10.總結(jié)是對過去所做工作效果的總體評價和總結(jié)總結(jié)要體現(xiàn)自己的思考和反思，而不僅僅是簡單地羅列事實。這些總結(jié)范文具有較高的參考價值，可以幫助我們寫出更好的總結(jié)。
飯店前臺心得篇一
作為飯店前臺實踐生，我懷揣著憧憬和挑戰(zhàn)，迎接著這項神秘而又充滿魅力的工作。在這段時間內(nèi)，我不僅深入理解了前臺工作的本質(zhì)，還深刻地領(lǐng)悟到設(shè)計良好的服務(wù)體系對于客戶滿意度的重要性。在這篇文章中，我將會分享我的個人體驗和實踐心得，以期能夠?qū)δ切┫胍M入飯店行業(yè)的人們有所啟示。
第二段：建立客戶關(guān)系
飯店前臺人員的工作常常是第一印象，因此我們必須以為客戶服務(wù)為核心，這也意味著我們要懂得建立良好的客戶關(guān)系。首先，我們可以準備一些積極熱情的問候用語，比如“歡迎，您好”等。在溝通中更要關(guān)注客戶的心理需求，包括尊重、認可和重視，盡量讓客戶感到被照顧到了。此外，我們可以在入住過程中提供實時并有用的信息，如房間設(shè)施、餐飲選擇和周邊景點，這些都可以提升客戶體驗，從而增加可能的重復(fù)客戶和口碑傳播。
第三段：熟悉服務(wù)流程
作為飯店前臺人員，在熟悉服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，掌握一些基本的事務(wù)處理流程也是非常重要的。一些日常的事務(wù)處理比如客戶入住和退房、更換物品等，都需要快速順暢地完成。我們還要學(xué)會處理一些不時發(fā)生的突發(fā)事件，如預(yù)訂過多，房間賣不上去等。當(dāng)這些情況出現(xiàn)時，我們要保持冷靜，先試著用友好的方式與客戶溝通，如果問題嚴重我們可以尋求經(jīng)理或者其他高級人員的幫助。
第四段：工具和技巧
除了良好的客戶關(guān)系和熟悉的服務(wù)流程，我們也要學(xué)會使用一些工具和技巧，這可以幫助我們更有效地完成工作。例如，我們可以采用類似電話/在線預(yù)訂系統(tǒng)、自動化入住/退房工具和全面數(shù)據(jù)分析技術(shù)等來幫助客戶，簡化流程并提高效率。一些技巧，如高效的時間管理、優(yōu)先處理重要事項等，可以幫助我們在繁忙的工作環(huán)境中保持平衡和頭腦冷靜。
第五段：成長與發(fā)展
隨著時間的推移，我們可以感受到飯店行業(yè)對于人員提升的需求和幫助。作為前臺實踐生，我們應(yīng)該積極尋求各種培訓(xùn)機會，包括飯店行業(yè)的經(jīng)驗交流和其他課程等。我們也要注意與同事合作，這可以幫助我們更好地了解部門、完善工作并為客戶提供更好的服務(wù)。最后，我們?nèi)砸粩喾此己涂偨Y(jié)，以保持對自身工作能力和飯店行業(yè)的充分了解，從而在職業(yè)生涯中不斷成長發(fā)展。
總之，在飯店前臺實踐期間，我們要在良好的客戶關(guān)系和熟悉的服務(wù)流程基礎(chǔ)上，靈活使用各種工具和技巧，不斷反思總結(jié)和進步成長，借助這些長期和短暫的經(jīng)驗，我們將為自己和飯店行業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。
飯店前臺心得篇二
飯店前臺是一家飯店的門面，接待和答疑是前臺對客人最基本的責(zé)任。作為飯店服務(wù)的第一道關(guān)卡，前臺服務(wù)質(zhì)量對客戶的整體滿意度和再次光顧的意愿有著至關(guān)重要的影響。在這一職業(yè)中，我也有了深刻的體會和感悟。
第二段：入職初期的激情與挑戰(zhàn)
當(dāng)我第一次加入一個國際連鎖飯店的前臺職員時，我被新環(huán)境所吸引，充滿了激情和熱情。但是，日常工作給我?guī)砹颂魬?zhàn)，需要處理諸如兜售高端套餐、調(diào)解顧客之間的沖突、管理賓客投訴等繁瑣的事務(wù)。我意識到，為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最重要的是掌握各種與顧客打交道的方法和技能。
第三段：提高服務(wù)能力的努力
在職業(yè)生涯中，我不斷學(xué)習(xí)和成長，提高自己的服務(wù)能力。為了更好地與國際賓客交流，我積極學(xué)習(xí)英語，提高自己的專業(yè)術(shù)語和詞匯。在酒店管理人員的指導(dǎo)下，我不僅掌握了管理和調(diào)度的基本技能，還了解了不同文化背景下的客戶喜好和對待問題的方式。
第四段：追求卓越的服務(wù)與客戶體驗
