最優(yōu)物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)（案例16篇）

心得體會(huì)是一種對(duì)過(guò)去的回顧和總結(jié)，對(duì)未來(lái)的規(guī)劃和指導(dǎo)。寫心得體會(huì)時(shí)，要注意語(yǔ)言精準(zhǔn)和用詞準(zhǔn)確，盡可能把握好篇幅和控制好文章的思路。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。希望這些范文能夠幫助到大家，激發(fā)出更多優(yōu)秀的心得體會(huì)。讀完這些范文，大家可以對(duì)比一下自己寫的心得體會(huì)，看看還有哪些地方可以進(jìn)一步改進(jìn)和提升。通過(guò)不斷地總結(jié)和反思，我們一定能夠不斷進(jìn)步，成為更好的自己。望大家都能有所收獲。

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇一

2013—2014學(xué)年度，我來(lái)到路莊小學(xué)交流學(xué)習(xí)，回顧自己的工作和表現(xiàn)，能夠贏得學(xué)生的喜愛(ài)，受到家長(zhǎng)的好評(píng)，得到學(xué)校的肯定，對(duì)于我真是莫大的安慰。而我自己在路莊小學(xué)輪崗交流的同時(shí)也得到了進(jìn)一步的鍛煉，無(wú)論在思想上、業(yè)務(wù)上都是受益匪淺的。

一、服從安排踏實(shí)工作

2014年9月1日，自我踏進(jìn)了校園的那一刻起，就沒(méi)有把自己當(dāng)成一個(gè)“流水的兵”，而是以高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，在每一個(gè)平凡的日子里揮汗?jié)娔?，辛勤付出。?yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求，早上班，晚下班，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、關(guān)愛(ài)學(xué)生甘于奉獻(xiàn)

開學(xué)第一個(gè)月，就發(fā)生了偶發(fā)事件，小陳在與同學(xué)追趕中門牙摔掉一角，我及時(shí)了解情況后，當(dāng)晚就和副班主任上門家訪，得到了家長(zhǎng)的理解，并對(duì)老師的家訪表示感謝。

生真正認(rèn)識(shí)到不妥之處，發(fā)自內(nèi)心地改正錯(cuò)誤。班主任在平時(shí)的工作中做個(gè)有心人，才能更好地尊重學(xué)生。

三、沉穩(wěn)邁步一路前行

在教育教學(xué)路上，我始終把自己當(dāng)作一名新兵，一路前行，一路反思。我也能把自己的教學(xué)心得與學(xué)科組老師分享。始終把教研與科研相結(jié)合，關(guān)注教學(xué)中的焦點(diǎn)，疑惑點(diǎn)開展研究，做課題，寫論文。

一年的輪崗交流工作是短暫的，是忙碌的，也是充實(shí)的，她將是我的人生道路上濃墨重彩的一筆。盡管有著種種的困難，比如，組織學(xué)生開展綜合實(shí)踐活動(dòng)的生疏，對(duì)個(gè)性張揚(yáng)孩子教育的迷茫，甚至碰到溝通困難家長(zhǎng)時(shí)的郁悶，但我始終堅(jiān)持著自己對(duì)于教育工作的那份執(zhí)著。

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇二

第一段：介紹輪崗的背景和目的（大約200字）

客服崗位是一個(gè)與顧客直接溝通的關(guān)鍵職位，不僅需要高效地解決問(wèn)題，還需要具備良好的溝通能力和耐心。為了提高全體客服人員的綜合素質(zhì)和技能水平，許多企業(yè)實(shí)施了客服輪崗制度?？头啀徥侵缚头藛T定期在不同的崗位進(jìn)行輪換，以便獲得各個(gè)崗位的經(jīng)驗(yàn)和技能。它的目的是培養(yǎng)客服人員更全面的能力，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

第二段：補(bǔ)充輪崗對(duì)員工的積極影響（大約250字）

客服輪崗對(duì)員工來(lái)說(shuō)具有積極的影響。首先，輪崗可以幫助員工獲得更廣泛的技能和知識(shí)?？头块T通常由不同組的人員組成，他們?cè)诓煌I(lǐng)域和崗位上有著各自的專業(yè)知識(shí)和技能。通過(guò)輪崗，員工可以學(xué)習(xí)其他組的工作方式和經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的職業(yè)發(fā)展空間。其次，輪崗可以提高員工的團(tuán)隊(duì)合作能力。在不同的崗位上工作，員工需要與不同的團(tuán)隊(duì)成員溝通和協(xié)作，這不僅加強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，還促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之間的交流和學(xué)習(xí)。最后，輪崗可以增加員工的工作動(dòng)力和滿意度。輪崗制度為員工提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，使他們感到自己的工作得到了認(rèn)可和重視，從而激發(fā)他們更積極地參與工作。

第三段：分享個(gè)人在輪崗中的體驗(yàn)和成長(zhǎng)（大約300字）

個(gè)人在客服輪崗中也經(jīng)歷了許多體驗(yàn)和成長(zhǎng)。首先，我學(xué)會(huì)了與不同類型的客戶交流。在不同的崗位上，我接觸到了不同背景和需求的顧客。通過(guò)與他們的交流，我學(xué)會(huì)了根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求來(lái)調(diào)整自己的語(yǔ)言和方式，以提供更適合的服務(wù)。其次，我在解決問(wèn)題和處理糾紛方面有了更多的經(jīng)驗(yàn)。在客服崗位上，我們經(jīng)常遇到各種各樣的問(wèn)題和抱怨。通過(guò)輪崗，我學(xué)會(huì)了更好地理解客戶的問(wèn)題，尋找解決方案并耐心地與客戶溝通，最終幫助顧客解決問(wèn)題。同時(shí)，我也學(xué)習(xí)了如何處理一些困難客戶，以及如何應(yīng)對(duì)緊急情況和高壓環(huán)境。最后，輪崗讓我更好地了解了整個(gè)客服部門的運(yùn)作和流程。通過(guò)參與不同崗位的工作，我了解到了不同組之間的配合和銜接，以及各個(gè)崗位的職責(zé)和作用，這為我更好地理解和適應(yīng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供了基礎(chǔ)。

