閱讀是擴大知識面和提高語文能力的重要途徑，我們需要多讀點好書?？紤]到讀者和目標的定位；以下是一些優(yōu)秀總結范文供大家參考，希望能給大家提供一些思路。
店面管理心得篇一
第一段：引言（150字）
店面管理是商業(yè)運營中至關重要的一環(huán)，它的好壞直接影響到店鋪的形象和銷售情況。在我多年的實際經驗和管理實踐中，我深刻認識到店面管理的重要性，并從中積累了一些心得體會。在本文中，我將和大家分享我對店面管理的理解和體會，希望對廣大店鋪的從業(yè)人員有所啟示和幫助。
第二段：店面布置與陳列（250字）
店面的布置與陳列是店面管理的重要內容，它直接關系到顧客的第一印象和購物體驗。我在店面管理過程中，關注了以下幾個方面：首先，店面的整體布局要簡潔明了，顧客能夠一目了然地看到商品。其次，陳列要根據商品的特點和季節(jié)變化進行調整，不斷給顧客煥發(fā)新感覺。最后，要注意店內的衛(wèi)生和定期維護，保持良好的環(huán)境。通過科學合理的布置與陳列，能夠提高店面的吸引力和形象，吸引更多的顧客光顧。
第三段：員工管理（250字）
員工是店面管理的核心力量，他們不僅是店鋪形象的代表，更是顧客服務的重要執(zhí)行者。在員工管理方面，我深知關鍵是培養(yǎng)和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。首先，要根據員工的不同特點和優(yōu)勢，給予適當?shù)呐嘤柡桶l(fā)展機會，提高他們的專業(yè)水平和管理能力。其次，要樹立正確的員工激勵機制，通過薪酬激勵、晉升機會等來激發(fā)他們的積極性和歸屬感。最后，要注重員工的團隊建設，加強員工之間的溝通和合作，形成整體合力。通過有效的員工管理，能夠提升店面的服務質量和顧客滿意度。
第四段：顧客服務（250字）
顧客是店面的衣食父母，他們的滿意度直接決定了店面的生死存亡。在顧客服務方面，我堅持以下原則：首先，要從顧客的角度出發(fā)，提供優(yōu)質的服務。無論是產品的選擇，還是售前售后的關心，都要以顧客的需求為中心，不斷超越顧客的期望。其次，要加強顧客關系管理，通過會員制度、客戶反饋等方式與顧客進行互動，增進顧客的忠誠度。最后，要注重危機處理和投訴解決，及時回應和處理顧客的訴求，修復顧客的信任。通過精細化的顧客服務，能夠樹立店面的良好口碑和忠誠顧客群。
第五段：創(chuàng)新與變革（300字）
店面管理必須與時俱進，隨著市場的發(fā)展和競爭的日益激烈，我們必須不斷進行創(chuàng)新和變革。在店面管理過程中，我注意到以下幾個方面的創(chuàng)新與變革：首先，要加強信息化建設，利用互聯(lián)網、智能設備等工具提高管理效率和服務質量。其次，要不斷引進新產品和新理念，滿足顧客不斷變化的需求，保持市場競爭力。最后，要充分利用大數(shù)據和市場研究，及時調整經營策略和銷售模式，把握市場動態(tài)。通過創(chuàng)新與變革，能夠提高店面管理的適應性和競爭力，保持持續(xù)發(fā)展。
總結（100字）
店面管理是一個綜合性的工作，需要兼顧多方面的因素。通過對店面布置與陳列、員工管理、顧客服務和創(chuàng)新與變革等方面的深入思考和實踐，我相信能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和機遇，提升店面的競爭力和品牌形象。相信在未來的發(fā)展中，這些心得體會會給店面管理者們帶來一些啟示和幫助。能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和機遇，提升店面的競爭力和品牌形象。
（總字數(shù)：1200字）
店面管理心得篇二
管理店面是一項非常重要的工作，特別是在零售行業(yè)。通過管理店面，可以提高銷售量、滿足顧客需求、為企業(yè)帶來更大的利潤。然而，實現(xiàn)以上目標不是一件容易的事情，需要良好的管理經驗和技巧。在本文中，我將分享我的管理店面心得體會，希望對那些想要成為成功店長的人有所幫助。
第二段：確定目標
管理一家店面之前，首先需要確定目標。這個目標可能是達到某個月的銷售量，也可能是提高店面的知名度。無論目標是什么，都需要在開始工作之前明確它。確定目標的同時，我們也需要考慮如何因應風險和挑戰(zhàn)，以及如何激勵團隊進一步發(fā)揮潛力。一旦目標確定，我會根據它制定一份詳細的工作計劃，確保任務的完成情況得到充分跟蹤和監(jiān)控。
第三段：招募優(yōu)秀團隊
優(yōu)秀的團隊是店面管理的關鍵。招募優(yōu)秀的員工不僅能夠減輕管理負擔，而且還能夠帶來良好的客戶體驗。我會定期在招聘網站上發(fā)布職位信息，進行面試和評估。在雇用新員工之后，我會與他們進行有關店面的培訓，包括如何交流、如何服務客戶、如何銷售等。這樣，我們的員工能夠始終表現(xiàn)出最佳的服務態(tài)度和專業(yè)素質。
第四段：保持積極的團隊文化
店面管理不僅僅是了解貨物的銷售和顧客的需求。它還需要管理好員工、提高士氣、建立積極的團隊文化。在我的管理風格下，員工們知道他們的付出得到了客戶和管理層的認可。我會經常鼓勵員工們在日常工作中試圖增加銷售額，并會鼓勵她們分享成功與失敗的經驗和教訓。員工在一個積極的工作環(huán)境下，自然會更有創(chuàng)造力、更加投入。
第五段：關注顧客和反應客戶反饋
要更好地管理店面，需要及時關注顧客的需求和期望?？蛻舻姆答伔浅Ｖ匾?，因為他們可以幫助我們改進我們的服務、組織和營銷。我定期與顧客交流、收集他們的反饋和建議，以便我可以更好地了解他們對我們的服務的看法。如果這些反饋表明出現(xiàn)了問題，我會立即采取行動，以保證未來的客戶——現(xiàn)有和新的滿意。關注客戶是成功管理店面的一個關鍵因素。
結論：
從確定目標到關注客戶，有效的店面管理是一個復雜而重要的過程。一個成功的店管理人員需要關注幾個方面，包括團隊培訓，銷售外展，客戶體驗和員工發(fā)展。通過在裝修、產品和服務的支持下，讀者將能夠更好地管理他們的店面，提高銷售、提高利潤并實現(xiàn)在零售行業(yè)的成功。
店面管理心得篇三
店面管理是一個零售行業(yè)中至關重要的一環(huán)。作為店面管理者，我在這個崗位上積累了豐富的經驗，不斷學習和成長。通過多年的努力，我對店面管理有了更深刻的理解和體會。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會。
第二段：明確目標和職責
作為店面管理者，最重要的是要明確目標和職責。首先，我們需要確保店面的運作流暢，為顧客提供優(yōu)質的服務體驗。其次，我們需要關注和管理店面內的各項工作，包括員工培訓、庫存管理、銷售分析等。最后，我們還要與上級和同事保持良好的溝通和合作，以共同實現(xiàn)公司的目標和戰(zhàn)略。
第三段：合理安排人力資源
店面的員工是店面運作順利的關鍵。因此，合理安排和管理人力資源是店面管理的重要一環(huán)。首先，我們要根據店面的規(guī)模和需求，招聘和選擇合適的員工。其次，我們要善于培養(yǎng)員工的潛力和能力，提供培訓和發(fā)展機會。此外，我們還要建立激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
第四段：優(yōu)化店面布置與產品陳列
店面的布置和產品陳列直接影響著顧客購買的欲望和決策。因此，優(yōu)化店面布置和產品陳列是店面管理的重要任務。首先，我們要根據店面的特點和定位，合理布置陳列區(qū)域，使顧客能夠輕松找到商品。其次，我們要將熱銷商品放在合適的位置，吸引顧客的目光。此外，我們還要定期調整陳列，保持店面的新鮮感和吸引力。
第五段：有效的銷售分析和反饋機制
銷售分析和反饋機制對于店面管理的持續(xù)改進和提升至關重要。通過分析銷售數(shù)據和顧客反饋，我們可以了解產品的銷售情況和顧客的需求，及時調整經營策略。同時，我們還要建立有效的反饋機制，與員工交流和溝通，了解他們的工作情況和意見，及時解決問題和改進工作。
結尾總結：
店面管理是一項充滿挑戰(zhàn)和快樂的工作，需要我們全身心地投入。通過明確目標和職責、合理安排人力資源、優(yōu)化店面布置與產品陳列、建立有效的銷售分析和反饋機制，我們可以提升店面的競爭力，增加銷售額，為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗。我相信，在不斷學習和實踐中，我們會成為更出色的店面管理者。
店面管理心得篇四
第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。
第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條、除遵照國家有關法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。
第二章任用
第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。
第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片;身份證原件和復印件;學歷證明原件和復印件。
第三條、員工試用
1、新員工一般有三個月的試用期。
2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。
3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上，即隨時解聘。
4、其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每x日為薪金發(fā)放日。
第四條、調遷
1、基于業(yè)務上之需要，可隨時調遷員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。
2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。
3、調任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務由領導指定之其他人員代理。
4、調任人員之薪給自到新職日起，按日計算。
第三章服務
第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。
第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準不理不睬。
第三條、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹。(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。
第四章獎罰
第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
第四條、透露公司機密(產品原價、客戶檔案)查明屬實將扣除當月工資的60%。
第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經領導批準可不按遲到早退處理。
第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。
第五章離職與解聘
第一條、公司根據員工的表現(xiàn)或經營策略，需要解聘員工，應提前五天通知被解職的員工。
第二條、員工要求調離本公司，應提前向領導提出離職申請，在未得到批準前，應繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應工資。
第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領導通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。
第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工;
2、拒客;
3、泄露本公司機密;
4、偷盜本公司財物者;
第五條、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!
