計劃是我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而做出的安排和安排的行動步驟。及時的溝通和協(xié)調(diào)也是制定計劃的重要環(huán)節(jié)，我們應該與相關人員和團隊保持信息暢通和及時反饋。小編為大家整理了一些制定計劃的技巧和方法，希望能對大家有所幫助。
品質(zhì)部工作計劃篇一
制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與**個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。
制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。
通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務品質(zhì)的提升有一定的推動作用。
品質(zhì)部工作計劃篇二
根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和20xx年工作要點，物業(yè)服務中心20xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。
二、20xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們公司面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展物業(yè)、學校、醫(yī)院、住宅、商城、市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
三、20xx年工作計劃的具體實施辦法
（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設
逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定公司對項目的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3、進一步完善公司的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各項目的工作范圍、工作職責，逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到項目，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。公司將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū)、信達示范保潔項目、四院示范項目、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標準。
（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策、
四、物業(yè)品質(zhì)部工作計劃
根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標準、特此，品質(zhì)部擬定20xx年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度；
根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：20xx質(zhì)量管理體系，
【1】目的
1、為檢查各項目質(zhì)量是否符合規(guī)定要求、使檢查過程有序進行、并行之有效、
【2】檢查范圍
1、項目各項工作，保安、保潔、考核內(nèi)容具體標準有每個項目的一套標準考核標準。
【3】檢查方式和流程
五、檢查結(jié)果處理辦法
1、每個月項目的檢查結(jié)果都和項目評選月度、季度、年度、優(yōu)秀項目掛鉤、
品質(zhì)部工作計劃篇三
(一)目標：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務和管理質(zhì)量。
(二)工作重點
項目管理處的服務質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量:
一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢，更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。
三、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
四、改進在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質(zhì)量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質(zhì)量意識。
五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質(zhì)量標準和改進績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質(zhì)量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
其次，重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理。服務質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎設施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務的工作質(zhì)量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:
一、全員服務質(zhì)量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關心物業(yè)服務質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
二、全過程的服務質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉(zhuǎn)移到事前預防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未?不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。
三、創(chuàng)造人性化的服務質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務質(zhì)量。
品質(zhì)部工作計劃篇四
適用于質(zhì)量保證qa所有人員。
適用于質(zhì)量控制qc各檢驗崗位人員、文件專員、樣品及標準品崗位人員。3.職責
每月月底質(zhì)量管理部人員需制定月度工作計劃，計劃依據(jù)各自崗位工作內(nèi)容及階段性重點開展的`工作制定，計劃制定的標準遵循smart原則。
各級人員工作計劃的制定依據(jù)各自崗位職責、公司及部門年度計劃、部門階
段性重點開展的工作制定，遵循5w2h原則。
用產(chǎn)出如何？
質(zhì)量管理部經(jīng)理每月將制定的月度計劃交由質(zhì)量總監(jiān)審核。
質(zhì)量保證qa負責人及質(zhì)量控制qc負責人將制定的月度工作計劃提交質(zhì)量管理部經(jīng)理審核。
審核。
監(jiān)匯報。
質(zhì)量管理部每月需進行一次月度工作的總結(jié)，總結(jié)形式已書面形式、會議形式等組成?？偨Y(jié)主要對本月各自崗位工作完成情況及月度工作計劃執(zhí)行情況的匯報。
質(zhì)量管理部經(jīng)理每月提交一份上月工作總結(jié)及本月工作計劃于質(zhì)量總監(jiān)，提交日期為每月第一周的周一。
質(zhì)量保證qa及質(zhì)量控制qc負責人每月最后一周的周五提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于質(zhì)量管理部經(jīng)理。
質(zhì)量管理部各組組長每月每月最后一周的周四提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于科室負責人。
質(zhì)量管理部人員每月最后一周的周三提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于各自組長。
門周會。如有需要通知質(zhì)量總監(jiān)列會。每周周會應有書面報告提交質(zhì)量總監(jiān)及質(zhì)量管理部經(jīng)理。
品質(zhì)部工作計劃篇五
相應變化，計劃將來組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應商質(zhì)量管理，出貨檢驗等。
部門職責
為貫徹質(zhì)量管理體力，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
a.貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行。
b，根據(jù)公司質(zhì)量目標，督導各部門建立相關品質(zhì)目標，負責對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃。
c.負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動，如“qcc品質(zhì)圈活動”、“7s活動”等。
