人際關(guān)系的良好發(fā)展對(duì)于個(gè)人和職業(yè)生涯的成功至關(guān)重要。培養(yǎng)語文興趣，是掌握好語文的關(guān)鍵。請(qǐng)大家積極思考和借鑒，根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行靈活運(yùn)用。
以客戶為中心心得分享篇一
《以客戶為中心》一書將從業(yè)務(wù)管理方面，揭示華為成長(zhǎng)歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書的讀書筆記，歡迎大家閱讀!《以客戶為中心》讀書筆記(一)這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里，而我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶，讓客戶認(rèn)可我們。
要重視客戶需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力，我們的觀點(diǎn)是反過來的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求。對(duì)大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。
華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒有出路的。
西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比如西門子，它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果?就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品?都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過去了，都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會(huì)丟掉與客戶合作的機(jī)會(huì)。質(zhì)量是我們的生命。
以客戶為中心心得分享篇二
任正非曾說：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”?以客戶為中心，關(guān)鍵在于把客戶需求進(jìn)行落地：明確創(chuàng)造什么樣的價(jià)值才是客戶需要的，創(chuàng)造客戶認(rèn)可的價(jià)值，建立以客戶為中心的生態(tài)體系。
客戶是企業(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水的魚就無法生存。對(duì)企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)通過為客戶服務(wù)產(chǎn)生收入后，不管是給員工、供應(yīng)商或股東分享收益，還是給政府繳稅或?qū)ν馔顿Y，都是支出。
我們內(nèi)心深處都認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才是自己的老板，其實(shí)，不管是員工還是領(lǐng)導(dǎo)，都要把客戶當(dāng)成“老板”，客戶就是“上帝”，客戶才是企業(yè)全體員工的衣食父母。企業(yè)的股東和全員都要清楚和明白，企業(yè)的組織和人員都是以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值為基礎(chǔ)的，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能生存，客戶就是我們企業(yè)存在的唯一理由。
華為公司作為民營(yíng)企業(yè)，沒有國(guó)企央企的種.種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿足客戶的種.種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng);華為始終有一種危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)期“堅(jiān)持艱苦奮斗”，能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得國(guó)有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理。
以客戶為中心心得分享篇三
“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”。其實(shí)，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜?，他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒?，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來價(jià)值（及價(jià)值增值）、是否能夠解決自己的問題。
“及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題，我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了？問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對(duì)問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會(huì)越來越少，才能挽回客戶對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。”只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時(shí)間我們的問題，不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對(duì)我們的意見非常大，對(duì)公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿意，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R，而做出違背客戶利益的行為。”我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己，當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候，需要第一時(shí)間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。
“只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會(huì)萎縮的，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來?！逼髽I(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項(xiàng)目，公司一定會(huì)萎縮，更加談不上增長(zhǎng)。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又多一些增長(zhǎng)，多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心心得分享篇四
二十年來，我們?cè)谘邪l(fā)、市場(chǎng)、服務(wù)、供應(yīng)、財(cái)經(jīng)管理、監(jiān)控審計(jì)、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績(jī)。我們已在全球化競(jìng)爭(zhēng)中奠定下了基礎(chǔ)，我們正在走向提高科學(xué)管理能力，提高運(yùn)行效率，合理降低內(nèi)部成本，適度改善報(bào)酬與考核機(jī)制，促進(jìn)新生的優(yōu)秀干部快速成長(zhǎng)的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？我們?cè)诮?jīng)歷長(zhǎng)期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認(rèn)識(shí)它，理解它。
