專業(yè)業(yè)務(wù)員心得（匯總15篇）

通過總結(jié)，我們可以更加清晰地認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和不足?？偨Y(jié)應(yīng)該遵循一定的邏輯結(jié)構(gòu)，從整體到細節(jié)，層層深入，使讀者能夠清晰地理解我們的觀點和結(jié)論。小編為大家整理了一些可供參考的總結(jié)案例，希望對大家有所啟發(fā)。

業(yè)務(wù)員心得篇一

隨著現(xiàn)代化高科技設(shè)備被廣泛的應(yīng)用于煙草行業(yè)，客戶服務(wù)的形式發(fā)生翻天覆地的變化，網(wǎng)上訂貨模式是現(xiàn)有電話訂貨模式的重要補充形式，具有電話訂貨模式無可比擬的巨大優(yōu)勢，如突破訂貨時間與空間的限制、避免電話訂貨熱線忙現(xiàn)象；可反復(fù)修改訂單、提高定單準(zhǔn)確率；方便查詢、構(gòu)建信息平臺、提供最及時、最準(zhǔn)確的信息。

電腦的普及，網(wǎng)民的激增，為網(wǎng)上訂貨的發(fā)展創(chuàng)造先決條件。通過網(wǎng)上訂貨進一步提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)上訂貨是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。推行網(wǎng)上訂貨，搭建工、商、零、消相互交流平臺，能有效整合提升煙草電子商務(wù)、現(xiàn)代物流和營銷服務(wù)資源，展示煙草品牌、普及煙草文化、引導(dǎo)消費、創(chuàng)造需求，打通工、商、零、消四個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)流通全過程互通互動，建立卷煙工業(yè)、商業(yè)、零售客戶三位一體面向消費者的現(xiàn)代煙草營銷模式，將零售客戶真正內(nèi)化于卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)體系，創(chuàng)造客我互動新關(guān)系和網(wǎng)上營銷新空間，進一步建立完善現(xiàn)代卷煙營銷體系，推動向現(xiàn)代流通根本轉(zhuǎn)變。

對零售客戶來說，網(wǎng)上訂貨自主性強、操作便捷、內(nèi)容豐富、信息及時等優(yōu)勢得到了大部分零售客戶的認(rèn)同，煙草公司先進的信息系統(tǒng)、完善的服務(wù)體系、周到的物流配送、高效的運作模式是其他行業(yè)無法比擬的`。效率即效益，網(wǎng)上訂貨供需雙方商品、資金的快捷運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了客我雙贏。

如何通過提高網(wǎng)上訂貨率，通過近階段的工作實踐，有以下幾個方面的心得。

1、一些不熟悉電腦的客戶，在短時間內(nèi)無法學(xué)會網(wǎng)上訂貨，但是有些客戶的親朋好友熟悉電腦知識，向客戶的親朋好友宣傳操作說明單，并和他們一起指導(dǎo)客戶網(wǎng)上訂貨，利用集體的力量減輕我們客戶經(jīng)理的工作量。

2、豐富網(wǎng)上訂貨操作知識。利用通俗、易懂、簡便的文字，傳授網(wǎng)上訂貨操作知識。

3、加強客戶記憶和理解，客戶在忘記操作時，拿起操作說明單，可以加強記憶和理解。

1、上門指導(dǎo)。安排好每天的走訪計劃，一般是一天選擇一條街或者鄰近街道客戶，減少拜訪路途時間，先指導(dǎo)接受能力弱以及網(wǎng)上訂貨操作不強的客戶。再根據(jù)拜訪計劃和臨時突發(fā)情況等安排上門指導(dǎo)。

2、電話指導(dǎo)和短信指導(dǎo)。在忙的時候，通過短信將網(wǎng)上訂貨操作步驟傳給客戶，再通過電話指導(dǎo)，與客戶溝通好，提高網(wǎng)上訂貨成功率。

3、qq遠程協(xié)助。有些客戶白天繁忙，晚上閑余時間比較多。利用晚上時間，選取這些目標(biāo)客戶，通過qq遠程協(xié)助和電話指導(dǎo)，幫助客戶完成網(wǎng)上訂貨工作。

客戶經(jīng)理需牢記每周新增的電腦訂貨客戶，指導(dǎo)客戶在訂貨當(dāng)天前一個晚上完成網(wǎng)上訂貨，并在訂貨當(dāng)天提前跟蹤該批客戶訂貨，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨沒有成功的客戶，及時指導(dǎo)到位。

深入熟悉客戶的硬件設(shè)施和經(jīng)濟情況。比如，對于家中有電腦，有安裝寬帶的客戶，應(yīng)根據(jù)客戶的經(jīng)濟情況和實際使用用途，有針對性指導(dǎo)客戶加入移動、聯(lián)通或者電信寬帶，提高工作效率；若客戶家中無電腦，加強宣傳，引導(dǎo)更多的客戶參與網(wǎng)上訂貨。

網(wǎng)上訂貨具有提前訂貨，可修改，存款時間充裕和信息互通等優(yōu)勢，客戶經(jīng)理應(yīng)針對客戶不同需求進行宣傳指導(dǎo)。比如，有些老年客戶不熟悉電腦，訂貨當(dāng)天早上，熟悉電腦的家人又不在家，這時我們就需要重點宣傳網(wǎng)上訂貨可以提前訂貨功能，解決客戶的后顧之憂；有些客戶丟三拉四，經(jīng)常忘記訂購一些需要訂購的卷煙，這時我們就需要重點宣傳網(wǎng)上訂貨可以在規(guī)定的時間內(nèi)增減卷煙，提高訂單的準(zhǔn)確率和滿意度；吸引更多的客戶參與網(wǎng)上訂貨。

當(dāng)然，網(wǎng)上訂貨是一項長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們堅信我們的不懈努力，有廣大零售客戶的積極參與，網(wǎng)上訂貨會更快地提高認(rèn)知度、更好地走向市場、更穩(wěn)地進入消費者當(dāng)中，盡顯網(wǎng)上訂貨“快速、方便、靈活和信息更全面”的優(yōu)勢。

業(yè)務(wù)員心得篇二

關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

一個業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會有單，但我個人認(rèn)為難有很高的成就。好一點的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機會可以做老板。

很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到172mm，剛開始跑業(yè)務(wù)時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了?？墒乔谀苎a拙，我剛跑業(yè)務(wù)時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。

做業(yè)務(wù)剛進公司的頭三個月是考驗業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。一般來說新業(yè)務(wù)員進到一個新公司后，在熟悉到1個星期左右的產(chǎn)品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶?，F(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那里抄就可以了。

就象在深圳，《深圳特區(qū)報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如招聘網(wǎng)等。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對有點信心。

我們可以通過關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。

我們?nèi)ス渖虉觯乙话銜郊译娚虉鋈タ纯?，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過商場的產(chǎn)品的銷售來判斷一個客戶的經(jīng)營情況來的。這從側(cè)面也反映了他的一個經(jīng)濟實力。

以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什么風(fēng)吹草動.大家可以提防，風(fēng)險不就低很多了嗎。

厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個原始客戶以后，就會認(rèn)真服務(wù)好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業(yè)務(wù)員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業(yè)務(wù)員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。

我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細節(jié)的。注意一下就可以了。

客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一聲掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關(guān)系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。

因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認(rèn)真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業(yè)務(wù)本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。

我們在平時的時候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。

遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的t襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

在拜訪客戶時，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個原則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

跑業(yè)務(wù)時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成功嗎。我們往往會看準(zhǔn)一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會選準(zhǔn)一個行業(yè)，比如我要做耳機行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業(yè)里占到80%的份額。我們再轉(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它。就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經(jīng)驗就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。

現(xiàn)在競爭都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個寶。

可能我們有很多業(yè)務(wù)員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那么好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

一個客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應(yīng)該給點時間客戶和我們?；ハ嗫疾煲幌滦庞?，服務(wù)等等。

1、很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應(yīng)該不斷的問他，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下次見面的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅持追蹤，追蹤、再追蹤。如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

業(yè)務(wù)員心得篇三

xx有限公司成立于20xx年5月，現(xiàn)公司位于蕭山雷迪森飯店寫字樓38樓，是一個小型外貿(mào)公司。公司主要成員有總經(jīng)理（公司創(chuàng)始人）、總經(jīng)理助理、會計、報關(guān)員、設(shè)計師、三個業(yè)務(wù)員，總共八個人組成的一個有愛的公司團體。圣瑞茲主營紡織品類，其中包括戶外產(chǎn)品，嬰幼兒用品，寵物用品等。圣瑞茲以設(shè)計服務(wù)為主，與國外著名設(shè)計公司合作，如lauraashley，waverly，richloom，betterhome等等，提供良好的服務(wù)和性能的產(chǎn)品。目前公司已經(jīng)擁有品牌“sunrise”，每個月定期都會出產(chǎn)品冊，經(jīng)過8年的努力與發(fā)展，目前自主品牌已銷往德國，法國，美國，俄羅斯，澳洲等20多個國家。產(chǎn)品成功進入inetsport，decathlon，jackwolfskin等世界級零售渠道。

此次實習(xí)的目的在于通過在杭州圣瑞茲進出口有限公司的實習(xí)，熟悉外貿(mào)公司的日常業(yè)務(wù)，訂單流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象。

