總結(jié)是我們向前邁進(jìn)的燃料，讓我們勇往直前?？偨Y(jié)要體現(xiàn)個(gè)人的思考和成長，不要簡單羅列事件或事實(shí)。這些總結(jié)范文的作者經(jīng)過精心撰寫和整理，旨在啟發(fā)讀者寫作思路。
門店運(yùn)營心得篇一
崗位職責(zé)說明書
文件編號(hào) 運(yùn)營部 所屬部門 運(yùn)營總監(jiān) 崗位名稱
版本
運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)說明書 文件名稱
頁數(shù)
客服/平面設(shè)計(jì)/推廣專員 /店長 直接下級(jí)崗位 總經(jīng)理直接上級(jí)崗位
工作職責(zé)與任務(wù) 職責(zé) 工作結(jié)果
4100%.負(fù)責(zé)對(duì)門店員工配置、工作合理性進(jìn)行監(jiān)督審核，及時(shí)率、依照公司制度，負(fù)責(zé)銷售體系員工績效、激勵(lì)、處罰方案的制定，報(bào)總經(jīng)理、5。100%合規(guī)率審批通過后下發(fā)執(zhí)行，及時(shí)率、負(fù)責(zé)制定門店貨品的的上下架質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)辦公會(huì)通過后執(zhí)行。1 質(zhì)量監(jiān)督。100%、負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)更新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的下發(fā)、培訓(xùn)，員工知曉率2 99%、依照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門店已上架貨品定期與不定期抽檢，質(zhì)量合格率3 以上。
制度建設(shè) 負(fù)責(zé)組織制定公司銷售相關(guān)的制度、流程及工具表格，報(bào)總經(jīng)理審核通過
門店運(yùn)營心得篇二
當(dāng)京東規(guī)則了解后，在接手一個(gè)門店時(shí)，首先了解公司的產(chǎn)品，門店現(xiàn)狀及產(chǎn)品的特性，比如說衣服：有應(yīng)季，最新流行元素之說；食品有安全、口感及群眾之說；保健食品，功效及人群之說。
恒源祥的品牌知名度還是比較廣的，我所了解的是以棉為主，產(chǎn)品有保暖內(nèi)衣及棉襪，這只是我潛在的了解，這個(gè)潛在的認(rèn)知，不足以滿足接下來的門店運(yùn)營。對(duì)產(chǎn)品自身的了解，才能做到更好的選品，才能把產(chǎn)品的賣點(diǎn)展現(xiàn)給買家。
京東門店的運(yùn)營離不開門店的整體布局，門店裝修，需要對(duì)門店整體風(fēng)格進(jìn)行把握。門店的裝修一般有首頁、寶貝詳情頁、及專題頁面的裝修，當(dāng)然門店的裝修是基于消費(fèi)者的理解，所給出的畫面展示。對(duì)于門店的裝修，平時(shí)要多跟設(shè)計(jì)人員溝通，并學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀門店，總結(jié)他們的裝修特色，分析總結(jié)。
想要做好一個(gè)門店，通過數(shù)據(jù)羅盤可以看下行業(yè)數(shù)據(jù)，分析下二級(jí)類目的數(shù)據(jù)以及其下的子類目的一些數(shù)據(jù)，比如子類目排行丶各個(gè)子類目的指數(shù)等，通過行業(yè)的趨勢(shì)，按成交和關(guān)注度來分析，這個(gè)行業(yè)淡旺季是否明顯，方便我們做好規(guī)劃。
在子類目中，可以看出銷售排行前十的產(chǎn)品，可以幫助我們做好選品規(guī)劃，有的時(shí)候小品類也能獲得意想不到的收獲，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智這個(gè)類目本來不是很大，但是也為門店做出了一部分的銷售額。
在京東做過一段時(shí)間，其實(shí)京東的數(shù)據(jù)羅盤中很多數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的，摻水的數(shù)據(jù)太多，有些數(shù)據(jù)只能作為參考，比如說熱銷商家、熱銷產(chǎn)品大部分是刷出來的，我之前也做過一段時(shí)間的刷單，對(duì)于這一點(diǎn)還是比較了解的，所以在做運(yùn)營的時(shí)候，數(shù)據(jù)分析要理性，不能過于依賴京東數(shù)據(jù)羅盤，可以和天貓數(shù)據(jù)魔方相互相互做些參考。
單品定價(jià)，根據(jù)我之前的經(jīng)驗(yàn)，一般是分析競爭對(duì)手，看下這個(gè)類目的價(jià)格區(qū)間，受眾人群，選擇比較適合自己產(chǎn)品的價(jià)格。
銷售額=訪客數(shù)x客單價(jià)x轉(zhuǎn)化率
根據(jù)這個(gè)公式我們很多工作可以做的更細(xì)致?？蓢@點(diǎn)擊率的因素如：標(biāo)題、主圖、價(jià)格、政策....等做單品優(yōu)化。我們都知道，產(chǎn)品的標(biāo)題及副標(biāo)題影響單品的展現(xiàn)，所以做好主要關(guān)鍵詞及長尾詞的優(yōu)化。優(yōu)化主圖，提升有效點(diǎn)擊率，這個(gè)是我之前一直堅(jiān)持的，有效的點(diǎn)擊等于質(zhì)量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡潔，干凈，不能出現(xiàn)拼接，白底。所以在京東上的主圖更需要有創(chuàng)意。
單品的轉(zhuǎn)化率，更需要找準(zhǔn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，做好副標(biāo)題及政策的優(yōu)化，更細(xì)致些就是做好口碑營銷，提升單品的轉(zhuǎn)化。
關(guān)于客單價(jià)，我做的最多的就是通過買送、滿減、滿送來刺激客戶多買，提升單品的客戶單價(jià)。
據(jù)我對(duì)京東平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，這個(gè)認(rèn)識(shí)是建立在一年前，京東對(duì)首頁的引導(dǎo)并不是特別強(qiáng)，所以關(guān)聯(lián)板塊需要運(yùn)營來話費(fèi)心思來做了。關(guān)聯(lián)我們可做的內(nèi)容非常多，需要做的精細(xì)化，而非關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品越多越好，多了反而使買家產(chǎn)生疲勞感。要做就要做出門店的特色，我比較擅長的是，一張爆款海報(bào)，關(guān)聯(lián)3-4款產(chǎn)品，引導(dǎo)到門店首頁。接下來就是所銷售產(chǎn)品的海報(bào)，直觀的表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，抓住客戶的需求，進(jìn)而才是整個(gè)產(chǎn)品的描述相關(guān)。
門店大爆款運(yùn)營，顧名思義，就是門店打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品，但是這種運(yùn)營的方式經(jīng)過半年的嘗試，并不是最安全的運(yùn)營方式，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，若受到季節(jié)及市場需求等多種環(huán)境的影響，會(huì)發(fā)現(xiàn)門店銷售額的落差會(huì)非常大。而精細(xì)化運(yùn)營，深耕細(xì)作的方式，是慢而求穩(wěn)的發(fā)展方式，但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運(yùn)營思維，都分別在兩個(gè)門店實(shí)施過。但比較慶幸的是，在大爆款逐漸蕭條的時(shí)候，門店其他品類在慢慢起步，門店的總銷售額并沒有受到太大的波動(dòng)，這就是最后的轉(zhuǎn)型期，大爆款運(yùn)營與精細(xì)化運(yùn)營相結(jié)合。
提到爆款，是網(wǎng)店運(yùn)營都會(huì)提到的，打造爆款。
在京東打造爆款，根據(jù)我做京東和淘寶運(yùn)營后的經(jīng)驗(yàn)來說，京東要比淘寶占具更多的優(yōu)勢(shì)，切相對(duì)來說更容易些。
京東的自然排名與銷量排名規(guī)則是我們必須要掌握的，京東類目做調(diào)整后，很多規(guī)則打破，當(dāng)時(shí)摸索加一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析，京東銷量排名規(guī)則銷售件數(shù)權(quán)重占比還是比較高的，自然排名銷售額占比權(quán)重要相對(duì)較高些。當(dāng)然也總結(jié)出，如何更快的提升產(chǎn)品的排名方法。
打造爆款，可以說離不開刷單。然京東和淘寶不同，兩極分化比較嚴(yán)重，意思就是要么
擠上去，要么餓死，在第一頁下面有時(shí)還不如第二頁的上面。這也是很多人問我，我都刷到第一頁了，怎么還賣不出去，那你可能就是在第一頁下面。所以，總結(jié)下來，刷單不能盲目，要有計(jì)劃，做哪些詞，哪些產(chǎn)品，做到什么位置，排名規(guī)則及各項(xiàng)維度都要把握好。
關(guān)于京東刷單，也不能盲目的去刷，因?yàn)榫〇|的扣點(diǎn)也是比較高的，刷單費(fèi)用要做到能節(jié)省就節(jié)省。
刷單中的注意事項(xiàng)我簡單的說下，其實(shí)也就是安全性的問題。網(wǎng)絡(luò)、ip、賬號(hào)、轉(zhuǎn)化率、下單時(shí)間及收貨地址等等。
以前跟京東運(yùn)營關(guān)系比較好，給過不少的資源，讓我感覺到是即驚喜又吐血，京東單品團(tuán)，活動(dòng)效果真的是太差。而手機(jī)端的活動(dòng)特別給力，掌上秒殺，微店，手q等活動(dòng)。這些資源位置需要和京東對(duì)接運(yùn)營打好關(guān)系。
當(dāng)然讓對(duì)接運(yùn)營關(guān)注到的話，就是門店的銷售額更夠說的上話。有的時(shí)候很例外，可以抓住機(jī)遇，有的時(shí)候，京東運(yùn)營也需要商家的幫助，比如表格的整理，比如需要商家設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)主題活動(dòng)，需要看運(yùn)營的主動(dòng)性。
說起無線端，是最近兩年比較火的流行趨勢(shì)，自14年，京東與騰訊合作，微店、手q可以說是一個(gè)很大的發(fā)展趨勢(shì)。曾有一段時(shí)間，專心研究無線端。pc端和手機(jī)端的描述是可以同步，排名規(guī)則大豆相同。手機(jī)端的評(píng)論數(shù)跟淘寶的確認(rèn)收貨人數(shù)一樣重要。在設(shè)置促銷的時(shí)，可以設(shè)置京豆優(yōu)惠會(huì)在價(jià)格旁顯示一個(gè)豆字，其實(shí)這點(diǎn)跟淘寶也差不多了。目前手機(jī)端的流量有時(shí)大于pc端，但是轉(zhuǎn)化率缺遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于pc端。
門店流量很多都是大家所關(guān)注的，通過搜索丶產(chǎn)品優(yōu)化丶頁面優(yōu)化等來逐步積累流量，還可以通過開車做引流，很多時(shí)候的開車更是為了刷單做準(zhǔn)備。
門店運(yùn)營心得篇三
鞋業(yè)競爭不管是誰引領(lǐng)，關(guān)鍵在于一個(gè)“快”字，快就是地位，就是領(lǐng)先，就是效率，快到一天單店能吃掉幾百雙的銷量，讓已之門庭若市，彼呢，門可羅雀，促銷作為貨品快速周轉(zhuǎn)的階段性舉措，越來越受到商家的重視，一些商家會(huì)提前一個(gè)多月的時(shí)間去策劃，苦尋創(chuàng)意，以期促銷達(dá)到門店能日進(jìn)斗金、逼殺對(duì)手、消化庫存和保護(hù)自己的市場地位的目的，增加與顧客的溝通頻率，提高顧客的忠誠度。
【案例解析1】：
考察內(nèi)容：轉(zhuǎn)季促銷
考察品牌：奧康及其子牌、康奈、紅蜻蜓、意爾康、蜘蛛王、吉爾達(dá)、杰豪等
考察時(shí)間：7月5日
考察地點(diǎn)：溫州五馬街商圈
表一：
品牌名稱促銷內(nèi)容
奧康集團(tuán)及其下屬子品牌紅火鳥、康龍
之一：奧康全場涼鞋，滿100減40，特價(jià)產(chǎn)品除外。
之二：奧康形象升級(jí)，全場特價(jià)。
之三：紅火鳥浙江二周年，涼鞋低至4。9折。
之四：康龍購正價(jià)產(chǎn)品，滿200、300、400分別送等價(jià)的券。全場涼鞋5折起，部分單鞋5-8折。
康奈女涼盛“惠”，一雙8折，二雙7.5折，三雙7折。
吉爾達(dá)激情仲夏，新款女涼6.8折-7.8折，男鞋7.5折-8.5折。
杰豪搶購，全場女涼，一雙6折，二雙5折，其它一律7折，憑貴賓卡可獲得鞋墊一雙，特價(jià)商品除外。
