總結(jié)是我們對(duì)事物本質(zhì)和規(guī)律的理解和把握。寫心得體會(huì)時(shí)，可以適當(dāng)引用一些名言、格言或相關(guān)的專家觀點(diǎn)，來(lái)支持自己的觀點(diǎn)和論述。這是小編從各個(gè)渠道搜集到的一些精彩心得體會(huì)范文，有助于提高寫作技巧和表達(dá)能力。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇一
增值服務(wù)是指在基本產(chǎn)品或服務(wù)之外，為了滿足顧客需求而提供的附加服務(wù)或附加價(jià)值。作為消費(fèi)者，我深刻體會(huì)到了增值服務(wù)給我的購(gòu)物體驗(yàn)帶來(lái)的巨大改變。在過(guò)去，購(gòu)物只是簡(jiǎn)單地為了得到所需商品而支付價(jià)格，現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的提高，增值服務(wù)在市場(chǎng)中扮演著越來(lái)越重要的角色。在此，我將分享一些我在體驗(yàn)增值服務(wù)過(guò)程中的心得體會(huì)。
第二段：增值服務(wù)契合顧客需求
作為一個(gè)家具愛好者，我在家居購(gòu)物中常常尋找增值服務(wù)。最近的一次購(gòu)物經(jīng)歷，我選擇了一家知名的家具連鎖店。銷售員不僅耐心地向我介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，還根據(jù)我的需求為我推薦了適合的產(chǎn)品。此外，他們還提供了一年的免費(fèi)售后服務(wù)，助我解決家具維護(hù)的任何問(wèn)題。通過(guò)這一系列增值服務(wù)，我感到這家店真正關(guān)注顧客需求，而不僅僅是銷售產(chǎn)品。
第三段：增值服務(wù)提升購(gòu)物體驗(yàn)
在服裝購(gòu)物中，增值服務(wù)也扮演了重要的角色。我曾經(jīng)在一家高端服裝店購(gòu)買了一件西裝。銷售員不僅免費(fèi)為我提供了專業(yè)的量體服務(wù)，還為我安排了一個(gè)定制西裝的奢華經(jīng)驗(yàn)。在量體過(guò)程中，他耐心地與我交流，詳細(xì)了解我的需求，并提供建議。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我感受到了對(duì)我的關(guān)注，并且對(duì)西裝的剪裁和質(zhì)量也非常滿意。這次購(gòu)物體驗(yàn)讓我覺得自己非常重要，而且增值服務(wù)使得購(gòu)物成為一個(gè)享受的過(guò)程，而不僅僅是滿足需求的手段。
第四段：增值服務(wù)助力品牌塑造
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，增值服務(wù)不僅提升了顧客體驗(yàn)，還有助于塑造品牌形象。如今，有些企業(yè)通過(guò)提供專業(yè)的咨詢和售后服務(wù)來(lái)樹立良好的品牌形象。例如，一家高端家電品牌在銷售電視時(shí)提供免費(fèi)的安裝服務(wù)和一年以上的保修期限。這種增值服務(wù)不僅使顧客對(duì)產(chǎn)品放心，還傳遞了品牌的專業(yè)與可靠。作為消費(fèi)者，我愿意選擇這樣的品牌，因?yàn)樗麄儾粌H關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，也關(guān)注用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
第五段：增值服務(wù)的未來(lái)發(fā)展
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增值服務(wù)的重要性將會(huì)繼續(xù)增加。隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)增值服務(wù)，以滿足顧客的期望。例如，現(xiàn)在一些餐廳通過(guò)提供送餐上門，以及組織主題活動(dòng)等服務(wù)來(lái)吸引顧客。未來(lái)，隨著科技的進(jìn)步，我相信增值服務(wù)將變得更加個(gè)性化和多樣化，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
總結(jié)
增值服務(wù)作為現(xiàn)代消費(fèi)中不可或缺的一部分，為顧客提供了更好的購(gòu)物體驗(yàn)，塑造了企業(yè)良好的品牌形象。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，增值服務(wù)不僅滿足了他們的需求，也增添了購(gòu)物的樂趣。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，我相信增值服務(wù)將會(huì)繼續(xù)發(fā)展，并為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇二
萬(wàn)科物業(yè)在“對(duì)客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬(wàn)平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來(lái)自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過(guò)程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)處不在、生活綠色和諧。
對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營(yíng)模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國(guó)際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來(lái)管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營(yíng)“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì)中國(guó)館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī)，奠定了其在全國(guó)公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過(guò)對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì)，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國(guó)著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過(guò)多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠(chéng)物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問(wèn)服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過(guò)硬的品牌。
的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營(yíng)、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過(guò)對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇三
在現(xiàn)代社會(huì)中，物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)成為了一個(gè)不可或缺的行業(yè)。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)增值服務(wù)也逐漸引起了人們的重視。作為一名從業(yè)多年的物業(yè)管理人員，我深刻感受到了物業(yè)增值服務(wù)對(duì)于提高業(yè)主滿意度和房產(chǎn)價(jià)值的重要性。在這篇文章中，我將會(huì)分享我在物業(yè)增值服務(wù)方面的一些心得和體會(huì)。
