通過總結，我們可以更好地認識自己的優(yōu)點和不足，進而制定更明確的學習和發(fā)展計劃。在寫總結時，要提前明確總結的目的和范圍，以便有針對性地進行梳理和分析。以下是一些總結的寫作指導和規(guī)范，希望能夠對大家的寫作有所啟發(fā)。
電商年終工作總結篇一
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：
1、微信
微信訂閱號。服務號認證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號，服務號的建設完善，微信官網的制作。
2、微博
3、博客
新浪博客開通，裝修完善。
4、百度
百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。
百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產品圖片。
百度直達號申請。
網絡分銷平臺合作。招商。
（如大眾點評，百度糯米，美團，窩窩團等其他團購網站）
微信小店開通，商品上架，小店運營。
阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。
拍拍微店入駐運營。
阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。
拍拍微店賬戶申請。
小結：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）
年后計劃（1季度）
年后進入電商第二階段（付費運營）
軟文編輯專員。
網店運營。
在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的'檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發(fā)展，相信公司的明天會更好！
電商年終工作總結篇二
在過去的半年中很有幸加入到寶慶公司來，在領導和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的.本職工作?，F將工作情況作簡要總結：
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
電商年終工作總結篇三
xx年，為推動我縣電商扶貧工作取得實效，按照xx省商務廳、省扶貧開發(fā)辦公室下發(fā)的《關于做好xx年全省電商扶貧專項行動有關工作的通知》(湘商電〔xx〕x號)及《關于開展xx年全省電商扶貧專項行動績效考核工作的通知》(湘商電〔xxx〕xx號)文件要求，xx縣商糧局對照任務清單，周密安排部署，強化工作責任，充分發(fā)揮電子商務在精準扶貧工作中的積極作用，促進脫貧對象增加收入，認真落實全縣電商扶貧專項行動工作，全部完成了績效考核的各項工作任務。
xx縣地處湘中腹地，隸屬xx市?？偯娣e1596平方公里。轄15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1個省級經濟開發(fā)區(qū)，合并后有486個行政村，37個居委會，全縣總人口92萬，并村后的建檔立卡貧困村106個，建檔立卡貧困人口92107人。
近年來，我縣通過示范創(chuàng)建大力發(fā)展電子商務，推動全縣產業(yè)發(fā)展模式、經營方式發(fā)生深刻變革，帶動傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)轉型升級，促進產業(yè)集聚轉移及電商扶貧等方面取得顯著成效，逐步形成電子商務發(fā)展“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的良好格局。目前擁有國家級電商示范企業(yè)1家，省級電商示范企業(yè)2家，獲批xx省電子商務企業(yè)23家，已建好一個占地1.5萬多平方米，集商品貿易、物流配送、實訓模擬等多功能、多業(yè)態(tài)為一體的縣級電子商務產業(yè)孵化園，引進農村淘寶、郵政、供銷、隨手購等電商平臺企業(yè)40多家，1個電子商務公共服務中心，1個淘寶·特色館，1個縣級物流倉儲配送中心，孵化企業(yè)網商320個，個人網商3000個，共建設鎮(zhèn)、村電商服務站點380個，帶動電子商務及其相關的信息、交易、支付、物流、展覽、培訓、傳播等產業(yè)，實際開展電子商務培訓萬余人次，行政村寬帶覆蓋率95.92%，使用率達75%，年網銷額突破15億元。同時我縣加快一、二、三產業(yè)融合，加大特色拳頭產品小型農機、竹膠板等融入“互聯(lián)網+”的力度，通過電商跨境貿易做到線上線下深度融合，促進本地優(yōu)勢產業(yè)轉型升級和縣域經濟飛速發(fā)展。新華網、光明網、人民網、鳳凰網、新浪網、中國新聞網、xx日報、新xx網、紅網、xx日報等主流媒體和xx網、掌上xx、xx信息網等本地新自媒體竟相報導xx縣電商進農村示范工作情況和電商發(fā)展模式和做法，得到上級部門及社會各界的肯定與好評。
我縣堅持把發(fā)展電子商務擺在重要位置，與精準扶貧緊密結合，嚴格按上級部門對電商扶貧專項行動工作的考核要求，細化電商扶貧工作規(guī)劃(包括時間表、路線圖、責任書)，逐步提升農村產品商品化、標準化、規(guī)?；?，帶動本地特色農產品產供銷和貧困人口脫貧致富，抓緊實施各項電商扶貧工作，今年實現“農產品進城”交易額9646萬元，“工業(yè)品下鄉(xiāng)”交易額2.98億元。幫助貧困村網銷農產品654萬元，幫助貧困戶網銷農產品531萬元。
(一)精準對接扶貧對象，加快網銷農產品整合與開發(fā)
1.以全縣106個建檔立卡貧困村為重點對象，積極組織開展貧困村電商服務點和扶貧示范網店建設，嚴格按上級文件要求，新建26個貧困村村級電商服務站和xx個扶貧示范網店，新建扶貧服務站點及網店功能完善，縣級電商服務中心為站點提供完善的運營保障，具備農產品收集上行功能，物流快捷方便，“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農產品進城”交易額均較好，呈增長趨勢。至11月底，新建服務站點下行年總交易額達300多萬元，上行年總交易額達30多萬元;扶貧示范網店年交易總額達xx0多萬元，進一步活躍貧困地區(qū)的農村消費市場，有效帶動本地經濟加快發(fā)展，取得了顯著成效。例如青樹坪鎮(zhèn)歸古村陳富貴、花門鎮(zhèn)石龍村趙向民、井字鎮(zhèn)長灣村胡岳杯等建檔立卡貧困戶通過系統(tǒng)培訓后成功開辦扶貧網店，年純收入突破8000元，成功摘掉貧困戶的帽子。
2.積極組織電商公共服務中心、飛騰公司、湘滇公司等電商平臺和企業(yè)采集標準化農特產品、非標準化農產品和鄉(xiāng)村旅游資源信息，建立商品信息庫，同時加強農特產品網貨監(jiān)管，制定生產加工標準近10個，整合開發(fā)適合辣醬、淮山、豆豉、干筍、豆皮、紅薯粉、鹽辣椒、霉豆腐、荷結皮、土豆片、小魚仔、木瓜絲等網銷農特產品20個以上;加強農特產品網貨監(jiān)管，制定生產加工標準10多個;注冊“家湘寶”、“靈妹幾”、“辣外婆”、“水封壇”等本地農產品商標，sc認證10多個，并均進行了產品包裝設計。督促指導燈塔米業(yè)、江園辣醬等農產品生產企業(yè)、專業(yè)合作社與電商企業(yè)合作，擴大安全優(yōu)質農產品生產規(guī)模，按標準種植、生產、加工、包裝，促進農產品商品化和網上銷售，培育建立生產基地和小作坊式加工廠10多個，為貧困村提供技術、信息、網上購銷等服務，加速實現永豐辣醬、青樹淮山、豆豉、蛋白桑、中藥材(艾葉)等特色農產品的標準化、品牌化、規(guī)?；?。
3、積極開展質量保障體系建設?？h人民政府與浙江甲骨文超級碼科技公司簽訂合作協(xié)議，著手建立農產品電子商務質量認證和溯源體系，已給xx湘軍永豐辣醬有限公司等10家農產品生產企業(yè)定制300多萬枚個性化防偽標識碼，通過農產品溯源系統(tǒng)將農產品從原料采購到農產品的采收、到消費者購買等一系列生產、流通過程的信息記錄到農產品質量安全溯源監(jiān)管云平臺數據庫，生產企業(yè)把二維碼標簽貼到產品上，實現了企業(yè)信息全流程展示，并將產品生產過程的質量監(jiān)管信息與檢測報告以二維碼的形式提供給消費者掃碼查詢。整個系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，設備運行正常，企業(yè)反響良好，同時為xx農產品質量安全監(jiān)管部門提供了及時有效的信息支撐和科學有力的決策依據。
(二)拓寬網絡銷售渠道，促進農產品進城網上交易
1、大力開展網銷“一縣一品”活動。我縣積極通過知名電商平臺、各種新聞媒體將地方農特產品與精準扶貧結合起來，加大農產品入駐阿里、京東等大平臺力度，新開農產品線上店鋪20多家，開展網銷“一縣一品”的宣傳推廣營銷活動，塑造網銷品牌，取得了顯著成效。上半年，我縣20多類本地農產品成功入駐阿里巴巴“特色中國·xx館”，年網銷額達200多萬元;9月22日，我縣江園辣醬食品有限公司“侯府家”牌永豐辣醬成功入駐阿里巴巴農村淘寶“淘鄉(xiāng)甜”官方旗艦店，使我縣這一百年老字號在大型電商平臺一炮打響，網上日均銷售100多單，雙“11”當日銷售2000多單?？h電商公共服務中心為xx威龍食品公司、xx湘春醬菜園、xx省白馬食品公司等3家生產企業(yè)提供包括淘寶代運營、微商代運營、阿里巴巴誠信通代運營在內的全網營銷推廣活動，每天至少有100單以上的本地農產品發(fā)往全國各地。電商服務中心和我縣貧困村甘棠鎮(zhèn)祠堂灣村合作開展電商精準扶貧，使該村的紅薯片和中藥材花粉蜜在短短幾天就網銷一空，線上眾籌獼猴桃取得成功，8月底就全部預訂完畢。與洋潭農業(yè)合作社線上線下合作推廣無花果，所產無花果銷售90%，剩下10%則制成干果銷售一空。我縣連財種殖農民專業(yè)合作社充分利用農商通86077平臺積極開展“一縣一品+扶貧農小店”上線推廣工作，通過“政府引導+平臺落地+大眾參與”的合作機制，在全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展專項培訓，確保項目參與人員掌握業(yè)務技能，流程，標準，使得項目有效高效落地，選取20多個建檔立卡貧困村開設“扶貧小店”，銷售貧困村、貧困戶產品，并聚合全縣電商力量幫扶推廣，銷售，真正使得“電商扶貧小店”為貧困村帶銷路創(chuàng)效益，實現電商精準扶貧助農。
