宗教是人類對于信仰和靈性追求的表達(dá)，它給人們帶來安慰和指引?？偨Y(jié)應(yīng)該突出重點，對關(guān)鍵的信息和經(jīng)驗進(jìn)行概括和提煉。閱讀這些總結(jié)范文可以讓我們更好地了解總結(jié)的寫作要求和技巧。
藥廠一線員工工作體會篇一
獸藥是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中不可或缺的一環(huán)，獸藥廠業(yè)務(wù)員是獸藥生產(chǎn)和銷售的重要一員。我作為一名獸藥廠業(yè)務(wù)員，深刻理解了自己在生產(chǎn)銷售中的重要性，也深刻認(rèn)識到自己在工作中的不足之處。通過不斷努力和學(xué)習(xí)，讓自己不斷進(jìn)步，不斷提高。下面，我將就我作為一名獸藥廠業(yè)務(wù)員的工作心得和體會作簡要分享。
第二段：工作職責(zé)
獸藥廠業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)主要是負(fù)責(zé)獸藥生產(chǎn)和銷售的資料管理、銷售配送、市場開發(fā)和售后服務(wù)等。在資料管理方面，需要認(rèn)真核對并歸檔各種資料，包括生產(chǎn)資料、銷售資料、質(zhì)量資料等，保證資料的完整性和及時性。在銷售配送方面，需要做好獸藥的包裝、標(biāo)簽打印和裝運等工作，確保獸藥的質(zhì)量和數(shù)量無誤。在市場開發(fā)方面，需要通過不斷宣傳和推廣，提高獸藥的知名度和影響力，同時開展市場調(diào)研，了解市場需求，不斷改進(jìn)和推出符合市場需求的產(chǎn)品。在售后服務(wù)方面，需要通過不斷的客戶關(guān)系維護(hù)和咨詢服務(wù)，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。
第三段：工作難點
獸藥廠業(yè)務(wù)員的工作具有一定的難度和挑戰(zhàn)性。其中，工作量大，精細(xì)和耐心是最大的難點。業(yè)務(wù)員需要面對大量的訂單和進(jìn)出庫對賬等工作，在這過程中需要認(rèn)真核對每一個數(shù)據(jù)和流程，并保證無誤。其他，業(yè)務(wù)員需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠?qū)蛻籼岢龅膯栴}進(jìn)行合理的解答，并提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，以體現(xiàn)公司的專業(yè)和誠信。
第四段：工作優(yōu)化
為了提高工作效率和質(zhì)量，我積極探索和實踐，在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，不斷完善工作流程，讓工作更加規(guī)范和便捷。例如，在數(shù)據(jù)收集和歸檔上，我采用了數(shù)字化管理方式，通過電子系統(tǒng)記錄銷售信息，并將其整理成報表，使得數(shù)據(jù)觀察清晰便捷。在市場開發(fā)和售后服務(wù)方面，我注重積極參加各種行業(yè)活動和會議，并結(jié)合客戶反饋，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場需求。
第五段：總結(jié)
作為一名獸藥廠業(yè)務(wù)員，我認(rèn)識到自己的職責(zé)和工作難點，也理解了不斷努力和學(xué)習(xí)的重要性。通過不斷優(yōu)化和完善工作流程，以及積極參與市場活動和客戶溝通，我提高了自己的工作技能和經(jīng)驗，同時也提高了獸藥廠的生產(chǎn)和銷售效率，共同推動公司的發(fā)展。未來，我將繼續(xù)緊跟時代的步伐，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能，為公司和客戶提供更好的服務(wù)。
藥廠一線員工工作體會篇二
“居民更在乎的，是你的真心”
從2月7日接到下沉社區(qū)的通知起，武漢市江漢區(qū)天一街小學(xué)校長陳峰在江漢區(qū)天后社區(qū)已經(jīng)連續(xù)工作了一個月。
接到通知后，陳峰帶著同事們守好社區(qū)大門，給每一位進(jìn)出小區(qū)的居民做登記、量體溫?！捌鸪跻恍┚用癫贿m應(yīng)，我們只能挨個兒勸說?！标惙逭f?！芭龅讲焕斫獾木用?，對我們態(tài)度不好也是常有的事，但我們必須更有耐心?！?/p>
有一次，一位70多歲老人的家里要換煤氣，煤氣工不能進(jìn)小區(qū)，陳峰就扛著60斤的煤氣罐爬了4層樓，為老人換了煤氣。
漸漸地，居民們越來越配合，還有熱心人給陳峰和同事們送藥送水?！捌鋵?，居民更在乎的，是你的真心?！标惙逭f。
藥廠一線員工工作體會篇三
時光飛逝，歲月如梭，眨眼間在中油加油站就已經(jīng)度過了兩年多的時光，在中油這個大家庭中，我學(xué)到了很多校園中學(xué)不到知識和技能，也享受到了中油這個大家庭的溫暖，同時也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，從而使自己逐步的成長起來?！盀轭櫩吞峁┤珕T、全面、全心全意的服務(wù)”這是我們中國石油的服務(wù)宗旨，也是我們加油站一線員工的服務(wù)準(zhǔn)則，我們?nèi)娜獾臑轭櫩吞峁┘?xì)致、周到的服務(wù)，盡可能的滿足顧客的合理要求。然而，我們時常還是會碰到各種素質(zhì)不高的司機(jī)的無理取鬧或說些不三不四的話而受屈。這使得我曾經(jīng)一度產(chǎn)生了我們?yōu)轭櫩吞峁┑娜娜獾姆?wù)是一種無用功，沒有客戶會受到感動而認(rèn)可的消極思想，甚至將“忍得客前氣，免得站中憂”作為座右銘來開導(dǎo)自己。隨著時間的推移和跟顧客接觸的深入，使的自己慢慢的改變了自己的消極想法，讓自己更加投入的做好為顧客的服務(wù)工作。
10月25日下午，我站核算員陳秀金突然闌尾炎發(fā)作，整個人疼的臉色發(fā)青，我們立即準(zhǔn)備送她去醫(yī)院，就在我們在路邊著急的等出租車的時候，一位老客戶驅(qū)車經(jīng)過時看到了，立刻停下車來，問明原因后，幫我們一起將她送至醫(yī)院，并十分幫忙掛號，拿藥水等等，直至安置妥當(dāng)后才離去。同時在其住院期間，有很多顧客紛紛打電話來慰問?？吹竭@一切，我覺得十分的感動，在感動之余，我發(fā)覺自己原來的想法是多么的片面，多么的錯誤。是的，在我們面對的客戶群體中是有那么些自以為是，以自我為中心的人，但那畢竟只是少數(shù)，絕大多數(shù)的客戶還是認(rèn)可了我們的`服務(wù)，在內(nèi)心里把我們當(dāng)作了他們的朋友，而不只是單純的商家和客戶的關(guān)系。小陳之所以能得到這么多客戶的關(guān)心和認(rèn)可，也正是因為她在日常工作中，一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便利的服務(wù)。
