專業(yè)郵政儲蓄培訓心得（通用19篇）

每一次總結(jié)都是一次自我反思的機會，促使我們更加堅定前行的方向。在寫總結(jié)之前，我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對象。希望大家能夠?qū)@些范文進行深入的研究和思考，借鑒其中的優(yōu)點，提升自己的寫作能力。

郵政儲蓄培訓心得篇一

郵政儲蓄是一種傳統(tǒng)的金融服務(wù)領(lǐng)域，它在近年來經(jīng)歷了一系列的發(fā)展，不斷適應(yīng)市場變化和技術(shù)進步。作為一名參與者，我深感郵政儲蓄的發(fā)展給社會帶來了許多機遇和挑戰(zhàn)。通過與客戶的交流和互動，我從中得到了一些心得體會。在接下來的文章中，我將分享這些體會，并闡述郵政儲蓄發(fā)展的重要性和前景。

首先，郵政儲蓄在金融市場中的地位十分重要。在傳統(tǒng)的金融機構(gòu)如銀行和證券公司中，郵政儲蓄是一個獨立且可靠的選擇。對于一些不熟悉金融產(chǎn)品的人來說，郵政儲蓄的安全性和穩(wěn)定性是他們選擇的理由之一。此外，郵政儲蓄還有許多靈活性的產(chǎn)品，適合不同階層和需求的客戶。這種綜合性的服務(wù)是傳統(tǒng)金融機構(gòu)無法媲美的。

其次，郵政儲蓄在金融科技方面取得了一些重要進展。隨著移動支付和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，郵政儲蓄開始積極跟進，并推出了許多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。例如，手機銀行和網(wǎng)上理財?shù)绕脚_的推出，方便了客戶隨時隨地進行金融交易和查詢。通過利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，郵政儲蓄也能更好地滿足客戶的個性化需求，提供更加準確和高效的服務(wù)。

然而，隨著金融科技的快速發(fā)展，郵政儲蓄也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，與其他金融機構(gòu)相比，郵政儲蓄的市場份額相對較小。雖然它的客戶基礎(chǔ)廣泛，但在某些高端金融服務(wù)領(lǐng)域，它的競爭力仍然較弱。其次，由于技術(shù)升級需要時間和成本，郵政儲蓄在金融科技領(lǐng)域的發(fā)展速度可能會受到一定的限制。因此，為了保持競爭力和持續(xù)發(fā)展，郵政儲蓄需要加強技術(shù)創(chuàng)新和市場營銷等方面的能力。

為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，郵政儲蓄需要進一步改善其服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。首先，郵政儲蓄可以通過提供更加個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需求。例如，根據(jù)客戶的風險承受能力和投資目標，推出更多的理財產(chǎn)品和投資工具。其次，郵政儲蓄可以利用社交媒體和數(shù)據(jù)分析等工具，了解客戶的喜好和需求，并根據(jù)這些信息進行針對性的推廣和營銷。最后，郵政儲蓄還可以加強與其他金融機構(gòu)的合作，互惠互利，共同提升服務(wù)質(zhì)量和競爭力。

在未來，隨著金融科技的發(fā)展和消費者需求的不斷變化，郵政儲蓄有望繼續(xù)發(fā)展壯大。作為一種傳統(tǒng)的金融服務(wù)模式，它在服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新方面還有很大的提升空間。通過與電子支付、互聯(lián)網(wǎng)金融和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的融合，郵政儲蓄將能更好地滿足客戶的需求，并為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。

總之，郵政儲蓄的發(fā)展對于金融市場和社會經(jīng)濟的穩(wěn)定和繁榮至關(guān)重要。它的綜合性服務(wù)和對小微企業(yè)的支持，使其在金融服務(wù)領(lǐng)域具有獨特的競爭優(yōu)勢。通過加強技術(shù)創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量，郵政儲蓄可以進一步提升其市場地位和競爭力。我相信，在不久的將來，郵政儲蓄將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。

郵政儲蓄培訓心得篇二

本文是由范文工作室上傳的：郵政儲蓄銀行崗前培訓心得體會。您可以通過本文底部的“下載”來下載本文的文檔。

為期五天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時間里，xx省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓。非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的`了解。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于xx年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行xx省分行于xx年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋xx省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻！形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務(wù)；匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部分。

xx省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對xx郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán)。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

最后，非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領(lǐng)導對此次培訓安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行xx市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。為xx郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。

郵政儲蓄培訓心得篇三

7月7日，我們屆中國郵政儲蓄銀行整個廣東分行的所有新生力量匯聚在廣東郵電技術(shù)學院進行軍事化管理，開展我們?nèi)肼毲跋到y(tǒng)性的業(yè)務(wù)知識、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等培訓。轉(zhuǎn)眼間，這短暫9培訓之旅已過去，但昨日曾發(fā)生的一幕幕仍能在腦海里清晰浮現(xiàn)，仿佛我們這個大家庭相識很久，很久，已成為一個難以割舍的整體―回憶我們別去的當日，無不緬懷著一份彼此間相互珍惜之情。

培訓之初，我們所有成員被按著“拆散”的方式分配到不同的班級，每個班級都聚集了來自廣東各地不同的同事們，形成一個獨立的整體。我幸運的來到了4班，滿懷著興奮的心情想去認識所有的成員，共同學習，進步。正所謂相逢在一起就是一種緣分，更何況的是，能與來自不同地區(qū)的他們在一起，更是自己的一種榮幸?？粗胱〉乃奚崤c新來的舍友，仿佛我又回到了學生的時代，勾起了自己讀書時期的往事、趣事，不禁心中泛起絲絲懷念之情。由于這宿舍的同事們都是熱情、積極向上的熱血青年以及自身相對外向陽光的性格特點，很快地，我就被他們接受并成為其中堅實的一份子，開始我們培訓生活。

培訓中，我清晰的認識到了中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展演變，企業(yè)的戰(zhàn)略以及文化建設(shè)。雖然它成立時間不長，面臨著許多壓力（工農(nóng)建中四大行以及其他商業(yè)銀行的競爭），制度上需要進行不斷地的完善，但它依舊仍在國內(nèi)業(yè)界綜合實力排在第七，仍能往自己有特色、有優(yōu)勢的方向發(fā)展（如小額貸款），仍能不斷的吸納優(yōu)秀的人才，壯大自身的隊伍，提升其綜合實力。我們的企業(yè)有著先天寬廣的骨架（資金實力強―存款規(guī)模第五、網(wǎng)點覆蓋廣―39000家網(wǎng)點、大眾銀行―貼近百姓），只要我們走正確的道路―緊密結(jié)合地方經(jīng)濟金融特色，以戰(zhàn)略引領(lǐng)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，積極參與市場競爭等，堅信不移地把它走下去，我們完完全全能成長為一個巨人企業(yè)。在這里，匯聚了許多充滿熱血、奮發(fā)向上的有為志士。因為年輕，我們都希望能有一個發(fā)展的大平臺、大空間，而相比同行其他企業(yè)，中國郵政儲蓄銀行提供的上升機遇是難以比擬的！

除了對企業(yè)業(yè)務(wù)知識、合規(guī)與風險管理、行業(yè)法規(guī)知識的學習外，省行還為我們提供了職業(yè)化的培訓，職業(yè)道德、自我管理等關(guān)于規(guī)劃人生前進發(fā)展的課程，充實大家的心靈。其中，許多老師的警句深深地觸動著我的心，將必將影響我將來的生活―“團隊不會淘汰你，只有你淘汰了團隊”、“多站在企業(yè)和老板的角度思考問題；積極創(chuàng)造條件完成目標任務(wù)；反思反省，自我超越”……誠然，將來的工作中，不管我們來自哪里，帶著如何學歷身份，積極融入團隊，認真做好每一項任務(wù)都是我們首要的也是必須堅持的使命！

課外的生活中，我們一起進行軍訓、參加戶外拓展、參加班級的籃球賽……每一項活動的開展無不增進了我們彼此之間的認識度、了解度，拉近大家因來自不同地域帶來的疏遠距離，共同朝著同一方向走去。雖然我們班級的軍訓不特別整齊的，但這其中都融入了集體的努力與專注。雖然我們班的戶外拓展成績不是最好的，但這其中所散發(fā)出的團隊凝聚力是無法比擬的`，只因我們都不會放棄一個人、輕視一個人，以至我們“一個也不能少”。雖然我們班籃球賽最終只拿了亞軍，辜負許多人的厚望，但我們都沒有真正的輸?shù)袅吮荣?，因為我還有我尊敬的隊友，還有一路過來每場比賽為我們吶喊助威的伙伴們，還有一份屬于大家的團結(jié)統(tǒng)一的信仰。我們每一場比賽的勝利都是屬于大家的，都是屬于20曾一起在4班培訓的所有同學們！

培訓最后，我們即將各奔東西，猶如畢業(yè)分別之際。短暫的9日很快過去，但總感覺曾度過一段難忘的經(jīng)歷，唯有寶貴的影像能記錄我們這一切的一切，希望大家的將來工作、生活上都能一帆風順，前程似錦。最后還要感謝省行對我們提供的系統(tǒng)培訓及居住條件的支持，感謝對我們的悉心栽培。

郵政儲蓄培訓心得篇四

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于郵政儲蓄網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作心得吧!

