實(shí)用網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(模板13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-29 03:51:17
實(shí)用網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(模板13篇)
時(shí)間:2023-10-29 03:51:17     小編:文鋒

總結(jié)是對自己、對團(tuán)隊(duì)、對項(xiàng)目等進(jìn)行回顧和反思的必要步驟。寫一篇完美的總結(jié),首先要對過去的經(jīng)歷進(jìn)行梳理和整理,形成一個(gè)清晰的框架。閱讀這些總結(jié)范文,不僅可以學(xué)到寫總結(jié)的技巧,還可以增加自己的知識面。

網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會篇一

(一)簡要背景

我是xx,戶籍所在地是xx。現(xiàn)就讀于xx,攻讀學(xué)位xx。我的父親是xx,母親是一名xx。在工作方面:他們無私奉獻(xiàn)、熱愛自己的工作。在家庭生活方面:我的父母相敬如賓,也十分看重對我的教育。從小在他們的影響下,我養(yǎng)成了閱讀書籍、欣賞文藝作品的好習(xí)慣,并對學(xué)習(xí)充滿了好奇心。20xx年我成功考入xx進(jìn)行學(xué)習(xí)。進(jìn)入大學(xué)校門后我對自己的要求并沒有放松,依然嚴(yán)格要求自己。

在大學(xué)經(jīng)過充分的自我探索,逐步的確定自己今后的工作取向即成為一名合格的心理學(xué)工作者。在這個(gè)夢想的帶動下,我參加心理咨詢師的培訓(xùn),取得了心理咨詢師三級證書。

(二)成長事記

我家有x個(gè)孩子,我是最大的,小時(shí)候總覺的有妹妹會分享我的爸爸媽媽,其實(shí)和妹妹相處的時(shí)間是我一生中最寶貴的經(jīng)歷,它教會我了合作、共情、理解、更好的角色采擇等社交技能,所以我喜歡社交,喜歡與人相處,也懂得察言觀色、尊重他人。

我們來到這個(gè)世界上的每一個(gè)人,在一生成長過程中,都無數(shù)次地追問過自己“我是誰?”。這個(gè)問題看似很簡單,似乎不用思考就可以作出很多回答,可當(dāng)我們靜下心來做深入的追問時(shí),卻發(fā)現(xiàn)所有那些現(xiàn)存的回答都不能完整、準(zhǔn)確地反映本質(zhì)。在這個(gè)世界上存在的每一個(gè)個(gè)體都是那么獨(dú)特,那么神奇,憑借人類目前的智慧,要想絕對地把握幾乎是不可能的,但這并不妨礙我們盡力去探索,一點(diǎn)一點(diǎn)地向目標(biāo)靠近,最終發(fā)現(xiàn)一個(gè)相對完整的自我。

我認(rèn)為每一個(gè)降臨到這個(gè)世界上的健康嬰兒,都從父母的遺傳基因中繼承了人類的基本屬性,都具備了各種發(fā)展的潛力,擁有了成長的無限可能性,至于最終能夠成為怎樣一個(gè)人,很大程度上是由他成長的經(jīng)歷,社會環(huán)境,生活事件所決定?;仡欁约旱某砷L歷程,我感到自己幼年、童年時(shí)期的生活經(jīng)歷及情感體驗(yàn)對鑄成今天的我人起著決定性的作用。

(三)自我品格分析

通過自我總結(jié)和別人的評價(jià)我認(rèn)為我最好的五個(gè)品質(zhì)是:善良、負(fù)責(zé)、自信、穩(wěn)重、樂觀、幽默、助人,我認(rèn)為這應(yīng)該是從事任何工作都要具有的品質(zhì)特點(diǎn),我更加注重這方面的培養(yǎng),一般情況下我是怎樣看待其他人的,應(yīng)重點(diǎn)尋求他人的閃光點(diǎn),發(fā)現(xiàn)他人長處,生活中不能求全責(zé)備,人非圣賢,孰能無過。但我在易受暗示方面是需要增強(qiáng)。

(四)我的人生觀

我的基本人生觀是:積極向上,正心善念,真誠地面對,并給周圍的人以快樂,正能量。

大部分情況下,我的心態(tài)比較平和,但會給自己適當(dāng)?shù)膲毫?,這樣可推動自己前進(jìn),不過我有追求完美的傾向,想在學(xué)業(yè)、生活、工作上都有所成就,希望各個(gè)方面都盡善盡美,所以有時(shí)感到焦慮和壓抑。我要盡量使自己的目標(biāo)合理化,減輕自己的壓力。

我自身分析人格特點(diǎn)是性格總體偏外向,愛好是打羽毛球、閱讀、評析電影。所以遇到刺激較強(qiáng)的情緒反應(yīng)時(shí),我會自我控制,打羽毛球、跑步和聽歌都是我的宣泄方式,如有不理智行為,我會進(jìn)行自省。我適應(yīng)環(huán)境能力較強(qiáng)。

我相信自己的聰明才智,只要我用心去學(xué),都能從學(xué)習(xí)中獲得無窮樂趣。不論是有趣的,還是枯燥的,我都能學(xué)進(jìn)去,但我學(xué)習(xí)屬于專心的那種,我學(xué)習(xí)的話會比較投入,效率較高,這是我對自己很滿意的地方。

通常我是冷靜審慎、安詳沉著、嚴(yán)謹(jǐn)自律。我富有責(zé)任心,我勇于學(xué)習(xí)新知識,能很快適應(yīng)社會知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我興奮性、自律性、有恒性偏高,創(chuàng)新性中等不過憂慮性也偏高,我意識形態(tài)保守,尊重傳統(tǒng)觀念與道德準(zhǔn)則,獨(dú)立性強(qiáng),勇于探索新生事物。

二、職業(yè)行為分析

康水平的確得到了很大提高,但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)周圍的很多朋友在心理上都存在著這樣那樣的問題,甚至還有朋友由于不堪忍受心理重負(fù)過早地結(jié)束了自己的生命。這讓我切身的感受到一個(gè)人的心理問題是怎樣殘忍地毀壞他們的生活、消磨他們的意志、降低他們感受生活樂趣的能力。我希望周圍的每一個(gè)人都能發(fā)自內(nèi)心地感受到生活的美好,都有能力去創(chuàng)造自己想要的生活,都能成為一個(gè)完整意義上的人,由此漸漸萌發(fā)了做一個(gè)心理咨詢師的愿望。通過心理學(xué)的學(xué)習(xí),不但使我成為了一個(gè)真正意義上的健康的人,還能幫助社會,為提高社會整體素質(zhì)做貢獻(xiàn),為此我感到自豪和歡快。但是,逐步的學(xué)習(xí),我也深刻地認(rèn)識到要成為一個(gè)合格的`心理咨詢師任重道遠(yuǎn),應(yīng)保持清醒的自我覺知,不斷清理自身成長過程中一些未完成的事項(xiàng),不斷提高心理健康水平,不斷增強(qiáng)自身的人格魅力,更加地開放、客觀、肯定自己,悅納自己,自信自尊。

我在讀研期間,更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了心理學(xué)方面的專業(yè)知識,而且有幸接觸到一些專業(yè)的心理咨詢師,有機(jī)會向他們學(xué)習(xí)和請教。每當(dāng)見到他們,都會給人一種熱情洋溢、精力充沛的感覺,同時(shí)他們還能給那么多需要幫助的人提供幫助,使我越發(fā)堅(jiān)定了自己的選擇。咨詢師是一個(gè)助人也是自助的職業(yè),我不禁對它感興趣,而且漸漸喜歡上了這個(gè)職業(yè)。

我認(rèn)為我有從事心理咨詢的興趣和愛好,也具備良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力,在研究生入學(xué)考試面試時(shí),主考老師就給出一個(gè)小組討論的話題―本組人員中誰適合做心理咨詢,而最后小組討論結(jié)果認(rèn)為我比較適合,由此更加的堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)心理咨詢的想法。隨著專業(yè)素質(zhì)正在逐步提升,在學(xué)習(xí)過程中,我會在面對自己的人生挫折時(shí),利用所學(xué)的知識調(diào)整自己的心態(tài),改變不良認(rèn)知,使自己正視現(xiàn)實(shí),修正自我,不斷提高對社會的適應(yīng)能力。

心理咨詢的職業(yè),是一個(gè)助人自助的職業(yè)。助人的過程,也是自我成長的過程,在成長過程中會有這樣那樣的問題。參加了心理咨詢師職業(yè)資格培訓(xùn)以來,我的心情是愉快、樂觀的,既使有時(shí)有一些不愉快的事情發(fā)生,我也能夠運(yùn)用所學(xué)的心理學(xué)知識迅速調(diào)整好心態(tài),不讓它泛化,掌握自己的情緒,做自己的主人。

三、心理咨詢的基本技術(shù)總結(jié)

心理咨詢是指為達(dá)到預(yù)定的目的一種交流方式,就是利用人際關(guān)系的互動,運(yùn)用心理學(xué)的理論與方法,通過一定的技術(shù)為來訪者提供幫助與勸導(dǎo)的過程。這種交流是通過語言和非語言的形式來進(jìn)行的,它不僅僅是交流信息的過程,更重要的是它在一定的程度上包含了使來訪者感悟的成分。從羅杰斯的觀點(diǎn)來看,每一個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)和成長的潛在力量,咨詢師只需提供給來訪者一個(gè)“精神修養(yǎng)”的條件,讓來訪者充分接觸自己的真實(shí)的自我,便可以得到成長。為能夠有效地促進(jìn)來訪者的變化,咨詢師應(yīng)該學(xué)會運(yùn)用心理咨詢的基本技術(shù)。當(dāng)然,心理咨詢的一切技術(shù)的使用都必須是在和來訪者建立了咨詢關(guān)系以后才可能發(fā)生。

關(guān)于心理咨詢的基本技術(shù),在不同的教科書和心理咨詢專業(yè)書里面有不同的論述,雖然在框架和結(jié)構(gòu)上有所不同,但總的來講沒有原則上的差異。結(jié)合國內(nèi)外一些經(jīng)典教材,將心理咨詢的基本技術(shù)概括為:傾聽技術(shù);提問技術(shù);表達(dá)技術(shù);觀察技術(shù)和共情技術(shù)等五大項(xiàng)。這五項(xiàng)技術(shù)也是心理咨詢中的共同因素。但在實(shí)際的咨詢工作中,各項(xiàng)基本技術(shù)的使用并沒有明顯的時(shí)段劃分,而是貫穿于整個(gè)的咨詢過程中。換句話說,無論是在咨詢的早期還是結(jié)束的時(shí)候,咨詢關(guān)系都是至關(guān)重要的;而在整個(gè)咨詢過程中(包括關(guān)系建立的起始階段)傾聽、提問、表達(dá)和觀察等技術(shù)都要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情景而選擇使用。而這幾項(xiàng)基本技術(shù)在整個(gè)咨詢過程中都會相互交叉和相互貫穿著使用的。如為了使傾聽更有效果,會使用提問、表達(dá)、共情和觀察技術(shù)等。以上就是我的心理咨詢技術(shù)工作總結(jié)。

我希望自己能夠在心理咨詢師道路上走得更遠(yuǎn)、走得更扎實(shí),也希望心理咨詢這個(gè)行業(yè)能夠蓬勃發(fā)展、幫助更多的人!

