。

自己認(rèn)為為服務(wù)中心的工作盡了最大的努力，服務(wù)中心這幾年的變化和良好發(fā)展勢(shì)頭令人滿意，也在服務(wù)中心和上級(jí)及相關(guān)單位得到了較好的評(píng)價(jià)和肯定。但自己在文化基礎(chǔ)和理論水平上與現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求還存在一定的差距，在經(jīng)營(yíng)人力資源項(xiàng)目、網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)中，還比較艱難，在解決發(fā)展與體制的矛盾沖突和由工商執(zhí)法隊(duì)伍轉(zhuǎn)變的事業(yè)單位與企業(yè)化管理的糾纏中，很多棘手問題的解決有舉步維艱的感覺，這些都要在發(fā)展和改革中進(jìn)一步加強(qiáng)逐步解決。

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經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇八

根據(jù)農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部的工作要求,我部本年完成了以下幾個(gè)方面的工作：

一、房屋及場(chǎng)地出租情況

本年應(yīng)收租金853,066元，扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3,100元、宗惠彬已交租金5,000元(以上租金是承租人一次性交5年、、不等，平均到每年應(yīng)交數(shù))，實(shí)際本年應(yīng)收租金698,166元。本年實(shí)際收取租金688，166元，收取率99%。差額10，000元，其中尹錦玉5,000元(幼兒園搬遷);于學(xué)春5,000元(該塊土地及房屋已出讓，新房主未能聯(lián)系上)。本年新簽合同六份，金額218，000元，占應(yīng)收租金的31%。

二、欠款清收方面

本年的欠款清收有了較大突破，場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)抓住區(qū)委建黨校的契機(jī)，通過與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào)，利用混凝土抵債，一舉收回多年欠款一百多萬元。另外，還收回五年以上欠款5，200元。

三、安全生產(chǎn)方面

本年我部對(duì)駐場(chǎng)單位(承租農(nóng)場(chǎng)房屋的單位)逐家進(jìn)行了摸底清查，并對(duì)企業(yè)的登記機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、從業(yè)人數(shù)、生產(chǎn)崗位、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人、安全負(fù)責(zé)人及安全隱患部位等進(jìn)行了認(rèn)真核查和登記。同時(shí)，還為上述單位及場(chǎng)屬單位建立了各種安全制度，平均每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)存在安全隱患的現(xiàn)象能提出整改措施。另外，對(duì)我場(chǎng)無力解決的安全問題能夠及時(shí)向區(qū)安監(jiān)局匯報(bào)。通過大家的共同努力，我場(chǎng)本年度沒有出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。

四、其他方面的工作

積極配合區(qū)有關(guān)部門治理違章搭建現(xiàn)象，本年配合區(qū)土地執(zhí)法部門對(duì)一分場(chǎng)違章建筑戶下達(dá)了限期整改通知書。

在領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下對(duì)長(zhǎng)期無償占用農(nóng)場(chǎng)房屋及土地的兩個(gè)釘子戶進(jìn)行了搬遷，并簽訂了相關(guān)協(xié)議，使這一長(zhǎng)期歷史遺留問題得到了解決。

本年度對(duì)外簽訂各種合同、協(xié)議16份。

以上是我部本年的主要工作，下面是我部下一步的工作安排：

一、繼續(xù)做好廠房、場(chǎng)地出租情況的管理

二、繼續(xù)加大清欠力度

至年底力爭(zhēng)清回欠款50萬元。清欠的重點(diǎn)是正大房地產(chǎn)公司、宏大機(jī)電公司、四分場(chǎng)閆國(guó)范等。

三、繼續(xù)加大對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督和管理

安全生產(chǎn)的重點(diǎn)單位是華陽液化氣站和森達(dá)細(xì)木板廠，我們要在1月10日前，對(duì)場(chǎng)屬和駐場(chǎng)單位進(jìn)行一次全面的安全檢查，確保節(jié)日期間我場(chǎng)不出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。以后每月至少進(jìn)行一次安全檢查。力爭(zhēng)至年底，我場(chǎng)在安全生產(chǎn)方面向區(qū)委、區(qū)政府交一份滿意的答卷。

四、其他方面

繼續(xù)加大對(duì)亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓，對(duì)我們能解決的及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向區(qū)有關(guān)部門匯報(bào)。對(duì)上年度發(fā)生在一分場(chǎng)的違建房，我們還要督促區(qū)有關(guān)部門進(jìn)行解決，堅(jiān)決杜絕國(guó)有土地被他人無償占用。

對(duì)我場(chǎng)現(xiàn)有閑置的場(chǎng)地、廠房，努力通過各種渠道、方式對(duì)外招租，以盤活存量資產(chǎn)，增加經(jīng)濟(jì)效益。

以上是我部本年的工作總結(jié)和來年的工作安排，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇九

以來，經(jīng)營(yíng)管理部在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和其他部門協(xié)力支持下，圓滿完成了本年度的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)核算及管理工作，現(xiàn)將本部門履職情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以匯報(bào)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查和指正。

一、強(qiáng)化預(yù)算管理，合理分解財(cái)務(wù)指標(biāo)，圓滿完成同各部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書簽訂工作。

經(jīng)營(yíng)管理部在20繼續(xù)推行財(cái)務(wù)預(yù)算制度，嚴(yán)格預(yù)算控制與執(zhí)行。在年初，根據(jù)集團(tuán)班子任期目標(biāo)，在廣泛聽取中心意見的基礎(chǔ)上，把握住定額，控制成本，細(xì)化分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)全面地完成了經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作，并與四月份完成了與各中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書的簽訂工作。這些前期工作明確了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，合理量化了集團(tuán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的安排，為集團(tuán)年經(jīng)營(yíng)管理工作打下了良好基礎(chǔ)。

二、關(guān)注經(jīng)營(yíng)，改革績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與各單位的和諧共贏。

本年度，經(jīng)營(yíng)管理部一直密切關(guān)注各中心營(yíng)業(yè)收入減少或突發(fā)成本增加的變化情況，及時(shí)調(diào)整各單位績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。集團(tuán)一直本著“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，收益共享”的原則，時(shí)刻關(guān)注著各中心的績(jī)效分配比例。今年，又恰逢學(xué)校給予集團(tuán)政策性補(bǔ)貼，本部門根據(jù)集團(tuán)計(jì)劃部署，于年內(nèi)對(duì)老績(jī)效考核管理辦法進(jìn)行了合理調(diào)整，結(jié)合質(zhì)量管理體系文件論證目前各中心考核指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)壓力對(duì)比情況，仔細(xì)測(cè)算，確定了各中心的績(jī)效分配比例，最終，順利完成新績(jī)效考核管理辦法的修訂，使部門考核有章可循、有法可依，有效提高了干部職工工作主動(dòng)性和積極性，實(shí)現(xiàn)職工利益與集團(tuán)發(fā)展的共贏。

三、嚴(yán)格進(jìn)行核算，準(zhǔn)確核撥款項(xiàng)，確保集團(tuán)各項(xiàng)收入及時(shí)到位。

在各中心核算員高度配合下，本部門準(zhǔn)確完成了集團(tuán)各月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)核算工作，并按月向集團(tuán)提交經(jīng)營(yíng)狀況說明書，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)的各類校撥經(jīng)費(fèi)監(jiān)管，截至12月末，后勤管理處應(yīng)撥付集團(tuán)的各類經(jīng)費(fèi)均已落實(shí)到位，經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)核對(duì)后已經(jīng)轉(zhuǎn)撥各使用單位。本年度共轉(zhuǎn)撥各類經(jīng)費(fèi)788萬元。

四、保證臥具質(zhì)量，周密安排采購發(fā)放，確保迎新工作的順利進(jìn)行。

6月初，通過學(xué)校公開招標(biāo)，確定了臥具中標(biāo)企業(yè)；7月初對(duì)中標(biāo)的臥具生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)能力和規(guī)模進(jìn)行了實(shí)地考察。8月末聯(lián)合xxx市纖檢所、連云港纖檢所對(duì)中標(biāo)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量抽檢，確保杜絕“三無”臥具、劣質(zhì)臥具、“黑心棉”進(jìn)入校園。在配送環(huán)節(jié)上，為了方便學(xué)生領(lǐng)取臥具，經(jīng)營(yíng)管理部與xxx物業(yè)公司，利用一天的時(shí)間將3966套臥具配送至20個(gè)臨時(shí)發(fā)放場(chǎng)所，沒有出現(xiàn)一例差錯(cuò)，配送效率和質(zhì)量受到學(xué)院好評(píng)。同時(shí)為了方便現(xiàn)金購買臥具的新生，經(jīng)營(yíng)管理部在松苑二號(hào)樓車棚設(shè)立了售賣點(diǎn)，臥具配送到位后，xxx物業(yè)公司為了確保每一個(gè)提前到校的學(xué)生能買到臥具，發(fā)放人員提前進(jìn)入辦公狀態(tài)，不計(jì)時(shí)間，不計(jì)報(bào)酬，為學(xué)生提供發(fā)放服務(wù)。在收費(fèi)環(huán)節(jié)上，為提供24小時(shí)不間斷收費(fèi)，集團(tuán)職能部門全體人員參與了臥具的收費(fèi)工作，平均每人每天工作達(dá)12小時(shí)以上，共完成現(xiàn)金收費(fèi)102萬余元，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，在此一并感謝xxx物業(yè)公司和集團(tuán)辦公室、集團(tuán)質(zhì)量管理部的各位同事的通力合作。

五、辦理經(jīng)營(yíng)證照，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育和能力培養(yǎng)，為各單位解除后顧之憂。

本年度，經(jīng)營(yíng)管理部共完成xxx物業(yè)公司等8個(gè)部門及分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢、組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作；完成集團(tuán)各單位會(huì)計(jì)人員信息采集和繼續(xù)教育xxx人，夯實(shí)了會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)工作，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)了核算員隊(duì)伍的培訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)每月1—2次集中學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，提高了核算員的會(huì)計(jì)核算能力的同時(shí)，也為集團(tuán)各單位解除了經(jīng)營(yíng)工作的后顧之憂。

六、規(guī)范固定資產(chǎn)管理，對(duì)集團(tuán)儀器設(shè)備進(jìn)行清查

根據(jù)學(xué)校財(cái)務(wù)資產(chǎn)部工作安排，經(jīng)營(yíng)管理部年中組織了各中心資產(chǎn)管理員，對(duì)集團(tuán)各單位使用和購買的儀器設(shè)備進(jìn)行了清查，本次清查共計(jì)涉及xx臺(tái)件，總價(jià)值xx萬元。并對(duì)賬實(shí)相符的儀器設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，打印并粘貼標(biāo)識(shí)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)管理部還利用本次清查機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)資產(chǎn)部組織安排各單位進(jìn)行了資產(chǎn)報(bào)廢工作。各單位資產(chǎn)管理員都是兼職人員，所有人員在資產(chǎn)清查過程中多利用工作以外時(shí)間進(jìn)行，但都按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作，借此機(jī)會(huì)對(duì)集團(tuán)的各位資產(chǎn)管理員表示感謝。