當前我們的郵儲網(wǎng)點的情況是――營銷能力較低，在區(qū)域布局、運營管管理、人員配備、崗位聯(lián)動流程、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相比，都存在不少差距，特別是網(wǎng)點內(nèi)沒有專門銷售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具，網(wǎng)點目標任務(wù)也較單一，對交叉銷售激勵不到們，不利于客戶服務(wù)，不利于產(chǎn)品營銷。在這日新月異市場競爭中和嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境下，在我們郵儲從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網(wǎng)點能轉(zhuǎn)型”，希望能在與其他商業(yè)銀行競爭客戶時更具優(yōu)勢。我們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時，我局召開了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型啟動會，局領(lǐng)導組織金融部全體人員學習了有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的精神，要求金融部人員到包掛網(wǎng)點傳達“轉(zhuǎn)型精神”，全力以赴支撐網(wǎng)點的“轉(zhuǎn)型工作”。網(wǎng)點首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事，網(wǎng)點人員的上班模式從半天倒班改為了“聯(lián)班”，金融要開展晨夕會。這是我首次了解“轉(zhuǎn)型”的具體操作模式。轉(zhuǎn)型就這樣么?這與同事們期待已久的“轉(zhuǎn)型”相差也賊大了吧。

可在隨后領(lǐng)導的重視下成立了轉(zhuǎn)型領(lǐng)導小組，指定了能力較強的為轉(zhuǎn)型專管員隨后選出了轉(zhuǎn)型專管員，我們學習了轉(zhuǎn)型較快福州局的轉(zhuǎn)型錄像，我們對轉(zhuǎn)型越來越了解了，市局領(lǐng)導精辟的把轉(zhuǎn)型過程歸納為“轉(zhuǎn)型的過程是痛苦的，轉(zhuǎn)型的目標是可期待的，轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定是好的”，使我們在與網(wǎng)點一同學習轉(zhuǎn)型時對轉(zhuǎn)型在敬畏的同時也充滿了期待。

網(wǎng)點在執(zhí)行聯(lián)班制過程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實到郵儲隊伍中來，使我們的網(wǎng)點更具競爭力。轉(zhuǎn)型之后我們網(wǎng)點員工的思想認識與營銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點客戶資源得到真正的共享，新進員工不再感到孤單，崗位聯(lián)動進一步加強，各項業(yè)務(wù)指標的完成情況也有明顯的提升，網(wǎng)點產(chǎn)能得到較大的提升。今后我們繼續(xù)由經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營客戶的營銷理念，全面提升了營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗。從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)代理網(wǎng)點發(fā)展需要。

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。

根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓重點和方向，確定培訓對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強領(lǐng)導。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務(wù)主導型轉(zhuǎn)變。,把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。

對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學依據(jù)。

2.堅持原則。

堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設(shè)，重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核, 對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進。

3.建立機制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)

規(guī)章制度

4.完善措施。

通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。

郵儲銀行轉(zhuǎn)型

心得體會

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。

郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。

根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓重點和方向，確定培訓對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強領(lǐng)導。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務(wù)主導型轉(zhuǎn)變。,把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。

對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學依據(jù)。

2.堅持原則。

堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設(shè)，重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核, 對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進。

3.建立機制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

4.完善措施。

通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。

郵政儲蓄培訓心得篇五

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。

根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓重點和方向，確定培訓對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強領(lǐng)導。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務(wù)主導型轉(zhuǎn)變。,把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。

對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學依據(jù)。

2.堅持原則。

堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設(shè)，重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核, 對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進。

3.建立機制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

4.完善措施。

通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。

郵儲銀行轉(zhuǎn)型心得體會

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。

郵政儲蓄培訓心得篇六

郵政儲蓄作為我國金融體系中的一員，一直以來都在為廣大人民群眾提供著便捷、安全的金融服務(wù)。多年來，我親身經(jīng)歷和參與了郵政儲蓄發(fā)展的過程，深深感受到它在社會經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用和特殊價值。在這過程中，我積累了一些心得體會。以下是我對于郵政儲蓄發(fā)展的思考和認識。

首先，郵政儲蓄是保障群眾財產(chǎn)安全的有效手段。相較于傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，郵政儲蓄有著更為廣泛的服務(wù)網(wǎng)點。無論是大城市還是偏遠鄉(xiāng)村，郵政機關(guān)都能提供強有力的金融保障。無論是儲蓄、轉(zhuǎn)賬、理財還是貸款，郵政儲蓄均能提供安全可靠的服務(wù)。這使得廣大人民群眾對于郵政儲蓄的信任度較高，愿意將自己的財產(chǎn)交給郵政儲蓄來保管。同時，郵政儲蓄在風險防控方面也做得相對較好，通過建立嚴密的風控機制，確保資金安全，這使得人民群眾的財產(chǎn)得到了充分的保護。

其次，郵政儲蓄是金融普惠的典范。眾所周知，我國金融服務(wù)在城市和農(nóng)村之間存在很大的差距。很多小城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)缺乏金融服務(wù)機構(gòu)。而郵政儲蓄的“郵儲銀行”服務(wù)網(wǎng)點遍布全國各地，為偏遠地區(qū)的居民提供了細致入微的金融服務(wù)。無論是貧困山區(qū)還是沿海小漁村，每一個人都可以方便地使用郵政儲蓄的服務(wù)。金融服務(wù)的普及不僅方便了人們的生活，更有助于貧困地區(qū)的脫貧致富。因此，郵政儲蓄在金融普惠方面起到了積極的作用。

再次，郵政儲蓄推動了金融創(chuàng)新。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，金融業(yè)務(wù)日新月異。傳統(tǒng)的銀行機構(gòu)往往很難及時地調(diào)整和適應(yīng)市場變化。而郵政儲蓄具有較強的靈活性和創(chuàng)新性，能夠迅速根據(jù)市場需求進行業(yè)務(wù)調(diào)整和創(chuàng)新。例如，近年來，郵政儲蓄推出了手機銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等新型服務(wù)平臺，使人們可以隨時隨地進行金融操作。同時，郵政儲蓄還積極開展金融科技研究，借助人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，提升服務(wù)效率和安全性。郵政儲蓄的創(chuàng)新精神為整個金融行業(yè)指明了方向，推動了金融業(yè)的發(fā)展。

最后，郵政儲蓄承擔了社會責任。作為國有金融機構(gòu)，郵政儲蓄不僅提供金融服務(wù)，還肩負起了促進經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)社會民生的重要職責。郵政儲蓄積極參與扶貧攻堅，為貧困地區(qū)的居民提供金融支持和指導。同時，郵政儲蓄關(guān)注青少年教育，通過開展金融知識普及活動，提高青少年的金融素養(yǎng)。郵政儲蓄還積極開展社會公益活動，為社會做出貢獻。郵政儲蓄的社會責任感與其金融業(yè)務(wù)相輔相成，共同推進了社會的和諧發(fā)展。

綜上所述，郵政儲蓄發(fā)展的心得體會是：一是保障群眾財產(chǎn)安全，二是金融普惠，三是促進金融創(chuàng)新，四是承擔社會責任。我深切體會到郵政儲蓄作為我國金融體系的重要組成部分，對于保障人民財產(chǎn)安全、推動經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)社會民生方面發(fā)揮著重要作用。希望我國郵政儲蓄能不斷創(chuàng)新，以更好地滿足人民群眾的金融需求，為我國經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。

郵政儲蓄培訓心得篇七

提高銀行效益，降低金融風險，為增強郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識，培養(yǎng)良好的合規(guī)文化，為期六天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的六天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

在短短的六天時間里，遼寧省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓。非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行遼寧省分行于1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋遼寧省的`金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻！形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務(wù)；匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部分。

遼寧省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對xx郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán)。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

最后，非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領(lǐng)導對此次培訓安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行鞍山市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！蔽視硇耐度氲揭院蟮墓ぷ鳟斨?，以最佳的狀態(tài)來面對每天的工作，用我青春的熾熱來為為鞍山市郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。

郵政儲蓄培訓心得篇八

郵政儲蓄是我國獨特的金融服務(wù)體系之一，在過去幾十年間，郵政儲蓄迎來了快速發(fā)展。我通過學習和實踐，感受到了郵政儲蓄發(fā)展的重要性和它對社會經(jīng)濟的積極影響。以下是我對郵政儲蓄發(fā)展的心得體會。

首先，郵政儲蓄在金融服務(wù)的普惠性方面發(fā)揮了巨大的作用。隨著城鄉(xiāng)一體化的推進，貧困地區(qū)的居民生活水平不斷提高。但是，由于鄉(xiāng)村金融服務(wù)體系的不完善，很多地方的居民仍然無法享受到傳統(tǒng)銀行的金融服務(wù)。郵政儲蓄的發(fā)展填補了這一空白，為貧困地區(qū)的居民提供了方便、安全的儲蓄服務(wù)。通過郵政儲蓄，他們可以隨時存取款項，提高了生活的便利性。這種普惠性的金融服務(wù)不僅推動了農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，也提高了居民的幸福感。

其次，郵政儲蓄發(fā)展促進了金融脫虛向?qū)嵉倪M程。以往，人們對金融服務(wù)的依賴主要是通過傳統(tǒng)銀行完成的。然而，銀行的服務(wù)范圍有限，很多居民因為各種原因無法到達銀行，無法享受到金融服務(wù)。郵政儲蓄的發(fā)展改變了這一現(xiàn)狀。郵政儲蓄網(wǎng)點在全國各地都有分布，無論是城市還是鄉(xiāng)村，都能找到郵政儲蓄網(wǎng)點。這使得居民可以更加方便地進行財務(wù)管理和金融業(yè)務(wù)操作，從而增加金融服務(wù)的質(zhì)量和效率。郵政儲蓄的發(fā)展促進了金融服務(wù)的實體化，將金融服務(wù)帶到了每一個人的身邊。