第四段：談?wù)撦啀彽奶魬?zhàn)和解決方法（大約250字）

雖然客服輪崗帶來(lái)了許多好處，但也存在一些挑戰(zhàn)。首先，學(xué)習(xí)和適應(yīng)一個(gè)新的工作崗位需要一定的時(shí)間和精力。在每次輪崗過(guò)程中，我都需要快速地了解并掌握新的工作內(nèi)容和技能要求。這可能會(huì)產(chǎn)生一定的壓力和困惑。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)和同事們溝通和學(xué)習(xí)，向他們請(qǐng)教和借鑒經(jīng)驗(yàn)。其次，每一次輪崗都會(huì)面臨不同的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍。有時(shí)候，和新的團(tuán)隊(duì)成員相處可能會(huì)有一定的難度。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我學(xué)會(huì)了更積極主動(dòng)地融入團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)和他們交流和合作，提高親和力和團(tuán)隊(duì)合作能力。最后，輪崗過(guò)程中的工作安排和轉(zhuǎn)變可能會(huì)影響個(gè)人的工作計(jì)劃和生活安排。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我學(xué)會(huì)了更好地管理時(shí)間和任務(wù)，合理安排工作和休息，確保個(gè)人的生活和工作平衡。

第五段：總結(jié)體會(huì)和展望未來(lái)（大約200字）

客服輪崗是我職業(yè)生涯中一次寶貴的經(jīng)歷和機(jī)會(huì)。通過(guò)輪崗，我不僅在專業(yè)技能和知識(shí)方面得到了提高，還成長(zhǎng)了很多。我學(xué)會(huì)了更好地溝通和合作，處理問(wèn)題和適應(yīng)新的環(huán)境。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在未來(lái)，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名更出色的客服人員。

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇三

轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過(guò)了五天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應(yīng)工作。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，讓我對(duì)公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對(duì)公司的產(chǎn)品有了初步了解。

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里面對(duì)工作有了一個(gè)大概的框架和思路，對(duì)以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己慢慢學(xué)習(xí)體會(huì)。在培訓(xùn)期間無(wú)論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無(wú)論是在平時(shí)聽講和游戲中，還是在最后的軍訓(xùn)上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。

五天的時(shí)間很短，但是這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì)很深、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒(méi)有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏得尊重。沒(méi)有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價(jià)值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對(duì)未來(lái)一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠(chéng)、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會(huì)、塑造真、善、責(zé)、愛(ài)的世界觀和人生觀。

只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

這五天的客服入職培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會(huì)做人，用心做事。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)2

今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓(xùn)課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。

首先是王總給我們上課，作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開始，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，活躍了氣氛。

今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。

第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì)抱怨，嚴(yán)重影響其他同事的情緒;

第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì)抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒(méi)有創(chuàng)新;

第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。

說(shuō)到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng)，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對(duì)這種情況，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。

優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。

最后也是最重要的，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。

1、確立模仿對(duì)象，對(duì)象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。

2、態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇四

一、思維得到拓展，管理能力有所提升。

此次在后稷中心幼兒園參與輪崗工作，讓我有機(jī)會(huì)走進(jìn)幼兒教育，使我對(duì)教育事業(yè)有了一個(gè)全新的嘗試，幼教的特點(diǎn)、幼兒教育的方法，幼兒參與游戲活動(dòng)的方式等都讓我頗感新奇又有些茫然。這就促使我不得不勤于鉆研幼兒教育模式和教育方法，為此我積極利用業(yè)余時(shí)間，經(jīng)常性早上班、晚下班，自學(xué)《幼兒園章程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《3—6歲兒童發(fā)展指南》等幼教書籍，使自己不論從思想上，還是業(yè)務(wù)上都有所提高。在每一個(gè)平凡的日子里，揮汗?jié)娔?，辛勤付出，不但出色地完成自己分管的工?更以高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，為同事們排憂解難，協(xié)助園長(zhǎng)做好一切工作。

二、關(guān)心孩子、奉獻(xiàn)愛(ài)心，達(dá)到家園共育。

幼兒園的孩子天性活潑、好動(dòng)。為了全面了解幼兒及家長(zhǎng)特點(diǎn)，

我堅(jiān)持每天在大門外接園、送園，時(shí)時(shí)面帶微笑，向孩子和家長(zhǎng)問(wèn)好，了解幼兒、關(guān)心幼兒每天在園情況，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋信息，搭起溝通的橋梁，達(dá)到家園共育。在幼兒園活動(dòng)中，我和帶班老師一起融入到孩子之中做孩子的伙伴;在午餐或午休時(shí)積極搭班照料孩子的生活，共享孩子的快樂(lè)，把愛(ài)心、耐心、細(xì)心灑向每一個(gè)孩子，得到家長(zhǎng)的贊譽(yù)與肯定。特別是受到《中國(guó)教育報(bào)》記者的專訪與報(bào)道。

三、與同事處好關(guān)系，樹立服務(wù)意識(shí)。

在幼教工作的歷程中，我經(jīng)常在工作之余與老師溝通，了解老師的思想動(dòng)態(tài)和教育孩子中存在的問(wèn)題，捕捉老師工作亮點(diǎn)，給予她們支持與鼓勵(lì)。遇到的疑難問(wèn)題，提前攻關(guān)，為老師排憂解難。有時(shí)也把自己的教育教學(xué)心得與老師們共同分享，達(dá)到共同進(jìn)步，共同提高。

一年的輪崗工作是短暫的、忙碌的、也是充實(shí)的。這一年中我兩篇論文獲獎(jiǎng)，自己也被評(píng)為“優(yōu)秀教師”。這一年，將是我人生道路上濃墨重彩的一筆，我將以此為契機(jī)，再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇五

時(shí)至今日，我在_制造(_)有限公司實(shí)習(xí)的時(shí)間已x個(gè)月，在我的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束之際，回想起在公司走過(guò)的日子，在無(wú)限感慨的同時(shí)覺(jué)得收獲頗豐。現(xiàn)把我在這段時(shí)間的心得體會(huì)記錄如下。

接受完公司較為系統(tǒng)的培訓(xùn)后，我們被安排到公司測(cè)試工程部進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)。其目的是讓剛進(jìn)入公司的職員能有一個(gè)充分了解_產(chǎn)品測(cè)試流程的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為實(shí)習(xí)完畢的崗位選擇提供參考。x月份中旬，我被分到runin測(cè)試和ort測(cè)試的操作崗位。我學(xué)的專業(yè)是通信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備，對(duì)我接觸的測(cè)試設(shè)備的學(xué)習(xí)有很大的幫助，加上認(rèn)真去學(xué)，用心去領(lǐng)悟，使我很快的就對(duì)兩個(gè)測(cè)試工站熟悉起來(lái)，給我的工作帶來(lái)的極大的方便。

