總結(jié)的過程中，我們需要將自己的觀點和經(jīng)驗進行整理和梳理，以便更好地傳達給他人。10.要寫一篇完美的總結(jié)，可以請教他人的意見和建議，從不同的角度思考問題，豐富總結(jié)的內(nèi)容?？偨Y(jié)范文中的觀點和見解多樣，可以幫助我們擴大思維的廣度和深度。
物業(yè)客服工作完成情況總結(jié)篇一
各分局在市再就業(yè)工作領(lǐng)導組的統(tǒng)一安排下，于20xx年12月25—28日現(xiàn)場招聘“4050”人員，各分局積極組織，設(shè)立了招聘點，公開招聘簡章，經(jīng)過報名、體檢、面試，共與294人簽定了勞動合同，經(jīng)過3天—1周的培訓后，在2月至5月期間陸續(xù)上崗。其中杏花嶺分局招聘62人，試用期內(nèi)解聘2人，試用期后本人自愿解除合同3人，現(xiàn)實有57人；迎澤分局招聘32人，試用期內(nèi)解聘3人，實有29人；萬柏林分局招聘52人，后又招聘3人，實有55人；晉源分局實有56人；尖草坪分局實有67人；小店分局實有31人。
局領(lǐng)導對招聘的“4050”人員管理工作高度重視，下發(fā)了《對“4050”人員管理的通知》，不僅局政治處有專人負責，還要求各分局也指派專人負責，并按照2號文件的規(guī)定，指導、督促辦理了招聘、報名、面試、體檢、合同鑒證、接檔等有關(guān)工作。為了更好的統(tǒng)一管理，方便群眾監(jiān)督，還為所有“4050”人員統(tǒng)一制作了胸卡，使他們持卡上崗。
各城區(qū)分局結(jié)合自己的實際制定了嚴格的考核管理制度。制定了協(xié)管員考核辦法、協(xié)管員工作制度、協(xié)管員工作規(guī)章制度、協(xié)管員崗位職責等一系列的規(guī)章制度，做到嚴格管理、獎罰分明。迎澤分局對表現(xiàn)好的“4050”人員進行了表彰，并號召“4050”協(xié)管人員向他們學習。萬柏林分局對違反紀律的“4050”人員進行了嚴肅的處理，給予了停職檢查1個星期的`處理決定。根據(jù)考勤情況，“4050”人員每月都能按時足額的領(lǐng)到自己的工資。迎澤分局局長李紅喜、分管副局長孫成龍還召開座談會傾聽“4050”協(xié)管員的意見和建議。在座談會上，針對“4050”協(xié)管員提出的問題，分管副局長孫成龍一一進行答復，解決他們的實際困難。大家紛紛表示：回去后，一定安心工作，一些“4050”協(xié)管員代表還針對城市管理工作提出了一些具體的合理化建議和意見。這些招聘的“4050”人員十分珍惜自己的崗位，對待工作認真負責，各分局過年過節(jié)不忘他們，盡各自所能為協(xié)管員發(fā)放福利。
各分局還為符合條件的人員辦理了保險接續(xù)手續(xù)，讓他們免除后顧之憂。截止目前為止，為185名符合條件的“4050”人員辦理了養(yǎng)老保險和失業(yè)保險，醫(yī)療保險正在辦理中。其中杏花嶺辦理了32人；迎澤辦理了29人；萬柏林辦理了32人，晉源辦理了40人；尖草坪辦理了36人；小店辦理了16人。
在取得一定成績的情況下我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。一是迎澤分局和杏花嶺分局的下崗再就業(yè)人員報名不足，而這兩個區(qū)協(xié)管員需求量大，所以希望予以解決或者安排再次招聘，二是工資普遍偏低，在交納了保險費用后發(fā)到個人手里的錢就已經(jīng)很少了，希望能夠增長工資待遇。
物業(yè)客服工作完成情況總結(jié)篇二
根據(jù)馬目標委發(fā)3號文件和馬目標委發(fā)5號文件通知精神，我中心對照20xx年度目標任務(wù)進行了逐項清理自查，現(xiàn)將1—9月目標任務(wù)完成情況報告如下：
（一）切實落實"兩集中、兩到位"。
徹底解決部門對窗口授權(quán)不充分的問題，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率90%以上，按時辦結(jié)率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務(wù)、國土、交通等6個審批事項較多的部門設(shè)立了行政審批股，結(jié)合政府機構(gòu)改革，逐步在其他23個行政審批部門成立行政審批股。根據(jù)6月8日縣機關(guān)行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作會議精神，杜絕行政審批項目應(yīng)進不進，體外循環(huán)。對還沒有進駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現(xiàn)場辦結(jié)率90%以上，按時辦結(jié)率達到100%。
（二）加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的指導和考核。
是統(tǒng)一建設(shè)標準，規(guī)范建設(shè)內(nèi)容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)進度和質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點標準化建設(shè)指導方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務(wù)中心的名稱、標識標牌、內(nèi)部設(shè)施、進駐項目、窗口設(shè)置、政務(wù)公開欄、管理和運行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務(wù)"的運行模式，即推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、上報事項負責辦理制和責任追究制，推行公開服務(wù)和特色服務(wù)（預約服務(wù)、延時服務(wù)、無償代辦服務(wù)、上門服務(wù)等）。二是強化工作指導，督促檢查到位。自開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作以來，縣政務(wù)中心會同相關(guān)部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設(shè)全方位跟蹤指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，確保目標任務(wù)順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴建伙食團等方式，用最好的場地最大限度地整合利用現(xiàn)有辦公場所進行規(guī)劃建設(shè)。其中下溪、勞動兩個鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場地。三是明確驗收標準，分步實施驗收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民代辦點建設(shè)檢查驗收標準》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到"六有"（有實施方案、有辦公場所、有標識標牌、有辦公設(shè)備、有辦事指南、有登記臺賬和聯(lián)系電話），村（社區(qū)）便民代辦點做到"四有"（有辦公場所、有標識標牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民代辦點，并根據(jù)驗收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補助資金。
