議論文是一種常見的寫作方式，需要我們給出明確的觀點并進(jìn)行充分論證?？偨Y(jié)的目的是為了更好地認(rèn)識和改進(jìn)自己的行為和表現(xiàn)，以便達(dá)到更好的發(fā)展和成長。請閱讀以下總結(jié)范文，希望能給您寫總結(jié)提供一些思路和靈感。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇一
交流實訓(xùn)是大學(xué)生們進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的一項重要內(nèi)容，也是幫助學(xué)生提升人際交往能力和表達(dá)能力的重要途徑。通過參加交流實訓(xùn)，我意識到交流能力對于個人和職業(yè)發(fā)展的重要性，并從中積累了一些寶貴的心得體會。
首先，交流實訓(xùn)讓我意識到有效溝通技巧的重要性。在實訓(xùn)中，我們通過分析交流過程中的各種因素，學(xué)習(xí)了如何合理選用不同的交流方式和技巧，以達(dá)到最佳的溝通結(jié)果。這些技巧包括積極傾聽、準(zhǔn)確表達(dá)、以及善于觀察非語言信號等。通過練習(xí)和實踐，我逐漸掌握了這些技巧，并在實際生活中應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)溝通變得更加順暢和高效。
其次，交流實訓(xùn)讓我體悟到了有效團(tuán)隊合作的重要性。在實際的交流過程中，團(tuán)隊合作起到了至關(guān)重要的作用。只有團(tuán)隊成員之間緊密協(xié)作，相互配合，才能真正地發(fā)揮出團(tuán)隊的整體實力。與此同時，通過與他人進(jìn)行交流，我們也深刻認(rèn)識到不同個體之間的差異性，這使得我們更加注重尊重他人、理解他人，并以此為基礎(chǔ)建立和諧的交流關(guān)系。
再次，交流實訓(xùn)培養(yǎng)了我解決問題的能力。在交流過程中，我們不可避免地會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，如意見不合、沖突等。通過與他人的交流，我學(xué)會了如何理性處理和解決問題，而不是采取激烈的爭吵和沖突的方式。同時，交流實訓(xùn)還鍛煉了我的應(yīng)變能力，在面對突發(fā)情況時能夠迅速做出反應(yīng)并采取相應(yīng)的措施。
此外，交流實訓(xùn)也提高了我的自信心。在剛開始參加交流實訓(xùn)時，我常常因為緊張而不敢表達(dá)自己的意見和想法。然而，通過實訓(xùn)中的一次次鍛煉，我逐漸克服了這種緊張感。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己的觀點被他人支持和認(rèn)同時，我的自信心得到了極大的提升。這種自信心不僅在交流實訓(xùn)中起到了積極的作用，也對我日后的個人和職業(yè)發(fā)展有著重要的影響。
最后，交流實訓(xùn)讓我意識到”溝通是一門藝術(shù)。“在實際交流中，善于運用語言的表達(dá)和非語言的傳遞，成為了交流的藝術(shù)。通過實踐和觀察，我學(xué)會了如何在交流中恰到好處地使用語言和非語言表達(dá)，使對方能夠更好地理解自己的意圖。與此同時，我也更加注重交流的細(xì)節(jié)，如語調(diào)、肢體語言等，因為這些細(xì)微的改變往往能夠產(chǎn)生相應(yīng)的效果。
總而言之，通過參加交流實訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多寶貴的交流技巧和知識，還培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊合作能力和問題解決能力。這使得我在個人和職業(yè)發(fā)展中具備了更多的優(yōu)勢。與此同時，交流實訓(xùn)也讓我更加了解和認(rèn)識自己，增強(qiáng)了自信心。對于我而言，交流實訓(xùn)不僅是一種技能的培訓(xùn)，更是一種寶貴的人生經(jīng)驗和收獲。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇二
感謝公司給我們一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務(wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認(rèn)識，相互更好的了解，學(xué)會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細(xì)節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學(xué)會真誠的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的.時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過一個游戲，教會了我們要學(xué)會感恩，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
本次實訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無禮寸步難行.對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
經(jīng)過這一段時間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用商務(wù)禮儀做為個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，應(yīng)從個人形象與行為要求，商務(wù)人員的個人形象很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
實訓(xùn)總結(jié)：
非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實習(xí)實踐。讓我們通過本次實習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生。
在大學(xué)，除了知識的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓(xùn)我們了解了社會需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。通過本次實習(xí)，我們了解了商務(wù)禮儀知識，提高了個人素質(zhì)。現(xiàn)在社會商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇三
這兩個星期的周六與周日我們一直在做商務(wù)談判實訓(xùn)，雖然覺得很累很忙也很有壓力，但也蠻好蠻充實的，讓我受益匪淺，收獲頗多，為邁出校門走向社會打下基礎(chǔ)。
通過本學(xué)期的模擬商務(wù)談判之后，我已基本了解及基本掌握了國際商務(wù)談判的流程，了解談判各個過程環(huán)節(jié)的要求及注意點以及風(fēng)格的體現(xiàn)。雖然我們組在最后一場作為壓軸的談判中談判破裂，但是我相信我們小組每一個成員包括我自己從中一定學(xué)到了不少東西，并且對于自己的表現(xiàn)我們也有自己的感想與反思總結(jié)。
第一，在進(jìn)行正式談判之前我們雙方人員要進(jìn)行深入的友好溝通，明確此次談判的目的;確定談判人員及相關(guān)人員分配問題;相關(guān)性的全面搜集資料，全面分析目標(biāo)的關(guān)鍵所在，周全談判計劃，制定詳細(xì)合理的談判方案;運用談判技巧策略爭取自身利益最大化;協(xié)議的擬定;談判總結(jié)成果匯報。
第二，談判的主體關(guān)鍵就是人。一個項目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌握的，因此，談判人員的職務(wù)分配至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，而首席談判人員的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)。在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動作、技巧、細(xì)節(jié)都能影響談判的趨勢，只有擁有談判主動權(quán)，在談判中擁有談判主權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢的團(tuán)隊，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對人才能做對事。
第三，談判過程中談判策略是指揮棒。每一個企業(yè)發(fā)展講究策略，本次小組談判的表現(xiàn)及策略具有明顯的階段性。與廣東布凡服裝有限公司的貿(mào)易談判中，合理的順從，建立友好合作關(guān)系，后來在計劃從慢慢的應(yīng)用中，漸漸脫離了活動的主控權(quán)。其主要原因是我們對于“廣告學(xué)”的不熟悉和不了解。對于對方提出的許多問題都答不上來，連最基本的價格分配，我們財務(wù)部的同學(xué)都不能及時作答，導(dǎo)致對方對于我們公司產(chǎn)生了不信任的心理。
通過此次談判后我才充分的認(rèn)識到我們的不足之處：一是知識面太窄，信息了解不夠全面;二是準(zhǔn)備資料比較充分，但利用的不夠好。收獲是：一是雖然這僅僅只是一次模擬談判，卻也讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當(dāng)為了自己公司的利益而爭執(zhí)不下，不肯相讓時，相信我們都已進(jìn)入了自己的角色之中;二是所有談判人員都積極出謀劃策，我們看到了濃濃的團(tuán)隊意識，也感受到了合作的偉大力量。尤其我們組的對手陳淑敏同學(xué)的確讓我意想不到，他竟然在談判中發(fā)言非常積極且到位，那時我對她真的有一種欣賞的眼光。原來每個人都有他的想法和深藏不漏之處。三是談判過程中的激烈爭辯、討價還價、迂回戰(zhàn)術(shù)，都在一定程度上鍛煉了我們的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，也讓我認(rèn)識到了自己的不足之處——應(yīng)變能力有待提高。
很慶幸自己能參加本次模擬商務(wù)談判實訓(xùn)，雖然短暫的模擬談判實訓(xùn)結(jié)束了我卻有點意猶未盡，同時在此活動中我也學(xué)到了許多在平時課程中沒有學(xué)到的知識，補(bǔ)充了實際談判技巧。在此實訓(xùn)中我進(jìn)行了商務(wù)談判業(yè)務(wù)的模擬操作，通過對角色的分工使我對談判過程的各個環(huán)節(jié)有了進(jìn)一步了解和認(rèn)識。談判是雙方互相交流、磋商、爭辯的過程，不可能單憑一方的意愿行事，必須研究對手，認(rèn)真聽取對方的觀點和條件，只有雙方達(dá)成共識談判才能成功，他是雙方共同努力的成果。在談判技巧中我們團(tuán)隊首先創(chuàng)造了良好的談判開局階段，通過寒暄營造一個輕松和諧的環(huán)境，為后階段做好準(zhǔn)備。在報價方式中，要把握報價的原則和合理方式確定報價。在還價中要根據(jù)具體的條件和環(huán)境中進(jìn)行，具體策略包括投石問路、競爭對比策略、目標(biāo)分析、舉證法、假設(shè)法、條件法等。在此階段中還應(yīng)學(xué)會打破僵局，促進(jìn)談判的成功。在本次談判中，我擔(dān)任北京非凡廣告有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，為了順利完成談判、拿下訂單，做了許多準(zhǔn)備工作與努力，但也樂在其中，學(xué)到不少知識和實用的東西。除了在談判策略和流程之外最大的收獲是在商務(wù)禮儀方面，談判活動一般比較正式，老師要求我們一律穿西裝來參加，對從事談判者的精神面貌及其給對方的印象和感覺都帶來一定的影響。另外還有握手、坐姿、稱呼等禮節(jié)，都是我們平時在課堂上涉及不到的。
在談判結(jié)束之后，老師組織場外同學(xué)以及場內(nèi)同學(xué)進(jìn)行點評和總結(jié)，我深刻記得許金麗同學(xué)給我提出的建議，以后在生活學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度謙和，不應(yīng)該語氣生硬，這樣很容易使談判破裂，但最終我們也是以破裂而宣告結(jié)束。
談判的結(jié)果不是要有一方輸或贏，而是雙贏。如何實現(xiàn)雙贏才是我們的最終目的，俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆。只有在談判之前做好充分準(zhǔn)備才能更好地看清自己了解對方，才能更好地認(rèn)清談判各方的關(guān)系，從而成功。老師對我們團(tuán)隊的評價：對于廣告了解太少，使自己團(tuán)隊在回答對方問題有所猶豫和停頓，表現(xiàn)的很不自信，造成最后談判破裂。事情的結(jié)果固然重要但過程往往更值得回味。經(jīng)過這次談判，我們每個人都會或多或少從中領(lǐng)悟到了一些東西或幾點體會或一點經(jīng)驗或認(rèn)識到自己的不足之處，那就讓我們找準(zhǔn)方向，朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)吧!