第二，了解外貿(mào)方面的基本專業(yè)術(shù)語以及紡織品方面的布料材質(zhì)、防水性、色牢度、產(chǎn)品規(guī)格等有關(guān)的專業(yè)術(shù)語。

第三，了解外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本流程：寫開發(fā)信、詢盤、報價、訂貨、付款方式、備貨、包裝、通關(guān)手續(xù)、裝船、運輸保險、提單、結(jié)匯。

第五，實時了解流行趨勢，協(xié)助總經(jīng)理瀏覽國外相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)站，觀察產(chǎn)品花色，樣式走向，為每一季度的花版做準(zhǔn)備工作。

第六，總結(jié)實習(xí)經(jīng)過，并完成實習(xí)手冊、實習(xí)報告。

剛到公司的第一周，主要是了解公司的企業(yè)文化，了解公司，融入公司前首先要了解其發(fā)展的過程并且喜歡公司的文化。熟悉工作環(huán)境，對辦公室資料的放置有個基本的了解。作除了協(xié)助辦公室的工作人員，幫他們跑跑腿，還有就是學(xué)習(xí)公司的基本流程，對每個崗位具體做什么，都有了一個初步的了解。

第二周開始對公司的產(chǎn)品有了一定的了解，紡織品的布料材質(zhì)、防水性、色牢度、產(chǎn)品規(guī)格等各個方面都有了了解，并且學(xué)會了這些專業(yè)術(shù)語的英語用法，并且學(xué)會了區(qū)分材質(zhì)，給我不同的材質(zhì)我能分別并能辨別，掌握了這個能力。

接下來學(xué)習(xí)對外貿(mào)易的基本流程，主要包括以下方面：寫開發(fā)信、詢盤、報價、訂貨、付款方式、備貨、包裝、通關(guān)手續(xù)、裝船、運輸保險、提單、結(jié)匯。主要著重學(xué)習(xí)了寫開發(fā)信和報價，學(xué)會了根據(jù)不同客戶推薦不同產(chǎn)品，寫不同語言風(fēng)格的開發(fā)信，然后不管什么樣的產(chǎn)品，公司不管有沒有，只要客戶有提出，都能快遞的算出產(chǎn)品大概成本，以及報價方式。

第五周開始指導(dǎo)老師帶我出差，去了工廠，分別有布廠，充棉廠，制造廠。在布廠學(xué)到印花的多種方式，以及不同的方式出來的布的色牢度，uv度的不同，還有如何驗大貨；在充棉廠也學(xué)到了不同克重的棉絮用于不同的產(chǎn)品，如何充棉，制作靠墊；在制造廠學(xué)習(xí)到了怎么最大利用一塊布，該怎么裁剪最不浪費，怎么與實際結(jié)合算價格，樣品怎么制作等等。

最后兩周將自己實踐中學(xué)習(xí)到的知識和前幾周指導(dǎo)老師教我的理論結(jié)合，比如把布的裁剪和報價結(jié)合，把印花方式和設(shè)計新產(chǎn)品圖案結(jié)合，更好的鞏固了之前學(xué)的技能，然后也熟悉了報關(guān)的流程，還是很好的熟悉了整套業(yè)務(wù)流程，然后也做好了自己該做的事情，幫總經(jīng)理記錄的每日重點也完成的不錯，使工作效率提高了許多。

第一次走出學(xué)校，來到社會這個大環(huán)境里，身邊接觸的人從朝夕相處的同學(xué)變成了略微生疏的同事，從主動指導(dǎo)你的老師，變成了你需要去主動學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)，完全是兩個不同的相處模式。而公司規(guī)定比起學(xué)校來說更加嚴(yán)格，學(xué)校可以包容你的小缺點和小錯誤，但是你卻需要為公司的損失負責(zé)。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我感到了彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。兩個月的.實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。也學(xué)到了很多關(guān)于外貿(mào)和紡織品的專業(yè)知識。在成功結(jié)束實習(xí)后，仔細總結(jié)，發(fā)現(xiàn)校外實習(xí)充分認(rèn)識了從學(xué)校走向社會我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗。

在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強對外語的學(xué)習(xí)，同時加強口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，并充分認(rèn)識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)。

在學(xué)校時，老師總強調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

由于自己是實習(xí)生，所以要早早的到辦公室，就算天氣再差，也得每天7點不到就得起床去地鐵站。工作繁忙時，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。雖說是實習(xí)也不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給企業(yè)帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。

初入社會，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色，多工作，少說話”。工作環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便能更好地完成工作。通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易是實踐性很強的，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學(xué)會如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質(zhì)的提高：

貿(mào)易工作同時是一個涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。并且，要熟練掌握好課本知識，課本知識是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識。

業(yè)務(wù)員心得篇四

一、基本素質(zhì)的培訓(xùn)

2、個人能力的培訓(xùn)

如何和客戶溝通如何融入團隊如何管理客戶如何設(shè)定目標(biāo)

二、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)

銷售員必須要是產(chǎn)品專家，對性能了如指掌，同時競爭對手的產(chǎn)品也要了解，知己知彼培訓(xùn)以實際操作為主，輔以講解。（儀表）“xx熱水系統(tǒng)的構(gòu)造講解。

傳感器構(gòu)造及講解，金屬傳感器和硅膠傳感器的各優(yōu)缺點。xx工程知識的講解，控制柜如何定做等。

三、市場調(diào)研培訓(xùn)

1、xx熱利用行業(yè)動態(tài)，市場發(fā)展趨勢總體分析。

4、如何能有效的作市場調(diào)研總結(jié)報告分析

四、業(yè)務(wù)員成長計劃

1、如何快速融入團隊，團隊力量是無限的，要具備整合恒泰一切資源的能力，學(xué)會調(diào)配。

2、組織業(yè)務(wù)員不斷的學(xué)習(xí)，實時討論，案例分析。

3、不斷的摸索?挖掘產(chǎn)品的賣點，總結(jié)分析，有力的擊敗對手。

4、如何有效地開發(fā)客戶，做到開發(fā)一個盯死一個，把客戶做大做好，服務(wù)好。

五、開發(fā)客戶途徑培訓(xùn)

1、不斷的重復(fù)拜訪，讓重復(fù)成為一種習(xí)慣

2、電話拜訪

3、客戶轉(zhuǎn)介紹

4、xx業(yè)務(wù)員友情介紹

5、抓住機會拜訪

6、學(xué)會傾聽利用嗅覺找客戶

六、開發(fā)客戶方法培訓(xùn)

1、講解我們的優(yōu)勢和別人不一樣的地方，一些大的客戶可利益驅(qū)動，雙贏。

2、充分處理好客情關(guān)系，可小恩小費

3、站在對方角度考慮問題，學(xué)會如何幫他解決問題。

4、拜訪客戶工作要做到仔細，不能唐突見客戶，事先分析客戶，了解客戶，在心中打好腹稿，交流才游刃有余。

5、開發(fā)過程中可適當(dāng)抬高自己，第一感覺讓客戶覺得你是老板即可，因為成功人士都喜歡和老板打交道。

6、適當(dāng)?shù)臅r候可設(shè)計一下銷售場景，目的是要讓客戶感動，當(dāng)然重要的是自己用語言傳遞給客戶。

7、在產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化下，要極力挖掘我們和其他不一樣的地方，如何挖掘，在工作中不斷的總結(jié)。

8、完善自己銷售目標(biāo)。

9、市場活動后及時整理目標(biāo)客戶，電話溝通，效果很好。

10、自身形象良好，信心才足，心中要有一個信念，這個客戶就是我的。

業(yè)務(wù)員心得篇五

12月15日，我加入了宜信普惠信息咨詢(北京)有限公司桂林分公司。

宜信普惠信息咨詢(北京)有限公司，作為中國知名的小微借款咨詢服務(wù)專業(yè)機構(gòu)，公司致力于為城市及農(nóng)村高成長性人群，即小微企業(yè)主、工薪階層、大學(xué)生和農(nóng)戶，提供快捷方便的普惠金融服務(wù)。宜信普惠擁有來自金融服務(wù)行業(yè)和信貸行業(yè)的資深專家管理團隊，為個人客戶推薦廣泛的借款資金來源渠道，進行合理全面的財務(wù)規(guī)劃，量身設(shè)計最優(yōu)的借款解決方案。

時間隨著北風(fēng)吹過，讓樹葉飄落，讓人影婆娑，時間便這樣隨著北風(fēng)讓世界開始斑駁而又悄無聲息地從我身旁逝去，終于走到了20xx年1月31日，我在宜信工作告一段落了。

回顧在宜信普惠這一個半月的工作，感觸很深，當(dāng)然也頗有收獲。雖然經(jīng)過這一個半月的工作與學(xué)習(xí)，我仍然做的不夠好，我仍然有許多不足之處，但是在團隊經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，并且通過我自身的不懈努力，我對宜信公司的業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險管理等有了初步的了解。下面我將從以下幾個方面總結(jié)我的實習(xí)感受。