2、利用第三方電商平臺銷售農產品。今年以來，我縣大力開展微(電)商扶貧培訓和團隊建設工作，由縣商糧局、人社局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經開新區(qū)負責協(xié)調指導，通過電商企業(yè)帶動農民通過利用微信平臺等自媒體進行銷售，以銷帶產從而逐步帶動縣域農產品的規(guī)模化和商品化。以“公司+合作社+基地+農戶(貧困戶)+微商銷售團隊f2c工廠”的模式，通過微信平臺直接到消費者手中的模式形成產銷一體，帶動家鄉(xiāng)農特產經濟發(fā)展。湘滇電商、飛騰電商等有一定規(guī)模的電商企業(yè)在全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經開新區(qū)進行農特微商培訓及團隊建設，全年共培訓微商人員1200多人(其中參訓貧困戶200多人)，共涉及50多個貧困村，開設個人實名微店或網店1200多個，培育出農特微商村級負責人200多人。如石牛鄉(xiāng)樹山村羅改鄉(xiāng)、沙塘鄉(xiāng)沙塘村賀登峰等貧困對象在電商企業(yè)的精心培育和指導下開辦個人實名微店，成功蛻變?yōu)橐晃幻逼鋵嵉霓r產品銷售“微商達人”，月均純收入1000元以上，摘掉了貧困戶的帽子。其次是引導電商企業(yè)及微商團隊通過對接廣州、深圳、江蘇、北京、長沙等各地xx同鄉(xiāng)商會,在老鄉(xiāng)們的推動下更好的推廣xx縣域特色農產品。同時與各大湘菜館合作，從而實現線上線下的互惠互利、和諧共生，通過這種產銷一體式的產業(yè)融合，為消費者帶來更直接真實的體驗。
三是利用線上線下結合銷售農產品。我縣以持續(xù)增加貧困群眾收入為核心，依托電商公共服務中心、七品網、郵樂購、供銷e家、淘寶·xx特色館、湘中優(yōu)選等本地電商企業(yè)，入駐xx實體商超和電商公共服務平臺的“電商扶貧特產專區(qū)”，采取產品預售、認養(yǎng)、眾籌、社群等多種模式進行“精準扶貧”，取得了良好收效，在各大“電商扶貧特產專區(qū)”農產品銷售額共達1200多萬元。我們還積極組織電商企業(yè)參加食餐會、農博會、網購節(jié)等各類農特產品展會，今年元月，縣商糧局組織電商協(xié)會會員單位50多家企業(yè)舉辦了“首屆電商扶貧年貨節(jié)”;3月，縣商糧局組織20多家電商企業(yè)參加了鎖石鎮(zhèn)油菜花文化旅游節(jié)暨電商精準扶貧展銷會,組織全縣電商企業(yè)開展電商扶貧“春風行動”農民工招募大會;4月，組織近10家企業(yè)參加了“2017義烏中國國際電子商務博覽會”;8月，組織20多家企業(yè)參加了的荷葉荷花文化旅游節(jié)暨電商扶貧產品展銷會;9月14日-17日，組織10多家企業(yè)參加在長沙舉辦的“國際餐飲食品博覽會”;9月27日-29日，組織30家企業(yè)參加在婁底舉行的“第八屆湘博會”;11月9日-15日，組織農產品加工生產企業(yè)及電商企業(yè)共40多家參加在青樹坪鎮(zhèn)舉辦的“xx(湘中)農產品博覽會暨電商扶貧論壇”;11月17-24日，組織5家企業(yè)參加在長沙舉辦的2017中國中部(xx)農業(yè)博覽會，開設“電商扶貧特產專區(qū)”，通過各類展會的傳播和線上線下結合，共幫助貧困地區(qū)銷售特色產品1000多萬元，并結合“互聯(lián)網+特色農產品+特色旅游”的電商模式，取得了良好效果。
(三)強化扶貧工作機制，完善電商扶貧落地體系建設
1、按照電商扶貧績效考核的要求，結合我縣實際，在縣統(tǒng)籌整合財政涉農資金中已落實電商扶貧資金184萬元(其中財政扶貧資金34萬元，統(tǒng)籌融合資金150萬元)，專項用于電商扶貧服務體系和農村人才隊伍建設。同時我縣進一步強化電商扶貧工作機制，安排人員定期督促各電商扶貧項目開工建設，確保項目如期保質保量實施到位。
2、大力加強縣級電商服務中心及村級電商扶貧服務體系建設。一年來，我縣強化電商服務體系建設，在為當地農特產品上行功能完善，為貧困戶代購生產生活資料，疊加金融和助農取款服務，工業(yè)品下鄉(xiāng)物流整合，以及完善便民政務、農技和就業(yè)服務等方面取得突破，實際運營狀況良好，成效十分顯著。全縣利用各大電商平臺實現產品下行年銷售額達2億多元。一是充分發(fā)揮縣級電商公共服務中心專業(yè)團隊在開展品牌注冊、統(tǒng)一包裝、網絡推廣運營等服務等方面的實戰(zhàn)經驗，提高地方農產品標準化、品牌化的水平。通過開展代運營和運營自有區(qū)域性b2b2c電商平臺，開發(fā)推廣湘中農商和“自郵幫”物流眾包平臺，支持微商及“實體店+電商”的商家和個人在平臺開店，通過一段時間運營逐漸實現良性循環(huán)，推動農特產品進入輕松大流通時代，解決農村物流最后一公里物流配送難題。同時積極組織參加相關農特產品展會等一系列行之有效的舉措，為推廣xx農特產品和助推xx經濟發(fā)展作出了積極貢獻。二是指導督促村淘、郵政、隨手購、惠民供銷、廠家網、農村科技合作社、86077等電商平臺企業(yè)進一步規(guī)范全縣300多個村級網點形象，統(tǒng)一設計、制作，做到形象規(guī)范、美觀。增加為貧困戶代購生產資料、代辦繳費購票等本地生活服務功能，疊加與商業(yè)銀行合作金融和助農取款服務，收集當地特色農產品信息并通過網上銷售，加快工業(yè)品下鄉(xiāng)物流整合，完善服務網點代買代賣交易臺賬和特色產品網絡銷售記錄。三是要求各電商平臺加大了對村級服務站點負責人的培訓力度，調高其服務水平與工作能力。進一步完善村級服務網點的物流臺賬和便民政務，以及民俗產品、農技和就業(yè)服務，基本做到每天有登記，月月有小結。組織電商企業(yè)挖掘整理農特產品，加強品牌培育、商標注冊、產品包裝等增值服務的功能。
3、進一步加強電商扶貧支撐體系建設，今年在加快培育更多的xx本土電商人才，落實xx縣提高高校畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員、返鄉(xiāng)農民工、退伍軍人的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，通過電子商務創(chuàng)業(yè)帶動和促進再就業(yè)，同時開展網上電商普及培訓方面，取得了明顯效果。全縣建立了以xx縣創(chuàng)客職業(yè)培訓學校為主導的電商基礎培訓機構，對各級政府、企業(yè)、農民、創(chuàng)業(yè)青年等各類人員實行公開免費電商培訓。重點對接貧困村和貧困戶開展電商產業(yè)扶貧專項培訓，全縣累計共培訓萬余人次(其中貧困戶數達300多人)，其中電商專業(yè)技能培訓30多期，共1200余人(受訓人員同時又參加了網上免費及后續(xù)跟蹤培訓);同時通過“xx惠農學堂、農村淘寶合伙人qq群、xx縣電商協(xié)會互動qq群”在網上免費開展電商培訓，通過“一直播”app針對已經培訓過的種養(yǎng)殖大戶、農特微商從業(yè)人員進行手機直播培訓，主要是各類農業(yè)電商平臺的注冊、美工、數據分析、售后服務、在線咨詢等五類課程。重點幫助建檔立卡貧困戶掌握利用電子商務平臺開展業(yè)務，確保每個貧困村有1個以上電子商務應用人才或信息員。截止至xx年xx月底，全縣申報和認定省級電商企業(yè)累計達23家，當地電商企業(yè)直接認領幫扶貧困戶xx00多人，安排貧困戶就業(yè)用工300多人。
潮平岸闊催人進，風勁揚帆正當時。我縣立足電商扶貧實際，主動作為，進一步推進電商進農村示范工作，確保各項電商扶貧政策措施執(zhí)行到位，助力電商精準扶貧作出了積極貢獻。
電商年終工作總結篇四
經過這次培訓，讓我對電商這個專業(yè)詞語有了深入的了解。
對于剛剛步入這一行業(yè)的我，基本上是頭一次聽說。
短短兩周的學習，不能說能完全理解網商的重要性，但對于網商的概念、目的以及他的意義有了一定的了解。
第一天的時候，裴總對我們進行了分組，采取小組比賽的形式來學習電商。
一方面能培
養(yǎng)我們的團隊精神，另一方面能增加我們學習積極性。
接著對電商做出了專業(yè)介紹;
所謂電商是指通過互聯(lián)網上銷售產品而進行的商業(yè)活動，是把現實生活中的商業(yè)活動，搬到虛擬的世界當中來進行的。
這種交易的方式非常的便利和快捷，打破了時間和空間的界限，是對傳統(tǒng)商業(yè)形式的一個巨大的變革，目前電商在我國的經濟中占有越來越重要的地位。
而全城電商主要做的簡單點可以分為四個板塊 如：網商孵化、產品換市、平臺合作、
渠道建設。
網商孵化：是指挖掘有意向群體來公司進行全方位培訓輔導其開設網店。
產品換市：是指把線下的產品搬到線上(讓實體業(yè)主轉換為網商)
平臺合作: 是指淘寶、京東、一號店、微信等
渠道建設：是指招商外包機構、為企業(yè)招優(yōu)質經銷商(具體這塊我還是有些沒有聽清楚 而后的兩天里公司邀請徐全老師為我們講課，這兩天的課程讓我受益良多。
如：
影響排名的重要因素：成交量、復購率、轉化率、上下架、收藏量、dsr評分(物流、星級評分等)
類目優(yōu)化：完整、豐滿、精準。
店鋪定位：人群、風格、價格定位。
選擇好自己的消費群體、服裝風格及買家消費水平定價。
關鍵詞三宗罪：(標題)重復、(符號、品牌、)濫用、(敏感詞、觸犯高壓線)違規(guī)。
如何打造網店熱銷頁面如下：
商品展示：須從色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果上來完善，
實力展示：品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲。
吸引購買：賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況。
促銷：促銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式。
在線客服推薦：在線客服做好銷售推薦工作，讓買家在一個商品咨詢上推薦買家買更多商品，如推薦搭配商品、推薦促銷活動、推薦優(yōu)惠方式。