七、存在的不足和努力方向

一是對(duì)理論學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)還不夠深刻，還存在重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，輕理論學(xué)習(xí)的問題。

二是工作方法、說話方式還有待改進(jìn)，特別是對(duì)有些不能開支、不能報(bào)銷的事項(xiàng)，給同志們的解釋工作做的還不到位。

三、是核算員管理離規(guī)范化、精細(xì)化尚有距離，需要加強(qiáng)核算員素質(zhì)培養(yǎng)，不能拘泥于習(xí)慣性做法，要提高員工對(duì)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)新情況的應(yīng)對(duì)能力。

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇十

中心黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全所干部職工的共同努力下，緊扣年初與中心簽訂的xx年的工作目標(biāo)管理責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo)，突出重點(diǎn)，全面開展各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)。尤其是圓滿成功地完成市場(chǎng)五期租賃，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入也創(chuàng)歷史新高。截止11月30日，xx所共實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入3246860.50元（預(yù)計(jì)到11月30日），占年度目標(biāo)任務(wù)的124.89%，超年度目標(biāo)任務(wù)646860.50元，實(shí)現(xiàn)人均年創(chuàng)效24.98萬元，截止xx年，xx所已實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)退路入室總收入1650萬元，已全部收回市場(chǎng)建設(shè)總投資，七年上了七個(gè)大臺(tái)階。目前，市場(chǎng)已開始進(jìn)入贏利期和良性發(fā)展期。本年度實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)設(shè)施出租率達(dá)98%以上，利用率達(dá)到99.5%。同時(shí)，xx所還在市場(chǎng)規(guī)范化管理、崗位目標(biāo)責(zé)任管理、培育和發(fā)展新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)教育、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、招商引資等方面取得較好的成績(jī)。在此，我代表xx所領(lǐng)導(dǎo)班子，向關(guān)心支持xx所領(lǐng)導(dǎo)班子工作和長(zhǎng)年辛勤在工作一線的廣大干部職工表示忠心的感謝。

現(xiàn)將xx年的工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

年初，中心與xx所簽訂了xx年目標(biāo)管理責(zé)任書，明確了xx所本年度的工作目標(biāo)和任務(wù)，我們及時(shí)召開了所務(wù)會(huì)，向全體工作人員傳達(dá)了中心的目標(biāo)管理責(zé)任書具體要求。使全所干部職工明確本年度的工作目標(biāo)，使大家從思想上得到高度統(tǒng)一。我們依據(jù)目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合xx所工作實(shí)際，相繼與副所長(zhǎng)、各管理組組長(zhǎng)、各單項(xiàng)工作責(zé)任人及管理員層層簽訂了xx年目標(biāo)管理責(zé)任書，目標(biāo)明確，責(zé)任到人，全面有序地開展工作。

在確保市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的前提下，增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入是xx所xx年度重中之重的工作，千方百計(jì)挖掘各方面潛力，不失時(shí)機(jī)地培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入。尤其是今年的市場(chǎng)五期租賃能否較全年增收，取得好的經(jīng)濟(jì)效益對(duì)于我們能否完成今年的收費(fèi)目標(biāo)非常重要。因此，今年的市場(chǎng)五期租賃我們采取早動(dòng)手、早準(zhǔn)備的辦法。7月上旬開始我所先后召開了三次專題會(huì)議，明確要求大家要以8月份的續(xù)組為契機(jī)，加大市場(chǎng)宣傳力度，緊緊圍繞市場(chǎng)繁榮、穩(wěn)定這一主線，深入市場(chǎng)調(diào)查研究，密切關(guān)注業(yè)戶的思想和動(dòng)態(tài)，及時(shí)答復(fù)業(yè)戶提出的問題和反應(yīng)的實(shí)際困難。租賃前，我們積極走訪市場(chǎng)業(yè)戶，向業(yè)戶發(fā)征求意見表500余份，走訪40余戶，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查、摸底，并選了部分業(yè)戶代表進(jìn)行面對(duì)面的座談，傾聽他們的意見和建議，從而掌握了第一手資料，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的市場(chǎng)五期租賃方案，并成立了由中心分管領(lǐng)導(dǎo)主持的租賃領(lǐng)導(dǎo)小組和以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的租賃工作小組及五個(gè)職能小組，責(zé)任明確、目標(biāo)清楚、層層把關(guān)。由于準(zhǔn)備工作充分，我們對(duì)市場(chǎng)海產(chǎn)區(qū)內(nèi)開門營(yíng)業(yè)房進(jìn)行大副提高租金辦理續(xù)組，對(duì)東大門北側(cè)的面食柜臺(tái)和南側(cè)調(diào)整后的海產(chǎn)柜臺(tái)進(jìn)行了竟標(biāo)租賃，市場(chǎng)租賃收入也創(chuàng)歷史之最。市場(chǎng)在獲得較高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，保持持續(xù)的發(fā)展，市場(chǎng)五期租賃取得了圓滿成功。

改善市場(chǎng)購物環(huán)境一直是xx所長(zhǎng)期抓的一項(xiàng)重要工作之一，但由于我們市場(chǎng)產(chǎn)生的垃圾量大、業(yè)戶衛(wèi)生意識(shí)較差、保潔隊(duì)伍人力資源的不協(xié)調(diào)等因素，導(dǎo)致市場(chǎng)環(huán)境無根本性轉(zhuǎn)變。今年三月下旬，經(jīng)所長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定將四月份定為“膠州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生活動(dòng)月”，全面推行改善市場(chǎng)環(huán)境與強(qiáng)化保潔監(jiān)督，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者攤前衛(wèi)生三包，管理組日常管理“三位一體”的緊密互動(dòng)管理辦法，全所上下齊抓共管，人人有責(zé)，并對(duì)屢教不改的個(gè)別業(yè)戶實(shí)施了扣除保證金處罰。經(jīng)過衛(wèi)生活動(dòng)月的專項(xiàng)治理，市場(chǎng)購物環(huán)境有了根本性的變化，為防止反彈，xx所又采取了一系列的措施和預(yù)案，確保了市場(chǎng)環(huán)境的良性發(fā)展。五月初，xx所借我市創(chuàng)建省級(jí)文明城市的東風(fēng)，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的需要，先后向中心審批了改造市場(chǎng)設(shè)施、提升市場(chǎng)檔次的一攬子方案：一樓北區(qū)鋼結(jié)構(gòu)盤框，解決了亮證經(jīng)營(yíng)，規(guī)范了用電線路問題；對(duì)熟食品42節(jié)柜臺(tái)、肉杠33節(jié)柜臺(tái)，羊肉、面食13節(jié)柜臺(tái)進(jìn)行了不銹鋼板包裝改造；對(duì)南四樓平臺(tái)進(jìn)行了防水處理；對(duì)南北大門兩側(cè)營(yíng)業(yè)房門前封閉進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)戶出資的標(biāo)準(zhǔn)性搭建；對(duì)熟食防塵、防蠅罩，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)戶出資制做，實(shí)現(xiàn)了部分設(shè)施業(yè)戶出資補(bǔ)充的嘗試；一樓南大門的公開欄、電子公平稱、五個(gè)大門及南區(qū)盤框等設(shè)施的去銹粉刷；市場(chǎng)群小海區(qū)路面墊鋪山根土壓實(shí)等工程項(xiàng)目，均是借創(chuàng)城之勢(shì)，xx所的積極爭(zhēng)取，中心的正確決策實(shí)現(xiàn)的，解決了xx所幾年以來想解決而未解決的'問題。新的設(shè)施投入使用后，xx所相繼制定了市場(chǎng)設(shè)施的管理維護(hù)責(zé)任措施和設(shè)施損壞責(zé)任追究制度。確保了市場(chǎng)設(shè)施的正常利用，提高了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔次，為市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展和市場(chǎng)的五期租賃打下了良好的基礎(chǔ)。

膠州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為我市最大的農(nóng)貿(mào)系統(tǒng)市場(chǎng)，經(jīng)過近年來的快速發(fā)展，其影響力、拉動(dòng)力之強(qiáng)已日益明顯。而現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已呈多元化發(fā)展趨勢(shì)，我們更應(yīng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新潮流，設(shè)法挖掘潛力，走創(chuàng)品牌市場(chǎng)，多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路。

今年以來，我所一班人以“雙學(xué)三創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，積極大膽、改革創(chuàng)新、不斷轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，把招商引資做為全年工作的重中之重來抓，經(jīng)過反復(fù)商談和不懈努力，最終以真誠(chéng)和恒心促成我市藥品零售龍頭企業(yè)——青島救多善大藥房正式落戶膠州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，并簽訂了8年的租賃合同。救多善的落戶，不僅調(diào)整了市場(chǎng)二樓的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，盤活了市場(chǎng)內(nèi)部分閑置資產(chǎn)，而且活躍了二樓的經(jīng)營(yíng)，增加了二樓的人氣，促進(jìn)了市場(chǎng)二樓快速、健康的發(fā)展，同時(shí)為中心每年創(chuàng)收5萬余元。

此外，經(jīng)過充分調(diào)查研究，xx所在市場(chǎng)五期租賃過程中，對(duì)市場(chǎng)一樓南區(qū)的內(nèi)開門營(yíng)業(yè)房大副提高了租金，每房每年上調(diào)3500元，僅此一項(xiàng)增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入84000元；對(duì)一樓北區(qū)豬肉市口的肉杠也大副提高了租金，每杠每年上調(diào)2500元，增加經(jīng)營(yíng)收入72500元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅科學(xué)、合理提標(biāo)和調(diào)整部分經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)增收23.3萬元，再創(chuàng)膠州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)年經(jīng)營(yíng)收入的歷史新高。

去年，三樓家具超市原租賃人未能履行合同、中途撤出。面對(duì)舉棋不定的三樓家具超市和低迷的家具市場(chǎng)，在對(duì)外重新租賃面臨重重困難。超市頻臨倒閉的關(guān)鍵時(shí)刻，xx所勇挑重?fù)?dān)，毅然向中心提出由xx所做為多元化經(jīng)營(yíng)的試點(diǎn)直接經(jīng)營(yíng)管理，得到了中心黨委的認(rèn)可。正式接管超市后，xx所采取了一系列措施：如安排一名愛崗敬業(yè)的管理員擔(dān)任超市經(jīng)理；對(duì)超市內(nèi)部進(jìn)行了裝修；加大招商力度；擴(kuò)大對(duì)外宣傳，促使家具銷售等。通過采取一系列措施，在穩(wěn)定原有廠家的同時(shí)，今年新招廠家3戶入駐超市，并實(shí)現(xiàn)超市年收入15.6萬元，比xx年度增收4.6萬元，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟，對(duì)我們多元化經(jīng)營(yíng)是一個(gè)大膽的嘗試，開闊了視野，拓寬了我們的經(jīng)營(yíng)思路。