紅蜻蜓夏至特惠，全場女鞋8折，男鞋7折。
蜘蛛王男鞋7-8折，女鞋6-7折，魅夏，部分特惠精彩。
意爾康正價(jià)貨品5折起，特惠款88元起。
飛鴕清涼一夏，女涼特賣90元、100元。
由表一可以分析：轉(zhuǎn)季促銷一般是打折或特賣，這樣能快速消化庫存，盤活資金，調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，讓產(chǎn)品的生命周期和銷售周期形成統(tǒng)一的進(jìn)度，為下季的新品上市作好充分準(zhǔn)備。
【案例解析2】：
為了打擊競品，保護(hù)原有的一店地位，k老板增開二店，以其拐角優(yōu)勢(shì)黃金位置來提高新顧客對(duì)d縣r的認(rèn)知度，新開業(yè)的促銷內(nèi)容策劃如下：
a、進(jìn)店就有禮（送錢夾式紙巾）；（專門派導(dǎo)購員在門口行迎賓禮發(fā)放）
b、全場新款皮鞋8.8折；
c、滿2雙獲vip貴賓卡一張；
d、開業(yè)送豪禮，買一雙r皮鞋送仿生時(shí)尚蒸鍋一個(gè)，
（堆頭式在收銀臺(tái)、櫥窗擺放）
以上為正價(jià)商品皮鞋（特價(jià)、折扣商品不在優(yōu)惠活動(dòng)之內(nèi)），禮品數(shù)量有限，多買多送，送完為止。
考慮到d縣每隔一定日期(如逢2、5、8日)都要趕場，在趕場的日子，很多人是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)里趕過來的，街道上人流量相當(dāng)大，一些商家喜歡選在這天開業(yè)或搞促銷，趕場的人買進(jìn)賣出，或看親訪友，哪怕趕場湊聚人氣，看熱鬧的人也不少。
看準(zhǔn)天氣趨勢(shì)后，k老板向分公司申請(qǐng)，二店就擇于209月15日在當(dāng)?shù)刳s場的這個(gè)日子隆重開業(yè)。分公司因地制宜地組織充足的貨源，期間派駐市場人員布置造勢(shì)場景，如pop、柜貼、開業(yè)吊旗、室內(nèi)地貼、戶外地貼、x展架畫、櫥窗和中島展示、音響、軍樂隊(duì)、t型臺(tái)演藝等，嚴(yán)格要求現(xiàn)場布局體現(xiàn)專業(yè)性與安全性，針對(duì)店長、導(dǎo)購員進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，提高促銷執(zhí)行的能力。
經(jīng)過開業(yè)科學(xué)合理的籌備后，開業(yè)當(dāng)日促銷造勢(shì)有條不紊地展開，第一天兩個(gè)店里人山人海，光新開二店的正價(jià)鞋銷售第一天就達(dá)到120多雙，接下來的幾天生意都非常火爆，七天單店銷售累計(jì)達(dá)600來雙鞋子，開拓了不少新顧客，派送了許多貴賓卡，按此勢(shì)頭，r強(qiáng)勢(shì)品牌的形象正在加速度在d縣崛起。
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門店運(yùn)營心得篇四
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，門店數(shù)字化運(yùn)營已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。作為一名從業(yè)多年的商家，我深切體會(huì)到門店數(shù)字化運(yùn)營的重要性以及它對(duì)于商業(yè)發(fā)展所帶來的巨大影響。在此，我將分享我的心得體會(huì)，探討門店數(shù)字化運(yùn)營的優(yōu)勢(shì)和注意事項(xiàng)。
首先，門店數(shù)字化運(yùn)營使得消費(fèi)者能夠更方便地購買商品。通過建立線上購物平臺(tái)或者移動(dòng)應(yīng)用程序，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地瀏覽商品并下單購買。與傳統(tǒng)的實(shí)體店相比，這種方式無論是在時(shí)間上還是地域上都大大地拓寬了消費(fèi)者的選擇。同時(shí)，消費(fèi)者不再需要親自到店內(nèi)購買，不需要排隊(duì)等候，節(jié)省了時(shí)間以及體力。這種便利性不僅提升了消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，也會(huì)增加消費(fèi)者的忠誠度和再購買率。
其次，門店數(shù)字化運(yùn)營能夠更好地進(jìn)行精細(xì)化管理。傳統(tǒng)的運(yùn)營方式往往依靠人工進(jìn)行，容易出現(xiàn)人為誤差以及信息不準(zhǔn)確的情況。而通過數(shù)字化運(yùn)營，商家可以系統(tǒng)化地管理銷售數(shù)據(jù)、庫存信息和顧客反饋。這些數(shù)據(jù)的收集和分析可以幫助商家更加準(zhǔn)確地估計(jì)銷售量，合理安排庫存，滿足消費(fèi)者需求，從而提高銷售額和利潤。此外，數(shù)字化運(yùn)營還可以通過電子支付等方式提高營業(yè)額，減少現(xiàn)金流轉(zhuǎn)帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)和損失。
然而，在進(jìn)行門店數(shù)字化運(yùn)營時(shí)，也需要注意一些問題。首先，商家需要確保自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全性。在數(shù)字化運(yùn)營中，消費(fèi)者的個(gè)人信息以及支付信息必不可少。因此，商家需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保護(hù)，防止黑客攻擊和系統(tǒng)漏洞的利用。同時(shí)，商家還需要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的反饋和意見，及時(shí)處理投訴和問題，保持良好的聲譽(yù)和客戶關(guān)系。其次，商家需要合理利用數(shù)據(jù)分析的工具和方法。雖然數(shù)字化運(yùn)營可以收集大量的數(shù)據(jù)，但是如果不能對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確地分析和利用，那么這些數(shù)據(jù)對(duì)于商家的幫助就會(huì)大大減少。因此，商家需要學(xué)習(xí)和掌握數(shù)據(jù)分析的方法，以便能夠更好地利用這些數(shù)據(jù)來提升運(yùn)營效果。
最后，門店數(shù)字化運(yùn)營需要與傳統(tǒng)實(shí)體店進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。盡管數(shù)字化運(yùn)營的優(yōu)勢(shì)很多，但是傳統(tǒng)實(shí)體店仍然有其獨(dú)特的魅力。數(shù)字化運(yùn)營和實(shí)體店的結(jié)合可以為消費(fèi)者提供更全面的購物體驗(yàn)。比如，商家可以通過線上預(yù)訂并到店取貨的方式，實(shí)現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一，在便利性和互動(dòng)性之間找到平衡點(diǎn)。同時(shí)，商家還可以通過線下活動(dòng)吸引消費(fèi)者到實(shí)體店內(nèi)，增加客流量和銷售機(jī)會(huì)。
總結(jié)起來，門店數(shù)字化運(yùn)營已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。它使得消費(fèi)者能夠更方便地購買商品，商家可以更好地進(jìn)行精細(xì)化管理。然而，在進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營時(shí)，商家需要注意網(wǎng)絡(luò)安全以及合理利用數(shù)據(jù)分析的問題。最重要的是，數(shù)字化運(yùn)營需要與傳統(tǒng)實(shí)體店進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以提供更全面的購物體驗(yàn)。通過合理地運(yùn)用和掌握門店數(shù)字化運(yùn)營的方法和技巧，商家可以更好地應(yīng)對(duì)市場競爭，實(shí)現(xiàn)商業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
門店運(yùn)營心得篇五
第一段：引言（200字）
門店運(yùn)營是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要經(jīng)營者具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在過去的幾年中，我一直從事門店運(yùn)營的工作，并積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將從選址、產(chǎn)品推廣、服務(wù)質(zhì)量、員工管理和市場營銷等方面，分享我在門店運(yùn)營中得到的心得體會(huì)。
第二段：選址的重要性（200字）
門店的選址是門店運(yùn)營的重要一環(huán)，它直接影響到門店的流量和客戶群體。在選址時(shí)，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：首先，選址要考慮到目標(biāo)客戶的需求和消費(fèi)能力；其次，要分析周邊環(huán)境，包括競爭對(duì)手、交通便利度等因素；最后，要考慮門店的可見度和隱蔽性，以及租金和成本等方面因素。通過綜合考慮這些因素，我們可以找到一個(gè)合理的選址，為門店的成功運(yùn)營提供有力支持。
第三段：產(chǎn)品推廣與服務(wù)質(zhì)量（300字）
一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引客戶的關(guān)鍵。在推廣產(chǎn)品時(shí)，我們要抓住目標(biāo)客戶的痛點(diǎn)，了解他們的需求，并根據(jù)這些需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新與市場推廣。同時(shí)，我們還要注重產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌形象。在服務(wù)質(zhì)量方面，員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。我通過建立培訓(xùn)體系，提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。此外，我還鼓勵(lì)員工主動(dòng)與客戶互動(dòng)，用真誠的態(tài)度和熱情的服務(wù)贏得客戶的信任和支持。
第四段：員工管理與激勵(lì)（300字）
員工是門店運(yùn)營的重要資源，他們的積極性和工作態(tài)度直接關(guān)系到門店的發(fā)展和運(yùn)營成果。為了提高員工的工作效率和凝聚力，我采取了一系列的管理和激勵(lì)措施。首先，建立公平的激勵(lì)制度，包括薪酬激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等方面的激勵(lì)措施；其次，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)員工相互合作、共同成長；最后，建立健康的內(nèi)外溝通渠道，使員工能夠更好地理解門店的運(yùn)營情況和目標(biāo)，從而更好地投身于工作中。
第五段：市場營銷與發(fā)展策略（200字）
市場營銷是門店運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，通過各種市場營銷活動(dòng)和推廣策略，可以吸引更多客戶和提高銷售額。在市場營銷方面，我提倡創(chuàng)新和多樣化，包括線上線下結(jié)合、社交媒體推廣、會(huì)員制度等方式。與此同時(shí)，我也注重與供應(yīng)商和合作伙伴的合作，通過互惠互利的合作，共同推廣產(chǎn)品和品牌。在發(fā)展策略方面，我總結(jié)出以客戶為中心、持續(xù)創(chuàng)新、多元發(fā)展的策略，通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，使門店持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)：（100字）
門店運(yùn)營是一門綜合性的學(xué)問，它需要經(jīng)營者具備全面的素質(zhì)和能力。通過我多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)選址、產(chǎn)品推廣、服務(wù)質(zhì)量、員工管理和市場營銷等因素都對(duì)門店的運(yùn)營結(jié)果有重要影響。我堅(jiān)信，只要我們?cè)谶@些方面做好工作，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就可以保證門店的出色運(yùn)營和長久發(fā)展。
