總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行回顧和總結(jié)的重要方式之一?？偨Y(jié)的寫作要注重邏輯性和組織性，以清晰的思路和條理性展開。下面是一些寫作素材，供大家參考。
信訪工作的心得篇一
隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民群眾的法律意識(shí)提高，信訪工作在社會(huì)治理中扮演著重要的角色。信訪工作調(diào)例是信訪工作的重要環(huán)節(jié)，通過調(diào)解不僅可以解決糾紛，還可以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。經(jīng)過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到，信訪工作調(diào)例需要有正確的方法和態(tài)度，下面將分享我在信訪工作調(diào)例中的心得體會(huì)。
首先，信訪工作調(diào)例必須堅(jiān)持公正公平。在處理糾紛時(shí)，作為調(diào)解人員，我們應(yīng)該本著公正、公平、公開的原則，客觀地處理每一個(gè)案件。無(wú)論是尋求公民的合理合法利益，還是解決社會(huì)矛盾，公正公平是守護(hù)社會(huì)公平正義的基石。在具體操作中，我們要耐心傾聽各方的訴求，了解糾紛的背景和原因，千方百計(jì)尋求解決問題的最佳方案。只有當(dāng)調(diào)解的結(jié)果符合法律法規(guī)和公眾利益，我們的工作才能得到認(rèn)可和信任。
其次，信訪工作調(diào)例需要注重與各類部門的溝通協(xié)調(diào)。信訪工作調(diào)例往往關(guān)涉到多個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作。比如，如果糾紛涉及到土地問題，既需要與土地管理部門聯(lián)系，也需要與農(nóng)民的代表進(jìn)行溝通；如果糾紛涉及到工資待遇，既需要與勞動(dòng)局對(duì)接，也需要與企事業(yè)單位主管部門協(xié)商解決。只有做好與各類部門的溝通，才能準(zhǔn)確獲取信息，為信訪工作調(diào)例提供有力的支持。同時(shí)，溝通協(xié)調(diào)也需要注重時(shí)間效率，提高工作效率，制定明確的時(shí)間安排，讓各方感受到政府部門的努力。
再次，信訪工作調(diào)例必須注重法律依據(jù)。信訪工作調(diào)例是在法律框架內(nèi)進(jìn)行的，我們要時(shí)刻維護(hù)和遵守法律的權(quán)威。信訪工作調(diào)例涉及到具體案情的判斷，要對(duì)各項(xiàng)法律法規(guī)進(jìn)行精準(zhǔn)地分析和解讀。在實(shí)踐中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些復(fù)雜的案件，需要鑒定專家給予法律意見。在操作中，我們要精確把握法律條文，使調(diào)解結(jié)果能夠站得住腳。只有依法辦事，才能為人民調(diào)解糾紛，做出公正的判斷，取得良好的調(diào)解效果。
此外，信訪工作調(diào)例要注重調(diào)解方式的尊重和尊嚴(yán)。在整個(gè)調(diào)解過程中，我們要尊重當(dāng)事人的權(quán)益和人格尊嚴(yán)，促使當(dāng)事人真實(shí)地表達(dá)心聲。在調(diào)解中，我們需要虛心聽取當(dāng)事人的意見，簡(jiǎn)單直接地為當(dāng)事人提供幫助，讓他們真正感受到政府的關(guān)心和溫暖。同時(shí)，在調(diào)解中要堅(jiān)決維護(hù)好政府的形象，不以權(quán)力優(yōu)勢(shì)凌壓當(dāng)事人，不披露他們的個(gè)人信息和隱私。只有提供文明和諧的調(diào)解環(huán)境，才能建立和諧社會(huì)和穩(wěn)定的信訪秩序。
總之，信訪工作調(diào)例是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，需要我們不斷總結(jié)和完善。公正公平、溝通協(xié)調(diào)、法律依據(jù)和尊重尊嚴(yán)是做好信訪工作調(diào)例的關(guān)鍵要素。相信通過我們的努力，信訪工作調(diào)例將越來(lái)越規(guī)范化、專業(yè)化，進(jìn)一步提升人民群眾的滿意度，為社會(huì)穩(wěn)定和諧做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作的心得篇二
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，它涉及到廣大群眾的切身利益。在這項(xiàng)工作中，我們不僅需要處理具體信訪問題，還需要了解信訪背后的社會(huì)問題和現(xiàn)象，深入探究群眾的訴求，從根本上找出解決之道。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性和其中的精髓所在。在這篇文章中，我將分享一些自己的信訪工作心得和體會(huì)，希望可以對(duì)同行們提供一些有啟示的思考。
第二段：調(diào)整心態(tài)，尊重群眾
作為一名信訪工作人員，首先需要具備的素質(zhì)是要有一顆平和的心態(tài)，尊重每一個(gè)信訪者，盡量在第一時(shí)間化解他們的不滿情緒。在進(jìn)行信訪工作中，我們往往會(huì)遇到各種矛盾和糾纏，但無(wú)論何時(shí)，保持理性、尊重和認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪者，都是我們的職責(zé)所在。只有這樣，才能真正為人民服務(wù)。
第三段：掌握專業(yè)知識(shí)，溝通技巧優(yōu)化
信訪工作涉及到法律、政策、社會(huì)治理等多方面的知識(shí)，作為一名信訪工作人員，我們需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我們還需要具備良好的溝通技巧，能夠與不同年齡、性別、文化程度的信訪者進(jìn)行有效的溝通和交流。在與來(lái)訪者的對(duì)話中，我們需要耐心的聽取對(duì)方的訴求，并使用積極的語(yǔ)言，傾聽對(duì)方關(guān)切，尋求問題的最優(yōu)解。
第四段：加強(qiáng)溝通，提高解決問題能力
信訪工作中，我們需要與多個(gè)部門、不同領(lǐng)域的專業(yè)人員進(jìn)行協(xié)作和溝通，有效的合作是解決信訪問題的關(guān)鍵。為了提高我們的協(xié)作和溝通效率，我們需要密切關(guān)注各個(gè)領(lǐng)域的政策、法律、法規(guī)變化，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，增強(qiáng)自身能力。同時(shí)，我們也需要經(jīng)常與各部門的人員進(jìn)行交流，共享信息和資源，為信訪事項(xiàng)的解決提供更好的服務(wù)。
第五段：不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)體驗(yàn)
信訪工作不僅是為了解決單個(gè)問題，更是為了提高群眾的生活質(zhì)量，讓群眾感受到政府對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心。因此，在信訪工作中，我們需要不斷探索和創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。例如，引入電子化管理系統(tǒng)，提高工作效率。同時(shí)，也要注重改善工作環(huán)境，讓信訪工作人員的身心得到更好的保障。
結(jié)語(yǔ)：
信訪工作既是紛繁復(fù)雜的解決問題過程，也是人與人之間理解、尊重和溝通的過程。通過不斷的學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，我們可以更好地做好信訪工作。我相信，在共同努力下，我們一定可以為更多的群眾提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪工作人員使命和目標(biāo)的同時(shí)，也能推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。
信訪工作的心得篇三