在工作的過程中，我明白了服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗對于飯店的重要性。為了確保每一個客人都能夠得到符合其期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，我努力做到微笑著迎接每個客人，隨時準備回答各種問題。當(dāng)出現(xiàn)客戶反應(yīng)時，我會盡力解決問題并保持專業(yè)的態(tài)度。重視每位客人的需求，在工作中細致入微，以確保每位客人都能以安心、滿意的方式離開飯店。
第五段：總結(jié)
在飯店前臺工作期間，我已經(jīng)學(xué)到了很多與顧客打交道的技能，并且明確了卓越服務(wù)和提高客戶體驗的重要性。在未來，我將繼續(xù)不斷努力，為客人提供更好的服務(wù)和體驗。無論在職業(yè)領(lǐng)域還是生活中，追求卓越始終是我們不斷進步的動力。
飯店前臺心得篇三
飯店前臺是整個飯店的門面，也是飯店與客人溝通的重要媒介。作為一名前臺工作人員，我在這里學(xué)到了很多，也遇到了很多挑戰(zhàn)。今天，我想分享一下我的一些心得體會，希望對大家有所啟發(fā)。
第二段：接待客人
前臺工作人員接待客人是最重要的工作之一。在客人到達時，我們應(yīng)當(dāng)熱情的接待他們，先從問候開始，關(guān)心他們的安排和需求。我們還應(yīng)當(dāng)詳細介紹飯店的服務(wù)和設(shè)施，讓客人了解飯店的一切。此外，我們需要讓客人有賓至如歸的感覺，在接待中盡可能的為他們解決問題和不滿，讓客人感到舒適和滿意。
第三段：處理客人投訴
但是，在工作中也難免會出現(xiàn)客人投訴的情況。此時，我們要冷靜應(yīng)對和解決客人的問題。當(dāng)客人口頭埋怨時，我們應(yīng)當(dāng)認真傾聽，不打斷客人的話。在聽完客人的不滿之后，我們應(yīng)當(dāng)盡快解決問題，提供解決方案，并仔細詢問客人是否滿意。若客人付諸行動提出投訴，則需要將投訴記錄下來，通過合適的渠道進行解決，待客人離開后再向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，以幫助飯店做好服務(wù)和管理。
第四段：保持良好溝通
在前臺工作中，良好的溝通也是十分重要的。首先，我們需要和同事間建立良好的溝通，在互相幫助和分享下一起完成工作。另一方面，我們要與客人之間建立友好的溝通，不僅能增加客人的好感度，也能讓我們更好的處理各種問題。在溝通的過程中,我們應(yīng)當(dāng)盡可能的表達清晰準確，尤其是在解釋某些費用和政策時，我們需要細心耐心。
第五段：技能培養(yǎng)
最后，一名優(yōu)秀的前臺工作人員同樣需要不斷的擴展自己的技能。在這個競爭激烈的飯店行業(yè)，能多懂得一門技能還能增加工作機會。所以，我們要通過這些工作機會嘗試提升自己的才華，例如學(xué)習(xí)一門新的語言，積累全面的飯店知識，練習(xí)電腦操作技巧等等。只有不斷的進行技能培養(yǎng)，才能在飯店前臺這個工作崗位上獲得更多成功的機會。
結(jié)尾：
在這份工作的日子里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和技能。通過解決各種困難和挑戰(zhàn)，我認識到前臺工作的重要性和不易。我相信，只要我保持良好的態(tài)度和不斷的技能培養(yǎng)，一定會更加成熟和有能力在這個崗位上取得成功。
飯店前臺心得篇四
在飯店前臺實習(xí)的第一周，我充滿了期待和一絲緊張。作為一名大三學(xué)生，這是我第一次真正接觸飯店行業(yè)，并且親身參與其中。我清楚地記得第一天進入飯店大堂，被一片熙熙攘攘的人群和喧鬧的氛圍所包圍。前臺的工作聽起來很簡單，但在實際操作中，我意識到其中蘊含的細節(jié)和挑戰(zhàn)之處。
第二段：技能啟蒙
在實習(xí)的第二周，我開始逐漸熟悉前臺的基本工作流程。每天早上，我們需要與其他部門進行溝通，了解酒店的房間情況、客戶需求及安排。通過電話和電子郵件，我學(xué)會了處理客戶預(yù)訂、登記入住和退房手續(xù)。我從同事們身上學(xué)到了很多重要的技巧，如如何維護良好的溝通和處理矛盾的能力。盡管有時工作繁忙而疲憊，但當(dāng)我看到客戶滿意地離開時，那種成就感是無法言喻的。
第三段：市場洞察
與客人互動是我實習(xí)過程中最有趣的一部分。通過與不同國家和背景的客人交流，我對市場需求有了更深入的了解。有一次，一位國際旅行者提到了她希望酒店提供更多本地美食的選項。這啟發(fā)了我看到了飯店經(jīng)營的潛在機會。我決定向上級提出建議，推出更多地道的本地美食。這個決定得到了酒店管理層的認可，并最終被實施。通過這個經(jīng)歷，我學(xué)到了市場洞察的重要性，以及如何使用這些信息來提升酒店的競爭力。
第四段：團隊合作