門店運(yùn)營心得篇六
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，門店數(shù)字化運(yùn)營逐漸成為零售行業(yè)的主流趨勢(shì)。作為一家門店的負(fù)責(zé)人，我深刻體會(huì)到了數(shù)字化運(yùn)營帶來的諸多好處和挑戰(zhàn)。在這里，我想分享一下我在門店數(shù)字化運(yùn)營方面的心得體會(huì)。
首先，數(shù)字化技術(shù)可以提升門店的運(yùn)營效率。過去，我們門店的訂單、庫存管理等都是手工操作，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。而現(xiàn)在，有了數(shù)字化系統(tǒng)的支持，這些工作變得更加高效。我們可以通過系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)化的訂單處理和庫存管理，大大提升了工作的效率。另外，數(shù)字化技術(shù)還可以幫助我們實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售情況和顧客行為，根據(jù)數(shù)據(jù)分析調(diào)整經(jīng)營策略，提高銷售額。
其次，數(shù)字化運(yùn)營可以提升顧客體驗(yàn)。隨著消費(fèi)者對(duì)購物體驗(yàn)的要求不斷提高，傳統(tǒng)的門店已經(jīng)很難滿足他們的需求。而數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用可以提供更加個(gè)性化和便捷的購物體驗(yàn)。比如，我們可以通過移動(dòng)支付、線上預(yù)約等方式方便顧客的購物過程，提供更加個(gè)性化的推薦服務(wù)，為顧客打造一個(gè)更加舒適和便捷的購物環(huán)境。這樣不僅可以提高顧客忠誠度，還可以吸引更多的新顧客前來消費(fèi)。
然而，門店數(shù)字化運(yùn)營也面臨一些挑戰(zhàn)。首先是技術(shù)的更新?lián)Q代速度過快，門店需要時(shí)刻跟進(jìn)新的技術(shù)趨勢(shì)。這需要門店負(fù)責(zé)人不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，以適應(yīng)新技術(shù)的應(yīng)用，并將其運(yùn)用到實(shí)際經(jīng)營中。其次是數(shù)字化運(yùn)營需要更多的投入和資源支持。數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)需要一定的成本，門店需要合理規(guī)劃投入，并確保投入產(chǎn)生的效益。此外，數(shù)字化運(yùn)營也可能會(huì)引發(fā)顧客隱私問題和數(shù)據(jù)泄露問題，門店需要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，保護(hù)顧客的隱私和數(shù)據(jù)安全。
最后，門店數(shù)字化運(yùn)營還需要與傳統(tǒng)的運(yùn)營模式相結(jié)合，形成有機(jī)整合。傳統(tǒng)的實(shí)體門店仍然是消費(fèi)者購物的重要場所，數(shù)字化只是為了提升門店的運(yùn)營效率和顧客體驗(yàn)，并不是取代傳統(tǒng)的實(shí)體門店。因此，門店負(fù)責(zé)人需要找到數(shù)字化與實(shí)體門店之間的平衡點(diǎn)，讓二者相互促進(jìn)。比如，可以通過數(shù)字化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化實(shí)體門店的陳列布局和商品選擇，提供更加符合顧客需求的產(chǎn)品。
總之，門店數(shù)字化運(yùn)營是零售行業(yè)未來發(fā)展的大勢(shì)所趨。作為門店負(fù)責(zé)人，我們需要學(xué)會(huì)利用數(shù)字化技術(shù)提升門店的運(yùn)營效率和顧客體驗(yàn)，并將數(shù)字化與傳統(tǒng)的運(yùn)營模式相結(jié)合，形成有機(jī)整合。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，相信數(shù)字化運(yùn)營將為門店帶來更大的成功和發(fā)展。
門店運(yùn)營心得篇七
隨著科技的迅猛發(fā)展，門店數(shù)字化運(yùn)營已經(jīng)成為零售行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。在過去幾年里，我所在的門店也開始了數(shù)字化運(yùn)營的嘗試，并取得了一些成功。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。以下，我將分享一些關(guān)于門店數(shù)字化運(yùn)營的心得體會(huì)。
首先，數(shù)字化運(yùn)營需要合適的硬件和軟件的支持。在進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營前，門店需要配備適當(dāng)?shù)挠布O(shè)備，如電腦、平板電腦、智能設(shè)備等。同時(shí)，門店還需要選擇合適的軟件來支持運(yùn)營，如POS系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理軟件、數(shù)據(jù)分析軟件等。這些硬件和軟件的引入將大大提高門店運(yùn)營的效率和質(zhì)量，對(duì)于提升顧客體驗(yàn)也起到了積極的作用。
其次，門店數(shù)字化運(yùn)營需要側(cè)重于數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用。數(shù)字化運(yùn)營是為了更好地了解顧客需求、提供更好的服務(wù)。而數(shù)據(jù)分析則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。門店應(yīng)該收集和分析各種數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等等。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，門店能夠了解顧客的購物習(xí)慣、喜好，從而制定更加精準(zhǔn)的銷售策略和營銷活動(dòng)。此外，門店還可以通過數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化庫存管理，避免滯銷和缺貨的情況，提高運(yùn)營效益。
第三，數(shù)字化運(yùn)營需要重視顧客體驗(yàn)。盡管數(shù)字化運(yùn)營能夠提供一系列的便利和優(yōu)勢(shì)，但最終還是要回歸到為顧客提供更好的體驗(yàn)。門店需要考慮購物過程中的每一步，從進(jìn)店到結(jié)賬，從選購到售后，力求提供便捷、舒適的服務(wù)。門店可以通過運(yùn)用數(shù)字技術(shù)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，如提供在線購物平臺(tái)、便捷的支付方式、個(gè)性化的推薦等。另外，門店還可以通過與顧客的互動(dòng)來增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，如利用社交媒體平臺(tái)與顧客交流、通過二維碼、小程序等方式與顧客互動(dòng)。
第四，數(shù)字化運(yùn)營需要不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。數(shù)字化運(yùn)營是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域，門店必須保持對(duì)新技術(shù)和新趨勢(shì)的敏感度，并及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整。門店可以通過參加培訓(xùn)和研討會(huì)、邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行指導(dǎo)等方式提高自身的數(shù)字化運(yùn)營能力。此外，門店還可以關(guān)注行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們成功的策略和模式，并進(jìn)行合適的借鑒和移植。
最后，數(shù)字化運(yùn)營需要注重安全與保護(hù)。隨著門店的數(shù)字化程度提高，門店所接觸到的數(shù)據(jù)也將變得越來越多，包括顧客的個(gè)人信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。門店必須確保這些數(shù)據(jù)的安全與保護(hù)，不被惡意攻擊和泄露。門店可以采取各種措施提高數(shù)據(jù)的保護(hù)級(jí)別，如加密、防火墻、安全檢測(cè)等。此外，門店還應(yīng)該培訓(xùn)員工關(guān)于數(shù)據(jù)安全的意識(shí)和操作技能，通過建立完善的內(nèi)部控制措施來保護(hù)數(shù)據(jù)的安全。
總之，門店數(shù)字化運(yùn)營為門店帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。要想在數(shù)字化時(shí)代中立于不敗之地，門店必須不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，注重?cái)?shù)據(jù)分析，注重顧客體驗(yàn)，同時(shí)注重?cái)?shù)據(jù)的安全與保護(hù)。只有這樣，門店才能夠在激烈的競爭中保持競爭力，并不斷實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長和可持續(xù)發(fā)展。
門店運(yùn)營心得篇八
2)尋找物流公司、進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)及運(yùn)輸合同的簽訂；
3)執(zhí)行運(yùn)輸考核指標(biāo)，定期對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行考核與評(píng)估；
4)及時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸策略，加速物流速度，降低運(yùn)輸成本；
5)合理利用人力資源和倉庫設(shè)施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；
6)負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸異常投訴的處理與跟進(jìn)；
7)相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作。
1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。
2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。
3)查詢物流單號(hào)，以及處理問題件。
4)處理與物流公司交接事務(wù)。
5)配合物流平臺(tái)操作員為相關(guān)貨運(yùn)公司上門提貨，做好貨品歸類、清點(diǎn)數(shù)量等準(zhǔn)備工作。
6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。
7)做好接單，寫單，查單工作。
物流內(nèi)部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標(biāo)，并針對(duì)管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
1、盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作；如一定要用外車，需要業(yè)務(wù)員簽字；方可交由物流部調(diào)車。
2、建立長期合作物流公司檔案及物流合同（物流公司營業(yè)職照、稅登記證、機(jī)構(gòu)帶碼證、專線報(bào)價(jià)）。
3、每月15日前物流部完成回單對(duì)賬工作（單據(jù)：物流托運(yùn)單、我司出貨清單、對(duì)賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準(zhǔn)），從財(cái)務(wù)到公司付清運(yùn)費(fèi)以每月25日完成，賬期為55天（月結(jié)承運(yùn)商）。
4、回單結(jié)承運(yùn)商，應(yīng)在回單財(cái)務(wù)部3天之內(nèi)；將運(yùn)費(fèi)付出（拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬）。