在拜金主義流行的今天，有多少人為了些許的金錢利益出賣自己的道德和人品，然而在10月2日這天卻給我留下了深刻的難忘的印象。
這天是我們加油站開始推行便利店集中收銀的第二天，由于集中收銀是剛開始推行，全體員工對之操作均都還不熟練，既要加油，又要開加油小票，還要給發(fā)嘮叨的客戶解釋及防止跑單等意外情況的發(fā)生，使的大家忙的不亦樂乎。在高峰期時，現(xiàn)場加油車輛多，加油員在給97799這部老客戶車加油后，開具加油小票讓其到便利店伏款。這時因為現(xiàn)場較忙，加油員在開小票時，寫字比較潦草，將700元寫得象100元，直接導(dǎo)致了，收銀員在根據(jù)小票收款時，就只跟該客戶收款為100元。該客戶在付了100元后，又笑嘻嘻的對收銀員說：“我今天在你這才加了次油，不用跑車就賺了600元，怎么樣不錯吧?！笔浙y員不信，他便讓收銀員對加油小票認(rèn)真看看，就知道了。結(jié)果收銀員根據(jù)收銀小票上的升數(shù)重新計算了后，才發(fā)現(xiàn)應(yīng)收款應(yīng)為700元而不是100元。這樣在通過變相的提醒了收銀員在根據(jù)小票收款時要注意看升數(shù)和金額是否一致后，就將剩余的600元交齊了。正是因為我們的真誠服務(wù)讓顧客從內(nèi)心里將我們當(dāng)作了朋友，他才會通過這樣善意的方式來提醒我們，而不是去占這小.便宜。
在加油站工作的日子里，有苦也有甜，但是在客戶與我們的真情互動中讓我們感覺到更多的是快樂和友情，讓我們?yōu)轭櫩吞峁┑姆?wù)得到了充分的肯定，就象許三多說的那樣，這是一件非常有意義的事。
世間只有公道，付出總有回報。我相信只要我們確實的落實公司的“為顧客提供全員、全面、全過程、全心全意”的服務(wù)，為顧客提供我們真情服務(wù)，那么我們就一定能得到顧客發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，就能為維護(hù)和發(fā)揚中國石油的品牌形象貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實現(xiàn)我們“創(chuàng)造和諧”的承諾，從而促進(jìn)加油站乃至公司的發(fā)展。
藥廠一線員工工作體會篇四
大中小學(xué)教師：董琴慧
為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)效能建設(shè)，樹立良好的教師形象，形成嚴(yán)明的紀(jì)律和優(yōu)良的作風(fēng)，做到為人師表，教書育人，根據(jù)上級要求，我們學(xué)校認(rèn)真開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)工作紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)整頓，使我明確了這次活動的目標(biāo)是要努力樹立學(xué)校廉潔、勤政、務(wù)實、高效的新形象；糾正學(xué)風(fēng)不正、消除被動應(yīng)付、嚴(yán)懲執(zhí)法不嚴(yán)、克服享樂主義，從而建設(shè)創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、高效型、廉潔型、服務(wù)型“五型”機(jī)關(guān)。下面我談幾點認(rèn)識和體會：
一、當(dāng)前開展的轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)行政效能活動關(guān)系黨的形象，是新時期黨對干部的要求，是廣大人民群眾對干部的期望，是學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想的客觀需要。
人的一生不過幾十年時間，真正能夠為黨和人民干點事的時間是很有限的，所以一定要珍惜時間、珍惜崗位，為民盡責(zé)、為國盡力。通過轉(zhuǎn)變作風(fēng)，可以樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的干部形象。團(tuán)結(jié)是大局，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)是各項事業(yè)成功的根本保證。能不能搞好團(tuán)結(jié)，是衡量和檢查黨員干部素質(zhì)高低、黨性強(qiáng)弱的重要標(biāo)志。通過作風(fēng)整頓，可以樹立務(wù)實高效的干部形象。實干就是水平，落實就是能力。解決好當(dāng)前教職工最關(guān)心的熱點、難點問題，最根本的途徑就是真抓實干，最老實的辦法就是一件一件地抓，抓一件落實一件。
二、當(dāng)前開展的轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)行政效能活動，有利于全體領(lǐng)導(dǎo)干部找準(zhǔn)各自工作中存在的問題，對癥下藥，銳意改革，創(chuàng)新思維，不斷完善自身工作。
作為一名教師，要做倡導(dǎo)和踐行八個方面良好風(fēng)氣的帶頭人，要經(jīng)常想一想什么是“做人”，把學(xué)習(xí)與改造統(tǒng)一起來，把“立言”與“立行”統(tǒng)一起來，真正做到為民、務(wù)實、清廉。要經(jīng)常想一想什么是“權(quán)力”，樹立權(quán)力就是服務(wù)的意識，遵守權(quán)力使用的紀(jì)律規(guī)定，牢記權(quán)力就是責(zé)任的理念，確保權(quán)力來自于人民又服務(wù)于人民。要經(jīng)常想一想什么是“考驗”，為人處事要謹(jǐn)慎細(xì)致，凡事多問一個為什么，堅持慎獨、慎欲、慎微、慎交友，真正做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”，始終保持共產(chǎn)黨人的政治本色。
