優(yōu)秀窗口單位半年工作總結（模板20篇）

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窗口單位半年工作總結篇一

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緊張忙碌的20__年上半年已經結束，回顧上半年的工作，白鹿經營中心在公司領導的高度重視和正確領導下，在公司的各個職能部門的大力支持和密切配合下，按照年初公司下達的任務指標，結合經營中心的自身實際，積極開展各項工作，取得了一定的成效：

一、完成公司的任務指標：

數(shù)字電視收入：1—5月份完成279823元;

副機銷售：1—5月份完成13068元;

個人寬帶：1—5月份完成89628元;

高清電視：1—5月份完成44戶(其中黨員遠教36戶);

整轉數(shù)字電視：1—5月份完成413戶;

新安裝數(shù)字電視收入：1—5月份完成17500元。

二、完成光纜網(wǎng)的建設與改造：

20__年分公司規(guī)劃的光電纜網(wǎng)建設與改造主要是中壩片區(qū)，目前已完成鋼絞線架設12.29km和光電纜上掛，電纜干線建設也在同步進行，整個工程預計在八月份可全面完工。

三、其他工作：

在搞好業(yè)務發(fā)展和網(wǎng)絡維護的同時，完成經營中心管轄范圍內58個光節(jié)點的聯(lián)調工作;基本摸清原入網(wǎng)模擬電視用戶未轉換數(shù)字電視的用戶數(shù)和有線電視網(wǎng)絡內小型衛(wèi)星地面接收設施的數(shù)量。

四、下半年工作計劃：

1、在網(wǎng)絡改造完成后，整個網(wǎng)絡就可以開展各項數(shù)據(jù)業(yè)務了，我們將維護人員集中起來組建一支營銷隊伍，在網(wǎng)絡內大力宣傳公司開展的各項業(yè)務，挖掘潛力，拓展業(yè)務空間，除傳統(tǒng)業(yè)務外主要是推行數(shù)據(jù)和高清業(yè)務，力爭完成公司下達的經營指標。

2、完成徐家鎮(zhèn)政府、白鹿中學、徐家小學的黨員遠教聯(lián)系工作，力爭與這幾個部門簽下訂單。

3、針對維護人員文化基礎偏低的實際，加強員工的政治思想教育和業(yè)務培訓工作，造就一支思想素質好，業(yè)務技能過硬的員工隊伍。

20__年，是__規(guī)劃開局年，也是推進我縣畜牧業(yè)現(xiàn)代化建設的關鍵一年。為加速我縣現(xiàn)代畜牧業(yè)的發(fā)展進程，進一步增加農民收入，滿足不斷增長、日益多元化的市場需求。上半年來，按照縣委、縣政府的部署和要求，在市局的大力支持和指導下，我局干部職工認真貫徹落實全縣經濟工作會議和農村工作會議精神，以發(fā)展現(xiàn)代畜牧業(yè)，建設社會主義新農村，促進農民增收為目標，以優(yōu)質畜禽基地建設為核心，以推廣標準化規(guī)模養(yǎng)殖和新型養(yǎng)殖模式為突破口，采取多種措施推進我縣畜牧業(yè)又好又快發(fā)展。上半年各項工作取得了一定進展，現(xiàn)將情況總結如下：

一、上半年主要工作

1、組織專班開展度新發(fā)展生豬“150”、“100”等模式以及新建千頭以上規(guī)模養(yǎng)殖場的現(xiàn)場檢查驗收工作，把生豬調出大縣資金切實用在標準化、規(guī)模化生豬生產發(fā)展上，充分調動全縣生豬生產的積極性。目前，檢查驗收工作基本完成，度新發(fā)展生豬“150”模式119戶137棟、生豬“100”模式71戶78棟、千頭以上豬場3個，計劃從生豬調出大縣獎勵資金中安排以獎代補。

2、全面開展生豬品改站點達標升級，制定了(關于開展生豬品改站達標升級活動的實施方案)，對現(xiàn)有的50多個生豬品改站點進行了全面清理、整頓，選優(yōu)汰劣，以達到“有標準房舍、有良種公豬、有必備儀器、有熟練技術人員、有完整生產檔案、有合格精__產品”等六有標準。目前，已有31個站點通過了縣局驗收，將給予適當以獎代補。

3、開展畜禽養(yǎng)殖標準化示范場四級聯(lián)創(chuàng)活動，以文件形式印發(fā)了(南漳縣畜禽標準化規(guī)模養(yǎng)殖場驗收評分標準)，創(chuàng)建分為部、盛市、縣四個檔次，主要圍繞畜禽良種化、養(yǎng)殖設施化、生產規(guī)范化、防疫制度化、糞污無害化和模式新型化開展創(chuàng)建。凡達到標準通過驗收的標準化養(yǎng)殖場授予“示范場”稱號，在貫徹落實國家扶持畜禽標準化規(guī)模養(yǎng)殖場的優(yōu)惠政策時優(yōu)先考慮，并列入畜牧項目庫。

完善畜禽及其產品可追溯體系建設。三是嚴格執(zhí)行疫情報告制度，發(fā)生疫情及時處理、及時控制，嚴格執(zhí)行病死畜禽“四不準一處理”規(guī)定，切實提高以重大動物疫病為主的動物疫病綜合防控能力。截止今天，全縣沒有發(fā)生一起重大動物疫情，其他動物疫情也明顯下降，有力保障了我縣畜牧業(yè)健康發(fā)展。

5、全面加強畜產品安全監(jiān)管工作。中央電視臺曝光河南孟州等地“健美豬”事件后，縣局采取“五個一”措施狠抓瘦肉精專項整治：一是進村入戶，分發(fā)一封公開信。編印了(致全縣獸藥飼料經營業(yè)主的一封信)和(致全縣動物養(yǎng)殖業(yè)主的一封信)各5000份，深入村組養(yǎng)殖戶，發(fā)放給所有動物養(yǎng)殖場和獸藥飼料經營門店。二是召集業(yè)主，開展一次法規(guī)培訓。以養(yǎng)殖比較密集的城關、武鎮(zhèn)、九集、清河四鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主分別舉辦了畜產品安全法規(guī)培訓班，培訓對象為轄區(qū)內的動物養(yǎng)殖業(yè)主和獸藥飼料經營業(yè)主，參訓人數(shù)2800多人，通過培訓增強了畜產品安全意識。三是組織專班，進行一次拉網(wǎng)式排查。從局機關和二級單位中抽調21人組建7個工作專班，具體負責“瘦肉精”專項整治工作。對全縣50頭以上的規(guī)模養(yǎng)殖養(yǎng)豬場和所有獸藥、飼料經營門店，開展“瘦肉精”(鹽酸克倫特羅、萊克多巴胺、沙丁胺醇)拉網(wǎng)式檢測與整治。四是把關出境，嚴查每一臺運輸車輛。在出縣境的武鎮(zhèn)、九集3個檢疫點各派駐1個專班，實行24小時值班，對過往生豬開展違禁物尿檢。五是宰前速測，檢查每一批次待宰生豬。對所有進入屠宰場的生豬隨機采集1-2個尿樣，做違禁藥品試紙條檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時按規(guī)定處理。

6、積極推進“三萬活動”。3月16日，全縣萬名干部進萬村入萬戶活動培訓會后，按照盛市、縣“三萬活動”的要求，主要負責人親自研究活動計劃安排、親自參與駐村工作，全體機關干部參與民情調查走訪，組建強而有力的工作組堅持長期駐村扎實開展活動。實現(xiàn)了政策宣傳、走訪農戶、干部參與全覆蓋，民情民意全面摸清，規(guī)定動作全部到位，同時興辦了一批看得見摸得著的實事，真正達到了群眾得實惠、干部受教育的活動目標。

7、切實加強招商引資工作。按照縣委、縣政府統(tǒng)一要求部署，我們把招商引資工作納入畜牧獸醫(yī)工作目標考核內容，并印發(fā)了(招商引資獎勵辦法)，年初成立了以主要領導為組長，班子成員為副組長，相關科室及二級單位負責人為成員的領導小組。并組建了派駐南京招商站，站長由局長黃光國兼任，副站長由分管業(yè)務局長方邦元兼任，成員馮波、王__。一方面加強在建項目和簽約項目聯(lián)系，雨潤集團投資建設的千頭祖代種豬場項目二期工程上半年投資萬元，累計投資達6000萬元;與湖北百味佳食品公司、老河口市煜婷兔業(yè)公司簽約的脫水蔬菜加工、休閑食品加工項目正在啟動。另一方面加強了意向性項目的洽談。目前，在談的意向投資項目有三個：雨潤集團養(yǎng)殖事業(yè)部意向投資1億元新建一個10萬頭生豬養(yǎng)殖基地、湖北萬申迪機電工程有限公司意向投資5000萬元—8000萬元新建一個利用豬糞生產有機肥的加工廠、廣東開平綠皇農牧發(fā)展公司意向投資2億元新建優(yōu)質肉雞產業(yè)化養(yǎng)殖深加工基地。

二、上半年畜牧生產形勢分析

上半年全縣豬、牛、羊、禽出欄(籠)分別達到51.31萬頭、2.06萬頭、9.32萬只和316.4萬只，肉類總產量、禽蛋產量分別達到5.07萬噸、0.87萬噸，呈全面增長的態(tài)勢，比上年同期分別增加7.6%、14.4%、8.4%、10.8%、8.04%和11.1%。

一是生豬生產全面回升，持續(xù)高價位運行。當前，我縣生豬存欄為65.72萬頭，比去年同期增長3%。普通肥豬、普通苗豬、三元肥豬、三元苗豬均價分別為16.2元/公斤、40元/公斤、17元/公斤和50元/公斤，同比分別上漲了41.5%、43.7%、42.8%和42.6%，生產效益進一步增加。

二是家禽生產平穩(wěn)較快發(fā)展，產品價格穩(wěn)中略增。當前，我縣家禽存欄651.78萬只，同比增長2.9%。良種雞蛋、蛋苗雞、淘汰雞、三黃雞均價分別為8.4元/公斤、3元/只、9元/公斤、12.5元/公斤，增幅分別為15.8%、6.5%、12.9%和10.5%。

三是牛羊市場價格堅挺，規(guī)模發(fā)展勢頭強勁。隨著人們消費結構的改善，牛羊肉的需求不斷增長。近幾年來，我縣抓住全省牛改整縣推進項目試點縣和石漠化綜合治理項目的機遇，大力發(fā)展草食畜牧業(yè)，肉牛、肉羊養(yǎng)殖穩(wěn)步發(fā)展，規(guī)模養(yǎng)殖戶不斷增加。牛肉供求基本平衡，價格一直處于高位運行，養(yǎng)殖效益良好。當前均價分別為34元/公斤，與去年同期相比分別增長8.5%。

三、存在的主要問題

一是疫并市場和畜產品質量安全風險整體加大。境外疫情多發(fā)，國內重大動物疫病源分布較廣，加之畜禽疫病復雜多變，我縣養(yǎng)殖戶較為分散，防控難度有所增大;市場風險防范機制不健全，市場行情波動大、頻率高，養(yǎng)殖效益不穩(wěn)定;“瘦肉精”等畜產品質量安全惡性的事件不斷發(fā)生，質量安全風險加大。

二是專合組織帶動力不夠。雖然我縣畜牧專合組織數(shù)量不少，但是真正規(guī)范運作的不多，散養(yǎng)戶一定時期、一定比例還將繼續(xù)存在，專合組織與散養(yǎng)農戶利益聯(lián)系不夠緊密，所以在維護養(yǎng)殖者利益、引導生產方向、組織產品銷售、抵御市場風險等方面，專合組織作用發(fā)揮還不夠充分。

三是畜禽養(yǎng)殖污染治理壓力大。隨著全縣畜禽養(yǎng)殖規(guī)?；潭炔粩嗵岣撸笄菁S污排放量急劇增加，而污染治理標準要求高，投入成本大，經濟收益少，國家投入不夠，畜禽養(yǎng)殖規(guī)模場污染治理壓力增大。

四、下半年工作重點

1、繼續(xù)抓好重大動物疫病防控，確保全年無一起重大動物疫情發(fā)生。

2、繼續(xù)加強畜產品安全監(jiān)管，確保全年無一起畜產品事件。

3、全力抓好招商引資和爭項爭資工作，確保全年任務全面完成。

4、加強畜牧項目實施檢查指導工作，確保年度項目按期高標準完成。

時光荏苒，轉眼間半年的工作已經結束，回顧一下，感觸頗多!在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過于在工作當中業(yè)務能力和工作經驗的提高與收獲。

在上半年的工作當中，工作態(tài)度的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上，在紀律方面，也一直是“典型人物”!以前學過的《西點軍?！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的!”確實是這樣的，在今后的工作中，我一定會遵守各項規(guī)章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤!

下半年，在即將開始的工作中，我要總結上半年的經驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績!望領導和同志們監(jiān)督指導!

新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復思考，經過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動!

人們總是不停的忙碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學習，忙著娛樂，忙著這忙著那……，人的道路站在原地是看不到未來的。這個時候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發(fā)現(xiàn)，未來就在你身邊。不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完美!

