最新第四季度個人工作總結(jié)大全（19篇）

總結(jié)可以幫助我們更好地理解學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律?？偨Y(jié)要客觀真實，不偏不倚地反映事實，避免夸大和虛假。通過閱讀以下范文，我們可以深入了解總結(jié)的寫作結(jié)構(gòu)和語言表達方式。

第四季度個人工作總結(jié)篇一

下面就將自己在第四季度中的工作通過幾個方面來進行小結(jié)：

一、參賽成績

12月，參加了由杭州市文化廣電新聞出版局主辦、杭州市文化館承辦的杭州市第二十一屆三江歌手大賽原創(chuàng)歌曲錄音評選活動，榮獲入圍獎。

二、參演經(jīng)歷

10月20日，參加了由杭州市社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組主辦、杭州市民政局和西湖區(qū)社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)委員會聯(lián)合承辦的杭州市第二屆社區(qū)工作者節(jié)慶祝大會文藝演出。

三、藝術(shù)創(chuàng)作

12月，所創(chuàng)聲樂作品《今日的杭州，舊日的錢塘》(女高音獨唱)在杭州市第二十一屆三江歌手大賽原創(chuàng)歌曲錄音評選活動中，榮獲入圍獎。

四、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)

作為蔣村街道女聲合唱團的藝術(shù)總監(jiān)、常任指揮，共為合唱團輔導(dǎo)11次，主要內(nèi)容為聲音訓(xùn)練、基本樂理與視唱練耳知識普及、聲樂基礎(chǔ)知識普及、作品演唱等。

第四季度個人工作總結(jié)篇二

20xx年四季度，采購部與財務(wù)部分離后，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部（室）的`指導(dǎo)、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了四季度的各項采購任務(wù)，為酒店經(jīng)營、管理提供了一個有力的后勤保障。一個季度以來，部門堅持以貨比三家，照顧生意不照顧價格為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營與管理，認真履行采購經(jīng)理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務(wù)，現(xiàn)簡要地匯報一下我部第四季度以來的工作總結(jié)：

1、貨比三家，確保采購物品物美價廉

其次是餐飲部2包及9包的沙發(fā)選樣、及整個酒店固定資產(chǎn)的采購上，部門堅持橫向調(diào)查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉；同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了四季度xx萬元采購物資質(zhì)量的穩(wěn)定。

2、采購及時，確保經(jīng)營管理正常有序

采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以搞好采購工作，保障經(jīng)營需要為工作原則，樹立經(jīng)營部門第一，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，并努力完成酒店下達的各項工作任務(wù)，在第四季度工作中，部門在與財務(wù)部分離后事情雜而多的情況下，前往外地考核、采購高檔原材料xx次，共完成采購任務(wù)xx余次，采購各類大小物品xx余件，并完成因經(jīng)營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購xx余次。

3、想方設(shè)法，降低酒店運營成本

二是對客房一次性進行一了次調(diào)價工作；

三是為進一步提高精品屋的經(jīng)營能力，部門同客房一起尋找供貨品種近xx余種。

4、積極努力，拓寬原料供給新渠道

為開辟和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經(jīng)營保障，部門根據(jù)酒店總體工作安排，先后兩次赴外地進行了中高檔原材料市場的考察，并引進了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大消費者的一致好評。

第四季度，采購部在酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖已完成了酒店和部門下達的各項采購任務(wù)，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領(lǐng)導(dǎo)及一線部門的要求還有一定的差距，有待于本人進一步的改進，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

二是自身的學(xué)習(xí)意識不濃，綜合素質(zhì)有待于進一步提高；

四是二線為一線服務(wù)的意識還有待于進一步提高；

下一年部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點，加強學(xué)習(xí)，牢固樹立后臺圍繞前臺轉(zhuǎn)、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想，主動溝通，勤于調(diào)查，嚴格把關(guān)，努力做好物品采購保障和質(zhì)量的督導(dǎo)工作，確保酒店經(jīng)營管理正常有序的開展。

第四季度個人工作總結(jié)篇三

1、堅持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標準與構(gòu)建新理念有機的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機遇。將理論聯(lián)系到實際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。

2、通過學(xué)習(xí)新的《課程標準》，使自己逐步領(lǐng)會到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點，承認學(xué)生個性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點和歸宿。重視了學(xué)生獨立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。

二、教學(xué)工作

今年我擔任二，四和六年級的教學(xué)工作。我主要是從一下幾個方面來搞好教學(xué)工作的。

1、備課深入細致。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學(xué)目的時，非常注意學(xué)生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

突破難點。

3、堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。聽公開課多次，自己親自上學(xué)校的說課比賽，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師們的肯定，同時也給我提出了不少寶貴的建議，使我明確了今后講課的方向和以后英語課該怎么教和怎么講。

4、在作業(yè)批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。

一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無愧于我心。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團火，，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

第四季度個人工作總結(jié)篇四

興趣是學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動力。教師應(yīng)充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)特有魅力，使課程內(nèi)容呈現(xiàn)形勢和教學(xué)方式都能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并使這種興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，強調(diào)了知識和技能在幫助學(xué)生美化生活方面的作用，使學(xué)生在實際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨特價值。

在美術(shù)教學(xué)中，我注重面向全體學(xué)生，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的人文精神和審美能力，為促進學(xué)生健全人格的形成，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，我選擇了基礎(chǔ)的，有利于學(xué)生發(fā)展的美術(shù)知識和技能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容。同時，要課程內(nèi)容的層次性，適應(yīng)不同素質(zhì)的學(xué)生，使他們在美術(shù)學(xué)習(xí)過程中，逐步體會美術(shù)學(xué)習(xí)的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

1、養(yǎng)成良好的繪畫構(gòu)圖意識：

構(gòu)圖對于兒童來說主要掌握的一點就是要做到構(gòu)圖飽滿。構(gòu)圖飽滿簡單的說就是把要畫的主要物體畫大一些；具體指做畫時懂得根據(jù)紙張大小將所畫的物體相應(yīng)畫大或畫小，并可以區(qū)分所畫內(nèi)容的主次關(guān)系。

2、知道畫畫的順序是：

由上到下，由左到右，由整體到局部，由大到小。明白只有閉合了的線條才表示所畫的是一個完整的形體。

1、認真鉆研教材，對教材的基本思想，基本概念，每句話，每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。

2、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣，需要，方法，習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

教學(xué)之余，我除認真參加學(xué)校及教研組組織的各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還訂閱了教育教學(xué)刊物，從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短。從而使自己更好地進行教育教學(xué)工作上，能更快地適應(yīng)二十一世紀的現(xiàn)代化教學(xué)模式。

第四季度個人工作總結(jié)篇五

即將過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展?，F(xiàn)對20xx年第四季度的個人工作總結(jié)如下：

在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應(yīng)對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自我的業(yè)務(wù)水平。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)儉節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)儉費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)儉費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情景下都采用雙面打印。經(jīng)過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自我的一點微薄之力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價如何向有預(yù)定的.客人推薦更好的房型等等。在那里我要感激我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來。以此爭取更高的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自我的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自我贏得了尊重。家和萬事興，僅有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。

第四季度個人工作總結(jié)篇六

現(xiàn)將本季度工作盤點如下：

1、跨部門協(xié)調(diào)與溝通

從9月10日項目啟動大會到11月9日跨部門協(xié)調(diào)與溝通項目正式結(jié)束，整個項目歷經(jīng)2個多月的，項目主要包括“有效溝通”；“公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)铡?；“部門例會互動”；“部長輪崗”；“標桿部門評優(yōu)”；“部門協(xié)工作機制”，。

立足現(xiàn)狀和實際，沒有搞形式主義；整個活動在公司形成了一定的影響力，得到員工和公司的認可；活動結(jié)束后報道和反饋及時；能夠根據(jù)三級公司實際開展部分活動；每一階段都有獨特創(chuàng)新和亮點，細致，落地效果好。

1）有效溝通培訓(xùn)吸引了240多位員工積極參與，張總監(jiān)用豐富的閱歷和智慧的語言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴，員工通過培訓(xùn)對于溝通技巧和技能等方面的知識有了深刻的，現(xiàn)場互動熱烈，培訓(xùn)滿意度高達95%，整個活動效果非常好！

2）公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)栈顒蝇F(xiàn)場異?；鸨瑔T工對于公共服務(wù)部門的需求得到了很好的滿足，整個活動和組織很，后期結(jié)果的反饋很及時，員工的對于服務(wù)部門的認識有了進一步加深，員工在工作和中的疑問得到了很好的解決，加強了服務(wù)部門與公司員工之間的與溝通。