所謂的runin測(cè)試就是我們常說(shuō)的老化測(cè)試，ort測(cè)試就是在線可靠性測(cè)試，是成品出貨前必須的測(cè)試，目的是為了保證我們的產(chǎn)品送到客戶的手上時(shí)能夠得到一個(gè)質(zhì)量的保證，使得不良產(chǎn)品能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，為客戶創(chuàng)造更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多的定單。

從我的實(shí)習(xí)過(guò)程來(lái)看，我有以下心得體會(huì)：

剛接觸一樣新東西，要有信心把它做好，不要退縮。其實(shí)再難的事只要有信心，肯用心，積極主動(dòng)就一定能做好!我剛接觸理貨這項(xiàng)工作的時(shí)候，也感覺(jué)什么都不懂，什么都難，常常都摸不著頭緒。但我仔細(xì)地想了想，萬(wàn)事開頭難嘛，出現(xiàn)這種情況是很正常的事情，我不是在為自己找借口，而確實(shí)是這樣。所以，我認(rèn)識(shí)到自己的不足便開始了實(shí)際的行動(dòng)，努力地學(xué)，有不懂的就問(wèn)，有不清楚不明白的就通過(guò)各種途徑去弄明白，根本就不怕別人笑話，因?yàn)槲抑?，剛從學(xué)校出來(lái)的我就像一張白紙，我要用各種顏色的筆去描繪它。

實(shí)踐才是活生生的東西，通過(guò)實(shí)踐，很多事情就會(huì)變得很容易甚至比理論上的更簡(jiǎn)單。條條框框的理論看起來(lái)很乏味，有時(shí)也難以理解，但自己親身去實(shí)踐，去操作，慢慢地就會(huì)變得很熟練，大有一種豁然開朗的感覺(jué)。剛開始看到那測(cè)試流程時(shí)，覺(jué)得很煩瑣，很多東西都是一頭霧水。但當(dāng)我真正獨(dú)立去操作，去體驗(yàn)的時(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)：原來(lái)那么簡(jiǎn)單!所以，我現(xiàn)在覺(jué)得，單純理論上的東西，沒(méi)有經(jīng)過(guò)自己的親身實(shí)踐，是無(wú)法真正透徹理解它的真正含義的，就算你把它背得滾瓜爛熟也不起什么作用!不把死的東西變成活的東西就等于沒(méi)有真正的東西。

初涉社會(huì)，要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考問(wèn)題，獨(dú)立解決問(wèn)題。外面的世界與學(xué)校有太多的不同，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比學(xué)校復(fù)雜得多，所以在外面如果還存在較強(qiáng)的依賴心理的話就會(huì)使自己到處碰壁。在學(xué)校，有一個(gè)在各方面都很接近的群體，很多問(wèn)題都比較容易溝通、較容易理解和能得到較好的解決。但在外面可不一樣，你要面對(duì)各種各樣的人，你要面對(duì)形形色色的事，孤獨(dú)無(wú)助的你必須要發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性去想辦法，去尋求一切可能的途徑去解決。

在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里我所獲得的最為深刻的體會(huì)就是以上幾點(diǎn)，當(dāng)然還有很多很多。最后，我用一句話來(lái)總結(jié)我的心得體會(huì)：外面的世界是復(fù)雜的，但你必須去面對(duì)，即使你有過(guò)太多的苦悶和不適應(yīng);學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)生活!

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇六

偶然的機(jī)會(huì)入行物業(yè)，從事物業(yè)行業(yè)至今已有10個(gè)年頭，個(gè)種酸甜苦辣只有物業(yè)人能體會(huì)，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已經(jīng)睡覺(jué)，早上又早早上班走了，忙的時(shí)候一星期都和孩子見不上面，一天孩子問(wèn)她姥姥說(shuō)：我是親生的嗎?媽媽怎么都不回家管我呀?人人都說(shuō)上輩子造了孽，這輩子干物業(yè)。

物業(yè)客服工作不僅要處理計(jì)劃之內(nèi)的工作，還要不時(shí)的處理一些突發(fā)事件突發(fā)停電、停水事件時(shí)有發(fā)生，不管是電力局的問(wèn)題還是小區(qū)物業(yè)發(fā)生故障矛頭都會(huì)先指向物業(yè)客服，是的，我們客服人員就是出氣筒，所以做為物業(yè)客服要將一切歸零。物業(yè)客服工作是一個(gè)以業(yè)主為中心，以業(yè)主問(wèn)題為導(dǎo)向，以協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成客戶問(wèn)題為周轉(zhuǎn)的工作。工作協(xié)調(diào)如挑扁擔(dān)一定要平穩(wěn)，否則無(wú)論偏向哪一邊自己都會(huì)摔倒，每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作，每一天都會(huì)有無(wú)數(shù)和無(wú)預(yù)期的工作需要你去解決，每一天都需要用陽(yáng)光般的微笑面對(duì)每一位業(yè)主和每一位同事。這就需要在自己心里將一切歸零。

每天早上一到崗準(zhǔn)有業(yè)主在前臺(tái)等待，哪哪哪有什么問(wèn)題?你們物業(yè)是干啥的啊?怎么不給解決問(wèn)題?面對(duì)業(yè)主的指責(zé)、訓(xùn)斥，我們依然面帶笑容，耐心解答，體現(xiàn)著我們至高無(wú)上的職業(yè)修養(yǎng)?？涩F(xiàn)實(shí)工作中，每一個(gè)人在強(qiáng)有力的負(fù)壓下不斷工作和生活，都會(huì)變得焦慮、煩躁不安。這就是我想說(shuō)的一切歸零的原因，前臺(tái)工作人員需要減壓和釋放，需要將所有思想、意念一切歸零，需要讓自己不斷重新開始。