懶散的行為作風一直以來是制約我工作積極性的一個重要缺點，凡事總是慢人半拍、拖拉的問題始終是個大問題!我也曾經痛下決心改正這個問題，但是凡事總得有個過程，我沒有持之以恒的堅持下來，今年在懶散上我有了一定的提高，我決定以后時刻提醒自己，凡事盡量提高效率，盡量避免拖拉，我有把握能夠把這個問題給處理好。

上半年在創(chuàng)收方面還算是有了一點小小的起色，完成了廣告創(chuàng)收3萬多元，6月份爭取再收上2萬元，離自己的目標還很遙遠，下半年的時間，再培養(yǎng)老客戶的同時，再去發(fā)展新客戶!要想有客戶，要想留住客戶就需要有好的服務!做好服務工作是關鍵。

較之前年有了一定的提高，但是這些還很不夠，我有很充足的時間去跑廣告，如果把精力都用在廣告創(chuàng)收上面，那我的創(chuàng)收成績還會更加可觀!下半年，我打算加大創(chuàng)收力度，爭取到年底完成既定目標!

在這半年里，稽核審計工作緊緊圍繞聯(lián)社年初工作會議確立的總體工作思路，結合年初稽核審計工作安排意見，迅速轉變稽核審計工作理念，創(chuàng)新稽核審計工作方法，重點圍繞執(zhí)規(guī)執(zhí)紀、合規(guī)守法經營、內控制度落實和規(guī)范管理防范風險等開展稽核審計，具體做了以下幾個方面的工作。

一、完善崗位責任制，落實稽核包片責任。

一是從新制定崗位責任制，把全縣信用社每個營業(yè)網(wǎng)點落實到人到稽核片，不留死角，實行誰包片誰負責、誰檢查誰負責、誰簽字誰負責的稽核管理責任制，夯實了管理責任，增強了稽核工作責任心;二是年初制定了《__年稽核審計工作安排意見》，對全年序時稽核、專項稽核和內審工作進行統(tǒng)籌安排，作到稽核審計工作年度有總體安排意見，季度有分段實施部署，月度有進度和考核，作到任務明確;三是實行月度例會制度，每月對每個人檢查任務完成情況進行集中匯報，查漏補缺，并按照工作開展情況嚴格考核兌現(xiàn)。

二、規(guī)范檢查行為，細化檢查內容。

三、做好各項稽核檢查工作。

今年上半年稽核審計部按照聯(lián)社及上級安排分別開展了__年度會計決算專項稽核，迎接了省市組織的開展的決算真實性專項稽核工作。一是組織開展了__年度會計決算真實性大檢查，迎接了辦事處和省聯(lián)社組織的真實性大檢查，對__年度會計決算真實性專項稽核工作實行提前介入，超前運作，組織人力全面進行檢查，確保真實、準確;二是全面完成上半年序時稽核工作任務。隨著稽核審計工作的進一步規(guī)范，稽核人員進一步加強對新業(yè)務的學習，放棄節(jié)假日休息時間，全身心投入到序時稽核檢查工作中，集中精力利用兩個月的時間，全面完成全縣__個社(部)的序時稽核工作，查處了部分信用社違規(guī)違紀問題，對責任人進行了經濟處罰，在序時稽核中止目前共處罰__人，處罰金額95000元，做到扶正糾偏、規(guī)范管理、防范風險，并把序時稽核報告及時向聯(lián)社領導送閱，使聯(lián)社領導全面掌握各信用社制度執(zhí)行和落實情況，準確做出管理決策;三是對聯(lián)社財務會計部資金清算中心、信息管理部、業(yè)務部、風險管理部等部門執(zhí)行政策、貸款管理、風險防范、規(guī)范流程操作等方面進行了稽核審計和審議評價，進一步規(guī)范了管理部門的操作管理行為。

四、認真做好各項內部審計工作。

一是由于今年聯(lián)社加大了崗位交流力度，一次交流__位社(部)主任、部門經理，因此，在聯(lián)社領導的重視支持下，集中時間、精力利用一個月的時間，對社(部)主任、部門經理離任及經濟責任進行了稽核審計，對任期內的政策制度執(zhí)行和責任制履行進行全面稽核審計，給予客觀公正的評價，上半年共實施社(部)主任離任審計24人次，開展職工離崗審計__人次;二是集中時間對各社__年下半年和__年一季度列支費用的真實性和合規(guī)性進行了全面審計，進一步規(guī)范了信用社財務管理行為。

五、及時準確報送“1104”工程報表

按月準確上報，按季做好監(jiān)管核心指標分析和監(jiān)管評級打分，準確預測經營風險。為健全和完善農村信用社的風險監(jiān)管體系，實現(xiàn)對農村信用社的持續(xù)、分類監(jiān)管和風險預警。一是加強與業(yè)務、風險、財務和信息等部門的溝通配合，報表人員加班加點、認真細致，從未出現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯，保證了報表的真實性、準確性和及時性，受到了安康銀監(jiān)局的好評。二是按照全新的商業(yè)銀行監(jiān)管核心指標口徑，按季對資本充足狀況、資產質量狀況、盈利狀況和流動性狀況等四個方面23個風險監(jiān)測指標、70個輔助指標進行計算分析和預警，并計算出監(jiān)管評級得分，為聯(lián)社向合作銀行過渡提供了詳實的指標數(shù)據(jù)，為領導經營決策和風險管理提供了有效理論依據(jù)。三是按照銀監(jiān)分局要求，準確、及時、真實報送《日常監(jiān)管事項報告》，雙周五定期報送，從未間斷和出現(xiàn)任何披露。

六、樹立全局觀念，積極配合做好階段性工作任務。

今年上半年稽核審計部主要參與合行的籌備工作，參與城區(qū)的不良貸款的清降工作，積極完成領導交辦的各項臨時工作任務，使各項工作整體推進。

七、存在的問題及后期工作打算

上半年，稽核審計部在聯(lián)社領導的重視支持下，分管領導的親自指揮督戰(zhàn)，工作穩(wěn)步有序推進，部門全體員工克服種種困難，放棄節(jié)假日的休息時間，加班加點工作在一線，實現(xiàn)了半年對全縣信用社全面序時稽核一次的突破。但工作還存在有不足之處：一是由于部門人員基本上都在信用社稽核檢查，回到單位的時間也不統(tǒng)一，所以組織學習的時間相對較少;二是由于人員少，稽核檢查只能單兵作戰(zhàn)，時間要求又較緊，加之檢查的內容全面，難免有顧此失彼現(xiàn)象;三是一人稽核審計不符合有關規(guī)定，容易出現(xiàn)差錯等。

時間轉瞬即逝，轉眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲很多，也認識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、前臺是公司對外形象的窗口

一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作

在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度。

三、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作

根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。

四、存在的不足

1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力;

2、處理緊急事務時，不夠沉著冷靜;

3、待人接物時，態(tài)度不夠熱情。

在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)!

五、工作計劃

1、繼續(xù)加強學習，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。

2、繼續(xù)增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。

3、嚴格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。

4、做好物品入庫出庫的管理流程，避免經費流失。

5、承辦上級領導臨時交辦的其它事項。

一、盡力做好服務者

明確職責，當好助手，創(chuàng)造性地開展本職工作是我努力的目標。面對新形勢，新要求，新觀念，如何用全新的思想，全面貫徹黨的教育方針，積極推進素質教育，自覺遵守職業(yè)道德，當好教師的帶頭人，已成為我人生追求的內涵。

1、做好常規(guī)教學工作。

"好的開端是成功的一半。"本學期我從計劃制定開始，抓好頭，確定好目標，繼續(xù)落實好每月一次校本學習活動、推薦學習活動、雙周教育教學故事交流活動等常規(guī)活動。

過程的落實是工作的關鍵。教研教學活動方面，落實好每一個過程，做好活動有通知，過程有監(jiān)督，結果有反饋。本學期我們共開展40余次教研活動，從教師備課、上課、業(yè)務常規(guī)檢查、研討交流、學生活動等多個方面開展，讓教師和學生都從不同方面得到能力提升的體現(xiàn);功能室開展使用方面，做到調度、檢查、反饋、復查工作，落實好教育教學資源的開發(fā)和使用。

2、做好外出學習培訓工作。

要想提高教育教學質量，教師的素質是關鍵，而教師素質的提高離不開學習和培訓。本學期我們共派出教師到臨沭各學校、臨沂、江蘇等地方外出學習20次，學習人數(shù)達55人次，學習面涉及到學科培訓、優(yōu)質課觀摩、基本功觀摩、青年教師讀書觀摩、名師教學觀摩等。每名教師外出學習回來后，都要寫出學習體會，到外地學習的都要舉行學習匯報，形式有討座、講課等。把外出學習的東西原原本本的散播給每一名老師。

作為一名教育教學的管理者，我還比較年輕，經驗尚淺，對教育教學的管理還很不到位。無法提及到創(chuàng)新，只能盡力做好常規(guī)工作，抓實抓好教育教學的平時工作。

二、做一名學生喜歡的好老師

重新走上講臺，與二年級的孩子為伍。語文教學是我永遠的追求。去年，我定的目標是培養(yǎng)好學生的語文學習習慣，讓學生愛上語文。這一點我做到了。由于我班差生較多，平時不及格的學生多達10余名，這很讓我頭疼。于是，我本學期的確定的目標就是縮減不及格的學生。下面我就來說一我是如何轉化差生的。

1、我班差生基本情況。

去年在平時的考試中，不及格的學生一般在10名左右，占了全班的四分之一，其中有3名學生試卷上常常是空白，也就做二、三道題，正確率不及百分之十。本學期我重點把這10名不及格的學生轉化至3-5名不及格，把2名50-60之間的學生輔導保證合格;把5名30分以下的學生盡力輔導至50-60分，努力達到及格就行。經過本學期的努力，10多余不及格的學生已經能縮減至5名，另外兩名學生有時能夠及格，大多數(shù)時候在40-50分左右。目標基本達到。

2、分層教學，給予學困生學習信念。

在平時的教學中，我認真參加鎮(zhèn)組織的集體備課研討活動，經常與同年級的教師一起交流教學。結合我班實際情況，我把教學內容分為兩塊，一塊作為常規(guī)教學內容，另一塊主要針對學困生，對其要求降低。比如：本節(jié)課要求學會10個生字，要學會字、音、組詞，并理解相關語境，而對另外10名學生只要求其認識，第二課再就要求這10名學生記住課文中的詞語。平時的作業(yè)我也是一式兩種，一種常規(guī)作業(yè)，一種為降低難度的作業(yè)?；A訓練作業(yè)也降低要求，普通學生要求全部完成，而學困生只完成其中兩、三道題。這樣一來，他們才跟上我們學習的步伐，在不斷的學習中也能獲得學習信心。雖然達不到教材上的教學目標，我想，讓這些學生能進步多少，就進步多少，總比永遠落在人群后面抬不起頭來的好。

3、作業(yè)少而精，及時批改、及時訂正。

作為二年級的學生，年齡小，自學能力差。如何讓他們專注地完成作業(yè)，養(yǎng)成修改作業(yè)的.習慣非常重要。如果平時的作業(yè)不改，學生訂正了老師也不看，不僅學生得不到學習信心，老師也會失去對學生學習情況的全面了解。所以，我一般很少布置作業(yè)，課堂上作業(yè)量也比較少，就是留出時間讓學生訂正、修改?？墒菍W生之間差距很大，有的做得很快，有的做得很慢。為了不讓學困生落下，我對優(yōu)秀的要求是，做完作業(yè)，認真檢查，然后復習本節(jié)課的內容。比如：本節(jié)課主要是寫生字。我布置的最低目標就是寫一遍，然后優(yōu)秀生可以把自己覺得難寫的詞語多寫幾遍，甚至同桌之間先相互聽寫。一節(jié)課最后十分鐘，我會聽寫或發(fā)一張看拼音寫詞語來檢查學生的學習情況，量很少，一般課下十幾分鐘就能批改完。對全對的同學獎勵小紅花，對學困生只要錯字不超過三分之一，也可以得小紅花。這樣一來，課堂上學生就有了自己的學習目標，自己的思考。

總之，半年來我努力讓每一個學生有所提高，對學困生付出了很大的努力。今年期末考試，學生會怎么樣呢?不得而知，我想從去年的第6名，再上升幾個名次，能達到第3名是我理想的目標。欲知情況如何，還待十日后見分曉。

20__年上半年，在院領導下和各科室的支持幫助下，門診部全體醫(yī)生齊心協(xié)力，在工作上積極主動，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，踏實苦干,嚴格管理，求真務實，在醫(yī)療質量、醫(yī)德醫(yī)風等方面取得了較好的成績，截至6月底，接診約6萬人次，圓滿完成了工作任務。

堅持以病人為中心，加強門診醫(yī)療質量的管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高門診醫(yī)生的人性化服務意識，使每一位醫(yī)生明確自身的職責所在，主動熱情地接待患者，耐心詢問病情，細致了解患者患病經過，對所開據(jù)的藥物認真講解服用注意事項等，根據(jù)患者不同的就診心理采取相對應的心理指導或安慰，使患者在得到藥物治療的同時得到心理指導，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。通過人性化服務的實施，醫(yī)療質量得到顯著提高，患者對門診醫(yī)生的滿意度大大提高，門診投訴率明顯降低。