首先，在物業(yè)增值服務(wù)中，了解業(yè)主需求是至關(guān)重要的。每一個(gè)小區(qū)的業(yè)主群體都有不同的需求和期望。只有充分了解業(yè)主的需求，并提供符合這些需求的服務(wù)，才能真正增加物業(yè)的價(jià)值。在實(shí)際工作中，我常常通過(guò)組織業(yè)主大會(huì)、定期走訪業(yè)主以及開展調(diào)查問(wèn)卷等方式，了解業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)。并結(jié)合業(yè)主的意見和建議，制定出一份切實(shí)可行的物業(yè)增值服務(wù)計(jì)劃。
其次，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)，提供高品質(zhì)的服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，在物業(yè)增值服務(wù)中也是如此。我始終鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)，將工作做到最完美。比如，我們注重及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題和投訴，快速修復(fù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的故障，保持小區(qū)的清潔與美觀等。這些細(xì)節(jié)雖然看似微不足道，卻能夠體現(xiàn)整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量，增加業(yè)主對(duì)小區(qū)的滿意度，從而提升房產(chǎn)的價(jià)值。
第三，物業(yè)增值服務(wù)需要耐心和溝通。有時(shí)候，物業(yè)管理工作可能會(huì)遇到各種難題和糾紛。在這種情況下，我總是耐心傾聽業(yè)主的意見和訴求，積極與他們溝通，并努力找到解決問(wèn)題的最佳方案。通過(guò)與業(yè)主的溝通和交流，我們可以更好地了解他們的需求，獲取他們的支持和理解，從而提高物業(yè)管理的效果和品質(zhì)。
第四，建立良好的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)是物業(yè)增值服務(wù)的關(guān)鍵。一支合格的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，不僅要有專業(yè)的技能和知識(shí)，還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。我始終重視團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和建設(shè)，注重員工的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)提升。通過(guò)定期舉辦培訓(xùn)班和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)新知識(shí)，分享工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。只有團(tuán)隊(duì)的共同努力和合作，才能真正提高物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，增加物業(yè)的價(jià)值。
最后，我認(rèn)為物業(yè)增值服務(wù)的關(guān)鍵是持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。一個(gè)不斷創(chuàng)新的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和業(yè)主的需求。在我的工作中，我不斷引進(jìn)新技術(shù)和管理方法，尋求創(chuàng)新的解決方案。比如，我們建立了一個(gè)便捷的在線投訴系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和智能化設(shè)備，提供更高效、更便捷的服務(wù)。同時(shí)，我們也不斷采納和借鑒業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化我們的服務(wù)。通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，我們可以不斷提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，增加物業(yè)的價(jià)值。
總之，物業(yè)增值服務(wù)是提高業(yè)主滿意度和房產(chǎn)價(jià)值的關(guān)鍵。在這個(gè)過(guò)程中，了解業(yè)主需求、注重細(xì)節(jié)、耐心溝通、建立良好的團(tuán)隊(duì)以及持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，都是非常重要的因素。作為物業(yè)管理人員，我們應(yīng)當(dāng)始終緊密圍繞這些原則，努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造更大的價(jià)值。這樣，不僅可以增加業(yè)主的滿意度，也可以為小區(qū)和房產(chǎn)帶來(lái)更多的增值潛力。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇四
近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為增值服務(wù)行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。為了規(guī)范和提高增值服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，我國(guó)頒布了《增值服務(wù)工作條例》。作為一名從業(yè)人員，我深感條例的重要性和必要性，并從中受益良多。在執(zhí)行過(guò)程中，我加深了對(duì)條例的理解，體悟到許多深刻的道理。下面我將就此主題，談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
首先，我認(rèn)為增值服務(wù)工作條例的頒布對(duì)于行業(yè)的規(guī)范化起到了關(guān)鍵性的作用。在過(guò)去，由于缺乏一套系統(tǒng)的規(guī)范，增值服務(wù)行業(yè)的發(fā)展一度亂象叢生。一些從業(yè)者為了追逐效益，不擇手段地進(jìn)行營(yíng)銷和銷售，不注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。而《增值服務(wù)工作條例》的出臺(tái)，從法律層面上對(duì)從業(yè)人員的行為進(jìn)行了明確規(guī)定，加強(qiáng)了行業(yè)的規(guī)范和管理。通過(guò)執(zhí)行條例，企業(yè)和從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中遵守相關(guān)規(guī)章制度，遵循職業(yè)道德，使增值服務(wù)行業(yè)在規(guī)范中不斷向前發(fā)展。
其次，條例的出臺(tái)促使了行業(yè)人員的自我提升和職業(yè)素養(yǎng)的提高。作為一名增值服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我意識(shí)到只有自己不斷提高自身綜合素質(zhì)，才能更好地為客戶提供增值服務(wù)。條例的實(shí)施要求從業(yè)人員具備專業(yè)技能和道德修養(yǎng)，以保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。因此，我在執(zhí)行過(guò)程中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，通過(guò)各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身的能力和水平。同時(shí)，條例的要求也促使我加強(qiáng)自我的約束，注重行為規(guī)范和職業(yè)道德，努力成為一名合格的增值服務(wù)人員。