d.建立質(zhì)量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”。
e.制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督。
f.制定質(zhì)量管理培訓計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。
g.加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行。
h.參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計，并制定出相應的`檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃。
i.負責樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關文件。
j.落實供應商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應商的評定。
k.參與新設備/量具的臺帳管理，檢測確認，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關部門。
品質(zhì)部工作計劃篇六
目前品質(zhì)人力二人，段智勇主要負責推動品質(zhì)部工作計劃、開展、監(jiān)督、總結(jié)，及所有品質(zhì)部責任事項。
陶興強主要負責不良分析，員工作業(yè)規(guī)范指導等協(xié)助品質(zhì)出貨按50%全檢事項
1、負責貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。----段智勇
2、負責公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施，執(zhí)行與推與推動品質(zhì)活動。----段智勇
3、品質(zhì)部例會召開主導、異常改善總結(jié)---段智勇
8、客戶投訴與退貨的調(diào)查、原因分析、改善措施擬定及執(zhí)行落實。---all
9、協(xié)助外協(xié)物料的進貨檢驗及處理各類物料異常。---段智勇陶興強
10、生產(chǎn)出貨品質(zhì)管控，成品控能力的輔導與評估---all
12、不合格預防和糾正措施的制定與督導及執(zhí)行。---all
2、來料品質(zhì)，加強供應商品質(zhì)控制。根據(jù)公司以展之狀況逐步完善供應商質(zhì)量體系審核和質(zhì)量改善活動跟蹤，以確保證供應商供貨品質(zhì)即進料品質(zhì)，建立進料狀況統(tǒng)計機制（進料異常統(tǒng)計，異常處理及時率、外協(xié)廠反饋進料異常統(tǒng)計及各供應商供貨質(zhì)量統(tǒng)計等）
3、客戶不良機跟蹤改善進度：建立客戶投訴流程，設立客戶投訴窗口，對所有客戶投訴、銷售項目問題反饋、售后問題反饋做出明確要求（如數(shù)量、比例、異?，F(xiàn)象等），查看分析、改善并采取一定的糾正預防措施，對重發(fā)和重大問題需跟進到源頭，并從流程和制度上杜絕，通過在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足，通過對其改正或者彌補，使之能夠不斷的完善和進步快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴。生產(chǎn)過程中所遇到的問題點、難點，如因tp所造成的生產(chǎn)困難需找出根本原因從源頭解決.
品質(zhì)部工作計劃篇七
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。
（二）創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。
（二）經(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。
（三）品質(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
（四）滿意度調(diào)查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。
（五）經(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。
（六）物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
品質(zhì)部年終工作總結(jié)
品質(zhì)部年度工作總結(jié)
品質(zhì)部經(jīng)理個人簡歷模板
有關外聯(lián)部工作計劃
品質(zhì)工作計劃合集十篇
綜合部工作計劃
禮儀部工作計劃
行政部工作計劃
品質(zhì)部工作計劃篇八
為了樹立質(zhì)量是企業(yè)生命意識，做到質(zhì)量是企業(yè)前程捍衛(wèi)者，同時用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，塑造優(yōu)秀企業(yè)形象。品質(zhì)部根據(jù)gk保溫砂漿生產(chǎn)10000噸、gk膠粉5000噸、gk抗裂砂漿9000噸、gk界面砂漿500噸等任務目標，特制定以下工作計劃：
目前，品質(zhì)部人力資源嚴重短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗實驗人員1人。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。
由于受產(chǎn)品特性及包裝要求影響，部分來料都不能及時有效進行品質(zhì)檢驗，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細度等有個初步判斷和確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導致生產(chǎn)延誤和產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標考核。鑒于此，我們必須加強源頭控制，即供應商質(zhì)量保證控制，通過對供應商體系審核和質(zhì)量改善活動跟蹤，穩(wěn)定來料品質(zhì)。
保溫材料目前質(zhì)量性能已達到最佳，在質(zhì)量穩(wěn)定情況下，配方可以做適量調(diào)整，從而降低成本。（注：只能根據(jù)生產(chǎn)穩(wěn)定性進行調(diào)整）抗裂砂漿和界面砂漿中主要原材料石英砂，在施工允許情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本。
鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠，同時保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模擴大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認）相結(jié)合方式來進行。當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證一種手段，實際上不可避免會造成不良品流出和成本提高。所以，最有效辦法還是提高生產(chǎn)操作員工品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好控制。為了做到這一點，有必要實行：
1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
2、將客戶投訴各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)
3、將相應標準作成直觀文件，便于操作員查看
4、工人品質(zhì)意識教育培訓
5、定時、定量進行巡查，做好巡查記錄
6、在每一道工序上進行質(zhì)量控制
7、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時處理
及時處理客訴問題，找其原因及時制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施，并確認效果。讓產(chǎn)品質(zhì)量做到最大化。
在新一年里，我們有了之前經(jīng)驗，但也面臨著新挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細心完成來年工作，做到質(zhì)量第一。
品質(zhì)部工作計劃篇九
1.協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進行審核，評估，構建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進。
2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標。
3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進。
4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質(zhì)量管理體系。
5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到必要的支持。
6.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應。
1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準.