三、當(dāng)前開展的轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)行政效能活動，有利于形成良好的干部作風(fēng)，真正做到“用心想事，用心謀事，用心干事”，切實解決工作不實，作風(fēng)漂浮等問題，有利于創(chuàng)新管理制度和工作方式。
作為一名人民教師和領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，即要學(xué)政治、學(xué)理論，又要學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律、學(xué)科技。要堅持理論聯(lián)系實際，把所學(xué)的理論與實際工作相結(jié)合，不斷提高自身綜合素質(zhì)，提高政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。以這次干部作風(fēng)整頓為契機(jī)，牢固樹立五種態(tài)度：一是共產(chǎn)黨人先進(jìn)意識；二是解放思想，開拓創(chuàng)新意識；三是真抓實干，勇挑重?fù)?dān)；四是嚴(yán)以待已，廉潔自律；五是服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會。通過樹立和發(fā)揚五種意識，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做一名師德高尚、業(yè)務(wù)精良的教師模范。
干部作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)活動，能夠不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力。通過學(xué)習(xí)，能夠強(qiáng)化我們的四種意識：“政治意識、責(zé)任意識、大局意識、服務(wù)意識”，使我們在工作中做到踏踏實實、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，以高度的責(zé)任感做最好的工作，用最好的服務(wù)服務(wù)學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生“四種能力”，即生存能力、生活能力、學(xué)習(xí)能力、合作能力，構(gòu)建和諧校園。能促使我們進(jìn)一步落實科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績觀，不斷開創(chuàng)學(xué)校工作的新局面，使教育真正做到：讓學(xué)生成才，讓家長放心，讓人民滿意！努力做一名全面合格的人民教師。
2011年10月16日
藥廠一線員工工作體會篇五
作為一名獸藥廠的業(yè)務(wù)員，我的主要職責(zé)是與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求，并定制最合適的產(chǎn)品方案。這項工作并不簡單，需要我們具備一定的專業(yè)知識和技能，能夠根據(jù)客戶的需求和市場變化時刻調(diào)整自己的策略。在獸藥行業(yè)這個競爭激烈的市場中，業(yè)務(wù)員的角色至關(guān)重要，因為我們直接面向客戶，了解市場動態(tài)，推動產(chǎn)品銷售。因此，對于獸藥廠業(yè)務(wù)員來說，良好的工作心得體會至關(guān)重要。
第二段：了解客戶需求的重要性
我們的客戶都是農(nóng)牧業(yè)者，他們的養(yǎng)殖需求和市場情況時刻在變化。因此，就如何了解客戶的需求和掌握市場動態(tài)而言，是業(yè)務(wù)員必須具備的重要能力。在與客戶交流時，我會了解他們養(yǎng)殖的品種、規(guī)模、用藥情況以及市場需求，這些都是決定產(chǎn)品銷售的重要因素。同時，了解市場動態(tài)，掌握市場變化也是實現(xiàn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵因素。
第三段：制定合適的銷售方案
了解客戶的需求后，我會根據(jù)客戶的養(yǎng)殖方式和市場情況進(jìn)行分析，提供符合客戶需求和市場需求的銷售方案。對于新產(chǎn)品的推廣，我通常會在市場保持一定的廣告宣傳，讓客戶了解相關(guān)信息。對于長期合作客戶，我則會定期拜訪并對產(chǎn)品的效果進(jìn)行跟蹤，為其提供實時的技術(shù)支持和售后服務(wù)。經(jīng)過這些方案的制定和執(zhí)行，我們的產(chǎn)品銷售效果得到了充分的保障。
第四段：與客戶建立良好關(guān)系
在與客戶交流的過程中，我會盡可能的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。這不僅有助于增加銷量，也能加深客戶對我們公司的信心和信任。我也會積極采取一些措施加強(qiáng)與客戶的合作關(guān)系，例如定期發(fā)放信息訊息并且提供售后解決方案。這樣可以幫助我們更好地了解客戶的需求，及時解決客戶的問題，從而達(dá)到增強(qiáng)客戶忠誠度和合作關(guān)系的目的。
第五段：總結(jié)
作為一名獸藥廠的業(yè)務(wù)員，了解客戶的需求，制定合適的銷售方案以及與客戶建立良好的關(guān)系是我們必須具備的重要工作技能。只有這樣，我們才能把握市場機(jī)會，實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。這也是我們不斷提升自己的重要工作。
藥廠一線員工工作體會篇六
在此次防疫工作中，我局認(rèn)真貫徹上級部署，第一時間成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究部署相關(guān)工作，向全區(qū)退役軍人事務(wù)工作人員和退役軍人發(fā)布《致全區(qū)退役軍人抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的倡議書》，倡導(dǎo)全區(qū)廣大退役軍人在做好自身防護(hù)的同時，主動參加疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群治工作，為疫情防控提供力所能及的幫助和支持。我區(qū)退役軍人積極響應(yīng)號召，為遏制疫情蔓延做出了積極貢獻(xiàn)，涌現(xiàn)出一大批事跡突出、感人肺腑的典型。
一、面對疫情，主動亮明身份，帶頭堅守崗位無私奉獻(xiàn)