嚴格規(guī)范門診醫(yī)師的儀表儀態(tài)。加強門診醫(yī)德醫(yī)風教育和行風檢查，提高門診醫(yī)生的職業(yè)道德修養(yǎng)和醫(yī)患溝通能力，杜絕拒絕患者就醫(yī)或應付患者等現(xiàn)象的出現(xiàn)。通過醫(yī)德醫(yī)風工作的建設，門診醫(yī)師的職業(yè)道德素養(yǎng)明顯提升，服務意識得到增強。

認真執(zhí)行首診負責制、交接班制度、危重病人搶救制度，明確各級醫(yī)師職責，完善診療程序，加強和完善門診各項核心制度的制訂，督促和落實5s的執(zhí)行情況，嚴格執(zhí)行各項獎懲制度。對門診各種醫(yī)療文書的書寫質量定期進行檢查，提高門、急診病歷、處方及各種申請單的書寫質量合格率。嚴格腹瀉、傳染病及藥品不良反應的上報和登記。嚴格抗生素分級使用，提高藥敏試驗的使用率，杜絕抗生素濫用的現(xiàn)象。半年來門診的各項規(guī)章制度得到嚴格執(zhí)行，醫(yī)療文書的書寫質量顯著提高，5s的執(zhí)行情況良好。

加強急診急救知識的學習，使門診醫(yī)師熟悉急診急救在當前社會的重要性，穩(wěn)進急診急救隊伍建設，完善急診、入院等程序，依據(jù)患者的病情做出就診順序的調解，使危重患者可以得到優(yōu)先救治，做到了及時、正確、有序搶救每一位危重病人，并書寫好門診病歷，堅決杜絕任何醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生，使急診服務及時、安全、便捷、有效。

門診有導診、分診、輪椅、擔架車、護送服務等各種便民措施。如果門診患者出現(xiàn)異常增多，會安排專人現(xiàn)場協(xié)調、維護就醫(yī)程序、增加出診力度，醫(yī)生提前上班、推遲下班，減少患者因候診時間長而產生的不滿意現(xiàn)象，保證每位患者及時就醫(yī)。

醫(yī)院會議按時參加，認真領會會議內容，每月召開門診例會，總結本月的工作，查漏補缺，發(fā)現(xiàn)問題及時更改。合理安排門診醫(yī)師的排班，盡量使每一位醫(yī)師都有機會參加院內外開展的各種學術講座，提高醫(yī)療技術水平，使所學的知識得到及時更新。

今后我們將不斷總結經驗，為醫(yī)院的發(fā)展而不懈努力。

窗口單位半年工作總結篇二

在過去的一年里本人在公司項目領導的支持和同事的忙下，我認真履行自己的職責，加強施工生產管理，以提高自身素質為重點。抓好隊里的施工技術工作，加強自身的`道德品質修養(yǎng)，使我的思想素質不斷提高，工作不斷進步，并較好地完成了項目所分配的各階段施工生產任務，現(xiàn)將一年來的工作做如下總結。

一、工作方面

本人從事施工隊技術員工作，主要是負責隊里的技術、質量、及配合隊長做好隊里的工作。從年初先后參加援建xx項目、xx道路改造工程項目、和xx駱項目。xx項目是一個工期短工程量的一個工程，段落地形復雜，交通不便，路基施工進度緩慢，墊層沒有足夠的施工段落，但為保項目工期能順利完工，我們隊在環(huán)境復雜，施工難度的特殊狀況下，采取分段施工，路基交驗一段，就施工一段，雖然這樣調動比較頻繁，員工比較辛苦，但使施工進度得到了保障。

在質量方面堅持施工質量檢查制度，嚴格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質量問題在每道工序施工中都能得以有效控制，加強現(xiàn)場管理，在材料緊缺狀況下，依然沒有降低對入場材料質量要求，拒絕任何不合格材料進場。嚴格控制施工進度，明確施工任務量，在控制材料成本方面，首先核對好，在不影響質量，有利于我們砂礫墊層幾何尺寸，對進場材料進行嚴格抽檢，防止‘跑、冒、滴、漏’出現(xiàn)。每一天和核算員將當日完成的工程量進行節(jié)超比較，找出節(jié)超原因，為下一步控制材料成本做好基礎，對每完成一段的任務量進行匯報總結，對存在問題進行分析，找出不足，認真落實，及時改善。

二、思想方面

一年來，不斷地學習，努力提高自己思想素質和專業(yè)水平。認真學習總公司各種管理制度，深刻領會總公司重要會議的會議精神以及下發(fā)的文件。結合實際工作，有針對性的學習各類專業(yè)知識，一方面認真學習與本專業(yè)相關的現(xiàn)行規(guī)范、技術標準；另一面加強在實踐中學習，向有經驗的老同事、監(jiān)理單位虛心請教，不斷提高自身的專業(yè)水平。

三、明年工作計劃

明年我將在總公司xx駱項目負責拌和站的收料工作，首先以身作則帶領隊里人做好檢斤工作，立足本崗，履行職責，對進場材料從數(shù)量上嚴格檢斤，防止一切‘跑、冒、滴、漏’出現(xiàn)。從質量上做到車車抽檢，杜絕任何不合格材料進場，檢斤小票，日報單要填寫準確并及時上報材料科進行入賬。隨時與工程科、質檢科持續(xù)聯(lián)系，從工程總體材料控制，以防止各個單質材料多進或少進的狀況發(fā)生。

四、自身不足與整改措施

總體上講，與領導和同事的溝通交流不夠，管理潛力和工作效率也有待進一步提高。今后要多與同事交流工作、學習、思想方面資料，以到達互相激勵互相忙，共同提高的目的。把更多的時間用在學習和思考工作上。

窗口單位半年工作總結篇三

創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，安徽銅陵xx區(qū)人民法院在區(qū)委的正確領導和區(qū)人大及其常委會的.依法監(jiān)督下，踐行“為大局服務、為人民司法”工作主題，深化“人民法官為人民”主題實踐活動，忠實履行憲法和法律，各項工作取得了新的進展，為維護社會穩(wěn)定，促進經濟社會又好又快發(fā)展，提供了有力的司法支持，該院設立的訴訟服務中心作為便民服務窗口被最高人民法院授予全國“立案信訪窗口”先進單位。

區(qū)法院在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，立足實際，堅持以人為本、執(zhí)法為民理念，院黨組決定設立訴訟服務中心作為便民服務窗口。中心全體工作人員努力以“服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”為共同創(chuàng)爭目標，通過開展亮標準、亮身份、亮承諾等“三亮活動，公開《審判流程管理規(guī)定》、《案件流程圖》、《立案審查規(guī)則》；工作人員統(tǒng)一著裝；制作服務承諾卡，公示姓名、職務和職責，亮牌上崗；設立黨員示范崗，佩戴黨徽或團徽，全面提升了為民服務水平，受到群眾歡迎。

該院通過組織參加專業(yè)培訓、召開庭務會討論、鼓勵自學等形式，堅持不懈地抓學習，提高服務本領；開展靈活多樣的窗口服務業(yè)務技能競賽，比服務態(tài)度、比錄入速度、比案卷質量、比承辦效果。與此同時，強化訴訟指導，引導當事人合理傳遞訴訟材料、登記立案、交納訴訟費用，實現(xiàn)一站式服務和快速立案。

在窗口設立征求意見簿，定期召開座談會，征求各級領導、人民陪審員、律師或當事人的評議意見；黨支部結合工作會議，堅持每季度開展一次點評互評。院黨組負責人、黨總支負責人定期對黨員承諾進行點評。截止10月31日，該院今年審理案件1179件，案件標的1.3億元。

對待來訪者堅持做到“五心”，即接待熱心，回答誠心、解釋耐心，宣傳細心，服務放心。制定了《涉訴信訪接待處理暫行規(guī)定》，印制了《銅陵市xx區(qū)人民法院來信登記卡》，由專人負責接待，做好接訪日志，及時落實辦理，及時反饋辦理結果，并將所有來訪案件統(tǒng)一編號歸檔。對院辦公樓一樓大廳進行改造，建成了柜臺式、開放式的訴訟服務窗口。設置訴訟引導臺，配備座椅、飲水機（含紙杯）等多種便民設施；配備了電話、電腦、打印機、復印機、高速掃描儀、紙筆、時鐘等設備，提高辦事效率；設置了公示牌、電子大屏幕，公開工作流程，發(fā)布公告、當事人須知等信息；設置服務指南報架，為當事人免費提供《民事起訴》、《司法救助須知》等12種訴訟指南手冊；設立調解速裁室，建立調解速裁機制，受到當事人好評。

窗口單位半年工作總結篇四

上半年城建辦全體工作人員認真貫徹執(zhí)行鎮(zhèn)黨委、政府經濟工作會議精神，振奮精神，奮力工作，取得了較好的成績。

今年，我鎮(zhèn)城建工作任務十分繁重，境內開工新建和續(xù)建的重點工程項目計有：s304線改（擴）建工程，東城的防洪堤工程、雙紅拱涵及防洪堤工程、三江口左岸擴機工程、東城農貿市場項目、商貿城改（擴）建工程、紅土公墓建設等項目。我們認真組織，科學安排，強化服務，保證了這些項目的順利進行。

1、s304線涉及我鎮(zhèn)五個社區(qū)，征收土地180、7畝，重建區(qū)征地22畝，共計征地202、7畝，涉及被征地農戶達453戶，拆遷房屋51戶（含臨時建筑），我們不分節(jié)假日，不分黑夜，耐心細致地做征地拆遷戶的工作，在5月份完成了s304線在我鎮(zhèn)境內的征地拆遷任務，獲得縣指揮部的表揚。

2、防洪堤工程征地240畝，我們和農村辦的同志一道斗冰雪、冒嚴寒，在舊歷年前完成了實物調查，在5月份按指揮部的要求完成了騰地。

3、紅土公墓區(qū)征地21畝，在5月底前完成了騰地。

4、雙紅拱涵及防洪堤工程，投資一千多萬元，我們認真協(xié)調，在征地未完成的情況下，保證施工順利進行，在汛期到來之前完成了防洪堤的建設，拱涵施工完成過半。

5、商貿城改造升級工程需拆遷九個戶，天門路建設工程需拆遷2個戶，秀美家園項目需拆遷7個戶，我們發(fā)揚螞蟻啃骨頭的精神，堅忍不拔，細致入微、千方百計地做工作，到現(xiàn)在天門路的拆遷任務已經完成，商貿城的拆遷完成了7個戶，秀美家園也已與2個戶簽訂了協(xié)議。

6、完成了長春汽修廠2、5畝征地騰地工作。

7、完成了磷肥廠家屬區(qū)3棟、4棟計60個戶的拆遷工作，完成了立新樓危房改造8個戶的拆遷工作，完成了原物資局辦公樓和連桿廠宿舍拆除工作。

8、啟動了龍鳳社區(qū)沿河路及提灌站的建設項目。

通過認真服務重點工程，既保證了重點工程的順利進行，又為鎮(zhèn)本級及相關社區(qū)創(chuàng)造了收入，截止6月25日，我辦共創(chuàng)利99萬元，實行了時間過半，任務過半的目標。

黨委、政府非常重視優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作，我們辦作為工作主體，真正始終把這項工作擺在十分重要的位置，認真抓好這項工作。今年來，我們向各單位下發(fā)了《認真做好優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作的意見》，召開了優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作的專門會議，使全鎮(zhèn)上下形成了齊心共抓優(yōu)化環(huán)境工作的共識。我們認真執(zhí)行由我鎮(zhèn)首創(chuàng)的“早期介入、全程跟蹤、始終負責、與效益掛鉤”的項目責任制和“保姆式”服務工作方法，取得了良好的效果，保證了110kv變電站工程、三江左岸擴機工程、石門縣殯儀館施工工程、奉天路工程、天門路工程、南區(qū)天燃氣管道鋪設工程和東城明珠、翰林園、秀美家園項目的順利開工建設；保證了鑫泰網(wǎng)格布廠、武陵南街三期工程、梯云風尚、融居雅園和房管局廉租房等工程項目的順利建設。

我們?yōu)檎J真全面完成黨委、政府交給的工作任務，未雨綢繆，捕捉信息，預先謀劃，為下半年工作布局。

1、我們認真貫徹鎮(zhèn)領導把目光投向鐵路北面、開發(fā)城北的思路，會同荷花社區(qū)制定了荷花社區(qū)楊家臺項目計劃，該計劃已報縣政府領導和規(guī)劃處領導同意，基本制定了約30畝的用地規(guī)劃，畫出了紅線圖，國土部門同意報批。