為進(jìn)一步規(guī)范日常管理工作，使各項(xiàng)工作有目標(biāo)、有秩序、有的放矢地開展，根據(jù)我們所與管理組、管理員層層簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書要求，我們實(shí)行了崗位區(qū)域管理目標(biāo)責(zé)任制，每位工作人員都有自己的責(zé)任區(qū)域，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設(shè)施維護(hù)、維修、保養(yǎng)，水電消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”，如出現(xiàn)責(zé)任問題，則直接追究責(zé)任人的責(zé)任。

在日常管理中，我們還引導(dǎo)和教育職工要正確處理好管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的關(guān)系，注意與業(yè)戶多溝通，多聯(lián)系，平常多深入業(yè)戶了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，有效拉近與業(yè)戶的距離，有利于日常管理工作的開展。在一線工作中，我們號(hào)召全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)海爾總裁張瑞敏同志的格言：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

市場(chǎng)的健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展離不開安定的交易環(huán)境，xx所一直把治安工作，當(dāng)作重點(diǎn)工作來抓，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)治安管理；加強(qiáng)和提高市場(chǎng)治安人員的業(yè)務(wù)管理水平，嚴(yán)厲打擊欺行霸市、打架斗毆、市場(chǎng)偷竊等市場(chǎng)犯罪行為，同時(shí)對(duì)于交易中出現(xiàn)的各種糾紛，也是及時(shí)協(xié)調(diào)解決，避免事態(tài)的擴(kuò)大。xx年，市場(chǎng)治安機(jī)動(dòng)分隊(duì)，共處理治安案件32起，其中，移交xx所4起，調(diào)解處理28起，批評(píng)教育43人次，有力地震懾了犯罪，保護(hù)了市場(chǎng)穩(wěn)定。

xx所在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，還認(rèn)真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作，我們成立了專門小組，由專門責(zé)任人采取定期或不定期方式檢查市場(chǎng)消防設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除消防隱患，確保市場(chǎng)消防設(shè)施正常運(yùn)行，不出任何問題；如市場(chǎng)流動(dòng)人口計(jì)生管理工作，也是由專人負(fù)責(zé)，做好流動(dòng)人口相關(guān)人員的資料存檔等，在上級(jí)組織的幾次計(jì)生檢查中沒出任何問題，得到一致好評(píng)。為了能讓消費(fèi)者購買到新鮮、放心的蔬菜，我們由專門負(fù)責(zé)人每天嚴(yán)格按照規(guī)定做好無公害蔬菜的檢測(cè)工作，并于10月13日順利通過了青島市財(cái)委的抽查。此外，我們?cè)谑袌?chǎng)宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、等工作中，也是由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)管理，按照各項(xiàng)工作的具體規(guī)定和要求，全面落實(shí)好，均取得了較好的成績(jī)。

xx所在xx年度工作中，涌現(xiàn)出大量的先進(jìn)人物和好人好事。如：副所長(zhǎng)徐立洲、楊家升同志，一心撲在工作上，嚴(yán)以律己、不怕困難、率先垂范，勇挑重?fù)?dān)、模范地遵守中心、xx所的各項(xiàng)規(guī)定制度，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全所人員，為全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，做出了重要的貢獻(xiàn)；黨支部委員、三樓家具超市經(jīng)理王安亮同志，愛崗敬業(yè)，不辭勞苦，嚴(yán)格要求自己、敢于挑工作重?fù)?dān)，大膽探索和實(shí)踐多元化經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)，追求進(jìn)步，在廣大業(yè)戶和經(jīng)營(yíng)廠家中樹立了較高的威信和良好的形象；二樓管理組組長(zhǎng)丁淑霞同志，工作嚴(yán)謹(jǐn)潑辣、大膽負(fù)責(zé)、嚴(yán)格要求自己、身兼數(shù)職，從不叫苦，是一名素質(zhì)較高的管理組組長(zhǎng)；組長(zhǎng)李圣章同志、馬良友同志、治安組長(zhǎng)欒福清同志、原一樓管理組組長(zhǎng)劉成才同志，副組長(zhǎng)楊華山、宋雪薇、劉中堅(jiān)，管理員朝春裁、袁城、張良、匡兆森等同志在各自的崗位上大膽管理、樂于奉獻(xiàn)，吃苦耐勞，在一線工作中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到上半年工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

四、極少數(shù)同志的大鍋飯思想，即：平均分配主義仍較嚴(yán)重，思想觀念較陳舊，崗位責(zé)任履行較差，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏上進(jìn)心等。

這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，xx所將在今后的工作中引起足夠的重視，早計(jì)劃，早安排，不斷加以改進(jìn)和提高。

總之，在xx年的工作中，在中心黨委正確領(lǐng)導(dǎo)及全所干部職工的共同努力下，xx所各方面工作取得了良好的成績(jī)，膠州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)順利通過了青島市文明委、青島市工商局、青島市財(cái)委檢查升級(jí)，為“青島市規(guī)范化管理文明市場(chǎng)”、xx所黨支部被中心黨委評(píng)為“先進(jìn)黨支部”、xx所被中心評(píng)為“先進(jìn)單位”等稱號(hào)；有五位同志先后被膠州市委組織部評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、被膠州市政法委評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理”先進(jìn)個(gè)人；被中心黨委評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀科所長(zhǎng)”“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)顯著。我們將繼續(xù)響應(yīng)中心黨委的號(hào)召，以加快發(fā)展為主題，多元化經(jīng)營(yíng)、增收節(jié)支為目標(biāo)，加大目標(biāo)責(zé)任管理，認(rèn)真總結(jié)，虛心學(xué)習(xí)兄弟所先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，抓機(jī)遇、迎挑戰(zhàn)，為膠州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇十一

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時(shí)光如梭，xx年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認(rèn)可，提升我為經(jīng)營(yíng)管理一部副班長(zhǎng)一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)及各位同事的協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就xx年度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、本年度主要工作：

1、由xx年2月1日正式任命為經(jīng)營(yíng)管理一部（2）班副班長(zhǎng)。

2、2月份，代表免稅集團(tuán)參加電視臺(tái)表演《勇士》，得到領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

3、2月14日情人節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的宣傳工作，促進(jìn)了商場(chǎng)銷售。

4、2月29日參與維穩(wěn)綜治計(jì)生簽約大會(huì)。

5、3月1日---6月10日期間，調(diào)往物業(yè)部參與前后門改造監(jiān)督工作，成立監(jiān)督小組，主要由周開云、佘志明和我負(fù)責(zé)。主要有4個(gè)防護(hù)工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護(hù)、晚上施工安全、自然災(zāi)害。期間施工順利進(jìn)行，施工人員零違規(guī)。前后門改造工作圓滿竣工。

6、4月15日參與商場(chǎng)紀(jì)律教育會(huì)議，內(nèi)容包括：中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容，為什么要解放思想，堅(jiān)持四個(gè)一致，反對(duì)自由主義。

7、4月22日，副班長(zhǎng)以上管理人員和行政人員發(fā)表了對(duì)《解放思想，反對(duì)自由主義》的心得體會(huì)。總結(jié)出解放思想，反對(duì)自由主義，在日常管理，要有創(chuàng)新管理，提出日常文件與實(shí)際結(jié)合起來，與信息管理結(jié)合，提高工作效率。

8、5月7日，提出公司指導(dǎo)書《商品質(zhì)量管理規(guī)定》和《退換貨管理實(shí)施規(guī)定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負(fù)責(zé)。

9、6月1日起，我商場(chǎng)禁止使用塑料袋，只能使用環(huán)保膠袋，認(rèn)真做好監(jiān)督工作。

10、6月30日參與長(zhǎng)城信用卡在我商場(chǎng)進(jìn)行積分消費(fèi)的培訓(xùn)工作。

11、7月份，提出關(guān)于提高曼奴專柜銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動(dòng)效果不明顯，且促銷讓利不多，價(jià)格偏低，令銷售提升不大。

12、7月26日----8月31日副班長(zhǎng)以上管理人員停止休息，抓好奧運(yùn)期間的維穩(wěn)工作，做好安全防范，確保商場(chǎng)穩(wěn)定。

13、9月份殘奧期間的維穩(wěn)工作，做好安全防范。

14、9月份協(xié)助撤場(chǎng)專柜和裝修工作，配合物業(yè)部場(chǎng)地調(diào)整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對(duì)旁邊柜臺(tái)的'解說工作。

15、10月8、9日參與公司舉辦的“免稅金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。整個(gè)晚會(huì)的表演非常成功。

16、10月10日參與集團(tuán)公司舉辦的“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”。主題是：我參與，我快樂。

17、11月份，副主任以下人員年度考核，通過合理評(píng)價(jià)，更好推動(dòng)公司發(fā)展。

18、每月中旬做好綜合大檢查，內(nèi)容包括員工的儀容儀表、經(jīng)營(yíng)范圍、有無中文標(biāo)示、倉庫擺放要求等。

19、每月10、20、30日組織新入職員工，配合保衛(wèi)部的消防培訓(xùn)。總共組織消防培訓(xùn)28期，共200余人。

20、每月3期組織新入職員工的崗前培訓(xùn)，總共培訓(xùn)9期，共80余人。

21、每月下旬，由梁文毅和我負(fù)責(zé)消防器材和應(yīng)急燈的檢查。

22、每天負(fù)責(zé)早會(huì)，傳達(dá)公司文件和精神。

二、本年度的思想情況：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念“效益第一，實(shí)現(xiàn)共贏”及服務(wù)理念“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，真品真心”，以公司企業(yè)文化精神為中心，有意識(shí)培養(yǎng)員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽(yù)。

3、以身作則，帶頭遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作，給員工樹立良好的榜樣。

4、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題公平、公正，有錯(cuò)就罰，大膽管理，樹立威信。

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇十二

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光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼2019年已到了尾聲。在2019年的工作當(dāng)中，經(jīng)營(yíng)管理部(企管)在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和辛勞指導(dǎo)下，公司各部門的協(xié)作與配合下，部門員工的共同不懈努力下，秉承“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神，在企業(yè)制度建設(shè)、合同管理以及招投標(biāo)管理等方面都得到繼承與發(fā)展，基本完成了本部門的各項(xiàng)工作以及公司領(lǐng)導(dǎo)交待完成的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)就經(jīng)營(yíng)管理部(企管)2019年工作總結(jié)如下：

一、2019年工作總結(jié)

1、制定完善企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，為建設(shè)組織機(jī)構(gòu)完整、管理制度健全的知名國(guó)有企業(yè)盡一份力。

在2019年的工作當(dāng)中，繼續(xù)建設(shè)完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓公司員工能夠明確各自的工作職責(zé)，在日常工作中有章可循、照章辦事，用公司的各項(xiàng)規(guī)章制度來規(guī)范自己的日常工作行為。爭(zhēng)取能夠通過公司各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定使員工成長(zhǎng)為真正的企業(yè)人，為企業(yè)的發(fā)展而努力，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感。

