傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展，使我們更加了解和珍視自己的民族文化和精神文明。在寫總結(jié)時(shí)，要注意簡(jiǎn)明扼要，突出事實(shí)和效果，避免泛泛而談?？纯匆韵驴偨Y(jié)的參考案例，或許能給你提供一些寫作思路。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇一
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)是指銀行在處理企業(yè)客戶業(yè)務(wù)時(shí)所進(jìn)行的一系列操作和服務(wù)。作為銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分，對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)對(duì)于提升銀行員工的綜合能力和服務(wù)水平具有重要意義。在我參與銀行對(duì)公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的過程中，我深受啟發(fā)和收獲，不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還領(lǐng)悟了對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性。
第二段：學(xué)習(xí)知識(shí)技能
在對(duì)公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了大量的專業(yè)知識(shí)和操作技能。首先，我學(xué)會(huì)了開設(shè)對(duì)公賬戶和處理大額存款、取款的流程和規(guī)程。其次，我學(xué)會(huì)了對(duì)企業(yè)的貸款申請(qǐng)進(jìn)行審核和評(píng)估，并能夠提供適當(dāng)?shù)男刨J服務(wù)。除此之外，我還學(xué)到了處理商業(yè)票據(jù)、外匯結(jié)算、資金清算等方面的技能，這些知識(shí)和技能對(duì)于我日后從事對(duì)公業(yè)務(wù)將發(fā)揮重要的作用。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了對(duì)公業(yè)務(wù)的基本操作流程和注意事項(xiàng)。
第三段：培養(yǎng)綜合能力
在學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的過程中，我不僅學(xué)到了知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自己的綜合能力。首先，對(duì)公業(yè)務(wù)需要我們具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和各個(gè)部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。其次，對(duì)公業(yè)務(wù)還需要我們具備較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，能夠準(zhǔn)確分析客戶的需求，找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。此外，對(duì)公業(yè)務(wù)還需要我們具備一定的風(fēng)險(xiǎn)防控能力和決策能力，能夠預(yù)見問題并采取相應(yīng)的措施。通過對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我逐漸提升了自己的綜合素質(zhì)，使自己更適應(yīng)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的要求。
第四段：體會(huì)對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性
通過對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性。首先，對(duì)公業(yè)務(wù)是支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段之一。它為企業(yè)提供融資、存儲(chǔ)和辦理各類業(yè)務(wù)等服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展提供必要的支持。其次，對(duì)公業(yè)務(wù)有助于銀行提高盈利能力。對(duì)公業(yè)務(wù)通常具有較大的交易金額和頻次，能夠?yàn)殂y行帶來更多的收益。最后，對(duì)公業(yè)務(wù)也是銀行與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要途徑。通過對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)，銀行能夠與企業(yè)建立起深度的相互依賴和合作關(guān)系?？傊?，對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性不容忽視，我們應(yīng)當(dāng)重視對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。
第五段：展望未來
通過對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的未來有了更明確的規(guī)劃和展望。首先，我希望能夠在銀行對(duì)公業(yè)務(wù)方面不斷深耕，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的業(yè)務(wù)水平和解決問題的能力。其次，我希望能夠積極參與銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的研究和創(chuàng)新，為銀行提供更優(yōu)質(zhì)的對(duì)公服務(wù)。最后，我也希望能夠幫助更多的企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，為他們提供更全面、高效的金融服務(wù)。未來的道路上，我將不斷努力和學(xué)習(xí)，為銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：
通過對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，培養(yǎng)了自己的綜合能力，認(rèn)識(shí)到了對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性，并對(duì)自己的未來有了更明確的規(guī)劃和展望。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是提升個(gè)人能力的過程，更是為提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展實(shí)力的重要舉措。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能與時(shí)俱進(jìn)、適應(yīng)金融市場(chǎng)的變化，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇二
郵儲(chǔ)銀行是中國(guó)郵政集團(tuán)和國(guó)家郵政儲(chǔ)蓄局共同發(fā)起設(shè)立的一家股份制商業(yè)銀行，自成立以來一直致力于為廣大客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)。作為一名從事銀行業(yè)務(wù)工作的職員，我曾經(jīng)參與并見證了郵儲(chǔ)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的種種操作，深感該行對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性，也因此形成了自己的心得和體會(huì)。
第二段： 對(duì)公業(yè)務(wù)回顧
首先，我們先來回顧一下郵儲(chǔ)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)。郵儲(chǔ)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)主要包括企業(yè)存款、企業(yè)貸款、企業(yè)理財(cái)、信用證、對(duì)外付匯等等。作為一名支行工作人員，我們首先需要了解客戶的實(shí)際需求并針對(duì)需求進(jìn)行分析，從而為他們提供恰當(dāng)?shù)睦碡?cái)產(chǎn)品和信貸貸款服務(wù)。
第三段： 心得體會(huì)
郵儲(chǔ)銀行一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，因此，在對(duì)公業(yè)務(wù)辦理過程中，我們始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，仔細(xì)聆聽和理解客戶的需求，全力為其提供針對(duì)性的服務(wù)。同時(shí)，我們也注重維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不論是通過對(duì)接客戶，組織集體活動(dòng)或者是給客戶發(fā)節(jié)日問候短信，我們都會(huì)盡全力讓客戶感受到郵儲(chǔ)銀行“關(guān)于您的一切”服務(wù)宗旨的實(shí)際體現(xiàn)。在與客戶的交往過程中，除了處理每一筆業(yè)務(wù)外，還要建立深厚的信任關(guān)系，迎接客戶任何挑戰(zhàn)和困難。
第四段： 業(yè)務(wù)技能
