這個(gè)分類會(huì)幫助我們更全面地了解學(xué)習(xí)和工作生活等的相關(guān)話題。制定明確的目標(biāo)，確?？偨Y(jié)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。如果你對(duì)寫總結(jié)有困惑，不妨看看以下范文，或許能給你一些啟發(fā)。
與上級(jí)溝通心得篇一
跟上級(jí)溝通是一件非常重要的事情，無(wú)論是在企業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門、學(xué)術(shù)研究等各個(gè)領(lǐng)域，上下級(jí)之間的溝通都是一項(xiàng)關(guān)鍵性的任務(wù)。然而，這并不是一件容易的事情。有時(shí)候，上下級(jí)之間會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，導(dǎo)致溝通的不暢通甚至失效。對(duì)此，我們需要認(rèn)真總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，探尋有效的溝通方式，從而提高同上級(jí)溝通的效果。
第二段：面對(duì)不同類型的上級(jí)
上級(jí)有不同類型，他們有不同的思維方式、態(tài)度、價(jià)值觀等，對(duì)待不同的上級(jí)需要有不同的處理策略。比如，某些上級(jí)可能比較嚴(yán)格，這時(shí)我們需要保持對(duì)話的時(shí)候必須謹(jǐn)言慎行，盡量避免語(yǔ)言的攻擊和刺傷對(duì)方；有一些上級(jí)性格比較開放，我們需要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)通過(guò)交流更多地了解他們的需求，這樣才能有更好的合作。總之，對(duì)待不同類型的上級(jí)，我們需要做好心理準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)矛盾和誤解。
第三段：以積極的態(tài)度去溝通
在與上級(jí)溝通的時(shí)候，態(tài)度尤為重要。積極的態(tài)度可以促進(jìn)溝通的正常進(jìn)行，有利于化解雙方之間的分歧和矛盾。同時(shí)，積極的情緒也會(huì)讓對(duì)面覺得更加親近和信任。因此，在面對(duì)上級(jí)的溝通中，要始終保持積極的態(tài)度，以禮待人，尊重對(duì)方，讓上級(jí)感到自己事情的被重視，并愿意與你合作。
第四段：掌握信息技巧
上下級(jí)之間的溝通是一個(gè)重要的信息交流過(guò)程。因此，在溝通過(guò)程中，我們需要掌握信息技巧。一方面，我們需要了解好自己的目標(biāo)，明確要傳達(dá)的信息，這樣才能更好地向上級(jí)傳遞我們的信息；另一方面，我們還需要學(xué)習(xí)傾聽技巧，尊重上級(jí)的意見，理解他們的需要，只有這樣才能更好地溝通?？偠灾莆蘸眯畔⒓记?，才能確保與上級(jí)的溝通得以有效展開。
第五段：總結(jié)
與上級(jí)溝通是團(tuán)隊(duì)合作的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)乎整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，也決定了團(tuán)隊(duì)的成功與否。因此，我們要認(rèn)真對(duì)待與上級(jí)的溝通，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)溝通技巧的提高，才能更好地與上級(jí)溝通，展開雙贏合作，從而推動(dòng)公司事業(yè)的快速發(fā)展。
與上級(jí)溝通心得篇二
跟上級(jí)溝通是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的一種必要方式，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，可以幫助我們能夠更好地跟上級(jí)溝通，與上級(jí)建立良好的工作關(guān)系。下面我將分享一些跟上級(jí)溝通的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
第二段：誠(chéng)實(shí)與直接
在低層次的溝通中，我們可以通過(guò)流利的語(yǔ)言和承諾來(lái)獲得上級(jí)的認(rèn)可，但在上級(jí)溝通中，往往需要更多的誠(chéng)實(shí)和直接。我們需要和上級(jí)誠(chéng)懇地交流，不要掩蓋事實(shí)或避免談?wù)搯?wèn)題。同時(shí)，我們要學(xué)會(huì)直接表達(dá)自己的想法和建議，而不是含糊其辭或過(guò)分討好上級(jí)。
第三段：傾聽與尊重
與上級(jí)溝通的過(guò)程中，傾聽是非常重要的。我們要尊重上級(jí)的意見和觀點(diǎn)，并且認(rèn)真傾聽他們的想法。即使我們不完全同意上級(jí)的看法，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重他們。同時(shí)，我們也需要站在自己的角度，說(shuō)出自己的想法和建議。通過(guò)傾聽和尊重，我們可以與上級(jí)建立更好的工作關(guān)系，并且獲得更多的信任和支持。
第四段：專業(yè)與自信
在溝通中，我們需要展現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)和能力。通過(guò)對(duì)工作的深入了解和準(zhǔn)備，我們可以在溝通中準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)自己的想法。同時(shí)，我們也需要保持一定的自信和自信心。不要期望上級(jí)對(duì)自己做出所有的承認(rèn)和支持。相反，我們應(yīng)該通過(guò)積極的工作和專業(yè)能力來(lái)贏得上級(jí)的信任和支持。
第五段：總結(jié)
通過(guò)傾聽、尊重、誠(chéng)實(shí)和專業(yè)，我們可以成功地與上級(jí)建立良好的工作關(guān)系。這不僅有利于我們?cè)诠ぷ髦械陌l(fā)展和提升，也有助于我們獲得更多的信任和支持。對(duì)于我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，跟上級(jí)溝通是一種重要的技能和能力，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。相信只要我們堅(jiān)持不懈，就一定會(huì)取得成功。
與上級(jí)溝通心得篇三
1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。
2 詢問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問(wèn)的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過(guò)其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。注意，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說(shuō)貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。
關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂?！背校灰黾?。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開始給價(jià)就給的太低。