根據目前工作分工，我被劃分到網商部門。
前期主要工作任務是，負責招生工作;通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的招生人員應當具有良好的語言表達能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力。
之前從來沒有接觸過招生這一行業(yè)，現在親手做，發(fā)現很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。
總結人：××
一、 專業(yè)改革背景
電子商務作為全球經濟發(fā)展的趨勢，將成為21世紀貿易活動的基本經濟形態(tài)，我國的電子商務也正在蓬勃發(fā)展。
然而，電子商務迅猛發(fā)展的市場需求與人才培養(yǎng)的嚴重滯后，已經阻礙了我國電子商務的發(fā)展。
我們一方面通過互聯(lián)網等手段多方查詢;另一方面，在本市范圍內對五星商廈、柳工、兩面針和海深軟件公司等多家公司進行調研，并向各種商貿企業(yè)、銀行證券類單位咨詢了解到電子商務發(fā)展的如下特征：
1.電子商務專業(yè)人才市場需求旺盛。
隨著中國電子商務的發(fā)展，眾多的工業(yè)和商貿企業(yè)已經充分認識到電子商務帶來的機遇與挑戰(zhàn)，積極采用電子商務方式，電子商務將在商務活動中扮演主要角色。
據有關專家預測，我國在未來10年大約還需要200萬名電子商務專業(yè)人才。
這都為電子商務人才市場提供了更為廣闊的施展空間。
2.發(fā)展電子商務專業(yè)教育時機已基本成熟。
中國電子商務的快速發(fā)展，投資者的快速增加，特別是復合型電子商務人才的嚴重短缺，將導致中國電子商務界在新世紀初面臨白熱化的人才競爭。
電子商務人才的稀缺為中國電子商務教育發(fā)展提供了很好的契機。
3. 電子商務在廣西各地、各行各業(yè)蓬勃開展起來。
柳州是廣西的經濟重鎮(zhèn)，電子商務人材已經成為柳州市與世貿有關的緊缺人才之一。
電子商務是降低企業(yè)成本的最有效的辦法，但我市目前推動這一業(yè)務發(fā)展的人才很不足。
有關專家最近指出，北京、上海、廣州和深圳等地在加入wto后，與世貿相關的管理人才、復合型人才、電子商務人才、合作型人才明顯不足，要構筑國際人才資源高地，必須加大培養(yǎng)力度。
柳州市“十五”發(fā)展規(guī)劃中明確提出，要大力發(fā)展電子商務、中介服務等現代服務業(yè)： 大力發(fā)展各種類型的網上信息服務和信息咨詢服務，不斷開拓信息服務的新領域，積極開展電子郵件、遠程教育、遠程醫(yī)療、電子購物、網絡廣告、家庭娛樂等信息服務，推進電子商務和網絡貿易的發(fā)展。
加快發(fā)展科技、信息、金融、會計、法律、咨詢服務等中介服務行業(yè)，形成高水平、高技術含量的服務網絡。
鼓勵、扶持各種中介服務行業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)、政府及公眾提供項目策劃、投資管理及法律咨詢等服務，帶動服務業(yè)整體水平的提高。
隨著我市大量的傳統(tǒng)企業(yè)和it企業(yè)向電子商務的轉型，未來幾年電子商務專業(yè)的人才需求將會有較快的增長。
電子商務專業(yè)近年來也已經成為考生報考的熱門專業(yè)。
可以預見，未來若干年內， 集計算機網絡技術與商務技能于一身的新型的電子商務人才將是我市熱門搶手的技術力量。
因此，本專業(yè)的開辦迎合著柳州市十分現實的社會發(fā)展需求，并具有不可估量的發(fā)展前景。
此外，社會和企業(yè)對電子商務人才的要求越來越趨向于全面化和操作化，要求電子商務從業(yè)人員不僅能夠具備良好的職業(yè)技能，而且具備全面的知識，不僅要掌握商務知識，還要掌握網頁設計與網站制作等知識。
我院自20xx年首次開設電子商務專業(yè)以來，招生情況良好。
在制訂教學計劃、設計課程教學方式和考試、實訓教學等都下了不少工夫，基本能夠滿足企業(yè)對電子商務人才的需要。
但是，電子商務的發(fā)展日新月異，要求我們也要不斷調整教學計劃及相應的教學方法、考試手段等，以順應社會的發(fā)展，滿足企業(yè)對人才的需求。
二、改革的指導思想和基本思路
(一)專業(yè)指導思想
以鄧小平同志“三個面向”和江領導人同志“三個代表”重要思想為指導，以《高等教育法》和教育部〈關于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見〉為依據，深入學習全面貫徹黨的十六屆五中全會通過的《中共中央關于“十一五”規(guī)劃的建議》、《國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》的精神，樹立新時期的科學人才觀、全面質量教育觀和現代教學觀，堅持以服務為宗旨、以就業(yè)為導向。
1、總體設想：以科研帶建設，與企業(yè)共建設，以培訓促建設。
2、具體設想：專業(yè)定位以高職教育理論、市場預測和企業(yè)需求為本;教學計劃以學生為本;教學管理以教師為本。
(二)專業(yè)改革思路
1、緊扣高等技術應用性人才的培養(yǎng)目標。
本專業(yè)立足于為生產、建設、服務第一線培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力與專業(yè)素質，能熟練運用現代化經濟理論、電子商務技術，獨立進行電子商務軟件應用、網絡經營與管理、網站建設與規(guī)劃的高等技術應用型專門人才。
2、突出專業(yè)的針對性和應用性。
按照高職教育人才培養(yǎng)的目標和質量標準，在教學改革中突破傳統(tǒng)思想的束縛，根據社會生產、服務、建設、管理等第一線對人才的實際需要，以及電子商務崗位的技術要求進行專業(yè)建設，切實突出專業(yè)的針對性和應用性。
3、教學過程始終圍繞技術應用能力和基本素質培養(yǎng)來進行。
專業(yè)基礎理論教學以必需、夠用為度，以應用為目的，實踐教學的目的是為培養(yǎng)技術應用能力和職業(yè)服務能力。
4、兼顧技術應用能力和基本職業(yè)素質培養(yǎng)來設計教學方案和教學內容體系，對教學內容體系設計一方面要理論教學與實踐教學彼此獨立設置，自成體系;另一方面要讓兩個體系能通過具體的課程或環(huán)節(jié)互相延伸與滲透，理論與實踐有機結合，相輔相成。
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5、教師隊伍建設以“雙師型”為目標。
對專業(yè)課教師進行卓有成效的實際業(yè)務知識培訓，安排從事具體電子商務工作的實踐。
6、積極探索產學結合、校企合作的人才培養(yǎng)模式，逐步形成科學的產學研合作教學機制。
三、教學改革的基本內容
(一)緊跟電子商務經濟發(fā)展的步伐,結合高等職業(yè)教育的特點，改進教學內容。
我們在電子商務系列課程的教學過程中，緊密跟蹤經濟改革實際，及時更新、及時配置更新軟件，豐富教學內容，使部分教學內容超前于教材，為培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才打下扎實的基礎。
1.利用電子商務軟件及互聯(lián)網，加大電子商務實訓練習。
根據高等職業(yè)技術教育的培養(yǎng)目標，突出培養(yǎng)應用型人才，在專業(yè)課程教學中，我們將強化對學生專業(yè)技能的實訓練習。
按照《電子商務概論》、《網絡營銷》實訓課程教學大綱的要求，利用德意電子商務實驗室和互聯(lián)網，完成教學計劃要求的實訓內容，掌握電子商務人才的基本職業(yè)技能。
2.加強復合型人才的培養(yǎng)。
電子商務專業(yè)培養(yǎng)的目標是復合型人才，不僅要掌握商務知識，還具備計算機網絡相關技能。
電子商務專業(yè)不僅要求掌握經濟學、管理學、經濟應用文寫作等商務基礎理論知識，及市場營銷、大眾消費心理和人際關系等商務專業(yè)知識。
同時要求掌握計算機的一般理論知識并具有計算機的實際操作能力，掌握網絡營銷的基本概念和基本原理，具有初步的利用因特網進行商務活動的能力;掌握網頁設計與網絡安全的基本知識與基本技能，具有網頁制作與維護網絡安全能力。
(二)采用靈活多樣的教學方法，增強學生的學習興趣，提高教學質量。
職業(yè)技術教育在教學方法上應體現以下特點：靈活多樣的學習形式，重視 實踐教學和技能培訓，以學生為中心，注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)造力。
在教學過程 中，我們將遵循“以學生為中心，以教師掌握自動權”的原則，針對教學目的， 采用多種形式、多種渠道，課堂講授，提出問題，組織討論，實際技能訓練、課題訓練等，使學生更清楚地理解所學課程的理論原則與特征，引導學生對所學內容產生濃厚的興趣，使學生真正自己動腦又動手，從而意識到“我要學” 。
(三)根據高職教育的培養(yǎng)目標，設計合理規(guī)范的電子商務課程體系。
1、電子商務課程體系設置的合理性 。
電子商務專業(yè)的課程體系包括必修課、任意選修課兩大類課程。
其中，必修課包括“兩課”與體育、公共文化基礎課、公共專業(yè)理論課、公共技能實訓課。
“兩課”與體育保證了學生德育與體育的發(fā)展。
公共文化基礎課涵蓋了語文、英語、計算機等，保證了學生的文化基礎得到加強和提高。
專業(yè)課包括電子商務數據庫應用、網絡技術與應用、網頁制作基礎、網站設計技術、電子商務英語、國際貿易理論與實務、電子商務概論、網絡營銷、物流學基礎、電子商務案例分析、配送與配送中心管理、電子商務安全技術、供應鏈管理等課程。
重點掌握網絡營銷、網頁制作和網站設計等技能。
總之，課程結構的設計強調了理論性與實務性結合、全面性與通用性兼顧、現實性與超前性并存、繼承性與開拓性同在。
2、理論聯(lián)系實際，注重實訓教學。
在教學過程中，學生掌握電子商務的基本理論知識，形成解決實際問題的一些基本策略、體驗解決市場問題策略的多樣性，發(fā)展實踐能力和創(chuàng)新精神。
通過學習商務實驗室軟件操作和在互聯(lián)網上開展商務實踐活動，使學生基本掌握一般商務軟件的使用。
