心得體會是我們在實(shí)際行動和實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，它們對我們今后的學(xué)習(xí)和成長具有重要的借鑒價值。寫心得體會要注意結(jié)構(gòu)的合理性和層次的清晰性，讓讀者能夠迅速抓住重點(diǎn)和主線。這些心得體會范文展示了不同人在不同場景下的獨(dú)特思考和體悟，讓我們更深入地認(rèn)識到心得體會的重要性。
物業(yè)客服輪崗心得體會篇一
轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過了五天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應(yīng)工作。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己慢慢學(xué)習(xí)體會。在培訓(xùn)期間無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無論是在平時聽講和游戲中，還是在最后的軍訓(xùn)上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒有團(tuán)隊(duì)，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。
五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏得尊重。沒有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對未來一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會、塑造真、善、責(zé)、愛的世界觀和人生觀。
只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
這五天的客服入職培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會做人，用心做事。
物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會2
今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓(xùn)課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是王總給我們上課，作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開始，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓(xùn)練，活躍了氣氛。
今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴(yán)重影響其他同事的情緒;
第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創(chuàng)新;
第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個企業(yè)都想擁有的，只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。
說到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng)，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個問題。
1、確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。
2、態(tài)度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
物業(yè)客服輪崗心得體會篇二
隨著城市化的推進(jìn)，物業(yè)管理變得越來越重要。作為物業(yè)管理的一部分，客服工作扮演著至關(guān)重要的角色。在這個職業(yè)中工作多年，我對客服物業(yè)有著深刻的理解和體會?？头且豁?xiàng)需要專業(yè)知識和技能，同時也需要良好的溝通和解決問題的能力。在客服物業(yè)的工作過程中，我收獲了許多經(jīng)驗(yàn)和體會。
首先，客服物業(yè)要具備專業(yè)知識和技能。物業(yè)管理是一個復(fù)雜而多元化的領(lǐng)域，需要了解建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)施的維護(hù)。在日常工作中，我經(jīng)常需要協(xié)調(diào)解決房屋維修和環(huán)境安全等問題。而這就要求我們對各類設(shè)施和技術(shù)有一定的了解，能夠及時并準(zhǔn)確地判斷問題的性質(zhì)并做出相應(yīng)的處理。在這個過程中，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，以便更好地服務(wù)于業(yè)主和物業(yè)公司。
其次，客服物業(yè)需要良好的溝通和解決問題的能力。物業(yè)管理中，我們需要與業(yè)主、物業(yè)公司和維修人員等多方面進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。有效的溝通可以提高工作效率，減少誤解和糾紛的發(fā)生。與此同時，解決問題的能力也是客服物業(yè)必備的技能之一。我發(fā)現(xiàn)，解決問題需要耐心和細(xì)心。有時候，客戶可能會因?yàn)橐恍┬栴}而感到不滿意，這時候需要我們耐心地傾聽并針對問題提出解決方案。在我和客戶之間建立起信任關(guān)系之后，溝通和解決問題也會變得更加順利。
