總結(jié)不僅是自我反思的機(jī)會(huì)，也是為他人提供經(jīng)驗(yàn)和啟示的機(jī)會(huì)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以借鑒一些經(jīng)典范文的結(jié)構(gòu)和用詞方式。希望這些總結(jié)范文能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍?xiě)作思路和參考，幫助大家寫(xiě)出優(yōu)秀的總結(jié)作品。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇一
1.典雅辰宇，尊貴享受。
2.服務(wù)超越行業(yè)，品質(zhì)引領(lǐng)未來(lái)。
3.一次選擇，永恒信賴。
4.我的精彩，您的信賴。
5.車行天下，服務(wù)致遠(yuǎn)。
6.車行千萬(wàn)里，服務(wù)全方位。
7.用心融合尊貴，用愛(ài)服務(wù)未來(lái)。
8.華貴的享有，生活因你而精彩。
9.服務(wù)于心，滿意于行。
10.好服務(wù)伴您行，好舒適更舒心。
11.尊有意境，尚無(wú)止境。
12.奢華典雅，品位享受。
13.辰宇天下，典雅四方。
14.璀璨星辰，典雅寰宇。
15.辰載萬(wàn)物，宇您共享。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇二
總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無(wú)誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。下面就是豆花問(wèn)答網(wǎng)小編給大家?guī)?lái)的售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)，歡迎查閱!
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)
成為_(kāi)_電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)
回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
一、__年度售后服務(wù)部的主要工作
__年售后部營(yíng)業(yè)額:__萬(wàn)余元。毛利:__萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額:__元。20__年共進(jìn)廠__輛，其中潤(rùn)保__輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)
二、不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
三、
20__年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下:
1、客戶管理細(xì)化
(2)通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;
(3)對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
2、續(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
3、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)
4、人員培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:
(1)加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
(2)注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
5、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
(1)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
(2)實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名售后客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”
工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路
對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
在處理客戶抱怨與投訴需注意的方面：
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在20__年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。5。外表整潔大方，言行舉止得體。6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。售后個(gè)人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨1。建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1。耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。2。態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。3。動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。5。層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。6。辦法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。四平息顧客的不滿1。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4。提出有效的解決辦法5。詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)6。跟蹤服務(wù)7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
年售后服務(wù)顧問(wèn)年終個(gè)人工作總結(jié)
汽車售后服務(wù)顧問(wèn)辭職報(bào)告
4s店售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
汽車4s店售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
it售后服務(wù)工作總結(jié)
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇三
我們遵循的質(zhì)量方針是：”產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標(biāo)，用戶滿意是我們不懈的追求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們最好的承諾。"為此，我們做出如下承諾：
一、免費(fèi)維修方案及期限
1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身;
3、服務(wù)到位時(shí)間：本省24小時(shí)內(nèi)到達(dá);其它地區(qū)24小時(shí)內(nèi)派出人員;
4、每年定期或不定期走訪各地用戶,征求意見(jiàn)，實(shí)施有效改進(jìn)措施和召回制度。
二、后期配件供應(yīng)方式
1、用戶所在地采購(gòu)
2、本公司配件服務(wù)部直接供給;
三、產(chǎn)品底盤故障，請(qǐng)?jiān)诰徒妆P廠家的服務(wù)站維修，具體地址詳見(jiàn)隨車發(fā)送的服務(wù)站名錄或直接撥打電話查詢。