一、工作經(jīng)驗

1、業(yè)務(wù)操作流程

通過培訓(xùn)，我了解了宜信普惠公司的各種產(chǎn)品，如宜人貸、精英貸以及助業(yè)貸等，同時也了解各產(chǎn)品所適用的人群以及所需的申請條件。宜信普惠公司的產(chǎn)品主要面向的客戶群體主要為：中小型企業(yè)、個體工商戶、上班族等。宜信桂林分公司作為宜信普惠公司在桂林開始的一家新分公司，在目前而言，產(chǎn)品皆屬于信貸產(chǎn)品，即客戶申請借款皆無需抵押及擔(dān)保。作為一名剛剛進入崗位的客戶經(jīng)理實習(xí)生，熟悉業(yè)務(wù)的每一步操作流程是必須要過的關(guān)卡，經(jīng)過公司培訓(xùn)，我也學(xué)習(xí)到了很多。其業(yè)務(wù)流程主要分為三大步：客戶咨詢(或是客戶經(jīng)理電銷)、客戶提交資料、客戶經(jīng)理提交申請，每一個過程都是環(huán)環(huán)相扣的，同時在這里面又有很多營銷技巧以及需要把握的地方。

在應(yīng)對客戶咨詢的過程中，不僅需要客戶經(jīng)理對公司各種產(chǎn)品非常了解，同時還需要具有隨機應(yīng)變的能力以應(yīng)對客戶突如其來并且較為刁鉆的問題。在客戶提交資料這一過程也要求客戶經(jīng)理了解透徹公司每一款產(chǎn)品，客戶屬于何種產(chǎn)品的客戶以及所需要準(zhǔn)備的資料，客戶在同時滿足幾種產(chǎn)品的申請條件的情況下更適合申請哪一種產(chǎn)品，客戶做準(zhǔn)備的材料是否已經(jīng)齊全，這些都是客戶經(jīng)理在這一過程所必須注意的問題。客戶經(jīng)理提交申請是業(yè)務(wù)流程中最重要哦的一環(huán)，在這一過程中，客戶經(jīng)理需要審核客戶資料的真實性，不可有虛假信息的出現(xiàn)，否則即便申請?zhí)峤簧先チ艘矡o法通過，或者即便通過了申請那么將會為公司帶來客戶還款逾期的風(fēng)險。

2、風(fēng)險控制

對于小額借款公司而言，其風(fēng)險種類繁多，而實際中我們主要面臨的風(fēng)險是信用風(fēng)險和操作風(fēng)險。宜信普惠公司控制信用風(fēng)險的主要手段具體體現(xiàn)在要求客戶必須提供個人信用報告或由客戶授權(quán)公司代為查詢客戶信用報告，若客戶信用記錄出現(xiàn)了超過3個月及3個月以上的逾期記錄則不能申請借款。另外，如果客戶此前曾在宜信普惠申請借款但因虛假信息而拒貸的則以后都不能再向宜信普惠公司申請借款。

在操作風(fēng)險的控制方面，宜信普惠公司的主要控制手段主要放在了客戶提出貸款申請到公司放款再到客戶還款的流程上?？蛻羯暾埥杩钍紫刃枰鶕?jù)公司要求提供相應(yīng)的材料并填寫借款申請表，然后交由客戶經(jīng)理對客戶資料進行審核，審核手段則是由客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶在借款申請表上所填寫的家庭聯(lián)系人、其他聯(lián)系人(朋友或親屬)以及工作聯(lián)系人3位聯(lián)系人，從側(cè)面審核客戶所提供資料的真實性。在客戶經(jīng)理審核之后還需要團隊經(jīng)理復(fù)核，最后的審核是由客服經(jīng)理進行，這是借款申請的三重審核。而在放款之前，公司還會進行一次審核，如果出現(xiàn)與之前有不同之處則拒絕放款。如果批款額度較高，則還需團隊經(jīng)理進行實地征信后才能放款。最后在客戶還款的風(fēng)險控制上，小額借款公司的做法應(yīng)該類似，即采取每月等額本息的還款方式，若出現(xiàn)客戶逾期請款則進行催收。

通過這一個半月的實習(xí)工作我確實學(xué)到了很多。

3、發(fā)展業(yè)務(wù)

客戶資源的優(yōu)劣決定了小額貸款公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、盈利狀況和競爭力水平?？蛻糍Y源的有限性決定了小額借款行業(yè)競爭的激烈性，所以，我作為一名客戶經(jīng)理也感受到了非常巨大的工作壓力。其實在小額借款行業(yè)中，展業(yè)渠道早已經(jīng)呈現(xiàn)固定化的現(xiàn)象了，傳統(tǒng)的展業(yè)模式是貼廣告、派單、陌拜，然后是以前客戶所轉(zhuǎn)介紹的客戶，其次是網(wǎng)絡(luò)宣傳。傳統(tǒng)的展業(yè)模式在目前仍是最直接有效的方式，而客戶的轉(zhuǎn)介紹稍微少些，網(wǎng)絡(luò)宣傳則是持久型廣告。

在展業(yè)過程中雖然會遇到各種各樣或者我能獨立應(yīng)對或者需要團隊經(jīng)理以及同事幫助的問題，但是解決問題的過程無疑就是一個學(xué)習(xí)并且得以鍛煉自己能力的過程，從事任何工作都是如此。

二、在工作中我所存在的諸多不足之處

1、專業(yè)水平有待提高

我在工作過程中所存在的一個明顯的問題是我的話術(shù)仍然不夠?qū)I(yè)，而作為一個客戶經(jīng)理，在發(fā)展客戶的過程會遇到各種問題，在與客戶的交談過程中用語必須做到準(zhǔn)確性、專業(yè)性，這樣才能讓客戶感覺到我所提供給他的是專業(yè)化的小額借款服務(wù)，客戶才能對我產(chǎn)生信任從而成為我真正的客戶，我才會做出更好的業(yè)績。

2、展業(yè)方向有所偏差，反思力度不夠

展業(yè)方向決定了展業(yè)效果。

俗話說物以類聚、人以群分，這就決定了不同的區(qū)間代表著不同的客戶群體，也就是優(yōu)質(zhì)客戶群與普通客戶群。同時，并不是所有人都會有借款需求。所以在展業(yè)的過程中必須要學(xué)會反思，應(yīng)該在什么區(qū)間展業(yè)，在不同的區(qū)間應(yīng)該采取什么展業(yè)方式。因為我的反思力度不夠，不夠深刻，所以我總會犯同樣的錯誤，最終導(dǎo)致的是我的客戶資源較少，并且客戶資質(zhì)都較為普通。

要想在以后的工作中獲得更多的回報、更好的業(yè)績，那么我就不得不學(xué)會反思，反思自己以往的展業(yè)方向，同時也以業(yè)績好的同事作為自己的反思方向。

3、自我約束力不夠強

不論從事任何行業(yè)任何工作，想要成為一個優(yōu)秀的員工那么就必須要具有極強的自我約束能力，清楚自己應(yīng)該做什么以及不應(yīng)該做什么，同時為自己定下一個工作目標(biāo)，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目標(biāo)與工作方案之后，需要的是努力工作，為達成目標(biāo)而奮斗!

成功由汗水澆灌，成功的訣竅永遠只有一個：努力!

4、對問題把握程度不夠全面

小額借款行業(yè)是一種具有一定風(fēng)險性的行業(yè)，但作為這個行業(yè)的工作人員我們應(yīng)盡量降低其風(fēng)險的發(fā)生，所以我們會審核客戶所提供的各種資料，而有時候我不能從多角度去思考問題，對于客戶資料中所出現(xiàn)的問題不能及時發(fā)現(xiàn)并告知客戶予以糾正。

對于以上我自身所存在的不足和問題，在以后的工作中我將繼續(xù)保持我做的好的并通過以下幾個方面彌補我的不足、提升自己的那能力：

(1)做好每天、每月、每年的工作計劃，繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，坐到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)，深入的學(xué)習(xí)營銷方法及技巧。

(2)以理論帶實踐全方位提高自己的工作能力，在注重理論知識學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識指導(dǎo)實踐，并常常虛心請教各位老師。對于營銷過程中的問題，學(xué)會舉一反三，以不變應(yīng)萬變。

(3)培養(yǎng)自己辦事果斷的能力以及發(fā)現(xiàn)事物的敏銳洞察力。在多次訪問客戶，與客戶的交談中，積累經(jīng)驗的前提下，迅速準(zhǔn)確及時的處理各種突發(fā)問題。同時多關(guān)注時事政策，及時更新大腦信息，培養(yǎng)自己的洞察力，貫徹到工作中，幫助自己做出正確、果斷的判斷。

三、總結(jié)體會

在宜信普惠工作一個半月，我深刻體會到工作要細致進行的重要性，因為每一個細節(jié)都將影響到這筆貸款的風(fēng)險程度。這次實習(xí)工作對我以后的人生道路是一種很大的推進，只有堅持學(xué)習(xí)新的知識，才會促使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。

在工作的時候，必須具備強烈的責(zé)任心，對于客戶資料的調(diào)查要具備針對性和真實性。同時，還需要培養(yǎng)好的工作習(xí)慣和良好的學(xué)習(xí)方法，要多虛心向他人學(xué)習(xí)請教，和同事培養(yǎng)團隊合作精神。學(xué)會用專業(yè)知識武裝自己,專業(yè)態(tài)度面對工作，專業(yè)精神勉勵生活，專業(yè)素質(zhì)服務(wù)客戶。