一、堅(jiān)持以為客戶服好務(wù)，作為我們一切工作的指導(dǎo)方針
二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價(jià)值觀。應(yīng)客戶的需求開發(fā)一些產(chǎn)品，如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??，因?yàn)槟菚r(shí)客戶需要一些獨(dú)特的業(yè)務(wù)來提升他們的競(jìng)爭(zhēng)力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認(rèn)識(shí)它的重要性，沒有認(rèn)識(shí)它是唯一的原則，因而對(duì)真理的追求是不堅(jiān)定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價(jià)值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時(shí)常常對(duì)客戶說，他們應(yīng)該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應(yīng)該怎么用。例如，在ngn的推介過程中，我們?cè)宰约旱募夹g(shù)路標(biāo)，反復(fù)去說服運(yùn)營(yíng)商，而聽不進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的需求，最后導(dǎo)致在中國(guó)選型，我們被淘汰出局，連一次試驗(yàn)機(jī)會(huì)都不給。歷經(jīng)千難萬苦，我們請(qǐng)求以坂田的基地為試驗(yàn)局的要求，都苦苦不得批準(zhǔn)。我們知道我們錯(cuò)了，我們從自我批判中整改，大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢(shì)資源，爭(zhēng)分奪秒地追趕。我們趕上來了，現(xiàn)在軟交換占世界市場(chǎng)40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績(jī)的標(biāo)尺呢？我們要以為客戶提供有效服務(wù)，來作為我們工作的方向，作為價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，當(dāng)然是包括了直接價(jià)值與間接價(jià)值。不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡(jiǎn)的。這樣我們的組織效率一定會(huì)有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時(shí)，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學(xué)，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以奮斗者為本
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國(guó)家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過為客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù)，主、客觀都是空的。當(dāng)然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過程（例如上學(xué)、學(xué)徒??）中，為充實(shí)提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競(jìng)爭(zhēng)力，能贏得客戶的信任，在市場(chǎng)上能存活下來。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報(bào)，并保持長(zhǎng)期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會(huì)使內(nèi)部運(yùn)作出現(xiàn)高成本，就會(huì)被客戶拋棄，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，最后反而會(huì)使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛，不是真愛。合理、適度、長(zhǎng)久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長(zhǎng)期方針。我們?cè)诩依?，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因?yàn)橐紤]到青黃不接，無米下鍋，會(huì)危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會(huì)過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。
以客戶為中心心得分享篇五
以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因?yàn)榭蛻粼谖覀冞@消費(fèi)了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶，滿足客戶所有需求，提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本)并獲得合理的回報(bào)來支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶為中心，以生存為底線。客戶需要導(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。
管理管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度，未來戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。
注重售后問題，重視質(zhì)量問題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任，當(dāng)然出現(xiàn)問題不是問題，能及時(shí)解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的問題為關(guān)鍵。
文章中有說到：以客戶為中心，反對(duì)以長(zhǎng)官(老板)為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的，因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn)，很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯(cuò)，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來說，顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心的，也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。
以客戶為中心心得分享篇六