短暫的幾個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)營(yíng)管理部(企管)基本制定完成了《公司績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則(草稿)》、《招標(biāo)比價(jià)采購管理辦法(草稿)》、《合同管理辦法(草稿)》等相關(guān)制度。公司各部門管理制度、各部門職責(zé)制度、各種相關(guān)工作流程等正在緊鑼密鼓的制定進(jìn)行當(dāng)中，預(yù)計(jì)2019年元旦前能夠完成定稿。鑒于公司目前的現(xiàn)狀，各種公司制度的建設(shè)工作難度大、任務(wù)重，但是我們堅(jiān)信我們會(huì)堅(jiān)決貫徹“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神，爭(zhēng)取圓滿完成這項(xiàng)艱巨而光榮的任務(wù)。

2、規(guī)范招標(biāo)比價(jià)程序，嚴(yán)格招標(biāo)比價(jià)工作管理

自從接手招標(biāo)比價(jià)工作開始，我們秉承繼承與發(fā)展的工作態(tài)度，在嚴(yán)格遵照上級(jí)公司關(guān)于招標(biāo)比價(jià)采購規(guī)定的前提下，又進(jìn)一步的規(guī)范了招標(biāo)比價(jià)工作程序，同時(shí)經(jīng)過一段時(shí)間的業(yè)務(wù)了解，我們制定了本公司的《招標(biāo)比價(jià)采購管理辦法(草稿)》，進(jìn)一步規(guī)范了公司的招標(biāo)比價(jià)采購工作，確保招標(biāo)比價(jià)工作能夠公開、公平、公正、有序的進(jìn)行。

每次的招標(biāo)比價(jià)工作開始前都要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，了解相關(guān)市場(chǎng)情況，爭(zhēng)取能夠在招標(biāo)比價(jià)工作中做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。在2019年7月下旬至今的工作當(dāng)*進(jìn)行了86次招標(biāo)比價(jià)會(huì)，進(jìn)行了15次商務(wù)談判的會(huì)議，編寫完成了121份會(huì)議紀(jì)要。每次會(huì)后都要將會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行登記歸檔，防止公司相關(guān)檔案的遺失。通過招標(biāo)比價(jià)工作，我們盡可能的為公司節(jié)約生產(chǎn)生活成本，支持了公司的.各項(xiàng)工程建設(shè)。

3、規(guī)范合同管理工作，加強(qiáng)合同檔案的登記造冊(cè)

合同管理，我們本著檔案歸檔，規(guī)范有序，查有依據(jù)的原則，將所有送交我們保管的合同副本都進(jìn)行登記臺(tái)賬，并且對(duì)合同臺(tái)帳的登記進(jìn)行了細(xì)化加強(qiáng)，使得合同臺(tái)賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作，我們都字句斟酌，爭(zhēng)取將合同的失誤率降到零。此外，我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進(jìn)行了整理并登記造冊(cè)，以方便公司以后的合同管理工作。

二、2019年工作中發(fā)現(xiàn)的問題

1、招標(biāo)比價(jià)工作中存在的問題

公司的招標(biāo)比價(jià)工作應(yīng)始終秉承公開、公平、公正、規(guī)范有序、為公司發(fā)展節(jié)約成本的宗旨進(jìn)行。而公司目前的招標(biāo)比價(jià)工作缺乏強(qiáng)有力的規(guī)范及嚴(yán)格的程序，沒有穩(wěn)定的招標(biāo)比價(jià)工作小組，容易使得招標(biāo)比價(jià)工作效率低下、流于形式而起不到其應(yīng)有的作用。

這方面我們已經(jīng)制定完成了公司《招標(biāo)比價(jià)采購管理辦法(草稿)》，并將進(jìn)一步建議公司成立招標(biāo)比價(jià)工作小組，加強(qiáng)小組成員的業(yè)務(wù)能力，使得公司招標(biāo)比價(jià)工作能夠真正起到其應(yīng)有的作用。

2、合同管理工作中存在的問題

公司之前的合同管理工作基本出于空白狀態(tài)，沒有專門的檔案室來對(duì)合同等公司重要檔案資料進(jìn)行歸檔，這種情況容易造成公司重要檔案資料的遺失，給公司造成損失。

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇十三

我調(diào)到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理部至今已有三個(gè)多月了，在這幾個(gè)月的工作中，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作。現(xiàn)就自己這幾個(gè)月的工作做一小結(jié)：

一、經(jīng)營(yíng)工作方面：開業(yè)不到一年，經(jīng)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作雖已步入正軌，但如何盤活市場(chǎng)，拉動(dòng)人氣，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場(chǎng)開業(yè)時(shí)間晚，離車站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場(chǎng)，因此前來購物的人比較少。而我來到市場(chǎng)七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市場(chǎng)。我們?cè)械拿恐芰亩饭坊顒?dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動(dòng)，而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了活動(dòng)。從競(jìng)賽活動(dòng)方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調(diào)配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的.目的和期望值，也給自己帶來了信心。在成功策劃并舉辦活動(dòng)之后，“十一”國(guó)慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動(dòng)——“買100元送10元”活動(dòng)，寵物市場(chǎng)的展評(píng)活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn)，這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶的認(rèn)可，促進(jìn)了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加?；顒?dòng)前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān)，有的則因?yàn)閾?dān)心從未舉辦過類似的活動(dòng)，是否能做起來，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動(dòng)，我積極動(dòng)員，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來，逐個(gè)解決，使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后，大家的反映也是不錯(cuò)的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動(dòng)要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì)努力配合，積極參與的。在做好以上幾項(xiàng)促銷活動(dòng)的同時(shí)，我們還將寵物市場(chǎng)原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場(chǎng)觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。有了一個(gè)好的開端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場(chǎng)七部的經(jīng)營(yíng)工作能再上一個(gè)臺(tái)階。

二、管理工作方面：由于我到市場(chǎng)部工作的時(shí)間不長(zhǎng)，而且許多精力和時(shí)間都花在了經(jīng)營(yíng)工作方面，因此對(duì)于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作。首先：我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度約束行為;其次：加強(qiáng)了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場(chǎng)部能夠發(fā)揮自己的才智。

三、今后的工作計(jì)劃：

、經(jīng)營(yíng)工作方面：魚市在明年將舉行大型的魚展活動(dòng)，吸引廣大消費(fèi)者到場(chǎng)參觀;寵物市場(chǎng)將舉辦各類斗獸比賽，不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開來，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴(kuò)大寵物市場(chǎng)的知名度。2、管理工作方面：今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理，通過培訓(xùn)班的形式，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們成為專家里手，為廣大顧客和商戶提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)施商戶例會(huì)制度，定期召開，及時(shí)了解商戶的思想動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)癥下藥，解決問題。3、招商工作方面：希望在現(xiàn)有的條件下，借助商戶的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對(duì)市場(chǎng)的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進(jìn)行招商，以達(dá)到商戶培養(yǎng)市場(chǎng)的目的。此作法可以避免不必要的浪費(fèi)。寵物市場(chǎng)要借助商戶的投資，在空置面積上搭建工棚，建設(shè)鴿子市場(chǎng)，由商戶自行招商，給予一定的優(yōu)惠政策，以達(dá)到互惠互利的目的。4、自身素質(zhì)方面：今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇十四

本人對(duì)貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺(tái)及合作機(jī)會(huì)表示十分的感謝！對(duì)各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意！回顧將近一年以來的工作。大體上能有效地按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)，為今后在業(yè)務(wù)開拓中更好地?fù)P長(zhǎng)避短，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下：

一、管理成效

1、細(xì)心領(lǐng)會(huì)xx公司企業(yè)文化，迅速融入公司管理團(tuán)體。

2、具有較敏銳的管理觸覺和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界，戰(zhàn)略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，在團(tuán)隊(duì)中能起到“領(lǐng)頭羊”的作用。

3、能按公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，利用《資訊》溝通宣傳平臺(tái)和舉辦各種活動(dòng)的契機(jī)，全力配合宣導(dǎo)xx企業(yè)文化，營(yíng)造良好的文化氛圍。

4、深入調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀，科學(xué)分析公司的管理機(jī)制，客觀診斷各種問題，熟悉和掌握公司整體運(yùn)作，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法，運(yùn)籌和整合公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營(yíng)理念，在全局工作中，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式（特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化）。通過將近一年以來的努力和實(shí)施，各小區(qū)的管理基本能在原有基礎(chǔ)上步入正軌，并達(dá)到良性循環(huán)。

5、根據(jù)工作調(diào)研綜合報(bào)告，建立物管服務(wù)新牌子，合理調(diào)整物業(yè)公司組織架構(gòu)，通過合法手續(xù)途徑，將“xx市居物業(yè)管理有限公司”改為“xx市物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，在公司旗下各個(gè)樓盤中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，對(duì)外展示統(tǒng)一形象，為企業(yè)的全面升級(jí)啟動(dòng)了新的動(dòng)力。

6、規(guī)范了公司的物業(yè)管理文本，密切配合營(yíng)銷工作。根據(jù)國(guó)家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結(jié)合本公司各樓盤實(shí)際情況，會(huì)同營(yíng)銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊(cè)》等文本。從xx年9月份開始，按業(yè)務(wù)流程要求，在華庭和花園中正常頒發(fā)和執(zhí)行，彌補(bǔ)了既往在操作上存在的各種欠缺，為今后的管理避免了各種被動(dòng)。

7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程，在貫徹實(shí)施中認(rèn)真監(jiān)督。物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來，先后制定的管理制度（規(guī)定）共8份，操作規(guī)程（流程）共23份。在操作上，有章可循、步調(diào)一致。

8、按iso操作指導(dǎo)原則，建立了物業(yè)管理服務(wù)有限公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》，根據(jù)各板塊工作情況設(shè)定明確工作指標(biāo)，對(duì)體系的內(nèi)容組成和操作要求于xx年12月底對(duì)領(lǐng)班級(jí)以上的人員實(shí)行了專題培訓(xùn)，為xx年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ)。

9、高度重視員工培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)水平。根據(jù)公司發(fā)展要求，先后編寫了《管理與服務(wù)》、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識(shí)》、《禮儀》等培訓(xùn)講義，并與營(yíng)銷部門聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，在一定程度上收到了良好效果。尤其在20xx年12月份，為提高管理人員的消防意識(shí)和管理能力，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防局進(jìn)行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過考核考試，各獲取《消防安全資格證書》。

10、強(qiáng)化各小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，對(duì)各樓盤、各區(qū)域工作范圍合理分工，明確工作時(shí)段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將具體工作落到實(shí)處，責(zé)任到人，加強(qiáng)了各管理處現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)檢查驗(yàn)證工作，維護(hù)了大局環(huán)境的整潔達(dá)標(biāo)。

11、在綠化管理方面，配置了部分較先進(jìn)的操作機(jī)械，實(shí)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，對(duì)三個(gè)樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)工作，要求于每月5日前提交完整的工作計(jì)劃，通過審核后，分發(fā)到各管理處負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)工作。在機(jī)械操作方面，指定專人須經(jīng)過嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后，方可操作，明確了工作責(zé)任人，克服了過去多人隨意操作，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象，在人力物力上，實(shí)現(xiàn)了資源共享目的，在工作效率上，得到了一定的提高。