3）部門例會互動活動前期深入、各部門對活動認知度很高和參與度很高，共14個部門組織了例會互動活動；例會活動中插入了跨部門七項行為規(guī)范光盤的，使溝通規(guī)范在公司深入人心；例會效果表的設(shè)計與調(diào)查，使活動效果能夠得到很好的量化，成為整個集團的亮點；整個活動結(jié)束后，例會成果展做成了海報，在整個公司巡展，包括三級公司，整個活動對于打破部門之間的隔閡起到了很好的推動作用，實施簡單，易操作，可以在公司長期推廣運用。

4）部長輪崗活動因為種種原因只在與企管部；信用部與部；法務(wù)監(jiān)察部與營運部之間進行開展，但是活動的連續(xù)性和完整性很高，包括歡迎會和總結(jié)會，以及活動后期的評估一體化，輪崗期間各部門均進行了詳細的學(xué)習(xí)計劃與課程安排，整體輪崗效果良好，對于聯(lián)系緊密的部門之間的溝通是一種大膽的嘗試和。

5）標桿評優(yōu)活動的評選結(jié)果來自于公司400多人整體評估，整個過程公正、公平、公開，很大程度上反映了員工的認可度，標桿部門的出爐對于其他部門起到了很好的榜樣作用，讓所有部門了解到員工和領(lǐng)導(dǎo)對本部門協(xié)調(diào)與溝通工作的，與標桿部門的差距，正確定位，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

6）部門協(xié)調(diào)工作機制的建立來源于項目活動的實踐，比如部門例會互動的流程設(shè)計來源于活動本身，擁有強大的群眾基礎(chǔ)，可以在廣東公司長期推廣。部長輪崗活動未在全公司充分深入開展，工作機制尚未形成，值得進一步探討。

第四季度主要完成了財務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、物流系統(tǒng)物流序列、助理師、信用管理系統(tǒng)的認證工作。廣東公司共有262人報名參與認證，250人參加認證，245人通過了認證考試，季度整體通過率高達96。41%，位居集團前列，。認證方式也結(jié)合具體崗位要求實現(xiàn)了多樣化的評估：主要包括筆試、答辯、績效考評、無領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)評價、現(xiàn)場實操等方式。對員工的綜合能力進行了全方位、立體的摸底。

1）廣東公司中層儲備培訓(xùn)班順利結(jié)業(yè)：本次中層儲備學(xué)習(xí)班12月1日開始，歷時五天，課程設(shè)計全面，有晨跑、理論課程的學(xué)習(xí)、沙龍?zhí)接憽⑼獬霏h(huán)節(jié)。

培訓(xùn)班的順利結(jié)業(yè)，適應(yīng)了公司快速發(fā)展的需要，為培養(yǎng)一支能適應(yīng)公司管理崗位的“職業(yè)經(jīng)理人”探索了思，為中山、廣州、深圳、湛江乃至明年開業(yè)的陽江、公司儲備一批素質(zhì)好、硬、技能強的中層管理人才。

本次項目培訓(xùn)的全程參與和跟進，對于個人熟悉培訓(xùn)組織與培訓(xùn)管理工作有了很大的，組織和協(xié)調(diào)能力得到了很大的提升。

2）九州通集團第四期中高管培訓(xùn)班學(xué)員第四季度學(xué)習(xí)跟進：主要協(xié)助集團人力資源規(guī)劃中心對第四期廣東公司中高管培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況進行跟進：轉(zhuǎn)訓(xùn)課程滿意度調(diào)查統(tǒng)計與收集、月度培養(yǎng)計劃表的制定、階段性培養(yǎng)的組織等。

10月30—10月31日，在手頭工作很繁忙的情況下積極報名參與了公司組織為期2天的“活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營”，通過培訓(xùn)營的學(xué)習(xí)，個人業(yè)心態(tài)、能力、力方面得到了很好的，并獲得了集訓(xùn)營“最佳口才獎”榮譽稱號！

一方面，集團人力資源總部的集中無法滿足廣東公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對儲備人才的需求，廣東公司迫切需要建設(shè)自己的人才梯隊；另一方面，目前90%以上的營銷儲備人員對個人的職業(yè)發(fā)展目標與發(fā)展路線很迷茫，找不到實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式和途徑。

基于以上情況，作為廣東公司職業(yè)規(guī)劃專員，在第四度完成了營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫，對于營銷儲備職業(yè)發(fā)展路線和方案進行了明確的規(guī)劃，目前方案正在審批中，預(yù)計明年可投入使用。

第四季度完成了對新員工陳夢佳和周軍職業(yè)規(guī)劃理論知識和實踐操作的輔導(dǎo)和傳代，目前而言，兩人已經(jīng)可以獨立完成職業(yè)規(guī)劃認證考試的操作流程。

1）兼職管理崗活動：從兼職管理崗關(guān)愛活動方案的撰寫到活動后期的宣傳，協(xié)助陳夢佳對本次活動進行了全程的參與和跟進，保證了活動的順利開展。

2）集體：全程負責婚禮現(xiàn)場的拍照和新人的戶外取景攝影。

1、項目管理和項目組織能力得到了很好的提升

跨部門協(xié)調(diào)與溝通項目的順利開展和圓滿結(jié)束，使個人在項目工作的開展上積累了豐富的工作，對項目管理有了很深刻的，項目組織能力得到很大的提升。

2、創(chuàng)新意識不斷加強

從部門例會互動實際效果調(diào)查表的設(shè)計實施到營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫，隨著個人對實際工作的了解和認識進一步加深，打破常規(guī)的思維模式逐漸形成，各種大膽創(chuàng)新的方案不斷涌現(xiàn)。

3、綜合素質(zhì)在實踐中得到很好的鍛煉

現(xiàn)代需要的是綜合型的人才，所以在做好本職工作的同時，接手了很多額外的工作，對于個人綜合素質(zhì)能力的鍛煉爭取了很多良好的機會。比如中層儲備培訓(xùn)班的全程參與和跟進，使個人在培訓(xùn)管理、培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)組織等方面的能力得到很好的補充。

4、溝通能力進步很快

由于項目工作涉及的面和人員比較復(fù)雜，對資源的調(diào)動更加迫切，因此對個人的溝通協(xié)調(diào)能力提出了很大的挑戰(zhàn)，在此過程中，與部門負責人和高層領(lǐng)導(dǎo)的接觸和交流更加頻繁，在克服與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通恐懼心理的同時，個人溝通能力取得了長足的進步。

1、對于細節(jié)的關(guān)注不夠

細節(jié)決定成敗，但是在實踐工作中對于細節(jié)的'關(guān)注往往沒有提升到一定的程度，出現(xiàn)了因小失大的情況。特別體現(xiàn)在集團職業(yè)規(guī)劃中心對我們的考核，因為對細節(jié)的不屑，在認證考試的組織工作中沒有按照集團的規(guī)范進行操作，出現(xiàn)扣分的情況，導(dǎo)致整個職業(yè)規(guī)劃項目在整個集團比較靠后。

2、難以保持長久的工作激情

從剛進公司的滿懷激情在現(xiàn)在的“麻木不仁”，工作熱情可謂是一落千丈，人在無法改變的時候往往就會被環(huán)境所同化。重復(fù)、繁瑣的工作將滿腔的激情一掃而空，如何尋求新的支撐點，爆發(fā)新的工作熱情，并保持住長久的工作熱情是當前亟待解決的問題。

3、對職業(yè)規(guī)劃項目認可度不高

由于職業(yè)規(guī)劃項目的前期研發(fā)和方案的編寫集中在集團人力資源總部開展，分公司職業(yè)規(guī)劃崗的工作職責主要是協(xié)助集團開展認證考試的操作，所以個人對于整個認證方案、認證意義、了解不夠深刻，在具體認證過程中對于集團認證實施方案的認可度不高，有時候出現(xiàn)消極應(yīng)付的情況，沒有加入個人主觀能動性。

4、空杯心態(tài)沒有自始至終

初場，懷著空杯的心態(tài)，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，個人能力提升非?？?，但是當個人技能和經(jīng)驗積累到一定程度，能夠獨擋一面的時候，就很難倒空心中的那杯，從頭再來。每個人都會碰到職業(yè)發(fā)展的瓶頸，如何才能夠不斷進取，更上一層樓呢，唯有倒空心中那杯水，空杯心態(tài)自始至終，方能不斷吸取他人之長，補已之短，早日實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。

第四季度個人工作總結(jié)篇七

10月我光榮的成為了一名大學(xué)生村官，現(xiàn)在aaaaaa村任書記助理。自10月底正式到村任職至今已有兩個多月的時間，我工作在農(nóng)村，感受農(nóng)村的風(fēng)土人情，熟悉基層事務(wù)，逐步適應(yīng)和習(xí)慣這里的工作和生活環(huán)境，基本完成了從大學(xué)生到村官的轉(zhuǎn)變。我到村任職的時間不是很長，甚至還能清晰地記得當初初到農(nóng)村時的小小激動，隨著我對aaa村認識的逐步深入，現(xiàn)就我在基層工作的所見所聞所感所思向組織匯報。