第三，客服物業(yè)需要具備應(yīng)急處理能力。物業(yè)管理是一個全天候的工作，我們需要面對各種突發(fā)事件。在這種情況下，客服人員需要能夠迅速反應(yīng)并采取措施，以保證業(yè)主和物業(yè)的安全。例如，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或其他意外事故時，我們需要迅速組織疏散并與相關(guān)部門進(jìn)行緊急聯(lián)系。這要求我們必須具備一定的專業(yè)知識和應(yīng)急處理的能力。
第四，客服物業(yè)需要有耐心和責(zé)任心。在處理物業(yè)管理中的問題時，有時會遇到一些棘手的情況。但是，我們不能因?yàn)槔щy而放棄，更不能因?yàn)閱栴}的復(fù)雜性而忽視?？头ぷ骶褪且ㄟ^耐心的努力和恰當(dāng)?shù)男袆觼斫鉀Q問題，并提供滿意的服務(wù)。我們必須對每個問題負(fù)責(zé)，確保業(yè)主的利益得到保護(hù)。
最后，客服物業(yè)要保持積極的心態(tài)。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)需要不斷投入和努力的工作，但是只有保持積極的心態(tài)，才能始終保持高效地工作。在客服物業(yè)的職業(yè)生涯中，我意識到積極思考和態(tài)度的重要性。只要我們持續(xù)保持積極的態(tài)度，我們就能以更高的效率和更好的服務(wù)來應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。
客服物業(yè)是一項(xiàng)需要綜合素質(zhì)和技能的工作。我在這個崗位上學(xué)到了很多東西，并得到了許多有益的經(jīng)驗(yàn)。隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我相信客服物業(yè)也將變得更加重要和有挑戰(zhàn)性。未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以更好地服務(wù)于社區(qū)和業(yè)主。
物業(yè)客服輪崗心得體會篇三
第一段：介紹輪崗的背景和目的（大約200字）
客服崗位是一個與顧客直接溝通的關(guān)鍵職位，不僅需要高效地解決問題，還需要具備良好的溝通能力和耐心。為了提高全體客服人員的綜合素質(zhì)和技能水平，許多企業(yè)實(shí)施了客服輪崗制度。客服輪崗是指客服人員定期在不同的崗位進(jìn)行輪換，以便獲得各個崗位的經(jīng)驗(yàn)和技能。它的目的是培養(yǎng)客服人員更全面的能力，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
第二段：補(bǔ)充輪崗對員工的積極影響（大約250字）
客服輪崗對員工來說具有積極的影響。首先，輪崗可以幫助員工獲得更廣泛的技能和知識?？头块T通常由不同組的人員組成，他們在不同領(lǐng)域和崗位上有著各自的專業(yè)知識和技能。通過輪崗，員工可以學(xué)習(xí)其他組的工作方式和經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的職業(yè)發(fā)展空間。其次，輪崗可以提高員工的團(tuán)隊(duì)合作能力。在不同的崗位上工作，員工需要與不同的團(tuán)隊(duì)成員溝通和協(xié)作，這不僅加強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，還促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之間的交流和學(xué)習(xí)。最后，輪崗可以增加員工的工作動力和滿意度。輪崗制度為員工提供了更多的發(fā)展機(jī)會和挑戰(zhàn)，使他們感到自己的工作得到了認(rèn)可和重視，從而激發(fā)他們更積極地參與工作。
第三段：分享個人在輪崗中的體驗(yàn)和成長（大約300字）
個人在客服輪崗中也經(jīng)歷了許多體驗(yàn)和成長。首先，我學(xué)會了與不同類型的客戶交流。在不同的崗位上，我接觸到了不同背景和需求的顧客。通過與他們的交流，我學(xué)會了根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求來調(diào)整自己的語言和方式，以提供更適合的服務(wù)。其次，我在解決問題和處理糾紛方面有了更多的經(jīng)驗(yàn)。在客服崗位上，我們經(jīng)常遇到各種各樣的問題和抱怨。通過輪崗，我學(xué)會了更好地理解客戶的問題，尋找解決方案并耐心地與客戶溝通，最終幫助顧客解決問題。同時，我也學(xué)習(xí)了如何處理一些困難客戶，以及如何應(yīng)對緊急情況和高壓環(huán)境。最后，輪崗讓我更好地了解了整個客服部門的運(yùn)作和流程。通過參與不同崗位的工作，我了解到了不同組之間的配合和銜接，以及各個崗位的職責(zé)和作用，這為我更好地理解和適應(yīng)整個團(tuán)隊(duì)提供了基礎(chǔ)。
第四段：談?wù)撦啀彽奶魬?zhàn)和解決方法（大約250字）