5 核實(shí)技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問(wèn)題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。
6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答
7 跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過(guò)去的話，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡芤_會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問(wèn)，買還是不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來(lái)。
與上級(jí)溝通心得篇四
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作中起著重要的指導(dǎo)和監(jiān)督作用，他們的意見和決策直接影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效果和發(fā)展方向。因此，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通至關(guān)重要。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)之間交換思想和信息的橋梁，只有通過(guò)良好的溝通，才能建立起良好的關(guān)系和共同的目標(biāo)，促進(jìn)工作的高效開展。
第二段：注重傾聽和理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見
在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，我們首先應(yīng)該注重傾聽，尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策。只有通過(guò)傾聽，我們才能深入了解領(lǐng)導(dǎo)的需求和期望，也才能更好地與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)。同時(shí)，我們還應(yīng)該努力理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見，從領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任。通過(guò)傾聽和理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見，我們可以更好地把握工作方向和節(jié)奏，更好地與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通合作，共同推進(jìn)工作的順利開展。
第三段：清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的意見和想法
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，我們也需要學(xué)會(huì)清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的意見和想法。清晰地表達(dá)可以讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更好地理解我們的意圖和期望，也可以避免溝通誤解和信息不對(duì)稱的問(wèn)題。同時(shí)，簡(jiǎn)潔的表達(dá)可以減少上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息負(fù)荷，提高溝通效率。在表達(dá)自己的意見和想法時(shí)，我們可以運(yùn)用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，突出重點(diǎn)，避免廢話和紛擾，提高表達(dá)的精準(zhǔn)度和可讀性。
第四段：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通習(xí)慣
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通并不僅僅是一次性的過(guò)程，而是一個(gè)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的維系工作關(guān)系的過(guò)程。因此，為了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通，我們需要建立良好的溝通習(xí)慣。首先，我們應(yīng)該保持主動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的需求和動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題。其次，我們應(yīng)該與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持頻繁的溝通，通過(guò)面對(duì)面的交流、電話或電子郵件等方式，及時(shí)解決問(wèn)題和收集反饋。同時(shí)，我們還應(yīng)該注重溝通方式的選擇，根據(jù)不同的情況選擇最合適的溝通方式，達(dá)到最佳的溝通效果。
第五段：培養(yǎng)良好的溝通技巧和心態(tài)
良好的溝通不僅僅取決于我們表達(dá)的能力，也與我們的心態(tài)有著密切的關(guān)系。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，我們應(yīng)該保持積極的心態(tài)，虛心接受上級(jí)的指導(dǎo)和批評(píng)。同時(shí)，我們還可以培養(yǎng)一些溝通技巧，如善于使用積極的語(yǔ)言和情緒化陳述、合理管理情緒、注重語(yǔ)調(diào)和表情的控制等，來(lái)提高溝通的效果。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的溝通技巧和心態(tài)會(huì)得到進(jìn)一步的提升，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通會(huì)越來(lái)越順暢和高效。
總結(jié)：在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中，我們需要注重傾聽和理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見，清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的意見和想法，保持良好的溝通習(xí)慣，培養(yǎng)良好的溝通技巧和心態(tài)。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立起良好的工作關(guān)系，促進(jìn)工作的高效開展。
與上級(jí)溝通心得篇五
高效的溝通是每個(gè)組織中不可或缺的一環(huán)。尤其是在一個(gè)龐大的組織中，不同層級(jí)之間的溝通更加關(guān)鍵。作為下級(jí)員工或團(tuán)隊(duì)成員，與上級(jí)保持良好的溝通和磨合能夠讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更高效的協(xié)作。在我的工作經(jīng)歷中，我積累了一些溝通心得，能夠使我與上級(jí)保持良好的關(guān)系并提高團(tuán)隊(duì)效率。