在這兩個多月的工作期間里，通過aa書記的指導(dǎo)，我開始逐漸接手我負責的基層黨建工作。整理黨員支部大會、黨員大會等各項會議記錄，積極主動搞好遠程教育工作，按時播放節(jié)目，組織黨員干部收看，使遠程教育設(shè)施得到充分利用，使黨員干部能夠更快更方便了解黨和國家的政策，學(xué)習(xí)一些有用的科技科普知識，進一步發(fā)揮了學(xué)用遠教效果。組織廣大黨員，深入學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，提高廣大黨員思想素質(zhì)和為民服務(wù)的能力，解決本站群眾最關(guān)心的熱點、難點問題，為群眾謀利，發(fā)揮黨員帶頭作用。因為之前從沒接觸過黨建工作，所以最初開始時還是有很多的問題，不過在aa書記的耐心指導(dǎo)下，我已經(jīng)漸漸熟悉自己負責的分管工作了。

當我負責的黨建工作不是很忙時，我就幫助別的干部處理工作。十月底時村里進行的人口普查工作，是由村里aa主任負責的，我在工作之余就協(xié)助她一起完成，一方面，是因為村里一千多人的工作量讓她有些應(yīng)付不來，另一方面，是因為這次普查需要填寫大卡，這對于上了年紀的人來說有一定的難度，但對于我們這種剛畢業(yè)的學(xué)生來說就是小菜一碟了。

可是，我也有不足的地方，那就是我還不熟悉村里每家每戶的基本情況，所以，我和aa主任就分工合作，我負責結(jié)合挨家挨戶的走訪記錄和村里的戶籍檔案來填寫一些基本的村民情況，剩下一些具體的情況再交給她，這樣分工下來，工作果然進行的快多了。這之后村里又要審核登記低保戶，這也是一項繁瑣的工作。因為表格的填寫要求比較復(fù)雜，我就和負責民政的aa主任一起整理，在紙質(zhì)的表格填完之后，還要將信息錄入低保系統(tǒng)，村里沒有配備電腦，姚主任也不能靈活的使用電腦，所以就由我拿回家錄入。

作為一名大學(xué)生，作為村委會最高學(xué)歷的工作人員，我們擔負著村民的信任和期冀。只有不斷加強自己個方面的素質(zhì)，加深對農(nóng)村政策的理解和運用，利用自己的各方面積極因素為老百姓謀實事，我們才能夠成為一名合格的大學(xué)生村官，我們才能夠不辜負各級的囑托和信任。我始終認為，做為一名“村官”，既然來到基層，就要有為百姓辦實事的信心，從不懈怠，時刻告誡自己要始終把工作擺在首位，把加快農(nóng)村發(fā)展，致富百姓做為頭等大事。我想不管遇到什么挫折，只要心中信仰是堅定的、精神狀態(tài)是積極向上的，同時在鎮(zhèn)里幫助和村委的支持下，就一定能夠克服任何困難，去實現(xiàn)既定的奮斗目標。真正為新農(nóng)村建設(shè)添磚加瓦。

我作為一名基層工作者，在今后的工作中，必將以十八大報告的精神嚴格要求自己，深刻領(lǐng)悟胡錦濤同志對青年提出的要求和期望，在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)、深入基層、扎根基層、服務(wù)三農(nóng)，把十八大的新政策、新方法傳達到每一個村民心中，以積極的姿態(tài)，優(yōu)異的成績，助推新農(nóng)村事業(yè)的發(fā)展，為新農(nóng)村建設(shè)貢獻自己的力量。

第四季度個人工作總結(jié)篇八

根據(jù)公司第二季度整體工作計劃，圍繞著以物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心，規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點、物業(yè)承接查驗工作的穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開等為三個基本點而展開。

一、一個中心

我們在第二季度按照皖投置業(yè)交房計劃，順利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問題的整改、園區(qū)配套的完善、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。

1、繼續(xù)努力，階段性的完成交房工作;

在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎(chǔ)上，順利的按照交房工作計劃，七月份基本圓滿完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài)，在展開對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù)。截止9月25日，己累計完成交房4346戶，占發(fā)交房通知書數(shù)的92.61%，占總戶數(shù)的84.88%。針對物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零。

2、把握時機，積極配合做好整改工作;

房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項重點，工程質(zhì)量暇疵問題的整改與逐步推進，將對物業(yè)服務(wù)工作的順利開展提供了可靠的保障，為此，我們把握時機，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀，積極抽調(diào)人員，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作。并且，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止xx月xx日，己累計完成整改2592戶，占需整改總戶數(shù)4001戶的64.78%。物業(yè)整改確認2436，業(yè)主整改確認394戶。

3、主動出擊，變堵為疏強化裝修管理;

裝修管理是交房后的一個重要的服務(wù)節(jié)點，為保障超大型項目基本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機構(gòu)設(shè)置時專門配置了裝修管理部，以專人跟進管理、責任落實到人的方式加強管理，并且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事先告知業(yè)主，讓業(yè)主初步理解我們對裝修管理的初衷，了解違規(guī)裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動出擊，對裝修現(xiàn)場的情況做到及時的信息更新與掌控。并聯(lián)動客服中心其它部門，形成部門聯(lián)動與信息反饋機制，試點推廣全員信息員制度。從而及時的發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài)，整個第三季度，基本未發(fā)生嚴重違規(guī)裝修情況。

4、細致嚴謹，確保費用收取準確無誤;

物業(yè)管理費用、裝修垃圾清運費、車位費的收取工作，涉到了皖投置業(yè)與省物價局二方面的減免優(yōu)惠政策，且集中收取時間短、工作量大，計算繁雜。但通過公司財務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費數(shù)據(jù)，組織學(xué)習(xí)交房收費答客問，收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進度，確保了各項收費收取率達99.99%，收取及時率達99.99%以上，準確率達99.99%以上。

5、規(guī)范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系;

入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個地塊，在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，劃分為四個客戶服務(wù)中心，在相對獨立運行的同時，為提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)標準、規(guī)范服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項工作為基礎(chǔ)，試點推廣工作，推廣大匯報會。

二、三個基本點

在做好交房這一中心工作外，三點基本點的建設(shè)同步展開、穩(wěn)步前行，在三季度展開以下工作：

家園經(jīng)過幾年的服務(wù)運行，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系，在不斷探索與求新的過程中，今年申報為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。目前，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來說是較為成熟的。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點基地。

xx項目的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業(yè)服務(wù)進入了物業(yè)承接查驗階段，由于開發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開發(fā)歷程，整個樓盤面臨著諸多問題。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時，在承接查驗的問題上，我們始終嚴格按照物業(yè)承接查驗的標準執(zhí)行，對開發(fā)商零星移交的資料，分系統(tǒng)的逐項認真的核對，在核對的基礎(chǔ)上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。

星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善，前期物業(yè)介入保安人員的配備，基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需求，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開，奠定了基石。

第二季度，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得以實現(xiàn)，第三季度是公司xx年度全年目標實現(xiàn)的最后沖刺。如何做好第三季度的服務(wù)工作，圓滿完成xx年度全年工作，為10的工作開創(chuàng)良好的局面，將是一個承上啟下的關(guān)鍵時刻。在第二季度工作的基礎(chǔ)上，第三季度將繼續(xù)以完善服務(wù)體系，進一步強化規(guī)范化服務(wù)的推進力度，為突出重點，做好物業(yè)服務(wù)管理工作。同時切實做好b01、c01地塊的交房準備工作，做好公司資質(zhì)升級準備工作，提升公司整體實力，實現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標為重點。

第四季度個人工作總結(jié)篇九

一晃眼，第四季度已接近尾聲。在這一個季度里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下，我本著“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，并以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，順利的完成了各項護理工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

（一）思想道德、政治品質(zhì)方面：能通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。

（三）學(xué)習(xí)、態(tài)度方面：嚴格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標明確，牢固的掌握了各項專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的`思想文化素質(zhì)。

（四）生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，能與同事們和睦相處；積極參加醫(yī)院組織的各項活動。

我深知還有一些不足有待改進，今后我將努力克服自己存在的問題，做一名合格的護理工作者。

第四季度個人工作總結(jié)篇十

季度工作總結(jié)也可以發(fā)現(xiàn)工作中的新問題，下面是本站小編收集整理的護理第四季度工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與參考。

護理第四季度工作總結(jié)(一)

隨著人事制度改革的進一步深化，護理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，重點規(guī)范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念;加強監(jiān)督管理，保障了護理安全;加大了護理質(zhì)量監(jiān)控力度;重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。全院護理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度高?，F(xiàn)將第四季度護理部工作總結(jié)如下:

一、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識

隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進行培訓(xùn)，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量;為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學(xué)科的'發(fā)展;完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在組織講座時，還結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對策。為了強化護理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，組織了全院護理人員進行理論考試，成績合格率為100%。

