在工作、學(xué)習(xí)或其他方面，總結(jié)可以幫助我們找出問(wèn)題、改進(jìn)方法，提高自己的能力。總結(jié)的寫(xiě)作要遵循邏輯和條理，使讀者能夠輕松理解你的思考過(guò)程。下面是一些經(jīng)典的總結(jié)例句，供大家參考和借鑒。
文明窗口工作總結(jié)篇一
群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)是廣大人民群眾創(chuàng)造美好生活的偉大創(chuàng)造，是堅(jiān)持以人為本、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐，是推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)快速、科學(xué)發(fā)展，建設(shè)和諧美好新泰州的有效載體。伴隨著新泰州的成長(zhǎng)，我市文明行業(yè)創(chuàng)建走過(guò)了從抓點(diǎn)帶面的起步階段到競(jìng)相參與的拓展階段再到延伸輻射的深化階段的.發(fā)展歷程，實(shí)現(xiàn)了由行政推動(dòng)向競(jìng)相參與的明顯轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建工作體系逐步完善，整體聯(lián)動(dòng)創(chuàng)建格局初步顯現(xiàn)；由突擊創(chuàng)建向長(zhǎng)效管理的穩(wěn)步推進(jìn)，創(chuàng)建工作運(yùn)行機(jī)制不斷完備，有效推進(jìn)了行業(yè)科學(xué)、快速發(fā)展；由形態(tài)文明向素質(zhì)文明的內(nèi)在轉(zhuǎn)化，創(chuàng)建內(nèi)涵不斷豐富，參創(chuàng)行業(yè)員工素養(yǎng)明顯提高；由行業(yè)文明向社會(huì)文明的延伸輻射，創(chuàng)建外延不斷拓展，推進(jìn)了和諧美好新泰州建設(shè)。創(chuàng)建思路越來(lái)越明，措施越來(lái)越實(shí)，領(lǐng)域越來(lái)越廣，群眾滿(mǎn)意度越來(lái)越高，社會(huì)貢獻(xiàn)額越來(lái)越大，去年，全市有64個(gè)行業(yè)被命名表彰為江蘇省文明行業(yè)，8個(gè)行業(yè)被命名表彰為江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)行業(yè)，73個(gè)行業(yè)被命名表彰為市文明行業(yè)。
當(dāng)前，全面樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)對(duì)精神文明建設(shè)工作提出了新要求，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)對(duì)精神文明建設(shè)工作提出了新要求，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)對(duì)精神文明建設(shè)工作提出了新要求，實(shí)現(xiàn)我市“十一五”的宏偉目標(biāo)對(duì)精神文明建設(shè)工作提出了新要求。我們要立足建市十周年的新起點(diǎn)，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧美好新泰州為主題，以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、服務(wù)人民群眾為主要任務(wù)，踐行社會(huì)主義榮辱觀(guān)，將文明行業(yè)創(chuàng)建向社區(qū)、村鎮(zhèn)延伸，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓鞏固抓提高，外樹(shù)形象抓延伸抓拓展，不斷深化創(chuàng)建文明行業(yè)工作。
要堅(jiān)持服務(wù)中心、服務(wù)群眾，著力在打造服務(wù)品牌上求深化。要把服務(wù)發(fā)展作為第一要事，把主要精力集聚到改進(jìn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)，主動(dòng)承擔(dān)起發(fā)展的重任，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局服務(wù)，在推進(jìn)依法行政上有新的提升，在提高辦事效率上有新的提升，在推進(jìn)工作落實(shí)上有新的提升。要始終把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量文明創(chuàng)建成效的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，滿(mǎn)腔熱忱地為群眾辦實(shí)事做好事。要以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹(shù)誠(chéng)信為民形象”為目標(biāo)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，打造在全市、全省乃至全國(guó)領(lǐng)先的典型和品牌，在服務(wù)中提升形象，提升社會(huì)美譽(yù)度，擦亮文明行業(yè)這塊牌子，打造“管理優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)良、隊(duì)伍優(yōu)秀、環(huán)境優(yōu)美”的文明行業(yè)新形象。
要堅(jiān)持以人為本、加強(qiáng)教育，著力在提高職工素質(zhì)上求深化。要把加強(qiáng)思想道德建設(shè)、提高員工素質(zhì)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的中心環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的教育，引導(dǎo)干部職工牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，大力提升干部職工的政治素質(zhì)、思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化水平、業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新能力。要認(rèn)真組織社會(huì)主義榮辱觀(guān)教育實(shí)踐活動(dòng)，把“八榮八恥”的要求納入職業(yè)道德行為準(zhǔn)則和各項(xiàng)管理制度之中，作為評(píng)選文明行業(yè)、文明單位、文明窗口、文明職工的重要標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)干部職工明辨是非、揚(yáng)榮抑恥，形成“知榮辱、講文明、樹(shù)新風(fēng)、促和諧”的新風(fēng)尚。要進(jìn)一步突出誠(chéng)信建設(shè)，推進(jìn)全社會(huì)信用體系建設(shè)。要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)和約束功能，用健康、文明、向上的企業(yè)文化感染和教育干部職工。要堅(jiān)持奉獻(xiàn)社會(huì)、提升形象，著力在聯(lián)創(chuàng)共建上求深化。要把奉獻(xiàn)社會(huì)作為創(chuàng)建工作的新定位、新追求，作為實(shí)現(xiàn)文明行業(yè)社會(huì)價(jià)值的新形式、新途徑，在深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放、加快發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定等方面充分發(fā)揮作用，通過(guò)積極參與社會(huì)各項(xiàng)重大活動(dòng)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，彰顯時(shí)代風(fēng)范，提升貢獻(xiàn)份額，在推進(jìn)和諧泰州建設(shè)中盡顯文明行業(yè)風(fēng)采。要將文明行業(yè)創(chuàng)建向村鎮(zhèn)拓展、向社區(qū)拓展、向社會(huì)拓展。立足自身職能，充分發(fā)揮文明行業(yè)（單位）對(duì)農(nóng)村的輻射帶動(dòng)作用,重視分布在農(nóng)村的基層窗口、網(wǎng)點(diǎn)、站所的創(chuàng)建工作，與鎮(zhèn)村結(jié)成共建對(duì)子，以文明行業(yè)（單位）帶動(dòng)文明村鎮(zhèn)的創(chuàng)建。積極參與“文明行業(yè)（單位）幫困助學(xué)大行動(dòng)”、“構(gòu)建和諧社會(huì)從心開(kāi)始”等文明關(guān)愛(ài)活動(dòng)，廣泛開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，切實(shí)關(guān)注困難群體，體現(xiàn)文明行業(yè)創(chuàng)建奉獻(xiàn)社會(huì)的宗旨。
文明窗口工作總結(jié)篇二
縣林業(yè)局黨組：
我場(chǎng)自創(chuàng)建文明單位以來(lái)，在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把精神文明建設(shè)作為促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)完成的重要措施來(lái)抓，收到了明顯的效果。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，使全場(chǎng)的精神面貌發(fā)生了很大變化，干部職工素質(zhì)明顯提高，凝聚力明顯增強(qiáng)，從而促進(jìn)了精神文明建設(shè)和林業(yè)生產(chǎn)建設(shè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
按照縣文明辦的安排，我場(chǎng)對(duì)本單位的文明單位建設(shè)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、狠抓思想教育，提高職工素質(zhì)。
在文明單位的創(chuàng)建過(guò)程中，我場(chǎng)始終把思想政治工作作為精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程和首要工作來(lái)抓。主要是積極引導(dǎo)職工開(kāi)展^v^理論學(xué)習(xí)，教育全體干部職工樹(shù)立堅(jiān)定的理想和信念，深入進(jìn)行黨的基本理論、基本路線(xiàn)和基本綱領(lǐng)教育，并采取多種形式，對(duì)職工進(jìn)行社會(huì)主義、愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育活動(dòng)。同時(shí)，場(chǎng)黨支部結(jié)合本場(chǎng)的保持^v^員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在全場(chǎng)范圍內(nèi)開(kāi)展了“我為隴州批綠添彩”、“為振興發(fā)展建功立業(yè)”等討論活動(dòng)，使全場(chǎng)職工理論水平不斷提高，文明禮貌、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、勤奮工作的自覺(jué)性明顯增強(qiáng)，職工自覺(jué)樹(shù)立我與林場(chǎng)共榮辱，林場(chǎng)興衰我有責(zé)的思想和艱苦創(chuàng)業(yè)的主人翁精神，推進(jìn)了我場(chǎng)精神文明建設(shè)向前發(fā)展。
二、齊抓共管，文明單位建設(shè)工作有聲有色。
在精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中，我場(chǎng)堅(jiān)持黨政工團(tuán)組織齊抓共管的原則，分工協(xié)作，共同努力，黨支部在認(rèn)真搞好創(chuàng)建工作的同時(shí)，充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、女工小組的橋梁紐帶作用。近年來(lái)，場(chǎng)工會(huì)積極引導(dǎo)和組織職工參加苗圃地整地植苗、鋤草澆水和林道維修、公園雜草清除等各項(xiàng)勞動(dòng)勞動(dòng)，開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽。團(tuán)支部、女工小組經(jīng)常組織團(tuán)員青年開(kāi)展打掃衛(wèi)生、清理垃圾、種花種草等義務(wù)勞動(dòng)，舉辦唱歌跳舞、籃球比賽等有益身心健康的文體娛樂(lè)活動(dòng)?，F(xiàn)在，全場(chǎng)的文明單位創(chuàng)建活動(dòng)形成了支部、工會(huì)、共青團(tuán)齊抓共管的新局面，把我場(chǎng)文明單位建設(shè)開(kāi)展的有聲有色。
三、實(shí)行目標(biāo)管理，把創(chuàng)建工作推向新階段。
為了把文明單位建設(shè)的工作責(zé)任落到實(shí)處，我場(chǎng)的繼續(xù)完善和實(shí)行雙文明建設(shè)的目標(biāo)責(zé)任制。支部每年年初與各班組都要簽訂精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，內(nèi)容包括政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作態(tài)度、安全保衛(wèi)、集體生活、廉正建設(shè)、遵法守紀(jì)等十個(gè)方面。在落實(shí)責(zé)任的基礎(chǔ)上，支部把精神文明建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的完成情況納入年終考核，并將考核結(jié)果同職工的年度考評(píng)掛鉤，使文明單位建設(shè)工作真正成為全場(chǎng)職工共同關(guān)心的大事，把創(chuàng)建工作推向了新階段。
四、重視形象工程，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境。
優(yōu)美的環(huán)境是精神文明建設(shè)的突出標(biāo)志，近年來(lái)，我們把場(chǎng)部環(huán)境衛(wèi)生治理工作精神文明建設(shè)的硬件工程來(lái)抓，使場(chǎng)部的工作環(huán)境和整體面貌發(fā)生了新的變化。我們堅(jiān)持每周六全場(chǎng)衛(wèi)生大掃除制度，同時(shí)我場(chǎng)對(duì)場(chǎng)部院落的綠化美化進(jìn)行合理布局，新建小花園、排污渠等固定設(shè)施，并發(fā)動(dòng)職工自己動(dòng)手種花種草，從而使場(chǎng)部院子布局合理，干凈整潔美觀(guān)，面貌煥然一新。
同時(shí)，我們還積極開(kāi)展各類(lèi)文藝、體育活動(dòng)，充分顯示我們林業(yè)職工的精神面貌和活力。我們針對(duì)基層班組和職工身處深山老林生產(chǎn)第一線(xiàn)的實(shí)際，添置和維修了電視^v^，使基層職工及時(shí)收看到了電視節(jié)目，豐富了業(yè)余生活。我們還利用半年總結(jié)會(huì)之機(jī)，召開(kāi)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，促進(jìn)職工文體活動(dòng)蓬勃發(fā)展。
總之，通過(guò)開(kāi)展一系列精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，我場(chǎng)職工精神面貌煥然一新，文明禮貌、遵紀(jì)守法蔚然成風(fēng)，樹(shù)立了良好的林業(yè)職工新形象。我們將繼續(xù)保持以住取得文明單位優(yōu)異成績(jī)，鞏固提高，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，不斷提高文明單位創(chuàng)建水平、重新?tīng)?zhēng)創(chuàng)文明單位。
二00五年十月十九日
文明窗口工作總結(jié)篇三
文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項(xiàng)工作以征好公路通行費(fèi)為中心，以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開(kāi)展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費(fèi)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī)，樹(shù)立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，全年共征收通行費(fèi)47,950,842.51元，完成預(yù)征數(shù)4100萬(wàn)元的116.95%。日均征費(fèi)額131,372.17元。征費(fèi)額較去年同期增長(zhǎng)了26.58 %。我所還順利的通過(guò)了省直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”檢查驗(yàn)收。一年來(lái)在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作：