并組織學生到企業(yè)進行參觀實習，理解電子商務活動的特點。
增強學生對職業(yè)崗位的感性認識，為其就業(yè)做好思想及認識的充分準備。
并通過實訓鍛煉，培養(yǎng)學生實際工作能力。
3、課程體系體現職業(yè)素質和全面素質。
職業(yè)知識與職業(yè)技能是構成職業(yè)技術素質的兩大組成部分，是學生畢業(yè)后從事專業(yè)工作的基礎。
為了培養(yǎng)學生掌握電子商務的職業(yè)知識和職業(yè)技能，我們在課程體系中主要設置了體育專項、人文素質綜合課、中國經濟地理、國際貿易地理、西方經濟學、管理心理學、消費心理學、投資與理財、推銷策略與技巧、流通學概論等課程供學生選修。
為培養(yǎng)學生全面的綜合素質，在課程體系中，設置了思想品德、馬克思主義哲學、法律基礎、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、就業(yè)指導等課程，以培養(yǎng)學生正確的思想觀念和職業(yè)道德。
4、課程設置以能力為本位。
課程設置以能力為本位，在專業(yè)課程體系中設有兩課與體育模塊、公共文化基礎模塊、公共專業(yè)理論模塊、公共技能實訓模塊、電子商務模塊、院級任選課、系級任選課。
教學過程中，采用理論講授、課堂討論、案例分析、實際操作、實地觀摩、影像觀看相結合，教學方式靈活。
5、以科目課程改革為基礎，進行課程整合。
科目課程改革方面我們注重了如下內容：一是加大實踐課的.比例，增加實訓課，減少理論性強的課 。
二是注重課程內容的更新，即去掉現有課程中脫離實際的、過時老化的知識，補充現實需要的新知識。
我國電子商務尚處初期階段，于是，我們在課程設計上從實際出發(fā)，根據社會改革的形勢變化，結合國家職業(yè)資格考試要求，對教材內容進行更新，讓學生掌握最新的知識、最新的技能。
三是適當開設新的課程，對知識體系進行整合。
如新增電子商務英語、國際貿易理論與實務、電子商務案例分析、配送與配送中心管理、電子商務安全技術、供應鏈管理等課程。
四是與計算機技術的結合。
我們開設了計算機應用基礎、電子商務數據庫應用、網絡技術與應用、電子商務網站建設與網頁制作等實訓課程。
6、科學規(guī)范的專業(yè)教學計劃。
本專業(yè)的教學計劃，包括專業(yè)培養(yǎng)目標、專業(yè)基本要求、招生對象和修業(yè)年限、畢業(yè)學分要求、專業(yè)主干課程與主要教學內容、主要實踐教學環(huán)節(jié)六個方面的內容。
對學生畢業(yè)時應達到的基本素質作出了可操作性的描述，規(guī)定了德智體美諸方面應該達到的層次。
對主要課程的關鍵內容提出了具體要求。
既保證了人才培養(yǎng)的專業(yè)要求，又照顧到學生的全面發(fā)展。
7、重視技能培養(yǎng)，要求學生畢業(yè)必須有“雙證”。
由于電子商務專業(yè)要求學生畢業(yè)時必須有雙證。
所以我們將本專業(yè)的“雙證書”定為畢業(yè)證和“助理電子商務師”或“辦公自動化中級操作員證書”，為此，我們開設或即將開設《大學計算機基礎》、《辦公自動化中級操作員考證培訓》、《電子商務概論》和《網絡營銷》、《電子商務網站建設與網頁制作基礎》等課程，以讓學生增加更多的就業(yè)機會。
四、專業(yè)建設和教學改革的成果
1、從職業(yè)分析入手制定培養(yǎng)方案，率先制定“雙證書”制度
根據社會需要，進行職業(yè)分析，參與培養(yǎng)方案的制定。
依照“職業(yè)能力分析——綜合能力分析——專項技能分析——擬定最終績效目標——描繪職業(yè)能力模塊——分解出能力要求——確定理論教學與實踐教學模塊”的程序編制本專業(yè)的培養(yǎng)方案(教學計劃)。
因此，培養(yǎng)方案中的知識、能力和基本素質結構以及理論教學和實踐教學體系都更加符合畢業(yè)生任職崗位的實際需要。
重視職業(yè)資格證考試，將教學與職業(yè)技能和職業(yè)資格證考試有機結合起來，于20xx級教學計劃中率先引入“雙證書”制度。
20xx級電子商務教學計劃中，在全院率先設置了《助理電子商務師考證培訓》課程;2003級教學計劃中，該課程課時由72學時增至90學時;在2004級教學計劃中除了繼續(xù)開設《助理電子商務師考證培訓》課程外，還開設了《辦公自動化中級操作員考證培訓》課程，以拓寬學生的就業(yè)面。
通過實行“雙證書”制度，使教學內容與職業(yè)素質和職業(yè)技能緊密結合，使培養(yǎng)的學生到職業(yè)崗位“零距離”“零適應”，不僅方便學生就業(yè)，而且使他們很快能夠適應企業(yè)和社會的需要。
2、根據市場需求變化調整課程設置，不斷優(yōu)化培養(yǎng)方案
電子商務專業(yè)編制了符合高職高專培養(yǎng)目標和專業(yè)特點的學分制教學計劃;每門課程均編制了詳細的大綱，教學過程嚴格按大綱執(zhí)行;根據教育部面向21世紀專業(yè)課程建設要求，狠抓專業(yè)和課程建設，逐步完善課程體系。
主干課程有：市場營銷學、消費心理學、國際貿易、經濟法、統(tǒng)計學、管理學基礎、電子商務與數據庫應用、網站建設與網頁設計制作、網絡安全技術、網絡技術與應用、電子商務法規(guī)、物流配送基礎、電子支付與電子交易等。
近年來，隨著產業(yè)結構的調整和科技水平的提高，特別是迅速發(fā)展的電子商務的廣泛應用，使企業(yè)對電子商務人才的類型、知識與能力結構等要求都發(fā)生了明顯的變化。
為了及時準確地了解和掌握電子商務人才的需求變化，使其培養(yǎng)的電子商務人才更加符合市場需求，為此，在教學計劃執(zhí)行過程中，堅持對人才市場進行調研，并根據人才類型的需求變化進行一定的調整，不斷優(yōu)化培養(yǎng)方案，使其較好地貼近畢業(yè)生崗位需求實際。
為了滿足未來電子商務人才需求量與層次，充分調動學生學習的主動性和積極性，合理構建學生的知識、能力結構，使學生得到適合自身特點的最佳教育和全面發(fā)展，做到因材施教，從2004級開始增加了選修課，制定了實行學分制管理的培養(yǎng)方案。
20xx年開始，電子商務專業(yè)招收了一批職業(yè)高中、中專后二年制高職生，我們將培養(yǎng)目標確定為培養(yǎng)應用型的電子商務高級人才，并制定了二年制(學分制管理)培養(yǎng)方案。
3、改革理論教學和實踐教學體系
按照高職人才培養(yǎng)目標的要求，以培養(yǎng)技術應用能力和操作技能為主線，對課程內容進行整合，減少了一些理論性較強且實際工作中基本不用的內容，成功實行了“融、并、刪、減”的“課程綜合化”的改革，成效十分顯著。
如《國際貿易與實務》、《電子商務網站建設與網頁設計》、《網絡技術與應用》、《網絡營銷》等均為綜合化課程。
這些課程綜合性強，對實踐操作能力要求高。
為此我們采取案例教學、多媒體教學、計算機實驗實訓等教學方法和教學手段完成教學任務。
由于目前柳州的電子商務企業(yè)普遍規(guī)模較小，招聘的員工往往希望可以身兼數職，要求員工不僅可開展網絡營銷，進行后臺管理，還要會設計網頁，和進行簡單的網站開發(fā)和維護。
原來開設的《電子商務網站建設與網頁設計制作》課程，學時數為72課時，對學生在網頁設計與網站開發(fā)的技能培養(yǎng)上，顯然不能滿足企業(yè)對人才的要求。
經過調研和反復論證，該課程現調整為三門課程：《網頁設計基礎》(72課時)、《網站開發(fā)技術》(60課時)和《網頁設計與網站開發(fā)實訓》(30課時)，目的是通過這三門課的教學，充分培養(yǎng)學生在網頁設計與網站開發(fā)方面的技能，滿足企業(yè)的需要，為學生就業(yè)提供方便。
為突出技能培養(yǎng)與訓練，增加了技能訓練項目，在過去開設《計算機強訓》、《電子商務概論》、《網絡營銷》等實訓課程的基礎上增加了 《辦公自動化中級操作員考證培訓》、《助理電子商務師考證培訓》等實訓課程。
經過近幾年的教改實踐，我院電子商務專業(yè)的理論和實踐教學體系已逐步形成了綜合化的理論與實踐教學相融合的課程體系，并在實踐中不斷完善。
4、改革考試手段，專業(yè)主干課程增加技能的考核，使考試手段靈活、多樣化。
《電子商務概論》和《網絡營銷》等主干課程，考試方式由傳統(tǒng)的筆試，改為“機試+筆試”，增加了技能操作考試，強調了技能學習的重要性;此外，一些課程還增加了口試，如《電子商務案例分析》，通過口試的方式，既能促使學生對去了解電子商務有關案例，而且還使學生對相關案例進行歸納總結，同時還鍛煉了學生的口頭表達能力。
5、編寫實訓教材，建立校內實訓基地。
學院一直注重校內實訓實習基地建設，建成體現高職特色的校內實訓實習基地，以提高實踐教學質量。
在本專業(yè)成立之初，學院就購買了德意電子商務實驗室軟件，并撥出設備最好的機房建立電子商務實訓室。
電子商務實訓室的成立，使學生親自參與電子商務的各種交易模式，扮演交易中的各種角色，在實訓中掌握專業(yè)技能，為今后從事相應的工作打下堅實的基礎。
本專業(yè)以 “寬口徑、厚基礎、重能力”為人才培養(yǎng)目標，重視培養(yǎng)學生多方面的能力。
電子商務和現代物流密不可分，所以，建立物流實訓室也是很必要的。
學院還購買了企業(yè)物流模擬軟件，建立了物流模擬實訓室。
此外，與專業(yè)教學相關的會計模擬實訓室也在教學中使用。
學院已批準再增加投入47萬元，建設一個多媒體物流模擬實訓室和一個物流場地實訓室，購進目前國內具有領先水平的北京絡捷斯特科技發(fā)展有限公司提供的一套核心物流教學系統(tǒng)作為模擬教學軟件以及相應的物流技術設備。
另外，外貿單證制作軟件也即將投入使用。
為了更好地開展實訓教學，取得更好的教學效果，我們組織教師編寫了3門課的實訓指導校內教材，分別是《電子商務概論實訓教程》、《網絡營銷實訓教程》、《助理電子商務師實訓指導》和《企業(yè)物流軟件操作指導書》，這些教材均針對高職院校學生的特點，以及社會、行業(yè)的需要編寫而成，不僅改變了目前缺乏相應實訓指導教材的窘境，而且經過數次修改，已經達到了相當的水平，即將作為正式教材出版使用。
6、開展校企合作，建立校外實習基地，嘗試“訂單式”教學。
開展校企合作力度，建立了長期穩(wěn)定的實訓基地，為學生社會實踐，畢業(yè)實習提供了便利。
告公司等企業(yè)達成了初步的合作意向。
