優(yōu)秀服務(wù)管理工作方案大全（17篇）

一個(gè)成功的方案應(yīng)該能夠解決問(wèn)題，并帶來(lái)可見(jiàn)的效果和改善。創(chuàng)建一個(gè)合理的方案需要對(duì)問(wèn)題有深刻的理解。以下是我們從各個(gè)領(lǐng)域收集到的一些優(yōu)秀方案，供大家學(xué)習(xí)借鑒。

服務(wù)管理工作方案篇一

做好今年經(jīng)濟(jì)工作，任務(wù)艱巨，壓力重大，必須全力以赴抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，為完成目標(biāo)任務(wù)提供根本保障。

(一)要適應(yīng)新發(fā)展階段，加強(qiáng)和改善黨對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)

堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)是做好經(jīng)濟(jì)工作的根本原則和政治優(yōu)勢(shì)。全體黨員干部要自覺(jué)同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，提高把方向、謀大局、定政策、促改革的能力，確保充分發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。要提高領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作的專(zhuān)業(yè)能力，必須加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)，還必須學(xué)習(xí)歷史知識(shí)、厚植文化底蘊(yùn)、強(qiáng)化生態(tài)觀念，特別是要悟透以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持正確政績(jī)觀，慎重決策、慎重用權(quán)，不斷改善對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)。要加強(qiáng)調(diào)查研究，協(xié)調(diào)好各部門(mén)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系中的定位和功能，在多重目標(biāo)中尋求動(dòng)態(tài)平衡，以嚴(yán)的要求和實(shí)的作風(fēng)抓部署、抓落實(shí)、抓督查，堅(jiān)決防止簡(jiǎn)單化、亂作為，堅(jiān)決反對(duì)不擔(dān)當(dāng)、不作為。

(二)要貫徹新發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

做好今年經(jīng)濟(jì)工作，大家都是參與者，不是旁觀者;都是主角，不是看客。要營(yíng)造起“人人都是招商員，人人都是宣傳員”的濃厚氛圍，各機(jī)關(guān)處室、企事業(yè)單位要堅(jiān)持思想同心、目標(biāo)同向、行動(dòng)同步，用好各類(lèi)資源，通過(guò)各類(lèi)渠道，積極主動(dòng)宣傳推介，全力服務(wù)區(qū)域發(fā)展。要保持定力、鼓足干勁，進(jìn)一步強(qiáng)化xx意識(shí)，堅(jiān)決貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議決策部署，扭住抓產(chǎn)業(yè)、抓招商、抓企業(yè)、抓項(xiàng)目、抓落實(shí)不放松，實(shí)打?qū)崱⒂才鲇驳亟鉀Q經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問(wèn)題和掣肘，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成。強(qiáng)化資源供給保障，為企業(yè)提供全周期、精準(zhǔn)化、有溫度的政策保障，不斷鞏固“親”“清”政商關(guān)系，打造政企發(fā)展共同體。要強(qiáng)化商會(huì)等服務(wù)平臺(tái)作用，聚焦企業(yè)難點(diǎn)堵點(diǎn)，秉持“馬上就辦”“緊抓快辦”“辦就辦成”的服務(wù)理念，做到對(duì)企業(yè)有求必應(yīng)、無(wú)事不擾的xx服務(wù)，營(yíng)造招商、引商、安商、穩(wěn)商的良好社會(huì)氛圍。

(三)要構(gòu)建新發(fā)展格局，充分釋放體制機(jī)制新活力

要堅(jiān)持市場(chǎng)化、社會(huì)化方向，深化體制機(jī)制改革，推動(dòng)政企關(guān)系由“命令—服從”向“服務(wù)—賦能”的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)“審批型政府”向“投資型、合作型政府”的轉(zhuǎn)變。要以政府投資為先導(dǎo)，撬動(dòng)帶動(dòng)社會(huì)資本投資，通過(guò)市場(chǎng)化手段，用好市場(chǎng)力量和社會(huì)資金，以少數(shù)贏得多數(shù)，以策劃贏得先機(jī)。要?jiǎng)?chuàng)新與企業(yè)相關(guān)的部門(mén)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，著力破除條線壁壘、部門(mén)分割和制度約束，充分調(diào)動(dòng)“店小二”的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，最大限度釋放創(chuàng)新創(chuàng)造活力，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，真正把時(shí)間和精力集中到抓產(chǎn)業(yè)、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展上來(lái)。要集中精力把后發(fā)優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、空間優(yōu)勢(shì)、生態(tài)優(yōu)勢(shì)等轉(zhuǎn)化為發(fā)展勝勢(shì)，堅(jiān)定不移地落實(shí)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，園區(qū)、職能部門(mén)立下軍令狀，簽好責(zé)任書(shū)，堅(jiān)決打好經(jīng)濟(jì)發(fā)展漂亮仗，讓外界看到xx發(fā)展的決心，確保經(jīng)濟(jì)工作順利推進(jìn)。

各位企業(yè)家、同志們、朋友們，“紛繁世事多元應(yīng)，擊鼓催征穩(wěn)馭舟?！闭驹谛碌钠瘘c(diǎn)，追趕超越正當(dāng)時(shí)，我們要以抓鐵有痕的韌勁、踏石留印的干勁，以永爭(zhēng)第一的豪情壯志、“時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕”的精神狀態(tài)，解放思想、大干巧干，知重負(fù)重、比學(xué)趕超，為答好xx高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代命題接續(xù)奮斗、不懈奮斗，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)!

春節(jié)將至，值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表黨委、政府，向?yàn)榱藊x更好明天而拼搏的你們和所有在一線奮斗的同志們，向全鎮(zhèn)人民，致以誠(chéng)摯的新年祝福，祝愿大家事業(yè)發(fā)達(dá)、身體健康、闔家幸福、萬(wàn)事如意!謝謝!

服務(wù)管理工作方案篇二

為進(jìn)一步完善綜合行政執(zhí)法體制，提升綜合行政執(zhí)法效率和水平，創(chuàng)建和形成綜合行政執(zhí)法新模式，結(jié)合實(shí)際，建立以鎮(zhèn)為主導(dǎo)、村(社區(qū))為依托，以單元網(wǎng)格為載體，實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、無(wú)縫隙、標(biāo)準(zhǔn)化”的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理體系。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化管理及長(zhǎng)效機(jī)制運(yùn)行，有效治理中都鎮(zhèn)存在的各類(lèi)問(wèn)題，有效提升鎮(zhèn)、村管理水平，實(shí)現(xiàn)空間全覆蓋、時(shí)間全天候、監(jiān)控實(shí)時(shí)化、處置及時(shí)化的工作目標(biāo)，努力營(yíng)造整潔、有序、和諧的生活環(huán)境。

按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、無(wú)縫對(duì)接、責(zé)任到人的原則，明確各級(jí)網(wǎng)絡(luò)的職責(zé)分工，建立中都鎮(zhèn)負(fù)總責(zé)，各村(社區(qū))干部管片抓線，網(wǎng)格員進(jìn)點(diǎn)落戶(hù)，橫向到邊、縱向到底的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理體系，實(shí)現(xiàn)“定人、定時(shí)、定崗、定責(zé)”的落實(shí)，形成齊抓共管、分工負(fù)責(zé)、邊界清晰、責(zé)任明確、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、高效運(yùn)行的管理格局。

根據(jù)中都鎮(zhèn)管理實(shí)際需求，按照“事有人問(wèn)，責(zé)有人擔(dān)”的原則，建立鎮(zhèn)級(jí)、村(社區(qū))級(jí)和網(wǎng)格服務(wù)管理員三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)。

(一)一級(jí)網(wǎng)絡(luò)

以鎮(zhèn)為單位組成一級(jí)網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任主體為鎮(zhèn)政府，鎮(zhèn)長(zhǎng)為第一責(zé)任人，主要職責(zé)為:

2.制定轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理實(shí)施方案、工作計(jì)劃、機(jī)制制度;

3.作為責(zé)任主體牽頭落實(shí)，上級(jí)網(wǎng)絡(luò)交辦的職權(quán)范圍內(nèi)工作，并及時(shí)反饋工作完成情況;

4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下級(jí)網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，協(xié)調(diào)處理下級(jí)網(wǎng)絡(luò)無(wú)力解決的問(wèn)題;

5.及時(shí)上報(bào)本級(jí)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法解決的問(wèn)題;

6.指導(dǎo)和監(jiān)督下級(jí)網(wǎng)絡(luò)建立和運(yùn)行情況;

7.組織開(kāi)展下級(jí)網(wǎng)絡(luò)人員培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)。

(二)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)

以村(社區(qū))為單元建立二級(jí)網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任主體為村(居)民委員會(huì)，各村(居)委會(huì)主任為第一責(zé)任人。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)主要職責(zé)有:

4.建立工作落實(shí)、問(wèn)題排查、設(shè)施統(tǒng)計(jì)、社情民意、民生服務(wù)等方面的基礎(chǔ)檔案;

5.組織開(kāi)展工作人員培訓(xùn)和宣傳工作。

(三)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。城管、物業(yè)管理人員、環(huán)衛(wèi)保潔員、組長(zhǎng)、志愿者等力量作為網(wǎng)格服務(wù)管理員組成三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，主要職責(zé)有:

1.協(xié)助開(kāi)展日常監(jiān)管，法律、法規(guī)、政策宣傳;

2.完成上級(jí)網(wǎng)絡(luò)交辦的各項(xiàng)工作;

3.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、城市管理、環(huán)境保護(hù)、旅游、安全等方面問(wèn)題，無(wú)力解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)網(wǎng)絡(luò)。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由中都鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各辦公室主任、村(社區(qū))負(fù)責(zé)人任成員的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)化管理工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要切實(shí)發(fā)揮各自職能優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，認(rèn)真履行好職責(zé)，做好網(wǎng)絡(luò)內(nèi)綜合管理各項(xiàng)工作。

(二)強(qiáng)化制度建設(shè)。建立考核制度，明確各級(jí)網(wǎng)絡(luò)責(zé)任主體工作內(nèi)容、職責(zé)和要求，制定考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，保障各級(jí)網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)轉(zhuǎn);建立信息快速傳遞制度，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)下派、及時(shí)處理，提高常態(tài)長(zhǎng)效管理水平和快速解決突發(fā)情況的能力;建立會(huì)商制度，通過(guò)工作例會(huì)、推進(jìn)會(huì)、聯(lián)席會(huì)商討重大事項(xiàng)，熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(三)強(qiáng)化督促檢查。各成員單位要各司其職，發(fā)揮各自的職能優(yōu)勢(shì)，相互配合。各有關(guān)單位行政主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，要強(qiáng)化責(zé)任親自抓，組織強(qiáng)有力的工作班子，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。強(qiáng)化對(duì)下級(jí)網(wǎng)絡(luò)的督查指導(dǎo)，形成定期督查，定期反饋，不定期巡視的基本工作體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)并進(jìn)行督導(dǎo)落實(shí)。

服務(wù)管理工作方案篇三

下基層訪群眾聽(tīng)民聲，做好事辦實(shí)事解難題。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編為您推薦關(guān)于xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的報(bào)告。

主任、副主任、秘書(shū)長(zhǎng)，各位委員：

現(xiàn)將xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況提請(qǐng)各位委員審議。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為xx發(fā)展主路徑、主引擎、主抓手

近年來(lái)，xx市堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)決策部署，深入實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”，圍繞打造“全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”，開(kāi)拓創(chuàng)新、搶抓機(jī)遇，為全國(guó)、全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展探路試點(diǎn)。全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)“新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，新經(jīng)濟(jì)取得重大突破”的發(fā)展特征。

（一）主要成效

20xx年，全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入11296億元，同比增長(zhǎng)19.4%；增加值3795億元，同比增長(zhǎng)15.1%，占gdp比重24.7%，高于全省0.6個(gè)百分點(diǎn)，占全省比重達(dá)61%；數(shù)字經(jīng)濟(jì)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值896億元，同比增長(zhǎng)14.8%。自20xx年以來(lái)，全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)連續(xù)21個(gè)季度保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)50%。

目前，xx已形成以x、x為核心，x、x新區(qū)、x等多節(jié)點(diǎn)、各有特色的區(qū)域布局；形成了以國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)為主動(dòng)力，城西科創(chuàng)大走廊、城東智造大走廊為兩翼，特色小鎮(zhèn)、眾創(chuàng)空間為支撐的平臺(tái)體系；形成了以x、x、x三等為龍頭，上市公司和獨(dú)角獸企業(yè)為中堅(jiān)，“雙創(chuàng)”為支撐的雁形企業(yè)群。近年來(lái)，中國(guó)軟件業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)、全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)，xx都有6-8家上榜，上榜數(shù)居全國(guó)前列；20xx年全市新增23家上市公司，數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)企業(yè)占半數(shù)以上。

據(jù)中國(guó)城市科學(xué)研究會(huì)發(fā)布的《20xx城市數(shù)字發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，xx、xx總指數(shù)分列全國(guó)第一、第二名；21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院與xx研究院共同發(fā)布20xx長(zhǎng)三角數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)報(bào)告，xx與xx以83分和74分共同組成數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一梯隊(duì)；在省經(jīng)信廳、省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《20xx xx省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)報(bào)告》，xx以141.9分繼續(xù)高居榜首，高出第二名54分，全省區(qū)、縣（市）得分100分以上（第一梯隊(duì)）共六個(gè)，xxx區(qū)、x區(qū)、xx區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)分居前五位。