飯店前臺的工作離不開團隊精神和緊密的合作。在實習(xí)過程中，我與同事們一起處理各種復(fù)雜的問題和狀況。有時客人會遇到突發(fā)情況，他們需要我們快速的反應(yīng)和幫助。在這些緊急情況下，大家都需要迅速而有效地配合，共同解決問題。回顧實習(xí)過程，我發(fā)現(xiàn)只有團隊緊密合作，才能在高壓工作環(huán)境下保持良好的工作秩序。身為團隊的一員，我學(xué)會了傾聽他人的意見，理解不同觀點，并愿意為集體利益而努力。
第五段：實習(xí)總結(jié)
回顧這一周的實習(xí)，我深深體會到飯店前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)。在與客戶的互動中，我學(xué)會了如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積極解決問題。通過市場洞察，我明白了滿足客戶需求的重要性，并提出了建設(shè)性的改進方案。與團隊合作中，我發(fā)現(xiàn)良好的協(xié)作和溝通是成功的關(guān)鍵。這次實習(xí)既是對我專業(yè)知識的檢驗，也是對我個人能力的鍛煉。我相信，這段珍貴的經(jīng)歷將對我的將來產(chǎn)生深遠的影響。
通過這次實習(xí)，我不僅僅是獲得了飯店前臺工作所需的技能，還提升了自我意識和人際交往能力。我深深感覺到，只有不斷地學(xué)習(xí)和改進，才能成為一個出色的前臺服務(wù)員。與客戶和同事共同努力，為他們提供高品質(zhì)的服務(wù)，成為我的最終目標。這段實習(xí)經(jīng)歷讓我對飯店行業(yè)有了更深入的了解，并打開了我未來從事這個行業(yè)的門檻。我將以這次實習(xí)為契機，不斷提升自己，為自己的未來打下堅實的基礎(chǔ)。
飯店前臺心得篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
由于個人原因現(xiàn)需要提出辭職的申請，感謝這一年以來你們對我的關(guān)心和照顧，在這個崗位上我學(xué)到很多的東西。
酒店前臺員工的服務(wù)工作直接關(guān)系到酒店的形象，在這一年里我自己也感覺到了很大的變化，雖然不能說是盡職盡責(zé)，但是我在工作中一直都提醒自己要注意服務(wù)和形象，因為我代表的是酒店，在這個方面經(jīng)過酒店的培訓(xùn)，我已經(jīng)做的很到位了。但同時我也感覺到前臺工作比酒店其他崗位有更多的壓力，雖然都是直接的對客服務(wù)，但是我們還必須時刻注意自己的細節(jié)，注意自己的一舉一動，因為前臺不僅僅是酒店的一名員工，除此之外，我們還需要對酒店的客房進行銷售，但是我在這個方面的成績一直都沒有提高，因為我沒有銷售的技巧，這也說明我不是一個合格的前臺，還有很多的工作技能還需要不斷提高。酒店對我們的工作格外重視也讓我們員工覺得自己的角色對酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一員，盡自己最大的努力盡量不辜負酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視和栽培。
酒店對我們前臺的要求格外的嚴格，這些都有利于我們職業(yè)素質(zhì)的提高，我很喜歡這樣具有挑戰(zhàn)性的工作，也正因為如此我在這一年里認真的工作，你們平時也教導(dǎo)我們只有從事充滿挑戰(zhàn)的工作，才不會對自己的工作感到麻木和厭煩，我非常贊成這樣的觀點，但是現(xiàn)在我卻因為個人的原因需要辭職了。又到了過年的時間，這個時候也是我最煩惱的時候，因為自己的人生大事還沒有解決，為此父母一直都在催著自己回家結(jié)婚，同時男方的家里也是同樣的意思，回家準備婚事，明年就不是一個人出來打工了，因此我不得不辭去酒店的工作。
在這個時候提出辭職我知道不是時候，酒店在這個時候是旺季，對于員工都比較的急缺，要招到一個比較合格的前臺就更加的困難了，我提出辭職這樣的請求不僅會對酒店的工作造成一定的影響，同時也讓領(lǐng)導(dǎo)很為難，但是我也是沒有辦法，因為每個人總是要面對人生大事，一個人工作可以再找，但是如果失去幸福的機會，就會后悔一輩子，經(jīng)過權(quán)衡的選擇，我還是希望領(lǐng)導(dǎo)可以體諒我的處境，批準我的辭職申請。
辭職人：
20xx年x月x日
飯店前臺心得篇六
我是一名大學(xué)生，在學(xué)校的課余時間決定來一家知名飯店實習(xí)。進入飯店后，我被安排在前臺崗位上。在這個崗位上，我需要接待客人、處理訂單、協(xié)助解決問題等等。剛開始的階段，我感到有些不適應(yīng)，因為這是我第一次接觸這樣專業(yè)性較強的工作。但是在同事們的鼓勵和指導(dǎo)下，我開始逐漸適應(yīng)這個崗位，并且取得了良好的表現(xiàn)。
第二段：溝通技巧的提升