郵儲(chǔ)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的處理需要掌握一定的專業(yè)技能，例如要熟悉貸款業(yè)務(wù)的各種形式和流程，包括了解各種貸款的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，還需要了解企業(yè)融資的相關(guān)知識(shí)。此外，還要懂得企業(yè)理財(cái)?shù)母鞣N產(chǎn)品，如同業(yè)務(wù)員們都應(yīng)該知道商業(yè)保險(xiǎn)和基金等理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，并能分析高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。在操作過程中，員工們還需注意維護(hù)客戶賬戶的安全，無論是在銀行柜臺(tái)還是在網(wǎng)上銀行處理業(yè)務(wù)時(shí)，都要確?？蛻舻男畔踩?。
第五段：未來展望
隨著信息技術(shù)和金融科技的發(fā)展，郵儲(chǔ)銀行時(shí)刻不斷地挑戰(zhàn)自我，廣泛采納科技創(chuàng)新的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與成果，全面推進(jìn)了自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)，讓商業(yè)模式變得更靈活、更長(zhǎng)期的發(fā)展趨勢(shì)。在這樣的大背景下，郵儲(chǔ)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)人員在技能儲(chǔ)備和處事方法上，都有必要注重提升自己的智慧和服務(wù)水平，全心全意為社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中的公共機(jī)構(gòu)提供更為優(yōu)質(zhì)的對(duì)公業(yè)務(wù)，確保每一個(gè)客戶的資金更加安全、流動(dòng)、穩(wěn)定。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇三
根據(jù)省行三農(nóng)金融部的安排，為進(jìn)一步深化信貸規(guī)范化管理，真正做好對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)支持和服務(wù)，三農(nóng)金融部組織全省三農(nóng)金融信貸系統(tǒng)內(nèi)信貸員，在6月2日至3日為我行三農(nóng)金融部消費(fèi)類貸款條線進(jìn)行整體業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、新的貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)層出不窮，業(yè)務(wù)知識(shí)的不斷更新和加強(qiáng)是我們始終應(yīng)該堅(jiān)持學(xué)習(xí)的源動(dòng)力，培訓(xùn)作為一種重要的業(yè)務(wù)溝通手段，將切實(shí)提高客戶經(jīng)理規(guī)范化操作意識(shí)，有效提高業(yè)務(wù)操作水平，增強(qiáng)貸款風(fēng)險(xiǎn)防范能力切實(shí)提高消費(fèi)類信貸客戶經(jīng)理規(guī)范化操作意識(shí)，有效提高業(yè)務(wù)操作水平。在這二天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何做好貸前的調(diào)查，貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷工作，以及營(yíng)銷的技巧等。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。整個(gè)的培訓(xùn)讓每個(gè)學(xué)員都受益匪淺。省行三農(nóng)金融部總經(jīng)理要求在實(shí)際工作中要學(xué)以致用，要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
通過對(duì)“消費(fèi)類貸款業(yè)務(wù)制度”培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理清楚地知道自己應(yīng)該如何按照制度辦理業(yè)務(wù)。使學(xué)員對(duì)貸款程序、原則、內(nèi)容等有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，總的來說，這次培訓(xùn)使我的綜合素質(zhì)向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)在今后的工作當(dāng)中有一定的促進(jìn)作用，但要也認(rèn)識(shí)到，要想做好信貸工作單靠培訓(xùn)是不行的，還需要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中，要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去。
二0一五年六月十一日
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇四
對(duì)公業(yè)務(wù)是指銀行與企事業(yè)單位之間進(jìn)行的資金往來及其他相關(guān)的金融服務(wù)。它在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)著重要地位，對(duì)于銀行及企事業(yè)單位來說都具有巨大的意義。對(duì)公業(yè)務(wù)旨在提供全方位的金融服務(wù)，包括開設(shè)企業(yè)賬戶、貸款、支付結(jié)算、理財(cái)?shù)?，為企事業(yè)單位的發(fā)展和銀行的經(jīng)營(yíng)增添活力。
第二段：對(duì)公業(yè)務(wù)中的挑戰(zhàn)和難題
在對(duì)公業(yè)務(wù)中，銀行和企事業(yè)單位都面臨著一些挑戰(zhàn)和難題。其中之一是企事業(yè)單位對(duì)資金的管理需要更加精細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)，銀行需要提供更加靈活和多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足不同的需求。另外，對(duì)公業(yè)務(wù)涉及到的金額較大，需要更加謹(jǐn)慎和周密的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，以保障資金的安全。同時(shí)，對(duì)公業(yè)務(wù)還需要面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的法律法規(guī)，這對(duì)銀行和企事業(yè)單位都提出了更高的要求。
第三段：對(duì)公業(yè)務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和心得
在對(duì)公業(yè)務(wù)的實(shí)際操作中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。首先，對(duì)公業(yè)務(wù)需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，了解企事業(yè)單位的需求和運(yùn)作方式，能夠?yàn)槠涮峁┯嗅槍?duì)性的金融方案和服務(wù)。其次，對(duì)公業(yè)務(wù)還需要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，與企事業(yè)單位保持密切的聯(lián)系和溝通，并能夠迅速解決問題和提供幫助。此外，對(duì)公業(yè)務(wù)的成功離不開良好的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制策略。
第四段：對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和機(jī)遇
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)公業(yè)務(wù)也面臨著新的發(fā)展趨勢(shì)和機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為對(duì)公業(yè)務(wù)提供了更便捷和高效的渠道，使得企事業(yè)單位可以更加方便地進(jìn)行資金管理和交易操作。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融的興起也為銀行和企事業(yè)單位提供了更多創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，豐富了對(duì)公業(yè)務(wù)的內(nèi)容和形式。此外，對(duì)公業(yè)務(wù)還可以結(jié)合其他行業(yè)的需求，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
第五段：總結(jié)對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性和展望
對(duì)公業(yè)務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中起著舉足輕重的作用，對(duì)于銀行和企事業(yè)單位都具有重要的意義。通過對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展，銀行可以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)；而企事業(yè)單位可以得到更加靈活和便捷的金融服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著科技的不斷進(jìn)步和金融環(huán)境的不斷變化，對(duì)公業(yè)務(wù)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高專業(yè)能力，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需求和發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇五