（二）主要工作

xx堅(jiān)持“一張藍(lán)圖”繪到底，保持定力，精準(zhǔn)發(fā)力，主要工作有：

1.強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)筑發(fā)展新體制。一是完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立由書(shū)記、市長(zhǎng)為雙組長(zhǎng)的xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組；設(shè)立推進(jìn)“三化融合”行動(dòng)指揮部，由xx書(shū)記親任指揮長(zhǎng)。二是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)考核。對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)考核；連續(xù)三年開(kāi)展“三化融合”“雙引擎”比學(xué)趕超活動(dòng)，實(shí)施“紅黃黑”榜制，進(jìn)行“掛榜問(wèn)效”。三是完善統(tǒng)計(jì)體系。在先行先試數(shù)字經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)要求，建立完善具有xx特色的分行業(yè)監(jiān)測(cè)體系。四是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)政策。先后出臺(tái)了軟件名城、集成電路、5g產(chǎn)業(yè)發(fā)展等若干政策。在市本級(jí)工信專(zhuān)項(xiàng)資金中每年安排5億元，在科技、文創(chuàng)每年共安排10多億資金，加大對(duì)以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目扶持。

2.聚焦核心產(chǎn)業(yè)，打造世界級(jí)產(chǎn)業(yè)集群。一是揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，部省市共建國(guó)際級(jí)軟件名城。持續(xù)做大做強(qiáng)信息軟件、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)字內(nèi)容等核心產(chǎn)業(yè)。20xx年以來(lái)，xx軟件業(yè)務(wù)收入居全國(guó)中心城市第五位，總量占全省的八成以上。二是補(bǔ)短板，緊盯集成電路產(chǎn)業(yè)。推進(jìn)xx晶圓、xx?？?、xx恒越等一批“芯”項(xiàng)目落地。三是攻難題，加快突破“卡脖子”技術(shù)。搶抓國(guó)產(chǎn)替代機(jī)遇，加快數(shù)字安防、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兩大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈提升，精準(zhǔn)服務(wù)?？?、大華破解產(chǎn)業(yè)鏈“斷供”難題，在關(guān)鍵核心芯片部件替代方案的研發(fā)及適配方面給予全力支持協(xié)調(diào)，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。四是抓龍頭，深化大企業(yè)戰(zhàn)略合作。市政府與xx巴巴、xx、xx股份等建立戰(zhàn)略合作，每年滾動(dòng)實(shí)施一批具體項(xiàng)目。

3.緊盯融合應(yīng)用，推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展變革。加快數(shù)字技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合應(yīng)用，打造高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展標(biāo)桿。一是積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+制造”。率先走出一條從“機(jī)器換人”到“工廠物聯(lián)網(wǎng)”再到“企業(yè)上云”“et工業(yè)大腦”的智能制造之路。20xx年起實(shí)施制造業(yè)數(shù)字化改造“百千萬(wàn)”三年行動(dòng)計(jì)劃，全市組織實(shí)施攻關(guān)項(xiàng)目139個(gè)，推廣項(xiàng)目1067個(gè)，企業(yè)上云數(shù)累計(jì)達(dá)8.9萬(wàn)家；23家企業(yè)被認(rèn)定為全省數(shù)字化車(chē)間/智能工廠，占全省總數(shù)的20%。二是打造新型數(shù)字貿(mào)易金融標(biāo)桿。全球數(shù)字金融中心落戶(hù)xx，金融科技體驗(yàn)方面連續(xù)3年位居全球第一；跨境電商綜試區(qū)工作得到李克強(qiáng)總理肯定，xx經(jīng)驗(yàn)向全國(guó)推廣；ewtp秘書(shū)處開(kāi)工建設(shè)；x路“雙街示范”全面推廣，xx市被確定為xx省新零售標(biāo)桿創(chuàng)建城市。三是助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。加快農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用示范建設(shè)，全市益農(nóng)信息已覆蓋99.25%的行政村。四是全面拓展城市大腦應(yīng)用。完善城市大腦頂層架構(gòu)體系，拓展11大系統(tǒng)48個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，接入全市部門(mén)和區(qū)縣市的148個(gè)數(shù)字駕駛艙，進(jìn)一步提升城市治理、民生服務(wù)和政府決策能力。

4.堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。堅(jiān)持創(chuàng)新第一動(dòng)力，不斷提升基礎(chǔ)創(chuàng)新能力，打響“數(shù)字xx、雙創(chuàng)天堂”城市品牌。一是成功舉辦全國(guó)“雙創(chuàng)”周，李克強(qiáng)總理親臨活動(dòng)視察指導(dǎo)。二是打造創(chuàng)新平臺(tái)，全力服務(wù)xx大學(xué)、xx大學(xué)、xx實(shí)驗(yàn)室、xxx院等創(chuàng)新大平臺(tái)建設(shè)；xx市獲批建設(shè)國(guó)家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)，xx云“城市大腦”和xx“視頻感知”入選國(guó)家新一代人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)；xx小鎮(zhèn)、xx小鎮(zhèn)等成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的集聚地和向往地，xx大會(huì)、xxxx大會(huì)等已成為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。三是強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新，20xx年列入創(chuàng)建的省級(jí)制造創(chuàng)新中心3家；認(rèn)定國(guó)高企2581家，新增省科技型中小企業(yè)2613家；全市累計(jì)有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心39家、省級(jí)206家；國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)11家。四是落地創(chuàng)新成果，20xx年xx有效發(fā)明專(zhuān)利擁有量位居省會(huì)城市第一；xx云發(fā)布了面向萬(wàn)物智能的新一代云計(jì)算操作系統(tǒng)—飛天2.0和polardb box高性能一體機(jī)；螞蟻金服baas區(qū)塊鏈平臺(tái)對(duì)外開(kāi)放；工信部智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)駕駛測(cè)試仿真實(shí)驗(yàn)室落戶(hù)余杭。五是聚集創(chuàng)新人才，全市人才總量達(dá)254.5萬(wàn)名，互聯(lián)網(wǎng)人才和海外人才凈流入率連續(xù)居全國(guó)城市首位。20xx年，xx云創(chuàng)始人王堅(jiān)當(dāng)選中國(guó)工程院院士，成為xx首個(gè)自主培養(yǎng)的民營(yíng)企業(yè)院士。

5.圍繞5g產(chǎn)業(yè)，加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。圍繞以5g為代表的新一代數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定出臺(tái)5g產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，加大5g商用和產(chǎn)業(yè)化，推進(jìn)國(guó)家（xx）新型互聯(lián)網(wǎng)交換中心建設(shè)。至20xx年，全市已建成5g基站1.21萬(wàn)個(gè)，5g網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、數(shù)量均居國(guó)內(nèi)城市前列；共有數(shù)據(jù)中心58個(gè)，投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)柜45494個(gè)，在建、擬建數(shù)據(jù)中心16個(gè)；ipv6設(shè)備覆蓋率100%；城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到9.3t；supet入選工信部十大跨行業(yè)、跨領(lǐng)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)迭代發(fā)展下的xx挑戰(zhàn)

xx要聚焦推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎，在當(dāng)前復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外發(fā)展形勢(shì)下，還面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。

一是高增長(zhǎng)下的挑戰(zhàn)。全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)連續(xù)21個(gè)季度保持兩位數(shù)以上的高速增長(zhǎng)。20xx年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值增幅，雖然保持兩位數(shù)，但增幅已從原來(lái)20%以上，下降到15.1%。從總體看，傳統(tǒng)的電子商務(wù)、視頻安防產(chǎn)業(yè)雖然仍處于較高增長(zhǎng)，但已經(jīng)過(guò)了產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)爆發(fā)期，增速總體放緩。幾個(gè)龍頭企業(yè)的增速?gòu)?0%-50%的增幅，降至10%-20%之間，新的產(chǎn)業(yè)尚未形成明顯增量。

二是產(chǎn)業(yè)布局和結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)業(yè)布局方面，xx區(qū)、xx區(qū)、x區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值總量占全市的70%以上，和其它區(qū)縣市差距拉大，不平衡現(xiàn)象突出。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)、信息軟件、電子商務(wù)、數(shù)字內(nèi)容等產(chǎn)業(yè)增加值占總量70%以上，電子制造業(yè)“硬”支撐相對(duì)不足。

三是區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。從x、x院發(fā)布的報(bào)告看，xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與北上深廣并驅(qū)成為全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)五強(qiáng)城市，但在經(jīng)濟(jì)總量、技術(shù)創(chuàng)新等方面，離“第一城”的目標(biāo)還有差距。深圳、廣州、南京、成都、武漢等城市爭(zhēng)先加快發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，xx的體制機(jī)制先發(fā)優(yōu)勢(shì)正在面臨挑戰(zhàn)。

四是產(chǎn)業(yè)深度融合的挑戰(zhàn)。數(shù)字技術(shù)與制造業(yè)融合的深度和廣度還需要提高，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)業(yè)在消費(fèi)端和技術(shù)端發(fā)展較快，但與制造業(yè)流程的結(jié)合應(yīng)用不夠緊密，同時(shí)深耕于制造業(yè)的數(shù)字化改造服務(wù)商偏少，對(duì)制造業(yè)精準(zhǔn)化、智能化改造能力需要提升。

五是新冠肺炎疫情和中美貿(mào)易戰(zhàn)影響的挑戰(zhàn)。線上線下雙渠道供給不足、龍頭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈制約將成為影響xx數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要瓶頸之一。我們基礎(chǔ)軟件除“飛天”操作系統(tǒng)、oceanbase數(shù)據(jù)庫(kù)外幾乎是空白，核心芯片、芯片設(shè)計(jì)平臺(tái)、高端零部件等仍受制于人，一些龍頭企業(yè)不同程度存在關(guān)鍵零部件、核心原材料斷鏈風(fēng)險(xiǎn)。

三、堅(jiān)定信心，全力打造“全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”

20xx年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”收官之年，是“十四五”規(guī)劃謀篇之年。我們將在全省建設(shè)國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)和全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中勇挑重任，圍繞“六個(gè)聚焦、六個(gè)進(jìn)一步”，實(shí)施14項(xiàng)工作任務(wù)，力爭(zhēng)全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值增速達(dá)到17%，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1.25萬(wàn)億元以上。

（一）聚焦數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)能級(jí)。一是打造新名片。擦亮、打造國(guó)際級(jí)軟件名城、國(guó)家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)、全國(guó)云計(jì)算之城等十大數(shù)字經(jīng)濟(jì)“國(guó)字號(hào)”品牌。二是突破新技術(shù)。積極參與國(guó)家信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工程，支持xx實(shí)驗(yàn)室、xx大學(xué)、xxx院等重大創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)。全年扶持20個(gè)重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目。三是做強(qiáng)新產(chǎn)業(yè)。梳理數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，做好強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈工作，壯大云計(jì)算大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、信息軟件、人工智能等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)集成電路等基礎(chǔ)“硬”產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展量子通信、區(qū)塊鏈、航天航空等未來(lái)產(chǎn)業(yè)。四是推進(jìn)新基建。加快推進(jìn)5g、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新一代數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新增5g基站7000個(gè)以上。五是引育新項(xiàng)目。力爭(zhēng)新引進(jìn)超億元數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)項(xiàng)目50個(gè)以上。

（二）聚焦產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字賦能。一是賦能新制造。繼續(xù)實(shí)施“百千萬(wàn)”工程，規(guī)上企業(yè)數(shù)字化覆蓋率達(dá)90%。二是賦能新商業(yè)。創(chuàng)新實(shí)施新零售示范工程，加快x、x等商業(yè)圈數(shù)字化、商業(yè)街區(qū)智能化改造，培育網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，發(fā)展新電商，提升消費(fèi)體驗(yàn)；加快推進(jìn)ewtp示范區(qū)建設(shè)。三是賦能新農(nóng)村。推進(jìn)省級(jí)“數(shù)字鄉(xiāng)村”示范試點(diǎn)工作，持續(xù)加快鄉(xiāng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施提升，新增市級(jí)數(shù)字農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、省級(jí)數(shù)字工廠建設(shè)項(xiàng)目5個(gè)。

（三）聚焦城市數(shù)字化，進(jìn)一步提升治理現(xiàn)代化水平。一是領(lǐng)跑新治理。繼續(xù)以xx“城市大腦”為核心平臺(tái)，全面優(yōu)化數(shù)字駕駛艙、推進(jìn)城市數(shù)字化和政府?dāng)?shù)字化，打造全國(guó)數(shù)字治理第一城，強(qiáng)化能力和模式輸出，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。二是加快新應(yīng)用。優(yōu)化健康碼、“親清在線”等平臺(tái)，在后疫情階段探索在新健康、新管理、新服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用。加快推進(jìn)5g+車(chē)路協(xié)同、空地協(xié)同等無(wú)人系統(tǒng)。全方位創(chuàng)新服務(wù)智能亞運(yùn)籌備工作。

（四）聚焦領(lǐng)軍支撐，進(jìn)一步強(qiáng)化主體培育。一是培育新企業(yè)。通過(guò)“雄鷹計(jì)劃”“鯤鵬計(jì)劃”“雛鷹計(jì)劃”以及“國(guó)高企”培育，構(gòu)建xx特色的數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)梯隊(duì)，全年新增數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域單項(xiàng)冠軍1家以上、隱形冠軍培育企業(yè)5家以上、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)1000家。二是匯聚新人才。全年引育數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍人才20名，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)10個(gè)，數(shù)字工匠2500名。

（五）聚焦產(chǎn)業(yè)生態(tài)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。一是構(gòu)建新平臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)布局的引導(dǎo)和資源要素的集聚，指導(dǎo)各區(qū)縣（市）、xx新區(qū)，打造十大特色鮮明、首位度高的特色園區(qū)、特色小鎮(zhèn)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)新平臺(tái)。二是開(kāi)展新合作。深化與xxx、xx、xx等數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍企業(yè)的戰(zhàn)略合作，擴(kuò)大合作成果，支持創(chuàng)新項(xiàng)目在杭先行先試。