2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.
3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.
4全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.
5擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.
6指導編寫《年度內(nèi)審計劃》并負責組織實施.
7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.
1.審查各有關部門編制的質(zhì)量計劃.
2.負責對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查.
3.協(xié)助各部門負責人制定相關的質(zhì)量策劃及編制、實施相應的質(zhì)量計劃。
1.協(xié)助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客進行質(zhì)量方面的溝通.
2.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力.
3.協(xié)助技術部評審新產(chǎn)品的設計開發(fā)能力.
4.協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.
5.協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力.
6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.
1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術部在設計、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，設計和(或)開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發(fā)的更改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。
2.為總經(jīng)理批準項目建議書、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見。
3.協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。
4.協(xié)助營銷部進行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》。
5.負責新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。
6.協(xié)助生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
7.收集行業(yè)質(zhì)量技術，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標準。
1.在質(zhì)量控制方面指導生產(chǎn)部進行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導書，負責產(chǎn)品的防護。
2.協(xié)助技術部編制相關的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。
3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負責設施采購的質(zhì)量審批。
4.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進行控制。
5.負責進行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標識及可追溯性控制。
品質(zhì)部工作計劃篇十
1、協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進行審核，評估，構建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進。
2、建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標。
3、重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進。
4、建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質(zhì)量管理體系。
5、協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到必要的支持。
6、定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應。
1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準、
2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告、
3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議、
4全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作、
6指導編寫《年度內(nèi)審計劃》并負責組織實施、
7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展、
1、審查各有關部門編制的質(zhì)量計劃、
2、負責對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查、
3、協(xié)助各部門負責人制定相關的質(zhì)量策劃及編制、實施相應的質(zhì)量計劃。
2、評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力、
3、協(xié)助技術部評審新產(chǎn)品的設計開發(fā)能力、
4、協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的.生產(chǎn)能力及交貨期、
5、協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力、
6、審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表、
1、在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術部在設計、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，設計和(或)開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發(fā)的更改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。
2、為總經(jīng)理批準項目建議書、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見。
3、協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。
4、協(xié)助營銷部進行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》。
5、負責新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。
6、協(xié)助生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
7、收集行業(yè)質(zhì)量技術，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標準。
1、在質(zhì)量控制方面指導生產(chǎn)部進行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導書，負責產(chǎn)品的防護。
