心得體會是我們在學習與工作中所得到的寶貴經驗，也是對自己成長與進步的一種總結。心得體會可以從不同的角度和方面入手，可以從個人經驗、學習方法、工作技巧等方面進行總結和概括。以下是一些寫心得體會的范文，希望能夠為大家提供一些寫作的思路和參考。
銀行柜員風險防范心得體會篇一
近年來，隨著經濟的飛速進展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現(xiàn)在坐在家里使用手機和網絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個人網上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設銀行的網上銀行服務采納的二代身份核查認證系統(tǒng)和先進的平安加密技術，保證了網上交易的平安，同時現(xiàn)階段所適用的新型二代網銀盾拓寬了其使用渠道、增加了交易的便利性；建行的個人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，更令銀行能以便利、高效而又較為平安的方式為客戶供應傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網、pos機之后銀行開展業(yè)務的強有力工具。
推動電子銀行業(yè)務的進展，假如只靠各網點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業(yè)務時的短見性，造成網銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴峻影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務的功能性。但是就我們網點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴峻——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網點僅有的九名員工中有五名是去年剛參與工作的新員工，普遍缺乏工作閱歷。
所以在學習領悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推動拓展電子銀行業(yè)務的措施：
首先，我們網點內部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的學問增加了對電子銀行的營銷維護力量：不論是柜員還是客戶經理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平常工作期間，只要遇到問題每個員工都樂觀探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網點內有限的閱歷，直到我們全部員工對利用電子銀行進行產品購買、繳費、交易等詳細環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的`一般問題都能獨立解決，并且完全把握電子銀行客戶回訪等細節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經頻繁地請教其他網點的“問題戶”轉變成到處都領先于其他網點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內工作閱歷中，我們漸漸總結出目標客戶營銷——技術支持維護——后續(xù)客戶關懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網”服務機制。
通過從二級分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛苦地給每個客戶進行電話回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內全部人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶愛好，轉變舊客戶習慣。比如，現(xiàn)階段的建行網銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內做六次業(yè)務便退還網銀盾成本費，跨地區(qū)轉賬時的手續(xù)費比在柜面轉賬要廉價一半，登陸網銀即可查看自己名下包括信用卡在內的全部商定網銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況；建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務的三折優(yōu)待，客戶更可以通過手機銀行搜尋周邊網點并在網點信息中查看該網點當前的排隊人數(shù)，便利自身合理支配時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維熟悉中選擇我們，我們的機會其實非常有限；只有我們把握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業(yè)務的進展并真正令這項業(yè)務造福于客戶，所以同事們在工作之余也特別重視宣揚和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業(yè)務。彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未埋怨一句，上到網點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁暖和鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，急躁解釋，同時熱心地關心客戶進行業(yè)務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務“賺了”個“盆滿缽盈”。
在適當?shù)臅r候我們經常讓老客戶帶領著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增加其講解的易用性和影響力。
最終，網點依據(jù)建立存量客戶激活考核指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產品實行略高的買單價格，鼓舞和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務的樂觀性，切實擴大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶基礎。
作為建設銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務不僅為消費者供應了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的便利快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營銷電子銀行業(yè)務的媒介，不僅用自己的辛苦和汗水換取了客戶們對這項業(yè)務的認可，更提高了自己的業(yè)務素養(yǎng)為自己的職業(yè)生涯直立下一塊小小的里程碑。
銀行柜員風險防范心得體會篇二
銀行風險防范心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經驗，參考優(yōu)秀的銀行風險防范心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行風險防范心得體會精選3篇】，供你選擇借鑒。
風險防范是銀行每時每刻都存在的話題，每個行員都必須深刻的認識銀行存在的風險和防范風險發(fā)生的方法。幾乎每天網點早會都會向行員提及辦理業(yè)務的風險以及如何防范風險發(fā)生，同時像行員介紹一些案例讓每個行員在為客戶辦理業(yè)務的過程中遇到相關的情況能夠有效的避免風險出現(xiàn)。
1柜員疏忽大意，處理業(yè)務操作不當，造成大額記賬差錯。 疏忽大意是柜員辦理業(yè)務時出現(xiàn)差錯的主要原因，特別是有些柜員覺得特別熟練的業(yè)務更加容易引起錯帳抹帳交易，一味地追求效率而不認真審核輸入內容的準確性。開戶時戶名錄入錯誤;匯款業(yè)務金額，日期，姓名，賬號，匯款收匯人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成嚴重的后果，這些都是有實際的案例的。所以我們辦理業(yè)務的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。
2原始憑證保管不善，喪失記賬依據(jù)，存在風險隱患。
3柜員風險防范意識不強，代客填寫單據(jù)。
代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛，產生不必要的法律風險。在辦理業(yè)務過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產生的后果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經理指導該客戶填寫單據(jù)確認客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務。
逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強風險防范意識，規(guī)范日常業(yè)務操作，提高自身的業(yè)務技能水平，形成自我復核的良好習慣。
風險防范是銀行每時每刻都存在的話題。每個銀行員工都必須深刻的認識銀行存在的風險和防范風險發(fā)生的方法。銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風險防范的第一線，柜員占到了一個舉足輕重的位置，如何減少這一風險就成為柜員們的一項重要工作。對進入馬鞍山農村商業(yè)銀行已有半年的我來說，工作之余也是我考慮的一個問題，同時也了解到一些柜員風險防范認識不夠深刻所帶來的問題：
一、柜員疏忽大意，處理業(yè)務操作不當，造成大額記賬差錯。疏忽大意是柜員辦理業(yè)務時出現(xiàn)差錯的主要原因，特別是有些柜員覺得特別熟練的業(yè)務更加容易引起錯帳交易，一味地追求效率而不認真審核輸入內容的準確性。開戶時戶名錄入錯誤;匯款業(yè)務金額，日期，姓名，賬號，匯款收款人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成嚴重的后果，這些都是有的。所以我們辦理業(yè)務的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認真地仔細核對確保正確的情況下才提交。
二、原始憑證保管不善，喪失記賬憑證，存在風險隱患。原始憑證是記載經濟業(yè)務和明確經濟責任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業(yè)結束后勾兌流水時，必須保證我們辦理業(yè)務過程所產生的傳票完整不缺票，不跳票，與流水上保持一致，并且保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務，而引起經濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務過程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應柜員自行作廢，不能隨手丟棄。對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。
三、柜員風險防范意識不強，代客填寫單據(jù)。代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛，產生不必要的法律風險。在辦理業(yè)務過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產生的后果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經理指導該客戶填寫單據(jù)確認客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務。
以上這些都是柜員平時業(yè)務處理時所能遇到的，這也是我這半年來所學習到的一些東西，所以作為一名馬鞍山農村商業(yè)銀行的一名柜員來說，我們必須增強風險防范意識，規(guī)范日常業(yè)務操作，提高自身的業(yè)務技能水平，才能有效的節(jié)制以上內容的發(fā)生，減少不必要的風險，這樣才能更好的為廣大馬鞍山農村商業(yè)銀行的客戶提供良好服務，提升我們農商行在客戶心里服務質量，為馬鞍山農村商業(yè)銀行的成長獻出自己的一份力量!