（六）聚焦?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先，進(jìn)一步壓實(shí)目標(biāo)責(zé)任。根據(jù)省市數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)工作部署，已制訂《20xx年xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)工作要點(diǎn)》，并通過(guò)數(shù)字經(jīng)濟(jì)“三化融合”專(zhuān)項(xiàng)考核，將數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和城市數(shù)字化的21個(gè)相關(guān)指標(biāo)量化分解至各區(qū)、縣（市），將經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、“金名片”標(biāo)桿項(xiàng)目、省市工作要點(diǎn)、城市大腦重點(diǎn)領(lǐng)域、創(chuàng)新平臺(tái)和項(xiàng)目打造等六方面工作要求，分解落實(shí)到17個(gè)市直相關(guān)部門(mén)?？己说碾A段進(jìn)展將在城市大腦“經(jīng)信駕駛艙”平臺(tái)，通過(guò)一圖、一碼（指標(biāo)紅黃綠碼）進(jìn)行實(shí)時(shí)展示，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，形成比學(xué)趕超濃厚氛圍，全力完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揮好引領(lǐng)帶動(dòng)作用。

以上報(bào)告，請(qǐng)予審議。

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服務(wù)管理工作方案篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

為深入貫徹上級(jí)組織部長(zhǎng)會(huì)議和全區(qū)組織工作會(huì)議精神，進(jìn)一步豐富黨群服務(wù)載體，整合服務(wù)資源，推動(dòng)基層黨組織在服務(wù)黨員群眾的實(shí)踐中提升組織力、增強(qiáng)凝聚力、擴(kuò)大影響力，現(xiàn)就實(shí)施黨群服務(wù)項(xiàng)目化管理工作制定如下方案。

一、總體要求

全面貫徹中央關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理的總體部署，結(jié)合近年來(lái)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新成果，以黨組織為主體，以黨組織和黨員發(fā)揮作用為主線，以提升組織力、服務(wù)黨員群眾、助推重點(diǎn)工作等為目標(biāo)，以具體黨群服務(wù)項(xiàng)目為抓手，著力改善社區(qū)黨群服務(wù)形式單一、資源零散、實(shí)效不強(qiáng)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)黨群服務(wù)項(xiàng)目提質(zhì)、資源擴(kuò)容、行動(dòng)增效，努力構(gòu)建共建共治共享的基層治理格局。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)與多元參與相結(jié)合。充分發(fā)揮街道社區(qū)黨組織在開(kāi)展黨群服務(wù)中的主體作用，有效對(duì)接群團(tuán)組織和社會(huì)組織力量，積極引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)工作者和志愿者等參與到黨群服務(wù)工作中，保證各類(lèi)服務(wù)資源以黨組織為主渠道落實(shí)到黨群服務(wù)一線。

（二）堅(jiān)持圍繞中心與服務(wù)群眾相結(jié)合。將開(kāi)展黨群服務(wù)項(xiàng)目與黨員教育管理、推動(dòng)基層治理、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等重點(diǎn)任務(wù)結(jié)合起來(lái)，在解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題過(guò)程中同步落實(shí)好政策宣傳、巡查走訪、矛盾調(diào)解、扶貧幫困等工作，增強(qiáng)單個(gè)黨群服務(wù)項(xiàng)目的整體功能。

（三）堅(jiān)持因地制宜與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。針對(duì)社區(qū)黨建工作中存在的突出問(wèn)題和服務(wù)群眾中的弱項(xiàng)短板，充分發(fā)揮區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)，科學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施載體，及時(shí)滿足黨員群眾服務(wù)需求，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃項(xiàng)目升級(jí)路徑，確保黨群服務(wù)項(xiàng)目具備操作性、符合規(guī)律性、體現(xiàn)時(shí)代性、保持創(chuàng)新性。

（四）堅(jiān)持自主培育與聯(lián)動(dòng)共享相結(jié)合。在整合提升現(xiàn)有黨群服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，依托各級(jí)黨群服務(wù)平臺(tái)形成互聯(lián)互動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的參與主體和受眾群體，逐步形成可共享的項(xiàng)目矩陣，豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，全方位、多角度滿足黨員群眾的多樣化服務(wù)需求。

三、主要措施

（一）開(kāi)展需求調(diào)研。由社區(qū)黨組織牽頭開(kāi)展需求調(diào)研，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)辦實(shí)事項(xiàng)目等工作，采取線上征集意見(jiàn)、網(wǎng)格員入戶(hù)走訪、召開(kāi)黨員居民會(huì)議等多種方式掌握黨員群眾服務(wù)需求，在認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上形成黨員群眾需要的具體服務(wù)事項(xiàng)。

（二）項(xiàng)目?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)。對(duì)街道社區(qū)黨群服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和以黨組織為主體常態(tài)化開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，去蕪存菁進(jìn)行品牌化設(shè)計(jì)提升。同時(shí)，對(duì)征集到的黨員群眾需求進(jìn)行整合，分類(lèi)制定有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，由鎮(zhèn)街黨（工）委聯(lián)合專(zhuān)業(yè)型社會(huì)組織進(jìn)行立項(xiàng)評(píng)審和優(yōu)化指導(dǎo)，形成具體項(xiàng)目計(jì)劃在社區(qū)進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。

（三）精心組織實(shí)施。各鎮(zhèn)街黨（工）委建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)黨群服務(wù)項(xiàng)目工作臺(tái)賬，幫助社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)服務(wù)資源，跟進(jìn)指導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)，并確保黨群服務(wù)項(xiàng)目在實(shí)施主體、內(nèi)容和形式上能夠切實(shí)發(fā)揮黨組織和黨員作用，以實(shí)際行動(dòng)有效回應(yīng)黨員群眾所需所盼。截止申報(bào)評(píng)選前，依托黨群服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目要常態(tài)化開(kāi)展4個(gè)月以上，無(wú)固定場(chǎng)所的服務(wù)活動(dòng)達(dá)到4次以上。

（四）總結(jié)申報(bào)評(píng)選。各鎮(zhèn)街黨（工）委要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行初步總結(jié)評(píng)估，形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，主要包括項(xiàng)目名稱(chēng)、整體概況、實(shí)施情況、成果經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。區(qū)委組織部采取實(shí)地考察、民主評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及項(xiàng)目影響力等進(jìn)行綜合分析研判，并評(píng)選一批區(qū)級(jí)優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目。

（五）推進(jìn)聯(lián)動(dòng)共享。區(qū)級(jí)黨群服務(wù)中心建立全區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)，聯(lián)合各鎮(zhèn)街黨（工）委成立黨群服務(wù)聯(lián)盟，采取鎮(zhèn)街輪值的方式每月在全區(qū)各級(jí)黨群服務(wù)中心推介一個(gè)優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)各領(lǐng)域基層黨組織主動(dòng)對(duì)接服務(wù)資源，不斷擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的品牌影響力。

四、組織保障

（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各鎮(zhèn)街黨（工）委要加強(qiáng)對(duì)所轄社區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目的指導(dǎo)推動(dòng)，優(yōu)化整合現(xiàn)有黨建資源，在做到應(yīng)報(bào)盡報(bào)的基礎(chǔ)上，每個(gè)社區(qū)新培育申報(bào)1—2個(gè)黨群服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，加快推進(jìn)鎮(zhèn)街層面黨群服務(wù)中心建設(shè)，至少培育申報(bào)1個(gè)鎮(zhèn)街級(jí)黨群服務(wù)項(xiàng)目，牽頭開(kāi)展區(qū)域性服務(wù)活動(dòng)。

（二）完善保障機(jī)制。合理利用社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專(zhuān)項(xiàng)資金，在意見(jiàn)征集、方案制定、項(xiàng)目公示等環(huán)節(jié)上做好與專(zhuān)項(xiàng)資金使用管理相關(guān)環(huán)節(jié)的有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一體推進(jìn)、同步見(jiàn)效。充分發(fā)揮鎮(zhèn)街樞紐型社會(huì)組織黨組織的作用，做好黨群服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)化提升，推動(dòng)項(xiàng)目品牌社會(huì)化。

（三）注重宣傳推廣。街道社區(qū)要加強(qiáng)黨群服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的宣傳推廣力度，綜合利用微信公眾號(hào)、社區(qū)宣傳欄、便民服務(wù)卡、網(wǎng)格服務(wù)站等線上線下手段，提高黨群服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和參與度，調(diào)動(dòng)黨建共建單位、群團(tuán)組織、社會(huì)組織和廣大志愿者的服務(wù)熱情，不斷增強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)效。

服務(wù)管理工作方案篇五

黨的十八屆三中全會(huì)提出，要推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，要提高社會(huì)治理水平，改進(jìn)社會(huì)治理方式，激發(fā)社會(huì)組織活力。省委、市委、區(qū)委提出，要?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)治理方式，激發(fā)社會(huì)組織活力，按照政府保障基本的原則，建立和完善社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)提供制度；要完善社會(huì)治理體系，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治理創(chuàng)新。

為深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)及省、市、區(qū)相關(guān)精神，現(xiàn)就進(jìn)一步深化社區(qū)網(wǎng)格治理機(jī)制改革，扎實(shí)做好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，提出如下實(shí)施意見(jiàn)：

堅(jiān)持以網(wǎng)格化管理、信息化支撐、社會(huì)化服務(wù)為方向，以增強(qiáng)社區(qū)發(fā)展活力、提高社區(qū)治理水平為目標(biāo)，著力構(gòu)建“網(wǎng)格立體化、主體多元化、服務(wù)社會(huì)化”社區(qū)治理新機(jī)制。

探索構(gòu)建多層級(jí)網(wǎng)格組織體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格治理架構(gòu)的“立體化”；充分發(fā)揮多元主體在社區(qū)治理中的協(xié)作共進(jìn)、參與共享作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格治理主體的“多元化”；大力推動(dòng)社會(huì)組織等各類(lèi)社會(huì)主體以競(jìng)爭(zhēng)性方式承接社區(qū)公共服務(wù)，滿足居民服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)的“社會(huì)化”。積極推動(dòng)政府行政管理、公共服務(wù)與多元共治有效銜接和良性互動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)從社會(huì)管理向社會(huì)治理轉(zhuǎn)型。

在當(dāng)前社區(qū)“網(wǎng)格化”管理格局基礎(chǔ)上，構(gòu)建社區(qū)“立體化多元化·社會(huì)化”網(wǎng)格治理新機(jī)制，推動(dòng)形成多元主體共同參與社區(qū)治理新格局。

（一）構(gòu)建四級(jí)網(wǎng)格體系。

每個(gè)社區(qū)為一級(jí)網(wǎng)格；根據(jù)社區(qū)人口戶(hù)數(shù)、院落性質(zhì)、工作現(xiàn)狀等因素，按照社區(qū)兩委成員配備職數(shù)（原則上社區(qū)黨組織書(shū)記、居委會(huì)主任不進(jìn)入網(wǎng)格），將社區(qū)劃分為大塊的管理區(qū)域及二級(jí)網(wǎng)格；二級(jí)網(wǎng)格下各居民小組、自治院落、物管小區(qū)、企業(yè)及駐區(qū)單位為網(wǎng)格單元即三級(jí)網(wǎng)格；各居民小組散居院落人口、戶(hù)數(shù)較多的自治院落，物管小區(qū)、單位院落可進(jìn)一步劃小以樓棟為四級(jí)網(wǎng)格。

(二)明確網(wǎng)格分級(jí)職責(zé)。

一級(jí)網(wǎng)格：完成社區(qū)黨組織、居民自治組織(居委會(huì))、綜合服務(wù)管理站的職能職責(zé)。作為社區(qū)“立體化·多元化·社會(huì)化”網(wǎng)格治理體系的一級(jí)平臺(tái)，承擔(dān)社區(qū)網(wǎng)格治理機(jī)制改革工作的統(tǒng)籌安排、組織實(shí)施、過(guò)程管理、效果評(píng)估等職責(zé)。作為購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的委托實(shí)施主體，按照依法、公開(kāi)、擇優(yōu)、以事定費(fèi)的原則通過(guò)委托、采購(gòu)等方式向社會(huì)組織、志愿組織以及其他符合承接政府公共服務(wù)和社會(huì)管理?xiàng)l件的社會(huì)全體(個(gè)體)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、過(guò)程監(jiān)督、資金管理、績(jī)效評(píng)估。

二級(jí)網(wǎng)格：作為社區(qū)“立體化·多元化·社會(huì)化”網(wǎng)格治理體系的二級(jí)平臺(tái)，負(fù)責(zé)牽頭組織、承接實(shí)施網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)管理和公共服務(wù)職能。完成一級(jí)網(wǎng)格的各項(xiàng)工作安排。參與政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，監(jiān)督服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，參與實(shí)施效果評(píng)估。負(fù)責(zé)整合院落自治組織、駐區(qū)單位、社會(huì)組織、志愿服務(wù)組織等資源，開(kāi)展志愿服務(wù)、公益服務(wù)、互助服務(wù)等活動(dòng)。

三級(jí)網(wǎng)格：作為社區(qū)“立體化·多元化·社會(huì)化”網(wǎng)格治理體系的三級(jí)平臺(tái)，承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)管理和公共服務(wù)具體“落地”職能。完成二級(jí)網(wǎng)格的各項(xiàng)工作安排。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施、志愿服務(wù)、公益服務(wù)、自治活動(dòng)、駐區(qū)共建等形式，開(kāi)展社會(huì)管理、公共服務(wù)、居民(業(yè)主)自治、便民服務(wù)、扶貧濟(jì)困、養(yǎng)老助殘等工作。要探索和創(chuàng)新社會(huì)主體參與社區(qū)治理的途徑、載體，要強(qiáng)化主體意識(shí)，完善參與機(jī)制，努力構(gòu)建多元參與、創(chuàng)新高效的社會(huì)治理新格局。

四級(jí)網(wǎng)格：作為社區(qū)“立體化·多元化·社會(huì)化”網(wǎng)格治理體系的四級(jí)平臺(tái)，參與三級(jí)網(wǎng)格開(kāi)展的各項(xiàng)工作及活動(dòng)，以適當(dāng)?shù)男问介_(kāi)展工作、提供服務(wù)。