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)的日益競(jìng)爭(zhēng)，銀行在金融服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用。作為銀行的核心業(yè)務(wù)之一，對(duì)公業(yè)務(wù)是銀行與企業(yè)合作的重要渠道，也是銀行獲得豐厚回報(bào)的重要來源。在長(zhǎng)期的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一定的對(duì)公業(yè)務(wù)心得體會(huì)。以下是我對(duì)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的理解和思考，希望與大家分享。
首先，銀行對(duì)公業(yè)務(wù)需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能。對(duì)公業(yè)務(wù)關(guān)乎企業(yè)的資金往來、融資、結(jié)算等重要方面，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和金融政策要求的熟悉是必不可少的。在工作中，我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，關(guān)注金融市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)以及最新的法規(guī)政策，不斷提升自己的專業(yè)水平。除了專業(yè)知識(shí)，靈活運(yùn)用技巧也是成功處理對(duì)公業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。如何與企業(yè)客戶進(jìn)行有效的溝通，如何了解客戶的真正需求并給予滿意的解決方案，這些都需要我們不斷鍛煉和提高。
第二，銀行對(duì)公業(yè)務(wù)需要具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。企業(yè)的融資需求和資金運(yùn)作往往存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，銀行必須要能夠準(zhǔn)確識(shí)別并評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)。作為從業(yè)者，我深知風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性，不僅需要嚴(yán)格的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理制度，還需要我們客戶經(jīng)理主動(dòng)了解企業(yè)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，我們可以提醒客戶采取相應(yīng)的措施，幫助他們降低風(fēng)險(xiǎn)并保障資金安全。
第三，銀行對(duì)公業(yè)務(wù)需要注重建立良好的客戶關(guān)系。良好的客戶關(guān)系是銀行發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的關(guān)鍵。在日常工作中，我們要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況、需求和挑戰(zhàn)，及時(shí)提供個(gè)性化的金融服務(wù)。此外，定期回訪和客戶滿意度調(diào)查也是建立良好客戶關(guān)系的重要手段。只有建立了相互信任的關(guān)系，客戶才會(huì)更加信任銀行，并愿意與我們合作。
第四，銀行對(duì)公業(yè)務(wù)需要精細(xì)的流程管理。對(duì)公業(yè)務(wù)涉及的流程繁瑣，環(huán)節(jié)眾多，需要我們不斷優(yōu)化和統(tǒng)一規(guī)范。我們要清楚每一個(gè)操作環(huán)節(jié)的要求和步驟，確保操作的準(zhǔn)確性和高效性。此外，在客戶需求的變化和市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)中，流程管理也需要靈活調(diào)整，以適應(yīng)新的情況和挑戰(zhàn)。
最后，銀行對(duì)公業(yè)務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作。作為一個(gè)完整的對(duì)公業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都需要發(fā)揮自己的專長(zhǎng)和職責(zé)，共同協(xié)作完成客戶的需求。無論是與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)緊密配合，還是與風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)和結(jié)算團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)合作是銀行對(duì)公業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)。我始終堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量，通過團(tuán)隊(duì)的努力和合作，我們才能實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的共同發(fā)展。
總之，銀行對(duì)公業(yè)務(wù)是銀行賴以生存的血液和動(dòng)力，也是我們作為銀行人應(yīng)當(dāng)投入精力和心血的重要領(lǐng)域。只有不斷提升專業(yè)能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，注重客戶關(guān)系，優(yōu)化流程管理，做好團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值。希望所有從事對(duì)公業(yè)務(wù)的人都能夠以此為方向，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為銀行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇六
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì)，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是作為一名一線員工在代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。希望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn)，也希望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷工作能夠迅速開展。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
篇二：銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得
不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭。
進(jìn)銀行之前，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用。面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì)有僵持。例如x月x日，客戶拿存單來銷戶，加點(diǎn)錢新開了張存單，半小時(shí)后回來表示要減少金額。我一時(shí)間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間，又降低工作效率，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到，對(duì)于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng)度。
一個(gè)月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
篇三：銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得
陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì) 學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù) 說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇七
第一段：引言（鋪設(shè)背景）
在當(dāng)代社會(huì)中，銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分，扮演著促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮的重要角色。而銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，更是將金融服務(wù)延伸到企業(yè)和機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，具有重要的戰(zhàn)略意義。近期本人在一家銀行實(shí)習(xí)期間，通過親身經(jīng)歷了解并學(xué)習(xí)了銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，積累了一些心得體會(huì)。