第二段：保持真實(shí)
良好的溝通需要保持真實(shí)，無(wú)論是同事之間還是上下級(jí)之間。尤其是在與上級(jí)溝通時(shí)，不要對(duì)其進(jìn)行“奉承”或“假裝追隨”的行為。如果員工不同意上級(jí)的一些糟糕決策，應(yīng)該用真實(shí)的態(tài)度表達(dá)自己的看法。在表達(dá)負(fù)面意見時(shí)，應(yīng)該用文明的語(yǔ)言和方法來(lái)維護(hù)雙方的關(guān)系。
第三段：理解上級(jí)的視角
經(jīng)理往往有更廣闊的視角來(lái)考慮公司的戰(zhàn)略。當(dāng)與上級(jí)溝通時(shí)，員工不能僅僅從自身出發(fā)來(lái)看待問(wèn)題，更應(yīng)該理解上級(jí)的視角和他們的決策。這樣能更好地促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和發(fā)展。
第四段：清楚明確地表達(dá)自己的想法
良好的溝通還需要表達(dá)清晰明確的想法。當(dāng)向上級(jí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，需要通過(guò)圖像和統(tǒng)計(jì)數(shù)字等方法來(lái)提供證據(jù)和支持。這讓上級(jí)更容易理解員工的看法，并作出最佳的決策。
第五段：尊重上級(jí)的決策
員工不能期望自己的意見總是被采納。但在上級(jí)決策后，員工必須尊重這些決策，無(wú)論員工是否同意它們。如果決策導(dǎo)致了問(wèn)題，員工還應(yīng)該通過(guò)積極的方式提供支持，而不是指責(zé)。
結(jié)論：
以上是我在工作中總結(jié)的與上級(jí)溝通的實(shí)際心得。作為下屬，員工需要始終保持真實(shí)；理解上級(jí)的視角；清晰地表達(dá)自己的意見，以及尊重上級(jí)的決策。只有這樣才能保持溝通順暢并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。
與上級(jí)溝通心得篇六
隨著職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通成為了我們工作中不可或缺的一環(huán)。良好的上下級(jí)溝通能夠提高工作效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，因此，掌握一定的溝通技巧顯得尤為重要。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中，我積累了一些心得和體會(huì)，下面將就我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與大家分享。
首先，建立良好的溝通基礎(chǔ)是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的前提。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持積極、友好的關(guān)系是非常重要的，這是有效溝通的基石。要始終保持誠(chéng)實(shí)守信的原則，遵循企業(yè)文化和價(jià)值觀念。積極主動(dòng)地配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。此外，我們還應(yīng)當(dāng)關(guān)注上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的需求，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題。只有打破隔閡，建立良好溝通基礎(chǔ)，我們才能更好地與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。
其次，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要注意言辭的恰當(dāng)與準(zhǔn)確。在向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)注意用簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的意思。要注意語(yǔ)氣的把握，措辭要得體，不要過(guò)于理智或冷漠。在商討問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)注意避免使用模糊、含糊的措辭，要清晰地表達(dá)自己的想法，并配以實(shí)例和數(shù)據(jù)來(lái)支撐自己的觀點(diǎn)。此外，我們還要切記避免使用過(guò)于技術(shù)性的詞匯或縮略語(yǔ)，以免導(dǎo)致上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的誤解。要用簡(jiǎn)短明朗的語(yǔ)言，將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)化，使問(wèn)題更容易被理解。
另外，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)注重傾聽對(duì)方的意見與建議。雖然上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在很多問(wèn)題上應(yīng)當(dāng)給予我們指導(dǎo)與支持，但是我們?nèi)匀灰⒁鈨A聽對(duì)方的意見。在和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流問(wèn)題時(shí)，要善于主動(dòng)請(qǐng)教，虛心接受對(duì)方的批評(píng)與建議。要有耐心地傾聽上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見，不要中斷，要積極思考對(duì)方的觀點(diǎn)。如果有不同的意見或建議，可以適時(shí)提出，但要注意尊重對(duì)方的意見，避免爭(zhēng)吵和沖突。只有真正傾聽對(duì)方的意見，我們才能夠更好地從中獲得啟示和幫助。
此外，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)注意控制情緒和表達(dá)方式。情緒的管理在溝通中非常重要，一個(gè)愉悅、積極的心態(tài)能夠使溝通更加順利。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，要善于控制自己的情緒，不要因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng)而做出過(guò)激的反應(yīng)。我們要學(xué)會(huì)用冷靜和理性的態(tài)度來(lái)對(duì)待問(wèn)題，避免在溝通中產(chǎn)生偏見或情緒化的行為。另外，在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，我們要有清晰、連貫的邏輯思維，條理清晰地呈現(xiàn)自己的觀點(diǎn)。要將自己的想法提煉出來(lái)，以簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)自己的意思。