(三)健全網(wǎng)格運(yùn)行機(jī)制。

社區(qū)“兩委一站”構(gòu)成一級(jí)網(wǎng)格治理主體。兩委人員除社區(qū)黨組織書(shū)記、居委會(huì)主任以外，其他社區(qū)兩委成員原則上都要下沉到二級(jí)網(wǎng)格中。

每個(gè)二級(jí)網(wǎng)格以一名社區(qū)兩委成員為核心構(gòu)建網(wǎng)格治理機(jī)制，可設(shè)立網(wǎng)格黨組織和網(wǎng)格治理委員會(huì)，接受社區(qū)黨組織、居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。

各居民小組組長(zhǎng)，自治院落、物管小區(qū)、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人等作為三級(jí)網(wǎng)格單元的責(zé)任人，接受網(wǎng)格治理委員會(huì)（網(wǎng)格黨組織）的指導(dǎo)。

各居民小組散居院落負(fù)責(zé)人、自治院落、物管小區(qū)、單位院落的樓棟長(zhǎng)作為四級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人，接受三級(jí)網(wǎng)格的指導(dǎo)。

充分發(fā)揮社會(huì)組織、駐區(qū)單位等社會(huì)資源在社區(qū)治理中的重要作用，逐步形成以社區(qū)黨組織為核心、社區(qū)自治組織為主導(dǎo)、社區(qū)居民為主體，社區(qū)社會(huì)組織、志愿服務(wù)組織和駐區(qū)單位等共同參與的社區(qū)治理新機(jī)制。

（一）探索社會(huì)資源參與社區(qū)治理機(jī)制。

合理界定各類(lèi)社會(huì)資源在社區(qū)治理中的定位和責(zé)任，堅(jiān)持社會(huì)協(xié)同、資源共享理念，以提升社區(qū)治理水平為目標(biāo)，探索創(chuàng)新社會(huì)資源參與社區(qū)治理的工作機(jī)制。充分發(fā)揮各類(lèi)社會(huì)資源等的特色和優(yōu)勢(shì)，特別是駐區(qū)企業(yè)、單位的人、財(cái)、物等資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)資源共享，推動(dòng)形成社區(qū)建設(shè)主體多元化新格局。

（二）探索構(gòu)建社區(qū)協(xié)商共治新機(jī)制。

圍繞“多元參與、協(xié)商共治”的思路，探索社區(qū)多種主體、多種協(xié)商制度和機(jī)制之間的關(guān)系和關(guān)聯(lián)方式，完善協(xié)商共治機(jī)制、培育協(xié)商共治體系、拓寬協(xié)商共治渠道，形成社區(qū)多元參與、協(xié)商共治的有效途徑和模式。

（一）培育“社會(huì)化”服務(wù)主體。

大力發(fā)展和培育公益性、服務(wù)性、互助性社區(qū)社會(huì)組織及志愿服務(wù)組織等，采取競(jìng)爭(zhēng)性選擇方式，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，把適合的社區(qū)社會(huì)管理和公共服務(wù)事項(xiàng)交給各類(lèi)社會(huì)主體承接。

（二）搭建“社會(huì)化”服務(wù)平臺(tái)。

鼓勵(lì)在社區(qū)成立社會(huì)組織居民服務(wù)中心，搭建社會(huì)組織參與社區(qū)服務(wù)的平臺(tái)，指導(dǎo)和幫助社區(qū)社會(huì)組織參與社區(qū)社會(huì)管理和公共服務(wù)，規(guī)范社區(qū)社會(huì)組織的服務(wù)。

（一）人員保障。

按照社區(qū)“立體化·多元化·社會(huì)化”網(wǎng)格治理機(jī)制改革工作的要求，逐步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)一支精干、高效的社區(qū)工作人員隊(duì)伍。要加強(qiáng)社區(qū)兩委班子成員，院落自治組織、社會(huì)組織、志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人綜合素質(zhì)、服務(wù)能力、創(chuàng)新能力建設(shè)，為推進(jìn)社會(huì)治理創(chuàng)新提供有力的人才支撐。

（二）經(jīng)費(fèi)保障。

按照整合資源、多方參與、共同治理的原則，建立政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)管理和公共服務(wù)制度體系，強(qiáng)化社區(qū)網(wǎng)格治理機(jī)制改革工作經(jīng)費(fèi)保障。

1．工作經(jīng)費(fèi)。根據(jù)社區(qū)實(shí)際戶(hù)數(shù)核定“網(wǎng)格”運(yùn)行工作經(jīng)費(fèi)，其標(biāo)準(zhǔn)為：5000戶(hù)(含5 000戶(hù))以下2萬(wàn)元／年，5000戶(hù)至10000戶(hù)3萬(wàn)元／年，10000戶(hù)(含10000戶(hù))以上4萬(wàn)元／年。

2．購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。根據(jù)社區(qū)實(shí)際戶(hù)數(shù)、院落性質(zhì)等情況核定政府購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)格內(nèi)政務(wù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)，其標(biāo)準(zhǔn)為：按照社區(qū)自治院落100元／戶(hù)、單位院落50元／戶(hù)、物管院落60元／戶(hù)、涉農(nóng)社區(qū)散居院落70元／戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)核定。

根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格治理機(jī)制改革工作運(yùn)行情況，適時(shí)適當(dāng)調(diào)整政府購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)格內(nèi)政務(wù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）運(yùn)行機(jī)制保障。

1．推行網(wǎng)格內(nèi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)制度。

網(wǎng)格內(nèi)的公共服務(wù)和社會(huì)管理職能以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)，街道作為購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的法律主體和監(jiān)管主體，社區(qū)作為購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的委托實(shí)施主體，按照公開(kāi)、擇優(yōu)、以事定費(fèi)的原則，通過(guò)委托、采購(gòu)等方式將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)交給社會(huì)組織、志愿服務(wù)組織以及其他符合條件的社會(huì)主體來(lái)承接。建立和完善購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的社會(huì)化評(píng)估機(jī)制，強(qiáng)化評(píng)估結(jié)果的使用，確保購(gòu)買(mǎi)服務(wù)公開(kāi)、透明、規(guī)范、高效。街道、社區(qū)要加強(qiáng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的監(jiān)管，對(duì)社會(huì)組織、志愿服務(wù)組織及其他社會(huì)主體的服務(wù)情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，保障服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2．嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入制度。

重申和完善關(guān)于政務(wù)事項(xiàng)下沉準(zhǔn)入的相關(guān)制度，建立制度執(zhí)行的監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制，加大問(wèn)責(zé)力度。在已核準(zhǔn)下沉事項(xiàng)之外，區(qū)級(jí)各部門(mén)、街道確實(shí)需由社區(qū)承擔(dān)的臨時(shí)性事務(wù)，應(yīng)在按政務(wù)事項(xiàng)下沉準(zhǔn)入制度審核批準(zhǔn)后，提供必要的人、財(cái)、物保障。未按準(zhǔn)入制度審批及未實(shí)行“費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”的事項(xiàng)下沉到社區(qū)，社區(qū)有權(quán)拒絕。

3．建立信息化平臺(tái)支撐體系。

依托區(qū)—街道—社區(qū)—網(wǎng)格四級(jí)聯(lián)動(dòng)綜合服務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)，延伸服務(wù)末端、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，形成全覆蓋、開(kāi)放式、共享式的信息平臺(tái)體系，為深化社區(qū)網(wǎng)格治理機(jī)制改革提供有力的信息支撐。

（四）建立和完善領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督考核機(jī)制。

成立華興街道深化社區(qū)網(wǎng)格治理機(jī)制改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全街道深化社區(qū)網(wǎng)格治理機(jī)制改革工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實(shí)；同時(shí)設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)深化社區(qū)網(wǎng)格治理機(jī)制改革的日常工作。

為推動(dòng)社區(qū)“立體化·多元化·社會(huì)化”網(wǎng)格治理機(jī)制改革工作有序、規(guī)范、高效運(yùn)行，必須建立各類(lèi)監(jiān)督考核機(jī)制，加大監(jiān)督考核力度，完善監(jiān)督考核機(jī)制。街道社會(huì)事務(wù)科作為推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格治理機(jī)制建設(shè)工作的牽頭部門(mén)，要加強(qiáng)對(duì)工作推進(jìn)的統(tǒng)籌監(jiān)督和效果評(píng)估；街道紀(jì)工委要對(duì)政務(wù)事項(xiàng)下沉社區(qū)準(zhǔn)入制度執(zhí)行情況加大監(jiān)督檢查及問(wèn)責(zé)力度；黨政辦負(fù)責(zé)牽頭對(duì)下沉社區(qū)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)入管理，相關(guān)科室按《區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入社區(qū)管理辦法》進(jìn)行下沉社區(qū)政務(wù)事項(xiàng)具體辦理；城管科牽頭負(fù)責(zé)社區(qū)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)的招標(biāo)比選工作；財(cái)務(wù)科要加大對(duì)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)資金使用的監(jiān)管；社區(qū)作為社區(qū)網(wǎng)格治理機(jī)制建設(shè)的委托實(shí)施主體要建立和完善相應(yīng)工作機(jī)制。街道和社區(qū)要配合區(qū)社區(qū)網(wǎng)格治理機(jī)制改革領(lǐng)導(dǎo)小組建立完善第三方監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，努力構(gòu)建全方位、多層次、社會(huì)化監(jiān)督考評(píng)工作體系。

本實(shí)施意見(jiàn)由社會(huì)事務(wù)科負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)文之日起施行，有效期三年。

服務(wù)管理工作方案篇六

按上級(jí)主管部門(mén)要求，落實(shí)義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)工作作為“我為群眾辦實(shí)事”的民生項(xiàng)目和“雙減”工作的重要措施，我校從實(shí)際出發(fā)，制訂課后延時(shí)服務(wù)“一校一案”，確保今年秋季開(kāi)學(xué)后實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育學(xué)校全覆蓋，并努力實(shí)現(xiàn)有需要的學(xué)生全覆蓋，推行課后服務(wù)“5+2”模式。即學(xué)校每周5天都要開(kāi)展課后服務(wù)，每天至少開(kāi)展2小時(shí)。全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)，規(guī)范學(xué)生課外文體活動(dòng)的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握體育健康知識(shí)與技能，學(xué)習(xí)科學(xué)的鍛煉方法，增強(qiáng)體質(zhì)，錘煉意志，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)精神，養(yǎng)成終身參加體育鍛煉的良好習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。積極創(chuàng)新課后活動(dòng)形式和方法，與學(xué)校文藝活動(dòng)相結(jié)合，陶冶學(xué)生情操，提高審美素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀的體育、藝術(shù)人才，特制定本實(shí)施方案。

二、指導(dǎo)思想

課后延時(shí)服務(wù)活動(dòng)以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以“促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)、活潑、自由發(fā)展、張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性”為主題，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以規(guī)范學(xué)生課外文體活動(dòng)內(nèi)容和形式為途徑，引導(dǎo)廣大學(xué)生都能積極參加文明、健康、活潑的課后延時(shí)服務(wù)活動(dòng)，以達(dá)到促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展的目的。

三、課后服務(wù)活動(dòng)工程實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：xx

副組長(zhǎng)：xxx

成員：全體教師

四、實(shí)施原則

1、教育性、科學(xué)性、趣味性原則。課后服務(wù)活動(dòng)中堅(jiān)持育人的宗旨，遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，寓學(xué)于樂(lè)，寓煉于樂(lè)。

2、全面性原則。課后服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容與形式豐富多彩，能滿足不同特長(zhǎng)、不同興趣、不同層次學(xué)生的發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和審美素質(zhì)的全面提高，并形成在普及與提高的基礎(chǔ)上良性發(fā)展的局面。

3、堅(jiān)持自主自愿與積極引導(dǎo)相結(jié)合原則。在組織學(xué)生參加課后服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，教師的鼓勵(lì)、引導(dǎo)是必要的，同時(shí)充分尊重學(xué)生的自我選擇權(quán)和自主活動(dòng)權(quán)，在組織活動(dòng)時(shí)要為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)自主討論、組織、操作、交流和評(píng)價(jià)的良好環(huán)境和氛圍。

4、堅(jiān)持以校內(nèi)教育為主陣地，充分發(fā)揮校外教育的獨(dú)特功能，促進(jìn)校內(nèi)校外教育的有機(jī)結(jié)合，密切配合家庭教育和社區(qū)教育，努力創(chuàng)建良好的課外教育環(huán)境。

5、堅(jiān)持安全第一原則。在課后服務(wù)活動(dòng)的組織與實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)安全教育，制定出安全措施、應(yīng)急措施和防范措施，避免和防止意外事故的發(fā)生。但也防止以怕出事故為由不積極開(kāi)展活動(dòng)的傾向。

五、實(shí)施范圍:

全體學(xué)生

六、實(shí)施目標(biāo)與具體措施：

1、實(shí)施目標(biāo)：學(xué)校以實(shí)施教育部“5+2”項(xiàng)目和《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》為主要內(nèi)容，確保每個(gè)學(xué)生和家長(zhǎng)能夠“減負(fù)”。在開(kāi)齊開(kāi)足體育和藝術(shù)課程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑的課外活動(dòng)，滿足全體學(xué)生個(gè)性發(fā)展和多樣化的活動(dòng)需求。組織課后服務(wù)活動(dòng)覆蓋全體學(xué)生。

2、精心組織，強(qiáng)化落實(shí)。以“全面普及，特色優(yōu)先”為總體策略，具體活動(dòng)、措施安排如下：

1）、進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生文體活動(dòng)的內(nèi)容和形式。對(duì)學(xué)生每天課后2小時(shí)和假日活動(dòng)的文體活動(dòng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，做到“五定”，即定計(jì)劃、定內(nèi)容、定時(shí)間、定場(chǎng)所、定指導(dǎo)教師。

2）、推廣校內(nèi)班級(jí)間文體競(jìng)賽活動(dòng)。結(jié)合本校文藝、體育傳統(tǒng)項(xiàng)目在課余時(shí)間組織開(kāi)展班級(jí)之間的球類(lèi)、歌詠、書(shū)法、演講、話劇、征文等比賽。