2、做好武裝部37畝征地的前期準備工作。

3、做好了火車北站的前期準備工作。

4、做好了茶廠小區(qū)開發(fā)的前期準備工作。

我們測算，完成這些項目可確保全年工作任務的完成。

1、完成了污染源調查任務，對94個工業(yè)污染源、xx個生活污染源和200個服務行業(yè)污染源的調查，形成了調查報告，上報了相關單位。

2、完成了白蟻普查工作。共發(fā)放宣傳資料7000余份，對5000個樣本點進行了調查上報。

3、做好渫陽、寶塔等社區(qū)建設的相關工作。

4、完成了規(guī)劃、國土的日常工作任務。

5、配合縣執(zhí)法局對全鎮(zhèn)十余處違規(guī)建筑實施了拆除。

6、完成了黨委、政府交辦的其他工作任務。

我們認為，我們只所以取得上述成績，是因為有如下幾條成功的經驗。

1、黨委、政府大興學習之風，大興團結實干之風，大興調查研究之風，振奮了我們的精神，充分調動了我們的積極性。

2、全辦的同志團結協(xié)作，出門一把抓，進門再分家，工作不分份內份外，擰成了一股繩，形成了合力，沒有內耗。

3、領導科學決策，合理調度。

4、保障有力。

我們雖然取得了一些成績，但下半年的工作任務還很重，完成下半年工作任務，我們堅持“一抓落實，二抓成功”，堅持“團結、實干、創(chuàng)新、自律”的精神，具體做到四抓：

一抓收入，保全年任務完成。認真做好武裝部征地項目、楊家臺收儲項目、火車北站項目、茶廠小區(qū)開發(fā)項目和其他項目，完成工作任務，完成創(chuàng)收任務。二抓管理，增收節(jié)支，保證收入完成任務，開支不突計劃。三抓學習，提高全體同志的素質和工作本領。四抓紀律，保證黨委、政府的號令在本辦貫徹執(zhí)行不走樣。

我們相信，在黨委、政府正確領導之下，全辦同志齊心協(xié)力，一定能圓滿完成全年工作目標任務，為“建設楚江、率先發(fā)展、服務全縣”做出我們應有的貢獻。

窗口單位半年工作總結篇五

轉眼間，xxxx年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高。現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

(一)、知識管理

xxxx年根據(jù)集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結果量化、過程導向化、知識創(chuàng)新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。

數(shù)據(jù)回顧：

xxxx年集團知識管理考核積分卡(截止5月)

說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團職能部門)，黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名43名。

xxxx年集團知識管理考核——個人積分

說明：員工平均積分年累計為分，排名前列。

xxxx年集團知識管理考核——頻道點擊

1、培訓覆蓋面力求100%

xxxx年，集團調整了考核要求，形成了以cko頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調整了cko積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，并在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，km推進氛圍較好，員工自覺使用km工具并達到可喜成果。

2、組織成立項目小組

3月成立qc小組，主要圍繞“如何提高km積分卡在集團的排名”展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循pdca原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規(guī)范了推進要求，解決了每月存在的不同問題。

3、迎接集團km現(xiàn)場審計

3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的km推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?9分，為第一批查核單位。

4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。

4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與qc成果發(fā)布會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領導及來自各業(yè)務單位及各職能部門知識管理和qc工作者200余人共同參加了此次盛會。

在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。

個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。

本次年會上，集團高度評價我司的km推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。

(二)、現(xiàn)場管理

數(shù)據(jù)回顧：

xxxx年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對6s推進有抵觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重?！边@種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產部門員工認為與優(yōu)秀無緣，索性放棄。針對這種情況，xxxx年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。

按照xxxx年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進員為核心的自查小組，按期查核一周內部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6s推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現(xiàn)場管理回顧工作;生產部成品庫較去年改觀較大，現(xiàn)場面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財務部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場有條不紊，被評為“現(xiàn)場管理紅旗班組”;班組會議學習現(xiàn)場管理推進技巧，回顧現(xiàn)場管理存在的問題。

3、“示范點”、“現(xiàn)場亮點”以點帶面，提升員工積極性。

公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場亮點，例如包裝部生產現(xiàn)場統(tǒng)一有序，標示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。

4、引入“現(xiàn)場管理優(yōu)秀部門流動紅旗”及“現(xiàn)場管理部門警示旗(藍旗)”管理策略，鞭策部門力爭先進。

(三)、包裝有效工時

數(shù)據(jù)回顧：

1、成立“包裝有效工時”項目攻關小組，圍繞課題進行項目攻關。

3月成立“包裝有效工時”qc項目小組，成員包含生產部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結月度推進工作，并解決存在問題。

2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統(tǒng)計方法，有效工時數(shù)據(jù)評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數(shù)據(jù)。

3、有效工時管理工具指導生產，引導包裝開班生產。

按照生產部的生產計劃，結合工時統(tǒng)計方法指導生產，包裝部部門領導一致支持“開三班”生產。與xxxx年同期比，產銷量增長，生產人員減少，達到了“減員增效的”目的。

(四)、e—hr人事信息管理

e—hr人事信息管理為xxxx年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。

1、員工自助查詢。

2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現(xiàn)異常。

3、參加華南區(qū)域erp人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結業(yè)證書。

1、深入一線不夠，基礎工作缺少根基。

對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關情況。

2、管理缺乏魄力。

主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。

對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深，導致hr績效積分卡多次失分。

4、學習力還有待提升，關注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。

窗口單位半年工作總結篇六

年初伊始，區(qū)委區(qū)政府根據(jù)工作需要，對辦公室班子進行了調整，新班子在總結了以往辦公室工作經驗的基礎上，對辦公室全體人員提出了“責任、服務、效能、合作”這一總的要求，明確進一步加強基礎建設，全面提高工作質量，以更好的精神面貌為區(qū)領導、全區(qū)基層單位和群眾提供更加優(yōu)質的服務。

加強制度建設，使辦公室各項工作更加規(guī)范。為增強工作的規(guī)范性，下大力氣重新修訂完善了《辦公室工作規(guī)則》，對辦文、辦會、辦事等各個方面制定了更加嚴格的操作程序。辦公室還舉辦了區(qū)各單位參加的公文、信息培訓班，邀請市政府辦公廳領導進行講課輔導，提高了基層單位辦文和信息報送的水平，同時我們還成功地承辦了全市十八區(qū)縣的信息工作會議。

加強廉政勤政教育，完善和落實黨風廉政責任制。結合工作實際，明確規(guī)定了廉政考核、情況報告、民主評議、巡視檢查等內容，明確辦公室主任對全室黨風廉政建設負總責，重點抓好班子成員的學習教育和廉潔自律;副主任負責分管科室的教育管理和監(jiān)督。此外，進一步完善了辦公室工作制度，加強廉政建設教育，辦公室還及時傳達區(qū)紀委、監(jiān)察局下發(fā)的文件，組織大家深入學習認真討論，通過在廉政建設上采取的一系列措施和加強監(jiān)督檢查，使黨風廉政責任制得到落實。

發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和共產黨員模范帶頭作用，抓好干部隊伍建設，深入貫徹《*文明機關達標活動方案》。在工作多、任務重的情況下，黨支部加強對黨員的教育和管理，注重入黨積極分子的培養(yǎng)教育，有4名同志正式成為共產黨員，有1名同志加入到黨組織中，計劃“七一”再發(fā)展2名同志。在黨支部的帶領下，在黨員模范作用引導下，辦公室廣大干部擰成一股勁，為完成今年各項工作奠定了良好基礎。

進一步加強對干部的培養(yǎng)，嚴格按照《黨政領導干部選拔任用工作

條例

通過開展春游、參加紅五月歌詠比賽等活動，豐富了干部群眾的業(yè)余生活，提高了辦公室的活力，增強了工作人員的凝聚力。

總之，在區(qū)政府區(qū)長們的支持與領導下，在政府辦全體同志的共同努力下，上半年我們的工作取得了新成績，得到了區(qū)領導和各單位的肯定。在此，我代表政府辦全體同志，向區(qū)政府林區(qū)長以及各位副區(qū)長對政府辦工作的支持表示衷心地感謝!

同時，也要清醒地看到，與新形勢、新任務的要求相比，與區(qū)領導的工作標準與要求相比，我們的工作還存在著差距。

二是為領導決策提供輔助的作用還不夠，主動參與意識不強;

四是辦公室整體功能還需進一步增強，各科室之間協(xié)調配合不夠等等;這些都需要在今后的工作中不斷探索和改進。

窗口單位半年工作總結篇七

本學期培訓部的工作圍繞教育現(xiàn)代化的主題，，以深化教師教育改革為重點，加強對培訓觀念的理性思考，確立了“力求觀念創(chuàng)新，探索以教師為本的開放式、校本式全員教師培訓模式”的培訓策略，加大培訓調控力度，引導各校主管領導帶頭學習，體驗學習，立足自主培訓，帶領本校教師參與學習，合作學習，充分發(fā)揮了基層學校繼續(xù)教育主陣地的作用。使全中心的中小學教師繼續(xù)教育工作有了新突破。

以校本培訓的方式進行新課程的通識培訓。培訓部采用學分制，抽檢教師學習筆記的方式調控各校的新課程的學習。這個階段，基層各校見縫插針，學習形式百花齊放，有專家報告，校長輔導，教師自學、匯報等。七校、一中等學校為每個老師買了一本《基礎教育課程改革提要》，七校領導還用考試答卷的方式了解教師的學習情況;實驗小學的領導在學習新課程的過程中，研究確定了自己學校的.培訓理念，將新課程的信息資料、教育教學案例印發(fā)給每位教師，引導老師看了學習材料后，你怎么想，該怎么做。新課程的學習，以校本的形式開展，不僅擴大了培訓面，更重要的是，培訓的內容方式接近了老師們的需要。突破了以往專家報告，少部分教師代表受訓的做法。

組織培訓者分期分批參加省、市的通識培訓和學科培訓，小學、初中校長、教學校長、教導主任共50人參加了市級培訓，另有17人參加了省教育廳組織的學科培訓，為進步一開展新課程的全員培訓準備了師資。

采用集中與分散的方式，對小學、初中起始年段的各學科教師進行再培訓，8月份進行有關新課改的考試。按照上級教育部門“先培訓后上崗，不培訓不上崗”的要求，我們從校長到教師開展了不同形式的培訓學習活動，為新課程的實施做好思想上、觀念上的準備。但是，也有的學校沒有充分利用《繼續(xù)教育資料》和有關新課改的材料，組織安排教師學習，新課程的學習還存在死角。

“英特爾未來教育”是為支持計算機技術在課堂上有效應用而設計的一個大型的國際合作性教師培訓項目。培訓過程中最顯著的一個特征，就是學員的學習是一種基于任務和項目的學習，培訓目的是讓學員在完成作業(yè)的過程中轉變教育觀念，形成一種全新的教育理念，即以學生為本，以活動、參與為主，以信息化教學為重要手段，注重培養(yǎng)學生的動手能力和探究能力，是與新課程的培訓目標一致的。

為了使我們的培訓“原汁原味”，產生“震撼”，避免走過場，我們的做法是二級培訓，先搞主講培訓：

2、各校主講都保證一名副校長或主任或優(yōu)秀學科教師，

3、為了使大家盡快進入角色，舉行了開班式，中心、進修學校、培訓部從不同角度宣講“英特爾未來教育”，使學員少走了彎路，做好了吃苦、痛苦的思想準備。

4、成立班委會實行自主管理。

5、學習結束，舉行結業(yè)式。座談學習感受，研討下一步“英特爾未來教育”校本培訓的方法。學員們在這次培訓學習中吃了不少苦頭，也嘗到了甜頭，正如學員們總結的那樣：我們的學習經歷了一個“難、苦、變、甜”的過程。另外從培訓的組織形式上，學員們在座談中也談到體現(xiàn)了參與性、合作性、研究性，資源共享?？傊@次培訓讓學員明白了怎樣從學生的角度創(chuàng)設問題情境，體會了怎樣探究性重新考核上報市級骨干教師，經市教育局審核認定，全中心現(xiàn)有小學、初中市級骨干教師33名。并分3次組織他們通過了市繼教辦的“frontpage”考試。

召開骨干教師“帶頭輻射作用”經驗交流會，這是繼骨干教師“四個一”經驗交流會的又一次會議。

窗口單位半年工作總結篇八

半年來，我單位建立“溫和單位”工作在縣綜治委、xx鎮(zhèn)綜治委的帶領下，在全部職工的互助竭力下，做到了認識到位，帶領到位，責任到位，辦法到位，采納有力辦法，使建立“溫和單位”工作獲得必定的結果，現(xiàn)將半年來工作總結以下：

“溫和單位”的建立是構建和諧社會的前提和根本，是以，“溫和單位”的建立必須建立以單位緊張當真工錢組的建立工作帶領小組，真正構成一把手工程，建立專項工作臺帳，加大防備根本辦法構筑，進一步建立治安防備系統(tǒng)，確保單位財產安定。

1、嚴明進攻境表里敵對勢力的滲入滲出毀壞活動，防備風險國度和政治鞏固的環(huán)境產生，從泉源上防備和裁減矛盾膠葛，竭力化解背面諧身分。

2、自動防備和有效化解各種社會矛盾，進一步健康矛盾膠葛排查補救工作機制。自動防備和化解各種社會矛盾，出力辦理好大眾的切身長處，防備和改正各種侵害人民大眾長處的行動，在決議計劃上要科學、民主、依法，要從泉源上防備和裁減矛盾的產生，進一步健康矛盾膠葛的排查補救工作機制，進步發(fā)覺和解決矛盾膠葛的本領，當真貫徹《信訪條例》，建立健康信訪工作機制，建立理性、有序、合法的信訪秩序，保護信訪者的合法權柄，竭力防備和裁減“民轉刑”案件的產生，防備矛盾激化，防備極少數(shù)人采納極度伎倆攻擊社會，切當保護社會鞏固。