風險防范是銀行每時每刻都存在的話題，每個行員都必須深刻的認識銀行存在的風險和防范風險發(fā)生的方法。幾乎每天網點早會都會向行員提及辦理業(yè)務的風險以及如何防范風險發(fā)生，同時像行員介紹一些案例讓每個行員在為客戶辦理業(yè)務的過程中遇到相關的情況能夠有效的避免風險出現(xiàn)。
1柜員疏忽大意，處理業(yè)務操作不當，造成大額記賬差錯。
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務時出現(xiàn)差錯的主要原因，特別是有些柜員覺得特別熟練的業(yè)務更加容易引起錯帳抹帳交易，一味地追求效率而不認真審核輸入內容的準確性。開戶時戶名錄入錯誤;匯款業(yè)務金額，日期，姓名，賬號，匯款收匯人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成嚴重的后果，這些都是有實際的案例的。所以我們辦理業(yè)務的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。
2原始憑證保管不善，喪失記賬依據(jù)，存在風險隱患。
原始憑證是記載經濟業(yè)務和明確經濟責任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業(yè)結束后必須保證我們辦理業(yè)務過程所產生的傳票完整不缺票，不跳票，保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務，而引起經濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務過程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應該使用碎紙機作廢，不能隨手扔進垃圾桶。對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。
3柜員風險防范意識不強，代客填寫單據(jù)。
代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛，產生不必要的法律風險。在辦理業(yè)務過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產生的后果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經理指導該客戶填寫單據(jù)確認客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務。
銀行柜員風險防范心得體會篇三
作為一家國有商業(yè)銀行，興業(yè)銀行一直以來都將風險防范放在重要位置。在長期的發(fā)展中，興業(yè)銀行積累了豐富的風險防范經驗。本文將從興業(yè)銀行的風險防范機制、風險評估與監(jiān)控、風險預警與應對、信息共享與內控體系以及員工教育與培訓等方面總結興業(yè)銀行在風險防范方面的心得體會。
第二段：風險防范機制
興業(yè)銀行建立了一套完善的風險防范機制，形成了以風險部門為核心的風險防范框架。興業(yè)銀行將風險分為信用風險、市場風險、操作風險等，通過設立專職風險管理崗位，實現(xiàn)對各類風險的全面管理。此外，興業(yè)銀行還建立了風險管理委員會，由高級管理人員組成，進行風險策略制定與審核，確保風險防范的高效運行。
第三段：風險評估與監(jiān)控
興業(yè)銀行在風險評估與監(jiān)控方面下了很多功夫。通過建立風險評估模型，興業(yè)銀行能夠對客戶的風險水平進行準確評估，進而制定相應的貸款額度和利率。此外，興業(yè)銀行注重風險監(jiān)控，通過建立風險指標和風險監(jiān)測系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)風險因素，并采取相應措施進行應對。這些措施使得興業(yè)銀行能夠快速調整業(yè)務方向，降低風險帶來的影響。
第四段：風險預警與應對
興業(yè)銀行非常重視風險預警工作，通過建立完善的風險預警機制，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在風險，做出相應預案。興業(yè)銀行與相關監(jiān)管機構保持密切合作，及時獲取行業(yè)動態(tài)和最新風險信息，與此同時，興業(yè)銀行也積極開展自身的風險研究和評估工作，以預測未來的風險趨勢。在風險預警的基礎上，興業(yè)銀行制定了一系列應對措施，從業(yè)務調整、資本管理、風險轉移等方面進行防范和化解。
第五段：信息共享與內控體系、員工教育與培訓
興業(yè)銀行注重信息共享與內控體系的建設。興業(yè)銀行通過建立信息共享平臺，加強內外部信息交流，及時掌握市場動態(tài)和風險信息，并以此為依據(jù)進行風險防范與控制。同時，興業(yè)銀行加強對員工的教育與培訓，提高員工風險意識和風險管理能力，營造全員參與風險防范的良好氛圍。此外，興業(yè)銀行還加強了內部控制的建設，明確各部門責任，健全內部控制制度，確保風險防范工作的全面有序進行。
結尾段：總結
通過對興業(yè)銀行的風險防范機制、風險評估與監(jiān)控、風險預警與應對、信息共享與內控體系以及員工教育與培訓等方面的總結，我們可以看到興業(yè)銀行在風險防范方面的成果。興業(yè)銀行以風險管理為核心，始終將風險防范作為一項重要工作來抓。同時，興業(yè)銀行注重信息共享與內控體系的建設，加強了對員工的教育與培訓，形成了一個相對完善的風險防范體系。這些經驗對于其他銀行乃至企業(yè)都具有一定的借鑒意義。
銀行柜員風險防范心得體會篇四
20xx年，在分管行長的關懷指導下，協(xié)作營業(yè)室各位主任，仔細執(zhí)行銀行網點“x”的這一工作主線，經過網點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的熬煉。截止20xx年x月x日網點儲蓄存款達x萬元，比年初新增x萬元，新增代發(fā)工資戶x戶?，F(xiàn)將我本人一年來的工作狀況總結匯報如下：
工作責任重大，一年來，我努力根據(jù)政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素養(yǎng)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務學問學習，堅持時時事事與銀行保持高度全都，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素養(yǎng)，對上切實理解上級的精神，對下深化了解基層實際，增加自身執(zhí)行力。公正公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴格遵守x的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，樂觀努力地做好各項管理工作。