一分耕耘一分收獲，只有付出了努力才會有所收獲，無論從事何種職業(yè)何種工作都應(yīng)該堅持“做一行，愛一行”的工作態(tài)度，并且對待自己的職業(yè)有一份榮譽感，才會做出更好的成績。

業(yè)務(wù)員心得篇六

第一段：業(yè)務(wù)員的工作特點和重要性（200字左右）

作為商業(yè)領(lǐng)域中的重要一環(huán)，業(yè)務(wù)員是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責(zé)銷售產(chǎn)品或服務(wù)。業(yè)務(wù)員的工作特點是需要不斷尋找潛在客戶，并與他們建立良好的合作關(guān)系，以達到銷售目標(biāo)。業(yè)務(wù)員的工作不僅要求具備專業(yè)的知識和技能，還需要靈活的思維和良好的溝通能力。業(yè)務(wù)員的工作可以說是商業(yè)運作中不可或缺的一環(huán)，是企業(yè)贏得市場份額的關(guān)鍵。

第二段：與客戶建立信任的重要性（200字左右）

業(yè)務(wù)員的工作中，與客戶建立信任是至關(guān)重要的?？蛻魧I(yè)務(wù)員的產(chǎn)品或服務(wù)的信任，是他們購買的原因之一。如何建立信任呢？首先，業(yè)務(wù)員需要充分了解和掌握產(chǎn)品知識，能夠解答客戶的疑問，并提供專業(yè)的建議。其次，業(yè)務(wù)員要重視溝通，與客戶保持積極的互動，了解客戶的真實需求。最后，業(yè)務(wù)員要保持承諾，履行對客戶的服務(wù)承諾，建立起良好的信譽。只有建立起與客戶的信任，業(yè)務(wù)員才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

第三段：技巧和方法的重要性（200字左右）

在業(yè)務(wù)員的工作中，技巧和方法的應(yīng)用是必不可少的。首先，業(yè)務(wù)員要具備良好的營銷技巧，能夠根據(jù)客戶特點和需求，講解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以及解決客戶的疑慮和問題。其次，業(yè)務(wù)員還要善于利用各種銷售渠道，如電話、郵件、社交媒體等，與客戶保持聯(lián)系和溝通，提高銷售效率。此外，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該積極尋找銷售機會，參加行業(yè)展會和活動，擴大自己的人脈和業(yè)務(wù)范圍。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷售技巧，業(yè)務(wù)員才能適應(yīng)市場的變化和需求的變動。

第四段：心態(tài)和態(tài)度的重要性（200字左右）

心態(tài)和態(tài)度是業(yè)務(wù)員成功的關(guān)鍵。首先，業(yè)務(wù)員要保持積極的工作心態(tài)，對待工作要充滿熱情和動力。業(yè)務(wù)員的工作是辛勤的，但只有保持樂觀的心態(tài)，才能戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)。其次，業(yè)務(wù)員要有耐心和毅力，銷售過程中可能會遇到各種困難和阻礙，但只要堅持下去，努力克服問題，就能取得成功。另外，業(yè)務(wù)員還要和同事互助合作，相互支持，在團隊中建立友好和諧的氛圍。只有具備良好的心態(tài)和態(tài)度，業(yè)務(wù)員才能更好地應(yīng)對工作挑戰(zhàn)，并取得優(yōu)異的業(yè)績。

第五段：總結(jié)與展望（200字左右）

作為一名業(yè)務(wù)員，我深切體會到了建立信任、運用技巧和方法、保持良好心態(tài)的重要性。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸掌握了如何與客戶建立良好的合作關(guān)系，提高銷售效率，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)努力，進一步完善自己的銷售技巧和溝通能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。在這個競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，作為一名業(yè)務(wù)員，只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能在市場中立于不敗之地。

業(yè)務(wù)員心得篇七

時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔(dān)憂。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的奉獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個時機，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大局部人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使局部報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是表達在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后效勞，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)憂的地方，就是公司整體制度比較混亂。我根本了解了公司的工作流程，也明白了公司的開展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的'，倘假設(shè)這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后曲折不斷，如不能按時交貨，客戶來了屢次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

業(yè)務(wù)員心得篇八

作為一名業(yè)務(wù)員，個人覺得最大的特征就是長著厚臉皮、鐵嘴巴、鐵腳板。他們就是成天尋找買家與賣家扣鏈的經(jīng)紀(jì)人。

頂尖級的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風(fēng)范及登山運動員百折不撓的精神的綜合體。有強烈自我價值實現(xiàn)的欲望。有百折不撓拼搏精神以及敏捷、靈活的才智是跨入業(yè)務(wù)員職業(yè)的門檻。

業(yè)務(wù)員的工作就是從成千上萬噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金;就是從成千上萬名客戶篩出真正的買家;就是在強者如林的同行競爭中擊敗對手，獲得客戶的寵幸。陶瓷圈子很小，走到哪里無外都是在幾個大品牌轉(zhuǎn)，所以做人做事要謹(jǐn)慎，人品最關(guān)鍵，口碑是生存之道。

業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實際上就是先推銷自已——業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受業(yè)務(wù)員，也就無法接受其產(chǎn)品。

素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，應(yīng)時時檢查自己工作中的不足，并不斷提升自己的推銷技巧;而水平低的業(yè)務(wù)員才會不斷埋怨客戶如何刁難自已或者抱怨產(chǎn)品不能占領(lǐng)市場等。從而把自已推向低層次的位置，而被同行業(yè)的競爭強者淘汰出局。

信心是燈，毅力是發(fā)動機;如果業(yè)務(wù)員沒有強勁不息的毅力，就不會讓信心之燈永遠明亮，從而就不可能有更豐富的成果。

高超的業(yè)務(wù)手段就是讓客人心甘情愿的掏出腰包付給其報酬，并在心里欽佩不已。否則客戶不但不付款，還會一臉的鄙視。

業(yè)務(wù)員的動力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產(chǎn)生的，而是自發(fā)產(chǎn)生的一股旺盛的激情，即“不到長城非好漢”行動。這樣其每天的計劃、行勤及收獲都會在有條不紊中進行。

業(yè)務(wù)員心得篇九

實習(xí)是我們步入社會的橋梁，是一個能幫助我們完成校園人到社會人轉(zhuǎn)變的過渡階段，在杭州中萃近3個月的實習(xí)馬上就要結(jié)束，有一點欣喜，欣喜自己得到了一次成長;有一絲留戀，留戀那幫幫助過我關(guān)心過我讓我成長的同事們;有一些期盼，期盼通過這次實習(xí)經(jīng)歷讓我在未來的學(xué)習(xí)工作中更成熟理性。因此，實習(xí)的總結(jié)也是很有必要的，回顧自己的得失，好給以后的路程中提供一些借鑒指明一些方向。

“預(yù)測準(zhǔn)、計劃優(yōu)、成本低”是我們dop的部門使命，6、7、8月份，也是公司銷量最大，部門擔(dān)子最重的月份，為了完成我們的工作目標(biāo)，同事們自覺加班成了最平常最普通不過的事情，遇見調(diào)休也會打電話回來再囑咐一下工作，會爭論，會煩躁，但都是為了一致的目標(biāo)，秉著絕不拖讓部門拖公司后腿，而要讓部門在公司更有影響力的信心在拼命戰(zhàn)斗。也許我無法擔(dān)負這種核心的任務(wù)，但我也和同事們站在一起，做好我自己，希望也能出一份力，盡管微不足道，也是一股勁。

二、工作積極主動，有工作意識。明白自己是來工作來實踐的，不是來混日子的。沒有任務(wù)時，我會主動去問同事有沒有什么我可以做的，空閑時去公司內(nèi)部網(wǎng)看看公司的資料，通過這些資料熟悉公司的組織構(gòu)架，各部門職責(zé)以及公司新聞等，也是一種更好了解公司的途徑。因為同事們都很忙，我也不好意思在工作時打擾，所以都會在吃飯的空當(dāng)問一些問題，或者在午休時讓同事教一下如何做哪張報表，種種。也有不少收獲。

最后，感謝杭州中萃給我這次實習(xí)的機會，請你想象這樣一個場景，當(dāng)你第一天去新公司實習(xí)，你就得頂著個大太陽跟著上司一家家地去跑店，當(dāng)你被曬得頭暈眼花，胳膊發(fā)紅時，你會不會在想這實習(xí)的時間是得有多么的難熬呢?而這”難熬“的工作內(nèi)容，正是快消行業(yè)的常態(tài)。喬布小編專門為想進入銷售領(lǐng)域的你分享在快消企業(yè)做銷售實習(xí)的酸甜經(jīng)歷。之前，你也可以去了解下銷售三大環(huán)節(jié)必備的工作思路與技巧，讓自己能盡快了解做銷售這一行業(yè)的節(jié)奏。