一是加強對社會治安局勢的分析和探討，建立美滿的社會治安局勢評估預警和政法部分的自動互助工作機制；二是建立健康社會治鞏固期排查軌制，進一步加大工作力度，有效禁止緊張感化社會治安的案件產生。

根據(jù)上級的有關法則，聯(lián)合本單位本身實際，進一步建立健康治安防備工作機制，加大“三防”辦理，嚴厲履行值班軌制，做到十拿九穩(wěn)，確保本單位的財產安定。

當真訂定籌劃“五五”普法，抓好本單位職工的法律標準知識培訓，在當真總結推行“四五”普法工作告成經驗的根本上，采納更新、更有效的辦法，竭力抓好“五五”普法工作，進步全部干部職工的法律本質。

“溫和單位”的建立是構建和諧社會的前提和根本，是以，“溫和單位”的建立必須建立以單位緊張當真工錢組長的建立工作帶領小組，真正構成“一把手”工程，建立專項工作臺帳，加大防備根本辦法構筑，進一步建立治安防備系統(tǒng)，確保單位財產安定。

窗口單位半年工作總結篇九

我于20xx年8月1日正式投入到醫(yī)院的醫(yī)保管理工作中，在四個多月的醫(yī)保審批前的準備工作中，在醫(yī)保中心的精心指導下，在沈總的大力支持下，在院長的高度重視下，在全院人員的積極配合下，初步完成了醫(yī)保審批前的準備工作，現(xiàn)將具體工作情況做如下總結:

醫(yī)保的概念對于我院來說是比較陌生的，長時間以來，人們習慣于沒有條款約束的工作和收費觀念，要想順利地改變這種狀態(tài)，需要花費很大精力，尤其是執(zhí)行具體政策方面也會受到阻力，醫(yī)保知識培訓和考核是增加員工醫(yī)保意識的最好辦法，今年8月6日進行了首次全員醫(yī)保知識培訓，培訓完畢，進行摸底考試，收到的效果較好。在以后的時間里陸續(xù)進行4次培訓和多次一對一培訓，例如：實名制就醫(yī)問題、各類參保人員的報銷比例、如何正確開具處方、下達醫(yī)囑；醫(yī)保病歷規(guī)范書寫等相關醫(yī)保知識，通過培訓，改變了全員對醫(yī)保知識的理解，增強了醫(yī)保觀念，也消除了我對申請醫(yī)保后能否正確執(zhí)行醫(yī)保政策的顧慮，增強了工作的信心。

嚴格監(jiān)督并執(zhí)行醫(yī)保政策，在實際運作中不違規(guī)、不替換項目、不跨越醫(yī)保紅線，做守法、誠信醫(yī)保定點醫(yī)療機構是醫(yī)保工作的努力方向，在上述思想指導下，我們醫(yī)保小組成員，緊鑼密鼓，加班加點對與發(fā)生費用的相關科室進行監(jiān)督、檢查和指導，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份（其中含8月份之前病歷2份），復審病歷161份（初審不合格病歷返回病區(qū)修改再審核）。

審核門診處方840張，其中：西藥處方616張（7月-11月），不合格處方281張，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫(yī)生修改處方92份。審核中草藥處方：442張（8月-12月），不合格處方178張，修改中藥處方118張（一部分是無資質醫(yī)生打印并簽字問題無法修改）。處方不合格原因有診斷與用藥不符；用法、用量不符；總量超量；診斷名稱錯誤；診斷不明確；無資質醫(yī)生簽字；醫(yī)生的診療范圍不符（超范圍行醫(yī)）；使用其他醫(yī)生工作站下達醫(yī)囑等，目前關閉了不合格的工作站，避免了違規(guī)操作。對于病歷和處方審核需要花費很多精力，尤其是反復修改中需要有很強的耐心和細心，本部門的xxx不厭其煩，每次都會與臨床醫(yī)生做耐心細致的解釋工作并做好記錄，從無怨言。

我院his系統(tǒng)是由深圳坐標軟件開發(fā)有限公司提供的工作站操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)離北京醫(yī)保要求相差甚遠，系統(tǒng)內的內容、模塊需要不斷完善和改造，才能夠達到北京市基本醫(yī)療保險要求，網(wǎng)管xxx、xxx每天巡回在各個科室，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，各科出現(xiàn)技術性的問題時二位網(wǎng)管也會隨叫隨到，現(xiàn)就his系統(tǒng)問題做如下匯報：

1、首先，實現(xiàn)了兩次his系統(tǒng)升級和醫(yī)保的部分功能。如醫(yī)囑的開藥和時間相對應，解決了長時間來難以解決的問題。增加了系統(tǒng)中醫(yī)?；颊吲c自費患者分別標識并同時出具正方和地方的功能。

品顯現(xiàn)。

3、在院領導的指揮下，遷移了一樓機房，使機房能容納更多的設備，能進行更多的人工調式，同時增了新的機柜，電源 ，保障了醫(yī)院的機房能滿足二級醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)保驗收的要求，確保了醫(yī)院數(shù)據(jù)安全。

4、自主開發(fā)并安裝了醫(yī)保觸摸屏系統(tǒng) ，系統(tǒng)內包括醫(yī)院簡介、醫(yī)師介紹、醫(yī)保就醫(yī)流程、醫(yī)保收費目錄、醫(yī)保藥品目錄、醫(yī)保報銷比例及醫(yī)保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統(tǒng)為醫(yī)院節(jié)省了近兩萬元的費用。

5、走流程，找差距，對全院醫(yī)務人員進行his系統(tǒng)使用培訓，一對一培訓藥房員工錄入新到貨藥品、培訓采購員維護藥品進貨單，出庫單，并驗證數(shù)據(jù)的準確性、培訓住院醫(yī)生及門診醫(yī)生如何正確下達醫(yī)囑。在完善his系統(tǒng)的同時，完成了醫(yī)院員工提出的新需求，例如在遇到輸液醫(yī)囑時，打印處方同時出輸液單，并解決了住院醫(yī)囑不能將格式對齊的問題、檢驗科系統(tǒng)內增加了新的檢查內容、藥房藥品庫存不足時不可以透支開藥、修改藥品加價率等問題。

6、系統(tǒng)中修改了年齡格式、中藥處方格式（一張?zhí)幏侥苋菁{32味藥）、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫(yī)囑單上的草藥明細、住院費用清單眉欄上增加了費別、入出院時間、住院總天數(shù)，且總天數(shù)由入院時間+出院時間自動形成，改變了以往由結賬時間決定出院時間的錯誤問題。

7、住院清單內增加了單價欄、項目或藥品費別（無自付、有自付、全自付），

8、完善了診斷庫的標準診斷名稱，從新維護了三大目錄庫名稱和醫(yī)保編碼。

9、門診要有用藥超量限制權限。門診醫(yī)生工作站打印處方時增加了錯誤提示窗口。

10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息（如調出歷史患者刪除或退費或修改處方）的問題。

11、在陳總按排下，以最快的速度修復了彩超室的儀器設備，使醫(yī)院的彩超設備能正常運轉。節(jié)省了院外聘人的勞務開支。

這次his系統(tǒng)的部分改造是一項非常重大的工程，給全院各部門帶來諸多不便。醫(yī)保辦經過多次調試、修改，現(xiàn)基本規(guī)范了系統(tǒng)內的各個環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院團結協(xié)作，精誠奉獻的精神風貌。尤其是網(wǎng)管王小東、龐鑫，每天忙碌在全院的各個部門之間，甚至多次加班到20:00才離開工作崗位，從未因加班而提出過任何要求。

設計了各科上墻制度牌、醫(yī)保收費標識牌、醫(yī)保溫馨提示牌、價目公示牌、報銷比例展示牌、就醫(yī)流程圖、代開要規(guī)定、醫(yī)保投訴箱及投訴電話等，并將上述內容做成了成品擺放相應的位置。

醫(yī)保辦人員隨時參加醫(yī)保中心舉辦的會議及業(yè)務組件培訓，實時掌握醫(yī)保新動向，會后及時傳達醫(yī)保新政策，了解臨床醫(yī)務人員對醫(yī)保制度的想法，進行溝通協(xié)調，并制定相應的醫(yī)保制度。

1 醫(yī)保辦需做出院患者的病案審核及清單核算，做到病程、醫(yī)囑、清

單及所有治療、理療單據(jù)相符，用藥合理，自費部分有告知書。

2實時維護醫(yī)保三大目錄庫。本院新增項目及時維護。掌握藥品、診療項目、服務設施的`價目情況，隨時調整物價，做到票物相符，經得起檢查。

制定醫(yī)保審批前的工作進度，按進度表進行醫(yī)保各項準備：成立了醫(yī)保領導小組（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責）、物價領導小組（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責）、信息科（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責），建立了醫(yī)保管理制度和職責，按醫(yī)保相關條款準備各種申報資料和各職稱花名冊，已于20xx年12月19日準確上報到朝陽區(qū)醫(yī)?？?。醫(yī)?，F(xiàn)場檢查準備工作還將繼續(xù)，按相關條件反復審核，爭取在醫(yī)保檢查時一次過關，早日加入醫(yī)保定點醫(yī)療機構。

醫(yī)保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣，涉及的問題比較大，醫(yī)保管理中，各科室離不開醫(yī)保辦的指導，醫(yī)保辦的工作同樣離不開各科室的配合。在實際工作中，在與相關科室溝通中，在某些問題的觀點上經常會產生矛盾，每次遇到阻力都離不開尹祥洲院長的協(xié)調和解決，在此，感謝尹院長對我部門的鼎力支持和幫助，也正因如此，醫(yī)保成績才得以初步顯現(xiàn)。

20xx年以來，在做好內部醫(yī)保工作的前提下，其中還有一部分是外部工作。

窗口單位半年工作總結篇十

回顧這半年來的工作，本人在連隊首長的領導下，認真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，半年來，不管在工作、生活、學習上，還是在訓練管理上都取得較大的進步，下面我就半年來的工作、學習、生活、管理等情況作以下述職：

一、政治思想半年來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，團結在黨支部的周圍，積極搞好全班人員的思想工作，我個人作為黨員，在營連組織的“三講”正面教育和“三個代表”的教育中。各級參加，并且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格，通過“三講”和“三個代表”的專題教育，使我在思想上提高了認識國，作為黨員要真正的把江主席的“三個代表”落到實處。半年來，我?guī)ьI全班積極參加連隊的政治教育和政治教育和理論學習，積極學習高科技知識，我自身自學電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上保持穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊所提出的要求，本人也能夠從思想上提高認識，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進作用。

二、半年來，在連隊首長的領導下，帶領全班完成了本站及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。通過近半年的管理情況來看，確實也反映出自身的能力有待于進一步的加強，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實問題，在連隊搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個人的思考，針對人員思想消極悲觀，干好干壞一個樣，干與不干一個樣的現(xiàn)象，我認為，我班長的管理能力應該反*反*，要確實的把全班人員的積極性，創(chuàng)造性調動起來，使之更好的為連隊服務。

五、存在的問題：

1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務面前，有畏維情緒，(主要表現(xiàn)在工作多，任務重的情況下)

2、履行職責上缺乏雷厲風行的工作作風，存在老一套的思想

4、在班長的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現(xiàn)象，

5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進一步加強，

6、工作積極性有待于加強

7、對全班人員的管理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。

以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。

以及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。通過近一年的管理情況來看，確實也反映出自身的能力有待于進一步的加強，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實問題，在連隊搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個人的思考，針對人員思想消極悲觀，干好干壞一個樣，干與不干一個樣的現(xiàn)象，我認為，我班長的管理能力應該要確實的把全班人員的積極性，創(chuàng)造性調動起來，使之更好的為連隊服務。

以上的我半年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在下半年的工作中，我將吸取經驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。

窗口單位半年工作總結篇十一

各位同事、各位戰(zhàn)友，各位精英、各位高管:

xx年在誠惶誠恐中到來，半年時間，國際國內經歷了許多自然災害等大事，我們的祖國依然以她東方的雄姿屹立東方、以她前所未有的魄力斡旋與各強國之間，游刃有余的處理好了周邊國家的事務，巧妙的處理好了人民幣升值的事情;快速而穩(wěn)妥的安排了青海玉樹地震及洪水等其它災害的問題;世博更以她特殊的姿態(tài)向世人展示祖國的強大。我們公司也平穩(wěn)的走過了xx年大半年，其間取得了許多成績，也得到了許多經驗教訓，今天在蘇州這個美好的地方召開半年工作會議，也是我們公司開始發(fā)展的表現(xiàn)，下面我想從幾個方面說說。