再次，條例的貫徹執(zhí)行對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和形象建設(shè)有著明顯的推動(dòng)作用。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，增值服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶對(duì)服務(wù)的期望也在不斷提高。一家企業(yè)如果能夠積極貫徹執(zhí)行條例，全面提升服務(wù)質(zhì)量，必將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的客戶。條例的出臺(tái)明確了企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)，要求企業(yè)建立健全服務(wù)管理制度，提高服務(wù)效率。因此，企業(yè)要將條例貫徹到位，加強(qiáng)與從業(yè)人員的溝通和培訓(xùn)，提高員工的工作技能和服務(wù)意識(shí)。只有通過(guò)條例的執(zhí)行，企業(yè)才能夠在滿足客戶需求的同時(shí)，提升企業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，條例的出臺(tái)也提醒我們要不斷適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的變化。隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的不斷發(fā)展，增值服務(wù)行業(yè)將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，我們要密切關(guān)注行業(yè)新動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方式和方法。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。同時(shí)，條例的出臺(tái)也要求從業(yè)人員要關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，才能在行業(yè)中立足于不敗之地。
總之，《增值服務(wù)工作條例》的實(shí)施對(duì)于行業(yè)和從業(yè)人員來(lái)說(shuō)都具有重要的意義。通過(guò)條例的貫徹執(zhí)行，增值服務(wù)行業(yè)得到了進(jìn)一步的規(guī)范和提升，從業(yè)人員也深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足和提高的必要性。未來(lái)，我相信隨著條例的不斷完善和執(zhí)行，我國(guó)的增值服務(wù)行業(yè)將進(jìn)入更加健康和可持續(xù)的發(fā)展軌道，為客戶提供更好的服務(wù)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇五
增值服務(wù)工作條例是針對(duì)增值服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性文件，旨在保障消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范增值服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。自條例實(shí)施以來(lái)，我深入了解了其中的規(guī)定，并在工作中貫徹執(zhí)行，積累了一定的心得體會(huì)。以下是我對(duì)增值服務(wù)工作條例的一些思考。
第二段：條例對(duì)增值服務(wù)行業(yè)的影響
增值服務(wù)工作條例的出臺(tái)對(duì)于整個(gè)增值服務(wù)行業(yè)具有重要的影響。首先，條例明確了增值服務(wù)企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，不得推銷虛假產(chǎn)品、夸大宣傳等違規(guī)行為，有效防止了市場(chǎng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。其次，條例要求企業(yè)需對(duì)消費(fèi)者提供服務(wù)合同，并切實(shí)履行合同中的義務(wù)，提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的滿意度。最后，條例對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也做出了明確規(guī)定，如規(guī)定了消費(fèi)者投訴權(quán)益保護(hù)機(jī)制等，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第三段：遵循條例的重要性
條例明確了增值服務(wù)企業(yè)的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，遵循條例是非常重要的。首先，遵循條例可以提升企業(yè)形象和信譽(yù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。其次，遵循條例有助于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和約束，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。最后，遵循條例能夠減少企業(yè)與消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議和糾紛，有利于營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)氛圍。
第四段：我的工作實(shí)踐與感悟
我在個(gè)人的工作實(shí)踐中深切體會(huì)到了遵循條例的重要性。首先，我在與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同時(shí)，始終遵循信息透明、合理與公平的原則，將服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等明確告知，并與消費(fèi)者一同簽字確認(rèn)。這樣做不僅有助于避免后期的糾紛，更能增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度。其次，我盡力提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合消費(fèi)者的期望和需求。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我將自己的工作能力不斷提高，并不斷反思和總結(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。最后，我始終保持公平公正的態(tài)度，妥善處理消費(fèi)者的投訴和矛盾。即使遇到難解的問(wèn)題，我也會(huì)積極尋求解決辦法，根據(jù)條例中的規(guī)定進(jìn)行準(zhǔn)確處理，并保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第五段：對(duì)條例的建議與展望