2、協(xié)助技術部編制相關的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。
3、在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負責設施采購的質(zhì)量審批。
4、協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進行控制。
5、負責進行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標識及可追溯性控制。
品質(zhì)部工作計劃篇十一
做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達到國家檢測標準。把公司產(chǎn)品配合社會共贏的局格。
認真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的'大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前，還須打一次樣，叫做產(chǎn)前樣，產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時，所有的主敷料都必須用正確物料。
善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
2、款式配色準確無誤;
3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);
4、做工精良;
5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
品質(zhì)部工作計劃篇十二
3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設，確保公司工作開展的正常運作;
1)做好一切iso9000質(zhì)量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;
2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料;
2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;
1)完成體系文件運行的復審工作;
4)提交年度總結(jié)和下年度計劃;
品質(zhì)部工作計劃篇十三
組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等，強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作，同時做會議記錄、培訓記錄。
有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。
(1)協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表，次月統(tǒng)計完成量，協(xié)助主管打分進行考評。
(2)協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管，并組織部門員工學習。
(3)系統(tǒng)新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。
(4)集團零次戶、欠費派單。
(5)月度、半年、年度工作總結(jié)，季度及臨時性活動方案、總結(jié)。
(6)v網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。
(7)數(shù)固業(yè)務欠費方案制定，費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。
(8)客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。
(9)集團保有費用報賬、發(fā)放制表。
總之，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的'項目，我都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。
1、每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右，并按時發(fā)放對應的會員卡，縣分vip用戶持卡率10月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。
2、每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開展相關高端活動總結(jié)，月度重點工作計劃等內(nèi)容。
3、導出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理。
4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經(jīng)理，督促通知用戶兌換。
5、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié)。
6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。
7、處理高端用戶投訴。
品質(zhì)部工作計劃篇十四
經(jīng)歷了上一周對品質(zhì)部成衣qc組工作的熟悉，使我對品質(zhì)部有了更加深入的了解。對于品質(zhì)部的各小組工作的細節(jié)也正在逐步的深入了解中。為了因應工作的需要，本周我的工作重點是在退貨qc組。退貨qc組現(xiàn)配有4人，其中有一人從事出入庫的統(tǒng)計、登記工作，另有3人全部從事退貨、返修、檢驗等具體工作。正常工作時間的工作量為每人每天500件；從這段時間我對退貨qc組的了解，基本上是可以在正常的工作時間內(nèi)完成的。其余時間偶爾也會幫忙成衣qc組查貨。下面，我就退貨qc組存在的.問題作以下簡述：
一：武漢區(qū)退貨回來的貨品，由于店員在吊牌上涂劃了條形碼，導致退回來后需要全部換吊牌。
二：成都區(qū)的退貨，有許多價格標簽未撕、防盜器未取、吊牌訂書針也在上面。
三：部分自營店存在著防盜器未取、價格標簽貼紙未取等（長期存在）。
四：有部分退貨回來的鞋子，店員在鞋盒上寫字貼膠紙，導致回貨后要換鞋盒。
五：經(jīng)退貨qc檢查后發(fā)現(xiàn)，部分款式老化、面料褪色的，仍在發(fā)貨中（可否另行處理）在退貨qc組的工作中，同樣也存在著跟成衣qc組相同的問題！
具體如下：
一：抱怨公司管理上存在的問題，不能及時解決！
二：分工不明確、責任不明確、處理問題不到位（上次提出的問題每次都在重復發(fā)生）！
三：由于管理方法不當，員工情緒化嚴重！
四：由于長時間處于一種加班狀態(tài)，員工失去了工作的積極性！
綜上所述，品質(zhì)部存在的問題是由來已久的！有的問題已經(jīng)成為了某些人的行為習慣了。要改掉這種陋習，是需要領導的大力支持和各個部門的團結(jié)和協(xié)作，才能將問題得到徹底的改善！另外，公司對品質(zhì)部管理制度中提到關于5s管理、零缺陷、全面質(zhì)量管理等，我沒有搜集到這些相關的資料或文件：公司員工守則的第七章、第四條：進入本公司的員工，必須通過下列內(nèi)容的培訓方可上崗：
1.公司的基本情況、規(guī)章制度、人際關系、溝通技巧、團隊建設、時間管理；
2.崗位的專業(yè)知識。技能的培訓;
3.崗位的職責和操作流程的培訓。但是實際上，我們一直沒有得到這方面的學習和培訓！
希望以上問題能夠引起公司的足夠重視！謝謝！
品質(zhì)部工作計劃篇十五
a.管理體系的完善，審核與認證。
b.督導各部門建立品質(zhì)目標并進行業(yè)績評估。
c.技術要求及標準等信息的收集整理。
d.制定質(zhì)量改進計劃并推進。
e.建立品質(zhì)管理制度和考核辦法。
f.參與特殊訂單審核，質(zhì)量計劃的作成。
g.參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究，落實相應產(chǎn)前準備。
h.根據(jù)特殊要求制定相應檢驗標準。