在前臺工作，溝通是一個非常重要的環(huán)節(jié)。我要與客人進行有效的對話，必須清晰地傳遞信息，并且耐心地傾聽客人的需求。通過實習(xí)的過程，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通技巧得到了較大的提升。我學(xué)會了主動與客人打招呼、微笑服務(wù)，以及解決問題時要冷靜客觀。這些溝通技巧不僅僅對飯店工作有用，也將在我的人生中發(fā)揮重要作用。
第三段：工作壓力與團隊協(xié)作
在實習(xí)期間，我也經(jīng)歷了一些工作上的壓力。繁忙的飯店環(huán)境需要我們迅速、準確地處理各種情況。有時候，客人的不滿、緊張的時間表和臨時出現(xiàn)的問題都讓我感到壓力倍增。不過，我深刻體會到了團隊的重要性。只有團隊協(xié)作，才能應(yīng)對各種突發(fā)情況，并且在高壓力下保持良好的工作效率。和同事們相互協(xié)作、相互幫助，我更好地應(yīng)對了工作中的困難。
第四段：學(xué)以致用與個人成長
這次實習(xí)不僅使我在工作技能上得到了提升，也讓我在思維方式上有了新的認識。我不再將工作視為一種義務(wù)，而是將其視為一種學(xué)習(xí)機會。每個工作細節(jié)都值得我去注意和學(xué)習(xí)，只有通過積累和實踐才能真正成長。我也學(xué)會了如何與不同性格和背景的人相處，這將對我將來的職業(yè)和人際關(guān)系都有著重要影響。
第五段：對未來的展望
通過這次實習(xí)經(jīng)歷，我對未來有了更具體的規(guī)劃。我認識到自己對于服務(wù)行業(yè)的熱愛，并且相信自己在這個領(lǐng)域會有所成就。我決定繼續(xù)深入了解飯店管理的相關(guān)知識，通過學(xué)習(xí)進一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過堅持不懈地努力，我的職業(yè)生涯將會有更加美好的未來。
總結(jié)：通過這次飯店前臺實習(xí)，我不僅提升了自己的工作技能，還學(xué)會了有效溝通和團隊協(xié)作。我堅信，通過這些寶貴的經(jīng)歷和成長，我將能夠更好地面對未來的挑戰(zhàn)和機遇。我將以積極的心態(tài)，繼續(xù)努力，為自己的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)。
飯店前臺心得篇七
飯店前臺服務(wù)是飯店的重要組成部分，在日常工作中，前臺接待員的工作涉及到很多方面，如接待客人、安排房間、解決客人問題、提供咨詢等。在實踐中，我認為在前臺工作中要注意細節(jié)，因為每一個小的改善都會影響客人的評價，更好的評價會提高飯店的市場競爭力。下面我會從幾個方面分享我在前臺實踐中的心得體會。
第二段：工作態(tài)度
飯店作為一個人們休閑度假的場所，客人的體驗感覺至關(guān)重要，所以前臺接待員的態(tài)度非常重要。在前臺工作中，我認為要保持一種熱情、禮貌和專業(yè)的態(tài)度。無論是接待入住客人，還是協(xié)調(diào)客人的問題和需求，都需要保持耐心和細心。同時，面對不同的客人，我們應(yīng)該站在客人的角度考慮問題，主動幫助解決問題，讓客人得到更好的體驗。
第三段：溝通能力
前臺接待員的溝通能力非常重要。在接待客人時，很多客人會有一些特殊要求，接待員需要耐心傾聽客人的需要，并積極與客人溝通，主動提供解決方案。同時，對于出現(xiàn)的問題，要及時與其他部門溝通協(xié)調(diào)，找到最優(yōu)解。溝通能力的提升，能讓我們更好地與客人交流，讓客人感到被重視和理解，從而更好地服務(wù)客人。
第四段：細致的服務(wù)
飯店前臺服務(wù)的細節(jié)非常重要。從客人抵達飯店開始，我們就需要對客人進行熱情的禮儀接待，迎接客人的每一個到來。在辦理入住手續(xù)時，我們要詳細介紹飯店的各項服務(wù)和設(shè)施，幫助客人更好地了解飯店。同時，我們需要安排客人的房間，確保客人的住宿環(huán)境舒適、整潔。入住期間，我們需要加強與客人的溝通，及時了解客人的需求和問題，提供有針對性的服務(wù)。這些細致的服務(wù)能讓客人體驗到更好的服務(wù)水平，使客人體驗更愉悅，讓客人愿意再次光顧。
第五段： 結(jié)論
飯店前臺服務(wù)是飯店綜合服務(wù)的重要組成部分，我們作為前臺接待員需要保持良好的工作態(tài)度和溝通能力，細致的服務(wù)能讓客人感受到飯店的高端服務(wù)，提高飯店的市場競爭力。總之，飯店前臺服務(wù)的不斷提升，需要集體與個人不斷的努力，讓客人感受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
飯店前臺心得篇八
尊敬的主管：
您好!