優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，在工作崗位上，做好服務工作是關鍵。我上任后，把自己看作是x行的一般一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿足，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質量。
1、擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶汲取存款，靠存款保住飯碗。消退了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿足為標準，自覺規(guī)范自己的行為，仔細落實我行各項服務措施。
2、把業(yè)務技術和嫻熟程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避開失誤，把握質量。
3、努力學習新業(yè)務學問大力拓展業(yè)務領域，制造良好的進展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”：
一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的'讓客戶滿足而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿足的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了伴侶，也成為了建行的忠實客戶。
二是給網點柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備消失了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關懷和關心。
三是給網點服好務，工作中不論網點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能樂觀為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的關心他們解決。
首先，我切實擔負好管理職工的責任，堅固確立“以人為本”的管理理念，仔細聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作進展。同時，我以自己的領先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸實，充分調動每個職工的工作樂觀性，提高職工的綜合素養(yǎng)，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，準時組織傳達業(yè)務學問，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結全都，齊心協(xié)力，把各項會計工作搞好。
作為銀行網點的主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務進展和風險掌握的內在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注意預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
銀行柜員風險防范心得體會篇五
通過對xx副行長在省分行案件和重大風險事件防控專題會議上講話深入學習，對于最近發(fā)生的風險事項和案件，暴露出的我們在工作上思想認識上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細和實、內控管理上的重大缺陷，員工行為的不夠敏感、對風險案件揭露能力的不夠強、對突發(fā)事件的應對和處置不夠有力這幾個方面我們得進行深刻的反思。通過學習，我認識到，我們在工作中必須時刻保持清醒的認識，不可掉以輕心，需進一步增強危機意識、增強對新情況、新問題的敏感性和預判力，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認識，時刻保持警惕，有效遏制各類風險案件的發(fā)生。對于以上存在問題，經過學習與思考，本人覺得可以從以下幾方面入手，以提高案件防控的實效性。
案件防控工作教育活動，首要解決的就是一個人的意識問題，應該使大家認識到，制度并不是用來看的，而是用來指導實際工作的。特別是案件專項治理的典型案例，對每一位員工應該是有很強的震憾，模范地遵守內控制度，不僅僅是對自身的愛護，也是對他人的負責。在這個方面，應該將本項工作深入持久的.開展下去，做好人的思想工作，真正使每一位員工從思想上重視，從行動上自覺。
要加強各項內控制度落實情況的后續(xù)跟蹤和監(jiān)督工作，對于嚴重違反內控制度的要嚴厲予以處理，要讓每一位違章違紀的員工付出沉重的代價，讓其有切身之痛，嚴重的更應嚴肅處理至開除。
道德風險是各項案件發(fā)生的一個重要因素。每一件有內部員工參與的案件背后，無不有作案人長期處心積慮的身影，他們正是利用了工作機制上存在的一些問題，精心準備，伺機作案。我們要通過工作機制的轉變，來防范道德風險轉化為實際風險。比如，在工作機制方面，可以以制度化的形式進行崗位輪換，以制度化的形式做好稽核監(jiān)察工作，以制度化的形式作好員工的培訓工作等等。
銀行柜員風險防范心得體會篇六
在x銀行工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲?，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有閱歷的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們準時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產品學問，收取同行業(yè)之間的信息，查找市場、收集市場信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對市場有了肯定的熟悉和了解。在與客戶溝通方面也有了肯定的進步，現(xiàn)在我已經可以清楚明白地向客戶介紹我們的產品，對客戶所提到的各種問題也漸漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發(fā)覺自己還存在著很多的不足：對于市場了解的還不夠深化；對該業(yè)務還不能全面把握，且對與此業(yè)務相關的`其他業(yè)務還不夠了解，造成不能非常清晰地向客戶解釋；在與客戶溝通時還不夠熱忱，并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對接下來的工作做一個方案：
1、樂觀查找市場，了解市場。
