如今社會競爭激烈，人們焦慮的心情也愈發(fā)增加。怎樣提高自己的環(huán)保意識與實踐？以下是一些關于總結的經典案例，供大家參考和借鑒。
電話營銷課件篇一
一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;2、有感情;3、熱誠的態(tài)度。
三、開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣;2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產品的技巧1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;2、接受、贊美、認同客戶的意見;3、要學會回避問題;4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
電話營銷課件篇二
在打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎么回答;那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內容了，你便會失去得到信息或生意的機會。
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務公司的產品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。
打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。
找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應禮貌問好之后，清晰說出自己的.全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉給他人。
如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說:“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如，你可以說:xx先生(小姐)，我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說:“對不起讓您久等了?！币砸饘Ψ降淖⒁?。
但你為對方介紹產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務的時候要不卑亢。
電話營銷課件篇三
1.首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。心理的建設并不是人人都能做的，除具備專業(yè)知識及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。
2.切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。
3.適當?shù)膯柡蛘Z能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應注意下列幾點：
a.在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。
b.依不同行業(yè)調整電話拜訪時間。
c.在電話拜訪時應對此行業(yè)有初步的認知;何時忙，何時可電話拜訪。
d.若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。
e.訪問結束時，應表達感謝之意，并說聲“對不起，耽誤您不少時間”。
4.如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下：
a.總機不愿轉接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。
b.對方表示已有專人負責，故不愿轉接：婉轉詢問對方狀況，并研判是否另找時間再度電話拜訪。
c.對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。d.專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。
e.撥不通或無人接：應透過查詢臺(如114)查詢對方電話是否有誤或故障。
f.不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不對。
電話營銷課件篇四
電話營銷已經成為一部分企業(yè)做市場推廣的一種手段，在部分企業(yè)里已經成為最主要的手段，當然有些企業(yè)是不提倡做這樣的形式的營銷的，或者很多企業(yè)也不適合用這種營銷手段的。下面我們討論一下，用電話營銷的利弊。
利：
1、現(xiàn)今社會發(fā)展非常快速，在平面媒體，還有音頻配體上我們做了很多廣告，或許這時候沒有關注，或者根本沒有去過你投放廣告的地理節(jié)點上，那么就很難氣消，所有這個時候用電話營銷，可以直接通知的顧客，有時候還可以更詳細的介紹產品的特性和活動的具體內容。
2、電話營銷的成本比較低，可以省去大量的廣告費用，省去大量的交通費用，只需要少量的電話費，還有少量的人工費用就可以了，最多再增加點信息費。
3、電話營銷可以有聲音的傳遞，在人與產品的溝通中，人與人的溝通中，聲音的傳播史比較有煽動性，有加強記憶的能力，這個是平面媒體所沒有的。
弊端：
1、電話營銷會占用客戶大量的時間，時間成本也比較高，一個人一天最多也就是做300個顧客的交流。