在實(shí)施增值服務(wù)工作條例的過(guò)程中，我認(rèn)為還有一些需要進(jìn)一步完善和落實(shí)的地方。首先，需要加大對(duì)增值服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度，建立更嚴(yán)格的審查機(jī)制和追責(zé)機(jī)制，從根本上減少一些企業(yè)的違規(guī)行為。其次，要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)宣傳，增加消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)和維權(quán)能力。最后，應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)增值服務(wù)企業(yè)的自律，建立行業(yè)協(xié)會(huì)等組織，促進(jìn)企業(yè)間的合作與交流，提升整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平。
總結(jié)：
通過(guò)對(duì)增值服務(wù)工作條例的深入了解與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到遵循條例對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者的重要性。只有積極貫徹執(zhí)行條例中的規(guī)定，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，我們才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。我相信，隨著條例的不斷完善和推廣，增值服務(wù)行業(yè)將會(huì)迎來(lái)更加規(guī)范、健康和有序的發(fā)展。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇六
現(xiàn)如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)也得到了快速發(fā)展。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷提升自己的能力，為物業(yè)業(yè)主提供更好的增值服務(wù)。以下是我在多年的物業(yè)工作中，對(duì)物業(yè)增值服務(wù)的心得體會(huì)。
第一段：物業(yè)增值服務(wù)的重要性
物業(yè)增值服務(wù)是指通過(guò)改善和提升物業(yè)的功能、品質(zhì)和價(jià)值，為業(yè)主創(chuàng)造更多的利益。物業(yè)增值服務(wù)不僅僅是為了提高物業(yè)價(jià)值，也是為了滿足業(yè)主對(duì)舒適生活的需求。隨著人們生活水平的提高，他們對(duì)居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高。物業(yè)增值服務(wù)的重要性在于滿足業(yè)主的需求，提供更好的居住體驗(yàn)。
第二段：提升物業(yè)價(jià)值的途徑
物業(yè)增值服務(wù)可以通過(guò)多種途徑來(lái)提升物業(yè)的價(jià)值。首先，要注重維修保養(yǎng)，及時(shí)修繕物業(yè)設(shè)施，確保正常運(yùn)作。其次，要加強(qiáng)物業(yè)管理，提供更好的安全保障和便利服務(wù)，例如增設(shè)安保措施和便利設(shè)施等。此外，還可以通過(guò)綠化裝修等，改善物業(yè)環(huán)境，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。物業(yè)增值服務(wù)需要細(xì)致入微地考慮各個(gè)方面，全方位地提升物業(yè)的價(jià)值。
第三段：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度
物業(yè)增值服務(wù)不能只停留在物質(zhì)層面，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的需求，竭盡全力提供滿意的服務(wù)。首先，要建立良好的溝通渠道，及時(shí)了解業(yè)主的意見和建議。其次，要注重細(xì)節(jié)，從維修保養(yǎng)到公共區(qū)域的清潔，都應(yīng)該做到盡善盡美。再次，要注重培訓(xùn)與提升自己的服務(wù)品質(zhì)，提高解決問(wèn)題的能力和專業(yè)知識(shí)。只有不斷提升服務(wù)意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。
第四段：與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系
作為物業(yè)服務(wù)人員，與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。只有與業(yè)主密切合作，才能更好地了解他們的需求，提供更專業(yè)、精細(xì)的服務(wù)。首先，要建立業(yè)主義務(wù)與物業(yè)管理的相互了解與支持的合作機(jī)制。其次，要與業(yè)主定期開展溝通交流會(huì)議，解答他們的疑問(wèn)和問(wèn)題，共同解決物業(yè)管理中的難題。再次，要積極參與業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的了解和友誼。只有建立良好的合作關(guān)系，才能更好地為業(yè)主提供增值服務(wù)。
第五段：加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)增值服務(wù)是一個(gè)綜合性的工作，需要具備廣泛的知識(shí)和技能。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。首先，要關(guān)注物業(yè)服務(wù)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。其次，要參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，提升自己的專業(yè)技能。再次，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，完善自己的工作方法和管理技巧。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
總結(jié)：
物業(yè)增值服務(wù)是為業(yè)主提供更好的居住環(huán)境和生活質(zhì)量的重要方式。通過(guò)提升物業(yè)的功用性、品質(zhì)和價(jià)值，滿足業(yè)主的需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)與業(yè)主的良好合作關(guān)系，提供更專業(yè)、精細(xì)的服務(wù)。同時(shí)，要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。只有在不斷學(xué)習(xí)和提升中，我們才能真正做好物業(yè)增值服務(wù)的工作。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇七
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說(shuō)活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過(guò)程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說(shuō)明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問(wèn)題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇八
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)要想在市場(chǎng)中立于不敗之地，就必須提供更多的附加價(jià)值，以滿足消費(fèi)者的需求。這就需要企業(yè)引入并實(shí)施增值服務(wù)的概念。在我所任職的公司中，我們積極探索和實(shí)踐增值服務(wù)，并取得了良好的效果。在這個(gè)過(guò)程中，我有了一些心得體會(huì)，下面就與大家分享一下。