石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由華能公司供熱，由于種種原因延遲供熱，18號(hào)才開始升溫室內(nèi)溫度，從11月18日至今仍有部門業(yè)主感覺(jué)到不熱，每天來(lái)電來(lái)訪的業(yè)主都在問(wèn)，為什么我家還不熱?什么時(shí)候了我家還不熱?交你們物業(yè)費(fèi)干啥的，我家還不熱?親愛(ài)的業(yè)主，您的供熱費(fèi)交給了華能供熱企業(yè)，供熱企業(yè)對(duì)各小區(qū)都有監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)，都有保證居民到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)溫度的責(zé)任。供熱初期，前臺(tái)日接待電話報(bào)修及咨詢300多個(gè)，電話咨詢及報(bào)修多數(shù)為指責(zé)、批評(píng)、埋怨。這是需要有一名具有強(qiáng)大內(nèi)心承受能力的人才能應(yīng)付的工作。一切歸零，不是我們什么都不會(huì)了，不是什么事情都要重新開始，是我們調(diào)整了腳步，更堅(jiān)實(shí)的出發(fā)，一份工作有他的快樂(lè)與不易、有他的堅(jiān)持與承受、有他的委屈和淚水，只要我們不斷調(diào)整，不斷地積極努力想辦法、找原因，一定會(huì)將自己的職業(yè)生涯歷煉的更加輝煌。

請(qǐng)廣大業(yè)主對(duì)我們物業(yè)客服人員多一份支持、理解，謝謝!!!

物業(yè)客服心得體會(huì)精選篇3

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇七

根據(jù)公司的安排，我于20_年3月在公司辦公室進(jìn)行了為期1個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí)。在此期間，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的支持下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)、潛心研究、用心工作，我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了明顯的提高?，F(xiàn)將整個(gè)學(xué)習(xí)情況及學(xué)習(xí)體會(huì)總結(jié)如下。

一、基本情況

此次輪崗學(xué)習(xí)時(shí)間是從20_年3月1日開始，為期一個(gè)月。根據(jù)安排，我在辦公室輪崗學(xué)習(xí)。在輪崗學(xué)習(xí)期間，我主要通過(guò)看、聽、問(wèn)、做來(lái)體驗(yàn)其各項(xiàng)工作，并在工作中熟悉了解辦公室的工作規(guī)范和要求，對(duì)辦公室的業(yè)務(wù)操作和運(yùn)作情況有了一個(gè)整體的把握。一個(gè)月來(lái)，我一直以一個(gè)學(xué)生的心態(tài)在辦公室向每一位同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，并和一同輪崗學(xué)習(xí)的同事互相交流心得體會(huì)，獲益非淺。

二、主要工作

根據(jù)安排，此次輪崗學(xué)習(xí)主要是從辦公室的日常收發(fā)文、印章管理、各單位精細(xì)化文件審核、檔案管理、后勤管理等五個(gè)方面進(jìn)行。

通過(guò)對(duì)文件管理跟印章管理的學(xué)習(xí)過(guò)程中，短短的時(shí)間里，通過(guò)辦公室同事悉心的教導(dǎo)，認(rèn)真指導(dǎo)解惑，講述了公司各類文件收發(fā)各種流程的使用，文件格式的要求以及行文注意事項(xiàng);日常使用印章注意事項(xiàng)，將印章外帶以及需使用公司印章的程序辦理等方面內(nèi)容，不僅讓我對(duì)文件的管理以及對(duì)文件的嚴(yán)謹(jǐn)性、印章管理的嚴(yán)肅性有了進(jìn)一步了解，而且在文件管理、行文、印章使用等工作能力得到了很大提高，而且提高了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了綜合素質(zhì)。

在檔案管理學(xué)習(xí)上，通過(guò)到檔案室進(jìn)行一周的學(xué)習(xí)，檔案室同事從檔案管理要求到文書、科技、實(shí)物檔案的區(qū)別以及日常收集歸檔的注意事項(xiàng)進(jìn)行仔細(xì)的指導(dǎo)，并帶領(lǐng)我們前往局集團(tuán)檔案室進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)并向局集團(tuán)檔案科熊科長(zhǎng)請(qǐng)教日常檔案管理過(guò)程總存在的問(wèn)題，解決了對(duì)檔案管理過(guò)程中存在的疑惑，進(jìn)一步明確了檔案日常管理的重要性以及與其他部門的工作界限，有效地提高個(gè)人檔案管理水平，更好地發(fā)揮檔案的作用。

在后勤物品管理學(xué)習(xí)上，主管后勤的同事通過(guò)后勤管理的范圍流程以及各類臺(tái)帳的日常管理，模擬資產(chǎn)清查等方面進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，由于在單位對(duì)后勤物品管理接觸甚少，在理解上以及學(xué)習(xí)上存在較多的疑惑，通過(guò)文件的學(xué)習(xí)，多聽、多看、多想各類臺(tái)帳在實(shí)際工作過(guò)程中發(fā)揮的作用，注重在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，切實(shí)做好各類后勤管理工作。

同時(shí)在整個(gè)學(xué)習(xí)期間，還參與了對(duì)各單位精細(xì)化文件是部分審核工作，了解了其他單位的管理模式以及對(duì)此次精細(xì)化管理文件進(jìn)一步了解學(xué)習(xí)，全面了解辦公室的主要業(yè)務(wù)范圍以及相關(guān)流程，通過(guò)了解其他單位業(yè)務(wù)及管理制度，學(xué)習(xí)借鑒其好的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高了個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

三、心得體會(huì)

一個(gè)月來(lái)的輪崗學(xué)習(xí)是我參加工作以來(lái)經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)知識(shí)、提高工作能力的一段難忘經(jīng)歷，如今回頭看看，此次輪崗學(xué)習(xí)感觸頗深。

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)能力

為適應(yīng)好新環(huán)境、新工作，應(yīng)對(duì)好新挑戰(zhàn)、新要求，無(wú)論是在工作中，還是在日常生活中，我努力通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)不斷提升自己的綜合能力與水平。辦公室的同事們都很優(yōu)秀，輪崗學(xué)習(xí)期間，我在他們身上看到了很多優(yōu)良的品質(zhì)，都是值得我學(xué)習(xí)的。我覺(jué)得只要能做到多聽別人說(shuō)，多看別人做，多吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，那么許多我們不懂的東西，就會(huì)從別人的口中、手中輕松的學(xué)到不同的工作理念、工作模式、工作方法，從而拓寬了思維領(lǐng)域，改進(jìn)了思維方式，提高自身綜合素質(zhì)能力。

