籃球比賽中，隊員們需要緊密合作才能取得勝利。寫總結(jié)時要盡量客觀公正，對自己的優(yōu)點和缺點都要有清醒的認識。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些參考和啟示。
客服人員事跡材料篇一
20xx年1月，黃思麗入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里，她積累了豐富的工作經(jīng)驗，并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，積極主動為業(yè)主解決任何事情，多次贏得業(yè)主的表揚。并在20xx年和20xx年獲得了“服務(wù)之星”的稱號。
作為一名在客戶服務(wù)中心服務(wù)的工作人員，黃思麗深知服務(wù)就是她工作的一切，只有用心才能做好服務(wù)，才能做好本職工作?？蛻舴?wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。黃思麗也經(jīng)常會遇到有些業(yè)戶不滿意服務(wù)而有意責罵，刁難，但是她時常會換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意，并有意識的進行自我反省。
記得20xx年6月初，客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的.投訴，因前期空調(diào)外機位置設(shè)計缺陷，導(dǎo)致室內(nèi)安裝空調(diào)時出現(xiàn)錯蹤雜亂的現(xiàn)象，其21樓客房的空調(diào)主機應(yīng)安裝在上一層的位置，由于21樓業(yè)主的過錯而將客房空調(diào)主機安裝在平層，由此導(dǎo)致20樓陳先生家中的客房主機無法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬分的時候找到了黃思麗，并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動上一層位置，他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的進一步升級，黃思麗主動聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯位置導(dǎo)致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬，對空調(diào)主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責任，拒絕移動。經(jīng)過黃思麗多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機安裝位置的嚴重后果，終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達到一致，同意在約定的時間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置，20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業(yè)管理費。
黃思麗覺得“用心”服務(wù)的過程中，要具備熱心、耐心、細心，才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個例子：例如在物業(yè)管理費的追繳工作過程中，個別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費，但是通過客服人員的耐心跟進處理，業(yè)主會因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀，進而主動繳納物業(yè)管理費。因此，在服務(wù)過程中，要學(xué)會設(shè)身處地地為業(yè)戶著想，盡可能了解業(yè)戶的需求，用自己的真誠服務(wù)去感動業(yè)主，讓業(yè)主滿意。
客服人員事跡材料篇二
吳xx是20xx年4月加入成都十里花巷物業(yè)服務(wù)中心團隊的，在近兩年的時間里她在物業(yè)管家這個平凡的崗位上做出了不平凡的成績。她參加了十年雅墅兩次大規(guī)模收房及十里花巷高層20xx、20xx年度3次大規(guī)模集中收房，從十年雅墅、十里花巷承接查驗、多次大規(guī)模集中交房、房屋整改，裝修管理、再到燃氣安裝、業(yè)主入住等各項工作中，都可以看到她忙碌的身影?！坝星蟊貞?yīng)、有求必到，做到熱情周到服務(wù)，多為業(yè)主著想、做些己所能及的事”是她的服務(wù)理念。因為經(jīng)常積極主動為業(yè)主解決力所能及的大小事務(wù)，吳xx贏得了大多數(shù)業(yè)主的認可與贊賞，并在20xx年獲得了“第三季度服務(wù)之星”、“年度服務(wù)之星”、“年度優(yōu)秀個人”稱號。
管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，吳xx用她的真心誠意，給每一位業(yè)主送上最貼心的服務(wù)。不管嚴寒酷暑，在綠茵還不茂盛的園區(qū)里，總能看到她穿梭的身影，每天回到辦公室，她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個夏天過后手膀子出現(xiàn)了特別明顯的一黑一白，從此，“宇哥”的稱號火了整個辦公區(qū)。她每天除了日常的裝修巡查外，考慮到別墅業(yè)主經(jīng)常不在家的特殊性，認真負責的工作責任心驅(qū)使這個90后女孩兒每月將這部分業(yè)主的房子當做自己的家一樣照看，并將查詢結(jié)果通過短信、電話或微信方式告知業(yè)主，且每月至少完成一次空置房巡查，每次巡查不會少于120戶。雖然公司規(guī)定一月巡查一次未收和未售空置房，但是她不會如此，特別是有整改問題的`房子必須堅持一周一檢，每一間房間存在的問題及整改進度情況，她都了如指掌。在20xx年里，她共接到業(yè)主遺留工程報修共計1645項，協(xié)調(diào)解決并復(fù)查完成共計1550項，幫業(yè)主解決房屋問題，贏得業(yè)主信任與好評。
記得20xx年8月底，正值成都雨季的一個傍晚，雅墅大部分房屋出現(xiàn)大面積漏水，她頂著大雨和安管同事給裝修及入住業(yè)主查看滲水情況并采取相應(yīng)堵漏措施，挨家挨戶檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)好。夜晚的暴雨淋濕了全身，微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后，業(yè)主們對于吳xx的行為高度贊揚，贊不絕口。
客服人員事跡材料篇三
我是xx-xxx-xx綜合科一名員工，參加工作已有兩年多，在這兩年多的時間里，在這個我的職業(yè)生涯起步的地方，我在努力、在付出，同樣也在獲取、在成長。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的諸多幫助下，我積極服從工作安排，加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，我看到自己在不斷地成長和進步。
堅持學(xué)習，強化個人綜合素質(zhì)。我積極響應(yīng)和參加公司組織的各種活動及培訓(xùn)，學(xué)習新知識、新技能、新制度、新流程，時常溫故知新，熟悉和掌握各項工作流程和操作要求，提高自己的基本業(yè)務(wù)技能和基礎(chǔ)知識；工作之中，認真地觀察和學(xué)習周圍資歷較深的同事工作方式和方法，不斷學(xué)習和思考，取長補短，汲取他們寶貴的意見，彌補自己的工作經(jīng)驗上的缺乏；業(yè)余時間翻閱相關(guān)書籍，彌補自身缺陷，我相信勤能補拙、笨鳥可以先飛。
索梳理中心，我所負責的工作對準確性、及時性要求極高，很多小事情的突發(fā)性又很強，一時間，為了不影響工作進度，加班成了常事，我不斷告誡自己踏踏實實做好事情，不可投機取巧，不可敷衍了事，不可馬馬虎虎。跟之前負責的同事學(xué)習、積極跟上級單位同事溝通、仔細翻看公司制度流程、反復(fù)梳理工作現(xiàn)狀……我盡全力做好手頭的每件事情，脫離開一開始的毫無頭緒，我和同事一同努力，制定《裝運中心經(jīng)費管理辦法》《裝運中心經(jīng)費“五型企業(yè)”建設(shè)及全員績效管理辦法》開始試行；建立“廉潔文化長廊”亮化中心環(huán)境、提高員工思想意識；以前臟、亂、差的倉庫變得井然有序；辦公大廳掛起了漂亮整齊的百葉窗簾；相機記錄了中心成立起的點點滴滴；定置化工作開展順利，工作環(huán)境得到巨大改變……工作累，但成就感十足。
查，形成良好工作習慣，是為“迎新”，為展示我們的定置化工作成果、記錄中心成立以來工作的點滴，我制作了視頻演示文稿，用上千張照片記錄下半年來中心上下齊心協(xié)力付出的努力和獲得的成果。
堅定理想信念，提高思想認識。在思想上我積極要求進步，認真學(xué)習黨的工作路線，以及公司的各類文件，正確貫徹黨的方針政策，積極向黨組織靠攏，時刻關(guān)注著黨和國家的發(fā)展形勢。以黨員的標準嚴格要求自己，積極要求進步。沒有堅定的信念，就沒有遠大的目標追求；沒有更高的要求，就沒有持續(xù)長足的進步。我堅決抵制消極落后的東西，杜絕隨波逐流的想法，提高自身的政治思想意識、理論素質(zhì)，進一步加強事業(yè)心、責任感意識。
在過往的工作中，我始終保持著積極向上的心態(tài)，時時以較高的標準要求自己的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處，我將盡全力進行改善和彌補。在接下來的工作中，我會不斷學(xué)習和實踐，做好個人工作計劃，持續(xù)努力提高理論水平、素質(zhì)能力；對待文件和知識，不停留在學(xué)過、看過，學(xué)習不深不透的水平，特別是在理解和實踐上都有一定的差距。在學(xué)習的方式上，堅持理論聯(lián)系實際，真正做到在干中學(xué)，在學(xué)中干，達到知行合一。在工作中不斷積累經(jīng)驗，以做一名優(yōu)秀、卓越的員工為目標，為公司多做貢獻，為自己繪制出更美好的未來。
我在中材科技風電葉片有限公司生產(chǎn)車間擔任手糊灌注組組長，參加工作已有兩年，在這兩年的時間里，我與葉片共同成長，共同成熟，不知不覺中，對它的這份難以割舍的感情早已深埋心中。