四、售后服務(wù)聯(lián)系方式：
服務(wù)熱線：____________
24小時(shí)熱線：_______________
傳真：____________________
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇四
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。
彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況
別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇五
隨著20xx年的邁進(jìn)，我來(lái)到公司也已經(jīng)七月有余；很慶幸我來(lái)到了我們公司，能夠使我在本專業(yè)的基礎(chǔ)上更加多方面的接觸和學(xué)習(xí)到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時(shí)我也在進(jìn)步和學(xué)習(xí)本就是件彼此受益的事情，在接下來(lái)的日子我會(huì)更加努力的深化自身對(duì)于儀表的熟知度以及儀表的應(yīng)用，更好更完善的完成我售后服務(wù)的工作。下面我就我的年度工作做以總結(jié)：
1.對(duì)于不同測(cè)量介質(zhì)的傳感器測(cè)量原理以及保養(yǎng)使用的學(xué)習(xí)；
2.對(duì)于不同受用測(cè)量介質(zhì)的變送器ph/orp/do/cond/o2的學(xué)習(xí)及應(yīng)用；
3.對(duì)于不同型號(hào)變送器的學(xué)習(xí)m300/m400/m420/m700的學(xué)習(xí)及應(yīng)用；
4.現(xiàn)場(chǎng)安裝及使用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題的排查和以及解決方案。
公司對(duì)于每個(gè)員工輪番講課是個(gè)很好的x臺(tái)，盡管可能我們這個(gè)知識(shí)點(diǎn)講錯(cuò)了，但是大家的討論才是學(xué)習(xí)的重心，才能更加深刻的學(xué)習(xí)到知識(shí)。希望今后我們的這個(gè)學(xué)習(xí)熱情還能保留，大家共同進(jìn)步。
1.初次獨(dú)立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問(wèn)題，于是我將自己所看的知識(shí)結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能情況的分析，畢竟對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不夠熟悉，于是對(duì)于出現(xiàn)的一些問(wèn)題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2.再次是對(duì)聚銀的預(yù)處理的安裝，于是我就本身在公司不長(zhǎng)遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定，信號(hào)的上傳以及信號(hào)采集范圍與dcs的對(duì)應(yīng)設(shè)置等問(wèn)題都加深了認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。
3.在對(duì)蘭煉污水廠的現(xiàn)場(chǎng)安裝中，因?yàn)閼]及現(xiàn)場(chǎng)要事先報(bào)警，于是我又對(duì)我們儀表的繼電器功能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，也是有了一定的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單的報(bào)警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。
4.對(duì)于蘭煉300萬(wàn)噸重催m420phxh的現(xiàn)場(chǎng)安裝：我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)入口的兩個(gè)不同測(cè)量點(diǎn)測(cè)量值偏差0.1，我因?yàn)橐?jiàn)到現(xiàn)場(chǎng)太少，加之我并不知道現(xiàn)場(chǎng)的樣液中發(fā)生了怎么樣的反應(yīng)，是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問(wèn)題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù)。
就這樣很多次的現(xiàn)場(chǎng)，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準(zhǔn)備，安裝調(diào)試沒(méi)有什么問(wèn)題。卻因?yàn)椴荒軌蚝芎玫亓私猬F(xiàn)場(chǎng)，所以在安裝后出現(xiàn)的問(wèn)題就又沒(méi)有合理的解釋了，所以我覺(jué)得在接下來(lái)一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場(chǎng)，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對(duì)測(cè)量的影響，盡量減少測(cè)量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時(shí)也能有合理的解釋。
1.表芯的焊接，這是一個(gè)由學(xué)習(xí)到熟練的`過(guò)程，期間我完成了55套水分表芯；15套新版水分；20套h2s;15套新版水分；3套原始水分；3套智能水分儀表；15套小方板；8套小圓板的焊接。有2套水分，2套h2s，1新版水分，是在通電時(shí)出現(xiàn)（無(wú)小數(shù)點(diǎn)，顯示屏不亮），有些問(wèn)題是出在元件器材，還有一些問(wèn)題是由于我在使用烙鐵時(shí)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致了焊板的焊點(diǎn)的破壞，從而是整個(gè)表芯不能使用。
2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨(dú)立完成了，但由于依然不夠了解水分的測(cè)量原理，以及測(cè)量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對(duì)于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該如何排查還有一定的問(wèn)題。
總之，就我對(duì)于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來(lái)的一年里，我將認(rèn)真的學(xué)習(xí)水分儀表的測(cè)量原理，以及水分面板排版的原因，達(dá)到疏通，在今后水分儀在測(cè)量中出現(xiàn)一些問(wèn)題我也能做到排查，以及維修。
在excel中對(duì)于出入庫(kù)的記錄，以及對(duì)庫(kù)存的排查。因?yàn)橐彩橇銜r(shí)的接手了我們公司庫(kù)房的管理，由于以前也并未接觸過(guò)庫(kù)房管理，加之對(duì)于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開(kāi)始管理也是很有一定的盲目性，也老出錯(cuò)。現(xiàn)在也便走上了正途。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇六
1.體驗(yàn)尊榮快樂(lè)，感受車尚魅力。
2.辰宇改變生活，尊尚引領(lǐng)未來(lái)。
3.“誠(chéng)”馳天下，與尊共“賞”。