一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線(xiàn)。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開(kāi)展各項(xiàng)教育活動(dòng)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會(huì)精神；學(xué)習(xí)江總書(shū)記“七一”重要講話(huà)和“三個(gè)代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂(lè)，榮譽(yù)與進(jìn)步。針對(duì)高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點(diǎn)，教育職工樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。
二、積極開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)
今年七月份以來(lái)，我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署，認(rèn)真組織開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫(xiě)好心得。在民主評(píng)議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評(píng)辦的要求，廣泛征求車(chē)戶(hù)、車(chē)單位、民評(píng)代表、共建單位的意見(jiàn)，共發(fā)放民主評(píng)議行風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷80份，收回55份，滿(mǎn)意率達(dá)98%。我所在民主評(píng)議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫(xiě)《自查-整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析，所民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工個(gè)人自查整改情況進(jìn)行評(píng)議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開(kāi)展。泉州市交通局民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車(chē)戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，抽查測(cè)評(píng)信30份，對(duì)我所服務(wù)工作滿(mǎn)意27份，基本滿(mǎn)意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與，民主評(píng)議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會(huì)各界和過(guò)往司乘人員的好評(píng)。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項(xiàng)制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來(lái)訪(fǎng)人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長(zhǎng)接待日等，制定了《車(chē)戶(hù)受理投訴登記表》，接受車(chē)戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)投訴處理信函投訴事件，及時(shí)受理車(chē)戶(hù)的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過(guò)程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語(yǔ)使用，不定期對(duì)收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能?chē)?yán)格要求自己，使我所文明用語(yǔ)服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹(shù)立文明窗口形象，利用收費(fèi)窗口這個(gè)小小的陣地，傳播高速公路的文明。
真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運(yùn)車(chē)上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門(mén)的贊揚(yáng)；11月14日贛g03679蘭圃入口三類(lèi)車(chē)，出口繳費(fèi)發(fā)現(xiàn)錢(qián)款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車(chē)戶(hù)，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車(chē)上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)，詢(xún)問(wèn)車(chē)上病員病況，仔細(xì)觀(guān)察病情后，對(duì)癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請(qǐng)他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車(chē)在出口車(chē)道繳費(fèi)時(shí)，突然發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙著火，征費(fèi)四班班長(zhǎng)鄒智強(qiáng)看見(jiàn)后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
三、加強(qiáng)規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理，征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門(mén)組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書(shū)》、《三級(jí)審片臺(tái)帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費(fèi)例會(huì)，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費(fèi)班長(zhǎng)、稽查、監(jiān)控部門(mén)共同參與，及時(shí)解決一周征費(fèi)工作遇到的問(wèn)題，圍繞各個(gè)時(shí)期的工作，出謀獻(xiàn)策。所建立了《重點(diǎn)審片通知書(shū)》制度，征財(cái)、監(jiān)控部門(mén)對(duì)交接班及監(jiān)控過(guò)程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過(guò)《重點(diǎn)審片通知書(shū)》，及時(shí)向稽查部門(mén)反映，有力地促進(jìn)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。成立三級(jí)審片小組，規(guī)范三級(jí)審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。本三級(jí)審片小組共審片587片，審片時(shí)間達(dá)699小時(shí)，共查出長(zhǎng)短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書(shū)3份。稽查一級(jí)審片做到每片必審，干管人員二級(jí)審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審片對(duì)一、二級(jí)審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。對(duì)征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點(diǎn)票款與征財(cái)室核對(duì)，檢查結(jié)果如實(shí)記錄，及時(shí)反饋至所部。本共計(jì)內(nèi)查92次，無(wú)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，設(shè)置所務(wù)公開(kāi)欄，將各項(xiàng)工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個(gè)，教育一片的目的，將員工績(jī)效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對(duì)2位員工實(shí)行效能誡勉。
狠抓費(fèi)源，確保預(yù)征目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。今年來(lái)，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車(chē)征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》（第三冊(cè)），加強(qiáng)征費(fèi)人員對(duì)車(chē)型的判斷，還組織稽查人員加強(qiáng)車(chē)型核查和抽查過(guò)往車(chē)輛購(gòu)票情況。為防止ic卡的流失，我所加強(qiáng)對(duì)征費(fèi)內(nèi)部通道的管理，加強(qiáng)免征車(chē)輛、軍警車(chē)的管理，加強(qiáng)對(duì)無(wú)卡、壞卡、車(chē)型變更、未付車(chē)、超時(shí)車(chē)輛的管理，把好關(guān)口，防止費(fèi)源流失。加大假軍車(chē)的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車(chē)（包括營(yíng)運(yùn)性軍車(chē)），責(zé)令補(bǔ)交公路通行費(fèi)230車(chē)次，補(bǔ)交金額共計(jì)23765元。及時(shí)辦理未付車(chē)輛145車(chē)次，正常超時(shí)爭(zhēng)議退款車(chē)輛301車(chē)次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車(chē)輛324車(chē)次。
四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來(lái)，我所在抓好隊(duì)伍建設(shè)、征費(fèi)管理、廉政建設(shè)、公路通行費(fèi)預(yù)征目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。完成稽查受理大廳、會(huì)議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開(kāi)展軍警民共建工作。今年來(lái)，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時(shí)，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開(kāi)軍警民座談會(huì)，溝通感情，聯(lián)絡(luò)友誼，共同打擊征費(fèi)中的“釘子戶(hù)”，請(qǐng)共建單位協(xié)助處理征費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進(jìn)軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同促進(jìn)、共同發(fā)展。
五、存在的問(wèn)題
1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、機(jī)關(guān)工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。
3、收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯(cuò)。
總之，一年來(lái)，我所在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹(shù)立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績(jī)。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)所里的兩個(gè)文明建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，迎接黨的十六大召開(kāi)。
文明窗口工作總結(jié)篇四
2010年度文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
今年，我局各項(xiàng)工作以加強(qiáng)思想道德教育、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開(kāi)展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，在路政管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī)，樹(shù)立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年來(lái)在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作：
一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線(xiàn)。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開(kāi)展各項(xiàng)教育活動(dòng)。加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂(lè)，榮譽(yù)與進(jìn)步。教育職工樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。
民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全局職工能按照上級(jí)部門(mén)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫(xiě)好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，在路政大廳顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來(lái)訪(fǎng)人員辦事。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過(guò)程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
三、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
今年來(lái)，我局在抓好隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費(fèi)目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
五、存在的問(wèn)題
1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。
總之，一年來(lái)，我局在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹(shù)立公路部門(mén)形象方面做了大量工作，取得了一些成績(jī)。我們將繼續(xù)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)。
二0一0年十一月二十九日
文明窗口工作總結(jié)篇五
順昌分公司及時(shí)召開(kāi)班子會(huì)議精心布置，制定活動(dòng)實(shí)施方案，成立了由13人組成的領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，對(duì)全年的精神文明建設(shè)認(rèn)真進(jìn)行了責(zé)任分解。班子成員分工明確，積極落實(shí)，將精神文明建設(shè)的重點(diǎn)工作落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)組成。形成了一把手親自抓，領(lǐng)導(dǎo)組成員具體管，各部門(mén)負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，廣大員工共同參與，積極創(chuàng)建的工作格局。