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇四
作為一名大學(xué)生，在校期間尤其是參加交流實訓(xùn)之后，我深深地感受到了交流的重要性以及提高交流能力的必要性。這次交流實訓(xùn)我所處的團(tuán)隊遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，但通過合作和不斷的努力，我們最終取得了很大的進(jìn)展。在這個過程中，我學(xué)到了很多交流技巧和經(jīng)驗，也收獲了一些寶貴的心得體會。
首先，在進(jìn)行交流時，表達(dá)清晰是非常關(guān)鍵的。在實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)有時候我們沒能達(dá)到預(yù)期的效果，主要原因是信息傳達(dá)不清。有時候我心里知道想要表達(dá)的意思，但是卻無法很好地把它傳遞給團(tuán)隊其他成員，導(dǎo)致溝通障礙產(chǎn)生。所以，我明白了交流必須要簡潔明了，重點突出地表達(dá)自己的思想和意圖，這樣才能確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。
其次，傾聽是交流中同樣重要的一部分。在交流實訓(xùn)中，每個人的意見和建議都很重要，因為這是團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)。有時候我會過于關(guān)注自己的觀點，而忽略了團(tuán)隊其他成員的建議。然而，我意識到這是一種錯誤的做法，因為每個人都有自己獨特的見解和經(jīng)驗。通過傾聽和尊重別人的意見，我們可以更加全面地了解問題，并且能夠更好地做出決策。
同時，我還意識到在交流中使用恰當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通方式同樣重要。實踐中，我發(fā)現(xiàn)肢體語言、面部表情和眼神交流等方式是非常有效的，它們能夠增強(qiáng)交流的效果，幫助人們更好地理解信息。通過學(xué)習(xí)和實踐，我學(xué)會了善于利用肢體動作和面部表情來傳遞自己的情感和意圖，從而與他人建立更好的連接。
此外，交流中的積極態(tài)度也是不可忽視的。在實訓(xùn)中，我們團(tuán)隊遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但是通過保持積極的態(tài)度，我們能夠更好地面對困難并找到解決辦法。積極的態(tài)度不僅可以幫助我們克服障礙，還能夠激勵團(tuán)隊其他成員，形成團(tuán)結(jié)一致的力量。我意識到，交流中保持積極態(tài)度是有助于解決問題和提高團(tuán)隊凝聚力的重要因素。
最后，我也認(rèn)識到交流是一個時間和經(jīng)驗的積累過程。在最初的交流實訓(xùn)中，我有時候會感到不自信，擔(dān)心自己的觀點或意見不被接受。然而，通過不斷地參與交流和互動，我漸漸地變得更加自信并且能夠更好地表達(dá)自己。我明白了交流是需要實踐和經(jīng)驗積累的，只有通過不斷地嘗試和反思，我們才能不斷地提高自己的交流能力。
總結(jié)起來，交流是人類社會中非常重要的一環(huán)，提高交流能力對于個人發(fā)展和團(tuán)隊合作來說都至關(guān)重要。通過這次交流實訓(xùn)，我深感交流的重要性和提高交流能力的必要性。在交流實訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于交流的技巧和經(jīng)驗。通過清晰地表達(dá)、傾聽他人意見、使用非語言溝通方式、保持積極態(tài)度以及不斷的實踐和經(jīng)驗積累，我相信我能夠在交流中取得更好的效果，為個人和團(tuán)隊的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。交流實訓(xùn)心得體會，將成為我在今后工作和生活中的重要指導(dǎo)。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇五
11月26日—11月30日，我們商務(wù)談判課的實訓(xùn)周。這一周是忙碌而充實的，也是最開心的一周。
在實訓(xùn)剛開始的時候，我懷著緊張而好奇的心理。第一天，我們進(jìn)行了商務(wù)談判準(zhǔn)備：組織人員準(zhǔn)備、人員分工、收集談判信息資料等。我們組是模擬的是國美電器分別與長虹、tcl商談采購一批液晶電視的事情。
第一天，老師給我們的.任務(wù)：根據(jù)采購電視機(jī)的開局和報價進(jìn)行談判。這一天我方和長虹、tcl。主要是開局營造一個良好的氣氛，并摸底、針對接下來主要要談的議題和問題進(jìn)行了交流。
第二天，在我們與tcl談判時，他們上來就給我們?nèi)恿藗€草擬的合同，使我們非常的措手不及。造成了僵局，他們說我們要談的都在這份合同上。從這件事，我們可以看出，在談判場上會出現(xiàn)任何情況，我們要積極的去面對。另一方，我們在與長虹談判時，長虹的高報價，使我們感覺非常離譜。但是我們沒有明確的打斷，也沒有堅決的肯定3000元/臺以上不談，而是去聽他們的報價讓他們?nèi)ソ?。而我們卻沒有想到在商務(wù)場上，時間也是金錢。這些都是我們的過失。
經(jīng)歷過這一周的實訓(xùn)，讓我真正的感受到商場如戰(zhàn)場。還有老師說的談判前的準(zhǔn)備也非常重要，以前老師說："三天的談判，也許要用三個月的前期準(zhǔn)備，甚至更久。"以前我對這句話不以為然，不過經(jīng)歷過這次談判讓我真正明白，臺上一分鐘，臺下十年功這句經(jīng)典名句。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇六
商務(wù)談判訓(xùn)練是市場營銷專業(yè)必修課中的實踐課。通過商務(wù)談判訓(xùn)練，使學(xué)生在實際操作中熟悉、掌握談判的基本理論、基本原則和基本方法，把握商務(wù)談判的準(zhǔn)備、開局和簽約的各個階段的運作，掌握商務(wù)談判開始之前收集情報的方法，組建談判團(tuán)隊并掌握制定談判計劃的方法，熟悉商務(wù)談判的策略和技巧，并且能夠在模擬談判活動中熟練運用。此次實訓(xùn)要求學(xué)生掌握商務(wù)談判前收集情報的基本方法;制定商務(wù)談判計劃的基本方法并學(xué)會制定商務(wù)談判計劃;商務(wù)談判地點選擇方法及布置場地的技巧。談判的目的是雙方在各自可接受范圍內(nèi)達(dá)成共識，實現(xiàn)雙贏，以期建立長期合作關(guān)系。
通過對角色的分工，我們對談判的各環(huán)節(jié)及各人員的安排配置都有了進(jìn)一步的了解。這讓我們對商務(wù)談判有了新的認(rèn)識：在日常生活中，我們周圍時時刻刻都在發(fā)生著談判，不論何時何地;商務(wù)談判并不是在只在商務(wù)沖突出現(xiàn)時才進(jìn)行。商務(wù)談判是商務(wù)各方當(dāng)事人在追求共同商業(yè)目標(biāo)過程中，實現(xiàn)維護(hù)雙方商業(yè)利益及商業(yè)價值的一種有力手段。談判的結(jié)果不是要有一方輸或者贏，而是雙贏互惠。如何實現(xiàn)雙贏互惠才是我們進(jìn)行商務(wù)談判的最終目的。
在收集資料過程中，我們也獲益匪淺：要順利的完成談判任務(wù)，談判小組必須有分工還有合作。在談判的過程中，僅靠某一個學(xué)生的能力，還不足以完成整個談判的全過程，每個學(xué)生有自己的特點，要求各談判小組根據(jù)學(xué)生的一些特長進(jìn)行細(xì)致的分工，通過分工與合作，發(fā)揮集體的力量，來共同完成談判的全過程。這個過程中，在鍛煉每一個學(xué)生的談判能力時更注重培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，即每一個小組成員在發(fā)揮自己能力同時，還必須考慮整體的利益，將對學(xué)生的個人能力的培養(yǎng)與發(fā)揮團(tuán)隊合作的訓(xùn)練結(jié)合起來。
談判成功的與否，還有賴于談判前的充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作，只有認(rèn)真做好談判前的準(zhǔn)備工作，才能使談判活動取得預(yù)期的效果。在準(zhǔn)備階段要做的有三點。第一，組織一個高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質(zhì)，成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;第二，搜集情報資料，這包括市場情報、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;第三，商務(wù)談判方案的制定，包括確定談判的主題和目標(biāo)、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標(biāo)。
采用模擬談判的教學(xué)方式有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，形成自主學(xué)習(xí)，使學(xué)生對商務(wù)談判的理論知識理解的更加透徹、清晰。經(jīng)過模擬談判的親身經(jīng)歷學(xué)生也會在談判中發(fā)現(xiàn)一些問題，從而便于教師及時進(jìn)行指導(dǎo)。談判的準(zhǔn)備過程中同學(xué)們之間互相討論、共同交流學(xué)習(xí)，有利于活躍課堂氣氛。能夠更好地反映學(xué)生在模擬談判中承擔(dān)的主要工作，可以結(jié)合自身的工作以及小組的表現(xiàn)，分析出現(xiàn)的問題、個人的體會以及以后改進(jìn)的方法，能夠讓學(xué)生進(jìn)行反思，更有利于對商務(wù)談判理論知識以及實踐的體驗與掌握，同時也有利于看出各小組成員是否真正參與到整個的談判中來。在展示過程中，我們也學(xué)到了談判要注意很多細(xì)節(jié)：清楚、直觀地表述思想;充分的準(zhǔn)備，要取得談判的成功，必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息;不要輕易地泄露底線。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇七
這周我們進(jìn)行了商務(wù)談判的實訓(xùn)，我們進(jìn)行的模擬是買賣雞肉的案列，我們?yōu)檫@次實訓(xùn)做了充分的預(yù)備，我們調(diào)查了市場，對我們這次實訓(xùn)特別的有作用，老師讓我們進(jìn)行模擬談判是為了熬煉我們對學(xué)問把握的敏捷程度和實際運用力量，是對我們?nèi)矫娴囊粋€測試，作為在校高校生我們應(yīng)當(dāng)感謝老師給我們的這次實戰(zhàn)機(jī)會，讓我們擁有了實戰(zhàn)的經(jīng)受和一點點的閱歷，是我們懂得了姿態(tài)和實際轉(zhuǎn)化。
我們本次談判實訓(xùn)目的主要是檢查我們這學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)談判的理論學(xué)問與實踐的應(yīng)用，通過對買賣雞肉的談判的模擬，來實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。
交易的重要環(huán)節(jié)。然而，商務(wù)談判并不是在商務(wù)沖突消失時才進(jìn)行。商務(wù)談判是商務(wù)各方當(dāng)事人在追求共同商業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)雙方商業(yè)利益的手段。因此商務(wù)談判的力量已成為現(xiàn)代人必需具備的基本力量。
我們?yōu)槠谝恢艿纳虅?wù)談判實訓(xùn)就這樣完了，在這次實訓(xùn)中我們主要是是和學(xué)校的談判，主要問題是我們買賣雞肉，通過這次談判讓我對商務(wù)談判有了更新的熟悉，談判都無時不發(fā)生，小到買件日用品的討價還價，大到各種正式非正式的商務(wù)談判?？傊?，談判每時每刻都在你的身邊，甚至從某種程度上深刻地影響著你生活的質(zhì)量和生意場上的得失成敗。我們在談判前首先要做好特別充分預(yù)備，這樣才能更好地看清自己，了解對方，才能更好地認(rèn)清談判各方的關(guān)系，才能有勝利的可能。其次要了解對方，對談判對手調(diào)查分析，越了解對方，越能把握談判的主動權(quán)。廣泛搜集資料，摸清對方虛實。
