報(bào)告應(yīng)具備客觀、中立和專業(yè)的特點(diǎn)。報(bào)告的結(jié)構(gòu)要合理有序,內(nèi)容要具備邏輯性和連貫性,以便讀者能夠理解和接受我們的觀點(diǎn)。如果你正在寫報(bào)告或準(zhǔn)備寫報(bào)告,不妨看看以下的范文,也許會(huì)有對(duì)你有益的指引。
銀行通訊報(bào)告篇一
當(dāng)今的銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重,并且將長(zhǎng)期處于僧多粥少的局面。同時(shí)各種城市商業(yè)銀行和小銀行有日趨喪心病狂的趨勢(shì)。如何做一名高僧,讓自己缽里的粥更滿、更稠,無愧于行名里的“中國(guó)”二字,是一個(gè)擺在每一位中行員工面前的切實(shí)問題。
當(dāng)前,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。同時(shí),銀行服務(wù)的狀況也直接體現(xiàn)了銀行管理水平的高低,體現(xiàn)了銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,良好的服務(wù)更是展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
作為中行的毛細(xì)血管,柜員這一崗位是面對(duì)客戶的第一窗口。好比一個(gè)人的容顏,肩負(fù)著給顧客留下第一印象的重任。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),其意義不僅僅是端正儀容儀表、實(shí)行微笑待客等基本服務(wù)規(guī)范化,更要在思想上、意識(shí)上進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,從而提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,把中行最優(yōu)秀最美的一面展示給大眾。在這次的錄像中,我感受到了熱忱周到的服務(wù)是我們的立行之基。營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境、柜員的服務(wù)水準(zhǔn)直接體現(xiàn)著中國(guó)銀行的形象,因此我們必須樹立“客戶為中心”的服務(wù)理念??蛻艟褪巧系郏褪?衣食父母。這是諸多企業(yè)從實(shí)踐中得到的共識(shí)。所以我們必須從現(xiàn)在做起,加緊形成“以客戶為中心”的服務(wù)文化,創(chuàng)新以“客戶滿意為宗旨”的服務(wù)方式,改進(jìn) 以“客戶感到方便”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手段,拓寬以“滿足客戶需要”為奮斗目標(biāo)的服務(wù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)“存款取款一樣歡迎,大人小孩一樣熱情,生人熟人一樣親切,大戶小戶一樣周到,閑時(shí)忙時(shí)一樣耐心,零鈔整幣一樣方便,兌換票幣一樣服務(wù),批評(píng) 表?yè)P(yáng)一樣接受”的目標(biāo)。
首先,要積極改善服務(wù),誠(chéng)心感動(dòng)客戶。服務(wù)工作無小事,服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。對(duì)儲(chǔ)戶做到“四個(gè)滿意”:服務(wù)態(tài)度 讓客戶滿意,服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意,服務(wù)時(shí)間讓客戶滿意,服務(wù)方式讓客戶滿意。一是為促進(jìn)綜合服務(wù)水平的進(jìn)一步提高;二是方便客戶;三是堅(jiān)持人性化服務(wù)。比 如我們轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)毗鄰各個(gè)體商戶,客戶兌換零、殘幣非常頻繁,想方設(shè)法為客戶提供方便。
其次,要注重窗口形象。小窗口,大銀行。柜臺(tái)服務(wù)的好壞直接影響到中國(guó)銀行社會(huì)形象,同時(shí)也直接關(guān)系到存款增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的?金?字招牌。以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù) 態(tài)度會(huì)贏得廣大客戶的贊譽(yù)和肯定,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),會(huì)幫我們帶來大批的“回頭”客戶和新的客戶。
最后,我們還可以采取“走出去,請(qǐng)進(jìn)來”的方式,認(rèn)真聽取客戶的意見,想客戶所想,急客戶所及,只有這樣,才能贏得更多客戶的信賴和支持。基層網(wǎng)點(diǎn)人員 少,工作繁重,條件艱苦,這就需要我們的員工任勞任怨、不計(jì)名利,甘于吃苦,樂于奉獻(xiàn),發(fā)揚(yáng)“老黃?!本?,當(dāng)好人民的勤務(wù)員,真正做到“走千家萬戶,吃 千辛萬苦,說千言萬語(yǔ),交千朋萬友”。
20xx0407?