積極組織發(fā)動(dòng)宣傳，制作標(biāo)語(yǔ)橫幅8幅和宣傳欄3期，召開(kāi)全站動(dòng)員大會(huì)，以及班組長(zhǎng)會(huì)議5次，及時(shí)將該項(xiàng)活動(dòng)貫徹到每位員工。
我站緊緊圍繞省第六屆（20xx—20xx年度）行業(yè)精神文明建設(shè)的工作重點(diǎn)，以“樹(shù)文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為主題，規(guī)范行業(yè)行為為基礎(chǔ)，不斷提高站務(wù)人員的思想境界、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，塑造社會(huì)滿(mǎn)意的窗口形象，我們有組織、有計(jì)劃、有步驟地在各崗位開(kāi)展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽及創(chuàng)建活動(dòng)。
1、向全體站務(wù)員及駕乘人員發(fā)出倡議書(shū)。
2、開(kāi)展組織員工學(xué)習(xí)各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)知識(shí)等培訓(xùn)。使員工在工作和業(yè)務(wù)上和服務(wù)質(zhì)量上得到了進(jìn)一步的提升。
3、開(kāi)展“優(yōu)勝班組”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。一是把車(chē)站分為2個(gè)班組：進(jìn)行每月綜合考評(píng)勞動(dòng)競(jìng)賽；二是考核內(nèi)容分別從勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、旅客投訴、營(yíng)收任務(wù)、工作質(zhì)量、儀容儀表等方面進(jìn)行考評(píng)；三是車(chē)站成立考評(píng)小組，各班組負(fù)責(zé)人均為考評(píng)成員，每月召開(kāi)專(zhuān)題考評(píng)會(huì)，評(píng)選出“優(yōu)勝班組”并給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
4、開(kāi)展“星級(jí)站務(wù)員”評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，我站有6名站務(wù)員被評(píng)為星級(jí)站務(wù)員。
5、開(kāi)展以“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，創(chuàng)建明星車(chē)站”及“崗位安全我負(fù)責(zé)、企業(yè)安全我有責(zé)”為主題的演講比賽活動(dòng)。以此推進(jìn)行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)不斷向前邁進(jìn)。
在創(chuàng)建省第六屆行業(yè)精神文明建設(shè)工作過(guò)程中，我站要求每位崗位員工必須做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不準(zhǔn)”，倡導(dǎo)“工作一分鐘，服務(wù)六十秒”的工作精神，努力做到細(xì)微體貼的服務(wù)。堅(jiān)持“運(yùn)輸有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”的理念，建立人性化服務(wù)機(jī)制，為旅客提供滿(mǎn)懷親情、全方位、全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我站因這次6.18洪水的影響，整個(gè)車(chē)站受損嚴(yán)重，固定設(shè)施被毀，綠化被沖毀。為了使旅客有優(yōu)雅舒適的乘車(chē)環(huán)境，在股份公司的大力支持下，公司對(duì)車(chē)站售票大廳、候車(chē)室、車(chē)場(chǎng)、旅客公廁等整體進(jìn)行了修繕。使服務(wù)場(chǎng)所美觀(guān)亮潔，讓旅客有一個(gè)和諧、溫馨、衛(wèi)生的候車(chē)、乘車(chē)環(huán)境。
安全生產(chǎn)工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。安全是我們運(yùn)輸行業(yè)重中之重的`事。為確保旅客人身財(cái)產(chǎn)安全、充分利用安檢儀，快捷、認(rèn)真查堵危險(xiǎn)品。把“三品”堵在站外，同時(shí)，加大站區(qū)封閉式人車(chē)分流管理力度，配備專(zhuān)職車(chē)場(chǎng)指揮員，把好調(diào)度派車(chē)關(guān)，出站門(mén)檢關(guān)，使安全工作更加到位，車(chē)場(chǎng)管理更加有序，消除安全隱患。
大力開(kāi)展“共鑄誠(chéng)信交通”活動(dòng)實(shí)行承諾制、信譽(yù)制、首問(wèn)責(zé)任制等工作制度。自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。為了營(yíng)造和諧高效的客運(yùn)服務(wù)環(huán)境，在候車(chē)廳用大顯示屏公布車(chē)型、票價(jià)、售票人數(shù)。在生產(chǎn)一線(xiàn)設(shè)置旅客投訴平臺(tái)，并公布投訴電話(huà)，由“12315”聘請(qǐng)兩位客運(yùn)室主任為車(chē)站維權(quán)點(diǎn)調(diào)解員，在第一時(shí)間為旅客解決凝難問(wèn)題，保證投訴渠道24小時(shí)暢通，做到及時(shí)反饋。
1、站務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還待完善。因這此6.18洪災(zāi)，我站設(shè)施還需投入大量資金進(jìn)行完備。
2、站務(wù)管理制度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，有待提高。
在今后的工作中我們將堅(jiān)持按照第六屆（20xx—20xx年度）行業(yè)精神文明建設(shè)要求，以創(chuàng)建全省第六屆行業(yè)精神文明單位為契機(jī)，以“樹(shù)文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為指引，弘揚(yáng)企業(yè)精神，求實(shí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“樹(shù)文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”貫穿到站務(wù)工作中，努力打造富有汽運(yùn)特色的“先進(jìn)文明客運(yùn)站”，為海西交通行業(yè)文明建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。
文明窗口工作總結(jié)篇六
區(qū)直機(jī)關(guān)工委：
今年以來(lái)，我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，按照區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨建工作總體安排部署，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神和^v^^v^系列重要講話(huà)精神，以開(kāi)展推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和在推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化中開(kāi)展“講政治、重規(guī)矩、作表率”專(zhuān)題教育為載體，按照基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)為抓手，以落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求為主線(xiàn)，認(rèn)真研究，精心部署，制定措施，狠抓落實(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展?，F(xiàn)將半年工作情況總結(jié)如下：
(一)履行抓基層黨建工作責(zé)任情況。
1、從嚴(yán)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”。深刻領(lǐng)會(huì)把握黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)取得的新成效、新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，細(xì)化落實(shí)年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù);強(qiáng)化黨組織擔(dān)負(fù)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，積極履行黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督責(zé)任。
2、大力開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育。組織全體黨員干部學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)^v^廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國(guó)^v^紀(jì)律處分條例》等;觀(guān)看紅色經(jīng)典黨史專(zhuān)題教育片。
3、進(jìn)一步落實(shí)黨建工作責(zé)任制。圍繞加強(qiáng)黨員干部政治紀(jì)律和政治規(guī)矩教育，抓好各項(xiàng)黨建工作任務(wù)落實(shí)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)，從嚴(yán)加強(qiáng)黨員干部教育管理、抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)等方面，黨組織書(shū)記與局機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人簽訂黨建工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，從制度上強(qiáng)力推進(jìn)從嚴(yán)治黨責(zé)任落實(shí)。結(jié)合林業(yè)局機(jī)關(guān)實(shí)際，落實(shí)好2017年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)，夯實(shí)機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的基礎(chǔ)。
(二)基層黨建工作進(jìn)展情況。
1、制定黨建工作要點(diǎn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)，推進(jìn)我局黨建工作圍繞中心、服務(wù)大局、確保實(shí)效。按照區(qū)直機(jī)關(guān)黨建工作要點(diǎn)的指導(dǎo)思想和總體要求，征求黨員意見(jiàn)和建議，召開(kāi)支委會(huì)、黨員大會(huì)，結(jié)合單位林業(yè)工作實(shí)際，討論制定了《區(qū)林業(yè)局機(jī)關(guān)黨支部2017年黨建工作要點(diǎn)》，為今年支部工作和各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，明確了工作內(nèi)容、工作重點(diǎn)和工作要求，加強(qiáng)支部班子建設(shè)和黨員發(fā)展工作，使機(jī)關(guān)黨建工作進(jìn)一步提升。
2、抓好黨員隊(duì)伍管理。我支部現(xiàn)有在職黨員35名，其中預(yù)備黨員1名。在黨員管理方面，一是做好局機(jī)關(guān)黨員發(fā)展工作，重點(diǎn)做好1名預(yù)備黨員的培養(yǎng)、考察和培訓(xùn)工作。二是加強(qiáng)對(duì)黨員監(jiān)督管理，上半年我支部調(diào)出黨員1名。三是積極做好黨費(fèi)收繳工作，按照規(guī)定黨費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)，全體在冊(cè)黨員都及時(shí)足額繳納黨費(fèi)，2017年上半年黨費(fèi)共計(jì)x元。
3、夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)。嚴(yán)格規(guī)范“三會(huì)一課”、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重組織生活、黨員活動(dòng)日、民主評(píng)議黨員等黨內(nèi)政治生活制度;開(kāi)展黨員組織關(guān)系排查，認(rèn)真做好黨員組織關(guān)系的理順、落實(shí)和“失聯(lián)”黨員組織處理工作;落實(shí)對(duì)黨員干部的人文關(guān)懷和對(duì)特困黨員的關(guān)懷機(jī)制，開(kāi)展對(duì)離退休老黨員和困難黨員的慰問(wèn)工作。
(三)、抓基層黨建工作取得的成效。
1、深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和在推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化中開(kāi)展“講政治、重規(guī)矩、作表率”專(zhuān)題教育。按照區(qū)委組織部、區(qū)直機(jī)關(guān)工委統(tǒng)一部署，在機(jī)關(guān)全體黨員中推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和在推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化中開(kāi)展“講政治、重規(guī)矩、作表率”專(zhuān)題教育，把學(xué)習(xí)貫徹^v^^v^系列重要講話(huà)和黨章黨規(guī)不斷推向深入。在“七一”前，組織全體黨員開(kāi)展以“講政治，我們?cè)趺粗v”為主題的專(zhuān)題研討，同時(shí)，局黨組書(shū)記為全體黨員上黨課。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，認(rèn)真組織黨員干部開(kāi)展集中學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)宣傳貫徹^v^^v^視察安徽重要講話(huà)精神和在建黨96周年上的講話(huà)精神作為機(jī)關(guān)黨的建設(shè)的重大政治任務(wù)抓緊抓好。做到每月至少安排1次集中學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、講座等形式對(duì)機(jī)關(guān)黨員干部進(jìn)行理論輔導(dǎo)、政策解讀、形勢(shì)分析，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、形成共識(shí)、振奮精神、凝聚力量，把黨員干部的思想行動(dòng)統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的重要決策部署上來(lái)，深入查找制約我局林業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思想障礙和實(shí)際問(wèn)題。
2、扎實(shí)推進(jìn)基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施方案》要求，區(qū)林業(yè)局黨支部作為第一批爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)單位，對(duì)照《xx區(qū)機(jī)關(guān)單位基層黨組織建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，制定區(qū)林業(yè)局黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)問(wèn)題查擺“四個(gè)清單”。按照基層黨組織活動(dòng)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化“六有”建設(shè)指導(dǎo)要求，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所、黨組織標(biāo)志、黨員活動(dòng)室設(shè)施、黨旗、書(shū)報(bào)、制度進(jìn)行全面更新，確保黨組織場(chǎng)所達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求。