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、解決民生問題的重要任務(wù)。作為一名信訪工作新人，我經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，深感這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。在這個(gè)過程中，我不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，深入了解法律和政策是信訪工作的基礎(chǔ)。信訪工作關(guān)乎民生，千頭萬(wàn)緒，因此對(duì)法律和政策的了解是至關(guān)重要的。初入崗位時(shí)，我花了大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，熟悉各類信訪問題的處理程序和要求，以便更好地開展工作。通過這樣的學(xué)習(xí)，我逐漸形成了自己的法律意識(shí)和政策觀念，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行正確的判斷和決策。
其次，傾聽和溝通是信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作需要與各方進(jìn)行廣泛溝通和交流，了解民眾的關(guān)切和需求。我始終堅(jiān)持傾聽民眾的訴求，耐心細(xì)致地與他們交流，了解他們的真實(shí)意圖和問題，以便更準(zhǔn)確地掌握情況并提供解決方案。同時(shí)，我還要和部門內(nèi)外的同事密切配合，互相支持和幫助，共同完成信訪工作的任務(wù)。
再次，解決問題是信訪工作的核心。信訪工作的目的是解決問題、保障民眾的合法權(quán)益和社會(huì)公平正義。在實(shí)踐中，我積極主動(dòng)地調(diào)查研究，尋找解決問題的途徑和方法。有時(shí)，問題會(huì)比較復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)各方利益，我會(huì)善于借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，尋求合理的解決方案。在一些疑難案件中，我還學(xué)會(huì)了善于運(yùn)用法律和政策，制定切實(shí)可行的解決方案，最大限度地維護(hù)民眾的權(quán)益。
最后，堅(jiān)守責(zé)任是信訪工作的底線。信訪工作涉及民眾訴求的解答和問題的解決，需要高度的責(zé)任感和職業(yè)道德。我時(shí)刻保持著高度的責(zé)任感，嚴(yán)守工作紀(jì)律，積極主動(dòng)地履行自己的職責(zé)和義務(wù)。在處理信訪案件時(shí)，我堅(jiān)決維護(hù)公平公正的原則，確保處理結(jié)果的合法合理。無(wú)論遇到何種困難和阻力，我都堅(jiān)持以公共利益為先，決不姑息遷就。
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性和光榮的工作，它需要信訪工作者具備深厚的理論知識(shí)和實(shí)踐能力，同時(shí)也需要信訪工作者具備堅(jiān)韌的意志和品質(zhì)。通過這段時(shí)間的實(shí)踐與體會(huì)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和復(fù)雜性，并從中獲得了巨大的成長(zhǎng)。我相信，在今后的工作中，我將不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為信訪工作貢獻(xiàn)更大的力量。同時(shí)，我也希望能夠廣泛地推廣信訪工作的理念和經(jīng)驗(yàn)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和民眾權(quán)益做出更多的貢獻(xiàn)。
信訪工作的心得篇四
第一段：引言（200字）
信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，是政府與群眾溝通的紐帶。經(jīng)過一段時(shí)間的參與與觀察，我深深體會(huì)到這一工作的重要性。信訪工作不僅是政府履行職責(zé)的一種體現(xiàn)，更是為群眾解決問題、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有效手段。在這個(gè)過程中，我不僅得到了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，也增長(zhǎng)了很多見識(shí)。以下將從工作技巧、思維轉(zhuǎn)變以及心態(tài)調(diào)整等方面總結(jié)我的心得體會(huì)。
第二段：工作技巧（200字）
信訪工作中，技巧的運(yùn)用十分重要。首先，要善于傾聽，耐心傾聽群眾的訴求，了解他們的真實(shí)需求。在處理信訪案件時(shí)，需要細(xì)致入微地搜集、核實(shí)信息，確保案件能夠公正、客觀地得到解決。其次，要能夠合理安排工作進(jìn)度，根據(jù)信訪工作的緊迫性和重要性，合理分配時(shí)間和精力，確保事情得以順利推進(jìn)。最后，要與相關(guān)部門保持良好的溝通協(xié)作，有時(shí)信訪工作需要多個(gè)部門的協(xié)同配合，只有建立有效的溝通渠道，才能協(xié)調(diào)各方利益，更好地完成工作目標(biāo)。
第三段：思維轉(zhuǎn)變（200字）
在進(jìn)行信訪工作過程中，我逐漸意識(shí)到思維的轉(zhuǎn)變是十分必要的。首先，要從政府角度去思考問題，換位思考群眾的立場(chǎng)，理解他們的需求和苦衷。只有站在群眾的角度思考問題，才能更好地解決他們的實(shí)際困難和問題。其次，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)反思自身的工作和處理方式，不斷完善自我，提高綜合素質(zhì)。在遇到復(fù)雜和棘手的問題時(shí)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維，找到解決問題的最佳路徑。最后，要堅(jiān)持以人為本的原則，將群眾的利益擺在第一位，真心盡力為他們提供幫助和服務(wù)。
第四段：心態(tài)調(diào)整（200字）
信訪工作需要面對(duì)各種各樣的人和問題，需要具備穩(wěn)定的心態(tài)。首先，要保持平和的心態(tài)，面對(duì)群眾的訴求時(shí)不輕易沖動(dòng)和發(fā)火。只有用平和的心態(tài)去傾聽和解決問題，才能贏得群眾的認(rèn)可和信任。其次，要保持樂觀的心態(tài)，面對(duì)復(fù)雜的案件和困難時(shí)，要堅(jiān)信困難是暫時(shí)的，只要努力解決，一切皆有可能。最后，要保持謙虛的心態(tài)，及時(shí)向他人請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，并與同事們進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）
通過參與信訪工作，我深刻體會(huì)到信訪工作的重要性和必要性。信訪工作不僅是為了解決群眾的訴求，更是為了促進(jìn)社會(huì)和諧、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪工作的精神，用心傾聽群眾的聲音，堅(jiān)持以人為本的原則，通過合理的技巧和思維轉(zhuǎn)變，用平和樂觀的心態(tài)為更多的群眾提供幫助和服務(wù)。相信通過自己的努力和實(shí)踐，一定能夠?yàn)樾旁L工作的順利進(jìn)行和解決復(fù)雜問題作出更大的貢獻(xiàn)。
（總計(jì)1200字）
信訪工作的心得篇五
7月16日，國(guó)家信訪局召開2020年上半年信訪工作總結(jié)下半年工作部署電視電話會(huì)議。國(guó)務(wù)院副秘書長(zhǎng)、國(guó)家信訪局局長(zhǎng)李文章出席會(huì)議并講話，強(qiáng)調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，堅(jiān)持以人民為中心，進(jìn)一步增強(qiáng)政治機(jī)關(guān)意識(shí)，強(qiáng)化底線思維，以有力有效的工作更好服務(wù)黨和國(guó)家工作大局。