支行
銀行通訊報(bào)告篇二
為了切實(shí)抓好傅行長(zhǎng)視頻講話精神的貫徹和落實(shí),全省農(nóng)行視頻會(huì)議結(jié)束后,市分行黨委書記、行長(zhǎng)郭振峰就主持開全市農(nóng)行行長(zhǎng)、市分行機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)議,在重新學(xué)習(xí)視頻會(huì)議講話,深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上,提出了貫徹落實(shí)的具體意見。
圍繞傅行長(zhǎng)視頻講話,市分行還在去年底深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定了發(fā)展藍(lán)圖,確立了初步的發(fā)展思路,明確了一季度奮斗目標(biāo)。首先,規(guī)劃了發(fā)展藍(lán)圖。要按照總分行“立足縣域,服務(wù)三農(nóng)”的要求,充分發(fā)揮隴南農(nóng)行在縣域商業(yè)金融主渠道中的作用,實(shí)現(xiàn)自身多層次、全方位、寬領(lǐng)域的有效發(fā)展??h域支行要根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和機(jī)構(gòu)管理水平,因地制宜,確定符合自身特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),打造差異化經(jīng)營(yíng)的特色支行,打造全新一流商業(yè)銀行,為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)作貢獻(xiàn)。其次,初步確立了基本發(fā)展思路。20xx年,將認(rèn)真按照總、分行的統(tǒng)一部署,以中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議為指針,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局,以實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展為目標(biāo),積極適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀行股份制改革需要,圍繞“改革、發(fā)展、管理”這一主線,繼續(xù)堅(jiān)持“求質(zhì)量、增份額,抓股改、快轉(zhuǎn)型,強(qiáng)管理、提效益,把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)”的基本工作思路。三是明確了奮斗目標(biāo)。為了扎實(shí)做好20xx年各項(xiàng)工作,順利實(shí)現(xiàn)首季業(yè)務(wù)開門紅,圍繞上述工作思路,市分行黨委在深入調(diào)查分析,反復(fù)研究討論,進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,提出具體的奮斗目標(biāo)。即到一季度末,全行各項(xiàng)存款凈增5億元,到年末各項(xiàng)存款余額突破50億元大關(guān)。營(yíng)銷有效貸款2億元以上,不良貸款凈下降500萬元,銀行卡發(fā)卡達(dá)到21000張,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入600萬元以上,實(shí)現(xiàn)非應(yīng)計(jì)貸款利息收入200萬元。
在深入全面貫徹傅行長(zhǎng)視頻講話精神的同時(shí),市分行還精心策劃,在全行奏響了 “大行德廣、伴你成長(zhǎng) 金鑰匙春天”活動(dòng),并制定了《20xx年隴南農(nóng)行“大行德廣伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》,成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的的領(lǐng)導(dǎo)小組,提出了具體要求:一是明確了活動(dòng)時(shí)間,即從20xx年12月1日至20xx年3月31日。二是確定了營(yíng)銷目標(biāo)?;顒?dòng)期間,新增金鑰匙理財(cái)貴賓客戶(日均存款余額20萬元人民幣以上或在我行金融資產(chǎn)50萬元以上)達(dá)到180個(gè);新增個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(日均存款余額10萬元以上或在我行金融資產(chǎn)20萬元以上)達(dá)到180個(gè);確保各項(xiàng)存款凈增5億元,其中:個(gè)人存款確保凈增2.4億元,力爭(zhēng)3億元,市場(chǎng)份額爭(zhēng)“雙第一”;營(yíng)銷個(gè)人有效貸款增加2400萬元;繼續(xù)擴(kuò)大開放式基金銷售規(guī)模,增加基金保有份額和市場(chǎng)占有份額,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入100萬元以上,國(guó)債和其它理財(cái)產(chǎn)品銷售額比上年同期有較大幅度增加;新增個(gè)人第三方存管賬戶600個(gè);一季度新增網(wǎng)銀個(gè)人注冊(cè)客戶500個(gè),企業(yè)注冊(cè)客戶15個(gè);新增借記卡21000張,實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入300萬元;代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入25萬元。三是突出了營(yíng)銷重點(diǎn)。
銀行通訊報(bào)告篇三