我在貴酒店已經(jīng)工作一年了，在這一年中，我學(xué)到了非常多知識，酒店的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢。非常感激貴公司給予了我這樣的機會在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在公司里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識及專業(yè)知識已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。
我經(jīng)過再三考慮，決定辭職，公司的環(huán)境對于業(yè)務(wù)員很照顧很保護(至少對于業(yè)務(wù)風(fēng)險來說)，鑒于我的個性，要在公司自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護的環(huán)境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內(nèi)向，你們也有經(jīng)常提醒我這一點，其實，這不管是對于公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。
公司業(yè)務(wù)部近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在10/24左右完成工作交接。這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一周。但是我還是希望副理理解，現(xiàn)臨近年底，如果能給予我支配更多的時間來找工作我將感激不盡!
我希望在我提交這份辭程的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝!最后，希望公司的業(yè)績一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!
此致
敬禮
飯店前臺心得篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝在百忙之中抽空看我的辭職報告。
經(jīng)過幾周的慎重考慮和內(nèi)心掙扎我決定無奈的上交這封辭職信，和能輝一起走過四年的風(fēng)雨路，這份感情不是用言語可以表達的。再次衷心的感謝各位酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)在過去的四年里對我的關(guān)懷和幫助，以及同事對我的關(guān)心與支持，當(dāng)我還是小毛孩的時候就進入這個大家庭，在這個溫室中，我茁壯成長，學(xué)會了怎么做人做事，當(dāng)然我也盡力去完成了各項本職和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
很開心我的第一份工作是在“能輝”我會永遠記得，我很抱歉在部門人員緊缺的時候提出離職，誠然，由于個人原因不得不申請離職，盼原諒。請公司于20xx年x月xx日前安排好合適人員接手我的工作并批準我于當(dāng)日離職為謝。
在剩余的日子我會依然用心工作，上好最后一個班，站好最后一班崗。并做好離職前的交接工作。
最后祝愿能輝繼續(xù)輝煌！
辭職人：xx
20xx年x月x日
飯店前臺心得篇十
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的飯店前臺試用期工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
我來到飯店做前臺的工作也是有了快三個月了，回顧過去試用期的前臺工作，我也是成長了很多，對于前臺的工作有了更多的認識，也是把事情都做好了，我也是對于這段日子來的前臺工作來總結(jié)下。
從來到飯店開始，我也是有同事帶著我，同事也是要走了，所以我也是接她的班，同時也是在這短短的十幾天里面，我也是要把前臺的工作給了解清楚，熟悉好工作，知道如何的去做才能把前臺給做好，所以我也是抓緊每一天的時間，對于不懂的也是積極的去問，同事也是認真的來教我，一些流程，一些工作要用到的知識和東西，我也是漸漸的學(xué)會了，通過學(xué)習(xí)，我也是懂得飯店的前臺，雖然是挺基礎(chǔ)的崗位，不過要做的事情也是挺多的，而且是和客戶最先接觸的人員，所以也是想要做好，需要我懂得更多，并且也是有挺多的東西是可以深入去學(xué)的，不過想要站穩(wěn)，做好工作，我也是要先把同事教我的熟悉，而十來天的時間，我也是順利的把工作接手了，并且也是盡力的去做好，雖然還是比較的`生澀，但是學(xué)到了，也是能慢慢開始做了。
經(jīng)過學(xué)習(xí)，我順利的上手工作，在前臺工作里面，我也是以好的態(tài)度去為客戶服務(wù)，無論是點單，或者結(jié)賬，以及客戶有什么問題需要問我，我都是較好的去回答，去為客戶解決難題，工作里面也是得到了客戶的肯定，同時也是遇到了一些比較難纏的客戶，在做工作的時候，并不是那么容易處理的，但我也是以冷靜的心態(tài)，慢慢的去跟客戶解釋，實在是處理不了的，我也是會找同事幫忙，并不會覺得我不會，還僵在那里，首先也是需要先去把問題給解決了才行。通過工作，我也是更加的理解了前臺工作的辛苦，看起來是比較輕松，但是要面度的問題，要去處理的事情也是有很多的，而且客戶的需求不一樣，很多的時候也是無法全部都是滿足的，更是需要我們有技巧的去婉拒，去委婉的處理好。
前臺的工作也是讓我對于飯店有了更多的理解，更清楚這個崗位需要我付出什么，同時也是看到了自己的經(jīng)驗的確不足，一些方面的處理還是比較的生疏，也是要在以后做好工作，更好的去積累經(jīng)驗，把自己的前臺工作做得更加出色。
飯店前臺心得篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為一名在酒店工作了三年多的前臺員工，我對酒店有著一種格外親切的感覺。每一個人在他年輕的時候，都有很多第一次，我當(dāng)然也不例外。
但這種感覺不會隨著我的離開而走遠，我想我永遠也不會忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個溫暖而又溫馨的集體里。x總，還記得第一次跟您近距離接觸和認識是在20xx年的時候。那時的我們參加酒店自成立以來組建的第一屆籃球隊，您正好是隊長。讓我意想不到的是，平時看起來那么斯文而又帶點書卷氣息的您在球場上也是那么的生龍活虎，絲毫也不比年輕人遜色，雖然我們在第一次的組隊中沒有取得好的成績，但我們堅持到底、團結(jié)奮斗的拼搏精神，同樣贏得了觀眾與組委會的認同，最后摘取了精神文明風(fēng)尚獎的稱號。