學生在實習基地的見習和實習過程中，進一步加深了對所學專業(yè)知識的理解、掌握和運用，更加緊密地貼近市場、貼緊企業(yè)。
本專業(yè)擬通過與企業(yè)合作，充分發(fā)揮教學資源與學生優(yōu)勢，一方面加強專業(yè)建設研究，另一方面與企業(yè)合作進行應用性課題研究，在實踐中提高學生的職業(yè)能力，實現學生到工作崗位的“零距離”、“零適應”。
20xx年與廣西海浪生物乳業(yè)公司合作，試行“訂單式”培養(yǎng)教學。
20xx級電子商務1班學生，參加由該公司主辦、為期兩個月的培訓。
培訓過程中學生參與到該公司的經營活動中去，一方面學生學以致用，鍛煉自己的能力;另一方面，海浪公司也從中發(fā)現人才，為公司招聘人才做準備。
通過校企合作，不僅鍛煉了學生的職業(yè)能力，而且也給企業(yè)帶來了一定的利益，實現了校企的“雙贏”，產生了一定的社會效益。
7、重視課程建設，建設了精品課程和重點課程。
本專業(yè)擁有院級精品課程1門，本課程擬申報20xx年自治區(qū)級精品課程;院級重點課程1門，正在申報的院級重點課程1門。
精品課程和重點課程的建設，為專業(yè)課程的發(fā)展起了模范帶頭作用，為進一步提高教學水平打下基礎。
院級精品課程《市場營銷》和院級重點課程《電子商務概論》的建設基本完成。
建成了《市場營銷》、《電子商務概論》教學網站，網站內包羅了該課程的大綱、教案、課件、案例庫、習題庫、試題庫和實訓指導教程等，能夠充分滿足該課程的教學需要。
電子商務概論教學網站在《電子商務概論》教學中試運行了一個學期，教學效果良好。
本教研室所屬課程《國際貿易理論與實務》已申報第二批院級重點課程，建設的初期工作已準備就緒。
8、引進高職稱人才， 派出老師進修、掛職，進一步加強師資帶隊伍建設。
為適應高職教學要求和本專業(yè)教學規(guī)模需求，經過近幾年的培養(yǎng)和建設，目前的教師數量和結構基本合理，能夠滿足教學要求。
為快速提高教師的教學業(yè)務水平，緊跟電子商務的發(fā)展步伐，多年來不斷派出教師外出進修培訓。
20xx年12月王冬云老師赴北京參加電子商務師資培訓，獲獲“電子商務師培訓教師”資格證書，20xx-20xx年蘇紅霞老師在華中師范大學電子商務專業(yè)進修，并參加了國家勞動與社會保障部組織的助理電子商務師考證，并獲“助理電子商務師”從業(yè)資格證書。
馮雪萍老師在20xx年暑假還到上海參加了電子商務教學培訓，她和王冬云老師還于20xx年4月到北京參加電子商務師資培訓，獲“電子商務師培訓教師”資格證書。
通過培訓拓展了教師的知識面，學到了先進的技術和技能，“雙師”素質大大提高。
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為了提高教師的職業(yè)技能，本專業(yè)派出教師到企業(yè)掛職鍛煉。
蘇紅霞老師于20xx年3月至9月在柳州市旭達貿易有限公司信息部掛職，韓丹老師還于20xx年9月至12月到柳州市海生科技有限責任公司掛職鍛煉。
通過掛職，一方面可以將理論用于實踐中，鍛煉教師的職業(yè)技能，另一方面可以了解企業(yè)的需要，明確今后學生的培養(yǎng)方向。
教研室于20xx年引進了夏漢坤和陳海兩位高級職稱的教師，20xx年繼續(xù)引進高職稱教師2人，即廖奕和侯雁，充實了教師隊伍。
9、實訓教學，初見成效。
本專業(yè)的畢業(yè)生，由于熟練掌握電子商務相關知識及操作技能，且具有商務公關能力、傳統(tǒng)營銷能力、網頁制作和網站建設能力、辦公軟件、硬件使用能力，屬于的“一專多能”的人才，所以深受社會的歡迎，畢業(yè)生的就業(yè)率較高。
20xx年11月，我系突然接到通知：要派學生參加一星期后舉行的20xx年柳州市職業(yè)院校學生職業(yè)技能大賽電子商務專業(yè)的比賽。
時間這么緊，根本不可能對學生進行全面系統(tǒng)的培訓，靠的基本是學生平時學習的積累，這正是檢驗我院電子商務專業(yè)教學質量的好機會。
我院派出的三名選手，由王冬云、蘇紅霞兩位老師進行了短期的培訓，為學院贏回了“20xx年柳州市職業(yè)院校學生職業(yè)技能大賽電子商務專業(yè)”的一等獎，其中，兩人獲得一等獎，一人獲得二等獎，兩位老師也榮獲優(yōu)秀指導教師的光榮稱號。
能夠在職業(yè)技能大賽中取得這么好的成績，這是與我們開展實訓教學，狠抓技能訓練分不開的。
通過參加20xx年柳州市職業(yè)院校學生職業(yè)技能大賽鍛煉了教師隊伍，積累了教學經驗，檢驗了教學水平，極大地促進了我院電子商務專業(yè)整體教學水平的提高。
10、學生就業(yè)率高，社會聲譽好。
由于電子商務的迅猛發(fā)展，形成了巨大的人才需求，加上社會對本專業(yè)學生認可度高，因此電子商務專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率一直保持較高的水平。
學生就業(yè)方向主要分布在柳州市各大中型企業(yè)、民營企業(yè)及廣西區(qū)內其他市縣，同時也有少部分學生外出廣東等沿海地區(qū)就業(yè)，有力地促進了本地經濟乃至區(qū)域經濟的發(fā)展。
通過對畢業(yè)生的跟蹤調查了解到企業(yè)對我院電子商務專業(yè)畢業(yè)生的評價：
三是知識面寬，新知識接受能力較強，能不斷適應新變化”。
由于我院電子商務畢業(yè)生素質高、實力強、企業(yè)評價好，所以20xx年電子商務專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率達到95%以上。
五、存在的問題
經過幾年的教學改革，取得了較大的成績，但是也存在著一些不足。
1、教學軟件還不能完全滿足教學的需要。
德意電子商務實驗室的功能仍顯單一，不能完全反應電子商務企業(yè)的實際流程，與現實的要求仍有一定的差距。
2、沒有申請助理電子商務師的考點，學生的考證培訓有較大的困難，很大程度上影響了考證的成績。
3、校外實習基地數量仍有待增加。
由于柳州市電子商務企業(yè)規(guī)模相對較小，接待大量的學生參觀學習和實訓實習上有困難，所以仍需進一步建立校外的實訓基地。
4、學生學習的目的性不夠明確，主動性還不能夠令人滿意。
六、整改措施
1、進一步完善教學軟件，同時還購買或開發(fā)其他課程的教學軟件，使教學設施更加完備。
2、申請助理電子商務師考點，為學生獲取職業(yè)資格證提供方便。
3、進一步建立校外實訓基地，并盡量爭取與電子商務企業(yè)合作，一方面方便學生職業(yè)技能的培養(yǎng)和鍛煉，另一方面也方便學生就業(yè)。
4、在教學中注重樹立學生的專業(yè)思想，進一步調動學生的學習積極性，培養(yǎng)學生的求知欲望。
經濟管理系商務教研室
二〇xx年八月十三日
電商年終工作總結篇五
回望過去，時光飛逝，彈指之間，20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關鍵之一，醫(yī)療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結：
電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求，給我們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網絡推廣作為企業(yè)網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。
自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。
站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。
（1）、分散流量是網站推廣的重要事情之一
seo是網絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前xx網站日pv：1000—20xx之間，ip：700—1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。
（2）、注重用戶體會
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
（3）、推廣方式
在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。
（4）、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下，seo優(yōu)化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指針對搜索引擎的算法的.分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。
（5）、網絡推廣新群體
隨著電子商務的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網站很重要的議題，面對現在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。
網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進企業(yè)行列。
電商年終工作總結篇六
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的'挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：
1、微信
2、微博
3、博客
3、百度
百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產品圖片。百度直達號申請。
阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。
拍拍微店賬戶申請。
小酷：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）
年后計劃（1季度）
年后進入電商第二階段（付費運營）
一、企業(yè)自媒體運營（免費推廣）