5、建立運(yùn)費(fèi)賬目明細(xì)（客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額），每月10號(hào)前遞交公司。
門店運(yùn)營心得篇九
活動(dòng)時(shí)間：8月3日——8月13日
活動(dòng)內(nèi)容：
活動(dòng)期間買鉆飾滿1000元的顧客憑小票可參加“百元買首飾現(xiàn)金大返利”大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)次數(shù)以滿千元計(jì)算，如消費(fèi)5188元買一鉆飾，可以抽獎(jiǎng)5次，如5次都中一等獎(jiǎng)，返現(xiàn)金5000元，即188元買一價(jià)5188元的鉆飾。抽獎(jiǎng)現(xiàn)場進(jìn)行，即抽即兌，100%中獎(jiǎng)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：
一等獎(jiǎng)返現(xiàn)金1000元
二等獎(jiǎng)返現(xiàn)金300元
參與獎(jiǎng)送面值50元德克士炸雞店或迪歐咖啡連鎖店免費(fèi)餐券一張
2、舊首飾換新顏黃鉑金換靚鉆
活動(dòng)時(shí)間：8月3日——9月3日
活動(dòng)內(nèi)容：舊足金、千足金，舊鉑金pt900、pt950、pt990換鉆石飾品，
免收加工費(fèi)+德克士炸雞店或
迪歐咖啡連鎖店——面值50元免費(fèi)餐卷一張
3、大禮送會(huì)員好事與您享
活動(dòng)時(shí)間：8月3日——8月13日
活動(dòng)內(nèi)容：
凡哲里木金店依蘭會(huì)員，累計(jì)積分超5000元者，皆可到金葉廣場哲里木金店專柜領(lǐng)取迪歐咖啡連鎖店面值為100元的手機(jī)充值卡一張。
4、688鉆石走進(jìn)尋常百姓家
擁有鉆石，不是夢(mèng)想，只需688元，就可購買鉆飾一枚，每人限購一枚，數(shù)量有限，僅售30枚，售完為止。
5、量身定制‘真我個(gè)性’克拉鉆
真我個(gè)性度身訂做選自己喜歡的款式、自己喜歡的鉆石，自己的手寸、自己的品味、自己的特殊日子……一切都是自己的。十天交貨（能否做到？）。
真我個(gè)性，完美體現(xiàn)，優(yōu)雅品味，盡在鉆石中。
二、活動(dòng)宣傳推廣策略
1、開業(yè)前三天在金葉廣場樓體做條幅宣傳，共十條，內(nèi)容如下：
1．1亞飛汽車連鎖店恭賀哲里木金店金葉廣場專柜隆重開業(yè)
1．2德克士炸雞店恭賀哲里木金店金葉廣場專柜隆重開業(yè)
1．3通遼美林公司恭賀哲里木金店金葉廣場專柜隆重開業(yè)
1．4深圳百泰集團(tuán)恭賀哲里木金店金葉廣場專柜隆重開業(yè)
1．5浙江日月集團(tuán)恭賀哲里木金店金葉廣場專柜隆重開業(yè)
1．6深圳愛迪爾珠寶通遼哲里木金店專柜金葉廣場落戶
1．7北京吉玳珠寶通遼哲里木金店專柜金葉廣場落戶
1．8688鉆石走進(jìn)尋常百姓家
1．9百元買鉆飾現(xiàn)金大返利抽獎(jiǎng)活動(dòng)即抽即兌100%中獎(jiǎng)
1．10舊黃金、舊鉑金+免加工費(fèi)=新鉆飾+50元免費(fèi)餐卷一張
1．11累計(jì)超5000元依蘭會(huì)員=100元的免費(fèi)充值卡一張
2、開業(yè)前三天在金葉廣場內(nèi)放置x展架20個(gè)
內(nèi)容：
2．1哲里木金店隆重進(jìn)駐金葉廣場
2．2促銷內(nèi)容
3．愛迪爾、吉玳珠寶金葉廣場落戶
3、開業(yè)前五天，金葉廣場前燈箱廣告布置，內(nèi)容同上2
4、開業(yè)前的周日在通遼日?qǐng)?bào)、電視報(bào)做1/2或整版開業(yè)宣傳，主題是“百元買鉆飾現(xiàn)金大返利”，內(nèi)容是開業(yè)賀詞（條幅內(nèi)容）和以上所有促銷內(nèi)容。
三、需準(zhǔn)備與溝通工作
1、聯(lián)系充值卡
2、買一臺(tái)電腦，聯(lián)系會(huì)員資料聯(lián)網(wǎng)
3、與金葉聯(lián)系放鞭炮事宜
4、與民政局聯(lián)系結(jié)婚喜卡事宜
5、與愛迪爾、吉玳聯(lián)系宣傳冊(cè)事宜
6、哲里木金店之夜
7、與影樓聯(lián)系互動(dòng)互惠
8、開業(yè)場地布置和店面布置專人負(fù)責(zé)
門店運(yùn)營心得篇十
自從我在我們當(dāng)?shù)氐某虚_始工作之后，我對(duì)于門店服務(wù)有了更深一步的理解和體驗(yàn)。門店服務(wù)并不僅僅是售賣商品，更是對(duì)每一個(gè)顧客的尊重和關(guān)注。
我的主要職責(zé)是管理超市的收銀臺(tái)和銷售工作。每天，我都要面對(duì)各種各樣的顧客，他們的需求和問題各不相同，我必須快速而準(zhǔn)確地回答他們的問題，并幫助他們選擇最適合他們的商品。
我深刻地認(rèn)識(shí)到，門店服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。無論是在收銀臺(tái)的禮貌用語，還是在售賣過程中的熱情和耐心，每一個(gè)細(xì)節(jié)都直接影響著顧客的購物體驗(yàn)。我們不僅僅是銷售商品，我們還在提供一種舒適和滿意的感覺，使顧客愿意再次來店購買。
我發(fā)現(xiàn)在門店服務(wù)中，我們必須始終關(guān)注顧客的需求。當(dāng)一個(gè)顧客來到店里，我們需要做的第一步是歡迎他們，并詢問他們的需求。一旦我們了解他們的需求，我們需要提供最好的解決方案，以滿足他們的需求。
我也學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)情況。例如，有時(shí)候顧客會(huì)遇到商品缺貨的問題，我們必須及時(shí)地為他們補(bǔ)充商品，并道歉。這些情況需要我們快速反應(yīng)和決策，以保證顧客的滿意度。
回顧我的工作，我深深地感受到門店服務(wù)的重要性。我深刻地理解到，每一次與顧客的交流都是一次機(jī)會(huì)，可以讓他們感到愉快和滿意。為了提供最好的服務(wù)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高我們的技能，以滿足顧客的需求。
總的來說，我非常珍視我在門店服務(wù)中的這段經(jīng)歷。我相信，這段經(jīng)歷不僅讓我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識(shí)和技能，也讓我更深刻地理解了顧客的需求和期望。我期待著在未來的工作中，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)。
門店運(yùn)營心得篇十一
監(jiān)管人： _________________(以下簡稱甲方)
出質(zhì)人： _________________(以下簡稱乙方)
質(zhì)權(quán)人： _________________(以下簡稱丙方)
乙方因業(yè)務(wù)需要向丙方申請(qǐng)辦理銀行承兌匯票、貸款等授信業(yè)務(wù)。根據(jù)乙、丙雙方約定，乙方同意以其貨物在丙方辦理相關(guān)授信業(yè)務(wù)(合同/協(xié)議號(hào)為_______)的質(zhì)押擔(dān)保。
第一條 出質(zhì)
甲方根據(jù)提單所列明細(xì)驗(yàn)收本次所出質(zhì)的貨物，并出具詳細(xì)的驗(yàn)收清單。乙方根據(jù)甲方所出具的驗(yàn)收清單以入庫貨物質(zhì)押清單(詳見附件1)、質(zhì)押貨物置換通知書(附件5)所列貨物出質(zhì)，甲方為監(jiān)管人，乙方為出質(zhì)人，丙方為質(zhì)權(quán)人。
第二條 倉儲(chǔ)
根據(jù)乙方和丙方簽訂的相關(guān)銀行承兌匯票/貸款等授信業(yè)務(wù)合同/協(xié)議(合同/協(xié)議號(hào)___________)，乙方將入庫貨物質(zhì)押清單、質(zhì)押貨物置換通知書項(xiàng)下倉儲(chǔ)物交丙方占有，丙方委托甲方監(jiān)管該批質(zhì)物，甲方將其存儲(chǔ)于_____倉庫的_____(倉位)、面積約為__________。丙方每次交付倉儲(chǔ)保管倉儲(chǔ)物，甲方應(yīng)分別堆放，并按丙方的要求表明合同/協(xié)議號(hào)或丙方要求的其他標(biāo)記，以便丙方識(shí)別。
第三條 監(jiān)管
倉儲(chǔ)物監(jiān)管期限為______個(gè)月。監(jiān)管期屆滿若倉儲(chǔ)物尚未出清，經(jīng)丙方與甲方協(xié)議，可相應(yīng)延長儲(chǔ)存期;協(xié)議不成的，甲方應(yīng)給與不少于60日的合理展期，使丙方得以另尋倉儲(chǔ)場所。
第四條 入庫
承運(yùn)人將貨物運(yùn)抵倉庫，并提供有關(guān)貨權(quán)證明。甲方應(yīng)及時(shí)通知丙方，由甲乙丙三方共同驗(yàn)收貨物。驗(yàn)收無誤后，甲方將貨物移入相應(yīng)倉位倉儲(chǔ)保管。甲乙丙三方對(duì)入庫貨物清單、質(zhì)押貨物置換通知書確認(rèn)后，三方在入庫貨物質(zhì)押清單、質(zhì)押貨物置換通知書簽字加蓋預(yù)留印鑒，三方各執(zhí)一份。
第五條 置換
如果在本協(xié)議存續(xù)期間乙方擬對(duì)所質(zhì)押倉儲(chǔ)物進(jìn)行部分戶全部置換，必須提出書面申請(qǐng)。經(jīng)丙方審核同意后，出具質(zhì)押貨物置換通知書。本通知書視為雙方就質(zhì)押合同變更達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議。
第六條 出庫
倉儲(chǔ)物提取需要憑丙方出具的出庫通知單、質(zhì)押貨物置換通知書。除此之外，甲方不接受包括乙方在內(nèi)的任何其他人出具的除本條規(guī)定的出庫有效憑證之外的任何提貨指示或提貨憑證。
第七條 倉儲(chǔ)物提取
除本協(xié)議第五條通過置換提取倉儲(chǔ)物以外，乙方若需提貨銷售，應(yīng)按下列程序進(jìn)行。
(一) 按乙方、丙方雙方簽訂的相關(guān)銀行承兌匯票/貸款等授信業(yè)務(wù)合同/協(xié)議規(guī)定，
事先將擬提取倉儲(chǔ)物對(duì)應(yīng)的貨款匯入其在丙方開力的保證金賬戶。
(二) 乙方根據(jù)丙方要求的格式擬制出庫通知單，送丙方審核。
(三) 丙方收到乙方該次交存的保證金后，審核其金額與乙方擬制的出庫通知單所
載明的擬提取貨物金額是否一致，以及出庫通知單加蓋乙方公章是否與乙方
在丙方的預(yù)留印鑒相符。若審核無誤，則在乙方擬制的出庫通知單上加蓋丙
方公章，完成該次出庫通知單的制作。
(四) 丙方將制作好的出庫通知單傳真至甲方指定的傳真機(jī)及接受人，甲方收到傳
真后立即向丙方回電確認(rèn)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。
(五) 丙方將出庫通知單交與乙方，乙方憑該出庫通知單向甲方提取該出去通知單
項(xiàng)下倉儲(chǔ)物，甲方在核實(shí)印鑒并電話確認(rèn)后，憑出庫通知單發(fā)貨。
第八條 質(zhì)物展館轉(zhuǎn)移和質(zhì)押解除
自丙方在出庫通知單上簽章并交付給乙方時(shí)起，或甲、乙、丙三方對(duì)質(zhì)押貨物置換通知書確認(rèn)，乙方交付新的貨物形成質(zhì)押后，該出庫通知單、質(zhì)押貨物置換通知書項(xiàng)下的出庫倉儲(chǔ)物不再是質(zhì)押物。
乙方如期或提前向丙方清償債務(wù)的，丙方應(yīng)及時(shí)出具質(zhì)押業(yè)務(wù)終結(jié)通知書，將出質(zhì)倉儲(chǔ)物返還乙方，并通知甲方解除對(duì)該質(zhì)物業(yè)務(wù)終止通知書所記載倉儲(chǔ)物的特別監(jiān)管。
第九條 核對(duì)
根據(jù)丙方或乙方的要求，甲方應(yīng)隨時(shí)發(fā)給丙方或乙方有關(guān)倉儲(chǔ)物的庫存報(bào)告，說明當(dāng)時(shí)各個(gè)品種的存?zhèn)}貨量。存?zhèn)}貨量與已執(zhí)行的出庫通知單、質(zhì)押貨物置換通知書出庫貨量之和必須與甲乙丙三方確認(rèn)的入庫貨物質(zhì)押清單、質(zhì)押貨物置換通知書上載明的入庫倉儲(chǔ)數(shù)量相符。
第十條 費(fèi)用
因本合同的履行，甲方收取的費(fèi)用項(xiàng)目如下：
(一) 倉儲(chǔ)費(fèi)：
(二) 入庫費(fèi)：
(三) 出庫費(fèi)：
(四) 監(jiān)管費(fèi)：
(五) 其他費(fèi)用：
以上費(fèi)用，有乙方每月__________日結(jié)算，乙方在接到甲方付款通知后三天以內(nèi)，支付，具體按甲乙雙方相關(guān)約定執(zhí)行。
第十一條 存放倉儲(chǔ)物的倉庫或倉儲(chǔ)物本身若受到司法程序的限制、禁止，或被任何政府或管轄機(jī)構(gòu)限制、禁止時(shí)，甲方應(yīng)在接到該限制、禁止通知時(shí)告知乙方、丙方，丙方可決定終止本合同，并采取相應(yīng)保全措施，除本協(xié)議另有約定外，其費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。
第十二條 聲明與保障