（三）深入推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。
按照省、市"政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)方案"要求，大力推進縣政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作。按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務(wù)服務(wù)標準化、政務(wù)服務(wù)中心場地標準化、政務(wù)中心設(shè)施標準化等5個大項14個子項要求，查漏補缺，縱深推進政務(wù)中心標準化建設(shè)。目前已制作安裝"96196"全省政務(wù)服務(wù)公告牌，政務(wù)服務(wù)工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)、"兩集中、兩到位"和拓展政務(wù)服務(wù)功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。現(xiàn)已進入設(shè)計、招投標階段，預計20xx年建成投入使用。
（四）規(guī)范行政審批項目管理。
在清理壓縮行政審批事項的基礎(chǔ)上（現(xiàn)為151項），按照承諾提速50%以上的標準，重新編制行政審批事項和公共服務(wù)事項《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權(quán)委托書。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項目的現(xiàn)場辦結(jié)率達到95%以上，按時辦結(jié)率達到100%。
（五）積極實施并聯(lián)審批。
將包括實行備案和核準管理的全部企業(yè)投資項目的審批事項納入并聯(lián)審批范圍；以招商引資活動簽約項目為突破口，由政務(wù)服務(wù)中心牽頭，為重大投資項目提供并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)，并進行公示。
（六）全面加強政務(wù)服務(wù)中心干部建設(shè)，認真落實"三項制度"，切實改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升機關(guān)形象。
按照比法定時限減少50%以上的標準，確定承諾時限，并向社會公布。嚴格落實首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制。設(shè)立了首問責任崗，規(guī)范首問責任崗職責，積極推行首問事項登記制、服務(wù)雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實行辦理時限公示制和延期辦結(jié)告知制，通過行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時辦結(jié)，并對超時辦結(jié)件自動生成問責，實行每日網(wǎng)上巡查制，及時督促指導相關(guān)部門對超時預警進行處理。進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關(guān)工作作風明顯改進，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
堅持不懈狠抓黨建、黨風廉政建設(shè)、社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定工作、精神文明建設(shè)、信息督查、機關(guān)運轉(zhuǎn)等工作，各項工作任務(wù)正有序推進。
（一）基層服務(wù)建設(shè)：建成運行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心9個，村（社區(qū)）代辦點116個。今年8月底，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、208個村（社區(qū)）便民代辦點均已全面建成投入運行，分別完成了年初目標任務(wù)的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦點共辦理各類服務(wù)事項9860件。
（二）行政效能建設(shè)：（1、3—6小點內(nèi)容同職能工作目標）
1、全面實施政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。（略）
2、整合政務(wù)服務(wù)資源，拓展服務(wù)功能。按照"拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務(wù)"的要求，結(jié)合現(xiàn)有場地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，強化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能。整合了政務(wù)服務(wù)中心和惠民幫扶中心，實行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農(nóng)合）整體進駐政務(wù)服務(wù)中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設(shè)立窗口，中心的"五保"服務(wù)功能已較為完善。現(xiàn)正著手將工程建設(shè)項目比選、政府采購納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務(wù)功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）代辦點建設(shè)。（略）
4、加強招商引資和重大投資項目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項目并聯(lián)審批及代辦服務(wù)。（略）
5、全面實現(xiàn)行政審批"兩集中，兩到位"。（略）
6、認真執(zhí)行和落實"三項制度"，加強行政效能監(jiān)察問責。（略）