在這場沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)中，惠陽活躍著這么一群重披戰(zhàn)袍、沖鋒陷陣的退役軍人，在第一時間亮明身份：“我是一名退伍軍人，在非常時期、危險時刻，我必須上”，他們用昂揚的斗志、扎實的作風(fēng)，筑起了抗擊疫情的防線。
他們有公安戰(zhàn)線的普通民警：今年__歲、擁有軍齡的民警魏東，他主動請纓、甘冒風(fēng)險送疑似感染對象去醫(yī)院抽樣檢驗;轉(zhuǎn)業(yè)從警的董志景，發(fā)揮“老連長”經(jīng)驗，帶領(lǐng)突擊隊“逆行”堅守，先后勸阻聚眾行為150余次，勸離聚集人員1600余人次，開展防疫宣傳人次;每天拿著喇叭深入小區(qū)、人員密聚地宣傳，發(fā)放傳單，廣泛獲得群眾的認(rèn)可的民警熊長貴，曾經(jīng)是有著軍齡的優(yōu)秀軍人;身患腦血管瘤，放棄休假投入抗疫一線工作的民警郭輝，始終保持軍人作風(fēng)、踐行入警誓言，堅持在崗在位;新入警的退役軍人王子榮、李博延，更是第一時間請戰(zhàn)，連續(xù)多日奮戰(zhàn)一線，帶頭高質(zhì)量的落實組織交付的各項任務(wù);還有因疫情封城管制滯留湖北的輔警袁威，身為退役軍人的他，毅然寫下請戰(zhàn)書就地參戰(zhàn)，成為湖北公安隊伍中的“惠陽力量”。
惠陽優(yōu)秀企業(yè)家陳濤、譚建文，退伍不褪色，在此次戰(zhàn)“疫”面前，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，發(fā)起支持疫情防控工作的募捐倡議，并率先捐款捐物，推動本領(lǐng)域的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，緊急定制10條口罩生產(chǎn)線，用于捐助武漢、湖北疫區(qū)、供應(yīng)惠州各級政府和復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)，這是我區(qū)民營企業(yè)在關(guān)鍵時刻做出的果斷選擇，更是退役軍人響應(yīng)國家號召的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
在防疫工作中，更多的是奮戰(zhàn)在基層工作崗位的退役軍人，他們是淡水街道黨工委員賈建剛、良井鎮(zhèn)山井村的黨支部書記周玉通、秋長“兩委”干部葉雨雄、鎮(zhèn)隆鎮(zhèn)黃洞村黨總支部書記曾海波、三和社區(qū)退役軍人服務(wù)站站長劉偉成、平潭鎮(zhèn)“兩委”干部羅世通、新圩鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站工作人員廖雄輝、沙田鎮(zhèn)集成黨支部書記__一家、永湖鎮(zhèn)虎爪村干部黃巧文、麻溪村干部李建忠……..他們充分發(fā)揮不怕困難、連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，帶頭走訪入戶，帶頭在村值班，帶頭在執(zhí)勤點值宿，帶領(lǐng)村班子和黨員先鋒服務(wù)隊站在防控疫情最前沿，充分展現(xiàn)了沖鋒在前、無私奉獻(xiàn)的軍人本色。
二、面對疫情，他們以身作則，主動開展正面宣傳
疫情發(fā)生后，我區(qū)退役軍人積極響應(yīng)號召，沖鋒在前、保障在后，參加村小組防疫隊伍、捐錢捐物。他們是淡水街道的增利忠、陳俊建，平潭鎮(zhèn)的呂添輝，良井鎮(zhèn)的楊廣源、楊永貴、周兆海，秋長街道的葉建輝、張勝標(biāo)，三和街道的林勇、楊偉明、嚴(yán)家偉、葉天云、葉錦雄，新圩鎮(zhèn)的傅遠(yuǎn)華、林瑞強(qiáng)……，他們大多數(shù)只是普通村民，但卻牢記退役軍人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，不懼危險，積極參與疫情防控知識普及，幫助社區(qū)、村制作宣傳牌，撰寫宣傳標(biāo)語，在村民群、黨員群、親屬群等網(wǎng)絡(luò)群中發(fā)送官方疫情動態(tài)、防疫知識、防護(hù)措施等防疫信息;為有效切斷病毒傳播途徑，帶頭做到不走親訪友、不參與聚會聚餐;積極幫助群眾疏導(dǎo)情緒、解答疑難點，并主動勸導(dǎo)群眾不要聚眾打麻將，引導(dǎo)群眾信科學(xué)、聽官宣，不聚會、不扎堆、不造謠、不傳謠，切實穩(wěn)定人心，樹立信心，為維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)貢獻(xiàn)力量。
三、面對疫情，一線掛點幫扶，積極協(xié)助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
生產(chǎn)一線也是戰(zhàn)“疫”前線，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵節(jié)點，我局堅決執(zhí)行上級安排部署，自2月23日起，由退役軍人吳煥強(qiáng)副局長帶隊下沉一線，參加企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)掛點工作。吳煥強(qiáng)副局長作為一名軍轉(zhuǎn)干部，把部隊嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)帶到了掛點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，迅速對鎮(zhèn)隆鎮(zhèn)高田村的復(fù)工企業(yè)進(jìn)行了逐一排查，與鎮(zhèn)、村干部開碰頭會，部署落實相關(guān)工作，對不符合復(fù)工復(fù)產(chǎn)規(guī)定的堅決叫停，現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)督，壓實了企業(yè)防控主體責(zé)任，落實了多項防控整改措施。充分利用各種資源，想方設(shè)法與經(jīng)營者進(jìn)行聯(lián)系溝通、深入車間廠房進(jìn)行實地調(diào)研，收集、梳理企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到的困難和共性問題，急企業(yè)之所急，主動提供貼心服務(wù)，展示了我局的良好形象，獲得一致好評。截至到目前為止，吳煥強(qiáng)副局長帶隊排查產(chǎn)企業(yè)79家，其中包括4家規(guī)模以上企業(yè)，復(fù)工企業(yè)15家，未復(fù)工企業(yè)64家。