2、電話營銷會產生負面營銷，在不知情的情況下會透露顧客的信息資源會，這個資源會成為不法分子使用的媒介。另外，電話呼出的時候，或許顧客在開車，或許顧客在休息，會影響顧客的心情，有的顧客會投訴和謾罵。
3、電話營銷不利于企業(yè)的品牌推廣，因為這個都是人不見面，產品不見面，顧客不能直觀地看到企業(yè)的宣傳品。
4、電話營銷給顧客的感覺是被動的，商家是主動，長期做會給人一種不信任的感覺，覺得產品還是不夠強勢，否則不會通過電話方式積極營銷了。
凡事有利有弊，作為企業(yè)必須根據(jù)自己企業(yè)的發(fā)展階段不同，還有就是發(fā)展需要，選擇性地嘗試下，不能過分地使用，否則就會成為負面營銷。
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電話營銷課件篇五
在說營銷之前，必須強調一點，那就是你的產品必須優(yōu)秀，這是前提，產品不過關，注定失敗。
什么是真正的營銷？
一提到營銷很多人第一反應就是優(yōu)惠活動，而優(yōu)惠活動就是打折、返利、滿減，然后陷入價格戰(zhàn)的泥淖，騎虎難下。
營銷永遠不要返利、不要滿減，不到萬不得已不要打折。
仔細想一下滿減減去的是什么，返利返回的是什么，打折折掉的又是什么？是純利潤。
在做這些活動時，你的.產品成本有沒有少？員工工資是不是照常發(fā)？水電費是不是一樣要交？總成本是不是沒變？那么返利返的不是純利潤是什么？！
那該怎么辦呢？
店里若想生意好，就必須保證店里人流量夠大。只有把人拉進來才能賺到錢，這是營銷的核心思想。要想人多，就需要讓更多的人知道，因此，廣告和宣傳很有必要。
毋庸置疑，廣告和宣傳也是需要成本的。到這里，就知道怎么辦了，即用廣告和宣傳的成本來做返利。換種說法就是，讓返出去的利達到宣傳效果，這樣省下了原本必須的宣傳成本。
要是讓的利達到宣傳效果，也就是讓他身邊的人第一時間知道你的存在，最好的方式就是送禮物。
試想一下，如果直接返利，返回的錢進了消費者口袋，消費者出去不和其他人提及此事就不會有宣傳。而禮物就不一樣，消費者拿在手中，其他人會看到，甚至會詢問；再者，沒有誰會在朋友圈說自己得到了返利，但會很多人會拍禮物發(fā)狀態(tài)。所以說，直接返利不如用這個錢做禮物送給消費者。
那么，什么樣的禮物好呢？
顧客喜歡的禮物一般分為兩種。一種是實用性的，顧客日常生活中會用到的物品，需要注意的是送日常用品時要送可循環(huán)使用的，如自行車、充電寶等。另一種是精美的禮物，愛美之心人皆有之，禮物不在于大小，不在于貴賤，一點要精美，讓人一眼就愛上。
記住，禮物永遠最多只能印店面文化，最多再印一個logo，不能再多了，再多顧客不喜歡會直接扔掉的。
以上適合大型的餐飲店、連鎖品牌，而小型的個人餐館沒有l(wèi)ogo也沒有什么企業(yè)文化，做這樣的活動不太現(xiàn)實。但萬變不離其宗，思想是一樣的。
小店送不了禮品就送產品，反正就是不能直接返利。第二份半價、買一送一、買一送二、買一送三等等，讓顧客連吃帶拿，不僅讓顧客吃讓顧客身邊的人也吃，不僅讓顧客來還要讓顧客帶人來。
當然，這里面又有很多種方法。
核心產品低價：如酒店會推出特價菜，火鍋店會免費送兩份肥牛等，通過核心產品吸引客戶，拉動外圍產品的消費。
外圍產品特價：如啤酒免費暢飲、湯品免費等，這些外圍產品在顧客的總消費額中一般占不到20%，對整體利潤影響不大，但吸引力十足。
買一送一：讓顧客帶一份走，讓更多的人品嘗到你的產品。
小吃店的顧客一般是方圓一公里內的人，沒有誰會跑大老遠吃一頓飯，因此牢牢抓住這些人你就成功了。
開頭說過，盡量不要打折，而要打折就要來狠的，5折以上幾乎沒有吸引力。什么時候打折呢，大家都打折時不打折很難搶到客戶，如雙11，不打5折機會沒人光顧。還有就是開業(yè)時，要大力做活動，做到開門紅，讓附近的人都知道，哪怕開業(yè)期間虧本，但有了宣傳接下來顧客不會少，有了顧客也就有錢了。
活動根據(jù)產品單價、客單價來定，9塊9隨便吃，29塊9隨便吃，某特色產品1塊錢、辦理會員當餐免費等等。
格局一定要打開，既然要做活動要吸引人，就要把人引進來，將一種目的做到極致，不要想著既吸引人又要大賺一筆，這樣活動力度不夠，多了一點點人氣，也讓出去一部分利益，整體來看更不做活動沒啥區(qū)別。
電話營銷課件篇六
〔主題一〕：一、電話行銷的必備信念一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預期客戶面對面會談的代理者的觀念。
然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的.面對面的表現(xiàn)相比較的。
下面是一些非常有效的電話行銷信念。
擁有這些信念，你的電話行銷一定會成功。
1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面;2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會;3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶;4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。
有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識中。
[主題二]：二、電話行銷突破接待人員的八個策略我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。