文明窗口工作總結(jié)篇七
一個(gè)多月以來(lái)，我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請(qǐng)人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū);經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫(xiě)《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書(shū)》，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
文明窗口工作總結(jié)篇八
20xx年3月，我?guī)е朱壹?dòng)的心情進(jìn)入了xx法院，被分配在訴訟服務(wù)中心擔(dān)任書(shū)記員職位，回憶起走進(jìn)法院的那一刻開(kāi)始，我就被嚴(yán)肅屹立的審判大樓所吸引，被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引，被當(dāng)事人拿著一紙?jiān)V狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時(shí)的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書(shū)記員的我，這份工作究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)？當(dāng)事人的糾紛究竟如何處理呢？無(wú)數(shù)的想象在我腦海里，我想這便是我對(duì)法院工作的憧憬和一份止不住的思考。
初來(lái)乍到的我，手足無(wú)措，茫然不知道究竟需要做些什么？在庭長(zhǎng)的引導(dǎo)和同事們的幫助下，先認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備當(dāng)事人需要簽的受理和應(yīng)訴手續(xù)，嘗試敲打著筆錄，核對(duì)當(dāng)事人身份信息，對(duì)于當(dāng)事人繁瑣的陳述，學(xué)著總結(jié)重要案件信息，對(duì)于專(zhuān)業(yè)化的法律知識(shí)試著了解和深層次的記憶。
記得第一次記錄的是一個(gè)離婚案件，當(dāng)事人的委屈流淚和一吐而快的言語(yǔ)，另一方的沉默不語(yǔ)，那時(shí)的我在想，究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見(jiàn)此景，庭長(zhǎng)和庭上兩名同事一致決定，需要采用背對(duì)背的調(diào)解方式，讓當(dāng)事人情緒穩(wěn)定下來(lái)，并對(duì)其苦口婆心的勸導(dǎo)，講理釋法，待他們把各自心里的委屈和導(dǎo)致婚姻走到現(xiàn)在這步的問(wèn)題都吐露出來(lái)。再?lài)L試讓雙方溝通，化解他們心底一些誤會(huì)和埋怨，也是對(duì)于這份婚姻的負(fù)責(zé)態(tài)度。最終，當(dāng)事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿(mǎn)解決。
這一次，我對(duì)于法院工作的內(nèi)容有了一次淺顯的認(rèn)知，那時(shí)的我認(rèn)為，法官的工作是如此的高尚和不平凡，她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)幸福感!那時(shí)的我思考著，自己該怎樣做才能在書(shū)記員這個(gè)崗位上，成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿(mǎn)足感？案件審結(jié)后，同事耐心給我講明簡(jiǎn)易程序，需要當(dāng)事人做退費(fèi)手續(xù)，并復(fù)印銀行卡及身份證件及時(shí)移送財(cái)務(wù)室，后我耐心的向工作年限久的書(shū)記員學(xué)習(xí)整理、填寫(xiě)案件材料，并及時(shí)將案件上傳及掃描、送結(jié)案、文書(shū)上網(wǎng)等等。就這樣一個(gè)案件審結(jié)后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。
為了成為一名合格的書(shū)記員，我深知不僅在記錄速度上要快，對(duì)一些常見(jiàn)的法律知識(shí)也要有所掌握，為了更好地做好庭審記錄工作，庭長(zhǎng)把最新《民事訴訟法》書(shū)籍借閱給我，平時(shí)閑暇時(shí)間積累和學(xué)習(xí)法律知識(shí)、記憶法律條文，相比較之前，記錄工作也慢慢得心應(yīng)手，逐漸適應(yīng)了書(shū)記員工作。
已經(jīng)數(shù)不清記錄了多少案件……現(xiàn)已在法院工作快3年的我，雖然已經(jīng)熟練掌握立案庭書(shū)記員的工作職責(zé)、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描，案件的月底報(bào)結(jié)等工作，雖然工作繁雜、內(nèi)容比較單一、速裁任務(wù)繁重、更要求我更加細(xì)致。我也一次次深刻的體會(huì)到作為書(shū)記員的這份工作的重要性和必要性。因?yàn)閷徟械拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)書(shū)記員的參與，一起案件從受理到審結(jié)，書(shū)記員都要獨(dú)立或配合法官完成許多工作，法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰，卷宗資料是否齊全，法律文書(shū)是否及時(shí)送達(dá)，案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過(guò)程，都與我們的工作息息相關(guān)。所以書(shū)記員的工作性質(zhì)，直接影響著案件的質(zhì)量和效率，也因此讓我體會(huì)到書(shū)記員這份工作的快樂(lè)，也常常因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)感到滿(mǎn)足和幸福。
歷經(jīng)三年，初心不改。希望自己在書(shū)記員的這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的理想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累經(jīng)驗(yàn)、成為一名優(yōu)秀的書(shū)記員。并樂(lè)此不疲的為這份工作獻(xiàn)出自己所有的精力，為審判工作奉獻(xiàn)自己的力量。
文明窗口工作總結(jié)篇九
20xx年，我衛(wèi)生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，圍繞全縣中心工作，不斷規(guī)范審批行為，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限，堅(jiān)持以人為本、以服務(wù)為本的窗口形象，積極推進(jìn)和深化行政審批制度改革，積極為全縣的各企事業(yè)單位和人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年上半年以來(lái)，全縣衛(wèi)生許可證初辦、換證、變更、注銷(xiāo)總數(shù)200多個(gè)，順利完成了全縣衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)審批檢驗(yàn)工作?，F(xiàn)將上半年年工作總結(jié)如下：
我們剛到窗口工作，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，回想在衛(wèi)生局窗口這幾個(gè)月的工作歷程，我們的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
20xx年6月1日我國(guó)實(shí)施了《食品安全法》我們認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、辦理各項(xiàng)交接工作。我們窗口希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我們窗口指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！
我們窗口始終以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。衛(wèi)生局窗口的工作紛繁復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求窗口的同志，要對(duì)衛(wèi)生許可的`登記申請(qǐng)情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)踐，我們十分注意衛(wèi)生題，我們窗口密切配合衛(wèi)生局和中心工作并帶頭垂范，使同志們認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一，自覺(jué)遵守所內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。
我們提倡任勞任怨、自覺(jué)刻苦、默默無(wú)聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團(tuán)結(jié)、講實(shí)效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項(xiàng)重點(diǎn)工作是受理衛(wèi)生許可和發(fā)放衛(wèi)生許可證，兩項(xiàng)工作過(guò)程中，我們窗口與本單位科室密切配合，積極協(xié)助做好工作部署，與全科同志通力協(xié)作，我們簡(jiǎn)化辦事程序，把辦理衛(wèi)生許可的法定時(shí)限由21個(gè)工作日承諾10個(gè)工作日辦結(jié)，更加務(wù)實(shí)的服務(wù)于群眾。
我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評(píng)和指導(dǎo)，對(duì)我門(mén)窗口今后的提高是十分必要的，我們的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：
1、作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，缺乏大膽嘗試的主動(dòng)性,今后我們應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高本窗口的辦事水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2、與其他窗口同志交流少。
具體表現(xiàn)：
（1）與中心其他窗口同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；
（2）窗口工作人員對(duì)衛(wèi)生許可的審批業(yè)務(wù)知識(shí)及法律、法規(guī)，掌握的不夠。
3、我們窗口政務(wù)公開(kāi)工作做的不夠好。以后加大公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)審批程序、公開(kāi)審批條件、公開(kāi)辦理時(shí)限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對(duì)我局審批事項(xiàng)的辦事流程、示范申請(qǐng)材料都能夠清清楚楚，一目了然。
回顧我們窗口的工作,雖然取得了一些成績(jī)，但與我們的目標(biāo)和局黨組的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，萬(wàn)倍的努力，使審批中心的工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
文明窗口工作總結(jié)篇十
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷(xiāo)6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時(shí)，積極參加中心和衛(wèi)計(jì)局組織的各項(xiàng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格遵守“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制、請(qǐng)假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到，時(shí)刻保持窗口不空崗，并在窗口設(shè)置了各服務(wù)項(xiàng)目的告知單，詳細(xì)列出了辦事流程、辦事要求等，對(duì)每一位辦事人員咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，為辦事人員排疑解難，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象，嚴(yán)格按規(guī)定流程，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項(xiàng)，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒(méi)有發(fā)生一起錯(cuò)辦件和信訪(fǎng)投訴件。在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責(zé)。對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，在原有基礎(chǔ)上精減審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批工作效能，對(duì)申請(qǐng)人交來(lái)的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類(lèi)審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%，塑造了良好的衛(wèi)計(jì)窗口形象。
20xx年，我窗口的工作計(jì)劃是：
一、繼續(xù)實(shí)施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高為群眾服務(wù)的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級(jí)交辦的任務(wù)，認(rèn)真把關(guān)，不走過(guò)場(chǎng)，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問(wèn)題，電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計(jì)局主管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心坐班，了解情況，及時(shí)解決工作中的新問(wèn)題，簽批許可文書(shū)，積極為窗口承諾時(shí)限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭(zhēng)做群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口，爭(zhēng)做中心優(yōu)秀窗口。
一年來(lái)，水務(wù)窗口在政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神，以“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開(kāi)的審批原則，以人水和諧為理念，積極開(kāi)展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作。并與局有關(guān)科室團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提升行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便利化水平，審批工作實(shí)現(xiàn)了無(wú)一件違規(guī)辦理，無(wú)一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評(píng)中，水務(wù)窗口一直居于前列,得到了群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，展現(xiàn)了水務(wù)窗口勤政為民、熱心高效的良好服務(wù)形象。主要工作情況有以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程
處事要公，公生明；律已要嚴(yán)，廉生威；待人要誠(chéng)，誠(chéng)生信；工作要勤，勤生效。