認(rèn)真討論剖析對手、競爭者，對其實力和弱點進(jìn)行分析，走好談判預(yù)備中的必要一步。事前多方摸底，可以對癥下藥，制定相應(yīng)對策，為此弄清對方虛實，是談判人員在運籌過程中應(yīng)首先解決的問題，要摸清對方的虛實，這就必需進(jìn)行大量的調(diào)查討論，對各類相關(guān)資料進(jìn)行廣泛搜集，并盡可能詳盡精確。談判雙方做好了各種預(yù)備工作之后，自然就要開頭面對面的交鋒了。談判過程有長有短，在每一個不同的過程中，談判雙方都需要提出各自的交易條件，都會就各自的目標(biāo)、彼此間的分歧磋商，直至消退分歧，達(dá)成全都。價格雖然不是談判的全部，但毫無疑問，有關(guān)價格的爭論依舊是談判的主要組成部分，在任何一次商務(wù)談判中價格的協(xié)商通常會占據(jù)70%以上的時間，許多沒有結(jié)局的談判也是由于雙方價格上的分歧而最終導(dǎo)致不歡而散。
在與學(xué)校談判的前階段，雙方對自己的要求都很明確且談得也相當(dāng)順當(dāng)。但是，在談到價格時候就消失了點問題，也就是對方能夠給我們多少的優(yōu)待。在我方人員提出先擱置爭議先談其他方面，最終通過別的附加條件，使談判取得了勝利。通過了這次商務(wù)談判實訓(xùn)，學(xué)到了許多書本上不能學(xué)到的學(xué)問。并且在這次談判中我們感覺到事前預(yù)備工作的重要以及在問題的應(yīng)答上條理的重要性。總之，實踐性的工作可以使我們更加豐富所學(xué)的學(xué)問。這是我們在書本上是學(xué)不到的閱歷。
完整的商務(wù)談判過程，一般要經(jīng)過摸底、報價、磋商、締結(jié)協(xié)議等幾個階段。談判者應(yīng)把握每個階段的.不同內(nèi)容和要求，敏捷有力地運用談判技巧。我們也是根據(jù)這幾個要求來實行的。
摸底階段，即談判的開局階段，是我們雙方談判人員見面入座開頭洽談，到話題進(jìn)入實質(zhì)內(nèi)容之前的階段。我們開出自己條件，看是和對方進(jìn)行淺談。
報價階段就是談判的雙方在結(jié)束了非實質(zhì)內(nèi)容交談之后，就要將話題轉(zhuǎn)入有關(guān)交易內(nèi)容的正題。即開頭進(jìn)行報價。磋商階段，談判的磋商階段是指報價階段結(jié)束之后到締結(jié)協(xié)議之前，談判各方就實質(zhì)性事項進(jìn)行磋商的全過程，是談判的關(guān)鍵階段，也是最困難、最緊急的階段。這一個階段，我們雙方都是對自己的價格持確定態(tài)度，誰都不愿先讓，我們只有漸漸的協(xié)商，漸漸爭論，最終最終還是把價格談攏，取得談判的成功，在這次商務(wù)談判中我熟悉到，在商務(wù)談判中要擅長敏捷運用各種談判策略和把握談判的相關(guān)方法和原則就會最大限度的達(dá)到談判有利于自己的目標(biāo)，削減成本和損失。獲得商務(wù)談判的勝利。我從這次談判中熟悉的收獲了不少，但也熟悉到不足之處。我們首先覺得我們這邊的調(diào)查不是很充分，談判的過程不是很沉穩(wěn)，有點操之過急，心情有點急，沒有很好的把握時間，在以后的商務(wù)談判中我們會留意這些，盡量做到完善極致，做一個好的商務(wù)談判高手。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇八
這兩個星期的周六與周日我們一直在做商務(wù)談判實訓(xùn)，雖然覺得很累很忙也很有壓力，但也蠻好蠻充實的，讓我受益匪淺，收獲頗多，為邁出校門走向社會打下基礎(chǔ)。
通過本學(xué)期的模擬商務(wù)談判之后，我已基本了解及基本掌握了國際商務(wù)談判的流程，了解談判各個過程環(huán)節(jié)的要求及注意點以及風(fēng)格的體現(xiàn)。雖然我們組在最后一場作為壓軸的談判中談判破裂，但是我相信我們小組每一個成員包括我自己從中一定學(xué)到了不少東西，并且對于自己的表現(xiàn)我們也有自己的感想與反思總結(jié)。
第一，在進(jìn)行正式談判之前我們雙方人員要進(jìn)行深入的友好溝通，明確此次談判的目的；確定談判人員及相關(guān)人員分配問題；相關(guān)性的全面搜集資料，全面分析目標(biāo)的關(guān)鍵所在，周全談判計劃，制定詳細(xì)合理的`談判方案；運用談判技巧策略爭取自身利益最大化；協(xié)議的擬定；談判總結(jié)成果匯報。
第二，談判的主體關(guān)鍵就是人。一個項目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌握的，因此，談判人員的職務(wù)分配至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，而首席談判人員的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)。在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動作、技巧、細(xì)節(jié)都能影響談判的趨勢，只有擁有談判主動權(quán)，在談判中擁有談判主權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢的團(tuán)隊，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對人才能做對事。
第三，談判過程中談判策略是指揮棒。每一個企業(yè)發(fā)展講究策略，本次小組談判的表現(xiàn)及策略具有明顯的階段性。與廣東布凡服裝有限公司的貿(mào)易談判中，合理的順從，建立友好合作關(guān)系，后來在計劃從慢慢的應(yīng)用中，漸漸脫離了活動的主控權(quán)。其主要原因是我們對于“廣告學(xué)”的不熟悉和不了解。對于對方提出的許多問題都答不上來，連最基本的價格分配，我們財務(wù)部的同學(xué)都不能及時作答，導(dǎo)致對方對于我們公司產(chǎn)生了不信任的心理。
通過此次談判后我才充分的認(rèn)識到我們的不足之處：
一是知識面太窄，信息了解不夠全面；
二是準(zhǔn)備資料比較充分，但利用的不夠好。
收獲是：
二是所有談判人員都積極出謀劃策，我們看到了濃濃的團(tuán)隊意識，也感受到了合作的偉大力量。尤其我們組的對手陳淑敏同學(xué)的確讓我意想不到，他竟然在談判中發(fā)言非常積極且到位，那時我對她真的有一種欣賞的眼光。原來每個人都有他的想法和深藏不漏之處。
三是談判過程中的激烈爭辯、討價還價、迂回戰(zhàn)術(shù)，都在一定程度上鍛煉了我們的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，也讓我認(rèn)識到了自己的不足之處——應(yīng)變能力有待提高。
很慶幸自己能參加本次模擬商務(wù)談判實訓(xùn)，雖然短暫的模擬談判實訓(xùn)結(jié)束了我卻有點意猶未盡，同時在此活動中我也學(xué)到了許多在平時課程中沒有學(xué)到的知識，補(bǔ)充了實際談判技巧。在此實訓(xùn)中我進(jìn)行了商務(wù)談判業(yè)務(wù)的模擬操作，通過對角色的分工使我對談判過程的各個環(huán)節(jié)有了進(jìn)一步了解和認(rèn)識。談判是雙方互相交流、磋商、爭辯的過程，不可能單憑一方的意愿行事，必須研究對手，認(rèn)真聽取對方的觀點和條件，只有雙方達(dá)成共識談判才能成功，他是雙方共同努力的成果。在談判技巧中我們團(tuán)隊首先創(chuàng)造了良好的談判開局階段，通過寒暄營造一個輕松和諧的環(huán)境，為后階段做好準(zhǔn)備。在報價方式中，要把握報價的原則和合理方式確定報價。在還價中要根據(jù)具體的條件和環(huán)境中進(jìn)行，具體策略包括投石問路、競爭對比策略、目標(biāo)分析、舉證法、假設(shè)法、條件法等。
在此階段中還應(yīng)學(xué)會打破僵局，促進(jìn)談判的成功。在本次談判中，我擔(dān)任北京非凡廣告有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，為了順利完成談判、拿下訂單，做了許多準(zhǔn)備工作與努力，但也樂在其中，學(xué)到不少知識和實用的東西。除了在談判策略和流程之外最大的收獲是在商務(wù)禮儀方面，談判活動一般比較正式，老師要求我們一律穿西裝來參加，對從事談判者的精神面貌及其給對方的印象和感覺都帶來一定的影響。另外還有握手、坐姿、稱呼等禮節(jié)，都是我們平時在課堂上涉及不到的。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇九
商務(wù)談判就是買賣雙方為了促成買賣成交而進(jìn)行的， 或是為了解決買賣雙方爭議或爭端的一種行為方式或手段。你知道商務(wù)談判實訓(xùn)心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于商務(wù)談判實訓(xùn)心得，供大家閱讀!
11月26日—11月30日，我們商務(wù)談判課的實訓(xùn)周。這一周是忙碌而充實的，也是最開心的一周。
在實訓(xùn)剛開始的時候，我懷著緊張而好奇的心理。第一天，我們進(jìn)行了商務(wù)談判準(zhǔn)備：組織人員準(zhǔn)備、人員分工、收集談判信息資料等。我們組是模擬的是國美電器分別與長虹、tcl商談采購一批液晶電視的事情。
第一天，老師給我們的任務(wù)：根據(jù)采購電視機(jī)的開局和報價進(jìn)行談判。這一天我方和長虹、tcl。主要是開局營造一個良好的氣氛，并摸底、針對接下來主要要談的議題和問題進(jìn)行了交流。
第二天，在我們與tcl談判時，他們上來就給我們?nèi)恿藗€草擬的
合同
，使我們非常的措手不及。造成了僵局，他們說我們要談的都在這份合同上。從這件事，我們可以看出，在談判場上會出現(xiàn)任何情況，我們要積極的去面對。另一方，我們在與長虹談判時，長虹的高報價，使我們感覺非常離譜。但是我們沒有明確的打斷，也沒有堅決的肯定3000元/臺以上不談，而是去聽他們的報價讓他們?nèi)ソ?。而我們卻沒有想到在商務(wù)場上，時間也是金錢。這些都是我們的過失。經(jīng)歷過這一周的實訓(xùn)，讓我真正的感受到商場如戰(zhàn)場。還有老師說的談判前的準(zhǔn)備也非常重要，以前老師說：“三天的談判，也許要用三個月的前期準(zhǔn)備，甚至更久?！币郧拔覍@句話不以為然，不過經(jīng)歷過這次談判讓我真正明白，臺上一分鐘，臺下十年功這句經(jīng)典名句。
商務(wù)談判實訓(xùn)心得四：商務(wù)談判實訓(xùn)心得(1250字)
商務(wù)談判訓(xùn)練是市場營銷專業(yè)必修課中的實踐課。 通過商務(wù)談判訓(xùn)練， 使學(xué)生在實際操作中熟悉、 掌握談判的基本理論、 基本原則和基本方法，把握商務(wù)談判的準(zhǔn)備、開局和簽約的各個階段的運作，掌握商務(wù)談判開始之前收集情報的方法，組建談判團(tuán)隊并掌握制定談判計劃的方法，熟悉商務(wù)談判的策略和技巧，并且能夠在模擬談判活動中熟練運用。 此次實訓(xùn)要求學(xué)生掌握商務(wù)談判前收集情報的基本方法; 制定商務(wù)談判 計劃的基本方法并學(xué)會制定商務(wù)談判計劃; 商務(wù)談判地點選擇方法及布置場地的技巧。談判的目的是雙方在各自可接受范圍內(nèi)達(dá)成共識，實現(xiàn)雙贏，以期建立長期合作關(guān)系。
通過對角色的分工， 我們對談判的各環(huán)節(jié)及各人員的安排配置都有了進(jìn)一步 的了解。這讓我們對商務(wù)談判有了新的認(rèn)識：在日常生活中，我們周圍時時刻刻都在發(fā)生著談判，不論何時何地; 商務(wù)談判并不是在只在商務(wù)沖突出現(xiàn)時才進(jìn)行。 商務(wù)談判是商務(wù)各方當(dāng)事人在追求共同商業(yè)目標(biāo)過程中， 實現(xiàn)維護(hù)雙方商業(yè)利益及商業(yè)價值的一種有力手段。 談判的結(jié)果不是要有一方輸或者贏，而是雙贏互 惠。如何實現(xiàn)雙贏互惠才是我們進(jìn)行商務(wù)談判的最終目的。
在收集資料過程中，我們也獲益匪淺：要順利的完成談判任務(wù)，談判小組必 須有分工還有合作。在談判的過程中，僅靠某一個學(xué)生的能力，還不足以完成整 個談判的全過程，每個學(xué)生有自己的特點，要求各談判小組根據(jù)學(xué)生的一些特長進(jìn)行細(xì)致的分工，通過分工與合作，發(fā)揮集體的力量，來共同完成談判的全過程。這個過程中，在鍛煉每一個學(xué)生的談判能力時更注重培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，即每一 個小組成員在發(fā)揮自己能力同時，還必須考慮整體的利益，將對學(xué)生的個人能力 的培養(yǎng)與發(fā)揮團(tuán)隊合作的訓(xùn)練結(jié)合起來。