接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。
在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見面的機會。
你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據(jù)對方的反映隨機應變。
1)克服你的內心障礙;--不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導：跟陌生人通電話要客氣。
否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。
你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。
如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
2)注意你的語氣--好象是打給好朋友;--早安，請問張先生在嗎?不要說：我是xx要說出公司的名稱。
不要說我是xx的xx人，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：嗨，李小姐，請問張先生在嗎?3)將接待人員變成你的朋友;--你以平常的開場白說：早安!我是xx，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名?接電話的人說：我是他的秘書，李小姐。
你說：假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎么辦呢?4)避免直接回答對方的盤問;--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。
你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。
我也不確定。
你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?5)使出怪招，迂回前進;讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。
--例如：對方：這是某某公司，您好!你：嗨!張先生在嗎?對方：請問你是哪家公司?你：我也不知道，所以我才打電話找她。
對方：你要推銷什么?你很迷惑地說：我實在搞不懂。
對方提高聲音再問一次：你要推銷什么嗎?你還是很迷惑地說：有沒有可能是李勇要賣東西給我?6)擺高姿態(tài)，強渡難關。
--你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?你幫我轉電話之前，還想知道關于我個人什么事?你為什么不讓我跟你的老板說話?你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風險嗎?既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。
7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。
如果買方不在或是沒空，再找機會試試。
--如果你是我，你會再打電話來嗎?我想我再打電話過來，什么時間比較恰當?8)對于語音信箱;--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。
不過要仔細聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。
如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。
你可以這么說：有三個理由你一定要打電話給我。
將這通留言消去，并不能消去你的問題。
將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風險嗎?你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。
電話營銷課件篇七
隨著以及全球一體化的進程，以及地區(qū)貿易的發(fā)展，企業(yè)為了節(jié)省成本，更多的采用以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的電子商務，據(jù)騰訊網(wǎng)新聞，上半年，阿里巴巴營收達到了16.441億元，比去年同期增長17.8%。電子商務的繁榮，更快樂的促發(fā)了電話營銷的發(fā)展。其中，電子商務除了其自身的特性，利用便利的網(wǎng)絡平臺溝通處，另一個主要的行銷方式，那就是電話營銷了。
其實，對于電話營銷，很多朋友并不陌生，因為不管你做不做生意，在現(xiàn)在信息社會中，電話溝通都是我們不可缺少的工具。
電話溝通的目的：
1、情感溝通：其實情感溝通又分為兩種，一種是與父母、妻女、朋友等，沒有目的，只是處于日常感情聯(lián)絡的一種溝通；另一種就是與客戶、領導、或者同事、合作伙伴的一種情感溝通。雖然兩者都是日常交際的一種方式，但兩都是有本質的區(qū)別。前者只是處于維系個人生活圈子內的一種交際。而后者則關系到了工作及工作圈子。所以在兩者溝通上要注意區(qū)別。
2、信息溝通：不難理解，信息溝通顧名思義就是通過電話為傳播途徑的一種信息分享。這種溝通也包括情感溝通里的兩者：工作關系及生活溝通。關于例子我這里就不舉了。