會(huì)議充分肯定了上半年信訪工作取得的成績(jī)，指出，在黨中央、國(guó)務(wù)院的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，信訪部門堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作的重要指示批示精神，切實(shí)把增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”落實(shí)到各項(xiàng)工作全過程和各方面，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好信訪工作的政治責(zé)任感使命感。勇于擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，加強(qiáng)對(duì)涉疫情等重點(diǎn)信訪矛盾的綜合分析和排查化解，認(rèn)真受理、及時(shí)辦理大量群眾網(wǎng)上信訪和來(lái)信事項(xiàng)，加大督查督辦力度，推動(dòng)解決群眾的合理訴求。加強(qiáng)對(duì)信訪形勢(shì)的趨勢(shì)性預(yù)判性分析，及時(shí)梳理報(bào)送突出問題，為中央制定完善政策、防范化解風(fēng)險(xiǎn)提供了有益參考。繼續(xù)推進(jìn)信訪矛盾化解攻堅(jiān)，狠抓源頭化解和基層基礎(chǔ)，推動(dòng)完善矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機(jī)制。全力配合中央巡視組開展各項(xiàng)工作，針對(duì)巡視組指出的突出問題即知即改，研究建立完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。開展“讓黨中央放心、讓人民群眾滿意”模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，機(jī)關(guān)黨建工作質(zhì)量效果明顯提升。上半年整體信訪形勢(shì)保持平穩(wěn)向好，探索建立了重大特殊時(shí)期信訪工作機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)形成了“多網(wǎng)訪、少走訪”的信訪工作導(dǎo)向，為助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序全面恢復(fù)發(fā)揮了積極作用。
會(huì)議深入分析了當(dāng)前信訪形勢(shì)，要求下半年要持續(xù)推動(dòng)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署貫徹落實(shí)，進(jìn)一步完善信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，協(xié)調(diào)推動(dòng)重點(diǎn)工作落實(shí)，強(qiáng)化信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任，切實(shí)提升辦理信訪事項(xiàng)質(zhì)量水平。要全力做好涉疫信訪矛盾排查化解，加強(qiáng)信訪形勢(shì)和突出問題分析研判，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，切實(shí)把問題化解在基層和屬地。要扎實(shí)開展治理重復(fù)信訪化解突出矛盾攻堅(jiān)行動(dòng)，抓緊修改完善工作方案，協(xié)調(diào)各地各部門及早行動(dòng)、及早落實(shí)、及早見效。要積極整改落實(shí)中央巡視反饋意見，組織好專題民主生活會(huì)，制定整改方案，建立整改臺(tái)賬，明確具體措施、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和時(shí)限要求，確保整改到位、落地見效。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，理清信訪部門工作職能，加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)，深化機(jī)關(guān)黨的建設(shè)，繼續(xù)組織開展好警示教育，加強(qiáng)黨員干部日常監(jiān)督，切實(shí)把紀(jì)律和規(guī)矩樹起來(lái)、嚴(yán)起來(lái)，進(jìn)一步強(qiáng)化政治機(jī)關(guān)意識(shí)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要深刻認(rèn)識(shí)擔(dān)負(fù)的重大政治使命，以更加堅(jiān)定的政治自覺、思想自覺和行動(dòng)自覺，積極解決工作中存在的問題，以新的作風(fēng)做好下半年的工作，以新的業(yè)績(jī)展示信訪部門新的作為。要有服務(wù)大局的政治站位，始終堅(jiān)守信訪工作的政治性、人民性，按照總書記關(guān)于信訪工作“了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心”的職責(zé)定位，帶著感情和責(zé)任做好信訪工作，切實(shí)把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線的過程，不斷累積人民群眾對(duì)黨中央的信任，夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。要站在黨和國(guó)家工作全局來(lái)認(rèn)識(shí)看待信訪工作，圍繞做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)來(lái)謀劃和推動(dòng)信訪工作，時(shí)刻與黨中央對(duì)標(biāo)對(duì)表，切實(shí)把黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于信訪工作的決策部署落到實(shí)處。要有攻堅(jiān)克難的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)調(diào)查研究，勇于解決信訪難題，千方百計(jì)為群眾排憂解難，以良好的工作業(yè)績(jī)，體現(xiàn)對(duì)黨和人民的忠誠(chéng)。信訪系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格擔(dān)負(fù)起職責(zé)使命，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，積極推動(dòng)工作發(fā)展，形成恪盡職守、奮發(fā)向上、擔(dān)當(dāng)作為的濃厚氛圍。要有雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、務(wù)實(shí)快干，全身心投入工作，在提高效率上下功夫，在改革創(chuàng)新上下功夫，積極探索新方法新手段新舉措，不斷提升工作質(zhì)量和水平，推動(dòng)信訪工作有新進(jìn)步新發(fā)展。要有嚴(yán)格自律的執(zhí)行能力，筑牢思想防線，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨規(guī)黨紀(jì)各項(xiàng)要求，不斷加強(qiáng)思想淬煉、政治歷練和實(shí)踐鍛煉，樹立正確的事業(yè)觀和政績(jī)觀，堅(jiān)持有為有位的工作導(dǎo)向，強(qiáng)化正確的用人導(dǎo)向，打造忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)、為民務(wù)實(shí)清廉的信訪干部隊(duì)伍，以優(yōu)異成績(jī)?yōu)闆Q勝全面建成小康社會(huì)、決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)作出更大貢獻(xiàn)。
國(guó)家信訪局副局長(zhǎng)范小毛主持會(huì)議。上海、廣東、四川、陜西等4個(gè)省市信訪部門負(fù)責(zé)同志和國(guó)家信訪局綜合指導(dǎo)司、辦信司、來(lái)訪接待司、投訴辦等4個(gè)司室負(fù)責(zé)人分別作了發(fā)言。國(guó)家信訪局副局長(zhǎng)徐思鳴、林完紅及機(jī)關(guān)處長(zhǎng)以上干部在主會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議，各省(區(qū)、市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)信訪局(辦)班子成員、有關(guān)業(yè)務(wù)處長(zhǎng)在分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
信訪工作的心得篇六
檢察信訪工作是一項(xiàng)重要的工作，也是人民檢察院的一項(xiàng)重要職責(zé)。在這項(xiàng)工作中，我們接受來(lái)自社會(huì)各界的信訪舉報(bào)，處理和解決各類法律問題。通過這份工作的開展，我收獲了許多經(jīng)驗(yàn)，下面是我的心得體會(huì)。