在企業(yè)實習(xí)的第一天，當(dāng)我頂著個大太陽跟著dsr(一線業(yè)務(wù)代表)一家家的跑店，當(dāng)自己被曬得頭暈眼花，胳膊發(fā)紅時，我當(dāng)時就在想這實習(xí)是會多么的難熬啊!可是不知不覺中，自己慢慢適應(yīng)了在這里的實習(xí)。在這實習(xí)中，我每天跟著上司一起去拜訪門店，幫忙上貨、調(diào)貨架、下訂單、弄過退貨，做促銷員，參加路演(roadshow，意指在中心城市進行的關(guān)于品牌宣傳活動和促銷推廣活動，具有非常重要的戰(zhàn)略性和長期目標(biāo))，在路演中我甚至還為主持人做過托，等等等等。現(xiàn)在想來自己的實習(xí)生活還真是豐富多彩啊!而在這豐富多彩的實習(xí)中，我對快消行業(yè)的銷售和管理都有了進一步的認(rèn)識。

在進入這一快消領(lǐng)域?qū)嵙?xí)之前，小編對銷售的認(rèn)識僅限于認(rèn)為銷售就是在守住一個底線的前提下靈活的采用各種辦法以及利用自己的三寸不爛之舌將自己的產(chǎn)品賣出去?？墒?，在這里的實習(xí)讓自己對銷售有了一個更加系統(tǒng)和明晰的認(rèn)識。銷售并不是一個獨立的環(huán)節(jié)，它是與產(chǎn)品、價格、促銷、助銷、客情、庫存和陳列相緊密聯(lián)系的。但就銷售部門來說，產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計以及定價等顯然不是我們能夠決定的，所以我們就要把重心放在其他的5個要素上。

一般情況下，公司在每個月都會有不同的銷售政策來促進銷售，而例如爆炸貼、瓶套等則是公司幫助銷售的手段，對于銷售者來說，這些都是自己的資源，要好好利用。在面對客戶時，數(shù)據(jù)和客情是兩個最有力的銷售工具。文字畢竟是抽象的東西，數(shù)據(jù)才是最直觀和最容易說動人的。在與客戶談判時，應(yīng)用數(shù)據(jù)說話。你可以告訴客戶，下這批貨他的利潤點可以提高多少，也可以告訴客戶別的店在做了這個活動后當(dāng)月的營業(yè)額提高了多少。人非草木，孰能無情?在銷售方面，感情也是有很大的用處的。作為銷售人員，要想客戶之所想，為客戶提供最為周到的服務(wù)，讓客戶感受到你與之合作的誠心，從而得到客戶充分的信任，為今后的長期合作打下堅實的基礎(chǔ)。記得在跟一個dsr大哥去跑一家還未開業(yè)的超市的采購時，dsr大哥針對店面的位置、規(guī)模、資金充裕度以及今后的發(fā)展目標(biāo)等，為該超市細心甄選出了比較適合在該家上的聯(lián)合利華的產(chǎn)品并制成了一張很明晰的表供其采購部的人參考。該采購負責(zé)人看后大贊我實習(xí)的公司，并當(dāng)即表示以后就只跟我們公司的經(jīng)銷商合作。

陳列看起來簡單，只是將產(chǎn)品擺上貨架而已，實則也大有學(xué)問。成功的陳列不僅要求產(chǎn)品的擺放美觀、吸引人，更要使其能夠與消費者的消費心理相契合，符合消費者的消費習(xí)慣。例如，價格高的產(chǎn)品一般應(yīng)擺放在與肩平行上下45°的位置，從而方便消費者選擇和拿取，價格低的則放在貨架中比較靠下的位置，因為有些消費者為了買到便宜一些的產(chǎn)品，會愿意彎腰拿取。

除了銷售，通過每周兩次的例會，我對我的上司的管理最深的印象就是兩個詞“追蹤”和“傾聽”。他可以說是一個細致的管理者，他會根據(jù)公司的考核標(biāo)準(zhǔn)每周對員工的考核完成狀況和銷量任務(wù)完成狀況進行追蹤，從而及時發(fā)現(xiàn)員工工作中所出現(xiàn)的問題，問清問題出現(xiàn)的`原因并給出解決意見，然后追蹤員工對問題的解決情況。在平時，他也會經(jīng)常詢問并鼓勵員工報告其在工作中遇到的困難。當(dāng)員工沒能完成銷售任務(wù)時，首先并不是責(zé)罰員工，而是及時向員工了解情況并與其一起尋找原因和解決辦法。在實習(xí)的兩個月里，我參加過公司的兩次聚餐，在聚餐上，他則又一改工作中的威嚴(yán)形象，變得隨和而幽默，使得大家在吃飯時的氣氛十分輕松活躍，一點也不會感覺到拘束。不僅如此，他還會向每一位員工敬酒，感謝大家為公司的付出，這使得所有員工都能感受到一種尊重感。

在快消企業(yè)實習(xí)的這段時間，我?guī)缀醺@里的每一個dsr都跑過門店，在他們身上我發(fā)現(xiàn)了一些共性的并值得我學(xué)習(xí)的東西。首先，從各位同事的身上我看到了目標(biāo)和計劃對銷售的重要性。在實習(xí)的第一天一大早，帶我的dsr學(xué)姐就告訴了我今天我們要跑哪幾家店，在每家店大概都要解決些什么問題，當(dāng)時我就不禁感嘆dsr學(xué)姐做事超強的條理性，后來隨著實習(xí)的不斷深入，我發(fā)現(xiàn)幾乎每一個銷售人員都是這樣，他們都對自己的工作要求特別嚴(yán)格。在工作的前一天晚上，他們會安排好自己第二天拜訪門店的路線和內(nèi)容，準(zhǔn)備好自己在工作中可能會用到的東西。在門店拜訪時，他們會檢查自家商品的陳列、庫存、產(chǎn)品生產(chǎn)日期和價格等，發(fā)現(xiàn)不合適的地方，在和負責(zé)人進行有效溝通后及時進行調(diào)整。在每天的工作后，有的人還會對自己每天的工作進行總結(jié)，點出自己當(dāng)天沒有解決的問題，指出自己今后需要改進的地方。

在快消領(lǐng)域?qū)嵙?xí)的短短幾個月里，雖然有辛苦，但更多的還是溫暖，所有的同事不管是在工作上還是生活上都很照顧自己，他們會教我怎么擺陳列，怎么和別人談判，也會關(guān)心我會不會被熱壞;在這里，我所收獲的不僅僅是實習(xí)經(jīng)驗，更是一群好朋友。同時，在實習(xí)期間，自己的吃苦耐勞能力也真的有所提高，我能夠每天早上5：30起床，在最熱的時候也不怠工，跟著dsr一起在酷熱中拜訪門店，能夠工作一直到晚上8：00。雖然工作很苦，但是小編想，這樣的苦都能吃了，以后在工作中沒有什么辛苦是忍受不了的了，所以，吃苦耐勞也是自己在實習(xí)期間所獲得的一筆財富。

業(yè)務(wù)員心得篇十

我是市場營銷專業(yè)的20xx畢業(yè)生。今年2月25日，我很幸運的被金星啤酒集團錄用為實習(xí)業(yè)務(wù)員。培訓(xùn)合格后，進入河南金星啤酒銷售公司。于是我被派到豫東泰康銷售分公司。我一開始是做基礎(chǔ)銷售記者和見習(xí)業(yè)務(wù)員，到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了。

在這段時間里，我不僅學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的營銷知識，也讓我更加成熟和強大；實習(xí)的時候，工作中遇到困難，晚上一直在思考解決辦法，因為我一直相信方法永遠比困難多；在具體的市場中，我被拒絕被嘲諷過無數(shù)次，我有多少次一個人在深夜哭泣，有多少次我決定收拾行李離開；但是第二天，我早早的投入了新的工作，因為我一直相信，人生在于堅持，我可以接受失敗，但我拒絕放棄！

就這樣，一個月兩個月過去了，我堅持了；現(xiàn)在的我已經(jīng)變得成熟老練，工作積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚；在具體的市場中，我可以處理好與客戶的關(guān)系，維護好與終端的客戶關(guān)系，讓我感受到營銷帶來的樂趣！

首先我介紹一下我所在市場的基本情況。我住的泰康市場是豫東深度配送的`典范。是大客戶和小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體系。在縣內(nèi)除了幾個大客戶之外，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)立一個一流的經(jīng)銷商，這是一個完整的市場集約化培育。

其次，有幸能參與20xx年的啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營銷。我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的韋雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當(dāng)然還有其他品牌的啤酒，比如青島啤酒，燕京啤酒等等。

3月和4月是啤酒競爭最激烈的時候，因為都在搶占市場；我們金星還組織了大規(guī)模的配送活動，比如推廣新一代金星、麥啤等等，迅速占領(lǐng)了主導(dǎo)市場，贏得了主動權(quán)！

在搶占市場的時刻，在流通領(lǐng)域配貨時，作為總公司的主打產(chǎn)品，金星新一代促銷政策是10帶2加1。8升豆油，展示兩個月，27元/箱；韋雪20配328元/盒；雪花10配2，28元/盒；競爭相當(dāng)激烈?？h城的每一個終端店都是戰(zhàn)場，每一個廠商都在為之奮斗。這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭！

在餐飲領(lǐng)域的競爭中，我們在競爭實力。我們都在買東西。你出3000，我出5000。大賽結(jié)束后，金星買下了大部分酒店，但也付出了慘重的代價，花了近200萬買店！