第四季度個人工作總結(jié)篇十一

在這年尾的最后關(guān)頭，讓我們暫停一下手頭的工作，一起來回顧在第四季度的工作吧。下面是小編給大家整理的第四季度

工作總結(jié)

第四季度以來，我局在縣委、縣政府和市審計局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣法制辦的精心指導(dǎo)下，不斷加大審計法規(guī)宣傳力度，強化法律培訓(xùn)，增強法制意識，更新執(zhí)法理念，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，依法行政工作取得了較好的成績。

一、高度重視，健全組織機構(gòu)

第四季度以來，我局多次召開局務(wù)會、全體干部會，對依法行政工作進行研究部署，努力增強廣大干部的法制意識和依法行政理念，不斷提高依法行政水平。為了認真貫徹落實《審計法》、《行政許可法》等法律法規(guī)，促進審計工作的制度化、規(guī)范化、法制化，我局成立了以局長為組長，分管局長為副組長，相關(guān)股室負責人為成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為該項工作提供有力的組織機構(gòu)保障。并成立了法規(guī)股，確定了專門人員，具體負責研究部署相關(guān)法律法規(guī)的宣傳貫徹工作，進行審計質(zhì)量監(jiān)督檢查。

二、加強學(xué)習(xí)，增強法制觀念

近年來，我們根據(jù)縣委、縣政府及上級審計部門的統(tǒng)一部署，以“五五”普法為契機，結(jié)合我局實際，把學(xué)習(xí)《行政許可法》、《審計法》及相關(guān)通用法律知識和從事審計工作所需的專門法律知識，納入到年度法制宣傳教育實施方案中, 要求局機關(guān)工作人員認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會。按照“依法審計、服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點、求真務(wù)實”的工作方針，增強了審計法制意識，把依法行政、依法審計貫穿到維護國家財經(jīng)秩序、促進依法理財工作中。第四季度局機關(guān)聘請有關(guān)法律專家進行法制培訓(xùn)2次，有20人次參加了省市縣組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過宣傳教育，全局領(lǐng)導(dǎo)干部充分認識到了全面推進依法行政、依法審計的緊迫性，營造了人人依法審計、尊重法律、崇尚法律、遵守法律的良好氛圍。

三、健全機制，切實加強制度建設(shè)

為提高依法行政和執(zhí)法水平，加強審計監(jiān)督，落實國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》，防止行政執(zhí)法人員在工作中出現(xiàn)行為不規(guī)范，我局進一步完善了《審計項目公示制》、《審計項目程序制》《審計項目限時審結(jié)制》、《審計項目復(fù)核制》、《審計處理座談制》、《審計質(zhì)量追究制》、《審計落實回訪制》、《審計結(jié)果公告制》等項業(yè)務(wù)工作制度和依法行政制度，按照“誰主審、誰負責”的原則，建立健全審計執(zhí)法責任制和審計風(fēng)險責任追究制度和跟蹤反饋機制，完善了局內(nèi)部管理制度及決策程序和議事規(guī)則，對審計工作嚴格按照審計程序、審計工作紀律進行開展，全面推進審計工作的科學(xué)性。同時，嚴格執(zhí)行收支兩條線的規(guī)定，對所有違規(guī)罰沒資金在財政專戶收繳。

四、履行職責，提升依法審計能力

第四季度以來，我局認真貫徹落實縣委、縣政府《關(guān)于進一步加強審計監(jiān)督工作的意見》精神，嚴格按照法定程序履行審計職責，加強審計項目的復(fù)核工作和質(zhì)量檢查工作，實施審計質(zhì)量責任與過錯追究制度。加強崗位責任制和審計組長負責制，推進審計回訪制度，確保了審計成果的有效落實。按照客觀公正、實事求是的原則，嚴格依法處理處罰，認真聽取被審計單位的意見，切實保障被審單位的合法權(quán)益。此外，我局還積極穩(wěn)妥地分步推進審計結(jié)果公告制度，自覺接受人大、政協(xié)、司法、新聞媒體和人民群眾的監(jiān)督，充分發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用，形成監(jiān)督合力，積極落實審計決定，促進審計發(fā)現(xiàn)問題的糾正和整改。第四季度我局對縣人大辦、自來水公司等10個單位進行了審計回訪，對農(nóng)村新型合作醫(yī)療資金審計結(jié)果和城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險基金結(jié)果進行了公告，收到較好的效果。為加強對行政執(zhí)法行為的監(jiān)督，確保依法行政工作順利開展，我局除了嚴格執(zhí)法程序外，還進一步加強內(nèi)部監(jiān)督，強化自我約束，同時設(shè)置了舉報電話，自覺接受群眾的監(jiān)督，并且對執(zhí)法人員制定了嚴格的違紀責任制度，有效地杜絕了有法不依，執(zhí)法不嚴，濫用行政權(quán)力的現(xiàn)象。

通過推進依法行政工作，我局廣大干部的執(zhí)法理念進一步更新，執(zhí)法水平不斷提高，各項工作取得顯著成效。全年，共完成審計項目187個，查出違紀違規(guī)資金3443萬元，管理不規(guī)范資金576.6萬元，應(yīng)上繳財政資金112萬元，已上繳財政資金112萬元，入庫率100%，清收各種欠稅104.6萬元，歸還原渠道資金444.7萬元，糾正管理不規(guī)范資金576.6萬元，核減工程造價347.2萬元。各項指標均創(chuàng)我縣審計史新高。全局行政執(zhí)法工作和審計人員執(zhí)行廉政紀律情況繼續(xù)保持了零舉報、零投訴、零案件，沒有發(fā)生群眾舉報、投訴的行政不作為和亂作為情況，也沒有發(fā)生執(zhí)法責任追究案件和行政訴訟案件。

通過努力，我局在依法行政工作中取得了一定的成績，但還存在法律宣傳不廣泛、不深入，個別干部法制意識不強、執(zhí)法力度不大等問題,有待進一步加以解決和規(guī)范。今后，我局將繼續(xù)通過強化法制觀念，規(guī)范行政行為，加強監(jiān)督管理，使行政執(zhí)法人員的依法行政能力和執(zhí)法水平不斷提高，從而使審計工作更上一個新臺階。

x年，我們xxx在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體教職工代表，認真學(xué)習(xí)研讀并貫徹xx大精神，以“三個代表”重要思想為行動指導(dǎo)，統(tǒng)一按照科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，緊緊圍繞“鞏固基礎(chǔ)，發(fā)展局面，穩(wěn)定隊伍，提高水平”的總體指導(dǎo)思路，深入開展了保持共產(chǎn)黨員

先進性教育

一、x季度工作特點

公司始終堅持重實際、辦實事、求實效，集中精力抓落實，撲下身子干工作，真正把實現(xiàn)跨越發(fā)展的各項舉措落到實處，創(chuàng)造了團結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務(wù)、制度和管理上呈現(xiàn)出“兩變、兩新、兩突破”的特點。

1、業(yè)務(wù)上的“兩變”。

今年我校重點在“全力打造‘安字’品牌，做大做強成人教育”上下功夫，‘安’字號業(yè)務(wù)和成人教育都發(fā)生了變化。一是安字號業(yè)務(wù)“由一變二”。過去我們僅進行安全培訓(xùn)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已擴展成“安全培訓(xùn)”和“安全檢測”兩項內(nèi)容。

自去年底檢測中心歸我校后，加強了對檢測中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)崗位進行了公開競聘，產(chǎn)生了新的檢測中心領(lǐng)導(dǎo)班子，為安全檢測注入了新的活力。二是成人教育“由二變一”。過去是函授站和學(xué)歷教育科兩個科室各自招生，為規(guī)范行為，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在由函授站統(tǒng)一進行成人教育管理，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要“撞車”，從而理順了關(guān)系，明確了職責，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)，為實現(xiàn)在校函授150規(guī)模提供了有力保證。

2、制度上的“兩新”

(1)采取新舉措，實行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來，把

崗位職責

(2)出臺新辦法，實行重點工作周調(diào)度。我們將全年各口各專業(yè)工作，匯總成《20xx年

工作計劃表

3、管理上的“兩突破”

(1)精細化管理上的突破。在精細化管理上，我們從今年開始把精細化考核與績效工資掛鉤，精細化管理內(nèi)容在過去的“6s”的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、節(jié)約、活動三項內(nèi)容，繼續(xù)實行走動式管理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天兩考核，一天一匯總。

(2)準軍事化管理上的突破。一是實行了著裝統(tǒng)一，全校統(tǒng)一定制了西服、襯衣、領(lǐng)帶，并要求工作時間統(tǒng)一服裝，制定了《安培中心員工著裝、舉止規(guī)范》。二是制定了《準軍事化管理手冊》，內(nèi)容涉及準軍事化管理細則和各種理念，職工人手一冊，便于學(xué)習(xí)和實施。三是全面實行了準軍事化管理，日常工作中按照準軍事化管理細則的規(guī)定嚴格要求。