網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會篇二

如今,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展,越來越多的人開始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行求職、學(xué)習(xí)、娛樂、互動等各種活動。其中,網(wǎng)絡(luò)咨詢作為一項(xiàng)新型的咨詢方式正在逐漸發(fā)展壯大。我有幸從事過網(wǎng)絡(luò)咨詢的工作,這里分享一些我的心得和體會。

第一段:網(wǎng)絡(luò)咨詢概述

網(wǎng)絡(luò)咨詢是指通過互聯(lián)網(wǎng)渠道,利用網(wǎng)絡(luò)工具對求助者進(jìn)行心理、情感、職業(yè)、教育等方面的咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)咨詢的形式包括在線聊天、視頻咨詢、郵件咨詢等。相比傳統(tǒng)的面對面咨詢,網(wǎng)絡(luò)咨詢具有隱匿性、匿名性、便捷性等優(yōu)勢,更適合需要保護(hù)隱私或習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)互動的群體。

第二段:網(wǎng)絡(luò)咨詢的優(yōu)點(diǎn)

首先,網(wǎng)絡(luò)咨詢具有足不出戶的便利性。只需要一臺連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦或手機(jī),人們就可以通過網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺隨時(shí)隨地與專業(yè)咨詢師交流。其次,網(wǎng)絡(luò)咨詢可以克服傳統(tǒng)面對面咨詢的信任障礙。由于網(wǎng)絡(luò)咨詢是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行的,所以不用面對咨詢師這一身份,很大程度上降低了受訪者的心理負(fù)擔(dān),從而更容易表達(dá)自己的問題。此外,網(wǎng)絡(luò)咨詢可以實(shí)現(xiàn)匿名性,用戶可以通過昵稱或匿名賬號進(jìn)行咨詢,避免了面對面帶來的尷尬和不適。

第三段:網(wǎng)絡(luò)咨詢的局限性

雖然網(wǎng)絡(luò)咨詢具有很多的優(yōu)點(diǎn),但也存在一些局限性。首先,網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)鄙倜鎸γ婊訒r(shí)的身體語言和表情信息,可能會影響咨詢師的分析和判斷。另外,由于用戶處于不同的地理位置,時(shí)差和語言不通等通信問題可能限制雙方的交流。最后,由于網(wǎng)絡(luò)安全性的缺失,可能會導(dǎo)致用戶的隱私泄露和信息被分享。

第四段:網(wǎng)絡(luò)咨詢工作的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)咨詢工作和傳統(tǒng)咨詢工作不同,網(wǎng)絡(luò)咨詢師需要掌握一些專門的技能,這包括網(wǎng)絡(luò)語言的掌握、文字表達(dá)能力和有效的咨詢技巧等。網(wǎng)絡(luò)咨詢師還需要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)以及良好的溝通能力。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)咨詢師必須能夠克制自己的情感,保持客觀中立,這對于建立信任和增強(qiáng)咨詢效果有很大的幫助。

第五段:總結(jié)

總之,網(wǎng)絡(luò)咨詢是一項(xiàng)很有前途的咨詢方式,它可以通過多種形式和方式兼顧用戶需求,節(jié)約時(shí)間成本,提高咨詢效率,增加交互性。然而,還需要完善相關(guān)安全保障,培養(yǎng)專業(yè)的咨詢?nèi)瞬牛粩嗵岣叻?wù)質(zhì)量。無論是從用戶還是從咨詢師的角度,我們都需要進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)咨詢的特點(diǎn)和局限性,對于網(wǎng)絡(luò)咨詢的未來發(fā)展也應(yīng)保持關(guān)注和支持。

網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會篇三

1醫(yī)院咨詢工作總結(jié)

客服部以二個(gè)效益為中心,以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?,F(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際,將xx年年的工作總結(jié)如下:

一、規(guī)范咨詢工作:

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率

十月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達(dá)60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。

1、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核,考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定;

2.定期召開咨詢記錄講評會議

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,各個(gè)咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價(jià);

c.個(gè)人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析;

3.完善咨詢病人回訪機(jī)制:

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,有了大幅度的上升。

a、對于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼;

c、如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤;

d、每天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息;

(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。

二、做好各類信息收集,及時(shí)進(jìn)行分析反饋

自十月份起擬定了各種報(bào)表,包括廣告信息統(tǒng)計(jì),本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),初診信息來源碼統(tǒng)計(jì),外院營銷信息收集。

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集;

d.初診信息收集;

e.專檔管理,保密原則;

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;

三.建立客戶服務(wù)檔案:

將病人進(jìn)行分類管理,分為預(yù)約病人,初診病人建檔;

1.錄入制度:

a.每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;

b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾??;

2、建立回訪制度:

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。

b、有計(jì)劃分步驟:

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主;

對回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié),上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。

四.網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。

2.預(yù)約回訪問題;

1)通過各種途徑獲取電話號碼,并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,對于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進(jìn)行再次營銷。

2)將qq進(jìn)行分類管理,及時(shí)公布及發(fā)送活動信息。

3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題:

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立;

一年很快過去,現(xiàn)將這一年的工作單純網(wǎng)絡(luò)方面的總結(jié)如下:

從三月份接手網(wǎng)絡(luò)部,鑒于老站的視覺效果和轉(zhuǎn)化率較低,廣告性太過于濃烈,未從優(yōu)化角度出發(fā),綜合站又只是一個(gè)單頁,只單純的連接了兩個(gè)肝、腎病網(wǎng),這樣的布局過于簡單,而且資源浪費(fèi)嚴(yán)重。而且最初網(wǎng)絡(luò)外包一切都掌握在網(wǎng)絡(luò)公司,因此讓效果也大打折扣。網(wǎng)絡(luò)公司因不了解疾病行業(yè),對于推廣方向不精準(zhǔn),只講求視覺包裝,不講求實(shí)質(zhì)內(nèi)容,造成用戶體驗(yàn)度下降。于是,我們開始重新規(guī)劃推廣方式,重新組建網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。將網(wǎng)絡(luò)外包收回。

一,重新組建網(wǎng)絡(luò)部。因?yàn)樵谧畛踅M建的網(wǎng)絡(luò)人員過于單薄化,很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫(yī)院產(chǎn)品,疾病,科室包裝,療法等等還不是很嫻熟,而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。所以重新組建一個(gè)技術(shù)+一個(gè)美工+4名文案的最初模式,為網(wǎng)絡(luò)推廣正式打下一個(gè)初級基礎(chǔ)。人員分工為:美工設(shè)計(jì)網(wǎng)站,包裝專題,程序建站,文案經(jīng)培訓(xùn)后做最需要的偽原創(chuàng)內(nèi)容+原創(chuàng)內(nèi)容+病例+軟文等站內(nèi)的一些基本需求。

二,網(wǎng)站人員培訓(xùn)溝通。網(wǎng)絡(luò)部人員組建到位后,開始正式的培訓(xùn),從對醫(yī)院認(rèn)識和醫(yī)療營銷的認(rèn)識,以及醫(yī)療常識的書寫技巧,優(yōu)化掌握技巧,和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡(luò)營銷意識。文案要求:以具有評論員的論辯思維去說服,以具有優(yōu)化技巧的熟練去運(yùn)用。兩者結(jié)合。美工從網(wǎng)站風(fēng)格定位和專題風(fēng)格,顏色,布局,項(xiàng)目功能開發(fā)等各方面進(jìn)行著手溝通。程序從網(wǎng)站功能和域名,服務(wù)器要求,網(wǎng)站安全,網(wǎng)站的系統(tǒng)布局等方面進(jìn)行溝通。

三,網(wǎng)站前期規(guī)劃和策劃。根據(jù)目前醫(yī)院的整體情況,考慮前期進(jìn)行建立三個(gè)新網(wǎng)站,進(jìn)行主要付費(fèi)推廣,對于老網(wǎng)站主要采取維護(hù),后期改造后進(jìn)行優(yōu)化。以醫(yī)院的主站,也就是官網(wǎng)為主干,以兩個(gè)推廣病種網(wǎng)站為枝葉,進(jìn)行策劃推廣。先將最直接見效的付費(fèi)推廣做起來。鑒于我們目前的規(guī)模站不在多,而在精。而后針對這些網(wǎng)站填充大量實(shí)質(zhì)內(nèi)容和一些策劃的專題,來提高競價(jià)推廣網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)度和可信度,權(quán)威感。

四,網(wǎng)站建設(shè)。首先建立兩個(gè)病種站之后。建立了綜合站(官網(wǎng))以優(yōu)化為主。從整體色調(diào)和各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置,到功能開發(fā)。實(shí)行了統(tǒng)一。

五,兩個(gè)病種競價(jià)賬戶的調(diào)整。1,賬戶結(jié)構(gòu)混亂,關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確,產(chǎn)生垃圾關(guān)鍵詞很多,因此重新分離組織結(jié)構(gòu),調(diào)整關(guān)鍵詞匹配方式,安裝站長統(tǒng)計(jì)過濾垃圾關(guān)鍵詞,2,賬戶創(chuàng)意陳舊,沒有新意,而且整體關(guān)鍵詞質(zhì)量度底下,影響了點(diǎn)擊。因此書寫創(chuàng)意,力求吸引力和質(zhì)量度完美結(jié)合,刪除一部分陳舊的創(chuàng)意。3,地域推廣沒有掌握側(cè)重點(diǎn),很多省份經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率并不理想,因此做了地域推廣力度的調(diào)整。4,關(guān)鍵詞價(jià)格調(diào)整,因?yàn)槌鰞r(jià)很高,導(dǎo)致花費(fèi)多點(diǎn)擊少,因此采取新的關(guān)鍵詞調(diào)整策略,散點(diǎn)聚合式,以最少的錢達(dá)到最好的轉(zhuǎn)化。5,著陸頁的調(diào)整,力求更符合患者訴求和所需。

六,資源系統(tǒng)的開發(fā)。所有的推廣最終結(jié)果均歸結(jié)為數(shù)字,因此分析數(shù)據(jù)是一切營銷的重要點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷更是如此。通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可以反映出每一環(huán)節(jié)的問題在哪里?更可以適時(shí)及時(shí)的調(diào)整錯(cuò)誤的方向。還有一點(diǎn),數(shù)據(jù)庫營銷的所需。因此我們進(jìn)行了資源系統(tǒng)的開發(fā)。方便咨詢?nèi)藛T對于資源的開發(fā),也方便網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

七,對新的網(wǎng)絡(luò)營銷動態(tài)關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其他營銷,其最大特點(diǎn)就是瞬息萬變,更新速度極快,所以很多新的手段一旦出現(xiàn),走在前面肯定會有所斬獲。不能像傳統(tǒng)媒介一樣去反復(fù)考量后市場成熟后才去做。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了時(shí)效性,有些方式在這一刻可以,到另一刻也許就沒用了,因此必須要跟上網(wǎng)絡(luò)的更新。并且借鑒與其他行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)各類工具聯(lián)合進(jìn)行的一些網(wǎng)絡(luò)營銷方式,策劃了一些活動頁面。明年準(zhǔn)備在擴(kuò)大競價(jià),優(yōu)化的基礎(chǔ)上,積極開發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)模式。

八,網(wǎng)絡(luò)推廣的數(shù)據(jù)。從提供的具體數(shù)據(jù)分析來看,各項(xiàng)數(shù)據(jù)均有提升。后期主要放在提供準(zhǔn)確的對話上面。因?yàn)閱渭兊臄?shù)量并不能代表最后的質(zhì)量。從源頭一個(gè)準(zhǔn)確的患者會經(jīng)過準(zhǔn)確的點(diǎn)擊,到準(zhǔn)確的對話,到留下資源到住院,這個(gè)轉(zhuǎn)化率會很高。所以推廣的關(guān)鍵詞策略非常重要。關(guān)鍵詞價(jià)格、匹配、否定、創(chuàng)意、質(zhì)量度、點(diǎn)擊率、對話、咨詢等一些列進(jìn)行分析,而且不斷跟進(jìn)。

來到xx的工作時(shí)間雖然不是很長,但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是53客服,因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況:

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對xx英語的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,申請刪除帖子。(這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,留學(xué)論壇和沈陽本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服咨詢情況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不知道在與我對話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的研究。通過這一個(gè)月以來,53客服工作的完成我對自己并不是很滿意,主要存在一下問題:

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題,在下個(gè)月的工作中,我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):

1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心里活動,提高咨詢能力,這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時(shí)偶爾會因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個(gè)月即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。

4網(wǎng)絡(luò)咨詢員的年終總結(jié)

從20xx年6月1日工作到現(xiàn)在從事網(wǎng)絡(luò)咨詢工作半年的時(shí)間,在此談?wù)撘幌聜€(gè)人的心得和體會。

在如何做好網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生總結(jié)以下幾點(diǎn):

1、扎實(shí)的專業(yè)知識。這是必不可少的,只有有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ),才可以讓病人相信你說的,相信你的專業(yè)知識,把話說到病人心坎里,讓病人跟著你的思路走,首先必須讓病人相信你,然后引導(dǎo)病人就診并且就診的時(shí)候選擇我們醫(yī)院。

2、換位思考的咨詢思路。咨詢中需要思考病人想知道什么信息,擔(dān)心什么,要思考如何讓病人接受我們醫(yī)院的服務(wù),接受我們的價(jià)格,讓病人從心底認(rèn)為我們醫(yī)院的技術(shù),服務(wù),價(jià)位都是合理的,從而達(dá)到預(yù)約。

3、對醫(yī)院設(shè)備科室路線專家項(xiàng)目活動網(wǎng)站熟悉掌握。

4、聊天的技巧是非常重要的,隔著電腦,如何讓病人相信我們所說的,需要一定的技巧,不同的人需求不一樣,我們必須要反問患者,用最快的時(shí)間了解咨詢者的年齡,病情,經(jīng)濟(jì)條件,想要問什么,擔(dān)心的問題,了解了病人,才可能達(dá)成預(yù)約,在咨詢者比較多的時(shí)候,需要判斷那個(gè)聊天比較重要,那個(gè)比較次要,以防發(fā)錯(cuò)回答。引讓咨詢者感覺不被重視。

5、具備一定的營銷意識。我們需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候介紹我們醫(yī)院,比如醫(yī)院的優(yōu)勢,特色的技術(shù),醫(yī)院的大夫,地址,電話,qq,等,讓病人記住我們醫(yī)院的名字,記住我們的電話,我們的地址,方便以后有需要幫助的時(shí)候,盡快聯(lián)系到我們。