談判成功的與否，還有賴于談判前的充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作， 只有認(rèn)真做好談判前的準(zhǔn)備工作，才能使談判活動取得預(yù)期的效果。在準(zhǔn)備階段要做的有三點。第一，組織一個高效精悍的談判班子，成員 要有較高的素質(zhì)，成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;第二，搜集情報資料，這包括 市場情報、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;第三，商務(wù)談判方案的制定，包括確定談判的主題和目標(biāo)、選擇談 判時間及空間、把握對方的談判目標(biāo)。
采用模擬談判的教學(xué)方式有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，形成自主學(xué)習(xí)，使學(xué)生對商務(wù)談判的理論知識理解的更加透徹、清晰。經(jīng)過模擬談判的親身經(jīng)歷學(xué)生也會在談判中發(fā)現(xiàn)一些問題，從而便于教師及時進(jìn)行指導(dǎo)。談判的準(zhǔn)備過程中同學(xué)們之間互相討論、共同交流學(xué)習(xí)，有利于活躍課堂氣氛。能夠更好地反映學(xué)生在模擬談判中承擔(dān)的主要工作，可以結(jié)合自身的工作以及小組的表現(xiàn)，分析出現(xiàn)的問題、個人的體會以及以后改進(jìn)的方法，能夠讓學(xué)生進(jìn)行反思，更有利于對商務(wù)談判理論知識以及實踐的體驗與掌握，同時也有利于看出各小組成員是否真正參與到整個的談判中來。在展示過程中，我們也學(xué)到了談判要注意很多細(xì)節(jié)：清楚、直觀地表述思想;充分的準(zhǔn)備，要取得談判的成功，必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息;不要輕易地泄露底線。
這兩個星期的周六與周日我們一直在做商務(wù)談判實訓(xùn)，雖然覺得很累很忙也很有壓力，但也蠻好蠻充實的，讓我受益匪淺，收獲頗多，為邁出校門走向社會打下基礎(chǔ)。
通過本學(xué)期的模擬商務(wù)談判之后，我已基本了解及基本掌握了國際商務(wù)談判的流程，了解談判各個過程環(huán)節(jié)的要求及注意點以及風(fēng)格的體現(xiàn)。雖然我們組在最后一場作為壓軸的談判中談判破裂，但是我相信我們小組每一個成員包括我自己從中一定學(xué)到了不少東西，并且對于自己的表現(xiàn)我們也有自己的感想與反思總結(jié)。
第一，在進(jìn)行正式談判之前我們雙方人員要進(jìn)行深入的友好溝通，明確此次談判的目的;確定談判人員及相關(guān)人員分配問題;相關(guān)性的全面搜集資料，全面分析目標(biāo)的關(guān)鍵所在，周全談判計劃，制定詳細(xì)合理的談判方案;運用談判技巧策略爭取自身利益最大化;協(xié)議的擬定;談判總結(jié)成果匯報。
第二，談判的主體關(guān)鍵就是人。一個項目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌握的，因此，談判人員的職務(wù)分配至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，而首席談判人員的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)。在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動作、技巧、細(xì)節(jié)都能影響談判的趨勢，只有擁有談判主動權(quán)，在談判中擁有談判主權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢的團(tuán)隊，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對人才能做對事。
第三，談判過程中談判策略是指揮棒。每一個企業(yè)發(fā)展講究策略，本次小組談判的表現(xiàn)及策略具有明顯的階段性。與廣東布凡服裝有限公司的貿(mào)易談判中，合理的順從，建立友好合作關(guān)系，后來在計劃從慢慢的應(yīng)用中，漸漸脫離了活動的主控權(quán)。其主要原因是我們對于“廣告學(xué)”的不熟悉和不了解。對于對方提出的許多問題都答不上來，連最基本的價格分配，我們財務(wù)部的同學(xué)都不能及時作答，導(dǎo)致對方對于我們公司產(chǎn)生了不信任的心理。
通過此次談判后我才充分的認(rèn)識到我們的不足之處：一是知識面太窄，信息了解不夠全面;二是準(zhǔn)備資料比較充分，但利用的不夠好。收獲是：一是雖然這僅僅只是一次模擬談判，卻也讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當(dāng)為了自己公司的利益而爭執(zhí)不下，不肯相讓時，相信我們都已進(jìn)入了自己的角色之中;二是所有談判人員都積極出謀劃策，我們看到了濃濃的團(tuán)隊意識，也感受到了合作的偉大力量。尤其我們組的對手陳淑敏同學(xué)的確讓我意想不到，他竟然在談判中發(fā)言非常積極且到位，那時我對她真的有一種欣賞的眼光。原來每個人都有他的想法和深藏不漏之處。三是談判過程中的激烈爭辯、討價還價、迂回戰(zhàn)術(shù)，都在一定程度上鍛煉了我們的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，也讓我認(rèn)識到了自己的不足之處——應(yīng)變能力有待提高。
很慶幸自己能參加本次模擬商務(wù)談判實訓(xùn)，雖然短暫的模擬談判實訓(xùn)結(jié)束了我卻有點意猶未盡，同時在此活動中我也學(xué)到了許多在平時課程中沒有學(xué)到的知識，補(bǔ)充了實際談判技巧。在此實訓(xùn)中我進(jìn)行了商務(wù)談判業(yè)務(wù)的模擬操作，通過對角色的分工使我對談判過程的各個環(huán)節(jié)有了進(jìn)一步了解和認(rèn)識。談判是雙方互相交流、磋商、爭辯的過程，不可能單憑一方的意愿行事，必須研究對手，認(rèn)真聽取對方的觀點和條件，只有雙方達(dá)成共識談判才能成功，他是雙方共同努力的成果。在談判技巧中我們團(tuán)隊首先創(chuàng)造了良好的談判開局階段，通過寒暄營造一個輕松和諧的環(huán)境，為后階段做好準(zhǔn)備。在報價方式中，要把握報價的原則和合理方式確定報價。在還價中要根據(jù)具體的條件和環(huán)境中進(jìn)行，具體策略包括投石問路、競爭對比策略、目標(biāo)分析、舉證法、假設(shè)法、條件法等。在此階段中還應(yīng)學(xué)會打破僵局，促進(jìn)談判的成功。在本次談判中，我擔(dān)任北京非凡廣告有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，為了順利完成談判、拿下訂單，做了許多準(zhǔn)備工作與努力，但也樂在其中，學(xué)到不少知識和實用的東西。除了在談判策略和流程之外最大的收獲是在商務(wù)禮儀方面，談判活動一般比較正式，老師要求我們一律穿西裝來參加，對從事談判者的精神面貌及其給對方的印象和感覺都帶來一定的影響。另外還有握手、坐姿、稱呼等禮節(jié)，都是我們平時在課堂上涉及不到的。
在談判結(jié)束之后，老師組織場外同學(xué)以及場內(nèi)同學(xué)進(jìn)行點評和總結(jié)，我深刻記得許金麗同學(xué)給我提出的建議，以后在生活學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度謙和，不應(yīng)該語氣生硬，這樣很容易使談判破裂，但最終我們也是以破裂而宣告結(jié)束。
談判的結(jié)果不是要有一方輸或贏，而是雙贏。如何實現(xiàn)雙贏才是我們的最終目的，俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆。只有在談判之前做好充分準(zhǔn)備才能更好地看清自己了解對方，才能更好地認(rèn)清談判各方的關(guān)系，從而成功。老師對我們團(tuán)隊的評價：對于廣告了解太少，使自己團(tuán)隊在回答對方問題有所猶豫和停頓，表現(xiàn)的很不自信，造成最后談判破裂。事情的結(jié)果固然重要但過程往往更值得回味。經(jīng)過這次談判，我們每個人都會或多或少從中領(lǐng)悟到了一些東西或幾點體會或一點經(jīng)驗或認(rèn)識到自己的不足之處，那就讓我們找準(zhǔn)方向，朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)吧!
最后感謝龐愛玲老師為我們提供如此良好的鍛煉學(xué)習(xí)機(jī)會，為我們在以后的工作中提供豐富的經(jīng)驗。
在本期的第十三周我們迎來了我們的商務(wù)談判實訓(xùn)學(xué)習(xí)，這次實訓(xùn)由我們的王鵬老師帶領(lǐng)，并且這次實訓(xùn)主要圍繞著“若爾蓋草原生態(tài)環(huán)境問題”和“四川兩河鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)”主題展開，為期一周的商務(wù)模擬談判。王老師讓我們進(jìn)行模擬談判是為了鍛煉我們對所學(xué)知識的靈活掌握程度和實際運用能力，作為年輕大學(xué)生的我們要學(xué)會把知識學(xué)以致用，理論與實際充分結(jié)合。這次實訓(xùn)老師把全班同學(xué)分成五個小組，并且這五個小組分別扮演不同的角色，在“若爾蓋草原生態(tài)環(huán)境問題”中有兩小組同學(xué)分別扮演牧民和政府并展開辯論;在“四川兩河鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)”中有三小組同學(xué)分別扮演農(nóng)民、政府和電力公司也展開了精彩的辯論。在圍繞著這兩個主題的模擬談判中雖然有一些不盡人意的地方但還是有一些收獲，以下是我對本次模擬商務(wù)談判的總結(jié)，希望通過此次總結(jié)吸取其中的可取之處并在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷改進(jìn)、不斷提高、不斷超越。
一、認(rèn)識：
1、從談判前的人員分工、收集整理相應(yīng)的資料到現(xiàn)場模擬談判展現(xiàn)出小組成員的協(xié)調(diào)能力、動手能力和團(tuán)隊合作能力及各方面溝通、組織能力。同時增進(jìn)了小組成員的友誼，也拉進(jìn)了老師和同學(xué)之間的距離。
2、談判前，資料的收集、整理對談判很重要，影響著談判的進(jìn)度和達(dá)成一致的成功率，
3、談判時，明確自身立場時刻保持清醒的頭腦不要陷入無謂的爭論中亂了方位，同時要有敏捷的思維，不斷轉(zhuǎn)換思路，扭轉(zhuǎn)談判形勢。
4、學(xué)會控制談判氛圍，一張一弛，拉近談判雙方距離，增進(jìn)雙方感情促進(jìn)談判圓滿達(dá)成。
5、在談判開始之前分配好談判選手各自的任務(wù)、職責(zé)以達(dá)到相互配合、相互協(xié)調(diào)的目的，從而提高談判成功率。
二、不足：
1、在語言表達(dá)方面，犀利的言語反擊也是必要的但要注意場合不要過激，這樣既不失涵養(yǎng)又留有繼續(xù)談判的空間，并且作為一個談判人員要時刻提醒自己，此次的你不僅代表你自己還代表這你所代表的公司單位，不能胡來、不講道理。
2、談判開局時雙方代表有一方態(tài)度一直很強(qiáng)勢，根本沒有站穩(wěn)立場，沒有值得參考借鑒的觀點、想法，讓談判一度陷入爭執(zhí)，甚至僵局冷場。
3、各組代表成員對各己的分工不明確，在雙方互遞資料的時候出現(xiàn)混亂。
三、收獲：
在這周的實訓(xùn)中，雖然只是一次模擬談判，但也讓我感受到了談判的氛圍，反思到以下幾點：
1、商務(wù)談判的原則。在商務(wù)談判中不要在立場上討價還價，爭執(zhí)不休，這樣會降低談判的效率，要協(xié)調(diào)談判雙方的利益，只有站在對方的利益上考慮問題，多為對方考慮，在保持自己利益的上盡量為對方的利益考慮，然后再互贏得基礎(chǔ)上提出自己的看法，不要因為自己的原因去責(zé)怪對方，要有良好的談判情緒，有良好的溝通，是對方了解自己的談判是誠心的而不是虛情假意，當(dāng)然，談判的人要言而有信，說話要留有余地，少聽多講!