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶為中心；第二章為華為的價(jià)值主張；第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí)，也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財(cái)務(wù)工作人員，我對(duì)于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸?？蛻魧?duì)于一個(gè)公司的重要性不言而喻，他們就相當(dāng)于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒有夸張的華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五。想想看，一個(gè)贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來越高，客戶在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個(gè)時(shí)候，能夠滿足客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)往往是成正比的'，也就是說對(duì)于客戶的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢，或者是花費(fèi)更多的錢去換取良好的服務(wù)！
所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者，和客戶直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站。青年志愿者等活動(dòng)，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對(duì)我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個(gè)主體換成我們面對(duì)的主體，這些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用。而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價(jià)值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個(gè)雙贏的局面，也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式。
以客戶為中心心得分享篇七
《以客戶為中心》這本書其實(shí)是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類，任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的`通訊供應(yīng)商華，一路走來，除了自身的艱苦奮斗的精神外，更多的是面對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)事求是，此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會(huì)議上講話中的內(nèi)容，對(duì)華為企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行闡述，是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，守業(yè)者，轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營(yíng)理念之書。
對(duì)他的經(jīng)營(yíng)和管理理念也有一種深深的似曾相識(shí)感，和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致，分享幾點(diǎn)感想：
一、任正非先生作為公司一把手，管的是非常深的。我非常認(rèn)同，一把手必須管的非常深，一個(gè)公司若想做強(qiáng)做大，必須有一個(gè)主心骨，而且這個(gè)主心骨必須對(duì)公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解，并親自指揮。
所有成功的公司，沒有一個(gè)是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的，一定有一個(gè)強(qiáng)有力的一把手。一把手必須“三懂”，懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng)，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司，對(duì)所有重大問題親自決策。
有的人喜歡通過講話方式，有的人喜歡通過郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的原則、政策，對(duì)所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別，有主人的公司，凡事有人做主，有一個(gè)連貫的、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路和戰(zhàn)略，沒有主人的公司，小事上事事有人負(fù)責(zé)，大事上無人負(fù)責(zé)任，更沒有連貫、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路。在中國(guó)，沒有主人的公司是發(fā)展不起來的，我相信世界范圍內(nèi)也是如此。
二、任正非先生的經(jīng)營(yíng)和管理理念是非常務(wù)實(shí)的。例如他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”，“活下去，是企業(yè)的硬道理”;強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置，要以客戶需求為導(dǎo)向，反對(duì)盲目創(chuàng)新;強(qiáng)調(diào)管理體系只要實(shí)用，不要優(yōu)中選優(yōu)，在引進(jìn)國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要削足適履，先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認(rèn)同，做企業(yè)是跑馬拉松，重要的是活著，先生存再求發(fā)展，活著就有機(jī)會(huì)。
三、書中提到華為文化的很多理念，是每一個(gè)走正道企業(yè)的共識(shí)，我們也一直在踐行，例如：任正非先生非常推崇拉賓，認(rèn)為他以土地?fù)Q和平，犧牲的是眼前利益，換來的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是非常有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略。他強(qiáng)調(diào)開放、合作、共贏，只賺取合理利潤(rùn)，要與友商共同發(fā)展，共創(chuàng)良好的生存空間，認(rèn)為當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時(shí)，我們就只有勝利一條路了。我認(rèn)為非常深刻，這也是中國(guó)大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界，很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對(duì)合作伙伴斤斤計(jì)較，甚至借助自己的強(qiáng)勢(shì)地位從各個(gè)角度克扣盤剝供應(yīng)商，或者什么都想自己做，只要和自己有點(diǎn)兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國(guó)少有的沒有自己做金融的大企業(yè)，這是境界問題，古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采眾長(zhǎng)和廣泛的同盟戰(zhàn)略。
以客戶為中心心得分享篇八
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報(bào)股東？哪來的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是因?yàn)榭蛻魧?duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分，其難度再怎么估計(jì)也不過高。