你曾有過這樣的感覺么?走在一條狹窄的街道中,道路兩旁是林立的摩天大樓,身處其中你如同置身于峽谷中,抬頭望去也僅能看見一線天。由于周圍建筑的間距非常小,行走在其中會(huì)讓你產(chǎn)生一種喘不過氣來的壓抑感,似乎這里的每一座建筑都想利用這有限的位置來爭(zhēng)取更大的空間。你熟悉這種感覺么?其實(shí),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,這就是競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。
在現(xiàn)代化銀行間激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,如何在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì),贏得這場(chǎng)博弈的勝利,是我們所有銀行從業(yè)者最關(guān)注的問題。我們信奉“客戶至上、竭誠(chéng)服務(wù)”,但是究竟提供怎樣的服務(wù),才能從最佳角度把握好客戶的心理期望,滿足客戶的心理需求。其實(shí)如果我們換位思考一下,假如我們自己就是一名客戶,從相反角度來考慮我們的客戶究竟需要怎樣的服務(wù)呢?現(xiàn)代化商業(yè)銀行需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),這是對(duì)所有銀行服務(wù)的最基礎(chǔ)最本質(zhì)的要求,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的核心與關(guān)鍵。
比如,作為一名普通客戶,無論你要辦理什么業(yè)務(wù),當(dāng)你走進(jìn)一家銀行的營(yíng)業(yè)大廳時(shí),如果你首先看到的是,寬敞明亮的營(yíng)業(yè)環(huán)境,整齊美觀的陳設(shè)布置,迎接你的或許是一位溫柔端莊,又或是一位精干挺拔的大堂經(jīng)理。作為客戶,你的第一直覺判斷是,這里很正規(guī),我很信任這里。同樣,如果你走進(jìn)的是一個(gè)凌亂不堪的營(yíng)業(yè)大廳,你的第一感覺將會(huì)是,這里可靠么?我的資金存放在這里安全么?接下來,一個(gè)溫暖的陽(yáng)光般的微笑,一句貼心的問候,“您好,請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”更會(huì)使人產(chǎn)生賓至如歸的感覺。因此,整潔干凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,精神飽滿、服務(wù)熱情周到的工作人員,是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的起點(diǎn)。
在日常標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,由于現(xiàn)代客戶的需求越來越多元化,因此,現(xiàn)在很多銀行都將服務(wù)做得更貼心更細(xì)致,力求做到精細(xì)化服務(wù)。
目前在很多銀行的營(yíng)業(yè)大廳,除了配備最基礎(chǔ)的自助設(shè)施外,還增加了許多便民設(shè)備,力求為廣大客戶提供最人性化的服務(wù)。當(dāng)你在等候區(qū)排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,大堂經(jīng)理為你遞上的一杯茶水、一份報(bào)紙、一盤點(diǎn)心,都會(huì)消除客戶在等待過程中產(chǎn)生的焦慮與煩躁情緒。特別是在現(xiàn)在這個(gè)手機(jī)流行的時(shí)代,很多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都為客戶提供無線上網(wǎng)服務(wù)。此外,還有很多的便民機(jī)具,比如,你可以在等待的間隙,交水電費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)充值、公交卡充值、信用卡還款等。
區(qū)。此外,隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,大眾對(duì)于資金使用的高效性原則格外看重。因此,儲(chǔ)蓄不在是唯一的財(cái)富積累方式,人們更多的關(guān)注理財(cái)、投資,以分散資金風(fēng)險(xiǎn),提高資產(chǎn)收益。新一代的年輕人,將是未來市場(chǎng)的主要客戶群體,特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高,網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上消費(fèi),已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的重要組成部分,更是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn),因此,提供安全便捷的網(wǎng)上支付系統(tǒng),無疑是現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最新競(jìng)爭(zhēng)著力點(diǎn)。
當(dāng)然在提供精細(xì)化服務(wù)的過程中,除了人性化與專業(yè)化的服務(wù)之外,針對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)人群的個(gè)性化特色服務(wù),也吸引了眾多關(guān)注的目光。比如,銀行與商場(chǎng)、電影院、餐廳,聯(lián)合開展的刷卡消費(fèi)送積分活動(dòng)等等。如果你是一位客戶,也肯定會(huì)被其中各種促銷活動(dòng)所吸引。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知,作為現(xiàn)代銀行,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已不在只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單局限于熱情周到的微笑服務(wù),現(xiàn)代化的客戶群體催生出現(xiàn)代化的客戶需求,而最大限度滿足客戶需求是服務(wù)行業(yè)永恒的主題與追求。精細(xì)化服務(wù)、人性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、貼心服務(wù)都將會(huì)是每個(gè)銀行從業(yè)者對(duì)于服務(wù)行業(yè)工作的新思考與新方向。因此,換位思考,讓自己站在客戶的角度考慮問題,對(duì)于自己提出的需求,我們將如何來滿足,如何來做好服務(wù),那么對(duì)于客戶的需求又將如何?“客戶至上,竭誠(chéng)服務(wù)”絕對(duì)不只是一句口號(hào),真正做到這一點(diǎn),需要我們從理念、技術(shù)和業(yè)務(wù)水平上去不斷提高,任重而道遠(yuǎn)。