2、商務(wù)談判的技巧。在談判的過程中，要注意幾點：(1.講話技巧，不要言語粗劣，語氣要委婉但是又不失陽剛之氣，接下來是要密切注意對方的反應(yīng)，看對方的反應(yīng)隨時改變自己的應(yīng)對策略;(2.提問技術(shù)，再提問題的過程中要抓住重點，不要問一些無關(guān)緊要的問題;(3.回答技巧，回答的時候要注意言簡意賅，不要廢話連篇。(4.說服技巧，在說服對方的時候，要做好利益分析，簡化接收手續(xù)，當(dāng)對方不滿時，要避免爭論。
3、商務(wù)談判的策略。要明白對方的需求，在知道對方的需求時，才能更好的在談判的過程中獲得談判的優(yōu)勢。
4、在商務(wù)談判中，我們要時刻保持冷靜清醒的頭腦，這樣才有利于自己的談判，才能在談判的過程中獲得有利的地位。
5、要了解對手，因為知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
另外，經(jīng)過老師的指點，我們充分認(rèn)識了此次模擬談判的不足之處，讓我們學(xué)到更多談判技巧，經(jīng)過了這次談判，我們每個人都會或多或少從中領(lǐng)悟到一些東西，或是幾點體會，或是一點經(jīng)驗，或是認(rèn)識到自己的不足，那就讓我們找準(zhǔn)方向，這對我們以后的談判將有不少借鑒之處。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇十
11月26日—11月30日，我們商務(wù)談判課的實訓(xùn)周。這一周是忙碌而充實的，也是最開心的一周。
在實訓(xùn)剛開始的時候，我懷著緊張而好奇的心理。第一天，我們進(jìn)行了商務(wù)談判準(zhǔn)備：組織人員準(zhǔn)備、人員分工、收集談判信息資料等。我們組是模擬的是國美電器分別與長虹、tcl商談采購一批液晶電視的事情。
第一天，老師給我們的任務(wù)：根據(jù)采購電視機(jī)的開局和報價進(jìn)行談判。這一天我方和長虹、tcl。主要是開局營造一個良好的氣氛，并摸底、針對接下來主要要談的議題和問題進(jìn)行了交流。
第二天，在我們與tcl談判時，他們上來就給我們?nèi)恿藗€草擬的合同，使我們非常的措手不及。造成了僵局，他們說我們要談的都在這份合同上。從這件事，我們可以看出，在談判場上會出現(xiàn)任何情況，我們要積極的去面對。另一方，我們在與長虹談判時，長虹的高報價，使我們感覺非常離譜。但是我們沒有明確的打斷，也沒有堅決的肯定3000元/臺以上不談，而是去聽他們的報價讓他們?nèi)ソ?。而我們卻沒有想到在商務(wù)場上，時間也是金錢。這些都是我們的過失。
經(jīng)歷過這一周的實訓(xùn)，讓我真正的感受到商場如戰(zhàn)場。還有老師說的談判前的準(zhǔn)備也非常重要，以前老師說：“三天的談判，也許要用三個月的前期準(zhǔn)備，甚至更久?！币郧拔覍@句話不以為然，不過經(jīng)歷過這次談判讓我真正明白，臺上一分鐘，臺下十年功這句經(jīng)典名句。
商務(wù)談判實訓(xùn)心得四：商務(wù)談判實訓(xùn)心得(1250字)
商務(wù)談判訓(xùn)練是市場營銷專業(yè)必修課中的實踐課。 通過商務(wù)談判訓(xùn)練， 使學(xué)生在實際操作中熟悉、 掌握談判的基本理論、 基本原則和基本方法，把握商務(wù)談判的準(zhǔn)備、開局和簽約的各個階段的運作，掌握商務(wù)談判開始之前收集情報的方法，組建談判團(tuán)隊并掌握制定談判計劃的方法，熟悉商務(wù)談判的策略和技巧，并且能夠在模擬談判活動中熟練運用。 此次實訓(xùn)要求學(xué)生掌握商務(wù)談判前收集情報的基本方法; 制定商務(wù)談判 計劃的基本方法并學(xué)會制定商務(wù)談判計劃; 商務(wù)談判地點選擇方法及布置場地的技巧。談判的目的是雙方在各自可接受范圍內(nèi)達(dá)成共識，實現(xiàn)雙贏，以期建立長期合作關(guān)系。
通過對角色的分工， 我們對談判的各環(huán)節(jié)及各人員的安排配置都有了進(jìn)一步 的了解。這讓我們對商務(wù)談判有了新的認(rèn)識：在日常生活中，我們周圍時時刻刻都在發(fā)生著談判，不論何時何地; 商務(wù)談判并不是在只在商務(wù)沖突出現(xiàn)時才進(jìn)行。 商務(wù)談判是商務(wù)各方當(dāng)事人在追求共同商業(yè)目標(biāo)過程中， 實現(xiàn)維護(hù)雙方商業(yè)利益及商業(yè)價值的一種有力手段。 談判的結(jié)果不是要有一方輸或者贏，而是雙贏互 惠。如何實現(xiàn)雙贏互惠才是我們進(jìn)行商務(wù)談判的最終目的。
在收集資料過程中，我們也獲益匪淺：要順利的完成談判任務(wù)，談判小組必 須有分工還有合作。在談判的過程中，僅靠某一個學(xué)生的能力，還不足以完成整 個談判的全過程，每個學(xué)生有自己的特點，要求各談判小組根據(jù)學(xué)生的一些特長進(jìn)行細(xì)致的分工，通過分工與合作，發(fā)揮集體的力量，來共同完成談判的全過程。這個過程中，在鍛煉每一個學(xué)生的談判能力時更注重培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，即每一 個小組成員在發(fā)揮自己能力同時，還必須考慮整體的利益，將對學(xué)生的個人能力 的培養(yǎng)與發(fā)揮團(tuán)隊合作的訓(xùn)練結(jié)合起來。
談判成功的與否，還有賴于談判前的充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作， 只有認(rèn)真做好談判前的準(zhǔn)備工作，才能使談判活動取得預(yù)期的效果。在準(zhǔn)備階段要做的有三點。第一，組織一個高效精悍的談判班子，成員 要有較高的素質(zhì)，成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;第二，搜集情報資料，這包括 市場情報、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;第三，商務(wù)談判方案的制定，包括確定談判的主題和目標(biāo)、選擇談 判時間及空間、把握對方的談判目標(biāo)。
采用模擬談判的教學(xué)方式有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，形成自主學(xué)習(xí)，使學(xué)生對商務(wù)談判的理論知識理解的更加透徹、清晰。經(jīng)過模擬談判的親身經(jīng)歷學(xué)生也會在談判中發(fā)現(xiàn)一些問題，從而便于教師及時進(jìn)行指導(dǎo)。談判的準(zhǔn)備過程中同學(xué)們之間互相討論、共同交流學(xué)習(xí)，有利于活躍課堂氣氛。能夠更好地反映學(xué)生在模擬談判中承擔(dān)的主要工作，可以結(jié)合自身的工作以及小組的表現(xiàn)，分析出現(xiàn)的問題、個人的體會以及以后改進(jìn)的方法，能夠讓學(xué)生進(jìn)行反思，更有利于對商務(wù)談判理論知識以及實踐的體驗與掌握，同時也有利于看出各小組成員是否真正參與到整個的談判中來。在展示過程中，我們也學(xué)到了談判要注意很多細(xì)節(jié)：清楚、直觀地表述思想;充分的準(zhǔn)備，要取得談判的成功，必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息;不要輕易地泄露底線。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇十一
近年來，隨著電動汽車的廣泛普及，交流充電樁的需求量急劇增長。為了滿足這一需求，并提高電動汽車充電設(shè)備的維修技術(shù)水平，我校組織了一次交流充電樁實訓(xùn)項目。通過這次實訓(xùn)，我有幸深入了解了交流充電樁的工作原理和操作技術(shù)，并獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗。以下是我對此次實訓(xùn)的心得體會。
首先，在實訓(xùn)中我對交流充電樁的工作原理有了更深入的了解。通過講解和實操相結(jié)合的方式，我了解到交流充電樁是通過交流電源將電能轉(zhuǎn)化為直流電能供電動汽車使用的設(shè)備。在實訓(xùn)過程中，我們通過拆解、組裝和操作交流充電樁的各個部件，掌握了交流充電樁的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和原理。了解了交流充電樁的故障排除和維修方法。這對于我后續(xù)的學(xué)習(xí)和研究工作具有重要意義。
其次，在實訓(xùn)中我學(xué)到了交流充電樁的操作技巧。交流充電樁操作過程中，需要進(jìn)行插拔連接、充電模式選擇等多個步驟。掌握這些操作技巧對于安全和高效地操作交流充電樁至關(guān)重要。在實訓(xùn)中，我們反復(fù)進(jìn)行這些操作，通過實踐掌握了正確的插拔方式和模式選擇方法。同時，我們也學(xué)習(xí)了交流充電樁的相關(guān)安全知識，包括充電參數(shù)設(shè)置、環(huán)境安全等。這些操作技巧和安全知識的學(xué)習(xí)將為我今后從事相關(guān)工作提供了良好的基礎(chǔ)。
第三，在實訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)了交流充電樁的一些問題并進(jìn)行了解決。在實訓(xùn)過程中，我們遇到了一些充電樁故障和操作問題。通過觀察和分析，我找出了故障的原因，并采取了相應(yīng)的解決方法。例如，在操作中遇到無法啟動充電的情況，我發(fā)現(xiàn)可能是輸入電源不穩(wěn)定，經(jīng)過調(diào)試和排查，我解決了這個問題。這些實際問題的解決過程，不僅提高了我的動手操作能力，還培養(yǎng)了我的問題解決能力和分析能力。
第四，在實訓(xùn)中我體會到了團(tuán)隊合作的重要性。在以往的學(xué)習(xí)和實踐中，很少有機(jī)會進(jìn)行團(tuán)隊合作。而在這次實訓(xùn)中，我們需要分組完成一系列的任務(wù)和操作。在團(tuán)隊合作的過程中，我體會到了團(tuán)隊成員的相互配合和分工合作的重要性。只有每個成員發(fā)揮自己的專長，互相協(xié)作，才能完成任務(wù)達(dá)到預(yù)期的效果。通過合作和交流，我學(xué)到了很多來自其他團(tuán)隊成員的經(jīng)驗和技巧，拓寬了自己的思路和見識。這對我今后從事工作將起到積極的促進(jìn)作用。
最后，在實訓(xùn)中我認(rèn)識到了實踐的重要性。通過這次實訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)實踐是理論學(xué)習(xí)的重要補(bǔ)充和拓展。要真正掌握和運用知識，只有在實踐中不斷摸索和實踐，才能取得更好的效果。通過實訓(xùn)，我將學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實際操作中，加深了對知識的理解和記憶，提高了自己的綜合能力。同時，在實踐中也有很多的挑戰(zhàn)和難題，只有通過實踐才能找到解決的方法和路徑。
綜上所述，通過這次交流充電樁實訓(xùn)，我更加深入了解了交流充電樁的工作原理和操作技術(shù)，并獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗。在實訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了知識和技能，還體會到了團(tuán)隊合作和實踐的重要性。這次實訓(xùn)培養(yǎng)了我的動手能力和問題解決能力，為我今后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅實的基礎(chǔ)。希望將來能有更多的實踐機(jī)會，繼續(xù)提升自己的綜合素養(yǎng)和專業(yè)水平。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇十二
電子商務(wù)實訓(xùn)心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的電子商務(wù)實訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【電子商務(wù)實訓(xùn)心得優(yōu)秀6篇】，供你選擇借鑒。
一、實習(xí)目的
這次實習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。
通過這一次的實習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個目的：
1、考察自己在校所學(xué)的知識在實際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會致用。
2、增強(qiáng)自己上崗意識。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過這一次的實習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。
3、積累工作經(jīng)驗。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作能力，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)驗。為今后的就業(yè)鋪路。
4、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。
5、通過實習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時間補(bǔ)習(xí)自己在實習(xí)中缺乏的知識，為以后的工作做好準(zhǔn)備。
二、實習(xí)時間
三、實習(xí)地點
_省_市_區(qū)_小區(qū)。
四、實習(xí)單位和崗位
_電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服。
五、崗位工作描述
我是在_分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機(jī)電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何。還有一項工作就是接電話，由于我們是官x直銷，是有訂購熱線的，經(jīng)常會有顧客打電話進(jìn)來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。
六、實習(xí)心得
1、沉著、冷靜、有自信地面對面試：對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。雖然未來的路誰也無法預(yù)料，但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。
2、腳踏實地，從小事做起：萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認(rèn)同你的，相信你的。所以，在實習(xí)當(dāng)中，不要因為自己的有學(xué)歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你。
3、專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)：專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，在實習(xí)過程中，我深刻地體會到這一點的重要性。認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。
我也是因為這一點，讓我受到了教訓(xùn)。為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的電話給他時，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進(jìn)來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發(fā)覺，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶道歉，并答應(yīng)客戶免費送一些小禮品，也無補(bǔ)于事了。因為客戶認(rèn)為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了。
通過這件事情，錯誤，改進(jìn)自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機(jī)會，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真。認(rèn)真的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價格。這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就愿意與你合作了。
在這一次實習(xí)的過程中，給我收獲的是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認(rèn)識，我還是堅持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，核心。如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進(jìn)行一次考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務(wù)營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。對與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對我來說，網(wǎng)絡(luò)營銷，seo是我的目標(biāo)，我想話一年的時間來進(jìn)行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網(wǎng)絡(luò)營銷seo的夢想，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)和實踐。
通過這次實習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商務(wù)理論知識;讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)合書本所學(xué)知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不端影響著我們。
對于就業(yè)競爭力的認(rèn)識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì)，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實戰(zhàn)，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需求加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學(xué)習(xí)的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。當(dāng)然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習(xí)，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機(jī)無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!