最后，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中，我們不僅要關(guān)注工作內(nèi)容與細(xì)節(jié)，也要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一定程度的人際交流。在溝通中，我們應(yīng)當(dāng)適度地關(guān)注上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的生活、興趣愛好等個(gè)人信息，增進(jìn)雙方的互相了解與友誼?？梢赃m當(dāng)?shù)靥釂?wèn)打趣，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一些融洽的聊天，從而在溝通中建立更加親近和合作的關(guān)系。然而，在人際交流中要注意適度，注意給對(duì)方足夠的空間，不得侵犯對(duì)方的隱私。
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通是工作中常見且重要的環(huán)節(jié)，我們要始終保持積極、友好的溝通態(tài)度。在這個(gè)過(guò)程中，我們要關(guān)注人際關(guān)系的建立，注意言辭的恰當(dāng)和準(zhǔn)確，注重傾聽對(duì)方的意見與建議，控制好情緒和表達(dá)方式。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的溝通技巧，我們才能更好地與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，提高工作效率。
與上級(jí)溝通心得篇七
溝通是組織中不可缺少的部分，好的溝通可以幫助我們更好地完成工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。但是，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通出現(xiàn)問(wèn)題，影響工作效率和工作關(guān)系。對(duì)于我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，與上級(jí)溝通尤其重要，這不僅涉及到我們工作的成敗，更關(guān)系到我們的職業(yè)生涯。本文主要就個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和心得，總結(jié)一些與上級(jí)溝通時(shí)需要注意的方面，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
第二段：了解上級(jí)
與上級(jí)溝通之前，我們需要了解他們的一些基本情況，如：他們的職務(wù)、管理風(fēng)格、工作習(xí)慣等等。這樣可以幫助我們更好地預(yù)測(cè)他們對(duì)于某個(gè)事情的反應(yīng)，進(jìn)而更好地處理問(wèn)題。例如：有些上級(jí)喜歡以“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)”開頭，有些則喜歡以“我個(gè)人認(rèn)為”開頭。這些都可以從平時(shí)的工作中觀察出來(lái)，我們可以有意識(shí)地去思考。在觀察上級(jí)時(shí)，我們也要嘗試與上級(jí)更多地接觸，建立良好的人際關(guān)系，此時(shí)需要用到一些認(rèn)識(shí)論和心理學(xué)的基礎(chǔ)來(lái)幫助我們具有更好的情商。
第三段：溝通技巧
與上級(jí)溝通不僅需要了解上級(jí)，更需要掌握一些溝通技巧。在溝通過(guò)程中，多聽少說(shuō)，不要輕易做出承諾或保證，避免出現(xiàn)溝通信任度下降的情況。同時(shí)，要注意如何巧妙地表達(dá)自己的想法，例如把一些負(fù)面意見巧妙地折疊在積極意見之間，能夠讓上級(jí)更好地接受我們的觀點(diǎn)。此外，我們也需要學(xué)會(huì)如何掌握“時(shí)間”和“場(chǎng)合”，在合適的時(shí)間、場(chǎng)合表達(dá)自己的想法。避免在緊急情況下打擾上級(jí)，更要注意不要在公共場(chǎng)合聽起不錯(cuò)的建議。
第四段：語(yǔ)氣和態(tài)度
在與上級(jí)溝通時(shí)，我們要注意自己的語(yǔ)氣和態(tài)度。做到真誠(chéng)、禮貌、和善，以及關(guān)注上級(jí)。在溝通過(guò)程中，不要使用含有侮辱或打擊的話語(yǔ)，這樣會(huì)破壞我們與上級(jí)的工作關(guān)系。與上級(jí)溝通還需要注重細(xì)節(jié)，避免過(guò)于明顯的手機(jī)、口香糖、手勢(shì)等等這些細(xì)節(jié)。
第五段：總結(jié)和反思
跟上級(jí)的溝通不是一件容易的事情。需要我們掌握溝通要素，包括情感、知識(shí)、技巧以及流程。當(dāng)我們完整地掌握這些要素時(shí)，我們與上級(jí)之間的溝通就會(huì)變得良好，不再出現(xiàn)沖突和不必要的誤解。我們還需要反思自己在溝通的過(guò)程中犯下的錯(cuò)誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以及不斷地學(xué)習(xí)，讓自己更加優(yōu)秀，成為一名良好的工作者。
總結(jié)：
在與上級(jí)溝通時(shí)，我們要掌握一些基本的溝通要素，比如關(guān)注上級(jí)、巧妙表達(dá)，避免出現(xiàn)不必要的誤解。我們還需要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣，不做出侮辱或打擊性的話語(yǔ)，及時(shí)調(diào)整態(tài)度，讓與上級(jí)的溝通變得更加順暢和高效。
與上級(jí)溝通心得篇八
這學(xué)期開學(xué)得知開了商務(wù)溝通這門課程，很好奇也很期待。后來(lái)就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開始探索之路。一學(xué)期下來(lái)，這門課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會(huì)到自己要學(xué)的東西還有很多，在商務(wù)溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會(huì)不斷充實(shí)自己這方面的知識(shí)，讓學(xué)習(xí)不中斷?，F(xiàn)在就讓我談一下我學(xué)習(xí)這門課程的心得和體會(huì)。
商務(wù)溝通是一門學(xué)問(wèn)，更是一門藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會(huì)溝通！
一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個(gè)人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠(chéng)意換取下屬的支持與信任，即使管理過(guò)于嚴(yán)厲，下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現(xiàn)的一些情況，下面就簡(jiǎn)單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習(xí)到的幾個(gè)方面：
商務(wù)溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過(guò)程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過(guò)程中的障礙、背景差異導(dǎo)致障礙。在學(xué)習(xí)中老師分析出了22個(gè)導(dǎo)致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時(shí)出現(xiàn)，但或多或少會(huì)在溝通時(shí)出現(xiàn)這其中的幾個(gè)原因。