銀行通訊報(bào)告篇四
5月29日上午,在“六一”國(guó)際兒童節(jié)即將到來之際,滁口學(xué)校舉行了青少年宮“紅領(lǐng)巾相約中國(guó)夢(mèng)”少先隊(duì)入隊(duì)儀式、滁口鎮(zhèn)“兩代表一委員”及正科級(jí)干部捐資助學(xué)啟動(dòng)儀式暨慶“六一”文藝匯演。
活動(dòng)自上午8時(shí)開始,首先舉行了新少先隊(duì)員入隊(duì)儀式,今年學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部發(fā)展了98名新少先隊(duì)員,為少先隊(duì)又注入了新鮮血液。緊接著雷校長(zhǎng)向同學(xué)們致祝詞,祝愿孩子們“六一”兒童節(jié)快樂。上午10時(shí)左右,資興市黨代表、資興市人大代表、資興市政協(xié)委員及滁口鎮(zhèn)政府正科級(jí)干部佩戴著鮮艷的紅領(lǐng)巾,和著掌聲和歌聲,在少先隊(duì)員的陪伴下一行走進(jìn)了慶“六一”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),并在這里舉行了滁口鎮(zhèn)“兩代表一委員”及正科級(jí)干部捐資助學(xué)啟動(dòng)儀式。儀式結(jié)束后,黨代表一行又興致勃勃地和孩子們一同觀看了慶“六一”文藝匯演。
文藝匯演以頗具笑料的小品《要命的作文》拉開了序幕,同學(xué)們用優(yōu)美的舞姿、動(dòng)聽的歌聲、幽默的啞劇、風(fēng)趣的小品等充滿天真童趣的表演贏得了臺(tái)下近千名觀眾的陣陣掌聲,最后,在歌聲《最美的太陽(yáng)》中結(jié)束了本次活動(dòng)。
此次活動(dòng)了不僅活躍了校園文化生活,展現(xiàn)了學(xué)生風(fēng)采,提高了學(xué)生素質(zhì),還為陶冶學(xué)生的藝術(shù)情操,為全面構(gòu)建和諧校園,為實(shí)現(xiàn)偉大的中國(guó)夢(mèng)起到了有力的助推作用。
銀行通訊報(bào)告篇五
“一日之際在于晨,一年之計(jì)在于春”。1月12日上午9點(diǎn),潼關(guān)信合20xx年首季業(yè)務(wù)“開門紅”動(dòng)員大會(huì)在潼關(guān)聯(lián)社北六樓會(huì)議室隆重召開,聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子、各信用社主任、副主任、委派會(huì)計(jì)及機(jī)關(guān)全體員工共計(jì)98人參加了會(huì)議,會(huì)議由聯(lián)社副主任張三放主持。
會(huì)上,聯(lián)社主任楊強(qiáng)國(guó)詳細(xì)安排部署了首季業(yè)務(wù)“開門紅“活動(dòng)”實(shí)施方案,要求全縣信用社要統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、整體發(fā)力、多方協(xié)作,確保首季開門紅業(yè)務(wù)順利開展,為全年工作打開良好局面。
會(huì)上,聯(lián)社副主任趙鋒通報(bào)了20xx年“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)考核兌現(xiàn)情況,全面總結(jié)回顧了20xx年競(jìng)賽活動(dòng)中凸顯出來的問題和不足,下發(fā)了《表內(nèi)新增不良貸款問責(zé)管理辦法(試行)》、《授信業(yè)務(wù)盡職免責(zé)實(shí)施細(xì)則》等文件,并就20xx年全員大干快上局面,提出“業(yè)務(wù)要發(fā)展、合規(guī)必先行,規(guī)模得上去、質(zhì)量是生命,營(yíng)銷要跟上、風(fēng)險(xiǎn)防為先”的發(fā)展理念,現(xiàn)場(chǎng)宣讀了全員合規(guī)文化建設(shè)倡議書。
最后,王明書記對(duì)當(dāng)前面臨的形勢(shì)進(jìn)行分析,要求全體員工保持清醒的頭腦,早謀劃早發(fā)動(dòng),抓住春節(jié)前的有利時(shí)機(jī),上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌規(guī)劃,贏得主動(dòng)權(quán);同時(shí)要強(qiáng)化考核,使每一名員工既有壓力,又有動(dòng)力,切實(shí)做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有措施、有考核、有效果,在風(fēng)險(xiǎn)有效控制的前提下,奪取聯(lián)社首季“開門紅”工作的全面勝利!
日出江花紅勝火,春來信合展新顏!伴隨著“開門紅”活動(dòng)嘹亮的戰(zhàn)鼓聲,潼關(guān)信合一班人,都已揚(yáng)帆起航。全體員工將以此次會(huì)議精神為指導(dǎo),以高度的歷史責(zé)任感和緊迫感,搶抓機(jī)遇、爭(zhēng)先進(jìn)位、奮力攻堅(jiān),聚力超越,以改革創(chuàng)新的勇氣、敢為人先的銳氣,勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠橇?,不斷開創(chuàng)潼關(guān)信合事業(yè)發(fā)展新局面!