這是您帶領(lǐng)我們?nèi)〉玫牡谝淮纬煽?。隨著時間的流逝，斗轉(zhuǎn)星移，您多年積累的工作經(jīng)驗與個人才華也得到充分的施展。這時的您已成為我們酒店的總經(jīng)理。您在上任之后，制定了一系列的政策與方針，重新定位了酒店的經(jīng)營策略，不斷地嘗試新的機制與獎勵、分配辦法，力爭讓酒店的經(jīng)濟效益不斷邁上新高，也讓酒店員工的福利待遇如芝麻開花一般節(jié)節(jié)高樊?？赡苓@一切的一切在您眼里看來也許只是為員工辦了一點實事而已，可在我們眼里，在我們心里都認為這才是一件大事，這才是為員工謀利益的舉動，這才是一位被員工在心里面所認可的老總！
而我，作為這個集體的一份子，更加感覺到您對員工的關(guān)心與培養(yǎng)。您肯定想到，酒店要想在競爭激烈的社會中立于不敗之地，人才的培養(yǎng)與發(fā)展是不可忽視的環(huán)節(jié)之一。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心，所以向公司提出了辭呈，望領(lǐng)導(dǎo)批準。
辭職人：xx
20xx年x月x日
飯店前臺心得篇十二
1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。
2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。
3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè)主、住戶是"上帝"的思想，保證不同每位進入場內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。
4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，達到雙贏目的。
5、負責(zé)會所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。
6、隨時準備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。
7、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生
觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。
8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。
9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品，嚴格按照即定程序辦理。
10、擺放好會所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。
11、做好公廁、浴室內(nèi)無異味、無蚊蟲。
12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。
13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關(guān)所有燈具。
14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關(guān)好、鎖好，水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結(jié)算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
飯店前臺心得篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
因為諸多個人原因，經(jīng)過冷靜分析思考之后，我正式向公司提出辭職要求。
我于xx年年12月份進入公司實習(xí)，到現(xiàn)在已近一年時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我掌握了xx行業(yè)的基本知識與技能，并完成了從校園到企業(yè)，到社會的良好過渡，對于公司提供的良好工作環(huán)境及培養(yǎng)，我深表感謝。然而就目前公司發(fā)展狀況與個人發(fā)展來看，我很慚愧無法勝任所在崗位的工作，另外由于自身一些其他原因，很遺憾不能繼續(xù)留在xx。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照并祝愿公司發(fā)展越來越好！
辭職人：xx
20xx年x月x日
辭職報告范文 | 辭職報告模板 | 辭職報告如何寫 | 辭職報告書 | 辭職理由
飯店前臺心得篇十四
2.負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 ；
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息 ；
4.負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 ；
5.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 ；
6.配合綜合辦主任完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作 ；
7.負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng) ；
8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng) ；
9.執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 ；
10.負責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 ；
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 ；
