總結(jié)是對過去一段時間所做工作的回顧和總結(jié)，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。如何寫一篇較為完美的總結(jié)是我們需要思考和探索的重要問題?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？接下來是一些關(guān)于如何提高自我學(xué)習(xí)能力的范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
店鋪管理心得篇一
第一段：導(dǎo)入引言（200字）
在大學(xué)期間，我們需要參加各種實訓(xùn)活動來提升自己的理論與實踐能力。這學(xué)期，我參加了一門名為“店鋪信息管理”的實訓(xùn)課程，并在一家實體店鋪進(jìn)行了為期一個月的實習(xí)。在這個過程中，我親身體驗了店鋪信息管理的各個環(huán)節(jié)，也遇到了不少挑戰(zhàn)。通過這次實訓(xùn)，我深刻體會到了店鋪信息管理的重要性，并積累了許多寶貴的經(jīng)驗。在接下來的文章中，我將分享我在實訓(xùn)中所獲得的心得體會。
第二段：實訓(xùn)過程的介紹（200字）
在實訓(xùn)的初期，我們首先了解了店鋪信息管理的基本概念和原理。我們學(xué)習(xí)了如何建立和維護(hù)一個數(shù)據(jù)庫，以及如何收集和管理店鋪的各類信息，如銷售數(shù)據(jù)、庫存情況和客戶信息等。在這方面，我學(xué)到了許多數(shù)據(jù)處理和分析的技巧，比如如何使用Excel進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計和圖表制作。而后，我們被分配到一家實體店鋪，開始了為期一個月的實習(xí)。在實習(xí)過程中，我們通過實際操作來應(yīng)用和鞏固所學(xué)的知識，例如，我們使用了店鋪管理軟件來更新和維護(hù)銷售數(shù)據(jù)、查看庫存情況，并通過電話和短信與客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)系等。
第三段：遇到的挑戰(zhàn)與解決方法（300字）
雖然實訓(xùn)過程中我學(xué)到了許多知識和技能，但也遇到了不少困難和挑戰(zhàn)。首先，對于一些高級的數(shù)據(jù)處理和分析技術(shù)，我在剛開始的時候并不是很熟悉。為了解決這個問題，我主動向老師請教，并利用課余時間加強(qiáng)了自己的練習(xí)。其次，由于每天要處理大量的銷售數(shù)據(jù)，我們有時會面臨時間緊迫的情況。為了應(yīng)對這個挑戰(zhàn)，我學(xué)會了高效率地使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，比如使用公式和篩選功能來快速地提取需求的數(shù)據(jù)。此外，與客戶溝通時，我遇到了一些客戶怨言或者不滿的情況。為了解決這個問題，我學(xué)會了耐心傾聽和理解客戶的需求，并主動提供解決辦法。
第四段：實習(xí)帶給我的收獲（300字）
通過這次店鋪信息管理實訓(xùn)，我不僅學(xué)到了豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗，也增強(qiáng)了自己的實踐能力。首先，我對店鋪信息管理的各個環(huán)節(jié)有了更深刻的理解，知道如何利用數(shù)據(jù)來優(yōu)化店鋪運(yùn)營和決策。其次，我培養(yǎng)了良好的溝通和團(tuán)隊合作能力，與店主和同伴們保持良好的工作關(guān)系。此外，在實訓(xùn)中，我也學(xué)會了如何合理安排時間來完成任務(wù)，并提高了自己的工作效率。最后，實訓(xùn)給我?guī)砹藢嶋H操作的機(jī)會，讓我更加自信地面對未來的職業(yè)發(fā)展。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過這次店鋪信息管理實訓(xùn)，我對這個領(lǐng)域有了更全面和深入的認(rèn)識，并且積累了寶貴的實踐經(jīng)驗。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。同時，在實際應(yīng)用中我也注意到了信息保密和安全等問題，我希望能在這方面繼續(xù)深入研究，并為店鋪信息管理工作做出更多的貢獻(xiàn)。
通過這次店鋪信息管理實訓(xùn)，我不僅提升了自己的專業(yè)能力，也鍛煉了自己的實踐動手能力。這次實訓(xùn)過程中，我不僅在理論上學(xué)到了很多有關(guān)店鋪信息管理的知識，還在實際操作中積累了寶貴的經(jīng)驗。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為店鋪信息管理工作做出更多貢獻(xiàn)。
店鋪管理心得篇二
實習(xí)前，我通過對店鋪管理的相關(guān)書籍和資料的學(xué)習(xí)，對店鋪管理的一些基本概念和方法有了一定的了解。我還閱讀了一些成功店鋪的案例，從中獲取了一些有關(guān)經(jīng)營和管理的經(jīng)驗。除此之外，我還通過與一些有經(jīng)驗的店鋪經(jīng)理和業(yè)內(nèi)從業(yè)者的交流，對于店鋪管理的重要性和難點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識。通過這些準(zhǔn)備工作，我為店鋪管理實習(xí)做好了充分的準(zhǔn)備。
第二段：實習(xí)中的體會與探索
實習(xí)期間，我的主要工作是負(fù)責(zé)每日店鋪的日常運(yùn)營工作，包括銷售、庫存、人員管理等。在實習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)店鋪管理的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我之前的想象。首先，要想保證店鋪的日常運(yùn)營順利進(jìn)行，需要協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作，確保生產(chǎn)和銷售的無縫對接。同時，要時刻把握市場需求的動態(tài)變化，制定相應(yīng)的經(jīng)營策略。此外，店鋪管理還包括人員管理，要激勵員工的工作積極性，提高他們的工作效率，確保團(tuán)隊的整體業(yè)績能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在實習(xí)中，我深刻體會到了店鋪管理的復(fù)雜性和多樣性，也對于自身的管理能力有了更全面的認(rèn)識。
第三段：認(rèn)識到的不足和提升的措施
在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)了自身在店鋪管理方面的不足之處。首先，我對于團(tuán)隊溝通和協(xié)調(diào)方面的能力還不夠強(qiáng)，需要更多的實踐和經(jīng)驗積累。其次，我在制定和執(zhí)行經(jīng)營策略方面還不夠靈活和果斷，需要更好地把握市場和顧客需求的變化，及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。最后，我在人員管理方面還需要更好地平衡員工的工作積極性和工作要求，激勵他們的創(chuàng)造力和團(tuán)隊合作精神。為了提升自身的店鋪管理能力，我制定了一系列的提升措施，包括多場景的實踐演練、與業(yè)內(nèi)從業(yè)者的交流和學(xué)習(xí)、加強(qiáng)書籍和資料的學(xué)習(xí)等。
第四段：實習(xí)收獲和成長
通過實習(xí)，我不僅加深了對于店鋪管理的理解，還提高了自身的實踐能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。在實習(xí)中，我學(xué)會了如何有效地組織和安排各項工作，提高了自身的時間管理和資源調(diào)配能力。同時，我也學(xué)會了與團(tuán)隊成員的有效溝通和協(xié)調(diào)，增強(qiáng)了自身的團(tuán)隊合作意識。在實踐中，我不斷嘗試和探索，不斷總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)和提升，使得自己在店鋪管理方面有了明顯的進(jìn)步和成長。
第五段：對未來的展望和總結(jié)
店鋪管理實習(xí)使我對未來的職業(yè)發(fā)展有了更明確的方向和規(guī)劃。通過實習(xí)，我深刻認(rèn)識到了店鋪管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也對自己在這一領(lǐng)域的興趣和潛力有了更大的信心。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身對于店鋪管理的專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)和探索，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力，為將來從事店鋪管理工作做好充分的準(zhǔn)備。
通過這次店鋪管理實習(xí)，我不僅了解了店鋪管理的相關(guān)概念和方法，還深入體會到了其復(fù)雜性和多樣性。更重要的是，我對自身在店鋪管理方面的不足和提升措施有了明確的認(rèn)識，并在實踐中不斷地完善和成長。這次實習(xí)讓我更加堅定地決心將來從事店鋪管理工作，為此我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，為店鋪的成功經(jīng)營和管理做出貢獻(xiàn)。
店鋪管理心得篇三
我是一名大三的學(xué)生，在過去的暑假里，我有幸獲得了一家知名零售店的店鋪管理實習(xí)機(jī)會。在這份實習(xí)工作中，我親身經(jīng)歷了零售店鋪的運(yùn)作管理，學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。通過這次實習(xí)，我對店鋪管理有了更深入的了解，也明白了成功的店鋪管理之道。
第二段：對店鋪管理的認(rèn)識
在實習(xí)初期，我首先了解到店鋪管理的核心是團(tuán)隊管理和銷售管理。店鋪的每一個環(huán)節(jié)都需要有一個高效的團(tuán)隊來支持，擁有一支合作默契的團(tuán)隊，是店鋪管理者取得成功的關(guān)鍵因素之一。與此同時，銷售管理也是店鋪管理者的重要任務(wù)。要了解消費(fèi)者的需求，并通過合理的促銷策略來提高銷售額。而要做到這一切，就需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識和銷售技巧。這段時間的實習(xí)，讓我深刻認(rèn)識到了店鋪管理的重要性和復(fù)雜性。
第三段：團(tuán)隊管理的體會
團(tuán)隊管理是店鋪管理的核心，也是店鋪管理者最需要重視的方面。一個團(tuán)隊的凝聚力和默契度直接影響到店鋪的運(yùn)營成果。在實習(xí)中，我深刻地體會到了團(tuán)隊管理的重要性。一個高效的團(tuán)隊需要互相信任，相互支持，并且要有一個明確的目標(biāo)。我的店鋪管理導(dǎo)師教導(dǎo)我，作為管理者，要注重團(tuán)隊成員的溝通和協(xié)作，要鼓勵員工提意見和建議，更要定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。通過實習(xí)，我明白了成功的店鋪管理離不開一個團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊的支持。
第四段：銷售管理的體會
銷售管理是店鋪管理者的另一個重要任務(wù)。在銷售管理中，店鋪管理者需要了解消費(fèi)者的需求和喜好，根據(jù)市場情況制定合理的促銷策略。我從店鋪管理導(dǎo)師那里學(xué)到了很多銷售技巧和經(jīng)驗。比如，要學(xué)會觀察顧客的購物行為和需求，從而提供更適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，要用積極的態(tài)度和專業(yè)的技巧，向顧客銷售產(chǎn)品，提高銷售額。通過實習(xí)，我不僅提高了自己的銷售技巧，也對銷售管理有了更深入的理解。
第五段：實習(xí)心得總結(jié)
通過這次店鋪管理實習(xí)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。我深刻體會到了團(tuán)隊管理和銷售管理的重要性，以及其對店鋪運(yùn)營的影響。作為一個優(yōu)秀的店鋪管理者，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊合作默契，始終保持團(tuán)隊的凝聚力。要通過了解消費(fèi)者需求，制定合理的促銷策略，提高銷售額。同時，我也發(fā)現(xiàn)自己在一些方面還需提升，比如人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力等。我會通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，進(jìn)一步完善自己，爭取成為一名優(yōu)秀的店鋪管理者。
總結(jié)：
通過這次店鋪管理實習(xí)，我對店鋪管理有了更全面的了解。我明白了團(tuán)隊管理和銷售管理的重要性，也體會到了店鋪管理者的責(zé)任和挑戰(zhàn)。我將用這段實習(xí)經(jīng)歷作為自己人生發(fā)展的里程碑，為自己未來職業(yè)道路的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
店鋪管理心得篇四
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200）
店鋪管理是一項復(fù)雜而又細(xì)致的工作，它涉及到各方面的運(yùn)營，如進(jìn)貨、銷售、人員管理等。作為一名店鋪管理者，我有幸能夠從中積累了一些經(jīng)驗和體會。在管理店鋪的過程中，我明白了要掌握合理的運(yùn)作策略和注重人際關(guān)系的重要性，這對于店鋪的發(fā)展和成功起著至關(guān)重要的作用。
第二段：制訂合理的運(yùn)作策略（字?jǐn)?shù)：250）