銀行通訊報(bào)告篇六
為了發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用,深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),塑造身邊的典型,20xx年3月27日,光大銀行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先進(jìn)典型北部區(qū)域宣講活動(dòng)在沈陽(yáng)順利召開,來自光大集團(tuán)、光大銀行總行以及北京分行等17家機(jī)構(gòu)的代表參與了本次活動(dòng)。
整個(gè)活動(dòng)分先進(jìn)典型宣講和嘉賓互動(dòng)兩個(gè)環(huán)節(jié)。在先進(jìn)典型宣講環(huán)節(jié)中,運(yùn)動(dòng)會(huì)通訊稿20xx年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位獲得者太原親賢支行等9個(gè)單位和個(gè)人的代表做了主題演講,對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡和開展陽(yáng)光服務(wù)中獲得客戶好評(píng)的做法與參會(huì)代表共同進(jìn)行分享,對(duì)創(chuàng)建中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位的經(jīng)驗(yàn)和心得進(jìn)行了交流。
在嘉賓互動(dòng)環(huán)節(jié),光大集團(tuán)組宣部領(lǐng)導(dǎo)、光大銀行總分行的領(lǐng)導(dǎo)和演講代表就大家關(guān)心的在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)活動(dòng)中如何發(fā)揮基層黨組織和黨員的模范帶頭作用,以及開展陽(yáng)光服務(wù)的新舉措、精細(xì)化服務(wù)、電子化建設(shè)、拓寬為民服務(wù)渠道等問題一一進(jìn)行了介紹和解答。
為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來,通訊稿怎么寫光大銀行始終以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo)、以讓客戶滿意為宗旨,創(chuàng)新服務(wù)手段,改善服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)將為民服務(wù)落到實(shí)處,不斷提升為民服務(wù)的能力和水平,使廣大群眾切身感受到了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”帶來的新變化、新面貌。
20xx年以來,光大銀行持續(xù)開展了“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng),積極總結(jié)學(xué)習(xí)同業(yè)好的做法和經(jīng)驗(yàn),在全行總結(jié)推行了“無障礙服務(wù)”、“柜員一幫一”、“陽(yáng)光便民傘”、“首問負(fù)責(zé)制”、“機(jī)具編號(hào)”、“陽(yáng)光服務(wù)明星榜”、“溫馨卷簾”等陽(yáng)光服務(wù)十項(xiàng)做法,組織開展文明營(yíng)業(yè)廳活動(dòng),今年還將在全行推行“陽(yáng)光服務(wù)精益管理計(jì)劃”,努力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平,提升客戶的滿意度和體驗(yàn)度。
根據(jù)第三方中介的取樣調(diào)查結(jié)果,客戶滿意度由原來的78%上升到現(xiàn)在的95%左右?;顒?dòng)通訊稿20xx年有34家基層網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)千家示范網(wǎng)點(diǎn),20xx年有6個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位稱號(hào)。
在國(guó)際知名專業(yè)咨詢公司j。d亞太公司“20xx年中國(guó)國(guó)際零售銀行客戶滿意度”調(diào)查中,在全國(guó)23家銀行中,光大銀行名列第三位。在20xx年3月21日,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)根據(jù)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要(20xx20xx年)》的有關(guān)精神,發(fā)布了對(duì)銀行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果光大銀行客戶滿意度名列同業(yè)第一位。
光大銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,新聞通訊稿通過本次活動(dòng),加強(qiáng)了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的交流和學(xué)習(xí),激勵(lì)廣大黨員群眾積極向身邊的先進(jìn)典型學(xué)習(xí),立足崗位,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。按照活動(dòng)計(jì)劃,南部區(qū)域先進(jìn)典型宣講活動(dòng)將在4月6日在寧波舉辦,“五四”青年節(jié)將在北京進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。
銀行通訊報(bào)告篇七
當(dāng)今的銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重,并且將長(zhǎng)期處于僧多粥少的局面。同時(shí)各種城市商業(yè)銀行和小銀行有日趨喪心病狂的趨勢(shì)。如何做一名高僧,讓自己缽里的粥更滿、更稠,無愧于行名里的“中國(guó)”二字,是一個(gè)擺在每一位中行員工面前的切實(shí)問題。