4.細(xì)節(jié)決定成敗，雷克薩斯值得信賴。
5.辰宇雷克薩斯，服務(wù)千年不變。
6.重品質(zhì)盡善盡美，講服務(wù)精益求精。
7.辰宇一聲吼，平地起驚“雷”。
8.為尊榮加油，為車尚喝彩。
9.開(kāi)啟尊榮新紀(jì)元，快樂(lè)車尚不等待。
10.一品尊榮，車尚生活。
11.尊貴星辰，高雅寰宇。
12.非同尋常，尊榮車尚。
13.辰·行天下，宇·環(huán)世界。
14.辰誠(chéng)客暢，宇尊至遠(yuǎn)。
15.尊榮魅力，成就風(fēng)尚。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇七
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
在處理客戶抱怨與投訴需注意的方面：
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇八
做售后已經(jīng)半年了，不知不覺(jué)間半年過(guò)去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
皮帶機(jī)：
通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。
皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：
1、首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。
與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。
3、調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。
4、驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。
之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5、驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。
把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。
6、在空載的時(shí)候，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
8、液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。
9、安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過(guò)2mm。
10、制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。
11、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。
12、空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。
主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)心得
1、有真誠(chéng)有朋友
俗話說(shuō)的好，有朋可走天下，無(wú)朋寸步難行。朋友是對(duì)一個(gè)人的信任，好感，朋友多了沒(méi)有走不通的路，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對(duì)一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠(chéng)有朋友。
2、該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。
安裝隊(duì)做的不好，可以對(duì)他們講解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。做的好，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>
3、在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到許多問(wèn)題，在不懂的情況下。
不懂也要裝懂，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說(shuō)出來(lái)，事后在請(qǐng)示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。
4、維護(hù)公司的利益。
現(xiàn)場(chǎng)魚(yú)龍混雜，出現(xiàn)問(wèn)題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。
5、在現(xiàn)場(chǎng)所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號(hào)筆等！工作中的不足
1、頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄，長(zhǎng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。
2、很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。
3、有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無(wú)法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒(méi)有多大用處，安裝勞累不說(shuō)還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問(wèn)題。
4、h型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。
5、當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤，這很容易被我們誤解，做出錯(cuò)誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：半年來(lái)我的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對(duì)整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇九
成為xx電器公司的售后效勞的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬答復(fù)得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講開(kāi)展，可持續(xù)開(kāi)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的`會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是的答復(fù)的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題就不要正面的去答復(fù)了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生疑心的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比方：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比擬好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后效勞是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名售后客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”