二、一季度重點工作情況

1、著力抓好培訓(xùn)主業(yè)。

一季度正處我校寒假期間，與后三個季度相比，屬于培訓(xùn)低谷期，雖受此影響，但我們采取了“下礦辦班”、“聯(lián)合辦學(xué)”等措施，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡，使一季度培訓(xùn)人數(shù)達到274，其中：培訓(xùn)特殊工種34、全省管理干部13;在武所屯監(jiān)獄培訓(xùn)16;與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班，培訓(xùn)200x人;在濟寧運河礦培訓(xùn)8;培訓(xùn)政工干部3。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次，實現(xiàn)首季開門紅。

2、著力打造“安”字品牌。

在打造“安全培訓(xùn)”品牌方面：第一季度重點放在了教學(xué)改革上，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中，率先實行微機考試，取得了良好效果，為今后全部實行機考積累了經(jīng)驗，同時也開創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實行機考的先例。二是所有任課教師實行多媒體教學(xué)，自己動手制作多媒體課件，實現(xiàn)了教學(xué)手段的升級。三是完善了

規(guī)章制度

3、著力開展先進性教育活動。

學(xué)校把保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動作為當前頭等大事來抓，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持理論聯(lián)系實際和邊學(xué)邊改，保證宣傳、督導(dǎo)到位，實行了“三嚴三統(tǒng)一”，組織開展了“七個一”活動和“回頭看”活動，黨員滿意度為9，入黨積極分子滿意度為85.，職工群眾滿意度為94.，學(xué)校上下對第一階段的工作是滿意的，活動取得了實實在在的效果。

4、著力進行“硬件”建設(shè)。

進入今年，學(xué)校仍然一如既往地堅持“硬件要硬”的工作思路，在第一季度，一是千方百計籌集資金，對實驗設(shè)備進行了維修和更新，新購12套大型實驗設(shè)備，使我們“全國標準化安全實驗室”仍處于領(lǐng)先地位。二是添置了多臺筆記本電腦，配置到所有教學(xué)科室，為實現(xiàn)全面多媒體教學(xué)提供了條件。三是把重點放在了校園的美化、亮化上，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了校園內(nèi)原通信站的鐵柵欄，對整個校園區(qū)域進行了重新規(guī)劃、改造;對招待所六樓會議室進行了裝修改造。營造了一個良好的校園環(huán)境。

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。

但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。

那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。

或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

第四季度個人工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間20__年第四季度的工作即將結(jié)束了，為了更好的完成今后的各項工作，現(xiàn)將前一階段的工作做一下簡要的總結(jié)與回顧，如有不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)及同志們批評指正：

一、堅持理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想理論水平

利用業(yè)余時間自覺、認真的學(xué)習(xí)農(nóng)行員工的各項管理條例；嚴格遵守內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度。按照工作的各項操作規(guī)程去做，保質(zhì)保量的完成好自己負責的各項具體工作。時刻加強政治理論知識的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)與工作，不斷提高自己的政治理論水平。

二、踏實工作，從日常的點滴做起

認真學(xué)習(xí)票據(jù)集中提回處理的業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程。使我更進一步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程。我每天從事的主要工作是，負責武清支行、開發(fā)支行、大港支行、和平支行、河?xùn)|支行、河西支行以及南開支行七家支行的票據(jù)清分。每日利用票據(jù)真?zhèn)舞b別儀針對票據(jù)的防偽特征進行真?zhèn)舞b別，并且憑借經(jīng)驗判斷有的企業(yè)的預(yù)留印章是否為原子印章同時與開戶銀行聯(lián)系，經(jīng)確認預(yù)留印章為原子印的票據(jù)作退票處理并且做好相關(guān)記錄，直至該賬戶作變更印鑒，把好票據(jù)能否及時準確記帳的第一關(guān)。我還要負責每場提回票據(jù)的人工分揀、清分掃描、磁碼補錄、磁碼平衡、實物扎平、支票錄入、轉(zhuǎn)出票據(jù)審核等工作，負責貸方票據(jù)磁碼補錄工作。負責每場提回的武清支行、開發(fā)支行、大港支行、和平支行、河?xùn)|支行、河西支行以及南開支行七家支行的票據(jù)整理、背書打碼、塑封編號。負責貸方票據(jù)磁碼補錄工作。在工作中我深知這個工作的重要性與風(fēng)險性，對待每張支票的驗印和審核工作我都能認真負責，仔仔細細的驗印，審票，按時完成票據(jù)審核任務(wù)。

對提回的貸方票據(jù)拆剪后，讓貸方票據(jù)及時進入流程，保證票據(jù)及時性。對提回貸方票據(jù)保證帳號與戶名相符及時給客戶入帳。積極提高同城票據(jù)集中提回處理業(yè)務(wù)工作效率和工作質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)差錯率目標為零。在工作中我不斷的學(xué)習(xí)，工作步調(diào)和大家保持一致，與其他團隊成員一起，共同保質(zhì)保量完成這一重要任務(wù)。

三、嚴于律己，用自己的行動為農(nóng)行増輝

在紀律方面從不遲到早退，嚴格執(zhí)行運營管理部的員工行為守則和安全保衛(wèi)工作制度，愛護工作環(huán)境，注重儀容儀表，時時刻刻維護農(nóng)行的形象。通過對自己一個季度工作的總結(jié)與回顧，看到了自己取得的一點點成績，當然這與領(lǐng)導(dǎo)及同志的關(guān)心與幫助是分不開的，更不能成為自己驕傲的資本，我在今后的工作中，將更要嚴格的要求自己，不斷地總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，克服自身的不足，不斷完善和充實自己，踏踏實實做好每一天的工作。提高自己業(yè)務(wù)水平，與同事及領(lǐng)導(dǎo)同甘苦，多理解，勤溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團結(jié)一致，以認真、及時、負責、嚴謹?shù)膽B(tài)度完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，用自己的實際行動為我們的團隊奉獻我的光和熱。

第四季度個人工作總結(jié)篇十三

時間如梭，一年的時間已經(jīng)過去了。進入公司已__月有余，回首過去的工作時間里雖說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪。以下是就第四季度的工作總結(jié)及之后的工作計劃的兩部分分別總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)工作內(nèi)容

1、行政事務(wù)：

優(yōu)化員工膳食、車輛管理、油費控制、宿舍管理、辦公物資采購及控制費用、固定資產(chǎn)維護盤點、公司綠化等。

2、人事事務(wù)：

在完成本職工作的同時也發(fā)現(xiàn)很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

2、由于車輛管理專業(yè)知識方面的欠缺，車輛管理一直沒有很好的提高；

3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。

工作效率雖有所提高，但并非是最快的！接下來的個人中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！總的來說__年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會隨著__年的到來而逝去。非常感謝公司可以給我一個學(xué)習(xí)與進步的舞臺，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，和同事對我指導(dǎo)和幫助！讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進步，慢慢的提升自己的能力！

二、之后的工作計劃

2、加強主動意識，提高辦事的實效性；全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實；新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司行政管理的各項工作當中，為公司整體目標實現(xiàn)，發(fā)揮行政應(yīng)有的作用，力爭20__年能獨立擔起行政管理的全面工作！

第四季度個人工作總結(jié)篇十四

工作一季度一總結(jié)是為了更好地檢查工作。下面是本站小編收集整理的第四季度客服工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與參考。

第四季度客服工作總結(jié)(一)

斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)將20xx年度第四季度工作總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的.個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

第四季度個人工作總結(jié)篇十五

回顧第四季度，有太多的感慨，現(xiàn)就本季度度重要工作情況總結(jié)如下：

一、工作成績和亮點：

1、7份初進魅力，圓滿完成10、11區(qū)交付工作，得到業(yè)主好評。

2、十區(qū)、十一區(qū)交房后，負責日常維修管理工作，秉著“以人為本、誠摯服務(wù)”的態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問題，后來得到客戶網(wǎng)上、書面表揚，并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝（見圖1、2），十區(qū)、十一區(qū)中心和集團回訪業(yè)主報修滿意度達98%以上。

3、宣傳房屋主動保養(yǎng)活動，使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動保養(yǎng)順利開展，做好每一個環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿意。

4、在十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中，多次在公司精益流程評比中獲得前三名。

5、10、11區(qū)在交付后半季度時間里，主動保養(yǎng)和日常保修問題共三千多條，均已全面解決，無重大客戶投訴。

6、認真對待客戶報修的問題，總結(jié)維修過程經(jīng)驗及時完成并編寫案例，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，不斷的提高自我的綜合能力。

7、服從組織安排，高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，積極參加公司組織的各項活動，并參加了部門負責人競聘。