第六章員工守則與準則
第一條、員工工作守則包括
1、每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。
2、樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質、名牌服務、物超所值”的信息產品。
3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。
4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識使個人素質與公司發(fā)展保持同步。
5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復制(即所有上級安排的任務，均須在四小時內答復工作進度)。
6、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。
7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。
8、要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。
9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質。
10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。
第二條、員工遵守的行為準則包括：
1、員工應遵守公司一切規(guī)章制度。
2、員工應服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。
3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。
4、員工應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密。
5、遵守四小時復命制，把1%做到100%。
6、員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關的活動。
7、員工不得損毀或非法侵占公司財務。
8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應遵從上級指揮，予以協(xié)助。
9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現(xiàn)。
10、公司內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。
11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。
第三條、工作時間八不準：
1、不準聊天、吵鬧;
2、不準無故離崗、串崗;
3、不準打私人電話閑聊天;
4、不準唱歌、聽音樂;
5、不準看閑書、玩游戲;
6、不準上班時間辦私事;
7、不準遲到、早退、曠工;
8、不準瀆職、失職，貽誤公務。
第七章職責
第一條、崗位職責：
1.維持店內良好的銷售業(yè)績;
2.嚴格控制店內的損耗;
3.維持店內整齊生動的陳列;
4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;
5.維持商場良好的顧客服務;
6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;
7.審核店內預算和店內支出。
第二條、主要工作
1.全面負責門店管理及運作;
2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實;
3.傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃 ;
4.負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通;
5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評;
6.指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績;
8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念;
9.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放;
10.督促門店的促銷活動;
11.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng);
12.負責全店人員的培訓;
13.授權值班經理處理店內事務;
14.負責店內其他日常事務。
第三條、輔助工作：
1.指導其它人員的在職培訓;
2.協(xié)助上級有關公共事務的處理;
3.向公司反饋有關營運的信息。
第四條、重大違紀如下：
1、曠工、擅離職守;
2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴;
3、透露公司機密、不服從管理、分配;
4、偷盜公司財物、損害公司利益;
5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。
第八章員工的考勤、休假、請假制度
第一條、實行每天工作10小時,每月4個工作日休假。(上午上班時間為8時00分，下班時間為18時00分)
第二條、考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計每日2次)。員工應親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。
第三條、事假
1、員工請事假必須提前申請，經領導同意后，方可休假，否則按曠工處理。
2、事假按照日工資標準扣除。
3、事假可以用加班加點時間調休，但必須經過領導的批準，經批準的調休事假可不扣發(fā)。
4、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，不能及時提前請假的應于3小時內打電話通知領導。
第四條、節(jié)假
1、下列日期為例假日：
1.1、元旦;
1.2、春節(jié);
1.3、國際勞動節(jié);
1.4、國慶節(jié)。
2、前條所列假日休息天數(shù)應視具體情況而定，但其間之工作應按加班辦理。
本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調整。
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信譽良好為追求目標!
店面管理心得篇五
1.下午18：00如店里無顧客情況下結束營業(yè)時，展廳可提前17：30開始當日貨品盤點、并且提前10分鐘整理收貨。
2.柜臺盤點須每天清點件數(shù)。根據昨日上存、當日入庫及出庫數(shù)量核對計算當天應存數(shù)，并做好柜臺的每日盤存表。
3.盤點完畢確認無誤后。將柜臺存的質量保證單紅聯(lián)交由店長處做賬，盤點數(shù)量經展廳負責人核對當天系統(tǒng)賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點。如盤點結果與實際庫存不符，且確認貨品丟失則由柜臺按成本承擔丟失貨品損失。
4.展廳負責人確認所有庫存相符后通知柜臺收貨。（收貨時店內工作人員可留在店內其余人員在店外等候：包括店內工作人員的朋友、親戚等）
5.各自負責收自己所負責柜臺。貨品全部收齊后一起放進金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，次日再領取。全部貨品入庫完成后，展廳負責人鎖好金庫門。收貨全部結束后，再次檢查有無貨品遺漏，關好柜臺燈及結算臺電腦。
6.所有工作結束后聽通知下班，不準私自下班。
店面管理心得篇六
開一家店面不僅僅需要有好的產品和服務，更需要懂得如何管理店面。作為店長或經理，管理店面是一項復雜的工作，需要我們掌握一定的技巧和經驗。在這篇文章中，我將分享我在管理店面方面的心得體會，希望對初次經營店面的人有所幫助。
第二段：加強顧客服務
顧客服務對于店面經營的成功至關重要。為了實現(xiàn)這個目標，我們要對員工進行培訓，教授給他們如何與顧客交流及如何解決問題的方法。另外，我們也需要注意員工的態(tài)度和形象，這會直接影響到顧客對店面的印象。為顧客提供優(yōu)質服務不僅僅能提高顧客的滿意度，同時也帶來了更多的回頭客。
第三段：良好的采購和庫存管理
采購和庫存管理也是店面經營中必不可少的一環(huán)。要想保證產品的品質和數(shù)量，我們需要與供應商保持密切聯(lián)系，及時了解產品的新品上市和價格變動，以及選擇品質和價格優(yōu)秀的供應商。同時，我們還需要制定合理的庫存管理方案，避免過多存放和過度缺貨，影響顧客的購物體驗。
第四段：財務和人事管理
店面經營除了顧客服務和貨物采購之外，我們還需要關注財務和人事管理。我們需要制定合理的預算和費用管理計劃，以確保每筆業(yè)務都有合理的利潤。而對于人事管理，我們需要選擇合適的員工，確保每個員工都能勝任自己的工作，同時也要制定合理的薪酬管理方案，以激勵員工的表現(xiàn)。
第五段：反思和總結
經營店面需要不斷探索和總結，不斷改進經營模式和服務質量。千萬不要以為一切都很理想，我們需要時刻評估自己的表現(xiàn)和當前的情況，以便更好的發(fā)現(xiàn)和解決問題。在這個過程中，我們要學會在顧客、產品、財務和員工之間尋找平衡點，不斷創(chuàng)新和提升，才能做好店面經營。
總結：
在店面管理的過程中，我們要始終堅持提供優(yōu)質的顧客服務，管理好采購和庫存，確保財務和人事管理的合理性，同時不斷反思和改進自己的經營模式。只有這樣，才能經受住市場的競爭和顧客的挑戰(zhàn)，讓店面穩(wěn)健發(fā)展。
店面管理心得篇七
導購：負責顧客解說產品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造
性思維、持續(xù)學習(不達標的一項3分)
2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、
克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：
無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)
4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、
注意事項(沒按時完成一項3分)
成的一項3分)
7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)
8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)
9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)
10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經理同意(每次考核一項3分)
11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)
12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)
13、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)
店面管理心得篇八
一、店長的職責：
1、 制定店面管理制度并嚴格執(zhí)行
2、 時時注意店面的擺設整齊有序，人員服裝統(tǒng)一
3、 定期舉行銷售及心態(tài)培訓，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣
4、 每天空余時間舉行集體學習，增加員工的產品知識熟悉程度
5、 制訂每個月的銷售計劃，制訂激勵制度，確保任務完成
6、 監(jiān)督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新
7、 分析任務完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵員工完成任務
8、 不定時舉行集體活動，增加員工凝聚力
9、 監(jiān)督回訪的順利進行，對回訪的結果進行深入分析，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理
10、 每周舉行有效的例會，對工作的安排及問題解決方案作公布
11、 必須時時對市場進行調查，了解對手狀況，針對對手作出促銷方案
12、 必須時時關注庫存狀況，對積壓品作出處理方案，上報公司，獲批準后馬上實現(xiàn)