工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路
對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十一
一、接待服務(wù)
1、接待準(zhǔn)備
（1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。
（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。
（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。
（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。
（3）恰當(dāng)稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環(huán)車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環(huán)車檢查。
（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車登記表。
4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診
了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。
5、故障確認(rèn)
（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。
如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。
（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。
7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況
查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用
（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。
（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。
（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。
9、預(yù)估完工時(shí)間
根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書(shū)
（1）詢問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。
（2）說(shuō)明交車程序，詢問(wèn)顧客舊件處理方式。
（3）詢問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。
（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。
（5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。
（6）印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。
（7）將接車登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務(wù)中心等待。
二、作業(yè)管理
1、服務(wù)顧問(wèn)與車間主管交接
（1）服務(wù)顧問(wèn)將車輛開(kāi)至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。
（4）向車間主管說(shuō)明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。
2、車間主管向班組長(zhǎng)派工
（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。
（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。
3、實(shí)施維修作業(yè)
（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。
（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時(shí)試車。
（3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。
（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。
（6）對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。
4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題
（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。
（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)―增項(xiàng)處理。
5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)
（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。
（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。
（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。
（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。
6、總檢
質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開(kāi)至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問(wèn)車已開(kāi)始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。
（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務(wù)
1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車
（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車輛已修完。
（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車位置。
2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車
（1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。
（2）實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。
（3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。
（4）確認(rèn)從車輛上更換下來(lái)的舊件。
（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時(shí)間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。
4、陪同顧客驗(yàn)車
（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車登記表，實(shí)車向顧客說(shuō)明。
（2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。
（3）說(shuō)明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。