12、在保安管理上，實(shí)行統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)和調(diào)配。20xx年度，治安環(huán)境較為嚴(yán)峻，尤其是地段的治安環(huán)境較為復(fù)雜，但在我們公司旗下的三個(gè)小區(qū)內(nèi)，沒有發(fā)生過一宗典型的治安刑事或消防火災(zāi)事故，維護(hù)了各小區(qū)良好的治安局面。

13、在設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面，沒有任何一宗人為事故現(xiàn)象，各項(xiàng)主要設(shè)施運(yùn)行正常有序。

14、在10月底，將三個(gè)樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室，對(duì)各種資料進(jìn)行分門別類管理，建立了規(guī)范的文件標(biāo)識(shí)，存放整齊。

15、在10月份中，督導(dǎo)完成花園7、8幢驗(yàn)收接管及交樓工作，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個(gè)，現(xiàn)已分配使用了15個(gè)。

16、督導(dǎo)華庭管理處完成了二期車位的劃分劃線工作，跟進(jìn)完成了地面鐵欄工程（鐵欄總長(zhǎng)度392米，露天小車位29個(gè)，露天摩托車位23個(gè)），在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi)。

17、在12月份中，督導(dǎo)華庭管理處完成了26--29幢驗(yàn)收按管及交樓工作。

18、將三個(gè)樓盤日常工作的“會(huì)議類”、“計(jì)劃總結(jié)類”、“物業(yè)例檢類”列入公司《議事日程》，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)工作管理，截止20xx年12月底，在三個(gè)樓盤中，基本清理解決了各樓梯底、樓梯通道、天臺(tái)頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象。尤其是對(duì)居的整治中，工作效果較為顯著。

19、根據(jù)董事辦指引和要求，組織居業(yè)主委員會(huì)主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會(huì)議，聽取業(yè)委會(huì)各種寶貴意見，為公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會(huì)的感情聯(lián)略，在某種程度上，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的正常開展。

20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，對(duì)面試考核嚴(yán)格把關(guān)，確保人事作業(yè)和崗位工作正常運(yùn)作。

21、強(qiáng)化員工工作紀(jì)律，果斷地處理了個(gè)別不稱職的管理人員及個(gè)別員工，加強(qiáng)了巡崗檢查工作制度，降低了員工違規(guī)機(jī)率，維護(hù)正常工作秩序。經(jīng)統(tǒng)計(jì)顯示和對(duì)比，9--10月份，對(duì)違規(guī)員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元），獎(jiǎng)勵(lì)1宗（獎(jiǎng)金25元）；11--12月份，對(duì)違規(guī)員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）；獎(jiǎng)勵(lì)2宗（獎(jiǎng)金60元）。

23、理清居各種欠費(fèi)亂帳，加大費(fèi)用追繳力度，在追收費(fèi)用方面取得較好成效。公司調(diào)任負(fù)責(zé)居經(jīng)理工作以來，從20xx年xx月xx日實(shí)施追收，通過各方面努力，至20xx年xx月底，將xx元的欠款老帳追回了xx元。截止20xx年xx月xx日，經(jīng)清盤統(tǒng)計(jì)顯示，三個(gè)月以上的住宅類欠款為xx元；商鋪類欠款為xx元；20xx年11--12月份欠款部分為xx元；三項(xiàng)欠款總金額為xx元。

24、在華庭和花園停車收費(fèi)管理方面，規(guī)范了《停車租賃協(xié)議書》，明確了“停車場(chǎng)管理規(guī)定”，杜絕了各種管理漏洞。

二、不足之處

1、因前期階段側(cè)重于務(wù)實(shí)性工作拓展，在團(tuán)隊(duì)形象建設(shè)中抓管和重視不夠理想，盡管在也操作上作了一定的努力，從表象上看，改觀進(jìn)度似乎緩慢，加上原有隊(duì)伍的朝氣較為低落，在人們感覺和印象中很一般，所以，人們對(duì)整體形象和感觀評(píng)價(jià)方面還打了一定的折扣（如：保安衣裝視覺形象較差、服務(wù)前臺(tái)衣裝沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等因素尚未改善）。

2、管理層人員雖有一定的進(jìn)步，但工作意識(shí)及步伐尚未跟上公司的發(fā)展要求，尤其在執(zhí)行力、監(jiān)督力方面還是比較軟弱，勇于承擔(dān)責(zé)任的人不多。

3、前臺(tái)信息管理及設(shè)備配置不夠完善，至今的物業(yè)管理軟件尚未配置到位。針對(duì)現(xiàn)有三大樓，在資料管理、收費(fèi)管費(fèi)、房屋管理、車場(chǎng)車位管理、設(shè)備管理等方面，還是運(yùn)用手工操作，信息反饋比較緩慢。

4、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作有些做得不夠，業(yè)務(wù)信息、管理信息等行業(yè)動(dòng)態(tài)不夠靈通。例如：上級(jí)對(duì)保安人頭管理費(fèi)的征收問題，應(yīng)是典型的例子，以本人經(jīng)驗(yàn)淺見，如果我司平時(shí)注重與公安機(jī)關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)有密切溝通，那么其屬下的保安公司應(yīng)不敢過多的干預(yù)。再者，物業(yè)公司每年度被市建設(shè)局或市房協(xié)通知參加的研討會(huì)議太少，在上級(jí)主管部門印象中不夠深刻，所以，對(duì)我司的重視和業(yè)務(wù)指導(dǎo)顯然不夠。

三、今后展望

1、按公司董事指導(dǎo)思想，根據(jù)20xx年度經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃開展全方位的管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定管理目標(biāo)。

2、抓好軟、硬件管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。

3、持以之恒地抓好“服務(wù)質(zhì)量管理體系”運(yùn)行與管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹立業(yè)主良好口碑。

4、加強(qiáng)管理層人員服務(wù)意識(shí)和成本意識(shí)，充分發(fā)揮集體聰明才智，勇于開拓創(chuàng)新，為締造xx企業(yè)品牌出謀獻(xiàn)策，為企業(yè)的全面升級(jí)共同努力。

以上績(jī)效，離不開公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)，更離不開廣大同仁的努力拼搏和積極配合。在新的一年里，物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤工作，在原有的資源基礎(chǔ)上，有著得力的公司領(lǐng)導(dǎo)核心支持指導(dǎo)下，有著廣大員工的共同努力和密切配合下，我相信，公司的整體業(yè)績(jī)一定獲得更繁榮昌盛！

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇十五

xx年是通修部大干實(shí)干、碩果累累的一年，按照礦工作總體部署，以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的思維開展通防工作。在工作中，通修部以精細(xì)化的理念完善管理，促進(jìn)創(chuàng)新，充分發(fā)揮每位職工的能動(dòng)性，順利保障了各項(xiàng)工作的開展。20xx年全年，通修部進(jìn)一步強(qiáng)化“一通三防”管理工作，加強(qiáng)全員技能培訓(xùn)和思想政治教育工作，為礦井“一通三防”安全工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，杜絕了“一通三防”事故，為礦安全生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。

1、井下消防材料庫的擴(kuò)建及井上下消防材料的補(bǔ)充、完善。

2、井下安裝隔爆水袋8處(9103風(fēng)巷、9103機(jī)巷2次、9107風(fēng)巷、9107機(jī)巷、西一運(yùn)輸上山、西一回風(fēng)上山、主軌道)、拆除6處(9101工作面2處、西一運(yùn)輸上山、9103機(jī)巷、9103風(fēng)巷、主軌道)，同時(shí)對(duì)井下隔爆水袋刷洗2次。

一回風(fēng)2處、西一運(yùn)輸上段、9103風(fēng)巷回風(fēng)繞道)。

4、測(cè)風(fēng)站建設(shè)5道(主軌道、9103機(jī)巷、9103風(fēng)巷、副井底、副井繞道)、維修10處(刷白、噴號(hào))

5、巷道貫通管理6次(9103工作面貫通、9107工作面、9107機(jī)巷繞道、9107風(fēng)巷繞道、9107機(jī)巷對(duì)面車場(chǎng)、西一軌回2#聯(lián)巷)，局部、礦井通風(fēng)系統(tǒng)調(diào)整共6次(9103、9107工作面貫通、主扇1級(jí)換2級(jí)、聯(lián)巷貫通、一水平封閉)。通風(fēng)系統(tǒng)優(yōu)化2處(一水平封閉、裝載平巷形成通風(fēng)回路)

6、瓦斯排放3次(9103風(fēng)巷瓦斯排放2次，主軌道車場(chǎng))。學(xué)校安全管理工作總結(jié)7、壓風(fēng)自救安裝12組、供水施救36組。同時(shí)監(jiān)督掘進(jìn)工作面按要求50m安裝1組。

8、局部通風(fēng)管理7處(9103風(fēng)機(jī)巷、9107風(fēng)機(jī)巷、水倉清理2處、煤倉加固)

9、監(jiān)控年檢、9103回采工作面、9107掘進(jìn)工作面、9107回采工作面單項(xiàng)監(jiān)控系統(tǒng)驗(yàn)收。

10、人員定位系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造、安裝了井口led大屏電子公示牌、瓦斯短信超限發(fā)布平臺(tái)及在線檢測(cè)。

11、煤層自燃性、爆炸性鑒定1次，工作場(chǎng)所空氣中粉塵檢測(cè)1次，防雷裝置檢測(cè)、瓦斯等級(jí)鑒定1次，反風(fēng)演習(xí)1次，均形成報(bào)告。

12、密閉墻構(gòu)筑12道(9101工作面封閉均為雙墻，一水平封閉、主軌道車場(chǎng))。

13、氣體抽取、化驗(yàn)均按照7天一次(9101采空區(qū)、9103采空區(qū))。

14、安裝2套自動(dòng)噴霧

15、井下安裝各類傳感器102臺(tái)、敷設(shè)及回收監(jiān)控線路1.5萬余米(9103工作面、9107工作面、東區(qū)總回風(fēng)巷)，各類傳感器按期及時(shí)校驗(yàn)。

16、補(bǔ)充完善各項(xiàng)管理制度(壓風(fēng)自救、預(yù)防采空區(qū)自燃等)

通修管理部自成立以來，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)一系列安全指導(dǎo)精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立“以人為本、安全為首”的理念，緊緊圍繞20xx年生產(chǎn)目標(biāo)和20xx年安全工作整體安排，深切開展“加強(qiáng)紀(jì)律保安全，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)練精兵”、“奮戰(zhàn)一百天，實(shí)現(xiàn)安全年”等活動(dòng)，強(qiáng)化人本管理、加大教育培訓(xùn)力度、提高全員素質(zhì)，以“一通三防”為安全重點(diǎn)、狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)各工種安全生產(chǎn)責(zé)任制，本年度未發(fā)生一起輕傷及以上事故和一通三防事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了安全、生產(chǎn)雙豐收。