首先談公司方面所取的成績：

一、公司逐漸制度化，由創(chuàng)業(yè)階段向發(fā)展階段擴展

xx年，公司首先是財務制度上的完善，規(guī)范了公司財務開支的程序，減小了因管理造成損失的風險，盡量規(guī)避了上半年大量資金投入的緊張;材料部門，制定了采購和月結算制度，合約部門，制定了統(tǒng)一的內部簽證、結算表格，勞務合同進行項目交底;員工實行了自我評分與項目、公司綜合考評相結合的制度。

二、新陳代謝、新老更替，公司在人才儲備上下大功夫。

xx年7月止，公司走了一批人，有因犯錯誤的、有因勝任不了工作的、有吃不了公司節(jié)奏及項目要求的、也有帶著情緒的，但公司更多的引進一大批新鮮血液，目前情況看，他們有開始閃閃發(fā)光的，(無錫蔣工、蘇州馬工)，大學生的引進是公司上半年來的亮點，這一方面是公司對社會的貢獻，另一方面說明人才儲備是公司的一個戰(zhàn)略，誠然，大學生是零起點，故需要我們公司擔當起培養(yǎng)和引導他們的責任。同時公司以后在人才選用上盡量專業(yè)負責人選用專業(yè)人才，專才專用，人人盡其用。

三、勞務分包逐漸走專業(yè)化。

長風一號樓、無錫古運河項目的勞務改革是成功的，這種成功我們將推廣，最求公司利益的化。

四、公司文化開始形成

xx年公司開始對員工體檢、專業(yè)培訓等活動，這樣的活動以后我們將更加豐富更加完善。

再次談xx年上半年所存在的問題：

1材料部門：

材料是占項目成本的60-70%，深感其重要，但是材料部門在各項目材料采購價格上的透明性、比較性、信息性、采購商信息平臺不完善，迫切改善。項目管理上，計劃與使用脫節(jié)，現(xiàn)場控制力度不夠，收料程序需加強監(jiān)控，勞務合同不明確;部分材料采購不及時，庫管制度上急需加強。

2合約部門：

合同交底要及時及全面，勞務及分包簽證及結算不購及時。勞務合同的簽訂逐步要求項目管理人員參與。

3工程部門：

野蠻施工在有些項目尤為突出，施工時管理人員沒有預控性，加之責任心不購，留下很多后患，給公司造成了很多很大的損失，長風項目存在過，龍湖項目出現(xiàn)了，成本意思比較差，重復施工、無用施工現(xiàn)象任然不少。去年的半年會上我講了其中一點是：端正心態(tài)、擺正位置;強化職業(yè)道德、追求職業(yè)精神，廉潔高效的工作，但是在某些項目還是存在很嚴重的問題，從上到下沒有責任心，工程進度是隨機和隨便的，沒有施工節(jié)點、沒有跟蹤檢查、沒有上下班制度，在想當然中過和尚日子。根本控制和協(xié)調不了勞務和分包，被人牽著鼻子走，這表明除了能力外更能說明的是承擔不起責任，沒有踏下心來把事情做好，同事們，公司把項目委托給各位，靠的是我們的責任啊，這是重任，但更多的是信任，是其它國企和私企所沒有而我們公司所特有的一種一家人的情緣啊。我們沒有理由不管好啊，承擔起責任來，為自己為公司立住腳，打造更大的空間;如方定，你來自勞務有吃苦勤勞的精神，有經驗，但項目把四標段給你，你就要流汗水，表現(xiàn)出來，有些項目還有處處打小算盤，盤算勞務、分包，希望甚而要求他們請吃請送，各位高管，你們是公司的主流，是公司寄托大家共謀發(fā)展、共謀進步，這種寄托是不是一月、不是一年、公司更多的是希望大家在這里生根，落腳。公司在為改善我們的生活而努力，同時也在謀劃更遠大的舞臺供我們的下輩們選擇，我這里又忍不住講講合約部的于經理，她的勤勞是大家所公認的，也許大家還不知道他的廉潔，曾經有人轟炸她，是很豐厚的，她拒絕了，她說我要工作得很坦然，各位高管，望你們嚴以律己，以身作則，用發(fā)展的眼光規(guī)避眼前的利益，公司盡量讓大家瀟灑的生活，自尊的工作。

最后談談下半年的工作計劃：

2、9月份安排其它項目管理人員體檢、召開材料部門、合約部門培訓會。建立起材料采購信息平臺。

3、10月份召開項目負責人及部門高管培訓會

各位高管，我以上的講話，不是針對某個人，我是希望我和各位一起珍惜今天、珍惜我們這個位置、珍惜我們這個舞臺、同心同德做好事、做大事、更好的改善生活。謝謝大家。

窗口單位半年工作總結篇十二

今年，我市的社會保險工作在市委、市政府的正確領導下，在市勞動和社會保障局及上級業(yè)務部門的具體指導下，以貫徹落實省、市勞動保障工作會議精神和年初制定的一二六工作目標(一個確保、兩個重點、六個建立即確保離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放;抓住社會保險基金管理和離退休人員社會化管理這兩個重點;建立社會保險業(yè)務運行、資金支撐、信息服務、監(jiān)督檢查、社會化服務和內部管理等六大體系)為主要內容，以保障職工基本生活，維護社會穩(wěn)定為目的，建立獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系，為深化國有企業(yè)改革、促進全市經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，實現(xiàn)了時間過半、完成任務過半的目標。

截止*月底，全市參加社會保險的各類企業(yè)職工人，實際繳費人，新增擴面*人。征收養(yǎng)老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險費*萬元。實行社會化發(fā)放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發(fā)放率達%。

市局注重發(fā)揮龍頭帶動作用，在指導各縣市區(qū)開展社會保險工作的同時，也較好地完成了半年各項工作任務。*-*月份，參保的各類企業(yè)職工*人，實際繳費*人，新增擴面*人，征收養(yǎng)老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險費*萬元。實行社會化發(fā)放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發(fā)放率達%?；仡櫳习肽旯ぷ鳎覀冎饕チ艘韵聨c：

一、加大確保力度，鞏固了離退休人員養(yǎng)老金社會化發(fā)放成果

全面推進養(yǎng)老保險費全收全支，是推進養(yǎng)老金社會化發(fā)放進程，建立獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系的重要環(huán)節(jié)。全市在全面實現(xiàn)養(yǎng)老金社會化發(fā)放的基礎上，把著力點放在規(guī)范發(fā)放上來。做到四個規(guī)范，即：規(guī)范數(shù)據(jù)庫資料，規(guī)范業(yè)務流程，規(guī)范稽核辦法，規(guī)范發(fā)放職責。進一步夯實了社會化發(fā)放基礎。上半年，全市繼續(xù)鞏固社保機構直接發(fā)放、銀行代發(fā)和郵寄等多種社會化發(fā)放方式，實行全市銀行通存通兌、統(tǒng)一結算的辦法，極大地方便了離退休人員就近領取養(yǎng)老金。為了確保發(fā)放的準確性，*月初，市局籌措資金，購買了指紋鑒別系統(tǒng)，目前己完成對享受待遇的*名離退休人員的指紋采集。市局規(guī)定離退休人員持本人身份證、退休證和養(yǎng)老金存折到指定地點按壓指紋。工作人員還對行動不便、居住外地的離退休人員實行上門服務，派專人前去登記按模和確認，然后建檔，進入識別系統(tǒng)，從而有效地遏制了虛報冒領養(yǎng)老金行為。全市還及時落實增資政策，按照鄂勞社辦[*]*號、*號文件精神，各地周密安排，精心準備，認真細致做好這次增資工作。在時間緊、任務重的情況下，專班人員加班加點，多方籌措資金，及時為離退休人員辦理正常增資，僅*月份一個月時間，全市己為*名符合條件增資的離退休人員人平月增資*元(其中：市直*人，月增資*.*萬元)增資額達%，做到了不漏一人、不錯一分，確保了離退休人員養(yǎng)老金的提標、增資工作按時發(fā)放到位，保證了國家政策落實到每個離退休職工身上。

二、維護職工權益，狠抓擴面續(xù)保不放松

全市勞動保險機構積極主動參與、支持和配合企業(yè)改革順利進行。對那些己參保的企業(yè)，主動介入做工作，確認參保職工個人帳戶的記錄和個人繳費年限。首先做好離退休人員測算剝離工作，全部實行社會化發(fā)放，從根本上解決離退休人員的老有所養(yǎng)問題。同時，做好內退、下崗、買斷職工的續(xù)保工作，解決好因企業(yè)改制而導致參保職工中斷養(yǎng)老保險繳費、養(yǎng)老保險關系接續(xù)不上的問題。年初，市局下發(fā)了《做好社會保險費申報和開展企業(yè)職工養(yǎng)老保險登記的通知》，召開企業(yè)勞資人員會議，成立專班突擊抓，做好了企業(yè)社會保險費的登記、申報工作，完善了社會保險數(shù)據(jù)庫。同時落實了告知制度，下發(fā)了《職工養(yǎng)老保險關系接續(xù)卡》，千方百計做好下崗、失業(yè)職工養(yǎng)老保險關系的接續(xù)、轉移工作，通過政策引導，增強職工參保的自覺性，保持職工參保的連續(xù)性，保證下崗分流人員不斷保，做到不論職工到哪干，養(yǎng)老保險接著算。上半年，全市續(xù)保人數(shù)達*人(其中市直*人)。

三、開展專項稽核，防止虛報冒領

根據(jù)省廳的統(tǒng)一安排和布署，全市從*月中旬開始，開展了對養(yǎng)老保險費專項稽核工作。制定了工作方案，成立了工作專班，各地把專項稽核工作作為上半年的一項中心工作來抓，抽調一批具有一定業(yè)務知識和政策水平的人員，不辭辛勞，深入廠礦企業(yè)開展實地稽核工作。針對這次稽核工作時間緊、任務重、要求高、工作量大的實際情況，工作人員嚴把企業(yè)自查質量關。一是向所有參保企業(yè)下發(fā)了通知，對企業(yè)自查提出了具體要求;二是狠抓實地稽核，嚴格實行三對照。組織審計、財務、會計和核定人員，對重點企業(yè)進行實地稽核，實行三對照，即將企業(yè)職工工資花名冊與參保職工個人繳費核定表進行核對，查企業(yè)所有職工是否參加養(yǎng)老保險，有無漏?；螂[瞞職工人數(shù)的現(xiàn)象;查看企業(yè)職工工資發(fā)放表和工資年報表，將企業(yè)工資總額及職工個人實際收入與申報繳費工資進行核對，查是否有少、漏報和隱瞞上報繳費工資總額的行為;將企業(yè)離退休人數(shù)與社保機構離退休人員花名冊進行核對，查有無虛報冒領養(yǎng)老金的行為。市局把稽核與擴面、續(xù)保登記、年檢、印發(fā)個人帳戶有機地結合起來，借這次稽核的機會，己對*%的離退休人員和享受待遇的遺屬人員進行了指紋采集，為建立規(guī)范的指紋識別系統(tǒng)奠定了基礎。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市已對*%的參保企業(yè)進行了實地稽核。

窗口單位半年工作總結篇十三

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

三、恪盡職守、提升效能服務

政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

四、今后的努力方向

通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。深入學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領會“三個代表”的精神實質，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性;學習上級政策，把握好正確發(fā)展方向;學習業(yè)務知識，提高決策水平;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的

座右銘

我將把這次總結作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區(qū)政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。

共

2

2

1

2

窗口單位半年工作總結篇十四

創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，安徽銅陵xx區(qū)人民法院在區(qū)委的正確領導和區(qū)人大及其常委會的'依法監(jiān)督下，踐行“為大局服務、為人民司法”工作主題，深化“人民法官為人民”主題實踐活動，忠實履行憲法和法律，各項工作取得了新的進展，為維護社會穩(wěn)定，促進經濟社會又好又快發(fā)展，提供了有力的司法支持，該院設立的訴訟服務中心作為便民服務窗口被最高人民法院授予全國“立案信訪窗口”先進單位。

區(qū)法院在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，立足實際，堅持以人為本、執(zhí)法為民理念，院黨組決定設立訴訟服務中心作為便民服務窗口。中心全體工作人員努力以“服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”為共同創(chuàng)爭目標，通過開展亮標準、亮身份、亮承諾等“三亮活動，公開《審判流程管理規(guī)定》、《案件流程圖》、《立案審查規(guī)則》；工作人員統(tǒng)一著裝；制作服務承諾卡，公示姓名、職務和職責，亮牌上崗；設立黨員示范崗，佩戴黨徽或團徽，全面提升了為民服務水平，受到群眾歡迎。

該院通過組織參加專業(yè)培訓、召開庭務會討論、鼓勵自學等形式，堅持不懈地抓學習，提高服務本領；開展靈活多樣的窗口服務業(yè)務技能競賽，比服務態(tài)度、比錄入速度、比案卷質量、比承辦效果。與此同時，強化訴訟指導，引導當事人合理傳遞訴訟材料、登記立案、交納訴訟費用，實現(xiàn)一站式服務和快速立案。