回顧這幾年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀、團結(jié)同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的'工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，處處嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
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鍵工序或特殊過程，因此做好每一項工作必須嚴格把關(guān)，爭取做到零失誤，只有這樣才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，減少返修率，避免人工和原材料的浪費。在葉片毛坯脫模后，我?guī)ьI(lǐng)組內(nèi)骨干員工首先檢查產(chǎn)品的外觀，合?？p是否有錯位，粘接面是否達到粘接標準，葉根前后緣是否有干紗現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題與現(xiàn)場工程師研究解決方案，把出現(xiàn)的質(zhì)量問題反饋給主管工段長及相關(guān)組長，通過與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)組長主動溝通使類似問題不會重復(fù)出現(xiàn)，避免影響到下一步工作。我認為只有這樣才能保證產(chǎn)品質(zhì)量不受影響，嚴把質(zhì)量關(guān)，做出優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品，這與我對組中各項工作認真管理是分不開的，這樣的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。
今年六月份起，在原來手糊工作的基礎(chǔ)上領(lǐng)導(dǎo)又把蒙皮灌注工作交給我，我覺得這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我下定決心一定要把這項工作好。接任工作后，首先給全組員工培訓(xùn)關(guān)于灌注工作中的注意事項，以及如何灌注才能出合格的產(chǎn)品。自己親自示范真空泵的操作以及加熱器的使用，讓所有員工都能安全、細致、清楚地掌握在操作過程中的細節(jié)問題，遇到突發(fā)問題知道怎樣處理。在生產(chǎn)過程中，由于生產(chǎn)任務(wù)增加，由原來的生產(chǎn)每支葉片用32小時提速到28小時，在我組人員緊、任務(wù)重的情況下，經(jīng)過精心、細致的安排，在提速后將六套模具灌注工作順利完成，保證了生產(chǎn)進度。生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題，我在第一時間趕到現(xiàn)場，不論白天，還是深夜，將問題及時處理。
任何工作都必須把安全放在第一位，我組把安全教育一直放在首位。每周一給全體員工開安全會，對員工進行安全教育。工作中做到班前培訓(xùn)10分鐘，下班培訓(xùn)10分鐘，形成習慣，讓他們在工作中注意安全，時刻銘記安全的重要性，經(jīng)常講“愚者用鮮血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故?！痹谝荒甑墓ぷ髦袥]有發(fā)生任何安全事故，這與領(lǐng)導(dǎo)的教育與本組的重視是分不開的。
我們組中有員工40多人，這樣一個大家庭，我在工作中對他們嚴格要求，合理安排時間，讓他們帶著輕松愉快的心情工作，在生活中關(guān)注有困難的員工。因我公司有從各地技校招來的員工，他們離家遠，有心情不好、想家的時候，我會組織他們利用工作之余打籃球、羽毛球等，豐富他們的業(yè)余生活，這樣他們就不想家了，能安心地工作。有些員工是農(nóng)村的，家中有農(nóng)活，我們就組織員工幫助有困難的員工，讓每一位員工都能感到這個大家庭的溫暖。在公司舉辦的消防比賽中，我們組也報名參加，最后取得了團體第一名的好成績，在公司舉辦的書畫、攝影比賽中獲得兩個紀念獎，這些成績的取得與我們團結(jié)是分不開的。我們組是一個年輕的班組，是團結(jié)友愛的班組，大家互相幫助，互相學(xué)習，有很強的責任心，并且有一定的團隊協(xié)作精神，能吃苦耐勞，積極主動聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。
讓二分廠的生產(chǎn)工作能夠正常運行。之后，為酒泉公司培養(yǎng)兩批手糊操作工，在我們組內(nèi)他們學(xué)習了三個多月，學(xué)到了所有手糊操作知識和技術(shù)，再回到酒泉公司，有的員工就當上班組長，有的代班長，我們?yōu)樾值芄九嘤?xùn)了一批又一批手糊人才，也為總公司解決了技術(shù)操作工太少的難題。
由于所管業(yè)務(wù)既有蒙皮灌注、預(yù)固化又有手糊工藝工作，加上所轄人員較多，有時深感自己能力有所欠缺，雖然今年已經(jīng)40歲了，但是自己感覺仍然很有必要進行學(xué)習再充電?，F(xiàn)在我利用業(yè)余時間進修大專學(xué)業(yè)，專業(yè)方向是行政管理，以期提高自己的管理水平。個人認為不僅要向書本學(xué)習，向各級領(lǐng)導(dǎo)及同事也是重要的資源，因為這更貼近我們公司的具體情況，所以在工作中和工作之余，我經(jīng)常與各位同事就具體問題進行交流，并就某些困惑的問題向領(lǐng)導(dǎo)請示。通過這些生動活潑的學(xué)習方式和過程，我感覺個人能力有了明顯的提升，目前基本能從容解決工作中出現(xiàn)的各種問題，組內(nèi)的工作條理性、計劃性比以前都有明顯的改進。
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作為公司的一員，我覺得這些工作是自己應(yīng)該做的。愛崗敬業(yè)應(yīng)
該從一點一滴做起，是公司給了我發(fā)展的平臺，今后我會戒驕戒躁，不斷努力，在自己的崗位上一如既往，創(chuàng)造更大的價值。最后，感謝公司，感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事，只有不斷超越自我才能有更多的回報！相信我們公司明天會更好！謝謝大家！
詹建國
2017年1月14日
沒有驚天動地的事跡，她只是一名普通的xx公司員工。在平凡的行政崗位上，從事平凡的辦公室工作，卻能讓每一個人都能感受到春天般的溫暖，這就是行政部辦公室負責人宋娟娟。她以其固有的踏實細致的工作作風、認真負責的工作態(tài)度，以及良好的職業(yè)道德，在平凡的崗位上默默地奉獻自己的青春，樹立了一個優(yōu)秀青年員工的形象。
一、工作認真負責、積極提高業(yè)務(wù)水平。
凡是了解宋娟娟的人都知道，她在工作中不僅非常的認真負責，更是力爭細節(jié)的完美。在工作中，不論是辦公用品管理、餐廳賬務(wù)核算還是公司固定電話和移動電話的繳費工作，甚至日常的工作瑣事，她時刻都能夠保持一種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想，這樣才能收獲了一份快樂而自信的人生。
二、辦事盡職盡責、無愧黨員先鋒崗。
行政部宋娟娟不僅在工作上積極主動，執(zhí)行力強，同時他也是一名光榮的中國共產(chǎn)黨黨員，并且負責公司黨員活動和黨建的大部分工作。在宋娟娟的工作中，她負責的黨務(wù)工作，不管是備戰(zhàn)黨建資料還是迎接上級領(lǐng)導(dǎo)視察，她始終能夠確保各項工作萬無一失。同時，作為一名工作在企業(yè)中的黨員，他更是發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。凡事都堅定的服從上級安排，并不折不扣的執(zhí)行，始終以堅持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的工作，并且能夠主動工作、主動匯報，其本職工作和臨時交辦的工作按時完成率在95%以上。
宋娟娟除了完成自己的本職工作之外，還能夠積極、主動的去做工作。由于行政工作的特殊性，各項任務(wù)往往來的突然、來的瑣碎、來的不均勻，有很多工作在部門內(nèi)部更是沒有明確的職責劃分。但是，無論什么時候，即使是已經(jīng)響起下班的鈴聲，只要把工作交給宋娟娟，她甘愿加班加點也要主動按時完成，并且沒有絲毫怨言。近兩年以來，行政部人員始終未能滿編，她一直是一人頂替兩個崗位，每天都在繁忙中渡過，其中有多少的曲折，有多少的眼淚，也許只有她自己才知道。宋娟娟在平凡的工作崗位上，做著平凡的工作，但是她勤奮耕耘、甘于奉獻的精神卻使她在平凡的崗位上閃現(xiàn)著亮點。
三、愛護集體榮譽感、發(fā)揚團隊合作精神。
在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑，
宋娟娟經(jīng)常說到她由木桶原理得知：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。為此，在工作中她不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外，也經(jīng)常和同事互相溝通，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。她一直以來跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任，積極參加公司組織的各類活動。
前段時間，行政部新入職了兩名員工，宋娟娟主動承擔起對兩名新人的幫帶工作，在完成自己工作的前提下對他們提供幫助，使其工作能夠很快的走入正軌。另外平時她不僅能夠和同事通力合作，還能夠配合各部門負責人成功地完成各項工作。當個人利益和集團利益發(fā)生沖突時，都會不惜犧牲自己，顧全大局。
宋娟娟還十分注重節(jié)約公司資源。時刻懷著一個主人翁的心態(tài)，愛惜公司的每一分資產(chǎn)。她桌子上的臺筆快兩年了，從未更換過新的；水筆芯倒墨了，不領(lǐng)新的而是更換一根筆芯將筆桿清洗了繼續(xù)使用，a4紙都力爭雙頁利用等等。這些一件件小事更是折射著其熱愛公司，以廠為家的高尚品格。
總之，工作幾年以來行政部宋娟娟始終在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的業(yè)績。在今后的生活工作當中，她高昂的工作熱情，積極地學(xué)習態(tài)度，良好的團隊合作精神以及細致、認真的工作作風值得我們每個人的肯定與支持。
行政部
2017年2月3日
客服人員事跡材料篇四