成功的店鋪管理需要有一套行之有效的運(yùn)作策略。首先，我會根據(jù)市場需求和競爭情況，合理制定商品進(jìn)貨和定價策略，確保商品質(zhì)量和價格的競爭力。其次，我會靈活運(yùn)用促銷活動，吸引顧客進(jìn)店購物。此外，合理的庫存管理和供應(yīng)鏈控制也是店鋪運(yùn)營的關(guān)鍵。這些運(yùn)作策略的制定要依據(jù)店鋪?zhàn)陨淼奶攸c(diǎn)和市場變化靈活調(diào)整，只有持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新才能使店鋪保持競爭力。
第三段：重視人際關(guān)系（字?jǐn)?shù)：250）
除了制定合理的運(yùn)作策略，店鋪管理中的另一個關(guān)鍵因素是良好的人際關(guān)系。作為店鋪管理者，要注重與員工和供應(yīng)商的良好合作關(guān)系。與員工保持良好的溝通和信任是員工管理的基礎(chǔ)，只有激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)意，才能確保店鋪的順利運(yùn)營。與供應(yīng)商的良好合作關(guān)系則能夠保證正常的商品供應(yīng)和良好的售后服務(wù)。同時，與顧客之間的良好互動也是店鋪管理的重要一環(huán)，只有通過與顧客的交流和關(guān)懷，才能獲得顧客的忠誠和口碑傳播。
第四段：建立高效的團(tuán)隊（字?jǐn)?shù)：250）
為了有效管理店鋪，建立一個高效的團(tuán)隊非常重要。一個合適的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該由不同專業(yè)背景的人才組成，以確保店鋪能夠在各方面都有足夠的支持和配合。團(tuán)隊之間的協(xié)作和溝通也是團(tuán)隊高效運(yùn)作的關(guān)鍵。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我會根據(jù)員工的潛力和興趣分配任務(wù)，并提供針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。同時，我也會鼓勵員工之間的互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，激發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)造力和凝聚力。
第五段：總結(jié)與展望（字?jǐn)?shù)：250）
在店鋪管理的過程中，通過運(yùn)作策略的調(diào)整、人際關(guān)系的建立以及團(tuán)隊的培養(yǎng)，我獲得了寶貴的經(jīng)驗和體會。在未來，我將繼續(xù)完善自己的管理技能，不斷深化對市場和顧客需求的了解，以適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境。我相信，只有持續(xù)提升管理水平和團(tuán)隊合作精神，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
結(jié)尾：(字?jǐn)?shù)：100)
店鋪管理是一項需要不斷實踐和總結(jié)的工作。通過深入?yún)⑴c和逐步摸索，我逐漸認(rèn)識到制定合理的運(yùn)作策略和注重人際關(guān)系的重要性。相信隨著時間的推移和經(jīng)驗的積累，我將能夠更好地管理店鋪，迎接未知的挑戰(zhàn)。
店鋪管理心得篇五
管理淘寶店鋪，是一項繁瑣而又需要耐心和技巧的工作。作為一個淘寶店主，我有幸經(jīng)歷了從零到一的過程，積累了一定的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我的管理淘寶店鋪的心得體會。
首先，對于淘寶店鋪的經(jīng)營，最重要的是要有一個明確的定位和產(chǎn)品策略。在選擇開店產(chǎn)品時，我們要根據(jù)市場需求和我們自身情況來定位。比如，我們可以從自己擅長的領(lǐng)域或者感興趣的產(chǎn)品類別入手，這樣能夠更好地了解客戶需求，并開展有針對性的推廣活動。同時，我們還需要關(guān)注競爭對手的動態(tài)，不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品策略，確保自己的產(chǎn)品具有競爭力。
其次，對于淘寶店鋪的運(yùn)營，良好的商品描述和圖片展示是至關(guān)重要的。在商品描述中，我們要詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效和使用方法，以便讓客戶更好地了解產(chǎn)品。同時，我們還要注意使用高質(zhì)量的圖片展示產(chǎn)品，因為淘寶是一個視覺化的購物平臺，好的圖片能夠吸引客戶的眼球，提高購買的概率。此外，及時更新商品信息和補(bǔ)充貨源也是非常重要的，這樣可以保持店鋪的新鮮感，吸引更多客戶的關(guān)注。
第三，在管理淘寶店鋪時，我們要注重客戶服務(wù)和售后服務(wù)，這是提升店鋪口碑和客戶忠誠度的關(guān)鍵。我們要及時回復(fù)客戶的咨詢和投訴，耐心解答客戶的問題，并且在交易完成后還要主動跟蹤客戶的使用情況，并向客戶索要評價和建議，以便更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。另外，在商品發(fā)貨和物流配送方面，我們要及時更新訂單狀態(tài)，保證訂單的準(zhǔn)時發(fā)貨，提高客戶的滿意度。
第四，為了提升店鋪的曝光率和銷售額，我們還需要注重店鋪推廣和營銷策略。根據(jù)店鋪的定位和產(chǎn)品特點(diǎn)，我們可以選擇適合的推廣方式，比如通過淘寶直通車投放廣告、通過微博、微信等社交媒體平臺進(jìn)行宣傳，或者參與淘寶的各種促銷活動等。此外，我們還可以利用精準(zhǔn)的客群定位和數(shù)據(jù)分析，制定針對性的優(yōu)惠策略，吸引客戶購買。通過持續(xù)的推廣和精準(zhǔn)的營銷，我們可以提高店鋪的曝光率，擴(kuò)大客戶群體，從而實現(xiàn)銷售額的增長。
最后，管理淘寶店鋪需要時刻關(guān)注市場變化和行業(yè)趨勢，及時調(diào)整經(jīng)營策略。淘寶作為一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，競爭異常激烈，市場環(huán)境也在不斷變化，因此我們要保持敏銳的市場洞察力，關(guān)注用戶需求的變化以及行業(yè)的新動向。只有緊跟時代的步伐，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中保持競爭優(yōu)勢。
綜上所述，管理淘寶店鋪需要全面考慮產(chǎn)品定位、商品展示、客戶服務(wù)、推廣營銷以及市場趨勢等方面。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們才能夠不斷提升自己的管理水平，做出成功的淘寶店鋪。我相信，只要我們堅持不懈、勇于創(chuàng)新，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)，取得豐碩的成果。
店鋪管理心得篇六
淘寶店鋪經(jīng)營已經(jīng)成為許多人實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想的方式，然而，要想在眾多競爭對手中脫穎而出并獲得良好的銷售業(yè)績并不容易。作為一個管理了淘寶店鋪多年的賣家，我積累了一些經(jīng)驗和體會，希望能夠通過這篇文章與大家分享。我的體會主要包括策劃與定位、產(chǎn)品選擇、店鋪裝修、客服與售后服務(wù)以及市場推廣五個方面。
首先，策劃與定位是成功經(jīng)營淘寶店鋪的關(guān)鍵。在創(chuàng)建店鋪之前，應(yīng)該充分了解自己的定位和目標(biāo)群體。明確自己的產(chǎn)品微小眾還是大眾，對市場需求是否有獨(dú)特的洞察力。只有找準(zhǔn)自己的定位，才能更好地制定店鋪經(jīng)營的策略和方向。在策劃過程中，要注重品牌形象的打造，并與目標(biāo)市場進(jìn)行有針對性的溝通。了解目標(biāo)市場的心理需求，為店鋪設(shè)計相應(yīng)的營銷活動和促銷手段，提升店鋪的知名度和影響力。
其次，產(chǎn)品選擇是決定店鋪銷售業(yè)績的關(guān)鍵。淘寶市場面對的競爭非常激烈，唯有選擇獨(dú)特優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能與其他店鋪區(qū)分開來。在選擇產(chǎn)品時，要確保產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)的保障，這樣才能夠樹立良好的店鋪形象，并獲得顧客的信任和口碑宣傳。此外，在選擇產(chǎn)品時要注重時尚潮流，盡量選擇能夠迎合市場需求的產(chǎn)品。通過持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，緊跟消費(fèi)者喜好的變化，從而為店鋪經(jīng)營提供源源不斷的動力。
然后，店鋪裝修是提升用戶體驗和吸引顧客的重要環(huán)節(jié)。擁有一個吸引人眼球的店鋪裝修效果圖對于吸引顧客的注意力和增加點(diǎn)擊率至關(guān)重要。要設(shè)計一套能夠突出自己產(chǎn)品特點(diǎn)的店鋪布局和風(fēng)格，整體風(fēng)格要與店鋪定位相符合。同時，還需要注重頁面的簡潔清晰和易于導(dǎo)航，提供方便快捷的購物體驗。此外，要注意店鋪的細(xì)節(jié)設(shè)計，如產(chǎn)品圖文的搭配、商品風(fēng)格的統(tǒng)一和促銷信息的醒目展示等，都能夠提高顧客的購買決策和轉(zhuǎn)化率。
接著，客服與售后服務(wù)是店鋪經(jīng)營中必不可少的環(huán)節(jié)。良好的客服與售后服務(wù)能夠提升顧客的滿意度和忠誠度，從而增加復(fù)購率和店鋪口碑。良好的客服服務(wù)包括高效及時的在線咨詢、有禮貌和熱情的回應(yīng)、問題解答準(zhǔn)確明了以及售后服務(wù)的質(zhì)量保障等。與此同時，要注重顧客反饋的收集和整理，時刻關(guān)注顧客需求和意見。積極回應(yīng)顧客的建議和意見，并及時優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)，以提升客戶滿意度，增加口碑傳播，為店鋪帶來更多的忠實顧客。
最后，市場推廣是擴(kuò)大店鋪知名度和增加銷售的重要手段。無論有多好的產(chǎn)品和服務(wù)，如果沒有得到大眾的認(rèn)可和宣傳，是很難在競爭激烈的淘寶市場立足的。因此，要善于利用各種推廣手段進(jìn)行店鋪的宣傳和推廣?？梢酝ㄟ^淘寶網(wǎng)站的優(yōu)秀評價和店鋪積分來提高店鋪的信譽(yù)度，吸引更多的顧客。此外，還可以積極利用社交媒體等平臺進(jìn)行宣傳和推廣，增加店鋪的曝光度。同時，要充分利用各種優(yōu)惠和促銷方式吸引顧客，提高轉(zhuǎn)化率，不斷增加銷售額。
綜上所述，管理淘寶店鋪需要綜合運(yùn)用策劃與定位、產(chǎn)品選擇、店鋪裝修、客服與售后服務(wù)以及市場推廣等方面的技巧和方法。同時，還需要不斷學(xué)習(xí)和關(guān)注市場的變化，保持創(chuàng)新和突破，才能夠在激烈的競爭環(huán)境中獲得成功。希望大家能夠從我的體會中有所收獲，實現(xiàn)自己的店鋪經(jīng)營目標(biāo)。
店鋪管理心得篇七
店鋪是商家展示產(chǎn)品和吸引顧客的窗口，店鋪的營銷管理至關(guān)重要。在過去的幾年里，我一直在經(jīng)營一家零售店鋪，并通過不斷學(xué)習(xí)和實踐不斷改進(jìn)我的店鋪營銷策略。在這個過程中，我積累了一些寶貴的心得體會，分享給大家。
第二段：找準(zhǔn)目標(biāo)顧客
店鋪的第一步就是要找準(zhǔn)目標(biāo)顧客群體。通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們可以了解到哪些人群對我們的產(chǎn)品感興趣，然后針對這些人群進(jìn)行定位和宣傳。例如，我所經(jīng)營的店鋪主要銷售兒童玩具，因此我的目標(biāo)顧客是家長和他們的孩子。我通過在兒童場所發(fā)放宣傳單頁、在社交媒體上策劃親子活動等方式吸引目標(biāo)顧客的注意。
第三段：提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)
在競爭激烈的市場中，店鋪需要有自己的特色才能吸引顧客。我不斷努力尋找獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引顧客的眼球。例如，我經(jīng)常去參加行業(yè)展會，尋找那些獨(dú)特的兒童玩具，并與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系。這不僅能讓我的店鋪脫穎而出，還能提供給顧客更好的選擇。
第四段：建立良好的顧客關(guān)系
店鋪的營銷不僅僅是銷售產(chǎn)品，還包括與顧客之間的關(guān)系建立和維護(hù)。良好的顧客關(guān)系可以幫助店鋪保持顧客忠誠度并帶來重復(fù)購買。為了建立良好的顧客關(guān)系，我常常主動與顧客交流，了解他們的需求和反饋，并根據(jù)顧客的要求做出改進(jìn)。此外，我還會定期發(fā)送優(yōu)惠券和折扣信息給顧客，以增加他們的購買意愿。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)
營銷策略和環(huán)境都在不斷變化，作為店主，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷改進(jìn)自己的管理和營銷策略。我經(jīng)常閱讀相關(guān)的行業(yè)資訊、關(guān)注競爭對手的動態(tài)，并參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我的店鋪的銷售額和顧客滿意度都有了顯著的提高。
結(jié)論：