再次，郵政儲蓄發(fā)展優(yōu)化了金融結(jié)構(gòu)，推動了金融體系的創(chuàng)新。郵政儲蓄作為一個獨立的金融機構(gòu)，與傳統(tǒng)銀行不同。它不受地域限制，服務(wù)范圍廣泛，這使得郵政儲蓄在金融市場上有獨特的競爭力。為了適應(yīng)金融市場的需求，郵政儲蓄推出了多種金融產(chǎn)品和服務(wù)，如存款、貸款、理財?shù)取＿@些創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)吸引了越來越多的居民和企業(yè)選擇郵政儲蓄，從而促使其他金融機構(gòu)也加大了對金融服務(wù)的創(chuàng)新力度，提高了整個金融體系的競爭力和創(chuàng)新能力。

最后，郵政儲蓄的發(fā)展推動了金融服務(wù)的數(shù)字化升級。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，金融服務(wù)也在不斷升級。郵政儲蓄充分利用信息技術(shù)，實現(xiàn)了金融服務(wù)的數(shù)字化。居民可以通過手機或電腦進行各種金融操作，無需到郵政儲蓄網(wǎng)點。這一數(shù)字化的金融服務(wù)模式，提高了金融服務(wù)的效率和質(zhì)量，方便了居民的日常生活。同時，數(shù)字化的金融服務(wù)還增加了金融運營的安全性和可靠性，有效地減少了金融風險。郵政儲蓄的數(shù)字化升級為金融服務(wù)的未來發(fā)展指明了方向。

總之，通過對郵政儲蓄發(fā)展的學習和實踐，我深刻體會到了它的重要性和對社會經(jīng)濟的積極影響。郵政儲蓄的普惠性金融服務(wù)填補了金融服務(wù)體系的空白，實現(xiàn)了金融服務(wù)的便利化和安全化；郵政儲蓄的發(fā)展促進了金融體系的實體化和創(chuàng)新化；郵政儲蓄通過數(shù)字化升級，改變了金融服務(wù)的模式，提高了效率和質(zhì)量。我相信郵政儲蓄的不斷發(fā)展將進一步提高金融服務(wù)體系的完善程度，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。

郵政儲蓄培訓心得篇九

20xx年7月7日，我們20xx屆中國郵政儲蓄銀行整個廣東分行的所有新生力量匯聚在廣東郵電技術(shù)學院進行軍事化管理，開展我們?nèi)肼毲跋到y(tǒng)性的業(yè)務(wù)知識、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等培訓。轉(zhuǎn)眼間，這短暫9培訓之旅已過去，但昨日曾發(fā)生的一幕幕仍能在腦海里清晰浮現(xiàn)，仿佛我們這個大家庭相識很久，很久，已成為一個難以割舍的整體—回憶我們別去的當日，無不緬懷著一份彼此間相互珍惜之情。

培訓之初，我們所有成員被按著“拆散”的方式分配到不同的班級，每個班級都聚集了來自廣東各地不同的同事們，形成一個獨立的整體。我幸運的來到了4班，滿懷著興奮的心情想去認識所有的成員，共同學習，進步。正所謂相逢在一起就是一種緣分，更何況的是，能與來自不同地區(qū)的他們在一起，更是自己的一種榮幸?？粗胱〉乃奚崤c新來的舍友，仿佛我又回到了學生的時代，勾起了自己讀書時期的往事、趣事，不禁心中泛起絲絲懷念之情。由于這宿舍的同事們都是熱情、積極向上的熱血青年以及自身相對外向陽光的性格特點，很快地，我就被他們接受并成為其中堅實的一份子，開始我們培訓生活。

培訓中，我清晰的認識到了中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展演變，企業(yè)的戰(zhàn)略以及文化建設(shè)。雖然它成立時間不長（1997年），面臨著許多壓力（工農(nóng)建中四大行以及其他商業(yè)銀行的競爭），制度上需要進行不斷地的完善，但它依舊仍在國內(nèi)業(yè)界綜合實力排在第七，仍能往自己有特色、有優(yōu)勢的方向發(fā)展（如小額貸款），仍能不斷的吸納優(yōu)秀的人才，壯大自身的隊伍，提升其綜合實力。我們的企業(yè)有著先天寬廣的骨架（資金實力強—存款規(guī)模第五、網(wǎng)點覆蓋廣—39000家網(wǎng)點、大眾銀行—貼近百姓），只要我們走正確的道路—緊密結(jié)合地方經(jīng)濟金融特色，以戰(zhàn)略引領(lǐng)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，積極參與市場競爭等，堅信不移地把它走下去，我們完完全全能成長為一個巨人企業(yè)。在這里，匯聚了許多充滿熱血、奮發(fā)向上的有為志士。因為年輕，我們都希望能有一個發(fā)展的大平臺、大空間，而相比同行其他企業(yè)，中國郵政儲蓄銀行提供的上升機遇是難以比擬的！

除了對企業(yè)業(yè)務(wù)知識、合規(guī)與風險管理、行業(yè)法規(guī)知識的學習外，省行還為我們提供了職業(yè)化的培訓，職業(yè)道德、自我管理等關(guān)于規(guī)劃人生前進發(fā)展的課程，充實大家的心靈。其中，許多老師的警句深深地觸動著我的心，將必將影響我將來的生活—“團隊不會淘汰你，只有你淘汰了團隊”、“多站在企業(yè)和老板的角度思考問題；積極創(chuàng)造條件完成目標任務(wù)；反思反省，自我超越”……誠然，將來的工作中，不管我們來自哪里，帶著如何學歷身份，積極融入團隊，認真做好每一項任務(wù)都是我們首要的也是必須堅持的使命！

課外的生活中，我們一起進行軍訓、參加戶外拓展、參加班級的籃球賽……每一項活動的開展無不增進了我們彼此之間的認識度、了解度，拉近大家因來自不同地域帶來的疏遠距離，共同朝著同一方向走去。雖然我們班級的軍訓不特別整齊的，但這其中都融入了集體的努力與專注。雖然我們班的戶外拓展成績不是最好的，但這其中所散發(fā)出的團隊凝聚力是無法比擬的，只因我們都不會放棄一個人、輕視一個人，以至我們“一個也不能少”。雖然我們班籃球賽最終只拿了亞軍，辜負許多人的厚望，但我們都沒有真正的輸?shù)袅吮荣?，因為我還有我尊敬的隊友，還有一路過來每場比賽為我們吶喊助威的伙伴們，還有一份屬于大家的團結(jié)統(tǒng)一的信仰。我們每一場比賽的勝利都是屬于大家的，都是屬于20xx年曾一起在4班培訓的所有同學們！

培訓最后，我們即將各奔東西，猶如畢業(yè)分別之際。短暫的9日很快過去，但總感覺曾度過一段難忘的經(jīng)歷，唯有寶貴的影像能記錄我們這一切的一切，希望大家的將來工作、生活上都能一帆風順，前程似錦。最后還要感謝省行對我們提供的系統(tǒng)培訓及居住條件的支持，感謝對我們的悉心栽培。

郵政儲蓄培訓心得篇十

為進一步增強員工服務(wù)意識、合規(guī)意識和法制意識，將員工學習守則活動推向深入，二級分行舉行了由全轄11個支行和分行機關(guān)共同參與的“學守則遵規(guī)章”合規(guī)知識競賽。我們汴河路支行代表隊經(jīng)過精心組織、認真準備，取得了競賽“第一名”的優(yōu)異成績。作為代表隊的一員，回顧近一個月的學習和備賽，內(nèi)心有頗多感觸。

感觸之一：要加強日常學習和知識積累

四月二十九日下午，知識競賽在九樓會議室進行，整個決賽持續(xù)了兩個多小時，比賽氣氛熱烈活躍，會場不斷傳出選手們響亮自信的回答聲和現(xiàn)場觀眾的熱烈掌聲，選手們熟練扎實的專業(yè)知識功底讓評委和領(lǐng)導露出了滿意和欣慰的笑容。必答題所有參賽隊都無錯誤，搶答題和風險題也都不相上下，經(jīng)過幾番激烈角逐，最后我行代表隊獲得了“第一名”。對我來說，從準備到參加比賽的過程，是一個艱苦并充滿快樂的過程！是耕耘，也有收獲，競賽活動也為我們提供了更好地學習與交流的平臺。我行優(yōu)異成績的取得，一是得益于精心充分的準備。接到二級分行學守則知識競賽通知后，我與會計知識扎實的尚小陣和業(yè)務(wù)知識全面的尤亞軍兩位同志共同組隊參賽，我們利用每天下班后和休息日時間，在一起切磋交流，深入了解，強化記憶，較全面地掌握了守則內(nèi)容，正所謂“付出就有回報”。二是得益于我行“學習型”支行的創(chuàng)建。近年來我行以建立“學習型”支行為標準，采取以會代培、登陸總行遠程培訓系統(tǒng)、制訂獎勵措施鼓勵員工積極參加各種成人教育和資格考試等多種形式，組織員工進行全方位的教育培訓，結(jié)合新知識和新規(guī)定，定期組織業(yè)務(wù)知識測試，我行總行遠程培訓參與率和銀行業(yè)協(xié)會從業(yè)資格考試一直位居全市第一，平時知識的積累為這次優(yōu)異成績的取得提供了保證，正所謂“厚積而薄發(fā)”。如今，成績已成為過去，重要的是按照守則的指引走好今后的路。學無止境，我要進一步提高專業(yè)知識能力，做一個學習能力強，忠誠于企業(yè)的好員工，農(nóng)行為我們提供了廣闊天地，不僅僅是在賽場，我們更要在今后的工作中大顯身手，有所作為。