第二段：對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性及學(xué)習(xí)的目標(biāo)
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)是銀行與企業(yè)、政府和機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)之間開展的一系列金融服務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，一方面可以幫助企業(yè)提供融資支持、支付結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)管理等服務(wù)，滿足其正常運(yùn)作的金融需求；另一方面可以為銀行帶來更多的利潤(rùn)和商機(jī)。因此，了解和掌握對(duì)公業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能，對(duì)于提高銀行業(yè)務(wù)能力以及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。
第三段：對(duì)公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)
首先，在對(duì)公業(yè)務(wù)中，了解企業(yè)的實(shí)際需求非常重要。當(dāng)企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種不同的困難和問題，如資金周轉(zhuǎn)困難、支付結(jié)算不便等。作為銀行工作人員，應(yīng)該耐心傾聽企業(yè)的需求，針對(duì)性地提供適合的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
其次，對(duì)公業(yè)務(wù)需要有深入的行業(yè)知識(shí)。不同行業(yè)的企業(yè)需要的金融服務(wù)也不同，了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、特點(diǎn)以及金融需求，可以更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)調(diào)研，提供更適合的金融產(chǎn)品和資金支持。
再次，對(duì)公業(yè)務(wù)的開展需要高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。在實(shí)際工作中，對(duì)公業(yè)務(wù)不僅涉及到大量的審批、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信用管理等工作，還需要與其他部門和團(tuán)隊(duì)緊密合作。只有意識(shí)到自身的工作影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的利益，并且在工作中積極配合他人，才能提供更好的服務(wù)和支持。
最后，對(duì)公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需要不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的技能。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)涉及到的知識(shí)和技能很廣泛，包括財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信用管理以及法律法規(guī)等。因此，通過參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)文獻(xiàn)、與同事交流等方式，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)不同客戶的需求。
第四段：對(duì)公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的啟示和收獲
通過對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不僅對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更深入的了解，同時(shí)也提高了自己的金融知識(shí)和能力。了解企業(yè)的實(shí)際需求，可以使自己在日后的工作中更加有針對(duì)性地提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏。同時(shí)，通過與其他團(tuán)隊(duì)和部門的合作，不僅加強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，也開拓了自己的交際圈。此外，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，使自己能夠適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的變化，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第五段：總結(jié)
通過對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行對(duì)公業(yè)務(wù)對(duì)銀行和企業(yè)都具有重要的意義。同時(shí)，在這個(gè)過程中，我也學(xué)到了如何滿足企業(yè)的金融需求、提供更好的金融服務(wù)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和不斷學(xué)習(xí)的重要性。因此，我將會(huì)在未來的工作中，不斷提高自己的專業(yè)能力，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和企業(yè)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇八
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)是指銀行與企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)及其他組織之間的業(yè)務(wù)往來。作為金融行業(yè)的重要組成部分，對(duì)公業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展至關(guān)重要。在這段時(shí)間的對(duì)公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，我通過參與實(shí)際業(yè)務(wù)操作和與同事的交流，深刻體會(huì)到了銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性和學(xué)習(xí)的必要性。我認(rèn)為通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以逐漸掌握對(duì)公業(yè)務(wù)的核心知識(shí)和技能，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
第一段-了解對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性
在銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)中，客戶是最重要的一環(huán)。了解客戶的需求、提供專業(yè)的理財(cái)建議是銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的核心職能。通過學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)，我深刻體會(huì)到了銀行在企業(yè)財(cái)務(wù)管理和資金運(yùn)作等方面的作用。只有了解客戶的需求并為其提供全面的金融服務(wù)，銀行才能實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和客戶的滿意度。而且，對(duì)公業(yè)務(wù)也是銀行實(shí)現(xiàn)盈利的重要途徑，通過對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，銀行可以為企業(yè)提供融資支持、支付結(jié)算等金融產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得相應(yīng)的利潤(rùn)。
第二段-學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的核心知識(shí)
為了更好地開展對(duì)公業(yè)務(wù)，銀行員工需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)。在學(xué)習(xí)過程中，我通過閱讀相關(guān)的資料，學(xué)習(xí)了對(duì)公業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范等方面的知識(shí)。例如，我學(xué)會(huì)了如何開立企業(yè)賬戶、企業(yè)貸款申請(qǐng)流程以及對(duì)公賬戶的管理等。同時(shí)，我也了解到對(duì)公業(yè)務(wù)涉及的法律法規(guī)和政策政策，必須具備法律法規(guī)和金融背景知識(shí)，才能更好地為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
第三段-實(shí)踐對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性