6、良好的職業(yè)心態(tài)。和服務(wù)的熱情,永遠(yuǎn)要記住病人是上帝,遇到刁難的患者,需要用非常專業(yè)語言的,扎實(shí)的基礎(chǔ),讓病人明白,疾病的產(chǎn)生,發(fā)展,治療。永遠(yuǎn)不要和病人理論和爭吵,需要用巧妙的語言轉(zhuǎn)化,讓病人無法可說,自行離開,離開后不能讓病人感覺我們的服務(wù)態(tài)度差,這是我們服務(wù)人員應(yīng)該做到的。

7、語言占據(jù)主動性:要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走,如病人提個(gè)問題,我們是回答也提問,就像個(gè)領(lǐng)路人一樣,引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望,在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識,這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。

病人的類型有一下幾種:

(1)17到20歲左右的女性,學(xué)生類型,時(shí)間不方便,對費(fèi)用比較注重。

(2)20到30歲左右,工作的女性,意外懷孕,宮頸糜爛,婦科炎癥,卵巢囊腫,不孕不育,月經(jīng)不調(diào),等婦科疾病,常見比較擔(dān)心價(jià)格,疼痛,對以后的生育,信息保密。和怕周圍的人知道。

(3)30到55歲左右的,知識水平有限,會使用網(wǎng)絡(luò),簡單回答,條件合適就會就診,對價(jià)格關(guān)心也比較注重。

(4)無就診意向。只是咨詢。在其它醫(yī)院治療,咨詢就診中遇到的問題。

(5)外地的患者。

總之,咨詢是了解咨詢者的心理要求,盡量讓有愉快的對話,良好的對話才能增加預(yù)約。每個(gè)人都可能被一句話殺死,每個(gè)人都可以被一句話營銷,所以語言是非常重要,我們的語言是說給患者聽的,盡量避免咨詢中錯(cuò)別字。

網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會篇四

:工作計(jì)劃

醫(yī)生

咨詢

網(wǎng)絡(luò)

醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃

電話網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生日常工作制度

一、工作態(tài)度及考勤制度:

1、注重團(tuán)隊(duì)合作精神,加強(qiáng)責(zé)任心,做好登記,交接班工作,確保最新動態(tài)、通知和廣告內(nèi)容傳達(dá)給接班人。完成好院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。每天下班之前,每個(gè)同事整理好第二天需要交班的顧客情況,第二天在早會上交班。

2、保持良好心態(tài)和工作熱情,不在辦公室謾罵顧客,遇到騷擾電話或者網(wǎng)絡(luò)咨詢,客氣聰明的處理掉。熱愛本職工作,堅(jiān)守工作崗位,不得出現(xiàn)串崗、脫崗、遲到、早退的現(xiàn)象,遇有急事離開要落實(shí)好代班人員,確保上班時(shí)間人員充足。

3、每天按時(shí)打卡上下班。當(dāng)天早上不允許電話請假,短信請假,病假需要填寫請假條。上班時(shí)間不允許外出辦私事。若特殊情況,需要寫假條,打卡離開。

4、愛護(hù)辦公環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院下發(fā)的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)條列。

5、上班時(shí)間穿戴整潔,大方,佩戴工牌,淡妝上崗。

工作計(jì)劃怎么寫

二、商務(wù)通、電話咨詢工作制度

1、每天未到本人上班時(shí)間之前不得參與商務(wù)通上接待顧客和輪流接電話。

2、上班時(shí)間內(nèi),網(wǎng)絡(luò)電話有顧客咨詢時(shí)有意推諉、不接的行為的,留言超時(shí)1分鐘未回復(fù)者,對當(dāng)事人處罰50元,發(fā)現(xiàn)兩次以上當(dāng)事人立即開除。

3、禁止隨意搶接商務(wù)通,不允許無故同時(shí)接多個(gè)商務(wù)通。特殊情況一個(gè)咨詢最多同時(shí)咨詢3個(gè)商務(wù)通。

4、每天做好商務(wù)通統(tǒng)計(jì)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,不可視而不見。

5、電話咨詢每天來院自覺轉(zhuǎn)電話。不允許上班時(shí)間把電話呼叫轉(zhuǎn)移至私人手機(jī)。(特殊情況除外)

三、

第三方網(wǎng)站咨詢工作:

1、每月排班確認(rèn)早晚班值守三方網(wǎng)人員名單。每天早晚班值守三方網(wǎng)的人員,三方網(wǎng)派單后1小時(shí)內(nèi)接單,下單到系統(tǒng),在三方網(wǎng)備注跟進(jìn)情況(晚班超過22:00不方便給客戶電話,第二天跟進(jìn)后回復(fù)三方網(wǎng))。如有重單,12小時(shí)內(nèi)截屏反饋給三方網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

2、三方網(wǎng)派單均統(tǒng)一下單,下單后根據(jù)客戶情況立即設(shè)置電網(wǎng)未成交回訪計(jì)劃。(可根據(jù)客戶具體情況修改回訪時(shí)間,但不少于5次)。

3、每天查看自己名下三方網(wǎng)的派單成交情況,備注通知三方網(wǎng)

成交金額。

4、內(nèi)部處罰及管理規(guī)則:

(1)上述規(guī)定每日檢查,未按規(guī)定執(zhí)行的每條處罰10元。

(2)如三方網(wǎng)派單未及時(shí)下單及跟進(jìn)回復(fù),導(dǎo)致三方網(wǎng)的投訴,相關(guān)責(zé)任人處罰100元。

(3)如未按照上述工作規(guī)則,導(dǎo)致三方網(wǎng)終止合作的,相關(guān)責(zé)任人處罰300元。

四、系統(tǒng)下單、回訪規(guī)則:

1、做好客戶系統(tǒng)的登記工作,商務(wù)通、商橋咨詢要到電話、qq、微信,均第一時(shí)間將顧客信息登記在案。顧客確認(rèn)實(shí)行首診制,顧客如果來診,工作量和業(yè)績計(jì)算給最先登記的咨詢?nèi)藛T。不得重復(fù)登記。

2、在系統(tǒng)登記下單時(shí),自覺選擇受理類型和受理工具,信息來源類型,便于運(yùn)營部門月底統(tǒng)計(jì)。

3、在電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢中若咨詢到已有開發(fā)人員的顧客,也應(yīng)該像對待自己的顧客一樣,并且通知此開發(fā)人員,不能敷衍。若發(fā)現(xiàn)處罰100元/次.4、每天上班清理自己當(dāng)天應(yīng)做的回訪,合理安排時(shí)間,當(dāng)天的回訪必須在當(dāng)天完成,如遇到電話未接通或關(guān)機(jī)情況,應(yīng)補(bǔ)設(shè)置當(dāng)天或第二天的回訪。

5、每天查看當(dāng)日已成交客戶,設(shè)置電網(wǎng)咨詢成交回訪;當(dāng)天上門未成交客戶,配合現(xiàn)場了解未成交原因,調(diào)整未成交回訪計(jì)劃。

五、積極參加電話、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評分析會和各種培訓(xùn)。

相互學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)問題,分享經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)電內(nèi)部培訓(xùn)為每周四下午5點(diǎn)。必修課沒有特殊原因,不參加會議處罰20元/次。開會遲到及早退按10元/次處罰。

六、新員工的帶教。

新員工來到本部門,實(shí)習(xí)期為一個(gè)月。在實(shí)習(xí)期間由老員工帶教。帶教資格是在近三個(gè)月均完成醫(yī)院下達(dá)的任務(wù),并且遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。新員工在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)期后,安排內(nèi)部考核,考核成績由電網(wǎng)部所有成員不記名打分。若考試達(dá)標(biāo),則新員工在第16天到26(或27)天的業(yè)績計(jì)入帶教老師的業(yè)績里。若未達(dá)標(biāo),則不計(jì)入。新員工最后4天的業(yè)績計(jì)入下個(gè)月業(yè)績中。

上海天佑醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部

網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責(zé)規(guī)劃

一、工作時(shí)間

二、咨詢?nèi)藛T工作要求

1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話;

3、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車路線,方便患者就醫(yī);

4、科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問題和要求;

7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開展的促銷活動;

8、傾聽咨詢者的誠肯評價(jià)和建議,并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映問題及建議。醫(yī)院對醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、尊重病患者為前提。

二、網(wǎng)絡(luò)咨詢管理負(fù)責(zé)人職責(zé)要求:

1、有維護(hù)醫(yī)院形象,保障醫(yī)院宣傳的真實(shí)性和咨詢有效性的責(zé)任。

2、依照本月網(wǎng)絡(luò)預(yù)約就診人數(shù),與網(wǎng)絡(luò)主管共同制定次月網(wǎng)絡(luò)預(yù)約來診患者計(jì)劃。

3、每日登記有效咨詢量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。

預(yù)約而未來診者的回訪。

5、每周一次定期審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容,所有咨詢?nèi)藛T開會分析對話,達(dá)到咨詢員業(yè)務(wù)的提高。

6、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時(shí)所遇到的各種棘手問題,隨時(shí)記錄,做出調(diào)整方案。

7、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路,計(jì)劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來診的方案。

8、對新入職網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行拉、幫、帶,并進(jìn)行業(yè)務(wù)演練。

9、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單,進(jìn)行分析對比,同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、差者找到原因提示改進(jìn),并將各業(yè)績上報(bào)網(wǎng)絡(luò)主管。

四、醫(yī)院客服咨詢?nèi)藛T的工作職責(zé): 1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、qq咨詢等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平,熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及患者溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況,經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),適時(shí)更新相關(guān)資料,做到準(zhǔn)確無誤,專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

5、熟悉主要??频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作,定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。每日上報(bào)當(dāng)日報(bào)表。

網(wǎng)絡(luò)推廣的概念

網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及個(gè)人等等。網(wǎng)絡(luò)推廣廣義上講,企業(yè)從開始申請域名、租用空間、網(wǎng)站備案、建立網(wǎng)站、直到網(wǎng)站正式上線開始就算是介入了網(wǎng)絡(luò)推廣活動,而通常我們所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過互聯(lián)網(wǎng)的種種手段,進(jìn)行的宣傳推廣等活動,確切的說這也是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷的一部分,既是通過互聯(lián)網(wǎng)這類的推廣最終達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率。

網(wǎng)絡(luò)推廣總結(jié)下來就在于兩點(diǎn):1、做好自身的用戶體驗(yàn),即口碑

2、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺工具進(jìn)行推廣。

網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)勢與電視、報(bào)刊、廣播三大傳統(tǒng)媒體或各類戶外媒體、雜志、直郵、黃頁相比,網(wǎng)絡(luò)媒體集以上各種媒體之大成,具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)宣傳上的主要特點(diǎn)優(yōu)勢有:

1、網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì),有針對性的作出部署

2、網(wǎng)絡(luò)廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果(來院記錄,回訪)

3、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對性

4、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾相對關(guān)注度高(刻意搜索)

5、網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進(jìn)程

6、網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V、不受時(shí)空限制

7、網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性 8、網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格優(yōu)勢

9、網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告

10、網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體

11、網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低,速度快,更改靈活

12、網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性

根據(jù)醫(yī)院的要求和病癥針對的潛在患者來投放廣告,確保廣告針對性強(qiáng),覆蓋率廣。對于我院的技術(shù)、服務(wù)等關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵詞分析,利用廣告的發(fā)布技巧讓廣告不單出現(xiàn)在行業(yè)門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺,還在百度、谷歌等搜索網(wǎng)站上有好的排名。

2。網(wǎng)絡(luò)工作的程序和分工

站達(dá)到健康的狀態(tài)。健康的網(wǎng)站是搜索引擎優(yōu)化的基礎(chǔ)。主頁網(wǎng)站是醫(yī)院一切網(wǎng)絡(luò)宣傳的根本前提。

2、咨詢組的培訓(xùn):咨詢室依托于醫(yī)院主頁而存在,監(jiān)理咨詢室可以在線回答顧客各類問題,迅速積累人氣,有效充分挖掘潛在顧客來院。咨詢部門是醫(yī)院針對性宣傳的一枚重要棋子,在針對性部署、回訪、同行咨詢中都有重要地位。

3、資訊填充:分析客戶需求,制定目標(biāo)關(guān)鍵詞及拓展關(guān)鍵詞,根據(jù)客戶的主營業(yè)務(wù),制定主關(guān)鍵詞和拓展關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞定位是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),如果可以,盡量避免超級火爆的詞,根據(jù)醫(yī)院就診情況,定位于目標(biāo)客戶制定最合理的關(guān)鍵詞,多拓展些更具專業(yè)性的詞,真正將流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)客戶。

填充醫(yī)院主頁網(wǎng)站里所需的各類病理資訊,讓患者方便有效地查閱;展示醫(yī)院文化,包裝醫(yī)院的技術(shù)、療效、服務(wù),展示已經(jīng)成功的各類病例,挖掘潛在患者。