首先，在這項(xiàng)工作中，我們要做到公正、公平、公開。尤其是在處理敏感問題時(shí)，要保持冷靜客觀，不受個(gè)人情感的影響。同時(shí)，我們要尊重舉報(bào)人的權(quán)益，認(rèn)真聽取他們的訴求，盡力為他們提供幫助。
其次，我們要具備溝通能力和應(yīng)變能力。在接受信訪舉報(bào)的過程中，我們不僅需要與舉報(bào)人進(jìn)行溝通，還需要與相關(guān)部門、群眾、律師等多方面進(jìn)行溝通。因此，我們需要善于傾聽，善于表達(dá)，善于協(xié)調(diào)。同時(shí)，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我們也需要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，及時(shí)處理問題，避免事態(tài)擴(kuò)大。
另外，專業(yè)素質(zhì)也是我們重視的。我們需要熟悉各項(xiàng)法律法規(guī)，熟悉工作流程，熟悉操作規(guī)程。只有具備了這些專業(yè)知識(shí)，才能更好地開展信訪工作，識(shí)別問題、解決問題。
除此之外，我們還要注重內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)。在處理信訪工作時(shí)，我們需要與相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行密切配合，形成內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)，協(xié)同處理問題，提高處理效率。
最后，我們還要注重記錄和反饋。在信訪工作過程中，我們需要及時(shí)記錄相關(guān)信息，分析問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為工作的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，在處理完信訪問題后，我們也需要及時(shí)向舉報(bào)人反饋處理結(jié)果，及時(shí)回應(yīng)他們的訴求。
總之，在進(jìn)行檢察信訪工作時(shí)，我們需要綜合考慮各方面因素，注重從舉報(bào)人的角度出發(fā)，注重內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)，注重記錄和反饋。只有這樣，才能更好地完成我們的工作，為人民服務(wù)。
信訪工作的心得篇七
信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。
xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。現(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化依法信訪工作。對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。
2、及時(shí)通報(bào)信訪情況，對(duì)集體訪、越級(jí)訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
3、抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾“信訪信箱”，抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。
四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理
第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。社區(qū)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來(lái)的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
信訪工作的心得篇八
靜心回顧這一年來(lái)的工作生活，收獲頗豐，現(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治素養(yǎng)和理論水平
我始終把加強(qiáng)思想政治素質(zhì)放在自身建設(shè)的首位，自覺抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)。在思想政治上，能始終與黨保持高度—致。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，注重在學(xué)中思、在學(xué)中干、在干中學(xué)，用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)做干事先鋒，個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和政治素養(yǎng)有了明顯提高。
二、恪盡職守，做好信訪相關(guān)工作
信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護(hù)群眾利益，處理和解決各種錯(cuò)誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是我們工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。所以在工作中熱情接待來(lái)訪的每一個(gè)群眾。對(duì)來(lái)訪群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對(duì)群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說(shuō)服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理并及時(shí)答復(fù)信訪人；對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，則及時(shí)立案呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做到及時(shí)有效地處理。另外信訪系統(tǒng)的操作中，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，做到照期照規(guī)辦理，不遺不漏，20xx年共接收51件上級(jí)交辦案件，辦結(jié)45起，6起正在辦理中，鄉(xiāng)自立案件6件已全部辦結(jié)。同時(shí)完成了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)二期上線后，新老系統(tǒng)交接工作，及新系統(tǒng)信訪案件辦理的操作工作等。
三、勤奮守法，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律
平時(shí)堅(jiān)持按點(diǎn)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，從沒做過任何違規(guī)違紀(jì)的事情。工作中能夠服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。我本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則，工作中不計(jì)較個(gè)人得失，尊重同志，樂于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，以高度的責(zé)任感高標(biāo)準(zhǔn)地完成好自己的本職工作。
過去的年的工作，雖然取得了—定的成績(jī)，也存在一些不足，自身思想政治素質(zhì)還需進(jìn)一步強(qiáng)化，自身業(yè)務(wù)能力還需進(jìn)—步提升，民政工作任務(wù)繁重，還需進(jìn)一步落實(shí)補(bǔ)短在來(lái)年的工作中，我會(huì)積極發(fā)現(xiàn)工作中尚存在的問題，竭力補(bǔ)短，積極創(chuàng)新，讓自身工作更出色。
信訪工作的心得篇九
我鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣紀(jì)檢信訪工作會(huì)議精神，及時(shí)排查不安定因素，切實(shí)解決群眾反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，不斷拓寬和暢通信訪舉報(bào)渠道，依紀(jì)依法認(rèn)真處理檢舉、控告，及時(shí)化解矛盾，為我鎮(zhèn)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多元化等特點(diǎn)，為化解信訪矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保證政令暢通，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，我們建立了鎮(zhèn)、村、組信訪三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，10個(gè)行政村分別成立了紀(jì)檢監(jiān)督小組和監(jiān)督委員會(huì)，參與農(nóng)村各項(xiàng)事務(wù)的監(jiān)督工作，并聘請(qǐng)10名懂政策、有思想的退休工作人員為我鎮(zhèn)的黨風(fēng)廉政監(jiān)督員，解決了農(nóng)村紀(jì)檢工作無(wú)人抓的問題。為規(guī)范紀(jì)檢干部隊(duì)伍的行為，鎮(zhèn)紀(jì)委還制定了《西陌鎮(zhèn)紀(jì)檢干部學(xué)習(xí)制度》、《工作例會(huì)制度》、《信訪工作制度》等各項(xiàng)制度，規(guī)范了紀(jì)檢有關(guān)工作程序，使各項(xiàng)工作有章可循。鎮(zhèn)紀(jì)委全體人員對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪輪流值班接待，還定于每月15號(hào)進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，并寫有學(xué)習(xí)筆記。同時(shí)還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化自身素質(zhì)，提高履職能力，增強(qiáng)化解矛盾的能力。
我們認(rèn)真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量不發(fā)生越級(jí)上訪。今年全鎮(zhèn)共受理群眾信訪舉報(bào)25起，其中來(lái)信5起，來(lái)訪8起，電話舉報(bào)12起，受理農(nóng)廉網(wǎng)投訴19起。陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)投訴平臺(tái)作為一個(gè)新的舉報(bào)渠道，對(duì)每一起投訴案件，鎮(zhèn)紀(jì)委都能視投訴內(nèi)容，組織人員，認(rèn)真受理，做到件件有落實(shí)，事事有回音，投訴人滿意，被投訴人在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督下糾錯(cuò)、為民，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，同時(shí)使一些帶有苗頭性矛盾得到及時(shí)化解。
在接待信訪舉報(bào)工作中，我們以穩(wěn)定為前提，對(duì)來(lái)信來(lái)訪分類受理。能及時(shí)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，需要約談的約定時(shí)間，需轉(zhuǎn)辦案件的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示嚴(yán)肅查辦。全年鎮(zhèn)紀(jì)委查辦案件1起，核實(shí)案件2起，取消預(yù)備黨員資格1人，追回違紀(jì)資金10860元，并全部上繳財(cái)政。對(duì)歷史性遺留難以解決的信訪舉報(bào)案件，會(huì)同相關(guān)站所、包村干部、村干部及雙方當(dāng)事人，以調(diào)解為主化解矛盾。對(duì)信訪舉報(bào)的熱點(diǎn)，立即上報(bào)鎮(zhèn)黨委政府，力爭(zhēng)把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。
回顧一年來(lái)的工作，還存在許多不足：一是高質(zhì)量的信訪信息少;二是經(jīng)驗(yàn)少，力量弱，解決信訪問題的能力不足，查案力度不夠;三是紀(jì)檢干部的業(yè)務(wù)水平有待提高。今后，鎮(zhèn)紀(jì)委將進(jìn)一步發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做好信訪接待，搞好穩(wěn)定工作，提高辦案能力，積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
信訪工作心得體會(huì)
信訪工作心得體會(huì)文章
信訪工作的心得篇十
一、暢通渠道善待信訪群眾
群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無(wú)難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級(jí)政府。群眾信訪無(wú)小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。
首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。
其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
第四，要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制 本文來(lái)自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 ，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來(lái)市越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開展，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序
首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來(lái)信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評(píng)選文明接待室活動(dòng)。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語(yǔ)、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。
其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無(wú)序性。一要加大
對(duì)新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對(duì)極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無(wú)序的先變無(wú)序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無(wú)理無(wú)序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度，才能減少越級(jí)信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。
一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪?？蓪⑥k理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來(lái)自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 果、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí)，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實(shí)效，做到“三到位”。督查到位。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時(shí)解決。對(duì)因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對(duì)該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實(shí)到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭(zhēng)取問題早解決;對(duì)要求過高無(wú)法解決的問題，既要?jiǎng)又郧?，曉之以理，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。