感觸之二：要深刻理解每一條款的內(nèi)在要求

關(guān)于學習員工守則的方式方法，尤其是經(jīng)過了二級分行舉辦的“學守則、遵規(guī)章”合規(guī)知識競賽的檢驗，個人認為要學好守則，必須做到一是對守則的條款要理解性記憶，不可死記硬背。能記憶并熟知守則的條款內(nèi)容是貫徹落實好守則的前提，雖然不能排除極少數(shù)人有超人的記憶能力的可能，但絕大多數(shù)人的記憶能力都差不多，所以我們在記憶時要充分理解每一個條款，抓住關(guān)鍵字詞記憶，如勤勉盡職部分，我們應(yīng)知道勤勉盡職在守則中體現(xiàn)的'就是“制度要求、專業(yè)水準、工作效率以及禁止性規(guī)定”，堅持專業(yè)水準當然要加強學習，不斷提高；提高工作效率當然要科學管理時間，不相互扯皮等；二是要聯(lián)系記憶。即把守則中倡導我們作什么，禁止我們做什么聯(lián)系起來，找出不同要求間的深層的聯(lián)系，如關(guān)于員工在工作中如何做到依法合規(guī)方面，可以提煉出“倡導我們牢固樹立法律意識和合規(guī)意識，禁止任何以違規(guī)為代價的追求利益行為”，這樣對整個依法合規(guī)部分的記憶就會容易些；三是要前后聯(lián)系記憶。要注意守則條款的前后聯(lián)系，從整體把握，如守則總則的勤勉盡職業(yè)就可與分則的日常辦公進行聯(lián)系記憶?？茖W管理時間，提高工作效率，當然要遵守崗位作息時間，不得無故遲到、早退和曠工；四是要結(jié)合本崗位工作實際來學習守則。新守則的特點之一就是具有較強的針對性和可操作性，文字更加精煉，更多的采取概括性描述，未采取條款項的方式對農(nóng)業(yè)銀行員工應(yīng)做什么、不應(yīng)做什么進行一一列舉，這樣我們?nèi)魏我粋€崗位的員工都可將守則條款要求與個人本職工作充分結(jié)合起來，如利益沖突部分，信貸、會計、人事、不良資產(chǎn)管理等各個崗位人員都可將守則要求與個人崗位實際履行情況進行對比對照，以本人熟知的崗位制度或操作要求、流程來對照學習守則要求，會起到事半功倍的效果。

感觸之三：要時刻繃緊風險防范這根弦

合規(guī)風險是指因違反法律或監(jiān)管要求而受到制裁的風險、遭受金融損失的風險以及因銀行未能遵守所有適用法律、法規(guī)、行為準則以及相關(guān)慣例標準而給銀行信譽帶來的損失等方面的風險。員工的任何違反規(guī)則的行為都有可能給銀行帶來合規(guī)風險，如在全國范圍內(nèi)造成惡劣影響邯鄲農(nóng)行金庫案，不但使農(nóng)行資金上受到損失，而且社會聲譽、形象都受到影響，因此守則總則部分要求員工應(yīng)牢固樹立法律意識和合規(guī)意識，了解崗位合規(guī)要求，自覺遵守法律法律和銀行內(nèi)部規(guī)章，堅持以的道德標準要求自己，在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益。為貫徹落實依法合規(guī)的要求，切實防范各種經(jīng)營風險，我認為應(yīng)做到以下幾點：

1、認識到位。銀行本身就是高風險行業(yè)，我們必須把風險防范放在第一位，要充分認識到社會的復雜性和銀行經(jīng)營風險的普遍性，認識到遵紀守法、合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范操作的重要性，認識到合規(guī)風險管理是我們每一名員工的職責，深刻理解風險防范是銀行發(fā)展永恒的主題。我們要了解和掌握合規(guī)知識，提高對合規(guī)風險管理重要性的認識和理解，以確保合規(guī)風險管理切實有效。

2、學習到位?！耙婪ā本褪且胤?，要符合法律要求，合規(guī)”就是要符合政策要求和規(guī)章制度。所以對法律法規(guī)及制度規(guī)章學習掌握的好壞直接關(guān)系到貫徹落實情況的好壞，試想作為農(nóng)行員工對涉及業(yè)務(wù)、管理的相關(guān)法規(guī)制度不了解、不掌握或概念模糊不清，又如何能做好具體的貫徹執(zhí)行！所以我們必須要自覺的進行法律法規(guī)、規(guī)章制度學習，并且保持學習的連續(xù)性，及時更新知識，對新制度新要求要第一時間學習掌握，做到熟知法律法規(guī)和制度的相關(guān)要求。

3、執(zhí)行到位。我們要明白執(zhí)行法規(guī)制度不僅僅是個人行為，更重要的是一種企業(yè)行為；不僅僅關(guān)系到個人的前途，更重要的是關(guān)系到農(nóng)行事業(yè)的興衰成敗。所以我們每天要從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，在處理每一項公務(wù)或辦理每一筆業(yè)務(wù)時，都要自然而然地考慮分析是否符合規(guī)章制度的要求，是否存在違規(guī)操作，養(yǎng)成時刻以規(guī)章制度要求這一標尺來衡量自己工作的良好習慣，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務(wù)在流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進行。

4、高管率先垂范。守則中要求“高管人員要率先垂范，帶頭遵守準則”，在依法合規(guī)方面，高管更應(yīng)在其中承擔更多的責任和義務(wù)，不論在認識上，還是學習上、執(zhí)行上，高管人員都要率先垂范，起到模范帶頭作用，帶頭學制度、遵規(guī)章、守準則，樹立“合規(guī)人人有責，合規(guī)從領(lǐng)導做起”的理念。在建立、執(zhí)行、監(jiān)督與改進內(nèi)控制度中，作為管理者、決策者首先做到自警、自醒、自律，帶頭增強遵章守法意識和合規(guī)經(jīng)營的自覺性，當好名副其實的“帶頭人”，真正為員工做好表率作用。

總之，通過這次學習教育和知識競賽活動達到了共同提高的目的，也為我們年輕員工提供了一個展示個人才能的平臺，從而也深刻理解了競爭意識、集體凝集力、企業(yè)的團隊合作精神的重要性；“學守則活動月”已經(jīng)結(jié)束，但我們學習的腳步永遠不會停止；我相信只要我們努力、奮進、拼搏，我們所播種的希望一定會大有收獲，在農(nóng)業(yè)銀行這片熱土上一定能演繹出我們豐富多彩的人生。

郵政儲蓄培訓心得篇十一

我市的郵政儲蓄經(jīng)過十幾年的發(fā)展，目前已形成儲蓄余額33億元，全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點35個的規(guī)模。但是在大發(fā)展的背后，資金案件也時有發(fā)生，給郵政局集體和個人造成了很大經(jīng)濟損失，在社會上造成了不小的負面影響。因此加強對郵政儲蓄內(nèi)控機制的研究，盡快建立合理、有效的內(nèi)控機制，對增強郵政企業(yè)內(nèi)部的風險防范有著顯著的現(xiàn)實意義。

1、加強思想政治教育和法制教育，把好用人關(guān)。要從治本入手，掌握職工思想動態(tài)，有針對性地開展政治、法紀教育，切實提高干部職工的政治素質(zhì)，筑起防范經(jīng)濟犯罪的思想大堤。對關(guān)鍵崗位的員工，必須進行經(jīng)常性的教育和考察，考察內(nèi)容應(yīng)包括：個人道德素質(zhì)、人際交往情況、有無不良生活習慣（黃、賭、毒）等。堅決執(zhí)行崗位輪換制度，以防患于未然。

2、強化企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)，狠抓制度落實。

（1）完善業(yè)務(wù)制度，使各工序相對獨立，通過嚴格的授權(quán)，消除防范盲區(qū)。

（2）加強內(nèi)部繳撥款和空白憑證的管理。對繳撥款實行責任人管理、限額管理；對繳撥單實行編號管理；對空白憑證把好請領(lǐng)關(guān)，執(zhí)行銷號管理制度。

（3）建立異常情況報告制度。指定儲蓄會計、匯兌會計、事后監(jiān)督、匯檢等日常監(jiān)控崗位的工作人員為異常情況報告人，力求對異常情況做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時分析、及時處理。

（4）完善儲匯各崗位的崗位責任制度，建立責任追究制度，建立風險防范責任制，嚴格考核，以增強儲匯各崗位人員的責任心，對那些給國家、企業(yè)造成損失的人，依法依規(guī)追究責任。

3、建立獨立的稽查再監(jiān)督部門，完善稽查方法和手段。

建立郵政金融內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，還要有一個獨立的、權(quán)威的稽核檢查機構(gòu)。把那些原則性強，工作作風扎實的同志充實到檢查崗位。要把檢查--隱患--整改--案件同檢查人員工作業(yè)績進行掛勾考核。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的重大隱患和案件并及時為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失的，該獎勵的一定要獎。對于在檢查中工作不負責任，未及時發(fā)現(xiàn)隱患而釀成重大案件造成企業(yè)經(jīng)濟損失的，該處罰的一定要處罰，該追究責任的，一定要追究責任。使其真正把監(jiān)督職能體現(xiàn)在確保資金安全上來，發(fā)揮出監(jiān)督職能的作用。對分支機構(gòu)的稽查人員，采取派駐制并定期輪換，這是各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行和經(jīng)營管理全面監(jiān)督及綜合評價達到有效控制的保證。獨立的稽查機構(gòu)，可保證對問題的如實反映和公正處理，同時可形成對郵政金融內(nèi)部各相互配合、相互制約的各環(huán)節(jié)進行再監(jiān)督，促使各部門嚴格執(zhí)行國家金融法律法規(guī)，規(guī)范操作和經(jīng)營行為，有效地避免資金風險。此外，獨立的稽查機構(gòu)還可承擔系統(tǒng)地研究管理手段和風險防范措施的職責，不斷改革完善稽查方法和手段，變事后監(jiān)督為事前分析預防和控制。