4、網(wǎng)頁優(yōu)化、鏈接推廣:通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì)和維護(hù),使網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式對用戶更加友好;并符合搜索引擎檢索排序規(guī)則,使網(wǎng)站在搜索結(jié)果里取得更好排名。從而充分發(fā)揮網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。提高顧客搜索到醫(yī)院網(wǎng)頁的概率,提高點(diǎn)擊率。

5、平臺信息發(fā)布:在各類別家資訊平臺發(fā)布我院信息,增大訪問量,點(diǎn)擊率,關(guān)注度。(平臺包括:一些醫(yī)學(xué)論壇發(fā)帖和回復(fù),百度知道,問答類搜索等)

6、針對性回訪調(diào)整 :通過患者來院就診時(shí)留下的聯(lián)系方式,咨詢部門定期對出院患者進(jìn)行回訪問候,了解患者的心理狀況和健康狀況,了解患者在院期間對醫(yī)院的看法,吸取經(jīng)驗(yàn),可以做出針對性調(diào)整和宣傳。

7、樹立企業(yè)形象:企業(yè)要發(fā)展,自身形象是不可缺少的,企業(yè)好的形象可以增加客戶的信任度。網(wǎng)絡(luò)是自由的世界,很可能存在惡意攻擊,所以,出現(xiàn)各種評論也是很正常的。但如果任由反面報(bào)道肆意評價(jià)的話,長此以往企業(yè)的形象會大打折扣,也會減弱客戶的信任度。所以一定要樹立良好的企業(yè)形象。

網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)流程:

1、資料收集,關(guān)鍵詞的分析確定

2、域名選擇和空間確定

3、站點(diǎn)建立,遵守嚴(yán)格的百度的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)來做

4、搜索引擎與目錄的分析和提交

5、網(wǎng)站運(yùn)行的維護(hù)

6、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)安裝

7、完善的售后服務(wù)確保效果,定期回訪反饋制度

網(wǎng)站推廣預(yù)算列表

外包服務(wù)

絡(luò)營銷和推廣方法整合起來,形成一個(gè)相互影響的整體,量身定制針對性強(qiáng)、性價(jià)比高的綜合解決方案,并全權(quán)負(fù)責(zé)專業(yè)實(shí)施和效果跟蹤。因此,“網(wǎng)絡(luò)營銷外包”將是一項(xiàng)符合網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方向、適應(yīng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果要求的網(wǎng)絡(luò)推廣及綜合管理服務(wù)。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣外包服務(wù)是指將網(wǎng)站建設(shè)外包給網(wǎng)絡(luò)推廣公司(乙方),由乙方為我們完成網(wǎng)絡(luò)推廣系列流程。

外包分級:初步有提供服務(wù)器建站和主頁運(yùn)行,保證主頁穩(wěn)定??梢赃x擇建站外包、推廣外包和資訊外包,建站外包包含網(wǎng)站選址、建站、提供服務(wù)器運(yùn)轉(zhuǎn)等服務(wù);推廣外包包括seo優(yōu)化,搜索引擎排名競價(jià),搜索引擎推廣鏈接發(fā)布等;資訊外包包括資訊內(nèi)容發(fā)布,關(guān)鍵詞優(yōu)化,搜索排名和點(diǎn)擊率優(yōu)化等。

網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會篇五

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)咨詢成為人們?nèi)粘I钪械囊环N重要的信息獲取方式。網(wǎng)絡(luò)咨詢除了可以滿足人們獲取信息的需求外,還能夠幫助人們解決一些個(gè)人或職業(yè)上的問題。在過去幾年中,我通過網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺咨詢心理學(xué)及人力資源相關(guān)問題,并從中獲得了不少的體驗(yàn)和收獲。

第二段:網(wǎng)絡(luò)咨詢的優(yōu)點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺具有許多的優(yōu)點(diǎn)。相對于傳統(tǒng)的面對面咨詢方式,網(wǎng)絡(luò)咨詢最大的優(yōu)勢就是時(shí)間和空間的靈活性。網(wǎng)絡(luò)咨詢可以隨時(shí)隨地且多任務(wù)同時(shí)進(jìn)行,可以有效提高咨詢師的效率和效果。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)咨詢在信息溝通和交流上,兼顧了專業(yè)性和隱私保護(hù),保證了咨詢和被咨詢者的安全性和保密性。

第三段:網(wǎng)絡(luò)咨詢的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)咨詢的快速發(fā)展也帶來了一些挑戰(zhàn),其中最主要的是誠信問題。由于網(wǎng)絡(luò)咨詢的數(shù)字化特性,很難驗(yàn)證咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師的真實(shí)身份和專業(yè)背景。此外,網(wǎng)絡(luò)咨詢也存在著信息不對稱、傳遞信息的滯后性和交流效果的不確定性等問題。因此,選擇合適的網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺和咨詢師也是十分重要的。

第四段:網(wǎng)絡(luò)咨詢的體驗(yàn)與建議

通過網(wǎng)絡(luò)咨詢的實(shí)踐,我添加小如下的體驗(yàn)與建議:在選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺和咨詢師時(shí),要謹(jǐn)慎且理性分析,選擇具備專業(yè)資質(zhì)和良好口碑的機(jī)構(gòu)和個(gè)人;在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢時(shí),要注意保護(hù)個(gè)人隱私和安全,尤其是在不可抗因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)失聯(lián)等情況下要及時(shí)停止咨詢;在溝通和交流中,要與咨詢師溝通好雙方的期望和目標(biāo),實(shí)現(xiàn)良好的互動和心理傾訴。

第五段:總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)咨詢對于我們的社會來說,是一種全新的咨詢理念和方式。它解決了很多傳統(tǒng)咨詢形式所無法避免的時(shí)間和空間限制等問題。當(dāng)然,不管是傳統(tǒng)咨詢還是網(wǎng)絡(luò)咨詢都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。在使用網(wǎng)絡(luò)咨詢進(jìn)行個(gè)人心理和職業(yè)咨詢時(shí),我們要慎重選擇機(jī)構(gòu)和咨詢師,在交流和溝通中與咨詢師建立良好的互動和傾訴,實(shí)現(xiàn)更好的咨詢效果和心理支持。

網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會篇六

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo):

您好:

2012一年的咨詢工作告一段落,我由來貴院的新員工變成老員工,目前看來效果還不錯(cuò)。2012的結(jié)束,在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識和進(jìn)步,我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考,總結(jié)不是目的,是為了未來更好地開展工作。

1.個(gè)人過程概述

梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨(dú)特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動患者內(nèi)心。這一點(diǎn),對我很大啟示,因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺走,從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看,這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系,打開患者防御內(nèi)心的重要一步,韓主管對于咨詢也有獨(dú)到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正,總能把不時(shí)在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說,意義重大,這都是我本次咨詢工作的最大收獲。

3.認(rèn)識咨詢項(xiàng)目定位自己

網(wǎng)絡(luò)咨詢部:***

網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會篇七

網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)阶撸?/p>

第一步:回答患者者的題目,確立權(quán)威:這一步要客觀,由于患者不會只問你一個(gè)醫(yī)生,一定要回答的實(shí)在、客觀,讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他,確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。

第三步,打消患者顧慮,往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn),找到并解決它,就ok了。

比如恐嚇一下,這個(gè)一定要治,時(shí)間長了會出現(xiàn)什么結(jié)果

再比如:我們醫(yī)院對這個(gè)有優(yōu)惠,有醫(yī)?!?/p>

第三步需要前面的展墊,但是最關(guān)鍵的,實(shí)在在各大醫(yī)院間來比較,差別不是很大,但差別總是有的,假如你可以解決患者的心理需求,也許比解決病痛更有效果。

做到第三步,你要有一定的心理學(xué)知識,要會暗示,能正確把握患者的心理。

曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天,他說:聊到后面,基本上就是靠咨詢技巧了,本質(zhì)就是對患者心理的把握。

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流,解答患者的疑問,我們回納總結(jié)了三個(gè)步驟,可以帶你順利走向成功。

第一步驟:以主動的心態(tài)往關(guān)心患者,用專業(yè)的問診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識分析病情,用通俗的話語往解答疑問,就像門診一樣。

要點(diǎn):

1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問,對患者要關(guān)心、誠懇。保證交流時(shí)間,交流時(shí)間越長,能了解到的病情越多,判定就越正確,不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利,有選擇性地回答患者。感覺患者可能來,就認(rèn)真回答,問常識性題目的就愛搭不理,甚至說“你自己不會查呀”等語言。

2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),建立信任:作為一位合格的咨詢醫(yī)生,你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時(shí),要符合醫(yī)學(xué)原則,要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā),而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域,不要對患者隨意定性,千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。

3、流暢溝通:在對患者說自己的看法、意見時(shí),以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí),一定要用通俗的話語向患者解釋清楚,讓患者能清清楚楚,明明白白。要明白患者只是普通人,不是學(xué)醫(yī)的,只有患者理解你的語言時(shí),才有可能相信你、信賴你。

目標(biāo):讓患者信賴你,以為你是個(gè)專業(yè)知識扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生,你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴的醫(yī)院!

這一步是長期投資,可能不會給你帶來近期效益,假如你的眼光足夠遠(yuǎn),你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個(gè)生活題目,得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病,以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目,就會推薦你,這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣,進(jìn)而帶來源源不斷的財(cái)富。

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(二):學(xué)會自我營銷。

患者一般會問:“該怎么治?”、“吃什么藥?”、“你們能治嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”、“一般要花多少錢?”等題目。這時(shí)候就應(yīng)該自我營銷了!

要點(diǎn):

1、對該病種有深刻的理解:你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等,這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。

3、關(guān)愛患者,營銷自己:當(dāng)一個(gè)人生病時(shí),心情是焦慮而無助的,這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī),每個(gè)人都可以被感動。把患者當(dāng)成你的朋友,而不是你的搖錢樹,言語要溫順、貼切,充分展現(xiàn)個(gè)人魅力,留意形成和運(yùn)用自己的言語風(fēng)格。

4、治療用度題目:要清楚什么可以說,什么不能說,要敏銳地把握患者對用度的關(guān)切程度,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑挕?/p>

目標(biāo):充分展示醫(yī)院上風(fēng),讓患者相信你可以解決他的題目,給患者治愈疾病的信心。

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(三):促使患者下決心:

有了前面步驟的展墊,患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解,最后就差下決心了,所以怎樣讓患者下決心,就是你的水平了。

有人說過:每個(gè)人都可以被一句話殺死,每個(gè)人都可以被一句話營銷。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人,總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。

在與患者溝通的過程中,要敏銳地把握患者的心理變化,了解患者深層次的心理需求,用一句話徹底感動他,讓他完全相信你,并下決心依照你的思路往治療。

假如你能做到這一層,那么恭喜你,你已經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。

請各位留意,以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧,并沒有涉及更多環(huán)節(jié),醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字:療效!假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深,不能把握該病種的預(yù)期效果,那只能落到南京男性??漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話,就會落進(jìn)一個(gè)“謊言”的怪圈,就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言,露餡也是必然的事情。

電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個(gè)電話,內(nèi)容大概是這樣的:

患者:你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎?

客服:可以。

患者:采用什么方法治療?

客服:***特色療法。

患者:可以用藥嗎?我想直接用藥治療?

客服:可以,不過還是建議患者來院進(jìn)一步診斷治療。

患者:哦,那我考慮一下。

電話掛斷。

暫且不說這個(gè)接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點(diǎn)失誤在于,咨詢職員沒有在溝通過程中及時(shí)分析出患者的需求,進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問。

“可以用藥嗎?我想直接用藥治療?”很直白的告訴我們,需要藥物治療,為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物,采取視頻遠(yuǎn)程治療?而讓患者必須來醫(yī)院?我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖,由于皮膚病來院就診的可能性比較小。

工作中,接聽電話我時(shí)我習(xí)慣先看一下來電顯示,對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式,可以進(jìn)步咨詢的轉(zhuǎn)化率,增加醫(yī)院的效益,當(dāng)然條件是能切實(shí)為患者解除往病痛,有明顯的治療效果。

地域性強(qiáng)的一些病種,大家可以嘗試一下。這個(gè)也不是決對的,關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過程中及時(shí)分析患者的需求,找到并解決它。

可是,大家忽略了一點(diǎn),他們的營銷效果非常好,而且正在向全國推廣,即使是一個(gè)老掉牙的營銷方式,也是行之有效的營銷方法。

前面提到過,某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……,我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒有成功,最后放棄了。

為什么同樣的道路,有人成功了,有人沒成功,這的確是一個(gè)令人深思的題目……

話題轉(zhuǎn)回來,每個(gè)人都會有自己的熟悉,這種先進(jìn)為主的想法,會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想,尤其是和你的思路有沖突的想法,這樣的結(jié)果是,你只保存了你自己的想法,而把不同思路的信息拒之門外。

熟悉的地方?jīng)]有景,門內(nèi)開花門外香,外來的和尚會念經(jīng),都說明了一個(gè)事實(shí)。本地不受重視的,卻受到外界的追捧。

為什么有人不屑一顧,卻有人追捧,而原來不屑一顧的人經(jīng)過事件沖擊以后,也回往重新熟悉這個(gè)事實(shí),那就是你把心窗封閉了的緣故。

虛心,就是虛心以待,將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院,往學(xué)習(xí),這樣才會有一個(gè)好的學(xué)習(xí)效果。

我們在培訓(xùn)咨詢醫(yī)師時(shí),都會講到這個(gè)題目,由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年,對你的培訓(xùn)根本不屑一顧,來聽課只是給你面子而已,這樣的效果是不可能理想的。

每個(gè)人實(shí)在都一樣,打開你的心窗,你的視野會更廣闊,視野有多大,事業(yè)就會有多大!