雖然客服輪崗帶來了許多好處，但也存在一些挑戰(zhàn)。首先，學(xué)習(xí)和適應(yīng)一個新的工作崗位需要一定的時間和精力。在每次輪崗過程中，我都需要快速地了解并掌握新的工作內(nèi)容和技能要求。這可能會產(chǎn)生一定的壓力和困惑。為了解決這個問題，我學(xué)會了主動和同事們溝通和學(xué)習(xí)，向他們請教和借鑒經(jīng)驗(yàn)。其次，每一次輪崗都會面臨不同的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍。有時候，和新的團(tuán)隊(duì)成員相處可能會有一定的難度。為了解決這個問題，我學(xué)會了更積極主動地融入團(tuán)隊(duì)，主動和他們交流和合作，提高親和力和團(tuán)隊(duì)合作能力。最后，輪崗過程中的工作安排和轉(zhuǎn)變可能會影響個人的工作計(jì)劃和生活安排。為了解決這個問題，我學(xué)會了更好地管理時間和任務(wù)，合理安排工作和休息，確保個人的生活和工作平衡。
第五段：總結(jié)體會和展望未來（大約200字）
客服輪崗是我職業(yè)生涯中一次寶貴的經(jīng)歷和機(jī)會。通過輪崗，我不僅在專業(yè)技能和知識方面得到了提高，還成長了很多。我學(xué)會了更好地溝通和合作，處理問題和適應(yīng)新的環(huán)境。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在未來，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名更出色的客服人員。
物業(yè)客服輪崗心得體會篇四
時至今日，我在_制造(_)有限公司實(shí)習(xí)的時間已x個月，在我的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束之際，回想起在公司走過的日子，在無限感慨的同時覺得收獲頗豐。現(xiàn)把我在這段時間的心得體會記錄如下。
接受完公司較為系統(tǒng)的培訓(xùn)后，我們被安排到公司測試工程部進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)。其目的是讓剛進(jìn)入公司的職員能有一個充分了解_產(chǎn)品測試流程的機(jī)會，同時也為實(shí)習(xí)完畢的崗位選擇提供參考。x月份中旬，我被分到runin測試和ort測試的操作崗位。我學(xué)的專業(yè)是通信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備，對我接觸的測試設(shè)備的學(xué)習(xí)有很大的幫助，加上認(rèn)真去學(xué)，用心去領(lǐng)悟，使我很快的就對兩個測試工站熟悉起來，給我的工作帶來的極大的方便。
所謂的runin測試就是我們常說的老化測試，ort測試就是在線可靠性測試，是成品出貨前必須的測試，目的是為了保證我們的產(chǎn)品送到客戶的手上時能夠得到一個質(zhì)量的保證，使得不良產(chǎn)品能夠及時的發(fā)現(xiàn)，為客戶創(chuàng)造更大的市場競爭力，從而獲得更多的定單。
從我的實(shí)習(xí)過程來看，我有以下心得體會：
剛接觸一樣新東西，要有信心把它做好，不要退縮。其實(shí)再難的事只要有信心，肯用心，積極主動就一定能做好!我剛接觸理貨這項(xiàng)工作的時候，也感覺什么都不懂，什么都難，常常都摸不著頭緒。但我仔細(xì)地想了想，萬事開頭難嘛，出現(xiàn)這種情況是很正常的事情，我不是在為自己找借口，而確實(shí)是這樣。所以，我認(rèn)識到自己的不足便開始了實(shí)際的行動，努力地學(xué)，有不懂的就問，有不清楚不明白的就通過各種途徑去弄明白，根本就不怕別人笑話，因?yàn)槲抑?，剛從學(xué)校出來的我就像一張白紙，我要用各種顏色的筆去描繪它。
實(shí)踐才是活生生的東西，通過實(shí)踐，很多事情就會變得很容易甚至比理論上的更簡單。條條框框的理論看起來很乏味，有時也難以理解，但自己親身去實(shí)踐，去操作，慢慢地就會變得很熟練，大有一種豁然開朗的感覺。剛開始看到那測試流程時，覺得很煩瑣，很多東西都是一頭霧水。但當(dāng)我真正獨(dú)立去操作，去體驗(yàn)的時候，我突然發(fā)現(xiàn)：原來那么簡單!所以，我現(xiàn)在覺得，單純理論上的東西，沒有經(jīng)過自己的親身實(shí)踐，是無法真正透徹理解它的真正含義的，就算你把它背得滾瓜爛熟也不起什么作用!不把死的東西變成活的東西就等于沒有真正的東西。
初涉社會，要學(xué)會獨(dú)立思考問題，獨(dú)立解決問題。外面的世界與學(xué)校有太多的不同，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比學(xué)校復(fù)雜得多，所以在外面如果還存在較強(qiáng)的依賴心理的話就會使自己到處碰壁。在學(xué)校，有一個在各方面都很接近的群體，很多問題都比較容易溝通、較容易理解和能得到較好的解決。但在外面可不一樣，你要面對各種各樣的人，你要面對形形色色的事，孤獨(dú)無助的你必須要發(fā)揮自身的主觀能動性去想辦法，去尋求一切可能的途徑去解決。
在這幾個月的實(shí)習(xí)時間里我所獲得的最為深刻的體會就是以上幾點(diǎn)，當(dāng)然還有很多很多。最后，我用一句話來總結(jié)我的心得體會：外面的世界是復(fù)雜的，但你必須去面對，即使你有過太多的苦悶和不適應(yīng);學(xué)會做事，學(xué)會做人，學(xué)會生活!
物業(yè)客服輪崗心得體會篇五
2013—2014學(xué)年度，我來到路莊小學(xué)交流學(xué)習(xí)，回顧自己的工作和表現(xiàn)，能夠贏得學(xué)生的喜愛，受到家長的好評，得到學(xué)校的肯定，對于我真是莫大的安慰。而我自己在路莊小學(xué)輪崗交流的同時也得到了進(jìn)一步的鍛煉，無論在思想上、業(yè)務(wù)上都是受益匪淺的。
一、服從安排踏實(shí)工作