20__年，新冠肺炎席卷武漢，讓全國上下都繃緊了神經(jīng)。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，無數(shù)一線工作者同時間賽跑、與病魔抗爭，而在英雄的后方還有這樣一群人，用堅守筑起一道守護生命安全的堅固長城。
__市衛(wèi)健委抗疫物資保障組財務(wù)審計科的五位姑娘就是其中的代表。物資保障組財務(wù)審計科作為__抗疫后盾保障工作中最細致的一環(huán)，工作千頭萬緒。從抗疫開始到現(xiàn)在的一個多月里，她們每天工作10個小時，從沒間斷。在疫情最嚴重的時候，一天內(nèi)收集、統(tǒng)計、分析的數(shù)據(jù)超過千組，調(diào)配隔離疫情防控物資價值超過百萬，以艱辛的付出、樂觀的奉獻為打贏疫情防控戰(zhàn)提供了有力保障。
沖鋒在前的“頂梁柱”——__
從元月二十一號疫情防控阻擊戰(zhàn)初始，科長__就第一時間將防控指揮部工作部署傳達到科室每一位同志，并將龐大的工作任務(wù)緊急分工。
作為財務(wù)科的管理者，__首要任務(wù)是做好上傳下達、溝通協(xié)調(diào)的工作。每天她都積極和抗疫指揮部及上級衛(wèi)健委進行溝通，依據(jù)科室數(shù)據(jù)集合進行總結(jié)、預(yù)判與計劃制定，及時將醫(yī)療衛(wèi)生單位物資需求信息上報，為上級部門采購、分配物資提供依據(jù)。
因為要同疫情賽跑，科里所有的審計數(shù)據(jù)都不過夜，當日事當日畢的承諾刻在每個科員心中。作為團隊的大姐，看著姑娘們超負荷工作下疲憊憔悴的模樣，她想方設(shè)法給她們心理減壓，呼喊發(fā)泄法就是她創(chuàng)造的。
看著用喊叫宣泄掉壓力然后更加努力投入工作的姑娘們，__眼里滿是驕傲?！翱评锏慕忝枚己軋F結(jié)，看見大家這樣的工作狀態(tài)，我對打好防控阻擊戰(zhàn)有信心。”
心細如發(fā)的“統(tǒng)計員”——__
有十多年財務(wù)工作的經(jīng)驗__是財務(wù)科的老同志，也是負責抗疫物資總賬的“操盤手”，她手上除了容不得半點馬虎的累計、日報、綜合、明細表等案頭工作外，還負責物資的分管入庫。在人手緊缺的抗疫時期，她主動承擔起物資搬運工，接到電話就往樓下跑，收到物資都一件件清點，確保大到一臺醫(yī)療儀器，小到一只口罩都顆粒歸倉。
“這些都是防控一線急需的物資，必須爭分奪秒、毫厘不差?！?/p>
因為每天的物資受捐贈信息和醫(yī)療單位物資需求都不一樣，所以__物資報表分類整理的工作量非常大，每天清算完最后一批物資，她才算完成當天的分配任務(wù)。這時往往已是深更半夜，看著桌面上文件夾里的數(shù)據(jù)表疊起來厚度一點點超過辭海。__不但毫無怨言反而干勁更加充足，她堅定地說：“只要疫情一天不結(jié)束，屬于我們的戰(zhàn)役也不會結(jié)束?！?/p>
精準比對的“數(shù)據(jù)儀”——__
負責細賬工作的是__，人如其名，她做事很玲瓏。春節(jié)期間，__不僅需要在無數(shù)個微信群中收集信息、動態(tài)監(jiān)控各縣市的物資投入清單、建立物資臺賬、核算一線工作者的臨時性補助，還要兼顧好本職的財務(wù)工作，進行各項年底總結(jié)、報表和各類清算。
為了避免忙中出錯，她特意準備了一把尺子，在完成工作之后對所有報表每行每列比對著檢查，一天三四百行數(shù)據(jù)，從未出錯一次。
“醫(yī)務(wù)人員戰(zhàn)斗在前線，我們后方也不能掉鏈子”。這種高度的責任心是__連續(xù)作戰(zhàn)的動力，更是財務(wù)審計科人對自己職業(yè)精神的堅守。
干練擔當?shù)摹熬然饐T”——__
__原本是綜合監(jiān)督科的工作人員，這次疫情發(fā)生后，被臨時調(diào)入財務(wù)審計科承擔綜合工作，在其他姐妹心里，什么都得干，什么都能干的__，簡直就是科里的“救火隊長”。
短短一個月內(nèi)，__臨時跟進事宜多達數(shù)百項，就這樣在姐妹們帶領(lǐng)下迅速成為了一個合格的“審計員”，每天事無巨細的與紅十字會對接社會捐贈資源，做好物資報表分類整理，將接收的社會捐贈款物的信息進行公示，并填寫各項分發(fā)分配表，最緊迫的一次只用了十分鐘就完成了一份文件函。
“我自己都沒想到有一天我能這么能干”__露出了燦爛的笑容。
滿腔真情的“萬金油”——__
94年出生的__是科里最小的妹妹，前輩們戲稱擁有甜美嗓音的她為“治愈系少女”。此次在抗疫行動中她負責的是“聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)”，看似簡單的四個字里，涵蓋的是收發(fā)對接收發(fā)、材料整理等細碎繁多的工作，既要能面面俱到又要能當機立斷，這對工作僅僅兩年的__來說是個不小的挑戰(zhàn)。
為了做好這項工作，她打起了百分之二百的精神四處學(xué)習求教，就連在交通停運封城期間，也堅持早起通過步行50分鐘堅守自己不遲到、不請假的全勤記錄。出于對疫情的恐慌，不少群眾來電時的態(tài)度都是焦躁的，甚至有的人上來就是破口大罵，經(jīng)常是__強忍委屈和淚水，依然輕聲細語的安慰起來電的群眾，就這樣，讓__成長成了都能幫得上忙的“萬金油”，獲得了不少前輩的肯定與點贊。
“雖然我們沒能上一線，但是我們會全力以赴做好后勤工作，希望疫情趕快過去?！?/p>
客服人員事跡材料篇五
基層工會工作匯報今年以來，**局工會在省**公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞省公司工委的工作要點，深入學(xué)習貫徹黨的十六屆三中、四中全會精神，貫徹落實省總工會十一屆二次全會的各項部署，充分發(fā)揮工會維護職工合法權(quán)益的基本職能和“橋梁紐帶”作用，發(fā)揮工會思想政治工作宣傳教育的導(dǎo)向功能、團結(jié)鼓勵的激勵功能及穩(wěn)定人心的保證功能，以思想教育為切入點，深入開展企業(yè)安全文化建設(shè)，開展勞動競賽、崗位練兵和職工技術(shù)比武和職工文化體育活動，努力加強工會自身建設(shè)，不斷提高工會工作水平，在各項工作中取得了明顯成績。為全面完成**局的各項工作任務(wù)做出了重要貢獻。
一、深入學(xué)習、貫徹“三個代表”?的重要思想，努力提高職工的整體素質(zhì)。
建機制、辦實事、促發(fā)展方面狠下功夫。一是不斷組織工會小組長和工會成員堅持每周一晚的政治學(xué)習，并從職工的思想教育入手，狠抓職工的思想道德教育，始終堅持思想政治工作經(jīng)?；?、制度化。今年*月份，*局利用一周時間積極開展了思想政治建設(shè)教育活動，主要針對中層干部、機關(guān)管理人員在實際工作中存在的政治頭腦不清，政策水平不高，管理能力不強，服務(wù)意識淡化等思想作風問題，展開進行了討論和學(xué)習，通過學(xué)習，剖析問題，完善措施，改進工作作風，達到了全面提高中層干部管理水平和管理服務(wù)水平的目的。二是利用文明市民學(xué)習全面加強社會公德，職業(yè)道德、家庭美德教育，從各個方面，不同層次著力提高職工的道德素質(zhì)，各基層工會小組以《公民道德建設(shè)實施綱要》為依據(jù)，教育引導(dǎo)職工堅定思想信念，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀、使職工自覺養(yǎng)成以誠待人、與人為善，助人為樂，誠信為本的良好風尚。三是緊緊圍繞省局中心工作，確保三個穩(wěn)定。第一，把維護職工權(quán)益放在首位，確保職工隊伍穩(wěn)定，堅定不移地貫徹落實全心全意依靠工人階級的方針，切實履行維護職工的合法權(quán)益，最大限度地保護調(diào)動發(fā)展廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。第二開展企業(yè)安全文化建設(shè)教育，確保電力生產(chǎn)穩(wěn)定，安全文化建設(shè)是工會組織發(fā)展維護職能的重要舉措，也是參與企業(yè)安全管理的重要途徑，*局通過開展“七個一”、“安全生產(chǎn)周”、職工代表糾察隊等活動，提高了安全管理水平，為*局的安全管理奠定了良好的基礎(chǔ)。第三，推動生產(chǎn)力發(fā)展，確保經(jīng)濟效益穩(wěn)定。我們要求各工會小組成員要增強責任感、使命感、牢固樹立“發(fā)展是硬道理”，不進則退、慢也是退的思想，堅持以經(jīng)濟效益為中心，圍繞局重點工作，齊心協(xié)力，共同奮進，以實際行動確保各項工作任務(wù)的完成。四是認真開展“人民電業(yè)為人民”的宗旨教育，組織職工學(xué)習“電業(yè)職工職業(yè)道德規(guī)范”，培養(yǎng)職工，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，服務(wù)社會的道德風尚，另外*局工會還以公司化改制和轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制為重點，解放思想，搶抓機遇，實現(xiàn)工會重點工作的突破和自身改革與建設(shè)的加強，不斷加強對職工進行正確的價值觀的培養(yǎng)和集體主義價值觀的教育，增強職工的榮辱意識，風險意識和憂患意識。有針對性的開展職工的心態(tài)調(diào)查工作。
總之，通過上述活動的開展和落實，充分調(diào)動了職工工作的積極性，弘揚了企業(yè)精神，促進了全局各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成和經(jīng)濟效益的提高。
二、進一步加強工會自身建設(shè)，不斷提高工會工作的整體水平。
工會工作要順應(yīng)時代的發(fā)展，必須緊貼時代特點和形勢
要求，努力在提高自身素質(zhì)和加強工會建設(shè)上狠下功夫，才能不辜負職工對工會的期望。因此，我們一是于年初及時召開職工代表大會，工會小組組長會議，緊緊圍繞省公司工委的工作要點，討論新時期工會工作的思路，積極研究農(nóng)民合同工的入會問題，在會上對今年工會工作進行了安排，并制訂了建設(shè)“職工之家”計劃。
二是進一步加強基層工會小組建設(shè)，帶頭學(xué)習鄧小平理，提高實踐“三個代表”的自學(xué)性，始終保持正確的政治方向，緊密聯(lián)系思想和工作實際，用鄧小平理論分析、研究解決問題，樹立全心全意為職工服務(wù)的思想，自覺的接受職工的監(jiān)督。