對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅依靠理論知識(shí)，更需要通過實(shí)踐加深理解。在學(xué)習(xí)期間，我通過與同事的合作和實(shí)際業(yè)務(wù)操作，快速熟悉了對(duì)公業(yè)務(wù)的流程和規(guī)范。同時(shí)，我也深刻體會(huì)到了對(duì)公業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。雖然在實(shí)際操作中可能會(huì)遇到一些問題，但通過不斷地實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我漸漸掌握了解決問題的方法和技巧，提高了工作效率。
第四段-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
在對(duì)公業(yè)務(wù)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是至關(guān)重要的。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)可以更好地完成對(duì)公業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求。我通過與團(tuán)隊(duì)成員的交流和合作，深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有團(tuán)隊(duì)成員相互支持、相互配合，才能更好地完成對(duì)公業(yè)務(wù)的銷售。而且，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和分享也可以提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)。
第五段-不斷學(xué)習(xí)的重要性
對(duì)公業(yè)務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域。為了更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要，我深刻意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)的重要性。在學(xué)習(xí)過程中，我不僅要不斷更新對(duì)公業(yè)務(wù)的知識(shí)，還要關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和政策調(diào)整，以及金融市場(chǎng)的變化。只有不斷學(xué)習(xí)和積累，才能與時(shí)俱進(jìn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)
通過對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性和學(xué)習(xí)的必要性。通過學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的核心知識(shí)，深入實(shí)踐和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我相信自己可以逐漸掌握對(duì)公業(yè)務(wù)的核心知識(shí)和技能，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也明白了不斷學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和客戶需求的變化。相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將在對(duì)公業(yè)務(wù)中取得更好的成績(jī)。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇九
投資銀行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)。在金融領(lǐng)域內(nèi)，投資銀行業(yè)這一術(shù)語的含義十分寬泛，從廣義的角度來看包括了范圍寬泛的金融業(yè)務(wù)；而從狹義的角度來看，包括的業(yè)務(wù)范圍則較為傳統(tǒng)。蒲堅(jiān)先生指出，投資銀行的狹義含義只限于某些資本市場(chǎng)，著重指一級(jí)市場(chǎng)上的承銷、并購(gòu)和融資業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)顧問。投資銀行的廣義含義包括眾多的資本市場(chǎng)活動(dòng)，即包括公司融資、兼并收購(gòu)顧問、股票的銷售和交易、資產(chǎn)管理、投資研究和風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)。下面我結(jié)合商業(yè)銀行證券投資工作實(shí)際談幾點(diǎn)體會(huì)。
一、商業(yè)銀行證券投資的含義及證券投資業(yè)務(wù)與貸 款業(yè)務(wù)的區(qū)別
商業(yè)銀行證券投資是指在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)中，銀行為增強(qiáng)其資產(chǎn)的收益性和保持相應(yīng)的流動(dòng)性而把資金投放于有價(jià)證券的經(jīng)濟(jì)行為。
在商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，貸款業(yè)務(wù)是屬于商業(yè)銀行被動(dòng)型的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行貸款的供給量主要取決于客戶對(duì)貸款的需求量，這是貸款業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在；而證券投資業(yè)務(wù)是屬于商業(yè)銀行主動(dòng)型的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行主要是根據(jù)自身需要投資于有價(jià)證券，進(jìn)行主動(dòng)式的投資決策。
商業(yè)銀行的貸款業(yè)務(wù)能否收回貸款的本金和利息，主要取決于借款人的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)濟(jì)效益；而商業(yè)銀行的證券投資業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是多方面的，一方面來源于被投資對(duì)象的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)濟(jì)效益，另一方面來源于證券市場(chǎng)的供求關(guān)系等。貸款業(yè)務(wù)的收益只是利息，一般是確定的；而證券投資業(yè)務(wù)的收益包括利息、股息、紅利和資本利得，所以帶有一些不確定因素。
商業(yè)銀行的貸款業(yè)務(wù)是有固定期限的，是按照貸款合同中規(guī)定的支付時(shí)間，銀行才可收回貸款本金和利息；而證券投資業(yè)務(wù)具有可交易的特點(diǎn)，因此，其流動(dòng)性比較好。在貸款業(yè)務(wù)中，銀行作為債權(quán)人，對(duì)借款人有權(quán)隨時(shí)進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，對(duì)借款人起著重要影響作用；而在證券投資業(yè)務(wù)中，由于作為債權(quán)人或股東的投資人眾多，一般情況下，銀行控制被投資對(duì)象的能力比較弱，所起的作用不大，被投資對(duì)象只是定期向投資人發(fā)布有關(guān)經(jīng)營(yíng)方面的信息或臨時(shí)發(fā)布重大事件等。
二、商業(yè)銀行證券投資的功能
商業(yè)銀行證券投資有四大功能：獲取收益、風(fēng)險(xiǎn)管理、保持流動(dòng)性、合理避稅。
三、商業(yè)銀行證券投資風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系
預(yù)期收益率是投資人承受各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)得的補(bǔ)償，無風(fēng)險(xiǎn)收益率是指投資人將資金投資于某一沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的投資對(duì)象所得到的利息率。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十
作為一名郵儲(chǔ)銀行的從業(yè)人員，我深知對(duì)公業(yè)務(wù)在銀行業(yè)中的重要性。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的需求也在不斷增長(zhǎng)。因此，郵儲(chǔ)銀行以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新的產(chǎn)品吸引了越來越多的企業(yè)客戶。在過去幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我深感對(duì)公業(yè)務(wù)是郵儲(chǔ)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。以下是我對(duì)于郵儲(chǔ)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)
郵儲(chǔ)銀行通過研發(fā)不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)，吸引了眾多企業(yè)客戶。這些產(chǎn)品和服務(wù)包括貸款、信用證、保函等。例如，虛擬商業(yè)貸款、兩地通貸款、金融租賃等產(chǎn)品為企業(yè)客戶提供了更加靈活和全面的融資貸款方式。此外，郵儲(chǔ)銀行針對(duì)特定行業(yè)的特殊需求，推出了行業(yè)信貸、行業(yè)保函等專項(xiàng)服務(wù)，受到了許多客戶的青睞。