以客戶為中心心得分享篇九
第一段：引言（200字）
近年來，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的選擇日益豐富，客戶的需求也變得越來越多樣化。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)如何才能獲得和保持客戶的忠誠(chéng)度？我的答案是通過積極傾聽客戶的聲音，不斷改進(jìn)和提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)。在與客戶的合作中，我有幸獲得了一些寶貴的心得體會(huì)，下面我將分享給大家。
第二段：了解客戶需求（200字）
在與客戶接觸的過程中，第一步就是了解客戶的需求。每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的需求和期望，只有深入了解客戶，才能量身定制出最適合他們的解決方案。例如，我曾經(jīng)負(fù)責(zé)與一家大型企業(yè)合作，他們希望提升員工的工作效率和協(xié)作能力。通過與他們的溝通和交流，我明確了他們的需求，并為他們提供了一套完整的解決方案，包括培訓(xùn)、軟件和硬件設(shè)備的升級(jí)。客戶對(duì)我們提供的方案非常滿意，不僅工作效率得到了提升，還取得了意想不到的業(yè)績(jī)成果。
第三段：建立良好的溝通和信任關(guān)系（200字）
在與客戶合作的過程中，建立良好的溝通和信任關(guān)系至關(guān)重要。只有當(dāng)客戶感到被真正認(rèn)可和傾聽時(shí)，他們才會(huì)更加積極地與我們合作，并提供更多有價(jià)值的反饋?？蛻粜牡靡c(diǎn)體會(huì)。我曾經(jīng)與一位經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶共事時(shí)，他對(duì)我們的工作有很高的期望，并提出了一些建設(shè)性的意見。我堅(jiān)持以誠(chéng)摯的態(tài)度傾聽他的意見，并及時(shí)采取行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)。通過與他的不斷溝通，我逐漸贏得了他的信任，并取得了顯著的合作成果。這次經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有建立良好的溝通和信任關(guān)系，才能真正實(shí)現(xiàn)與客戶的互利共贏。
第四段：持續(xù)創(chuàng)新和提升（200字）
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于持續(xù)創(chuàng)新和提升，而客戶的反饋是企業(yè)改進(jìn)的重要源泉。通過與客戶的合作，我深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)?？蛻舻姆答伜徒ㄗh，是我們改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)。例如，在一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，客戶提出了一些對(duì)產(chǎn)品功能的改進(jìn)要求。為了滿足客戶的需求，我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過反復(fù)研究和探討，最終成功地進(jìn)行了升級(jí)改造。客戶的滿意度大幅提升，合作關(guān)系也更加緊密。通過這樣的經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷創(chuàng)新和提升，才能持續(xù)贏得客戶的青睞和信任。
第五段：總結(jié)回顧（200字）
通過與客戶的合作，我不僅擁有了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，更重要的是認(rèn)識(shí)到了服務(wù)至上的重要性。只有真正將客戶的需求放在首位，與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)共贏的局面。同時(shí)，客戶的反饋和建議也是我們改進(jìn)的重要?jiǎng)恿?，持續(xù)創(chuàng)新和提升才是贏得客戶信任的關(guān)鍵。在今后的工作中，我將持續(xù)秉持這些心得體會(huì)，不斷提升自己，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
總結(jié)：共同成長(zhǎng)（100字）
與客戶的合作不僅僅是交易關(guān)系，更是共同成長(zhǎng)的過程。通過與客戶的溝通和合作，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自身的發(fā)展，也能為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。在這個(gè)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，只有真正關(guān)心客戶，與客戶共同進(jìn)步，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，取得更大的成功。（1200字）
以客戶為中心心得分享篇十
段落一：引言（200字）
客戶維護(hù)是企業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，保持現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和滿意度對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到客戶維護(hù)的重要性，并積累了一些心得體會(huì)。
段落二：建立信任（200字）
建立信任是客戶維護(hù)的基礎(chǔ)。當(dāng)客戶感受到企業(yè)的誠(chéng)信和可靠性時(shí)，才會(huì)有更高的忠誠(chéng)度和滿意度。為了建立信任，我會(huì)始終秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則，及時(shí)履行承諾，并對(duì)客戶的問題和需求給予快速響應(yīng)和解決。
段落三：個(gè)性化服務(wù)（200字）
每個(gè)客戶都是獨(dú)特的個(gè)體，因此我們需要為每個(gè)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。了解客戶的需求和喜好，并在服務(wù)中加入個(gè)性化的元素，可以增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和滿意度。我會(huì)定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的反饋和建議，并根據(jù)客戶的不同需求，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。
段落四：保持聯(lián)系（200字）
客戶維護(hù)不僅僅是在完成一次交易之后結(jié)束，而是一個(gè)持續(xù)的過程。我會(huì)定期與客戶保持聯(lián)系，通過電話、電子郵件或面談等方式，了解客戶的動(dòng)態(tài)和需求，并提供相應(yīng)的支持。保持良好的溝通和聯(lián)系，可以增加客戶的參與感，同時(shí)也有助于發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題，以及提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
段落五：建立長(zhǎng)期合作關(guān)系（200字）