3）、“課間操”活動(dòng)。

4）、周一至周五課后延時(shí)、安排教師督促學(xué)生在校內(nèi)完成當(dāng)天作業(yè)，作業(yè)不隔夜。

5）、開(kāi)展學(xué)校特色文體活動(dòng)。

（1）每學(xué)年舉辦一次全校體育運(yùn)動(dòng)會(huì)。

（2）每學(xué)年舉辦一次全校性藝術(shù)節(jié)——美術(shù)繪畫(huà)比賽等。

（3）每學(xué)年舉辦一次全校性球類(lèi)比賽。

（4）每學(xué)年十月參加縣中學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)。

（5）每學(xué)年舉行一次單項(xiàng)性文體活動(dòng)和競(jìng)賽。

七、活動(dòng)具體時(shí)間和形式：

1、托管時(shí)間：以學(xué)期為活動(dòng)周期，各年級(jí)周一至周五下午放學(xué)后延后2小時(shí)。

2、每天保證學(xué)生課后延時(shí)活動(dòng)時(shí)間不少于2小時(shí)。

3、活動(dòng)形式分為集體活動(dòng)、分組活動(dòng)。

服務(wù)管理工作方案篇七

為推動(dòng)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，強(qiáng)化鄉(xiāng)村治理體系和治理能力在鄉(xiāng)村振興中的積極促進(jìn)作用，激發(fā)農(nóng)民群眾自主參與鄉(xiāng)村治理的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮道德“小積分”撬動(dòng)鄉(xiāng)村“大治理”的載體作用。結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)制定鄉(xiāng)村道德銀行建設(shè)實(shí)施方案，具體如下：

以社會(huì)主義核心價(jià)值觀培育為引領(lǐng)，以農(nóng)民群眾養(yǎng)成良好生產(chǎn)、生活和行為方式為主線，以涵育鄉(xiāng)風(fēng)文明、推動(dòng)移風(fēng)易俗、激發(fā)致富奔小康內(nèi)生動(dòng)力為目標(biāo)，建立鄉(xiāng)村道德銀行，通過(guò)積分制引導(dǎo)群眾自覺(jué)主動(dòng)參與基層治理，持續(xù)提升農(nóng)民群眾道德素質(zhì)。

一是堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)。全面落實(shí)三級(jí)書(shū)記抓鄉(xiāng)村振興要求，建立“市級(jí)主導(dǎo)、鄉(xiāng)級(jí)主管、村級(jí)主抓、群眾主體”的工作機(jī)制，各級(jí)黨委要對(duì)積分對(duì)象、積分范圍、評(píng)價(jià)方式、結(jié)果運(yùn)用等各環(huán)節(jié)把關(guān)，讓積分制充分體現(xiàn)黨的主張，貫徹黨的決定，保障積分制沿著正確的方向推進(jìn)。

二是堅(jiān)持群眾主體。充分發(fā)揮農(nóng)民群眾在“鄉(xiāng)村道德銀行”建設(shè)中的主體作用，注重征求民意、集聚民智，確保群眾的知情權(quán)和參與權(quán)。

三是堅(jiān)持正向激勵(lì)。堅(jiān)持正向激勵(lì)為主、獎(jiǎng)罰結(jié)合的原則，結(jié)合經(jīng)濟(jì)水平和群眾需求創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)方式，充分發(fā)揮“鄉(xiāng)村道德銀行”積分制的激勵(lì)約束作用。

四是堅(jiān)持公開(kāi)透明。實(shí)施過(guò)程必須公平公正、公開(kāi)透明，廣泛接受群眾監(jiān)督。同時(shí)要依法依規(guī)實(shí)施，不得侵害農(nóng)民合法權(quán)利，不得剝奪農(nóng)民依法享有的政府補(bǔ)貼和集體經(jīng)濟(jì)利益。

（一）實(shí)施范圍：全市“千村示范”創(chuàng)建村中常住農(nóng)戶(hù)。

（二）積分方式：通過(guò)將鄉(xiāng)村治理各項(xiàng)事務(wù)轉(zhuǎn)化為量化指標(biāo)，對(duì)農(nóng)民日常行為進(jìn)行評(píng)價(jià)形成道德銀行積分，積分達(dá)到相應(yīng)數(shù)量可以到本村“鄉(xiāng)村道德銀行”兌換實(shí)物等（各村可自行制定兌換標(biāo)準(zhǔn)）。

（一）成立組織架構(gòu)。村黨組織書(shū)記全面負(fù)責(zé)本村“鄉(xiāng)村道德銀行”建設(shè)工作。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）統(tǒng)籌組織各村成立由村“兩委”成員、駐村工作隊(duì)、黨員代表、村民代表等組成的5-7人“鄉(xiāng)村道德銀行”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、培育引導(dǎo)、跟蹤管理等工作。

（二）積分評(píng)定方式

1.積分標(biāo)準(zhǔn)。各村以戶(hù)為單位建立“鄉(xiāng)村道德銀行”儲(chǔ)蓄基本賬戶(hù)，聚焦鄉(xiāng)村治理重點(diǎn)任務(wù)和突出問(wèn)題，圍繞環(huán)境衛(wèi)生、孝老敬親、鄰里和親、熱心公益、移風(fēng)易俗、好人好事、先進(jìn)典型、誠(chéng)信守法等方面制定《鄉(xiāng)村道德銀行評(píng)分細(xì)則》，合理量化細(xì)化村（居）民道德標(biāo)準(zhǔn)和具體行為，通過(guò)召開(kāi)村民代表會(huì)議等形式，確定符合本村實(shí)際的道德銀行評(píng)分細(xì)則并予以公示。被推薦為“干凈人家”“最美庭院”“十戶(hù)聯(lián)動(dòng)示范組（戶(hù)）”“新時(shí)代鄉(xiāng)賢”“道德模范”等榮譽(yù)應(yīng)予以適當(dāng)加分。家庭成員有違紀(jì)違法行為，不履行贍養(yǎng)、撫養(yǎng)義務(wù)等行為的當(dāng)年取消參評(píng)資格。

2.積分評(píng)定程序。

（1）申報(bào)：農(nóng)戶(hù)按照《鄉(xiāng)村道德銀行評(píng)分細(xì)則》，通過(guò)口頭、電話、書(shū)面等多種方式可由本人或屯長(zhǎng)推薦申報(bào)積分，需明確時(shí)間、地點(diǎn)、事由并提供相應(yīng)佐證。

（2）評(píng)比：實(shí)行隨時(shí)記錄，定期評(píng)比，季度兌現(xiàn)，年終表彰。以村“兩委”為管理主體，由村民代表大會(huì)在村“兩委”成員、屯長(zhǎng)、包村干部、駐村工作隊(duì)、黨員代表及村民代表中推選出道德積分評(píng)議小組，按照《鄉(xiāng)村道德銀行評(píng)分細(xì)則》對(duì)申報(bào)的積分事項(xiàng)進(jìn)行民主評(píng)定；同時(shí)鼓勵(lì)群眾、相關(guān)部門(mén)或單位舉薦身邊的好人好事，或舉報(bào)身邊的不良行為，確定加減分值。

（3）公示：道德積分評(píng)議小組將審核后的加減分事項(xiàng)，經(jīng)村委會(huì)審核后，在村務(wù)公示欄公示5天，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。公示無(wú)異議后，由村委會(huì)或積分評(píng)議小組建立積分管理臺(tái)賬，核發(fā)積分卡（積分卡作為兌換物品憑證，要加蓋村委會(huì)公章）。

3.積分兌現(xiàn)：積分可以定期兌換，也可將積分累計(jì)兌換，村民根據(jù)意愿到村“鄉(xiāng)村道德銀行”兌換相應(yīng)的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)等用品，村級(jí)需做好積分兌換情況。兌換日可與各類(lèi)表彰、黨日活動(dòng)、國(guó)家重大節(jié)日等相結(jié)合。各村在“鄉(xiāng)村道德銀行”建設(shè)上要依法依規(guī)、因地制宜，同時(shí)制定鄉(xiāng)村道德銀行物資管理制度。積分可兌換物品價(jià)值由各村結(jié)合實(shí)際自主決定。

（三）結(jié)果運(yùn)用

一是設(shè)立“光榮榜”。年度內(nèi)積分實(shí)行累積使用，兌換之后不清零，作為家庭道德儲(chǔ)蓄累計(jì)分值，長(zhǎng)期有效，次年重新積本年度兌換積分。定期將關(guān)心集體、孝敬父母、尊重婦女、保護(hù)兒童、熱心參與公益事業(yè)、婚事新辦、喪事簡(jiǎn)辦的先進(jìn)典型和好人好事上光榮榜進(jìn)行宣傳報(bào)道。年終根據(jù)村民家庭平均積分（家庭平均積分=家庭總體積分/家庭人數(shù)）情況，按照得分排名選取前5-10戶(hù)的家庭，獎(jiǎng)勵(lì)適當(dāng)積分以?xún)?nèi)價(jià)值的成果，在光榮榜進(jìn)行表彰，為群眾樹(shù)立標(biāo)桿。對(duì)涉及否決項(xiàng)內(nèi)容的人員或家庭列入村道德建設(shè)負(fù)面清單或在道德黑榜予以通報(bào)批評(píng)。

二是享受特定政策待遇。結(jié)合本地實(shí)際，積極探索積分靠前的農(nóng)戶(hù)享受專(zhuān)屬優(yōu)惠政策，如就業(yè)幫扶、貸款授信等。將道德銀行積分作為“干凈人家”等授牌的重要評(píng)選依據(jù)。對(duì)積分靠前者優(yōu)先作為各級(jí)各類(lèi)評(píng)先選優(yōu)推薦人員，真正達(dá)到評(píng)選一個(gè)、影響一群、帶動(dòng)一片的目的。

三是開(kāi)展積分分享活動(dòng)。深入開(kāi)展“評(píng)、曬、比、獎(jiǎng)”活動(dòng)，以村為單位不定期開(kāi)展積分分享活動(dòng)，邀請(qǐng)參與積分的村民分享積分心得、講述積分小故事，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，進(jìn)一步提高村民參與熱情。

（四）資金來(lái)源。積極拓寬資金來(lái)源渠道，可通過(guò)“五個(gè)一點(diǎn)”等方式進(jìn)行資金募集，即財(cái)政投入一點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目收益資金分配一點(diǎn)、村集體經(jīng)濟(jì)收入資金拿出一點(diǎn)、包保幫扶資金籌集一點(diǎn)和社會(huì)捐助資金安排一點(diǎn)，健全多元投入可持續(xù)發(fā)展保障機(jī)制。每個(gè)創(chuàng)建村要根據(jù)集體經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況，支持“鄉(xiāng)村道德銀行”建設(shè)工作。

（五）日常監(jiān)督。各村要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)“鄉(xiāng)村道德銀行”管理工作，建立“鄉(xiāng)村道德銀行”財(cái)務(wù)專(zhuān)賬，認(rèn)真做好進(jìn)出資金、物資登記統(tǒng)計(jì)，保證物品質(zhì)量，嚴(yán)格進(jìn)行積分登記、兌換和公示。對(duì)積分評(píng)定結(jié)果、積分兌換情況、資金物資進(jìn)出等情況都要及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

（六）“銀行”選址。“鄉(xiāng)村道德銀行”選址可不局限于村部，本著便利化、節(jié)約成本的原則，可結(jié)合小賣(mài)部、電商站等現(xiàn)有資源設(shè)立道德銀行積分兌換點(diǎn)開(kāi)展實(shí)物兌換，以便管理。條件允許可提檔升級(jí)單獨(dú)設(shè)立。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)黨組織對(duì)“鄉(xiāng)村道德銀行”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)，把“鄉(xiāng)村道德銀行”建設(shè)擺上重要位置。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）要把村級(jí)作為鄉(xiāng)村道德銀行主陣地，指導(dǎo)村級(jí)進(jìn)一步完善村規(guī)民約，村級(jí)根據(jù)實(shí)際情況制定積分細(xì)則、評(píng)定辦法、物資管理制度及兌換標(biāo)準(zhǔn)等。要將“鄉(xiāng)村道德銀行”建設(shè)與示范村創(chuàng)建、農(nóng)村人居環(huán)境治理、“干凈人家”評(píng)比、“十戶(hù)聯(lián)動(dòng)”網(wǎng)格化管理及各類(lèi)文明創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)“鄉(xiāng)村道德銀行”建設(shè)規(guī)范有序開(kāi)展。

（二）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）、村要通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、發(fā)放宣傳單、大喇叭播報(bào)等形式，向廣大農(nóng)民群眾宣傳道德銀行建設(shè)的基本內(nèi)涵、運(yùn)行模式、兌換標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)規(guī)則等。讓好人好事不白做，道德紅利回饋理念深入人心，不斷增強(qiáng)居民群眾參與的思想共識(shí)，引導(dǎo)群眾自覺(jué)遵守公共道德。

（三）強(qiáng)化培樹(shù)引領(lǐng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）要注重發(fā)現(xiàn)和挖掘鄉(xiāng)村道德銀行建設(shè)的典型案例。加強(qiáng)重點(diǎn)培育，打造特色亮點(diǎn)，找準(zhǔn)鄉(xiāng)村道德銀行建設(shè)著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的政策銜接和協(xié)作配合。將成功做法和突出成效及時(shí)加以提煉和總結(jié)，形成可借鑒、可復(fù)制、可推廣的有益經(jīng)驗(yàn)。促進(jìn)成果交流共享，加強(qiáng)典型宣傳，擴(kuò)大影響力和覆蓋面，凝聚工作合力，通過(guò)鄉(xiāng)村道德銀行建設(shè)，提升群眾思想境界，引導(dǎo)社會(huì)風(fēng)尚。