2014年9月1日，自我踏進(jìn)了校園的那一刻起，就沒有把自己當(dāng)成一個“流水的兵”，而是以高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，在每一個平凡的日子里揮汗?jié)娔?，辛勤付出。?yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求，早上班，晚下班，按時完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、關(guān)愛學(xué)生甘于奉獻(xiàn)
開學(xué)第一個月，就發(fā)生了偶發(fā)事件，小陳在與同學(xué)追趕中門牙摔掉一角，我及時了解情況后，當(dāng)晚就和副班主任上門家訪，得到了家長的理解，并對老師的家訪表示感謝。
生真正認(rèn)識到不妥之處，發(fā)自內(nèi)心地改正錯誤。班主任在平時的工作中做個有心人，才能更好地尊重學(xué)生。
三、沉穩(wěn)邁步一路前行
在教育教學(xué)路上，我始終把自己當(dāng)作一名新兵，一路前行，一路反思。我也能把自己的教學(xué)心得與學(xué)科組老師分享。始終把教研與科研相結(jié)合，關(guān)注教學(xué)中的焦點(diǎn)，疑惑點(diǎn)開展研究，做課題，寫論文。
一年的輪崗交流工作是短暫的，是忙碌的，也是充實(shí)的，她將是我的人生道路上濃墨重彩的一筆。盡管有著種種的困難，比如，組織學(xué)生開展綜合實(shí)踐活動的生疏，對個性張揚(yáng)孩子教育的迷茫，甚至碰到溝通困難家長時的郁悶，但我始終堅(jiān)持著自己對于教育工作的那份執(zhí)著。
物業(yè)客服輪崗心得體會篇六
很榮幸在步步高工作，雖然只有短短的二十多天但我學(xué)了很多。步步高是我生涯中第一份正式的工作，是真正讓我接觸和了解社會的公司。從他那里，我見到了，聽到了，感觸到了一些和校園里不一樣的事情。寫下這些文字，作為我在步步高公司工作的心得體會。短短的二十多天，有失誤，有遺憾，感悟之后，記下所思所想，作為以后人生路上的參考。
一、不論做什么事情，自己都要清楚所做的事對自己的將來有所幫助
這是我在步步高公司面試的時候，我是想提前感受一下真正的職業(yè)生活，然后通過這份工作，讓自己更加明確以后的方向。但是事實(shí)上，通過實(shí)習(xí)我有了自己的想法：以后不管做什么事情都要一心一意，全力以赴，所做的事情都會有回報(bào)。不要單純的以為可以通過一件事情去提升另一件事情，在我看來，那或許就是投機(jī)取巧。
大學(xué)里，不論做什么都會有所收獲。不管是參加社團(tuán)，做干事當(dāng)主席，還是去做兼職，發(fā)傳單搞促銷，每個人都會有所收獲。但是重要的是我們要清楚自己到底想要的是什么，要清楚自己現(xiàn)在所做的一切，自己的每一次的選擇對將來的發(fā)展有沒有幫助和啟示。
二、學(xué)校和社會的區(qū)別主要表現(xiàn)在大學(xué)生的主動，交流，溝通的能力
學(xué)校的時候，老師總會在上課的時候問：大家聽懂了沒有，一般情況下不會有什么響應(yīng)，然后老師就會放心的繼續(xù)往下講。然而事實(shí)上，真正聽懂的同學(xué)又有幾個?只是為什么大家都不會主動的去問，好像老師講的課和自己無關(guān)。還是學(xué)生的時候，或許會慶幸，以為大學(xué)里有屬于自己的自由，想問就問，不想問就不問，沒有人管得著。老師還煞費(fèi)苦心的安排答疑時間，滿心期待著同學(xué)們的到來。但是事實(shí)上，真正走上社會以后，沒有人有任何的義務(wù)去告訴你該怎么做，即使他們知道你在社會上，在公司里哪些方面做得不對，哪些方面應(yīng)該怎么樣去做。也所以，真正進(jìn)入社會后，我們都要主動，不懂的地方就要主動地去請教，向那些比你有經(jīng)驗(yàn)的人，那些你覺得他有很多值得你學(xué)習(xí)的地方的人請教。只有這樣，你才不會陷入自己狹小的世界而不得解脫。每個人都有自己的內(nèi)心最神秘的世界，那是屬于你自己的，但是你也要能走出來，融入大家的世界中，主動的交流，溝通，互相學(xué)習(xí)。
三、公司是你把自己在學(xué)校學(xué)來的東西拿來實(shí)踐的，而不是純粹讓你來學(xué)習(xí)的
總會有些人抱怨找工作的時候公司的名聲小，抱怨上級只讓自己做雜活，在里面學(xué)不到多少知識，很快的，剛開始的新鮮感在還不到一周的時間里已經(jīng)蕩然無存。要么抱怨之后選擇離開，心情郁悶，感到英雄無用武之地。要么心情消極，得過且過，內(nèi)心不滿但也繼續(xù)堅(jiān)持到合同實(shí)習(xí)期滿。那天和一個剛剛實(shí)習(xí)結(jié)束的朋友聊天，聽她講自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷。她所做的工作是銷售，也因此會很累，要經(jīng)常出去跑業(yè)務(wù)。她說，身邊來實(shí)習(xí)的同學(xué)已經(jīng)換了好幾撥了。有來了不到一個星期就厭倦了然后離開的，還有的是新招進(jìn)來的。她說，現(xiàn)在的大學(xué)生對工作的厭倦感特別快，很容易浮躁，怨天尤人，卻很少在自己身上找原因。我只是想說：實(shí)習(xí)是一個很直接的了解社會的途徑，公司是一個平臺，努力找到和自己專業(yè)相關(guān)的公司去實(shí)習(xí)，多把自己在學(xué)校學(xué)到的知識努力應(yīng)用，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
加油吧，在以后的實(shí)習(xí)中努力做到最好，讓同事滿意，讓主管滿意，讓自己滿意。意識到了問題的存在就去努力的改正并努力做到不要再犯。未來的日子，我有責(zé)任讓自己的生活過好!