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。
飯店前臺心得篇十五
1、受理電話，傳真等不同形似的客房預(yù)訂，將訂房資料輸入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。
2、處理銷售部下發(fā)的預(yù)訂單了解會議信息，并下發(fā)到禮賓部。
3、及時按工作流程及程序進行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。
4、檢查核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準備工作。
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。
6、為客人辦理換房，加床續(xù)住等手續(xù)。
7、負責(zé)保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。
8、按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單。
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當(dāng)班資料。
11、按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和準確性。
13、協(xié)助前臺收銀做好結(jié)賬工作。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
飯店前臺心得篇十六
從夏天的短袖到現(xiàn)在秋天的外套，意味著三個月這時間已經(jīng)偷偷的溜走了，我也即將從xx飯店的試用期員工，轉(zhuǎn)為xx酒店的正式員工了，這一刻對我來說意義非凡，意味著我能在這個崗位上繼續(xù)深造自己，繼續(xù)為xx酒店效力了，這段時間真的過得很開心，也很充足，我能在這份工作中看到自己的不足，也能在工作中慢慢的完善自己自身的缺點，這短短三個月的試用期真的讓我成長了好多，心性更加成熟了，性格更加穩(wěn)重了，為人更加和善了，能找到一份適合自己工作真的是人生中的一大幸事，下面我就是我對這三個月試用期的工作總結(jié)。
我在到xx飯店工作之前，我換了無數(shù)份工作，都是試用期還沒結(jié)束，我就像領(lǐng)導(dǎo)提出辭職了，理由很簡單，我覺得那些工作都不適合我，我對工資的要求其實并不高，但是我對工作卻的要求卻很苛刻，一份工作一旦下定決心去做，那就意味著日復(fù)一復(fù)，年復(fù)一年的做著重復(fù)的工作，我本著對自己負責(zé)的心態(tài)，想找一份十分滿意的工作，所以我才換了那么多份工作，我對工作有三點要求：
1、工作環(huán)境要好，室內(nèi)、有空調(diào)、不在魚龍混雜的場所。
2、工作內(nèi)容是我能完后的，能勝任的，我不想花太多的時間在上崗培訓(xùn)上，我更多的是想要自己立刻就可以熟悉工作流程，并在接下來的日子里在這個基礎(chǔ)上進步。
3、領(lǐng)導(dǎo)和同事的為人要好相處，好說話，畢竟大家是要在一起工作很久的，要是抬頭不見低頭見的全是自己討厭的人，那我可不喜歡。
所幸xx酒店前臺這份工作滿足了我對工作所有的`美好期望。
我身為飯店的前臺，主要的工作就是負責(zé)為每一位來用餐的顧客提供便利，為他們答疑解惑，比如告訴他們幾號桌在哪，廁所在哪，我們的打烊時間等等，他們需要打包餐具、袋子、兒童座椅等等都要給他們準備好。更主要的工作就是每一桌用餐的結(jié)賬，這點很重要，是萬萬不可以出差錯的，一旦出了差錯，自己扣罰工資也就罷了，關(guān)鍵是會損失飯店的形象，會讓別人下意識的覺得我們飯店不靠譜。
所幸我在這三個月的試用期內(nèi)，沒有犯過任何的失誤，也沒有引起任何顧客的反感，這一點我也感到很自豪，一個第一次接觸前臺職位的新人，長達三個月的工作，一次錯都沒犯過，所以引起了領(lǐng)導(dǎo)的極其重視，自主要求給我轉(zhuǎn)正后加工資，我的對我三個月的試用期工作也是十分的滿意。我有信心在酒店前臺這個位置發(fā)光發(fā)熱，盡自己最大的能力為飯店增加毅力。
飯店前臺心得篇十七
轉(zhuǎn)眼試用期也結(jié)束了，我在在飯店擔(dān)任的是前臺工作，雖然是一份普普通通的工作，但是我學(xué)到了很多，下滿就將我這段時間的試用期做一下總結(jié)。
前臺是公司的臉面，很多時候客戶來到飯店第一個溝通的就是前臺，作為飯店的形象代言人，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究，如果客戶來到飯店的第一眼看到的是一個穿著隨意的，甚至還有些邋遢的前臺人員，客戶就會聯(lián)想到很多不好的情形，會覺得這個飯店衛(wèi)生讓人感到懷疑，飯店的安全管理也不讓人放心，甚至?xí)X得這個飯店不負責(zé)，個工各樣的負面消息就會從這些客戶口中傳出，所以穿著要得體，大方。
服務(wù)態(tài)度要好。飯店前臺會接待很多的客戶，很多的客戶他們的習(xí)慣，生活方式，甚至說話方式都有說不同，為此需要學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識豐富自己，包裝自己，才能更好的服務(wù)于客戶，當(dāng)然服務(wù)的客戶的素質(zhì)各有不同，有的素質(zhì)非常好，有禮貌，有的素質(zhì)低下，動不動就出口成臟。面對這些客戶我們都得保持耐心細心的服務(wù)，想要得到客戶的認可就要服務(wù)好客戶雖然我們前臺和銷售不同，但是在接待方面一樣不容懈怠。
微笑是很好的保護色，面對來訪的客戶或者需要住飯店的客戶，給他們一個微笑，讓他們感受的我們對他們的尊重，也讓他們，感受到我們對待客戶的重視，如果整天拉著一張臉，讓那些來飯店的人怎么想，會讓他們敬而遠之，有什么話都不敢隨意說，但是微笑卻能給人帶來溫暖，一般來飯店的要么是吃飯，要么是住宿，給他們一個微笑，如同春風(fēng)撫平他們的戾氣，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫，因為尊重是相互的嗎。