2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，準時整理客戶資料，對意向客戶進行準時跟進，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能向結合。
4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
銀行柜員風險防范心得體會篇七
x建行在上級行和縣委、縣政府的正確領導下，仔細貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣闊客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業(yè)務工作得到了健康進展。
1、存貸款業(yè)務。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務進展勢頭較好，存貸款業(yè)務量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增x萬元，完成上級行下達任務的xx%。貸款業(yè)務全年累計發(fā)放xx萬元，比去年同期累計多放xx萬元，有力的實現(xiàn)了增加經營效益和支持經濟進展的目的。
2、結算業(yè)務。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務產品不斷增多，服務手段持續(xù)增加，各項業(yè)務的結算量都有較大的放量增長。全年共實現(xiàn)辦理各項業(yè)務手續(xù)x萬筆，資金結算金額x億元。其中現(xiàn)金收付xx億元，相比去年同期增長了x%。
3、利潤狀況。今年全年隨著業(yè)務量的'增大，中間業(yè)務收入增長較快。全年共實現(xiàn)收入xx萬元，實現(xiàn)賬面利潤x萬元，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史水平。
我行為加強各部門之間的聯(lián)動，增加工作效率，進一步改善服務配置的協(xié)調性，確保各項業(yè)務的健康開展。今年初，把全部業(yè)務部門、業(yè)務崗位全部集中到營業(yè)室，分管領導到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量削減流程環(huán)節(jié)，樂觀進行聯(lián)動營銷、聯(lián)動協(xié)調。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理、實行新帳戶管理方法和每季度對帳工作中，充分顯示其樂觀效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務增長較快，個銀業(yè)務穩(wěn)中有升。
防范信貸風險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額貸款的轉授權，但是我們不敢懈怠，信貸審批權限上收一級，全部貸款均有主任親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規(guī)定，鑿清細節(jié)，在法律上找著立足點，明確了幾個關鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉借也要本人當信貸人員面親簽轉授權書。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人供應的證據(jù)，必需信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考核掛鉤，強化責任認定。經過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為x。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。
今年初，我行領導班子仔細學習領悟上級行有關進展戰(zhàn)略的精神，結合我行實際，自覺把經營定位于以個銀業(yè)務為主，以經濟效益為主。堅固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把制造增加值作為衡量經營上每一筆業(yè)務、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶（特殊是質優(yōu)高效客戶）作為服務中心。為了服務客戶，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進了營業(yè)的設施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員（包括主管負責人）全部充實到營業(yè)室；克服自身困難，調整崗位配置，增設服務窗口，進一步削減客戶的等候時間，盡努力提高辦理業(yè)務的便捷性。進一步強化服務觀念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動了工作進展，取得了良好效果。
銀行柜員風險防范心得體會篇八
銀行柜員作為銀行的窗口業(yè)務代表，他們承擔著為客戶辦理業(yè)務、提供咨詢服務等核心工作。然而，在他們所從事的工作中，各種道德風險不時出現(xiàn)。對于銀行柜員來說，道德風險不僅為他們的職業(yè)前途帶來很大的威脅，還可能對客戶資產安全帶來重大影響。本文將分析銀行柜員所遭遇道德風險的形式，并從個人實踐的角度出發(fā)，談談如何預防和化解道德風險。
第二部分：道德風險的形式
銀行柜員作為金融機構的前臺工作人員，其工作內容涉及到金融、財務、征信等高度敏感的信息及資產，因此，其具有以下幾個方面的道德風險。
1. 貪污受賄風險
作為處理貴重物品和金錢的柜員，他們掌握了大量的現(xiàn)金、金融票據(jù)和貴重物品，而這些東西都會讓一些不法之徒眼饞。因此，一些銀行柜員在工作時，可能受到一些人的賄賂和利益誘惑，從而犯下貪污受賄的道德風險。
2. 違規(guī)操作風險
對于銀行柜員來說，違規(guī)操作是一種嚴重的道德風險，如果柜員在銀行工作中違反了行業(yè)規(guī)定，甚至是法律法規(guī)，那就會給客戶和銀行帶來不良影響，導致銀行和柜員的聲譽和信用受到損害。
3. 信息泄露風險
作為銀行柜員，他們可能會接觸到一些重要的客戶信息包括：身份證號碼、通訊地址、交易時間、交易金額等敏感信息，而客戶信息泄露會損害客戶個人的隱私權益，引起不必要的麻煩甚至是財產損失。
第三部分：如何預防和化解道德風險
在銀行行業(yè)，預防和化解道德風險是必不可少的工作。當銀行柜員面對道德風險時，需要根據(jù)以下方法來進行應對。
1. 加強法律法規(guī)知識教育
銀行柜員在工作中不僅要遵循銀行規(guī)章制度，還需要嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，因此，銀行應該加強對銀行柜員的法律法規(guī)知識教育，提高其法律素養(yǎng)。