（四）嚴(yán)格督導(dǎo)考核。要將“鄉(xiāng)村道德銀行”建設(shè)工作納入示范村績(jī)效考核，強(qiáng)化督查檢查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）要建立定期走訪督導(dǎo)制度，市紀(jì)委監(jiān)委要將“鄉(xiāng)村道德銀行”建設(shè)納入監(jiān)督范圍，鄉(xiāng)村振興部門(mén)要完善評(píng)估機(jī)制，推動(dòng)“鄉(xiāng)村道德銀行”建設(shè)向良性循環(huán)發(fā)展。

服務(wù)管理工作方案篇八

做好今年經(jīng)濟(jì)工作，要切實(shí)將思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的重要決策部署上來(lái)，要把xx發(fā)展放在“四個(gè)放在”的語(yǔ)境中思考謀劃。

(一)準(zhǔn)確把握當(dāng)前的總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

習(xí)近平總書(shū)記在中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和疫情防控保持全球領(lǐng)先地位，國(guó)家戰(zhàn)略科技力量加快壯大，產(chǎn)業(yè)鏈韌性得到提升，改革開(kāi)放向縱深推進(jìn)，但世紀(jì)疫情沖擊下，百年變局加速演進(jìn)，外部環(huán)境更趨復(fù)雜嚴(yán)峻和不確定，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正面臨需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。xx書(shū)記在xx經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上明確要求，要正視多重現(xiàn)實(shí)困難，看到多重演化可能，把握多重機(jī)遇和挑戰(zhàn)，始終保持戰(zhàn)略定力;要牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，著力推動(dòng)高水平改革開(kāi)放，自覺(jué)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。xx書(shū)記在xx經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，2022年要以xx為抓手，樹(shù)牢系統(tǒng)性、整體性、個(gè)性化推進(jìn)思維，全面發(fā)力，推動(dòng)投資上規(guī)模、建設(shè)上水平、產(chǎn)業(yè)上能級(jí)，切實(shí)用不一般的發(fā)展熱度實(shí)現(xiàn)不尋常的發(fā)展成果。

(二)清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

今年經(jīng)濟(jì)工作要堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，尊重發(fā)展規(guī)律，遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。過(guò)去的一年，我們立足“xx”，把提質(zhì)增效作為主攻方向，堅(jiān)持“xx ”發(fā)展思路，秉持“xx”理念，實(shí)施“xxxx”發(fā)展戰(zhàn)略，深化“xx”機(jī)制，為實(shí)施“十四五”規(guī)劃、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展、奮力跨越趕超打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但我們也客觀清醒地看到自身亟需解決的短板問(wèn)題，由于我們沒(méi)有xx，實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期受限，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要依賴(lài)商貿(mào)型企業(yè)的拉動(dòng)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)總體動(dòng)能不足，存在諸多不確定性，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)。當(dāng)前，我們正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇，作為2035發(fā)展規(guī)劃中的xx特色功能節(jié)點(diǎn)和xx發(fā)展體系中的三大組團(tuán)之一，要切實(shí)把xx未來(lái)發(fā)展放在xx建設(shè)、xx聯(lián)動(dòng)發(fā)展和xx建設(shè)三大發(fā)展機(jī)遇中謀篇布局，以堅(jiān)定的政治使命和歷史擔(dān)當(dāng)，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，持續(xù)做好“六穩(wěn)六?！惫ぷ?，著力穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)大盤(pán)，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間，保持社會(huì)大局穩(wěn)定。

(三)全力以赴完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)

xx第xx次黨代會(huì)明確了xx的發(fā)展目標(biāo)后，xx比學(xué)趕超、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍越來(lái)越濃、勁頭越來(lái)越足，我們也自我加壓，確定了xx的發(fā)展目標(biāo)，到2026年，總稅收要達(dá)到xx億元，年均增長(zhǎng)要超過(guò)xx%。我們既要當(dāng)好追兵，更要爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵、爭(zhēng)做優(yōu)等生，要對(duì)標(biāo)對(duì)表，創(chuàng)造性抓好貫徹落實(shí)，確保xx的決策部署在xx落地生根、開(kāi)花結(jié)果，奮力擁抱機(jī)遇，舉xx之力共同建設(shè)xx。就在上月末，我和xx代表黨委、政府與xx主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂了“經(jīng)濟(jì)軍令狀”，明確了新一年的目標(biāo)任務(wù)，2022年要實(shí)現(xiàn)總稅收xx億元，對(duì)于xx而言，可以說(shuō)前景遠(yuǎn)大、使命光榮、責(zé)任重大。堅(jiān)決貫徹上級(jí)決策部署，保持戰(zhàn)略定力，勇于挑最重的擔(dān)子、啃最難啃的骨頭，逢山開(kāi)路、遇水架橋，加快蹚出經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新路，確保實(shí)現(xiàn)一月紅，一季紅;一季紅，全年紅。

服務(wù)管理工作方案篇九

為認(rèn)真貫徹黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”工作要求和十七屆四中、五中全會(huì)精神，落實(shí)衛(wèi)生部等五部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔20xx〕20號(hào)）、衛(wèi)生部等八部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展20xx年國(guó)際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔20xx〕114號(hào)）要求，大力弘揚(yáng)文明奉獻(xiàn)的人文精神，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動(dòng)，塑造人民滿意的服務(wù)品牌，經(jīng)研究，現(xiàn)就我院開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)院職工的服務(wù)意識(shí)，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提升醫(yī)院的品牌形象。

（一）堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。

（二）堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與。一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員在院實(shí)習(xí)學(xué)生投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)中。

（三）堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

（四）堅(jiān)持志愿者服務(wù)與志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員志愿者在奉獻(xiàn)愛(ài)心過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干。

（五）堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。根據(jù)志愿者專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，社會(huì)志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開(kāi)展志愿服務(wù)，不斷擴(kuò)大活動(dòng)輻射范圍和社會(huì)影響。

（一）組織志愿者為門(mén)急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢(xún)、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、投訴接待等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類(lèi)志愿者指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

牽頭部門(mén)：門(mén)診部。

（二）組織志愿者為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴接待、出院回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類(lèi)志愿者的指導(dǎo)、培訓(xùn)。

牽頭部門(mén)：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科。

（三）組織志愿者到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會(huì)福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢(xún)、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類(lèi)志愿者的指導(dǎo)、培訓(xùn)。

牽頭部門(mén)：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。

（四）在重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

（五）在發(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時(shí)，提供應(yīng)急醫(yī)療救援和心理輔導(dǎo)服務(wù)。

（六）上級(jí)和醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。

牽頭部門(mén)：按上級(jí)和醫(yī)院要求，由醫(yī)院志愿者服務(wù)工作辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施。

（一）組織機(jī)構(gòu)

醫(yī)院成立志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院志愿者服務(wù)工作，具體組成人員見(jiàn)附件。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)志愿者活動(dòng)的組織、項(xiàng)目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。志愿者服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)組織招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，然后根據(jù)服務(wù)主要內(nèi)容歸口分配到各部門(mén)具體組織實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)為志愿者提供必要的幫助，維護(hù)其合法權(quán)益。

（二）工作規(guī)程

1、招募。

（1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務(wù)所需的條件和要求。

（2）利用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名的方式接受申請(qǐng)。

（3）采取適當(dāng)方式對(duì)報(bào)名者進(jìn)行審核，并擇優(yōu)錄用。

2、注冊(cè)。

（1）建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務(wù)的情況。

（2）向志愿者發(fā)放注冊(cè)志愿者身份證明（工作證件）。

（3）志愿者辦公室對(duì)志愿者信息進(jìn)行匯總、存檔。

3、培訓(xùn)。

相關(guān)部門(mén)根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

（1）初次培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為新招募的志愿者，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿精神、服務(wù)規(guī)范和權(quán)利義務(wù)等，培訓(xùn)目的是幫助志愿者加深對(duì)志愿精神的理解和志愿服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。初次培訓(xùn)要全面系統(tǒng)、集中培訓(xùn)。

（2）階段性培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要對(duì)志愿者進(jìn)行階段性培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。階段性培訓(xùn)要定期進(jìn)行，可以采取交流討論、案例分析等方式，也要通過(guò)集中講解、個(gè)別輔導(dǎo)等辦法。

（3）臨時(shí)技能培訓(xùn)。這方面的培訓(xùn)一般在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)志愿服務(wù)和大型社會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)是根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的特別要求，對(duì)志愿者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)展臨時(shí)技能培訓(xùn)要有針對(duì)性，主要采取集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行。

4、管理

（1）各相關(guān)部門(mén)根據(jù)志愿者的意愿和特長(zhǎng)合理安排服務(wù)時(shí)間和服務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對(duì)象和活動(dòng)項(xiàng)目的有效銜接。

（2）各相關(guān)部門(mén)通過(guò)志愿者個(gè)人申報(bào)、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪等方式，及時(shí)了解掌握志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)的情況，并將有關(guān)情況記錄在志愿者登記卡上，作為獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

（3）對(duì)志愿者實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務(wù)，連續(xù)5次以上無(wú)故不參加志愿組織活動(dòng)的予以辭退。

5、激勵(lì)

（1）各相關(guān)部門(mén)要為志愿者提供基本工作條件和幫助。

（2）強(qiáng)化志愿服務(wù)意識(shí)，提高志愿服務(wù)能力，建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度。

（3）定期或不定期地對(duì)參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和考核，適時(shí)評(píng)選表彰，提倡和鼓勵(lì)志愿服務(wù)行為。

6、宣傳

（1）建立網(wǎng)上宣傳交流平臺(tái)

在我院官方網(wǎng)站提供志愿服務(wù)相關(guān)報(bào)道及鏈接，建立志愿者服務(wù)專(zhuān)頁(yè)，完善網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)，公布志愿服務(wù)信箱，以方便對(duì)外宣傳及溝通，相關(guān)維護(hù)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

（2）建立我院志愿服務(wù)對(duì)外宣傳途徑

做好我院志愿服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)與新聞媒體的'溝通，建立新聞?shì)敵鐾ǖ馈Ｔ簝?nèi)及時(shí)上報(bào)志愿服務(wù)進(jìn)展情況，突出特色。院外及時(shí)多渠道多角度宣傳。

（三）制度保障

建立工作例會(huì)、信息報(bào)送、督促檢查等制度，了解掌握活動(dòng)情況，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)志愿服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。

1、例會(huì)制度

每季度組織一次由各相關(guān)部門(mén)志愿服務(wù)工作負(fù)責(zé)人例會(huì)，交流志愿服務(wù)工作情況，商討解決難點(diǎn)問(wèn)題，部署下一階段工作重點(diǎn)。

2、信息報(bào)送制度

各相關(guān)部門(mén)以信息形式通報(bào)志愿者服務(wù)工作動(dòng)態(tài)。有大型的志愿者服務(wù)活動(dòng)事前必須提前一周與醫(yī)院志愿者服務(wù)辦公室協(xié)調(diào)溝通，事后一周內(nèi)及時(shí)將相關(guān)活動(dòng)策劃、活動(dòng)總結(jié)、活動(dòng)照片及相關(guān)文字材料上報(bào)醫(yī)院志愿者服務(wù)辦公室。

3、督查制度

組織志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員不定期對(duì)各相關(guān)部門(mén)的志愿者服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查，并通報(bào)檢查情況。及時(shí)記錄醫(yī)院職工及志愿服務(wù)者和被服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)及建議，以調(diào)整志愿服務(wù)活動(dòng)的方向及流程。

（四）硬件設(shè)施建設(shè)

1、建立醫(yī)院“志愿服務(wù)基金”，并向社會(huì)公布公益賬號(hào)。

2、建設(shè)診療大廳服務(wù)設(shè)施。

（1）建立志愿者服務(wù)臺(tái)，主要有志愿者聯(lián)系簿以及志愿服務(wù)留言簿。

（2）建立愛(ài)心供應(yīng)窗口，免費(fèi)提供飲用水、防暑藥品等服務(wù)（根據(jù)季節(jié)和社會(huì)情況做相應(yīng)調(diào)整，費(fèi)用從“志愿服務(wù)”基金中支出）。

3、建立志愿服務(wù)愛(ài)心郵箱：ll_fybjy@

4、設(shè)立小型愛(ài)心捐款箱，募得善款由“志愿服務(wù)基金”管理，用于困難病人的救助等。

（五）建立志愿服務(wù)常規(guī)活動(dòng)模式

1、以月（或兩個(gè)月或季度）為單位建立醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)，定期組織下社區(qū)、學(xué)校等，進(jìn)行常規(guī)志愿診療咨詢(xún)服務(wù)。常規(guī)志愿服務(wù)由醫(yī)務(wù)人員、后勤人員及行政人員組成。組成人員名單及設(shè)備配備實(shí)行預(yù)約配給制，書(shū)面申請(qǐng)備案。由志愿服務(wù)辦公室和科室負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)擬定。

2、院內(nèi)建立志愿服務(wù)隊(duì)（每日1-2人），由志愿者申請(qǐng)輪流進(jìn)行，為門(mén)急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)：包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢(xún)、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、投訴調(diào)解等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪護(hù)、出院后回訪及預(yù)約診療的服務(wù)。

3、招募、接納院外志愿者在我院進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)，建立與社區(qū)等社會(huì)志愿服務(wù)團(tuán)體的聯(lián)系、合作。

4、建立主題性志愿醫(yī)療服務(wù)，結(jié)合重點(diǎn)節(jié)日，如：護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)、紅十字日等開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、“高血壓日”等一些列主題活動(dòng)。積極配合上級(jí)機(jī)關(guān)的工作要求及臨時(shí)性、突發(fā)性事件需要，組織參加突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)和特殊對(duì)象的志愿醫(yī)療服務(wù)。

5、建立社區(qū)志愿服務(wù)基地，加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)、服務(wù)站、學(xué)校、企業(yè)等的合作關(guān)系，與社區(qū)共同創(chuàng)建志愿服務(wù)基地。下社區(qū)宣講衛(wèi)生保健知識(shí)、咨詢(xún)和診療服務(wù)，建立社區(qū)貧困、孤寡幫扶（例如量血壓、身體檢查等）以及預(yù)約就診、送藥上門(mén)等項(xiàng)目。