入庫貨物質(zhì)押清單、質(zhì)押貨物置換通知書內(nèi)容與倉儲(chǔ)的實(shí)際狀況相符，不存在任何虛假與誤導(dǎo)，甲方保證執(zhí)行，并且只執(zhí)行丙方出具的出庫通知單、質(zhì)押貨物置換通知書。
2. 乙方保證，對(duì)倉儲(chǔ)物的任何處置或處分事先均征得丙方的書面同意。
第十三條 被協(xié)議未盡事宜，一律按《_合同法》的有關(guān)規(guī)定及其他相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。因本協(xié)議產(chǎn)生的糾紛，個(gè)方面應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方均可向丙方所在的人民法院起訴。
第十四條 本協(xié)議一式五份，甲、丙各執(zhí)兩份，乙方執(zhí)一份，經(jīng)三方簽字蓋章后生效。
甲方：
法定代表人(授權(quán)代表)
年 月 日
法定代表人(授權(quán)代表)
年 月 日
法定代表人(授權(quán)代表)
年 月 日
門店運(yùn)營心得篇十二
這就像門店老板和員工之間的關(guān)系，但是一家好的門店除了能給員工“魚、漁”外，還要懂得給員工“欲、娛、愚、遇、譽(yù)、宇”！
給員工可以用于養(yǎng)家糊口的報(bào)酬。
小明是一位剛畢業(yè)的大學(xué)生，為了在廈門生存，他找到一家汽車美容一站式服務(wù)門店做起了服務(wù)顧問，開啟了他的職業(yè)生涯。
老板給小明每月2500元工資。
教會(huì)員工做事情的思路和方法。
小明畢竟是大學(xué)剛畢業(yè)的職場小白，做事心浮氣躁，服務(wù)態(tài)度不好，經(jīng)常讓到店的客戶流失，每月都完不成賣卡指標(biāo)。
老板就派部門主管老陳給小明傳授賣卡技巧，老陳不僅教會(huì)了小明賣卡的技巧，并逐步培養(yǎng)小明正確的服務(wù)態(tài)度及工作思路。
很快，小明的工資漲到了3500元。
激發(fā)員工上進(jìn)的欲望，讓員工樹立自己的目標(biāo)。
小明逐漸掌握賣卡的本領(lǐng)，不到20天就完成這個(gè)月的業(yè)績目標(biāo)，后面的十天他就抱著客戶要買就買，不買拉倒的心態(tài)的服務(wù)客戶，使得一些客戶覺得自己不被看重，從而投訴。
老板知道后，就設(shè)定了一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，每月完成3萬的業(yè)績可以獲得2%的提成，完成6萬的業(yè)績可以獲得5%的提成，完成9萬可以獲得8%的提成，9萬元以上獲得10%的提成！這下小明每天都很有干勁，每個(gè)月的業(yè)績都能達(dá)到9萬左右！
于是小明的月收入，從3500元漲到了10700元。
把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福。
這些老板都看在眼里記在心里，老板就下發(fā)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)通知，以后每天下班的時(shí)候給當(dāng)日業(yè)績最高的同事獎(jiǎng)勵(lì)100元”。小明拿過第一次獎(jiǎng)勵(lì)后，為了能多拿到獎(jiǎng)勵(lì)，每天都會(huì)把老客戶拿出來回訪，新客戶及時(shí)接待，希望從中多做一些業(yè)績！
就這樣，小明的工資除了底薪+提成外，還能再額外多拿幾百元獎(jiǎng)金。
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)扎實(shí)、穩(wěn)重，大智若愚，不可走捷徑和投機(jī)取巧。
小明有段時(shí)間迷戀上了玩直播，經(jīng)常給女主播刷游艇、送禮物。這些都是很花錢的，但是為了能扮“土豪”，阿杰只能更努力的做業(yè)績，賣卡！
所以小明逮到一個(gè)客戶就急于讓客戶辦卡消費(fèi)，不再考慮銷售技巧，急于求成的結(jié)果就是引起客戶反感，銷售量直線下降！
老板派老陳去開導(dǎo)小明，終于，小明知道了對(duì)客戶一定不能急于求成，一定要讓客戶明明白白的知道他花的每一筆錢都是值得的！
小明戒掉了直播刷禮物的習(xí)慣，并且在做業(yè)績的時(shí)候又多了些技巧！
小明現(xiàn)在除了完成當(dāng)月目標(biāo)外還能達(dá)到第三等級(jí)目標(biāo)，薪資直線上漲！
給予、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成長、學(xué)習(xí)、發(fā)展的機(jī)遇，成就人生。
過年回家，親戚朋友都問在哪高就，小明都不知道怎么回答好！
老板知道后找來小明，告訴他店里現(xiàn)在運(yùn)用一個(gè)員工分紅系統(tǒng)，他各方面都做的不錯(cuò)，決定讓他成為門店的分紅員工！
小明同意后，老板給他分配了100個(gè)優(yōu)質(zhì)會(huì)員讓他管理，這100個(gè)會(huì)員的所有消費(fèi)，小明都能獲得分紅。
為了避免小明從此好吃懶做，老板給他設(shè)定了目標(biāo)，只有完成目標(biāo)他才能對(duì)應(yīng)分紅，不然的話就要從他這100個(gè)會(huì)員里扣除20個(gè)客戶出來，這樣小明就會(huì)少了20個(gè)可以分紅的客戶，所以小明無論如何都會(huì)完成目標(biāo)的！
成為合伙人的小明，工資都是在五位數(shù)以上。
幫助團(tuán)隊(duì)成員獲得精神層面的贊譽(yù)，為成為更有價(jià)值的人而戰(zhàn)，光宗耀祖。
老板給小明做了名片，名片上小明的頭銜是合伙人。再過年回家時(shí)，親戚朋友問小明哪高就的時(shí)候，小明很自然的將名片發(fā)給他們，大家都覺得小明出息了，連連贊賞，小明自己也很開心！
成為合伙人后，小明不僅工作積極，還會(huì)帶動(dòng)身邊的同事一起營造一個(gè)良好的工作氛圍！
小明現(xiàn)在不僅工資高，職位也很體面！
上升到靈魂層次，頓悟宇宙運(yùn)行智慧，樂享不惑人生。
三年后，老板又開了一家汽車美容會(huì)所，老板在開店前，帶著所有員工到周邊景區(qū)進(jìn)行了一次團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展。
小明通過這次活動(dòng)對(duì)身邊的同事了解的更加透徹，回到工作崗位之后，工作方法及同事間的關(guān)系相處又提升了。
一個(gè)月后，老板任命小明為新店店長，薪水漲到了xxxxx，反正他絕對(duì)是個(gè)事業(yè)有成的人物了！
整個(gè)人格局提升，視野也更開闊了！
門店運(yùn)營心得篇十三
課程名稱：連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理實(shí)訓(xùn)課程代碼：
課程目標(biāo)設(shè)計(jì)
（1）能力目標(biāo)
要求學(xué)生掌握理貨、收銀、盤點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化營運(yùn)程序；根據(jù)目標(biāo)顧客群需求的變化進(jìn)行門店經(jīng)營定位、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、賣場布局、商品采購、商品陳列、商品促銷，提高門店盈利水平。
在學(xué)習(xí)情境的實(shí)施過程中，學(xué)習(xí)小組能夠根據(jù)給定任務(wù)，制定工作計(jì)劃、工作過程，自主控制任務(wù)過程，獨(dú)立尋找解決問題的方案，并且能逐步發(fā)現(xiàn)問題，將項(xiàng)目作大使其具有一定應(yīng)用價(jià)值。
（2）知識(shí)目標(biāo)
通過教學(xué)應(yīng)使學(xué)生按教學(xué)大綱規(guī)定的要求，初步掌握連鎖門店運(yùn)營的基本內(nèi)涵、組織結(jié)構(gòu)與人員配置、店長的作業(yè)化管理、賣場的規(guī)劃與管理、營業(yè)現(xiàn)場的服務(wù)與管理、促銷活動(dòng)的組織與實(shí)施、商品管理、防損與安全管理、連鎖促銷和顧客服務(wù)等方面的基本概念和主要知識(shí)點(diǎn)。明確連鎖門店運(yùn)營管理的主要內(nèi)容及相應(yīng)的操作流程，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)其它專業(yè)知識(shí)和技能打好基礎(chǔ)。
2.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)
3.能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)
5、第一節(jié)課設(shè)計(jì)梗概
5.1基本情況介紹（10分鐘）
（1）自我介紹，通告通信方式；
（2）介紹課程性質(zhì)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、考核要求；
（3）介紹職業(yè)生涯與該課程的關(guān)系；
（4）介紹本次課要講的內(nèi)容；
（5）在實(shí)訓(xùn)教師指導(dǎo)下，由學(xué)生自由組合成5-7人實(shí)訓(xùn)組，并確定組長。
（6）引入教學(xué)任務(wù)項(xiàng)目：5.2進(jìn)入教學(xué)主題（15分鐘）
（1）營運(yùn)管理實(shí)訓(xùn)主題。
（2）對(duì)本主題進(jìn)行實(shí)訓(xùn)要求2：結(jié)論：（5分鐘）
通過實(shí)訓(xùn)、發(fā)表實(shí)訓(xùn)成果，深刻理解連鎖店長的素質(zhì)5.3總結(jié)（15分鐘）
（1）實(shí)訓(xùn)過程加強(qiáng)交流。
（2）實(shí)訓(xùn)成果進(jìn)行比賽、評(píng)選最優(yōu)方案
本課程采取考試形式：
課程總評(píng)成績=平時(shí)成績（40%）+期末考試（60%）（1）平時(shí)成績（40%）：參加實(shí)訓(xùn)態(tài)度、過程參考。（2）期末考試（60%）：獨(dú)立操作能力的測(cè)試考核。
1、胡啟亮連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理科學(xué)出版社(20xx-01出版)
1、王吉方連鎖經(jīng)營管理首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社(20xx-05出版)2、黃學(xué)全連鎖經(jīng)營管理案例與實(shí)訓(xùn)高等教育出版社(20xx-06出版)3、鐘彩民連鎖經(jīng)營北京中智信達(dá)教育科技有限公司(20xx年02月)4、余文聲商品促銷管理廣東經(jīng)濟(jì)出版社(20xx年10月)
1、講授法、案例教學(xué)法、討論式教學(xué)法2、演示法、參觀法3、實(shí)訓(xùn)法、作業(yè)練習(xí)法
視聽視像設(shè)備、多媒體輔助教學(xué)手段。
現(xiàn)代教育技術(shù)、虛擬技術(shù)、網(wǎng)資源絡(luò)等。
教學(xué)場所--教室、實(shí)訓(xùn)基地
門店運(yùn)營心得篇十四
乙方： 公司
甲方為宣傳本公司業(yè)務(wù)，委托乙方印制業(yè)務(wù)宣傳彩頁。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，在相互信任、相互尊重和互惠互利的原則基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成以下合作協(xié)議：
一、甲方積極配合乙方整理所需材料，提供合法的、真實(shí)的文字資料。
二、乙方須向甲方提交符合甲方意愿的設(shè)計(jì)樣稿。甲方有權(quán)對(duì)稿件的設(shè)計(jì)和完稿提出意見和建議，乙方應(yīng)據(jù)此進(jìn)行修改，直到甲方滿意為止，雙方簽字確認(rèn)。甲乙雙方在合同履行期間，任何建議、意見（包括傳真在內(nèi)）均采用書面形式交流，雙方必須簽字。未經(jīng)甲方簽字確認(rèn)的有關(guān)資料，乙方單獨(dú)進(jìn)行成品制作或私自舉行的宣傳活動(dòng)，均視為違法行為。
三、甲方委托乙方印制公司宣傳彩頁，共計(jì)印制7300份，每份2元。
四、乙方如不能及時(shí)向甲方提供產(chǎn)品，或所提供產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量與合同約定不符，甲方有權(quán)拒收。
五、乙方須于合同簽訂后____日內(nèi)交貨，交貨后甲方____日內(nèi)一次性結(jié)清乙方宣傳費(fèi)用。
六、甲方需按合同規(guī)定的時(shí)間付款，若甲方未能及時(shí)付款，則須自合同約定付款時(shí)間起，參照中國人民銀行有關(guān)逾期付款規(guī)定向乙方支付滯納金，并向乙方支付賠償金額（合同總額的20%）
七、甲乙雙方在合同期間負(fù)有保密義務(wù)。
八、本協(xié)議在執(zhí)行過程中，雙方認(rèn)為需要補(bǔ)充、變更的，可訂立補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。