4、運用高科技手段，加強技術(shù)防范。

針對當前高科技犯罪逐漸增多的特點，郵政金融系統(tǒng)應(yīng)盡快完善計算機安全管理體制，加強對動態(tài)操作和權(quán)限密碼的檢查管理力度，嚴格劃分權(quán)限，禁止職責交叉，混崗作業(yè)；加強對數(shù)據(jù)信息、軟硬件程序盤、打印資料的管理；加強對郵政金融計算機系統(tǒng)安全技術(shù)防范措施的研究，使技術(shù)防范切實做到可靠、安全，并適度超前。

5、加強法制教育，依法合規(guī)經(jīng)營。

堅持對職工進行職業(yè)道德和法制教育是一項長期的任務(wù)。多年的經(jīng)驗告訴我們，凡是易發(fā)案件的單位和部門，大多都是管理松懈；職工思想麻痹，法制觀念淡薄而發(fā)生案件。這就要求我們各級領(lǐng)導和相關(guān)部門應(yīng)高度引起重視，加大職工教育力度。把抓職工教育真正落實到企業(yè)管理之中，要定時、定期開展形式多樣的教育活動，堅持雷打不動，要像抓經(jīng)營一樣，把安全工作納入計劃之中。要真正把職工應(yīng)知應(yīng)會貫穿到工作上的事前、事中、事后各程序中去，并持之一恒。要建立健全各種學習制度，規(guī)范學習教育標準，積極推行達標活動，堅持不達標者不上崗制度，并在全體員工中普遍應(yīng)用。因此，只要我們各級干部職工人人重學習、講安全、抓防范、嚴格按照各項規(guī)章制度辦事，我們的郵儲金融安全才有保證，我們的郵儲業(yè)務(wù)才會得到更大的發(fā)展。

1、牢固樹立穩(wěn)健經(jīng)營意識。郵政儲蓄收入是郵政業(yè)務(wù)收入的重要來源，為了使郵政扭虧為盈，各級領(lǐng)導都把郵儲發(fā)展擺在重中之重的位置上，郵儲余額快速增長，但同時資金風險也在不斷增加，資金案件的金額也在大幅上升。在這種形勢下，為保證郵儲穩(wěn)定、安全、高效地發(fā)展，一是要從戰(zhàn)略高度充分認識到完善的內(nèi)控機制是儲蓄機構(gòu)安全、有序運作的前提和基礎(chǔ)，是防范金融風險的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)變觀念，摒棄思想上存在的內(nèi)控太嚴、發(fā)展受制的偏頗認識。二是要全面理解內(nèi)控機制的含義、特點，糾正那種“內(nèi)控機制就是規(guī)章制度”的片面認識，建立起既規(guī)范可行又順應(yīng)郵儲發(fā)展規(guī)律的郵政儲蓄內(nèi)控機制。三是要正確處理好改革、發(fā)展與管理三者之間的關(guān)系，實行集約化經(jīng)營，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，積極發(fā)展中間業(yè)務(wù)，向管理要效益，在穩(wěn)定中求發(fā)展。

，并在實踐中不斷修改完善。當前，要著重加強計算機系統(tǒng)風險控制，對計算機系統(tǒng)的項目立項、設(shè)計、開發(fā)、調(diào)試、運行、維修等全部過程實施嚴格管理。另外，郵政儲蓄在制定內(nèi)控制度時，既不能脫離客觀條件，過分強調(diào)“嚴密、制約”，也不能過于粗糙、簡單，忽視科學性、嚴密性、制約性和有效性。二是要狠抓內(nèi)控制度的貫徹落實，貫徹落實各項內(nèi)控制度，關(guān)鍵在于建立一套執(zhí)行制度的監(jiān)督機制。為此，要大膽管理，秉公執(zhí)法，獎懲分明，不為私情，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。加大對資金案件的查處力度。對發(fā)現(xiàn)的資金案件要一查到底，分清責任，該處罰的要嚴肅處理，不能只講人情不講原則，領(lǐng)導要首先承擔領(lǐng)導責任。

3、完善郵政儲蓄內(nèi)控運行機制。一是必須建立一個強有力的內(nèi)部控制監(jiān)管部門，加強對郵儲各項經(jīng)營活動的有效監(jiān)控。這不僅是穩(wěn)健經(jīng)營的保證，也是減少和防止案件發(fā)生的根本措施。二是要加快內(nèi)部組織機構(gòu)改革，建立科學、嚴密、有效的統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理的組織控制體系，使郵政局內(nèi)部各部門形成權(quán)責明確、相互牽制的統(tǒng)一體，改變過去因相互制衡機制欠缺而造成內(nèi)控制度執(zhí)行不力的情況。在業(yè)務(wù)操作層實行重點崗位重點管理。營業(yè)人員、支局長、財務(wù)會計等要建立人員輪換及強制休假制度。三是必須建立風險監(jiān)測預警機制。要把現(xiàn)代計算機技術(shù)應(yīng)用到內(nèi)部控制，建立起涵蓋郵儲各項業(yè)務(wù)前、后臺全過程的計算機輔助操作系統(tǒng)，通過程序編制，設(shè)定權(quán)限指令，控制違規(guī)操作，實現(xiàn)內(nèi)部控制有效和“實時”監(jiān)控。

4、完善權(quán)力使用制約機制。要完善內(nèi)部等級管理、分別授權(quán)的制度，營業(yè)員，綜合柜員，支局長分別授予不同的操作管理權(quán)限，以明確各自的職責范圍。各級業(yè)務(wù)主管部門要加強業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)指導監(jiān)督的職能，對營業(yè)網(wǎng)點不能只依靠支局長管理而放任自流。

5、強化稽核監(jiān)督?；吮O(jiān)督是內(nèi)控機制中不和缺少又無法替代的一個重要環(huán)節(jié)，可以說，沒有健全完備的稽核監(jiān)督體制，要辦好郵政儲蓄是不可能的。因此，郵政儲蓄要確立稽核工作的權(quán)威性地位，盡快構(gòu)造一個具有獨立性、超脫性和超前性的現(xiàn)代化稽核監(jiān)督體系。同時，強化稽核重點，不斷改進稽核方法，對內(nèi)控問題較多的儲蓄機構(gòu)加大現(xiàn)場檢查頻率，增加現(xiàn)場檢查深度和力度。變目前存在的偏重于臨時性、特殊性、應(yīng)付性稽核為經(jīng)常性、制度性、規(guī)范性稽核，以補救為主的事后檢查為以預防為上的事前防范，爭取把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

6、完善用人機制。要選擇業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，責任心強的人員充實到儲蓄崗位，加強人員的在崗培訓，使之能不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需要。

面對金融業(yè)此起彼伏的風險和郵儲創(chuàng)收的壓力，我們必須堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把內(nèi)控機制建設(shè)好并貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，認真防范和化解金融風險，實現(xiàn)郵政儲蓄穩(wěn)健經(jīng)營、健康發(fā)展。只有各環(huán)節(jié)都樹立起自我監(jiān)督意識、依法經(jīng)營意識，將各環(huán)節(jié)的監(jiān)督防范措施有機地結(jié)合起來，消滅監(jiān)督失控的盲點，真正形成一道堅固的防線，才能有效地抵御資金安全風險，推動郵政金融的穩(wěn)步健康發(fā)展。

郵政儲蓄培訓心得篇十二

服務(wù)，是銀行永恒的主題?，F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根結(jié)底體現(xiàn)在銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。郵政為適應(yīng)新的形勢，金融環(huán)境的變化和競爭給郵政帶來的沖擊，讓我們不得不意識到服務(wù)是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何提高服務(wù)水平更是社會關(guān)注的焦點，在很大程度上影響著郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展進程和競爭力的提升。

郵政服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點，網(wǎng)點服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國內(nèi)分支機構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點最多的銀行，我行用“服務(wù)超越需求”的理念，開始對柜臺業(yè)務(wù)實施轉(zhuǎn)型，通過推行網(wǎng)點業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流等精細化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。本次局組織的網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓，正是適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要而進行的專項培訓，既是充電，更是換血。從課程的安排、內(nèi)容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各，是局最有份量的一次培訓。我有幸參加此次培訓，深受鼓舞和教育，倍感巨大動力和干勁。如果網(wǎng)點能按此服務(wù)禮儀規(guī)范落實，我想我們的網(wǎng)點形象和郵政形象，將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)！作為一名柜員，我認為網(wǎng)點服務(wù)禮儀的定位應(yīng)該從我做起，如果每個人都能自覺做好了，不愁網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量上不去。

首先，網(wǎng)點服務(wù)禮儀應(yīng)發(fā)揮柜員的主觀能動性?，F(xiàn)在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯；另一方面還要完成業(yè)務(wù)指標，兼顧柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)營銷；再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導，柜員的思想就會有波動，不說監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生，可能連最起碼的柜面服務(wù)都難以保證，更談不上服務(wù)禮儀的自覺執(zhí)行了。