2. 建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)
銀行應在銀行柜員辦理業(yè)務的環(huán)節(jié)中，建立起完善的監(jiān)控體系，對柜員的操作進行實時監(jiān)測。如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，則及時進行處理。
3. 增強柜員職業(yè)操守
銀行柜員是銀行的形象代表和業(yè)務窗口，他們良好的職業(yè)操守和行為規(guī)范能夠增強客戶信任和滿意度，因此，銀行應加強對柜員職業(yè)操守的培養(yǎng)和教育。
第四部分：如何應對道德風險
當銀行柜員遭遇道德風險時，需要采取以下措施進行應對。
1. 及時報告
銀行柜員在工作中遇到任何可能涉及到道德風險的情況，應及時向銀行匯報，討論解決方案。
2. 保持冷靜
銀行柜員遇到道德風險時要保持冷靜，盡量掌握事實證據(jù)，確保不受到不必要的誤解和嚴厲的處罰。
3. 自我約束
銀行柜員應該時刻保持警惕，增強自我約束能力，不接受不道德的利益誘惑，遵守道德準則和行業(yè)規(guī)范。
第五部分：結論
作為金融行業(yè)的關鍵人員之一，銀行柜員的道德風險直接關系到銀行的形象和聲譽，與銀行柜員的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)也有很大的關系。因此，在銀行行業(yè)中，加強個人職業(yè)操守的培養(yǎng)和教育，嚴格遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，建立完善的監(jiān)控體系，是加強銀行柜員道德風險防范的有效措施。
銀行柜員風險防范心得體會篇九
從事了三年銀行柜員工作后，我深刻地認識到這個崗位的風險和挑戰(zhàn)。雖然柜員工作看似簡單，但是需要掌握大量的知識和技能，同時還要承擔著很大的責任。在這篇文章中，我將分享一些我在銀行柜員工作中的心得體會，分析柜員工作的風險，以及如何應對這些風險。
首先，我想說的是，銀行柜員工作的風險不僅僅存在于安全方面，還存在于服務質量、信用風險等方面。最常見的風險就是現(xiàn)金管理風險。因為銀行柜員與現(xiàn)金打交道，所以很容易存在現(xiàn)金差錯，特別是在繁忙的時段，出納員往往需要一口氣處理大量的交易，所以精力和注意力容易分散，從而導致差錯的發(fā)生。
另外，服務質量的風險也非常重要。銀行柜員需要為客戶提供各種金融服務，如現(xiàn)金存取、匯款、理財?shù)鹊?，如不能提供準確、高效、到位的服務，就會讓客戶失望和不滿。特別是在一些矛盾和沖突的情況下，柜員需要用專業(yè)、耐心、細心的態(tài)度來處理問題，不能讓客戶在服務質量上有任何的瑕疵。
那么如何應對這些風險呢？首先，出納員需要建立規(guī)范操作的習慣。在柜臺工作時，要時刻注意操作的準確性和要求。其次，需要及時進行現(xiàn)金和賬戶的核對，減少現(xiàn)金差錯的發(fā)生。最后，需要建立科學的風險管理制度，對現(xiàn)金管理風險、服務質量風險、信用風險等問題進行全面梳理和處理。
總結而言，在銀行柜員工作中，我們需要時刻警惕各類風險，不斷提高自身的能力和技能，同時也要關注團隊的合作與協(xié)作。只有妥善應對風險，銀行柜員才能更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，為銀行業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻。
銀行柜員風險防范心得體會篇十
銀行柜員是銀行業(yè)務中最重要的一環(huán)，他們是銀行與客戶之間的橋梁，負責處理客戶的存款、取款、轉賬等事項。然而，在這一群體中，也存在著一些道德風險。在我一年的柜員經驗中，我深刻地認識到銀行柜員存在的道德風險并愈加珍視自己的職業(yè)操守。
第二段：局限性
首先，銀行柜員處于一個高風險的崗位。因為銀行柜員有著相對高的職業(yè)權力，能夠操作客戶的存款、轉賬等重要業(yè)務。一些不誠實的柜員也可能利用自己的職位之便，為自己和他人謀取私利。如果管理層無法嚴格監(jiān)管，這些柜員的行為可能會危害銀行客戶利益，甚至引起社會不滿和企業(yè)形象嚴重受損。
第三段：解決方案
為了避免道德風險對銀行業(yè)務的影響，銀行應該加強對柜員員工的監(jiān)督和管理。首先，銀行需要對所有柜員進行道德教育和職業(yè)道德培訓，讓其了解職業(yè)操守的重要性，樹立良好的職業(yè)道德觀。其次，銀行需要強化內部監(jiān)管機制，實施嚴格的內部審計和監(jiān)督制度，保證銀行業(yè)務的公正、透明和安全性。同時，對于柜員的考核，不僅僅應該看重其業(yè)績，更要關注他們的職業(yè)操守。
第四段：個人感悟
作為一名銀行柜員，我認為我們應該時刻牢記“客戶利益至上”的服務宗旨，深化對客戶的了解和信任，并嚴格遵守職業(yè)道德和企業(yè)規(guī)范。這樣，不僅能夠提升服務品質和客戶滿意度，同時也能夠保護自己和銀行的形象和信譽。
第五段：結論
在銀行柜員工作中，道德風險是一項非常重要的因素。為了避免道德風險對銀行業(yè)務的影響，銀行需要全面加強對柜員員工的監(jiān)督和管理。而作為一名銀行柜員，我們也應該時刻注重職業(yè)操守和企業(yè)準則，為客戶提供更加優(yōu)質、誠信的服務，確保銀行業(yè)務的安全性和公正性。
銀行柜員風險防范心得體會篇十一
隨著金融行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代化的推進，風險防范成為興業(yè)銀行工作中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。作為一名員工，我深感風險防范工作的重要性，并逐漸積累了一些心得體會。以下將結合我在工作中的實踐經驗，分享在風險防范方面的心得體會。
首先，風險防范要從源頭抓起。在興業(yè)銀行的工作中，我們經常遇到各種各樣的風險事件，如信貸風險、市場風險等。為了能夠有效地防范這些風險，我們必須從源頭抓起，即在業(yè)務開展的初期就要對可能存在的風險進行綜合評估和分析，做到心中有數(shù)。只有對風險有清晰的認識，才能采取適當?shù)姆婪洞胧?，及時遏制風險的擴大。在實踐中，我們會常常召開風險評估的會議，讓各部門密切合作，全面了解業(yè)務的風險情況，以此來制定相應的風險防范措施，保障興業(yè)銀行的安全和穩(wěn)定。
其次，風險防范要加強信息披露和溝通交流。在金融行業(yè)，信息的披露和溝通交流是非常重要的，尤其是在風險事件發(fā)生的時候。興業(yè)銀行始終注重信息的披露和溝通交流，積極與相關機構、客戶及員工進行溝通和交流，及時傳達風險信息和處理進展。同時，我們也鼓勵員工積極參與各類風險防范培訓和講座，提高風險防范意識和應變能力。信息的披露和溝通交流不僅可以增加員工的安全感和歸屬感，還能夠有效地提升整個團隊的應對風險的能力，降低風險的發(fā)生和擴大的可能性。