店鋪營銷管理是一項綜合性工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實踐，以保持競爭力和顧客忠誠度。通過找準(zhǔn)目標(biāo)顧客、提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的顧客關(guān)系以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以為店鋪帶來更多的銷售機(jī)會和發(fā)展空間。只有不斷進(jìn)步，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
店鋪管理心得篇八
第一段：引言（100字）
店鋪管理對于一個企業(yè)來說至關(guān)重要，它直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展前景。作為一名店鋪管理者，我有幸積累了一些關(guān)于店鋪管理的寶貴經(jīng)驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享這些經(jīng)驗，并希望能夠從中得到一點(diǎn)啟發(fā)。
第二段：合理規(guī)劃與組織（200字）
第一條經(jīng)驗就是合理規(guī)劃與組織。一件事情如果沒有周密的計劃和有序的組織，很難取得好的結(jié)果。店鋪管理也不例外。首先，我會制定一個明確的發(fā)展目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)制定可行的計劃和時間表。同時，我會合理安排員工的工作和崗位職責(zé)，確保每個人都知道自己應(yīng)該做什么。此外，店鋪的內(nèi)部布局和擺放也需要合理規(guī)劃，以提供良好的購物體驗。
第三段：注重員工培訓(xùn)與激勵（200字）
第二條經(jīng)驗是注重員工培訓(xùn)與激勵。員工是店鋪?zhàn)顚氋F的財富，他們的素質(zhì)和態(tài)度直接影響到店鋪的形象和效益。因此，我會定期組織員工培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，同時培養(yǎng)他們與顧客良好的溝通和服務(wù)技巧。此外，我會制定一套激勵機(jī)制，通過獎勵員工的努力和優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)他們的工作熱情和積極性。
第四段：注重市場調(diào)研與創(chuàng)新（300字）
第三條經(jīng)驗是注重市場調(diào)研與創(chuàng)新。市場環(huán)境瞬息萬變，只有不斷調(diào)整和改進(jìn)才能適應(yīng)新的需求和變化。為此，我會定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解顧客對于產(chǎn)品和服務(wù)的需求和滿意度。同時，我也鼓勵員工提出創(chuàng)新的意見和建議，以提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們會不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同顧客的需求，保持競爭力。
第五段：高效溝通與團(tuán)隊合作（400字）
第四條經(jīng)驗是高效溝通與團(tuán)隊合作。作為店鋪管理者，我時刻保持與員工和同事的良好溝通。我會定期組織團(tuán)隊會議，交流工作進(jìn)展和問題解決，以確保團(tuán)隊工作的協(xié)調(diào)和高效。此外，我也倡導(dǎo)團(tuán)隊合作的精神，鼓勵員工之間相互幫助和支持。團(tuán)隊合作時，每個人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，共同完成工作目標(biāo)。
結(jié)束語（100字）
通過幾年的店鋪管理工作，我深刻認(rèn)識到合理規(guī)劃與組織、員工培訓(xùn)與激勵、市場調(diào)研與創(chuàng)新以及高效溝通與團(tuán)隊合作是成功的店鋪管理的關(guān)鍵要素。只有將這些要素充分運(yùn)用，才能夠提升店鋪的競爭力，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。我將繼續(xù)努力，在店鋪管理的道路上不斷成長和提升自己。
店鋪管理心得篇九
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的人選擇在淘寶上開設(shè)自己的店鋪。作為一名淘寶店主，我也積累了一些管理店鋪的心得體會。在經(jīng)過一段時間的實踐和摸索之后，我發(fā)現(xiàn)成功管理一家淘寶店鋪需要注重以下五個方面：定位明確、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)到位、營銷策略、數(shù)據(jù)分析。下面，我將從這五個方面詳細(xì)談?wù)勎业捏w會。
首先，定位明確是管理淘寶店鋪的重要基礎(chǔ)。在開設(shè)店鋪之前，我對市場進(jìn)行了調(diào)研，明確了自己要銷售的產(chǎn)品以及適合的目標(biāo)群體。只有明確了自己的定位，才能有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品選取和店鋪運(yùn)營。比如，我的店鋪定位為銷售手工藝品，我選擇了一些獨(dú)特的手工藝品作為主打產(chǎn)品，并且對獨(dú)特性和質(zhì)量要求都進(jìn)行了篩選和把控。通過明確店鋪的定位和產(chǎn)品品質(zhì)，我吸引了一批對特色手工藝品感興趣的顧客，使店鋪形象更加突出，提高了銷量和知名度。
其次，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)是店鋪成功的關(guān)鍵。在淘寶上，商品質(zhì)量是顧客對店鋪的第一印象。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，我與供應(yīng)商建立了長期穩(wěn)定合作關(guān)系，保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量一致性。我還堅持自我加工調(diào)整，對產(chǎn)品進(jìn)行提升和創(chuàng)新。通過不斷地優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，我培養(yǎng)了一批忠實的客戶群體，他們不僅購買了我的產(chǎn)品，還推薦給他們的親友，為我的店鋪帶來了更多的流量和銷售額。
第三，服務(wù)到位是淘寶店鋪經(jīng)營中不可或缺的一環(huán)。我非常重視客戶體驗，盡可能地為顧客提供更好的服務(wù)。比如，在售前咨詢中，我會迅速回復(fù)顧客的問題，并提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和使用建議；在售后服務(wù)中，我堅持退換貨、維修等維權(quán)政策，保證顧客的權(quán)益。通過良好的服務(wù)，我增強(qiáng)了顧客的滿意度和信任感，他們更加愿意選擇我的店鋪購買產(chǎn)品，形成良性循環(huán)。
第四，營銷策略的靈活運(yùn)用能夠大幅增加店鋪的曝光和銷售量。在淘寶店鋪中，競爭非常激烈，需要借助有效的營銷手段來吸引潛在客戶。我通過制定優(yōu)惠活動、參與淘寶團(tuán)購等方式，吸引了一大批新客戶。同時，我還主動借助社交媒體和微信公眾號進(jìn)行線上推廣，加強(qiáng)了店鋪與客戶之間的互動和粘性。在出現(xiàn)節(jié)假日促銷和特殊活動時，我會依據(jù)具體情況制定相應(yīng)的營銷策略，通過限時打折等方式刺激消費(fèi)，提高銷量。
最后，數(shù)據(jù)分析是管理淘寶店鋪的必不可少的一環(huán)。通過深入分析店鋪的數(shù)據(jù)，我們可以清楚地了解店鋪的運(yùn)營狀況和客戶行為特點(diǎn)。我會定期分析店鋪的瀏覽量、轉(zhuǎn)化率以及客戶群體的喜好等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)為我提供了調(diào)整和改進(jìn)經(jīng)營策略的重要依據(jù)。比如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品在瀏覽量很高但轉(zhuǎn)化率較低時，我會檢查產(chǎn)品的描述和市場定位是否準(zhǔn)確，以及是否需要調(diào)整價格，從而提高轉(zhuǎn)化率。
總之，管理淘寶店鋪需要有明確的定位、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、到位的服務(wù)、靈活的營銷策略和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析。這些方面的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)將為店鋪的發(fā)展提供有力的支撐。作為一名淘寶店主，我將不斷努力，積極學(xué)習(xí)和總結(jié)，為店鋪的持續(xù)成長和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
店鋪管理心得篇十
在大學(xué)期間，我們學(xué)習(xí)的知識很多都是理論性的，而缺乏實際操作的機(jī)會。因此，參加實訓(xùn)活動成為了我們鍛煉實際操作能力的重要途徑之一。近期，我參加了一次關(guān)于店鋪信息管理的實訓(xùn)活動，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在本文中，我將重點(diǎn)談?wù)勥@次實訓(xùn)活動對我個人的影響，并總結(jié)出我在店鋪信息管理方面所學(xué)到的重要技能。
第二段：實訓(xùn)背景
這次店鋪信息管理實訓(xùn)的主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)并運(yùn)用信息管理系統(tǒng)對店鋪內(nèi)各種信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、整理和管理。我們被分成了若干小組，每個小組負(fù)責(zé)一家虛擬店鋪的信息管理工作。我們需要負(fù)責(zé)店鋪的商品信息、銷售數(shù)據(jù)、庫存情況、客戶信息等內(nèi)容的更新和維護(hù)。通過實際操作，我們既可以鞏固課堂上學(xué)到的知識，又能鍛煉團(tuán)隊協(xié)作和信息管理能力。
第三段：重要技能的收獲
首先，我深刻認(rèn)識到信息管理的重要性。在信息時代，信息對于企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展至關(guān)重要。通過這次實訓(xùn)活動，我學(xué)到了如何對信息進(jìn)行高效地分類、整理和存儲，以及如何通過信息管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策支持。這將對我以后的工作和學(xué)習(xí)有著很大的幫助。
其次，我培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊合作意識和溝通能力。在每個小組中，我們需要協(xié)同工作，共同完成店鋪信息的管理任務(wù)。為了實現(xiàn)良好的團(tuán)隊合作，我們需要相互配合，各盡其責(zé)。同時，我們也需要保持良好的溝通，及時溝通信息，解決遇到的問題。通過這次實訓(xùn)活動，我意識到一個團(tuán)隊的成功離不開良好的溝通和協(xié)作。
最后，我提高了自己的解決問題能力和工作效率。在實際操作過程中，我們會遇到各種各樣的問題，例如數(shù)據(jù)錯誤、系統(tǒng)故障等。面對這些問題，我們需要迅速找到解決方法并及時修復(fù)，以保證店鋪信息的正常運(yùn)作。通過這次實訓(xùn)活動，我學(xué)會了不斷尋找解決問題的方法和技巧，提高了自己的工作效率。
第四段：對未來的指導(dǎo)意義
參加這次店鋪信息管理實訓(xùn)活動，不僅讓我獲得了實際操作的經(jīng)驗和技能，也為以后的學(xué)習(xí)和工作提供了重要的指導(dǎo)。首先，我意識到信息管理在現(xiàn)代社會中的重要性和廣泛應(yīng)用。因此，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高自己在信息管理方面的能力。其次，我明白團(tuán)隊合作和溝通能力對于個人和團(tuán)隊的成功至關(guān)重要。因此，我將積極參與各種團(tuán)隊活動，提高自己的團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力。最后，我深刻體會到解決問題的能力對于工作效率和個人發(fā)展的重要性。因此，我將不斷提升自己的解決問題的能力，通過學(xué)習(xí)和實踐來提高自己的工作效率。
第五段：結(jié)論
通過這次店鋪信息管理實訓(xùn)活動，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和技能，對未來的學(xué)習(xí)和工作提供了重要的指導(dǎo)。我深刻認(rèn)識到信息管理的重要性、團(tuán)隊合作的意義以及解決問題的能力對于個人發(fā)展的重要性。因此，我將不斷提升自己在這些方面的能力，為自己的未來做好充分的準(zhǔn)備。同時，我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗和技能分享給他人，為團(tuán)隊和社會的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
店鋪管理心得篇十一
越來越多的企業(yè)在喊“人難招，人難管，人員流失率高”等等，另一方面2015年卻是699萬畢業(yè)生出爐，而2015年就業(yè)的艱難將逐漸凸顯。那么企業(yè)人才的需求與大量畢業(yè)生的工作需求存在哪種矛盾呢？為何大量的畢業(yè)生的涌現(xiàn)，企業(yè)還出現(xiàn)用功難的局面呢？這值得我們深入研究的。
首先，公司要轉(zhuǎn)變觀念，公司與個人只是單純的合作關(guān)系，剛一開始并不存在任何的情感在里面，信息的高度發(fā)達(dá)、透明，只有坦誠才能換來信任。其次要幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，由于傳統(tǒng)觀念，人們并不太愿意從事終端銷售，導(dǎo)致員工招聘尤其困難，員工流動率也相對提高。