首先，個(gè)性化定制是實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的關(guān)鍵?？蛻粜枨蟮亩鄻有院蛡€(gè)性化是當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。因此，企業(yè)必須通過(guò)個(gè)性化定制來(lái)滿足不同消費(fèi)者的需求。我們公司注重與客戶之間的溝通和了解，通過(guò)詳細(xì)的需求調(diào)研，為客戶設(shè)計(jì)和提供個(gè)性化的解決方案。這種個(gè)性化定制的增值服務(wù)不僅能夠滿足客戶的特殊需求，也能夠提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
其次，持續(xù)創(chuàng)新是增值服務(wù)的重要推動(dòng)力。市場(chǎng)需求不斷變化，消費(fèi)者的期望也在不斷提升，企業(yè)必須能夠不斷創(chuàng)新，提供更多具有競(jìng)爭(zhēng)力的增值服務(wù)。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)月都會(huì)有新的服務(wù)推出，以滿足客戶現(xiàn)階段的需求，同時(shí)也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)做出相應(yīng)的調(diào)整。這種持續(xù)創(chuàng)新不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁┬迈r感和更好的體驗(yàn)，還能夠提高我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
再次，全員參與是增值服務(wù)的基礎(chǔ)。提供增值服務(wù)不僅僅是一部分員工的責(zé)任，而是整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同努力。只有所有員工都能夠認(rèn)識(shí)到增值服務(wù)的重要性，并且都能夠積極參與其中，才能夠取得好的效果。在我們公司，我們將增值服務(wù)作為一個(gè)重要的工作要求，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。此外，我們還建立了一個(gè)內(nèi)部溝通和合作的平臺(tái)，鼓勵(lì)員工分享和交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高增值服務(wù)的質(zhì)量和水平。
最后，客戶反饋是增值服務(wù)的重要指標(biāo)?？蛻舻姆答伿窃u(píng)價(jià)增值服務(wù)的最直接和重要的依據(jù)。只有知道客戶的真實(shí)反饋，才能夠及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，滿足客戶需求。在我們公司，我們注重客戶的意見和建議，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并通過(guò)各種渠道收集客戶的反饋信息。這些反饋被認(rèn)真對(duì)待，并及時(shí)采取措施，以不斷提高我們的增值服務(wù)質(zhì)量。
總之，增值服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色，對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和滿足客戶需求至關(guān)重要。在我所任職的公司中，我們通過(guò)個(gè)性化定制、持續(xù)創(chuàng)新、全員參與和客戶反饋四個(gè)方面的努力，實(shí)現(xiàn)了增值服務(wù)的目標(biāo)。這些心得體會(huì)不僅適用于本公司，也適用于其他企業(yè)，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)，共同推動(dòng)增值服務(wù)的發(fā)展。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇九
近年來(lái)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，增值服務(wù)在各行各業(yè)中的作用日益凸顯。為了更好地規(guī)范和推動(dòng)增值服務(wù)工作的發(fā)展，近日，我國(guó)發(fā)布了《增值服務(wù)工作條例》。作為一名從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者，我深感這一條例對(duì)于我們的意義重大。在實(shí)踐中，我不僅更加明確了增值服務(wù)工作的重要性和規(guī)范，還對(duì)該條例的實(shí)施給我們帶來(lái)了一系列的積極影響。以下是我對(duì)該條例的一些心得體會(huì)。
首先，該條例為各行各業(yè)提供了統(tǒng)一的準(zhǔn)則和規(guī)范。作為一名從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者，我們時(shí)常面對(duì)的是不同行業(yè)、品牌和企業(yè)的要求和業(yè)務(wù)模式。這其中往往存在著諸多差異和變動(dòng)。而《增值服務(wù)工作條例》的出臺(tái)，為我們提供了一個(gè)統(tǒng)一的參考框架，明確了增值服務(wù)工作的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)。我們可以根據(jù)這一框架，更好地進(jìn)行服務(wù)的提供和管理，確保我們的增值服務(wù)工作能夠在不同行業(yè)中得到充分的認(rèn)可和應(yīng)用。
其次，該條例明確了增值服務(wù)工作的范圍和內(nèi)容。在過(guò)去的工作中，我曾經(jīng)遇到過(guò)增值服務(wù)工作范圍不明確和內(nèi)容模糊的情況。有時(shí)候，客戶對(duì)我們的增值服務(wù)工作的設(shè)想和要求過(guò)于寬泛，導(dǎo)致我們無(wú)法準(zhǔn)確地評(píng)估和提供服務(wù)。而在《增值服務(wù)工作條例》中，詳細(xì)列出了增值服務(wù)工作的具體范圍和內(nèi)容。我們可以根據(jù)這些規(guī)定，更好地拓展和實(shí)施我們的增值服務(wù)工作，避免了在工作中的盲目和迷茫。
第三，該條例為增值服務(wù)工作提供了更多的保障措施。在《增值服務(wù)工作條例》中，我們可以明確看到很多針對(duì)增值服務(wù)工作的保障措施。比如，條例明確了各級(jí)政府要加大對(duì)增值服務(wù)工作的支持力度，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策和扶持措施。這對(duì)于我們從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)利好消息。我們有了更多的機(jī)會(huì)和資源去拓展和提高自己的增值服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)。
第四，該條例要求增值服務(wù)工作要與科技創(chuàng)新結(jié)合。在當(dāng)今社會(huì)，科技創(chuàng)新已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。而《增值服務(wù)工作條例》明確提出，我們從事的增值服務(wù)工作要與科技創(chuàng)新結(jié)合，發(fā)揮科技的力量來(lái)提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。在實(shí)踐中，我深感這一要求的重要性和緊迫性。通過(guò)科技的應(yīng)用，我們可以更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、服務(wù)預(yù)測(cè)和個(gè)性化定制，滿足客戶的不同需求和問(wèn)題。