九、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。
甲方（簽章）：
乙方（簽章）：
________年____月____日
________年____月____日
門店運(yùn)營心得篇十五
以下是一篇關(guān)于門店服務(wù)心得的文章：
我是一名在某知名連鎖咖啡店工作的店員。這個(gè)門店是我們公司的旗艦店，每天接待著來自各地的顧客。在這里工作，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于咖啡的知識(shí)，更重要的是，我深入體驗(yàn)到了服務(wù)行業(yè)的精髓。
一開始，我對(duì)咖啡并不了解，調(diào)制咖啡的過程也顯得生疏。然而，我并沒有因此而放棄，相反，我積極地向前，不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐。在不斷地嘗試中，我逐漸掌握了調(diào)制咖啡的技巧，也了解到了咖啡背后的故事和精髓。這讓我更加熱愛咖啡，也更加熱愛我的工作。
作為店員，我明白我的職責(zé)不僅僅是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客進(jìn)門，我要用熱情的微笑迎接他們，幫助他們選擇適合自己的咖啡。在調(diào)制咖啡的過程中，我要保證不僅讓顧客享受到美味的咖啡，更要讓他們感受到我們的誠意和用心。
服務(wù)行業(yè)，不僅僅是提供產(chǎn)品，更重要的是提供一種體驗(yàn)。一位顧客曾經(jīng)對(duì)我感慨道：“這家咖啡店不僅僅賣咖啡，更是一種生活態(tài)度?！边@句話讓我深感驕傲，也讓我更加明白了自己的責(zé)任。
在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位走進(jìn)門店的顧客都能感受到我們的用心。我相信，只有做好服務(wù)，才能贏得顧客的滿意和信任，也才能讓我們的品牌更加深入人心。
回首這段時(shí)間的工作，我深感收獲頗豐。我不僅學(xué)會(huì)了調(diào)制咖啡的技巧，更學(xué)會(huì)了如何用心服務(wù)每一位顧客。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和感悟，將會(huì)對(duì)我未來的生活和工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
門店運(yùn)營心得篇十六
第一條本著順應(yīng)公司總體發(fā)展需求，經(jīng)充分市場調(diào)研，由董事會(huì)討論通過，對(duì)條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司。
第二條對(duì)已成立的分公司，按承包經(jīng)營責(zé)任制模式，承包人實(shí)行競爭上崗，承包周期為年，競爭承包人的資格須經(jīng)董事會(huì)討論，董事長批準(zhǔn)。
競爭承包人須具備以下基本條件：
1、以公司整體發(fā)展為己任，顧全大局，立足長遠(yuǎn)。
2、有較長年限的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)歷，對(duì)所競爭的建筑市場熟悉，有較高的管理駕奴能力。
3、有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，保證承包金的按期、足額上繳。
第三條新成立分公司程序及要求：
1、新成立的分公司年承包金額不低于元人民幣。
2、新成立的分公司年入賬收入不低于元人民幣。
第四條分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點(diǎn)，建立健全完善的管理體系，加強(qiáng)制度建設(shè)，確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財(cái)務(wù)管理、隊(duì)伍管理等各項(xiàng)工作到位，并將分公司管理體系報(bào)公司備案。
第五條分公司人事管理實(shí)行定編、定崗、定薪。由分公司負(fù)責(zé)人結(jié)合分公司實(shí)際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報(bào)酬等相關(guān)條件，報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。分公司使用員工一律實(shí)行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊(cè)的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動(dòng)合同，明確其崗位、職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、保險(xiǎn)等。
第六條分公司臨時(shí)聘用人員，本著誰使用、誰負(fù)責(zé)的原則，訂立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款，臨時(shí)聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。
第七條分公司應(yīng)大力加強(qiáng)企業(yè)思想文化建設(shè)，構(gòu)建和諧、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的良好氛圍，想方設(shè)法引進(jìn)人才、留住人才、用好人才。
第八條分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)，以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
第九條單位公章及合同章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用，履行登記手續(xù)。
第十條各分公司負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的印章、資信材料的使用與保管負(fù)直接責(zé)任，由分公司負(fù)責(zé)人明確專人保管與使用，印章、資信材料的使用人必須堅(jiān)持原則，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，有良好的職業(yè)道德，建立印章、資信材料的使用臺(tái)賬，使用情況及時(shí)向分公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，嚴(yán)禁為非法活動(dòng)和違背公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。
第十一條分公司財(cái)務(wù)管理：各分公司應(yīng)設(shè)立財(cái)務(wù)科，財(cái)務(wù)人員配備不得少于兩人。
第十二條分公司的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)行為必須依據(jù)國家法律法規(guī)進(jìn)行，若出現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責(zé)任由分公司負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān)，分公司負(fù)責(zé)人不得強(qiáng)制財(cái)務(wù)人員執(zhí)行不符合財(cái)務(wù)紀(jì)律的行為。
第十三條分公司必須建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計(jì)劃有組織員工進(jìn)行施工操作水平和質(zhì)量意識(shí)，積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。
第十四條鼓勵(lì)分公司工程創(chuàng)優(yōu)，分公司單獨(dú)創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書，可在各有需求的分公司間有償使用。
第十五條分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作，其成員由負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人，各工程對(duì)、項(xiàng)目部安全管理人員，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo)，明確安全責(zé)任，杜絕安全隱患，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等，若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時(shí)向分公司及上級(jí)主管部門匯報(bào)。第十六條分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營管理工作，加大經(jīng)營力度，經(jīng)營方式靈活機(jī)動(dòng)，把經(jīng)營工作放到各項(xiàng)工作的重點(diǎn)位置，同時(shí)也要對(duì)承接的工程項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、認(rèn)證，形成書面報(bào)告，盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)投入較大的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)。
第十七條分公司應(yīng)加強(qiáng)合同管理工作，簽訂工程合同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真把握，細(xì)致研究，合同條款明確規(guī)范。
第十八條分公司負(fù)責(zé)人在承包經(jīng)營期滿時(shí)，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營期三年平均產(chǎn)值的50%。
第十九條分公司負(fù)責(zé)人有下列情形的，由總經(jīng)理提議，董事會(huì)研究，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)：
1、分公司負(fù)責(zé)人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。
2、承包內(nèi)不能按時(shí)足額上繳承包金的。
3、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。
4、經(jīng)營方法不當(dāng)、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴(yán)重虧損。
第十二條分公司管理人員聘任。解聘由分公司負(fù)責(zé)人決定，報(bào)公司備案。有下列情形的分公司負(fù)責(zé)人可以直接解聘：
1、不適應(yīng)所聘崗位要求，造成分公司工作被動(dòng)。
2、因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響的。
3、嚴(yán)重違背請(qǐng)銷假制度，不請(qǐng)假離開分公司連續(xù)一個(gè)星期或累計(jì)達(dá)一個(gè)月的。
第二十一條分公司在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營行為被相關(guān)管理部門處罰時(shí)，公司對(duì)分公司負(fù)責(zé)人有權(quán)實(shí)行追加處罰，被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的，按其年度承包金的1-3倍追加罰款，被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格的，按其年度承包金的10-30倍追加罰款。在實(shí)施上述處罰時(shí)，公司仍保留進(jìn)一步追加處罰的權(quán)利。
門店運(yùn)營心得篇十七
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：第18周
計(jì)劃制訂人：程啟容
1、理論聯(lián)系實(shí)際，通過實(shí)踐操作，加深理解，掌握、鞏固所學(xué)的市場營銷與策劃理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的決策運(yùn)籌能力和實(shí)戰(zhàn)能力。
2、加強(qiáng)基本技能訓(xùn)練，培養(yǎng)實(shí)際動(dòng)手能力，增強(qiáng)思維能力，提高分析水平。