物業(yè)客服輪崗心得體會篇七
一、思維得到拓展，管理能力有所提升。
此次在后稷中心幼兒園參與輪崗工作，讓我有機(jī)會走進(jìn)幼兒教育，使我對教育事業(yè)有了一個全新的嘗試，幼教的特點(diǎn)、幼兒教育的方法，幼兒參與游戲活動的方式等都讓我頗感新奇又有些茫然。這就促使我不得不勤于鉆研幼兒教育模式和教育方法，為此我積極利用業(yè)余時間，經(jīng)常性早上班、晚下班，自學(xué)《幼兒園章程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《3—6歲兒童發(fā)展指南》等幼教書籍，使自己不論從思想上，還是業(yè)務(wù)上都有所提高。在每一個平凡的日子里，揮汗?jié)娔燎诟冻?，不但出色地完成自己分管的工?更以高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，為同事們排憂解難，協(xié)助園長做好一切工作。
二、關(guān)心孩子、奉獻(xiàn)愛心，達(dá)到家園共育。
幼兒園的孩子天性活潑、好動。為了全面了解幼兒及家長特點(diǎn)，
我堅(jiān)持每天在大門外接園、送園，時時面帶微笑，向孩子和家長問好，了解幼兒、關(guān)心幼兒每天在園情況，及時向家長反饋信息，搭起溝通的橋梁，達(dá)到家園共育。在幼兒園活動中，我和帶班老師一起融入到孩子之中做孩子的伙伴;在午餐或午休時積極搭班照料孩子的生活，共享孩子的快樂，把愛心、耐心、細(xì)心灑向每一個孩子，得到家長的贊譽(yù)與肯定。特別是受到《中國教育報(bào)》記者的專訪與報(bào)道。
三、與同事處好關(guān)系，樹立服務(wù)意識。
在幼教工作的歷程中，我經(jīng)常在工作之余與老師溝通，了解老師的思想動態(tài)和教育孩子中存在的問題，捕捉老師工作亮點(diǎn)，給予她們支持與鼓勵。遇到的疑難問題，提前攻關(guān)，為老師排憂解難。有時也把自己的教育教學(xué)心得與老師們共同分享，達(dá)到共同進(jìn)步，共同提高。
一年的輪崗工作是短暫的、忙碌的、也是充實(shí)的。這一年中我兩篇論文獲獎，自己也被評為“優(yōu)秀教師”。這一年，將是我人生道路上濃墨重彩的一筆，我將以此為契機(jī)，再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
物業(yè)客服輪崗心得體會篇八
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）
客服輪崗是一種常見的工作制度，旨在提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。通過在不同職位間輪換，客服人員可以深入了解各個崗位的工作流程和需求，提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。在我參與客服輪崗的過程中，我深刻理解到這種制度的重要性和好處，并且獲得了許多寶貴的心得體會。在本文中，我將分享我的經(jīng)歷和教訓(xùn)，探討客服輪崗的益處以及如何更好地適應(yīng)和應(yīng)對這種制度。
第二段：輪崗的益處（字?jǐn)?shù)：250字）
客服輪崗帶來了許多顯著的益處。首先，輪崗讓客服人員積累了廣泛的知識和經(jīng)驗(yàn)。在不同崗位間輪換，我有機(jī)會接觸到各種各樣的問題和情況，從而學(xué)到了更多的解決方案和應(yīng)對策略。其次，輪崗培養(yǎng)了客服人員的團(tuán)隊(duì)合作能力。在不同職位中工作，我學(xué)會了與不同的團(tuán)隊(duì)成員合作，理解彼此的角色和責(zé)任，并且取得了更好的團(tuán)隊(duì)效益。最后，輪崗提高了客服人員的應(yīng)變能力和溝通技巧。通過與各種不同需求和背景的客戶打交道，我學(xué)會了更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和處理問題，提高了自己的溝通效果。
第三段：適應(yīng)客服輪崗（字?jǐn)?shù)：250字）
適應(yīng)客服輪崗需要一定的時間和努力。首先，我意識到了必須將個人利益放在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之前?？头啀彶粌H僅是為了個人發(fā)展，更是為了整個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此，我努力了解每個崗位的要求和目標(biāo)，并始終保持樂觀和積極的態(tài)度。其次，我學(xué)會了靈活適應(yīng)不同的工作環(huán)境和職責(zé)。不同崗位有不同的工作方式和節(jié)奏，我需要快速適應(yīng)并提供高質(zhì)量的服務(wù)。最后，我通過不斷學(xué)習(xí)和提升自我來適應(yīng)輪崗制度。我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提高了自己的專業(yè)知識和技能。
第四段：應(yīng)對客服輪崗的挑戰(zhàn)（字?jǐn)?shù)：250字）
客服輪崗也帶來了一些挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)之一是壓力的增加。不同崗位的工作要求不同，而且客戶的需求也各不相同。因此，我需要適應(yīng)并處理來自不同方面的壓力。我學(xué)會了有效的壓力管理方法，例如制定合理的工作計(jì)劃，尋求幫助和支持，保持良好的工作生活平衡等。此外，溝通和協(xié)調(diào)也是一個挑戰(zhàn)。在不同團(tuán)隊(duì)工作時，我需要與不同的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，以確保工作的順利進(jìn)行。
第五段：結(jié)論（字?jǐn)?shù)：250字）
通過參與客服輪崗，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我認(rèn)識到客服輪崗制度的重要性和益處，并且意識到適應(yīng)這種制度需要靈活性、適應(yīng)性和積極性。在不同崗位的工作中，我積累了廣泛的知識和經(jīng)驗(yàn)，提高了團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技巧。盡管客服輪崗也帶來了一些挑戰(zhàn)，但通過壓力管理和有效的溝通與協(xié)調(diào)，我能夠更好地應(yīng)對?？傊?，客服輪崗是一個有益的制度，通過適應(yīng)和應(yīng)對，我們可以不斷提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)。
物業(yè)客服輪崗心得體會篇九
第一段：引言（100字）
地產(chǎn)客服輪崗是指在地產(chǎn)公司內(nèi)部，客服人員之間相互輪換崗位，進(jìn)行全面的工作體驗(yàn)。通過這種方式，客服人員可以更好地了解公司的整體運(yùn)作，提升綜合素質(zhì)和職業(yè)技能。
第二段：輪崗的好處（250字）
輪崗有助于拓寬客服人員的視野。在不同崗位上工作，客服人員可以更加全面地了解公司的運(yùn)營情況，加深對各部門工作的理解和認(rèn)識。在實(shí)際操作過程中，他們會接觸到不同類型的客戶，學(xué)習(xí)應(yīng)對各種情況的方法和技巧，提高協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。
另外，輪崗還能夠培養(yǎng)客服人員的多元能力。不同的崗位對不同的能力有不同的要求，通過輪崗，客服人員可以接觸到不同部門的工作內(nèi)容和方式，從而拓展自己的職業(yè)技能。例如，輪崗后的客服人員不僅學(xué)會了處理客戶咨詢的能力，還學(xué)會了基本的市場調(diào)研和推廣技巧，提升了自身的綜合素質(zhì)。
第三段：輪崗的體會（350字）
輪崗的過程中，我深深地體會到了協(xié)作的重要性。在每個崗位上，都需要與其他部門的同事進(jìn)行合作，共同完成工作任務(wù)。例如，作為客服人員在銷售崗位上的輪崗，我不僅要與銷售團(tuán)隊(duì)密切配合，了解客戶需求，還要及時將客戶反饋傳達(dá)給研發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。只有高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能為客戶提供更好的服務(wù)。
此外，輪崗也讓我更加深刻地認(rèn)識到了客戶的需求和期望。通過與不同類型的客戶接觸和溝通，我意識到不同客戶有不同的需求和關(guān)注點(diǎn)。有的客戶更注重房子的質(zhì)量，有的客戶更看重物業(yè)管理的服務(wù)水平。這樣的體驗(yàn)讓我在日常工作中更能顧全大局，更能針對客戶不同的需求提供個性化的服務(wù)。
第四段：輪崗的挑戰(zhàn)（250字）
輪崗雖然有很多好處，但也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，不同崗位的工作內(nèi)容和要求各不相同，需要快速適應(yīng)不同崗位的工作節(jié)奏和技巧。例如，作為客服人員輪崗到市場部門時，需要學(xué)會市場調(diào)研和推廣技巧，這對于剛開始從事客服工作的人來說可能是一個挑戰(zhàn)。