1、按照河北省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的總體要求，重點(diǎn)對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)、審批流程、網(wǎng)上服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)一步加強(qiáng)。制定本窗口審批服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)規(guī)范和審批流程，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和窗口人員的職權(quán)范圍，做到窗口審批事項(xiàng)進(jìn)駐服務(wù)中心落實(shí)到位、窗口工作人員授權(quán)到位。積極協(xié)助中心推動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)的落實(shí)。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務(wù)。
2、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解釋說(shuō)服工作。推行熱情禮貌服務(wù)，對(duì)來(lái)窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。
3、加強(qiáng)對(duì)窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，從思想上筑牢反腐防線(xiàn)。全體工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務(wù)服務(wù)中心組織了“作風(fēng)紀(jì)律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專(zhuān)題講座，結(jié)合工作實(shí)際擺事實(shí)講道理。通過(guò)這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強(qiáng)了宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)。
4、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。服務(wù)質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。所以，只有強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，才能提高工作效率，才能周到、準(zhǔn)確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯(cuò)。在日常的工作中，全體干部職工嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅(jiān)持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹(shù)立了水務(wù)窗口的良好形象。在中心的檢查評(píng)比中，多次被評(píng)為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批
隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，加強(qiáng)水利工程和水資源保護(hù)的任務(wù)越來(lái)越重，做到嚴(yán)格審批，依法維護(hù)好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務(wù)。
1、始終堅(jiān)持依法審批，公正嚴(yán)明。根據(jù)《水法》和省政府[20xx]61號(hào)文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強(qiáng)化水資源的統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作。申請(qǐng)材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀(jì)行為。
3、認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審查》是今年8月份進(jìn)駐中心的新增審批事項(xiàng)，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
三、存在不足
一年來(lái)，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿(mǎn)足現(xiàn)狀，開(kāi)拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對(duì)這些，每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營(yíng)造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
四、下一年度工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)日常管理，遵守工作紀(jì)律。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，必須加強(qiáng)工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，教育工作人員遵守上、下班時(shí)間，遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，窗口所有人員必須按時(shí)到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實(shí)為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格依法審批。所有窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯(cuò)在我窗口發(fā)生；不讓不正之風(fēng)在我窗口滋長(zhǎng)，不讓形象在我窗口受損；不讓?xiě)?yīng)負(fù)的責(zé)任在我窗口推卸。進(jìn)一步明確工作人員工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)以制度管理，嚴(yán)格按制度辦事的工作機(jī)制。
水務(wù)窗口將進(jìn)一步樹(shù)立大局觀(guān)念，積極配合政務(wù)服務(wù)大廳的工作，以飽滿(mǎn)熱情的工作態(tài)度、扎實(shí)有效的工作作風(fēng)，做好水務(wù)行政審批工作。
文明窗口工作總結(jié)篇十一
自xx年5月份以來(lái),國(guó)土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同志認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務(wù)宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè)，努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù)，窗口工作開(kāi)展日趨規(guī)范。至12月30日，國(guó)土窗口共受理各類(lèi)報(bào)件1371件，辦結(jié)1368件，按時(shí)辦結(jié)率100％，收繳規(guī)費(fèi)計(jì)691317元。
先后收到服務(wù)對(duì)象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡先后被《安徽日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)土地網(wǎng)》、《安慶晚報(bào)》、《安慶日?qǐng)?bào).樅陽(yáng)新聞》等多家媒體宣傳報(bào)道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級(jí)“青年文明號(hào)“、“巾幗示范崗“等榮譽(yù)，今年的二、三、四季度連續(xù)被評(píng)為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標(biāo)兵“等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?，F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
為保證入駐窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照縣政府加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等事宜，多次召開(kāi)會(huì)議斟酌醞釀，通過(guò)調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作，并實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，對(duì)進(jìn)入國(guó)土窗口審批的項(xiàng)目授權(quán)到位，包括股長(zhǎng)在內(nèi)的四名同志進(jìn)駐窗口。
同時(shí)，將涉及業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)的土地（采礦）登記專(zhuān)用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長(zhǎng)還將自己的個(gè)人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項(xiàng)目?jī)深^受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡(jiǎn)審批程序。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作，專(zhuān)門(mén)為窗口配備了專(zhuān)業(yè)打印機(jī)、掃描儀等硬件。局長(zhǎng)余覺(jué)先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，檢查指導(dǎo)工作，勉勵(lì)窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。
1、注重制度建設(shè)。窗口運(yùn)行伊始，我們就著手加強(qiáng)制度建設(shè)，對(duì)進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還專(zhuān)門(mén)印制了《國(guó)土窗口項(xiàng)目審批服務(wù)明白卡》。窗口對(duì)所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱(chēng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開(kāi)；同時(shí)借助國(guó)土門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的.平臺(tái)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結(jié)合國(guó)土窗口自身工作實(shí)際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項(xiàng)目工作流程，明確了人員分工及工作職責(zé)，進(jìn)一步充實(shí)管理制度。制定了《國(guó)土窗口工作人員文明準(zhǔn)則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語(yǔ)》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口四名工作人員來(lái)自不同工作崗位，為了盡快進(jìn)入角色，保證窗口服務(wù)不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)（中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)），學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，將涉及到的有關(guān)法律條文及收費(fèi)文件全部輸入了計(jì)算機(jī)以方便查找和使用。通過(guò)對(duì)進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為提高辦事效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。無(wú)論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會(huì)，努力克服個(gè)人生活瑣事的羈絆，認(rèn)真貫徹落實(shí)中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
1、嚴(yán)格責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。日常工作中，我們注重?zé)崆榉?wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對(duì)所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時(shí)，土地預(yù)審意見(jiàn)由15個(gè)工作日縮減為7個(gè)工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，確定了最短審批時(shí)限，專(zhuān)門(mén)制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭(zhēng)使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時(shí)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口第一收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底，實(shí)行一次性告知，并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法，在博采眾家之長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際推陳出新，對(duì)行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法，健全了工作激勵(lì)機(jī)制。
2、提高辦件質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展大局。自5月4日以來(lái)，國(guó)土窗口所有受理件的按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，提前辦結(jié)率99%，接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對(duì)象來(lái)信表?yè)P(yáng)兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對(duì)涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項(xiàng)目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實(shí)行“以便利直通車(chē)“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務(wù)。縣汽車(chē)工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因?yàn)橘J款期限的限制需要在申請(qǐng)當(dāng)日拿到他項(xiàng)權(quán)利證書(shū)，土地使用權(quán)抵押登記項(xiàng)目承諾時(shí)限是xx個(gè)工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機(jī)關(guān)找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，局領(lǐng)導(dǎo)特事特批，該項(xiàng)業(yè)務(wù)我們當(dāng)天上午就予以辦結(jié)了，受到了前來(lái)辦事的企業(yè)的好評(píng)。
在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，國(guó)土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會(huì)成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對(duì)我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問(wèn)題亟待改進(jìn)：