2、積極開展工作，切實(shí)提高業(yè)務(wù)能力

這次輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，所以我倍加珍惜。在輪崗學(xué)習(xí)期間，我始終保持高昂的斗志和飽滿的精神狀態(tài)，迅速轉(zhuǎn)換角色，積極投入到新的工作中去。一方面查看精細(xì)化管理文件，不斷充實(shí)自己，并注意學(xué)習(xí)其他同事的工作方式方法、工作要求和從中吸取營(yíng)養(yǎng)，另一方面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)在干中學(xué)、學(xué)中干和虛心請(qǐng)教學(xué)、相互交流學(xué)，以最快速度地適應(yīng)新環(huán)境以及提高自身業(yè)務(wù)水平。

3、嚴(yán)格要求自己，通過(guò)總結(jié)學(xué)會(huì)創(chuàng)新

在工作中，良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件。我認(rèn)為向別人學(xué)習(xí)，不一定要完全照搬別人的東西，只要肯用心，就能從學(xué)習(xí)中獲得靈感，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法。通過(guò)學(xué)習(xí)，開拓視野，也許我們不僅是學(xué)到別人的方法，還可能在別人的基礎(chǔ)上想出更好的辦法。

這次輪崗學(xué)習(xí)的過(guò)程，讓我總結(jié)出，做好辦公室工作要做到“五勤”，即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腿勤。用一段話來(lái)總結(jié)就是：在辦公室工作要有坦率真誠(chéng)、顧全大局，有敏銳的眼光和洞察力，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，有淵博的理論知識(shí)和過(guò)硬的本領(lǐng)，用規(guī)范的制度和行為，高效率地做好服務(wù)工作。對(duì)照要求，我深感自身的差距還很大，在今后的工作中，我將著力培養(yǎng)自己的`綜合素質(zhì)，不斷完善自我，超越自我。

通過(guò)一個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí)，自己在工作中暴露出了不少缺點(diǎn)和不足。一是眼界比較狹窄，工作思路不夠新;二是工作思路不夠開放，缺乏創(chuàng)造性思維;三是業(yè)務(wù)還是沒(méi)有足夠熟悉，影響了自身的工作效率。在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)這次輪崗學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，努力彌補(bǔ)自己的不足和差距，繼續(xù)全身心地投入到工作中，克服不足，努力把工作做得更好，真正達(dá)到學(xué)有所成、學(xué)有所獲的目的。

一個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí)在我人生長(zhǎng)河中雖然只是一個(gè)短暫的時(shí)段，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻是成長(zhǎng)道路上邁開的堅(jiān)實(shí)一步。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我得到了很好的鍛煉，工作能力得到了提高，各個(gè)方面更加成熟，此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)難得，學(xué)習(xí)的收獲將使自己受益終身。借此機(jī)會(huì)，我想對(duì)輪崗期間給予我關(guān)心照顧的領(lǐng)導(dǎo)及同事們表示深深的感謝，謝謝大家的關(guān)心和照顧!輪崗學(xué)習(xí)結(jié)束后我將回到自己的崗位上。我堅(jiān)信，只要滿懷信心、用心付出，我一定能用自己的智慧和努力去做好每一項(xiàng)工作，而無(wú)愧于單位的培養(yǎng)，無(wú)愧于自己!

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇八

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇九

忙碌的20x年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

自x、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20x年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇十

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表?yè)P(yáng)x件。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xx師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

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物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇十一

物業(yè)客服

心得體會(huì)

篇一：物業(yè)客服心得體會(huì) 對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，"風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量"，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的"蟻球"，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在"逆水行舟，不進(jìn)則退"的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種"天塌下來(lái)有人一起扛著"的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄"小我"，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

篇二：物業(yè)客服心得體會(huì) 2020 年對(duì)于 xx 物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。服務(wù)至上，用心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作

總結(jié)

本年度客服部 8 名員工中有 6 位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門走訪業(yè)主 200 余戶，投放各類通知 20 余份。截止 12 年 12 月底，辦理接房 8483 戶，辦理裝修 6976 戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù) 3500 余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn) 1,2,3 期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入 8 月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止 12 月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主 6247戶，占總體的 75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源。客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問(wèn)題。在 15 年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門鎖，窗等常見問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一

步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

2020 年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：2020 年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在 15 年的基礎(chǔ)上，提高 1 至 5 個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以"業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患"為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為 xx 物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)。

篇三：物業(yè)客服心得體會(huì) 伴隨著神話中"年"的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的 2020 年，迎來(lái)了滿懷希望的 2020 年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。

一年以來(lái)，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@ @ @的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來(lái)一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

再有，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi)。

一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問(wèn)題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

物業(yè)客服心得體會(huì)

物業(yè)客服工作心得體會(huì)

物業(yè)客服工作心得體會(huì)范文

物業(yè)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)

物業(yè)客服工作心得體會(huì)

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇十二

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！

從6月xx日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1．肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>

2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打xx個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”? 3．有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4．要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念！

5．建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。6．堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)?！?/p>

今天參加客服中心的培訓(xùn)，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)臺(tái)灣人，還不錯(cuò)，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺(jué)，呵呵，臺(tái)灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無(wú)意中還用到了不少老師今天建議的說(shuō)法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒(méi)有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？xx個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上，各種方式都嘗試過(guò)了，還是會(huì)就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò)份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒(méi)法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說(shuō)遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快樂(lè)》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說(shuō)人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂(lè)的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒(méi)意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂(lè)》所說(shuō)，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對(duì)我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂(lè)方式，忘掉這些不愉快的事情。

關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠(chéng)，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。

前幾天lp嫂子發(fā)短信問(wèn)我lp的近況，然后說(shuō)他交了報(bào)告。雖然這個(gè)事情早有聽聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝，離開總會(huì)引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識(shí)的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆妉p的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜xx點(diǎn)給我打了電話，先問(wèn)我是不是by的，又問(wèn)是否認(rèn)識(shí)lp我當(dāng)時(shí)感覺(jué)很詭秘，這個(gè)人怎么知道我這么多。然后是lp的妻子，因?yàn)閘p電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說(shuō)完一通后，lp嫂子才忙解釋說(shuō)她不是這個(gè)意思，她相信她老公不會(huì)那樣。終于松口氣，原來(lái)她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒(méi)心思顧家里。我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛(ài)的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人……估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過(guò)這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對(duì)方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說(shuō)：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛(ài)他。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時(shí)，我體會(huì)到什么是真摯的愛(ài)。我多想給lp嫂子說(shuō)應(yīng)該把這句話告訴lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛(ài)的人。后來(lái)只發(fā)了句蒼白的“感動(dòng)”兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。我沒(méi)有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動(dòng)，為她這種默默地愛(ài)感動(dòng)，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。