三是于今年八月份，開展宣傳貫徹《工會法》和《**省實施工會法辦法》的活動，使職工了解和掌握工會法的主要內(nèi)容，活動期間，共張貼《工會法》宣傳掛圖30多張，印制《**省實施工會法辦法》及《工會章程》等宣傳資料400多份，做到了人手一冊，同時我們還舉辦了《工會法》知識競賽活動，參加人數(shù)達438人，通過活動使職工了解和掌握了《工會法》的主要內(nèi)容，學(xué)會了運用法律武器保護自己的合法權(quán)益。
好用好，收支合理，，并能按時足額上解。
三、工會參政議政，職工民主管理渠道暢通。
在不斷完善組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們按照一手抓工會小組組建工作，一手抓工會作用的發(fā)揮，在鞏固提高方面下功夫，在加強固本強基方面下功夫，推動和完善各種維權(quán)機制和工作制度，包括職代會和局務(wù)公開制度，平等協(xié)商和集體合同制度，勞動爭議調(diào)解制度，積極發(fā)揮工會在我局改制中的'作用。另外，我們還積極推進局務(wù)公開，制訂了《**縣**局局務(wù)公開實施細則》，提出了“三個結(jié)合”（要把局務(wù)公開與實踐“三個代表”思想結(jié)合起來，與推進改革結(jié)合起來，與加強黨的建設(shè)結(jié)合起來）和“三種形式”（職工代表大會是局務(wù)公開的基本形式，局務(wù)公開欄是局務(wù)公開的必要形式，局情發(fā)布會是局務(wù)公開的如常形式），通過職工代表大會，職工大會，設(shè)立固定局務(wù)公開欄等形式，按照公開的范圍和內(nèi)容向職工和社會予以公開，廣泛接受職工群眾的監(jiān)督，起到了良好的參政議政作用。
今年七月份，我們召開了第一次職工代表大會，由***局長代表局行政向職工報告了上半年經(jīng)營狀況，資金使用情況，資金福利費用開支，新區(qū)建設(shè)等重大事項，并對網(wǎng)改驗收情況及網(wǎng)改物資的采購情況向職工進行了說明，聽取了職工的反映和意見。書記***同志向大會通報了民主生活會的主要內(nèi)容，并就有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律等情況向職工進行了說明，*局其它領(lǐng)導(dǎo)同志圍繞“三個代表”重要思想和《廉政準則》，廉潔自律的規(guī)定，并結(jié)合《**縣**局2004年黨風廉政建設(shè)責任制實施細則》，逐條逐項對照檢查，勇于開展批評和自我批評，努力踐行“三個代表”，會議征求了職工對*局在班子建設(shè)、干部隊伍和各項生產(chǎn)經(jīng)營、文明建設(shè)工作中的意見和建議，密切了干群關(guān)系，職工能暢所欲言，工會參政議政渠道通暢。
四、關(guān)心職工生產(chǎn)生活，維護職工的切身利益
一年來，*局工會始終牢記“群眾利益無小事”，把解決好職工群眾的生產(chǎn)生活問題作為大事來抓，堅持深入到生產(chǎn)一線，職工中，傾聽職工呼聲，了解職工生活，配合行政解決實際問題，今年8月份，工會利用半月時間，共走訪23個基層單位，征求職工合理化意見和建議56條，現(xiàn)場解答56條，并急時配合行政給職工發(fā)放了降溫用品，更換個人**工器具160套，解決了基層職工工作生活的需要，調(diào)動了職工的工作積極性和責任心。同時，我們還利用節(jié)假日慰問退休老職工，幫助他們解決生活中的實際困難，并到醫(yī)院看望生病職工，協(xié)助解決醫(yī)療費等具體問題，全年共看望住院職工、退休職工及家屬達**多人次，協(xié)助解決醫(yī)療費共計*萬多元。9月份，工會又進一步加強對基層職工生產(chǎn)生活的投資力度，為基層購置了洗衣機，極大地方便了基層干部職工工作生活的需要，調(diào)動了職工的工作積極性和責任心。
今年10月份，*局開展了扶貧幫困捐助活動月，全體職工積極響應(yīng)，踴躍捐款捐物，發(fā)揚“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德，共計捐款**多元，捐物**件。另外，我們在國慶節(jié)期間還積極開展了“交友幫扶”活動，為縣上確定的兩名扶貧幫困對象送去了生活用品和慰問金。幫助他們解決實際困難。
在為職工提供社會保障方面，我們積極參與養(yǎng)老、住房等基金的監(jiān)督工作，同時，我們還認真學(xué)習女職工委員會條例，關(guān)心女職工，健全女工委員會，并在3月8日開展了女職工旅游活動，通過活動，女職工感到局工會對她們的關(guān)心，并表示積極工作，發(fā)揮女職工在農(nóng)電工作中的重要作用。
五、積極開展安全生產(chǎn)宣傳和勞動競賽，為全面完成各項工作任務(wù)作出貢獻。
**年，我們還注重并積極開展群眾性的勞動競賽活動，收到良好效果。二月份，在全局范圍內(nèi)開展了“從我做起、保證安全”簽名活動；六月份開展了“安全生產(chǎn)月”活動，八月份開展了“安康杯”知識競賽活動；九月份開展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓電力市場、增供擴銷勞動競賽活動，在活動中工會積極組織，認真學(xué)習相關(guān)文件規(guī)定，不斷提高勞動競賽的知識性和趣味性，使職工在活動中學(xué)到了知識，在競賽中得到了鍛煉。另外，工會每月參與**生產(chǎn)例會和季度考評工作，積極聽取職工的意見和建議，提出自己的看法，認真解決問題，并主動和領(lǐng)導(dǎo)配合，對各部門的安全經(jīng)營情況進行監(jiān)督指導(dǎo)，及時監(jiān)督發(fā)放勞保用品，充分發(fā)揮工會勞動保護監(jiān)督檢查三級網(wǎng)絡(luò)的作用，從而保證了今年各項任務(wù)的完成，今年，完成售電量**萬kwh，利潤指標超額完成，截止*月*日，安全生產(chǎn)累計*天。
六、不斷加強職工之家建設(shè)，舉辦豐富多彩的文化娛樂活動。
“職工之家”的建設(shè)，對加強工會自身建設(shè)和改革、增強工會活力，推進工會重點工作向縱深發(fā)展，提高工會工作的整體水平起著重要的作用。因此我們把建設(shè)職工之家、職工小家、文明家庭、文明職工、安全文明小區(qū)等雙文明建設(shè)系列創(chuàng)建活動作為職工之家的系統(tǒng)工程來抓。11月份對新辦公樓的閱覽室進行了布置，新增書柜三面，新增圖書**多本，費用達**多元。增添了勞動法宣傳掛圖。重新建立了圖書閱覽制度，進一步完善了閱覽室管理辦法。同時我們還購置了籃球架、乒乓球臺、單雙杠組合等室外健身器材**件，費用達**元，還購置了跑步機等室內(nèi)健身器材五件，費用達*萬多元。進一步完善了職工之家的建設(shè)。在創(chuàng)建職工小家活動方面，我們將創(chuàng)建活動范圍擴大延伸到基層，對其活動設(shè)施進行了添置，給基層工會小組購置了電視機和音響設(shè)施，給其它供電所添置了羽毛球、乒乓球和象棋等，共計費用**多元。建立了職工小食堂、學(xué)習園地等。做到了使職工活動有場所，健身有設(shè)備，學(xué)習有園地，鍛煉有器材，并積極開展健康有益的娛樂活動，增強了干部職工的工作熱情。
總之，在**年，我局工會在各項工作中取得了一定成績，但與省公司工委的總體要求還有一定的差距，我們將再接再厲，繼續(xù)努力，不斷加強工會的自身建設(shè)，以貫徹實施《工會法》為契機，以十六大四中全會精神和“三個代表”重要思想為指針，與時俱進，開拓進取，積極推動局務(wù)公開，全面履行工會的各項社會職能，著力加強基層工會小組建設(shè)，不斷提高工會工作水平，為全面完成各項工作任務(wù)而努力。
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客服人員事跡材料篇六
祖xx，是西安雅居樂花園一名普通的物業(yè)管家。20xx年9月，帶著做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心，祖xx成為了西安雅居樂花園物業(yè)公司客戶服務(wù)部的一員。自進入公司以來，她一邊工作，一邊學(xué)習?！案梢恍?、愛一行、專一行、精一行”是她的工作目標。她對待工作一絲不茍，踏實肯干，面對業(yè)主的訴求盡心盡力，以貼心的服務(wù)贏得了眾多業(yè)主的認可。在工作之余，她更熱愛學(xué)習，努力提升專業(yè)技能，增強自身綜合素質(zhì)，以高品質(zhì)的服務(wù)博得業(yè)主的信賴。并于20xx年先后贏得長安區(qū)居安二社區(qū)評選的“最美服務(wù)之星”及雅居樂物業(yè)“年度服務(wù)之星”稱號。
在20xx這一年里，祖xx在雅助手中處理業(yè)主訴求141條；全年巡查問題約700次，共發(fā)現(xiàn)問題約400處，處理約300處；全年上門走訪1055戶，處理業(yè)主訴求197戶，回訪197戶；經(jīng)過一年的努力跟進催收物業(yè)費，保持與業(yè)主的良好關(guān)系，本片區(qū)無超過20xx元欠費；解決本片區(qū)一期頑固漏水戶3戶，完成維修跟進二期漏水、返潮19戶；全年個人工作無投訴、所以態(tài)度決定一切。
自入職以來工作態(tài)度端正、認真負責，祖xx多次獲得業(yè)主的表揚與認可。點點滴滴的小事，或許連祖xx都忘記了，但是業(yè)主依然印象深刻：
一個下雨天，祖xx在園區(qū)巡查時遇到一位老人行動緩慢，步履蹣跚，而且沒有帶傘，渾身淋濕，她立馬上前去為老人打傘并送老人回家?；厝サ穆飞狭私獾嚼先艘蚧加心X梗導(dǎo)致行走不便，所以短短的路程走了近20分鐘，最終護送老人回家。老人的家人知道后感動不已。
12號樓2層的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的電動自行車沒有氣了，推都推不動，因為祖xx知道這位老人每天都要用電動車接送孩子上學(xué)，所以電動車是不能少的。在小區(qū)借打氣筒后無果之后，最后想到自己的公公也是騎電動車的，肯定有打氣筒，于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動車打氣。在經(jīng)理接待日上，這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖，講述了這件事，并對物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表揚。