1、我們始終把安全工作擺在“高于一切、重于一切、壓倒一切”的重要位置，把各類安全工作會(huì)議精神不折不扣、及時(shí)全面的貫徹到全部員工和每項(xiàng)工作之中。針對(duì)我礦當(dāng)前的安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)職工進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)教育和安全警示教育，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)程、措施、制度的落實(shí)。

2、延續(xù)學(xué)習(xí)了20xx年“加強(qiáng)紀(jì)律保安全，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)練精兵”活動(dòng)，并把它作為通修部一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作去實(shí)施、落實(shí)。學(xué)習(xí)并制定了本部的“奮戰(zhàn)一百天，實(shí)現(xiàn)安全年”方案，并積極落實(shí)。

3、人手一冊(cè)“三違標(biāo)準(zhǔn)鑒定”，每位員工學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、知道標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中反三違、制止三違。有效的減少了我部員工發(fā)生三違行為的次數(shù)。

4、利用周六安全學(xué)習(xí)會(huì)，組織學(xué)習(xí)“一通三防”各項(xiàng)管理制度，“一通三防”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)知識(shí)，并進(jìn)行考核。不斷提高每位員工應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做的實(shí)踐技能，打造會(huì)干活、能干活、干好活、講團(tuán)結(jié)、有紀(jì)律、高素質(zhì)的一流隊(duì)伍。

5、組織員工參加礦組織的影視、事故案例等各類安全教育活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)。

6、認(rèn)真開展“一通三防”隱患排查工作，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查問題，按照標(biāo)準(zhǔn)去整改。

7、建設(shè)維護(hù)好一通三防設(shè)施，確保礦井通風(fēng)安全。杜絕了瓦斯超限和其它各類“一通三防”事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)“一通三防”安全年。

8、規(guī)范通修部?jī)?nèi)部管理辦法、制度，如堅(jiān)持班前會(huì)抽查“手指口述”、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部跟班、帶班制度的落實(shí)，從根本上落實(shí)通修部安全生產(chǎn)管理。

1、通修部領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全工作，始終把安全工作當(dāng)做重中之重的工作去抓，放在一切工作的首要位置。在工作任務(wù)布置中把安全隱患考慮周全，安全防范措施安排細(xì)致，跟班干部跟班到位。

3、通修部通過開展定期學(xué)習(xí)，不斷提高員工的安全意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)。從根本上減少安全事故的發(fā)生。

但在日常安全工作中仍有許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、個(gè)別員工安全意識(shí)薄弱，認(rèn)為礦井是低瓦斯礦井，井下經(jīng)常存在燒焊現(xiàn)象。有些設(shè)備是可以在地面焊構(gòu)件組裝的，但我礦一些單位、員工圖省事，隨意申請(qǐng)?jiān)诰聼?，忽視了我礦煤層具有自燃性、煤塵具有爆炸性的特點(diǎn)。一些機(jī)修人員下井不攜帶瓦斯便攜儀，就在井下檢修、打開機(jī)電設(shè)備。等等這些都給安全帶來了隱患，以后我們要加大安全教育力度，嚴(yán)格執(zhí)行“一通三防”管理制度。

2、個(gè)別員工綜合素質(zhì)不高，井下存在破壞、偷取隔爆設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、防塵設(shè)施現(xiàn)象。主軌道、西一軌道隔爆水袋多次被人有意或無意戳破、劃破的事情發(fā)生，防塵軟管、噴頭、牌板也多次被一些單位員工偷取、安裝到自己的巷道中。一些單位在自己施工的巷道中或西一回風(fēng)巷堆放物料超高、超寬，影響通風(fēng)斷面而不知。種種現(xiàn)象表明，我們的個(gè)別員工思想品德、業(yè)務(wù)水平上均有欠缺，我們?cè)谝院蠊ぷ髦?，要通過不斷學(xué)習(xí)來提高所有員工的綜合素質(zhì)，把我礦建設(shè)成為“安全、高效、和諧”的礦區(qū)。

為保證安全監(jiān)控、人員定位系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，及時(shí)監(jiān)控、傳輸數(shù)據(jù)的可靠性，保持設(shè)備的先進(jìn)性，通修管理部在20xx年上半年委托廠家對(duì)我礦安全監(jiān)控和人員單位系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造。安全監(jiān)控系統(tǒng)由kj70升級(jí)為kj70n，人員定位系統(tǒng)由kj150升級(jí)為kj150a。

(一)、安全管理創(chuàng)新

自我礦接管以來，通修部在安全生產(chǎn)上取得了可喜成績(jī)，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平逐年提升，安全生產(chǎn)形勢(shì)不斷好轉(zhuǎn)。但是，我們應(yīng)清醒地看到，由于職工隊(duì)伍在年齡上出現(xiàn)斷層現(xiàn)象(老、新職工多，中、青年職工偏少)，職工整體素質(zhì)不高，安全投入上有待增加。針對(duì)這種實(shí)際情況，必須吸取傳統(tǒng)安全管理的精華，提煉過去安全生產(chǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用現(xiàn)代安全管理理念，建立一個(gè)全新的安全管理模式。通修部準(zhǔn)備在今后安全管理上做到：1、樹立事故為零的目標(biāo)2、以反“三違”，除隱患，保安全為主線3、抓住創(chuàng)建安全生產(chǎn)班組、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)兩個(gè)基礎(chǔ)工作4、構(gòu)件安全責(zé)任、安全檢查評(píng)價(jià)考核、安全教育培訓(xùn)體系5、實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：安全意識(shí)上，實(shí)現(xiàn)由“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變;在安全行為上，實(shí)現(xiàn)由“他律”向“自律”轉(zhuǎn)變;在安全管理上實(shí)現(xiàn)，由“被動(dòng)”向“主動(dòng)”轉(zhuǎn)變;在安全控制上，實(shí)現(xiàn)由“事故處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

(二)、合理化建議

1、在優(yōu)化通風(fēng)系統(tǒng)上：建議密閉西區(qū)2#回風(fēng)聯(lián)巷(原9101回風(fēng)繞道);封閉東區(qū)總回風(fēng)運(yùn)輸巷(與總回風(fēng)巷平行的運(yùn)輸巷);構(gòu)筑進(jìn)風(fēng)繞道，解決上倉皮帶通風(fēng)問題(目前采用通風(fēng)眼通風(fēng)，風(fēng)量大小難以確保)。

2、在防塵工作上：防塵網(wǎng)采用框架式、滑動(dòng)式全封閉防塵網(wǎng)，確保防塵效果;增設(shè)西一回風(fēng)、東一回風(fēng)自動(dòng)噴霧;增加粉塵濃度傳感器;增加凈化防塵水的設(shè)備，以滿足水質(zhì)要求;增大采區(qū)供水、壓風(fēng)管路，以滿足長(zhǎng)距離掘進(jìn)工作面的防塵、壓風(fēng)需求。

3、在防滅火工作上：完善黃泥灌漿管路及噴灑阻化劑;東區(qū)密閉墻漏風(fēng)處理。

4、其它:消防材料庫軌道與主軌道巷軌道連接，以滿足規(guī)程要求。

(三)、技術(shù)改造工作打算

1、升級(jí)產(chǎn)量監(jiān)控系統(tǒng)

2、完善瓦斯短信超限發(fā)布平臺(tái)

(四)、20xx年安全工作打算

通修部將確立“立足新起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的工作定位，按照我礦工作的指導(dǎo)思想和總體要求，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面：

1、把安全工作重心下移，努力打造本質(zhì)安全型班組。讓安全理念、管理、規(guī)章制度，安全行為準(zhǔn)則等深入員工心中，把班組安全文化建設(shè)打造成我部安全持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之源。

2、成立通修部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，努力構(gòu)建一流的通風(fēng)設(shè)施，確保礦井通風(fēng)安全。

3、建立反“三違”群防體系，把安全與工資考核掛鉤。

4、加大員工培訓(xùn)力度，努力打造一流的職工隊(duì)伍，在人為因素上做好事故預(yù)防工作。

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇十六

xxx開業(yè)不到一年，經(jīng)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作雖已步入正軌，但如何盤活市場(chǎng)，拉動(dòng)人氣，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場(chǎng)開業(yè)時(shí)間晚，離車站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場(chǎng)，因此前來購物的人比較少。而我來到市場(chǎng)七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們?cè)械拿恐芰亩饭坊顒?dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動(dòng)，而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。

針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了 “xxxxxx”活動(dòng)。從競(jìng)賽活動(dòng)方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調(diào)配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值，也給自己帶來了信心。

在成功策劃并舉辦“xxxxxx”之后，“十一”國(guó)慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動(dòng)——“買100元送10元”活動(dòng)，寵物市場(chǎng)的“xxxxxx展評(píng)”活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn)，這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶的認(rèn)可，促進(jìn)了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加。活動(dòng)前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān)，有的則因?yàn)閾?dān)心xxx從未舉辦過類似的活動(dòng)，是否能做起來，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動(dòng)，我積極動(dòng)員，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來，逐個(gè)解決，使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后，大家的反映也是不錯(cuò)的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動(dòng)要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì)努力配合，積極參與的。

在做好以上幾項(xiàng)促銷活動(dòng)的同時(shí)，我們還將寵物市場(chǎng)原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場(chǎng)觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。

有了一個(gè)好的開端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場(chǎng)七部的經(jīng)營(yíng)工作能再上一個(gè)臺(tái)階。

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇十七

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場(chǎng)及大區(qū)后勤從20xx年年初至今工作進(jìn)展情況的，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報(bào)。

一、杭州市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)情況的

20xx年初至今，在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況的，對(duì)片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)動(dòng)，撤場(chǎng)等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場(chǎng)同時(shí)，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)動(dòng)，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭(zhēng)把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利?，F(xiàn)杭州市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場(chǎng)部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對(duì)片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況的對(duì)工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護(hù)、促銷員管理、促銷活動(dòng)開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點(diǎn)放在信息收.和新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況的

1、倉儲(chǔ)

經(jīng)過一段時(shí)間的消化和調(diào)動(dòng)，大區(qū)倉儲(chǔ)包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的儲(chǔ)存，公司主動(dòng)淘汰品牌所形成儲(chǔ)存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的儲(chǔ)存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場(chǎng)上海，臺(tái)州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分儲(chǔ)存和即期品。倉儲(chǔ)儲(chǔ)存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、品牌梳理

經(jīng)過調(diào)動(dòng)和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3、司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。

四、存在問題及分析

1、大客戶大包袱，20xx年12月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營(yíng)至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費(fèi)用占市場(chǎng)40%多，成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱。

原因有以下幾個(gè)方面：a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)b、禹倡有一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)d、品牌調(diào)動(dòng)導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的.包場(chǎng)合同，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因?yàn)槭情T店承包制，利潤(rùn)和費(fèi)用已分配下去，因此費(fèi)用調(diào)動(dòng)空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動(dòng)跟進(jìn)。

2、其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調(diào)動(dòng)負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場(chǎng)銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠(chéng)度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉儲(chǔ)人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)，因此,建議公司在倉儲(chǔ)的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理，產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊(cè)，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，對(duì)費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中雖然最早獲取信息，但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問題流失很多店，并在市場(chǎng)開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。

下一步工作開展

1、繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營(yíng)方針，貫穿在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開發(fā)管理中和倉儲(chǔ)貨品管理及物流配送辦公等

2、對(duì)品牌梳理調(diào)動(dòng)和消化爭(zhēng)取20xx年12份以前完成，經(jīng)常下倉儲(chǔ)了解督促檢查

3、虧損網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)取在20xx年12月份以前調(diào)動(dòng)完畢

5、堅(jiān)持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不斷地提升。

6、對(duì)公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖.團(tuán)給予重點(diǎn)跟蹤和維護(hù),爭(zhēng)取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn).