3、商業(yè)洽談：上面談到了全球一體化及電子商務，說得直白一點就是不像賣白菜一樣在菜市場里一手交錢一手交貨（這里說得有點不妥，不排除未來買菜也采用電子商務），大家只需要通過互聯(lián)網(wǎng)或者電話等現(xiàn)代科技的信息工具把生意談攏。再通過專業(yè)運作的機構，實現(xiàn)一手交錢一手交貨的目的。在這個過程中，用的最多的，也最好用的溝通工具就是電話。
當然，隨著現(xiàn)代人各種需求的增加，電話溝通的目的，遠遠不止于此。但總的歸納起來也不外乎這三類。
為什么在談到電話營銷稱謂的問題上，談了不關聯(lián)的溝通目的上面。兩者看似是不關聯(lián)，其實有著本質的區(qū)別與聯(lián)系。因為，只有我們明白了溝通對象及人群，我們才能有針對的組織溝通的語言和溝通技巧。
簡單來說，對于家人、朋友的溝通，我們更加隨意一些，主營造一個輕松愉悅的溝環(huán)境，對于稱謂我們就沒有那么多講究了。但是商務溝通則不同，切不可所有的溝通都用一種方式。電話溝通還有一個很重要的特性那就是靈活性與多樣性。
但是這兩種銷售成交的主要方式都是面談，更多的是通過拜訪來實現(xiàn)成交的。電話營銷則主要方式是一部電話，很多時候這對我們溝通是一種難難度。所以靈活性是決定電話營銷成敗的一種最重要的原因之一。
多樣性：電話營銷看似單調，但里面的學問卻是別有洞天。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過一部電話實現(xiàn)年銷售額百萬，甚至千萬。這不是單憑一張嘴皮子就能實現(xiàn)的，實要動腦。有人言電話營銷簡單，沒有什么東西可學，其實不然呀。要實現(xiàn)電話營銷的多樣性,很不容易。首先要配合產品的特性，以及面對的客戶群，進行特點營銷，特點營銷就是把產品賣點，通有一定的方法放大幾倍，甚至數(shù)十倍。電話營銷的多樣性正說明了電話營銷的致命弱點，那正是單一性。這了也正說明任何事物都有的對立性。電話營銷最難做得，也正是聯(lián)絡方式過去依靠電話。與客戶在的前三次電話，一般的業(yè)務員都可以做到每次說話都是不一樣的。至于后面我就不好保證了。我們不是語言專家，況且業(yè)務員水平參差不齊，要做到語言方面不重復，絕對會難為很多人。但我們可以做到電話營銷的多樣性，雖然我們的主溝通工具是電話，何嘗不加以郵件、短信、郵寄、禮品、會議營銷等方式做以輔助，我想你會得到意想不到的效果。
電話營銷的溝通：
筆者覺得電話營銷應該分為以下幾個步驟：
碰頭：這里說的碰頭并不一定是見面，很大一部分是我們首次通電話。碰頭時我們一定要做到語言大方、彬彬有禮、簡短明了。且不可沒完沒了。碰頭一般不要提太多的產品知識，主要說明公司，個人介紹，以及通電目的。碰頭的難點在于客戶跟我們沒有接觸，客戶對推銷有抵觸情緒，只有對個人產生好的景象，對利于下一步的工作順利進行。如果在沒有準備的情況下進行碰頭，很容易在語無倫次中結束。對于剛開始做電話營銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實也不怕初次失敗。但是，營銷最重要的特點就是擅于總結，如果你失敗了還不總結，拿無知當勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。碰頭前的準備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質，公司規(guī)模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業(yè)文化。當你做好了這些工作這后，那我們就要做一項非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點。當你找到適當?shù)那腥朦c，通往勝利的大門，其實已經為你打開。剩下的工作就只是事務性的了。
電話營銷課件篇八
1.團結一心，其利斷金!
2.賺錢靠大家，幸福你我他。
3.每天多賣一百塊!
4.成功決不容易，還要加倍努力!
5.不吃飯、不睡覺，打起精神賺鈔票!
6.多見一個客戶就多一個機會!
7.愛崗敬業(yè)、求實創(chuàng)新、用心服務、勇爭一流。
8.團結、拼搏、務實、高效。
9.敬業(yè)、創(chuàng)新、務實、高效。
10.創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輝煌。
11.團結一致，再創(chuàng)佳績!
12.忠誠合作、積極樂觀、努力開拓、勇往直前。
13.大家好，才是真的好。
14.因為自信，所以成功。
15.眾志成城飛越顛峰。
16.貴族化的'品質，大眾話的生活!
17.讓網(wǎng)絡在競爭中完美，讓人生在鍛煉中升騰!
18.網(wǎng)絡之巔，誰與爭峰
19.企業(yè)和市場同步、管理與世界接軌。
電話營銷課件篇九
1.萊鋼：共創(chuàng)、共進、共贏。
2.大踏步，大發(fā)展;人有多大勁，地有多大產。
3.付出一定會有回報。
4.永不言退，我們是最好的'團隊。
5.相信自己，相信伙伴。
6.因為有緣我們相聚，成功要靠大家努力!
7.失敗與挫折只是暫時的，成功已不會太遙遠!
8.道路是曲折的，“錢”途無限光明!
9.物美價廉、溝通無限。
10.誠信、高效、創(chuàng)新、超越。
11.“三新二點”：新機遇、新挑戰(zhàn)、新市場;服務只有起點，滿意沒有終點。
12.放我的真心在您的手心。
13.效益源自創(chuàng)新!
14.誠信高效、服務用戶、團結進取、爭創(chuàng)效益。
15.全心全意傳遞祝福，盡職盡責開拓創(chuàng)新。
16.愛崗敬業(yè)、開拓進取、創(chuàng)新服務、放眼未來。
17.網(wǎng)內存知己，天涯若比鄰。
18.每天進步一點點。
19.失敗鋪墊出來成功之路!