3號樓業(yè)主帶著小孩下樓玩耍，不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破，雖然物業(yè)有醫(yī)藥箱，但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是祖xx將小朋友送到長安醫(yī)院進行治療，打破傷風針。后來了解到家里年輕人都上班非常忙，家里兩位老人看孩子，其中一位老人還得了很嚴重的病，于是祖xx告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說。因為祖xx覺得小區(qū)內(nèi)的老人比較多，在家?guī)湍贻p人看孩子的老人更多，年輕人每天都要外出工作，不放心的就是家里的'孩子和家里的老人，所以作為管家就應(yīng)當盡到這種責任，這樣業(yè)主才能放心把這個家交給這樣的物業(yè)管家。
祖xx一直認為：“每一個小區(qū)里有成千上萬個家，每一個物業(yè)服務(wù)人員就是為業(yè)主看好他們的家，這才是真正的管家。把業(yè)主的事當做自己的事，以心換心，業(yè)主每一個溫暖的微笑，每一句真誠的問候，都是對我們的認可”。
客服人員事跡材料篇七
____年畢業(yè)于杭州師范大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院，從事醫(yī)療工作已7年多，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、刻苦鉆研，得到了患者和同事的好評。
從醫(yī)以來，她對待患者不分家庭境況是富是貧、社會地位是高是低，始終把患者的生命安全放在第一位。當遇到患者家屬不理解時，盡可能地做好解釋工作，詳細查看每一位病人，掌握病人的病情變化。拖班、加班、半夜起來會診、搶救病人是常有之事。在工作中，時刻為病人著想，從檢查到治療，為患者精打細算。遇有遠道而來的患者，還會跟相關(guān)科室溝通聯(lián)系，盡量當天能做完檢查，明確診斷，給予及時治療;給單獨就診的年長患者做向?qū)?，給沒有陪護的住院患者領(lǐng)藥、買飯，提供一些私人的生活用品，能不檢查的項目就不檢查，能用國產(chǎn)藥的就堅決不用進口藥，獲__年度文明職工榮譽稱號。
作為一名醫(yī)生，她懂得只有提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能贏得患者的信任。她在工作中不斷學(xué)習，掌握本專業(yè)基本理論、基本操作、基本技能，學(xué)習新知識、新技術(shù)、新療法，了解神經(jīng)內(nèi)科疾病發(fā)展的新動態(tài)，積累新經(jīng)驗，積極參加學(xué)術(shù)講座培訓(xùn)，在刊物上發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文。__年到浙一醫(yī)院進修深造后，知識面拓寬、技術(shù)更精，業(yè)務(wù)水平逐漸提升?；卦汉螅阉鶎W(xué)很好地應(yīng)用到工作中，開展醫(yī)療新項目，特別在眩暈癥診治方面，把眩暈病人在病因上進一步細分，更有針對性地治療，減少病人痛苦，縮短住院時間，減輕經(jīng)濟負擔。目前開展的耳石治療、手法復(fù)位術(shù)解決了絕大數(shù)人發(fā)作性眩暈的痛苦，見效快，隨治隨走。一位因頭暈住院的患者，因注意到其還存在震顫，數(shù)十年來因上肢抖動明顯不能持筷進食，生活質(zhì)量受到了極大影響，但一直被誤診為帕金森病。她對診斷提出疑問，并處以對癥藥物，目前患者肢體震顫明顯改善，方便了飲食起居，家屬及患者對治療效果非常滿意。一位因慢性頭暈反復(fù)于內(nèi)科就診的病人，服用多種藥物癥狀均不能改善，愁眉不展，經(jīng)她會診后，考慮患者存在焦慮狀態(tài)，配予一盒處方藥，患者頭暈明顯好轉(zhuǎn)，家屬再次復(fù)診時連連稱贊。
從醫(yī)多年來，她一直保持著高度的責任心、良好的職業(yè)道德、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，并有較強的綜合分析能力。在工作中，踏實認真、待人真誠、同事間相互協(xié)作、合理治療，不以權(quán)謀私，不開搭車藥，在病人中樹立了良好的職業(yè)形象。
她表示，在今后的工作中將更加努力，爭創(chuàng)一流，勇攀高峰。
醫(yī)務(wù)人員事跡材料
客服人員事跡材料篇八
20xx年9月，郭xx來到了xx物業(yè)——xxxx三五期項目，成為一名前臺客服專員，與xx的相遇由此開始。自此，她對待工作踏踏實實，任勞任怨，認真學(xué)習物業(yè)管理知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成各項工作，及時辦理手續(xù)、服務(wù)周到，報修投訴回訪盡心盡力，一直用自己的熱情感化著身邊的每一人。
初為客服專員，郭xx主要負責接待業(yè)主辦理手續(xù)和各方面投訴，有時還要充當業(yè)主情緒的“發(fā)泄桶”，每每此時內(nèi)心就如波濤般洶涌，她曾經(jīng)不止一次迷茫過，困惑過，曾捫心自問：“這是自己想要的事業(yè)嗎？”有一天，xxxx一名業(yè)主因樓上漏水問題帶著情緒來到前臺，她一直微笑傾聽業(yè)主的問題，經(jīng)過耐心細致的解釋，業(yè)主的情緒漸漸消減了，后來她聯(lián)系樓上住戶進行維修，問題得以圓滿解決，這位業(yè)主拉著她的手，真誠的說：姑娘，你真正為我們著想！頓時，一股股暖流流淌在她的心間，原來被認同，被需要，被肯定是這么美妙。她便堅定了自己的內(nèi)心想法，嚴格要求自己，用心給業(yè)主提供更好的服務(wù)。她總是換位思考，站在業(yè)主的角度，安撫業(yè)主的情緒，盡她所能與各個相關(guān)部門協(xié)調(diào)，處理業(yè)主反映的問題。用專業(yè)和真誠感動業(yè)主。每次遇到困難時，她總會不厭其煩地竭盡全力解決。
有一次她因病請假，但當時正在年底，前臺賬務(wù)非常繁忙的時候，時值月底她卻擔心賬務(wù)無法按正常時間節(jié)點整好送到財務(wù)，于是不顧身體的不適，到辦公室?guī)椭抡碣~務(wù)，使賬務(wù)如期的整理好報送給財務(wù)部。
20xx年年底，由于工作突出，郭xx調(diào)入六期整理樓盤的`交付的后期資料，每天她帶著大家一起竭盡全力加班加點討論交付面臨的各項問題，在交付期間沒日沒夜的處理業(yè)主反饋回來的每一項報修。交房后因為房屋質(zhì)量問題每天接待數(shù)百人的問題，還有暖氣卡、天然氣表的安裝開通等業(yè)務(wù)的辦理，但是她總是能夠耐心、細心地接待每一位業(yè)主，仔細傾聽每位業(yè)主反映的問題并及時做好記錄及跟進回復(fù)工作。這種精神深深的感染著身邊的每一位同事，得到了業(yè)主的贊賞，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。
“雞蛋從外面打破是食物，從內(nèi)部打破是成長”。在xxxx五期工作期間，xx物業(yè)需要有業(yè)務(wù)技能和責任心強的人員負責整個五期前臺工作，這時她進入了領(lǐng)導(dǎo)們的視野，因其日常業(yè)務(wù)能力得到了公司領(lǐng)導(dǎo)們的一致認可，再加上她自身的專業(yè)性，開始負責該項目前臺的整體工作。
20xx年，由于突出的表現(xiàn)及工作能力，正式晉升為客服主管。在新的崗位上通過自己的不斷學(xué)習與努力，既得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，也得到了同事對她的支持！
20xx年9月，在公租房交房期間，她不僅包攬了所有的“重活”，還主動請纓解決棘手的房屋維修問題，多少次不解決完不下班。由于樓盤剛剛接手，大量的工作接踵而至，從交房前的準備工作，到參與交房期間物品的發(fā)放、賬務(wù)的整理核對、業(yè)主資料的整理完善及系統(tǒng)的錄入工作，她都一一面對，逐一解決。
項目牛經(jīng)理說，白天郭xx要接待上百名業(yè)主辦理交房手續(xù)，雖然家就在附近，可她中午卻不能回家，晚上別人都下班了，她一個人又開始整理當日的數(shù)據(jù)報表，每天回到家都很晚了，而她的小兒子才兩歲多，大女兒還在小學(xué)低年級還需要輔導(dǎo)功課，使我們學(xué)習的榜樣！她踐行著一個物業(yè)人的責任，把最美的青春獻給了熱愛的物業(yè)服務(wù)事業(yè)。
客服人員事跡材料篇九
xxx，現(xiàn)年43歲，高中文化，中共黨員。20xx年7月參加定西市煙草公司保安工作，現(xiàn)任倉儲配送中心保安隊長。在從事保安工作中政治思想過硬，愛崗敬業(yè)，工作努力，具有較強的事業(yè)心和責任心。能夠努力提高自身水平，全身心的投入工作，并帶領(lǐng)保安隊員積極進取，認真履行職責，認真完成上級交給的各項任務(wù)，得到了各級部門和領(lǐng)導(dǎo)的好評。
作為安全保衛(wèi)人員，該同事不僅堅持認真學(xué)習“三個代表”重要思想，提高政治素養(yǎng),牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強學(xué)習，不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過硬，工作中堅持以防為主，防治結(jié)合、巡防巡查、重點保護。較好的履行了自己的崗位職責。在安全生產(chǎn)月、消防日等，重點在春節(jié)卷煙銷售旺季節(jié)前，組織全體員工連續(xù)召開會議，學(xué)習行業(yè)及地方部門的安全文件，學(xué)習安全知識，宣傳普及自防、自救、互救及逃生知識，提高廣大員工的自防自救和互救能力。
在業(yè)務(wù)知識方面，特別是安全管理設(shè)備設(shè)施及管理系統(tǒng)，一是認真的鞏固和學(xué)習保安崗位安全生產(chǎn)規(guī)程及職業(yè)健康安全管理體系，以其在工作中不斷的警示自己養(yǎng)成良好的勞動習慣，筑牢了思想及安全意識的'防線，保持部門安全生產(chǎn)的正常運行，并加強個人思想修養(yǎng)，堅定工作理念，為自己開展工作，奠定了良好的思想基礎(chǔ)。二是認真學(xué)習和研究了安全設(shè)備操作、管理知識，向其他同事交流了實踐操作經(jīng)驗。通過學(xué)習豐富了設(shè)備的操作、管理專業(yè)知識，提高了自己的工作能力。三是充分利用閑余時間認真學(xué)習專業(yè)知識，于20xx年3月考取保安工作資格證書。
該同事工作時能自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。由于保安工作對安全和消防管理的特殊性，該同事上班與下班、上班與休息、都能做到以單位為家，敬崗愛業(yè)、無私奉獻，為單位、為員工安全講大局、講工作、講風格、講奉獻。由于該同事的盡職盡責，單位和部門安全工作呈現(xiàn)良好的局面，深受各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大教職工的好評。