1、在實(shí)訓(xùn)教師指導(dǎo)下，由學(xué)生自由組合成5—7人的運(yùn)營實(shí)訓(xùn)工作組，并確定組長。每次上課時(shí)由組長負(fù)責(zé)清點(diǎn)小組成員實(shí)到情況，并做好記錄，調(diào)動(dòng)工作組的團(tuán)隊(duì)合作精神。
2、進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作時(shí)，每位實(shí)訓(xùn)者必須清楚目的、要求，按照目的.及層次的不同，準(zhǔn)備好相關(guān)實(shí)訓(xùn)輔助資料。
3、實(shí)訓(xùn)操作時(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)均以實(shí)際訓(xùn)練項(xiàng)目展開，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，每位同學(xué)務(wù)必嚴(yán)肅認(rèn)真地進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作。
4、每完成一個(gè)實(shí)訓(xùn)，均要求每一小組完成一個(gè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告，并制作相關(guān)的ppt演示文稿，以小組為單位進(jìn)行演講。
5、依據(jù)提供的資料，要求每一次的營銷策劃方案設(shè)計(jì)特色鮮明、富有創(chuàng)意。
6、加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)操作過程中資料的整理、保管。
1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室校外實(shí)訓(xùn)基地
2、耗材要求：計(jì)算機(jī)，文件用紙
項(xiàng)目一：門店店長的作業(yè)化管理實(shí)訓(xùn)
1、分析作業(yè)化管理案例，
2、門店店長在連鎖商業(yè)中的作用以及需要的技能與素養(yǎng)，
3、連鎖商業(yè)的結(jié)構(gòu)和現(xiàn)狀。
項(xiàng)目二、理貨員、營業(yè)員作業(yè)化管理訓(xùn)練
1、理貨員與營業(yè)員所具備的產(chǎn)品知識(shí)與技能競賽
2、營業(yè)員與理貨員現(xiàn)場模擬實(shí)訓(xùn)
3、對(duì)賣場主要設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三、收銀員作業(yè)化管理訓(xùn)練
1、連鎖商業(yè)的信息管理技術(shù)運(yùn)用探討
2、校內(nèi)超市pos系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)運(yùn)用能力
3、案例分析過程中加強(qiáng)理論知識(shí)的理解，提高信息管理實(shí)踐能力
項(xiàng)目四、連鎖企業(yè)門店現(xiàn)場與服務(wù)管理
1、選擇一個(gè)行業(yè)項(xiàng)目、對(duì)其連鎖商店的賣場布局規(guī)劃方案
2、通過賣場布局的市場調(diào)查，了解連鎖商業(yè)賣場布局的基本思想、原則和方法
4、連鎖商店柜臺(tái)銷售作業(yè)管理，感受顧客服務(wù)，并給他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
項(xiàng)目五、連鎖門店的商品管理
1、調(diào)查連鎖商店的商品陳列和維護(hù)，結(jié)合校園超市商品陳列給予學(xué)院超市合理建議
2、門店防損作業(yè)管理實(shí)訓(xùn)，通過防盜性的賣場布局與商品陳列
分組安排：每個(gè)工作小組合作完成5個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，在課堂發(fā)表實(shí)訓(xùn)成果，并討論
集中時(shí)間：第18周
分散時(shí)間：課后學(xué)生自行安排
要求學(xué)生運(yùn)用連鎖門店運(yùn)營原理與方法，在實(shí)訓(xùn)中掌握門店運(yùn)營中涉及不同崗位所需要的基本技能。
項(xiàng)目一：通過運(yùn)營管理分析，對(duì)現(xiàn)有門店所存在的運(yùn)營問題提出一些整改建議。
項(xiàng)目二：對(duì)學(xué)生參與理貨員與營業(yè)員知識(shí)競賽參與性評(píng)分、實(shí)踐操作過程評(píng)分。
項(xiàng)目三：pos終端機(jī)操作熟練程度進(jìn)行測(cè)評(píng)。
項(xiàng)目四：繪出某一行業(yè)連鎖賣場的布局圖，并分析其合理性。
項(xiàng)目五：對(duì)本校內(nèi)超市陳列提出建設(shè)性建議。
朱江鴻
連鎖1001班實(shí)訓(xùn)課程安排表
周次星期、節(jié)次、班級(jí)、教室周一1—8節(jié)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
項(xiàng)目一：門店店長的作業(yè)化管理實(shí)訓(xùn)
1、分析作業(yè)化管理案例，
2、門店店長在連鎖商業(yè)中的作用以及需要的技能與素養(yǎng)，10連鎖階七18
3、連鎖商業(yè)的結(jié)構(gòu)和現(xiàn)狀。
項(xiàng)目二、理貨員、營業(yè)員作業(yè)化管理訓(xùn)練周二1—8節(jié)
1、理貨員與營業(yè)員所具備的產(chǎn)品知識(shí)與技能競賽1810連鎖階七
2、營業(yè)員與理貨員現(xiàn)場模擬實(shí)訓(xùn)
3、對(duì)賣場主要設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三、收銀員作業(yè)化管理訓(xùn)練18周三1—8節(jié)
1、連鎖商業(yè)的信息管理技術(shù)運(yùn)用探討
2、校內(nèi)超市pos系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)運(yùn)用能力10連鎖階七
3、案例分析過程中加強(qiáng)理論知識(shí)的理解，提高信息管理實(shí)踐能力
項(xiàng)目四、連鎖企業(yè)門店現(xiàn)場與服務(wù)管理周四1—4節(jié)18
1、選擇一個(gè)行業(yè)項(xiàng)目、對(duì)其連鎖商店的賣場布局規(guī)劃方案
2、通過賣場布局的市場調(diào)查，了解連鎖商業(yè)賣場布局的基本思想、原則和方法
項(xiàng)目五、連鎖門店的商品管理
2、門店防損作業(yè)管理實(shí)訓(xùn)，通過防盜性的賣場布局與商品陳列工商管理系
門店運(yùn)營心得篇十八
1、在產(chǎn)品上延伸
（1）實(shí)行酒店化經(jīng)營、注重會(huì)所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。
（2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競爭力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤項(xiàng)目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
（4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等）。
（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)
本會(huì)所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費(fèi)的長期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹立。
3、引人注目的廣告宣傳
（1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式
（1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門票c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
（2）與旅行社合作。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
（3）與網(wǎng)站合作。a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會(huì)所。
（4）與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動(dòng)營銷，便利于顧客就近消費(fèi)。
5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營銷模式的新穎
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂部、vip會(huì)員等；為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
1、顧客忠實(shí)體系
顧客忠實(shí)目標(biāo)
a、顧客回頭率保持在85%；
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
c、對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；
d、減少顧客的投訴率；
e、提高項(xiàng)目開發(fā)創(chuàng)新效率；
顧客忠實(shí)感的建立：
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；
〈8〉迅速處理解決賓客問題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則
（1）我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至；
（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
（3）我們將保持服務(wù)的一致性；
（4）我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；
（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
（6）我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；
（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；
（8）客人滿意是我們工作的動(dòng)力。
3、管理措施
（1）實(shí)行a管理模式即垂直管理
a.一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。
（2）人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問題處理的透明度。
（3）管理方向
a、人：（1）服務(wù)一致優(yōu)異（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)（3）勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定（4）環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)（5）營銷意識(shí)及業(yè)績良好。
b、財(cái)物：（1）認(rèn)真交接保管（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)（3）努力降低損耗，節(jié)約成本（4）物品擺放美觀整潔。
c、信息：（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；（3）了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào)；（4）熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。
d、時(shí)間：（1）要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；（2）充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配；（3）講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。
4、日常管理
a、工作系統(tǒng)：
（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人責(zé)任制；
（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)；
（3）確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成；