其次，在不同崗位上工作前后，需要進(jìn)行崗位交接和學(xué)習(xí)，這需要花費(fèi)額外的時間和精力。還需要克服心理上的壓力，適應(yīng)不同工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍。
第五段：總結(jié)（250字）
總的來說，地產(chǎn)客服輪崗是一種非常有益的工作形式，能夠拓寬客服人員的視野和能力，提升綜合素質(zhì)和職業(yè)技能。通過輪崗，客服人員能夠更好地理解公司的整體運(yùn)作，協(xié)同各部門共同提升客戶服務(wù)質(zhì)量。盡管輪崗面臨一些挑戰(zhàn)，但只要以積極的心態(tài)應(yīng)對，克服困難，一定能夠在輪崗中獲得成長和收獲。
通過輪崗，我不僅提升了自己的工作能力，了解了不同崗位的要求和需求，還建立了良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。我相信在今后的客服工作中，這些經(jīng)驗(yàn)和體會都將成為我不斷提升的動力和寶貴財(cái)富。
物業(yè)客服輪崗心得體會篇十
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！
從6月xx日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1．肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打xx個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”? 3．有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4．要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！
5．建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。6．堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?/p>
今天參加客服中心的培訓(xùn)，工作后認(rèn)識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？xx個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估計(jì)我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了報(bào)告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點(diǎn)驚訝，離開總會引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆妉p的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜xx點(diǎn)給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認(rèn)識lp我當(dāng)時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后是lp的妻子，因?yàn)閘p電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時我第一個反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人……估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因?yàn)檫@個事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動。
老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
第三篇：xxxx物業(yè)客服實(shí)習(xí)心得體會
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到xx%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
第四篇：銷售客服培訓(xùn)心得體會
我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學(xué)會和別人相處，關(guān)心別人，愛護(hù)每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會，這三天我真的會到了很多！
內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮！
當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會，每個人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費(fèi)。第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊(duì)的，我的隊(duì)長也是我十幾年的好兄弟，他帶領(lǐng)著我們xx個人，當(dāng)信任倒開始的時候我們隊(duì)是女生先倒的，看見我們隊(duì)的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個倒的(請關(guān)注：)，當(dāng)我站在那上面的時候，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過，站在上面看不見背后的隊(duì)員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當(dāng)我說出；我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎？他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們,``````````````當(dāng)我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們xx個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名。
當(dāng)?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當(dāng)周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
當(dāng)妮總監(jiān)和我們說銷售時，我又很多不懂，因?yàn)槲冶緛砭筒皇呛芏N售，銷售看起來簡單，有人會說不就是買東西嗎，有什么難的，但我不這么覺得，要用華麗的語言說服顧客，等等，當(dāng)總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累知識。在下一個環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù)，小小的報(bào)數(shù)，就有這么難，可知我們從來就沒有在乎過報(bào)數(shù)，在公司里每天早上開晨會都在報(bào)數(shù)，但又有誰去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了，我猜是沒有的，也沒有人在報(bào)數(shù)的時候緊張害怕，當(dāng)這個環(huán)節(jié)開始的時候我們是一次次的報(bào)錯，失誤，當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時候每個人是那么的緊張，害怕報(bào)錯，說真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張，所以說在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來臨時在去害怕。
內(nèi)訓(xùn)的最后一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的pk緊張，有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了，等等。
在我們進(jìn)場的時候們每個人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個環(huán)節(jié)每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當(dāng)吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃，吃都后來也吃不進(jìn)了，在這個環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒有人難排第一。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意。在下面的二個pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她）敢站在那個講臺上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”