13、 堅持每個周末進行促銷活動
14、 關懷新來員工，讓新員工有歸屬感
15、 時常更新各類報價及資料，為銷售員作好銷售基礎。
二、激勵方案：
(一)、任務方案：
1. 獎金構成：分成兩塊，銷售占七成，利潤占三成;
3. 利潤任務公式：個人計劃銷量×300
5. 獎金=銷售提成+利潤提成
(二)、周冠軍獎勵方案：
1. 每周銷量最高者為銷量冠軍，獎勵50元。
2. 當周個人銷售量最低標準為3臺，低于3臺無獎勵。
3. 如當周有2人以上銷售數(shù)相同，則按利潤計算，利潤高者得。
(三)、積分獎勵方案：
能做到以下條例者，每次可獲相應分數(shù)積分，最快積到100分者獎勵50元，每次獎勵后所有積分清零。
1. 努力工作，優(yōu)質服務，獲得顧客表揚者。10
2. 開會做好自我總結，提出合理建議者。10
3. 在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽者。10
4. 品格高尚，拾金不昧者。10
5. 出勤滿，表現(xiàn)突出，超額完成工作任務者。10
6. 提出創(chuàng)造性建議，試行后卓有成效的。20
7. 防火防盜防潮，防止重大事故發(fā)生，成績顯著者。20
8. 銷售技巧熟練，當月銷售額名列前茅。10
9. 對改善公司的經營管理，提高銷售與服務質量有重大貢獻者。20
三、處罰制度：
(一)、扣分處罰：
員工如有下列過失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。
1. 未經領導批準，私自調班，調休。
2. 不規(guī)范穿戴工作服、工號牌。
3. 上班時間看電影、聊私人qq及干其他與工作無關的事。
4. 隨地吐痰、亂扔雜物者。
5. 營業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格，樣品保養(yǎng)差，擺放凌亂，對當天值日者處罰。
6. 對公司發(fā)放的營業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。
7. 不遵守服務規(guī)范，重點提醒，仍不改正者。
8. 解決售后服務不熱情反被顧客投訴。
9. 將個人情緒帶到賣場，因個人情緒影響工作。
10. 對產品價格和數(shù)據不熟悉。
11. 上班時間在工作場所吸煙。
12. 點庫存出現(xiàn)差錯，并未能及時更正的。
13. 上班時間在公司吃早餐。
14. 未能按時完成上級交辦工作。
15. 做工作互相推諉，導致爭執(zhí)并不能完成工作的。
(二)、遲到處罰：
1. 遲到一次扣發(fā)全勤獎50元。
2. 遲到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。
(三)、員工如有下列過失之一罰款30元。
1. 擅離崗位工作崗超過30分鐘。
2. 不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。
3. 不及時報告遺失或缺少的財物。
4. 搬弄是非、誹謗他人，影響他人團結。
5. 營業(yè)高峰時不能協(xié)助妥善招呼顧客者。
6. 因工作失誤造成公司損失(損失嚴重予以開除并追究相應責任)。
(四)、員工如有下列過失之一，罰款50元 。
1. 無故曠工半天至一天者。
2. 嚴重違反公司規(guī)章制度和最新服務規(guī)范要求者。
3. 服務態(tài)度惡劣，引起顧客投訴。
4. 侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。
5. 玩忽職守，造成惡劣影響或一定經濟損失。
6. 故意損壞公司財物者。
7. 擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。
8. 多次違反公司紀律，屢教不改者。
9. 與主管、顧客發(fā)生爭吵。
四、員工有如下列過失之一，將作開除處理。
1. 連續(xù)曠工3天(含)以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達12天者。
2. 在店內打架鬧事者。
3. 未經批準私自外出兼職者。
4. 煽動怠工、罷工者。
5. 貪污、盜竊公司財物。
6. 有意泄露公司商務機密。
7. 對同事進行暴力威脅恐嚇。
8. 無故損毀公司財物，造成重大損失。
9. 損毀、涂改、遺失重要文件資料年內兩次(含)以上者。
10. 偽造、盜用公司印章者。
11. 攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場所者。
12. 擅離職守使公司蒙受損失者。
13. 觸犯國家刑法。
店面管理心得篇九
店面管理是一個重要的環(huán)節(jié)，對于店鋪的運營和發(fā)展起著至關重要的作用。經過一段時間的店面管理實踐，我深刻體會到了一些管理心得，認為良好的店面管理可以提升店鋪形象、增加客流量、促進銷售增長，同時也可以提高員工的工作積極性和團隊合作精神。在這篇文章中我將分享我對店面管理的思考和心得體會。
第二段：規(guī)劃店面布局
在店面管理中，規(guī)劃店面布局是非常重要的一步。一個合理布局的店鋪能夠吸引顧客的目光，提高購買欲望。一般來說，店門要面向主要客流方向，內部布置要整潔、有序，產品陳列要有層次感。此外，根據店鋪的特點和經營目標，設置適當?shù)拇黉N區(qū)域，展示特色商品和熱銷產品，以吸引更多的顧客。
第三段：培養(yǎng)專業(yè)的員工團隊
一個店鋪的成功，不僅僅依賴于店面的布局和產品，還與員工團隊密切相關。培養(yǎng)一支專業(yè)的員工團隊是店面管理的重要環(huán)節(jié)。首先，要注重員工的職業(yè)培訓和技能提升，從雇傭員工開始就要重視他們的學習和發(fā)展。其次，要注重團隊的協(xié)作和溝通，建立良好的內部工作氛圍，使每個員工能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和才能。最后，要激勵員工，鼓勵他們提出建設性的意見和建議，并及時給予相應的獎勵和表揚，以調動他們的工作積極性。
第四段：提升顧客體驗
店面管理的最終目的是提升顧客的滿意度，為顧客提供良好的購物體驗。首先要保持店面的整潔和良好的環(huán)境，包括店內的衛(wèi)生、燈光、空氣質量等。其次，要重視顧客的需求，提供個性化的服務，比如耐心解答顧客的問題、推薦適合他們的商品等。另外，建立顧客回訪和建議機制，及時收集顧客的意見和反饋，以進一步改進和優(yōu)化店面的經營策略。
第五段：加強市場營銷和推廣
良好的店面管理還需要加強市場營銷和推廣。要通過有效的宣傳手段，提高店面的知名度和美譽度?？梢岳蒙缃幻襟w、線上平臺、廣告宣傳等方式進行推廣，吸引更多的潛在客戶。同時，要根據不同的季節(jié)、假日和促銷活動，制定相應的營銷策略，吸引顧客前來購買。此外，與其他商家的合作和聯(lián)合推廣也是一種有效的營銷方式，可以擴大店面的影響力和顧客群體。
結語：
在店面管理中，規(guī)劃店面布局、培養(yǎng)專業(yè)的員工團隊、提升顧客體驗、加強市場營銷和推廣是非常重要的環(huán)節(jié)。良好的店面管理既能提升店鋪的形象和銷售額，又能吸引更多的顧客和員工，為店鋪的長遠發(fā)展打下堅實的基礎。通過不斷總結經驗和不斷改進，我們可以更好地管理店面，為顧客提供更好的購物體驗，并實現(xiàn)店鋪的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。
店面管理心得篇十
1、制定并嚴格執(zhí)行
2、時時注意店面的擺設整齊有序，人員服裝統(tǒng)一
3、定期舉行銷售及心態(tài)培訓，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣
4、每天空余時間舉行集體學習，增加員工的產品知識熟悉程度
5、制訂每個月的銷售計劃，制訂激勵制度，確保任務完成
6、監(jiān)督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新
7、分析任務完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵員工完成任務
8、不定時舉行集體活動，增加員工凝聚力
9、監(jiān)督回訪的順利進行，對回訪的結果進行深入分析，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理
10、每周舉行有效的例會，對工作的安排及問題解決方案作公布
11、必須時時對市場進行調查，了解對手狀況，針對對手作出促銷方案
12、必須時時關注庫存狀況，對積壓品作出處理方案，上報公司，獲批準后馬上實現(xiàn)
13、堅持每個周末進行促銷活動
14、關懷新來員工，讓新員工有歸屬感
15、時常更新各類報價及資料，為銷售員作好銷售基礎。
(一)、任務方案：
1.獎金構成：分成兩塊，銷售占七成，利潤占三成;
3.利潤任務公式：個人計劃銷量×300
5.獎金=銷售提成+利潤提成
(二)、周冠軍獎勵方案：
1.每周銷量最高者為銷量冠軍，獎勵50元。
2.當周個人銷售量最低標準為3臺，低于3臺無獎勵。
3.如當周有2人以上銷售數(shù)相同，則按利潤計算，利潤高者得。
(三)、積分獎勵方案：
能做到以下條例者，每次可獲相應分數(shù)積分，最快積到100分者獎勵50元，每次獎勵后所有積分清零。
1.努力工作，優(yōu)質服務，獲得顧客表揚者。10
2.開會做好自我總結，提出合理建議者。10
3.在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽者。10
4.品格高尚，拾金不昧者。10
5.出勤滿，表現(xiàn)突出，超額完成工作任務者。10
6.提出創(chuàng)造性建議，試行后卓有成效的`。20
7.防火防盜防潮，防止重大事故發(fā)生，成績顯著者。20
8.銷售技巧熟練，當月銷售額名列前茅。10
9.對改善公司的經營管理，提高銷售與服務質量有重大貢獻者。20
(一)、扣分處罰：
員工如有下列過失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。
1.未經領導批準，私自調班，調休。
2.不規(guī)范穿戴工作服、工號牌。
3.上班時間看電影、聊私人qq及干其他與工作無關的事。
4.隨地吐痰、亂扔雜物者。
5.營業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格，樣品保養(yǎng)差，擺放凌亂，對當天值日者處罰。
6.對公司發(fā)放的營業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。
7.不遵守服務規(guī)范，重點提醒，仍不改正者。
8.解決售后服務不熱情反被顧客投訴。
9.將個人情緒帶到賣場，因個人情緒影響工作。
10.對產品價格和數(shù)據不熟悉。
11.上班時間在工作場所吸煙。
12.點庫存出現(xiàn)差錯，并未能及時更正的。
13.上班時間在公司吃早餐。
14.未能按時完成上級交辦工作。
15.做工作互相推諉，導致爭執(zhí)并不能完成工作的。
(二)、遲到處罰：
1.遲到一次扣發(fā)全勤獎50元。
2.遲到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。
(三)、員工如有下列過失之一罰款30元。
1.擅離崗位工作崗超過30分鐘。
2.不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。
3.不及時報告遺失或缺少的財物。
4.搬弄是非、誹謗他人，影響他人團結。
5.營業(yè)高峰時不能協(xié)助妥善招呼顧客者。
6.因工作失誤造成公司損失(損失嚴重予以開除并追究相應責任)。
(四)、員工如有下列過失之一，罰款50元。
1.無故曠工半天至一天者。
2.嚴重違反公司規(guī)章制度和最新服務規(guī)范要求者。
3.服務態(tài)度惡劣，引起顧客投訴。
4.侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。
5.玩忽職守，造成惡劣影響或一定經濟損失。
6.故意損壞公司財物者。
7.擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。
8.多次違反公司紀律，屢教不改者。
9.與主管、顧客發(fā)生爭吵。
1.連續(xù)曠工3天(含)以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達12天者。
2.在店內打架鬧事者。
3.未經批準私自外出兼職者。
4.煽動怠工、罷工者。
5.貪污、盜竊公司財物。
6.有意泄露公司商務機密。
7.對同事進行暴力威脅恐嚇。
8.無故損毀公司財物，造成重大損失。
9.損毀、涂改、遺失重要文件資料年內兩次(含)以上者。
10.偽造、盜用公司印章者。