老師說(shuō)要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來(lái)看看曾經(jīng)幼稚的文字。說(shuō)到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵(lì)。謝謝有你們。

第三篇：xxxx物業(yè)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到xx%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問(wèn)題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

第四篇：銷售客服培訓(xùn)心得體會(huì)

我從一開始就沒(méi)有后悔來(lái)這里上班，在這里我真的成長(zhǎng)了很多很多，學(xué)會(huì)和別人相處，關(guān)心別人，愛(ài)護(hù)每一個(gè)家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這三天我真的會(huì)到了很多！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動(dòng)的來(lái)到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會(huì)睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會(huì)場(chǎng)的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺(tái)上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺(tái)上跑去，興奮的跳著蹦著，這個(gè)時(shí)候我在想他們說(shuō)內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒(méi)有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒(méi)有的知識(shí)，我是那么的開心·興奮！

當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時(shí)，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無(wú)處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個(gè)社會(huì)是個(gè)服務(wù)的社會(huì)，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個(gè)來(lái)公司的客人我都會(huì)對(duì)客人微笑·鞠躬·說(shuō)話，只有讓客人認(rèn)可你他才會(huì)在你這里消費(fèi)。第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒，我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊(duì)的，我的隊(duì)長(zhǎng)也是我十幾年的好兄弟，他帶領(lǐng)著我們xx個(gè)人，當(dāng)信任倒開始的時(shí)候我們隊(duì)是女生先倒的，看見我們隊(duì)的那些勇敢的女生們，一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個(gè)倒的(請(qǐng)關(guān)注：)，當(dāng)我站在那上面的時(shí)候，說(shuō)真的我真的很害怕，我長(zhǎng)這么大真的沒(méi)有什么讓我害怕過(guò)，站在上面看不見背后的隊(duì)員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時(shí)猶豫了，真的很害怕，當(dāng)我說(shuō)出；我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎？他（她）們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說(shuō)；我相信你們,``````````````當(dāng)我又一次的說(shuō)出我倒了，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時(shí)他們把我慢慢的晃了起來(lái)，這時(shí)我知道了我成功了，沒(méi)有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們xx個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰(shuí)也不會(huì)放棄誰(shuí)，因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)我們都拿不到這第一名。

當(dāng)?shù)诙€(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而傷害了我身邊的每一個(gè)人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對(duì)那些我對(duì)他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對(duì)你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯(cuò)了，對(duì)不起。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺(tái)上會(huì)讓我無(wú)法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對(duì)自己說(shuō)什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺(tái)了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說(shuō)的很對(duì)我就是對(duì)自己沒(méi)有信心，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對(duì)那一切，我相信在聽了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大家，不會(huì)讓周老師失望，也不會(huì)讓大家失望的。

當(dāng)妮總監(jiān)和我們說(shuō)銷售時(shí)，我又很多不懂，因?yàn)槲冶緛?lái)就不是很懂銷售，銷售看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人會(huì)說(shuō)不就是買東西嗎，有什么難的，但我不這么覺(jué)得，要用華麗的語(yǔ)言說(shuō)服顧客，等等，當(dāng)總監(jiān)把銷售說(shuō)完后我真的是頭大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累知識(shí)。在下一個(gè)環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù)，小小的報(bào)數(shù)，就有這么難，可知我們從來(lái)就沒(méi)有在乎過(guò)報(bào)數(shù)，在公司里每天早上開晨會(huì)都在報(bào)數(shù)，但又有誰(shuí)去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了，我猜是沒(méi)有的，也沒(méi)有人在報(bào)數(shù)的時(shí)候緊張害怕，當(dāng)這個(gè)環(huán)節(jié)開始的時(shí)候我們是一次次的報(bào)錯(cuò)，失誤，當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時(shí)候每個(gè)人是那么的緊張，害怕報(bào)錯(cuò)，說(shuō)真的這些小事只要我們?cè)谄綍r(shí)用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個(gè)的時(shí)候我相信你不會(huì)在害怕緊張，所以說(shuō)在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來(lái)臨時(shí)在去害怕。

內(nèi)訓(xùn)的最后一天，這天晚上每個(gè)人是那么的激動(dòng)緊張每個(gè)人盼望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的pk緊張，有人在想最后一晚熬過(guò)去后天網(wǎng)上就可以睡好覺(jué)了，等等。

在我們進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候們每個(gè)人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人都知道二個(gè)，一個(gè)是演講，一個(gè)是背誦，還有一個(gè)沒(méi)有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個(gè)是吃西瓜的時(shí)候很多人都傻了，當(dāng)吃西瓜開始的時(shí)候每個(gè)人都拼命的吃，吃都后來(lái)也吃不進(jìn)了，在這個(gè)環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃，在全場(chǎng)我敢說(shuō)我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒(méi)有人難排第一。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績(jī)。讓我也非常的滿意。在下面的二個(gè)pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她）敢站在那個(gè)講臺(tái)上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺(tái)上說(shuō)出自己的心聲是那么的讓人感動(dòng)，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說(shuō)的一樣“真感情好文章”

三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過(guò)去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班，快下班的時(shí)候有位家人問(wèn)我，說(shuō)你有沒(méi)有感覺(jué)好像少了什么啊，我說(shuō)是的，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來(lái)的激動(dòng)和興奮了，今晚就沒(méi)有那樣的激情過(guò)一夜了，說(shuō)真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn)到來(lái)，我真的學(xué)到了很多，有人說(shuō)我被洗腦了，我想他們?cè)趦?nèi)訓(xùn)的期間是抱著無(wú)所謂的態(tài)度過(guò)來(lái)的，要是這樣還不如在家里睡覺(jué)，既然來(lái)了得到學(xué)到，所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì)，雖然我們?cè)谧詈鬀](méi)有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯(cuò)了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要，重要的是我們?cè)谶@三天里xx個(gè)小時(shí)是否真正的得到學(xué)到了，這才是第一，我相信每個(gè)家人都會(huì)期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻準(zhǔn)備著，課上完了，接下來(lái)就是我們自己去領(lǐng)會(huì)去思考去學(xué)習(xí)的時(shí)候了，加油親愛(ài)的家人們我們一起肩并肩走下去。