三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn)到來，我真的學(xué)到了很多，有人說我被洗腦了，我想他們在內(nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的，要是這樣還不如在家里睡覺，既然來了得到學(xué)到，所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì)，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要，重要的是我們在這三天里xx個小時是否真正的得到學(xué)到了，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)槲覀儠r刻準(zhǔn)備著，課上完了，接下來就是我們自己去領(lǐng)會去思考去學(xué)習(xí)的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去。
第：省客服中心培訓(xùn)心得體會 前言：
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
培訓(xùn)的內(nèi)容包括移動品牌的介紹，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之計(jì)費(fèi)篇，財(cái)務(wù)知識，知識庫架構(gòu)及使用技巧培訓(xùn)，增值業(yè)務(wù)包括彩鈴和無線音樂盒，新業(yè)務(wù)課程（短信，彩信，手機(jī)報(bào)紙，手機(jī)桌面助理，mo手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、xx9郵箱），xxxx0綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學(xué)習(xí)，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時候，由于計(jì)費(fèi)對與我們初學(xué)者來說是相對比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲鴥?nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗(yàn)才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手機(jī)無法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓(xùn)：
所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、xxxx0。在跟班培訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。
在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無論是xxxx0還是xxxx6，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括xxxx0和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問題，同時也能夠親身感受xxxx0系統(tǒng)和vxx系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接xxxx0的時候安排兩個人一個小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個照應(yīng)，在接話的過程中，我的感覺是雖然xxxx0的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上xxxx0綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運(yùn)營xxxx0的主要競爭對手是電信的xx4和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿xx4的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時根據(jù)我的判斷，xxxx0可能是因?yàn)楸苊庹麄€系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁，那我覺的為了提升xxxx0的信息完善我們可以再為每個話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。
在xxxx6普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務(wù)量是非常大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接xxxx6的過程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如vxx掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)vxx系統(tǒng)不能運(yùn)行時，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥xx0，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了xxxx6，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無法為你臨時開機(jī)，只有全球通的用戶才用這個權(quán)利，我當(dāng)時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及xxxx6語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因?yàn)橐苿拥木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢,更多的是因?yàn)槠潆S之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從xxxx6還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機(jī)會來了解這個藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)xx小時不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；xxxx6服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值xx為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：vxx有許多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
展望：
在xx天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
物業(yè)客服輪崗心得體會篇十一
我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報(bào)主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表揚(yáng)x件。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
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物業(yè)客服輪崗心得體會篇十二
20xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機(jī)會，因?yàn)檫@正說明了公司對員工的重視。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊(duì)的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn)，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電、法律、財(cái)務(wù)知識等。
培訓(xùn)活動中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時進(jìn)行，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達(dá)到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā)，細(xì)心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會了換位思考、多為別人著想;不計(jì)得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅(jiān)持不懈，最終達(dá)到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，為共同實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!