再次，風險防范要與科技手段相結合。伴隨著信息技術的快速發(fā)展，在風險防范中，科技手段發(fā)揮著越來越重要的作用。興業(yè)銀行充分利用科技手段，不斷創(chuàng)新風險防范的方法和手段。比如，引入人工智能技術，通過大數(shù)據(jù)分析和風險預警模型，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險，并加以防范；同時，采用云計算技術，提高數(shù)據(jù)的處理效率和安全性，進一步保障風險信息的披露和溝通交流?？萍际侄蔚膽貌粌H能夠提高風險防范的效果，還能夠減少人為因素帶來的風險，為興業(yè)銀行的發(fā)展提供強有力的支持。
最后，風險防范要強化風險管理和控制。風險管理和控制是風險防范的核心，也是興業(yè)銀行保持安全與穩(wěn)定的重要手段。我們在實踐中，常常采取多種措施來進行風險管理和控制，如設立風險管理部門，建立風險管理制度和風險評估模型，進行業(yè)務核查和風險分析，及時采取應對措施。同時，還要加強內部的監(jiān)督和控制，建立完善的內部控制體系，規(guī)范和監(jiān)督業(yè)務開展過程中的各個環(huán)節(jié)，確保風險防范措施的有效落實。只有加強風險管理和控制，才能夠使興業(yè)銀行在金融市場中保持競爭力，并做到安全、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，興業(yè)銀行風險防范是一項復雜而又重要的工作。作為一名員工，我們需要從源頭抓起，加強信息披露和溝通交流，與科技手段相結合，強化風險管理和控制，以保障興業(yè)銀行的安全與穩(wěn)定。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強學習和實踐，不斷提高自身的風險防范能力，為興業(yè)銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
銀行柜員風險防范心得體會篇十二
近年來，隨著金融市場的不斷發(fā)展，興業(yè)銀行成為我國經濟增長的重要支撐。然而，金融風險也伴隨而來，給銀行業(yè)務帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。興業(yè)銀行作為一家富有責任心和創(chuàng)新意識的銀行，注重風險防范工作的開展，不斷探索和總結經驗。下面，將從防范信貸風險、市場風險、操作風險、流動性風險以及聲譽風險等五個方面展開，分享興業(yè)銀行在風險防范方面的心得體會。
首先，防范信貸風險是興業(yè)銀行工作的重要部分。為了減少不良貸款的風險，興業(yè)銀行著重做好信用風險的評估和管理工作。首先，將貸款風險評估內嵌于系統(tǒng)流程中，通過建立信貸風險模型，全面衡量借款人的還款能力和資質狀況。其次，加強對不良貸款的后續(xù)處置工作，及時追繳欠款并通過法律途徑強制執(zhí)行。此外，為了加強對擔保人的關注，興業(yè)銀行還建立了“擔保人管理系統(tǒng)”，對擔保人的資格和負債情況進行實時監(jiān)管。通過這些舉措，興業(yè)銀行有效降低了信貸風險，保護了銀行資產的安全。
其次，市場風險對興業(yè)銀行的影響日益凸顯，因此防范市場風險也是興業(yè)銀行重要的戰(zhàn)略任務。面對市場的劇烈波動，興業(yè)銀行主動做出了一系列的應對措施。首先，加強市場風險監(jiān)測和預警，建立起完善的市場風險管理體系，以應對市場波動引起的風險。其次，加強對貴金屬、外匯等高風險交易品種的管控，保護銀行資產的安全。此外，興業(yè)銀行還通過金融衍生品等工具進行風險對沖，降低市場風險的影響。這些舉措不僅提升了興業(yè)銀行的風險防范能力，也確保了客戶的利益和資金安全。
操作風險是銀行業(yè)務中的常見風險之一。針對這一風險，興業(yè)銀行在內審、審計等方面進行了強化。首先，加強崗位責任制，明確各崗位的職責范圍，確保員工了解自己的工作內容和操作流程。其次，建立起完善的內部控制機制，加強審核和稽核工作，及時查找和糾正偏差，減少操作風險的發(fā)生。此外，興業(yè)銀行還定期進行各類風險評估，找出存在的問題并提出改進措施。通過這些舉措，興業(yè)銀行不僅減少了操作風險，提高了工作效率，還樹立了良好的風險管理形象。
流動性風險是銀行業(yè)務中一個不可忽視的風險因素。興業(yè)銀行意識到流動性風險對銀行業(yè)務的重要影響，制定了一系列的風險管理措施。首先，建立了流動性風險管理團隊，負責全行范圍內的流動性風險評估。其次，加強對流動性風險的監(jiān)控和預警，通過建立流動性監(jiān)測系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的流動性風險。此外，興業(yè)銀行還通過管理措施，如提高資本充足率、強化風險規(guī)避等，有效降低了流動性風險所帶來的威脅，保證了興業(yè)銀行的資金安全。
最后，聲譽風險對于興業(yè)銀行來說同樣具有重要意義。興業(yè)銀行充分認識到良好的聲譽對銀行業(yè)務的影響，因此加強了聲譽風險管理工作。首先，加強對員工的教育和培訓，提高員工的業(yè)務素質和服務質量。其次，加強客戶關系管理，建立起穩(wěn)定的客戶群體，提供優(yōu)質的金融服務。此外，興業(yè)銀行還積極回應社會各界的關切和訴求，貢獻社會發(fā)展，樹立起良好的企業(yè)形象。通過這些舉措，興業(yè)銀行不僅樹立了良好的聲譽，也提升了自身的競爭力。
總之，興業(yè)銀行作為一家富有責任心和創(chuàng)新意識的銀行，在風險防范方面積極探索和總結經驗。通過加強對信貸風險、市場風險、操作風險、流動性風險以及聲譽風險的防范，興業(yè)銀行有效地保護了銀行資產的安全，提升了自身的競爭力。相信在未來的發(fā)展中，興業(yè)銀行將繼續(xù)注重風險防范工作，為金融市場的穩(wěn)定和經濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行柜員風險防范心得體會篇十三
根據(jù)7月26日處、部領導在******召開安全工作座談會的精神，按照***在會上提出的對安全工作風險點的具體要求、安全工作風險點的制控、安全工作風險點的防控體系、安全工作風險點的管理系統(tǒng)、安全工作風險點的源頭解決方案，為建設*********創(chuàng)造良好的環(huán)境，持之以恒、持續(xù)加大力度的抓好安全工作，針對每個風險點制定出了相應的防范措施和解決措施，再細化、規(guī)范崗位責任制和安全管理制度的制定，安全風險點防范措施的制定是強化員工對安全管理制度的實施紅線，安全風險點及防范措施要落實到各崗位、全體員工，并和全體員工簽訂安全風險點及防范措施責任書，如有違反將按照*安全1號文件和隊安全管理制度進行處理。各崗位安全風險點與防范措施具體如下：
隊長安全風險點的防范措施的落實
1、團隊建設與協(xié)調能力：班子的凝聚力、干群關系。