一、實習(xí)目的
通過專業(yè)實習(xí)，讓我們在深入了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，掌握電子商務(wù)專業(yè)實踐技能及操作流程。在專業(yè)實習(xí)的過程中，可以提高我們對實際操作經(jīng)驗的積累，綜合運用所學(xué)專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)我們的應(yīng)用能力，獨立地分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。
1、提高自身對企業(yè)電子商務(wù)的全面認(rèn)識
調(diào)查了解實習(xí)單位的實際情況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品情況、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，特別是企業(yè)開展電子商務(wù)的情況，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務(wù)的全面認(rèn)識。
2、培養(yǎng)自身電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能
把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，綜合運用于專業(yè)實踐之中，培養(yǎng)從事商貿(mào)方面工作的獨立工作能力。
3、培養(yǎng)創(chuàng)新能力、自主學(xué)習(xí)能力和職業(yè)能力
通過專業(yè)實習(xí)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增強(qiáng)對專業(yè)的適應(yīng)性，使我們進(jìn)一步加深對書本知識的理解，加強(qiáng)實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，同時，在實習(xí)過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進(jìn)方向，增強(qiáng)自覺學(xué)習(xí)的意識與動力。從工作中學(xué)習(xí)和鍛煉職業(yè)能力，為以后開展的畢業(yè)實習(xí)及就業(yè)，打好基礎(chǔ)。
二、實習(xí)時間
本次實習(xí)時間從20_年x月x日到20_年x月x日
三、實習(xí)地點
_省_市_區(qū)_工業(yè)區(qū)_鞋業(yè)
四、實習(xí)單位和崗位
實習(xí)單位：_市_鞋業(yè)有限公司
崗位：電子商務(wù)部——美工
五、崗位工作描述
應(yīng)聘來這里的時候，我的崗位是電子商務(wù)部的美工，主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里。因為部門的經(jīng)理想讓我多學(xué)其他東西，所以到后來還安排我負(fù)責(zé)上傳新的寶貝，并__到分銷平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。
六、實習(xí)心得
第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來才發(fā)展的。在大門進(jìn)去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學(xué)習(xí)園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內(nèi)容詳細(xì)。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂?！蔽覍@句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限。
專業(yè)實習(xí)第一天，我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡單地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多，加上我只有三個人，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認(rèn)為，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做c店和分銷，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。
首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這里面也有很多學(xué)問。例如怎樣調(diào)節(jié)燈光才能把寶貝更細(xì)致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細(xì)節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細(xì)膩，毫無瑕疵，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理。
處理圖片基本都是由另一個人負(fù)責(zé)，而我就負(fù)責(zé)上傳寶貝，因為沒有數(shù)據(jù)包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫存情況等，寶貝標(biāo)題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品，有沒有促銷等吸引買家眼球。
客服我也做過，每當(dāng)他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服，總結(jié)出來就是，我還不是很適合做客服，因為做客服的一些技巧我還沒掌握，還有我回復(fù)顧客的語氣有點強(qiáng)硬，我發(fā)現(xiàn)，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦，要不看看其他的?！庇行╊櫩椭付ㄒ欢ㄒ@款鞋，但我們沒有貨了，先承認(rèn)錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時把信息改正過來以免誤導(dǎo)買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習(xí)我們的忍耐力。
推廣方面我是負(fù)責(zé)博客推廣。一開始做的時候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經(jīng)理和一個推廣比較在行的同學(xué)，我慢慢也掌握到一點技巧。
一個是利用百度貼吧。先申請幾個qq，在qq空間寫一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要注意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，這個水印要做的透明一點，這樣就沒那么容易被封貼，在貼吧把瀏覽量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪。
一個是博客營銷。在成功實施博客營銷之前，首先要擁有一定的關(guān)注度，這就需要你去挖掘粉絲關(guān)注，可以先關(guān)注別人的博客，或者評論別人發(fā)布的博文來吸引關(guān)注，另外還需要掌握以下幾個技巧：
1、不要只看不評，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評論
2、評論要有特色，引起共鳴
3、微博也要講究可信度
4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博故事化
5、不斷更新，堅持發(fā)布新內(nèi)容
6、做好互動，參與一些話題，如：#今日精品推薦#
推廣一定要堅持，不斷的更新內(nèi)容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創(chuàng)新，就算抄襲也要換個表達(dá)方式，為獲取靈感我們可以多關(guān)注時事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。
以上說的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的經(jīng)驗，在這之前，我一直是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而c店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風(fēng)格，那就需要我們自己去制作一些能更好體現(xiàn)店鋪和吸引顧客的裝修模板。
七、得出一些小小結(jié)論
1、裝修網(wǎng)店，可以根據(jù)不同時期(如：季節(jié)變化、節(jié)假)，不同的促銷活動，可以制作幾款模板來裝修網(wǎng)店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且能夠限度的提升店鋪形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高瀏覽量。
2、無論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養(yǎng)成一個好習(xí)慣，就是平時看到一些有用的素材網(wǎng)站要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時候可以用到，也要多看看別人成功的制作，吸取精華來給自己創(chuàng)作提供靈感，也要加以自己的創(chuàng)新。
3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經(jīng)常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時間一長了你不用就很快會忘記怎么用，所以，我覺得在學(xué)校沒事干的時候啊，不要老是只會上網(wǎng)、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實際操作，多掌握一門技術(shù)總是好的，這樣往后我們需要用到的時候就不會不知所措了。
一個半月的專業(yè)實習(xí)過程中，時間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項經(jīng)理給我安排的任務(wù)我都能按時完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅持了一個多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經(jīng)理給我一個差評就是，工作上“問題”少，這個問題少不是說我工作上沒有出差錯，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說，作為一個實習(xí)生不可能什么都會，應(yīng)該多少會有點問題，可就是少見我提問。而我自己則認(rèn)為，每次給我新任務(wù)的時候，經(jīng)理都會告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時候遇到小問題是我就會上網(wǎng)自己查找解決辦法或者找同學(xué)請教，而且經(jīng)理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。
八、經(jīng)驗和教訓(xùn)
1、要善于學(xué)習(xí)。面對大量在學(xué)校從未接觸過的東西，要快速掌握方法，這就要提高學(xué)習(xí)能力。還有，不僅要學(xué)習(xí)技術(shù)，還要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)勢，吸取別人的經(jīng)驗，少走彎路。只有提高自己的學(xué)習(xí)能力才能在競爭激烈的社會中比別人學(xué)得快、學(xué)得好，才能讓自己更快的適應(yīng)任何一份工作。
2、提高人際交往能力。在一個地方工作，每一個人都有自己的思想和個性，跟他們處理好關(guān)系則需要很多技巧，有好的人際關(guān)系為你日后的工作提供便利，還有要學(xué)會待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學(xué)問，我們踏入社會，該怎么待人接物?處人處事?這個我們只能一邊學(xué)一邊做。
3、掌握專業(yè)知識很重要。在學(xué)校接受理論教育，在社會就要實踐，不能掉以輕心的認(rèn)為自己學(xué)到的東西足以應(yīng)付企業(yè)的需求，在企業(yè)中并沒有想象中的容易，要嚴(yán)格要求自己熟練掌握好專業(yè)知識技能，并與實際相結(jié)合。缺乏專業(yè)知識技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)時光，好好利用學(xué)校給我們的資源。
4、要善于自我總結(jié)。孔子說：“人非圣賢，孰能無過?過而改之，善莫大焉?！边@說明了自我總結(jié)、改過的重要性?？偨Y(jié)是一面鏡子，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，通過總結(jié)可以全面剖析自身存在的問題，從中找出經(jīng)驗，完善自我。
我認(rèn)為我們專業(yè)實踐是很重要的，可以開展多些實踐，因為理論跟實踐總有不同的地方，學(xué)的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作需要我們有強(qiáng)硬的專業(yè)知識技能還有實踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。
實習(xí)結(jié)束，回到學(xué)校，我們要總結(jié)在此次實習(xí)過程中遇到的問題，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，不僅要學(xué)好專業(yè)知識，還要綜合學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，為自己將來出社會工作打好基礎(chǔ)。
在這一次實習(xí)的過程中，給我收獲的是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認(rèn)識，我還是堅持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)核心。
如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進(jìn)行一次考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務(wù)營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。
對與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對我來說，網(wǎng)絡(luò)營銷，seo是我的目標(biāo)，我想話一年的時間來進(jìn)行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網(wǎng)絡(luò)營銷seo的夢想，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)和實踐。
通過這次實習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商務(wù)理論知識;讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)合書本所學(xué)知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不端影響著我們。
對于就業(yè)競爭力的認(rèn)識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì)，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實戰(zhàn)，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。
另一方面，要針對用人單位的需求加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學(xué)習(xí)的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。當(dāng)然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習(xí)，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機(jī)無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!