商務(wù)溝通的技巧：在商務(wù)溝通中我們應(yīng)該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來(lái)與對(duì)方溝通，同時(shí)除了言語(yǔ)上的溝通外，還要注意身體語(yǔ)言及語(yǔ)言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會(huì)寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場(chǎng)上為別人著想，這樣別人會(huì)使自己想要表達(dá)的目的更容易被對(duì)方接受。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我明白了在溝通中應(yīng)該要寬容豁達(dá)公平待人、要信任對(duì)方、常常保持微笑、多主動(dòng)與他人溝通、要讓對(duì)方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽、學(xué)會(huì)關(guān)心別人、注意說(shuō)話的內(nèi)容方式、要學(xué)會(huì)要競(jìng)爭(zhēng)中合作，合作中競(jìng)爭(zhēng)、要學(xué)會(huì)快樂的與人溝通、快樂的享受人際關(guān)系。
這學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓我看到了自己身上許多的缺點(diǎn)、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來(lái)的障礙與弊端讓我明白在未來(lái)的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時(shí)見不出成效，可是我相信只要能一點(diǎn)點(diǎn)改正，那對(duì)今后的工作生活會(huì)都會(huì)是有很大幫助的。
在這門課程結(jié)束的最后階段，王文婷老師讓我們進(jìn)行了一次商務(wù)溝通。通過(guò)這次模擬溝通，我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用技巧掌控全局，以及談判過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。這樣身臨其境的感受，把理論運(yùn)用到實(shí)處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個(gè)溝通高手，我還需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高！
在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒能全面細(xì)致地例舉和探討。但是這門實(shí)踐性和實(shí)用性極強(qiáng)的學(xué)科，在書本上是學(xué)不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專家一直強(qiáng)調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于溝通的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對(duì)于商務(wù)溝通了解的越多，對(duì)這門特殊的藝術(shù)覺得更有趣，語(yǔ)言是人類的一大財(cái)富，我們都是這個(gè)財(cái)富的運(yùn)用者，在現(xiàn)實(shí)生活中到處都需要語(yǔ)言，怎么表達(dá)更清楚？怎么表達(dá)能夠很恰如其分？怎么表達(dá)能體現(xiàn)更深的含義？這都需要這門藝術(shù)的修飾?？傊?，商務(wù)溝通會(huì)給我們以后的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)很大的“優(yōu)惠”。
現(xiàn)在這門課程結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。對(duì)老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過(guò)程中除了商務(wù)溝通的東西，還貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。
與上級(jí)溝通心得篇九
又是一個(gè)美好的春天，古人常說(shuō)“一年之計(jì)在于春”，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司及時(shí)組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評(píng)的藝術(shù)，課上王老師通過(guò)案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批評(píng)教育的生動(dòng)畫面，總的來(lái)說(shuō)批評(píng)教育要把握好七個(gè)原則：一是迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致；三是詢問(wèn)和傾聽；四是對(duì)事不對(duì)人；五是說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致；七是以褒獎(jiǎng)的語(yǔ)調(diào)結(jié)束批評(píng)。但在批評(píng)時(shí)具體采用何種手段何種方式還要分場(chǎng)合、分人、分時(shí)間，不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果，但一般批評(píng)的方式有以下幾種：
一、以鼓勵(lì)的方式巧妙的批評(píng)，這種方式可以不從正面提出批評(píng)，而是從側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵(lì)和提醒，即在批評(píng)中飽含著鼓勵(lì)和鞭策，在鼓勵(lì)中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和勇氣，使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批評(píng)效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強(qiáng)被批評(píng)人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評(píng)，采取這種方式時(shí)應(yīng)該以誠(chéng)懇、平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠(chéng)懇的批評(píng)是對(duì)自己的關(guān)心和愛護(hù)，從而接受批評(píng)進(jìn)而改正錯(cuò)誤。