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇十八

??? 一、經(jīng)營(yíng)工作方面：

??? xxx開業(yè)不到一年，經(jīng)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作雖已步

??? 入正軌，但如何盤活市場(chǎng)，拉動(dòng)人氣，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場(chǎng)開業(yè)時(shí)間晚，離車站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場(chǎng)，因此前來購物的人比較少。而我來到市場(chǎng)七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們?cè)械拿恐芰亩饭坊顒?dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動(dòng)，而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。

??? 針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了 xxxxxx活動(dòng)。從競(jìng)賽活動(dòng)方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調(diào)配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值，也給自己帶來了信心。

??? 在成功策劃并舉辦xxxxxx之后，十一國(guó)慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動(dòng)——買100元送10元活動(dòng)，寵物市場(chǎng)的xxxxxx展評(píng)活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn)，這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚市的買100元送10元活動(dòng)得到了廣大商戶的認(rèn)可，促進(jìn)了魚市十一黃金周銷售額的'上升和客流量的增加。活動(dòng)前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受買100元送10元活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān)，有的則因?yàn)閾?dān)心xxx從未舉辦過類似的活動(dòng)，是否能做起來，而一直很猶豫。

??? 但為了做好這第一次的魚市促銷活動(dòng)，我積極動(dòng)員，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來，逐個(gè)解決，使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后，大家的反映也是不錯(cuò)的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動(dòng)要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì)努力配合，積極參與的。

??? 在做好以上幾項(xiàng)促銷活動(dòng)的同時(shí)，我們還將寵物市場(chǎng)原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場(chǎng)觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。

??? 二、管理工作方面：

??? 由于我到市場(chǎng)七部工作的時(shí)間不長(zhǎng)，而且許多精力和時(shí)間都花在了經(jīng)營(yíng)工作方面，因此對(duì)于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作。

??? 首先：我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度約束行為；

??? 其次：加強(qiáng)了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智。

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇十九

入正軌，但如何盤活市場(chǎng)，拉動(dòng)人氣，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場(chǎng)開業(yè)時(shí)間晚，離車站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道xx物流園還有魚市和寵物市場(chǎng)，因此前來購物的人比較少。而我來到市場(chǎng)七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們?cè)械拿恐芰亩饭坊顒?dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動(dòng)，而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。

針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxxxxx”活動(dòng)。從競(jìng)賽的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調(diào)配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值，也給自己帶來了信心。

在成功策劃并舉辦“xxxxxx”之后，“十一”國(guó)慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了xx物流園水族大世界的首次促銷活動(dòng)——“買100元送10元”活動(dòng)，寵物市場(chǎng)的“xxxxxx展評(píng)”活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn)，這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶的認(rèn)可，促進(jìn)了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加。活動(dòng)前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān)，有的則因?yàn)閾?dān)心xxx從未舉辦過類似的活動(dòng)，是否能做起來，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動(dòng)，我積極動(dòng)員，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來，逐個(gè)解決，使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后，大家的反映也是不錯(cuò)的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動(dòng)要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì)努力配合，積極參與的。

在做好以上幾項(xiàng)促銷活動(dòng)的同時(shí)，我們還將寵物市場(chǎng)原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場(chǎng)觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。

有了一個(gè)好的開端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場(chǎng)七部的經(jīng)營(yíng)工作能再上一個(gè)臺(tái)階。

二、管理工作方面：

經(jīng)營(yíng)管理部年終工作總結(jié)篇二十

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場(chǎng)及大區(qū)后勤從20xx年年初至今工作進(jìn)展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報(bào)。

一、杭州市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)情況

20xx年初至今，在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，撤場(chǎng)等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場(chǎng)同時(shí)，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭(zhēng)把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現(xiàn)杭州市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場(chǎng)部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對(duì)片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護(hù)、促銷員管理、促銷活動(dòng)開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況

1、倉庫

經(jīng)過一段時(shí)間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場(chǎng)上海，臺(tái)州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3、司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。

四、存在問題及分析

1、大客戶大包袱，20xx年12月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營(yíng)至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費(fèi)用占整個(gè)市場(chǎng)40%多，成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱。

原因有以下幾個(gè)方面：a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)b、禹倡有一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場(chǎng)合同，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因?yàn)槭情T店承包制，利潤(rùn)和費(fèi)用已分配下去，因此費(fèi)用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動(dòng)跟進(jìn)。

3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場(chǎng)銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠(chéng)度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理，產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊(cè)，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，對(duì)費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中雖然最早獲取信息，但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問題流失很多店，并在市場(chǎng)開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。

下一步工作開展

1、繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營(yíng)方針，貫穿在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等

2、對(duì)品牌梳理調(diào)整和消化爭(zhēng)取20xx年12份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查

3、虧損網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)取在20xx年12月份以前調(diào)整完畢

5、堅(jiān)持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不斷地提升。

6、對(duì)公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點(diǎn)跟蹤和維護(hù),爭(zhēng)取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn).

一：東北區(qū)域與華南區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)狀

（一）遼寧省的一些情況

遼寧省的市場(chǎng)情況在上次報(bào)告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個(gè)剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績(jī)翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績(jī)的新高，針對(duì)這個(gè)情況，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績(jī)猛增的原因，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗(yàn)，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績(jī)較大的增長(zhǎng)。帶著這個(gè)想法我們分析了這個(gè)現(xiàn)象?？偨Y(jié)出以下幾點(diǎn)。

第一個(gè)原因：公司用對(duì)了政策，選對(duì)了合作者，也選對(duì)了市場(chǎng)。

第二個(gè)原因：該總代理操作市場(chǎng)的能力，和對(duì)我司的信心，積極推廣，改變?cè)瓉淼呐l(fā)價(jià)格，價(jià)格下調(diào)了一些。

第四個(gè)原因：我們走訪了各個(gè)城市，做了一翻宣傳，和市場(chǎng)服務(wù)。

第五個(gè)重要的原因：近兩面?zhèn)€月進(jìn)入了全年的銷售旺季。

最后的結(jié)論是：這種高速增長(zhǎng)的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長(zhǎng)，和不穩(wěn)定的增長(zhǎng)，明年開年就會(huì)進(jìn)入平穩(wěn)的市場(chǎng)狀態(tài)，不再參雜了過年這種消費(fèi)高峰的原因素。業(yè)績(jī)可能出現(xiàn)大幅下滑。不過預(yù)計(jì)明年的銷售狀況會(huì)比上年同期的銷售業(yè)績(jī)高出很多。只不過增長(zhǎng)幅度沒這么大。

（二）吉林省的一些情況

與吉林省簽訂總代合同后，業(yè)績(jī)都出現(xiàn)了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經(jīng)開始重視我們了，并在行動(dòng)上開始有一些小的細(xì)節(jié)動(dòng)作，預(yù)計(jì)明年我們的合作關(guān)系會(huì)進(jìn)入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會(huì)進(jìn)一步變成更多的實(shí)際行動(dòng)，并且業(yè)績(jī)會(huì)步入穩(wěn)定的增長(zhǎng)時(shí)期；同時(shí)由于公司政策變動(dòng)，引發(fā)了李洪日對(duì)公司的不滿，并且停止進(jìn)貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。

（三）黑龍江省的市場(chǎng)情況

黑龍江省是一個(gè)面廣，人口多，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不差的省份，但上個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)并不稱得上理想，上個(gè)月是全年銷售最好的一個(gè)月。銷量應(yīng)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)，應(yīng)該還有更大的上升空間，我認(rèn)為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。

（四）海南省的市場(chǎng)情況

海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個(gè)島嶼。是一個(gè)旅游城市，經(jīng)濟(jì)環(huán)境偏差，因而也制約了玩具行業(yè)的發(fā)展。整個(gè)玩具行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個(gè)行業(yè)不繁榮，但我司的產(chǎn)品在此省的銷量情況同此省的玩具行業(yè)還是不成比利，還應(yīng)有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個(gè)商家把我司產(chǎn)品作為一個(gè)重要的品牌去推廣。拼圖業(yè)還處于一個(gè)自由發(fā)展的狀態(tài)。因而銷量上不去。

目前，海南省的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)也不太理想。一共有四個(gè)批發(fā)商經(jīng)銷我司的產(chǎn)品，這些批發(fā)商的經(jīng)營(yíng)水平，經(jīng)營(yíng)規(guī)模，經(jīng)營(yíng)意識(shí)，都停留在個(gè)體戶的層面上，經(jīng)營(yíng)我司產(chǎn)品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產(chǎn)的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態(tài)都把我們的產(chǎn)品當(dāng)作一種補(bǔ)充品種。

海南省玩具批發(fā)行業(yè)當(dāng)中實(shí)力較大的只有黃良鸝一個(gè)，規(guī)模是般一批發(fā)商的4到5倍左右，操作水平也比較高，分工專業(yè)而業(yè)精細(xì)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人管理，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷也有一定的認(rèn)識(shí)，意識(shí)觀念都比其他批發(fā)商超前。是一個(gè)實(shí)力不錯(cuò)的商家；經(jīng)營(yíng)我司的產(chǎn)品的狀況，是擺放在二樓的一個(gè)專柜里。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式，擔(dān)推廣上不怎樣出力。

湛江市處于粵西尾的，周邊有幾個(gè)地級(jí)市，該市的貨品流通渠道有兩種方式，該市和地級(jí)市的一些大的零售商和大批發(fā)商都從廣州調(diào)貨，一些小的批發(fā)商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發(fā)市場(chǎng)只能輻射到一些小的批發(fā)商和零售商縣鎮(zhèn)輻射程度較高。現(xiàn)時(shí)當(dāng)?shù)赜袃晌恢匾纳碳以谥鲹沃@塊市場(chǎng)，另外有一些毛毛腿也有參與?，F(xiàn)在所形成的分銷網(wǎng)絡(luò)非?？茖W(xué)合理。市場(chǎng)面積不大，但有定的消費(fèi)能力，經(jīng)常刺激業(yè)績(jī)還有一定幅度的攀升。