接診中提問的技巧 上一次我們談了電話接診的步驟,這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧,當(dāng)然,在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的:

談話雙方,誰把握了發(fā)問權(quán),誰就會占據(jù)主動地位。在咨詢過程中,只有把握主導(dǎo)地位,才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動地回答題目,勢必會變成東一搭西一搭的閑扯,終極結(jié)果是患者覺得沒什么好問了就掛線,而不會做出就醫(yī)決定,其成功率也就可想而知了。

以下是在接診過程中被廣泛運(yùn)用,并且行之有效的提問技巧:

1、開放式提問

開放式提問可以引發(fā)患者思考,開啟對話,建立流暢的溝通,讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個(gè)對話過程,順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有:什么時(shí)候、什么地方、為什么、誰、如何等。

2、約束性提問

約束性提問就是限定溝通的背景,讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度,假如你可以讓患者不斷地說“yes”,結(jié)果就“ok”了。

3、選擇性提問

4、情境創(chuàng)造法提問。

讓患者在決定選擇醫(yī)院之前,創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺,幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。

5、反問法

咨詢的過程中,當(dāng)發(fā)問的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時(shí),這種情況下,不要直接回答,微笑、放松,簡單解答后立即反問他一個(gè)題目。

留意:在咨詢的不同階段,交互運(yùn)用不同的提問技巧。此外,你提的題目必須是患者能夠回答的題目,或者是你即將給出答案的題目。

咨詢電話接聽步驟 網(wǎng)絡(luò)咨詢有很多種形式,其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢,我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),電話咨詢后的來診量是可觀的,比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢。

關(guān)鍵詞:傾聽、分析、定位、解答、提問

核心要點(diǎn):在接聽患者來電時(shí),要把握主導(dǎo)權(quán),讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走,而不能任其自由發(fā)揮。

接聽咨詢電話的步驟:

一、讓患者打開話匣子

全面了解患者的基本情況,包括年齡、患病時(shí)間、曾經(jīng)的治療和療效、花費(fèi)等等?;颊邔ψ约旱那闆r描述的越具體,我們下一步的工作就會越輕松,成功的機(jī)會就會越高。

通常在接聽電話的開始,我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。

比如:打過招呼后,就問她:“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢?”然后順理成章地問她:“怎么不舒服呀”、“什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的?開始是什么樣的感覺呢?……”總之,要讓患者有話可說。

二、猜出癥狀、點(diǎn)明趨勢

根據(jù)患者對疾病的描述,正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。

這實(shí)在和門診差未幾了,只要你遵循問診的原則,有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生很快就會得出一個(gè)初步診斷,并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話,咨詢職員在患者心中的權(quán)威形象就會確立,一旦患者認(rèn)可你,則會進(jìn)行更加深進(jìn)的探討。此時(shí),咨詢職員應(yīng)當(dāng)以關(guān)切的口氣,點(diǎn)明趨勢:“你這種情況應(yīng)該盡快治療,由于……”

三、

找出動機(jī)、放大動機(jī)

這一步是需求分析,找出動機(jī)就是分析患者為什么打電話,放大動機(jī)就是增強(qiáng)患者對治療疾病的迫切感。

比如:患者反映近期月經(jīng)量大,腰酸腹痛。咨詢職員就應(yīng)該敏感地意識到,她是想了解自己患病的程度。此時(shí)就應(yīng)當(dāng)回答:“這種癥狀說明你的病情在加重,假如延誤治療,可能會出現(xiàn)……”

四、找出顧慮,消除顧慮

對于患者反復(fù)糾纏的題目(一般是療效題目),除了作肯定回答外,還要耐心細(xì)致地作層層遞進(jìn)的例證,切忌含糊其詞或輕輕帶過,尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理:首先作肯定回答,語氣堅(jiān)定地肯定治療療效,夸大臨床已證實(shí)有效率達(dá)到多少,治過的人已經(jīng)見到效果等等。

接診藝術(shù)九法(轉(zhuǎn))

一、親切法:在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點(diǎn)頭示意,送上一杯水,遞上一張報(bào)等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎,用你的真情感動病人的心,消除陌生感。

二、同情法:接下對病友的敘述病史仔細(xì)聽,從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費(fèi)、身體的病苦以示深切同情,這樣他(她)會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情,拉近間隔。

三、心理法:運(yùn)專心理法了解他(她)的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度,幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。

四、哲理法:對病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟(jì)除了給予同情心,還要用頗有哲學(xué)道理的語言解釋,勸說和引導(dǎo)。

五、肯定法:醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對病友的責(zé)任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變,如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾,眼神飄飄忽忽,會使病友猶豫未定,進(jìn)退兩難,甚至抱怨而往,失往醫(yī)病機(jī)會。

六、底氣法:給患者樹立信心,假如你專業(yè)精湛,學(xué)識淵博,臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友,讓他(她)們把自己的健康托付給你,早治早防,早曰康復(fù)。

七、權(quán)威法:封建天子給醫(yī)生封了個(gè)官,叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力,既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力,醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正,病人多。接診要有力度,說話要有威信。

八、品牌法:品牌,是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人,占領(lǐng)市場,創(chuàng)造豐厚的收進(jìn),同時(shí)給予病友一流的服務(wù)。

九、預(yù)警法:對于經(jīng)濟(jì)稍差,終曰忙碌工作的病友群,他們不重視自己的疾病,殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人,且多數(shù)是年輕女性,世界每年死于宮頸癌女病人有25萬;殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈,身體“報(bào)警裝置”發(fā)起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥,癌變率,最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點(diǎn)。

咨詢醫(yī)師應(yīng)該如何培訓(xùn)最近與一個(gè)客戶的接觸,讓我更加熟悉到,做事情是需要天賦的!

我接觸過很多醫(yī)院,他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導(dǎo)也許出于職業(yè)習(xí)慣,下意識以為,患者能問多深呀,咨詢能解答清楚患者題目就行啦,以前我也是這么以為的。

而事實(shí)是,咨詢部分是醫(yī)院的窗口,無論是網(wǎng)絡(luò)咨詢還是電話咨詢,咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個(gè)人,那么,他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平,由于他會留給患者第一印象。

這家醫(yī)院充分熟悉到了這個(gè)題目,于是高薪聘請了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來做咨詢,不限制年齡,不限制性別,只要有能力就可以。

當(dāng)然,咨詢效果也好的出奇,至少我以為,超過了我看到的任何一家醫(yī)院。

經(jīng)過對他們咨詢的分析和研究,我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西,核心就是關(guān)愛患者和人之常情,而不是醫(yī)學(xué)知識。

還有,一個(gè)腫瘤患者的家屬,她說,現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了,而是我們做子女的,應(yīng)該盡一點(diǎn)孝心。呵呵,說到家屬心里往了,而竊冬這個(gè)帽子好大。

而與人交流,的確是需要天賦的,怎么能說到患者的心里往,讓患者下決心來你的醫(yī)院,是技巧更是藝術(shù)。

這時(shí),我想起來一個(gè)治理上的案例,說某酒店的服務(wù)非常到位,每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮,在你需要的時(shí)候會及時(shí)出現(xiàn),而平時(shí)你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者,是如何培訓(xùn)服務(wù)生的,達(dá)到如此境界。

回答是,我們根本不培訓(xùn),我們只選擇這樣的人來做侍者。

網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要,我接觸過一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師,也碰到過一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生,下面簡單說一下我的看法:

1、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)功底

不要求你有多優(yōu)秀,但至少對于你負(fù)責(zé)的病種,在理論上要理解透徹,實(shí)踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服,為了降低本錢,這些客服職員都沒有經(jīng)過臨床培訓(xùn),碰到具體題目時(shí)無法解答。這樣很可能會造成患者的不信任,解決的方法:

二、客服輪轉(zhuǎn),客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉,尤其到住院部學(xué)習(xí),從頭到尾治理過一個(gè)病人后,你對該病種會有一個(gè)更正確的把握。

2、良好的服務(wù)心態(tài)

服務(wù)職員要長期保持良好的心態(tài)不輕易,很多客服都反映,今天上午所有病人都問一個(gè)題目,煩死了……我想每個(gè)醫(yī)院都會碰到這樣的情況,所以我一般對客服的治理不是很嚴(yán)格,上班時(shí)你可以聽歌,可以聊天,喝水,起來運(yùn)動幾分鐘……,但不答應(yīng)有長時(shí)間占用精力的活動,比如大型游戲、看電影等等。

有人問了,這么寬松,怎么保證咨詢質(zhì)量?呵呵,那就看激勵(lì)機(jī)制了,干好了,錢多多的,干不好,末位淘汰,用鞭子趕著干活盡對是下下策,讓他們主動起來是最好的方法。呵呵,說到這里,我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”。

3、溝通技巧的運(yùn)用

做任何事都有很多竅門,這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復(fù)”功能,我想誰都會用,但你仔細(xì)觀察一下,一百個(gè)人會有一百種情況。誰用的最順手,誰會節(jié)省最多的時(shí)間。

4、營銷意識的培養(yǎng)

我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn),客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學(xué)知識不成正比,而與他們的營銷意識息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢,當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動,當(dāng)你的溝通技巧運(yùn)用自如,這時(shí),營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān),你就進(jìn)進(jìn)到營銷高手的行列。

網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會篇八

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售成為了一種日益重要的銷售方式。網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售不僅節(jié)省了時(shí)間和成本,還能夠更好地滿足客戶個(gè)性化需求。在進(jìn)行過一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售工作后,我深深地感受到了網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售的種種優(yōu)勢和注意事項(xiàng)。在這篇文章中,我將結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出一些心得體會,與大家分享。

首先,網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售要善于溝通。在網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售中,我們無法直接面對客戶,所以要通過文字和語言來進(jìn)行有效溝通。在咨詢過程中,要求自己語言表達(dá)準(zhǔn)確、簡潔明了,接受并理解客戶的需求,做到真正幫助客戶。 另外,網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售不僅要及時(shí)回復(fù)客戶的問題,還要主動了解客戶可能存在的疑惑,并耐心解答。只有通過與客戶的良好溝通,才能夠建立起長期的合作關(guān)系。

其次,網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售要適應(yīng)客戶的需求??蛻舻男枨笫乔Р钊f別的,每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的購買心理和消費(fèi)習(xí)慣。因此,在咨詢銷售中需要針對客戶的不同需求,提供個(gè)性化的解決方案。對于客戶的疑慮和擔(dān)憂,我們要認(rèn)真傾聽,并給予專業(yè)的建議和幫助。只有真正滿足了客戶的需求,才能夠贏得客戶的信任與支持。

再次,網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售要善于與競爭對手進(jìn)行比較。在互聯(lián)網(wǎng)上,競爭非常激烈,很多產(chǎn)品和服務(wù)相似度很高。客戶在選擇購買時(shí),會對不同產(chǎn)品進(jìn)行比較,尋找最適合自己的那一個(gè)。因此,我們要多了解一些競爭對手的信息,了解他們的優(yōu)勢和劣勢,以及他們所提供的特色服務(wù)。只有了解對手,才能在銷售過程中更好地與客戶進(jìn)行比較,并向客戶展示出自身的優(yōu)勢,從而增加銷售成功機(jī)會。

此外,網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售要不斷提升自身的專業(yè)水平。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息更新非常迅速,技術(shù)發(fā)展也在飛速進(jìn)步。作為銷售人員,我們要不斷學(xué)習(xí)新知識,提高對產(chǎn)品和行業(yè)的理解。只有具備了足夠?qū)I(yè)的知識和技能,才能更好地為客戶提供專業(yè)的咨詢和銷售服務(wù)。因此,要定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程,保持對市場的敏感度,緊跟時(shí)代的步伐。