今天，我的實習(xí)期結(jié)束了。在這三個月里，我付出了很多努力，取得了豐碩的成果；由于我在此期間的出色表現(xiàn)，我成為了集團公司的正式銷售人員，享受著國家統(tǒng)籌和豐厚的工資。

最后，我要感謝我的母校河南商學(xué)院一直以來對我的培養(yǎng)，感謝市場部所有教我市場營銷知識的老師，感謝這三年來所有教育過我的老師。同學(xué)們在這里向你們致敬，你們辛苦了！

在此，我要感謝當(dāng)初聘用我的段和唐，以及市場部部長唐先生對我的市場營銷知識的指導(dǎo)和傳授。

感謝銷售副總張對我的關(guān)心，感謝主管經(jīng)理孫對我的培養(yǎng)，感謝泰康銷售分公司的同事們對我的悉心照顧。再次感謝！

業(yè)務(wù)員心得篇十一

第一段：介紹業(yè)務(wù)員的角色和工作內(nèi)容（200字）

作為一名業(yè)務(wù)員，他們是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，承擔(dān)著銷售產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任。業(yè)務(wù)員需通過拜訪、洽談與客戶建立良好的合作關(guān)系，并主動發(fā)掘潛在商機。同時，他們還需要積極了解市場動態(tài)，提供準(zhǔn)確的市場分析和預(yù)測，以確保企業(yè)利益最大化。

第二段：業(yè)務(wù)員需要具備的素質(zhì)和技能（250字）

良好的溝通能力是業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)之一。他們需要準(zhǔn)確理解客戶需求，全面而清晰地傳達產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以便客戶做出明智的決策。此外，他們需要具備堅毅的毅力和強大的抗壓能力，銷售過程中會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，需要不斷尋找解決辦法并堅持下去。另外，業(yè)務(wù)員還要具備良好的觀察力和分析能力，及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化和市場趨勢，提供合適的解決方案。

第三段：我的心得體會（300字）

作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會到了溝通的重要性。通過與客戶的頻繁交流和洽談，我能更好地了解他們的需求和意愿，從而為他們提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。與此同時，我還學(xué)會了傾聽，只有真正聽到客戶的聲音，才能做出真正貼切的建議。此外，在工作中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但我堅持努力找到解決辦法，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧和知識，以更好地應(yīng)對工作中遇到的問題。

第四段：成功案例與啟示（250字）

在我的工作經(jīng)歷中，我遇到了一個很有挑戰(zhàn)性的客戶，項目一度陷入困境。然而，通過與團隊的合作和耐心地與客戶溝通，我們最終找到了解決方案，并成功地達成了合作。這個案例讓我明白了團隊合作的重要性，沒有團隊的支持和協(xié)作，很難解決一些復(fù)雜的問題。同時，我們也應(yīng)該保持耐心和毅力，不輕易放棄，相信只要堅持下去，總會找到解決問題的辦法。

第五段：對未來發(fā)展的展望與總結(jié)（200字）

作為一名業(yè)務(wù)員，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化和客戶需求的變化。同時，我也會注重對客戶需求的了解和關(guān)注，及時反饋給企業(yè)，以便我們能夠提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在未來的發(fā)展中，我希望能夠通過個人的努力和團隊的協(xié)同，取得更好的成績，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

綜上所述，作為一名業(yè)務(wù)員，需要具備良好的溝通能力、堅毅的毅力和強大的抗壓能力，以及觀察力和分析能力。溝通是銷售成功的關(guān)鍵，通過與客戶的交流，我們才能更好地了解他們的需求，并提供合適的解決方案。同時，我們還需要具備良好的團隊合作和耐心的品質(zhì)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的意識。只有在不斷鍛煉和發(fā)展中，我們才能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意貢獻自己的力量。

業(yè)務(wù)員心得篇十二

自從開始從事銷售工作，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將今年銷售工作總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自我的崗位職責(zé)是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并準(zhǔn)時催回貨款；努力完成銷售管理方法中的各項要求；負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；進取廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的'敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自我在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自我的行為，一年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自我能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時專心分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，進取著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

工作中自我時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時，一方面進取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進取研究并補充完善。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格根據(jù)廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)專心做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)準(zhǔn)時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

熟識產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、安裝。

業(yè)務(wù)員心得篇十三

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會20xx年整個中國乃至世界上的經(jīng)濟上的很多領(lǐng)域都處于低谷之中，上半年x藥行業(yè)尤其沉悶。六月份，七月份連續(xù)到河南省內(nèi)，及四川，貴州，廣西市場走訪了解以后，有了更多的一手材料。感到危機對于積極的人和致力于打造百年品牌的企業(yè)來說是一種恩賜和機遇。規(guī)?；B(yǎng)殖場多了，沒有事業(yè)心的人逃離本行業(yè)了，沒有通過gmp的企業(yè)，沒有規(guī)模的小企業(yè)很多競爭力差的'對手退出了市場，雖然行情低迷，中國畢竟13億人口，養(yǎng)殖市場永遠是客觀最好的，只是今年行情低迷相對去年而言。如果善于發(fā)現(xiàn)突破點，打好企業(yè)及員工自身基礎(chǔ)。前景一定會越來越好。參加了八月的會議以后又有些感受寫寫與同志們共勉。

公司會議的形式越來越好。思路可以肯定，由業(yè)務(wù)員輪流主持，基本格局不變，可以增加不少創(chuàng)新點，也可以鍛煉每個人員的管理能力，領(lǐng)導(dǎo)力和主動交流能力。部分主持人的細節(jié)還是不太好，需要提供基本要求，比如發(fā)言如何控制時間，要求基本課件，特別是看到時冰楠的課件以后，對于市場和客戶的問題很容易明白，站在領(lǐng)導(dǎo)或其他角度可以給他們提供側(cè)面參考。

總結(jié)一下，大家的工作都很踏實，對于市場都比較了解。需要提升的地方，主要幾點，一;細節(jié)需要提升。實際上任何工作和產(chǎn)品及服務(wù)到了最關(guān)鍵時期就要拼細節(jié)。細節(jié)無止境。細節(jié)決定成敗。誰能悟出來誰就可以細節(jié)制勝，誰的業(yè)績就能突飛猛進。二：淬火：鐵匠有師傅帶著徒弟。徒弟和師傅的主要區(qū)別就是師傅知道掄錘的打到什么位置合適，什么時間淬火比較好。業(yè)務(wù)精英和一般業(yè)務(wù)員的區(qū)別也在這個地方。業(yè)務(wù)經(jīng)理如果能帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員悟出此道就算是比較好的領(lǐng)導(dǎo)。三：英雄品質(zhì)。英雄和狗熊的區(qū)別是什么呢？業(yè)務(wù)精英一般都會只為成功找方法，懦夫都在不斷為失敗尋找借口。英雄人物都會堅持做好一件事，懦夫動輒就會退縮。英雄知道終于自己的家庭，國家和組織，懦夫很多不忠，不孝隨時懼怕困難和貪圖享受而成為“漢奸”。四：技術(shù)學(xué)習(xí)要精益求精。很多業(yè)務(wù)精英就是因為疾病問題能夠給與客戶解決，從而獲得客戶信任。所以我們的技術(shù)學(xué)習(xí)大家一定要真正謙虛學(xué)習(xí)。出差帶著專業(yè)的解剖剪刀。

桃園三結(jié)義對于業(yè)務(wù)的啟示：我們都是一，因道而生，在市場上要找到我們的二，需要一提升自己，用道來感染二。一和二團結(jié)一致就能找到三。三點確定一個平面，再承載兩個核心。金木水火土全面以后就會有了很大的市場和銷量。比如劉備是一，編草席的遇到二，張飛殺豬賣肉的，碰到關(guān)羽。生三。三生無數(shù)，請了諸葛亮，物色趙云，格局決定大局，則最后吸引更多人才，大局可定。我們業(yè)務(wù)精英要下決心穩(wěn)定一個核心客戶，潛力巨大客戶，在物色一個，然后就會逐步得到無數(shù)的好客戶。

對于英雄人物一切都會簡單。不再過多計較自己小的得失，顧全大局，賦予責(zé)任，敢于挑戰(zhàn)，敢于真愛，我們成績不太理想的幾位先鋒精英一定會相互超越，用業(yè)績證明自己的。

業(yè)務(wù)員心得篇十四

作為一名業(yè)務(wù)員，我一直以來都深感這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。通過與客戶的接觸和交流，我積累了不少寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對業(yè)務(wù)員這個職業(yè)的一些心得體會，供大家參考。

首先，作為一名業(yè)務(wù)員，最重要的是要有很高的溝通能力和合作能力。在與客戶接觸的過程中，我們必須能夠與各種各樣的人建立良好的關(guān)系，并且能夠了解客戶的需求，從而為他們提供最合適的解決方案。同時，我們還需要與內(nèi)部團隊保持緊密的聯(lián)系和合作，以確保客戶的需求能夠得到及時和有效的響應(yīng)。因此，作為一名業(yè)務(wù)員，我們需要積極主動地學(xué)習(xí)和提高自己的溝通和合作能力，在實踐中不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗。