（六）南寧的市場(chǎng)情況

南寧是廣西的省會(huì)中心，由于廣西省與廣東省交界，所以南寧的作為廣西省的行政中心，但產(chǎn)品輻射能力并不強(qiáng)，大都是供給本市和周邊的幾個(gè)城市的一些小批發(fā)商或零售商。因而南寧的批發(fā)行業(yè)并不是很發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)也是一個(gè)很重要的原因。以上的情況同柳州市的情況極為相似。目前還沒有一些批發(fā)商真正出力做我們產(chǎn)品。就連一些小的批發(fā)商都沒見經(jīng)營(yíng)，只有一些終端賣場(chǎng)才有商品出售。這個(gè)城市還沒算啟動(dòng)起來。是一個(gè)銷售業(yè)績(jī)有待大幅提升的市場(chǎng)。或是有待開發(fā)的市場(chǎng)。

（七）桂林市的市場(chǎng)情況。

桂林是一個(gè)聞名中外的旅游城市，玩具批發(fā)市場(chǎng)比較分散，共有三個(gè)批發(fā)市場(chǎng)，一個(gè)是老的主流的批發(fā)市場(chǎng)，以批發(fā)當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品為主，如水晶木雕品等，是面向全國(guó)市場(chǎng)，兼雜有一些玩具的批發(fā)點(diǎn)；另外一個(gè)是相對(duì)小一點(diǎn)的批發(fā)商市場(chǎng)，主要是批發(fā)各種生活樣品及玩具于一體，面向本市為主；另外還有一個(gè)新開的批發(fā)市場(chǎng)，市場(chǎng)定位不是專業(yè)性的批發(fā)商市場(chǎng)，有各種產(chǎn)品批發(fā)，是對(duì)本市批發(fā)市場(chǎng)的擴(kuò)容。此城市沒有多少商家經(jīng)銷我司的產(chǎn)品。在開拓市場(chǎng)期間，找到了一個(gè)一年后才跟我們合作的批發(fā)商，和一個(gè)猶豫不定的批發(fā)商。明年才能真正啟動(dòng)一片市場(chǎng)。

二：本人區(qū)域市場(chǎng)及渠道存在的問題

a：各市場(chǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)都比較全面，但不是非常健康合理。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會(huì)：

一．業(yè)務(wù)能力

1．對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2．對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。

3．業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。

二．個(gè)人素質(zhì)能力

1．誠(chéng)實(shí)

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。

2．熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程。

3．耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltradecareer.

時(shí)光飛快，加入賽優(yōu)快一個(gè)月了。近一個(gè)月的時(shí)間里，每天忙碌而充實(shí)。

由于我之前本身不是做自動(dòng)化這個(gè)領(lǐng)域，所以對(duì)產(chǎn)品型號(hào)和行業(yè)信息了解也不是很充分，在此感謝公司前輩的熱心指導(dǎo)。

首先匯報(bào)我近端時(shí)間的業(yè)績(jī)，由于對(duì)行業(yè)處于摸索狀態(tài)，業(yè)績(jī)完成情況也不甚理想。目前我這里總共簽單：21376.22元。今后的時(shí)間里我會(huì)更注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并注意搜集行業(yè)信息。

再其次是我從現(xiàn)在到年前的銷售目標(biāo)，每年的冬季是電氣行業(yè)的淡季，但是我希望通過努力能完成公司的的任務(wù)，達(dá)到20萬每月。我的策略是重視每一個(gè)打進(jìn)公司電話的客戶，最快最準(zhǔn)確的給客戶報(bào)價(jià)，然后重視開發(fā)新客戶，深度開發(fā)老客戶以及之前我手上低壓行業(yè)的客戶。

最后，由于經(jīng)驗(yàn)方面的原因，我在工作方面難免有差錯(cuò)或不足，請(qǐng)各位同事及時(shí)指出并指導(dǎo)。我會(huì)在公司政策和銷售負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下努力拼單，爭(zhēng)取完成業(yè)績(jī)，正如我們銷售部上周開會(huì)提出的口號(hào)：拼了?。。?/p>

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年年末，這一年在工作中，我得到過表揚(yáng)也犯過錯(cuò)誤，在這里做一下工作總結(jié)前瞻。

我今年新近加入公司，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的器重和信任，讓我主管大無縫的業(yè)務(wù)，開始我很擔(dān)心因?yàn)槲夷贻p閱歷淺，會(huì)做不好，辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，但是也正因?yàn)槲业哪贻p，有活力，有拼勁，使我逐步適應(yīng)公司的工作，迅速進(jìn)入了工作中，最終在同事的幫助和我自身的努力下，雖然沒使大無縫的業(yè)績(jī)走上去，但在其它方面還是取得了一定的成績(jī)，也使我從中學(xué)到了很多的知識(shí)。

前一陣我獲得過最佳員工的殊榮，這是公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可，也是對(duì)我的激勵(lì)，在以后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，盡我最大的努力把工作做的更好，盡快把大無縫的業(yè)績(jī)搞上去。

在今年的工作中，我也犯過一些錯(cuò)誤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育，讓我印象深刻，以后我絕不會(huì)再在同一個(gè)地方摔倒，這也成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富。

在以后的工作中我會(huì)加倍努力，為公司增光添彩。

來到公司已經(jīng)有四個(gè)多月了，每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息，與此同時(shí)也在不斷完善每個(gè)網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容，特別是產(chǎn)品信息方面，會(huì)將一些新的產(chǎn)品添加進(jìn)去，也將個(gè)別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來，這樣一來產(chǎn)品信息豐富了，被關(guān)注的機(jī)會(huì)也會(huì)增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個(gè)與客戶電話溝通的機(jī)會(huì)，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶，了解客戶的需要以及購買設(shè)備的意向。在與客戶電話交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的問題，當(dāng)客戶問到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問題時(shí)，我都不能很好地做出及時(shí)的回答。這點(diǎn)主管也看到了，還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識(shí)，以應(yīng)對(duì)客戶隨時(shí)提出的問題。

上個(gè)月公司正式成立了，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但就目前實(shí)行情況來看似乎不是很理想，這段時(shí)間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經(jīng)常會(huì)傳來一些關(guān)于車間人員沒能好好配合等一系列問題?？赡芄緞偝闪⒉痪?，同時(shí)又實(shí)行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需要一定的磨合期。還有就是銷售部與生產(chǎn)部脫節(jié)的問題。有時(shí)候樓上已下單，但樓下卻沒有及時(shí)執(zhí)行，因此出現(xiàn)在交貨期快到的時(shí)候拼命趕工，此時(shí)可能只保證得了交貨期，卻不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。之前對(duì)于工作的流程也都已經(jīng)做了一定的規(guī)定，只是還沒能得到很好的實(shí)施。今后，管理人員一定要時(shí)不時(shí)地鼓勵(lì)工作人員盡快融入工作狀態(tài)，一定要認(rèn)識(shí)到個(gè)人的不足，要養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作的精神，每一項(xiàng)工作都要按流程一步步進(jìn)行，這樣我們公司的各項(xiàng)制度才能得以推行，公司才會(huì)有發(fā)展的動(dòng)力。

記得老總前幾天說過這么一句話，現(xiàn)在我們公司的業(yè)務(wù)是接一個(gè)死一個(gè)。這句話很值得人深思，為什么現(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)賣一臺(tái)設(shè)備就失去一個(gè)客戶的情況呢，這主要是產(chǎn)品質(zhì)量不高的問題。像我們賣出去的設(shè)備主要是靠質(zhì)量來說話的，如果我們賣出去的設(shè)備質(zhì)量不合格的話，在運(yùn)行過程中三天兩頭出故障，那么客戶就會(huì)不斷抱怨，也會(huì)重新去找新的供應(yīng)商，那就相當(dāng)于我們又失去了一個(gè)客戶?，F(xiàn)在我們很多賣出去的設(shè)備就出現(xiàn)了很多這種問題，小到設(shè)備上的一個(gè)零部件脫落，大到整臺(tái)因?yàn)橹匾考牟缓细穸荒苷＿\(yùn)作，這樣一來即耽誤了客戶的業(yè)務(wù)，也壞了我們的聲譽(yù)。我們知道質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，當(dāng)客戶在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，他們最重視的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。所以今后一定要在質(zhì)量方面把好關(guān)，決不能因?yàn)橼s交貨期而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量。只有當(dāng)產(chǎn)品在銷售及運(yùn)行過程中質(zhì)量沒出現(xiàn)問題，那么客戶就會(huì)信任我們公司及產(chǎn)品，定會(huì)給公司帶來后面的訂單，才不至于賣一臺(tái)設(shè)備就失去一個(gè)客戶。

因此，我在此也希望今后我們所有的員工都能齊心協(xié)力，各自盡到自己應(yīng)有的職責(zé)，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。

二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋哼w安，古冶，開平三個(gè)區(qū)域，從開始的初次進(jìn)店拜訪，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計(jì)有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進(jìn)貨額為十萬余元，以溫控閥單項(xiàng)為主，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定，更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。

三、品牌的建設(shè)尤其重要：***的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對(duì)此，客戶也給予了較高的評(píng)價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們***團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力！

四、客戶永遠(yuǎn)是上帝！在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶所提出來的每一個(gè)問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣，客戶都會(huì)幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當(dāng)然客戶會(huì)感激，同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。

五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：截止到20xx年12月25日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款余萬元，同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。

綜上所述為我本人近半年來對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠(chéng)然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到北京***大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

20xx年結(jié)束了，我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長(zhǎng)。

忙碌，時(shí)間是過得挺快的，還記得我們?cè)谌R茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下上海移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績(jī)的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場(chǎng)勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng)，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺中溜走。

收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個(gè)人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng)，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果。基伊?，F(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng)，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng)，由于時(shí)間緊張，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的'前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。

成長(zhǎng)，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。20xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以20xx年未能取得比較理想的成績(jī)，但是恰恰是20xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了20xx年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對(duì)客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間，提高了成交率。

20xx年即將來臨，對(duì)于新的一年，希望公司事業(yè)蒸蒸日上，希望我一如既往的努力能換來一如既往的收獲，業(yè)績(jī)能在20xx年的基礎(chǔ)上取得更大的進(jìn)步，工資能夠不斷提高，能夠過上更加幸?？鞓返纳睢?/p>

不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時(shí)間不算長(zhǎng)，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出。

回顧近一年來的工作，讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識(shí)，同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

自從我進(jìn)入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開始的時(shí)候，我認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作后，我才知道，我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對(duì)一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿結(jié)束，但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：

1.對(duì)售樓人員填寫的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核，還要針對(duì)姓名、房號(hào)、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì)，如有出入，立即和銷售人員聯(lián)系。

2.對(duì)于特別優(yōu)惠客戶，要有優(yōu)惠單（公司領(lǐng)導(dǎo)簽字）方可優(yōu)惠，否則以正常價(jià)出售。

3.根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，有個(gè)別客戶在交首付款時(shí)，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據(jù)，以免招來不必要的麻煩，應(yīng)打臨時(shí)收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。

4.為了保證公司財(cái)產(chǎn)安全，在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。

5.協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二、在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

二、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

希望去尼泊爾旅游，完成我對(duì)家人的承諾。

身體健康，繼續(xù)減肥，不能越減越肥。

拍出好的照片。

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