最后，該條例對(duì)增值服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管力度進(jìn)一步加大。在《增值服務(wù)工作條例》的出臺(tái)之前，增值服務(wù)行業(yè)存在著一些亂象和問(wèn)題。有些機(jī)構(gòu)和從業(yè)者存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳等不良行為，給行業(yè)的整體形象和聲譽(yù)帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。而該條例的發(fā)布和實(shí)施，無(wú)疑會(huì)對(duì)這些不良行為進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管，保護(hù)客戶和從業(yè)者的合法權(quán)益，促使行業(yè)的健康發(fā)展。
總而言之，《增值服務(wù)工作條例》的出臺(tái)對(duì)于我們從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)具有重要意義的法規(guī)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹這一條例，我們可以更好地規(guī)范和提高自己的工作水平，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，該條例的實(shí)施也將有助于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步繁榮和提高。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我們會(huì)更好地體現(xiàn)和發(fā)揮增值服務(wù)工作的價(jià)值與作用。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十
__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備。
初來(lái)工程部，對(duì)這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報(bào)修工作。
本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)班員,迅速處理。對(duì)客服中心的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真聽講，記錄來(lái)電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
五、安全管理。
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十一
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀，從消防通道下去，臺(tái)階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì)，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布，原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場(chǎng)地圍起來(lái)，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過(guò)無(wú)數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒"，這一細(xì)節(jié)足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái)，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠(chéng)，還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報(bào)告，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無(wú)處不在，時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團(tuán)提出"向萬(wàn)科學(xué)習(xí)"，我相信通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十二
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動(dòng)。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時(shí)也非常珍惜這次機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@正說(shuō)明了公司對(duì)員工的重視。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，讓原來(lái)對(duì)服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對(duì)物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊(duì)的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會(huì)!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn)，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來(lái)說(shuō)，物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級(jí)管家，就必須懂得各個(gè)方面的知識(shí)：建筑、水電、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)等。
培訓(xùn)活動(dòng)中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個(gè)方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達(dá)到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦腥娜獾貜臉I(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，細(xì)心、主動(dòng)、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時(shí)時(shí)刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會(huì)了換位思考、多為別人著想;不計(jì)得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅(jiān)持不懈，最終達(dá)到完美。我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為共同實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十三
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。為此，公司對(duì)我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的'內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十四
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事"、為什么這么說(shuō)呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十五