窗口方面
1.學(xué)習(xí)主動(dòng)性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。
2.工作繁忙時(shí)，對(duì)人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。
中心方面
1.強(qiáng)化管理，加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理、的同時(shí)，確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)“三到位，建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺(tái)。
2.進(jìn)一步完善考評(píng)考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評(píng)比一次，紅旗標(biāo)兵兩月評(píng)比一次。
通過(guò)一年以來(lái)的工作，國(guó)土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是次年在的問(wèn)題依然很多，國(guó)土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)教育，嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求，鞏固成績(jī)，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓群眾滿(mǎn)意，讓企業(yè)滿(mǎn)意，繼續(xù)打造一流的國(guó)土政務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽(yáng)新輝煌“做出新的積極的貢獻(xiàn)。
文明窗口工作總結(jié)篇十二
今年共辦理婚姻登記7916對(duì)，其中結(jié)婚登記4187對(duì)，補(bǔ)發(fā)結(jié)婚證xx對(duì)，離婚登記1517對(duì)，補(bǔ)發(fā)離婚證196對(duì)，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對(duì)；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對(duì)，當(dāng)場(chǎng)勸和115對(duì)。
我們主要做了以下工作：
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個(gè)流程?；橐龅怯浂际羌崔k件，在實(shí)際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇彙⑹芾砗蛯彶榄h(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當(dāng)事人等待時(shí)間由過(guò)去半小時(shí)左右到現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦。為提高當(dāng)事人初審合格率，我們印制了結(jié)婚登記、離婚登記、補(bǔ)領(lǐng)登記告知單免費(fèi)向群眾發(fā)放，編制了登記處服務(wù)事項(xiàng)和流程時(shí)限表，把服務(wù)事項(xiàng)、所需材料、辦理步驟、辦公地點(diǎn)、服務(wù)電話(huà)等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。
細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。為提升服務(wù)水平，我們注重抓住服務(wù)細(xì)節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀；二是利用休息時(shí)間到建設(shè)銀行各窗口親身體驗(yàn)服務(wù)規(guī)范動(dòng)作。
在結(jié)婚登記窗口，從一聲“您好”一個(gè)微笑迎接每一對(duì)當(dāng)事人前來(lái)辦證，到一聲“再見(jiàn)”目送他們滿(mǎn)意而去，都要來(lái)有問(wèn)候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對(duì)當(dāng)事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，努力為當(dāng)事人提供真誠(chéng)、溫馨的微笑服務(wù)。
在辦理離婚登記時(shí)，所需證件和填寫(xiě)的內(nèi)容較多，我們把容易填錯(cuò)的“離婚協(xié)議書(shū)”中關(guān)于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財(cái)產(chǎn)的分割、債權(quán)債務(wù)的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當(dāng)事人作參考，減少了辦證時(shí)間，提高了辦事效率；辦證時(shí)，偶爾會(huì)遇上情緒過(guò)激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時(shí)，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。此外，區(qū)里專(zhuān)門(mén)安排了3名有工作經(jīng)驗(yàn)的同志做調(diào)解工作，對(duì)一時(shí)鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動(dòng)之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿(mǎn)意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來(lái)辦理婚姻登記的當(dāng)事人提供親切的服務(wù)環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅(jiān)持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備紙、筆、花鏡和申請(qǐng)表、聲明書(shū)范本等便民設(shè)施。在工作中隨時(shí)隨地進(jìn)行清潔，保證我們的辦公場(chǎng)所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
在為民服務(wù)的實(shí)踐中，我們體會(huì)到只有把群眾當(dāng)成自己親人的服務(wù)，才是周到體貼的服務(wù)；只有溫馨規(guī)范的服務(wù)，才是讓人滿(mǎn)意的服務(wù)；只有用心表達(dá)的服務(wù)，才是讓群眾感動(dòng)的服務(wù)。為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)方法：
一是預(yù)約服務(wù)。對(duì)工作在外地和工作繁忙的人員實(shí)行電話(huà)預(yù)約服務(wù)，由當(dāng)事人預(yù)約辦證日期、時(shí)間，我們按照約定準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時(shí)間為5人次當(dāng)事人辦證件；對(duì)有病不能到現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證的，我們上門(mén)服務(wù)24人次。
二是延時(shí)服務(wù)。為方便群眾登記，不讓當(dāng)事人空跑，婚姻登記工作加班加點(diǎn)是常有的事情，對(duì)此我們沒(méi)有任何怨言，都能讓當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)拿到證件，延時(shí)服務(wù)70人次。
三是主動(dòng)服務(wù)。我們針對(duì)老年人文化較低、思維慢的實(shí)際情況，我們派專(zhuān)人為他們服務(wù)。由于老年人結(jié)婚時(shí)間長(zhǎng)，登記處也沒(méi)有結(jié)婚檔案，對(duì)補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證記不清結(jié)婚時(shí)間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時(shí)間幫助他們回憶，讓他們補(bǔ)上合格的結(jié)婚證；對(duì)上樓有困難的當(dāng)事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關(guān)的表格到樓下為他們辦好各項(xiàng)手續(xù)。
四是聯(lián)動(dòng)服務(wù)?；橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動(dòng)，采用人性化、親情化的服務(wù)，對(duì)鬧離婚的當(dāng)事人首先進(jìn)行適度調(diào)解與心理疏導(dǎo)，及時(shí)化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護(hù)當(dāng)事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
五是優(yōu)生服務(wù)。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計(jì)生部門(mén)，設(shè)立了婦幼和計(jì)生宣傳窗口，免費(fèi)向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
一是對(duì)登記人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)用語(yǔ)，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進(jìn)“窗口”。
文明窗口工作總結(jié)篇十三
一年來(lái)，在局機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標(biāo)，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹(shù)立依法行政，服務(wù)社會(huì)的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批事項(xiàng)152件，其中編制報(bào)告書(shū)項(xiàng)目2個(gè)，報(bào)告表項(xiàng)目32個(gè)，填報(bào)登記表項(xiàng)目118個(gè)，按時(shí)辦結(jié)率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
審批窗口是環(huán)保局派出機(jī)構(gòu)，代表環(huán)保局履行建設(shè)項(xiàng)目行政審批和咨詢(xún)服務(wù)職責(zé)，是全局對(duì)外服務(wù)的重要窗口。為切實(shí)提高行政效能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。
努力提高政策業(yè)務(wù)水平，積極做好項(xiàng)目前期咨詢(xún)工作，避免建設(shè)單位走彎路。
為確保陽(yáng)光審批，透明操作，今年來(lái)，窗口在深入做好大量前期工作的基礎(chǔ)上，對(duì)審批事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時(shí)限、申報(bào)材料、示范文本等進(jìn)行公示，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。根據(jù)事項(xiàng)的內(nèi)容，統(tǒng)一提供事項(xiàng)申請(qǐng)等格式文本，認(rèn)真指導(dǎo)建設(shè)單位填寫(xiě)表格文本工作。所有審批事項(xiàng)從受理到辦結(jié)都采用中心計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，并每月按要求向中心和局機(jī)關(guān)報(bào)送審批情況，并做好登記、統(tǒng)計(jì)、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報(bào)送工作，全年上報(bào)政務(wù)信息16篇。
雖然不在局機(jī)關(guān)辦公，但我們始終嚴(yán)格要求自己，能夠自覺(jué)遵守中心考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺(jué)履行請(qǐng)假制度，工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無(wú)關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺(jué)做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛(ài)護(hù)公物，保證辦公設(shè)備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制度，在項(xiàng)目審批工作中自覺(jué)接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國(guó)家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，法律法規(guī)在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在不斷更新，申辦項(xiàng)目的新技術(shù)，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺(jué)做到法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等傳媒及時(shí)掌握環(huán)保工作新動(dòng)態(tài)、新政策，以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
一是規(guī)范服務(wù)。窗口人員能夠嚴(yán)格按照“中心”要求、在窗口受理項(xiàng)目時(shí)做到舉止得體，語(yǔ)言文明，業(yè)務(wù)咨詢(xún)不推諉敷衍，在審批過(guò)程中做到高效快捷。
文明窗口工作總結(jié)篇十四
我局自年月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來(lái)，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過(guò)去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，窗口工作人員扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，并取得了優(yōu)良的成績(jī)。
國(guó)土資源窗口作為我局簡(jiǎn)化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項(xiàng)的崗位，代表著我局的對(duì)外形象。為此，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作給予了高度重視，多次召開(kāi)窗口服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到崗帶班，分管局長(zhǎng)經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽(tīng)取工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對(duì)象。
任，窗口工作人員都是公開(kāi)選撥的業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對(duì)所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱(chēng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開(kāi)；將申請(qǐng)人需填寫(xiě)的各類(lèi)表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開(kāi)，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)；接待服務(wù)對(duì)象起立迎候，微笑服務(wù)，主動(dòng)讓座、倒水，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底；實(shí)行一次性告知，申辦人申請(qǐng)材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書(shū)面告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；保證了窗口服務(wù)不斷層。