7、加強信息調(diào)研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強機關(guān)行政效能建設(shè)重大決策部署、工作成效及先進典型，批評和糾正干部隊伍和機關(guān)作風方面存在的突出問題，扎實開展宣傳工作。利用《行政效能建設(shè)工作簡報》，及時總結(jié)推廣各級各部門的有效做法和工作經(jīng)驗，加大對行政效能建設(shè)的宣傳報道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門采取櫥窗、板報、發(fā)放資料、書寫固定標語等形式搞好社會宣傳。通過各級各部門整體聯(lián)動，在全縣營造效能建設(shè)的良好氛圍，為機關(guān)行政效能建設(shè)提供強大的輿論支持，促進我縣干部作風轉(zhuǎn)變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作雖已全面完成，但在建設(shè)質(zhì)量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設(shè)標準還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務(wù)中心難以滿足大廳式、柜臺式辦公需要；二是部分村無支部活動室，便民服務(wù)代辦點只能設(shè)在學校等臨時辦公地點或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實。個別單位對"兩集中、兩到位"認識不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡化流程、對窗口提供保障等方面措施不夠，對窗口負責人授權(quán)不充分，甚至將一些行政審批事項留在單位作"自留地"，導致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務(wù)功能容量有限。由于中心場地面積制約，如房屋產(chǎn)權(quán)登記、住房公積金等一些群眾最關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務(wù)功能的發(fā)揮受到制約。
1、進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務(wù)服務(wù)標準化等要求，進一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)快速通道，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務(wù)"、"一個窗口對外"的要求，促進行政審批項目應(yīng)進俱進，公共服務(wù)項目能進則進，督促各職能部門實實在在地將實體性權(quán)力放到政務(wù)服務(wù)中心運行，充分授權(quán)給政務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場辦結(jié)。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項目的現(xiàn)場辦結(jié)率達到95%以上，按時辦結(jié)率達到100%。
3、強力推進政務(wù)中心標準化建設(shè)。加快推進縣政務(wù)服務(wù)中心新辦公大樓建設(shè)工作，力爭早日建成投入使用。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務(wù)服務(wù)標準化、政務(wù)服務(wù)中心場地標準化、政務(wù)中心設(shè)施標準化要求，做好具體工作，縱深推進政務(wù)中心標準化建設(shè)。
4、加強督促檢查和目標管理。完善督查考核機制。由縣監(jiān)察局、縣目標辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強監(jiān)督檢查，對目標任務(wù)完成情況差和對專項工作抓得不力的單位，不定期對其進行通報批評，并進入年度目標考核，形成定期通報目標任務(wù)完成情況的長效機制，促進各項工作落實。
20xx年8月1日，我來到中國外運股份有限公司能源物流事業(yè)部人力資源部工作，因人員變化，8月24日我有幸調(diào)動至股份公司人力資源部，負責招聘與人事管理工作。在六個月的試用期中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我的試用期工作情況總結(jié)如下。
中國外運是我畢業(yè)后的第一家工作單位，能夠在一個行業(yè)內(nèi)頗有名氣的大型企業(yè)工作，自然是充滿憧憬與激情。入職以來，部門的領(lǐng)導和同事都對我十分照顧，工作中我有哪些不清楚不了解的地方，領(lǐng)導、同事都不厭其煩的為我耐心講解，幫助我成長提高。招聘與人事管理工作是一個相當繁瑣與細致的工作，正是由于它的這個特點，如果平時不能夠工作前做好規(guī)劃，工作中保證質(zhì)量，就會是“人無遠慮，必有近憂”?？傮w來講，單位的人際工作環(huán)境非常棒，工作內(nèi)容與工作強度于我而言稍有挑戰(zhàn)但也完全能夠克服困難，按質(zhì)按量完成工作。
工作業(yè)績方面，我負責的是股份公司本部的招聘與人事統(tǒng)計工作，目前剛剛試用期結(jié)束，自己仍處于一個不斷學習成長的階段，很難說自己在工作上取得了哪些成就，我就這半年的工作內(nèi)容做一個簡單的總結(jié)。
4、目前正在進行20xx年底招聘與人員基本情況的總結(jié)分析。在進行上述的工作期間，我遇到了各種各樣的問題與困難，工作相對放松時自己也做一些總結(jié)，自己在以下幾個方面存在問題和成長的空間：
b、效率方面，很多的效率低下問題是由于自己工作時間安排導致的，對工作的輕重緩急雖然分的清楚，但不知是工作強迫癥還是畏難心理作祟，很多時候總喜歡先做相對輕松的工作。
c、總結(jié)創(chuàng)新方面，有些工作確實有些不求甚解，對工作行為與管理制度的上升不足，很多時候不能思考工作流背后代表的管理思想與管理目的，對工作沒有一個全局的把握與規(guī)劃，就很難實現(xiàn)創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。
以上是我試用期的工作總結(jié)，我會針對自己提出的問題在工作中不斷改善，盡快勝任這份工作，努力做得更好。
申請人：
20xx年1月28日
物業(yè)客服工作完成情況總結(jié)篇三
從20年月到市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20年的工作情況總結(jié)如下：
20年月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20年中高考、人大代表選舉等重大活動的.后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度。
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)客服工作完成情況總結(jié)篇四
xxx建設(shè)局：
根據(jù)市建設(shè)局安全生產(chǎn)目標管理責任制度考核辦法規(guī)定，為貫徹執(zhí)行“安全第一預防為主”綜合治理方針，落實安全生產(chǎn)責任，杜絕重大傷亡事故，避免和減少一般事故的發(fā)生，確保實現(xiàn)20xx年減少系統(tǒng)各類事故起數(shù)，促進全市建業(yè)工業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將我公司20xx年上半年落實安全生產(chǎn)目標責任書各項指標和工作開展情況向xxx建設(shè)局作以下報告：