防范措施：團結、合作才能共贏，一個班子、一個單位就是一個團隊，只有強有力團結的班子，才能有強大的執(zhí)行力，打造一個執(zhí)行力強的團隊、優(yōu)秀的團隊，才能使上級領導的政策、精神要求達到橫向到邊、縱向到底。
解決風險措施：加強班子在思想、認識、信息、感情方面的溝通交流，做到相互信任、相互尊重，互相支持、互相配合、互相補臺，要做到分工明確，各負其責，增強團隊的凝聚，形成工作的合力；要關心愛護職工，把重心放在員工思想建設上，將陽光文化、陽光心態(tài)、陽光工作、感恩社會、感恩企業(yè)之心灌輸?shù)铰毠さ墓ぷ骱蜕钪?，使員工發(fā)揮愛崗敬業(yè)精神，盡職盡責做好本職工作。
（2）責任風險點的落實：安全工作風險點的制控，風險點的防控體系、風險點的管理系統(tǒng)、風險點的源頭解決。
而形成自下而上風險點防范措施的解決方案，將******打造成本質預防、本質安全的******型車隊。
安全副隊長風險點及防范措施
加強對司機安全風險點14條、乘務員安全風險點6條、修理工安全風險點2條、安全員風險點1條、門衛(wèi)安全風險點1條，24個安全風險點的監(jiān)控管理。
防范措施：全面落實**********對******的要求，加強員工思想教育提升安全服務素質、工作態(tài)度，以“安全責任重于泰山、關愛乘客從我做起”的理念，通過安全培訓、學習、安全例會強化員工安全服務的思想意識和對*****發(fā)展的認識，使他們認識到安全服務的提高，*****的發(fā)展戰(zhàn)略關系到企業(yè)的發(fā)展和切身利益，在各自的工作崗位上要以安全風險點為紅線，做到自覺化、主動化、習慣化，以思想上重視安全、注重安全、優(yōu)質服務的重要，做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責的做好本職工作。
解決風險措施：為落實安全工作風險點的制控、安全工作風險點的防控、安全工作風險點的管理、安全工作風險點的源頭解決方案，持之以恒、加大力度抓好安全工作，針對二十四個安全風險點，要做到層次責任風險點的督促檢查。要按照各自崗位自查安全風險點的源頭，并制定防范和解決措施，使安全風險點的防范措施落實到每一個員工，形成全員控制、全員防控、全員管理的源頭解決。
生產副隊長安全風險點及防范措施
1、生產車輛調度的風險點3條、司機安全風險點14條、乘務員安全風險點6條、修理工安全風險點2條、保管員安全風險點3條，28條安全風險點。
防范風險措施：要隨時掌握了解司乘人員的情緒變化，督導調度合理安排，防止因情緒不穩(wěn)駕車、上崗。
解決風險措施：經常和司乘人員進行思想溝通，了解司乘人員的身體、家庭、工作情況，對有思想情緒的司乘人員要及時和本人座談，了解產生的原因，幫助解開心結，以暢快的心情駕車、上崗。
2、車輛修理的風險：對車檢查出的問題，司機反映的車輛問題未及時維修和處理。
防范措施：對每月車檢和互檢、季檢查出的各類車輛問題、其它影響生產問題，對因不能及時維修的車輛或等待更換配件，要按照要求安排調度停車限時維修，對所維修的車輛要保證質量，不能讓車帶故障運行。
解決風險措施：在維修底盤和更換論、軸時要做好支撐點的牢固性，以防止維修人員自身受到傷害，對維修時所需用于清洗的柴汽油要做到遠離煙、火，防止發(fā)生火災。對下發(fā)整改通知單的維修車輛，要將維修結果及時填入整改回執(zhí)，確保車輛狀況的完好。
存在質量問題，再進行更換，要督促保管對領用的油材料庫存要妥善保管。
解決風險措施：嚴格購入配件質量的驗收，防止不合格的配件購入，以免造成機械及其它事故和經濟損失。
4、維修設備的風險：車輛維修設備，因使用年久，造成漏電、漏氣、漏油、支撐工作無法滿足維修，造成使用替代工具，易造成人生傷害及交通事故，特別是外修時只能攜帶簡易工具。
防范風險措施：要做到督促對維修設備的保養(yǎng)工作，防止漏電、漏氣、漏油現(xiàn)象，保持設備的完好，工具的使用方法和要點，故障警示標志，嚴禁違規(guī)違章操作。
解決風險措施：要嚴格要求維修人員按操作規(guī)程操作，并對各種設備、電器設備的保養(yǎng)維護，掌握多種設備的使用要領，外修要將所需的工具帶全，特別是故障警示標志，并將回收的廢油做妥善保管，防止人為的責任事故和發(fā)生火災。
調度員崗位安全風險點及防范措施
1、司乘人員思想動態(tài)風險：司機在身體、家庭、工作上存在的不良情緒。
防范措施：調度要做到及時對司乘人員思想動態(tài)變化的情況掌握，公平、公正、合理地安排出車。
解決風險措施：要及時觀察了解司乘人員出車前的情緒變化，進
行合理的調配，發(fā)現(xiàn)有不良情緒，要詢問本人產生情緒的原因，是身體狀況不佳還是家庭狀況的相關信息。要及時關心和其溝通或調配人員和車輛，待其思想情緒穩(wěn)定后再安排其出車，不得強行安排出車，造成事故的發(fā)生，并對車輛和人員出現(xiàn)的問題及時向領導匯報。
2、車輛狀況風險：安檢出的安全隱患和問題及司機反饋的車輛問題未作修理即安排出車。
防范措施：要根據(jù)車輛技術狀況調配車輛，嚴禁安排有故障的車輛出車。
解決風險措施：安排車輛要了解車輛狀況，對安檢查出和司機本人反饋的問題，在沒有修復時嚴禁安排帶故障出車；要督促司機對車輛三檢一查和例行保養(yǎng)工作，絕不能急修后的車輛在沒有質量保證的情況下安排出車。
3、車公里、燃油、補助費計算、臺賬管理的風險：（1）對各車燃油不清導致流失，（2）補助費計算失誤及臺賬記錄不清可導致的后果。
防范措施：每月要按各車的耗油標準準確的做好統(tǒng)計司乘人員出車補助費的計算，要準確無誤，絕不能少計多計，避免發(fā)生爭議，并做好報表和臺賬的登記。
安全員風險點及防范措施
車檢中存在的風險：轉向系統(tǒng)失靈、傳動松動或脫落、剎車系統(tǒng)
漏氣、電路，易發(fā)生重大事故。
防范措施：
3、要對整改車輛及時進行復檢；
4、要經常督促司機做好三檢一查和例行保養(yǎng)工作；
6、要配合安全隊長做好車輛的年檢工作，駕駛員證件的年審和其它業(yè)務工作。
司機崗位安全風險點及防范措施
1、情緒化的風險：司機的不良思想情緒決定著每趟車一分一秒的行車安全，會給行車和生命財產帶來不可挽回的嚴重后果。
防范措施：司機每日要做到有不良情緒的情況下不出車，出車就必須保持陽光的心態(tài)，陽光的風貌，以確保每趟車的運行安全。
解決風險措施：要及時觀察司機出車前的思想情緒變化，要詢問本人及向他人了解其身體、家庭狀況的相關信息，在確定思想情緒不穩(wěn)定的情況下，要通知調度調換當班司機和車輛，待其思想糾結解決，思想穩(wěn)定后再安排出車，要讓司機做到高興出車，安全歸來。
車輛存在質量問題，都會在行車中造成不安全因素或產生事故。
防范措施：司機出車前要做到三檢一查，一檢輪胎氣壓、二檢燈光電器、三檢轉向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)，一查機油和水、儀表、發(fā)動機是否正常，并要檢查車載滅火器、逃生錘是否正常，車輛在進庫前后要保證車庫門的開啟到位，避免庫門不到位造成無法出車或車、門的損壞。