全年共計(jì)受理各類(lèi)審批事項(xiàng)3000余件，辦結(jié)率100%，回訪(fǎng)企業(yè)群眾100多人次，滿(mǎn)意度在99%以上。
地手續(xù)需多次跑?chē)?guó)土部門(mén)的問(wèn)題。二是建立納稅監(jiān)督機(jī)制。申請(qǐng)人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財(cái)政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機(jī)制。對(duì)業(yè)主申辦事項(xiàng)，行政服務(wù)中心國(guó)土窗口受理后，100%的事項(xiàng)當(dāng)天受理，當(dāng)天辦結(jié)，受到申辦人的廣泛贊譽(yù)。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹(shù)立形象，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，增強(qiáng)政治榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，使廣大黨員自覺(jué)按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，自覺(jué)發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)努力做好保障發(fā)展，保護(hù)資源的工作，更好地為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實(shí)履責(zé)、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級(jí)“巾幗文明崗”、“市級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào)，10次被中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，1人獲得市級(jí)市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”。
審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運(yùn)作情況及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有效的提高了窗口對(duì)后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運(yùn)作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強(qiáng)化窗口人員的責(zé)任意識(shí)，保持窗口良好的工作作風(fēng)；繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強(qiáng)與各方聯(lián)動(dòng)，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運(yùn)行；積極主動(dòng)探索和解決工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，以保持好的發(fā)展趨勢(shì)。主要做好以下工作：
一、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。按時(shí)上、下班，不無(wú)故離崗、空崗，遵守請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。
二、按時(shí)限完成接件任務(wù)。對(duì)所接辦的各類(lèi)事項(xiàng)，及時(shí)辦理，不無(wú)故拖延，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對(duì)到窗口辦事、咨詢(xún)的人員，認(rèn)真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)一次性告知，不有意為難來(lái)辦事及咨詢(xún)的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)三大功能，保持一流的國(guó)土資源服務(wù)窗口，開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”而努力奮斗。
文明窗口工作總結(jié)篇十五
20xx年，我科出入境管理工作在xx市局黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的具體指導(dǎo)下，用鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，結(jié)合“大學(xué)法”及“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”整改活動(dòng)的開(kāi)展，以“三基”工作為主線(xiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)政為民的思想，從出入境管理工作的實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期公安出入境管理工作的重要性，堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，在維護(hù)好國(guó)家安全及正常出入境管理秩序的同時(shí)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意識(shí)，做到嚴(yán)格執(zhí)法和文明服務(wù)并重、堅(jiān)持突出重點(diǎn)和整體推進(jìn)兼顧、堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹(shù)形象一起抓，從切實(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)出入境管理工作入手，進(jìn)一步提高涉外管理工作水平和控制能力，在管理好正常出入境秩序的同時(shí)，維護(hù)申請(qǐng)人的合法權(quán)益，為服務(wù)全市改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)，圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)將全科工作總結(jié)如下：
經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，對(duì)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)的服務(wù)水平和工作效率提出了更高要求，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)如何充分發(fā)揮職能作用，適應(yīng)并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，是我們必須時(shí)時(shí)思考的問(wèn)題；如何提高科學(xué)管理和依法行政水平，是我們面臨的一項(xiàng)迫切任務(wù)，如何充分運(yùn)用科技手段提高管理水平和工作效率，是擺在我們面前的突出問(wèn)題。在全面開(kāi)放的環(huán)境下，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)的管理能力面臨更大的挑戰(zhàn)，非法移民活動(dòng)仍未得到有效遏制，涉外突發(fā)事件及案件屢有發(fā)生，防范、打擊和處置的任務(wù)艱巨，難度加大。與面臨的復(fù)雜的形勢(shì)和艱巨任務(wù)相比，我們的`工作還有很多不適應(yīng)的地方，因此，我們要在思想上高度重視出入境管理工作，充分認(rèn)識(shí)到出入境管理工作的重要性，增強(qiáng)做好出入境管理工作的責(zé)任感和使命感，牢固樹(shù)立文明古國(guó)泱泱大國(guó)的“國(guó)門(mén)”意識(shí)，“窗口”意識(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。
隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展，中外人員交流日益頻繁，出入境管理工作量的不斷攀升，出入境管理政策的不斷放寬，手續(xù)更加簡(jiǎn)化，要求我們?cè)趪?yán)格執(zhí)法的同時(shí)，不但要維護(hù)好國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，還要為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保駕護(hù)航，通過(guò)“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的整改活動(dòng)，讓我們每個(gè)民警充分認(rèn)識(shí)到“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”，我們要解放思想，增強(qiáng)公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高我們服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平和效能，對(duì)清理查找出來(lái)的差距和不足，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理和修訂，著眼全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)，并結(jié)合我科工作實(shí)際制定出一批有利于服務(wù)發(fā)展的新舉措，形成服務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，為xx社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
作為出入境管理系統(tǒng)的一線(xiàn)單位，我們直接面向社會(huì)，服務(wù)群眾，服務(wù)企業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)將“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”與創(chuàng)建“文明窗口”相結(jié)合，不斷強(qiáng)化公仆意思和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做到一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務(wù)人民群眾，做到管理和服務(wù)人性化。我們?cè)鰪?qiáng)有形的服務(wù)，要于心于形著手，做到內(nèi)化于心，把為人民服務(wù)的意識(shí)內(nèi)化為民警的人文品格，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為具體的行為準(zhǔn)則；外化于形，就是大力推進(jìn)服務(wù)有形化，可見(jiàn)化，具體化，讓每一位民警認(rèn)識(shí)到自身就是公安機(jī)關(guān)面向人民群眾的活“窗口”，在人民群眾中樹(shù)立起“人民公安為人民”的形象。
在出入境日常前臺(tái)受理及審核工作中我科將窗口內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制為首接負(fù)責(zé)制，對(duì)于前來(lái)辦事、咨詢(xún)的群眾，不論是否屬于自己職責(zé)范圍的事，都必須熱情接待，并及時(shí)說(shuō)明、移交辦理。其二，變被動(dòng)應(yīng)付服務(wù)為主動(dòng)提醒服務(wù)、跟蹤服務(wù)。不但向社會(huì)公開(kāi)咨詢(xún)電話(huà)，還將辦理護(hù)照需知和前往港澳臺(tái)需知等辦事指南制版上墻，并印制成宣傳資料發(fā)放到企事業(yè)單位和辦證人員手中。第三，變坐堂式辦事為上門(mén)主動(dòng)服務(wù)。凡遇企業(yè)人員組團(tuán)出游或開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的，為不影響企業(yè)正常生產(chǎn)，我科主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)提供相關(guān)的咨詢(xún)解答及指導(dǎo)填寫(xiě)表格等前期辦證預(yù)備工作。第四，在時(shí)效性上加強(qiáng)服務(wù)。對(duì)所有辦證事項(xiàng)，明確辦理期限，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，隨到隨辦，一次辦成，對(duì)手續(xù)不齊、需要補(bǔ)辦的，力爭(zhēng)第二次辦成，決不讓申請(qǐng)人往返第三次。
全年我科共受理、審核公民因私出國(guó)境申請(qǐng)2606人次，（20xx年12月9日至20xx年11月20日），其中辦理護(hù)照971人次，辦理港澳旅游1181人次，辦理港澳其它26人次，辦理港澳定居32人次，辦理兒童專(zhuān)用指標(biāo)7人次，辦理赴臺(tái)申請(qǐng)48人次。在工作中，我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持面見(jiàn)申請(qǐng)人制度，堅(jiān)持詢(xún)問(wèn)制度，堅(jiān)持科領(lǐng)導(dǎo)對(duì)材料的審核把關(guān)，確保了全年受理審核工作高質(zhì)量的完成，全年無(wú)一起有效投訴。今年2月底三月初，我市首家取得對(duì)外勞務(wù)輸出資質(zhì)的企業(yè)―xx市渝田勞務(wù)建筑有限公司組織220余民農(nóng)民工到蒙古國(guó)務(wù)工，這批農(nóng)民工文化程度較低，對(duì)政策的理解比較困難，有的甚至于申請(qǐng)表格都無(wú)法填寫(xiě)，我科全體民警不厭其煩地為他們耐心咨詢(xún)講解，指導(dǎo)他們認(rèn)真填寫(xiě)表格，并為他們提供相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及出國(guó)境注意事項(xiàng)。由于辦證人數(shù)多，人員相對(duì)集中，我科克服警力少的困難，派民警加班加點(diǎn)連夜奮戰(zhàn)一周，確保了他們?cè)陬A(yù)定時(shí)間內(nèi)拿到護(hù)照辦證簽證，為xx的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)的發(fā)展及農(nóng)民工的增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
對(duì)法定不批準(zhǔn)出境人員的報(bào)備制度和國(guó)家工作人員出境登記備案制度是在全面開(kāi)放狀態(tài)下，公安機(jī)關(guān)依法限制法定不準(zhǔn)出境人員和特殊人群出境的最有效的手段。針對(duì)我市報(bào)備工作的實(shí)際，一是我科專(zhuān)門(mén)擬定文件下發(fā)各派出所及相關(guān)部門(mén)，對(duì)各所各部門(mén)進(jìn)行再次強(qiáng)調(diào)布署，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)報(bào)備工作，對(duì)新增以及撤銷(xiāo)等人員有變更的，及時(shí)采錄信息，嚴(yán)防法定不批準(zhǔn)出境人員蒙混出境。二是主動(dòng)向同級(jí)的組織人事部門(mén)及轄區(qū)內(nèi)國(guó)有大中企業(yè)宣傳，增強(qiáng)他們對(duì)國(guó)家工作人因私出國(guó)（境）登記備案工作重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展清理國(guó)家工作人員辦理因私出國(guó)（境）證件專(zhuān)項(xiàng)工作的意見(jiàn)》等相關(guān)文件規(guī)定，我們對(duì)轄區(qū)內(nèi)國(guó)家工作人員的登記備案工作進(jìn)行了一次全面的清理，全年上報(bào)特定身份人員 80人次，法定不批準(zhǔn)出境人員249人次，全年無(wú)漏報(bào)、未報(bào)或查控不及時(shí)導(dǎo)致法定不出境人員及特定身份人員蒙混出境現(xiàn)象。