1、在劃定的考核范圍內(nèi)及事故死亡人數(shù)未超過控制指標，生產(chǎn)事故死亡人數(shù)為零人。
2、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生施工承重支架和外腳手架，基坑坍塌事故。
3、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生過高處墜落事故。
4、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生重大傷亡事故和重大財產(chǎn)損失事故。
1、按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)責任體系，簽訂本年度安全生產(chǎn)責任書，實行目標管理。
2、健全和完善嚴格的.安全生產(chǎn)制度，做到不安全不生產(chǎn)，配備安全專業(yè)人員管理，提交勞動保護和現(xiàn)場安全管理，配備安全生產(chǎn)專用車間。加強一線安全生產(chǎn)的巡查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
3、公司安全生產(chǎn)的王志偉副總經(jīng)理在工地抓安全生產(chǎn)，各項目負責人，專職安全管理人員在現(xiàn)場管理。董事長李邦余經(jīng)常與工人同時上班、同時下班，立足現(xiàn)場安全管理，安全員做好生產(chǎn)記錄。
4、堅持每月13日、28日定期下一線班組檢查監(jiān)督安全生產(chǎn)，形成安全生產(chǎn)管理制度和責任體系，并做好現(xiàn)場檢查記錄存檔。
5、對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時組織隱患排查治理，整改到位，做到整改措施、責任、資金、時限和預案五到位。
6、大力加強安全生產(chǎn)教育培訓和農(nóng)民工的安全培訓管理。及時安排企業(yè)主要負責人、項目經(jīng)理、專職技術(shù)人員、特種工作等人員的學習考試取證工作。
7、建立建筑施工安全標化企業(yè)以20xx年xxx市政工程榮獲麗水市“九龍杯”榮譽為契機，結(jié)合企業(yè)的實際，提高施工的精細化、規(guī)范化程度。
8、制定有事故急救援預案，組織預演，努力提高對事故的防御能力和事故報告和查處制度。
物業(yè)客服工作完成情況總結(jié)篇五
尊敬的領(lǐng)導：
我于成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有x月了。在這x月里，我對行業(yè)有了最基本的認識，對公司有了比較全面的了解，對公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴格遵守，同時自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領(lǐng)導的悉心指導，同事的無私幫助是密不可分的，當然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機會。
剛來公司時，還有點擔心自己會不適應(yīng)，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對這個行業(yè)了解不多，經(jīng)驗不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來看，卻都是些分外簡單的小事。也正是領(lǐng)導及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長，掌握了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白是多么的嚴格，嚴肅，同時，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時與各部門等聯(lián)系，才能保證正確無誤。
通過這x月的努力工作，努力學習，我懂得了時間與理論的相輔相成性。在學校所學的各種知識只有應(yīng)用到工作實踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進行的更加順利，因此，我會努力的工作，保持自己的工作熱情，上進的心態(tài)，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時還要加強自己的學習能力，努力增加知識，拓寬知識面，學習與相關(guān)的專業(yè)知識，讓自己做到有理論，多實踐。在過程中，也可能隨時出現(xiàn)新情況，新問題，我會及時匯報，反饋給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導能及時了解新情況，新問題，避免因此而出現(xiàn)的信息誤差。
請公司給我一個機會，讓我成為公司的正式員工。轉(zhuǎn)正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責任感，不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識，爭取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價值，同時也實現(xiàn)自己的自我價值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績，與公司一同展望美好的未來。
物業(yè)客服工作完成情況總結(jié)篇六
本人熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，堅持四項基本原則，擁護黨的方針、路線和政策，熱愛并忠誠黨的教育事業(yè)。本年度以來，自覺加強政治思想和職業(yè)道德教育的學習，愛崗敬業(yè)，以身作則，堅守教學崗位，圓滿完成學校分配的工作。
本年度擔任科任工作以來，能關(guān)愛學生，言傳身教，工作務(wù)實。利用教育學、心理學的基本原理，認真抓好學生的心理及骨干隊伍建設(shè)，根據(jù)學生的實際抓好思想、紀律及衛(wèi)生等方面的工作，培養(yǎng)良好的.班風和學風。
為更好地完善和更新學科知識，提高自己的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)，本人將在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，更新知識，以適應(yīng)新形勢下對教師提出的更高要求。
物業(yè)客服工作完成情況總結(jié)篇七
伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導的關(guān)心、指導下，客戶服務(wù)工作本著：”專業(yè)、務(wù)實、高效”的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造”星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)”的宗旨，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析。