11.攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場所者。
12.擅離職守使公司蒙受損失者。
13.觸犯國家刑法。
店面管理心得篇十一
1、制定店面管理制度并嚴格執(zhí)行
2、時時注意店面的擺設整齊有序，人員服裝統(tǒng)一
3、定期舉行銷售及心態(tài)培訓，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣
4、每天空余時間舉行集體學習，增加員工的產品知識熟悉程度
5、制訂每個月的銷售計劃，制訂激勵制度，確保任務完成
6、監(jiān)督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新
7、分析任務完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵員工完成任務
8、不定時舉行集體活動，增加員工凝聚力
9、監(jiān)督回訪的'順利進行，對回訪的結果進行深入分析，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理
10、每周舉行有效的例會，對工作的安排及問題解決方案作公布
11、必須時時對市場進行調查，了解對手狀況，針對對手作出促銷方案
12、必須時時關注庫存狀況，對積壓品作出處理方案，上報公司，獲批準后馬上實現(xiàn)
13、堅持每個周末進行促銷活動
14、關懷新來員工，讓新員工有歸屬感
15、時常更新各類報價及資料，為銷售員作好銷售基礎。
(一)、任務方案：
1.獎金構成：分成兩塊，銷售占七成，利潤占三成;
3.利潤任務公式：個人計劃銷量×300
5.獎金=銷售提成+利潤提成
(二)、周冠軍獎勵方案：
1.每周銷量最高者為銷量冠軍，獎勵50元。
2.當周個人銷售量最低標準為3臺，低于3臺無獎勵。
3.如當周有2人以上銷售數(shù)相同，則按利潤計算，利潤高者得。
(三)、積分獎勵方案：
能做到以下條例者，每次可獲相應分數(shù)積分，最快積到100分者獎勵50元，每次獎勵后所有積分清零。
1.努力工作，優(yōu)質服務，獲得顧客表揚者。10
2.開會做好自我總結，提出合理建議者。10
3.在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽者。10
4.品格高尚，拾金不昧者。10
5.出勤滿，表現(xiàn)突出，超額完成工作任務者。10
6.提出創(chuàng)造性建議，試行后卓有成效的。20
7.防火防盜防潮，防止重大事故發(fā)生，成績顯著者。20
8.銷售技巧熟練，當月銷售額名列前茅。10
9.對改善公司的經營管理，提高銷售與服務質量有重大貢獻者。20
(一)、扣分處罰：
員工如有下列過失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。
1.未經領導批準，私自調班，調休。
2.不規(guī)范穿戴工作服、工號牌。
3.上班時間看電影、聊私人qq及干其他與工作無關的事。
4.隨地吐痰、亂扔雜物者。
5.營業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格，樣品保養(yǎng)差，擺放凌亂，對當天值日者處罰。
6.對公司發(fā)放的營業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。
7.不遵守服務規(guī)范，重點提醒，仍不改正者。
8.解決售后服務不熱情反被顧客投訴。
9.將個人情緒帶到賣場，因個人情緒影響工作。
10.對產品價格和數(shù)據不熟悉。
11.上班時間在工作場所吸煙。
12.點庫存出現(xiàn)差錯，并未能及時更正的。
13.上班時間在公司吃早餐。
14.未能按時完成上級交辦工作。
15.做工作互相推諉，導致爭執(zhí)并不能完成工作的。
(二)、遲到處罰：
1.遲到一次扣發(fā)全勤獎50元。
2.遲到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。
(三)、員工如有下列過失之一罰款30元。
1.擅離崗位工作崗超過30分鐘。
2.不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。
3.不及時報告遺失或缺少的財物。
4.搬弄是非、誹謗他人，影響他人團結。
5.營業(yè)高峰時不能協(xié)助妥善招呼顧客者。
6.因工作失誤造成公司損失(損失嚴重予以開除并追究相應責任)。
(四)、員工如有下列過失之一，罰款50元。
1.無故曠工半天至一天者。
2.嚴重違反公司規(guī)章制度和最新服務規(guī)范要求者。
3.服務態(tài)度惡劣，引起顧客投訴。
4.侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。
5.玩忽職守，造成惡劣影響或一定經濟損失。
6.故意損壞公司財物者。
7.擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。
8.多次違反公司紀律，屢教不改者。
9.與主管、顧客發(fā)生爭吵。
1.連續(xù)曠工3天(含)以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達12天者。
2.在店內打架鬧事者。
3.未經批準私自外出兼職者。
4.煽動怠工、罷工者。
5.貪污、盜竊公司財物。
6.有意泄露公司商務機密。
7.對同事進行暴力威脅恐嚇。
8.無故損毀公司財物，造成重大損失。
9.損毀、涂改、遺失重要文件資料年內兩次(含)以上者。
10.偽造、盜用公司印章者。
11.攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場所者。
12.擅離職守使公司蒙受損失者。
13.觸犯國家刑法。
店面管理心得篇十二
(1)每天擦拭大門，清潔所有的玻璃窗，保持透明光亮，玻璃上無污痕。
(2)清掃店面外立面墻壁，沒有灰塵、膠印及污痕。清潔工作除每日進行外，要求每月進行一次全面的店面清潔工作。
(3)整理店面外圍，保持清潔無雜物。
(1)劃分衛(wèi)生區(qū)，包括通道和展間內，責任到人。要有明確的衛(wèi)生責任分區(qū)表。
(2)每日下班前先用地推將地面灰塵清理干凈，然后用平板擦(夾毛巾的平板擦)將地面清潔干凈，最后檢查是否有頑固污點，用刮刀清理干凈。干凈的標準就是保持裝修的本身面貌。
(3)地磚的溝縫處有明顯變黑時要重新勾縫，保持展示效果的美觀。
(1)各種展架及商品上無灰塵、污漬、膠印、指痕、水印等，地面上不能放置樣品。
(1)辦公桌上無私人物品、水杯等。
(2)文件整齊歸檔，放入文件夾中，文件夾的'標簽用機打標簽，字體大小統(tǒng)一。
(3)電腦、傳真等電器設備的電線要束扎整齊，裸露的明線要用線槽固定。
店面管理心得篇十三
1、禁止員工落座店內沙發(fā)、旋轉椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內的糖果、紙巾、瓶裝水。
2、禁止在工作時間內吃東西，或在上班時間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進柜臺。
3.禁止利用公司資源在工作期間內辦理個人事務，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關網頁。（店員不允許私自進入收銀臺）
4、禁止在工作時間內脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機等與工作無關的事。
5、員工不允許在公司內吸煙。
6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務需要溝通，請到其它無人的房間內接打電話或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話最長不得超過5分鐘接打電話應在所有顧客都有人接待的情況下，匯報組長或店長到店外或店內房間接、打電話）
7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請單，由店長批準后外出，但外出時間必須在1小時之內。（超過1小時-3小時按請假1天計算：超過半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本工資）
8、禁止在會議、學習時帶手機和會中外出接打電話，如有重要事項須經主持人同意后方可辦理事務，如會前已約見重要客戶的，須提前報主持人，經主持人同意后可帶手機并調制成震動，經支持人同意后，方可離席。
9、準時參加公司組織的各種會議、學習、活動，任何遲到者罰站直至會議、學習結束。凡會議、學習時各自準備好工作筆記本和筆。
10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應和尊敬，拒絕當“木頭人”。
10、禮儀、稱呼要規(guī)范，在公司對領導必須要稱呼其的'職位名比如：x店長、x組長。見到老板必須問好。
11、禁止負面性質的議論集團的其它公司及本公司內的同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經發(fā)現(xiàn)堅決辭退。
12、禁止他人代替本人請假，或在周一、月會時請事假，請假必須提前一天進行申請批準，不允許臨時請假。如有特殊情況須在上班一小時之前電話匯報。請病假必須補交醫(yī)院相關個人姓名的憑證，(醫(yī)院的處方單，或者繳費憑據)違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當日基本工資的30%）
13、柜臺內不允許放置板凳，上班時間各歸各位，站好隨時準備好迎接顧客。在空閑時間可實時整理貨品，貨品絕對不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪流站崗。
14、下班時需要將柜臺臺面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺上。
15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時補辦及賠償。
16、未經相關人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。
18、對來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進行禮貌詢問或問候。（包括其他珠寶公司來市調的，即使看出是市調人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）
19、自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。
店面管理心得篇十四
為提高分部員工的組織性、紀律性,加強各分公司/部的`管理,特制定本制度。
1、個人工作區(qū)域隨時保持整潔,桌椅擺放整齊,物品擺放凌亂或雜物未及時處理者,罰款十元。
2、衣物、包等非辦公用品應放入柜內,掃帚及拖把應放置于指定位置。
3、各項辦公設備須每日擦拭干凈(須用專業(yè)清潔劑的應用專業(yè)清潔劑)。
4、不參加值日者,一次罰款二十元,值日情況不好者罰款二十元。
1、辦公場所禁止吸煙。
2、隨時檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞。
3、清理垃圾時,應確定其中無火種等易燃物。
4、全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。
1、操作設備應按公司統(tǒng)一規(guī)定進行,沒有統(tǒng)一規(guī)定的,按設備廠商規(guī)定方式操作。操作有誤者,按公司相關規(guī)定予以處罰。
2、常用物品(圖板、尺、釘書器等)存于固定位置,以便其他人使用。
相冊、飾面板由專人保管,每日下班之前查收,如有丟失或損壞,按公司相應制度予以處罰。
1、員工應認真遵守部門值班安排,客戶服務等事項應避開值班日。
2、分公司負責人應協(xié)助公司人力資源部嚴格執(zhí)行公司考勤制度。
1、上班時間內必須在左胸前適當位置佩戴胸卡。
2、工作時間,員工應著職業(yè)裝,不得穿運動服、超短裙、低胸衫或其他奇裝異服。
3、部門主管級以上男員工上班時間內必須穿西裝系領帶。
4、員工上班應注意將頭梳理整齊,男員工不得佩帶首飾,女員工可著淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。
5、員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次罰款20元:一個月連續(xù)違反三次以上的,給予留職停薪處罰。
店面管理心得篇十五
為提高分部員工的組織性、紀律性,加強各分公司/部的管理,特制定本制度。