當(dāng)前,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。同時(shí),銀行服務(wù)的狀況也直接體現(xiàn)了銀行管理水平的高低,體現(xiàn)了銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,良好的服務(wù)更是展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。作為中行的毛細(xì)血管,柜員這一崗位是面對(duì)客戶的第一窗口。好比一個(gè)人的容顏,肩負(fù)著給顧客留下第一印象的重任。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),其意義不僅僅是端正儀容儀表、實(shí)行微笑待客等基本服務(wù)規(guī)范化,更要在思想上、意識(shí)上進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,從而提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,把中行最優(yōu)秀最美的一面展示給大眾。在這次的錄像中,我感受到了熱忱周到的服務(wù)是我們的立行之基。營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境、柜員的服務(wù)水準(zhǔn)直接體現(xiàn)著中國(guó)銀行的形象,因此我們必須樹立“客戶為中心”的服務(wù)理念。客戶就是上帝,就是衣食父母。這是諸多企業(yè)從實(shí)踐中得到的共識(shí)。所以我們必須從現(xiàn)在做起,加緊形成“以客戶為中心”的服務(wù)文化,創(chuàng)新以“客戶滿意為宗旨”的服務(wù)方式,改進(jìn)以“客戶感到方便”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手段,拓寬以“滿足客戶需要”為奮斗目標(biāo)的服務(wù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)“存款取款一樣歡迎,大人小孩一樣熱情,生人熟人一樣親切,大戶小戶一樣周到,閑時(shí)忙時(shí)一樣耐心,零鈔整幣一樣方便,兌換票幣一樣服務(wù),批評(píng)表?yè)P(yáng)一樣接受”的目標(biāo)。
首先,要積極改善服務(wù),誠(chéng)心感動(dòng)客戶。服務(wù)工作無小事,服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。對(duì)儲(chǔ)戶做到“四個(gè)滿意”:服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意,服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意,服務(wù)時(shí)間讓客戶滿意,服務(wù)方式讓客戶滿意。一是為促進(jìn)綜合服務(wù)水平的進(jìn)一步提高;二是方便客戶;三是堅(jiān)持人性化服務(wù)。比如我們轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)毗鄰各個(gè)體商戶,客戶兌換零、殘幣非常頻繁,想方設(shè)法為客戶提供方便。其次,要注重窗口形象。小窗口,大銀行。柜臺(tái)服務(wù)的好壞直接影響到中國(guó)銀行社會(huì)形象,同時(shí)也直接關(guān)系到存款增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的金字招牌。以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度會(huì)贏得廣大客戶的贊譽(yù)和肯定,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),會(huì)幫我們帶來大批的“回頭”客戶和新的客戶。
最后,我們還可以采取“走出去,請(qǐng)進(jìn)來”的方式,認(rèn)真聽取客戶的意見,想客戶所想,急客戶所及,只有這樣,才能贏得更多客戶的信賴和支持?;鶎泳W(wǎng)點(diǎn)人員少,工作繁重,條件艱苦,這就需要我們的員工任勞任怨、不計(jì)名利,甘于吃苦,樂于奉獻(xiàn),發(fā)揚(yáng)“老黃?!?精神,當(dāng)好人民的勤務(wù)員,真正做到“走千家萬戶,吃千辛萬苦,說千言萬語(yǔ),交千朋萬友”。
銀行通訊報(bào)告篇八
正月十五元宵鬧,觀燈猜謎生活美。正值元宵佳節(jié)來臨之際,中國(guó)銀行濱州分行工會(huì)聯(lián)合營(yíng)業(yè)部舉辦了“慶元宵、猜燈謎、贏元宵”活動(dòng)。
活動(dòng)吸引了廣大員工及到店客戶的參與,中國(guó)銀行濱州分行紀(jì)委書記楊明親臨現(xiàn)場(chǎng),感受元宵佳節(jié)歡快的氣氛,切身參與到猜燈謎的活動(dòng)中。
元宵節(jié)是我國(guó)的'傳統(tǒng)節(jié)日之一,猜燈謎的活動(dòng)更是使得到店的外國(guó)友人躍躍欲試。通過分行營(yíng)業(yè)部?jī)晌粏T工協(xié)助翻譯,最終捧得禮品,連聲叫好!
同時(shí),理財(cái)經(jīng)理向到店客戶詳細(xì)介紹了中國(guó)銀行大額存單、理財(cái)?shù)雀黝惍a(chǎn)品。通過工作人員圖文并茂、認(rèn)真細(xì)致的講解,客戶產(chǎn)生了濃厚的興趣,提高了對(duì)中國(guó)銀行的認(rèn)可度,更是讓客戶進(jìn)一步了解到了中國(guó)銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)理念。
元宵安康,相守才是圓滿。這次活動(dòng),不僅傳遞了濃濃的節(jié)日氣氛,也滿載著中國(guó)銀行濱州分行對(duì)廣大員工及客戶的美好祝福。
銀行通訊報(bào)告篇九
3月24日,xx銀行xx支行的伙伴們,在行長(zhǎng)xx_的帶領(lǐng)下,在呼嘯的寒風(fēng)里,進(jìn)行了一場(chǎng)戶外宣傳活動(dòng),取得了令人滿意的效果。
3月24日上午10點(diǎn),xx支行的4名伙伴,在行長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,來到了人民東路與xx街的交匯口,進(jìn)行本次的戶外宣傳活動(dòng)。
春日的xx,雖然見到了陽(yáng)光,但前一天的降溫,卻帶來了呼嘯的寒風(fēng)。然而,寒風(fēng)雖冷,吹不散xx團(tuán)隊(duì)心中的火熱;寒風(fēng)雖勁,吹不滅xx團(tuán)隊(duì)心中的激情!寒風(fēng)中,大家在行長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,分工合作:有人去周邊商鋪進(jìn)行派單宣傳,有人固守?cái)偽坏群蚩蛻?,還有人主動(dòng)出擊,尋求宣傳的目標(biāo)!
分工不同,目標(biāo)卻是一致;方式不同,效果一樣明顯。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的宣傳,相當(dāng)數(shù)量的客戶都對(duì)我行最新的理財(cái)產(chǎn)品和打折購(gòu)卡的活動(dòng),表示了相當(dāng)大的興趣,并主動(dòng)留下電話號(hào)碼,希望可以有最新的消息通知他們。
本次戶外宣傳取得令人滿意的效果,不是偶然的,而是全體xx團(tuán)隊(duì)共同努力地效果。宣傳前,行長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理親自前往宣傳場(chǎng)地查看,測(cè)算不同時(shí)間段該路段的人流量和人群分層;宣傳中,xx團(tuán)隊(duì)分工合作,針對(duì)不同的目標(biāo)客戶,采用了不同的宣傳方法。正式這種科學(xué)規(guī)劃,理性設(shè)計(jì),才保證了我們的宣傳,能以最小的投入,取得最優(yōu)異的成果!而我們xx團(tuán)隊(duì),也會(huì)憑著我們的努力,讓xx支行越走越好!