（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。
（5）說(shuō)明備胎、隨車工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。
（6）向顧客說(shuō)明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。
（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間。
（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結(jié)算單
（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。
（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。
6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)
復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。
（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。
（3）對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。
（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。
（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。
（6）與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。
7、解釋費(fèi)用
（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。
（2）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
8、服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳
（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。
（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客
（1）服務(wù)顧問(wèn)將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客。
（3）詢問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。
10、送顧客離開(kāi)送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務(wù)
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十二
1.辰心宇意，尊尚待遇。
2.車行天下，信筑辰宇。
3.至境無(wú)求，尊尚天成。
4.辰宇天下，唯您所用。
5.你心比我心，尊崇又享受。
6.車行天下，服務(wù)萬(wàn)家。
7.輕松樂(lè)馳，尊尚體驗(yàn)。
8.尊貴服務(wù)，奢華享受。
9.專業(yè)專注，全心奉獻(xiàn)。
10.品鑒汽車文化，盡享時(shí)尚生活。
11.星級(jí)服務(wù)，尊享無(wú)尚。
12.一車一世界，服務(wù)更精彩。
13.尊享人生，完美至尚。
14.尊尚享受，妙趣無(wú)憂。
15.辰星尊享，宇眾不同。
16.璀璨之星，典雅之家。
17.金牌品質(zhì)，堅(jiān)若磐石。
18.尊尚人生，車韻天成。
19.尊而不貴，彰顯品位。
20.貴品尊榮，優(yōu)雅如故。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十三
回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的.熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
xx年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元。毛利：xx萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。）
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：
1、客戶管理細(xì)化
（2）通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；
（3）對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
2、續(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
3、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)
4、人員培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
（1）加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
（2）注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
5、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（1）目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
（2）實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十四
工作能力及其他專長(zhǎng)
工作踏實(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通能力強(qiáng)，為人誠(chéng)實(shí)，人際關(guān)系處理融洽，談判能力強(qiáng)。
在負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和地區(qū)渠道批發(fā)方面，均能合理調(diào)配所在市場(chǎng)，業(yè)務(wù)成績(jī)一直不俗。
詳細(xì)個(gè)人自傳
月薪要求：元左右
個(gè)人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：
137xxxxxxxxx
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十五
人們?cè)谇舐氈袨槭裁匆獙?xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷?個(gè)人簡(jiǎn)歷在求職中起到怎樣的作用，是決定個(gè)人簡(jiǎn)歷內(nèi)涵的因素。而個(gè)人簡(jiǎn)歷的根本內(nèi)涵具有了，則個(gè)人簡(jiǎn)歷的質(zhì)量也就會(huì)大大的提高。那么，在學(xué)習(xí)寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷之前，就要了解到寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的根本內(nèi)涵有哪些。包括作用、效果、基本的內(nèi)容等等。