網(wǎng)點服務(wù)的關(guān)鍵是做人的工作，網(wǎng)點服務(wù)都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點服務(wù)，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑才能贏得客戶。我們應(yīng)該通過內(nèi)容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動，統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認識入手，把教育提高認識貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全過程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態(tài)。只有柜員做到愛崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶。

二是樹立“客戶就是自己”意識。人是決定網(wǎng)點服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的最重要標準；對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務(wù)；對管理者來說，要樹立“管理者的客戶就是員工，管理就是服務(wù)”的意識。如果柜員能真誠地樹立“客戶就是自己”的意識，為客戶之所想、為客戶之所急，我想一切網(wǎng)點服務(wù)禮儀障礙將迎刃而解。

三是網(wǎng)點服務(wù)不能走過場、一陣風，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和服務(wù)水平的高低，而窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統(tǒng)、最直接的方式。柜員應(yīng)加強自身修煉和學習，及時充實和更新上級行對網(wǎng)點柜員服務(wù)理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識和服務(wù)水平，從每一件小事、每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶的周到服務(wù)做起，做好五個到位：業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位；有問必答，據(jù)理答疑到位；善解人意，文明用語到位；無微不至，提請事項到位；不厭其煩，微笑服務(wù)到位。

郵政儲蓄培訓心得篇十三

時間悄然走過，我踏入信貸工作崗位已將近7個月了，回首這半年多的信貸工作感觸頗深，當時第一筆放款時的情形至今還歷歷在目。通過信貸業(yè)務(wù)的培訓學習、領(lǐng)導和同事們對我的悉心指導，我逐漸摸索了和熟悉了信貸業(yè)務(wù)，對信貸工作的體會主要有以下幾個方面：

一、積極轉(zhuǎn)變思想觀念，迎接新崗位的挑戰(zhàn)。

從一名前臺儲蓄柜員到信貸員，我是有點擔心的。以前做儲蓄柜員的時候，基本上是坐等客戶上門，而信貸工作更需要經(jīng)常跑到客戶家中，更需要與客戶交流，這對于不善言談的我更是一種挑戰(zhàn)。記得剛開始信貸調(diào)查，我與另一名同事坐了將近一小時的車來到了泥溪鎮(zhèn)下面的鄉(xiāng)村。這位客戶是個農(nóng)戶，有將近十多年的養(yǎng)魚歷史，對市場和養(yǎng)殖非常在行。當時在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓時要求的調(diào)查順序逐項詢問。由于業(yè)務(wù)不熟練，加上對養(yǎng)殖行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶就很不來煩便說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的?！蔽乙姞睿s忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了。在回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事出現(xiàn)上述情況的原因。經(jīng)過分析，我終于找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。此次過后，我下定決心平時周末閑暇逛街就與街上商戶們聊天，向他們宣傳介紹貸款業(yè)務(wù)。功夫不負有心人，通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，調(diào)查技巧也越來越熟練，現(xiàn)在我的交流技巧有了很大提高。我的信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。

二、加強學習，拓寬知識面和業(yè)務(wù)本領(lǐng)

工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶等是郵儲小額貸款的主要客戶群體，特別是有些養(yǎng)殖戶和種植戶等群體大多在偏遠農(nóng)村，交通不便，因此必須要有吃苦耐勞、迎難而上的精神。郵儲銀行是剛成立的銀行，新氣象、新希望，目前我們要認同我們郵儲社的企業(yè)文化，規(guī)范職業(yè)行為，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，面對困難和挫折，自強不息，永不言敗，努力向上，奮發(fā)進取，為郵儲的美好未來而不懈追求，郵儲因我而精彩。

郵政儲蓄培訓心得篇十四

__年7月7日，我們__年以及自身相對外向陽光的性格特點，很快地，我就被他們接受并成為其中堅實的一份子，開始我們培訓生活。

培訓中，我清晰的認識到了中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展演變，企業(yè)的戰(zhàn)略以及文化建設(shè)。雖然它成立時間不長( 997年)，面臨著許多壓力(工農(nóng)建中四大行以及其他商業(yè)銀行的競爭)，制度上需要進行不斷地的完善，但它依舊仍在國內(nèi)業(yè)界綜合實力排在第七，仍能往自己有特色、有優(yōu)勢的方向發(fā)展(如小額貸款)，仍能不斷的吸納優(yōu)秀的人才，壯大自身的隊伍，提升其綜合實力。我們的企業(yè)有著先天寬廣的骨架(資金實力強—存款規(guī)模第五、網(wǎng)點覆蓋廣—39000家網(wǎng)點、大眾銀行—貼近百姓)，只要我們走正確的道路—緊密結(jié)合地方經(jīng)濟金融特色，以戰(zhàn)略引領(lǐng)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，積極參與市場競爭等，堅信不移地把它走下去，我們完完全全能成長為一個巨人企業(yè)。在這里，匯聚了許多充滿熱血、奮發(fā)向上的有為志士。因為年輕，我們都希望能有一個發(fā)展的大平臺、大空間，而相比同行其他企業(yè)，中國郵政儲蓄銀行提供的上升機遇是難以比擬的!

除了對企業(yè)業(yè)務(wù)知識、合規(guī)與風險管理、行業(yè)法規(guī)知識的學習外，省行還為我們提供了職業(yè)化的培訓，職業(yè)道德、自我管理等關(guān)于規(guī)劃人生前進發(fā)展的課程，充實大家的心靈。其中，許多老師的警句深深地觸動著我的心，將必將影響我將來的生活—“團隊不會淘汰你，只有你淘汰了團隊”、“多站在企業(yè)和老板的角度思考問題;積極創(chuàng)造條件完成目標任務(wù);反思反省，自我超越”，誠然，將來的工作中，不管我們來自哪里，帶著如何學歷身份，積極融入團隊，認真做好每一項任務(wù)都是我們首要的也是必須堅持的使命!

課外的生活中，我們一起進行軍訓、參加戶外拓展、參加班級的籃球賽……每一項活動的開展無不增進了我們彼此之間的認識度、了解度，拉近大家因來自不同地域帶來的疏遠距離，共同朝著同一方向走去。雖然我們班級的軍訓不特別整齊的，但這其中都融入了集體的努力與專注。雖然我們班的戶外拓展成績不是最好的，但這其中所散發(fā)出的團隊凝聚力是無法比擬的，只因我們都不會放棄一個人、輕視一個人，以至我們“一個也不能少”。雖然我們班籃球賽最終只拿了亞軍，辜負許多人的厚望，但我們都沒有真正的輸?shù)袅吮荣悾驗槲疫€有我尊敬的隊友，還有一路過來每場比賽為我們吶喊助威的伙伴們，還有一份屬于大家的團結(jié)統(tǒng)一的信仰。我們每一場比賽的勝利都是屬于大家的，都是屬于__年曾一起在4班培訓的所有同學們!

培訓最后，我們即將各奔東西，猶如畢業(yè)分別之際。短暫的9日很快過去，但總感覺曾度過一段難忘的經(jīng)歷，唯有寶貴的影像能記錄我們這一切的一切，希望大家的將來工作、生活上都能一帆風順，前程似錦。

郵政儲蓄培訓心得篇十五

近日，郵政集團太原市分公司、郵儲銀行太原市分行啟動“內(nèi)控達標年”活動，多措并舉，強化全員合規(guī)意識，全面提升內(nèi)控管理水平。

“內(nèi)控達標年”活動旨在通過與上市規(guī)范、監(jiān)管要求和內(nèi)控評價對標，深入查找郵政金融內(nèi)在管理上存在的差距和問題，切實強化整改問責，不斷提升各級機構(gòu)內(nèi)控管理水平，有效支撐全行改革發(fā)展。為推動內(nèi)控達標活動有序開展，市郵政分公司、郵儲銀行太原市分行聯(lián)合制定下發(fā)了方案，對活動內(nèi)容進行細化和明確。

本次活動重點圍繞與“上市規(guī)范對標”、“與監(jiān)管要求對標”、“與內(nèi)控評價對標”、“落實整改問責”、“內(nèi)控知識培訓及考試”和“合規(guī)特色活動”開展。同時結(jié)合“兩個加強，兩個遏制”回頭看活動，扎實開展對標自查、整改問責和“三項清單”工作，組織全員認真學習《內(nèi)控達標年學習手冊》，撰寫學習體會和自查報告，完成中國郵政網(wǎng)絡(luò)學院組織開展的內(nèi)控知識考試，促進達標活動取得實效，切實把風險合規(guī)理念內(nèi)化于心，外化于行，更好地服務(wù)廣大金融消費者。

據(jù)悉，“內(nèi)控達標年”活動是郵儲銀行繼20“合規(guī)大討論”、“合規(guī)大行動”、20“合規(guī)回頭看”活動取得良好效果后，為進一步提高全行內(nèi)控合規(guī)管理水平采取的重大舉措。

郵政儲蓄培訓心得篇十六

總行在全行開展“合規(guī)大行動”活動，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以管理促經(jīng)營、以改革促發(fā)展，圍繞影響全行管理質(zhì)量、管理水平、管理效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點領(lǐng)域，長短結(jié)合，標本兼治，持續(xù)優(yōu)化制度流程，創(chuàng)新管理工具，完善管理機制，強化信息支撐，提高員工素質(zhì)，著力解決管理領(lǐng)域的基礎(chǔ)性、機制性和瓶頸性問題，提升管理科學化、精細化和信息化水平，進一步增強市場競爭力、風險控制力和價值創(chuàng)造力，為打造優(yōu)秀大型上市銀行提供堅強的管理基礎(chǔ)支撐。