i.樣品以及特殊訂單檢驗安排。
j.來料的異常處理。
k.供應商質(zhì)量管理，并參與合格供應商的評定。
l.生產(chǎn)現(xiàn)場巡視。
m.讓步接收批準與否決。
n.不合格品處理。
o.客戶投訴處理。
p.質(zhì)量事故處理。
q.審閱質(zhì)量日報。
r.質(zhì)量異?，F(xiàn)場分析。
s.負責檢驗設備及檢測器具的管理。
t.質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查。
u.負責計量器具檢定周期和報廢的批準。
v.質(zhì)量統(tǒng)計分析。
w.質(zhì)量工作總結(jié)與匯報。
x.負責相關文件，記錄，信息的.管理和追蹤。
y.預防與糾正措施的實施和效果確認。
z.部門人員工作質(zhì)量檢查和考核。
的實施與監(jiān)督。
品質(zhì)部工作計劃篇十六
標準作業(yè)規(guī)程
目的
規(guī)范品質(zhì)部員工培訓工作，使內(nèi)審員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
適用范圍
適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓工作。
職責
管理者代表負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。
品質(zhì)部經(jīng)理負責制定培訓計劃，并具體組織實施。
程序要點
培訓計劃的制定
品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓計劃，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。
內(nèi)審員培訓計劃必須符合下列要求
a）不違反國家的有關法律、法規(guī)；
b）有具體的實施時間；
c）有考核的標準；
d）有明確的培訓范圍；
e）有培訓費用預算。
品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓
培訓內(nèi)容：
a）《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》；
b）《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程》；
c）《內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》；
d）《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》；
e）《質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程》；
f）《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標準作業(yè)規(guī)程》；
g）《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》；
h）《工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程》；
i）《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》；
j）《不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程》;
k）《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
培訓要求：
b）內(nèi)審員必須充分理解按照標準作業(yè)規(guī)程進行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項條款的內(nèi)在含義。
培訓的形式：
a）教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式；
b）內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。
品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘。
品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以由公產(chǎn)領導和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔任。
iso9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓。
培訓的內(nèi)容：
a）iso9000質(zhì)量體系基本理論培訓(20xx版國家標準)；
b）內(nèi)審員培訓；
c）行為科學培訓；
d）mba基本教程培訓；
e）其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓。
培訓形式：
a）送外培訓；
b）請外部專家前來培訓。
iso9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓每半年至少安排一次，每次不少于3天。
物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓。
培訓內(nèi)容：
a）物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則；
b）物業(yè)管理的基本理論；
c）物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。
培訓形式：
a）內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓教師；
b）外部請物業(yè)管理專家講學;
c）外出參觀、參加專項培訓；
d）內(nèi)部討論研究。
物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每季度至少安排一次，每次不少于一天。
公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的培訓。
培訓內(nèi)容：公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。
培訓形式：
a）由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓；
b）品質(zhì)部內(nèi)部討論，然后請公司領導答疑。
公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓，每季度至少安排一次，每次培訓時間不少于60分鐘。
其他相關知識培訓。
培訓內(nèi)容：
a）寫作知識培訓；
b）公共關系培訓;
c）其他有關知識。
培訓形式：
a）外出培訓、參觀；
b）請外部專家授課。
“其他相關知識”培訓每年至少安排一次，培訓時間、規(guī)模、范圍視情況而定。
每次培訓時，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準。
每次培訓后均應就培訓內(nèi)容對參加培訓的員工作出書面考試或考核，檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。
每次培訓后，品質(zhì)部經(jīng)理均應對培訓效果作出評估，并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表，一并在品質(zhì)部歸檔長期保存。
《培訓記錄》、《培訓計劃》《員工培訓登記表》也應事后在品質(zhì)部歸檔長期保存。
本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績效考評的依據(jù)之一。
記錄
相關支持文件
《品質(zhì)部所有標準作業(yè)規(guī)程》
《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》
品質(zhì)部工作計劃篇十七
1.產(chǎn)品驗收標準的建立及相關表格的完善。
2.所屬人員工作的安排及督導，和業(yè)績考核。