1、個人工作區(qū)域隨時保持整潔,桌椅擺放整齊,物品擺放凌亂或雜物未及時處理者,罰款十元。
2、衣物、包等非辦公用品應放入柜內,掃帚及拖把應放置于指定位置。
3、各項辦公設備須每日擦拭干凈(須用專業(yè)清潔劑的.應用專業(yè)清潔劑)。
4、不參加值日者,一次罰款二十元,值日情況不好者罰款二十元。
1、辦公場所禁止吸煙。
2、隨時檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞。
3、清理垃圾時,應確定其中無火種等易燃物。
4、全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。
1、操作設備應按公司統(tǒng)一規(guī)定進行,沒有統(tǒng)一規(guī)定的,按設備廠商規(guī)定方式操作。操作有誤者,按公司相關規(guī)定予以處罰。
2、常用物品(圖板、尺、釘書器等)存于固定位置,以便其他人使用。
相冊、飾面板由專人保管,每日下班之前查收,如有丟失或損壞,按公司相應制度予以處罰。
1、員工應認真遵守部門值班安排,客戶服務等事項應避開值班日。
2、分公司負責人應協(xié)助公司人力資源部嚴格執(zhí)行公司考勤制度。
1、上班時間內必須在左胸前適當位置佩戴胸卡。
2、工作時間,員工應著職業(yè)裝,不得穿運動服、超短裙、低胸衫或其他奇裝異服。
3、部門主管級以上男員工上班時間內必須穿西裝系領帶。
4、員工上班應注意將頭梳理整齊,男員工不得佩帶首飾,女員工可著淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。
5、員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次罰款20元:一個月連續(xù)違反三次以上的,給予留職停薪處罰。
店面管理心得篇十六
1、掌握市場動態(tài),搜集市場信息,做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。
2、匯總并落實房源信息,并及時上報。
3、及時上報成交信息,便于公司市場信息庫信息的刷新。
3、定期向總公司、財務部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。
4、配合公司客服部做好合同簽定工作,加強各類合同管理,建立用戶檔案,經?；卦L客戶,反饋用戶對產品的意見。
5、努力做好服務工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度。
6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。
7、負責傭金結算工作。
8、加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習,不斷提高業(yè)務人員素質。
9、交納《誠意認購金》,應給予七天時間保留房源,轉為定金后應在七天內簽定買賣合同或租賃合同,否則不于保留房號或沒收定金。
10、完成公司下達任務指標。
架構:每個連鎖店下設店面經理一名,店面經理助理一名,售樓人員若干名,按揭人員公司統(tǒng)一調配。
(一)店面銷售經理職責
1、從全局觀點出發(fā),維護公司的整體效益,同時安排好本部門工作。
2、忠于公司事業(yè),嚴格要求自己,處處以身作則,嚴守公司規(guī)章制度,工作上起到模范帶頭作用。
3、加強本部門的內部管理,注意工作方法,講究領導藝術,深入實際,關心員工的思想動態(tài)和生活情況,加強政治思想教育,充分調動全體員工的積極性,保持一種團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。
4、積極主動,高風格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調工作,做到相互配合,團結協(xié)作。
5、有權力、有責任、有利益、有義務,必須處理好責、權、利三者關系,嚴禁以權謀私、假公濟私,損害公司利益,敗壞公司聲譽,污染公司風氣。
6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源,并及時上報。
7、組織召開本部門業(yè)務討論會,加強現(xiàn)場客戶信息管理,協(xié)助業(yè)務人員成交,同時加強學習,努力提高本部門業(yè)務素質。
8、配合公司客服部做好合同簽定工作。
9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。
10、嚴守企業(yè)秘密,不得擅自向無關人員泄露企業(yè)的業(yè)務信息、經營情況、管理文件、經濟數(shù)據等。
11、對于未在規(guī)定時間(三天)落實房源信息可靠性的房源,及時重新分配落實。
(二)店面經理助理崗位職責
1、協(xié)助店面經理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。
2、堅持“顧客至上,科學管理”的宗旨,樹立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境,充分調動各員工的積極性,并保持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。
3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同,并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。
4、協(xié)助店面經理落實傭金的回收工作。
6、做好售后服務工作,并努力同新老客戶保持良好關系。
7、建立客戶檔案,妥善保管各類合同及客戶資料。
8、負責組織召開銷售人員業(yè)務會,總結交流營銷經驗分析客戶,協(xié)助成交,不斷提高本部門業(yè)務水平。
9、店面經理不在時,肩負店面經理的職責,負責本部門全面工作。
(三)銷售人員崗位職責及用工原則
銷售員崗位職責
1、利用房源信息,為客戶推薦房源并提供合理化建議,并熟練地回答客戶提出的問題。
2、善于辭令而不夸夸其談,待人以誠,與客戶保持良好關系,為企業(yè)樹立良好形象。
3、服從工作安排,工作積極主動,有開拓精神,能不失時機地推銷房源。
4、做好房源信息開發(fā)工作,并及時實地落實房源信息的真實可靠性,《繪制房源信息表》。
5、努力做好售后服務工作,及時回訪客戶,反市場信息。
6、每天向店面經理匯報工作情況,上交接待情況登記表,每月進行工作總結,并根據市場信息對下階段工作進行計劃,以提高工作的計劃性和有效性。
7、負責及時催收傭金,撮合客戶成交,督促客戶及時提交各種資料。
8、努力學習知識,提升知識面,提高自己的社交能力,促進業(yè)務水平的提高。
銷售人員用工原則
1、公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養(yǎng)潛質,并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則,“公開招聘,擇優(yōu)錄用”。
2、應聘銷售人員其試用期均為1個月,經試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。
3、銷售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎金(1元/新房源信息)計算辦法如下:
試用期第一、二個月底薪300+提成
第三個月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金
4、在公司經營良好狀態(tài)下,如銷售人員連續(xù)2個月內無業(yè)績即自動解聘。
5、每位銷售人員在公司工作滿一年,底薪上浮50元,以次類推。
(四)銷售人員形象要求:
(1)銷售員儀表、儀容準則
1、衣著:店面銷售人員統(tǒng)一著裝,必須衣著干凈,無污漬和明顯皺摺。
2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹,可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發(fā)要常修剪,不留胡須,保證無頭屑。3、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔,每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。
4、精神狀態(tài):在對待客戶服務時,不得流露出厭煩,冷淡,憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務。
(2)銷售人員工作態(tài)度準則
友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。
禮貌:任何時候均應使用禮貌用語。
熱情:工作中應主動為客戶著想。
耐心:對客戶的要求應認真,耐心聆聽并介紹解釋。
(3)銷售人員舉止:
站姿:軀干挺直,頭端正而露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。
坐姿:
1、兩手平放腿上,不得插入兩腿間,也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、聽客戶講話時上身微前傾,不可滿不在乎,東張西望。
3、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應兩腿并攏。
交流:
1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。
2、講話時用禮貌用語。
3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。
4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”,不能用“喂”等不禮貌用語。
1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步,加強店面銷售員的團隊合作精神,嚴禁相互之間爭吵、打斗,遇有問題應及時向店面銷售經理匯報,并由店面銷售經理解決處理。
2、進入店面工作人員一定要穿工裝,配帶胸牌。
3、銷售員上下班實行簽到制,由經理助理負責核實,作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者,事先必須向店面經理提交書面請假申請,經店面經理批準,方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則作曠工一天論處。電話請假一月內不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。
4、銷售員因業(yè)務需要不能簽到者,應提前店面經理報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事后主動向考勤負責人報告,核實后由考勤負責人報告并如實登記。
5、員工實行輪休制,每星期由店面經理按實際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息),員工應準時上班,不準遲到、早退和曠工。
6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到,早退以是否按時離開工作地點為準,擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。
7、必須按編排當值,不得擅離職守,個人調換更值時需先征得店面經理同意。
8、凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者,應在外出之前向店面經理說明,如未經準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理解釋做曠工處理。
9、接、打私人電話不準超過3分鐘。
10、銷售員須自帶水杯,并置于指定位置,不準放在接待臺上,銷售員進餐應在指定區(qū)域。
11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食,不準翻看與房地產無關的報刊、雜志。
12、不得收取客戶的小費、紅包,如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。
12、銷售員應保持店面的清潔衛(wèi)生工作,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺應隨時保持清潔、整齊。
13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。