通過開展“合規(guī)大行動”的學習，我深刻的熟悉到，合規(guī)大行動教育活動是在特定的歷史時期形成具有郵儲銀行金融特點的教育方式及與之相適應(yīng)的治理制度和組織形式，是郵儲銀行治理經(jīng)驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現(xiàn)了郵儲銀行員工的價值準則、經(jīng)營觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅強政治保證和組織保證?？梢哉f，這次活動的開展，讓我進一步認清了

崗位職責

心得體會

一、加強合規(guī)大行動教育，是提高經(jīng)營治理水平的需要。開展合規(guī)大行動教育強化學習提高熟悉樹立企業(yè)良好形象。我深刻的認識到加強合規(guī)大行動教育，是提高經(jīng)營治理水平的需要。開展合規(guī)大行動教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發(fā)生具有積極的深遠的意義。一方面，要統(tǒng)一各級領(lǐng)導對加強合規(guī)大行動教育的熟悉，使之成為企業(yè)合規(guī)大行動建設(shè)的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經(jīng)濟社會，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學習，全面系統(tǒng)地學習政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。認真履行崗位職責，要注重加強對政治理論、經(jīng)濟金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經(jīng)營指導思想，增強依法合規(guī)審慎經(jīng)營意識，把我行各項經(jīng)營活動引向正確軌道，推進各項業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。

要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務(wù)實效的經(jīng)營作風，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提升治理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經(jīng)營風險和治理風險，維護和提升農(nóng)行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業(yè)合規(guī)大行動教育的熟悉，員工是企業(yè)合規(guī)大行動建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)大行動的實踐者和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)大行動企業(yè)，更談不上讓員工遵紀守法。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓、考核，業(yè)務(wù)培訓力求達到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實用性、提升性，力求使農(nóng)行員工隊伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工正確把握企業(yè)合規(guī)大行動建設(shè)的真正科學內(nèi)涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)大行動建設(shè)中去，增強內(nèi)控治理意識，狠抓基礎(chǔ)治理，促進依法合規(guī)經(jīng)營。

二、加強合規(guī)大行動教育，是建立長效發(fā)展機制的需要。企業(yè)合規(guī)大行動教育建設(shè)是一項工程浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標，在一個時期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標，最終建立適應(yīng)企業(yè)長遠發(fā)展的機制。從我行來看，他應(yīng)該包括企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)目標、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標識等內(nèi)容，形成有自已特色的文化經(jīng)營理念。首先要采取走出去、請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工熟悉到農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何發(fā)展，員工在自已的崗位上應(yīng)如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應(yīng)如何改進;在農(nóng)行這個大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對農(nóng)行的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見。要通過談熟悉，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規(guī)大行動，進而提高農(nóng)行的凝聚力、戰(zhàn)斗力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業(yè)賄賂專項工作結(jié)合起來，要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，加強對易發(fā)不正當交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，果斷糾正經(jīng)營活動中違反商業(yè)道德和市場規(guī)則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業(yè)合規(guī)大行動。

企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容就是建立合規(guī)文化。合規(guī)文化是各個銀行企業(yè)文化大廈的基石?；喂?，大廈就會風雨不動安如山;基石不牢，大廈將會搖搖欲傾，毀于一旦。

合規(guī)文化，關(guān)鍵是“規(guī)”。什么是“規(guī)”?對我們而言，“規(guī)”就是我們的各項制度辦法、各項業(yè)務(wù)流程、各項操作規(guī)范。“無規(guī)矩，無以成方圓”。一個國家，一個社會，如果沒有法律制度，就將沒有秩序，混亂不堪;我們銀行行業(yè)的經(jīng)營管理如果沒有制度規(guī)程，也將漏洞百出，充滿風險。

對戰(zhàn)線較長、點散面廣、管理環(huán)節(jié)多的郵儲銀行來說，嚴格管理、從嚴治行決不是一朝一夕的權(quán)宜之計，只有借助于企業(yè)文化對員工思想觀念的強烈暗示和導向作用，逐步把嚴格管理的“硬”要求升華為“軟”文化，方能達到由被動管理向主動管理的轉(zhuǎn)變，達到理性的自我管理、自我約束、自我加壓的新境界。為了把合規(guī)文化與實際經(jīng)營管理有效結(jié)合起來，我們必須立足當前，以“合規(guī)大討論”活動為載體，把合規(guī)文化和嚴格管理有機融合，倡導人人合規(guī)，要求事事合規(guī)，在全行上下營造“指示服從制度，信任不忘制度，習慣讓位制度”的合規(guī)文化氛圍。

我們的“規(guī)”是一代代經(jīng)驗的累積、總結(jié)，是一次次血的教訓甚至是生命代價的轉(zhuǎn)換、警醒。所以，作為郵儲銀行的一分子，不論在哪個崗位，都必須牢固樹立合規(guī)意識，堅決依規(guī)辦事!

企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的、系統(tǒng)的群體性活動，其靈魂根基是以人為本。把剛性的制度要求轉(zhuǎn)化為每個員工的潛意識和價值取向，并成為自覺行為，是一個復雜、艱難的歷程。

在全員參與、互動共進的過程中，讓合規(guī)成為員工操作的基本準則，最大限度減少合規(guī)與違規(guī)的沖突頻率，將成為合規(guī)文化建設(shè)的關(guān)鍵點。首先要建立監(jiān)管與操作兩個層面的有效互動。逐步糾正過去的“貓鼠游戲”規(guī)則，讓監(jiān)管者和操作者多層面交流，達成合規(guī)共識。其次要建立教育與懲戒有效互動，減少制度運行阻力。大力宣傳弘揚合規(guī)人人有責，倡導主動合規(guī)，讓員工在心靈深處認同制度，使行為合規(guī)成為一種價值追求。第三，要建立學習與履職之間的有效互動，扎實開展崗位制度教育，通過定期學習和培訓，讓每個員工全面細致地熟悉崗位制度要求，增強風險責任意識。第四，建立發(fā)展與合規(guī)之間的有效互動。時刻擺正合規(guī)與發(fā)展的關(guān)系，嚴防借發(fā)展業(yè)務(wù)隨意沖擊制度執(zhí)行，讓合規(guī)成為執(zhí)行的底線和思想的警戒線，得到員工全面認同和發(fā)自內(nèi)心的自覺貫徹執(zhí)行。

通過學習和反思，我們深刻體會到：如何建設(shè)我們的美好家園，如何實現(xiàn)郵儲銀行的長治久安，必須要靠合規(guī)文化扎牢防范的籬笆，用合規(guī)文化打造內(nèi)控的防線。

堅持制度，依規(guī)辦事，是對自己最好的保護。也許我們有一些不良的習慣，但是為了保護自己，我們必須改變。要讓“指示服從制度，信任不忘制度，習慣讓位制度”的要求扎根在我們的頭腦中，要讓按制度辦事、按規(guī)程操作變成我們自己的行為習慣。

歷史原因造成的不良資產(chǎn)，曾經(jīng)使我們的經(jīng)營舉步維艱，至今仍需要我們不得不付出時間和精力清收、處置。所以，違規(guī)經(jīng)營就是無效發(fā)展、有害發(fā)展。我們必須時刻堅持科學的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，必須時刻牢記審慎、規(guī)范、穩(wěn)健的理念，必須時刻遵守“四個統(tǒng)一”的發(fā)展觀，讓上級行的管理思想、經(jīng)營理念和管理要求成為我們業(yè)務(wù)發(fā)展的行動指南。

經(jīng)過多種合規(guī)心境的培養(yǎng)、調(diào)節(jié)、約束和激發(fā)，最終使全行員工養(yǎng)成良好的合規(guī)心態(tài)，歷練合規(guī)有素的思想、合規(guī)有序的行為，從而形成全行上下時時守規(guī)章、事事合規(guī)則、處處律行為、環(huán)環(huán)控風險的良好合規(guī)文化氛圍，這必將為各級行順利推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)兩大跨越和全面振興提供堅實保障。對我們?nèi)w員工來說最主要的一點是：執(zhí)行制度、維護制度尊嚴要靠人人參與。我們必須明白：郵儲銀行是大家的，幸福是自己的，遵紀守法、關(guān)愛他人、珍惜自己才是最重要的。每個人在集體中都有一個特定的運行軌道，而制度就是員工在軌道上安全運行的路標和警戒線。無數(shù)事實告訴我們，各行其事、無所約束，勢必脫軌離道、脫離集體。所以，我們每個員工只有把這個“軌道”印在腦子里，烙在內(nèi)心里，落實到行動中，化被動為自覺，使自覺成習慣，才能一往無前，順利開創(chuàng)中國郵政儲蓄銀行發(fā)展的新局面。

讓我們從現(xiàn)在開始，從我做起，共同努力培育“合規(guī)文化”氛圍，用心去建設(shè)我們賴以生存的美好家園!