20xx-20xx年醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)共分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段（20xx年5月-6月中旬），動(dòng)員啟動(dòng)。各部門(mén)、院內(nèi)各志愿者組織按照《實(shí)施方案》要求，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，為活動(dòng)順利開(kāi)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。研究制定活動(dòng)具體方案，設(shè)立本部門(mén)的志愿服務(wù)活動(dòng)責(zé)任人和具體聯(lián)系人，建立醫(yī)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、志愿服務(wù)工作辦公室落實(shí)、相關(guān)部門(mén)配合的工作機(jī)制，開(kāi)展以醫(yī)院為平臺(tái)的志愿者服務(wù)。6月上旬，舉辦醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

第二階段（20xx年6月下旬-20xx年10月），全面推進(jìn)。各部門(mén)、志愿者組織堅(jiān)持立足實(shí)際、務(wù)求實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展志愿者招募、服務(wù)及宣傳活動(dòng)，逐步建立、發(fā)展和壯大醫(yī)院注冊(cè)志愿者隊(duì)伍。

20xx年6月下旬-7月，集中招募注冊(cè)。為提高效率，節(jié)約資源，建立志愿者服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)，統(tǒng)一由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行招募、管理。在院網(wǎng)上發(fā)布招募通知，個(gè)人登陸志愿者服務(wù)網(wǎng)站填寫(xiě)《志愿者信息登記表》，經(jīng)院志愿者辦公室審核后，統(tǒng)一進(jìn)行注冊(cè)。集中與隨時(shí)結(jié)合，集中招募階段過(guò)后，個(gè)人可隨時(shí)報(bào)名，邊招募邊服務(wù)，不影響既定活動(dòng)。

20xx年7月-20xx年10月，各部門(mén)按照各自方案組織開(kāi)展活動(dòng)，每次并要注意收集開(kāi)展活動(dòng)的圖像資料，并與宣傳部門(mén)積極配合，積極爭(zhēng)取新聞媒體支持，充分利用自有陣地，做好宣傳報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)影響，樹(shù)立醫(yī)院公益形象。

第三階段（20xx年11月至12月），考核表彰。各部門(mén)、志愿者組織認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)和做法，11月30日前將總結(jié)報(bào)醫(yī)院志愿服務(wù)工作辦公室（綜合辦公室），醫(yī)院將對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。在醫(yī)院開(kāi)展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢(shì)和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；有利于增進(jìn)公眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧；有利于弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各部門(mén)要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，明確職責(zé)，確保志愿者服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。領(lǐng)導(dǎo)小組將強(qiáng)化督促檢查，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問(wèn)題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）積極宣傳，務(wù)求實(shí)效。要切實(shí)加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，充分運(yùn)用院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍，努力形成學(xué)習(xí)志愿者、崇尚志愿者、爭(zhēng)當(dāng)志愿者的良好風(fēng)氣，促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)管理工作方案篇十

為有效遏制新冠肺炎疫情的擴(kuò)散和反復(fù)，鞏固抗擊疫情工作所取得的成效，落實(shí)文明祭掃和安全工作責(zé)任制，切實(shí)做好安全保障、宣傳引導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神和《xx縣關(guān)于加強(qiáng)清明祭掃服務(wù)管理的通告》要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于防控新冠肺炎疫情的重要指示精神，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)決策部署，全面深化殯葬綜合改革，大力推行網(wǎng)絡(luò)祭掃、代理祭掃等新型祭掃方式，進(jìn)一步推進(jìn)移風(fēng)易俗，樹(shù)立文明新風(fēng)，營(yíng)造安全、文明、和諧、有序的良好祭掃氛圍，積極培育尊重生命、孝老敬親、慎終追遠(yuǎn)等現(xiàn)代殯葬新理念新風(fēng)尚。

二、目標(biāo)任務(wù)

1、全縣所有公墓、骨灰堂等殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)暫停群眾現(xiàn)場(chǎng)祭掃活動(dòng);暫停組織公祭、骨灰撒散等群體性公祭活動(dòng)。

2、各鎮(zhèn)區(qū)要以公墓、骨灰堂為單位，由工作人員代為開(kāi)展一次集體祭掃。

三、祭掃方式

1、網(wǎng)絡(luò)祭掃。3月xx日起，xx市將開(kāi)通網(wǎng)上祭掃通道，居民通過(guò)登錄“我的”app平臺(tái)免費(fèi)在線祭掃，或通過(guò)微信app搜索“祭奠”微信公眾號(hào)和“祭奠”小程序，建立網(wǎng)上紀(jì)念館，祭奠自己故去的親友。

2、代理祭掃。由墓園自主采購(gòu)單枝菊花，工作人員在每個(gè)墓穴上免費(fèi)放一枝菊花，免費(fèi)代喪戶(hù)祭掃(有條件的鎮(zhèn)區(qū)可參照?qǐng)?zhí)行)。縣松崗墓園可為部分居民提供個(gè)性化服務(wù)(墓碑描字、清洗墓體、購(gòu)買(mǎi)鮮花等)，接受居民電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約。

3、集體祭掃。清明節(jié)當(dāng)天，全縣所有公墓和骨灰堂在墓區(qū)選擇一塊合適的地方，搭建祭祀臺(tái)并放上鮮花，由工作人員誦讀祭祀詞，開(kāi)展一次集體祭掃。

四、職責(zé)分工

為有效應(yīng)對(duì)今年清明祭掃活動(dòng)突發(fā)事件，對(duì)縣清明祭掃活動(dòng)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的組成人員名單如下：

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在縣民政局，辦公室主任由縣民政局副局長(zhǎng)兼任。

組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)清明祭掃期間突發(fā)事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)。

副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織協(xié)調(diào)和指揮工作。

成員：在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，按照職責(zé)分工進(jìn)行充分準(zhǔn)備;組織實(shí)施和落實(shí)應(yīng)急處置各項(xiàng)工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，收集、分析、通報(bào)和上報(bào)相關(guān)信息。

領(lǐng)導(dǎo)小組另下設(shè)五個(gè)工作組。

交通組：組長(zhǎng)由公安局交警大隊(duì)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員為公安局交警、交運(yùn)局、市場(chǎng)監(jiān)管局和城管局執(zhí)法人員以及民政局殯葬管理所執(zhí)法人員。負(fù)責(zé)組織交運(yùn)部門(mén)在清明期間暫停祭掃專(zhuān)線運(yùn)輸，疏散勸返祭掃車(chē)輛和祭掃群眾，疏通安全通道，防止交通堵塞。取締無(wú)照亂設(shè)攤點(diǎn)和在公墓周邊銷(xiāo)售喪葬物品的攤位，加強(qiáng)對(duì)攤商管理，嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)，銷(xiāo)售攤位不得經(jīng)營(yíng)封建迷信用品及違禁用品，不得影響市容、影響周邊車(chē)輛和人員通行。

治安組：組長(zhǎng)由公安局治安大隊(duì)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員為公安局治安大隊(duì)及各鎮(zhèn)區(qū)派出所民警。負(fù)責(zé)清明期間的治安秩序和安全保衛(wèi)工作，合理部署警力協(xié)助各鎮(zhèn)區(qū)勸阻群眾現(xiàn)場(chǎng)祭掃，制定安全保障方案，控制突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)不聽(tīng)勸阻、聚眾鬧事人員要依法懲處，盡快恢復(fù)公共秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;協(xié)助政府做好突發(fā)事件善后工作。

宣傳組：組長(zhǎng)由縣文明辦負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員包括縣文明辦、融媒體中心工作人員。負(fù)責(zé)宣傳文明祭掃法律法規(guī)和政策規(guī)定，重點(diǎn)宣傳網(wǎng)絡(luò)祭掃和代理祭掃等文明祭掃方式，大力宣傳《關(guān)于黨員干部帶頭推動(dòng)殯葬改革的意見(jiàn)》，及時(shí)發(fā)布我縣清明祭掃相關(guān)規(guī)定，做好清明期間網(wǎng)上輿論監(jiān)管工作。

屬地管理組：組長(zhǎng)由各鎮(zhèn)區(qū)分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員為各鎮(zhèn)區(qū)公墓、骨灰堂駐地村組干部。負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)所有公墓、骨灰堂清明祭掃服務(wù)管理工作的組織協(xié)調(diào);在鎮(zhèn)村等要道口和各村(社區(qū))村(居)務(wù)公開(kāi)欄宣傳文明祭掃方式;在公墓、骨灰堂入口處合理設(shè)置崗哨，安排工作人員做好安全巡查和群眾現(xiàn)場(chǎng)勸返工作。

督查組：組長(zhǎng)由縣紀(jì)委監(jiān)委第x派駐紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員為縣民政局等相關(guān)部門(mén)工作人員。負(fù)責(zé)督查各鎮(zhèn)區(qū)和縣相關(guān)部門(mén)落實(shí)本實(shí)施方案情況。

五、相關(guān)要求

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。清明祭掃服務(wù)管理工作由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，各鎮(zhèn)區(qū)和縣相關(guān)部門(mén)要統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，形成安全、文明祭掃工作合力，把做好清明期間公墓、骨灰堂暫停群眾現(xiàn)場(chǎng)祭掃，推廣網(wǎng)絡(luò)祭掃和代理祭掃等相關(guān)工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要任務(wù)抓緊抓實(shí)抓好。

(二)加大宣傳報(bào)道。各鎮(zhèn)區(qū)和縣相關(guān)部門(mén)要圍繞“文明祭掃、平安清明”主題，積極履行工作職責(zé)，創(chuàng)新祭掃服務(wù)形式，利用報(bào)紙、電視、微信、微博等媒介，大力宣傳網(wǎng)絡(luò)祭掃和代理祭掃等新型祭掃方式，引導(dǎo)社會(huì)各界“足不出戶(hù)”實(shí)現(xiàn)線上祭掃。

(三)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查。對(duì)落實(shí)本實(shí)施方案情況及時(shí)組織專(zhuān)項(xiàng)督查;做好安全巡檢，排查安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要立即整改，杜絕安全隱患，確保各項(xiàng)安全防范措施落實(shí)到位。

服務(wù)管理工作方案篇十一

xxx年上半年全縣畜牧生產(chǎn)蓬勃發(fā)展，全縣生豬存欄x萬(wàn)頭，出欄x萬(wàn)頭；家禽存欄x萬(wàn)只，出欄x萬(wàn)只；肉牛存欄x萬(wàn)頭，出欄x萬(wàn)頭；肉羊存欄x萬(wàn)只，出欄x萬(wàn)只；肉類(lèi)總產(chǎn)量x萬(wàn)噸。通過(guò)推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，新發(fā)展理念深入人心，我縣畜牧業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型效果顯現(xiàn)，下半年我們將繼續(xù)做好以下工作：

一是進(jìn)一步優(yōu)化畜牧產(chǎn)業(yè)布局，深入開(kāi)展畜禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖發(fā)展；二是大力推進(jìn)種養(yǎng)結(jié)合，積極開(kāi)展“糧改飼”試點(diǎn)，加快構(gòu)建糧經(jīng)飼統(tǒng)籌、農(nóng)牧業(yè)結(jié)合、種養(yǎng)加一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。

一是抓好生豬穩(wěn)產(chǎn)保供，爭(zhēng)取xxx年生豬存欄達(dá)x萬(wàn)，出欄x萬(wàn)；二是大力做好渤海黑牛產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢(shì)，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，在提高渤海黑牛存欄量的同時(shí)，推進(jìn)二三產(chǎn)融合，進(jìn)一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。

。

重點(diǎn)實(shí)施好糧改飼、苜蓿生產(chǎn)、肉牛繁育推及農(nóng)技推廣、渤海黑牛、德州驢種質(zhì)資源保護(hù)等項(xiàng)目，到xxxx年推廣“糧改飼”面積x萬(wàn)畝，新增優(yōu)質(zhì)苜蓿種植面積x畝。

一是完成免疫無(wú)口蹄疫區(qū)和高致病性禽流感區(qū)建設(shè)；二是繼續(xù)抓好非洲豬瘟及春、秋兩季重大動(dòng)物疫病防控工作。

在畜禽養(yǎng)殖、飼料獸藥等投入品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、畜產(chǎn)品屠宰加工等環(huán)節(jié)全面配合有關(guān)部門(mén)落實(shí)好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。

一是規(guī)范產(chǎn)地檢疫行為。嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)物產(chǎn)地檢疫規(guī)程，確保出欄動(dòng)物合格率100%；二是規(guī)范畜禽屠宰檢疫。認(rèn)真履行屠宰檢疫監(jiān)管職責(zé)，有效保障出場(chǎng)畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全。

一是加強(qiáng)畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理，提高糞污處理設(shè)施綜合利用率，依照方案要求，全面落實(shí)好糞污資源化利用整縣推進(jìn)項(xiàng)目，規(guī)?；B(yǎng)殖場(chǎng)糞污處理設(shè)施配建率達(dá)到100%，提高規(guī)下養(yǎng)殖場(chǎng)糞污處理設(shè)施配建率。二是認(rèn)真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶(hù)糞污資源化利用技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用，積極發(fā)展畜牧循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

服務(wù)管理工作方案篇十二

20x的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶(hù)面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展2010年度工作計(jì)劃：

以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。

加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶(hù)的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶(hù)時(shí)能夠主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。

對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶(hù)的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶(hù)的需求對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。 關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶(hù)和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)兩個(gè)方面，當(dāng)客戶(hù)有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)這樣做的原因，根據(jù)客戶(hù)的原因?qū)蛻?hù)進(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶(hù)。

主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。

客戶(hù)投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：

1、投訴處理責(zé)任細(xì)化

投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。

2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者

投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開(kāi)我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方，或覺(jué)得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。