三、以提醒的方式善意的批評(píng)，這種批評(píng)是從善意的立場(chǎng)出發(fā)，采用及時(shí)提醒和暗示的方法，做到言辭誠(chéng)懇，以情感人，使被批評(píng)人容易接受，并且意識(shí)到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無(wú)聲的批評(píng)，實(shí)施這種無(wú)聲的批評(píng)，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛，批評(píng)者表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評(píng)人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評(píng)人的不滿和責(zé)備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過(guò)錯(cuò)，從而達(dá)到“無(wú)聲勝有聲”的效果。
五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評(píng)，在對(duì)待個(gè)別平時(shí)表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對(duì)這些人則不能采取輕松、委婉的批評(píng)方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的批評(píng)。批評(píng)的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)肅認(rèn)真；批評(píng)時(shí)不可含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會(huì)到批評(píng)人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)”無(wú)論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批評(píng)與被批評(píng)的問(wèn)題，因此批評(píng)是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評(píng)的過(guò)程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對(duì)癥下藥才能使你的批評(píng)取得良好的效果。
與上級(jí)溝通心得篇十
1、 運(yùn)用績(jī)效面談中的漢堡原則。
(1)首先肯定員工在工作中取得的成績(jī)和優(yōu)異表現(xiàn)
(2)隨后可要求自己對(duì)工作做簡(jiǎn)單分析總結(jié)出自己的不足(也可面談?lì)I(lǐng)導(dǎo)指出)，但是個(gè)人認(rèn)為由員工自己提出來(lái)需要改進(jìn)的地方效果會(huì)更好，先肯定在自我否定。
(3)最后面談主管再給予鼓勵(lì)和期望，最后引開因?yàn)樽约旱膬?yōu)異表現(xiàn)公司決定為其加薪rmb，看員工反應(yīng)，高興了，就說(shuō)祝福的話，有失落感了，就在表述“公司對(duì)你給予的希望是非常大的，希望你能擔(dān)當(dāng)大任，所以對(duì)你的要求比其他人要高一些，相信你會(huì)讓自己更加出色為自己掙得更多的機(jī)會(huì)和物質(zhì)回報(bào)之類的話”，這種方法我經(jīng)常在用，感覺效果還是不錯(cuò)的。
(4)但是此法在運(yùn)用的時(shí)候也要分對(duì)象，有的員工心思細(xì)膩感情豐富這種方法就比較適用，有的員工性格粗獷豪邁不拘小節(jié)看重結(jié)果就要調(diào)整細(xì)節(jié)，重新組織語(yǔ)言表述。
(5)要明確加薪并不是為了純粹滿足員工個(gè)人目的，在企業(yè)中工作，首先要保證加薪的前提是員工為公司創(chuàng)造了效益。只有為公司創(chuàng)造了利潤(rùn)，員工才能有個(gè)人收入的提高，但是有的員工的績(jī)效很好，加薪很少，我們一般采用的就是安撫、畫餅策略，在短期之內(nèi)還是能解決一些問(wèn)題的。
與上級(jí)溝通心得篇十一
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個(gè)人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。
與上級(jí)溝通心得篇十二
與人交流要求我們巧妙地聽和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。
即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。
無(wú)論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟后帶”是指，即使是您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過(guò)語(yǔ)言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。
聆聽不是簡(jiǎn)單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。
一舉一動(dòng)都要表現(xiàn)出你的專業(yè)性。這種專業(yè)性來(lái)自你的微笑，來(lái)自你的握手。就像沃爾瑪?shù)拿恳粋€(gè)員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業(yè)的表現(xiàn)也是贏得信任的一個(gè)重要因素。
總結(jié)：在溝通過(guò)程中，80%是傾聽，其余20%是說(shuō)話，而在20%的說(shuō)話中，問(wèn)問(wèn)題又占了80%，以問(wèn)問(wèn)題而言，愈簡(jiǎn)單明確愈好，答案非是即否，并以的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)為之，那么一般人的接受程序都極高。
與上級(jí)溝通心得篇十三
溝通之難難在本位主義，難在從自己出發(fā)。每個(gè)人都從自己出發(fā)，都以自己為裁判去裁判天下，會(huì)出現(xiàn)很多啼笑皆非的職場(chǎng)問(wèn)題。
人因?yàn)樘^(guò)在乎自己，就會(huì)失去自己。比如，你在乎在同事面前丟臉，你就會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，那么就將失去更多。
人因?yàn)樵诤踝约海韵Ｍ诼殘?chǎng)混得更好，就會(huì)把上級(jí)當(dāng)做假想敵。如果心態(tài)不正，領(lǐng)導(dǎo)就一定能夠感受到你不對(duì)的氣場(chǎng)，因此，彼此都會(huì)心照不宣地防范，關(guān)鍵的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)對(duì)你下手。因此，我們?cè)诤皖I(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，一定要真心真意，千萬(wàn)不要以為沒有表達(dá)出來(lái)的藐視和敵視是看不出來(lái)的!事實(shí)上，人的任何觀點(diǎn)都會(huì)寫在臉上，足智多謀、見多識(shí)廣的領(lǐng)導(dǎo)是很容易看出這些觀點(diǎn)來(lái)的。
人最大的敵人是自己，是你自己給自己設(shè)計(jì)了障礙。當(dāng)你擋住別人時(shí)其實(shí)也擋住了自己!因此，我們要做的是放下自己，只有放下了自己才會(huì)成就自己。只有付出才有回報(bào)。
沒有我自己，是溝通的高級(jí)哲學(xué)。當(dāng)下屬、同事和客戶都喜歡你時(shí)，你就是最大的贏家，道德經(jīng)云：“夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)!”