郵政儲蓄培訓心得篇十七

為增強郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識,培育良好的合規(guī)文化，__年被確定為郵政儲蓄銀行的“合規(guī)管理年”，當前正值郵儲體制改革的關(guān)鍵時期,開展合規(guī)建設(shè)推進年活動有著很強的現(xiàn)實性和必要性。郵政儲蓄事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風險相伴。推進合規(guī)文化建設(shè)，必將為郵政儲蓄經(jīng)營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證，也使得風險防控長效機制的建立和實現(xiàn)長治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風險，我談幾點粗淺見解。

一、正視問題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系。

一、二級條線風險防范流于形式。前臺本身沒有很好地執(zhí)行落實制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯和問題沒有及時整改，老問題老現(xiàn)象重復發(fā)生;業(yè)務(wù)部門缺乏對業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題進行針對性地檢查、督促、整改、落實。四是針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改落實不夠。

尤其是在對二級支行二類網(wǎng)點和代理網(wǎng)點的管控上，出現(xiàn)了一些真空現(xiàn)象。針對這些差距應(yīng)該采取積極的對策和措施：一是建立條線的合規(guī)風險防控體系，各部門、各業(yè)務(wù)線、各網(wǎng)點都要有明晰的操作流程和風險揭示以及對應(yīng)的措施和辦法;二是建立“三條線”的合規(guī)防控體系：一條是前、后臺業(yè)務(wù)操作的自我檢查、及時整改責任體系;第二條是業(yè)務(wù)部門對前、后臺業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查，指導、幫促整改的體系，第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進一步完善。三是加大對合規(guī)風險防控的考核，將責、權(quán)、利捆-綁在一起，按照銀監(jiān)會提出“賠罰、走人、移送”的原則，實行業(yè)務(wù)線、管理線“雙線”問責，上追兩級。四是銀企密切配轉(zhuǎn)自 按照國家有關(guān)法規(guī)，誰受益誰擔責的原則，銀企雙方都應(yīng)承擔起管理的責任，而不僅僅是某一方面的責任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的支撐和保障。如此，郵政金融業(yè)務(wù)才會逐步走上規(guī)范化的軌道。

二、建章立制，構(gòu)建金融合規(guī)制度體系。

銀行號稱三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上也應(yīng)該是這樣。

1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當前業(yè)務(wù)發(fā)展和基層行實際管理情況的，相關(guān)部門應(yīng)進行專門研究，及時制訂或修訂;對于基層行和有關(guān)部門就規(guī)章制度建設(shè)提出的問題，要認真研究，及時解決。目前省分行建立的83項制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項制度中去尋找答案。

2、認真執(zhí)行各項制度。就柜員而言，要從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行檢查，落實檢查要求。就網(wǎng)點負責人而言，要按照要求和頻次加強現(xiàn)場和非現(xiàn)場的監(jiān)控，定期和不定期地進行稽查檢查。此外，特別要嚴格檢查雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運、雙線核算、雙人復核;支票印鑒分管、錢賬分管、章證分管的“五雙三分管”制度、三級密碼權(quán)限制度、大額核保制度、日終互盤制度、繳協(xié)款制度、atm機管理制度、異常情況報告制度、網(wǎng)點“人離機退、章證入柜上鎖”等制度的執(zhí)行情況。做到相互制約，相互監(jiān)督。

郵政儲蓄培訓心得篇十八

當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學習心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。

根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓重點和方向，確定培訓對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務(wù)主導型轉(zhuǎn)變。,把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。

對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學依據(jù)。

堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設(shè)，重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。

郵政儲蓄培訓心得篇十九

郵儲銀組織開展“合規(guī)回頭看”警示教育片學習，受益匪淺，為此談?wù)剮c

心得體會

9月21 日，在我行領(lǐng)導悉心組織及安排下，讓我有幸參加了南充市郵政銀行“警示教育”這個意義重大的培訓。此次培訓共分三個部份，1、講師現(xiàn)場講解，案例分析，發(fā)人深省;2、參觀南充市監(jiān)獄，了解服刑人員生活狀況，感觸良多;3、服刑人員現(xiàn)身說法，警鐘長鳴。本次培訓使我受益良多，一個個生動真實的案例具有直觀性和借鑒性，在認真觀看的同時，我深刻反思了這些現(xiàn)實案例所折射出的人生觀、價值觀。

經(jīng)過一整個上午講師圖文并茂，詳細的案例講解，讓我深刻的意識到一定要提升自己的廉潔自律意識，增強辯別是非的能力。中午稍作休息后，我們就向南充市高坪監(jiān)獄出發(fā)。踏進監(jiān)獄的大門，面對高墻電網(wǎng)，心情感到壓抑了許多。獄警帶領(lǐng)我們在監(jiān)獄參觀了服刑人員的工作生活環(huán)境。這些犯罪人員，他們曾經(jīng)有好的工作環(huán)境、較高的經(jīng)濟收入、幸福的家庭，曾經(jīng)做出過突出的工作成績、深受領(lǐng)導和同事們的信任而被委以重任，卻在金錢利益的誘惑下邁出了罪惡的一步，把自己送入了地獄之門。隨后我們聆聽了經(jīng)濟型罪犯在改造中的反省和感悟。伴隨著他們沉重而真切的敘述，警示的鐘聲在我們耳邊敲響。綜觀逐年呈上升趨勢的金融犯罪案件，其表現(xiàn)出來的共性是個人對權(quán)力的欲望和對金錢無節(jié)制的追求。犯罪主體往往以內(nèi)部工作人員或內(nèi)外人員勾結(jié)為主，這是由于銀行從業(yè)人員熟悉銀行內(nèi)部的各項

規(guī)章制度

1、恪守職業(yè)操守，工作中嚴格要求自己，遵章守紀，照章辦事，端正言行,認真履行

崗位職責

2、加強學習，不斷提高自身的文化修養(yǎng)和道德情操，用知識武裝自己，只有知識豐富了，眼界開闊了，境界高尚了，才能正確判斷假丑惡、真善美，看問題才能更透徹，才能增強自我保護意識。

3、深刻認識自身崗位、職務(wù)的職責，真正達到增強責任意識。樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。奉公守法，恪守道德底線，不越紀律紅線，自覺抵制各種腐朽誘惑，保持平衡的心態(tài)，在名譽、職位、報酬、個人利益等方面知足常樂，安心本職，勤奮工作，堅持“健康生活、快樂工作”的原則。

作為一名新入行的員工，我們應(yīng)保持一顆清醒的心來認識工作性質(zhì)的特殊性。在平時的學習中，要堅持以人為本，做耐心細致的思想政治工作，增強自身抵御不良思想的侵襲，樹立正確的人生觀，打牢拒腐防變的思想，以積極心態(tài)投身工作，珍惜自己的人生價值和職業(yè)前途，奉公守法，安心本職，勤奮工作，在追求績效的同時牢記誠信與責任的意義，和郵政銀行一起成長，追求卓越!

郵儲銀行臨汾市分行法律與合規(guī)部組織全體員工觀看了20xx年“合規(guī)回頭看”活動合規(guī)教育警示片，讓全行員工接受了一次直觀、深刻的合規(guī)教育。

警示片從“教育篇”、“案例篇”、“懺悔篇”三個部分，警示片通過曝光近年來部分金融從業(yè)人員的嚴重違規(guī)案例，詳實介紹了有關(guān)責任人的處罰情況，內(nèi)容充實、重點突出。警示片告誡了所有員工，一定要將合規(guī)理念銘記于心，切實做到合規(guī)經(jīng)營、按章辦事，從而更好的為郵儲銀行事業(yè)做貢獻。

為進一步強化員工依法合規(guī)意識，加強合規(guī)管理，為全行穩(wěn)健發(fā)展提供堅實保障。11月6日晚上7點，郵儲銀行崇義縣支行在縣支行會議室組織開展“合規(guī)回頭看”警示教育片學習。

為確保全員覆蓋，該行嚴格執(zhí)行簽到制度，全行共40余人員參加。教育警示片分為領(lǐng)導講話篇、案例篇、懺悔篇，講述了一個個真實鮮活的案例。警示片中當事人愚昧的犯罪行為，后悔莫及的懺悔，凄慘悲涼的處境，引發(fā)了全行員工對合規(guī)的深度思考。該行要求會后各單位要組織轄內(nèi)員工進一步學習、討論，并寫心得體會、觀影感受。

此次警示教育片的觀看活動，給全體員工上了深刻的一課，使合規(guī)文化氛圍進一步濃厚。該行員工紛紛表示，要以此為鑒，做到警鐘長鳴，做到“依法合規(guī)，從我做起”。

為增強郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識,培育良好的合規(guī)文化，我行于今日舉辦了銀行風險合規(guī)警示教育活動。郵政儲蓄事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風險相伴。推進合規(guī)文化建設(shè)，必將為我行經(jīng)營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證。通過參加本次“風險合規(guī)警示教育活動”的學習，使我對合規(guī)管理有了更加深刻的認識，合規(guī)管理工作的第一步是要在全行范圍內(nèi)確立全員合規(guī)、合規(guī)從高層做起、主動合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價值等的合規(guī)文化氛圍，這次學習正是一個很好的機會。

通過學習使我進一步認識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企業(yè)自我發(fā)展自我保護及防范金融風險的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我行各項工作健康快速發(fā)展。

一、提高員工思想素質(zhì)，增強員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念

加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對我行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經(jīng)營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業(yè)，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。

二、建立建全各項規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理

從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責任制的規(guī)定，促進內(nèi)部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進行。健全規(guī)章制度，嚴格內(nèi)部管理，是預防經(jīng)濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互檢查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內(nèi)控與制約。此外，我行還要求收集、整理了一些基礎(chǔ)管理工作的臺帳內(nèi)容，我們主要負責整理了職工花名、考勤登記、獎金分配等臺帳，這是加強基礎(chǔ)管理的一個很好的方法。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。

四、銀行要建立正向激勵機制和相應(yīng)的處罰機制

正向激勵措施是保證各種規(guī)章制度得以執(zhí)行的必要措施，但是一定的處罰機制也是必不可少的。只有兩者相結(jié)合，才能成為規(guī)章制度有效執(zhí)行的保障。

通過此次合規(guī)教育活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對郵政儲蓄銀行改革的信心，增強維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助，真心希望此后還有更多這樣的學習機會。

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