三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對(duì)帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來(lái)我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對(duì)干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級(jí)審理。經(jīng)得起群眾評(píng)說(shuō)，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來(lái)信來(lái)訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長(zhǎng)不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來(lái)我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來(lái)信來(lái)訪。在對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來(lái)訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對(duì)尚勇煤礦職工上訪問題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪工作
近年來(lái)，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無(wú)難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無(wú)小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢(shì)下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來(lái)州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來(lái)信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
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信訪工作的心得篇十一
信訪辦是一個(gè)替政府部門協(xié)調(diào)群眾社會(huì)矛盾的平臺(tái)。
處理時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
首先記下來(lái)訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話。
來(lái)訪人越是激動(dòng)，你就越是要冷靜，首先態(tài)度要和藹，讓他們覺得你非常尊重他們，并且愿意為他們解決困難，這樣他們自然會(huì)冷靜下來(lái)。
接著，你要認(rèn)真傾聽他們所反映的事由，必要時(shí)做些記錄，以備信訪部門處理時(shí)參考。
然后，就他們反映的問題，是你管的你必須表明態(tài)度，態(tài)度要有理有據(jù)，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，不能解決的要說(shuō)明情況，得到群眾諒解;如果不是你這個(gè)部門管的事，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。
最后，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對(duì)方。
基本上就是這樣一個(gè)處理流程。
至今為止我已來(lái)北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了，我在這段時(shí)間里，對(duì)信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)心得體會(huì):
初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。
首先，政府部門是代表國(guó)家形象的部門，其中的工作人員都代表著國(guó)家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。
其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。
不得泄露政府機(jī)密，不得遺失政府文件。
在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。
最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn)。
新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道。
哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。
在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況。
最后，把來(lái)信來(lái)訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案，存檔待用。
基本就是以上流程。
雖然很簡(jiǎn)單的事情，但要把它一件件都處理好，確實(shí)不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善與磨礪自我，確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作，不僅要完成好而且要精益求精。
我是寧新村的`一名大學(xué)生村官。
2009年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。
一年多的信訪工作使我的感觸頗多。
最深的體會(huì)是:信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。
面對(duì)新的鍛煉崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。
而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。
作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。
信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí)，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。
鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。
但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。
這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。
正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。
信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。
信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。
例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。
針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。
總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。
沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。
例如今年上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。
這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患。
又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對(duì)群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。
三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!