自疫情發(fā)生以來，我區(qū)這樣堅守一線、默默奉獻(xiàn)的退役軍人和退役軍人事務(wù)工作者還很多，在他們當(dāng)中，有黨員干部，有醫(yī)護(hù)人員，有流水線工人，有個體商戶，還有衣著樸素的村民。他們在為疫情防控工作提供支持、捐贈款物的同時，彰顯了守望相助的家國情懷，增強(qiáng)了戰(zhàn)勝疫情的信心和決心，必將為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)注入強(qiáng)大動力。
藥廠一線員工工作體會篇七
新冠疫情疫魔在中華民族傳統(tǒng)佳節(jié)突襲而至，全黨全國各族人民群眾積極迎戰(zhàn)，各條防控疫情阻擊戰(zhàn)線時刻演繹著“英雄淚”“斗士情”、生動展現(xiàn)著“中國自信”“中國速度”“中國力量”，一幕幕直擊心靈的觸動，一個個感人肺腑的故事，讓我深深感受到了必勝的力量，對標(biāo)這近期的工作，有些話想對你說說。
戰(zhàn)“疫”的你，以上是防控一線值守一夜之后的我所感所悟，希望我們不斷向戰(zhàn)“疫”先鋒學(xué)習(xí)，不忘初心，牢記使命，讓自己成為一名盡職盡責(zé)的戰(zhàn)士，守望相助，持續(xù)鏖戰(zhàn)，不獲全勝，絕不后退。
藥廠一線員工工作體會篇八
經(jīng)過在xxx行三個多月的實習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入xx營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進(jìn)行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。
這一段時期，我主要是在營業(yè)部實習(xí)工作，都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過程中，仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。
剛實習(xí)，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的，其實銀行是相當(dāng)嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經(jīng)過這段時期的實習(xí)，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實際結(jié)合起來，增強(qiáng)動手能力，才能更好地完成各種工作。
藥廠一線員工工作體會篇九
我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢。
一、思想建設(shè)方面
時刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面
人們說：，愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進(jìn)，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
藥廠一線員工工作體會篇十
工行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求，傳達(dá)了對社會公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊、學(xué)習(xí)、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
我認(rèn)為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內(nèi)對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠形成強(qiáng)烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。
一個企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛護(hù)消費者的企業(yè)，一定要愛護(hù)自己的員工;一個注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財務(wù)指標(biāo)，才能上下同心，最終實現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達(dá)到價值觀的高度認(rèn)同，最終實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團(tuán)和各種切合實際的職工自我教育機(jī)制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭。“企”要“人”在，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
藥廠一線員工工作體會篇十一
社會的發(fā)展和進(jìn)步離不開扶貧工作，身處在扶貧工作一線的扶貧干部，是貫徹落實精準(zhǔn)扶貧政策的關(guān)鍵力量。我作為一名扶貧干部，深刻地認(rèn)識到工作的重要性和基層工作的艱辛，更加深刻地體會到幫扶一線人員的工作心得體會的重要性。
二、認(rèn)識
幫扶一線的工作人員要深入到貧困戶家中，了解到貧困戶的生產(chǎn)、生活和思想狀況，更加貼近貧困群眾的生活，切實了解扶貧工作的重要性。在實踐中，我感覺到一線干部的工作效率真的很高，實際上每天都要處理大量的數(shù)據(jù)和實踐，同時還要積極和戶主溝通、解決問題，在不斷工作的過程中，不斷地改進(jìn)工作方式和方法。在這個過程中我也特別適應(yīng)了工作模式，扎實了解當(dāng)?shù)氐那闆r，感受到了我們的工作進(jìn)度和成效。
三、工作細(xì)節(jié)
扶貧工作的過程中有許多細(xì)節(jié)需要我們?nèi)プ龊?，尤其是一線干部，須多方考慮，尤其是在面對家庭經(jīng)濟(jì)困難的群眾時，更要有耐心和同情心去傾聽他們的苦衷。一線干部要時刻用心感受著戶主的困境，為他們提供力所能及的幫助和支持，盡可能的創(chuàng)造更多的機(jī)會以期實現(xiàn)“一個脫貧、一家穩(wěn)定”的脫貧目標(biāo)。