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開，也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長(zhǎng)的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來(lái)的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說(shuō)個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來(lái)到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如“人過(guò)地清”，“人過(guò)地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)ぃ菍?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十六
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事".為什么這么說(shuō)呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。
我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十七
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國(guó)。試問(wèn)：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問(wèn)幾個(gè)為什么？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十八
在中國(guó)房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書”，22年來(lái)，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無(wú)數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國(guó)綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。
在中國(guó)綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國(guó)斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對(duì)講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)詢?cè)捫g(shù)，無(wú)一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來(lái)的尊貴服務(wù)，對(duì)留香園的購(gòu)買意向由此開始愈發(fā)強(qiáng)烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來(lái)，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo)，語(yǔ)調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風(fēng)。
整個(gè)講解過(guò)程中，包括沙盤介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。
參觀過(guò)程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng)，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái)。這一智慧融入生活之舉，在接下來(lái)參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車輛停放時(shí)須打開應(yīng)急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對(duì)于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來(lái)，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國(guó)綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十九
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō)：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來(lái)。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來(lái)針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。
果然，當(dāng)問(wèn)起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說(shuō)，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。
而會(huì)所，據(jù)說(shuō)都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò)。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流。當(dāng)問(wèn)及小區(qū)裝防盜窗的問(wèn)題時(shí)，路遙說(shuō)：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來(lái)也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過(guò)程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過(guò)程中會(huì)碰到問(wèn)題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問(wèn)題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來(lái)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問(wèn)題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò)，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過(guò)?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說(shuō)過(guò)，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過(guò)考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說(shuō)道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來(lái)。在整個(gè)交流過(guò)程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說(shuō)：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過(guò)組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來(lái)更多的思考！所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來(lái)后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
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