信訪工作的心得篇十二
至今為止我已來(lái)北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了，我在這段時(shí)間里，對(duì)信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)：
初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國(guó)家形象的部門，其中的工作人員都代表著國(guó)家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。不得泄露政府機(jī)密，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn)。
新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道。所以對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況。
信訪工作的心得篇十三
作為一名高中生，雖然我還沒有加入公安系統(tǒng)，但是我對(duì)于民警信訪工作深有體會(huì)。信訪工作是保障人民權(quán)益的一種途徑，也是衛(wèi)護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一條重要通路。在這里，我想分享一些我對(duì)于民警信訪工作的心得和體會(huì)。
首先，民警信訪工作需要堅(jiān)定的信念。作為一名民警，我們需要明確自己的職責(zé)和使命，做到對(duì)黨和人民忠誠(chéng)。同時(shí)，我們還需要始終保持清醒的頭腦，嚴(yán)格遵守紀(jì)律和規(guī)定，不受任何貪欲、利益的誘惑。只有堅(jiān)定的信念，才能保證我們的言行得以依法依規(guī)，始終服務(wù)西安乃至全國(guó)的人民。
其次，民警信訪工作需要高度的責(zé)任心。作為一名民警，我們肩負(fù)著保護(hù)人民安全和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重任，在信訪工作中更是需要細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們需要對(duì)每一份信件、每一份申訴都進(jìn)行認(rèn)真審查，深挖問題癥結(jié)，積極尋找合理的解決方案。只有高度的責(zé)任心，才能讓我們信訪工作的效果得到最大化的發(fā)揮。
還有，民警信訪工作需要靈活的思維。在日常信訪工作中，很多情況都是需要我們具備靈活應(yīng)對(duì)的能力。例如，我們需要對(duì)申訴者的情感、心態(tài)進(jìn)行理解和探究，用人性化的方式與其溝通；還需要深入社會(huì)調(diào)研，尋找問題的源頭，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜幾套的信訪案件。只有靈活的思維，才能讓我們應(yīng)對(duì)不同的情況、解決不同的問題更加得心應(yīng)手。
最后，民警信訪工作需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。在信訪工作中，民警之間、民警與相關(guān)部門之間需要密切合作、協(xié)同配合，才能讓信訪工作得到充分的展開。在此，我們需要尊重和理解每個(gè)人的意見和想法，建立起互信、互幫互助的關(guān)系。只有有了團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，我們的信訪工作才能更加得心應(yīng)手，更加得到各方面的支持和認(rèn)可。
總之，民警信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，它需要民警具備堅(jiān)定的信念、高度的責(zé)任心、靈活的思維、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。只有在這些方面得到了全面的提升，我們的信訪工作才能更加得心應(yīng)手，更好地為人民服務(wù)。
信訪工作的心得篇十四
第一段：引言（100字）
駐點(diǎn)信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)工作，目的是為了解決人民群眾在生活中遇到的問題和困難。我從事這項(xiàng)工作已有多年，通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些心得和體會(huì)。在本文中，我將分享我在駐點(diǎn)信訪工作中的體會(huì)，希望能對(duì)相關(guān)從業(yè)人員有所啟發(fā)。
第二段：溝通與傾聽（200字）
在駐點(diǎn)信訪工作中，溝通與傾聽是非常重要的。每個(gè)信訪者都有自己的故事和問題，作為信訪工作人員，我們要悉心傾聽他們的訴求，用心理解他們的處境。而且，在日常工作中，我們要積極主動(dòng)地與信訪者進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他們的實(shí)際情況，以便能夠提供有針對(duì)性的幫助。比如，有一次，我接待了一位中年婦女，她訴說(shuō)了自己的家庭問題，并表達(dá)了對(duì)政府相關(guān)部門的不滿。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的溝通與傾聽，我得知她實(shí)際上并不了解政府的相關(guān)政策和措施，因此我耐心地給她解釋了政策的具體內(nèi)容，并幫她解決了一些實(shí)際問題。通過這樣的溝通與傾聽，我不僅解決了她的具體問題，還增強(qiáng)了她對(duì)政府的信任感。
第三段：細(xì)致入微（200字）
駐點(diǎn)信訪工作需要做到細(xì)致入微。信訪者的問題往往是復(fù)雜的，有時(shí)一個(gè)小問題背后可能隱藏著更深層次的困擾。因此，作為工作人員，我們要細(xì)心分析，深入了解信訪者的需求。我們需要耐心細(xì)致地一一排查，確保每一個(gè)問題得到妥善解決，每一個(gè)信訪者得到應(yīng)有的關(guān)注和幫助。在這方面，我印象最深的是一位老人的求助。他的問題眾多，涉及住房、醫(yī)療、養(yǎng)老等多個(gè)方面。我花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，與有關(guān)部門和組織進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取更多的幫助和資源。最終，老人的問題得到了一一解決，他也由一位心懷憂慮的老人變成了老年生活幸福的積極參與者。
第四段：堅(jiān)持原則（200字）
在駐點(diǎn)信訪工作中，堅(jiān)持原則至關(guān)重要。我們要秉持公正、公平、公開的原則，不偏不倚地處理每個(gè)信訪者的問題。同時(shí)，我們還要堅(jiān)持依法辦事，確保信訪工作的合法性和合規(guī)性。在實(shí)踐中，我曾遇到一些信訪者希望通過不正當(dāng)手段來(lái)解決問題，但我始終堅(jiān)守原則，拒絕了他們的要求。我的原則立場(chǎng)得到了信訪者的認(rèn)可和理解，他們逐漸接受了合法途徑來(lái)解決問題，并獲得了相應(yīng)的幫助和支持。
第五段：總結(jié)與展望（300字）
通過多年的駐點(diǎn)信訪工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。溝通與傾聽、細(xì)致入微、堅(jiān)持原則這些心得體會(huì)，都是我在實(shí)踐中不斷摸索和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我相信，駐點(diǎn)信訪工作還有更多值得我們探索的地方，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和反思，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地為人民群眾服務(wù)，為社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過實(shí)踐，我們可得出以下結(jié)論：
駐點(diǎn)信訪工作需要注重情感溝通和傾聽，關(guān)注信訪者的需求；
駐點(diǎn)信訪工作要細(xì)致入微，對(duì)每個(gè)問題給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注和處理；
駐點(diǎn)信訪工作應(yīng)堅(jiān)持原則，確保公正、公平、依法辦事；