電話營銷課件篇十
態(tài)度是否端正，是不是按順序打電話，不跳打;是不是上午沒接下午打，今天沒接明天打，不忘打;是不是打完接著打，不聊天，不斷打。狀態(tài)是否保持大聲、興奮、堅持不懈;是否能夠達到瘋狂、變態(tài)、遇佛殺佛。銷售本身是情緒的傳遞，信心的轉移。電話業(yè)務人員是不是達到了自己的巔峰狀態(tài)。
“通話量和通話時長決定了公司的生死存亡?！边@句話，是我以前貼在公司墻上的標語。通話量是一個業(yè)務員發(fā)出聲波的廣度，通話時長是聲波影響的深度。大數(shù)法則也好，二八法則也好，天道酬勤也好，到電話業(yè)務上就是通話量和通話時長。
比話語本身更有力量的是傳播的方式。一通電話成功與否先要看打電話人的定位是什么？是以什么姿態(tài)打出的電話？是強勢的高姿態(tài)的，還是以求人的'客套的。同時，男孩子打電話語氣要堅定。簡單、明了、干凈、利落。女孩子打電話可以適當?shù)摹傲_嗦”一點，要有親和力。
切記不要語速太快，那會讓人感覺發(fā)飄，感覺你像騙子，如果對方是老年人，或者對方語速很慢，你也要適當調整?？傊?，語氣和語速要讓對方感覺到你的沉穩(wěn)、洪亮、自信。這是吸引客戶的關鍵所在。
只有經過設計的語言傳遞起來才是有力量的。電話里的每一個字，每一個語氣，都要經過精心的設計。成功的營銷員只有一套說辭，并且要經過千錘百煉。
專業(yè)就是公司的產品知識，是不是做夢也一字不差的背出來，成為你的潛意識的一部分。當客戶有一個拒絕時，是不是能“條件反射”的進行拒絕處理。這一切都源于熟練。
技巧是長期電話實踐中總結的一套成體系的引導方式。比如開場要問一些輕松好回答的開放式問題，促成時要問一些封閉式的引導性的問題。
沒有互動的電話不是成功的電話。相聲講究說、學、逗、唱，中醫(yī)講究望、聞、問、切，電話業(yè)務人員的四項基本功是問、聽、說、記。先問、后聽、再說、最后要記。按順序來，交叉著來。問的是客戶的真實需求，聽的是客戶的內心想法，說的是塑造價值，記的是重點內容。
按客戶的需求、消費能力進行分類，如a類客戶、b類客戶等。見人說人話，見鬼說鬼話，見到神仙不說話。這就是分類的意義所在。
說xx總您好，要比您好xx總要親切，讓人一聽就覺得你們不是第一次在交流，也讓客戶覺得和你不在陌生。
“我是xxx公司的xxx”首先和別人聊天要讓別人知道你是誰。
讓別人知道你銷售什么產品很重要，這完全讓客戶決定是需要你的產品還是不需要你的產品。
"xxx總您之前聽說過我們產品嗎？"“xx總您怎樣看待我們的產品呢？”
“xx總您好，我是xx公司的xx我們公司是做xx，聯(lián)系您是想了解一下您之前對我們的產品了解嗎？或是您對我們的產品有需求嗎？”
電話營銷課件篇十一
風起云涌，人人出動，翻箱倒柜，拜訪積極
時不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績
落實拜訪，本周破零，活動管理，行銷真諦
技巧提升，業(yè)績攀升，持之以恒，業(yè)績驕人
全員齊動，風起云涌，每日拜訪，銘記心中
快樂工作，心中有夢，齊心協(xié)力，再振雄風
一馬當先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底
三心二意，揚鞭奮蹄，四面出擊，勇爭第一
主動出擊，搶得先機，活動有序，提高效率
業(yè)務規(guī)劃，重在管理，堅持不懈，永葆佳績
全員實動，開張大吉，銷售創(chuàng)意，呼喚奇跡
市場練兵；心里有底，團結拼搏，勇爭第一
本周舉績，皆大歡喜，職域行銷，劃片經營
目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經營
經營客戶，加大回訪，用心專業(yè)，客戶至上
今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌
行銷起步，天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心學習
素質提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌
先做才輕松，搶攻第一周，愛拼才會贏；贏在第二周
拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績
主動出擊，心里不急，習慣拜訪，習慣活動
追求品質，只爭朝夕，全力以赴，矢志不移
堅持出勤，專業(yè)提升，分享交流，為您分憂
團結緊張，嚴肅活潑，規(guī)范行銷，業(yè)績保證
服務類