當(dāng)然做為飯店前臺還需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比如一些資料的`整理，部門的溝通等等，這需要細心認真，仔細的去完成，也要處理好部門之間的關(guān)系，從而才能更好的完成上級的任務(wù)。在飯店工作時常需要學(xué)習(xí)，因為人的一生只有不斷的學(xué)習(xí)才能都不斷的進步，飯店前臺雖然是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識的，每次飯店的培訓(xùn)都要及時參加，對培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記，做好總結(jié)，向我們很多時候培訓(xùn)完了就沒事了，還要把培訓(xùn)的知識，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活，用多了才能夠達到熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來應(yīng)對自如，到自己這里就卡殼兒了，這都是因為沒有熟練的掌握所學(xué)的知識，沒有足夠的經(jīng)驗，當(dāng)然經(jīng)驗可以靠著工作的時間來磨礪，也可以學(xué)習(xí)，向那些有經(jīng)驗的學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗，這樣就可以少走很多的彎路了。
對待工作要認真。做什么事情都需要認真的去做，把它放在心上，而不是如同混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進步，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可的，認真工作代表了一個態(tài)度，也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面，只有融入到了這個大家庭才能夠自如的工作。認真的工作能夠?qū)W到很多好東西，然后會反饋到工作中，這樣會讓工作越來越輕松，腳踏實地的去工作，因為前臺這份工作沒有什么捷徑，只要你認真負責(zé)遵守公司的制度就就能夠有不錯的發(fā)展前景。
以上是我試用期的工作總結(jié)，在接下來的工作中我會保持工作熱情，在自己的崗位上做出出色的成績，為飯店發(fā)展進一份力。
飯店前臺心得篇十八
一.接聽外來電話，注意電話接聽和轉(zhuǎn)接禮儀。
二.熱情并有禮貌的接待每一位來訪人員，并如實記錄在《接待客
戶記錄本》上。
（一）來訪客戶：先安排客戶到接待室就坐，然后通知市場部負責(zé)接待。凡需進入生產(chǎn)區(qū)的，統(tǒng)一由市場部安排發(fā)放工衣、工帽和鞋套給客戶，待客戶走后，及時收回工衣，（二）廠家維修設(shè)備人員：負責(zé)帶到生產(chǎn)車間。
（三）拜訪內(nèi)部員工或外來應(yīng)聘人員，安排其到員工接待室等候。
三、接收快遞，登記在《接收物品記錄本》上，并負責(zé)通知員工到前臺領(lǐng)取。
四、清理會議室、接待室桌面上的雜物,并將椅子歸位。
五、上下班時負責(zé)檢查接待室門窗是否關(guān)好，前廳設(shè)備有故障時
及時報修。
六、19：00時，關(guān)三樓大門時，如有客戶要通知門衛(wèi)人員留門，不允許客戶走車間通道。
七、配合綜合部核對部品發(fā)料單、清理圖紙清單、數(shù)焊點、領(lǐng)用
日用品工作。
八、工作紀律：
a)上班時間需保持整潔的衣容和端正的坐姿，桌面不得有任何雜物，不得看報紙或其它書籍，不閑談或做其他與本職工作無關(guān)的事情。
b)不得容許他人停留本崗位，更不能將與工作無關(guān)的物品放置門口。
c)不得向非公司人員回答有關(guān)公司的任何問題。
飯店前臺心得篇十九
進入xxx飯店成為一名前臺的新員工也已經(jīng)有一段日子了。在這里先是經(jīng)過了培訓(xùn)，然后又是在崗位上邊做邊學(xué)，我感到這段時間的生活過的非常的充實。
轉(zhuǎn)眼間，現(xiàn)在試用期的工作都要結(jié)束了，要不是有同事提醒，我自己都快忘記這件事了。在聽到這個消息的時候，我都不禁感嘆到，時間過的真快。但是在回想了這段時間的工作后，卻又覺得本該如此。這段時間中已經(jīng)學(xué)習(xí)和經(jīng)歷了這么多的事情，這也讓我感嘆這個試用期的工作時間內(nèi)過的這么的豐富多彩。現(xiàn)在，我對這段試用期的工作總結(jié)如下：
在進入正式工作我們經(jīng)歷了很長一段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅僅是對飯店前臺的.基本操作技能的學(xué)習(xí)，更重要的，也是最基本的，就是在禮儀方面的培訓(xùn)。雖然前臺的基本操作也是非常重要的，畢竟為顧客入住和結(jié)算都是不能出錯的。但是，說道前臺，第一個令人想到的詞就是“服務(wù)”。
作為飯店服務(wù)的代表，前臺可是很重要的職位。無論是入住還是退房，不管是詢問還是投訴，前臺都是顧客們最先想到也是最先找到的地方，作為這樣的一個崗位，可以說就是飯店的最高服務(wù)代表！要是前臺都做不好服務(wù)，那顧客對飯店的評分就會直線向下。而服務(wù)，又有很多的要求，對顧客的語氣、用詞是基本，對待顧客時是什么樣的儀態(tài)又是關(guān)鍵。最最重要的，還是要面帶微笑。總之，在禮儀的訓(xùn)練中，我學(xué)會了很多的技巧，也被糾正了很多過去不好的小習(xí)慣，讓我在工作能力上又大大的得到了提升。
培訓(xùn)了這么久，究竟怎么樣，到底還是要在工作上見真章，我作為一名試用人員和一名老員工一起工作，同時也是在工作的時候以同事為榜樣的不斷學(xué)習(xí)。在經(jīng)過了實際的工作過后，我不禁感嘆，果然正式的工作比起培訓(xùn)要嚴格很多。沒有多余的動作，每一個動作都做的剛好到位，這就是我同事的實力。我也曾為自己的能力感到過疑惑，但是還好熱心的同事從來都會來對我開導(dǎo)，教導(dǎo)我在工作中的經(jīng)驗，就是因為這樣，我才能在這份崗位上做到現(xiàn)在的程度。
總之，到了現(xiàn)在正式的工作才剛剛開始，我也會不斷的努力去取得更好的成績，為飯店帶來更多的利益。希望自己和飯店都能在之后的日子里成績蒸蒸日上！
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/4411957.html】