充分利用各種學(xué)習、會議、培訓(xùn)教育等途徑，實現(xiàn)人人、時時、事事、處處抓安全，達到時限、空間、人員各方面精益求精無死角的安全管理氛圍。做到三個落實：把“安全第一”的理念落到實處，“安全工作無小事，責任重于泰山”，提高對安全生產(chǎn)工作重要性的認識；把“預(yù)防為主”的意識落到實處，采取有效的組織措施和管理措施，各項工作當中全面落實所承擔的安全生產(chǎn)職責，切實做到“警鐘長鳴，常抓不懈”；把“綜合治理”落到實處，通過安全月、安委會、周例會、事故案例通報會等，讓全體員工真正了解工作環(huán)境存在的危險源、作業(yè)規(guī)程及可能出現(xiàn)不安全的因素，從而有意識的做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來進行側(cè)面引導(dǎo)，把個人的身心健康與家庭生活相聯(lián)系，植入“一人安全，全家幸?！钡挠^念，使員工發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全，生產(chǎn)安全，實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)常組織保安人員對庫區(qū)、分揀車間、配電室等重點區(qū)域的電源、消防設(shè)施、報警裝置、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急照明燈等設(shè)備進行全面檢查，作業(yè)現(xiàn)場涉及用電用水、機械車輛和分揀作業(yè)過程都作為檢查的重點，對查出的問題和隱患及時整改落實，并提醒和教育員工引以為戒，嚴加防范，把安全生產(chǎn)中存在的問題消滅在萌芽之中。
自從進入煙草保安工作以來，從未請過一次超過3天的長假，即使家人或自己生病都自己扛，從未給單位和部門領(lǐng)導(dǎo)找麻煩，都能做到以單位為家。
1、從身著保安服，參加本單位、部門保安的那一刻起，該同事就深知自己肩負著守護單位和部門員工、財產(chǎn)安全的職責，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。
2、作為保安公司的派駐倉儲配送中心的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但該同事時刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹立起為單位、部門安保服務(wù)的意識在完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與單位和部門簽訂了責任書，消防管理和部門安保無死角，努力做到了公司領(lǐng)導(dǎo)放心，部門領(lǐng)到滿意，全體部門安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理的秩序穩(wěn)定。
3、認真完成安保任務(wù)、落實具體工作
（1）擔任保安隊長以來，根據(jù)保安工作實際情況，嚴格要求自已，認真建立了各項管理制度和辦法，并嚴格執(zhí)行，使保安工作水平大幅提高并走上了規(guī)范化、制度化、程序化。全面規(guī)范了保安隊員工作流程化，確保值勤區(qū)域安全措施有力，工作任務(wù)責任到人，樹立良好服務(wù)形象，為單位部門生產(chǎn)經(jīng)營營造了文明、和諧、溫馨的工作環(huán)境。在具體工作中，將各項規(guī)章制度進行細化，使人員在巡更過程中有據(jù)可依，照章辦事，以制度管事、管人，并堅持以人為本，靈活機動的處理各項事宜。
（2）由于單位地理位置特殊，地處地方繁華地段，院外是一家木頭加工廠和地方藥材交易市場，四周車輛和行人較多，院內(nèi)又是本單位的職工住宅樓、采暖鍋爐、茶水爐，距離庫區(qū)很近，因此安全管理和消防工作都很低復(fù)雜。為了有效解決這些問題，該同事每天自己、更是帶動全體保安人員不定時地對單位外圍都要巡更檢查，每天交接班都堅持“實事求是、細致全面、不留死角、不走過場”的原則。針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認真全面及時進行排查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時進行匯報和整改。重點對消防設(shè)施、設(shè)備進行詳細檢查，一絲不茍，一點隱患都不放過，查到的問題及時匯報進行整改維修，做到萬無一失。每天堅持組織保安人員學(xué)習三十分鐘的消防安全知識和業(yè)務(wù)技能，以此加強和提高工作能力。
（3）該同事在完成本職工作的同時，積極主和部門完成一些力所能及的其他工作。
客服人員事跡材料篇十
摘要：本文對軍隊基層醫(yī)務(wù)人員通過遠程方式接受繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的現(xiàn)狀進行分析，包括現(xiàn)階段軍隊基層醫(yī)務(wù)人員對遠程教育的需求情況、關(guān)注內(nèi)容和獲取情況，查找當前軍隊基層醫(yī)務(wù)人員遠程教育中存在的問題，并對今后軍隊發(fā)展遠程醫(yī)學(xué)教育工作提出了幾點建議。
關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)教育；遠程教育；軍隊基層
隨著信息技術(shù)、計算機技術(shù)和多媒體技術(shù)的蓬勃發(fā)展，遠程教育尤其是遠程醫(yī)學(xué)教育，以其廣闊的適用面以及廣大的受眾群在各個國家及地區(qū)得到廣泛傳播。遠程醫(yī)學(xué)教育使得主要分布在發(fā)達地區(qū)、大城市的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源為基層以及邊遠地區(qū)的醫(yī)務(wù)工作者所獲取，為其醫(yī)療服務(wù)工作的實施提供知識保障。我軍基層醫(yī)務(wù)人員所屬部隊駐地偏遠、交通不便，醫(yī)療保障服務(wù)繁重，遠程醫(yī)學(xué)教育在其繼續(xù)教育體系中發(fā)揮著重要作用。
一、軍隊基層醫(yī)務(wù)人員遠程教育需求分析
（一）需求現(xiàn)狀與獲取途徑
軍隊基層醫(yī)務(wù)人員由于工作環(huán)境的特殊性，具有日常醫(yī)療保障任務(wù)重、學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)機會少，繼續(xù)學(xué)習的主動性不強等問題存在。1994年下發(fā)的《全軍臨床醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)計劃》能一定程度上保障基層醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的有效實施，但由于基層實際情況的限制，基層醫(yī)務(wù)人員更傾向于通過遠程繼續(xù)教育的方式，從有豐富臨床經(jīng)驗的醫(yī)生那里學(xué)習、借鑒知識。遠程教育作為一種新型的教育模式，可以針對軍隊基層醫(yī)務(wù)人員知識更新慢、基礎(chǔ)理論薄弱等特點提供多種形式的繼續(xù)教育課程，包括提供更加細化的課程設(shè)置，進行地區(qū)針對性、疾病種類針對性的遠程授課，提供實用性更強、可操作性更強的授課內(nèi)容。另外，現(xiàn)階段，由于基層部隊對國際互聯(lián)網(wǎng)有一定使用限制，基于遠程醫(yī)學(xué)衛(wèi)星網(wǎng)的課程傳輸仍然是基層部隊醫(yī)務(wù)工作者接受遠程醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育的主要途徑。
（二）基層醫(yī)務(wù)人員遠程教育關(guān)注的內(nèi)容
首先，軍隊基層官兵所處環(huán)境相對封閉，軍事訓(xùn)練任務(wù)重，一些傳染性疾病以及軍事訓(xùn)練傷病成為困擾基層官兵以及醫(yī)務(wù)人員的首要問題。如北方寒區(qū)基層部隊，由于地理環(huán)境的特殊性，基層官兵功能性胃腸病患病率高；一些新兵由于家庭支持、社會支持的缺失、訓(xùn)練環(huán)境的封閉性等，造成心理壓力大、睡眠障礙嚴重。因此，保障基層官兵的常見疾病能夠獲得及時有效的治療，是提高官兵身心素質(zhì)、強化部隊戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，也是軍隊基層醫(yī)務(wù)人員工作的重點、接受繼續(xù)教育的關(guān)注所在。其次，由于軍隊基層醫(yī)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)使用的限制，相比于一般醫(yī)務(wù)工作者，獲取學(xué)科前沿知識的渠道狹窄，缺少對尖端前沿醫(yī)藥發(fā)展的認識與學(xué)習機會；因為日常醫(yī)療保障任務(wù)重，外出學(xué)習交流機會少，造成其醫(yī)學(xué)知識體系相對陳舊。因此，通過遠程方式學(xué)習前沿醫(yī)療技術(shù)、掌握先進治療方法和新型醫(yī)療器械使用也是基層部隊醫(yī)務(wù)工作者的關(guān)注重點。
（三）基層醫(yī)務(wù)人員遠程教育接受的形式
軍隊基層醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)階段接受遠程醫(yī)學(xué)教育主要有專題講座、手術(shù)示教、讀片示教等形式。遠程專題講座是一種將學(xué)科細分后進行有目的性的、針對性授課的一種遠程醫(yī)學(xué)教育模塊?；鶎俞t(yī)務(wù)工作者多為全科醫(yī)生，各學(xué)科的基礎(chǔ)理論技能比較薄弱，專題講座將知識細化為某一?？频哪骋活I(lǐng)域，方便了基層醫(yī)務(wù)人員合理安排學(xué)習時間，進行針對性學(xué)習，滿足基層醫(yī)務(wù)人員具體的、有針對性的提升需要。例如基層連隊新兵多、流動性大，醫(yī)務(wù)人員就可以選擇性的進行醫(yī)學(xué)心理學(xué)方面課程的學(xué)習，幫助官兵緩解心理問題。處于基層連隊的醫(yī)務(wù)人員，由于衛(wèi)生機構(gòu)條件限制，可能不具備完成繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，因此產(chǎn)生了對遠程手術(shù)示教、遠程查房示教等實操類課程的學(xué)習需求。實操性的遠程醫(yī)學(xué)技術(shù)類示教與理論性的遠程專題講座相比，可操作性強、實踐應(yīng)用范圍廣，利于軍隊基層醫(yī)務(wù)人員在日常工作中實踐。目前，軍隊基層醫(yī)務(wù)人員接受遠程教育是通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式，而基層部隊訓(xùn)練任務(wù)重，對收看直播有一定影響。因此，高質(zhì)量的教育課程的重播甚至點播功能的開發(fā)，更加符合基層醫(yī)務(wù)工作者的實際情況，能滿足其學(xué)習需求。