8、幫助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問題，使業(yè)主滿意

二、工作經(jīng)驗和心得體會

在魅力保修中心這半季度來，完成了一些工作，取得了一定成績，一點小小心得，與各位同事共勉：

（1）擺正個人位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，古語說“業(yè)精于勤荒于嬉，”勤學(xué)肯鉆，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（2）主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬斤巨輪。

（3）在維修工作中要加強與業(yè)主和工人間的交流、溝通，解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門，溝通不能靠蠻力，要找對鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定，主要是對方樂于接受，完美的溝通更利于矛盾的解決！

（4）維修工作不僅是幫業(yè)主從實際解決問題，而且還要維護公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶為中心，從“為業(yè)主排憂解難”的角度去工作，同時也要找出平衡點，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠的態(tài)度使業(yè)主滿意。

三、工作中不足之處

1、第四季度初來維修組，維修工作及管理經(jīng)驗不夠豐富，學(xué)無止境，我一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

3、對施工單位管理還不夠嚴格，需提高執(zhí)行力，真正做到“自律律人”。

4、應(yīng)充分利用一切維修資源，降低維修成本，講原則也要注意規(guī)避風(fēng)險。

四、第四季度個人能力提高的方向計劃：

針對第四季度工作中存在的不足，為了做好第四季度的工作，突出做好以下幾個方面：

1、對于工程管理的專業(yè)知識還不夠扎實，應(yīng)認真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，為后期面對業(yè)主的工作開展打下堅實基礎(chǔ)。

2、在維修工作開展中，往往會發(fā)現(xiàn)許多問題點，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個性化問題兩方面，積極面對，妥善解決，增進與業(yè)主及維修工人間溝通。

3、有時難免會遭到業(yè)主絮叨，我們作為公司客服的代表，應(yīng)站在合適的立場來處理協(xié)調(diào)，合情合理，以誠待人，真正實現(xiàn)“讓建筑贊美生命”的含義。

4、加強學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對施工單位發(fā)函和扣款。加大對施工單位、外包單位現(xiàn)場維修協(xié)調(diào)和管理，提前做好風(fēng)險控制并保存相關(guān)證據(jù)，避免數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。

5、管理的本質(zhì)不在于知而在于行，在執(zhí)行制度時，必須做到不折不扣。及時、認真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并對工作的完成情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋。將每項工作都具體化、明確化，工作做到日清日結(jié)。

我雖然季度紀較輕，但保魅力保修中心李經(jīng)理給了我鍛煉的平臺，目前離領(lǐng)導(dǎo)的要求還較遠，但是我會發(fā)揮季度輕人的勤快好學(xué)、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力做好每一個環(huán)節(jié)，成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

第四季度個人工作總結(jié)篇十六

時間飛逝，我來到大興鎮(zhèn)工作已有三個月了，在組織部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅定信念，服務(wù)基層;努力工作，提高自己;虛心學(xué)習(xí)，認真鍛煉;通過多類別多崗位的實踐，開闊了視野，豐富了求實的經(jīng)驗，加深了自己對基層工作的認識，現(xiàn)總結(jié)如下:

一、立足本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)助手，腳踏實地為基層服務(wù).

按照組織部安排，我主要從事負責多種經(jīng)營方面的工作.在三個月中，我緊緊圍繞鎮(zhèn)中心工作，以服務(wù)基層為宗旨，在實踐中求思求變求發(fā)展，力爭務(wù)實穩(wěn)重高效的工作.

(一) 在蘆筍產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的開展中，全心投入

蘆筍被譽為“百蔬之王”，是今年我鎮(zhèn)多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)的重點，蘆筍種植業(yè)的興起，是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的又一次飛躍。然而面對這一新興的產(chǎn)業(yè)，廣大的農(nóng)民群眾感到很陌生。傳統(tǒng)的思想觀念和習(xí)慣，迫使他們對蘆筍種植工作能否帶來的長期經(jīng)濟效益和提高人均收入水平持觀望和懷疑的態(tài)度;技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新和改革能否替代老式種植方法的發(fā)展，促使他們種植的熱情不高，工作開展推動存在一定的阻力和困難。為能更好的貫徹、執(zhí)行、全面帶動和發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)，在鎮(zhèn)黨委副書記李樹玲和副鎮(zhèn)長王學(xué)生的指引下，我們深入各個村莊切實切地的布署工作，號召發(fā)動群眾力量，督查落實到人到位。特別是在蘆筍大田移栽的關(guān)鍵時期，按照黨委政府的安排，我和農(nóng)機助理朱國利深入田間，統(tǒng)計liuxue86每日各村移栽面積、督促和解決突發(fā)問題并及時向鎮(zhèn)黨委政府匯報。在全鎮(zhèn)上下共同努力下，我鎮(zhèn)成功舉行了蘆筍大田移栽現(xiàn)場大會，從而使我鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得了階段性的勝利。

(二)為蘇太豬擴繁基地項目建設(shè)，盡心盡力

宿豫區(qū)歷來是一個畜禽養(yǎng)殖大區(qū)、養(yǎng)豬大區(qū)。而我鎮(zhèn)的養(yǎng)豬業(yè)由于分散養(yǎng)殖、規(guī)模小等實際因素，造成經(jīng)濟效益提速不快、增長不高。為盡快的擺脫這種局面，在王學(xué)生副鎮(zhèn)長和獸醫(yī)站管守德站長的帶領(lǐng)下，我們深入鎮(zhèn)華夏種豬場、新大種豬場以及全鎮(zhèn)10個養(yǎng)豬大戶進行實地研究、考察，充分掌握了全鎮(zhèn)養(yǎng)豬產(chǎn)業(yè)的具體實際情況。全鎮(zhèn)現(xiàn)有育仔母豬1240頭，商品豬6720頭，其中長白豬2000多頭，蘇太豬1000多頭，雜交約克豬近4000頭，以規(guī)模養(yǎng)殖和分散養(yǎng)殖相結(jié)合。主要存在的問題為豬種雜、需要改良，飼養(yǎng)不規(guī)范，疫病防治能力差，經(jīng)營成本高，銷售體系不健全，導(dǎo)致廣大農(nóng)民養(yǎng)殖的積極性不高。為此，我們采取有效措施對癥下藥，努力改善養(yǎng)殖的軟環(huán)境建設(shè)，為我鎮(zhèn)的養(yǎng)殖業(yè)能訊速發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

(三)開拓思路，引進技術(shù)，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。

今年10月14日，省農(nóng)林廳領(lǐng)導(dǎo)班子一行來我鎮(zhèn)視察定點工作，認定了我鎮(zhèn)具備優(yōu)越的養(yǎng)殖條件，并引進蘇州創(chuàng)元集團和蘇太集團這兩大企業(yè)作為扶持我鎮(zhèn)擴繁蘇太豬的主導(dǎo)力量。為了使此項目的申報立項得以順利進行，我隨從區(qū)人大副主任周業(yè)春、區(qū)農(nóng)林局局長助理葉敬禮、鎮(zhèn)黨委書記丁必煜前去省農(nóng)林廳匯報情況，爭取政策支持。同時，我們積極尋求技術(shù)指導(dǎo)，前往母校南農(nóng)大請來黃瑞華、姚火春兩位專家來我鎮(zhèn)實地考察論證，保證了此項目的順利實施。

二、經(jīng)受磨練，刻苦鉆研，努力提高各方面的才干

從事多種經(jīng)營工作的同時，我努力的在工作中學(xué)習(xí)、實踐中提升，多研究多總結(jié)，力求每做一件事，每一項工作，能夠更好的完成。

(一)注重總結(jié)，力求盡快提高文字水平

農(nóng)村工作，千頭萬緒，業(yè)務(wù)多專業(yè)性強，搞方字材料涉及面廣。這迫切的需要我認真學(xué)習(xí)黨和政府的有關(guān)方針、政策以及農(nóng)村經(jīng)濟工作的有關(guān)理論，還要不斷掌握和了解基層的新問題、新情況，采集相關(guān)信息，深入田間地頭調(diào)研。三個月中，我共完成各類文稿46篇20余萬字，并編輯和出版了《蘆筍簡報》第6、7期。為了盡快提高自己的文字工作水平，我認真學(xué)習(xí)報刊上的一些理論性文章，學(xué)習(xí)其中的謀篇布局和觀點提煉，不斷豐富自己的思想內(nèi)涵。同時，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的講話、報告，對于一些綜合性的會議(工作會議、專題會議)我都會積極的參與，仔細記錄內(nèi)容，認真的學(xué)習(xí)揣摩，以便在實踐中能更好的運用。