最后,網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售要重視客戶滿意度。客戶滿意度是銷售工作中非常重要的一個(gè)指標(biāo)。只有滿足了客戶的需求,才能夠贏得客戶的信任和支持。所以,在銷售過程中,我們要關(guān)注客戶的購買體驗(yàn),及時(shí)解決客戶存在的問題和困擾,幫助客戶達(dá)到他們的預(yù)期。通過詢問客戶的意見和建議,及時(shí)改進(jìn)自己的工作不足之處,提高客戶滿意度。只有客戶滿意度得到提升,才能夠?qū)崿F(xiàn)銷售目標(biāo)。

綜上所述,網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售是一種具有巨大潛力的銷售方式,通過與客戶的良好溝通、適應(yīng)客戶需求、與競爭對手比較、提升個(gè)人專業(yè)水平和重視客戶滿意度,我們將能夠更好地開展網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售工作。隨著科技的不斷進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售將會成為未來銷售的重要趨勢,我們要不斷學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售的技巧和方法,與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

本人xx,xx專業(yè),于2012年7月21日加入xxx公司,從事咨詢顧問的工作。主要職責(zé)是參與項(xiàng)目的開發(fā)和管理,協(xié)助做好項(xiàng)目組有關(guān)工作。從進(jìn)入公司的第一天開始,我就把自己融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,不知不覺已經(jīng)三個(gè)多月了。下面,我就這三個(gè)多月的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個(gè)簡要匯報(bào)。

一:主要工作匯報(bào)

三個(gè)月以來,在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作,積極投身到咨詢的工作中,逐漸進(jìn)入了工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,做好基礎(chǔ)性工作,總體上能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

。1歡迎下載

(一)協(xié)助做好項(xiàng)目組有關(guān)工作

初到xx企業(yè)管理咨詢公司,對電力咨詢業(yè)務(wù)不太了解,在項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下,我從簡單的工作入手,熟悉了解有關(guān)業(yè)務(wù)知識,參與項(xiàng)目組的有關(guān)工作。

1.數(shù)據(jù)匯總、表格填寫工作

之前參與的第一個(gè)項(xiàng)目是xx公司物資部的一個(gè)項(xiàng)目,為了配合協(xié)助客戶的工作,我被安排到xx物資部協(xié)助數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)工作,按照有關(guān)負(fù)責(zé)人的要求和指示,了解客戶的需求,搜集信息,做好分析和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工作;在參與的第二個(gè)xx的項(xiàng)目里,做好12個(gè)表格的信息提煉和填寫工作。

2.協(xié)助搜集資料,修改和檢查項(xiàng)目方案

對方案做細(xì)致的檢查和修改工作,促進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

3.參與項(xiàng)目討論,做好內(nèi)外部會議記錄工作。

做好項(xiàng)目內(nèi)部會議的會議記錄,明確討論的主題和工作內(nèi)容;做好和客戶討論的會議記錄,了解客戶的需求和工作的側(cè)重點(diǎn)。

4.協(xié)助編寫有關(guān)材料。

在參與的第二個(gè)項(xiàng)目工作中,從事搜集信息材料工作,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)編寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿。

5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo),按時(shí)完成工作任務(wù)。

二、工作中存在的問題及改善的措施

。3歡迎下載

好地融入本職工作,及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié),并學(xué)會在總結(jié)的工程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維,不斷提高工作能力。

三、下一步的工作思路和計(jì)劃

下一步的工作思路主要是協(xié)助和配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,和

團(tuán)隊(duì)共同努力,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力成為一個(gè)優(yōu)秀咨詢顧問。主要工作計(jì)劃如下:

1、協(xié)助參與項(xiàng)目開發(fā): 參與前期項(xiàng)目調(diào)研和項(xiàng)目建議書的撰寫;參與、協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行前期業(yè)務(wù)談判,進(jìn)行相關(guān)需求分析。

2、協(xié)助參與項(xiàng)目管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)資料準(zhǔn)備與行業(yè)研究;負(fù)責(zé)為企業(yè)量身定做系列咨詢方案; 負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)方案及方案所涉及的理論內(nèi)容在客戶企業(yè)的培訓(xùn);負(fù)責(zé)輔導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)系列方案與管理辦法的實(shí)施與執(zhí)行;協(xié)助企業(yè)逐步提升管理水平,確??蛻魸M意度。

四、入職以來個(gè)人進(jìn)步情況

1、職業(yè)修養(yǎng)有一定的提高。在這三

。4歡迎下載

個(gè)月的工作生活中,本人體會到公司是一個(gè)注重學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)取的公司,并深刻認(rèn)識到只有更加專注、負(fù)責(zé)、主動的心態(tài),才能將工作做得更好,本人在職業(yè)修養(yǎng)上將更加嚴(yán)格要求。

2、工作能力有一定進(jìn)步,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助,本人對咨詢工作有個(gè)更深的認(rèn)識,工作能力有了一定的提高,在以后的工作中,本人應(yīng)該以更加積極進(jìn)取的心態(tài)投入工作,持續(xù)提升工作能力。

以上是本人試用期轉(zhuǎn)正述職報(bào)告,再次,懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)我成為公司的正式一員。

報(bào)告人:xx

2012年9月16日

試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

。5歡迎下載

正式員工。

作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生,初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。

在崗試用期間,我在教學(xué)部學(xué)習(xí)工作。這個(gè)部門的業(yè)務(wù)我以前曾接觸過,和我的專業(yè)知識也有較緊密的關(guān)系,但還是有很多東西是我以前不知道的,比如在教學(xué)過程中會定期開三會;多虧各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。

。6歡迎下載

出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這三個(gè)月,我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)教學(xué)工作,配合學(xué)管師、咨詢師等的工作,當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這是我的第一份工作,這三個(gè)月來我學(xué)到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長。

本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!

報(bào)告人:xxx

2012年11月7日

概述

隨著畢業(yè)季,我也和其他同學(xué)一樣,有著一樣的心情:急迫找到一份自己喜歡的工作,薪水能養(yǎng)活自己,公司有發(fā)展前景。隨著社會的快速發(fā)展,當(dāng)代社會對即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來越高,此次實(shí)習(xí),我是51testing深圳博為峰信息技術(shù)有限公司的咨詢師,從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象,也讓我學(xué)到了許多知識,體會到很多,相信此次經(jīng)歷多我而言是一筆寶貴的財(cái)富。

一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

。8歡迎下載

件測試服務(wù)供應(yīng)商。公司為企業(yè)提供軟件測試整體解決方案,為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的軟件測試人才,并提供開放式的公益軟件測試交流平臺。匯聚了國內(nèi)頂尖的軟件測試技術(shù)專家,這些專家均曾在國內(nèi)外知名it企業(yè)任職多年,在擔(dān)任軟件測試總監(jiān)、qa總監(jiān)、軟件測試經(jīng)理、資深軟件測試工程師的過程中積累了豐富的軟件測試實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。憑借專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和多元化的服務(wù)能力,51testing已經(jīng)在軟件測試領(lǐng)域贏得了各方的一致認(rèn)可,并且成為了該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。

microsoft、英特爾、華為、中興、聯(lián)想等國內(nèi)外知名企業(yè)。雖然培訓(xùn)時(shí)間是4個(gè)半月,但常常3個(gè)月不到學(xué)員就被一搶而空,就業(yè)單位常常抱怨說學(xué)員不夠,應(yīng)擴(kuò)大招生。

51testing通過軟件測試咨詢服務(wù)、工具代理服務(wù)、外包等人力資源服務(wù)為企業(yè)提供軟件測試整體解決方案,幫助企業(yè)提高測試水平,改進(jìn)軟件質(zhì)量。

咨詢服務(wù):長久以來,測試部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和能力提升是擺在企業(yè)面前的兩個(gè)難點(diǎn)。為了更好的幫助企業(yè)完成繁重的測試任務(wù),51testing針對企業(yè)的測試團(tuán)隊(duì)建設(shè)、測試流程優(yōu)化、測試分析、測試設(shè)計(jì)、自動化測試、性能測試等各類專項(xiàng)測試相關(guān)問題,提供軟件測試咨詢服務(wù),并結(jié)合51testing的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù),為企業(yè)提供全面的軟件測試解決方案。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn):51testing根據(jù)企業(yè)客戶需求,個(gè)性化定制培訓(xùn)課程,幫助客戶提高軟件測試水平。業(yè)務(wù)開展數(shù)年來已。

10歡迎下載

為ibm、ge、siemens、emerson等幾十家全球500強(qiáng)企業(yè)和華為、聯(lián)想、中興、建設(shè)銀行等近百家國內(nèi)頂尖企業(yè)提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù),師資實(shí)力之雄厚,培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)之豐富,均可謂是同領(lǐng)域中的翹楚。

周末精品班:為解決企業(yè)軟件測試高級人才培養(yǎng)問題,通過走訪大量的企業(yè),51testing根據(jù)企業(yè)對高級人才的需求,精心設(shè)計(jì)了軟件測試周末精品課程。該課程濃縮了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和就業(yè)培訓(xùn)精華內(nèi)容,通過短期強(qiáng)化學(xué)習(xí),迅速提高在職員工的工作能力。學(xué)習(xí)結(jié)束之后,學(xué)員更可在實(shí)際工作中得到針對性強(qiáng)、為期一年的工作指導(dǎo)。

工具服務(wù):我們公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件測試工具,并與各大知名廠商達(dá)成測試工具代理協(xié)議,針對企業(yè)的實(shí)際情況為企業(yè)選擇并提供適合實(shí)際需求的軟件測試工具。高質(zhì)量的專業(yè)售后服務(wù)則是51testing實(shí)施測試工具服務(wù)的最大優(yōu)勢所在,為多家企業(yè)實(shí)施的功能自動化測試、性能自動化測試、測試。

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管理工具服務(wù),均使企業(yè)獲得了良好的應(yīng)用效果。

公司的軟件測試工具服務(wù)形式:51testing自主知識產(chǎn)權(quán)軟件測試、工具開發(fā)和銷售、軟件測試工具銷售服務(wù)、軟件測試工具二次開發(fā)服務(wù)、軟件測試工具部署、實(shí)施服務(wù)。外包服務(wù):考慮到客戶在地域和資源方面的差異性,51testing為客戶提供靈活的測試外包解決方案,以幫助客戶在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下,有效的降低項(xiàng)目成本和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。作為一名職位描述咨詢師,其崗位職責(zé)有以下幾點(diǎn):

1、負(fù)責(zé)電話咨詢

2、負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢

3、負(fù)責(zé)咨詢回訪

4、參加宣講會活動

5、負(fù)責(zé)咨詢售后服務(wù)

6、完善與提升業(yè)務(wù)能力

崗位要求:

1、積極樂觀且穩(wěn)定的心態(tài),良好的學(xué)習(xí)能力。

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2、有抗壓能力

3、??萍耙陨蠈W(xué)歷,具備計(jì)算機(jī)類、教育類、市場營銷類專業(yè)知識優(yōu)先

4、有課程銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

5、有測試類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

看著這些要求,肯定不全會,但部分是我在以前的社會實(shí)踐中有積累過來的。活潑開朗的我,有一定的樂觀心態(tài),抗壓能力也比較強(qiáng),剛好我的專業(yè)是市場營銷。所以,我更有勇氣地去爭取該崗位了。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

今后的方向和規(guī)劃 保護(hù)與來詢者有關(guān)記錄的機(jī)密性,幫助來詢者加強(qiáng)對自身的了解。如果發(fā)現(xiàn)來詢者有心理問。

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題,視情況轉(zhuǎn)介給心理咨詢師。

職業(yè)咨詢師是針對個(gè)人的職業(yè)發(fā)展、性格、愛好等具體情況,通過測試、咨詢、診斷、規(guī)劃等方式,運(yùn)用科學(xué)的測評工具,提供全面的信息、策略與方法,引導(dǎo)咨詢者客觀地認(rèn)識自己,了解自己的發(fā)展?jié)撃堋⒙殬I(yè)興趣、個(gè)人性格,調(diào)適自己的職業(yè)狀態(tài),選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向,制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的專業(yè)人士。

所具備技能:

專業(yè)技能一:社會知覺--注意到他人的反應(yīng),理解他們?yōu)槭裁催@樣反應(yīng)。

專業(yè)技能二:積極傾聽--注意傾聽他人所講的話,理解要點(diǎn),提出恰當(dāng)?shù)膯栴},不要在不合適的時(shí)候打斷對方的講話。

專業(yè)技能三:批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結(jié)論或問題解決方法的優(yōu)勢和劣勢。

專業(yè)技能四:服務(wù)導(dǎo)向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。

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專業(yè)技能五:積極學(xué)習(xí)--理解和運(yùn)用目前和未來問題解決和決策的新信息?,F(xiàn)在我小結(jié)一下作為一個(gè)職業(yè)規(guī)劃師要具備的四個(gè)要素:

1、心理學(xué)背景:咨詢技術(shù)、職業(yè)測評、職業(yè)相關(guān)問題

2、職業(yè)生涯規(guī)劃背景:ccdm、gcdf

3、豐富的人生閱歷:自我成長、多元職業(yè)經(jīng)歷、感受同理心

4、強(qiáng)烈的好奇心和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力

在這短暫的兩個(gè)月中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格遵守,做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

2、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。首先從盡快熟悉大廈供配電系統(tǒng)和個(gè)單元及公共部分的電氣。

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設(shè)備配置情況,并去現(xiàn)場實(shí)地踩踏、巡查;其次,主動、虛心向主管、同事請教、學(xué)習(xí),基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法。

3、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé),通過不斷學(xué)習(xí)、虛心請教,總結(jié)積累,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作,以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。

最后,我在指導(dǎo)老師謝惠鵬老師的指導(dǎo)下所獲得的收獲與體會:

(一)、資料學(xué)習(xí)

(二)、過程學(xué)習(xí)

1、主動向經(jīng)驗(yàn)豐富的老咨詢問。

何切入對方的需求點(diǎn),流程如何掌控,心態(tài)與語氣的變化,最后的如何結(jié)束,與及關(guān)單收取報(bào)名費(fèi)。整個(gè)流程每。

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個(gè)步驟都很重要。記錄后照搬過來自己運(yùn)用,熟悉后再轉(zhuǎn)化成自己的模式。

3、直接學(xué)習(xí)(如可以,盡量多打電話,邀約一些客戶上門,然后直接咨詢。并過后自己多思考自己覺得做不好的方面。)

4、自己講給自己聽,用手機(jī)錄下來再播放,自己改正自己。

5、咨詢過程中很多內(nèi)容要反復(fù)多次,要不厭其煩的去講解。重復(fù)重復(fù)再重復(fù)。并且要多舉一些你“身邊”的例子。很多人很喜歡聽故事。更加喜歡把自己代入故事的男女主角。

(三)結(jié)果學(xué)習(xí),不管報(bào)與不報(bào)名培訓(xùn),多總結(jié)。(每個(gè)咨詢過的人,你都要習(xí)慣性去判斷他會否報(bào)名,體現(xiàn)在哪一方面比較特殊?)

三、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會

諺語有云:“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行?!比缃瘢瑢?shí)習(xí)已結(jié)束,站在時(shí)間的這一端倒回去看,這個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會我很多東西,無論是對我以后。

17歡迎下載的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說,都是有益的。從中學(xué)到很多知識,關(guān)于做人,做事,做學(xué)問。感觸挺深的,總結(jié)起來,那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事,對自己負(fù)責(zé)。同時(shí),深感自己的不足,我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,取長補(bǔ)短,虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手,表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職,都會好好努力!

平時(shí)我要學(xué)會自己獨(dú)立,不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。社會是一個(gè)復(fù)雜的社會,適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則,當(dāng)我們還是學(xué)生,我們可以躲在溫室里,可以依賴,也可以無條件的索取,一旦踏入社會,我們就必須讓自己獨(dú)立起來,要學(xué)會選擇,學(xué)會自己做主,沒有誰可以幫誰一輩子,社會是一個(gè)競爭的社會,我們處的時(shí)代講究優(yōu)勝劣汰,不能獨(dú)立,勢必就要被社會淘汰。所以,我們要學(xué)會擺脫依賴的心理,讓自己慢慢獨(dú)立,自己為自己負(fù)責(zé)。

在這個(gè)物欲縱流的社會,我們要做。

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到不隨波逐流。社會是一個(gè)大染缸,形形色色的人都有,不公平的現(xiàn)象也會有。社會終究是社會,它不是校園,也不像校園里的一切那么簡單明了,單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗,面對這些我們無力改變的現(xiàn)狀,我們能做的,就是堅(jiān)持自我,不隨波逐流。臺灣的著名作家劉墉說過,在我們每個(gè)人的心里,都應(yīng)該有這么一座堡壘,在平時(shí)的時(shí)候可能顯示不出其重要性,但是,一旦遇到特殊情況,我們可以一退再退,但是,退到不能再退,我們誓與堡壘共存亡。這也就是告訴我們,什么叫原則。在工作中,我們可以忍受,可以退避,但是,我們不能放棄我們自己的原則,我們要堅(jiān)持做自己,端正做人,專心做事。

工作的時(shí)候,要做到眼看四方,耳聽八方,也就是要眼到手也到。工作的事情,要

主動地去做,而做任何的事情,都要勤快。

作為辦公室的一個(gè)新人,在這個(gè)新。

19歡迎下載的環(huán)境里,勤快一點(diǎn)總是沒錯(cuò)的。論輩分,辦公室的同事都是我們的長輩,論資歷,我們又都只是初出毛廬,沒有一點(diǎn)社會工作經(jīng)驗(yàn),出于對前輩們的尊重,也是為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會,辦公室的小事我們都要主動勤快地去做,不要認(rèn)為自己主動多做一些事情就是自己吃虧,其實(shí),事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了,有時(shí)候恰恰相反,我們做的愈多,我們得到的學(xué)習(xí)機(jī)會就愈多,便愈能鍛煉我們自己。我們的主動積極會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和更多的機(jī)會,只有去做,去付出,才會有收獲。身在職場中,我們或許會遭遇到不公平的指責(zé),會遭受排擠,會受委屈,會經(jīng)歷太多過去沒有經(jīng)歷過的事情,這時(shí)候,我們更要冷靜。

忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空。在遭遇不公平現(xiàn)象的時(shí)候,只要不觸及到原則問題,能忍則忍,不要沖動,更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來就存在的,就憑借我們的力量想。

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要去改變,那是不太可能的。莽撞只會帶來更大的麻煩。

職場自有職場的規(guī)矩,新人難免受委屈,受委屈不要緊,就當(dāng)做是對自己的磨練,在這種磨練中,把自己培養(yǎng)成為堅(jiān)強(qiáng)的人。

以上是我在我的畢業(yè)實(shí)習(xí)中總結(jié)出來的心得體會。參加實(shí)習(xí)的五個(gè)月時(shí)間里,我收獲得不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn),還有許多的朋友和更多寶貴的人生財(cái)富。

社會是個(gè)大舞臺,每個(gè)人都在這個(gè)舞臺上扮演著自己的角色,如何扮演好自己的角色實(shí)在是一門學(xué)問。通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作著實(shí)讓我學(xué)到了很多,鞏固了專業(yè)知識,提高了實(shí)際運(yùn)用能力,社會經(jīng)驗(yàn)也增加了,也有為人處事和道理。自己身上發(fā)現(xiàn)了有明顯的長處,同時(shí)也存在著很多不足,以后要努力的彌補(bǔ)這些不足。實(shí)習(xí)也讓自己慢慢地成熟起來,自己告訴自己已不在是一個(gè)學(xué)生了,要適應(yīng)社會。這次實(shí)習(xí)有效的把書本上的相關(guān)理論知識應(yīng)。

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用到工作實(shí)習(xí)中,用理論加深對實(shí)習(xí)的認(rèn)識,給了自己一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會,為畢業(yè)后踏入社會工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

學(xué)會了坦然面對自己知識的匱乏,經(jīng)歷的單薄。明白與人交往,要多聽少說,多看多問,多問多想。只有通過這樣的方式才能快速學(xué)習(xí)迅速成熟。但很多經(jīng)驗(yàn)不是通過別人的教導(dǎo)就能指導(dǎo)于自己的生活運(yùn)用的游刃有余的。所以更要懂得敢去追逐自己想要的東西,敢放手去做,試問就算做錯(cuò)又有什么關(guān)系呢?要想進(jìn)步,就必須吸取教訓(xùn)。我們可以通過他人的事例去總結(jié),也必須通過自己的失敗去反思。不管別人怎么想怎么說,明確什么對自己最重要,自己想要的生活到底是什么?無論環(huán)境如何,不管流言蜚語,要內(nèi)心堅(jiān)定目標(biāo)明確。

淺嘗社會,了解到世事的復(fù)雜多變,知道做人要懂得把持。這個(gè)世界沒有免費(fèi)的午餐,永遠(yuǎn)不要走捷徑!夢想的實(shí)。

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現(xiàn)的確不易,也許歷經(jīng)千辛到頭來也還是破滅,但無論怎樣,任何一件事情都需要我們一步一個(gè)臺階穩(wěn)妥的走好。其實(shí)有些事情,路過了,也就不談后悔。從來都是這樣,告訴自己,做人要踏踏實(shí)實(shí),要能屈能伸,而非尋找所謂的捷徑,妄想著一步登天。

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網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會篇十

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售和咨詢服務(wù),這種方式不僅可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本,還能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求。我在一家網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售公司工作了一段時(shí)間,積累了一些心得體會,在此分享給大家。

首先,要寫出吸引人的內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售中,內(nèi)容是王道。消費(fèi)者不僅關(guān)心產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量,更關(guān)注是否能夠滿足他們的需求。因此,寫出吸引人的內(nèi)容是至關(guān)重要的。我們可以通過用詞精準(zhǔn)、語言生動、敘述形象等方式來吸引消費(fèi)者的注意力。此外,我們還可以參考競爭對手的策略,了解他們的熱點(diǎn)話題,這樣可以更好地把握消費(fèi)者的需求,從而撰寫出更具吸引力的內(nèi)容。

其次,要注重建立信任。網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售雖然方便快捷,但也伴隨著一些風(fēng)險(xiǎn),如虛假宣傳、欺騙等。為了建立起與消費(fèi)者的信任關(guān)系,我們需要通過專業(yè)的知識、真實(shí)的案例和推薦狀況來證明自己的可靠性。此外,我們還可以考慮開設(shè)客戶評價(jià)板塊,讓消費(fèi)者分享他們的購買體驗(yàn)和感受,這樣可以讓其他潛在客戶有更多的信心購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)。

再次,要保持良好的溝通。網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售的特點(diǎn)是雙方之間沒有面對面的接觸,所以溝通的重要性不言而喻。首先,我們要及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢,不拖延時(shí)間。其次,我們要用簡潔明了的語言回答客戶的問題,不使用專業(yè)術(shù)語或難以理解的詞匯。最后,我們要以耐心和友好的態(tài)度對待每一位客戶,盡可能滿足其需求,這樣可以讓客戶感到被尊重和重視,提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

再者,要善于挖掘客戶需求并提供個(gè)性化的解決方案。每個(gè)客戶都有自己的需求和問題,作為銷售人員,我們要善于洞察客戶的需求并針對性地提供解決方案。我們可以在與客戶溝通的過程中主動發(fā)現(xiàn)客戶的問題和痛點(diǎn),然后給予積極的反饋和建議。同時(shí),我們還可以根據(jù)客戶的特殊需求,設(shè)計(jì)并提供個(gè)性化的解決方案,這樣可以有效地滿足客戶的需求,提高銷售轉(zhuǎn)化率。

最后,要與客戶保持良好的關(guān)系。與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系對于網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售來說至關(guān)重要。通過定期與客戶保持聯(lián)系,了解他們的需求和反饋,及時(shí)解決問題,可以增強(qiáng)客戶的信任感,并為我們提供更多的商機(jī)。當(dāng)然,我們也要盡力爭取客戶的好評和推薦,這樣可以進(jìn)一步擴(kuò)大我們的影響力和市場份額。

總之,網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提升的技能。通過寫出吸引人的內(nèi)容、建立信任、保持良好的溝通、提供個(gè)性化解決方案以及與客戶保持良好的關(guān)系,我們才能更好地發(fā)展和培養(yǎng)客戶群體,提高銷售轉(zhuǎn)化率,為企業(yè)帶來更多的商機(jī)和收益。希望以上經(jīng)驗(yàn)和體會能夠給正在從事網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售的人們提供一些借鑒和參考,幫助他們?nèi)〉酶玫臉I(yè)績和成果。

網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會篇十一

客服部以二個(gè)效益為中心,以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際,將20xx年的工作總結(jié)如下:

一、規(guī)范咨詢工作:

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率

十月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達(dá)60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。

1、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

2.定期召開咨詢記錄講評會議

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,各個(gè)咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價(jià);

c.個(gè)人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析;

3.完善咨詢病人回訪機(jī)制:

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,有了大幅度的上升。

a、對于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼;

c、如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤;

d、每天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息;

(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。

二、做好各類信息收集,及時(shí)進(jìn)行分析反饋

自十月份起擬定了各種報(bào)表,包括廣告信息統(tǒng)計(jì),本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),初診信息來源碼統(tǒng)計(jì),外院營銷信息收集。

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集;

d.初診信息收集;

e.專檔管理,保密原則;

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;

三.建立客戶服務(wù)檔案:

將病人進(jìn)行分類管理,分為預(yù)約病人,初診病人建檔;

1.錄入制度:

a.每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;

b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病;

2、建立回訪制度:

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。

b、有計(jì)劃分步驟:

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主;

對回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié),上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。

四.網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。

咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立,使回答更具專業(yè)性,且可以直接復(fù)制,節(jié)省時(shí)間;