總之，溝通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就沒有問(wèn)題了。如果能夠把以上十大規(guī)律靈活運(yùn)用到職場(chǎng)，你一定能夠成為職場(chǎng)英雄。
保持積極的心態(tài)
要想有效地溝通，保持積極的心態(tài)至關(guān)重要。要給出建設(shè)性的建議，而不是負(fù)面的批評(píng)或者抱怨。當(dāng)人們覺得受到攻擊或批評(píng)時(shí)，就會(huì)斷絕聯(lián)系不進(jìn)行任何真正溝通。即使是表達(dá)憂慮或不悅時(shí)也要友善待人、振奮人心。
注意語(yǔ)調(diào)
雖然有時(shí)在陳述自己觀點(diǎn)時(shí)要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細(xì)微的界限，不要越界。對(duì)抗性的語(yǔ)調(diào)不會(huì)有任何好的結(jié)果。要自信而率直，并保持沉著合作的語(yǔ)調(diào)。
表示感謝
在開始談話之前，一定要向?qū)Ψ匠槌鰰r(shí)間和你談話表示感謝。時(shí)間是非常寶貴的資源，能意識(shí)到這一點(diǎn)并表示敬意是非常重要的。另外，對(duì)他人做出的貢獻(xiàn)要給予認(rèn)可并加以贊美。欣賞和贊美對(duì)建立融洽的關(guān)系有很大幫助。
關(guān)注結(jié)果
在談話前想清楚談話的結(jié)果非常重要。明確目標(biāo)能助你直達(dá)主題并讓對(duì)話圍繞主題展開。你想完成什么?你是想得到幫助，還是想解決爭(zhēng)端，抑或合作完成一個(gè)項(xiàng)目或解決一個(gè)問(wèn)題?你是在尋求建議還是想影響對(duì)方的行為?你想要的結(jié)果會(huì)影響談話的發(fā)展。
學(xué)會(huì)傾聽
眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對(duì)方的談話。沒有人喜歡被人打斷，每個(gè)人急著想表明自己的觀點(diǎn)，這是非常自然的，但這卻是對(duì)別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開放的態(tài)度。學(xué)會(huì)去權(quán)衡不同的觀點(diǎn)是非常重要的溝通技能。
注意身體語(yǔ)言
觀察身體語(yǔ)言。要是對(duì)方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，這往往是煩躁不安或不耐煩的標(biāo)志。打哈欠或嘆氣通常是精神或身體上疲倦的標(biāo)志。當(dāng)你注意到這些類型的非語(yǔ)言信號(hào)時(shí)，你要知道這表示這次對(duì)話不會(huì)有什么作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關(guān)系還不錯(cuò)的話，還可以問(wèn)一下對(duì)方是不是不舒服。
尋求反饋
確認(rèn)一下雙方對(duì)談話內(nèi)容的理解是不是一致。我們經(jīng)常以為形成了解決方案、達(dá)成了共識(shí)，結(jié)果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會(huì)讓對(duì)方感覺到你在傾聽并理解了他們的想法。
后續(xù)工作
要清楚會(huì)采取何種行動(dòng)并建立問(wèn)責(zé)制。確認(rèn)最后期限、責(zé)任和期望。如果可以，把相關(guān)的協(xié)議用書面的形式保存下來(lái)。明確下一步能夠避免過(guò)后的爭(zhēng)端。
盡量用友好的態(tài)度去結(jié)束每一次交流。重申你的感謝之意并讓他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效，你需要尊重關(guān)心談話對(duì)方，感悟和明確談話內(nèi)部。你可以率直而友善地與對(duì)方交流，也還是能得到你想要的結(jié)果。
一旦在溝通中出現(xiàn)了問(wèn)題，那么同事就會(huì)對(duì)你“另眼相看”，上司連升職加薪都不會(huì)考慮你，更會(huì)因?yàn)椴焕慕涣鳝h(huán)境導(dǎo)致職業(yè)規(guī)劃發(fā)生改變。所有，大家只有在溝通中學(xué)習(xí)技巧，才能更好的完成工作任務(wù)。
與上級(jí)溝通心得篇十四
畢竟一起工作了一些時(shí)間，從朋友的角度規(guī)勸a。
(1)認(rèn)可、贊美、抬高他。承認(rèn)a的成績(jī)得到了大家的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)還在我面前夸贊你工作賣力，任勞任怨，給新員工做出了表率。我說(shuō)當(dāng)初公司沒看錯(cuò)人，你在短時(shí)間內(nèi)就成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，還準(zhǔn)備讓你跟新員工分享成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?ps：人都是喜歡被贊美，都是要臉面的。