回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心
觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門
攻守并重，全員實動，活動目標，服務導向
情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起
本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮
專業(yè)代理，優(yōu)勢盡顯，素質提升，你能我也能
客戶服務，重在回訪．仔細傾聽，你認心情
索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經營
服務客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收
客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報一生
節(jié)慶競賽類
新春拜訪熱情高，服務客戶有高招
氣象萬千新風貌，全員舉績開門紅
服務三一五，回訪老客戶
爭取轉介紹，舉績兩不誤
紅五月里拜訪忙，業(yè)績過半心不慌
新單續(xù)保并肩上，全力沖刺創(chuàng)輝煌
六一銷售少兒險，天賜良機正當前
用心專業(yè)勤拜訪，你追我趕要爭先
中秋佳節(jié)齊增靈，月圓人圓齊團圓
組織發(fā)展大飛躍。人氣高漲直沖天
全員舉績迎國慶，祖國生日獻厚禮
眾志成城齊努力．今秋十月創(chuàng)佳績
全力拜訪迎圣誕，你追我趕快簽單
新老攜手多舉績，平安夜里大狂歡
公司周年我成長，挑戰(zhàn)世紀要敢想
心中有夢有方向，全力舉績王中王
默認時段類
恭喜發(fā)財多拜訪，全員破零開好張
服務回訪辭舊歲，全力舉績賀新春
恭喜發(fā)財多拜訪，全員破零開好張
服務回訪辭舊歲，全力舉績賀新春
雙腳踏出億萬金，推銷要拼才會贏
心中有夢不認命，全員實動一條心
人人心中有目標，失敗成功我都要
心中有夢要討動，全力以赴向前沖
春光乍現(xiàn)，拜訪爭先，客戶服務，情義無限
用心專業(yè)，身先神顯，季度達標，奮再向前
招后買馬，有風來儀。人員倍增，士氣倍增
從業(yè)有緣，借福感恩，堅定信念；行銷一生
旅游是獎勵，大家來爭取，你能我也能，萬元搶先機
紅五月里拜訪忙，業(yè)績過半心不慌
新單續(xù)保并肩上，業(yè)績倍增創(chuàng)輝煌
全員實動，本周破零加大拜訪，業(yè)績攀新
追求卓越，挑戰(zhàn)自我全力以赴，目標達成
全員實動，八周破零加大拜訪，業(yè)績攀新
穩(wěn)定市場，重在回訪精心打理，休養(yǎng)生息
長期經營，積累客戶充分準備，伺機而行
穩(wěn)定市場，重在回訪精心打理，休養(yǎng)生息
長期經營，積累客戶充分準備，伺機而行
銷售部座右銘
做事先做人
為人守厚道
凡事必用心
心善語言誠
天助事業(yè)成
練好基本功
團隊共作戰(zhàn)
人人出業(yè)績激勵類把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。
吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。
創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。
知道是知識，做到才智慧，多做少多說。
積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。
夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。
市場篇
市場是企業(yè)的方向，質量是企業(yè)的生命
市場是海，企業(yè)是船，質量是帆，人是舵手
顧客是我們的上帝，品質是上帝的需求
我們的策略是:以質量取勝
市場競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局
爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單
提高售后服務質量，提升客戶滿意程度
抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜
不繃緊質量的弦，彈不了市場的調
制造須靠低成本，競爭依賴高品質
客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到
重視合同，確保質量:準時交付，嚴守承諾產品的品牌就是品質的象征.