招聘專門的軟文編輯專員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。
（微信、微博、博客、百度）
二、電商平臺（網店運營）
網絡分銷平臺合作、招商。
（如大眾點評百度糯米美團窩窩團等其他團購網站）
微信小店開通，商品上架，小店運營。
阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。
拍拍微店入駐運營。
軟文編輯專員
網店運營
在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發(fā)展，相信公司的明天會更好！
電商年終工作總結篇七
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的`挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：
1、微信
2、微博
3、博客
3、百度
百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產品圖片。百度直達號申請。
阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。
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小酷：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）
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一、企業(yè)自媒體運營（免費推廣）
招聘專門的軟文編輯專員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。
（微信、微博、博客、百度）
二、電商平臺（網店運營）
網絡分銷平臺合作、招商。
（如大眾點評百度糯米美團窩窩團等其他團購網站）
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軟文編輯專員
網店運營
在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發(fā)展，相信公司的明天會更好！
電商年終工作總結篇八
在這一年的時間里，通過對電子商務的認識，結合工作實際，對工作做如下總結：
1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。
2、在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3、缺乏工作經驗
對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關鏈字，但利用身邊資源和網絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。
4、為什么我們的鞋子沒有形成銷售：
因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的.工作距離不夠精細化，（還是流程問題）。
再一個就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。
5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣（誠信服務，專場報名，跟帖，活動報名，優(yōu)質產品，回帖，發(fā)帖等等），以前卻什么也不知道，只有發(fā)現，才能實現精細化。
總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰。對流程不夠熟悉；工作不夠精細化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經驗；缺乏平時工作的知識總結。
以下是我今年提高地方：
要提高工作的主動性；工作要注重結果；今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成；把握一切學習的機會，平時要做總結；多看，多學習，多做。
20xx年的工作目標：
今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是xxxx件貨，人件利潤xxx元，年收入xx萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內實現，（月銷售額達到xx件）這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現，我們一定能做好的，也一定會做到。
電商年終工作總結篇九
時間一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的'機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20__年，為更好地完成工作，現總結如下：
一、企業(yè)自媒體運營(德雨品牌宣傳平臺運營情況)
1、微信
微信訂閱號。服務號認證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號。服務號的建設完善，微信官方的網的制作。
2、微博
3、博客
新浪博客開通，裝修完善。
3、百度
百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。
百度的空間申請，發(fā)布文章，上傳產品圖片。
百度直達號申請。
二、電商平臺(運營情況)
阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。
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小結：電商推進第一階段基本建設已完成(免費推廣)
年后計劃(1季度)
年后進入電商第二階段(付費運營)
一、企業(yè)自媒體運營(免費推廣)
招聘專門的軟文編輯專員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。
(微信。微博。博客。百度)
二、電商平臺(網店運營)
網絡分銷平臺合作、招商。
(如大眾點評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網站)
微信小店開通，商品上架，小店運營。
阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。
拍拍微店入駐運營。
三、人員招聘(前期)
軟文編輯專員、網店運營。
在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發(fā)展，相信公司的明天會更好!
電商年終工作總結篇十
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：
1、微信
微信訂閱號。服務號認證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號，服務號的建設完善，微信官網的制作。
2、微博
3、博客
新浪博客開通，裝修完善。
4、百度
百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。
百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產品圖片。
百度直達號申請。
網絡分銷平臺合作。招商。
（如大眾點評，百度糯米，美團，窩窩團等其他團購網站）
微信小店開通，商品上架，小店運營。
阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。
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小結：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）
年后計劃（1季度）
年后進入電商第二階段（付費運營）
軟文編輯專員。
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電商年終工作總結篇十一
今年在政策的推動下，農村電子商務如雨后春筍。我鎮(zhèn)黨委政府高度重視，積極推動農村電子商務工作的良性發(fā)展，就此，將我鎮(zhèn)電子商務進農村工作總結如下：
（一）加大宣傳，加強培訓。我鎮(zhèn)積極宣傳電子商務進農村方面的各種優(yōu)惠政策。組織全鎮(zhèn)19個村（居）委、在鎮(zhèn)單位領導和機關職工召開大會，宣傳政策，鼓勵所有人參與，并規(guī)定開會的村書記、主任回村必須組織召開大會，政策必須宣傳到位。同時，對有興趣的群眾，進行技術支持、業(yè)務指導。送農村電商帶頭人及大學生村官各一人到重慶參加能力提升培訓。
（二）政府牽頭，塑造典范。政府領導高度重視，對我鎮(zhèn)發(fā)展良好的企業(yè)領導進行單獨談話，鼓勵其發(fā)展電子商務；同時，號召政府年輕同志帶頭從事農村電商工作，由大學生村官帶頭打造了“x”土特產網上商店，為全鎮(zhèn)人民樹立農村電子商務典范。
（三）時時跟進，長效發(fā)展。不定期對我鎮(zhèn)的5個農村電子商務進行跟蹤，做到“開得起，走得遠”。政府領導帶頭，利用各種媒介大力宣傳，例如利用掛在網上，政務微博，忠州手機報，村級廣播等不同形式幫助店鋪的推廣和知曉度。遇到運行困難，可以直接找政府領導商量，盡一切辦法解決難題。
在鎮(zhèn)黨委領導的高度重視下，我鎮(zhèn)農村電子商務取得小有成效。截止目前，我鎮(zhèn)打造了5個網上商城，即x網上商店，“x”土特產，萬眾電商和其他兩個農業(yè)企業(yè)網上店鋪，出售我鎮(zhèn)農特產品，銷售額達到25萬元，帶動周邊30余名群眾就業(yè)。
（一）利用區(qū)位優(yōu)勢，招商引資，打通物流。新立鎮(zhèn)位于高速路口，毗鄰忠縣、墊江、豐都，交通相對便利，目前已經有中通、申通、圓通、韻達、匯通、天天等10余家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔快速、量大的.農產品。我鎮(zhèn)擬引進低成品物流公司，促進農產品的對外輸出；或者建立物流基地，合作其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流公司，解決農村電商的基礎設施。