四、溝通交流
在幫扶一線的工作中，及時溝通交流是非常重要的，我們需要時刻掌握最新的信息并了解戶主的難處，這可以更好地幫助我們掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時跟進(jìn)其生產(chǎn)和生活中的問題。同時，溝通中也包括我們向貧困群眾講解政策，了解經(jīng)驗，指導(dǎo)他們真正實現(xiàn)脫貧的目標(biāo)，同時，還要讓竭盡所能為他們多提供一些扶貧資源，營造出良好的扶貧工作氛圍，使得貧困群眾可以通過努力擺脫貧困狀況。
五、總結(jié)
在我接下扶貧工作以來，我堅信只有真正面對貧困戶、傾聽他們的聲音以及需求、了解他們的困境，才能夠更好的貫徹落實奉行的扶貧工作方針。幫扶一線干部要切實貫徹落實新型農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃以及精準(zhǔn)扶貧精神，把握工作重點，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策，開展有力的扶貧工作。同時，對于我們一線干部來說，在推進(jìn)脫貧攻堅工作的過程中，我們還有很多需要提升的方面，在今后的工作中，我將時刻學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化自己的方法和思路，讓扶貧工作高效而有成效。
藥廠一線員工工作體會篇十二
我于20xx年某月份通過應(yīng)聘，有幸成為永康電子的一名生產(chǎn)人員。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。
在工作的這半年中，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，使我得到了一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會，對我來說也是一個良好的發(fā)展機(jī)遇?；仡櫚肽甑墓ぷ?，主要總結(jié)匯報以下三個方面:
1、規(guī)范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，我們需要將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù)。
2、這一大半年來，雖然通過我們的努力能及時完成各項任務(wù)，但也存在一些不足，在一些細(xì)節(jié)工作中不夠主動，生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)能未能有效的在改善中得到質(zhì)的提升，以及個別人員的機(jī)紀(jì)律未得到有效的控制?？傊@一大半年來，做了一定的工作，但距離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。
3、可以計劃性的進(jìn)行一些員工的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，如先系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機(jī)會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機(jī)會，但應(yīng)該有一個考核機(jī)制來約束大家，應(yīng)該有質(zhì)與量的同步考核，讓員工在一種競爭狀態(tài)中來提高自己的綜合素質(zhì)，而非好玩一樣的來面對。
2、對于本公司的部分產(chǎn)品仍不熟悉，對于各類設(shè)備的工藝流程不精通。故要求自己在平時要多看工藝流程及熟練各類設(shè)備，避免因不熟悉設(shè)備導(dǎo)致報表的數(shù)據(jù)出現(xiàn)大的誤差以及其它工作方面出現(xiàn)大的失誤。同時也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的學(xué)習(xí)機(jī)會。
新的一年對自己要有新的目標(biāo)和要求，在今后的工作中，我會更加努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
1、認(rèn)真執(zhí)行職工培訓(xùn)工作提高自己的理論水平和操作水平。
2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷的充實自己解決生產(chǎn)中遇到的問題，更好的完成公司和車間交給的各項工作任務(wù)。
3、加強(qiáng)工藝事故的處理和預(yù)防措施，提高可預(yù)見性防范。做好不合格品的控制，采取糾正措施。
隨著公司的不斷發(fā)展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需要掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，一定努力打開一個工作新局面，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！
藥廠一線員工工作體會篇十三
在20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
我把我的工作心得分為店內(nèi)和店外兩部分。店外的工作，從剛?cè)肼?，一切都是從零開始，前期工作涉及的人和事情多樣，雖然事情比我純粹做業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多，但是也讓我從不同層面、不同角度去了解和認(rèn)知了快捷酒店的流程及模式。但是工作的根本還是顧客，因為我們一切的努力都是為了能讓更多的顧客慕名而來，滿意而歸；。而對于自己，不論做什么，擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題，還有很重要的一方面就是始終用真誠的心去對待所有的人。在沒有達(dá)到自己或店內(nèi)預(yù)定的目標(biāo)時，我懂得了需努力尋找更好的解決方法，而且工作細(xì)節(jié)方面還需多看多學(xué)多加思考。我也懂得了自我信息量的儲備是非常重要的。近段時間，進(jìn)入淡季期之后，我的工作雖然也取得了一些銷售業(yè)績，但總體上不容樂觀，與之前預(yù)期的銷售目標(biāo)尚有一段距離，所以我必須更加倍的努力，用我的思想和行動去扭轉(zhuǎn)目前的嚴(yán)峻趨勢。