第：省客服中心培訓(xùn)心得體會(huì) 前言：

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

培訓(xùn)的內(nèi)容包括移動(dòng)品牌的介紹，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之計(jì)費(fèi)篇，財(cái)務(wù)知識(shí)，知識(shí)庫(kù)架構(gòu)及使用技巧培訓(xùn)，增值業(yè)務(wù)包括彩鈴和無(wú)線音樂(lè)盒，新業(yè)務(wù)課程（短信，彩信，手機(jī)報(bào)紙，手機(jī)桌面助理，mo手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛(ài)貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、xx9郵箱），xxxx0綜合信息門戶簡(jiǎn)介，電子渠道基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，從知識(shí)體系來(lái)說(shuō)是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓(xùn)的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì)，通過(guò)舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對(duì)與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手機(jī)無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。

跟班培訓(xùn)：

所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、xxxx0。在跟班培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議。

在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。

在跟班的過(guò)程中，我對(duì)我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺(jué)就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無(wú)論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無(wú)禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無(wú)論是xxxx0還是xxxx6，無(wú)論客戶咨詢的是什么問(wèn)題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時(shí)間，真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺(jué)是她們對(duì)工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于客戶的問(wèn)題，如果她們自己有疑問(wèn)，總會(huì)叫用戶等待一下，經(jīng)過(guò)核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括xxxx0和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)題，同時(shí)也能夠親身感受xxxx0系統(tǒng)和vxx系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對(duì)接話還是比較陌生的，因此在接xxxx0的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng)，在接話的過(guò)程中，我的感覺(jué)是雖然xxxx0的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯(cuò)誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫(kù)的完善不是那么容易。這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無(wú)法得到改善，我覺(jué)的還是管理方面的問(wèn)題。從上xxxx0綜合信息門戶的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營(yíng)xxxx0的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是電信的xx4和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過(guò)模仿xx4的做法來(lái)提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時(shí)根據(jù)我的判斷，xxxx0可能是因?yàn)楸苊庹麄€(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那我覺(jué)的為了提升xxxx0的信息完善我們可以再為每個(gè)話務(wù)員配置一臺(tái)可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問(wèn)題。

在xxxx6普線的跟班過(guò)程中，給我的感覺(jué)就是在月初和月末的時(shí)候，話務(wù)量是非常大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接xxxx6的過(guò)程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對(duì)操作和規(guī)范用語(yǔ)等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如vxx掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個(gè)掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時(shí)候，系統(tǒng)通常會(huì)很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)vxx系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說(shuō)明問(wèn)題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥xx0，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了xxxx6，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無(wú)法為你臨時(shí)開機(jī)，只有全球通的用戶才用這個(gè)權(quán)利，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問(wèn)，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國(guó)移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及xxxx6語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì),更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從xxxx6還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)xx小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”；短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；xxxx6服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值xx為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：vxx有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

展望：

在xx天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇十三

我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、實(shí)踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問(wèn)書本，問(wèn)同事，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會(huì)到會(huì)，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(二)心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時(shí)上交各類款項(xiàng)，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。xx年xxx客服共上交收據(jù)cc本，辦證制卡費(fèi)ccc元，管理費(fèi)cccc元，垃圾清運(yùn)費(fèi)ccc元，有償維修費(fèi)cccc元,自交物業(yè)費(fèi)ccccc元,合計(jì)上交款為ccccc元。

2、積極主動(dòng)的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時(shí)上報(bào)，并爭(zhēng)取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。

3、及時(shí)跟進(jìn)前臺(tái)每一個(gè)電話每一個(gè)來(lái)訪問(wèn)題的落實(shí)情況，加強(qiáng)完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查，記錄巡查日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，并落實(shí)嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對(duì)小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理、搬運(yùn)工作。定期不定期對(duì)小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對(duì)死角污溝進(jìn)行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

5、設(shè)施設(shè)備的完善，對(duì)小區(qū)所有門禁進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作，打報(bào)告到學(xué)校相關(guān)部門申請(qǐng)費(fèi)用，巡查記錄上報(bào)，整理報(bào)批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險(xiǎn)。

6、培訓(xùn)：對(duì)新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。督促員工的工作，帶動(dòng)員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。

7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣能知道不足，讓我們共同進(jìn)步。

8、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法和途徑。

9、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，在周會(huì)議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。

10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。

勞謙君子，天道酬勤。在xxx物業(yè)這一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一些成績(jī)，也還有很多需努力的方向：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

3、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。

在xx年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問(wèn)題，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一名真正的xxx物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。

“不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海”。xx年，收獲了進(jìn)步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)祝xxx物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福!

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇十四

地產(chǎn)行業(yè)作為一個(gè)重要的服務(wù)行業(yè)，客服工作在其中起著舉足輕重的作用。為了提高客服人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，許多地產(chǎn)企業(yè)都實(shí)行了客服輪崗制度。在實(shí)踐中，我深深體會(huì)到了這種制度的好處和必要性。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我也參與了客服輪崗工作，通過(guò)輪崗工作的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性和多樣性。下面，我將從不同的角度，分別闡述我的心得體會(huì)。

第一段：輪崗使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)客服人員，我們需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，處理客戶的投訴和問(wèn)題。但是，如果只是在一個(gè)崗位上工作，我們只能局限于自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，無(wú)法全面了解公司的運(yùn)營(yíng)情況。通過(guò)輪崗，我不僅僅是了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，還了解了各個(gè)部門的職責(zé)和工作流程。這不僅提高了我的綜合素質(zhì)，也使我在處理客戶問(wèn)題時(shí)能夠更全面、準(zhǔn)確地提供幫助和解答。