第三段：高效的風(fēng)險(xiǎn)管控
郵儲(chǔ)銀行非常注重風(fēng)險(xiǎn)管控，能夠隨時(shí)確定各種貸款風(fēng)險(xiǎn)。為了保證對(duì)公業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，郵儲(chǔ)銀行在設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)構(gòu)和管理人員時(shí)注重職業(yè)素質(zhì)，以保證整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管控流程的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。郵儲(chǔ)銀行的高效風(fēng)險(xiǎn)管控措施，保證了企業(yè)客戶的資金安全，并且推行了一系列信息化措施，以提高對(duì)公業(yè)務(wù)操作的效率和安全性。
第四段：客戶服務(wù)的創(chuàng)新
郵儲(chǔ)銀行重視客戶服務(wù)的創(chuàng)新，因此推出了一系列方便快捷的服務(wù)。例如，網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、自助終端等新型渠道讓企業(yè)客戶享受到了更加方便和個(gè)性化的服務(wù)。此外，郵儲(chǔ)銀行對(duì)于不同級(jí)別的企業(yè)客戶，還提供了豪華金融服務(wù)，推動(dòng)了對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第五段：總結(jié)
對(duì)公業(yè)務(wù)是郵儲(chǔ)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。通過不斷研發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)、高效的風(fēng)險(xiǎn)管控措施、客戶服務(wù)的創(chuàng)新等措施，郵儲(chǔ)銀行成功地吸引了更多的企業(yè)客戶，為他們提供了全方位的金融服務(wù)。相信隨著未來金融領(lǐng)域的發(fā)展，郵儲(chǔ)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)將會(huì)越來越受到客戶的青睞。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十一
20__年暑假，我來到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習(xí)操作中，我還向帶教老師請(qǐng)教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識(shí)的問題，力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。
以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)心得【篇4】
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十二
尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我是來自b行的客戶經(jīng)理。本著精誠(chéng)合作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則……”。這是剛結(jié)束的省分行青年創(chuàng)新大賽復(fù)賽上，我們隊(duì)在最后為客戶設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品服務(wù)方案時(shí)的開頭語。直到現(xiàn)在，那場(chǎng)比賽的場(chǎng)景還歷歷在目。
這是由省分行財(cái)務(wù)管理部主辦的青年創(chuàng)新大賽，行領(lǐng)導(dǎo)從全行200多員工中挑選出我們，讓我們挑起大梁，參加此次比賽。其實(shí)我們內(nèi)心是忐忑的，因?yàn)槲覀兌际莿側(cè)胄幸荒甑膯T工，我們都只從事過柜臺(tái)工作。從比賽的試題范圍來看，涵蓋了我行各個(gè)條線的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)于我們來說，這無疑就是難啃的骨頭。我們想到了退卻，但是行領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，選擇你們就是希望你們能夠?qū)W習(xí)的更多、實(shí)踐的更多、提高的更多，從而帶動(dòng)我行的青年員工的學(xué)習(xí)積極性和工作積極性。明白了領(lǐng)導(dǎo)的苦心，我們沉下心來認(rèn)真的復(fù)習(xí)，我們不能丟臉，我們一定要拿到名次！
復(fù)習(xí)的過程是辛苦的，對(duì)于沒有金融專業(yè)基礎(chǔ)的我來說，先是背誦，然后才是理解。每道題我們都在一起探討對(duì)錯(cuò)原因，探討理解方法，從而加深記憶。為了讓我們能夠體會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)比賽的氣氛，我行財(cái)會(huì)部主任特別組織我們四名參賽隊(duì)員于周二前往德陽分賽區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩。那一次的觀摩給我們留下了很深的印象，也給了我們很大的壓力?？吹降玛栙悈^(qū)的搶答題中有多選題的改變形式（多選題改成問答題），我們都決定一定要將多選題的答案全部當(dāng)成問答題理解到位；看到情景題是為公司設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品服務(wù)方案，我們都決定在剩下的一天準(zhǔn)備時(shí)間中再向各條線請(qǐng)教，了解各條線的金融服務(wù)產(chǎn)品。從德陽回來后，我們對(duì)每個(gè)參賽隊(duì)員進(jìn)行了負(fù)責(zé)分工，我被分工按搶答器和最后情景模擬題的陳述。
正式比賽的日子總是來的那么快，在我們總認(rèn)為時(shí)間不夠用的時(shí)候，雅安分賽區(qū)的比賽就快開始了。雅安分賽區(qū)一共九支參賽隊(duì)，我們抽到了1號(hào)。這是個(gè)比較尷尬的號(hào)碼，發(fā)揮的好我們就有壓倒性的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮的不好則可能一敗涂地。比賽開始了，第一輪的必答題在我們堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)下順利攻克，我們拿到了滿分150分。必答環(huán)節(jié)完后就是“你追我趕”的搶答環(huán)節(jié)，由于進(jìn)行了前一場(chǎng)比賽的觀摩，我們深知這個(gè)環(huán)節(jié)是拉大各隊(duì)之間差距的重要環(huán)節(jié)，所以我既緊張又輕松，緊張的是我害怕自己不夠淡定，提前按下?lián)尨鹌鲗?dǎo)致我隊(duì)扣分，輕松的是由于我們準(zhǔn)備工作充分，在有難度的搶答題出現(xiàn)時(shí)可以趁其他隊(duì)思考的時(shí)間按搶答題回答問題。但是實(shí)際比賽卻讓我們感到意外，搶答題的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上一分賽區(qū)的比賽，而我由于太過保守，總是比別人慢一秒，沒有為我隊(duì)掙得回答的機(jī)會(huì)，而最后還因?yàn)樽约旱臎_動(dòng)，導(dǎo)致?lián)尨鸱敢?guī)被扣掉10分，這一輪下來我們排名第六名。搶答環(huán)節(jié)下來，我們的得分比第一輪少了10分，我感受到領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員的失望，倍感壓力。第三輪的風(fēng)險(xiǎn)題中，我們已經(jīng)沒有退路只能選擇30分得風(fēng)險(xiǎn)題做答。但是我們有信心能夠拿到這30分，因?yàn)槲覀兪菧?zhǔn)備的最充分的隊(duì)伍。果不其然，雖然題目有難度，但是我們隊(duì)員還是靠著自身的解釋順利的拿到這30分。其他隊(duì)中有不少學(xué)著我們選擇30分的風(fēng)險(xiǎn)題，但是他們沒有回答完整被扣掉30分。就這樣，靠著自身實(shí)力的展現(xiàn)和別隊(duì)的失誤，第三輪下來我們的總分170，排名第四。在最后一輪比賽的陳述中，我發(fā)揮的有驚無險(xiǎn)，雖然講述內(nèi)容過多，但還是在最后一秒鐘將要陳述的內(nèi)容講完，加之我們隊(duì)在陳述環(huán)節(jié)定位準(zhǔn)確，方案完整，這一輪我們拿下了全場(chǎng)最高分24分。最終我們隊(duì)以194分獲得雅安分賽區(qū)的第三名，與參加省分行決賽的機(jī)會(huì)失之交臂。
對(duì)知識(shí)競(jìng)賽來說，重要的永遠(yuǎn)是結(jié)果，而不是過程。但對(duì)于我來說，結(jié)果很重要，過程同樣重要。從結(jié)果來說，當(dāng)然有很多值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)變能力、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)均有不足，不過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們還是很體諒，認(rèn)為我們主要敗在搶答環(huán)節(jié)，而不是知識(shí)掌握上。當(dāng)然，這也集中反應(yīng)出我們應(yīng)變能力不足和心理準(zhǔn)備不夠。但是，在整個(gè)比賽過程中，我們隊(duì)三名隊(duì)員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各個(gè)環(huán)節(jié)中充分的`發(fā)揮出自己的優(yōu)點(diǎn)，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