2.預(yù)約回訪問題;

1)通過各種途徑獲取電話號碼,并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,對于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進(jìn)行再次營銷。

2)將qq進(jìn)行分類管理,及時(shí)公布及發(fā)送活動信息。

3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題:

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立;

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診,檢驗(yàn),b超,x光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會篇十二

一年很快過去,現(xiàn)將這一年的工作單純網(wǎng)絡(luò)方面的總結(jié)如下:

從三月份接手網(wǎng)絡(luò)部,鑒于老站的視覺效果和轉(zhuǎn)化率較低,廣告性太過于濃烈,未從優(yōu)化角度出發(fā),綜合站又只是一個(gè)單頁,只單純的連接了兩個(gè)肝、腎病網(wǎng),這樣的布局過于簡單,而且資源浪費(fèi)嚴(yán)重。而且最初網(wǎng)絡(luò)外包一切都掌握在網(wǎng)絡(luò)公司,因此讓效果也大打折扣。網(wǎng)絡(luò)公司因不了解疾病行業(yè),對于推廣方向不精準(zhǔn),只講求視覺包裝,不講求實(shí)質(zhì)內(nèi)容,造成用戶體驗(yàn)度下降。于是,我們開始重新規(guī)劃推廣方式,重新組建網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。將網(wǎng)絡(luò)外包收回。

一,重新組建網(wǎng)絡(luò)部。因?yàn)樵谧畛踅M建的網(wǎng)絡(luò)人員過于單薄化,很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫(yī)院產(chǎn)品,疾病,科室包裝,療法等等還不是很嫻熟,而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。所以重新組建一個(gè)技術(shù)+一個(gè)美工+4名文案的最初模式,為網(wǎng)絡(luò)推廣正式打下一個(gè)初級基礎(chǔ)。人員分工為:美工設(shè)計(jì)網(wǎng)站,包裝專題,程序建站,文案經(jīng)培訓(xùn)后做最需要的偽原創(chuàng)內(nèi)容+原創(chuàng)內(nèi)容+病例+軟文等站內(nèi)的一些基本需求。

二,網(wǎng)站人員培訓(xùn)溝通。網(wǎng)絡(luò)部人員組建到位后,開始正式的培訓(xùn),從對醫(yī)院認(rèn)識和醫(yī)療營銷的認(rèn)識,以及醫(yī)療常識的書寫技巧,優(yōu)化掌握技巧,和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡(luò)營銷意識。文案要求:以具有評論員的論辯思維去說服,以具有優(yōu)化技巧的熟練去運(yùn)用。兩者結(jié)合。美工從網(wǎng)站風(fēng)格定位和專題風(fēng)格,顏色,布局,項(xiàng)目功能開發(fā)等各方面進(jìn)行著手溝通。程序從網(wǎng)站功能和域名,服務(wù)器要求,網(wǎng)站安全,網(wǎng)站的系統(tǒng)布局等方面進(jìn)行溝通。

三,網(wǎng)站前期規(guī)劃和策劃。根據(jù)目前醫(yī)院的整體情況,考慮前期進(jìn)行建立三個(gè)新網(wǎng)站,進(jìn)行主要付費(fèi)推廣,對于老網(wǎng)站主要采取維護(hù),后期改造后進(jìn)行優(yōu)化。以醫(yī)院的主站,也就是官網(wǎng)為主干,以兩個(gè)推廣病種網(wǎng)站為枝葉,進(jìn)行策劃推廣。先將最直接見效的付費(fèi)推廣做起來。鑒于我們目前的規(guī)模站不在多,而在精。而后針對這些網(wǎng)站填充大量實(shí)質(zhì)內(nèi)容和一些策劃的專題,來提高競價(jià)推廣網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)度和可信度,權(quán)威感。

四,網(wǎng)站建設(shè)。首先建立兩個(gè)病種站之后。建立了綜合站(官網(wǎng))以優(yōu)化為主。從整體色調(diào)和各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置,到功能開發(fā)。實(shí)行了統(tǒng)一。

五,兩個(gè)病種競價(jià)賬戶的調(diào)整。1,賬戶結(jié)構(gòu)混亂,關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確,產(chǎn)生垃圾關(guān)鍵詞很多,因此重新分離組織結(jié)構(gòu),調(diào)整關(guān)鍵詞匹配方式,安裝站長統(tǒng)計(jì)過濾垃圾關(guān)鍵詞,2,賬戶創(chuàng)意陳舊,沒有新意,而且整體關(guān)鍵詞質(zhì)量度底下,影響了點(diǎn)擊。因此書寫創(chuàng)意,力求吸引力和質(zhì)量度完美結(jié)合,刪除一部分陳舊的創(chuàng)意。3,地域推廣沒有掌握側(cè)重點(diǎn),很多省份經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率并不理想,因此做了地域推廣力度的調(diào)整。4,關(guān)鍵詞價(jià)格調(diào)整,因?yàn)槌鰞r(jià)很高,導(dǎo)致花費(fèi)多點(diǎn)擊少,因此采取新的關(guān)鍵詞調(diào)整策略,散點(diǎn)聚合式,以最少的錢達(dá)到最好的轉(zhuǎn)化。5,著陸頁的調(diào)整,力求更符合患者訴求和所需。

六,資源系統(tǒng)的開發(fā)。所有的推廣最終結(jié)果均歸結(jié)為數(shù)字,因此分析數(shù)據(jù)是一切營銷的重要點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷更是如此。通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可以反映出每一環(huán)節(jié)的問題在哪里?更可以適時(shí)及時(shí)的調(diào)整錯(cuò)誤的方向。還有一點(diǎn),數(shù)據(jù)庫營銷的所需。因此我們進(jìn)行了資源系統(tǒng)的開發(fā)。方便咨詢?nèi)藛T對于資源的開發(fā),也方便網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

七,對新的網(wǎng)絡(luò)營銷動態(tài)關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其他營銷,其最大特點(diǎn)就是瞬息萬變,更新速度極快,所以很多新的手段一旦出現(xiàn),走在前面肯定會有所斬獲。不能像傳統(tǒng)媒介一樣去反復(fù)考量后市場成熟后才去做。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了時(shí)效性,有些方式在這一刻可以,到另一刻也許就沒用了,因此必須要跟上網(wǎng)絡(luò)的更新。并且借鑒與其他行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)各類工具聯(lián)合進(jìn)行的一些網(wǎng)絡(luò)營銷方式,策劃了一些活動頁面。明年準(zhǔn)備在擴(kuò)大競價(jià),優(yōu)化的基礎(chǔ)上,積極開發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)模式。

八,網(wǎng)絡(luò)推廣的數(shù)據(jù)。從提供的具體數(shù)據(jù)分析來看,各項(xiàng)數(shù)據(jù)均有提升。后期主要放在提供準(zhǔn)確的對話上面。因?yàn)閱渭兊臄?shù)量并不能代表最后的質(zhì)量。從源頭一個(gè)準(zhǔn)確的患者會經(jīng)過準(zhǔn)確的點(diǎn)擊,到準(zhǔn)確的對話,到留下資源到住院,這個(gè)轉(zhuǎn)化率會很高。所以推廣的關(guān)鍵詞策略非常重要。關(guān)鍵詞價(jià)格、匹配、否定、創(chuàng)意、質(zhì)量度、點(diǎn)擊率、對話、咨詢等一些列進(jìn)行分析,而且不斷跟進(jìn)。

九,網(wǎng)絡(luò)部人員管理。經(jīng)過溝通和培訓(xùn),培養(yǎng)員工主觀能動性的工作,自主自發(fā)的思考,讓每個(gè)人充分發(fā)揮自己所負(fù)責(zé)的部分。采取工作不設(shè)限,問題多溝通原則。以團(tuán)隊(duì)的凝聚力調(diào)整和維護(hù)個(gè)人價(jià)值觀念。在我職權(quán)所能內(nèi)為員工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和發(fā)展前景。

網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會篇十三

1、懂投入產(chǎn)出比

經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的咨詢,明白一條對話成本多少錢。假設(shè)一條200元,今天聊10條,20xx在你身上。你預(yù)約1個(gè),預(yù)約成本20xx,沒到。不單是20xx沒了,老板還得給你發(fā)工資,給你包吃住,不單給你,還得給網(wǎng)絡(luò)其他部門同事,還有房租水電等。培訓(xùn)過懂投入產(chǎn)出更懂珍惜對話。

2、懂?dāng)?shù)據(jù)分析

什么是咨詢預(yù)約率?

為什么咨詢不預(yù)約?

什么是預(yù)約到院率?

為什么預(yù)約不到院?

什么是咨詢到院率?

不培訓(xùn)懂?dāng)?shù)據(jù)嗎?懂背后問題嗎?

很多人都在跟我或者相互抱怨轉(zhuǎn)化率低?一問,產(chǎn)生數(shù)據(jù)的咨詢部門連這些數(shù)據(jù)沒弄明白,也沒見過,叫ta如何高。

3、懂如何做報(bào)表和總結(jié)

多久沒寫總結(jié)了!

4、更懂商務(wù)通

做網(wǎng)絡(luò)營銷的,一直與商務(wù)通相伴,但不是所有人對商務(wù)通都很熟悉。自動應(yīng)答很久沒改吧!友好名稱不統(tǒng)一吧!要不要檢查一下自己商務(wù)通的訪客頁面。

5、遇到投訴應(yīng)對自如

投訴!如果沒有處理好,后果不堪設(shè)想。新手沒培訓(xùn)過,遇到此類事件,不是雪中送炭而是火上澆油。

6、不會誤點(diǎn)競價(jià)被對手找上門

新人不懂競價(jià)推廣有木有!!!

上自家網(wǎng)站點(diǎn)競價(jià),心疼得要死有木有!!!點(diǎn)了自家還點(diǎn)了對手被找上門有木有!!!如果培訓(xùn)過,不知可以避免多少無辜的點(diǎn)擊!

7、速度

培訓(xùn)過7天就能聊對話。不要再浪費(fèi)時(shí)間了!!!現(xiàn)在競爭這么激烈,不單你招新人要規(guī)范培訓(xùn),老人遇到瓶頸也需要打雞血!

8、學(xué)理論有技巧、聊對話有訣竅

沒培訓(xùn)你就不懂了,百度百科一大堆,網(wǎng)站密密麻麻看得頭暈?zāi)X脹!看半天,愣是沒記住什么跟什么!對話還聊得亂七八糟。

9、更有目標(biāo)感,成長更快

沒受過系統(tǒng)培訓(xùn)的咨詢員就像后媽的孩子,大都沒人疼沒人愛,沒人引導(dǎo)沒人帶。

10、與各部門溝通暢通無阻

11、合理安排時(shí)間,有規(guī)劃

上班沒對話逛淘寶玩空間嗎?下班直接回宿舍睡覺?為什么不到主任那邊走走?為什么有空不看看歷史記錄?為什么不打打回訪?為什么不開會點(diǎn)評一下對話、分析一下數(shù)據(jù)?不會的問題就一直不會嗎?上班了一年多了,連常提起的治療技術(shù)儀器樣子都沒見過有木有!!!

12、有組織紀(jì)律,白紙不會變黑

剛畢業(yè)的人就像一張白紙,進(jìn)入你這家單位,跟了你這位領(lǐng)導(dǎo)。不要你自己沒做好,還把人家?guī)牧?。誰家希望自家孩子一畢業(yè)就進(jìn)了不好的單位,跟了不好的領(lǐng)導(dǎo)。不培訓(xùn),這些就不敢保證了。萬一學(xué)壞怎么辦?一張白紙被人描成黑色。

希望我們的單位,我們的團(tuán)隊(duì),我們的同事,我們的思想是五彩斑斕的,而非烏黑一片。

13、做調(diào)查報(bào)告有技巧

做調(diào)查報(bào)告有技巧,如何了解競爭對手!什么是調(diào)查報(bào)告,你懂的!這個(gè)方法是咨詢水平飛速提升的重要方式之一。

14、起點(diǎn)高,贏在起跑線

做咨詢不系統(tǒng)培訓(xùn)就好比懷孕沒做胎教;別人剛懷孕就給孩子申請qq,你的孩子18歲了還不知qq是什么!連qq等級都輸給人家你叫他如何有心情跑得過別人!

15、了解網(wǎng)絡(luò)咨詢發(fā)展史

我想說,咨詢是非常有前途、前景的事業(yè),你信嗎?你沒聽資深老咨詢跟你講過去的事,你怎么會信?!

16、重新定位自己

很多人工作很茫然,因?yàn)闆]榜樣,沒標(biāo)桿。系統(tǒng)培訓(xùn),能重新認(rèn)知并重新定位,改變格局,想法和行動!

17、還有很多~~

想得到的,想不到的,系統(tǒng)培訓(xùn)之后就懂!思維活躍起來,格局大起來,轉(zhuǎn)化率升起來!

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