物業(yè)客服輪崗心得體會篇十三
忙碌的20x年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自x、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20x年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
物業(yè)客服輪崗心得體會篇十四
隨著社會的不斷發(fā)展，物業(yè)管理在城市生活中起到了越來越重要的作用。為了提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和工作效率，很多物業(yè)公司開始采取輪崗制度。在輪崗過程中，我深有體會地領(lǐng)悟到了一些管理的要點(diǎn)和方法。以下是我在物業(yè)輪崗中的心得體會。
首先，輪崗制度有助于拓寬視野和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力。在過去的工作中，我主要負(fù)責(zé)小區(qū)的安保工作，但通過輪崗，我有機(jī)會參與到其他部門的工作中。當(dāng)我開始參與物業(yè)維修和客服部門的工作時，我不僅能夠了解到他們的工作內(nèi)容，還能親身體驗(yàn)他們所面臨的困難和挑戰(zhàn)。這種全方位的了解和體驗(yàn)幫助我更好地理解團(tuán)隊(duì)中其他成員的角色和責(zé)任，并且有助于建立更密切的合作關(guān)系。通過與其他部門的交流，我學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，提高了我們整個物業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體效能。
其次，輪崗制度提供了學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。在輪崗的過程中，我不僅能夠?qū)W習(xí)其他部門的知識和技能，還能通過實(shí)踐來提升自己的能力。比如，在參與維修部門工作時，我不僅學(xué)習(xí)到了一些基本的維修技巧，還學(xué)會了如何與業(yè)主進(jìn)行溝通和解決問題。這讓我在以后的工作中更加得心應(yīng)手，對于解決其他一些問題也能游刃有余。輪崗制度不僅提供了知識的積累，還幫助我更全面地理解整個物業(yè)管理工作的流程和細(xì)節(jié)，提升了我對物業(yè)管理的綜合素質(zhì)。
另外，通過輪崗，我還發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在安保工作中，我往往以高效和迅速解決問題為目標(biāo)，但在參與其他部門的工作時，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人溝通和協(xié)調(diào)方面不夠成熟。這讓我意識到自己的不足，并且積極主動地尋求改進(jìn)。我努力提升自己的溝通能力和決策能力，培養(yǎng)自己的管理技巧，以便更好地適應(yīng)不同部門和崗位的工作。
最后，輪崗制度能夠激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。輪崗給了我一個新的視角，讓我以一個全新的角度看待和處理問題。與此同時，輪崗也為我提供了解決問題的空間和機(jī)會，讓我能夠運(yùn)用所學(xué)的知識和技能創(chuàng)造出更好的解決方案。這種不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的機(jī)會讓我對工作充滿熱情，并且愿意不斷嘗試和改進(jìn)。我相信，只有將自己對于物業(yè)管理工作的熱情和創(chuàng)造力發(fā)揮到極致，才能夠?yàn)闃I(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。
總之，物業(yè)輪崗制度在提高物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)和工作效率方面起到了重要的作用。通過輪崗，我拓寬了視野，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力；通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提升了自己的能力和素質(zhì)；通過發(fā)現(xiàn)不足，我積極改進(jìn)自己的不足之處；通過激發(fā)熱情和創(chuàng)造力，我為物業(yè)管理工作注入了新的動力。我堅(jiān)信，在輪崗制度的推動下，物業(yè)管理人員的工作能力和綜合素質(zhì)將會得到更全面和快速的提升，物業(yè)管理行業(yè)也會迎來更加美好的明天。
物業(yè)客服輪崗心得體會篇十五
一、介紹輪崗客服工作的背景和意義（200字）
輪崗客服工作是指客服人員根據(jù)公司安排，不定期地在不同的崗位之間進(jìn)行輪換工作。這種工作模式的出現(xiàn)，旨在培養(yǎng)客服人員的全面能力，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。輪崗客服工作的主要意義在于豐富客服人員的工作經(jīng)驗(yàn)，拓展他們的工作視野，增加他們的工作興趣，提高他們的工作滿意度。下面就我自己在輪崗客服工作中的體會和心得進(jìn)行總結(jié)。
二、對輪崗客服工作的認(rèn)識和體會（300字）
在我看來，輪崗客服工作是一種非常有益的工作經(jīng)歷。首先，通過在不同的崗位間輪換工作，我能夠更全面地了解公司的運(yùn)營模式和各個部門的工作流程，從而更好地為客戶提供服務(wù)。其次，通過輪崗客服工作，我不僅能夠培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作意識和溝通能力，還能夠提升自己的問題解決能力和應(yīng)變能力。最后，輪崗客服工作還能夠增加我對公司各個崗位的了解，為我未來的職業(yè)發(fā)展提供更廣闊的選擇空間。
三、輪崗客服工作中的困難和挑戰(zhàn)（400字）
雖然輪崗客服工作有著諸多的好處，但同時也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。首先，不同崗位的工作特點(diǎn)和要求不同，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作內(nèi)容。這需要我具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。其次，輪崗客服工作中涉及到的問題和難題也更加復(fù)雜和繁雜，要求我具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力。最后，輪崗客服工作的時間安排和工作強(qiáng)度也比較緊張，需要我具備良好的時間管理能力和工作效率。
四、輪崗客服工作中的收獲和成長（300字）
在輪崗客服工作中，我不僅增加了自己的知識儲備，提升了自己的技術(shù)能力，還培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作意識和溝通能力。通過與不同崗位的員工合作，我學(xué)到了許多寶貴的知識和經(jīng)驗(yàn)，深刻認(rèn)識到了各個崗位的重要性和作用。通過對各個崗位的深入了解，我也更好地為客戶提供了專業(yè)的解答和服務(wù)，提高了客戶的滿意度。同時，輪崗客服工作中的時間管理和工作效率也讓我學(xué)會了更好地安排自己的工作和生活，提高了自己的綜合素質(zhì)和自我管理能力。
五、對輪崗客服工作的展望和建議（200字）
綜上所述，輪崗客服工作對于客服人員的成長和發(fā)展非常重要和有益。我期望在未來的工作中能夠繼續(xù)體驗(yàn)和鍛煉這種工作模式，并在不同崗位的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)和提升能力。同時，我也建議公司在輪崗客服工作中給予員工更多的培訓(xùn)機(jī)會和技能提升的空間，以進(jìn)一步提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過不斷地輪崗學(xué)習(xí)，客服人員將能夠更好地適應(yīng)公司的發(fā)展和變化，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而不斷提高公司的整體競爭力。
總之，輪崗客服工作是一種非常有益和重要的工作經(jīng)歷，可以豐富客服人員的工作經(jīng)驗(yàn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。在這個過程中，我們不僅面臨著困難和挑戰(zhàn)，還能夠獲得成長和收獲。因此，我相信輪崗客服工作將會在未來繼續(xù)得到更多公司的重視和支持。
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