另外，情景模擬環(huán)節(jié)中，某分行隊(duì)員的陳述也讓我有一定的體會(huì)。她在陳述時(shí)誠(chéng)實(shí)的告訴評(píng)委老師她們隊(duì)的參賽隊(duì)員中沒有公司條線的員工，所以在設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品服務(wù)方案時(shí)對(duì)公司產(chǎn)品涉及較少，希望評(píng)委老師諒解。我個(gè)人佩服這位女孩的誠(chéng)實(shí)，但是我認(rèn)為比賽終究是比賽，既然來到賽場(chǎng)上，那就一定要有所準(zhǔn)備。如果在比賽中某方面的知識(shí)出現(xiàn)空檔，那只能說明參賽隊(duì)員沒有認(rèn)真對(duì)待這次比賽。即使某方面知識(shí)不夠，也不應(yīng)該在最后一輪的陳述環(huán)節(jié)表達(dá)出來，因?yàn)檫@時(shí)，參賽選手的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理，而評(píng)委老師的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?。如果在為客戶介紹金融產(chǎn)品服務(wù)方案的時(shí)候，告訴客戶某方面沒有做過，所以無法滿足客戶需求，那豈不是直接給客戶留下不專業(yè)的印象。
一分耕耘，一分收獲。雖然沒能進(jìn)入決賽，但我們還是為獲得了名次而感到高興。特別讓我們開心的是，通過這次比賽，我們學(xué)到了我行許多金融產(chǎn)品和服務(wù)，這些都將為我們以后走到各個(gè)條線部門打下良好的基礎(chǔ)。我們將會(huì)將這些知識(shí)較好的應(yīng)用到實(shí)際工作中去，真正的做一名具有創(chuàng)新精神的新時(shí)代青年！
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十三
今年6月份，我參加了本行x年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對(duì)于我來說，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對(duì)這半年的工作做一個(gè)總結(jié)。
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的`服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，能夠全心全意投入到工作中;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十四
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，x的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密.的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦.個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的.存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真……x就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十五
只要經(jīng)濟(jì)還在發(fā)展和進(jìn)步，那我們的工作就不會(huì)停下。作為x_銀行x支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且熱情，在工作上，我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn)，一步步的在過去的20xx年里，緊跟著的x支行的腳步，走出了自己的工作道路!
在這一年的工作中，我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的安排，并對(duì)自身的工作及時(shí)且積極的完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結(jié)：
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對(duì)客戶，面對(duì)整個(gè)大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對(duì)客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會(huì)過于“積極”，我會(huì)在工作中及時(shí)的.觀察，對(duì)有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會(huì)的青年，對(duì)于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)咨詢和引導(dǎo)。
作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對(duì)服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過去的工作中，我一直以來都堅(jiān)持以最積極的態(tài)度面對(duì)客戶，并在工作中學(xué)會(huì)了調(diào)整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對(duì)客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到x支行的服務(wù)，滿意x支行的服務(wù)。
就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對(duì)此，我很遺憾。
后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識(shí)到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對(duì)我們每一個(gè)服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對(duì)不同的客戶，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動(dòng)，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴x_銀行的工作!
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十六
20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自己分管的事后監(jiān)督工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績(jī)。下面，根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己20xx年的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：
今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，在此基礎(chǔ)上，著重學(xué)習(xí)省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)提出“一條道路，兩場(chǎng)革命”的戰(zhàn)略思想和自己分管工作方面的專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。通過學(xué)習(xí)，我樹立了正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，提高了自身素質(zhì)，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的潛力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀。另外我作為事后監(jiān)督部門的負(fù)責(zé)人，在注重自己學(xué)習(xí)的同時(shí)，要求事后監(jiān)督部門全體員工都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式，努力提高做好事后監(jiān)督工作的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)自律意識(shí)，規(guī)范工作行為，努力按照銀行的要求，做好事后監(jiān)督工作，確保銀行工作合法合規(guī)，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)銀行健康持續(xù)發(fā)展。
(一)統(tǒng)一思想，服務(wù)銀行發(fā)展
20xx年，我認(rèn)真組織本部門職工努力學(xué)習(xí)省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)提出“一條道路，兩場(chǎng)革命”的戰(zhàn)略思想，明確在當(dāng)前金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下，要深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)村合作銀行面臨的異常嚴(yán)峻生存環(huán)境，務(wù)必明白農(nóng)村合作銀行要獲得生存的機(jī)會(huì)，發(fā)展的空間，決不能再固步自封，要按照“一條道路，兩場(chǎng)革命”的戰(zhàn)略思想，改革創(chuàng)新，以“背水之戰(zhàn)”的勇氣突破重重圍困，開辟新的道路，發(fā)展新的前景，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)我們農(nóng)村合作銀行新的發(fā)展。要求本部門職工提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，圍繞“一條道路，兩場(chǎng)革命”的戰(zhàn)略思想，立足本職，做好工作，服務(wù)農(nóng)村合作銀行在新形勢(shì)下的發(fā)展。