第二段：輪崗使我與不同類型的客戶打交道。在客服工作中，我們面對(duì)的客戶來(lái)自于不同的背景和層次，他們有不同的需求和問(wèn)題。通過(guò)輪崗，我接觸到了各個(gè)類型的客戶，包括購(gòu)房者、租房者、業(yè)主等。他們的需求各不相同，對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度也不一樣。通過(guò)與不同類型的客戶打交道，我學(xué)會(huì)了更好地理解客戶的需求，并與他們進(jìn)行有效的溝通和交流。這不僅提高了我的解決問(wèn)題的能力，也加強(qiáng)了我與客戶的關(guān)系，增強(qiáng)了客戶的滿意度。

第三段：輪崗使我了解了不同部門的工作情況。在地產(chǎn)公司中，客服與其他部門有很多的合作和聯(lián)系。在輪崗的過(guò)程中，我有機(jī)會(huì)了解到其他部門的工作情況和流程。與市場(chǎng)部門、運(yùn)營(yíng)部門、物業(yè)部門等進(jìn)行合作，讓我對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)情況有了更深的了解。這使我能夠更好地與其他部門進(jìn)行協(xié)作，在工作中更加高效地解決問(wèn)題。

第四段：輪崗提高了我的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。在客服工作中，我們需要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，始終站在客戶的角度思考問(wèn)題。通過(guò)輪崗，我更加深刻地理解了服務(wù)的重要性。同時(shí)，不同的工作崗位也提供了不同的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，這讓我在解決問(wèn)題的能力上得到了提高。通過(guò)與各個(gè)部門的合作和接觸，我能更全面、更準(zhǔn)確地幫助客戶解決問(wèn)題，提高客戶的滿意度。

第五段：輪崗使我提升了自己的專業(yè)知識(shí)和技能。在客服輪崗的過(guò)程中，我需要不斷學(xué)習(xí)和掌握各個(gè)部門的工作知識(shí)和技能。這一方面提高了我的綜合素質(zhì)，也為我未來(lái)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)輪崗，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的重要性，也意識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，并努力提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

通過(guò)客服輪崗的經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了客服工作的多樣性和挑戰(zhàn)性。作為地產(chǎn)行業(yè)的一員，我們需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，以更好地為客戶提供幫助和解答。通過(guò)客服輪崗，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，與不同類型的客戶打交道，了解了不同部門的工作情況，提高了服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力，并且不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我相信，通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我將能夠在客服工作中取得更好的成績(jī)。

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇十五

20xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動(dòng)。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時(shí)也非常珍惜這次機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@正說(shuō)明了公司對(duì)員工的重視。

經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，讓原來(lái)對(duì)服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對(duì)物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊(duì)的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會(huì)!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!

物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn)，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來(lái)說(shuō)，物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級(jí)管家，就必須懂得各個(gè)方面的知識(shí)：建筑、水電、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)等。

培訓(xùn)活動(dòng)中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個(gè)方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達(dá)到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。

物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦腥娜獾貜臉I(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，細(xì)心、主動(dòng)、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時(shí)時(shí)刻刻地在關(guān)心著他們。

關(guān)于為人處事，我學(xué)會(huì)了換位思考、多為別人著想;不計(jì)得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅(jiān)持不懈，最終達(dá)到完美。我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為共同實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!

物業(yè)客服輪崗心得體會(huì)篇十六

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，地產(chǎn)客服部門的需求也越來(lái)越大。而現(xiàn)代的地產(chǎn)客服不再僅僅是接聽電話、解答問(wèn)題，而是要具備更多的能力和素質(zhì)。為了提高客服部門的整體工作效率和質(zhì)量，許多地產(chǎn)公司實(shí)行了輪崗制度。在這個(gè)制度下，客服人員會(huì)輪流擔(dān)任不同崗位，以增加他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能。在輪崗的過(guò)程中，我也有了一些心得體會(huì)。

首先，輪崗制度給予了客服人員更多的機(jī)會(huì)去了解公司的內(nèi)部運(yùn)作。在過(guò)去，我只關(guān)注自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，對(duì)其他崗位的工作了解甚少。然而，通過(guò)輪崗，我有機(jī)會(huì)接觸到其他部門的工作流程和業(yè)務(wù)操作。這不僅讓我對(duì)公司的運(yùn)作有了更全面的認(rèn)識(shí)，也加深了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。在與其他部門的同事合作中，我學(xué)到了許多與他們合作的技巧和方法，這對(duì)提升我的工作效率和工作質(zhì)量有著積極的影響。

其次，輪崗制度培養(yǎng)了客服人員的多技能。在客服部門，我們需要同時(shí)應(yīng)對(duì)電話、郵件、社交媒體等多種渠道的客戶咨詢。這就要求我們具備一定的溝通能力和應(yīng)急處突的能力。在輪崗的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了更加高效地處理不同渠道的客戶咨詢，并且在與客戶溝通中更準(zhǔn)確地把握他們的需求。同時(shí)，我也得到了不少客戶咨詢處理技巧的指導(dǎo)，這讓我更得心應(yīng)手地回答客戶的問(wèn)題并提供有效的解決方案。

再次，輪崗制度推動(dòng)了客服人員的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。在不同的崗位上，我不僅承擔(dān)了不同的工作職責(zé)，還面臨了不同的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過(guò)與不同的同事合作和交流，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)不僅提高了我的專業(yè)能力，也為我的職業(yè)發(fā)展鋪平了道路。在客服部門輪崗經(jīng)歷的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我更有信心和能力去應(yīng)對(duì)和解決各種工作中的困難和挑戰(zhàn)。

最后，輪崗制度有助于增強(qiáng)客服部門的團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。在輪崗過(guò)程中，我們需要與不同的同事合作，通過(guò)共同努力解決問(wèn)題。這鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧。我們共同面對(duì)和解決的各種問(wèn)題和困難，增加了我們之間的默契和信任。輪崗制度不僅提高了個(gè)人的能力，也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。只有團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神得到加強(qiáng)，客服部門才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總結(jié)起來(lái)，地產(chǎn)客服輪崗制度為客服人員提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)積累。通過(guò)輪崗，我了解了公司的內(nèi)部運(yùn)作、培養(yǎng)了多技能、促進(jìn)了個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神。這一制度的實(shí)施對(duì)于提高客服部門的整體工作效果和提升客戶滿意度有著積極的意義。我相信，在輪崗的實(shí)踐中，我會(huì)繼續(xù)學(xué)到更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并不斷提升自己的專業(yè)能力，為公司和客戶做出更大的貢獻(xiàn)。

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