銀行通訊報(bào)告篇十
今年以來,某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署,搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季,強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷活動(dòng),各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止20xx年2月5日,各項(xiàng)存款總量達(dá)到億元,比年初凈增億元,其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量?jī)|元,比年初凈增億元;貸款余額億元,比年初增凈萬元;中間業(yè)務(wù)收入萬元,其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入元。
省分行作出實(shí)行“春天
及時(shí)出臺(tái)《某銀行20xx年“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》,對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制,著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
及時(shí)召開全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上,支行黨委書記、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī),實(shí)現(xiàn)二00七年“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷開門紅》的主題報(bào)告,大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),在熱烈的'氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開,為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線,靠前指揮,率先垂范。二是窗口開足,實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。三是走出去營(yíng)銷,搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度,在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí),各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作,要形成全方位、立體型的宣傳氛圍,五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn),努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù),盡快解決客戶存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問題。各單位通過抓崗位練兵,努力提高服務(wù)水平;通過抓星級(jí)員工的培養(yǎng),努力提高服務(wù)水平;通過狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,努力提高服務(wù)水平,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng),對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng),整體營(yíng)銷的功能,對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù),本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷,全方位放大客戶價(jià)值。
銀行通訊報(bào)告篇十一
3月24日,銀行支行的伙伴們,在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,在呼嘯的寒風(fēng)里,進(jìn)行了一場(chǎng)戶外宣傳活動(dòng),取得了令人滿意的效果。
3月24日上午10點(diǎn),支行的4名伙伴,在行長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,來到了人民東路與--街的交匯口,進(jìn)行本次的戶外宣傳活動(dòng)。
春日的--,雖然見到了陽(yáng)光,但前一天的降溫,卻帶來了呼嘯的寒風(fēng)。然而,寒風(fēng)雖冷,吹不散--團(tuán)隊(duì)心中的.火熱;寒風(fēng)雖勁,吹不滅團(tuán)隊(duì)心中的激情!寒風(fēng)中,大家在行長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,分工合作:有人去周邊商鋪進(jìn)行派單宣傳,有人固守?cái)偽坏群蚩蛻簦€有人主動(dòng)出擊,尋求宣傳的目標(biāo)!
分工不同,目標(biāo)卻是一致;方式不同,效果一樣明顯。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的宣傳,相當(dāng)數(shù)量的客戶都對(duì)我行最新的理財(cái)產(chǎn)品和打折購(gòu)卡的活動(dòng),表示了相當(dāng)大的興趣,并主動(dòng)留下電話號(hào)碼,希望可以有最新的消息通知他們。
本次戶外宣傳取得令人滿意的效果,不是偶然的,而是全體--團(tuán)隊(duì)共同努力地效果。宣傳前,行長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理親自前往宣傳場(chǎng)地查看,測(cè)算不同時(shí)間段該路段的人流量和人群分層;宣傳中,團(tuán)隊(duì)分工合作,針對(duì)不同的目標(biāo)客戶,采用了不同的宣傳方法。正式這種科學(xué)規(guī)劃,理性設(shè)計(jì),才保證了我們的宣傳,能以最小的投入,取得最優(yōu)異的成果!而我們--團(tuán)隊(duì),也會(huì)憑著我們的努力,讓--支行越走越好!
銀行通訊報(bào)告篇十二
初春三月,迎來了“三八”國(guó)際婦女節(jié)。為積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“下鄉(xiāng)普及金融知識(shí)”的號(hào)召,進(jìn)一步推進(jìn)我行社區(qū)銀行建設(shè)步伐,藉此佳節(jié),我們敬和支行也積極組織開展走進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)。
得知敬和村將在3月5日舉辦一場(chǎng)免費(fèi)婦檢的活動(dòng),藉此良機(jī),在與村干部溝通后,我們也于婦檢活動(dòng)的同時(shí)舉辦以宣傳融和“初春三月,魅力女性”一系列優(yōu)惠活動(dòng)為主題的宣傳活動(dòng)。在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置宣傳攤位,派發(fā)宣傳冊(cè)子,向女性們傳遞我行業(yè)務(wù)信息,如卡貸寶、存款利率全面上浮10%,開銀行卡免手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)以及首年年費(fèi),特別是針對(duì)三月節(jié)日而推出的一系列優(yōu)惠活動(dòng)。