(二)加強(qiáng)事后監(jiān)督，確保金融安全
我們事后監(jiān)督部門的根本職責(zé)是確保銀行工作合法合規(guī)，確保銀行金融資產(chǎn)安全。為此我們強(qiáng)化事后監(jiān)督，著重做好以下工作。一是履行職責(zé)，強(qiáng)化事后監(jiān)督職能。加強(qiáng)前臺(tái)業(yè)務(wù)監(jiān)督，及時(shí)反饋監(jiān)督結(jié)果，督促支行進(jìn)行整改并跟蹤檢查，確保整改落實(shí)到位；規(guī)范會(huì)計(jì)核算行為，控制與防范操作風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)日常監(jiān)督中出現(xiàn)的差錯(cuò)和發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行匯總、分類、歸納，分析構(gòu)成的原因及其規(guī)律，提出有針對(duì)性的改善推薦和控制措施。二是加強(qiáng)內(nèi)控，提高防范風(fēng)險(xiǎn)潛力。修訂完善現(xiàn)行規(guī)章制度，制定崗位職責(zé)制，明確崗位工作范圍、職責(zé)和權(quán)限，梳理業(yè)務(wù)操作流程，制定考核實(shí)施細(xì)則，落實(shí)各項(xiàng)考核制度，以此提高全行防范風(fēng)險(xiǎn)潛力。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范工作行為。制定崗位培訓(xùn)制度，明確員工培訓(xùn)資料，開展崗位練兵，進(jìn)行技能測(cè)試，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能水平。根據(jù)各類規(guī)章制度，結(jié)合發(fā)展的新業(yè)務(wù)、前臺(tái)業(yè)務(wù)操作要求，完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)督資料，規(guī)范監(jiān)督行為。通過加強(qiáng)日常工作檢查，明確憑證交接職責(zé)和會(huì)計(jì)檔案歸檔保管工作，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全管理，不斷規(guī)范工作行為。四是不局限于對(duì)事后監(jiān)督，只體此刻會(huì)計(jì)核算的簡(jiǎn)單重復(fù)復(fù)核層面上，做到包括事前、事中、事后整個(gè)會(huì)計(jì)核算過程的監(jiān)督，使會(huì)計(jì)核算的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)置于事后監(jiān)督部門的監(jiān)督之下，充分發(fā)揮事后監(jiān)督的“防護(hù)墻”作用。
(三)強(qiáng)化綜合分析，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度
我們事后監(jiān)督的根本目的是防范和化解資金風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)诩訌?qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督結(jié)果的分析，根據(jù)不同的差錯(cuò)類型，有針對(duì)性地提出改善推薦和意見。對(duì)于技術(shù)性差錯(cuò)，我們推薦支行加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員制度意識(shí)的教育，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，減少操作風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于已有的各項(xiàng)規(guī)章制度本身規(guī)定不清或不合理而引發(fā)的差錯(cuò)，我們及時(shí)修訂制度規(guī)定，完善操作規(guī)程。通過這些做法和措施，我們強(qiáng)化了事后監(jiān)督，為降低金融風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行資產(chǎn)安全打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)樹立服務(wù)意識(shí)，做好辦公室工作
要做好辦公室工作，務(wù)必樹立服務(wù)意識(shí)。我召開辦公室工作會(huì)議，要求每個(gè)人樹立服務(wù)意識(shí)，明確自己的.崗位職責(zé)，工作任務(wù)，做到分工明確，職責(zé)清晰。辦公室人員要服務(wù)態(tài)度和藹，熱情、耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)，為領(lǐng)導(dǎo)、部門和員工帶給良好周到的服務(wù)。要規(guī)范辦公室工作，強(qiáng)化時(shí)間觀念，提高工作效率與工作質(zhì)量，為全行工作有序開展，當(dāng)好后勤兵，做好服務(wù)工作。
在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真組織抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，做到規(guī)定動(dòng)作不少，學(xué)習(xí)時(shí)間不少，工作學(xué)習(xí)兩不誤，圓滿完成學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，深刻地認(rèn)識(shí)到：科學(xué)發(fā)展觀不僅僅是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展務(wù)必長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)方針，是x的最新理論成果，也是我們做好銀行工作的強(qiáng)大思想武器，要用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們做好事后監(jiān)督工作。把牢固樹立和認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，同“一條道路，兩場(chǎng)革命”的戰(zhàn)略思想結(jié)合起來，同推進(jìn)事后監(jiān)督工作加快發(fā)展，完成各項(xiàng)任務(wù)聯(lián)系起來，切實(shí)按照銀行的要求履行職責(zé)，做好事后監(jiān)督工作，取得用心成效。
1、學(xué)習(xí)有所欠缺。我雖然重視學(xué)習(xí)，但有時(shí)工作忙，放松了學(xué)習(xí)，沒有學(xué)深學(xué)透，學(xué)習(xí)的深度和廣度缺乏，對(duì)思想和靈魂的觸動(dòng)不夠，通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐不夠。
2、工作上把握全局潛力不足。我對(duì)自己分管的事后監(jiān)督的工作能夠盡心盡力，但對(duì)銀行整體工作關(guān)心不夠，工作上有必須本位思想，大局意識(shí)不夠強(qiáng)。
3、工作作風(fēng)上與員工群眾聯(lián)系還不夠密切。我與員工群眾的聯(lián)系、溝通不多，有時(shí)了解狀況不夠全面，征求意見聽取推薦少。
(一)勤奮學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)
作為一名銀行事后監(jiān)督部門的干部，我要做到認(rèn)真、勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握事后監(jiān)督工作的知識(shí)與技能，提高事后監(jiān)督工作本領(lǐng)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型干部，切實(shí)做好各項(xiàng)事后監(jiān)督工作。
(二)提高素質(zhì)，努力工作
我要改正以前工作中存在的問題，要從理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質(zhì)，認(rèn)真努力工作，做好新時(shí)期自己分管的事后監(jiān)督工作。
(三)加強(qiáng)事后監(jiān)督、防范金融風(fēng)險(xiǎn)
我要通過事后監(jiān)督工作，提高每個(gè)員工加強(qiáng)內(nèi)控、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，吃透各業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，減少操作風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)成尊規(guī)守法的良好習(xí)慣，把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到位。同時(shí)，做到有錯(cuò)必究，違規(guī)必罰，努力實(shí)現(xiàn)我們銀行零違規(guī)、零差錯(cuò)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流佳績(jī)。
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