其次，作為一名業(yè)務(wù)員，我們要時刻保持積極的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心。客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度直接影響到我們的銷售業(yè)績和公司的聲譽。因此，我們要保持良好的工作態(tài)度，對每一個客戶都要認(rèn)真負責(zé)地工作，不僅要善于傾聽客戶的需求，還要及時解決問題和跟進項目的進展。同時，我們還要對自己和團隊的業(yè)績負責(zé)，不斷拓展市場并提高銷售額。只有積極主動地承擔(dān)責(zé)任，我們才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，取得成功。

第三，作為一名業(yè)務(wù)員，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識。隨著科技的進步和市場的變化，客戶的需求也在不斷演變，我們必須保持與時俱進，不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能。只有對自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)有深入的了解，我們才能夠給客戶提供準(zhǔn)確和有價值的建議。此外，我們還可以通過不斷學(xué)習(xí)和了解競爭對手的情況，找到差異化的競爭優(yōu)勢，進一步提高我們的銷售效果。

第四，作為一名業(yè)務(wù)員，我們需要具備很強的抗壓能力和忍耐力。在銷售過程中，我們可能會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，包括客戶的抱怨、競爭對手的激烈競爭、價格的壓力等等。面對這些困難，我們不能退縮，而是要積極應(yīng)對和尋找解決方案。同時，我們還需要有足夠的忍耐力，對于一些復(fù)雜的項目或客戶，我們要有耐心和恒心，在持續(xù)的努力下取得積極的結(jié)果。

最后，作為一名業(yè)務(wù)員，我們要保持信心和樂觀的態(tài)度。銷售工作往往是一個非常具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，也是一個充滿機遇的職業(yè)。只有保持對自己和團隊的信心，我們才能夠克服困難，充滿活力地工作。同時，我們還要保持樂觀的態(tài)度，對待生活和工作中的一切困難和挫折。相信自己的能力和努力，相信我們的團隊和公司，相信未來的機遇和挑戰(zhàn)，我們定能取得成功。

總之，作為一名業(yè)務(wù)員，我們要具備很高的溝通和合作能力，保持積極的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，具備很強的抗壓能力和忍耐力，同時保持信心和樂觀的態(tài)度。只有在這些方面不斷提高和完善自己，我們才能在競爭激烈的市場中立足，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并取得持久的成功。

業(yè)務(wù)員心得篇十五

個人貸款一定要有抵押物，最好是房屋不動產(chǎn)作為抵押物，銀行是企業(yè)，不是慈善機構(gòu)，所以不會存在無抵押貸款。下面是本站小編為大家收集整理的貸款業(yè)務(wù)員心得，歡迎大家閱讀。

12月15日，我加入了宜信普惠信息咨詢(北京)有限公司桂林分公司。

宜信普惠信息咨詢(北京)有限公司，作為中國知名的小微借款咨詢服務(wù)專業(yè)機構(gòu)，公司致力于為城市及農(nóng)村高成長性人群，即小微企業(yè)主、工薪階層、大學(xué)生和農(nóng)戶，提供快捷方便的普惠金融服務(wù)。宜信普惠擁有來自金融服務(wù)行業(yè)和信貸行業(yè)的資深專家管理團隊，為個人客戶推薦廣泛的借款資金來源渠道，進行合理全面的財務(wù)規(guī)劃，量身設(shè)計最優(yōu)的借款解決方案。

時間隨著北風(fēng)吹過，讓樹葉飄落，讓人影婆娑，時間便這樣隨著北風(fēng)讓世界開始斑駁而又悄無聲息地從我身旁逝去，終于走到了20xx年1月31日，我在宜信工作告一段落了。

回顧在宜信普惠這一個半月的工作，感觸很深，當(dāng)然也頗有收獲。雖然經(jīng)過這一個半月的工作與學(xué)習(xí)，我仍然做的不夠好，我仍然有許多不足之處，但是在團隊經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，并且通過我自身的不懈努力，我對宜信公司的業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險管理等有了初步的了解。下面我將從以下幾個方面總結(jié)我的實習(xí)感受。

一、工作經(jīng)驗

1、業(yè)務(wù)操作流程

通過培訓(xùn)，我了解了宜信普惠公司的各種產(chǎn)品，如宜人貸、精英貸以及助業(yè)貸等，同時也了解各產(chǎn)品所適用的人群以及所需的申請條件。宜信普惠公司的產(chǎn)品主要面向的客戶群體主要為：中小型企業(yè)、個體工商戶、上班族等。宜信桂林分公司作為宜信普惠公司在桂林開始的一家新分公司，在目前而言，產(chǎn)品皆屬于信貸產(chǎn)品，即客戶申請借款皆無需抵押及擔(dān)保。作為一名剛剛進入崗位的客戶經(jīng)理實習(xí)生，熟悉業(yè)務(wù)的每一步操作流程是必須要過的關(guān)卡，經(jīng)過公司培訓(xùn)，我也學(xué)習(xí)到了很多。其業(yè)務(wù)流程主要分為三大步：客戶咨詢(或是客戶經(jīng)理電銷)、客戶提交資料、客戶經(jīng)理提交申請，每一個過程都是環(huán)環(huán)相扣的，同時在這里面又有很多營銷技巧以及需要把握的地方。

在應(yīng)對客戶咨詢的過程中，不僅需要客戶經(jīng)理對公司各種產(chǎn)品非常了解，同時還需要具有隨機應(yīng)變的能力以應(yīng)對客戶突如其來并且較為刁鉆的問題。在客戶提交資料這一過程也要求客戶經(jīng)理了解透徹公司每一款產(chǎn)品，客戶屬于何種產(chǎn)品的客戶以及所需要準(zhǔn)備的資料，客戶在同時滿足幾種產(chǎn)品的申請條件的情況下更適合申請哪一種產(chǎn)品，客戶做準(zhǔn)備的材料是否已經(jīng)齊全，這些都是客戶經(jīng)理在這一過程所必須注意的問題?？蛻艚?jīng)理提交申請是業(yè)務(wù)流程中最重要哦的一環(huán)，在這一過程中，客戶經(jīng)理需要審核客戶資料的真實性，不可有虛假信息的出現(xiàn)，否則即便申請?zhí)峤簧先チ艘矡o法通過，或者即便通過了申請那么將會為公司帶來客戶還款逾期的風(fēng)險。

2、風(fēng)險控制

對于小額借款公司而言，其風(fēng)險種類繁多，而實際中我們主要面臨的風(fēng)險是信用風(fēng)險和操作風(fēng)險。宜信普惠公司控制信用風(fēng)險的主要手段具體體現(xiàn)在要求客戶必須提供個人信用報告或由客戶授權(quán)公司代為查詢客戶信用報告，若客戶信用記錄出現(xiàn)了超過3個月及3個月以上的逾期記錄則不能申請借款。另外，如果客戶此前曾在宜信普惠申請借款但因虛假信息而拒貸的則以后都不能再向宜信普惠公司申請借款。

在操作風(fēng)險的控制方面，宜信普惠公司的主要控制手段主要放在了客戶提出貸款申請到公司放款再到客戶還款的流程上?？蛻羯暾埥杩钍紫刃枰鶕?jù)公司要求提供相應(yīng)的材料并填寫借款申請表，然后交由客戶經(jīng)理對客戶資料進行審核，審核手段則是由客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶在借款申請表上所填寫的家庭聯(lián)系人、其他聯(lián)系人(朋友或親屬)以及工作聯(lián)系人3位聯(lián)系人，從側(cè)面審核客戶所提供資料的真實性。在客戶經(jīng)理審核之后還需要團隊經(jīng)理復(fù)核，最后的審核是由客服經(jīng)理進行，這是借款申請的三重審核。而在放款之前，公司還會進行一次審核，如果出現(xiàn)與之前有不同之處則拒絕放款。如果批款額度較高，則還需團隊經(jīng)理進行實地征信后才能放款。最后在客戶還款的風(fēng)險控制上，小額借款公司的做法應(yīng)該類似，即采取每月等額本息的還款方式，若出現(xiàn)客戶逾期請款則進行催收。

通過這一個半月的實習(xí)工作我確實學(xué)到了很多。

3、發(fā)展業(yè)務(wù)

客戶資源的優(yōu)劣決定了小額貸款公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、盈利狀況和競爭力水平。客戶資源的有限性決定了小額借款行業(yè)競爭的激烈性，所以，我作為一名客戶經(jīng)理也感受到了非常巨大的工作壓力。其實在小額借款行業(yè)中，展業(yè)渠道早已經(jīng)呈現(xiàn)固定化的現(xiàn)象了，傳統(tǒng)的展業(yè)模式是貼廣告、派單、陌拜，然后是以前客戶所轉(zhuǎn)介紹的客戶，其次是網(wǎng)絡(luò)宣傳。傳統(tǒng)的展業(yè)模式在目前仍是最直接有效的方式，而客戶的轉(zhuǎn)介紹稍微少些，網(wǎng)絡(luò)宣傳則是持久型廣告。

在展業(yè)過程中雖然會遇到各種各樣或者我能獨立應(yīng)對或者需要團隊經(jīng)理以及同事幫助的問題，但是解決問題的過程無疑就是一個學(xué)習(xí)并且得以鍛煉自己能力的過程，從事任何工作都是如此。