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1、做好-月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作。
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改。
3、風情池及人工湖的水質(zhì)處理工作。
4、-月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作。
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作。
6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通。
8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞。
9、銷售中心及xx清潔服務(wù)標準的督導。
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作。
11、銷售中心及xx的物業(yè)移交工作的對接、組織。
12、”部落群銷售模式”服務(wù)項目的工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓。
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
本部門根據(jù)不同時期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點做法：
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求
本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點”人工湖”及”風情游泳池”，正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：
(1)物業(yè)主管領(lǐng)導負責，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務(wù)需求。
(2)體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評。
(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案。
(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差。
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務(wù)。
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標準，并督促落實。
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：
(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓。
(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。
(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時的進行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實。
(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板。
3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作
在xx的夏季-—-月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風”xx”登陸xx的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護。
(1)物業(yè)領(lǐng)導高度重視，提前關(guān)注、做好預防工作。
(2)高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)?，防止進入樣板房。
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放。
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理。
4、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作
(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了”xx開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案”，取得了良好的作用。
(2)主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作。
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。
5、組織物業(yè)接管驗收工作，提出驗收意見
(1)根據(jù)銷售中心及xx的實際情況確定了接管驗收方案。
(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。
(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成。
6、”部落群銷售模式”服務(wù)項目的市場調(diào)查，及服務(wù)項目的講解培訓
根據(jù)”部落群銷售模式”的，對已確定的服務(wù)項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標準。
(1)對xx服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進行了市場調(diào)查，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位。
(2)提出市場調(diào)查，服務(wù)項目的可行性報告。
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案，并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓。
7、收樓資料的前期準備工作
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定。
(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。
(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審。
(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備。
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。
2、銷售中心、xx及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大。