藥廠一線員工工作體會篇十四
幫扶一線人員是社會工作的重要組成部分，他們在社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校等各個領(lǐng)域為最需要幫助的人提供服務(wù)。而作為幫扶一線人員，我本著熱愛社會、熱愛生命、熱愛工作的原則，在積極投入工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗并尋求進(jìn)步。
第二段：提高理念
作為幫扶一線人員，我們首先要明確自己的職責(zé)和使命，不僅要關(guān)注個人利益，更要關(guān)注社會利益，始終把人民群眾的利益放在第一位。要深入群眾、傾聽群眾、以群眾為中心，全方位、全周期關(guān)注群眾的需求，用心傾聽他們的心聲，幫助他們解決實際問題。同時，我們也要注重自身的自我提升，多接受學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和能力，以更好地服務(wù)人民。
第三段：提高技能
幫扶一線人員需要具備一定的專業(yè)技能，這包括溝通技巧、協(xié)作技巧、解決問題的能力、咨詢能力以及操作技能等。在實際幫扶工作中，我們要注重技能的提高，不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)專業(yè)能力。比如，可以通過實踐活動來增強(qiáng)解決問題的能力，多與來訪者溝通交流以提高協(xié)作能力，通過聆聽他人的故事來增強(qiáng)咨詢能力。
第四段：建立良好的溝通關(guān)系
良好的溝通關(guān)系是幫扶一線人員的重要責(zé)任。對于不同年齡階段和背景的人，我們要根據(jù)他們的實際情況采取不同的溝通方式，語言和邏輯不應(yīng)過于專業(yè)，以便我們的言語得到更好的理解。并且還應(yīng)該聆聽對方的意見，并在他們每次提供背景資料后進(jìn)行確認(rèn)。只有與來訪者建立了一種信任感，他們才會更愿意與我們交流，最終更好的達(dá)到解決問題的目標(biāo)。
第五段：結(jié)語
幫扶一線人員工作的重要性顯而易見，他們是人道主義事業(yè)的基礎(chǔ)。因此，我們需要以積極的心態(tài)看待這份工作，并在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，為群眾的利益奉獻(xiàn)我們的力量。同時，我們也需要關(guān)注自身的情緒，保持心態(tài)的平衡，以保證自己長期地投入這份事業(yè)。不論在哪里，我們都應(yīng)該抱著這份真誠的心去面對生活中每一個需要我們幫助的人。
藥廠一線員工工作體會篇十五
時光飛逝，從踏入xx支行到現(xiàn)在已將近一個月了，當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來在銀行工作真的很累。在這個與大學(xué)生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應(yīng)過來。我想，這些感受應(yīng)該和剛?cè)胄袑I(yè)務(wù)知識及操作流程不熟有很大的關(guān)系。
我單獨上柜已經(jīng)有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，按操作流程辦理業(yè)務(wù)。一個細(xì)節(jié)的變化，可能會有不一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應(yīng)該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時刻想到為客戶服務(wù)，而柜臺是面對客戶的主要窗口，那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及規(guī)范動作，與客戶形成較好的交流，同時，我也能夠感受到客戶對我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個良性互動過程。
我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話語，一個甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵和感動。從點鈔到給自助柜員機(jī)加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次操作失誤，都會給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機(jī)會和信心，在此真誠的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標(biāo)和計劃，首先是要認(rèn)真做事，用心做人，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐工作中完善提高自己。然后就是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學(xué)校九月開學(xué)高峰期的挑戰(zhàn)。
藥廠一線員工工作體會篇十六
幫扶一線人員工作的重點是向困境中的人伸出援手，讓他們走出困境，過上幸福的生活。這個工作的標(biāo)志是希望、光明和責(zé)任。做好這項工作需要一份無私的奉獻(xiàn)精神和強(qiáng)烈的使命感，更需要對幫扶工作的真實心得體會，以便在實際操作中取得更好的成果。
第二段：準(zhǔn)備和計劃
幫扶工作正式開展前，首先需要做的就是進(jìn)行準(zhǔn)備和計劃。幫扶工作不僅僅是簡單的救助，更需要針對不同的困境制定不同的幫扶方案。我們不能一刀切地去解決每一個問題，而是需要根據(jù)困難者的實際需求，傾聽他們的故事，關(guān)注他們的感受，制定個性化的計劃。此外，找到可靠的資源和合作伙伴，以便為困難者提供多樣化的幫助，這些因素都是幫助我們實際開展幫扶工作的基礎(chǔ)。
第三段：跟進(jìn)和支持
開展幫扶工作后，跟進(jìn)和支持是至關(guān)重要的一環(huán)。我們不能只是費了心思制定計劃，然后就將其拋之腦后。跟進(jìn)與支持不僅可以幫助我們了解幫助者們的真正情況，更意味著幫助者們在困難時有著持續(xù)和持久的支持。我們需要定期更新幫扶計劃，定期對幫助者進(jìn)行訪問和監(jiān)督，確保他們的生活穩(wěn)定和行動方案得到實施。