面對各大品牌都在用人荒，企業(yè)憑什么去招到合適的人并將這類可用的人才留下來？在這里先拋個磚，引個玉。
一、薪資福利
現(xiàn)在終端銷售員工的薪資福利相對都比較透明，終端銷售人員薪資一般都是底薪+補(bǔ)貼+抽成，這三部分構(gòu)成。
基本工資是保證員工的基本收入和生活保障，由底薪加補(bǔ)貼構(gòu)成，這個一般都是根據(jù)政府公布的地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。抽成是公司為了激勵員工銷售熱情而制定的一項制度。抽成依據(jù)公司下定的指標(biāo)達(dá)成度的不同而不同，這就要保證指標(biāo)的制定合理。指標(biāo)過低，則員工成本高，也不利于培養(yǎng)員工的銷售意識，還容易形成惰性；過高，則員工實際收入低，長期以往則造成員工，無成就感、無動力。
依據(jù)市場行情，制定合理的薪資制度，不僅能提高招聘的成功率，也能降低員工的流失率并激發(fā)員工的銷售熱情。
二、招聘把關(guān)
招聘過程中應(yīng)把公司目前狀況實事求是的和應(yīng)聘者說清楚，不妨說的更困難些，讓應(yīng)聘做好心理準(zhǔn)備。如果刻意的美化，只會導(dǎo)致員工入職后想像中和實際上的落差，對企業(yè)的初步印象直接打了負(fù)分，并產(chǎn)生不信任感，從而有可能導(dǎo)致離職。即使留下來了，那么也是充滿審視的疏離，有保留的工作，一有機(jī)會就可能馬上離職。在招聘上把好關(guān)，從源頭抓起，有意識的從開始就考量員工在企業(yè)的工作年限，提高員工的質(zhì)量，控制員工的流失率。
三、心態(tài)培訓(xùn)
有一句話叫“心態(tài)比能力更重要”，這是我非常認(rèn)可的一句話。公司在發(fā)展，必然會存在各種各樣的問題，心態(tài)好的人，在工作中面對困難時能夠保持樂觀，堅持下去，并能影響到身邊的同事，給同事傳遞正能量，和公司一起發(fā)展；心態(tài)不好的人，則在那里抱怨這個、抱怨那個，最后不情不愿的去做了，還滿肚子不爽向同事輸出負(fù)能量，對其他員工造成不良情緒，特別是對新員工影響最大。因此，員工的心態(tài)培訓(xùn)顯得猶為重要。
心態(tài)培訓(xùn)是指針對員工對生活、對工作的觀念與態(tài)度進(jìn)行調(diào)整，樹立起正確的積極的觀念，幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)培訓(xùn)的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和價值觀。針對員工的普遍問題，從改變心態(tài)出發(fā)，根本上的去解決問題。
四、期望值管理
任何一個人進(jìn)入企業(yè)里上班，都是有所期許的。很簡單的要么錢，要么平臺，要么快樂。員工離職的真實原因往往是某種期望未能得到滿足，如果能管理好員工的期望值，也許會降低離職率。
當(dāng)然這個社會太浮躁了，每個人都迫不及待的渴望成功，這就需要我們了解員工的期望，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，主要體現(xiàn)在兩個方面：對員工不合理的期望予以說明和剔除，對其合理的期望進(jìn)行最大程度地滿足，同時引導(dǎo)員工建立正確有效的期望，最終實現(xiàn)員工滿意的目標(biāo)。
這也存在于目標(biāo)管理和心態(tài)培訓(xùn)的課程中。不斷的設(shè)合理目標(biāo)，讓員工去達(dá)成或者幫助他們達(dá)成，既能讓員工在工作中有成就感，在過程中，還能培養(yǎng)團(tuán)隊的歸屬感和榮譽(yù)感。
要注意的是在與員工溝通中，不可隨意承諾，一旦承諾就是要能夠兌現(xiàn)，否則會有反效果。
五、工作氛圍
無論是抱以什么樣的目的來上班的，我相信他一定不要拒絕一個友好、開放的工作環(huán)境。在工作中既要強(qiáng)調(diào)制度、流程，又要根據(jù)實際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。只要在不損害公司利益、不影響銷售的情況下，都可以嘗試一下不一樣的管理方式。有句話叫做：將心比心即是佛心。多多換位思考站在別人的立場考慮一下，在決策過程中可以避免很多細(xì)節(jié)上的問題，在溝通中可以解決非常多不必要的麻煩。并清除喜歡搬弄是非的員工。這種員工是負(fù)能量的傳播者，容易破壞團(tuán)隊和-諧及戰(zhàn)斗力，并造成員工流失。
六、個性化管理
管理并非一成不變，一定要按原則、標(biāo)準(zhǔn)等一刀切。一種管理方法可能只適合一類人，企業(yè)也需要不一樣的聲音。所以要實事求是，在大原則不變的情況下，以實際為中心作出相應(yīng)的調(diào)整和改變。例如：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的，安排各種任務(wù)給他，觀察他的'韌性、心態(tài)及擅長，決定是否可以培養(yǎng)及培養(yǎng)方向。個性好強(qiáng)且有想法的，可進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋o予激勵。這種員工是最好的先鋒，也是店鋪的鯰魚，不斷的為店鋪提供活力和激-情。能力低無主見的又心態(tài)好愿意干的，把事情給他安排好，每一個步驟和他說清楚，最好寫下來，依據(jù)smart原則定標(biāo)準(zhǔn)讓他去執(zhí)行，他是最好的執(zhí)行官，堅決不打折，帶出來的員工也基本是制度執(zhí)行標(biāo)兵。當(dāng)然你也要有足夠的耐性，不能先被他給氣死。
七、人員儲備
第一節(jié) 營業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。
2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模仿和譏笑。
11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。
14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）
19.員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準(zhǔn)后才可離店；\
23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。
第二節(jié) 服務(wù)用語與規(guī)范
1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品?。?。
2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3.當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）
5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6.顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié) 店長職責(zé)及管理
1行政管理
（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)， 依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
（2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3） 對銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
（5） 定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
2 考勤管理
（1） 考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
（9） 編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。
（10）人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
（11）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
（12）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
（13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（14）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
（15）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。
（16）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（17）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
（18）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
（19）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（20）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括pop、貨架、櫥窗陳列等等）。
（21）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（22）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（23）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
（24）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（25）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
（26）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
（27）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
（28）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
（29） 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（30） 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
（31） 定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
（32） 負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。?
店鋪管理心得篇十二
甲方：
乙方：
為保證雙方合作的公平、公正，特達(dá)成以下協(xié)議：
一、合作期限：自 年 月 日至 年 月 日。在合作期內(nèi)甲、乙雙方必須承擔(dān)所持 店股權(quán)比例的各種法律、民事責(zé)任。乙方應(yīng)積極配合甲方對 店的經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系。合作期滿，若一方主動退出，則本店的一切權(quán)益歸另一方所有;若雙方繼續(xù)合作，則繼續(xù)履行本協(xié)議規(guī)定，并續(xù)簽協(xié)議。
二、 店實際總投資為人民幣 元整。
甲方出資人民幣 元整，占股權(quán) %;
乙方出資人民幣 元整，占股權(quán) %。
雙方出資期間：簽訂協(xié)議后3天內(nèi)50%到位，裝修過半100%到位。
三、由甲方全權(quán)負(fù)責(zé) 店的前期裝修、啟動、正常營業(yè)等日常經(jīng)營管理，甲方向乙方提供啟動資金正常營業(yè)的總投資預(yù)算方案、結(jié)算清單。甲方每月提取元作為管理費(fèi)用包干使用，同時不再報銷其它費(fèi)用。
四、甲、乙雙方都不得違反雙方認(rèn)可的規(guī)章制度，甲方把日常經(jīng)營管理的規(guī)章制度提供給乙方，任何一方違反制度造成一定后果的，應(yīng)賠償對方產(chǎn)生的一切損失。
五、分紅方法：雙方按持股比例一月一分，個人承擔(dān)的稅金由個人自己申報交納。
六、違約處理：違約一方的股權(quán)歸另一方所有，股金不予退還，并賠償產(chǎn)生的一切損失。
七、若經(jīng)營虧損，甲、乙雙方均須根據(jù)投資比例承擔(dān)虧損額，及時把虧損補(bǔ)上。若任何一方出現(xiàn)連續(xù)3個月不把虧損額補(bǔ)上，則不補(bǔ)償虧損額的一方的股權(quán)作自動放棄，歸另一方所有，同時必須承擔(dān)相應(yīng)股權(quán)比例的債務(wù)。若連續(xù)虧損3個月以上，則甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任，乙方有權(quán)享有與甲方同等權(quán)力參與本店的日常管理。
八、合作期內(nèi)如遇市政動遷或人力不可抗拒的自然災(zāi)害等需中止合作的情況，若獲得外界補(bǔ)償、賠償?shù)模?、乙雙方按股份比例分配獲得的.補(bǔ)償金、賠償款等。合作期間，若在雙方同意的條件下發(fā)生本店轉(zhuǎn)讓的情況，則轉(zhuǎn)讓費(fèi)按出資比例分配。
九、甲、乙雙方都具有財務(wù)監(jiān)督知曉權(quán)。乙方有對工資結(jié)算分配方法、工資支出、業(yè)務(wù)支出、財務(wù)收入等財務(wù)知曉權(quán)，甲方應(yīng)給予配合。
十、甲方提供相關(guān)資質(zhì)原件，資質(zhì)復(fù)印件提供給乙方，乙方身份證復(fù)印件提供給甲方。