在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了：”服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值”的服務(wù)理念，提出了《xx物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。
物業(yè)客服工作完成情況總結(jié)篇八
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
物業(yè)客服工作完成情況總結(jié)篇九
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人客服工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負客服工作職責的客服員工，對客服客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的客服工作技巧，并要有高度的自覺性和客服工作責任心。當然，這一點我是在客服工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
1. 拓展了才能。每當我把每一項客服工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)大家對客服工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2. 提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，客服工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在客服工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把客服工作做到位，盡到自己的客服工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以客服工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和客服工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里客服工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;
3. 拓展各項客服工作技能;
4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與客服工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的客服工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年客服工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 !
物業(yè)客服工作完成情況總結(jié)篇十
20xx年，在我進入物業(yè)公司客服部3個月的工作中，得到了公司領(lǐng)導和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責培訓和學習物業(yè)基本知識，增強了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時辦理手續(xù)，對報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：
1、在入職培訓方面
在進入公司后，一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓，使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必須嚴格遵循公司的規(guī)章制度，并時刻提醒我必須有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是服務(wù)意識培訓，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴格貫穿落實“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。
2、業(yè)務(wù)知識學習方面
法律法規(guī)，及公司制定的xx等各類協(xié)議；三是對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對應(yīng)用系統(tǒng)的全面學習，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導出。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對水表常見問題的培訓和學習，不但增強了我的業(yè)務(wù)知識，還提高了服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)前臺主要負責日常的來電來訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到2021年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修已退押金xx戶；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶；辦理車位xx戶。
1、在業(yè)主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實記錄、及時反饋給相關(guān)部門以便及時處理，并對處理情況進行跟蹤、回訪。
2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的xx戶業(yè)主進行了有償排水服務(wù)。
護、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調(diào)查，業(yè)主的滿意度達到了xx%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認可。
1、學習力度的不夠和經(jīng)驗的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；
2、專業(yè)知識的欠缺，使一些問題不能得到及時解決。
1、繼續(xù)加強專業(yè)知識、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學習，從而提高服務(wù)品質(zhì)；
2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行跟進，并將相關(guān)信息進行反饋，同時，努力做好xx號樓的相關(guān)工作。
總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點，以業(yè)主滿意為落腳點。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)客服工作完成情況總結(jié)篇十一
20xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
今年5?12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的`破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。
截止20xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
經(jīng)過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：
物業(yè)客服工作完成情況總結(jié)篇十二
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
物業(yè)客服工作完成情況總結(jié)篇十三
幾年來我站按照鐵嶺市疾控中心下達的計劃的工作內(nèi)容，基本達到規(guī)范化要求，自評分得分率在95%-100%之間。這些項目主要有重點傳染病防控和監(jiān)測工作，疫情管理工作和病媒生物監(jiān)測工作等。
主要體現(xiàn)在上級主管業(yè)務(wù)部門沒有下達工作計劃的7個項目，通過整理得分率也只能在約0-30%之間。
54甲乙丙肝復核無上級工作計劃
71艾滋病基數(shù)調(diào)查資料不全
72艾滋病行為干預高危人群行為干預少安全套發(fā)放無固定售放設(shè)施等
74艾滋病綜合監(jiān)測無行為監(jiān)測和病源體監(jiān)測
79對醫(yī)務(wù)人員艾滋病培訓僅有計劃
93生命統(tǒng)計工作無任務(wù)無資料
99消毒質(zhì)量質(zhì)控無質(zhì)控
物業(yè)客服工作完成情況總結(jié)篇十四
回首這xx年來的工作，我在公司領(lǐng)導及列位同事的支持與贊助下，嚴格要求本身，依照公司的.要求，較好地完成了本身的本職工作。通過xx年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將xx年來的工作環(huán)境總結(jié)如下：
客戶辦事部對我來說是一個全新的工作范疇。作為一個處置懲罰客戶關(guān)系的工作者，本身清醒地認識到，客戶辦事部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通表里、和諧左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒，有文書處置懲罰、檔案治理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進步工作效率，岑寂解決各項事務(wù)，力爭周全、精確、適度，避免疏漏和毛病，至今基礎(chǔ)做到了事事有著落。
1、實時了解籌備交付的房屋環(huán)境，為領(lǐng)導決策提供根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開拓業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小構(gòu)成員之一，應(yīng)用一切有利資源，采取有效步伐，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，實時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導及總司理室，使公司領(lǐng)導在最短光陰內(nèi)控制了房屋交付工作的進展，并在此根基上進一步支配交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這xx年的光陰里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后和諧充分施展各部門才能辦理工作難題而做出籌備。
3、認真做好公司的翰墨工作，起草文件和申報等翰墨工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好材料歸檔工作，做好客戶材料治理工作。
4、受理客戶投訴并實時和諧相關(guān)部門妥善處置懲罰，積極響應(yīng)團體員工五種精神的號召。充分施展自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當本身的事，高度負責高度敏感。二是槍垠的資源整合才能，槍垠的推動才能，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來辦理客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分斟酌本錢和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш凸?jié)制。限度的低落其分歧理的期望值，進步了客戶滿意度。
由于認為本身身上的擔子很重，而本身的學識、才能和經(jīng)歷與其任職都有必然的間隔，所以總不敢失落以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感到本身xx年來照樣有了必然的提高。顛末賡續(xù)學習、賡續(xù)積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，可以或許對照自在地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的各種問題，在組織治理才能、綜合闡發(fā)才能、和諧做事才能和翰墨言語表達才能等方面，顛末xx年的熬煉都有了很大的進步，包管了本崗位各項工作的正常運行，可以或許以正確的態(tài)度觀待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，認真盡力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，盡力進步工作效率和工作質(zhì)量。
xx年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些造詣，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步；第二，有些工作還不敷細致，一些工作和諧的不是十分到位。
在xxxx年的工作中，本身決心認真進步業(yè)務(wù)、工作程度，為公司經(jīng)濟超過式成長，供獻本身應(yīng)該供獻的力量。我想我應(yīng)盡力做到：第一，增強學習，拓寬知識面。盡力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)司法常識。增強對房地產(chǎn)成長脈絡(luò)、走向的了解，增強周圍情況、同行業(yè)成長的了解、學習，要對公司的兼顧籌劃、當前環(huán)境做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；進步自身業(yè)務(wù)程度。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高代價，力圖取得更大的工作造詣。
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