客戶維護(hù)的最終目標(biāo)是建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。一個(gè)穩(wěn)定的客戶群體不僅可以為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收入和利潤(rùn)，還可以提供更多的商機(jī)和口碑宣傳。我會(huì)積極與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，盡力滿足他們的需求，并通過不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
結(jié)束語（200字）
客戶維護(hù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。通過建立信任、提供個(gè)性化服務(wù)、保持聯(lián)系和建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，我們可以有效地增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。在今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持這些原則，并不斷提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
以客戶為中心心得分享篇十一
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）
客戶分享心得體會(huì)是指客戶在購(gòu)買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，根據(jù)自身的實(shí)際需求和體驗(yàn)經(jīng)歷，主動(dòng)給予其他潛在客戶一些建議、經(jīng)驗(yàn)分享和心得體會(huì)。這種分享不僅有助于提高客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和滿意度，還能為企業(yè)增加口碑和銷售額。本文將從客戶分享的重要性、分享的內(nèi)容和形式以及企業(yè)對(duì)客戶分享的應(yīng)對(duì)措施等方面進(jìn)行探討。
第二段：客戶分享的重要性（字?jǐn)?shù)：250字）
客戶分享心得體會(huì)對(duì)于企業(yè)來說具有重要的意義。首先，客戶的分享能夠替代企業(yè)的廣告宣傳，傳遞出真實(shí)的購(gòu)買和使用體驗(yàn)，增加產(chǎn)品的信任度和可靠性。其次，客戶分享可以有效地抵制虛假宣傳和夸大產(chǎn)品功效的行為，提高市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)程度。此外，客戶的分享還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的潛在客戶和銷售機(jī)會(huì)，形成良好的口碑傳播效應(yīng)。因此，企業(yè)應(yīng)該積極鼓勵(lì)客戶分享和參與，打造良好的用戶分享平臺(tái)。
第三段：分享的內(nèi)容和形式（字?jǐn)?shù)：300字）
客戶分享的內(nèi)容和形式多種多樣。首先，客戶可以分享他們對(duì)產(chǎn)品的使用心得和技巧，如產(chǎn)品的使用方法、注意事項(xiàng)和維護(hù)保養(yǎng)等。其次，客戶還可以分享購(gòu)買該產(chǎn)品的體驗(yàn)感受，包括購(gòu)買過程的便利性、售后服務(wù)的質(zhì)量以及產(chǎn)品的性價(jià)比等方面。此外，一些客戶還會(huì)分享他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品過程中的問題和困惑，并希望得到其他客戶或企業(yè)的幫助和解答。這些分享的內(nèi)容形式包括口述、書面評(píng)價(jià)、在線社交平臺(tái)的發(fā)帖和評(píng)論等。無論是哪種形式，客戶分享的內(nèi)容都能提供給其他客戶參考和借鑒，幫助他們做出更明智的購(gòu)買決策。
第四段：企業(yè)對(duì)客戶分享的應(yīng)對(duì)措施（字?jǐn)?shù)：300字）
企業(yè)應(yīng)該積極采取措施對(duì)客戶分享進(jìn)行引導(dǎo)和回應(yīng)。首先，企業(yè)可以設(shè)立官方的用戶分享平臺(tái)，鼓勵(lì)客戶在該平臺(tái)上分享心得體會(huì)。同時(shí)，企業(yè)要及時(shí)回應(yīng)用戶的分享和提問，解答他們的問題并提供幫助。其次，企業(yè)可以定期對(duì)客戶分享進(jìn)行總結(jié)和歸納，形成指南或百科，為其他客戶提供參考和借鑒。另外，企業(yè)還可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)客戶分享更多有價(jià)值的內(nèi)容，并給予一定的物質(zhì)或非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過這些措施，企業(yè)可以更好地利用客戶分享的力量，推動(dòng)產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的發(fā)展。
第五段：結(jié)尾（字?jǐn)?shù)：150字）
客戶分享心得體會(huì)是一個(gè)相互促進(jìn)、雙贏發(fā)展的過程?？蛻敉ㄟ^分享自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和感受，幫助其他客戶更好地了解產(chǎn)品，做出明智的購(gòu)買決策；同時(shí)，企業(yè)通過傾聽客戶的聲音和回應(yīng)客戶的需求，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平。因此，客戶分享心得體會(huì)不僅是一種傳播和分享，更是一種溝通和互動(dòng)的機(jī)制，對(duì)于企業(yè)和客戶雙方都具有重要的意義。因此，我們應(yīng)該重視客戶的分享，為他們提供更多的分享機(jī)會(huì)和回應(yīng)渠道，共同促進(jìn)產(chǎn)品和企業(yè)的發(fā)展。
以客戶為中心心得分享篇十二
大客戶事件是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中常見的一種突發(fā)情況，也是一次寶貴的機(jī)會(huì)。在過去的一段時(shí)間里，我所在的團(tuán)隊(duì)遇到了一位重要客戶遭遇一次嚴(yán)重事故的情況，臨時(shí)改變了原有的銷售計(jì)劃。在這個(gè)事件中，我們充分感受到了合作伙伴之間互幫互助的力量，也領(lǐng)悟到了客戶關(guān)系的重要性。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在大客戶遭遇事故后，我們的銷售計(jì)劃被迫進(jìn)行調(diào)整。為了保持與客戶的良好關(guān)系，我們的團(tuán)隊(duì)展示出了高度的協(xié)作能力。首先，銷售團(tuán)隊(duì)全員參與，共同研究解決方案，確?？蛻艨梢员M快恢復(fù)生產(chǎn)。其次，我們與其他部門密切配合，及時(shí)反饋客戶需求，并確保公司的資源優(yōu)先滿足客戶的緊急需求。團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和站在客戶立場(chǎng)上的思維方式展示了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和責(zé)任感。
三、情緒管理
在這次大客戶事件中，情緒管理顯得尤為重要。毫無疑問，公司內(nèi)部的緊張氛圍在我們身上也有所體現(xiàn)。然而，我們要保持冷靜和理性，不被情緒所左右。每當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)面臨壓力時(shí)，我們會(huì)定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，開誠(chéng)布公地表達(dá)自己的情緒，與團(tuán)隊(duì)成員共同分擔(dān)壓力。同時(shí)，我們通過互相鼓勵(lì)，共同追求目標(biāo)的方式來提振士氣。積極心態(tài)和良好的情緒管理有助于我們?cè)诶щy中保持高效率的工作狀態(tài)。