14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密;嚴禁外泄客戶資料,嚴禁傳播不利本公司的傳言。
15、業(yè)務員帶客戶看房時,應注意客戶及自身安全。在任何情況下,售樓處必須至少留一名業(yè)務員。
16、業(yè)務員填寫各類合同時,必須認真、仔細,字跡要清楚、工整、不得涂改。
17、業(yè)務員在成交前必須到店面經理處確認房源,確認后再與客戶簽約,嚴禁賣錯房號或賣重房號。
18、嚴禁業(yè)務員私下將客戶房源轉賣或轉租的“炒房”行為,不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構,違反者即刻辭退,嚴重者公司將有權要求其賠償經濟損失。
19、當與客戶發(fā)生爭議時,嚴禁強辯、爭吵,影響公司形象。
20、如業(yè)務員有誤導客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴,店面經理有權對該業(yè)務員停職、調離,嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經濟損失的,本人照價賠償,故意破壞者,視情況處以2倍以上賠償,直至通報批評或開除。
21、切實服從上司的工作安排和調配,依時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。
22、員工未經公司批準,不得兼職。
23、在對待客戶服務時,不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情,要友好、精神飽滿、風度優(yōu)雅地為客戶服務;講話時用禮貌用語,不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。
24、員工對本部門的處罰行為有異議,可向上級公司部門申訴。
25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。
26、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。
27、違反制度給公司造成經濟損失的,公司將要求其賠償。
店面每月對售樓人員進行業(yè)績及考勤考核,并將考核結果與員工獎勵有利結合
1、獎勵
(1)銷售人員對公司做出重大貢獻。
(2)銷售業(yè)績突出。
(3)及時處理或完成銷售當中出現(xiàn)的重大問題。
(4)無違反銷售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。
2、處罰
(1)在業(yè)務活動中,銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資,由店面銷售經理認可,上報公司當月扣除。
(2)遲到、早退者(規(guī)定工作時間)在30分鐘之內,按10元/次扣除,一個月內累計三次遲到、早退者,扣除當月底薪100元;30分鐘以上視為礦工。
(3)曠工一個工作日以上(含一個工作日),除名并扣除當月工資。
(4)病假超過一個工作日內扣除當日工資,超過三日每天按2倍日工資扣除,病假月累計達到7個工作日以上則予以解聘。
(5)事假不超過1日則扣除當日工資,連續(xù)事假3日之內(超過一天)每天按2倍日工資扣除,連續(xù)超過3日每天按3倍日工資扣除,月累計達到5個工作日以上則予以解聘。
(6)蓄意爭搶客戶者,取消該單業(yè)績;私下為客戶更名、出租、轉讓等,除沒收所得外,并辭退。
(7)因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵,而影響公司形象者,扣工資50元/人次。嚴重者當場辭退。
(8)隨意泄露公司內部資料、客戶個人資料,造成不良影響者,扣工資100元/人次,造成經濟損失的,將予以賠償。
(9)水杯、書刊、資料亂放,亂扔紙張、雜物,客戶離開后未及時整理桌椅、清理雜物者,扣工資10元/人次。
(10)未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者,店面經理提出口頭警告,情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。
(11)上班時間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者,項目經理提出口頭警告,情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。
1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標,各店面根據實際情況指定業(yè)務員開發(fā)考核指標,業(yè)務員應努力完成。
2、店面接待新房源應計入業(yè)務員個人指標。
3、業(yè)務員外出開發(fā)房源應填寫《銷售日志》,于晚會時反饋店面經理處,并在落實自己所提交房源的真實可靠性后,填寫《房源情況表》,存檔。
4、店面經理在匯總完信息后,及時上報公司,由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。
5、開發(fā)的房源的判定,以房源信息登記表為準。
6、由店面經理或店面經理助理負責各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時上報公司備案。
7、帶客戶看房,店面須于客戶簽定《看房確認書》,同時客戶交納看房費。
8、店面和店面銷售人員應保障信息的真實、合法性。
1、業(yè)務員之間應團結互助、互相學習,發(fā)揚團隊精神,資源共享,努力做好接待工作。
2、來電要求接聽迅速,應答準確、簡短,統(tǒng)一文明標準用語“您好,×××(售樓處)”,保證最大進線量。
3、當客戶進入售樓處大門時,業(yè)務員須主動上前迎接,不允許坐等或采取觀望態(tài)度。
4、業(yè)務員接待客戶時,應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務員不了解情況或有疑問,應盡快查出答案及時回復,其間禮貌地請客戶稍候。
5、業(yè)務員在與客戶交談過程中,應禮貌婉轉地問客戶是否曾得到過其他同事的接待,成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶,應主動退出,轉交該同事接待。
6、公司鼓勵成交,若原業(yè)務員不在現(xiàn)場,其老客戶由輪到的業(yè)務員義務接待;如因義務接待錯過本人接待機會,可予以補足一次接待機會。若業(yè)務員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者,視為搶客。
7、一般情況下,一個業(yè)務員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶,正在接待的客戶未離開售樓處(已成交的老客戶除外),此業(yè)務員不得中途再接待其他新客戶,除非當時沒有其他空閑業(yè)務員。
8、已下班的業(yè)務員不準坐在接待前臺。
9、在業(yè)務員接待客戶時,若未向其他業(yè)務員提出協(xié)助的請求,其他業(yè)務員不允許上前為客戶講解和遞名片。
10、如該業(yè)務員正在接待客戶,已定或未定老客戶上門,應由最后一名業(yè)務員義務接待。未下定的則算該業(yè)務員的一次接待機會。
11、接待過程中如其他業(yè)務員有疑義,不得上前打擾。事后以客戶登記為準,如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務員刻意隱瞞,則扣罰該業(yè)務員壹佰圓,并讓出此客戶。
12、中午12點下班后,值班業(yè)務員不計指標,下午正常上班后,按上午下班后的順序進行接待。
13、如本業(yè)務員不在,下一業(yè)務員立即接待,本業(yè)務員自然輪空,除本業(yè)務員短時間離開,并和下一業(yè)務員打過招呼。
14、業(yè)務員接待的老客戶(包括分下來的客戶)如一個月內未進行跟蹤,如由其他業(yè)務員成交,則算成交業(yè)務員業(yè)績。
15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準。如未登記,該客戶在售樓部進門直接點名找該業(yè)務員,算該組業(yè)績。
16、業(yè)務員在接聽電話時,如客戶較有意向購房,可告知客戶該業(yè)務員電話和姓名,如客戶是電話咨詢后來售樓部進門直接點名找該業(yè)務員,算該業(yè)務員有效客戶。
17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務員負責義務接待和接聽客戶來電。
客戶接待應按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務接待和輪空三種情況。
正常接待:新客戶上門,由輪到的業(yè)務員接待。公司奉行“進門既是客戶”的原則,對于進門的客戶,無論其有無登記,購樓意向如何,均應熱情接待,并占用一次接待機會。
義務接待:接待同事的老客戶和本項目的發(fā)展商視為義務接待,如果義務接待完畢,后面的業(yè)務員還沒有接待客戶的,即時補上,如果后面的業(yè)務員已經進行接待,則在本輪的最后予以補上。
其他情況:
1、的老客戶上門,由原業(yè)務員接待,不占用接待機會,如果被輪空,不補足機會;未落定的老客戶上門,由原業(yè)務員接待,占用一次接待機會,如果被輪空,不補足機會。
2、戶指名的業(yè)務員或老客戶帶來的新客戶,若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話,且該業(yè)務員在場未接待客戶時由該業(yè)務員接待,并占用一次接待機會。若該業(yè)務員不在現(xiàn)場或是正在進行其他接待,則由輪到的業(yè)務員義務接待,待該業(yè)務員接待完畢再轉交。
3、待過的客戶,如果沒有留下全名或者聯(lián)絡方式,視為新客戶。但接待過的業(yè)務員,如果第一時間認出客戶,或被客戶點名要求接待,可以提前進行接待,占用一次接待機會。
4、戶判定:有下列情況之一的,視為非客戶,不占用接待機會,業(yè)務員在接待之后,予以補足機會:
5、待同事的老客戶;發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉交;詢問與本項目無關的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。
1、客戶登記:新客戶來訪,歸當值銷售員所有,來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。
2、業(yè)務員在接待完有效客戶后,應該即時登記在自己的客戶登記本上,并進行跟蹤。
3、客戶跟蹤期為30天,如果超過跟蹤期,客戶再次來訪,被其他業(yè)務員接待,則前面接待過的業(yè)務員視為放棄。即1號接待的客戶,如果沒有進行跟蹤,31號則過期,依次類推。
4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內。在此期間,如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務員手上成交,且屬于跟蹤期的,則只算首次接待業(yè)務員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單,成交三天后原始接待者還不知道,客戶歸其他售樓員所有。
6、老客戶介紹新客戶來訪時,該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。
7、如因售樓員態(tài)度原因,遭客戶投訴,客戶中途主動要求更換接待人,由部門經理重新分配該客戶,安排其他人員接待。
1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。
2、不允許私自分傭,如有特殊情況,上報店面銷售經理解決。
每天由店面銷售經理主持例會,布置銷售工作,溝通各種信息,了解客戶需求,組織培訓和小組討論。由專人做記錄,并在日報上摘要匯報。銷售經理無法主持,由店面經理助理主持或臨時指定主持人。
店面管理心得篇十七
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
（一）培訓管理
1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內部qq群，實行網絡在線的交流學習探討。
（二）客戶管理
1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
（三）銷售管理
1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。
3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績!