(2)利誘，職業(yè)規(guī)劃。我準(zhǔn)備給你的考核上打個(gè)高分，以對(duì)你這段時(shí)間辛苦工作的回報(bào)。也暗示出公司和我不會(huì)讓雷鋒吃虧的。而且目前公司新人較多，說(shuō)不定哪天你就高升為技術(shù)專家或項(xiàng)目經(jīng)理了。再結(jié)合公司的項(xiàng)目獎(jiǎng)懲政策，如果有項(xiàng)目獎(jiǎng)金之類的，進(jìn)行說(shuō)明。
(3)解釋，求得理解。公司調(diào)薪有固定的流程，需要一定的時(shí)間差，希望能理解。暗示：公司流程不能隨便改，特例太多會(huì)給hr政策的落實(shí)帶來(lái)困難。
(4)團(tuán)隊(duì)愿景牽引，綁定團(tuán)隊(duì)。另外，我們項(xiàng)目是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，公司很重視。而且從開始到現(xiàn)在，我們項(xiàng)目做得很好，給公司樹立了榜樣。如果你離開或與公司鬧得不開心，會(huì)影響公司對(duì)我們項(xiàng)目的看法，也會(huì)影響其他成員的績(jī)效，你不會(huì)把兄弟們往火坑里推吧。
(5)驗(yàn)證其他需求的可能性。如果是家里急需用錢，我們可以幫忙，先借給你，以后慢慢還。暗示：我們不僅是同事，也是朋友。
經(jīng)過(guò)以上的溝通，a肯定會(huì)有所緩和。以后的工作多把a(bǔ)往高層需求牽引(參考馬斯洛需求吧)。而且，a可能會(huì)對(duì)自己的期望及職業(yè)發(fā)展有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。后續(xù)可以單獨(dú)請(qǐng)a或組織項(xiàng)目組一起搞搞聚餐等集體活動(dòng)，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)也轉(zhuǎn)移注意力。
2 風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備，把我分寸
害人之心不可有，防人之心不可無(wú)。項(xiàng)目經(jīng)理把a(bǔ)的部分工作分派給其他同事倒也沒錯(cuò)，以防萬(wàn)一嘛。不過(guò)要注意分寸，不能讓a覺察到項(xiàng)目經(jīng)理是在防備我離職。否則，可能會(huì)讓a堅(jiān)定離職的決心，因?yàn)?，已?jīng)失去了同事的信任。
3 向hr反饋，看項(xiàng)目的獎(jiǎng)懲制度是否有需要完善。
與上級(jí)溝通心得篇十五
相對(duì)于晚飯桌上的溝通，敏感型的孩子也許傾向于在他的“秘密花園”里說(shuō)出他的“難言之隱”，比如某個(gè)街心公園，或小區(qū)游樂場(chǎng)的秋千上。輕松的環(huán)境氛圍，更容易誘導(dǎo)孩子說(shuō)出心里話。作為回報(bào)，父母不僅應(yīng)當(dāng)為其保密，而且可以提供自己兒時(shí)的類似事件、類似經(jīng)驗(yàn)讓孩子放松。并在傾聽的過(guò)程中經(jīng)常對(duì)孩子說(shuō)：“別緊張”，“沒關(guān)系”，“事情沒你想得那么嚴(yán)重……”
要建立起“常態(tài)”的溝通習(xí)慣，規(guī)定一周至少有一天關(guān)掉電視，一家人一起來(lái)談“令我煩心的事”。注意，不是讓孩子一個(gè)人談，那樣會(huì)造成“審訊”式的緊張空氣，而是每個(gè)人都談，通過(guò)平等、互助式的交流，告訴孩子，任何遭遇都不會(huì)遭致家人的訕笑，你的背后有我們;也告訴孩子，傾訴是有好處的，傾訴會(huì)讓大家感覺更親密。
父母應(yīng)當(dāng)意識(shí)到發(fā)泄是溝通的基礎(chǔ)，對(duì)于表達(dá)能力還很弱的孩子而言，學(xué)會(huì)自控還是后話。一個(gè)孩子被逼彈琴兩個(gè)小時(shí)后，在紙上畫了頭發(fā)像電擊一樣豎起的媽媽，旁邊寫著：媽媽是個(gè)壞媽媽!媽媽看了，不應(yīng)針鋒相對(duì)地斥責(zé)她，而是等孩子的激烈情緒平復(fù)后，再找她談：為什么恨媽媽?你要講出一個(gè)讓媽媽服氣的理由來(lái)!
孩子此刻已經(jīng)平靜，臉上浮起羞愧的笑。這位媽媽后來(lái)說(shuō)：如果當(dāng)時(shí)我也發(fā)火，把孩子的“反抗情緒”硬壓下去，就不會(huì)有后面的談話和溝通了。對(duì)孩子的負(fù)面情緒，是堵塞、壓制，還是疏導(dǎo)，決定了溝通是否能繼續(xù)下去。
孩子應(yīng)有獨(dú)立空間，家長(zhǎng)應(yīng)給孩子留點(diǎn)獨(dú)立空間，讓他們有良好、健康的心境，只有這時(shí)，他才會(huì)她心里的話掏給你。
好的意思要用好的語(yǔ)言表達(dá)才行，只要心平氣和的言語(yǔ)才能達(dá)到良好的效果，“良言一句三春暖”就是這個(gè)道理。
在討論一般的“家事”時(shí)，不妨讓孩子也來(lái)參與一下，不管最后是否采納了他的建議，也讓他感受一下自己在家庭中的重要性。如此一來(lái)，他們會(huì)尊重長(zhǎng)輩的。
不管你給孩子講什么，你都應(yīng)該讓孩子把話說(shuō)完，如果還沒聽孩子的話就發(fā)脾氣，事后應(yīng)該給孩子賠不是，事實(shí)證明：給孩子說(shuō)話的機(jī)會(huì)，是一種成功地育兒法。
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