二、軍隊基層醫(yī)務(wù)人員遠程教育存在的問題
（一）渠道不暢，獲取手段單一
由于各軍隊遠程站點的設(shè)施設(shè)備、地理環(huán)境與傳輸線路的差異性，遠程教學(xué)工作中會出現(xiàn)許多突發(fā)問題，尤其是技術(shù)上的一些問題難以完全規(guī)避，如授課中的線路信號突然中斷、畫面不清晰、音頻出現(xiàn)延遲等。基層部隊往往缺乏負責遠程教育設(shè)備維護的人員與技術(shù)，造成其醫(yī)務(wù)人員無法保質(zhì)保量的收看遠程教育課程。并且，遠程教育課程均是通過軍衛(wèi)2號向各基層連隊進行現(xiàn)場直播，尚不具備重播或者點播的形式，這造成部分訓(xùn)練任務(wù)重、保障任務(wù)重的基層連隊醫(yī)務(wù)人員不能及時準時收看。
（二）相關(guān)宣傳不到位
軍隊基層醫(yī)務(wù)人員日常醫(yī)療保障任務(wù)重，繼續(xù)學(xué)習意識不強，對遠程醫(yī)學(xué)教育這種新型的繼續(xù)教育方式認知度還不夠。而醫(yī)學(xué)保障作為軍隊衛(wèi)勤的一部分，往往易被基層管理人員忽視，造成醫(yī)務(wù)人員接受遠程教育的頻率受到影響。這些都導(dǎo)致遠程教育信息不到位、不暢通。
（三）缺乏學(xué)分等激勵措施
目前，在國家已經(jīng)允許通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式授予學(xué)分的環(huán)境下，軍隊在這方面尚有所欠缺，例如遠程醫(yī)學(xué)教育尚未被全面納入軍隊繼續(xù)教育學(xué)分體系，這都是造成相關(guān)人員對遠程學(xué)習的方式缺乏了解、學(xué)習熱情不高、主動性缺乏等問題的原因所在。
（四）內(nèi)容實踐性不強
目前軍隊遠程醫(yī)學(xué)教育主要以遠程專題講座、遠程手術(shù)示教、遠程讀片示教、遠程多學(xué)科病例討論的方式進行，以專家講課授課為主，形式單一，理論多、實操少，適當增加遠程手術(shù)示教、遠程查房示教等實踐性教學(xué)內(nèi)容的比重，有利于解決基層醫(yī)務(wù)人員遠程學(xué)習后的可操作性不強、在工作中提升效果不明顯的問題。
三、對策研究
（一）完善相關(guān)管理
加強遠程教育管理工作，不僅要細化基層隊伍建設(shè)，更要完善設(shè)備建設(shè)。要加強基層部隊遠程教育設(shè)施設(shè)備的維護，專人負責保障，及時排除故障；承擔授課任務(wù)的單位要做好與聽課單位的溝通以及協(xié)助做好故障處理工作，保障遠程聽課的質(zhì)量和效果。
（二）提供政策支持
遠程教育作為一種建立在信息學(xué)、多媒體學(xué)以及計算機學(xué)基礎(chǔ)上的.教學(xué)活動，對設(shè)備要求較高。遠程醫(yī)學(xué)站點設(shè)施設(shè)備的配置問題，也是遠程教育工作質(zhì)量提升的關(guān)鍵。因此，遠程醫(yī)學(xué)教學(xué)系統(tǒng)的開發(fā)與更新需要更大力度的政策支持，提供更多的資金保障。
（三）做好需求調(diào)研
承擔授課任務(wù)的單位，應(yīng)有針對性的根據(jù)部隊醫(yī)務(wù)人員的知識需求調(diào)整授課形式以及授課內(nèi)容，定期深入基層醫(yī)療單位進行調(diào)研，掌握第一手信息，改進遠程教育工作的方式方法。遠程醫(yī)學(xué)教育從業(yè)人員應(yīng)深入基層，了解基層官兵醫(yī)療需求，協(xié)助基層醫(yī)務(wù)人員解決學(xué)習困難以及遠程技術(shù)困難，做好時間協(xié)調(diào)、專家協(xié)調(diào)。
（四）拓寬宣傳渠道
軍隊各級衛(wèi)生管理部門要加強宣傳，制定措施，要求所屬衛(wèi)生機構(gòu)按時收看全軍遠程授課內(nèi)容。要改變軍隊基層管理者和基層醫(yī)務(wù)人員的觀念，重視遠程教育課程的收看，合理安排訓(xùn)練時間和聽課時間，做到不沖突不影響，變被動為主動。
（五）提升教學(xué)互動性
遠程教育作為一種突破空間甚至時間的教育方式，要取得更好的教學(xué)效果，授課互動性的重要性是不言而喻的。這不僅是要向基層醫(yī)務(wù)人員進行授課會場的視頻畫面?zhèn)鬏?，也要做好面向授課人員的視頻畫面?zhèn)鬏?，讓授課者知曉課堂反應(yīng)，不但有利于授課者及時調(diào)整授課內(nèi)容，提高課程質(zhì)量，也有利于提升教學(xué)雙方的積極性和主動性。
（六）健全考核系統(tǒng)
遠程教育授課方式的特殊性決定了它對于醫(yī)務(wù)人員教學(xué)效果的檢驗與測評也尤為重要，而當前遠程醫(yī)學(xué)教育系統(tǒng)缺乏與之配套的評估系統(tǒng)，所以建立健全及時考評系統(tǒng)，可以準確的了解受眾的接受程度，控制教學(xué)質(zhì)量，以達到提高遠程教育成效的目的。另外，可以考慮將繼續(xù)教育的學(xué)分機制引入到遠程醫(yī)學(xué)教育中來，與遠程教育考核相結(jié)合，進行考勤并給予學(xué)分激勵，考核結(jié)果納入評級，以提升學(xué)習人員主動性。
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客服人員事跡材料篇十一
xxx剛來雅居樂的時候，主要從事社區(qū)文化專員工作，漸漸熟悉了崗位工作流程后又兼管了前臺收銀和前臺接待工作等。她工作中任勞任怨，每次活動都親力親為，從活動策劃到活動材料的準備，再到活動開展等均一絲不茍的完成。這一切都看在業(yè)主與同事眼中，同時也受到業(yè)主和同事們的一致好評。
在為業(yè)主服務(wù)過程中，讓人影響最深刻的就是她臉上洋溢著的燦爛笑容。她待人真誠溫和，所以在業(yè)主中人緣較好。特別是18棟的一戶業(yè)主，因為戶主是一對年紀較大的老人，且是外地人，所以對他們關(guān)心較多，平時隔幾天不見老人出門都會上門看看，一來二往，和老人的關(guān)系更親近了，在各方面的工作上也得到了業(yè)主的支持與幫助。
還有件讓人印象深刻的事，有一個業(yè)主因撞車了沒法及時趕回家接兩個獨自在家的孩子，于是電話求助到物業(yè)中心。在接到業(yè)主求助后，xxx第一時間將孩子帶到了客服中心，還為孩子們買了午飯。業(yè)主回來看到孩子們好好地待在客服中心，很高興，也很感動，后來業(yè)主想要給予物質(zhì)感謝，都被她婉拒了。
業(yè)主們口中的xxx就是“那個每次見到都笑瞇瞇的姑娘”。12棟商鋪業(yè)主對她的評價是“作為服務(wù)行業(yè)，她這微笑是很合格的”。解決業(yè)主所想，及時處理業(yè)主提出的需求與幫助，得到了業(yè)主們的認可，也收到了業(yè)主們的肯定與贊揚。
客服人員事跡材料篇十二
劉x濤，男，1973年7月出生，中共黨員，從1995年開始擔任輔導(dǎo)員，從事學(xué)生工作至今已經(jīng)20個年頭了。20年間，該同志始終堅持“德育首位”的原則，注重對學(xué)生進行思想教育工作，積極向?qū)W生宣傳黨的路線、方針、政策，經(jīng)常利用班會、座談會、網(wǎng)絡(luò)、板報等多種途徑和豐富多彩的各類活動對學(xué)生進行思想政治教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，培養(yǎng)學(xué)生追求真善美的愿望。工作中，從不計較個人得失，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮務(wù)實，認真履行著一名學(xué)生工作者的職責，所帶的集體曾榮獲黑龍江省學(xué)生工作先進集體、黑龍江省五四紅旗團委、黑龍江省先進班集體等榮譽稱號。
輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育的實踐者，是生活和學(xué)習的指導(dǎo)者。為了勝任這份工作，他從多方面不斷強化自身素質(zhì)。一是注重提高理論修養(yǎng)。潛心學(xué)習黨的十八大和十八屆四中全會精神，積極參加三嚴三實的學(xué)習研討，使自身的思想政治素養(yǎng)有了一定程度的提高。二是努力樹立良好的自身形象，向?qū)W生展現(xiàn)積極樂觀、追求進步的精神面貌，發(fā)揮對學(xué)生潛移默化的影響，做到以身立教，為人師表。
1、努力做好學(xué)生思想政治工作，提高學(xué)生思想道德素質(zhì)。為把此項工作落到實處，劉x濤在組織好學(xué)生參加黨團校的學(xué)習外，充分利用好班會、團會，黨員、團員年度評議，深入班級、寢室等機會與同學(xué)交流談心，把思想教育做細、做實。另外，為更好的發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，他把學(xué)生的黨團組織陣地建立在寢室，這樣即發(fā)揮了組織的作用，又使一些無形的東西變得有形化，收到了良好的效果。
2、以外語過級、考研率為突破口，加強學(xué)風建設(shè)。本年度，在他的帶領(lǐng)下，學(xué)院組織了考研、外語四六級過級、計算機過級經(jīng)驗交流會，推行《理學(xué)院外語、計算機過級、考研獎勵制度》、在單項獎學(xué)金評定過程中設(shè)立學(xué)習進步獎方式等，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習熱情，使學(xué)生的各種過級率得到進一步提升。
3、注重學(xué)生的綜合素質(zhì)和從教能力的培養(yǎng)。在繼續(xù)深化“理學(xué)院教師十項技能大賽”、早課的同時，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，鼓勵學(xué)生參加各級各類創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)大賽，選拔優(yōu)秀的骨干教師作為大學(xué)生科技創(chuàng)新指導(dǎo)教師。今年，理學(xué)院共有21項大學(xué)生科技創(chuàng)新項目獲批。