四、客戶關(guān)系維護(hù)
大客戶事件雖然給我們帶來了諸多困難，但同時(shí)也暴露出了我們?cè)诰S護(hù)客戶關(guān)系方面的不足之處。這次事件成為了一次寶貴的機(jī)會(huì)，我們對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行了深入反思和總結(jié)。我們認(rèn)識(shí)到，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的核心要素，需要更多的經(jīng)驗(yàn)積累和親密的合作。在此事故中，我們學(xué)會(huì)了面對(duì)困難時(shí)要毫不猶豫地站在客戶角度考慮問題，全力以赴地幫助客戶度過難關(guān)?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)需要我們用心去做，并且時(shí)刻調(diào)整和改進(jìn)自己的策略。
五、收獲與展望
通過這次大客戶事件，我們不僅及時(shí)解決了客戶面臨的實(shí)際問題，還進(jìn)一步鞏固了客戶之間的信任關(guān)系?？蛻魧?duì)我們的信任度提高了，也對(duì)我們未來的合作充滿了希望。同時(shí)，在這次事件中，我們團(tuán)隊(duì)也經(jīng)歷了一次難得的鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，提高了危機(jī)處理和逆境應(yīng)對(duì)的能力。我們相信，在未來的工作中，我們可以更加成熟和穩(wěn)定地應(yīng)對(duì)各類困難，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
總結(jié)起來，大客戶事件給我們敲響了警鐘，讓我們認(rèn)識(shí)到了客戶關(guān)系的重要性以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作、情緒管理的關(guān)鍵作用。通過及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、情緒管理和客戶關(guān)系維護(hù)等方面的努力，我們成功應(yīng)對(duì)了這次挑戰(zhàn)，并從中收獲了寶貴經(jīng)驗(yàn)。我們相信，在未來的工作中，我們能夠更加成熟和穩(wěn)定地應(yīng)對(duì)各類挑戰(zhàn)，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
以客戶為中心心得分享篇十三
第一段：引言（100字）
客戶維護(hù)是商業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過細(xì)致的關(guān)心和有效的溝通，我們可以提高客戶滿意度，保持客戶忠誠(chéng)度，并吸引新的客戶。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我多次面臨客戶維護(hù)的挑戰(zhàn)，但也積累了不少心得體會(huì)，希望與大家分享。
第二段：建立親密關(guān)系（250字）
建立親密關(guān)系是維護(hù)客戶的第一步。我發(fā)現(xiàn)與客戶保持頻繁的溝通是十分重要的。每隔一段時(shí)間，我會(huì)與客戶電話溝通，詢問他們的近況和需求，并提供及時(shí)的建議和解決方案。這樣的密切聯(lián)系可以讓客戶感受到我的關(guān)心，并建立起信任感。另外，我會(huì)定期發(fā)送個(gè)性化的電子郵件，包括最新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，增加與客戶的互動(dòng)。
第三段：提供超出期望的服務(wù)（250字）
提供超出客戶期望的服務(wù)是維護(hù)客戶的關(guān)鍵。在與客戶合作過程中，我會(huì)主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)提供額外的幫助。例如，當(dāng)客戶需要之外的文件或信息時(shí)，我會(huì)迅速協(xié)助他們?nèi)〉盟瑁蚴窍蛩麄兲峁┬袠I(yè)內(nèi)其他可靠的合作伙伴。此外，我也會(huì)定期關(guān)注客戶使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的情況，并提供有針對(duì)性的培訓(xùn)來增加他們的滿意度。
第四段：積極應(yīng)對(duì)問題（250字）
在工作中，我們無法避免遇到一些問題和投訴。然而，關(guān)鍵在于如何積極應(yīng)對(duì)這些問題。當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，我會(huì)立即與其聯(lián)系，并盡快解決。無論是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題還是服務(wù)出現(xiàn)瑕疵，我會(huì)盡全力修復(fù)，并向客戶表達(dá)我們的認(rèn)錯(cuò)和道歉之意。此外，我也會(huì)根據(jù)問題的發(fā)生，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)反饋并尋找解決方案，以避免類似問題再次發(fā)生。
第五段：保持持續(xù)的關(guān)注（250字）
客戶關(guān)系的維護(hù)工作不能只是一時(shí)的，而是需要持續(xù)的關(guān)注。我會(huì)設(shè)置提醒事項(xiàng)，設(shè)立回訪任務(wù)，并跟進(jìn)客戶的反饋和需求。同時(shí)，我也會(huì)積極參與行業(yè)活動(dòng)，盡可能地了解客戶在業(yè)務(wù)上的最新發(fā)展和需求變化。通過保持客戶的心智分享、與他們分享相關(guān)資源和專業(yè)知識(shí)，我們可以確?？蛻舫掷m(xù)滿意并保持忠誠(chéng)度。
結(jié)語（100字）
客戶維護(hù)是商業(yè)中的一門藝術(shù)，通過建立親密關(guān)系、提供超出期望的服務(wù)、積極應(yīng)對(duì)問題和保持持續(xù)的關(guān)注，我們可以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，客戶維護(hù)也是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作，隨著市場(chǎng)的變化和客戶需求的變化，我們需要不斷調(diào)整和改進(jìn)我們的策略和方法。通過這些心得體會(huì)的分享，我相信我們可以取得更好的維護(hù)客戶關(guān)系的效果。
以客戶為中心心得分享篇十四
第一段：引言（150字）
客戶分享心得體會(huì)是指客戶在使用某種產(chǎn)品或服務(wù)后，將他們的經(jīng)驗(yàn)和感受與他人分享的行為。這種行為不僅對(duì)其他消費(fèi)者有指導(dǎo)意義，還對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量起到重要作用。在當(dāng)今社交媒體盛行的時(shí)代，客戶分享心得體會(huì)已經(jīng)成為了一種風(fēng)潮，影響著消費(fèi)者的購(gòu)買決策和企業(yè)的品牌形象。
第二段：客戶分享對(duì)消費(fèi)者的影響（250字）
客戶分享心得體會(huì)對(duì)其他消費(fèi)者有著顯著的影響。當(dāng)一個(gè)客戶在社交媒體上分享了他們對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的積極評(píng)價(jià)，其他人會(huì)從中得到信心，增加對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買意愿。相反，如果一個(gè)客戶分享了消極的體驗(yàn)，其他消費(fèi)者可能會(huì)避免購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。這種信息傳播的效應(yīng)，使得客戶分享心得體會(huì)成為了消費(fèi)者之間的一種重要交流渠道。