1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產品，對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的`服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
（一）組織晨會的召開
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。
5、分配當日工作計劃。
（二）對店內狀況的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。
（一）銷售計劃制定
1、應根據當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。
（二）銷售計劃執(zhí)行
根據銷售計劃認真執(zhí)行，經理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
（三）執(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。
2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。
（四）績效考核及獎勵、處罰
2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。
為規(guī)范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務管理制度：
1、應自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務，注重每一次服務細節(jié)，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。
3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業(yè)務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務。
8、返回公司后，應按規(guī)定標準及時報銷相關費用。
為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據此執(zhí)行。
（一）差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現(xiàn)金。
（二）業(yè)務招待費
1、業(yè)務招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務招待費，否則費用自理。
2、業(yè)務招待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業(yè)務招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
（三）電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。
注：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。
1、公司車輛為公司業(yè)務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批準后由內務部指定派車。
3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司其他人無權向公司報銷上述費用。
店面管理心得篇十八
1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。
2、匯總并落實房源信息，并及時上報。
3、及時上報成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新。
3、定期向總公司、財務部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。
4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用戶檔案，經?；卦L客戶，反饋用戶對產品的意見。
5、努力做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。
6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。
7、負責傭金結算工作。
8、加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質。
9、交納《誠意認購金》，應給予七天時間保留房源，轉為定金后應在七天內簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金。
10、完成公司下達任務指標。
架構:每個連鎖店下設店面經理一名，店面經理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調配。
(一)店面銷售經理職責
1、從全局觀點出發(fā)，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作。
2、忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用。
3、加強本部門的內部管理，注意工作方法，講究領導藝術，深入實際，關心員工的思想動態(tài)和生活情況，加強政治思想教育，充分調動全體員工的積極性，保持一種團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。
4、積極主動，高風格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調工作，做到相互配合，團結協(xié)作。
5、有權力、有責任、有利益、有義務，必須處理好責、權、利三者關系，嚴禁以權謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風氣。
6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源，并及時上報。
7、組織召開本部門業(yè)務討論會，加強現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務人員成交，同時加強學習，努力提高本部門業(yè)務素質。
8、配合公司客服部做好合同簽定工作。
9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。
10、嚴守企業(yè)秘密，不得擅自向無關人員泄露企業(yè)的業(yè)務信息、經營情況、管理文件、經濟數(shù)據等。
11、對于未在規(guī)定時間(三天)落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。
(二)店面經理助理崗位職責
1、協(xié)助店面經理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。
2、堅持“顧客至上，科學管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調動各員工的積極性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。
3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。
4、協(xié)助店面經理落實傭金的回收工作。
6、做好售后服務工作，并努力同新老客戶保持良好關系。
7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料。
8、負責組織召開銷售人員業(yè)務會，總結交流營銷經驗分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務水平。
9、店面經理不在時，肩負店面經理的職責，負責本部門全面工作。
(三)銷售人員崗位職責及用工原則
銷售員崗位職責
1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。
2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業(yè)樹立良好形象。
3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源。
4、做好房源信息開發(fā)工作，并及時實地落實房源信息的真實可靠性，《繪制房源信息表》。
5、努力做好售后服務工作，及時回訪客戶，反市場信息。
6、每天向店面經理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進行工作總結，并根據市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。
7、負責及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料。
8、努力學習知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務水平的提高。
銷售人員用工原則
1、公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養(yǎng)潛質，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘，擇優(yōu)錄用”。
2、應聘銷售人員其試用期均為1個月，經試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。
3、銷售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎金(1元/新房源信息)計算辦法如下:
試用期第一、二個月底薪300+提成
第三個月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金
4、在公司經營良好狀態(tài)下，如銷售人員連續(xù)2個月內無業(yè)績即自動解聘。
5、每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。
(四)銷售人員形象要求:
(1)銷售員儀表、儀容準則
1、衣著:店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。
2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。3、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。
4、精神狀態(tài):在對待客戶服務時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務。
(2)銷售人員工作態(tài)度準則
友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。
禮貌:任何時候均應使用禮貌用語。
熱情:工作中應主動為客戶著想。
耐心:對客戶的要求應認真，耐心聆聽并介紹解釋。
(3)銷售人員舉止:
站姿:軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。
坐姿:
1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。
3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。
交流:
1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。
2、講話時用禮貌用語。
3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。
4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。
1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應及時向店面銷售經理匯報，并由店面銷售經理解決處理。
2、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌。
3、銷售員上下班實行簽到制，由經理助理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經理提交書面請假申請，經店面經理批準，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。
4、銷售員因業(yè)務需要不能簽到者，應提前店面經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，核實后由考勤負責人報告并如實登記。
5、員工實行輪休制，每星期由店面經理按實際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息)，員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。
6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。
7、必須按編排當值，不得擅離職守，個人調換更值時需先征得店面經理同意。
8、凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者，應在外出之前向店面經理說明，如未經準許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理。
9、接、打私人電話不準超過3分鐘。
10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準放在接待臺上，銷售員進餐應在指定區(qū)域。
11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產無關的報刊、雜志。
12、不得收取客戶的小費、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。
12、銷售員應保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。
13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。
14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密;嚴禁外泄客戶資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言。
15、業(yè)務員帶客戶看房時，應注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務員。
16、業(yè)務員填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。
17、業(yè)務員在成交前必須到店面經理處確認房源，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣錯房號或賣重房號。
18、嚴禁業(yè)務員私下將客戶房源轉賣或轉租的“炒房”行為，不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權要求其賠償經濟損失。
19、當與客戶發(fā)生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。
20、如業(yè)務員有誤導客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經理有權對該業(yè)務員停職、調離，嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以2倍以上賠償，直至通報批評或開除。
21、切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
22、員工未經公司批準，不得兼職。