十一、本協(xié)議未盡事項，由甲、乙雙方協(xié)商解決。
十二、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份;本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效。
甲方： 乙方：
甲方簽字： 乙方簽字：
日 期： 日 期：
店鋪管理心得篇十三
性別：女身高：163
婚姻狀況：未婚籍貫：河南南陽
政治面貌：其它目前所在地：鄭州
?求職意向
期望職位：文員
職位類型：全職工作地點(diǎn)：浙江省
工資待遇：住房要求：面議
?工作經(jīng)驗
工作經(jīng)驗：2年
工作經(jīng)歷：
從事的辦公室文員的工作，管理淘寶，應(yīng)用管家婆，做過客服
?教育背景
最高學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：南陽醫(yī)專
所學(xué)專業(yè)：畢業(yè)時間：-7
第一外語：水平：普通
計算機(jī)能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)歷大專
?自我評價
店鋪管理心得篇十四
1、經(jīng)常和員工交流，了解員工的想法作為一個店的管理者，店長要了解員工的真實想法和工作狀態(tài)，多和員工談心，交流，員工對店長和店內(nèi)的管理方法可能會有許多不滿意的地方和意見，通過交流可以傾聽員工的真實想法，讓員工講出來，店長才能真正了解員工到底在想什么，合理的建議我們店長在經(jīng)后的工作中是可以采納的。所以，店長和員工之間需要經(jīng)常的交流，征求員工對店內(nèi)發(fā)展的好的建議，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出店長的看法，在交流的過程中店長和員工之間的感情也比原來深了，一些小的誤會也在交流中解除了，員工也能感覺到店長很重視自己的想法和看法，員工沒有了抱怨和不滿，工作狀態(tài)自然也會越來越好，對店內(nèi)的工作是有促進(jìn)作用的。
2、店長要用自己獨(dú)特的人格魅力來吸引員工店長要想員工對自己的管理心服口服，絕對不是簡單的命令、要求和懲罰能做的到的，需要店長的言行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工自愿服從店長的領(lǐng)導(dǎo)和管理，這種靠人格魅力吸引員工的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度的約束，能夠把員工的心收在一起，當(dāng)員工喜歡店長這個人時，就會很賣力的為店內(nèi)工作。店長的人格魅力和做事的風(fēng)格直接影響著每一個員工，店長怎樣才能做到有獨(dú)特的人格魅力呢？那就要從自身做起，努力提高素質(zhì)，盡量做到寬容、大度，積累工作經(jīng)驗，多看書多學(xué)習(xí)，在長期的積累中人格魅力才能形成，員工才會喜歡你。
3、給員工任職負(fù)責(zé)店內(nèi)某一項具體工作給員工任職負(fù)責(zé)店內(nèi)某一項具體工作是管理中最有效的激勵措施，把權(quán)利給員工意味著員工有獨(dú)立處理事務(wù)的能力，意味著店長很信任她，意味著店長和員工同時在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個人被信任的時候，就會迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要店內(nèi)的每一項事情都由店長去做，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，比如任命店內(nèi)產(chǎn)品管理由張三完成，衛(wèi)生管理由李四來管，被任職的這個員工一定會非常用心的完成店長交代的任務(wù)，因為員工的內(nèi)心有了被認(rèn)可的感覺和被肯定的喜悅，當(dāng)然有更多的責(zé)任和工作熱情，店面管理起來就容易多了，員工的責(zé)任心也越來越強(qiáng)了。
4、員工希望在工作中能學(xué)到知識，有所發(fā)展我們的員工雖然年齡不大，但是每個人對人生的規(guī)劃都還是不錯的，還是希望工作能給他們帶來更好的發(fā)展機(jī)會，都希望通過自身的努力有晉升的可能，不會永遠(yuǎn)在一個崗位上工作。作為店長，你要認(rèn)識到在員工成長的過程中，他們需要更多的運(yùn)用自己的能力來和店同成長，共發(fā)展，并且有被認(rèn)可的機(jī)會。我們的店面不斷的壯大，能夠為他們提供新的發(fā)展機(jī)會，根據(jù)能力的不同有晉升的空間，刺激員工的挑戰(zhàn)性，通過店面這個平臺施展她們的能力。培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)積極性，為了得到更好的發(fā)展機(jī)會而努力，他們就會留下來踏實工作，人人都希望獲別人能看到自己好的一面，熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，只有當(dāng)員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才會留下來并對店內(nèi)的忠誠度越來越高。
5、幫助店內(nèi)員工制定一些目標(biāo)每一個員工都會有關(guān)于個人發(fā)展的想法，并都認(rèn)為自己的想法是正確的，往往是想法有但行動還不夠，聰明的做法是店長為每一位員工制定一個適合于個人的可能實現(xiàn)的計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工的工作時經(jīng)常詢問員工將來打算干什么，并幫助他們認(rèn)識自己的長處和短處，制定切實可行的目標(biāo)，并且交給她們達(dá)到目標(biāo)的方法，然后盡力培養(yǎng)他們，首先要教給員工在做好現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，不斷得學(xué)習(xí)其他可能用得著的知識，向著自己的目標(biāo)而努力。不能光有想法不付諸于行動，要培養(yǎng)員工做個有準(zhǔn)備的人，有準(zhǔn)備是指多吸納不同的知識和經(jīng)驗，當(dāng)機(jī)會和平臺有了的時候自己有能力勝任工作，并能實現(xiàn)自己的目標(biāo)，問問我們的員工在工作之外的時間都學(xué)了哪些東西，店內(nèi)可以買些書給員工學(xué)習(xí)。
6、讓員工參與到店內(nèi)的管理工作中來我們發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)的工作中，有一些員工確實能給店里的工作帶來好的想法，當(dāng)一個員工提出一個看似簡單的想法如果真的可行，而且能給工作帶來幫助，節(jié)省時間，節(jié)省開支就可以采納，讓員工參與進(jìn)來，讓員工知道店長對她們的'意見很重視。員工不希望被店長簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與店內(nèi)工作的一些討論，并且很希望自己的想法能夠被采納。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給她這種機(jī)會時，他們就會疏遠(yuǎn)你。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議，員工也會更愿意支持你的工作。
7、店長對員工的承諾一定要兌現(xiàn)也許你忘記了曾經(jīng)對某個員工許下過什么諾言，或者你認(rèn)為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應(yīng)他們的每一件事。身為店長的你，任何看似細(xì)小的行為都會對店內(nèi)的員工產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該努力去實現(xiàn)自己的諾言，當(dāng)你沒辦法實現(xiàn)事先的承諾必須改變計劃時，你要向員工解釋清楚原因。如果你沒有或者不明確地表達(dá)變化的原因，他們會認(rèn)為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導(dǎo)致員工失去忠誠，不再相信店長說的話，如果沒有把握做到的事最好不要事先承諾。
8、多表揚(yáng)員工每個員工都希望得到店長對自己的工作的肯定，有了成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在的需要。在對店內(nèi)員工獎勵時事先要公開獎勵的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工看到這種獎勵是建立在公平的基礎(chǔ)之上的，要使員工了解獎勵標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎勵的原因。在開例會時給予表揚(yáng)、獎勵。表揚(yáng)和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起其他沒被表揚(yáng)員工的意見，認(rèn)為店長偏袒某一個員工，獎勵的態(tài)度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。獎勵的時效很重要，一定要獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。
店鋪管理心得篇十五
店鋪管理是商家持續(xù)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。良好的店鋪管理能夠提升店鋪的形象和服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的顧客，并且提升盈利能力。因此，對于商家來說，店鋪管理是必須要重視的。
第二段：店鋪管理的核心
店鋪管理的核心在于人員管理和貨品管理。在人員管理方面，應(yīng)該注重員工培訓(xùn)和激勵，建立良好的員工工作氛圍。而貨品管理則需要注意貨品的進(jìn)貨、陳列和銷售，保障貨品的質(zhì)量和銷售量。
第三段：人員管理
人員管理是店鋪管理的一個重要方面。良好的人員管理能夠提高服務(wù)質(zhì)量和員工效率，為店鋪迅速發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該注重員工培訓(xùn)和激勵，不斷提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，建立良好的公司文化和核心價值觀，讓每個員工都能夠強(qiáng)化自身的責(zé)任心和價值觀，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的顧客。
第四段：貨品管理
貨品管理是店鋪管理的另一個重要方面。我們需要注意貨品的進(jìn)貨、陳列和銷售，保障貨品的質(zhì)量和銷售量。貨品進(jìn)貨要注意貨源渠道和貨品品質(zhì)，陳列方式要根據(jù)不同的商品種類、銷售時間和銷售目標(biāo)進(jìn)行選擇，銷售活動要注意銷售策略和銷售目標(biāo)。只有合理的貨品管理才能保證店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)的順利，促進(jìn)店鋪的發(fā)展。
第五段：結(jié)語
店鋪管理是店鋪運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。在管理過程中，我們需要注重人員管理和貨品管理兩個方面；在日常的經(jīng)營中，我們應(yīng)該注重店鋪的形象和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，提升顧客的滿意度和忠誠度。只有這樣，才能夠讓店鋪持續(xù)經(jīng)營，獲得成功。
店鋪管理心得篇十六
一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。
二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求：
1、消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識;
2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好;
6、按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測消防設(shè)施，并做好記錄，存檔備查;
用電防火安全管理制度
一、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人;
二、采購電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求;
三、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作;
四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備;
五、電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距;
六、對電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行;
七、門店營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)切斷場所內(nèi)所有非必要電源。
店鋪管理心得篇十七
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
第一章?????總則
第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。
第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。
第二章????任用
第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報到，報到的日期，即起薪日。
第二條、報道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。