搞笑營銷團隊口號
美特斯邦威：不出尋常單
特步：出單，飛一般的感覺
百事：出單無極限
森馬：打什么，出什么
腦白金：今年過節(jié)不出單，出單只出超大單
匯仁腎寶：他出我也出
李寧：出單，一切皆有可能
旺旺：你出，我出，大家出，出單
農夫山泉：出了有點懸
好迪：大家出，才是真的出
白加黑：白天出一單，不瞌睡；晚上出一單，睡得香
聯(lián)想：學生不出單，學校會怎么樣
娃哈哈：媽媽，我也要出單！
清嘴：你知道出單的味道嗎？
安踏：我出單，我喜歡！
nike：just出it！
鈣中鈣：現(xiàn)在的出單啊，它含金量高，出一單頂過去五單，方便！你瞧我，一口氣出上五單，不費勁！自從出了單，腰不疼，腿不軟，跳樓也有勁了！
團結拼搏，勇爭第一,我能!橫刀立馬,勇創(chuàng)新高,我行!待到山花爛漫時，h5部叢中笑??！
隊名：光速口號：單量鋪路，金額致富
隊名：出單隊口號：我出單！我喜歡！
隊名：精英隊口號：精領天下，英才神話
隊名：超能勇士；口號：超越自我，超越夢想！
電話營銷課件篇十二
1、每天進步一點點。
2、眾志成城飛越顛峰。
3、付出一定會有回報。
4、團結一心，其利斷金！
5、團結一致，再創(chuàng)佳績！
6、大家好，才是真的好。
7、因為自信，所以成功。
8、相信自己，相信伙伴。
9、在電話中我是受歡迎的。
10、失敗鋪墊出來成功之路！
11、賺錢靠大家，幸福你我他。
12、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。
13、每一個電話都是生意的機會。
14、多見一個客戶就多一個機會！
15、銷售是從被別人拒絕開始的。
16、成功決不容易，還要加倍努力！
17、永不言退，我們是最好的團隊。
18、做對的事情比把事情做對重要。
19、電話是高成效低成本的銷售工具。
20、窮不一定思變，應該是思富思變。
21、如果要挖井，就要挖到水出為止。
22、不吃飯、不睡覺，打起精神賺鈔票！
23、道路是曲折的，“錢”途無限光明！
24、拿望遠鏡看別人，拿放大鏡看自己。
25、人格的完善是本，財富的確立是末。
26、智者一切求自己，愚者一切求他人。
27、電話是讓我建立人際關系的重要工具。
28、網(wǎng)絡事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
29、每一個電話都是開心愉快和積極成功的。
30、因為有緣我們相聚，成功要靠大家努力！
31、自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。
32、沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
33、成功決不喜歡會見懶漢，而是喚醒懶漢。
34、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
35、做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
36、心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。
37、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
38、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
39、成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。
40、創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。
41、積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。
42、夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。
43、每一個電話都可能對客戶帶來極大的價值。
44、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會。
45、忠誠合作、積極樂觀、努力開拓、勇往直前。
46、大踏步，大發(fā)展；人有多大勁，地有多大產。
47、失敗與挫折只是暫時的，成功已不會太遙遠！
48、昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩。
49、顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。
50、我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值！
51、生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。
52、擁有夢想只是一種智力，實現(xiàn)夢想才是一種能力。
53、投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡中的知識就更加明智。
54、每一個電話都是有成本的每一個電話都是學習的機會。
55、打的電話越多，就越有機會成為出色的電話銷售人員。
56、高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。
57、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運。
58、我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會！
59、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
60、通過電話，我要證明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。
61、我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面！
62、客戶正期待著我打電話給他我和我的客戶都喜歡通過電話交流。
63、好的想法是十分錢一打，真正無價的是能夠實現(xiàn)這些想法的人。
64、“人”的結構就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個人的參與。
65、競爭頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過你的對手比賽，可以提高你的水平。
66、我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。
67、事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的關懷。
68、貧窮是不需要計劃的，致富才需要一個周密的計劃――并去實踐它。
69、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢？
70、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。
71、成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。
72、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的.苦，是為了收獲得不到的收獲。
73、無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。
74、每天早上醒來，你荷包里的最大資產是個小時――你生命宇宙中尚未制造的材料。
75、只有一條路不能選擇――那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕――那就是成長的路。
76、當一個小小的心念變成成為行為時，便能成了習慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
77、人的才華就如海綿的水，沒有外力的擠壓，它是絕對流不出來的。流出來后，海綿才能吸收新的源泉。
78、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！
79、這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經受得住嘲笑與批評忍不斷往前走的人手中。
80、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。
電話營銷課件篇十三
2.電話是讓我建立人際關系的重要工具
3.每一個電話都是生意的機會
4.每一個電話都是有成本的每一個電話都是學習的機會
5.每一個電話都可能對客戶帶來極大的價值
6.每一個電話都是開心愉快和積極成功的
7.客戶正期待著我打電話給他我和我的客戶都喜歡通過電話交流
8.在電話中我是受歡迎的
9.打的電話越多，就越有機會成為出色的電話銷售人員
10.通過電話，我要證明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的
11.網(wǎng)絡事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
12.好的想法是十分錢一打，真正無價的是能夠實現(xiàn)這些想法的人。
13.人格的完善是本，財富的確立是末。
14.高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。
15.貧窮是不需要計劃的，致富才需要一個周密的計劃――并去實踐它。
16.智者一切求自己，愚者一切求他人。
17.沒有一種不通過蔑視忍受和奮斗就可以征服的命運。
18.苦想沒盼頭，苦干有奔頭。
19.當一個小小的心念變成成為行為時，便能成了習慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
20.窮不一定思變，應該是思富思變。
21.自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。
22.如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧!