3.培訓相關人員。
4.每日品質(zhì)狀況的統(tǒng)計，分析及改良跟蹤。
5.品質(zhì)會議的召開及品質(zhì)分析。
6.重大品質(zhì)異常的改善措施的跟蹤驗證。
7．客戶投訴的處理跟蹤。
8.具有爭議品質(zhì)狀況的仲裁。
9．與相關部分的溝通與協(xié)調(diào)。
10．不合格品的最終確認及處理。
11．管理會議內(nèi)容精神對所屬人員的宣導。
12．主持部門例會。
13．部門資料的歸納整理保存。
14．產(chǎn)品及材料報廢確認工作。
品質(zhì)部工作計劃篇十八
標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范品質(zhì)部員工培訓工作，使內(nèi)審員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓工作。
3.0 職責
3.1 管理者代表負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。
3.2 品質(zhì)部經(jīng)理負責制定培訓計劃，并具體組織實施。
4.0 程序要點
4.1 培訓計劃的制定
4.1.1 品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓計劃，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。
4.1.2 內(nèi)審員培訓計劃必須符合下列要求
a） 不違反國家的有關法律、法規(guī)；
b） 有具體的實施時間；
c） 有考核的標準；
d） 有明確的培訓范圍；
e） 有培訓費用預算。
4.2 品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓
4.2.1 培訓內(nèi)容：
a）《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》；
b）《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程》；
c）《內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》；
d）《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》；
e）《質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程》；
f）《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標準作業(yè)規(guī)程》；
g）《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》；
h）《工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程》；
i）《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》；
j）《不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程》;
k）《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2 培訓要求：
b） 內(nèi)審員必須充分理解按照標準作業(yè)規(guī)程進行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項條款的內(nèi)在含義。
4.2.3 培訓的形式：
a） 教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式；
b） 內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。
4.2.4 品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘。
4.2.5 品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以由公產(chǎn)領導和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔任。
4.3 iso9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓。
4.3.1 培訓的內(nèi)容：
a） iso9000質(zhì)量體系基本理論培訓(20xx版國家標準)；
b） 內(nèi)審員培訓；
c） 行為科學培訓；
d） mba基本教程培訓；
e） 其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓。
4.3.2 培訓形式：
a） 送外培訓；
b） 請外部專家前來培訓。
4.3.3 iso9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓每半年至少安排一次，每次不少于3天。
4.4 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓。
4.4.1 培訓內(nèi)容：
a） 物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則；
b） 物業(yè)管理的基本理論；
c） 物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。
4.4.2 培訓形式：
a） 內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓教師；
b） 外部請物業(yè)管理專家講學;
c） 外出參觀、參加專項培訓；
d） 內(nèi)部討論研究。
4.4.3 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每季度至少安排一次，每次不少于一天。
4.5 公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的培訓。
4.5.1 培訓內(nèi)容：公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。
4.5.2 培訓形式：
a） 由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓；
b） 品質(zhì)部內(nèi)部討論，然后請公司領導答疑。
4.5.3 公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓，每季度至少安排一次，每次培訓時間不少于60分鐘。
4.6 其他相關知識培訓。
4.6.1 培訓內(nèi)容：
a） 寫作知識培訓；
b） 公共關系培訓;
c） 其他有關知識。
4.6.2 培訓形式：
a） 外出培訓、參觀；
b） 請外部專家授課。
4.6.3 “其他相關知識”培訓每年至少安排一次， 培訓時間、規(guī)模、范圍視情況而定。
4.7 每次培訓時，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準。
4.8 每次培訓后均應就培訓內(nèi)容對參加培訓的員工作出書面考試或考核，檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9 每次培訓后，品質(zhì)部經(jīng)理均應對培訓效果作出評估，并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表，一并在品質(zhì)部歸檔長期保存。
4.10 《培訓記錄》、《培訓計劃》《員工培訓登記表》也應事后在品質(zhì)部歸檔長期保存。
4.11 本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0 記錄
6.0 相關支持文件
6.1 《品質(zhì)部所有標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》
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