（4）對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)
（1）實(shí)行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；
（3）設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；
（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。
c、激勵(lì)系統(tǒng)
（1）通過點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情；
（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；
（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；
（7）建立員工日，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)，傾聽最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)
（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；
（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見，教導(dǎo)員工；
（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)
（1）落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；
（2）客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀；
（3）加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度；
（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問良好。
a、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)：定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；
4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時(shí)，我們要說我能幫您嗎？當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對(duì)員工的。服務(wù)要求
1、舒適，賓客來消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。
5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。
門店運(yùn)營心得篇十九
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，此時(shí)此刻我們需要開始做一個(gè)計(jì)劃。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？以下是小編幫大家整理的門店運(yùn)營計(jì)劃書，歡迎大家分享。
當(dāng)京東規(guī)則了解后，在接手一個(gè)門店時(shí)，首先了解公司的產(chǎn)品，門店現(xiàn)狀及產(chǎn)品的特性，比如說衣服：有應(yīng)季，最新流行元素之說；食品有安全、口感及群眾之說；保健食品，功效及人群之說。
恒源祥的品牌知名度還是比較廣的，我所了解的是以棉為主，產(chǎn)品有保暖內(nèi)衣及棉襪，這只是我潛在的了解，這個(gè)潛在的認(rèn)知，不足以滿足接下來的門店運(yùn)營。對(duì)產(chǎn)品自身的了解，才能做到更好的選品，才能把產(chǎn)品的賣點(diǎn)展現(xiàn)給買家。
京東門店的運(yùn)營離不開門店的整體布局，門店裝修，需要對(duì)門店整體風(fēng)格進(jìn)行把握。門店的裝修一般有首頁、寶貝詳情頁、及專題頁面的裝修，當(dāng)然門店的裝修是基于消費(fèi)者的理解，所給出的畫面展示。對(duì)于門店的裝修，平時(shí)要多跟設(shè)計(jì)人員溝通，并學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀門店，總結(jié)他們的裝修特色，分析總結(jié)。
想要做好一個(gè)門店，通過數(shù)據(jù)羅盤可以看下行業(yè)數(shù)據(jù)，分析下二級(jí)類目的數(shù)據(jù)以及其下的子類目的一些數(shù)據(jù)，比如子類目排行丶各個(gè)子類目的指數(shù)等，通過行業(yè)的趨勢(shì)，按成交和關(guān)注度來分析，這個(gè)行業(yè)淡旺季是否明顯，方便我們做好規(guī)劃。
在子類目中，可以看出銷售排行前十的產(chǎn)品，可以幫助我們做好選品規(guī)劃，有的時(shí)候小品類也能獲得意想不到的收獲，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智這個(gè)類目本來不是很大，但是也為門店做出了一部分的銷售額。
在京東做過一段時(shí)間，其實(shí)京東的數(shù)據(jù)羅盤中很多數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的，摻水的數(shù)據(jù)太多，有些數(shù)據(jù)只能作為參考，比如說熱銷商家、熱銷產(chǎn)品大部分是刷出來的，我之前也做過一段時(shí)間的刷單，對(duì)于這一點(diǎn)還是比較了解的，所以在做運(yùn)營的時(shí)候，數(shù)據(jù)分析要理性，不能過于依賴京東數(shù)據(jù)羅盤，可以和天貓數(shù)據(jù)魔方相互相互做些參考。
單品定價(jià)，根據(jù)我之前的經(jīng)驗(yàn)，一般是分析競爭對(duì)手，看下這個(gè)類目的價(jià)格區(qū)間，受眾人群，選擇比較適合自己產(chǎn)品的價(jià)格。
銷售額=訪客數(shù)x客單價(jià)x轉(zhuǎn)化率
根據(jù)這個(gè)公式我們很多工作可以做的更細(xì)致?？蓢@點(diǎn)擊率的因素如：標(biāo)題、主圖、價(jià)格、政策....等做單品優(yōu)化。我們都知道，產(chǎn)品的標(biāo)題及副標(biāo)題影響單品的展現(xiàn)，所以做好主要關(guān)鍵詞及長尾詞的優(yōu)化。優(yōu)化主圖，提升有效點(diǎn)擊率，這個(gè)是我之前一直堅(jiān)持的，有效的點(diǎn)擊等于質(zhì)量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡潔，干凈，不能出現(xiàn)拼接，白底。所以在京東上的主圖更需要有創(chuàng)意。
單品的轉(zhuǎn)化率，更需要找準(zhǔn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，做好副標(biāo)題及政策的優(yōu)化，更細(xì)致些就是做好口碑營銷，提升單品的轉(zhuǎn)化。
關(guān)于客單價(jià)，我做的最多的就是通過買送、滿減、滿送來刺激客戶多買，提升單品的客戶單價(jià)。
據(jù)我對(duì)京東平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，這個(gè)認(rèn)識(shí)是建立在一年前，京東對(duì)首頁的引導(dǎo)并不是特別強(qiáng)，所以關(guān)聯(lián)板塊需要運(yùn)營來話費(fèi)心思來做了。關(guān)聯(lián)我們可做的內(nèi)容非常多，需要做的精細(xì)化，而非關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品越多越好，多了反而使買家產(chǎn)生疲勞感。要做就要做出門店的特色，我比較擅長的'是，一張爆款海報(bào)，關(guān)聯(lián)3-4款產(chǎn)品，引導(dǎo)到門店首頁。接下來就是所銷售產(chǎn)品的海報(bào)，直觀的表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，抓住客戶的需求，進(jìn)而才是整個(gè)產(chǎn)品的描述相關(guān)。
門店大爆款運(yùn)營，顧名思義，就是門店打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品，但是這種運(yùn)營的方式經(jīng)過半年的嘗試，并不是最安全的運(yùn)營方式，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，若受到季節(jié)及市場需求等多種環(huán)境的影響，會(huì)發(fā)現(xiàn)門店銷售額的落差會(huì)非常大。而精細(xì)化運(yùn)營，深耕細(xì)作的方式，是慢而求穩(wěn)的發(fā)展方式，但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運(yùn)營思維，都分別在兩個(gè)門店實(shí)施過。但比較慶幸的是，在大爆款逐漸蕭條的時(shí)候，門店其他品類在慢慢起步，門店的總銷售額并沒有受到太大的波動(dòng)，這就是最后的轉(zhuǎn)型期，大爆款運(yùn)營與精細(xì)化運(yùn)營相結(jié)合。
提到爆款，是網(wǎng)店運(yùn)營都會(huì)提到的，打造爆款。
在京東打造爆款，根據(jù)我做京東和淘寶運(yùn)營后的經(jīng)驗(yàn)來說，京東要比淘寶占具更多的優(yōu)勢(shì)，切相對(duì)來說更容易些。
京東的自然排名與銷量排名規(guī)則是我們必須要掌握的，京東類目做調(diào)整后，很多規(guī)則打破，當(dāng)時(shí)摸索加一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析，京東銷量排名規(guī)則銷售件數(shù)權(quán)重占比還是比較高的，自然排名銷售額占比權(quán)重要相對(duì)較高些。當(dāng)然也總結(jié)出，如何更快的提升產(chǎn)品的排名方法。
打造爆款，可以說離不開刷單。然京東和淘寶不同，兩極分化比較嚴(yán)重，意思就是要么
擠上去，要么餓死，在第一頁下面有時(shí)還不如第二頁的上面。這也是很多人問我，我都刷到第一頁了，怎么還賣不出去，那你可能就是在第一頁下面。所以，總結(jié)下來，刷單不能盲目，要有計(jì)劃，做哪些詞，哪些產(chǎn)品，做到什么位置，排名規(guī)則及各項(xiàng)維度都要把握好。
關(guān)于京東刷單，也不能盲目的去刷，因?yàn)榫〇|的扣點(diǎn)也是比較高的，刷單費(fèi)用要做到能節(jié)省就節(jié)省。
刷單中的注意事項(xiàng)我簡單的說下，其實(shí)也就是安全性的問題。網(wǎng)絡(luò)、ip、賬號(hào)、轉(zhuǎn)化率、下單時(shí)間及收貨地址等等。
以前跟京東運(yùn)營關(guān)系比較好，給過不少的資源，讓我感覺到是即驚喜又吐血，京東單品團(tuán)，活動(dòng)效果真的是太差。而手機(jī)端的活動(dòng)特別給力，掌上秒殺，微店，手q等活動(dòng)。這些資源位置需要和京東對(duì)接運(yùn)營打好關(guān)系。
當(dāng)然讓對(duì)接運(yùn)營關(guān)注到的話，就是門店的銷售額更夠說的上話。有的時(shí)候很例外，可以抓住機(jī)遇，有的時(shí)候，京東運(yùn)營也需要商家的幫助，比如表格的整理，比如需要商家設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)主題活動(dòng)，需要看運(yùn)營的主動(dòng)性。
說起無線端，是最近兩年比較火的流行趨勢(shì)，自14年，京東與騰訊合作，微店、手q可以說是一個(gè)很大的發(fā)展趨勢(shì)。曾有一段時(shí)間，專心研究無線端。pc端和手機(jī)端的描述是可以同步，排名規(guī)則大豆相同。手機(jī)端的評(píng)論數(shù)跟淘寶的確認(rèn)收貨人數(shù)一樣重要。在設(shè)置促銷的時(shí)，可以設(shè)置京豆優(yōu)惠會(huì)在價(jià)格旁顯示一個(gè)豆字，其實(shí)這點(diǎn)跟淘寶也差不多了。目前手機(jī)端的流量有時(shí)大于pc端，但是轉(zhuǎn)化率缺遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于pc端。
門店流量很多都是大家所關(guān)注的，通過搜索丶產(chǎn)品優(yōu)化丶頁面優(yōu)化等來逐步積累流量，還可以通過開車做引流，很多時(shí)候的開車更是為了刷單做準(zhǔn)備。
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