在窗口設立征求意見簿，定期召開座談會，征求各級領導、人民陪審員、律師或當事人的評議意見；黨支部結合工作會議，堅持每季度開展一次點評互評。院黨組負責人、黨總支負責人定期對黨員承諾進行點評。截止10月31日，該院今年審理案件1179件，案件標的1.3億元。

對待來訪者堅持做到“五心”，即接待熱心，回答誠心、解釋耐心，宣傳細心，服務放心。制定了《涉訴信訪接待處理暫行規(guī)定》，印制了《銅陵市xx區(qū)人民法院來信登記卡》，由專人負責接待，做好接訪日志，及時落實辦理，及時反饋辦理結果，并將所有來訪案件統(tǒng)一編號歸檔。對院辦公樓一樓大廳進行改造，建成了柜臺式、開放式的訴訟服務窗口。設置訴訟引導臺，配備座椅、飲水機（含紙杯）等多種便民設施；配備了電話、電腦、打印機、復印機、高速掃描儀、紙筆、時鐘等設備，提高辦事效率；設置了公示牌、電子大屏幕，公開工作流程，發(fā)布公告、當事人須知等信息；設置服務指南報架，為當事人免費提供《民事起訴》、《司法救助須知》等12種訴訟指南手冊；設立調解速裁室，建立調解速裁機制，受到當事人好評。

窗口單位半年工作總結篇十五

2在日常監(jiān)管服務中，敏感細致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業(yè)不斷提升環(huán)境保護和污染防治水平，指導企業(yè)建立長效機制，引導防范規(guī)避環(huán)境風險。

小時以內，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權益。

4、實行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負責人配合。

5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產能等項目的，致函相關職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權益。

窗口單位半年工作總結篇十六

機關效能建設工作總結

地和省直部分單位進行了調研，走訪了有關窗口單位，實地察看了市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))等集中辦事大廳和便民服務中心，召開了8個由不同類型人員參加的座談會，了解窗口單位在加強機關效能建設中的主要做法和取得的初步成效，聽取各方面對窗口單位開展機關效能建設的意見和建議。同時，對全省其他部分市、縣窗口單位的情況也作了一些了解。

一、窗口單位加強機關效能建設的主要做法及初步成效窗口單位一般是指執(zhí)行與社會公眾密切相關的業(yè)務、直接展示機關形象的經濟社會管理和公共服務機構。窗口單位直接與人民群眾打交道，其機關效能建設開展得如何，直接影響到效能建設在人民群眾心目中的形象。因此，各地從機關效能建設活動一開始，就把完善窗口單位服務作為重點來抓，強化窗口單位的服務功能，落實各項便民利民措施，努力提高機關辦事效率，為基層和群眾提供優(yōu)質高效的服務。主要做法：

1、普遍建立行政服務中心。這項工作我省起步較早，聲勢和影響較大。目前全省11個市、87個縣（市區(qū)）已建立了各具特色的行政服務中心或集中辦事大廳，有的是以經濟審批項目為內容的審批服務中心，有的是涉及群眾利益和事務的綜合性行政服務中心，還有分設于各部門的專業(yè)性辦事大廳。如湖州市共28家政府組成部門中，有19家部門進駐到湖州市審批辦證中心。杭州市投資項目集中辦事中心有進駐部門15家，另有34家政府組成部門分別建立了專業(yè)性的辦事大廳（窗口）。省直各廳局重點加強了專業(yè)辦事大廳建設，省發(fā)改委、省經貿委、省工商局和省外經貿系統(tǒng)等還啟動了網(wǎng)上審批工程。在做法上，各地行政服務中心和辦事大廳普遍實行“一門受理、窗口辦理、統(tǒng)一收費、限時辦結”等比較規(guī)范的運作機制，降低行政成本，方便群眾辦事，實現(xiàn)了依法行政與提高辦事效率的有機結合。如省工商局在全省工商系統(tǒng)積極推行“一字工作法”，即：窗口一站式、示范一文本、告知一口清、辦事一周結、投訴一撥靈、一審一核制、一事一公示、一月一講評。杭州市余杭區(qū)行政服務中心推出“五大公開、六制辦理、七件管理”的運行機制，即推行服務內容、辦事程序、材料申報、承諾時限、收費標準全面公開；實行即辦事項直接辦理制、一般事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、特急事項特別辦理制；對即辦件、退回件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、特辦件、上報件分門別類落實管理辦法。推行這項運行機制以來，共受理服務事項4839件，已辦結4657件，辦結率為98.37。該區(qū)中泰鄉(xiāng)經濟發(fā)展辦公室的同志反映，他們3月下旬到行政服務中心辦理一項中外合資項目時，僅花了1個小時就拿到了區(qū)外經局、經濟發(fā)展局聯(lián)合簽發(fā)的項目建議書，這在以前至少需要2－3天的時間。

2、建立完善辦事服務制度。制度化、規(guī)范化是提高窗口部門效能建設的基礎。各地的窗口單位從企業(yè)和群眾的需要入手，制訂和推出了首問責任制、承諾服務制、限時辦結制、辦結公告制、ab崗制、否定報備制、并聯(lián)審批制、責任追究制等一系列工作制度，改進辦事流程，縮短辦事周期，增加工作透明度，切實解決事難辦的問題。杭州市工商局推出導辦服務制、接待禮儀制和服務對象評議制，切實降低了投訴率、復議率和訴訟率。衢州市人事勞動和社會保障局提出“三破三立”，對一些不利于效能建設、不利于經濟發(fā)展的制度進行清理，對一些不健全的制度進行了完善。紹興市推廣“一審一核制”，實行“告知承諾制”，建立“一站式”收費制，有效轉變了機關作風，提高了服務質量，樹立了機關干部務實、創(chuàng)新、高效、廉潔的良好形象。

3、實行全程代理服務。許多窗口單位在便民服務中心設立全程代理服務窗口，有專人按職能代辦行政審批服務事項，變被動服務為主動服務，避免了群眾來回奔波。如海鹽縣在各鎮(zhèn)建立為民辦事代理受理室，受理室突出經濟發(fā)展和便民服務兩條工作主線，對相關事項實行全程代理，積極推進了服務型政府的建設。淳安縣針對交通不便、群眾居住分散，企事業(yè)單位和群眾來縣城辦事比較困難的實際情況，建立了全縣范圍內的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批代理員隊伍，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾辦事提供全程代理服務。據(jù)統(tǒng)計，杭州市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理員732名，村代理員2504名。工作中實行“一窗受理、內部運作、上下聯(lián)動、全程服務”的模式，體現(xiàn)了讓群眾辦事“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”的理念，贏得了群眾的廣泛好評，拉近了群眾與政府之間的距離，進一步密切了黨群、干群關系。

程序，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。杭州市工商系統(tǒng)實行企業(yè)（個體）注冊網(wǎng)上前置并聯(lián)審批，實現(xiàn)工商部門與相關前置證照辦理部門鏈接為一體的新型審批系統(tǒng)，具備了“工商受理、抄告相關、同步審批、限時反饋、證照公告、數(shù)據(jù)共享、實時統(tǒng)計、在線監(jiān)督”等功能，使服務對象辦理審批足不出戶，省時省力，透明度高，方便了群眾辦事，促進了廉政建設。

5、加強對中心的內部管理和監(jiān)督。許多窗口單位和行政服務中心通過內部考核、外部評議和制度約束，建立專人監(jiān)督、自我監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結合的監(jiān)督體系，來規(guī)范窗口行為。紹興市便民服務中心切實加強內部管理，先后制訂、完善了《紹興市便民服務中心考核細則》等五大類10多個制度。杭州市工商局開展了親情服務用語征集活動，要求窗口單位工作人員按自己的工作崗位想一句格言警句，并進行評選，通過這一活動來統(tǒng)一機關干部的服務意識。湖州、麗水等地在行政(便民)服務中心開展爭創(chuàng)“群眾最滿意的窗口”、爭做“群眾最滿意的工作人員”等星級服務競賽活動，將窗口效能建設納入月度考核的內容，每月實行百分定量考核，根據(jù)考核結果評出服務優(yōu)勝窗口和服務優(yōu)勝個人。溫州市行政審批管理辦公室制訂了《窗口服務考核評比細則》，分為七大類，按百分制進行考評，使量化打分考評結果更加合理、公平，促進了窗口單位的效能建設。

6、拓展服務內涵和方式。不少窗口單位在機關效能建設中結合各自工作實際，按照提速、提質、提效的要求，拓展服務方式，推出了一系列新的服務措施和便民活動。如，杭州市一些窗口單位開展了親情服務、延時服務和延伸服務，在提升窗口形象上狠下功夫。杭州市工商系統(tǒng)開展“辦事窗口細節(jié)服務”活動。各級注冊大廳推廣親情用語，對平時的用語習慣進行反省，細查不夠禮貌的用語、易引起誤解的用語，一一收集編成服務忌語，下發(fā)各注冊廳工作人員作為警示。各分局的辦事大廳編寫了細化的操作指南，并在紅盾網(wǎng)上向社會公布，細化了政務公開，方便公眾了解工商辦照方面的詳細規(guī)定和有關流程，還專門聘請了企業(yè)工商聯(lián)絡員，加強與招商引資機構的工作聯(lián)系，將服務面向社會，向窗口外延伸。杭州市房管局辦證中心和市房改辦實行365天無休日和午休輪流值班工作制度，方便群眾辦事。紹興市國稅局以納稅人為中心，不斷優(yōu)化服務質量。該局引入了iso9000質量管理體系，從觀念上和制度上確保以增強納稅人滿意度為主要目標的行政運作機制。衢州市開辟了綠色通道、愛心通道，找上門、到基層、下社區(qū)開展延伸服務，并積極推行預約服務、節(jié)假日現(xiàn)場服務等，以適應群眾和經濟主體不斷提升的服務要求。

二、窗口單位效能建設中存在的一些主要問題

1、行政服務中心的機構和職能定位不夠明確。我省的行政服務中心建設，是政府管理模式創(chuàng)新和反腐倡廉工作的有效探索，但中心的建設和職能定位還缺乏法律、法規(guī)的確認和保障。中心對窗口人員和部門的監(jiān)管缺乏剛性的約束機制。各地中心的名稱也不統(tǒng)一，有行政服務中心、行政審批服務中心、便民服務中心等7種不同名稱。機構級別和人員編制也不統(tǒng)一。

2、少數(shù)部門認識不到位，對窗口授權不夠充分。有的部門存在尋租情結，認為減少審批事項、精簡審批程序會削弱部門權威，損害部門利益。有的審批項目應進未進，有的存在肢解審批事項、進“瘦”留“肥”等現(xiàn)象，導致辦事中心成了“第二收發(fā)室”和投遞站。

3、審批環(huán)節(jié)仍比較多，服務對象辦事比較繁瑣。據(jù)某市投資項目集中辦事中心問卷調查統(tǒng)計，有80的投資者認為，目前項目審批方面的主要問題是“審批環(huán)節(jié)多”。不少服務中心辦公自動化系統(tǒng)建設相對滯后，部門與設在中心的窗口之間沒有實行聯(lián)網(wǎng)，影響了辦事效率。4、部門職能交叉比較多，造成一些審批事項不能統(tǒng)一辦理，主辦部門(處室)與協(xié)辦部門(處室)的責任落實與協(xié)調不夠，存在部門之間相互推諉、扯皮的現(xiàn)象，增加了服務對象的辦理難度。5、部分窗口工作人員素質不高，業(yè)務不夠熟練。窗口部門直接面對群眾，工作比較繁瑣，業(yè)務要求比較高，工作壓力大，造成一些工作人員不太安心窗口工作，人員流動頻繁；有的工作人員掌握的業(yè)務不夠系統(tǒng)、全面，工作不夠細心，出差錯的現(xiàn)象時有發(fā)生，服務對象意見比較大。

6、少數(shù)省級綜合經濟部門沒有設立辦事窗口，基層單位辦理一些審批事項要一個一個業(yè)務處室跑，很不方便，辦事透明度不高、容易產生暗箱操作等現(xiàn)象。

三、對進一步搞好窗口單位機關效能建設的意見建議

1、著力規(guī)范和完善行政服務中心和集中辦事大廳的建設。要把抓好行政服務中心的建設作為整合窗口資源、提高窗口單位機關效能的有效載體。在認識上解決思想失意、權力失落、利益失衡的問題，在制度上應盡早出臺《浙江省行政服務中心管理辦法》，做到有章可循。加強行政服務中心或辦事大廳的規(guī)范化建設，堅持“能進則進，進徹底、徹底進”的原則，規(guī)定凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關的審批服務事項，盡可能進中心運作，不搞“截流”、“回流”、“分流”。各職能單位對中心的辦事窗口要充分授權，對即辦件授予即辦權，承諾件授予督辦權，聯(lián)辦件授予協(xié)調權，上報件授予初審權，退辦件授予把關權，補辦件授予核實權等，確保中心窗口能辦事、真辦事、辦成事。省和市兩級部門中沒有進中心辦公的窗口單位，也要在本部門建立規(guī)范的辦事大廳或實行一個窗口受理，整合部門內部的審批權限，實行一窗式服務，做到審批事項同一窗口進，同一窗口出，方便群眾辦事。省、市、縣各級都要抓緊建設公共資源統(tǒng)一交易平臺，積極將建設工程招投標，政府采購、產權交易、土地交易、藥品集中招標采購納入統(tǒng)一平臺。2、在完善服務上要做好減、并、串、集的文章。這是加強窗口單位效能建設的核心內容。一是“減”字，以實施《行政許可法》為契機，做好清理和修訂政策法規(guī)文件的工作，大力推進第三輪、第四輪審改，進一步削減審批事項、減少審批環(huán)節(jié)、下放審批權限、規(guī)范審批行為。二是“并”字，對依法由兩個以上窗口單位分別實施的審批事項，積極推行并聯(lián)審批，要研究制定主辦、協(xié)辦部門和主辦、協(xié)辦處室的工作細則，便于下面操作和參照執(zhí)行。三是“串”字，探索構建省、市、縣審批的“快車道”，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村級審批代辦點，形成上下聯(lián)通的辦事服務體系。四是“集”字，對企業(yè)反映強烈的各類年審年檢事項多、收費亂、時間長、提供重復材料等問題，進行一次認真的檢查和清理，探索開展集中年審年檢。