第三條、員工試用
1、新員工一般有三個月的試用期。
2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。
3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即隨時解聘。
4、其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每x日為薪金發(fā)放日。
第四條、調(diào)遷
1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。
2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。
3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。
4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算。
第三章?????服務(wù)
第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。
第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。
第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
第四條、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。
第四章?????獎罰
第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
第四條、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%。
第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。
第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙。
第五章?????離職與解聘
第一條、??? 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應(yīng)提
前五天通知被解職的員工。
第二條、??? 員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請，在未
得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。
第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。
第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工；
2、拒客；
3、泄露本公司機(jī)密；
4、偷盜本公司財物者；
第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
第六章?????員工守則與準(zhǔn)則
第一條、員工工作守則包括
1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。
2、樹立服務(wù)意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。
3、牢記“用戶第一”的`原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。
4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復(fù)制（即所有上級安排的任務(wù)，均須在四小時內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）。
6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。
7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。
8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。
9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。
10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。
第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：
1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。
2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理。
3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。
4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。
5、遵守四小時復(fù)命制，把1%做到100%。
6、員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。
7、員工不得損毀或非法侵占公司財務(wù)。
8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助。
9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。
10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。
11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。
第三條、工作時間八不準(zhǔn)：
1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧；
2、不準(zhǔn)無故離崗、串崗；
3、不準(zhǔn)打私人電話閑聊天；
4、不準(zhǔn)唱歌、聽音樂；
5、不準(zhǔn)看閑書、玩游戲；
6、不準(zhǔn)上班時間辦私事；
7、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工；
8、不準(zhǔn)瀆職、失職，貽誤公務(wù)。
第七章?????職責(zé)
第一條、崗位職責(zé)：
1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；
2． 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；
3． 維持店內(nèi)整齊生動的陳列；
4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；
5． 維持商場良好的顧客服務(wù)；
6． 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；
7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
第二條、主要工作
1． 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；
2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；
3． 傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的工作計劃；
4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；
5． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；
6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；
8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；
9． 進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放；
10． 督促門店的促銷活動；
11． 保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；
12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；
13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；
14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。
第三條、輔助工作：
1． 指導(dǎo)其它人員的在職培訓(xùn)；
2． 協(xié)助上級有關(guān)公共事務(wù)的處理；
3． 向公司反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。
第四條、重大違紀(jì)如下：
1、曠工、擅離職守；
2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；
3、透露公司機(jī)密、不服從管理、分配；
4、偷盜公司財物、損害公司利益；
5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。
第八章?????員工的考勤、休假、請假制度
第一條、實行每天工作10小時,每月4個工作日休假。（上午上班時間為8時00分，下班時間為18時00分）
第二條、考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計每日2次）。員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。
第三條、事假
1、員工請事假必須提前申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。
2、事假按照日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。
3、事假可以用加班加點(diǎn)時間調(diào)休，但必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)。
4、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，不能及時提前請假的應(yīng)于3小時內(nèi)打電話通知領(lǐng)導(dǎo)。
第四條、節(jié)假
1、下列日期為例假日：
1.1、元旦；
1.2、春節(jié)；
1.3、國際勞動節(jié)；
1.4、國慶節(jié)。
2、前條所列假日休息天數(shù)應(yīng)視具體情況而定，但其間之工作應(yīng)按加班辦理。
本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調(diào)整。
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！
一．服務(wù)員的崗位職責(zé)與獎罰制度
1、上班必須嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工，不準(zhǔn)擅自離崗；服從工作安排，按時按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，不無故拖延、拒絕或終止工作。
2、女員工：上班不準(zhǔn)濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，不準(zhǔn)梳過于夸張的發(fā)型；不準(zhǔn)留長指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水；上班時間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。
3、男員工：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，不留長指甲，勤修面。
4、衣服要整潔，無油漬、無皺痕。
5、大堂服務(wù)員在為客人服務(wù)過程中要掌握輕重緩急：先幫客人就座，客人入座后先送上例湯；然后到客人面前點(diǎn)餐，有良好的酒水推銷意識。
6、大堂服務(wù)員要面向就餐客人；不要背對客人、倚窗往外望或聊天等，要時刻注意客人就餐狀態(tài)，隨時隨地為客人提供服務(wù)；如有客人抽煙，及時為客人送上煙灰缸。如有客人要茶水的，及時為客人送上茶壺、茶杯等。
7、不要忽視每一位潛在客人。不要放過來本店的每一位客人，哪怕他只要了一盤青菜或是與熟人就座，也可及時送上一個例湯，并可向他（她）推介本店特色。
8、當(dāng)上菜速度較慢、客人等了較長時間才上菜時，服務(wù)員在報完菜名后要對客人說“先生（小姐）或靚仔（靚女），對不起，讓您久等了，您的飯菜，請慢用?！?/p>
9、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報。避免人員的轉(zhuǎn)換，時間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化。
10、所有員工要做到分工不分家：該幫忙時要幫忙，該出手時要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。
11、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢、摳鼻子、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。
12、檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。
13、凡違反以上規(guī)定一次視情節(jié)輕重扣款5元，一月內(nèi)無出現(xiàn)差錯者獎勵50元。
二.衛(wèi)生工作制度
a、 個人衛(wèi)生
1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭、不能有頭屑、身體不能有異味。