駐點(diǎn)信訪工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的工作。
信訪工作的心得篇十五
信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，其目的是為了維護(hù)公民的合法權(quán)益，解決社會(huì)矛盾，保障社會(huì)穩(wěn)定。在實(shí)踐中，作為一名信訪工作者，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性與復(fù)雜性。在不斷的實(shí)踐中，我逐漸總結(jié)出一些心得體會(huì)，希望能夠?qū)π旁L工作的推進(jìn)與提升有所助益。
首先，信訪工作需要堅(jiān)守原則。信訪工作的底線是保護(hù)公民的合法權(quán)益和社會(huì)公正，并嚴(yán)格按照法律法規(guī)及工作程序辦理。作為信訪工作者，我們要具備專業(yè)知識(shí)和技能，做到公正、客觀、維護(hù)人民利益。同時(shí)，我們要熟悉并遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪盡職守，堅(jiān)守原則，在工作中做到安全可靠。
其次，信訪工作需要注重溝通與處理。信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作，其核心是化解矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系。在與上訪者進(jìn)行溝通時(shí)，我們要始終保持良好的溝通方式，做到傾聽、理解和尊重。在處理矛盾時(shí)，我們要權(quán)衡各方的利益，尋求和解的最佳方案，努力達(dá)到公正和諧的結(jié)果。特別是在處理敏感問題時(shí)，我們要更加謹(jǐn)慎，注重恰如其分的表達(dá)和處理方式，避免引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素，及時(shí)解決問題。
再次，信訪工作需要不斷提高自身素質(zhì)。信訪工作是一項(xiàng)專業(yè)工作，需要從業(yè)人員具備扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。了解和把握有關(guān)法律法規(guī)、政策文件和相關(guān)規(guī)定，以及各類實(shí)務(wù)操作規(guī)程和流程程序，是提高信訪工作效率和質(zhì)量的基礎(chǔ)。同時(shí)，信訪工作是一項(xiàng)緊張而繁重的工作，信訪工作者需要具備較強(qiáng)的工作能力和抗壓能力，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以及靈活的處理問題能力和應(yīng)變能力。
最后，信訪工作需要宣傳與預(yù)防。盡管我們做好了信訪工作并解決了大量矛盾，但有時(shí)仍然會(huì)有問題發(fā)生。因此，我們要加強(qiáng)對(duì)群眾的宣傳和教育，增加群眾的法律意識(shí)和信訪理性認(rèn)識(shí)，使廣大人民群眾充分了解信訪工作的內(nèi)容和流程，避免亂象的發(fā)生。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)信訪工作流程的規(guī)范管理，加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的教育和培訓(xùn)，提高他們的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行力，從根本上預(yù)防問題的發(fā)生。
綜上所述，信訪工作調(diào)例需要堅(jiān)守原則，注重溝通與處理，不斷提高自身素質(zhì)，宣傳與預(yù)防。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力，并且加強(qiáng)對(duì)信訪工作的規(guī)范管理和預(yù)防措施，我們才能更好地開展信訪工作，更好地服務(wù)公眾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。信訪工作是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)心、智慧和責(zé)任的工作，只有我們不斷努力和改進(jìn)，才能更好地為社會(huì)服務(wù)，為人民推動(dòng)社會(huì)的和諧與進(jìn)步。
信訪工作的心得篇十六
近幾年來(lái)，我被黨委安排在黨政辦工作，歷任黨政辦公室主任，綜治辦主任，兼任信訪主任。多數(shù)時(shí)間以接待群眾來(lái)信來(lái)訪化解矛盾工作為主。現(xiàn)在是專職的信訪干事，下面我主要從信訪工作方面總結(jié)近三年的**：
一、提高認(rèn)識(shí)。堅(jiān)定做好信訪工作的信心。信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作，通過這幾年的與上訪群眾的不斷接觸，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了黨的各項(xiàng)方針政策在基層是否得到落實(shí)，也體現(xiàn)了黨在群眾心中的形象。所以我和黨委政府保持高度一致，把信訪穩(wěn)定工作放在十分重要的位置。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)。要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高。我直接組織和配合專班接待調(diào)處了全鎮(zhèn)幾乎所有的集體上訪、越級(jí)上訪、非正常上訪案件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的`是拖了好幾年沒有解決的問題。因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠(chéng)接待。切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問題是信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)。要依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在工作中，有很多的群眾一時(shí)不理解，也受了很多的委曲，聽了很多的冤枉話，但我還是能從對(duì)方的角度，設(shè)身處地的替他們著想，不是真的有困難，誰(shuí)來(lái)找政府。要是有了困難不找政府，那說(shuō)明我們的老百姓對(duì)政府已經(jīng)失去了信心。信訪工作是比其他工作辛苦一點(diǎn)，但我覺得能為老百姓做點(diǎn)實(shí)事就是為社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。
在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，要平時(shí)的工作中，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。
針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛崗敬業(yè)。無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，很多時(shí)候和同事們一起加班加點(diǎn)，廢寢忘食是常有的事。近幾年來(lái)，通過我直接和參與調(diào)處的大小案件將近300多件，受到了上下的一到好評(píng)。多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
在工作中，我非常注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
雖然在工作中得到了鍛煉和提高，做了點(diǎn)自己應(yīng)該做的事。但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論的學(xué)習(xí)還要加強(qiáng)，工作開拓的力度不大，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在今后的工作中繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好工作中。
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