(二)做好宣傳，提升時效，受益菲淺

我們大興鎮(zhèn)是全國重點城鎮(zhèn)，小城鎮(zhèn)“三整一創(chuàng)”整治管理、蘆筍產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、上海綠源江蘇工業(yè)園建設(shè)以及多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)的并向發(fā)展一直倍受各級政府和外界的關(guān)注，來我鎮(zhèn)參觀、學(xué)習(xí)、視察的各界人士越漸頻繁，加之我鎮(zhèn)自身求發(fā)展，大幅度的提高宣傳力度是必要的。在三個月中，我努力搞好鎮(zhèn)網(wǎng)站建設(shè)，不斷優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，及時豐富網(wǎng)站內(nèi)容，做好網(wǎng)站的管理維護，使之成為對外宣傳的重要窗口。我始終堅持網(wǎng)站管理的人性化，結(jié)構(gòu)布局的合理化;堅持信息的及時更新，新聞報道的快速上傳，保證網(wǎng)絡(luò)運作的時效性。尤其是在熱點新聞上，我用心捕捉消息來源，迅速采集報道，提升時效，精益求精，力爭準確精彩。通過自己不斷的充電，在努力做好網(wǎng)管的同時，也增長了知識，受益菲淺。

(三)工作決策，積極參與，努力在日常工作中積累經(jīng)驗

為了能盡快進入工作角色，不斷積累經(jīng)驗，增長自己的才干，在日常工作中，我積極協(xié)助同事開展工作。在小城鎮(zhèn)“三整一創(chuàng)”活動中，我協(xié)助城管人員負責鎮(zhèn)東方大道衛(wèi)生整治的督察，并在鎮(zhèn)長助理趙新民的指導(dǎo)下制定了《鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌十不準公約》。在綠源照明有限公司基地建設(shè)過程中，我經(jīng)常隨從鎮(zhèn)黨委丁書記到施工現(xiàn)場，了解工程進度，解決施工困難，督察建設(shè)質(zhì)量，保證了工程的順利進行。在社會治安綜合整治過程中，鎮(zhèn)人大張允華主席帶領(lǐng)我們進行調(diào)查和評比，將大興汽車站和同心村兩地列為社會治安重點地區(qū)，并研究制定了《社會治安重點地區(qū)整改方案》和《社會治安綜合治理考核辦法》，明確責任分工，開展各村(居)10戶一組聯(lián)防和夜間義務(wù)巡邏打更活動。同時為了強化落實，我隨從鎮(zhèn)黨委丁書記、人大張主席、派出所康所長在深夜深入各村進行督察，確保了我鎮(zhèn)的平安創(chuàng)建。日常工作中的積極參與和努力實踐，豐富了我的閱歷，積累了我的工作經(jīng)驗。

三、深入基層，貼近群眾，為民辦實事

我國的三農(nóng)問題，一直都是眾人矚目的焦點。自基層鍛煉以來，我切實的感受到了農(nóng)民生活的現(xiàn)實狀況。我所駐在的盧集村共有8個組330戶1419口人，外出打工409人，其中低保家庭45戶131人。通過與村民的交流和多方面的搜集資料，使我了解到他們當中46.7%的人患病、43.3%的人殘疾、83%的家庭受災(zāi)、30%的家庭無勞動力，生活非常艱苦。他們的處境讓我們擔憂，我清晰的記得當我將政府救濟款送到五保戶葉志佩手中時，他激動得緊緊握著我的手說不出話來，這讓我深深地感受到作為國家公務(wù)人員的責任重大，農(nóng)民要想脫貧致富必須用市場化的理念和先進的技術(shù)來指導(dǎo)勞動生產(chǎn)。由于傳統(tǒng)的養(yǎng)蠶技術(shù)和觀念的影響，方格簇的推廣存在著阻力和困難。為此，在盧集村支部書記許定群的協(xié)助下，我們走家串戶，引導(dǎo)發(fā)動群眾，并請來鎮(zhèn)蠶桑指導(dǎo)站人員進行技術(shù)指導(dǎo)，取得了顯著的效果。村民高紅梅說：“有了方格簇營繭，省工省時，過去我家4個人一天才干完擺蠶繭簇的活，現(xiàn)在，只是我一個人干二十多分鐘就行了，提高功率45倍?！?方格簇的推廣提高了蠶繭質(zhì)量，增加了村民收入。

基層的鍛煉是成長的必須，了解百姓所想、所思、所需才是整個社會的精神實質(zhì)所在。為此，我會繼續(xù)加強以下幾點：

一、深刻認識選調(diào)的意義，堅定信念，好好工作

我知道在基層鍛煉是成長的必修課。鄉(xiāng)鎮(zhèn)是整個社會的縮影。通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作可以了解和熟悉社會，掌握生存和發(fā)展的能力。只有在基層，切實了解百姓的所思、所需，將來工作才能少走彎路，少出偏差。我要好好珍惜這寶貴的機遇，努力增加本領(lǐng)，通過實際工作來鍛煉自己的意志，磨煉自己的品行，堅定信念，好好工作。我深知：只有面對著社會的驚濤駭浪，體味過生活的酸甜苦辣才能培養(yǎng)出過人的體能、堅毅的品格，培養(yǎng)出周到細致的辦事能力和遇難則上的精神面貌，才有可能更好的為人民服務(wù)。

二、以苦為樂，甘于寂寞，發(fā)展和提高自己

來到新的環(huán)境，清苦和寂寞總是難免的?！肮陋毚掏葱撵`的同時，常常會引發(fā)思考的激情;寂寞滲透沉默的雙眼，往往也會掘出生命的泉水”。我明白清苦與寂寞更是一個人對一系列的人生重大命題進行思考的最佳時期，是一個人在認識上、習(xí)慣上發(fā)生蛻變與進步的關(guān)鍵時刻。對這種關(guān)鍵時刻如果不好好把握而錯過某種體會，也許花幾倍時間都無法領(lǐng)悟。我會好好珍惜這大好時間，以苦為樂，與寂寞為伴，多思考、多充電，不斷提高自己的思想境界和道德情操。同時，多讀書、讀好書，加強自身的業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)，努力掌握行政公文的寫作要領(lǐng)，不斷豐富和發(fā)展自己的知識結(jié)構(gòu)體系。現(xiàn)在，每天的報紙和新聞財經(jīng)，成了我的必修課，國家的最新決策，市、區(qū)的最新政策成了我的關(guān)注對象。我會繼續(xù)堅持下去，努力加強自身的政治修養(yǎng)，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，快速的成熟起來。

三、注重細節(jié)，腳踏實地，務(wù)實高效的去工作

態(tài)度決定命運，細節(jié)決定成敗。汪中求先生的講座讓我感受很深，他說過:“展示完美的自己很難，需要每個細節(jié)都完美，但毀壞自己很容易，只要一個細節(jié)沒注意到，就會給你帶來難以挽回的影響。” 的確，人與人之間往往只有很小的差異，但這種小的差異卻往往造成巨大的差異，小的差異就是態(tài)度上的積極和消極，巨大的差異就是成功與失敗?，F(xiàn)今社會上普通存在著一種浮躁現(xiàn)象，由于浮躁，使人覺得自己是做大事者，而不屑于去做小事，由于浮躁，就不能冷靜下來考慮一些細節(jié)問題，就不可能將工作提升上層次，工作質(zhì)量也無法保證。細微之處見精神，我要以《把信送給加西亞》中的那個偉大的羅文上尉為榜樣，咬定青山不放松，在工作中，拒絕浮躁，排除干擾，將細節(jié)的理念銘記于心，認認真真的做好本職工作，踏踏實實的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，講究方法，提高工作效率，“不以善小而不為，不以惡小而為之”。同時，虛心向他人學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。少說話，多做事，切實為基層農(nóng)民服務(wù)。

三個月中，多類別、多崗位的實踐，讓我受益菲淺。我深知，自身閱歷淺、經(jīng)驗薄，還有很多不足需要完善。我會以時間的積累為載體，用堅定的信心當航標，以實干的激情作動力，腳踏實地的好好鍛煉。不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，不斷進取，自強不息，奮斗不止，努力使自己快速成熟起來，做一個合格的選調(diào)生。

第四季度個人工作總結(jié)篇十七

時光飛快，不知不覺中我已經(jīng)進入satco這個有愛的大家庭快兩個月了。這段時間里我經(jīng)歷了從剛?cè)肼毜拿悦：筒贿m應(yīng)逐漸成長和提高，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，積極實踐，不懂就問，刨根問底，不放過任何細節(jié)。這個兩個月里，在電氣組諸位師傅手把手的幫助教導(dǎo)下，我成長的十分迅速?，F(xiàn)對我本季度的任務(wù)進行總結(jié)如下：