2、衣服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
3、大、小便后手要洗凈、擦干。
b、 區(qū)域衛(wèi)生
1、 地面無雜物、桌凳按要求擺放整齊美觀。
2、 桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須清潔。
3、 工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要干凈、無污漬。
4、 不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。
5、 門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。
6、 衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。
7、 每天員工輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每天晚餐后搞一次掃除。
8、 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——10元/次。
三.勞動紀(jì)律
1、提前十分鐘到崗，換好衣服，檢查好儀容、儀表。
2、上班時間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。
3、遇到客人，要主動問好點(diǎn)頭致意，不能視而不見。
4、客人來了要說歡迎光臨。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，“請慢走，歡迎再次光臨”。
5、不準(zhǔn)與客人爭吵，要記住客人永遠(yuǎn)是對的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi)。若因態(tài)度問題導(dǎo)致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔(dān)。
6、拾到客人物品必須上交，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏，占為已有。
7、如遇客人較多時，不得擅自離崗。否則所造成的后果由本人承擔(dān)。
8、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，不準(zhǔn)在餐廳大吼大叫、大聲說話。
9、不得罷工，或聚集鬧-事，嚴(yán)禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機(jī)密或抵毀餐廳形象。
10、在工作中隨時服從，工作完后再提出見解，不得當(dāng)眾爭辯。
11、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰10——20元/次。?
四.物品管理制度
1、餐廳所有設(shè)備設(shè)施，不能私拿、私用，若有拿了餐廳物品應(yīng)及時歸還。
2、不能隨意亂開電燈、電扇、電視機(jī)，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉多余的電燈、風(fēng)扇。
3、每天必須檢查電視機(jī)、電燈、衛(wèi)生間下水道、廚房設(shè)備等工作是否正常，如有異常立即上報。
4、如已知某物品不能使用，不可強(qiáng)行使用，否則造成的后果由本人承擔(dān)。
5、刀手在切肉或菜時，必須認(rèn)真執(zhí)行老板的吩咐，切好切細(xì)，不能浪費(fèi)。
6、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，煤氣是否關(guān)掉。廚房人員必須檢查當(dāng)天物品用量，并準(zhǔn)備明天的購物清單。
7、餐廳的所有物品不能故意損壞，特別是廚房設(shè)備、設(shè)施者，如有損壞照價賠償。
8、堅決把好食品衛(wèi)生關(guān)，做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌。
9、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰10——20元/次。
餐廳禮儀
服務(wù)是為了給顧客提供一種滿意的活動領(lǐng)域，良好的服務(wù)是自我形象的樹立，顧客不滿意等于我們的失敗，所以我們一定要盡心盡力。
一、餐廳常用服務(wù)禮貌用語：
1、接送語
“您好，歡迎光臨！”? “請問坐那里？”
2、向客人提問時
您好！請問您一共幾位？
3、點(diǎn)餐時
請問可以點(diǎn)餐了嗎？
4、復(fù)單時
對不起，打擾一下，請問您點(diǎn)的是xx-xx，對嗎？
5、詢問時
對不起，我沒聽清，請您再說一遍好嗎？
對不起，能否請你說慢一點(diǎn)兒？
6、點(diǎn)單結(jié)束時
多謝，請稍等。
7、當(dāng)客人招呼時
打擾一下，請問有什么需要？
打擾一下，我能為您做點(diǎn)什么嗎？
8、服務(wù)過程中，需打擾客人時（非常重要）
對不起，打擾一下。
9、上餐時
打擾一下，這是您點(diǎn)的xx-xx
10、當(dāng)受到客人贊美時或受到客人致謝時
非常高興為您服務(wù).別客氣！
11、向客人致歉時
對不起，讓您久等了！請原諒！
12、當(dāng)客人的要求你無法滿足時
對不起，這個問題我去問一下再答復(fù)您，請稍等片刻！
13、當(dāng)客人想發(fā)問卻猶豫不決時，應(yīng)主動上前：
您有什么需要嗎？
14、買單
（1）“請問先生/小姐（或靚仔/靚女），哪位買單？”后報上金額，“先生/小姐（或靚仔/靚女），您共消費(fèi)了xx元?！?/p>
（2）應(yīng)雙手接錢，確認(rèn)（真/偽）無誤后，“先生/小姐（或靚仔/靚女），收您xx元?！比粜枵伊?，“請稍候，為您找零。”
（3）找零時，雙手遞送，并致詞：“先生/小姐（或靚仔/靚女），找您xx元，請拿好，謝謝您的惠顧。
（4）送客??? 請慢走，歡迎再次光臨！
店鋪管理心得篇十八
本店每天營業(yè)時間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個小時到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作)，店員上一天休息一天(若需請假必須找到其他人員進(jìn)行換班)、店長上班時間為中午14點(diǎn)到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排。
2、考勤
所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時間打卡或簽到。
3、員工請假規(guī)定
3.1員工應(yīng)提前填寫《請假條》交由店長審核及批準(zhǔn)，店長做好請假資料的登記和保管。
4.1、為規(guī)范員工的行為、維護(hù)本店的`經(jīng)營秩序，員工有以下情形之一，經(jīng)查證屬實的，予以相應(yīng)處理：
(1)、員工上班時間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛(wèi)生，嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋。上班時間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置。
(2)、員工對客人購買飲料，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元。
(3)、工作時間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等，違反一次扣款20元。
(4)、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗，違反一次扣款10元。
(5)、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款50元。
(6)、店長要嚴(yán)格食品檢驗，不準(zhǔn)將過期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi)，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎金取消。
(7)、員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除，
未經(jīng)許可禁止將公司機(jī)密透露給非公司人員，攜帶機(jī)密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開除并追究其相關(guān)法律責(zé)任。
(8)、要愛護(hù)設(shè)備，要按操作規(guī)程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價賠償。
(9)、員工要求自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到，不早退，工作時間不準(zhǔn)離崗，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說笑打鬧，違反一次扣款10元。
(10)、員工應(yīng)按正常手續(xù)請假，否則按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。員工不得虛報病假、事假。極度不誠信著，直接予以辭退。
(11)、禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。若有查實，直接予以辭退。
(12)、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、假賬欺騙公司者，我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償，并直接予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理。
店鋪管理心得篇十九
美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授威廉。詹姆士在研究中發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵的環(huán)境中，員工 的潛力只能發(fā)揮20%-30%；如果在良好的激勵環(huán)境中，能夠充分地調(diào)動員工 的積極性與創(chuàng)造性，同樣人員的潛力則能夠發(fā)揮到80%-90%。他認(rèn)為，一個人平常表現(xiàn)的工作能力與經(jīng)過激發(fā)可能達(dá)到的工作能力和水平之間存在著大約（50%-60%）左右的差距?？梢?，在良好的激勵環(huán)境中，員工工作積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮在企業(yè)人力 資源管理工作中的重要性。酒店作為勞動密集型的服務(wù)性企業(yè)，其人力 資源管理工作主要通過激勵來實現(xiàn)。對員工進(jìn)行激勵，有利于充分調(diào)動員工的工作熱情，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，保證酒店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。激勵的重要性已為酒店管理者所公認(rèn)，但如何提高激勵的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項重要課題。
1.調(diào)動員工積極性
這就是說，員工只有在激勵的作用下，才能發(fā)揮其主觀能動性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造出高質(zhì)量、高效率的工作成績。
2.形成團(tuán)隊精神
賓館酒店是一個整體，賓館酒店管理的成功需要全體員工的共同努力，管理者可以通過與員工的有效溝通與激勵，使員工樹立全局觀念，進(jìn)而形成整個賓館酒店的團(tuán)隊精神。一但團(tuán)隊經(jīng)過努力實現(xiàn)其目標(biāo)，員工彼此合作的經(jīng)歷就會變成令人欣慰的美好回憶，它將使員工擁有強(qiáng)烈的歸屬感、自豪感與成就感，使賓館酒店更具凝聚力。
3.提高服務(wù)質(zhì)量
賓館酒店服務(wù)的最大特點(diǎn)就是服務(wù)質(zhì)量難以衡量性，但是因酒店而異、因服務(wù)人員管理人員及客人而異，服務(wù)要求及評價的標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性。所以，對服務(wù)質(zhì)量控制的最有效的人是員工自身，而只有自己感到非常滿意的員工才會自覺自愿地為客人著想，通過第一時間的觀察及時提供客人所需要的服務(wù)。而使員工滿意的最有效的方法正是管理者對員工的激勵，激勵可使之具有工作的積極性、主動性與創(chuàng)造性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，愿意竭盡所能地為客人提供符合其需求的額外的服務(wù)，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、為酒店贏得忠誠客人的目的。
4.提高管理水平
員工最清楚酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的各種問題，管理者應(yīng)鼓勵員工提出合理化建議，建設(shè)性意見及措施，讓員工參與管理，以激勵員工以主人翁的姿態(tài)去工作，發(fā)現(xiàn)問題并積極地想辦法解決問題，使酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。
激勵，從心理學(xué)的觀點(diǎn)來看“激勵”就是調(diào)動人的行為積極性，是個體在組織中的工作動機(jī)。在管理學(xué)中，激勵是指管理者遵循人的行為規(guī)律，運(yùn)用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。具體到酒店管理中，激勵是指酒店管理者通過內(nèi)部或外部刺激，激發(fā)和培養(yǎng)員工的工作動力，使員工產(chǎn)生內(nèi)在工作動機(jī)，從而促使員工為實現(xiàn)酒店經(jīng)營目標(biāo)而努力工作的過程。