一、實習(xí)時間和單位
實習(xí)時間：_
實習(xí)單位：_有限公司
實習(xí)單位簡介：
_有限公司始創(chuàng)于19_年，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢、媒介整合、公關(guān)促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處_中心，擁有近700平米的辦公場所。
秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，_曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu)，并擁有以_網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶提供強(qiáng)大的智力服務(wù)。
二、實習(xí)目的
本次實習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實踐性練習(xí)。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補(bǔ)短，提高個人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。
三、實習(xí)內(nèi)容
對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。20_年3月7號，我?guī)еc興奮來到了_有限公司，一進(jìn)公司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。
從3月7號到4月15號，公司對我們幾個新來的實習(xí)生進(jìn)行了半個多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過多重考核，我順利上崗，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。
一培訓(xùn)完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。李總說網(wǎng)站存在一些問題，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不足。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會到了，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準(zhǔn)時機(jī)行動，把握時機(jī)非常重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情。
緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡與吸引人，我們就開始工作，花了兩天的時間，把公司的宣傳冊做出來了。
然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現(xiàn)在還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案，以便提出比較合適的營銷方案。
我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺考慮，這讓我感覺非常失敗。下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了?思來想去，還是覺得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣W(xué)生的通病，總是想盡快的做成成績，才會造成考慮不周的情況。
第二天，我又仔細(xì)看了一遍了方案，這次我先了解了情況，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見，而不是自己天馬行空的去想，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的開心。
接下來，我就開始了公司網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一個小的網(wǎng)站，學(xué)過一些ftp軟件的簡單維護(hù)工作，因此對網(wǎng)站維護(hù)已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時我遇到的難題還是不少，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下，憑借我對網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。
經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。
完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了。
經(jīng)過了這為期近一個多月的實習(xí)，我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。
四、實習(xí)總結(jié)
近兩個月的實習(xí)，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里，我?guī)兔与娫?，?fù)印資料，整理文件，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍。在大學(xué)，只有學(xué)習(xí)的氛圍，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。
記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，公司的理論學(xué)習(xí)很多，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題。
回想這次實習(xí)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是學(xué)不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的各項規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財富。
這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題，對于自己在校大學(xué)生，面臨踏入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)?。”我的這次實習(xí)，使我真正從課本走到現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐。
本周的實訓(xùn)讓我對電子商務(wù)的內(nèi)容及其運行又有了全新的認(rèn)識，雖然里面包含著很多艱辛，但是我卻獲得了很多理論上學(xué)不到的知識。
一個禮拜的實訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。
我們從以下幾個方面可以來了解電子商務(wù)的有關(guān)內(nèi)容：
一、消費品的數(shù)量和檔次，一方面意味著生活質(zhì)量空前提高，另一方面也意味著消費市場機(jī)制發(fā)生了歷史性變革。所以，消費者雖然功能簡單，但是推動整個摸擬環(huán)境市場動作的動力。
二、商場是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一，一方面作為賣方，為個人消費者的網(wǎng)上購物提供了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產(chǎn)廠家進(jìn)行商務(wù)活動。在電子商務(wù)中，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務(wù)通常是以edi報文格式交換數(shù)據(jù)。電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實際存在的商務(wù)流程來設(shè)計。
三、銀行是指通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式，實現(xiàn)將銀行服務(wù)于客戶的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，而且網(wǎng)上銀行使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時間。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷以internet為基礎(chǔ)，及通信技術(shù)、信息技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)為一體，跨越時空的限，使企業(yè)直接面對全球性、無間歇的市場。
五、電子商務(wù)物流是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，這改變了傳統(tǒng)的物流方式。
我們還對一些知名的網(wǎng)站進(jìn)行了分析，也對不同電子商務(wù)的交易模式的網(wǎng)站進(jìn)行了比較總結(jié)。深刻地對比了傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的不同，以及電子商務(wù)的優(yōu)越性。
去在實訓(xùn)的過程中，有很多優(yōu)秀認(rèn)真的人，借此機(jī)會向他們學(xué)習(xí)外，更能看到別人為了目標(biāo)所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學(xué)在實訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候看到題目無從下手的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認(rèn)識。
通過這次實習(xí)，讓我更深刻地認(rèn)識到電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和體會到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實踐電子商務(wù)的過程中學(xué)習(xí)和提高。在這個摸擬中，通過廠家，商場，物流企業(yè)，外貿(mào)公司，銀行和消費者六個角色，讓我對電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，從不同的角色參與其中，讓我更加認(rèn)識到掌握實際應(yīng)用技能的重要性。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，于是，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機(jī)會讓我們對電子商務(wù)的更深一步認(rèn)識，出感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇十三
當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)模式多樣化。電子商務(wù)便在這種背景下迅速發(fā)展，成為現(xiàn)代商業(yè)的重要模式之一。在20xx年11月26號，本學(xué)期的第12周星期天，我們班開展了電子商務(wù)模擬實訓(xùn)。
通過本課程的實訓(xùn)，更深入的掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識，理解電子商務(wù)實訓(xùn)的意義，掌握實訓(xùn)室的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與角色分配、b2c電子商務(wù)模式、b2c電子商務(wù)模式、電子商城交易。
練習(xí)b2c電子商務(wù)模式、b2b電子商務(wù)模式的各個職位。
1、b2c電子商務(wù)模式
全班同學(xué)七人一組，每個同學(xué)輪流擔(dān)任商城用戶、商城管理、財務(wù)部、物流管理、采購部、物流業(yè)務(wù)、銷售部。
2、b2b電子商務(wù)模式
全班同學(xué)五人一組，輪流擔(dān)任企業(yè)用戶、貨場、商城管理員，其中兩個企業(yè)用戶、兩個貨場、一個商城管理員。
對于這次實訓(xùn)，我是抱著認(rèn)真的態(tài)度對待的。通過這次實習(xí)，讓我更深刻地認(rèn)識到電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和體會到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實踐電子商務(wù)的過程中學(xué)習(xí)和提高。在這次模擬中，從不同的角色參與其中，讓我更加認(rèn)識到掌握實際應(yīng)用技能的重要性。
當(dāng)然在實訓(xùn)中，我也遇到了很多的苦難，也曾一次次的受挫過，但也就是因為這樣，我又一遍遍的去尋找解決的`方式和途徑，使這些難題得以順利解決，這個累積的過程，也就成了我實訓(xùn)期間寶貴的經(jīng)驗與財富，相信對我以后的生活也會有很大的幫助。
經(jīng)過這次實訓(xùn)，我相信，在以后的生活中，不管遇到什么樣的難題，只要一直保持這種心態(tài)與斗志，積極向上，我的人生一定會有更大的收獲。這次實訓(xùn)，使我認(rèn)識到了要注重理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要，但實訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。電子商務(wù)的實訓(xùn)課程是學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)方法、掌握電子商務(wù)技能的重要渠道。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇十四
商務(wù)交流是現(xiàn)代社會中非常重要的一項能力，它不僅是跨國企業(yè)在全球市場中成功的關(guān)鍵，也是個人職業(yè)發(fā)展的重要因素。為了提高自己的商務(wù)交流能力，我參加了一門商務(wù)交流課程，并從中得到了很多啟發(fā)和收獲。
首先，在商務(wù)交流課程中，我學(xué)到了很多基本的商務(wù)交流技巧。這些技巧包括如何進(jìn)行有效的演講和展示，如何與他人進(jìn)行協(xié)商和談判，以及如何撰寫商務(wù)郵件和報告等。通過課堂上的實踐演練和角色扮演，我不僅掌握了這些技巧的理論知識，也提高了實際操作能力。例如，在課程中，我們進(jìn)行了一次模擬談判，我扮演了一個銷售代表的角色。通過這次模擬談判，我學(xué)會了如何聆聽對方的需求并提出合適的解決方案，這對我今后的商務(wù)談判非常有幫助。
其次，商務(wù)交流課程還教會了我如何處理跨文化交流中的挑戰(zhàn)。在全球化的背景下，跨文化交流變得越來越常見。然而，不同國家和地區(qū)之間存在著諸多差異，如語言、禮儀、風(fēng)俗習(xí)慣等。這些差異可能會導(dǎo)致誤解和沖突，影響商務(wù)合作的順利進(jìn)行。通過課程的學(xué)習(xí)，我了解了不同文化之間的不同之處，并學(xué)會了尊重和理解不同文化的差異。我學(xué)會了如何使用合適的語言和行為來避免跨文化交流中的沖突，并在商務(wù)合作中建立良好的關(guān)系。
第三，商務(wù)交流課程還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊合作能力。在商務(wù)交流中，團(tuán)隊合作是非常重要的，團(tuán)隊成員之間的協(xié)作和配合可以帶來更好的工作效果。在課程中，我參加了幾個小組項目，每個小組都有不同的任務(wù)和目標(biāo)。通過與隊友共同努力，我學(xué)會了如何分工合作，如何充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，以及如何解決團(tuán)隊中的分歧和沖突。這些經(jīng)驗對我今后的工作團(tuán)隊合作非常有幫助。
第四，商務(wù)交流課程還提高了我的公眾演講能力。在商務(wù)交流中，公眾演講是不可或缺的一部分，它可以幫助我向他人清楚準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，并提高影響力。在課程中，我們進(jìn)行了多次公眾演講的實踐，每次演講都要求我們克服緊張和表達(dá)技巧的問題。通過反復(fù)的練習(xí)和反思，我逐漸克服了緊張情緒，并提高了演講的自信和流利度。
最后，商務(wù)交流課程還讓我明確了自己今后的職業(yè)發(fā)展方向。在課程中，我們經(jīng)常進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和自我評估，通過分析自己的興趣和優(yōu)勢，我逐漸明確了自己在商務(wù)交流領(lǐng)域的定位和目標(biāo)。我決定深入學(xué)習(xí)并提升自己的商務(wù)英語能力，并尋找機(jī)會參與更多的跨國商務(wù)交流項目，加深對商務(wù)交流的理解和應(yīng)用。
通過參加商務(wù)交流課程，我不僅學(xué)到了許多實用的商務(wù)交流技巧，還培養(yǎng)了跨文化交流、團(tuán)隊合作和公眾演講能力。更重要的是，我明確了自己在商務(wù)交流領(lǐng)域的職業(yè)發(fā)展方向。我相信，這些學(xué)到的知識和經(jīng)驗將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并讓我在未來的商務(wù)交流中更加游刃有余。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇十五
隨著電動汽車的崛起，交流充電樁的建設(shè)和使用成為了一項重要的課題。作為大學(xué)生，參加交流充電樁實訓(xùn)課程，是我對未來職業(yè)發(fā)展的一次重要學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會。在這段時間的實訓(xùn)中，我深刻體會到了交流充電樁的重要性，并且對其設(shè)計、建設(shè)和維護(hù)有了更深入的了解。下面我將通過五個方面來展示我對交流充電樁實訓(xùn)的心得體會。
首先，軟件系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)是交流充電樁實訓(xùn)中的重要一環(huán)。在實訓(xùn)中，我們需要開發(fā)一個能夠監(jiān)控充電樁的軟件系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，我們可以實時監(jiān)測充電樁的電量、狀態(tài)等信息，并且能夠遠(yuǎn)程控制充電樁的啟停。在設(shè)計和開發(fā)過程中，我深刻體會到了軟件系統(tǒng)的重要性。我們需要考慮到系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和靈活性等方面，以確保充電樁能夠正常使用和維護(hù)。
其次，硬件系統(tǒng)的設(shè)計與維護(hù)也是交流充電樁實訓(xùn)中的重要一環(huán)。在實訓(xùn)中，我們需要學(xué)習(xí)交流充電樁的結(jié)構(gòu)、原理和工作流程，并且親自動手完成一臺充電樁的組裝和調(diào)試工作。通過這個過程，我更加了解了充電樁的構(gòu)成和工作原理，同時也學(xué)會了如何進(jìn)行故障排除和維護(hù)。這對今后從事類似工作的人來說無疑是一項重要的技能。
第三，安全和使用規(guī)范是交流充電樁實訓(xùn)中的核心內(nèi)容。在實訓(xùn)中，我們需要學(xué)習(xí)充電樁的安全操作規(guī)程，并且親自動手操作充電樁進(jìn)行充電。通過這個過程，我深刻體會到了充電樁使用的安全性和使用規(guī)范的重要性。我們需要注意充電樁周圍的安全環(huán)境，確保沒有火源和易燃物，同時也需要遵守充電樁的使用規(guī)范，比如正確連接充電線、插拔電源線時要謹(jǐn)慎等。只有做好安全和使用規(guī)范，才能最大程度地避免事故和故障的發(fā)生。
第四，交流充電樁的建設(shè)與管理是實訓(xùn)中的重要環(huán)節(jié)。在實訓(xùn)中，我們需要學(xué)習(xí)交流充電樁的建設(shè)流程和管理方法，并且在模擬場景中進(jìn)行充電樁的布置和調(diào)度工作。通過這個過程，我更加了解了充電樁建設(shè)的步驟和要求，以及管理流程中的各種環(huán)節(jié)和挑戰(zhàn)。這對今后從事充電樁建設(shè)和管理工作的人來說無疑是一次寶貴的經(jīng)驗積累。
最后，與團(tuán)隊合作是交流充電樁實訓(xùn)中的不可或缺的一部分。在實訓(xùn)中，我們需要與其他同學(xué)合作，分工協(xié)作完成各項任務(wù)。通過團(tuán)隊協(xié)作，我們可以更好地發(fā)揮個人的優(yōu)勢，提高工作效率，并且在合作過程中互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。這也更符合實際工作中的要求，因為在充電樁建設(shè)和管理過程中，往往需要與多個部門和專業(yè)合作，共同完成任務(wù)。
總結(jié)起來，交流充電樁實訓(xùn)給我提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會。通過實訓(xùn)，我深刻體會到了交流充電樁的重要性，并且對其設(shè)計、建設(shè)和維護(hù)有了更深入的了解。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，這段實訓(xùn)經(jīng)歷將會對我有著重要的指導(dǎo)和影響。
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇十六
實訓(xùn)主要圍繞這三年來所學(xué)地知識進(jìn)行調(diào)研，通過20--年-月-日到20-年-月-日在--化工實訓(xùn)，了解電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)情況，了解現(xiàn)在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國站的具體情況，了解電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中如何運作和如何融合。理論聯(lián)系實，企業(yè)電子信息化的趨勢在傳統(tǒng)企業(yè)中的表現(xiàn)，以及所學(xué)專業(yè)知識能否在工作中得到有效地利用，為畢業(yè)設(shè)計累積素材。
由于整個實訓(xùn)都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務(wù)運轉(zhuǎn)，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧，--年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強(qiáng)大的服務(wù)，使成交機(jī)會提高7倍!誠信通服務(wù)包含以下強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容，使成交機(jī)會提高7倍!它包括：
1.網(wǎng)上服務(wù)：獨一無二的a&v認(rèn)證，擁有誠信通企業(yè)商鋪，獨享大量買家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解。
2.線下服務(wù)：展會，采購洽談會，與國內(nèi)外世界級大買家做生意。培訓(xùn)會，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗;服務(wù)人員為您提供365×8小時專業(yè)咨詢服務(wù)。
此外，阿里巴巴的誠信通服務(wù)還包括幫助企業(yè)推廣網(wǎng)站，已使您的網(wǎng)站不會被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)之中。
1、網(wǎng)上推廣：可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布/查看供求信息、產(chǎn)品圖片、公司介紹，展示您的誠信記錄。
2、線下推廣：阿里巴巴將通過展會推廣、媒體宣傳、采購洽談會等眾多線下推廣手段對誠信通會員的企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)力推廣!