23.這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經受得住嘲笑與批評忍不斷往前走的人手中。
24.成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。
25.行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
26.投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡中的知識就更加明智。
27.沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
28.顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。
29.忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。
30.銷售是從被別人拒絕開始的。
31.好咖啡要和朋友一起品嘗，好機會也要和朋友一起分享。
電話營銷課件篇十四
假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、觀念、物品、服務或產品的人。
當你問問題時將帶領你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。
曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。
“如果我送給您一套有關個人效率的書籍，您打開書發(fā)現(xiàn)內容十分有趣，您會讀一讀嗎？”
“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會買下嗎？”
“如果您沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，您把書重新塞進這個包里給我寄回，行嗎？”
這位銷售員的開場白簡單明了，使客戶幾乎找不出說“不”的.理由。
后來這三個問題被該公司的全體銷售員所采用，成為標準的接近顧客的方式。
電話營銷課件篇十五
21.萊鋼：共創(chuàng)、共進、共贏。
22.大踏步，大發(fā)展;人有多大勁，地有多大產。
23.付出一定會有回報。
24.永不言退，我們是最好的團隊。
25.相信自己，相信伙伴。
26.因為有緣我們相聚，成功要靠大家努力!
27.失敗與挫折只是暫時的，成功已不會太遙遠!
28.道路是曲折的，“錢”途無限光明!
29.物美價廉、溝通無限。
30.誠信、高效、創(chuàng)新、超越。
31.“三新二點”：新機遇、新挑戰(zhàn)、新市場;服務只有起點，滿意沒有終點。
32.放我的真心在您的手心。
33.效益源自創(chuàng)新!
34.誠信高效、服務用戶、團結進取、爭創(chuàng)效益。
35.全心全意傳遞祝福，盡職盡責開拓創(chuàng)新。
36.愛崗敬業(yè)、開拓進取、創(chuàng)新服務、放眼未來。
37.網(wǎng)內存知己，天涯若比鄰。
38.每天進步一點點。
39.失敗鋪墊出來成功之路!
電話營銷課件篇十六
第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡電子商務發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。
銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。
第二天的跟進(第一天已經鋪墊好了)
第二天的銷售用到的五個技巧：
當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。
一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數(shù)量有限。
當客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。
銷售技巧八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。
銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。
電話銷售已經成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了，因此，對于大部分的電話銷售的公司來說，如何提高電話銷售溝通技巧，就成了現(xiàn)下電話銷售的一項難關。
電話營銷課件篇十七
作為電話咨詢師，在拔打電話前一定要充分準備好：與目標客戶電話溝通時，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎樣回答，客戶有可能會問哪些問題，怎樣把客戶引導到項目的興趣點上來。
很明顯，電話里不可以讓客戶等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫地掛掉電話。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
得體的稱呼可以提高電話咨詢師的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“女士”。如果知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語言，電話咨詢師也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!”、“對不起，打擾了?！薄ⅰ胺浅８兄x!”、“對不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。
電話咨詢師在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。一般的電話咨詢師，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話做好記錄，以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對電話咨詢師來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。
提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫唤油娫捄螅R上就告訴你，她需要什么項目或服務。這時就需要咨詢師由淺到深地向客戶提問。在回答客戶提問的過程中，把客戶的關注引導到項目中來，激起其購買的`興趣。
電話咨詢師在提問、回答問題之外，更要學會掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
電話咨詢師永遠不會是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬馬隨時聽任調遣。運用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個戰(zhàn)斗。要學會充分利用網(wǎng)絡營銷部門、市場部、運營部等各方面的資源。
人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。
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