3、抱怨處理：把客戶(hù)的投訴控制在抱怨的層面

眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。

影響因素有兩個(gè)：

a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶(hù)意識(shí)）

b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）

4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決

態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人，再修理車(chē)”

首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。

5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)

客戶(hù)的語(yǔ)速加快，或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重，或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶(hù)說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶(hù)把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開(kāi)；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。

服務(wù)管理工作方案篇十三

中醫(yī)藥健康教育工作是衛(wèi)生服務(wù)的`一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，為全面落實(shí)國(guó)家對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)要求，為進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目完成規(guī)范化，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，將工作落實(shí)到位。以下是我院20xx工作總結(jié)：

年初制定了項(xiàng)目工作實(shí)施計(jì)劃，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及技術(shù)指導(dǎo)小組，組織鄉(xiāng)村醫(yī)生召開(kāi)了基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)會(huì)，對(duì)“0—36個(gè)月兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項(xiàng)目、“65歲老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項(xiàng)目、中醫(yī)保健等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)8人。

管理老年人456人，其中接受中醫(yī)藥服務(wù)管理老年人256，；0—36個(gè)月兒童數(shù)329，其中接受中醫(yī)藥服務(wù)兒童125人次。全年開(kāi)展中醫(yī)藥管理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)1次、中醫(yī)健康教育講座2次、公眾健康咨詢(xún)活動(dòng)1次、健康宣傳專(zhuān)欄2期、播放中醫(yī)健康影音資料1種，發(fā)放中醫(yī)健康宣傳折頁(yè)2種，累計(jì)發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料300余份。

1、專(zhuān)業(yè)人才緊缺，師資培訓(xùn)不到位，大部份醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，問(wèn)診經(jīng)驗(yàn)欠缺，評(píng)價(jià)結(jié)果無(wú)法反應(yīng)老年人身體狀況，群眾不易接受。

2、工作壓力大，基本公共衛(wèi)生工作啟動(dòng)以來(lái)，衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生工作極端繁忙，而績(jī)效工資未得到提高，缺乏工作積極性和主動(dòng)性，影響項(xiàng)目工作順利開(kāi)展。

3、工作剛啟動(dòng)，加上廣大人民文化水平不高，群眾對(duì)藥健康服務(wù)的意義認(rèn)識(shí)不夠，不配合工作開(kāi)展。

在以后工作中要加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，同時(shí)要加大工作宣傳力度，提高群眾意識(shí)，使其能主動(dòng)積極接受我們提供的服務(wù)。

服務(wù)管理工作方案篇十四

服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理并取得成功。它包括對(duì)服務(wù)利潤(rùn)鏈的分析、服務(wù)的交互過(guò)程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務(wù)管理

工作總結(jié)

回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過(guò)學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對(duì)我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)。

一、日常管理工作

認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動(dòng)性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無(wú)幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

二、管理工作中的一點(diǎn)體會(huì)

經(jīng)過(guò)近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過(guò)程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對(duì)并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過(guò)于直白，讓有些員工對(duì)自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問(wèn)題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺(jué)愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。

三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識(shí)、能力等還有很多需要提高的地方和向上級(jí)學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書(shū)本、向同事學(xué)習(xí)，通過(guò)過(guò)去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺(jué)到半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。

四、存在的問(wèn)題

半年來(lái)，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

1，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問(wèn)題和漏洞。

2，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒(méi)有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽(tīng)得糊里糊涂。

3，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。

4，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。

5，自己的理論水平還不夠。

6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。

時(shí)光飛逝新的一年即將到來(lái)，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來(lái)的工作總結(jié):

為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。

20xx年工作成果：

(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。

(2)對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問(wèn)題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開(kāi)會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。

(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購(gòu)物品擁有相關(guān)部門(mén)的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。

(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。

(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開(kāi)銷(xiāo)。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成

請(qǐng)柬

(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。

(8)調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無(wú)節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。

(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。

(10)在食堂開(kāi)展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。

當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：

操作間外人進(jìn)入的問(wèn)題，我已在前后操作間門(mén)上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。

員工在長(zhǎng)期無(wú)節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。

一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫(huà)上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛(ài)崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。

忙碌的一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開(kāi)飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分， 作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的食堂工作作以下總結(jié)：

一、持證上崗、消除安全隱患

作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、強(qiáng)化軟件管理

學(xué)期開(kāi)學(xué)，食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認(rèn)識(shí)。本學(xué)期，先后制定了十項(xiàng)

規(guī)章制度

學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴(yán)格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí)，做全面，做到時(shí)時(shí)有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)(防中毒、防投毒、防病毒)，采購(gòu)工作中嚴(yán)把“五關(guān)”即：嚴(yán)格進(jìn)貨渠道關(guān)，物品進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲(chǔ)存關(guān)。在驗(yàn)收中對(duì)不合格的食品進(jìn)行堅(jiān)決的抵制和退貨，不收不進(jìn)質(zhì)量不合格的物品。同時(shí)讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責(zé)任到人，檢查到位，記載詳實(shí)。確保進(jìn)貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。

加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識(shí)和習(xí)慣。同時(shí)，加強(qiáng)炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認(rèn)真做好各項(xiàng)臺(tái)帳和相關(guān)材料，做到材料 、內(nèi)容詳實(shí)可靠;對(duì)照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項(xiàng)檢查，拾遺補(bǔ)漏，力求工作做細(xì)做實(shí)和萬(wàn)無(wú)一失。

三、規(guī)范操作，落實(shí)到位

本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項(xiàng)管理制度，如各類(lèi)人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對(duì)食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個(gè)人衛(wèi)生、原材料采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅(jiān)持生熟分開(kāi)、嚴(yán)格餐具消毒和保潔。對(duì)原料的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、保管?chē)?yán)格把關(guān);對(duì)不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。對(duì)衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確。在對(duì)員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動(dòng)去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.

四、改善措施

我們?cè)谑程玫墓芾砉ぷ髦猩钌畹馗械?，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學(xué)校在今后應(yīng)對(duì)餐廳的屋頂進(jìn)行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。

服務(wù)管理工作方案篇十五

按照寧民辦〔2015〕32號(hào)、寧民發(fā)〔2015〕75號(hào)、寧民發(fā)〔2016〕94號(hào)等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)，做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實(shí)用有效”的運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格網(wǎng)格隊(duì)伍管理，強(qiáng)化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)就2018年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計(jì)劃。

（一）網(wǎng)格化工作完成指標(biāo)

網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫(kù)，基礎(chǔ)信息采集達(dá)100%，完成信息錄入率100%，村級(jí)網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志，社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。

網(wǎng)格員每周排查上報(bào)矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺(tái)的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對(duì)重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問(wèn)題進(jìn)行排查，并在事發(fā)4小時(shí)之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報(bào)不及時(shí)引發(fā)重大案件的，追究網(wǎng)格員責(zé)任。網(wǎng)格員季度考核不得評(píng)為好，同時(shí)在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個(gè)社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺(tái)錄入的信息不少于1條。

網(wǎng)格員要及時(shí)將基礎(chǔ)信息進(jìn)行更新，每周要及時(shí)將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動(dòng)態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。

年內(nèi)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行2次集中培訓(xùn)，采取以會(huì)代培的形式對(duì)網(wǎng)員進(jìn)行一次理論考試，考試成績(jī)與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。

（二）以網(wǎng)格化促平安建設(shè)

以網(wǎng)格化工作為依托，促進(jìn)平安建設(shè)工作，黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作，定期召開(kāi)黨委會(huì)議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作，建立層級(jí)目標(biāo)管理體系，與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

建立矛盾糾紛排查化解“三個(gè)清單”，社區(qū)、村網(wǎng)格員認(rèn)真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問(wèn)題化解率達(dá)98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認(rèn)真記錄群眾來(lái)信來(lái)訪登記表，每?jī)芍芟蜴?zhèn)綜治辦上報(bào)一次群眾來(lái)信來(lái)訪、矛盾糾紛排查登記表。

網(wǎng)格員要在重要節(jié)點(diǎn)、重大節(jié)假日、重要敏感時(shí)期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問(wèn)題。安全生產(chǎn)重點(diǎn)單位、部位進(jìn)行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個(gè)村居全年上報(bào)安全隱患排查不少于12次。

加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群的管控工作，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點(diǎn)人群建立臺(tái)帳，作到底數(shù)清、情況明。

開(kāi)展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作，年內(nèi)每個(gè)村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶(hù)，要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開(kāi)展社會(huì)公眾安全感測(cè)評(píng)。

鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評(píng)制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度，社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會(huì)制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶(hù)走訪制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、ab崗工作制度，以嚴(yán)格的工作制度，促進(jìn)網(wǎng)格化工作。

（一）建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍

調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)提高網(wǎng)格員素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。

（二）明確網(wǎng)格工作人員職責(zé)

1、網(wǎng)格員：主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問(wèn)題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項(xiàng)入戶(hù)核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作，落實(shí)亮牌服務(wù)等制度。

2、網(wǎng)格協(xié)管員

網(wǎng)格督導(dǎo)員：督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責(zé)；定期組織召開(kāi)網(wǎng)格工作會(huì)議，整理、匯總、歸類(lèi)、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報(bào)的各類(lèi)信息，督促回復(fù)辦理結(jié)果，落實(shí)“月、季、年”工作制度；走訪了解掌握社情民意，督導(dǎo)網(wǎng)格員開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。

網(wǎng)格警員：排查社會(huì)治安隱患和不穩(wěn)定因素，及時(shí)妥善處置社會(huì)治安問(wèn)題和矛盾沖突；加強(qiáng)特殊人群、重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作以及流動(dòng)人口、出租房的管理服務(wù)工作；組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防；做好安全防范、開(kāi)展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。

網(wǎng)格消防員：組織居民開(kāi)展用電、用氣、防火等安全知識(shí)宣傳教育；定期開(kāi)展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查，幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)企事業(yè)單位和商戶(hù)完善消防安全措施；協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。

網(wǎng)格監(jiān)督員：監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責(zé)；就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問(wèn)題提出加強(qiáng)和改進(jìn)的意見(jiàn)建議，并及時(shí)向鎮(zhèn)反映情況。

網(wǎng)格公益員：配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開(kāi)展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況，監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況，對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作進(jìn)行客觀公平的評(píng)價(jià)。

（三）制定網(wǎng)格化考核管理辦法

結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定與網(wǎng)格員職責(zé)、獎(jiǎng)懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡(jiǎn)便科學(xué)、注重實(shí)績(jī)、客觀公正、民主公開(kāi)的原則，定期對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員（網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員）一并進(jìn)行考核，網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。

對(duì)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫(xiě)的工作日志核實(shí)考評(píng)，填寫(xiě)工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個(gè)等次。評(píng)為“好”等次的網(wǎng)格員，月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)20%；評(píng)為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上?！拜^好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)30%；兼職網(wǎng)格員、專(zhuān)職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次，報(bào)縣社工部備案。

季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實(shí)報(bào)酬的主要依據(jù)，對(duì)考核稱(chēng)職的，兌現(xiàn)績(jī)效工資，對(duì)考核不合格的，扣發(fā)一定的績(jī)效工資。并給予通報(bào)批評(píng)。

我鎮(zhèn)將出臺(tái)“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式，創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，以此促進(jìn)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進(jìn)平安和諧城關(guān)建設(shè)，各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際提出2018年創(chuàng)新社會(huì)治理的新思路、計(jì)劃，并組織實(shí)施，6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開(kāi)展社會(huì)治理創(chuàng)新工作觀摩評(píng)比，同時(shí)培育挖掘1—2個(gè)網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)典型的社區(qū)、村進(jìn)行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造，并推薦作為全縣觀摩會(huì)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，全面提升網(wǎng)格化管理水平。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村、居要高度重視，嚴(yán)格落實(shí)工作措施，精心組織，認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作，落實(shí)網(wǎng)格化工作任務(wù)，按照“月、季、年”的考核辦法，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考核，確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。

（二）強(qiáng)化督查指導(dǎo)。社區(qū)書(shū)記和督導(dǎo)員要每月對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)分析研判，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報(bào)。

（三）注重工作實(shí)效。通過(guò)考核，在考核中要堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題與培育先進(jìn)典型相結(jié)合，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以考核調(diào)動(dòng)和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。

服務(wù)管理工作方案篇十六

1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。

2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到xx0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。

1.組織領(lǐng)導(dǎo)：

成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。

2.培訓(xùn)宣傳：

居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時(shí)，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。

3.建檔方式：

（1）門(mén)診接診：采用患者前來(lái)就診，填寫(xiě)健康檔案，健康檔案的首頁(yè)。

（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。

（3）入戶(hù)調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶(hù)采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí)，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。

（4）健康體檢：通過(guò)下鄉(xiāng)入戶(hù)調(diào)查對(duì)居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。

4.建檔要求：

（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；

（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失。

5.信息錄入：開(kāi)始信息錄入前對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項(xiàng)；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達(dá)到100%。

服務(wù)管理工作方案篇十七

xx的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶(hù)面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的'外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司xx年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展xx年度工作計(jì)劃：

以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。

加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶(hù)的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶(hù)時(shí)能夠主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。

對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶(hù)的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶(hù)的需求對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶(hù)和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)兩個(gè)方面，當(dāng)客戶(hù)有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)這樣做的原因，根據(jù)客戶(hù)的原因?qū)蛻?hù)進(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶(hù)。

主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。

客戶(hù)投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：

1、投訴處理責(zé)任細(xì)化。

投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。

2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。

投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開(kāi)我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方，或覺(jué)得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。

所以，每個(gè)企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價(jià)值不是很高，但他們卻很忠誠(chéng)并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列。

3、抱怨處理：把客戶(hù)的投訴控制在抱怨的層面。

眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。

a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶(hù)意識(shí)）

b方法（情緒處理在先，事情解決在后）

4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決。

態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人，再修理車(chē)”。

首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。

5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)。

客戶(hù)的語(yǔ)速加快，或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重，或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶(hù)說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶(hù)把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開(kāi)；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。

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