3、自行推廣：誠信通企業(yè)網(wǎng)站擁有專用獨立網(wǎng)址，您可以把網(wǎng)址印在自己的名片上、產(chǎn)品包裝上……利用你的網(wǎng)站推廣您的產(chǎn)品和企業(yè)!該網(wǎng)站為一級域名。
我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。
客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、涂料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比如油墨的用戶，就有兩種選擇10號的軟化點為120℃和深色120℃的兩種，一般的時候顧客是知道自己的需要的。其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。但是價格總是在不斷的變動當(dāng)中，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價格已經(jīng)漲到9800元每噸了，可見報價總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。
該廠由于是生產(chǎn)廠家，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。
但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實現(xiàn)的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。
由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：
2.對化工產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過程及原理，對競爭對手以及整個行業(yè)的了解太少，產(chǎn)品的性能、用途和價格也不太了解。
于是，我針對問題查閱了一些資料，了解到了一些信息，對我?guī)椭艽蟆?.誠信通網(wǎng)站會員信息排名問題：網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱(關(guān)鍵字)、以及搜索者搜索時使用的關(guān)鍵字、信息發(fā)布的時間以及和信息是否是一口價的可交易信息有關(guān)。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標(biāo)有價格、可以直接出價下單且支持支付寶的一口價信息以及標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱，尤其是信息標(biāo)題末尾的產(chǎn)品核心名稱的信息。同時，在網(wǎng)上做生意，信息的價格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數(shù)都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會員，建您將之前的普通供應(yīng)信息修改為一口價信息且支持使用支付寶，或者新發(fā)一條一口價信息，就有機(jī)會排列靠前，帶來更多的成交機(jī)會。
通過實訓(xùn)，我學(xué)到了在課本上學(xué)不到的許多事情。我有一個很深的感觸，科技的力量不可小視，技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷，原來都需要人工來出理的數(shù)據(jù)，單證，業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都只需要在電腦操作界面上點動鼠標(biāo)，片刻就能搞定。其中，電子商務(wù)在企業(yè)信息化發(fā)揮著巨大的作用，但是，純粹的電子商務(wù)是無法在企業(yè)中應(yīng)用的，必須與傳統(tǒng)的商務(wù)相結(jié)合，才能適應(yīng)中國的特有的經(jīng)濟(jì)市場。只靠書本上的知識是無法完成整個電子商務(wù)管理的，同時也看到電子商務(wù)的進(jìn)程還有很長的一段時間還要走，發(fā)展過程中一定會有許多困難，只有通過不斷的完善。許多環(huán)節(jié)都需要不斷的改進(jìn)，需要更多的企業(yè)加入到這個過程當(dāng)中去。這樣才能使企業(yè)在二十一世紀(jì)的競爭中立于不敗之地，才能使中國在世界經(jīng)濟(jì)中更加迅猛的發(fā)展!
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇十七
今年__月__日，我到___辦事處實習(xí)。在這一個月的實習(xí)里，我的主要任務(wù)是協(xié)助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對帳、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。
通過此次實習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)的基本理論，基本知識和基本技能，聯(lián)系了社會，結(jié)合了實踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。
通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對電子商務(wù)優(yōu)劣勢的認(rèn)識:
(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本傳輸不可同日而語。
(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。
傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。
(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補(bǔ)充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。
(5)24小時無間斷運作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。
通過這次實習(xí)我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這個實習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷。不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補(bǔ)足。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。
因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。在這次的社會實踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
通過這次實習(xí)，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深。
以上是我的一點體會，“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。
在這一次實習(xí)的過程中，給我收獲的是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認(rèn)識，我還是堅持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，核心。
如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進(jìn)行一次考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務(wù)營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。
對與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對我來說，網(wǎng)絡(luò)營銷，seo是我的目標(biāo)，我想話一年的時間來進(jìn)行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網(wǎng)絡(luò)營銷seo的夢想，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)和實踐。
通過這次實習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商務(wù)理論知識;讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)合書本所學(xué)知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不端影響著我們。
對于就業(yè)競爭力的認(rèn)識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì)，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實戰(zhàn)，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。
另一方面，要針對用人單位的需求加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學(xué)習(xí)的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。當(dāng)然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習(xí)，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機(jī)無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!
商務(wù)交流實訓(xùn)心得篇十八
為期二周的專業(yè)技能實訓(xùn)結(jié)束了，這次的實訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷，原來都需要人工來出理的數(shù)據(jù)，單證，業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都只需要在電腦操作界面上點動鼠標(biāo)，片刻就能搞定。實訓(xùn)所用的軟件中所含有的東西還是比較全面的，整個作業(yè)完成下來，確實學(xué)到不少東西。從最簡單的開始，申請帳號，個人信息的填寫，再到后來的商品信息的錄入以及一些簡單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡單的流程，里面有許多細(xì)節(jié)問題是要求我們注意的，畢竟將來到真正實際操作過程中很少允許我們出差錯的，一個錯誤的信息的公布出去給公司帶來的損失是無法估計的，所以細(xì)心，細(xì)致是必需的。
這次的實訓(xùn)內(nèi)容主要有：
一，通過“德意”操作在電子商務(wù)虛擬平臺了解電子商務(wù)的基本流程，同時在虛擬平臺上做了操作。
二，通過虛擬平臺的模擬操作相應(yīng)地在網(wǎng)絡(luò)實踐平臺做了相應(yīng)的操作。
三，到歐中經(jīng)貿(mào)網(wǎng)參觀并聽工作人員介紹公司狀況。
四，聽講座。
我們主要是電子商務(wù)實訓(xùn)室的德意模擬操作平臺里進(jìn)行的，不管是btob還是btoc交易模式都有前臺和后臺之分。前臺是讓客戶進(jìn)行操作的平臺，客戶可以注冊成為會員、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行的開戶、電子錢包、數(shù)字證書的注冊和獲取、以及電子合同的簽訂等。而后臺管理系統(tǒng)是網(wǎng)站管理人員才可以操作的。它能夠?qū)η芭_購物網(wǎng)站進(jìn)行全面的管理和運作。通過對后臺系統(tǒng)的操作，能夠讓我們了解與參與到電子商務(wù)運作與管理過程，有助于我們知識的實踐。而后臺管理系統(tǒng)的主要模塊包括：系統(tǒng)管理模塊、日常業(yè)務(wù)模塊、綜合查詢模塊、報表管理模塊、月末處理模塊、系統(tǒng)幫助模塊等。其中的采購業(yè)務(wù)管理，主要提供采購的各種管理，如采購訂單的填寫、采購訂單的確認(rèn)，采購入庫等管理。電子錢包以及企業(yè)數(shù)字證書的審批。
在虛擬平臺操作完后，我們還在阿里巴巴、拍拍等網(wǎng)站中進(jìn)行會員注冊。我們在阿里巴巴里面發(fā)布自己的商業(yè)信息，在拍拍網(wǎng)上則是利用qq號碼網(wǎng)上開店，發(fā)布自己的商品，進(jìn)行商品的買賣。這些都是在現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)的。當(dāng)然，作為電子商務(wù)的學(xué)生，如果我們自己都不去實踐，那我們又如何使他人信任，讓他人放心的進(jìn)入到我們自己的網(wǎng)站。
另外，我們還聽取了由雅虎中國企業(yè)的一名營銷經(jīng)理謝經(jīng)理給我們講了關(guān)于搜索引擎和推銷的知識。讓我們從中了解了世界上三大搜索巨頭：百度、雅虎、google它們之間的特色和市場的定位。使我們對這三個常用搜索引擎功能有了清晰的了解，同時聽了這位營銷經(jīng)理的推銷艱辛而又精采的一面，在為她喝采的同時也開放了自己的眼界，使自己的知識又多了一方面的擴(kuò)充。
通過這次電子商務(wù)綜合技能的實訓(xùn)“理論+實操+講座+參觀+案例”，使我對電子商務(wù)有更深一層的了解，對國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展有了進(jìn)一步的認(rèn)識。使我們了解電子商務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，企業(yè)的管理模式，企業(yè)的運作模式，企業(yè)的行業(yè)特點，電子商務(wù)企業(yè)運作系統(tǒng)的硬件設(shè)施和架構(gòu)，電子商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的基本架構(gòu)、運行管理維護(hù)的特點和流程，電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程。這次的實訓(xùn)也讓我們更進(jìn)一步的了解電子商務(wù)在當(dāng)今世界的發(fā)展情況。也對電子商務(wù)所涉及的幾個模塊進(jìn)行了實際操作，我對原先所學(xué)的電子商務(wù)的理論知識有了更為深刻的理解。
經(jīng)過這次的實訓(xùn),我們對電子商務(wù)有了更深的了解，從書面的明白到實踐的理解。我們這次實習(xí)對我們的認(rèn)識起到了很大的啟發(fā)作用，使我們以后在接觸電子商務(wù)的過程中少走點彎路。也使我們對人生和社會有了更清楚的認(rèn)識，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來的，沒有那么多的意外收獲。
在這里很感謝潘老師給我們傳授了這么多的知識和經(jīng)驗,讓我們在畢業(yè)之際更好的填補(bǔ)自己的不足。
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