以此活動(dòng)為契機(jī),大力宣傳基礎(chǔ)銀行金融知識(shí)和融和金融服務(wù)品牌形象,貫徹創(chuàng)新服務(wù)理念。日后,我們還將積極舉辦理財(cái)沙龍,多樣化的社區(qū)宣傳活動(dòng),通過不同的渠道提升我行服務(wù)的認(rèn)知度。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔
搜索文檔
銀行通訊報(bào)告篇十三
以提升服務(wù)水平為著力點(diǎn),立足于本土銀行、市民銀行發(fā)展方向,進(jìn)一步突出服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)廣大市民的市場(chǎng)定位,著力為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
工作中,該行按照立說立行抓落實(shí),問責(zé)問效轉(zhuǎn)作風(fēng)的要求,要求每一位員工都要從自身做起,認(rèn)真查找不足,找差距、剖根源,嚴(yán)明工作紀(jì)律,提高工作效能,將加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)作為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、推進(jìn)全行發(fā)展、提升服務(wù)水平的總抓手。同時(shí),大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),全面做好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提升工作,將服務(wù)水平和服務(wù)能力的提高作為全行應(yīng)對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的首要措施常抓不懈。全面加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)效率,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),全面樹立xx銀行優(yōu)質(zhì)、高效、廉明的服務(wù)形象。積極開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)產(chǎn)品,贏得廣大客戶的支持和信賴。加快ic借記卡、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新業(yè)務(wù)發(fā)展,同時(shí)加快個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行新業(yè)務(wù)開發(fā)進(jìn)度,真正為市民打造一款可隨身攜帶的便民銀行,緩解銀行排隊(duì)帶來的煩惱,提升廣大市民對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)可水平。推進(jìn)市場(chǎng)差異化、特色化發(fā)展策略,突出做好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作,以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、時(shí)效化的信貸管理機(jī)制,緩解中小企業(yè)融資難題,支持全市中小企業(yè)逐步做大做強(qiáng)。加快機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展力度,進(jìn)一步扎根地方經(jīng)濟(jì)。在支持縣域經(jīng)濟(jì)方面,加快縣域支行發(fā)展力度,完成xx轄區(qū)縣域機(jī)構(gòu)全覆蓋,并在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的縣域增設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)一步提升服務(wù)覆蓋率。在提供便民服務(wù)方面,加大自助銀行設(shè)置力度,提升金融服務(wù)密度,提升服務(wù)效率,努力使金融服務(wù)延伸到各個(gè)區(qū)域。
為進(jìn)一步建設(shè)精品銀行,樹立良好形象,該行健全和完善各類規(guī)章制度和工作制度,嚴(yán)格制度執(zhí)行,努力簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù),積極推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、流程化服務(wù),提升服務(wù)效率。同時(shí),強(qiáng)化工作紀(jì)律,強(qiáng)化員工廉政監(jiān)督。將《信貸人員工作紀(jì)律》、《員工十個(gè)不準(zhǔn)》等規(guī)定上墻公布,嚴(yán)禁工作人員利用職務(wù)之便以權(quán)謀私,杜絕工作中的吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象。自覺接受社會(huì)監(jiān)督,認(rèn)真聽取客戶意見,設(shè)立舉報(bào)信箱,從嚴(yán)從速處理客戶投訴事件,嚴(yán)肅違規(guī)責(zé)任追究。加強(qiáng)員工廉政教育,強(qiáng)化員工自律意識(shí),自覺抵制不良行為,通過全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),推動(dòng)樹立全行優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、廉明的服務(wù)形象。
銀行通訊報(bào)告篇十四
3月24日,銀行支行的伙伴們,在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,在呼嘯的寒風(fēng)里,進(jìn)行了一場(chǎng)戶外宣傳活動(dòng) ,取得了令人滿意的效果。
3月24日上午10點(diǎn),支行的4名伙伴,在行長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,來到了人民東路與--街的交匯口,進(jìn)行本次的戶外宣傳活動(dòng)。
春日的--,雖然見到了陽(yáng)光,但前一天的降溫,卻帶來了呼嘯的寒風(fēng)。然而,寒風(fēng)雖冷,吹不散--團(tuán)隊(duì)心中的火熱;寒風(fēng)雖勁,吹不滅團(tuán)隊(duì)心中的激情!寒風(fēng)中,大家在行長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,分工合作:有人去周邊商鋪進(jìn)行派單宣傳,有人固守?cái)偽坏群蚩蛻?,還有人主動(dòng)出擊,尋求宣傳的目標(biāo)!
分工不同,目標(biāo)卻是一致;方式不同,效果一樣明顯。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的宣傳,相當(dāng)數(shù)量的'客戶都對(duì)我行最新的理財(cái)產(chǎn)品和打折購(gòu)卡的活動(dòng),表示了相當(dāng)大的興趣,并主動(dòng)留下電話號(hào)碼,希望可以有最新的消息通知他們。
本次戶外宣傳取得令人滿意的效果,不是偶然的,而是全體--團(tuán)隊(duì)共同努力地效果。宣傳前,行長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理親自前往宣傳場(chǎng)地查看,測(cè)算不同時(shí)間段該路段的人流量和人群分層;宣傳中,團(tuán)隊(duì)分工合作,針對(duì)不同的目標(biāo)客戶,采用了不同的宣傳方法。正式這種科學(xué)規(guī)劃,理性設(shè)計(jì),才保證了我們的宣傳,能以最小的投入,取得最優(yōu)異的成果!而我們--團(tuán)隊(duì),也會(huì)憑著我們的努力,讓--支行越走越好!
【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/4609220.html】