（二）加大通訊合作，暢通全鎮(zhèn)網絡。在全鎮(zhèn)19個村（居）便民服務中心安裝wifi，連通網絡，暢通全鎮(zhèn)。設定我鎮(zhèn)主頁為無線網頁面，車輛或路人經過可以進入頁面查看所在地的特產，多方位宣傳。
電商年終工作總結篇十二
在過去的20xx年，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓無數人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何，身為一只電商狗，在開始不久，還是應該對xx年的工作進行總結，對17年的工作進行規(guī)劃一下。
那么一份年終工作總結報告該有哪些方面組成呢？
過去的總結、未來的規(guī)劃、遇到的問題。
kpi指標過去業(yè)績的完成情況、增長率情況、未達成目標的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產生問題的原因分析(外部原因、內部原因、自身原因）、未來解決產生問題的方案、未來工作的業(yè)績目標、業(yè)績總目標的分解、達成目標的詳細規(guī)劃、相比過去的增長點、未來的工作重點、需要的工作支持等。
一篇電商運營工作年終總結報告應該不止只有這些，而將這些內容拼湊在一起，沒有固定的模式和順序要求，只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好。
下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結報告將這些部分的邏輯流程理一遍。
（1）xx年業(yè)績目標
在展示數據的時候，采取圖表（如直接的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡意賅。
而在提到業(yè)績目標的時候，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的。
其次要將業(yè)績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月。
底下并附上些許簡單的說明文字，如：月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等。
然后將業(yè)績目標的完成分解到各業(yè)務部分或者組成頻道。
（2）未能完成回款目標分析
將以上未達成業(yè)績目標的月份分別羅列出來，并附上相應的未達成目標的原因分析。這樣既可方便了解一年當中業(yè)績發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時段，也方便來年提出更有針對性的解決方案。
（3）費用率的分析
做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個直通車、鉆展、報名一個活動，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等。而這些費用的清楚羅列并分析，對于制定來年的規(guī)劃、預估成本等都是必要的。
這主要是對完成和實現業(yè)績目標所涉及到的各工作細節(jié)的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應工作提供一定的參考依據。
xx年里遇到的問題可從外部問題（外界、比如說：消費者、平臺、公司以外的對業(yè)績完成有影響的因素）、內部問題（公司內部的'、如配合的部門等）、自身問題。這些問題又可細分的去從短期和長遠2個維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。
（1）總目標的表明、其次是每月目標的業(yè)績分解羅列。
（2）達成每月業(yè)績分解目標的詳盡規(guī)劃：如貨值、貨品款式、貨品價格段、促銷活動、甚至是活動玩法等規(guī)劃。
（3）17年的增長點，相比于xx年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。
主要是根據xx年的工作重點羅列出17年需要關鍵把控的工作的部分的羅列分析。并且需要務必寫出達成這些工作需要各部配合和支持的地方。
以上就是我的年終工作報告總結的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎點評留言。
電商年終工作總結篇十三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一：(產品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化。
最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯(lián)性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間。
二：(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多。
剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個很正式的報價。
三：(網絡與市場)作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情。
現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業(yè)網站，什么叫行業(yè)網站呢，行業(yè)網站就是與我們行業(yè)產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，ec21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發(fā)現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發(fā)布信息。
慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力。
每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。
(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
(3)論壇法，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業(yè)，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業(yè)務員去跟進。(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
四：工作中處理客戶的條理性：
網上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五：與公司內部人員合作的重要性
：怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產品的市場分析：
(1)市場需求分析，現在做我們這個行業(yè)這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七：××年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：
總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，20××年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面(1)依據區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。(6)由于同行競爭激烈價格下滑，××年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。
八：公司的問題：
(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的。
(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白。
我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息。
我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間，對于我來說不平凡的××即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在××年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!
電商年終工作總結篇十四
蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數傳統(tǒng)企業(yè)沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。以起家于電子產品的京東來說，其業(yè)務范圍已經從電子產品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍。
“便宜才是硬道理”，現在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的優(yōu)勢。20xx年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。
隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務發(fā)展趨勢看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的體現。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。
例如，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務，其引領的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
電商年終工作總結篇十五
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：
1、微信
2、微博
3、博客
3、百度
百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產品圖片。百度直達號申請。
阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。
拍拍微店賬戶申請。
小酷：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）
年后計劃（1季度）
年后進入電商第二階段（付費運營）
一、企業(yè)自媒體運營（免費推廣）
招聘專門的軟文編輯專員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。
（微信、微博、博客、百度）
二、電商平臺（網店運營）
網絡分銷平臺合作、招商。
（如大眾點評百度糯米美團窩窩團等其他團購網站）
微信小店開通，商品上架，小店運營。
阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。
拍拍微店入駐運營。
軟文編輯專員
網店運營
在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發(fā)展，相信公司的明天會更好！
電商年終工作總結篇十六
在過去的20__年，一篇《20__年電商死亡名單（上半年）》讓無數人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何，身為一只電商狗，在17年開始不久，還是應該對__年的工作進行總結，對17年的工作進行規(guī)劃一下。
那么一份年終工作總結報告該有哪些方面組成呢？
大的來講，就3部分：
過去的總結、未來的規(guī)劃、遇到的問題。
細分下來，填充這3部分要提到的內容有：
kpi指標過去業(yè)績的完成情況、增長率情況、未達成目標的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產生問題的原因分析(外部原因、內部原因、自身原因）、未來解決產生問題的方案、未來工作的業(yè)績目標、業(yè)績總目標的分解、達成目標的詳細規(guī)劃、相比過去的增長點、未來的工作重點、需要的工作支持等。
一篇電商運營工作年終總結報告應該不止只有這些，而將這些內容拼湊在一起，沒有固定的模式和順序要求，只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好。
下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結報告將這些部分的邏輯流程理一遍。
1、__年的業(yè)績完成情況
（1）__年業(yè)績目標
在展示數據的時候，采取圖表（如直接的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡意賅。
而在提到業(yè)績目標的時候，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的。
其次要將業(yè)績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月。
底下并附上些許簡單的說明文字，如：月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等。
然后將業(yè)績目標的完成分解到各業(yè)務部分或者組成頻道。
（2）未能完成回款目標分析
將以上未達成業(yè)績目標的月份分別羅列出來，并附上相應的未達成目標的原因分析。這樣既可方便了解一年當中業(yè)績發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時段，也方便來年提出更有針對性的解決方案。
（3）費用率的分析
做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個直通車、鉆展、報名一個活動，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等。而這些費用的清楚羅列并分析，對于制定來年的規(guī)劃、預估成本等都是必要的。
2、__年重點工作的分析
這主要是對完成和實現業(yè)績目標所涉及到的各工作細節(jié)的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應工作提供一定的參考依據。
3、__年遇到的問題&17年的解決方案
__年里遇到的問題可從外部問題（外界、比如說：消費者、平臺、公司以外的對業(yè)績完成有影響的因素）、內部問題（公司內部的、如配合的部門等）、自身問題。這些問題又可細分的去從短期和長遠2個維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。
4、17年的業(yè)績規(guī)劃
（1）總目標的表明、其次是每月目標的業(yè)績分解羅列。
（2）達成每月業(yè)績分解目標的詳盡規(guī)劃：如貨值、貨品款式、貨品價格段、促銷活動、甚至是活動玩法等規(guī)劃。
（3）17年的增長點，相比于__年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。
5、17年的工作重點
主要是根據__年的工作重點羅列出17年需要關鍵把控的工作的部分的羅列分析。并且需要務必寫出達成這些工作需要各部配合和支持的地方。
以上就是我的年終工作報告總結的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎點評留言。
電商年終工作總結篇十七
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一：(產品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化。
最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯(lián)性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間。
二：(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多。
剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個很正式的報價。
三：(網絡與市場)作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情。
現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業(yè)網站，什么叫行業(yè)網站呢，行業(yè)網站就是與我們行業(yè)產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，ec21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發(fā)現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。(3)論壇法，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業(yè)，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。(5)通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業(yè)務員去跟進。(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
四：工作中處理客戶的條理性：
網上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五：與公司內部人員合作的重要性
：怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產品的市場分析：
(1)市場需求分析，現在做我們這個行業(yè)這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七：__年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：
總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，20__年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面(1)依據區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。(6)由于同行競爭激烈價格下滑，__年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。
八：公司的問題：
(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間，對于我來說不平凡的__即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在__年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!
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