第三段：客戶分享對(duì)企業(yè)的影響（350字）
客戶分享心得體會(huì)對(duì)企業(yè)同樣具有重要影響。通過客戶的分享，企業(yè)可以直接獲得用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋和意見。這些反饋可以幫助企業(yè)了解客戶的真實(shí)需求、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)?？蛻舴窒硇牡皿w會(huì)還可以幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。當(dāng)有多個(gè)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行積極分享時(shí)，企業(yè)的知名度和口碑都會(huì)得到提升，進(jìn)而吸引更多的消費(fèi)者選擇購(gòu)買。
第四段：客戶分享可能存在的問題（250字）
盡管客戶分享心得體會(huì)對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)都有益處，但也存在一些潛在的問題。首先，客戶分享可能受到信息不對(duì)稱的影響，即消費(fèi)者只選擇分享正面的體驗(yàn)而忽略了負(fù)面的體驗(yàn)，導(dǎo)致其他消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知出現(xiàn)偏差。其次，一些企業(yè)為了提高自身的品牌形象，可能通過各種手段收買客戶進(jìn)行有偏頗的分享。這種行為會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，造成有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息不真實(shí)。因此，消費(fèi)者在參考他人經(jīng)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)保持相對(duì)的客觀性和理性判斷。
第五段：結(jié)尾（200字）
客戶分享心得體會(huì)作為一種重要的信息傳播方式，對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)都有著重要的意義。通過客戶分享，消費(fèi)者可以更準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣，并作出更明智的購(gòu)買決策；而企業(yè)可以從中獲得寶貴的用戶反饋和促進(jìn)品牌形象提升。然而，消費(fèi)者在參考他人經(jīng)驗(yàn)時(shí)，需要保持較高的辨別能力，以避免受到信息不真實(shí)或不全面的影響。只有客戶分享的信息真實(shí)準(zhǔn)確，才能更好地為消費(fèi)者和企業(yè)提供指導(dǎo)和幫助。
以客戶為中心心得分享篇十五
毫無疑問，地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，無論是開發(fā)商還是中介公司，都需要不斷努力來爭(zhēng)取和留住大客戶。在我工作多年的經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)到了不少與地產(chǎn)大客戶打交道的方法和技巧。在這篇文章中，我將分享我與地產(chǎn)大客戶交流的心得體會(huì)。
首先，建立信任關(guān)系是與地產(chǎn)大客戶進(jìn)行長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。地產(chǎn)行業(yè)需要大量的投資，因此大客戶對(duì)于合作伙伴的信任感尤為重要。為了建立信任關(guān)系，我首先會(huì)全力以赴解答客戶的疑慮和問題。當(dāng)客戶提出疑問時(shí)，我會(huì)詳細(xì)解釋相關(guān)政策和流程，并且提供相關(guān)的案例和數(shù)據(jù)，以便客戶了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。此外，我也會(huì)盡量提供可靠的合作伙伴，并通過客戶推薦計(jì)劃以增加客戶的信任和滿意度。
其次，了解客戶需求是與地產(chǎn)大客戶達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵。不同的客戶有不同的需求和要求，作為地產(chǎn)從業(yè)者，我們需要了解客戶的需求并提供相應(yīng)的解決方案。為了更好地了解客戶需求，我會(huì)常常與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，傾聽他們的意見和建議，并做出及時(shí)的調(diào)整。我還會(huì)與客戶保持日常聯(lián)系，關(guān)心客戶的工作和生活情況，以便在合適的時(shí)候提供幫助和支持。
第三，與地產(chǎn)大客戶建立良好的合作關(guān)系需要有耐心和時(shí)間。地產(chǎn)交易往往并不是一蹴而就的。與大客戶進(jìn)行合作往往需要花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來建立信任關(guān)系和達(dá)成共識(shí)。即使出現(xiàn)了矛盾和爭(zhēng)執(zhí)，作為地產(chǎn)從業(yè)者，我們也要保持冷靜和耐心，尋找解決問題的最佳途徑。我曾遇到過一位非常固執(zhí)的大客戶，我們的合作陷入了僵局。但是，我沒有放棄努力，通過多次溝通和解釋，最終使雙方達(dá)成了共識(shí)，成功完成了合作。
第四，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是與地產(chǎn)大客戶爭(zhēng)取合作的關(guān)鍵。地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們必須始終把客戶的利益放在首位。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員積極協(xié)作，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠滿足客戶的需求。我們會(huì)對(duì)所提供的信息和資料進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保準(zhǔn)確和可靠。此外，我們也會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，并及時(shí)向客戶匯報(bào)相關(guān)信息，以便客戶能夠隨時(shí)了解項(xiàng)目的最新動(dòng)態(tài)。
最后，與地產(chǎn)大客戶進(jìn)行持續(xù)的合作需要我們保持積極的心態(tài)和良好的溝通能力。地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶的需求也在不斷變化，因此我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平，以便更好地滿足客戶的需求。與大客戶進(jìn)行持續(xù)合作還需要我們具備良好的溝通能力，能夠及時(shí)回復(fù)客戶的問題和反饋，并接受客戶的建議和批評(píng)。通過積極的溝通和合作，我們可以與客戶建立起緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
綜上所述，與地產(chǎn)大客戶進(jìn)行合作是一項(xiàng)需要耐心、信任和溝通的工作。通過建立信任關(guān)系、了解客戶需求、保持耐心和時(shí)間、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及保持積極的心態(tài)和良好的溝通能力，我們可以與大客戶建立良好的合作關(guān)系并實(shí)現(xiàn)共同的利益。作為地產(chǎn)從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升自己的能力，以適應(yīng)行業(yè)的變化和客戶的需求，并為客戶提供更好的服務(wù)。