個(gè)人簡(jiǎn)歷的好壞是由誰(shuí)來(lái)評(píng)判的呢?當(dāng)然是由招聘的企業(yè)公司，你所寫(xiě)的所有個(gè)人簡(jiǎn)歷，想要起到求職效果基本上都寫(xiě)給用人單位看的。因此，用人單位來(lái)決定個(gè)人簡(jiǎn)歷的質(zhì)量好壞，那么用人單位對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷的看法也就非常重要了。在寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷之前，也需要了解用人單位的對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷的看法。寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷也需要知道重點(diǎn)所在，一份個(gè)人簡(jiǎn)歷上必然要有側(cè)重點(diǎn)，而如何把握側(cè)重點(diǎn)，就要看了解制作個(gè)人簡(jiǎn)歷重點(diǎn)所在。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中，了解一些個(gè)人簡(jiǎn)歷描述工作經(jīng)驗(yàn)的技巧分析介紹，也能提高整體的質(zhì)量。
姓名：
性別：
女
出生年月：
***
聯(lián)系電話：
學(xué)歷：
本科
專業(yè)：
勞動(dòng)與社會(huì)保障
工作經(jīng)驗(yàn)：
3年
民族：
畢業(yè)學(xué)校：
***工業(yè)大學(xué)
住址：
***
電子信箱：
/jianli
自我簡(jiǎn)介：一、優(yōu)勢(shì)（咨詢顧問(wèn)）:
1、有很好的溝通表達(dá)能力，喜歡與客戶溝通并能成功的影響客戶；
2、邏輯思考能力較強(qiáng)，能獨(dú)立解決工作中的'相關(guān)問(wèn)題；
3、以結(jié)果為導(dǎo)向，注重結(jié)果的同時(shí)不忽視過(guò)程；
4、能與客戶維持良好的關(guān)系；
6、喜歡用二分法看問(wèn)題，對(duì)別人的觀點(diǎn)持懷疑的態(tài)度，并在工作和生活中進(jìn)行驗(yàn)證；
7、富有激情，每天都能保持非常好的工作狀態(tài)；
8、心態(tài)積極、樂(lè)觀、上進(jìn)；適應(yīng)能力很強(qiáng)、能很快的融入各種環(huán)境；
9、非常熱愛(ài)咨詢行業(yè)，愿意一直從事下去，最終成為某個(gè)領(lǐng)域的專家；
二、.劣勢(shì)（咨詢顧問(wèn)）:
1、缺乏非常系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。
2、所學(xué)到的理論沒(méi)有與實(shí)踐很好的結(jié)合，略顯空洞。
3、由于工作經(jīng)歷限制，對(duì)任何一個(gè)行業(yè)都做不到非常深入的了解，沒(méi)有特別深的見(jiàn)地。
4、沒(méi)有知名的咨詢公司的工作經(jīng)驗(yàn)。
求職意向：目標(biāo)職位：
咨詢經(jīng)理|咨詢員|企管顧問(wèn)·專業(yè)顧問(wèn)·策劃師|其他職位(咨詢·顧問(wèn)類)
目標(biāo)行業(yè)：
專業(yè)服務(wù)(咨詢·財(cái)會(huì)·法律等)
期望薪資：
面議
期望地區(qū)：
***
到崗時(shí)間：
面談
工作經(jīng)歷：.11-至今
***（中國(guó)）營(yíng)銷管理咨詢
咨詢顧問(wèn)-渠道經(jīng)理
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、參與項(xiàng)目組的咨詢工作，獨(dú)立負(fù)責(zé)銷售渠道模塊；
2、對(duì)客戶銷售渠道進(jìn)行全面梳理，詳細(xì)了解各渠道目前的銷售狀況以及所存在的問(wèn)題；
3、對(duì)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行訪談，了解企業(yè)內(nèi)部的各種制約因素
4、將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，找出關(guān)鍵影響因素并提供可行性解決方案
5、組織不定期的專業(yè)培訓(xùn)，提升渠道人員的工作能力、改進(jìn)工作方法等；
6、明確各職能部門的工作職責(zé)，對(duì)工作流程進(jìn)行規(guī)范化；
7、參與制定合理有效的激勵(lì)考核制度；
8、協(xié)助項(xiàng)目組完成其他模塊的工作，如市場(chǎng)布局、產(chǎn)品線完善、品牌宣傳等；
9、對(duì)顧問(wèn)助理提供相關(guān)的工作指導(dǎo)，幫助其快速成長(zhǎng)；
***科技股份有限公司
銷售經(jīng)理
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、獨(dú)立負(fù)責(zé)***省和***市兩個(gè)市場(chǎng)的客戶開(kāi)發(fā)工作。
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)雜志以及客戶轉(zhuǎn)介紹等渠道收集客戶信息；
3、對(duì)所收集的客戶信息進(jìn)行前期的電話篩選，建立客戶檔案；
***酒業(yè)
業(yè)務(wù)員
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、對(duì)所負(fù)責(zé)的酒店進(jìn)行開(kāi)發(fā)維護(hù)工作；
2、根據(jù)公司的相關(guān)政策以一定的方式和酒店進(jìn)行合作，如專場(chǎng)、同場(chǎng)、自然進(jìn)場(chǎng)等
3、通過(guò)拜訪、公關(guān)客情活動(dòng)等方式維護(hù)好現(xiàn)有酒店，提升銷量；
4、獨(dú)立負(fù)責(zé)促銷人員的招聘、培訓(xùn)、管理等工作；
5、所管理的促銷員在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中流動(dòng)率最低，且她們多次在近百人的促銷隊(duì)伍中獲得“金牌員工”的稱號(hào)。
6、業(yè)務(wù)代表的工資與酒店銷售額直接掛鉤，在近兩年的工資排比中我從未出前三。教育培訓(xùn)：
.9-2008.5
***工業(yè)大學(xué)
本科
專業(yè)：
勞動(dòng)與社會(huì)保障
專業(yè)描述與主修課程：
主修課程：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公共管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、人力資源管理、財(cái)政學(xué)、管理統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)調(diào)查研究方法、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、新酬管理、數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)等。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十六
應(yīng)聘公司不同需要準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷也就不同，在做一份簡(jiǎn)歷前需要做的就是了解要應(yīng)聘的公司，比如這家公司的發(fā)展前景是什么?行業(yè)情況是什么?甚至可以給與公司什么樣的幫助給公司帶來(lái)什么盈利等等。所以求職面向的企業(yè)不同，編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的側(cè)重點(diǎn)也不同。一份好的簡(jiǎn)歷需對(duì)企業(yè)投其所好，企業(yè)不同側(cè)重點(diǎn)也不同。所以不要盲目的去寫(xiě)簡(jiǎn)歷，要先了解你想要應(yīng)聘的公司選好側(cè)重點(diǎn)。
你真的了解你自己?jiǎn)?我想大多人的簡(jiǎn)歷都是把自己自認(rèn)為是優(yōu)勢(shì)的點(diǎn)不斷放大放大再放大有的更是浮夸，我想一個(gè)閱人無(wú)數(shù)的企業(yè)不會(huì)喜歡上這種簡(jiǎn)歷，略顯浮夸。簡(jiǎn)歷是一條求職路上是自我介紹，它就相當(dāng)于你的一份使用說(shuō)明書(shū)，你需要說(shuō)出自己的工作能力，接受新鮮事物的能力，學(xué)習(xí)接受知識(shí)的能力，還有你的創(chuàng)造力和可能性，以及能給公司帶來(lái)什么樣的利益。