管理者必須對員工的貢獻(xiàn)給予恰如其分的承認(rèn)，否則員工就會產(chǎn)生不公平的感覺。員工可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為?？梢?，酒店管理者客觀地公正地評價員工工作業(yè)績并據(jù)此確定合理的工作報酬，對于消除員工不公平感，提高員工工作積極性是十分重要的。而要做到客觀公正，酒店在對員工進(jìn)行激勵時，必須做到賞罰嚴(yán)明、賞罰適度。
一位員工之所以愿意積極地去從事某項工作，是因為從事這項工作能在一定程度上滿足其個人的需求。當(dāng)一個人無所求進(jìn)，也就沒有什么動力與活力；反之，若一個有所需求，就必然存在奮斗目標(biāo)激勵的因素。酒店必須深入地進(jìn)行調(diào)查研究，不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢，有針對性地采取激勵措施，才能收到實效。例如，年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境，中年員工比較重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機(jī)會，年齡較大的員工則比較重視工作的穩(wěn)定性。女性員工相對而言對報酬更為看重，而男性員工則更看重企業(yè)和自身的發(fā)展。因此，酒店在對員工進(jìn)行激勵時，一定要考慮到酒店的特點(diǎn)和員工的個體差異，這樣才能收到最大的激勵效力。
激勵如果不及時、不適度，不僅會失信于員工，挫傷員工工作積極性，而且還可能使員工產(chǎn)生怨恨，取得完全相反的結(jié)果。因此，及時適度是酒店正確實施激勵的一條重要原則。在實踐中，酒店要做到及時而適度的激勵，首先應(yīng)正確識別激勵時機(jī)的特點(diǎn)。即在激勵時，不能無功而獎，無過而罰；不能功大而小獎，過大而小罰；不能功小而大獎，過小而大罰。（但是需要指出的是，無論是及時原則，還是適度原則，酒店管理者都應(yīng)辯證地加以統(tǒng)一，由于及時不適度，激勵效果不會好；而適度不及時，激勵便會失去應(yīng)有的意義。）
許多酒店管理者認(rèn)為：員工上班就是為了掙錢，因此金錢是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的最有效工具。事實上，員工的需要是多種多樣的，除了物質(zhì)需要外，還需要有精神上的嘉獎和鼓勵。例如，有項工作急需某位員工去完成。作為酒店管理者，你可以對他說：“我把這項工作交給你，完成以后，發(fā)給你獎金”，待工作完成后當(dāng)場兌現(xiàn)；同樣你也可以這樣對他說：“這項工作很重要，把它交給你是因為只有你才能完成，以后再增發(fā)給你獎金！”。用這兩種方法可能都會達(dá)到完成任務(wù)的目的。但后者顯然優(yōu)于前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)激勵直接掛鉤，很容易形成多獎多干，少獎少干的局面，而后一種方法則在工作任務(wù)與物質(zhì)激勵之間加上了一個中間環(huán)節(jié)，使物質(zhì)激勵成為精神激勵的寄托物，消除了工作與金錢直接聯(lián)系的弊端，在某種程度上滿足員工的榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生更大的工作激情。
獎懲并用，不等于獎懲并重。應(yīng)堅持以獎為主、以罰為輔的原則。因為：第一，任何一位員工都有積極的、正確的一面，也有消極的、錯誤的一面。但是，對于大多數(shù)員工來說，前者是主流，后者是支流。酒店應(yīng)提倡“倡導(dǎo)主流，否定支流”。第二，就員工的心理趨向來看，心理趨于美好，希望個人的表現(xiàn)得到承認(rèn)。管理者在激勵員工的時候，充分肯定其成績，不僅會給他心理上帶來滿足，而且使他有明確的是非觀念并為取得更好成績而努力工作。第三，懲罰有時會造成不良行為，過分懲罰會使人產(chǎn)生挫折感，且懲罰又不能罰出人的覺悟和自覺性。因此，懲罰只能作為輔助手段來用。
店鋪管理心得篇二十
1. 上班時間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補(bǔ)領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。
2. 上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格處罰1元/次。
3. 店鋪、小倉內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。
4. 開b前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。
5. 同事補(bǔ)妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補(bǔ)妝等.
6. 同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進(jìn)出店門時防盜器響一次罰款1元。
7. 同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。
8. 同事脫掉模特衣服要及時穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上。
9. 前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現(xiàn)第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。
10.小倉必須隨手關(guān)門，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人1元/次。
11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或者是收b時共同商議解決。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進(jìn)行處理。
12.店長、收銀、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn)，協(xié)助改正。
13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時更新，若當(dāng)日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元。
14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責(zé)任各半。
15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
16.小倉內(nèi)保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。
17.晚上下班前收銀同事要負(fù)責(zé)安排同事清理當(dāng)天的垃圾，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
18.晚班下班前收銀同事負(fù)責(zé)關(guān)好空調(diào)、風(fēng)機(jī)、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款5元。
19.店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反按制度進(jìn)行處理!
店鋪管理心得篇二十一
店長：負(fù)責(zé)整個店面的營運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理。
導(dǎo)購：負(fù)責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購的直接上司是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項3分)
2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻(xiàn)、實現(xiàn)價值(不達(dá)標(biāo)的一項3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項3分)
4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長主持晨會、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)
5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒按時完成的一項3分)
6、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)
7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8、嚴(yán)守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)
9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)
10、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)
11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、分幫派(每次考核一項3分)
12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)
13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)
店鋪管理心得篇二十二
1、進(jìn)店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。
2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模仿和譏笑。
11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。
14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)
19.員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)
22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準(zhǔn)后才可離店;
23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。
1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。
2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3.當(dāng)顧客離開時須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘)
5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6.顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
1行政管理
(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的.顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。
(3)對銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
(5)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
2考勤管理
(1)考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
(9)編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。
(10)人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(12)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(15)召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。
(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
(19)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括pop、貨架、櫥窗陳列等等)。
(21)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
(24)監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
(27)負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
(29)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(30)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(31)定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(32)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。
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