3、加快電子政務建設，積極推行政務公開。這是提高窗口單位機關效能的重要條件。各級特別是省里，要建設技術支撐平臺，推行電子政務，實行網(wǎng)上審批的上下聯(lián)動、信息互享，并在網(wǎng)上公布審批程序和審批所需的格式文本，構建新型的公開、透明、快捷辦事平臺。要積極推行政務公開，對項目審批、辦證審照、批錢批物以及執(zhí)法處罰等群眾關心、社會關注的問題，進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結果，并在工作質量、服務態(tài)度、辦事時效等方面作出承諾，不斷增加透明度。

4、加強對行政服務中心和窗口單位的管理協(xié)調監(jiān)督。嚴格的考核和規(guī)范的管理是窗口單位提高效能、優(yōu)化服務水平的有效手段。各中心(窗口)要全面推行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、ab崗工作制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制等制度。建立完善窗口服務考核辦法、工作人員服務規(guī)范，構建窗口單位審批行為的監(jiān)督體系。明確行政服務中心機構的地位和職能以及在管理和協(xié)調上的權威，確保中心對窗口實施有效管理。發(fā)揮96178投訴中心、12345市長電話等監(jiān)督機構的作用，強化對窗口單位和中心的效能監(jiān)察。

5、提高窗口(中心)工作人員的素質。提高窗口部門的效能，首要問題是提高窗口人員的能力素質。要選好配強人員，真正舍得把素質高、業(yè)務熟、能力強、作風正的同志配到窗口(中心)工作。加強對窗口工作人員的上崗前培訓和上崗后再教育，牢固樹立服務意識，培養(yǎng)良好作風，增強服務本領。各級組織部門要把窗口(中心)作為培養(yǎng)鍛煉干部的基地，激發(fā)做好中心工作的榮譽感和內動力。

窗口單位半年工作總結篇十七

“窗口服務單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是文明的窗口?！弊鳛橐幻翱趩挝蝗藛T，有什么樣的工作心得總結呢？下面是窗口單位

個人工作總結

做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大

口號

一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。

二、換位思考，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。

關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：

一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發(fā)展的能力和水平。

共

2

1

1

2

窗口單位半年工作總結篇十八

在窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，__市把干部作風建設作為切入點和突破口，堅持思想教育、實踐鍛煉、領導帶頭、完善機制四位一體整體推進，有力促進了窗口單位為民服務水平的提升。

一是打牢思想教育這個基礎。

一方面，加強教育培訓。市里組織開展了為期半年的全市領導干部集中學習活動，重點對窗口單位主要負責人進行教育培訓，目前已組織專題輔導講座20多次。同時，各窗口單位也采取集中學習、專家授課、討論交流等方式，組織黨員干部深入學習有關作風建設、群眾工作方面的領導講話和文件，有效提高了各級干部為民服務的水平和能力。另一方面，注重典型引路。先后在全市選樹推廣了民政局、人力資源和社會保障局等20多個工作實、作風好的先進典型，給各窗口單位樹立了“標桿”，推動了全市窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

二是用好實踐鍛煉這個手段。

干部作風實不實，需要在實踐中體現(xiàn)，靠實踐鍛煉。為此，我們既注重思想教育的基礎性作用，又注重工作中壓擔子、抓落實。圍繞“重點項目建設年”這個主題，組織開展服務項目建設集中活動?；顒又校鞔翱趩挝唤Y合單位職能，組織黨員干部特別是領導干部深入項目建設一線，抓協(xié)調、抓調度，點對點、面對面地研究工作，現(xiàn)場解決實際問題，推進了項目的落戶開工和投產達效。1—9月份全市共引進過5000萬元的項目近百個，形成了新一輪上新項目、新攤子的熱潮。圍繞聯(lián)系服務群眾，組織開展建立“民情臺帳”工作，聯(lián)戶人員人手1本“民情日記本”，不定期進村入戶幫扶群眾。到目前，全市已建立民情臺賬1。1萬多本，收集群眾訴求8000多項，有效解決群眾關心的熱點難點問題6127個，群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意率明顯提高。

三是抓好領導帶頭這個關鍵。

好的作風既是抓出來的，更是帶出來的。工作中，我們突出了市級領導班子帶頭作用的發(fā)揮。28名市委市政府領導班子成員堅持每季度至少一次到分管窗口單位和聯(lián)系點進行一次實地調研，了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況，對承諾踐諾特別是為民服務情況進行現(xiàn)場點評，提出整改意見。在服務項目建設集中活動中，市級領導班子成員帶頭，深入項目建設一線調查研究、現(xiàn)場辦公70多次。在建立“民情臺帳”工作中，市級領導干部率先垂范，每人聯(lián)系1個鎮(zhèn)(街)、企業(yè)，并從中選取20戶群眾作為聯(lián)系對象，不定期深入基層走訪調研，共征求各類意見建議120多條，幫助解決實際問題300多件。

四是抓住制度建設這個根本。

各窗口單位堅持從制度上查原因、找漏洞，努力用制度管權、靠制度管人、以制度管事，進一步促進了窗口單位為民服務的制度化、規(guī)范化。目前，各窗口單位普遍建立了首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等制度，所有窗口單位實行了一站式審批、一條龍服務，增強了辦事透明度，提高了辦事效率，降低了行政成本。期間，各窗口單位共梳理各項規(guī)章制度800多條，其中新制定制度260多條， 修改完善制度320多條。

窗口單位半年工作總結篇十九

為了有效的提高服務質量，為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質的數(shù)字電視信號，龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務單位，如何提高服務水平，樹立公司的良好形象，寄予了公司領導和各部門以及全市各個運營維護中心的厚望，我們深感職責重大。為了進一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報如下：

呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務質量。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點和落腳點。

首先，我們實現(xiàn)了二十四小時全天候接聽客服熱線電話服務，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司客服電話服務規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語，在用戶咨詢報修時，熱情服務、耐心細致的聽取和了解狀況，及時給予解答并做好記錄當時解決不了的問題及時派工，上門服務，服務結束時由用戶在派工單上簽字，對服務進行評價，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務質量得到了大幅的提升。

同時我們還實行了用戶回訪制度，不但使各運營維護中心的服務狀況能夠得到及時反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時間了解客戶的需求和服務意愿，對用戶的滿意程度得到及時的了解。市長專線和各林業(yè)局投訴分別進行單獨記錄，對事情的詳細經過，處理過程和結果都有詳細記錄，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴。

呼叫中心成立以來，處理問題及時有效，客戶的滿意率達95%以上，報修率、投訴率明顯下降，用戶服務工作的實效性得到大大提高。

優(yōu)質服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，我們堅信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去，服務質量的好壞關鍵在人，只有建立起一支素質優(yōu)良、作風過硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關鍵。

因而，我們首先要求員工在思想和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都要有全新的認識和理解，同時還要掌握必須的專業(yè)知識，只有具備了必須的有線電視專業(yè)知識，有了好的.服務意識和理念才能更好為用戶服務。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規(guī)范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務方面素質的提高，在參加公司組織的系統(tǒng)學習的同時，組織員工對通用禮儀，專業(yè)服務禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司客服電話服務規(guī)范》等都采取了集中與分散相結合的方式進行了系統(tǒng)學習。同時采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足，對照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質，到達規(guī)范服務。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計是做好服務的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為上級管理部門帶給詳實可靠的數(shù)據(jù)參考，對于進一步提高服務質量，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處。

我們設立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成狀況展示板》對派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿意度等數(shù)據(jù)進行了詳盡的展示和統(tǒng)計，不但使各項數(shù)據(jù)一目了然，也為上級領導的決策帶給了參考。

由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，請公司酌情給予解決。

2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調潛力方面有所欠缺。

3、員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的有些問題無法帶給專業(yè)解答。

針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：

1、加強學習打牢基礎。

2、完善各項規(guī)章制度，建立健全競爭激勵機制。

3、建立問題庫。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。

4、加強檔案管理。對問題庫、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計實行常態(tài)化。對各運營維護中心的報修率、投訴率、各類故障占所報修問題的比率等進行詳細的統(tǒng)計，做到月月有統(tǒng)計，月月有報表，為領導的管理和決策帶給及時準確統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

20xx年即將過去，新的一年即將到來。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領導下，將以飽滿的工作熱情，優(yōu)質高效的服務，為公司樹立起良好的窗口服務形象！

窗口單位半年工作總結篇二十

為了認真貫徹落實黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創(chuàng)建成果，根據(jù)《寧波市衛(wèi)生計生公共服務窗口單位文明創(chuàng)建活動實施方案》和《中心公共服務文明創(chuàng)建活動實施方案》的文件要求，江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務精、氛圍濃、評價好”為目標，結合實際情況制定文明創(chuàng)建活動計劃，并在平時的實際工作中嚴格按照創(chuàng)建計劃實施，現(xiàn)將公共服務文明創(chuàng)建工作總結如下：

在分中心會議上傳達市文明辦關于《寧波市深化公共服務窗口單位文明創(chuàng)建活動總體方案》的通知精神和中心有關文明創(chuàng)建的具體要求，使大家認識到窗口單位文明創(chuàng)建活動能提高干部職工的素質，解決服務質量、行業(yè)風氣等方面存在的突出問題，不僅在創(chuàng)建階段要努力實施，創(chuàng)建完成后也必須繼續(xù)保持。從而使大家能夠統(tǒng)一思想，形成合力，既有利于創(chuàng)建活動的推進，也有利于創(chuàng)建結束后的保持。

分中心根據(jù)創(chuàng)建計劃，對照創(chuàng)建范圍內存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，并確保落實到位。

(一)確保環(huán)境美。對各個站點進行一次徹底的環(huán)境整治，對原來雜亂無章的物品進行整理，清理掉無用的，并對留下的所有物品按照使用功能進行分門別類放置，方便拿取和補充。對救護車車廂里各種醫(yī)療儀器及耗材、文書的放置進行統(tǒng)一，并保證數(shù)量充足可供隨時使用。分中心在日常的工作中繼續(xù)加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并嚴格落實整改。

(二)突出秩序優(yōu)。救護車有序停放，車頭朝外，以便隨時出車，私家車停放按照各醫(yī)院有關要求停放。自創(chuàng)建工作實施以來救護車的停放得到了較好的落實，平時的檢查中未發(fā)現(xiàn)有救護車車頭朝外停放的現(xiàn)象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時，我們還在各輛救護車上放置了便民服務箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便于患方隨時取用。

(三)力求服務精。分中心日常加強服務理念、服務態(tài)度、服務行為、服務語言和服務儀表等方面的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發(fā)現(xiàn)問題后除在分中心會議上強調，讓大家引以為戒，防止類似事件再次發(fā)生外，我們還會對當事人進行有針對性的指導，分析問題出現(xiàn)的原因并提出有效解決方法。

(四)注重氛圍濃。分中心注重內部文明創(chuàng)建活動氛圍的營造，常態(tài)化開展對不文明行為的監(jiān)督和勸導，在每輛救護車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進條例》宣傳折頁冊。分中心還注重文化建設，積極組織人員參加療休養(yǎng)、爬山秋游等文體活動和義務獻血、慈善一日捐等公益活動，通過參加這些活動促進交流，增進感情，有利于今后更好地開展工作。

(五)追求評價好。分中心十分重視百姓對急救人員服務水平和服務能力的評價，針對中心短信回訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的不滿意回訪，分中心會進行再次的電話溝通，詳細了解服務過程中存在的問題，對確因客觀條件限制而未能取得服務對象滿意的進行合理解釋，對因服務態(tài)度、現(xiàn)場處置等方面導致病人不滿意的進行誠懇致歉，同時按照中心的有關考核規(guī)定對相關責任人進行處罰，并在分中心會議上進行批評教育，防止類似事件再次發(fā)生。

通過開展窗口文明創(chuàng)建活動，分中心在整體的服務理念、服務態(tài)度、服務水平、服務環(huán)境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個體素質不高，大局觀念不強，在環(huán)境衛(wèi)生、禁煙控煙等方面與創(chuàng)建目標還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創(chuàng)建活動取得更大的成效。

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