了解你自己才能讓別人了解你，把自己當(dāng)作面試官，把你想問(wèn)求職者的'問(wèn)題都表現(xiàn)在簡(jiǎn)歷中，以對(duì)方角度去思考問(wèn)題更容易得到認(rèn)可。
基本信息
個(gè)人相片
姓名：
/jianli
性別：
女
民族：
漢族
出生年月：
1988年11月17日
證件號(hào)碼：
/jianli
婚姻狀況：
已婚
身高：
162cm
體重：
49kg
戶籍：
福建莆田
現(xiàn)所在地：
福建莆田涵江區(qū)
畢業(yè)學(xué)校：
中國(guó)信息管理學(xué)院
學(xué)歷：
?？?/p>
專業(yè)名稱：
管理類計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)管理
畢業(yè)年份：
2009年
工作經(jīng)驗(yàn)：
五年以上
最高職稱：
求職意向
職位性質(zhì)：
全職
職位類別：
貿(mào)易/外貿(mào)貿(mào)易類,服裝/紡織/皮革/鞋業(yè),人力資源
人力資源
行政/后勤
職位名稱：
行政人員，服務(wù)顧問(wèn)，外貿(mào)員;
工作地區(qū)：
福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田涵江區(qū);
待遇要求：
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗
教育培訓(xùn)
教育背景：
時(shí)間
所在學(xué)校
學(xué)歷
209月-2009年7月
中國(guó)信息管理學(xué)院
?？?/p>
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時(shí)間
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
培訓(xùn)主題
2009年9月-2009年9月
福建東南標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心
福建東南標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心內(nèi)部審核員iso9001：培訓(xùn)
年7月-2014年9月
東莞售后培訓(xùn)基地
售后技能管理培訓(xùn)
工作經(jīng)歷
所在公司：
莆田市來(lái)克體育用品有限公司
時(shí)間范圍：
2009年8月-年3月
公司性質(zhì)：
股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：
生產(chǎn)、制造、加工
擔(dān)任職位：
行政專員
工作描述：
1、負(fù)責(zé)員工的錄用、入職培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同、解聘等一系列事項(xiàng)；2、負(fù)責(zé)全司員工考勤、獎(jiǎng)懲、請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)等管理工作；3、負(fù)責(zé)做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負(fù)責(zé)各部門的工傷統(tǒng)計(jì)及員工發(fā)生工傷后處理的相關(guān)手續(xù)；5、負(fù)責(zé)各類體系審核及評(píng)估事宜；6、負(fù)責(zé)員工的體檢組織工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)辦公用品進(jìn)行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時(shí)的移交登記；8、負(fù)責(zé)日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標(biāo)語(yǔ)的制作、節(jié)日期間的活動(dòng)組織；9、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。
離職原因：
希望有更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和新的發(fā)展空間。
所在公司：
莆田奇奇貿(mào)易有限公司
時(shí)間范圍：
2013年4月-年6月
公司性質(zhì)：
民營(yíng)/私營(yíng)公司
所屬行業(yè)：
汽車、摩托車
擔(dān)任職位：
售后服務(wù)顧問(wèn)
工作描述：
1、客戶的接待與溝通；2、客戶檔案的管理，邀請(qǐng)、預(yù)約、回訪3、整理開(kāi)單單據(jù)。
離職原因：
所在公司：
福建省莆田市雙洋鞋業(yè)有限公司
時(shí)間范圍：
2015年7月-月
公司性質(zhì)：
民營(yíng)/私營(yíng)公司
所屬行業(yè)：
紡織品業(yè)（服飾、鞋類、家紡用品、皮具）
擔(dān)任職位：
人力資源-人事專員
工作描述：
1、負(fù)責(zé)員工的錄用、入職培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同、解聘等一系列事項(xiàng)；2、負(fù)責(zé)全司員工考勤、獎(jiǎng)懲、請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)等管理工作；3、負(fù)責(zé)做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負(fù)責(zé)各部門的工傷統(tǒng)計(jì)及員工發(fā)生工傷后處理的相關(guān)手續(xù)；5、負(fù)責(zé)各類體系審核及評(píng)估事宜；6、負(fù)責(zé)員工的體檢組織工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)辦公用品進(jìn)行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時(shí)的移交登記；8、負(fù)責(zé)日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標(biāo)語(yǔ)的制作、節(jié)日期間的活動(dòng)組織；9、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作；11、食堂的管理；12、宿舍的安排。
離職原因：
個(gè)人原因
其他信息
自我評(píng)價(jià)：
踏實(shí)，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十七