23、在對待客戶服務時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風度優(yōu)雅地為客戶服務;講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。
24、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。
25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。
26、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。
27、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將要求其賠償。
店面每月對售樓人員進行業(yè)績及考勤考核，并將考核結果與員工獎勵有利結合
1、獎勵
(1)銷售人員對公司做出重大貢獻。
(2)銷售業(yè)績突出。
(3)及時處理或完成銷售當中出現(xiàn)的重大問題。
(4)無違反銷售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。
2、處罰
(1)在業(yè)務活動中，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資，由店面銷售經理認可，上報公司當月扣除。
(2)遲到、早退者(規(guī)定工作時間)在30分鐘之內，按10元/次扣除，一個月內累計三次遲到、早退者，扣除當月底薪100元;30分鐘以上視為礦工。
(3)曠工一個工作日以上(含一個工作日)，除名并扣除當月工資。
(4)病假超過一個工作日內扣除當日工資，超過三日每天按2倍日工資扣除，病假月累計達到7個工作日以上則予以解聘。
(5)事假不超過1日則扣除當日工資，連續(xù)事假3日之內(超過一天)每天按2倍日工資扣除，連續(xù)超過3日每天按3倍日工資扣除，月累計達到5個工作日以上則予以解聘。
(6)蓄意爭搶客戶者，取消該單業(yè)績;私下為客戶更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，并辭退。
(7)因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次。嚴重者當場辭退。
(8)隨意泄露公司內部資料、客戶個人資料，造成不良影響者，扣工資100元/人次，造成經濟損失的，將予以賠償。
(9)水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、清理雜物者，扣工資10元/人次。
(10)未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經理提出口頭警告，情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。
(11)上班時間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者，項目經理提出口頭警告，情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。
1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標，各店面根據實際情況指定業(yè)務員開發(fā)考核指標，業(yè)務員應努力完成。
2、店面接待新房源應計入業(yè)務員個人指標。
3、業(yè)務員外出開發(fā)房源應填寫《銷售日志》，于晚會時反饋店面經理處，并在落實自己所提交房源的真實可靠性后，填寫《房源情況表》，存檔。
4、店面經理在匯總完信息后，及時上報公司，由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。
5、開發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準。
6、由店面經理或店面經理助理負責各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時上報公司備案。
7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定《看房確認書》，同時客戶交納看房費。
8、店面和店面銷售人員應保障信息的真實、合法性。
1、業(yè)務員之間應團結互助、互相學習，發(fā)揚團隊精神，資源共享，努力做好接待工作。
2、來電要求接聽迅速，應答準確、簡短，統(tǒng)一文明標準用語“您好，×××(售樓處)”，保證最大進線量。
3、當客戶進入售樓處大門時，業(yè)務員須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。
4、業(yè)務員接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務員不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。
5、業(yè)務員在與客戶交談過程中，應禮貌婉轉地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該同事接待。
6、公司鼓勵成交，若原業(yè)務員不在現(xiàn)場，其老客戶由輪到的業(yè)務員義務接待;如因義務接待錯過本人接待機會，可予以補足一次接待機會。若業(yè)務員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。
7、一般情況下，一個業(yè)務員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處(已成交的老客戶除外)，此業(yè)務員不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑業(yè)務員。
8、已下班的業(yè)務員不準坐在接待前臺。
9、在業(yè)務員接待客戶時，若未向其他業(yè)務員提出協(xié)助的請求，其他業(yè)務員不允許上前為客戶講解和遞名片。
10、如該業(yè)務員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應由最后一名業(yè)務員義務接待。未下定的則算該業(yè)務員的一次接待機會。
11、接待過程中如其他業(yè)務員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準，如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務員刻意隱瞞，則扣罰該業(yè)務員壹佰圓，并讓出此客戶。
12、中午12點下班后，值班業(yè)務員不計指標，下午正常上班后，按上午下班后的順序進行接待。
13、如本業(yè)務員不在，下一業(yè)務員立即接待，本業(yè)務員自然輪空，除本業(yè)務員短時間離開，并和下一業(yè)務員打過招呼。
14、業(yè)務員接待的老客戶(包括分下來的客戶)如一個月內未進行跟蹤，如由其他業(yè)務員成交，則算成交業(yè)務員業(yè)績。
15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準。如未登記，該客戶在售樓部進門直接點名找該業(yè)務員，算該組業(yè)績。
16、業(yè)務員在接聽電話時，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業(yè)務員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來售樓部進門直接點名找該業(yè)務員，算該業(yè)務員有效客戶。
17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務員負責義務接待和接聽客戶來電。
客戶接待應按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務接待和輪空三種情況。
正常接待:新客戶上門，由輪到的業(yè)務員接待。公司奉行“進門既是客戶”的原則，對于進門的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應熱情接待，并占用一次接待機會。
義務接待:接待同事的老客戶和本項目的發(fā)展商視為義務接待，如果義務接待完畢，后面的業(yè)務員還沒有接待客戶的，即時補上，如果后面的業(yè)務員已經進行接待，則在本輪的最后予以補上。
其他情況:
1、的老客戶上門，由原業(yè)務員接待，不占用接待機會，如果被輪空，不補足機會;未落定的老客戶上門，由原業(yè)務員接待，占用一次接待機會，如果被輪空，不補足機會。
2、戶指名的業(yè)務員或老客戶帶來的新客戶，若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話，且該業(yè)務員在場未接待客戶時由該業(yè)務員接待，并占用一次接待機會。若該業(yè)務員不在現(xiàn)場或是正在進行其他接待，則由輪到的業(yè)務員義務接待，待該業(yè)務員接待完畢再轉交。
3、待過的客戶，如果沒有留下全名或者聯(lián)絡方式，視為新客戶。但接待過的業(yè)務員，如果第一時間認出客戶，或被客戶點名要求接待，可以提前進行接待，占用一次接待機會。
4、戶判定:有下列情況之一的，視為非客戶，不占用接待機會，業(yè)務員在接待之后，予以補足機會:
5、待同事的老客戶;發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉交;詢問與本項目無關的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。
1、客戶登記:新客戶來訪，歸當值銷售員所有，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。
2、業(yè)務員在接待完有效客戶后，應該即時登記在自己的客戶登記本上，并進行跟蹤。
3、客戶跟蹤期為30天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業(yè)務員接待，則前面接待過的業(yè)務員視為放棄。即1號接待的客戶，如果沒有進行跟蹤，31號則過期，依次類推。
4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內。在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務員手上成交，且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業(yè)務員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有。
6、老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。
7、如因售樓員態(tài)度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動要求更換接待人，由部門經理重新分配該客戶，安排其他人員接待。
1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。
2、不允許私自分傭，如有特殊情況，上報店面銷售經理解決。
每天由店面銷售經理主持例會，布置銷售工作，溝通各種信息，了解客戶需求，組織培訓和小組討論。由專人做記錄，并在日報上摘要匯報。銷售經理無法主持，由店面經理助理主持或臨時指定主持人。
店面管理心得篇十九
一、十要
二、十不要
(一)在公司內口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。
1.要微笑，以發(fā)之內心的微笑為顧客服務;
2.要整潔
3.要禮貌
(三)在工作時間內偷閑、瞌睡、精神萎靡者。
(四)在工作時間內擅離職守，或集眾談天、嘻笑者。
員工有下列情形之一者，經調查屬實給予解雇：
1.借端聚眾罷工、怠工煽動工潮者。
2.故意損壞公物經查明屬實者。
3.工作疏忽致使公司蒙受重大損失者。
4.違抗命令情節(jié)重大者。
5.竊取公物者。
6.見災不救，釀成大禍者。
7.有舞弊情形經查明屬實者。
8.在店內毆人成傷，情節(jié)重大者。
9.威脅店長及在職員工者。
10.工作時間內睡覺者。
11.在店內賭博者。
12.破壞團體名譽或散布謠言，影響工作秩序者。
13.利用職務之便利私用店內材料，制造或修理私人物件者。
14.捏名誣控同事者。
15.疏于檢查或管理不善，致公物失竊者。
三.福利.培訓及請假
1.員工工資均按月支付，工資等給標準依國家規(guī)定辦理。
2.新進員工工資，由店長及所擔任的工作擬訂，送由總經理核定。
3.新進員工工資不得高于同一店內具有相當資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資
4.員工工作未滿一日應按實際工作時間比例計算工資。
5.員工加工，按每小時計給工資。
6.為增進員工技能及知識水準，視實際需要，在不妨礙工作原則下，舉辦各種教育培訓課程，員工不得無故拒絕參加。
7.員工患傳染病者，應予停止工作，依照規(guī)定給假治療，經醫(yī)師證明確已痊愈后方準復職。
8.員工傷亡恤助，依勞動法的規(guī)定辦理。
9.員工退休，依勞動法的規(guī)定辦理。
10.員工出差，填寫員工出差簽派單，呈經店長核準后，交總經理。因故延長出差時間時，請示店長補準。
11.員工于星期例假日、臨時規(guī)定之假日，均予給假休息，工資照給。
員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假：
1.年以上未滿三年者7日。
3.年以上未滿五年者10日。
5.年以上未滿十年者14日。
10.年以上者每年加給1日，其總數(shù)不得超過30日。
12.員工請假依下列規(guī)定處理之：
(一)因有重要事故必須親自處理者得請事假，每年最多不得超過14日，假期內不給工資。
(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或指定的.醫(yī)院證明請給病假，每年不得超過30日，住院者，不得超過一年。逾限一年后尚未痊愈無法復工者，規(guī)定予以解雇。
(三)因結婚者得請給婚假3日，假期內工資照給。
(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者，得請給喪假3日，子女得喪假3日。假期內工資照給。
(五)女性員工分娩者得給娩假四星期，流產并經公產醫(yī)院或醫(yī)務室證明懷孕三個月以上者給假二星期。
(六)全月不請假者，給予相當一日工資的獎工一日。
13.員工請假均應填具請假單，呈經店長核準后方得離工，否則以曠工論，店長應將員工請假單即日送交總經理核辦。
14.請假逾限或確因臨時緊急事故未及請假不到而于事后補假者，均應提出確實證明，須經店長核準。
15.公傷病經公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院證明必須休養(yǎng)者，申報店長給予公傷假。
16.請假未滿半小時以半小時計，累積八小時為一日。
17.請假期內所遺工作由直接店長指定代理人，員工離開前應將工作及有關資料工具、鑰匙等交由直接指定人接-班。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索店面員工管理。
店面管理心得篇二十
(1)每天擦拭大門，清潔所有的玻璃窗，保持透明光亮，玻璃上無污痕。
(2)清掃店面外立面墻壁，沒有灰塵、膠印及污痕。清潔工作除每日進行外，要求每月進行一次全面的店面清潔工作。
(3)整理店面外圍，保持清潔無雜物。
(1)劃分衛(wèi)生區(qū)，包括通道和展間內，責任到人。要有明確的衛(wèi)生責任分區(qū)表。
(2)每日下班前先用地推將地面灰塵清理干凈，然后用平板擦(夾毛巾的平板擦)將地面清潔干凈，最后檢查是否有頑固污點，用刮刀清理干凈。干凈的標準就是保持裝修的本身面貌。
(3)地磚的溝縫處有明顯變黑時要重新勾縫，保持展示效果的美觀。
(1)各種展架及商品上無灰塵、污漬、膠印、指痕、水印等，地面上不能放置樣品。
(1)辦公桌上無私人物品、水杯等。
(2)文件整齊歸檔，放入文件夾中，文件夾的`標簽用機打標簽，字體大小統(tǒng)一。
(3)電腦、傳真等電器設備的電線要束扎整齊，裸露的明線要用線槽固定。
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