解決風險措施：司機中午、晚上過量飲酒和突發(fā)產生不良情緒或身體不適、出車前后未對車輛三檢一查造成車輛急修的，要調換當班司機和車輛，以免發(fā)生因維修質量、維修急躁造成的不安全因素或事故。
3、行車過程中違反《交通法規(guī)》和車隊規(guī)定的風險：司機在行車中不按操作規(guī)定，違反《交通法規(guī)》區(qū)域限速和隊規(guī)定的行車速度標準，穿拖鞋上崗，超員、超速、強超硬會、坡道摘擋溜車、觀察路面動態(tài)變化失誤。
防范措施：嚴格遵守《交通法規(guī)》，按照隊規(guī)定的行車標準，正點發(fā)車，做到四個禁止：禁止飲酒駕車、禁止超員超速、禁止強超硬會、禁止坡道摘擋溜車，要觀察路面動態(tài)變化情況，做到禮讓三先，文明駕駛，確保行車安全。
解決風險措施：每日要對出車司機進行囑托，司機應集中精力謹慎駕駛，正確判斷路面的動態(tài)變化情況，要按照操作規(guī)程駕駛車輛，并以gps對司機所駕車輛進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有超速行為，及時對其進行指出，糾正其違規(guī)行為，防止發(fā)生事故。
6、?？空军c的風險：通勤站點人多擁擠，基本都在行車道上，車、人流量大，車輛將要進入站點時，即有乘客扒車、擁擠，很易造成嚴重的人身事故和交通事故。
防范措施：車輛要按規(guī)定的停車點開轉向燈?？空军c，要靠右低速行駛，待車輛停穩(wěn)后開門上下人，確定無人上下車后關閉車門。
解決風險措施：乘車人多擁擠時，在條件允許的情況下提前停車下人，避免造成上下?lián)頂D，在正常情況下待車輛停穩(wěn)后開門上下人，確定無人上下車后關閉車門。
7、車輛在安全無保障的情況下調頭的風險：（1）、***無車輛調轉頭停靠點，在***國道調轉停靠，上下道路的車流量大，易發(fā)生重大事故；（2）、********為停車區(qū)，而且車輛、人都是從廣場過往，容易發(fā)生事故；（3）、***的?？奎c是在坡中，調頭點為坡中三岔口，雨、冰雪、霧天氣調頭困難，易發(fā)生事故。
防范措施：（1）、***車輛調頭，司機要觀察***國道其它行駛車輛，在確保安全的情況下調轉車輛停靠，不要有急躁情緒強行調轉車輛，確保車輛和上下車乘客的安全；（2）、***在電車廣場要隨電車調轉車輛，并要觀察清其它車輛和行人；（3）、***在坡上岔口調頭時要觀察清前后車輛和行人。
解決風險措施：
2、*******要隨電車調轉車輛，觀察清過往車輛和行人；
3、****車輛調頭時要觀察清前后車輛和行人，特別
攜帶物品有疑問的要協(xié)商查看，如不允許查看可勸其下車或報警，確保生命和財產的安全。
11、十字路口、鐵道交岔口的風險：行車路線十字路、岔口及鐵路道口多，并很少有指示燈和執(zhí)勤民警，視線差、車的流量大，很容易造成事故。
防范措施：司機在通過十字路口、鐵道口時必須做到一停二看三通過，確保車輛安全穿越道口。
解決風險措施：司機通過十字路口在沒有指示燈的情況下，注意觀察其它車輛和行人，要減速停車，禮讓三先，嚴禁搶行，造成事故，在通過鐵道岔口時要觀看信號燈，在沒信號燈的情況下要“一停二看三通過”，嚴禁僥幸通過，造成相撞事故，確保生命和財產的安全。
12、雨雪天道路結冰時行車的風險：（1）、雨雪天視線差；（2）、道路積雪；（3）、霧大能見度低；（4）、道路結冰。
防范措施：雨雪霧惡劣氣候條件下行車時，要保持車距，嚴格按照操作過程駕駛車輛。
解決風險措施：雨天道路視線差，路面有泥土，司機要減速行駛，剎車時要避開泥土，以免發(fā)生側滑；在有霧行車時能見度低，要控制行車速度，以防追尾和相撞；在積雪和結冰道路、轉彎道路行車時，要低檔行駛，平穩(wěn)輕踩剎車，禁止急剎車和踩死剎車，造成前滑和側滑發(fā)生事故。
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后車輛和其它機動車輛追尾事故。
防范措施：車輛?？空军c要提前報站，提示乘客在車輛停穩(wěn)后離座下車，要做到讓乘客先下后上。
解決風險措施：停靠站點人多擁擠時，乘務員要打開窗口勸說乘客有序上車，避免造成上下?lián)頂D，待車輛停穩(wěn)確定乘客遠離車門后，提示司機開門上下人，確定無人上下車后提示司機關閉車門。
5、車輛調頭?？空军c的風險：（1）、***無車輛調轉頭?？奎c，在***國道調轉停靠，上下道路的車流量大，易發(fā)生重大事故；（2）、********為停車區(qū)，而且車輛、人都是從廣場過往，容易發(fā)生事故；（3）、***的?？奎c是在坡中，調頭為坡中三岔口，雨、冰雪、霧天氣調頭困難，易發(fā)生事故。
防范措施：司機在***、***、******、?？空军c時，乘務員要協(xié)助司機觀察左、右、后方車輛、行人，保證司機安全調轉車輛停靠。
解決風險措施：（1）、司機駕車在******國道調頭時要觀察清其它車輛，必要的情況下乘務員要下車協(xié)助，在確保安全的情況下調轉車輛?？?，嚴禁急躁，強行調轉車輛；（2）、******要隨電車調轉車輛，乘務員要協(xié)助司機觀察清過往車輛和行人；（3）、***車輛調頭時要觀察清前后車輛和行人，特別是雨、雪、霧天和道路結冰時，乘務員要下車協(xié)助查看，以確保司機調轉車輛?？康陌踩?。
6、保證自身安全的風險：攜帶大額現(xiàn)金易發(fā)生搶、盜、丟失，自身經濟損失、身體傷害。
防范措施：嚴禁攜帶大額票款上崗，按規(guī)定將大額票款交隊，謹防丟失或被盜、搶造成自身的傷害。
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障時啟動發(fā)動機，維修車輛底盤、更換輪胎輪軸為支墊木支架和剎死輪沿，砂輪機砂輪裂痕、臺鉆固定不穩(wěn)及電器設備漏電。
防范措施：在維修車輛時要按操作規(guī)程操作，固定和支牢車輛，及電器的使用規(guī)定，以防止維修人員的擠、壓傷事故，要確保在安全的情況下使用砂輪機、臺鉆，防止電器設備漏電。
解決風險措施：在發(fā)動機運轉時檢查要聽、看，絕不能伸手和使用其它工作，要關閉發(fā)動機后處理故障，維修車輛底盤、更換輪軸時要做到支牢、墊穩(wěn)、塞緊，在確定安全的情況下工作，在使用砂輪機和臺鉆時要認真檢查砂輪片有無裂痕、臺鉆是否固定牢，使用電器設備時要檢查是否漏電，以免造成傷害事故。
保管員崗位安全風險點及防范措施
1、庫存材料、配件的風險：對所進庫材料配件的價格、質量、庫存的數(shù)量，賬、卡、物是否相符，庫存材料、配件資金的統(tǒng)計。
防范措施：對所進的材料配件要認真驗收，驗收合格后方可入庫，要經常盤點庫存的各類材料及配件，及庫存資金的統(tǒng)計，做到帳、物、卡相符。
2、庫存物品存放不合理的風險：庫存物品存放不合理，造成物資的浪費。
防范措施：根據(jù)不同性質分區(qū)分類合理存放，采用合理方法有效防火、防銹、防腐、防潮、防蛀、防老化、防鼠咬，科學存放。
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