以客戶為中心心得分享篇十六
在我看來《以客戶為中心》這本書，瞄準(zhǔn)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)最基本的生存點(diǎn)-滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業(yè)運(yùn)行的多個(gè)方面闡述華為的價(jià)值理念。
我深刻的贊同“以客戶為中心”這個(gè)企業(yè)應(yīng)該奉行的不二法則。前段時(shí)間在集團(tuán)聽xx講新業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值是業(yè)務(wù)邏輯的核心所在，是的，不是利潤(rùn)，因?yàn)槔麧?rùn)可以通過業(yè)務(wù)模式復(fù)制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準(zhǔn)滿足客戶需求的價(jià)值增量點(diǎn)。只有滿足這一點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購(gòu)買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足，整個(gè)新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。
在一個(gè)普通的地產(chǎn)基金中，資產(chǎn)管理的職責(zé)是幫助投資者進(jìn)行合理資產(chǎn)配置，監(jiān)控資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，將資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)語言與經(jīng)濟(jì)語言進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)化上傳下達(dá)，佐證有力決策，最終實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對(duì)于這個(gè)崗位來說，投資者股東和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者皆為是我的客戶，我所能夠創(chuàng)造的增量?jī)r(jià)值就是運(yùn)營(yíng)中及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動(dòng)作產(chǎn)生的價(jià)值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方角度看問題，不單單閉著眼睛分解投資目標(biāo)給運(yùn)營(yíng)端口下指標(biāo)下任務(wù)，更應(yīng)該深入業(yè)務(wù)一線，抓住最關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)矛盾，及時(shí)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)口和業(yè)務(wù)口的短板，兩把刷子都要硬，兩個(gè)端口都真正的懂。
xx作為房地產(chǎn)商運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)性不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)，雖然冠名不動(dòng)產(chǎn)，更應(yīng)抓住“經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)”的本質(zhì)，經(jīng)營(yíng)有道，方能實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)的增值。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的邏輯各有不同，回歸本源還是對(duì)于客戶真實(shí)增量?jī)r(jià)值的創(chuàng)造。在明確目標(biāo)客群后，為什么客戶會(huì)選擇我們？泊寓的目標(biāo)客群是剛進(jìn)入這個(gè)城市的年輕人，那么泊寓的單價(jià)有沒有足夠低的持續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，資產(chǎn)效率有沒有被發(fā)揮到極致？社區(qū)營(yíng)地的目標(biāo)客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童，那么這個(gè)平臺(tái)有沒有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺(tái)以服務(wù)課程機(jī)構(gòu)？泊時(shí)易有沒有實(shí)現(xiàn)當(dāng)初產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最初的理念-最快的出場(chǎng)、最便捷付費(fèi)？等等，這些都是作為資管人員應(yīng)該站在客戶角度去考量的價(jià)值，并且將這些運(yùn)營(yíng)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點(diǎn)和華為在本書中所寫：明確自己的目標(biāo)客戶是誰，搞清楚他們的真實(shí)需求是一致的，也是當(dāng)前作為資管應(yīng)該幫助運(yùn)營(yíng)端口去實(shí)踐的工作。
從戰(zhàn)略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當(dāng)市場(chǎng)明晰時(shí)立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀(jì)初創(chuàng)階段什么都做的年代又復(fù)辟了嗎？這個(gè)觀點(diǎn)解答了我之前對(duì)于萬科大力發(fā)展新業(yè)務(wù)的困惑。在地產(chǎn)白銀時(shí)代的前提下，要做引領(lǐng)時(shí)代的企業(yè)，航母需要及時(shí)掉頭選擇新的方向。新業(yè)務(wù)的百花齊放離不開整個(gè)集團(tuán)的鼓勵(lì)和容錯(cuò)，這些的確是萬科近年來一直在堅(jiān)持實(shí)踐的'。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè)，敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開新市場(chǎng)的突破口，具備強(qiáng)占市場(chǎng)制高點(diǎn)的思維。
從技術(shù)管理層面，本書提到的對(duì)于大數(shù)據(jù)的重視、對(duì)于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫，細(xì)化到每個(gè)項(xiàng)目、每月進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎(chǔ)工作。站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過合理分析才能真正找到運(yùn)營(yíng)癥結(jié)所在，避免盲目行動(dòng)浪費(fèi)時(shí)間和資源。新業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)一拖再拖，牽動(dòng)所有項(xiàng)目人員的神經(jīng)，在當(dāng)前流程和業(yè)務(wù)新變化的基礎(chǔ)上，資管也在聯(lián)合業(yè)務(wù)口進(jìn)行新的流程梳理。
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