我國(guó)綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)，國(guó)際地位穩(wěn)步提高，廣泛參與了國(guó)際事務(wù)，反映在出入境領(lǐng)域，顯示出中外公民的出入境活動(dòng)更加活躍，人員往來(lái)更加頻繁，境外敵對(duì)勢(shì)力借經(jīng)濟(jì)文化交流等多種形式從事破壞活動(dòng)，公安機(jī)關(guān)出入境管理工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)，我們必須加強(qiáng)對(duì)境外來(lái)華人員的管理，才能更好地維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。上半年初，我科派專(zhuān)人對(duì)轄區(qū)內(nèi)三資企業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)查，針對(duì)這14家三資企業(yè)就境外人員的住宿申報(bào)、涉外事件的處理等方面問(wèn)題以及相關(guān)政策、法律、法規(guī)進(jìn)行了宣傳和解答。同時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的外事民警及境外人員住宿的賓館旅店分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)化境外人員臨時(shí)住宿管理，提高外國(guó)人臨時(shí)住宿的申報(bào)率、及時(shí)率和準(zhǔn)確率，對(duì)常住轄區(qū)的外國(guó)人做到“四知”，即知姓名、國(guó)籍、居住事由和居留期限，確保境外人員數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。
目前，境外人員來(lái)華具有明顯的構(gòu)成復(fù)雜，良莠不齊；活動(dòng)地域廣住宿落腳分散等特點(diǎn)，由此帶來(lái)的不安定因素增多，“非法入境、非法居留、非法勞務(wù)”的案件大幅度增加，在今年查處“三非”外國(guó)人專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)我，我科查處非法入境、非法打工緬甸婦女一名，有效維護(hù)了國(guó)家主權(quán)，維護(hù)了正常的入出境秩序。
社會(huì)的發(fā)展開(kāi)放程度的提高和出入境手續(xù)的進(jìn)一步簡(jiǎn)化，在方便絕大多數(shù)群眾出國(guó)境的同時(shí)，也有不法分子利用假資料辦理 證 件或是到港澳地區(qū)及國(guó)外從事違法活動(dòng)，全年我市被港澳遣返違法人員13人，結(jié)合雙劍行動(dòng)，我科派專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)對(duì)遣返人員逐一倒查，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)回復(fù)市局出入境管理局，今年以來(lái)，我科還積極協(xié)助廣東、福建等出入境管理部門(mén)做好協(xié)查工作，回復(fù)協(xié)查函11人。
公安出入境管理工作的指導(dǎo)思想就是要服務(wù)于改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，樹(shù)立“出入有境，服務(wù)無(wú)境”的思想理念，我們將不斷提高民警政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，為xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
文明窗口工作總結(jié)篇十六
xxxx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和政務(wù)中心管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，規(guī)范的窗口服務(wù)，快捷的審批效能，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下：
住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨(dú)立對(duì)外行政許可的服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念，樹(shù)立為申辦單位和公民服務(wù)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變。科學(xué)制定窗口職責(zé)及工作規(guī)范，職責(zé)分工明確，工作責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、ab崗、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、否定報(bào)備制等工作制度，實(shí)行“兩集中、兩到位”；細(xì)化制度，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。
積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織窗口人員學(xué)習(xí)許可服務(wù)事項(xiàng)新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個(gè)工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守“政務(wù)中心”制定的各項(xiàng)工作管理制度，建設(shè)素質(zhì)高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊(duì)伍，努力打造一支團(tuán)結(jié)、能干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當(dāng)作工作重中之重，對(duì)每位前來(lái)辦事的人和單位及時(shí)告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時(shí)更新告知單，方便群眾辦事。同時(shí)利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò)，打造規(guī)范服務(wù)平臺(tái)，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報(bào)表能及時(shí)報(bào)送市建委和相關(guān)部門(mén)。推行所有申請(qǐng)表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開(kāi)透明，快捷高效的運(yùn)行機(jī)制，使窗口的服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高；截至目前累計(jì)辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結(jié)率100％；沒(méi)發(fā)生一件錯(cuò)辦件；維護(hù)了住建局政務(wù)窗口的形象。我們始終堅(jiān)持為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為全縣企業(yè)服務(wù)，為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務(wù)，也得到了社會(huì)各界的好評(píng)。
為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為，全面落實(shí)行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對(duì)待群眾，激情推進(jìn)工作，著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)提供服務(wù)。根據(jù)省市文件我們還不斷及時(shí)修訂完善許可項(xiàng)目、承諾時(shí)間、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督；對(duì)于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問(wèn)題，只要條件允許或經(jīng)過(guò)努力可以解決的，窗口都及時(shí)給予解決答復(fù)；對(duì)一時(shí)答復(fù)不了、解決不了的問(wèn)題，先記下來(lái)，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響，也受到“政務(wù)中心管委會(huì)”的多次表?yè)P(yáng)和稱(chēng)贊。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯(cuò)，服從和遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律和辦件管理，受到了政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運(yùn)作有一個(gè)不斷完善的過(guò)程，我們將全面對(duì)照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，立足職能，依法行政，認(rèn)真做好本職工作、愛(ài)崗敬業(yè)；開(kāi)拓創(chuàng)新，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)好投資者，服務(wù)好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范辦事程序，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理，努力實(shí)踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺(jué)遵守“政務(wù)中心”各項(xiàng)規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀(jì)律，做到無(wú)遲到早退、無(wú)曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù)，嚴(yán)格要求工作人員不接受客戶(hù)的宴請(qǐng)和饋贈(zèng)，為住建局樹(shù)立了廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象。今后我們還要認(rèn)真學(xué)，認(rèn)真做，具體落實(shí)，給服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，為社會(huì)和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。
文明窗口工作總結(jié)篇十七
20xx年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：
艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開(kāi)始我就謹(jǐn)記張主任說(shuō)的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門(mén)安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門(mén)診各項(xiàng)工作的開(kāi)展。所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無(wú)論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但這些成績(jī)還是初步的。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基矗1.深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。2.為了門(mén)診長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農(nóng)合的工作：
圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。
基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊(cè)并妥善保管。
熱情耐心地接待每一位來(lái)訪(fǎng)者,首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷(xiāo)制度、程序、報(bào)銷(xiāo)范圍、報(bào)銷(xiāo)比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。并定期向社會(huì)公開(kāi)農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無(wú)差錯(cuò)報(bào)銷(xiāo)。每當(dāng)出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話(huà)語(yǔ)。不自覺(jué)間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀(guān)念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對(duì)病人實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路?？梢哉f(shuō)20xx年中，對(duì)于門(mén)診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀(guān)的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：
麗的和諧之花!作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國(guó)家建設(shè)不輳在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的'，為20xx年工作的開(kāi)展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門(mén)診建設(shè)的更加美好：
讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!附送：
文明窗口工作總結(jié)篇十八
20xx年區(qū)文廣新局窗口在市場(chǎng)管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的利益出發(fā),探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)我區(qū)的經(jīng)濟(jì)，服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時(shí)間更短、服務(wù)更佳”的原則，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)地完成了工作目標(biāo)。
現(xiàn)將20xx年的工作情況做一下總結(jié)：
一、優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)提效。為使辦件程序、辦件時(shí)限、辦件流程規(guī)范化，在受理每項(xiàng)審批事項(xiàng)時(shí)，我們對(duì)每一件申辦材料，依據(jù)法律、法規(guī)要求，都認(rèn)真核對(duì)、審查，在確認(rèn)無(wú)誤后才進(jìn)行登記、審批。對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯(cuò)不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂(lè)類(lèi)1件（法人變更）、印刷企業(yè)（打字復(fù)印）1件、圖書(shū)報(bào)刊零售2件、音像制品零售1家、營(yíng)業(yè)性演出備案2件、演出團(tuán)體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家（見(jiàn)附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家。
二、完成行政服務(wù)中心的平臺(tái)信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查做好準(zhǔn)備。
20xx年工作思路：
工作目標(biāo)：努力做到陽(yáng)光、高效的工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民；
服務(wù)宗旨：公正、便民、高效、廉潔；
主要工作內(nèi)容：一是群策群力，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái),抓好窗口建設(shè)，提高人員素質(zhì)；二是與各部門(mén)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)，進(jìn)一步提高行政審批效率；三是建立健全各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)把考勤考核關(guān)。
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