第四段：深入了解
為了更好的了解和溝通，我們需要與困難者建立誠信、溫暖的關(guān)系。我們需要去了解和感受他們的真實生活，了解他們的需求和感受，聽取他們的真實意見。通過與幫助者進(jìn)行溝通和交流,我們能更好地了解他們的需求和想法，獲得對實際工作的深入認(rèn)識。深入了解可以在很大程度上提高我們工作的針對性和效果，跟幫助者建立溫暖的關(guān)系，給他們提供人性化的服務(wù)。
第五段：共同擁有
幫扶工作不是一件單打獨斗的事情，我們需要與幫助者一同合作，共同擁有。困難者的問題是社會問題，正因為如此，需要社會共同的支持和關(guān)注，而我們應(yīng)該把支持和關(guān)注視為使命和責(zé)任。幫助者的成功不僅是我們工作的成果，更是大家公共福利的一份貢獻(xiàn)。與幫助者們共同擁有這項工作，承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)，一起互幫互助，為實現(xiàn)更好的社會而努力。
結(jié)論：
通過對幫扶工作的實踐和開展，我們成功地挑戰(zhàn)了社會上的“接力棒”，成為了尋找社會公平和正義的排頭兵。 通過“準(zhǔn)備和計劃”、“跟進(jìn)和支持”、“深入了解、關(guān)懷和支持”以及“共同擁有”這些工作步驟，我們能夠更好的幫助需要幫助的人，達(dá)到我們的目標(biāo)。在提高生活質(zhì)量、改善社會福利的背景下，我們作為受益者，也應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)。每個人都應(yīng)該在線幫助不幸的人們，最終實現(xiàn)我們對社會的活躍參與和積極貢獻(xiàn)。
藥廠一線員工工作體會篇十七
農(nóng)村地區(qū)在外務(wù)工人員眾多，如果新型冠狀病毒進(jìn)入農(nóng)村地區(qū)廣泛傳播，以目前農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療資源、技術(shù)、人員與能力的現(xiàn)狀，將導(dǎo)致異常嚴(yán)重的后果，防疫部署不容忽視。令人擔(dān)憂的是，農(nóng)村群眾對疫情科學(xué)防控知識了解甚少，特別是中老年人對病毒危害與防控了解更少，農(nóng)村防控知識宣傳至關(guān)重要。但正如年輕人調(diào)侃的那樣“如今勸長輩戴口罩和他們當(dāng)初勸我們穿秋褲一樣難，秋褲必須得穿，口罩卻不知道戴，戴口罩難道它不暖和嗎?”為加強(qiáng)群眾的防控意識，部分農(nóng)村地區(qū)“硬核”出擊，以各種“土味宣傳”直擊群眾心靈。
曾經(jīng)，農(nóng)村“大喇叭”主要用于通知事情和召集村民們開會，隨著通訊信息的發(fā)展，“大喇叭”逐漸退出歷史舞臺，面對疫情防控，一些地方的“大喇叭”又再一次大顯身手。“你不要以為你上人家去，人家就很歡迎你，你別太自信了”，在天津薊州區(qū)某村，村口的“大喇叭”反復(fù)播放著這句話，提醒大家春節(jié)期間不要走親訪友，而黑龍江雙鴨山市寶清縣夾信子鎮(zhèn)徐馬村的村干部還自編了一段快板“春節(jié)公約”，用東北人特有的幽默使防控宣傳入腦入心。只有群眾最了解群眾，通過“大喇叭”宣傳，讓人瞬間明白為什么說要緊緊依靠人民群眾打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
農(nóng)村“土味標(biāo)語”是一種時代的印記，往往口號簡明、對仗、押韻，充分凝聚了人民群眾的智慧。“口罩還是呼吸機(jī)，您老看著二選一”“省小錢不戴口罩，花大錢臥床治病”“現(xiàn)在請吃的飯都是鴻門宴”“發(fā)燒不說的人，都是潛伏在人民群眾中的階級敵人”……在一些地區(qū)，當(dāng)?shù)馗刹繏焐狭朔酪咝麄鳂?biāo)語，這些“土味”橫幅，通俗易懂，話糙理不糙，像泥石流一樣“無情”卻又十分“硬核”，既可以緩解大家對疫情的緊張情緒，也能夠讓每個人意識到，本次防疫與他們自己的利益、命運、生命息息相關(guān)，達(dá)到呼吁群眾自覺做好防疫的效果。
藥廠一線員工工作體會篇十八
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
篇二：銀行柜員工作心得
當(dāng)我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎么去記述我的生活?，F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面則很冷淡對跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，但是對于一個柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。
我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設(shè)計過自己的言行，可是，現(xiàn)實卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風(fēng)不度玉門關(guān)的詩句。
可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個仰望者的靈魂，而對我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個心靈正在偉大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。
篇三：銀行柜員工作心得
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋。8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。__銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著__銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。
今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。
篇四：銀行柜員工作心得
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/4383432.html】