二、在工作中我所存在的諸多不足之處

1、專業(yè)水平有待提高

我在工作過程中所存在的一個明顯的問題是我的話術(shù)仍然不夠?qū)I(yè)，而作為一個客戶經(jīng)理，在發(fā)展客戶的過程會遇到各種問題，在與客戶的交談過程中用語必須做到準(zhǔn)確性、專業(yè)性，這樣才能讓客戶感覺到我所提供給他的是專業(yè)化的小額借款服務(wù)，客戶才能對我產(chǎn)生信任從而成為我真正的客戶，我才會做出更好的業(yè)績。

2、展業(yè)方向有所偏差，反思力度不夠

展業(yè)方向決定了展業(yè)效果。

俗話說物以類聚、人以群分，這就決定了不同的區(qū)間代表著不同的客戶群體，也就是優(yōu)質(zhì)客戶群與普通客戶群。同時，并不是所有人都會有借款需求。所以在展業(yè)的過程中必須要學(xué)會反思，應(yīng)該在什么區(qū)間展業(yè)，在不同的區(qū)間應(yīng)該采取什么展業(yè)方式。因為我的反思力度不夠，不夠深刻，所以我總會犯同樣的錯誤，最終導(dǎo)致的是我的客戶資源較少，并且客戶資質(zhì)都較為普通。

要想在以后的工作中獲得更多的回報、更好的業(yè)績，那么我就不得不學(xué)會反思，反思自己以往的展業(yè)方向，同時也以業(yè)績好的同事作為自己的反思方向。

3、自我約束力不夠強

不論從事任何行業(yè)任何工作，想要成為一個優(yōu)秀的員工那么就必須要具有極強的自我約束能力，清楚自己應(yīng)該做什么以及不應(yīng)該做什么，同時為自己定下一個工作目標(biāo)，然后制定一份可行并且行之有效的

工作方案

成功由汗水澆灌，成功的訣竅永遠只有一個：努力!

4、對問題把握程度不夠全面

小額借款行業(yè)是一種具有一定風(fēng)險性的行業(yè)，但作為這個行業(yè)的工作人員我們應(yīng)盡量降低其風(fēng)險的發(fā)生，所以我們會審核客戶所提供的各種資料，而有時候我不能從多角度去思考問題，對于客戶資料中所出現(xiàn)的問題不能及時發(fā)現(xiàn)并告知客戶予以糾正。

對于以上我自身所存在的不足和問題，在以后的工作中我將繼續(xù)保持我做的好的并通過以下幾個方面彌補我的不足、提升自己的那能力：

(1)做好每天、每月、每年的

工作計劃

(2)以理論帶實踐全方位提高自己的工作能力，在注重理論知識學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識指導(dǎo)實踐，并常常虛心請教各位老師。對于營銷過程中的問題，學(xué)會舉一反三，以不變應(yīng)萬變。

(3)培養(yǎng)自己辦事果斷的能力以及發(fā)現(xiàn)事物的敏銳洞察力。在多次訪問客戶，與客戶的交談中，積累經(jīng)驗的前提下，迅速準(zhǔn)確及時的處理各種突發(fā)問題。同時多關(guān)注時事政策，及時更新大腦信息，培養(yǎng)自己的洞察力，貫徹到工作中，幫助自己做出正確、果斷的判斷。

三、總結(jié)體會

在宜信普惠工作一個半月，我深刻體會到工作要細致進行的重要性，因為每一個細節(jié)都將影響到這筆貸款的風(fēng)險程度。這次實習(xí)工作對我以后的人生道路是一種很大的推進，只有堅持學(xué)習(xí)新的知識，才會促使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。

在工作的時候，必須具備強烈的責(zé)任心，對于客戶資料的調(diào)查要具備針對性和真實性。同時，還需要培養(yǎng)好的工作習(xí)慣和良好的學(xué)習(xí)方法，要多虛心向他人學(xué)習(xí)請教，和同事培養(yǎng)團隊合作精神。學(xué)會用專業(yè)知識武裝自己,專業(yè)態(tài)度面對工作，專業(yè)精神勉勵生活，專業(yè)素質(zhì)服務(wù)客戶。

一分耕耘一分收獲，只有付出了努力才會有所收獲，無論從事何種職業(yè)何種工作都應(yīng)該堅持“做一行，愛一行”的工作態(tài)度，并且對待自己的職業(yè)有一份榮譽感，才會做出更好的成績。

首先個人貸款一定要有抵押物，最好是房屋不動產(chǎn)作為抵押物。銀行是企業(yè)，不是慈善機構(gòu)，所以不會存在無抵押貸款，如果要說有就只有信用卡透支。但個中還款利息比房屋抵押貸款高2.5倍。

二、另外銀行貸款不會因為你認(rèn)識某位領(lǐng)導(dǎo)可以為你減低利息、提高成數(shù)或年限，最多為你的流程效率縮短一下時間，因為每間銀行的支行都只有初級審批權(quán)，最終決定權(quán)是在廣州分行，除非你認(rèn)識其廣州分行的審批的人員。

三、每間銀行對資料的提供都大致一樣，都需要身份證、戶口本、婚姻狀況證明(結(jié)婚證、未婚證、離婚證，而持有離婚證的還需要提供未再婚證明和離婚

協(xié)議書

四、每間銀行的貸款政策都有一點的物證。有的銀行比較看重交易的按揭貸款，而有的銀行比較看重抵押貸款，有的銀行看重經(jīng)營貸款、有的銀行會看重對公貸款。所以銀行貸款要根據(jù)每個客戶的需求和資質(zhì)而選擇不同的銀行，并不是說某間銀行或者認(rèn)識誰誰在某家銀行工作，就可以為你解決你的需求。銀行的工作人員，哪怕是貸款人員大部分只熟悉本身所在銀行的貸款政策，并不一定熟悉所有銀行的貸款政策。

五、已婚人仕在申請請貸款時，配偶一定要在場本簽名，哪怕是房產(chǎn)證或抵押物是單個人名的。因為婚姻法明確注明，結(jié)婚后，財產(chǎn)夫妻共有，而債務(wù)亦共有，請尊重你的配偶，不要隱瞞你的貸款需求。

六、流程時間，每種的貸款都有相關(guān)的流程要進行，時間都是相對穩(wěn)定，手續(xù)順利的話，交易貸款會在一個月左右完成，抵押貸款會在10工作天完成，快最多快20%左右慢也最多慢20%，所以銀行貸款只會存在由擔(dān)保公司提供擔(dān)保而作稅單提前放款或抵押回執(zhí)放款(交易類按揭會在交稅后放款,公積金不在此服務(wù)范圍之內(nèi),抵押貸款會在辦理抵押登記后放款),并不存在什么極迅放款之類的服務(wù)。

七、貸款服務(wù)是市場上一個比較特殊的新興行業(yè)，并沒有什么專門的部門去監(jiān)管，收費并沒有什么標(biāo)準(zhǔn)可言，如果比較合理的收費會在貸款額度1%～2%左右，但有部分案件確實比較耗人精力，所以有可能會相對提高，但一般不會超過貸款額度的3%，所以大家在消費貸款服務(wù)時，對收費有個底才不會被人大刀相向。

八、全廣州的銀行已與人民銀行的信用系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，每個人都要學(xué)會愛惜自己的信用記錄，已貸款的要準(zhǔn)時供款，有透支信用卡的，要準(zhǔn)時還卡數(shù)。不要以為自己有足額的抵押物就可以向銀行貸款，就算是你的房產(chǎn)值100萬，只向銀行貸款10萬，信用記錄不良的銀行也不會為你提供貸款服務(wù)的。

九、關(guān)于評估價，其實每一個抵押物都一定由銀行所指定的評估公司上門為其照相評估的，評估價會與市場成交價有一定的距離，一般為低于市場成交價的10%左右。對于評估價來講并不是越高越好，因為銀行也有自己的格價比較系統(tǒng)，如果評估價太高銀行要么不批，要么降減貸款成數(shù)，結(jié)果很有可能得不償失。所以對銀行所批復(fù)的金額，要么接受，要么拒絕，不要老埋怨人家評得價低。

一、積極轉(zhuǎn)變觀念，敢于面對新崗位的挑戰(zhàn)。

面對一個全新的崗位，如何開展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解決的問題。儲蓄柜員基本上是柜面營銷，而信貸員需要及時將信貸信息進行宣傳，到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。根據(jù)新崗位的特點我框定了我的工作思路五部曲：及時學(xué)習(xí)掌握信貸信息;分析目標(biāo)客戶群;對篩選出的目標(biāo)客戶及時上門宣傳;做好貸前、貸中、貸后的相關(guān)工作;確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度是全行最快的，客戶群體也越來越多，信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。

二、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)。

我深知學(xué)習(xí)的重要性。自從工作后，在業(yè)余時間我及時報考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學(xué)習(xí)提高的同時，也幫助新進員工快速的進入工作狀態(tài)，耐心的輔導(dǎo)，從而促使信貸新人更好更快的適應(yīng)新崗位。

三、克服困難，敢于吃苦，才能保證信貸業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

郵儲小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶是我們信貸的主要客戶群體，特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠農(nóng)村，交通不便，有的地方走路要好幾個小時，有的地方環(huán)境很差，腳磨破了、腿走不動了，我們咬咬牙都堅持過來了。

四、遵守各項制度，才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

在談到

工作體會

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