基本信息個(gè)人相片姓名：xxx性別：女民族：漢族出生年月：1988年11月17日證件號(hào)碼：婚姻狀況：已婚身高：162cm體重：49kg戶籍：福建莆田現(xiàn)所在地：福建莆田涵江區(qū)畢業(yè)學(xué)校：中國(guó)信息管理學(xué)院學(xué)歷：?？茖I(yè)名稱：管理類計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)管理畢業(yè)年份：2009年工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上最高職稱：求職意向職位性質(zhì)：全職職位類別：貿(mào)易/外貿(mào)貿(mào)易類,服裝/紡織/皮革/鞋業(yè),人力資源人力資源行政/后勤職位名稱：行政人員，服務(wù)顧問(wèn)，外貿(mào)員;工作地區(qū)：福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田涵江區(qū);待遇要求：3000-4000元/月不需要提供住房到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗教育培訓(xùn)教育背景：時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷209月-2009年7月中國(guó)信息管理學(xué)院?？婆嘤?xùn)經(jīng)歷：時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)主題2009年9月-2009年9月福建東南標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心福建東南標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心內(nèi)部審核員iso9001：培訓(xùn)年7月-2014年9月東莞售后培訓(xùn)基地售后技能管理培訓(xùn)工作經(jīng)歷所在公司：莆田市來(lái)克體育用品有限公司時(shí)間范圍：2009年8月-年3月公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：生產(chǎn)、制造、加工擔(dān)任職位：行政專員工作描述：1、負(fù)責(zé)員工的錄用、入職培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同、解聘等一系列事項(xiàng)；2、負(fù)責(zé)全司員工考勤、獎(jiǎng)懲、請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)等管理工作；3、負(fù)責(zé)做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負(fù)責(zé)各部門的工傷統(tǒng)計(jì)及員工發(fā)生工傷后處理的相關(guān)手續(xù)；5、負(fù)責(zé)各類體系審核及評(píng)估事宜；6、負(fù)責(zé)員工的體檢組織工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)辦公用品進(jìn)行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時(shí)的移交登記；8、負(fù)責(zé)日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標(biāo)語(yǔ)的制作、節(jié)日期間的活動(dòng)組織；9、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。離職原因：希望有更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和新的發(fā)展空間。所在公司：莆田奇奇貿(mào)易有限公司時(shí)間范圍：2013年4月-年6月公司性質(zhì)：民營(yíng)/私營(yíng)公司所屬行業(yè)：、摩托車擔(dān)任職位：售后服務(wù)顧問(wèn)工作描述：1、客戶的接待與溝通；2、客戶檔案的管理，邀請(qǐng)、預(yù)約、回訪3、整理開(kāi)單單據(jù)。離職原因：所在公司：福建省莆田市雙洋鞋業(yè)有限公司時(shí)間范圍：2015年7月-月公司性質(zhì)：民營(yíng)/私營(yíng)公司所屬行業(yè)：紡織品業(yè)（服飾、鞋類、家紡用品、皮具）擔(dān)任職位：人力資源-人事專員工作描述：1、負(fù)責(zé)員工的錄用、入職培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同、解聘等一系列事項(xiàng)；2、負(fù)責(zé)全司員工考勤、獎(jiǎng)懲、請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)等管理工作；3、負(fù)責(zé)做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負(fù)責(zé)各部門的工傷統(tǒng)計(jì)及員工發(fā)生工傷后處理的相關(guān)手續(xù)；5、負(fù)責(zé)各類體系審核及評(píng)估事宜；6、負(fù)責(zé)員工的體檢組織工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)辦公用品進(jìn)行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時(shí)的移交登記；8、負(fù)責(zé)日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標(biāo)語(yǔ)的制作、節(jié)日期間的活動(dòng)組織；9、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作；11、食堂的管理；12、宿舍的安排。離職原因：個(gè)人原因其他信息自我評(píng)價(jià)：踏實(shí)，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
附：
首先，要能夠的知道對(duì)方是如何來(lái)篩選簡(jiǎn)歷
求職者們編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷，并投遞簡(jiǎn)歷讓招聘官看到，而對(duì)方就是通過(guò)的篩選個(gè)人簡(jiǎn)歷的方式，來(lái)選拔出最為適合的人才。那么，個(gè)人簡(jiǎn)歷在其中所能夠起到的作用，則要看能不能順利的通過(guò)篩選。在這里你要知道對(duì)方是如何來(lái)篩選簡(jiǎn)歷的，如果對(duì)方是海量瀏覽個(gè)人簡(jiǎn)歷并帥選，那么你寫(xiě)的個(gè)人簡(jiǎn)歷過(guò)于冗長(zhǎng)，或者“面相”不好看，那就很難搞讓對(duì)方喜歡了，更不要說(shuō)好感。了解其的篩選的方式，則是贏得好感的第一步。
其次，要能夠迎合對(duì)方的喜好
要讓招聘官喜歡你的個(gè)人簡(jiǎn)歷，還要知道對(duì)方的喜好，比如說(shuō)有些企業(yè)在招聘上習(xí)慣看到人才的軟實(shí)力，越多的獎(jiǎng)勵(lì)其優(yōu)勢(shì)越多，而有的企業(yè)公司在招聘上，更在乎其學(xué)歷、硬技能，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)看重也是其含金量。那么，針對(duì)不同的喜好，也要不同的對(duì)策，才能贏得對(duì)方的好感。
最后，編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷也要講究其原則
好的個(gè)人簡(jiǎn)歷總是要有個(gè)人簡(jiǎn)歷的基礎(chǔ)，編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷要講究其原則，例如你所編寫(xiě)的個(gè)人簡(jiǎn)歷要真心誠(chéng)意，要有事實(shí)依據(jù)，所有的招聘官都不喜歡被欺騙。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十八
教育背景
畢業(yè)院校：
河南省理工學(xué)校
最高學(xué)歷：
中專
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
汽車營(yíng)銷與維修
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書(shū)
證書(shū)編號(hào)
-09
河南省理工學(xué)校
汽車營(yíng)銷與維修
中專，汽車維修中級(jí)技工
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般
國(guó)語(yǔ)水平：
良好
粵語(yǔ)水平：
一般
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