作為新入職的員工，回顧入職的這兩個月的工作經(jīng)歷，我收獲了很多。首先，我是對單位的初步了解，和本職崗位的工作內(nèi)容的熟悉。知道了質(zhì)檢對于生產(chǎn)的重要性。在這期間讓我記憶猶新的一句話是“上一道工序為下一道工序服務(wù)，如何保證質(zhì)量，就是把本道工序做到完美，為下一道工序提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！弊鳛橘|(zhì)量部進貨檢驗的新一員，我要做的就是盡可能的把問題零件卡在源頭，不讓問題隱患流到下一步生產(chǎn)線上。我也理解了做這個崗位的重要性，工作中一定要細心仔細，檢查好每一步，容不得半點馬虎，不然可能會造成很惡劣的后果。

其次，我深知“合抱之木，始于毫末”、“千里之行始于足下”的道理。在崗位上需要腳踏實地，從點滴學(xué)起、做起、干起，事無巨細，不以小事而不為。并且在工作上要認真細心，高度負責，工作中遇事多想，多總結(jié)，努力為自己以后的工作積累經(jīng)驗。以腳踏實地的工作作風(fēng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的認可和支持。

此外，功過這段時間的工作，讓我清醒的認識到自己的缺點和不足，特別是專業(yè)知識方面，還有一些基本量具的使用等方面還有所欠缺，因此要適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求，必須加快更新和補充知識，在工作的同時，遇到不懂得問題，虛心向老師傅請教，努力做到見賢思齊、兼收并蓄、開拓視野。平時多觀察老師傅的做事方法，爭取不斷進步，提高自己的工作能力，使自己早日成為公司的有用之人。

第四季度個人工作總結(jié)篇十八

x年，我們在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體教職工代表，認真學(xué)習(xí)研讀并貫徹xx大精神，以“三個代表”重要思想為行動指導(dǎo)，統(tǒng)一按照科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，緊緊圍繞“鞏固基礎(chǔ)，發(fā)展局面，穩(wěn)定隊伍，提高水平”的總體指導(dǎo)思路，深入開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育的活動，全力推進“三個亮點”工程，切實把握好發(fā)展節(jié)奏，求新求變、與時俱進，在落實上下狠功夫，在創(chuàng)新上做大文章，在做強上花大氣力，呈現(xiàn)出“兩變、兩新、兩突破”的特點，各項工作都取得了一定的成效，學(xué)校呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。

一、x季度工作特點

公司始終堅持重實際、辦實事、求實效，集中精力抓落實，撲下身子干工作，真正把實現(xiàn)跨越發(fā)展的各項舉措落到實處，創(chuàng)造了團結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務(wù)、制度和管理上呈現(xiàn)出“兩變、兩新、兩突破”的特點。

1、業(yè)務(wù)上的“兩變”。

今年我校重點在“全力打造‘安字’品牌，做大做強成人教育”上下功夫，‘安’字號業(yè)務(wù)和成人教育都發(fā)生了變化。一是安字號業(yè)務(wù)“由一變二”。過去我們僅進行安全培訓(xùn)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已擴展成“安全培訓(xùn)”和“安全檢測”兩項內(nèi)容。

自去年底檢測中心歸我校后，加強了對檢測中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)崗位進行了公開競聘，產(chǎn)生了新的檢測中心領(lǐng)導(dǎo)班子，為安全檢測注入了新的活力。二是成人教育“由二變一”。過去是函授站和學(xué)歷教育科兩個科室各自招生，為規(guī)范行為，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在由函授站統(tǒng)一進行成人教育管理，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要“撞車”，從而理順了關(guān)系，明確了職責，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)，為實現(xiàn)在校函授150規(guī)模提供了有力保證。

2、制度上的“兩新”

(1)采取新舉措，實行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來，把崗位職責細化、量化，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)范，充實了崗位理念、量化考核標準等內(nèi)容，每個崗位都做到有行為規(guī)范、有考核標準、有扣分、有罰款，實行崗位量化考核。同時，專門成立了考核機構(gòu)，加大考核督察力度，規(guī)范職工崗位行為，徹底解決“工作不作為、行為不規(guī)范”的問題，促進崗位職責的進一步落實和規(guī)范。

(2)出臺新辦法，實行重點工作周調(diào)度。我們將全年各口各專業(yè)工作，匯總成《20xx年工作計劃表》，內(nèi)容包括工作任務(wù)、主抓部門及責任人、配合部門及落實單位、落實時間和具體內(nèi)容等五部分，將每項重點工作任務(wù)落實到人、落實到部門、落實好時間。為督促各項重點工作任務(wù)順利完成，實行了重點工作周調(diào)度，每周對重點工作任務(wù)落實進展情況進行一次調(diào)度，由我們黨政辦公室將調(diào)度情況及時匯總，予以通報。

3、管理上的“兩突破”

(1)精細化管理上的突破。在精細化管理上，我們從今年開始把精細化考核與績效工資掛鉤，精細化管理內(nèi)容在過去的“6s”的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、節(jié)約、活動三項內(nèi)容，繼續(xù)實行走動式管理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天兩考核，一天一匯總。

(2)準軍事化管理上的突破。一是實行了著裝統(tǒng)一，全校統(tǒng)一定制了西服、襯衣、領(lǐng)帶，并要求工作時間統(tǒng)一服裝，制定了《安培中心員工著裝、舉止規(guī)范》。二是制定了《準軍事化管理手冊》，內(nèi)容涉及準軍事化管理細則和各種理念，職工人手一冊，便于學(xué)習(xí)和實施。三是全面實行了準軍事化管理，日常工作中按照準軍事化管理細則的規(guī)定嚴格要求。

二、一季度重點工作情況

1、著力抓好培訓(xùn)主業(yè)。

一季度正處我校寒假期間，與后三個季度相比，屬于培訓(xùn)低谷期，雖受此影響，但我們采取了“下礦辦班”、“聯(lián)合辦學(xué)”等措施，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡，使一季度培訓(xùn)人數(shù)達到274，其中：培訓(xùn)特殊工種34、全省管理干部13;在武所屯監(jiān)獄培訓(xùn)16;與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班，培訓(xùn)200x人;在濟寧運河礦培訓(xùn)8;培訓(xùn)政工干部3。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次，實現(xiàn)首季開門紅。

2、著力打造“安”字品牌。

在打造“安全培訓(xùn)”品牌方面：第一季度重點放在了教學(xué)改革上，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中，率先實行微機考試，取得了良好效果，為今后全部實行機考積累了經(jīng)驗，同時也開創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實行機考的先例。二是所有任課教師實行多媒體教學(xué)，自己動手制作多媒體課件，實現(xiàn)了教學(xué)手段的升級。三是完善了規(guī)章制度，保證教學(xué)培訓(xùn)的正常進行。在打造“安全檢測”品牌方面：重點放在“立足礦區(qū)，輻射全省”上，一季度，為柴里礦設(shè)備儀器進行了預(yù)防性檢測檢驗，為礦區(qū)完成各類儀表校驗40臺。同地方煤礦進行聯(lián)系，達成意向，為開辟新市場打下基礎(chǔ)。

3、著力開展先進性教育活動。

學(xué)校把保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動作為當前頭等大事來抓，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持理論聯(lián)系實際和邊學(xué)邊改，保證宣傳、督導(dǎo)到位，實行了“三嚴三統(tǒng)一”，組織開展了“七個一”活動和“回頭看”活動，黨員滿意度為9，入黨積極分子滿意度為85.，職工群眾滿意度為94.，學(xué)校上下對第一階段的工作是滿意的，活動取得了實實在在的效果。

4、著力進行“硬件”建設(shè)。

進入今年，學(xué)校仍然一如既往地堅持“硬件要硬”的工作思路，在第一季度，一是千方百計籌集資金，對實驗設(shè)備進行了維修和更新，新購12套大型實驗設(shè)備，使我們“全國標準化安全實驗室”仍處于領(lǐng)先地位。二是添置了多臺筆記本電腦，配置到所有教學(xué)科室，為實現(xiàn)全面多媒體教學(xué)提供了條件。三是把重點放在了校園的美化、亮化上，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了校園內(nèi)原通信站的鐵柵欄，對整個校園區(qū)域進行了重新規(guī)劃、改造;對招待所六樓會議室進行了裝修改造。營造了一個良好的校園環(huán)境。

第四季度個人工作總結(jié)篇十九

第四季度的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于我們的工作除了營銷、清欠外還要做到店內(nèi)接待，使得我們都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了七月份，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將第四季度工作總結(jié)如下：

一、營銷部主要完成工作

1、接待方面

2、客戶的開發(fā)與維護

a、客戶開發(fā)：在第四季度營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶20個，與8個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。新簽訂2家網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、12580網(wǎng)。20__年4至6月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為間）。

b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是部分客戶因酒店飯菜口味質(zhì)量二暫時放棄、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。

3、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與山西商務(wù)國旅、壺口之旅、臨汾國旅。截止6月__日，酒店共接待旅行社用房383.5間（旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來的收入為57929元（帄均房價約為145元/間）

除旅行社外，20__年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元（帄均房價為199元/間）

二、營銷部在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺。

2、與賓客間的互動不足。

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