4、開展文明寢室創(chuàng)建工作。在低年級學(xué)生中重點加強養(yǎng)成教育，讓他們一入學(xué)就養(yǎng)成良好的寢室衛(wèi)生習慣。同時，進一步加大輔導(dǎo)員對高年級學(xué)生宿舍的檢查、走訪力度，實行黨員寢室掛牌制度、寢室環(huán)境衛(wèi)生獎懲制度等，收到良好效果，學(xué)院寢室的合格率達到90%以上。
5、順利完成畢業(yè)生離校和新生入學(xué)教育工作。在畢業(yè)生離校前召開了3次就業(yè)工作會議，宣傳國家就業(yè)政策，引導(dǎo)學(xué)生理性擇業(yè);積極收集需求信息，強化服務(wù)意識，努力拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道。過去的一年我院畢業(yè)生一次就業(yè)率達到85%以上。
在14級入學(xué)教育期間，通過采取集中和分散相結(jié)合的辦法，在新生中開展了新生家長會、團隊建設(shè)團體輔導(dǎo)、校規(guī)校紀和法紀安全教育、校情校史教育、感恩教育和誠信教育、學(xué)業(yè)導(dǎo)航等一系列教育活動，引導(dǎo)新生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，明確學(xué)習目的，強化其愛國、愛校、成才、敬業(yè)意識，實現(xiàn)新生由中學(xué)到大學(xué)的順利轉(zhuǎn)型，為今后四年的大學(xué)生活和學(xué)習打下良好的基礎(chǔ)。
6、做好特困生勤工助學(xué)和銀行貸款工作，使特困學(xué)生不因家庭經(jīng)濟原因而影響到學(xué)習。加大學(xué)費催繳力度，使學(xué)費清繳率今年達到了95%以上。
7、開拓創(chuàng)新、勇于探索，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。工作中，該同志不斷提高業(yè)務(wù)水平，積累自己的工作經(jīng)驗，并積極開展學(xué)生工作科學(xué)研究，近年來先后主持參與各級各類課題近十項，發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇，撰寫專著3部。
作為學(xué)生工作干部，在日常工作中他時刻嚴格要求自己，處處以大局利益為重。在學(xué)生的組織發(fā)展和干部任用問題上，要求全體工作人員要廉潔自律，嚴把入口關(guān)，堅決杜絕吃請、送禮等現(xiàn)象;嚴格按照大學(xué)組織發(fā)展程序發(fā)展黨員，并認真執(zhí)行擬發(fā)展黨員公示制;在學(xué)生干部任用過程中堅持公平、公正、公開的原則，從無勒卡學(xué)生現(xiàn)象。
輔導(dǎo)員的工作平凡而又高尚。一路走來，劉x濤在育人的工作中傳遞著快樂，在奉獻的道路中收獲著幸福。
客服人員事跡材料篇十三
劉x樂，男，漢族，現(xiàn)年29歲，大專文化，中共黨員。在從教的五年中，勤于鉆研、勇于實踐、敢于創(chuàng)新，成績優(yōu)異。近年來，根據(jù)學(xué)校工作需要和工作安排，他擔任初三(5)班班主任，四、五班物理教學(xué)工作及理化教研組長。
欲給學(xué)生一滴水，老師先要有一桶水，尤其是在當今知識更新非常迅速的年代，為更好地適應(yīng)工作，他訂閱了大量的相關(guān)書籍資料，從網(wǎng)上認真學(xué)習、吸納別人的金點子，還積極參加市縣的各種輔導(dǎo)員培訓(xùn)活動。因為他明白：今天的學(xué)習就是為了明天的工作，教師自身素質(zhì)的提高就是為了更好地干好教育工作。干到老，學(xué)到老，才會永遠站在教育領(lǐng)域的前端。要規(guī)范學(xué)生的行為，首先要規(guī)范自己的行為;要提高學(xué)生的素質(zhì)，首先要提高自身的素質(zhì)。在教育工作中，真正做到了為人師表，率先垂范。總之，他時刻銘記：其身正不令其行，其身不正雖令不從。
在教育學(xué)生時，他常說：“喊破噪子，不如做出樣子，要想正人，必先正己”。所以，無論是課上還是課下，他總是以自己的人格力量感染學(xué)生，注意自己點點滴滴言行的影響。他說的每一句話，做的每一件事都能嚴于律己、率先垂范。五年來，他明顯地感覺到：他的言談舉止，既處于學(xué)生最嚴格的監(jiān)督之下，又處于時刻被學(xué)生效仿之中。所以，當他要求學(xué)生努力學(xué)習時，他首先做到了忘我的工作態(tài)度和刻苦鉆研的精神;當他教育學(xué)生熱愛勞動時，他沒有指手劃腳、拈輕怕重，而是挑最臟、最累的活和學(xué)生一起參與勞動的全過程;當他叮囑學(xué)生遵守紀律時，他首先做到了遵守校紀班規(guī)……終于，有人主動彎腰揀廢紙了;有人早晚主動開關(guān)電燈了;有人主動下課為學(xué)困生講題了……當他表揚學(xué)生時，同學(xué)們的回答都是一樣的：“我是跟你學(xué)的”。這句話震撼著他的心靈，他感覺到無比的欣慰與自豪。因為他從學(xué)生的身上看到了自己的影子，同時也驗證了“言傳身教、身行一例、勝似千言”的至理名言。
常言道：要給學(xué)生一杯水，自己要有一桶水。他深知，在當今科研興教、呼喚反思型教師、研究型教師的新形勢下，作為一名青年教師，必須是不竭之泉，時時奔涌出清新的、閃爍著斑斕色彩的溪流?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索……”是他追求的境界。教學(xué)中，他潛心鉆研教材，反復(fù)研討新課標，大量訂閱教學(xué)刊物，堅持業(yè)務(wù)自學(xué)，認真做好筆記，廣泛汲取營養(yǎng)，及時進行反思，轉(zhuǎn)變教育觀念，捕捉新的教學(xué)信息，勇于探索教育規(guī)律，大膽采用新的教學(xué)手段。他深深地意識到“一枝獨秀不是春，萬紫千紅春滿園”。他多次組織同科老師討論教學(xué)，交流教學(xué)體會，嘗試革新教法，并將好的做法、經(jīng)驗，不斷總結(jié)推廣。工作幾年來，他帶動全年級教師大膽實踐，充分發(fā)揮優(yōu)秀教師的引導(dǎo)示范和輻射作用。
“愛”字當頭，“責”字為重。他熱愛教育，他把整個身心都融進了對事業(yè)不懈的追求中。他熱愛教師職業(yè)，愛校如家，把全部精力都傾注在學(xué)生身上，他輔導(dǎo)學(xué)生的時間超過了陪伴親人的時間。他用自己的愛心塑造了一位教師美好的心靈。如果說學(xué)校是他生命中成長的沃土，那么課堂就是他展示生命價值的綠洲。他深知作為一名優(yōu)秀教師，是學(xué)校工作構(gòu)架的一根支柱，他以對人民的忠誠、對教育事業(yè)的熱愛，以火熱的心、無盡的愛、埋頭的干、使勁的拚，默默耕耘，當好強有力的支柱，辛勤耕耘，撐起了一片藍天。他常用自己的“做好一名嚴師”的口頭禪來嚴格要求自己，約束自己的工作，一天又一天，一年又一年，在育人的崗位上，創(chuàng)造性地工作，留下了一串串堅實的腳印，譜寫下了執(zhí)著、勤奮、謙遜、嚴謹、求實、和諧、關(guān)愛……的動人篇章。
五年來的教學(xué)生涯，使他真切地感受到教師是太陽底下最光輝最神圣的職業(yè)。他將一如既往地努力工作，向更高的目標奮進，并為此奮斗一生。
客服人員事跡材料篇十四
**，男，漢族，38歲，林業(yè)工程師，畢業(yè)于**農(nóng)學(xué)院林學(xué)系，先后在縣中心苗圃場、林業(yè)局營林站、林政資源管理站就職，現(xiàn)任**縣林業(yè)局營林站站長。曾從事林業(yè)種苗生產(chǎn)管理、林政資源管理、國家天保工程管理、營造林技術(shù)指導(dǎo)、團體林權(quán)制度改革等縣林業(yè)局關(guān)鍵崗位工作。自參加工作以來，他能模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律、法規(guī)，立足崗位、奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新，勇于奉獻，無論在何種崗位，從事何種工作，他都是干一行愛一行，一心撲在工作上，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、勤勤懇懇，各項工作想在前、干在前，充分起到了模范帶頭作用。突出的業(yè)績、勤政務(wù)實的工作作風也得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，多次被省、地、縣和縣林業(yè)局評為先進工作者和先進個人，發(fā)揮出了林業(yè)局中層干部的中流砥柱作用，為加快我縣林業(yè)生態(tài)環(huán)境建設(shè)步伐和促進林業(yè)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展做出了突出貢獻。其先進事跡如下。
一、開拓進取、刻苦專研。該同志能認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實和深入實踐科學(xué)發(fā)展觀，有較強的政治敏銳性和鑒別力，注重理論聯(lián)系實際。在實際工作中能較好地貫徹執(zhí)行黨的方針、路線和政策，解決工作中遇到的困難和問題。在業(yè)務(wù)上，勤于鉆研，不斷提高林業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并用以指導(dǎo)林業(yè)生產(chǎn)。在林政站工作期，身兼多職，多個崗位都能以極大的熱情和鉆勁，學(xué)習本專業(yè)的知識。由于他的勤奮和鉆研，他的業(yè)務(wù)知識得到很大提高，他用所學(xué)知識，和他所在股室的同志進取探索、研究和推廣林業(yè)生產(chǎn)適用技術(shù)，從來，他先后組織或參與了《化學(xué)除草劑在林木育苗中的應(yīng)用研究》、《意楊截稈造林技術(shù)》課題研究、《巖溶石質(zhì)山人工造林及植被自然恢復(fù)技術(shù)推廣》等林業(yè)技術(shù)研究，并有多篇林業(yè)論文發(fā)表，《意楊截稈造林技術(shù)》課題研究獲地區(qū)科技提高三等獎。這些林業(yè)技術(shù)的應(yīng)用推廣，大大提高全縣林業(yè)工程建設(shè)和生態(tài)環(huán)境治理成效。
二、甘于奉獻，忘我工作。該同志忠于職守，愛崗敬業(yè)，不畏艱難，腳踏實地，甘于奉獻，時刻不忘全心全意為人民服務(wù)。在十多年工作期間，都能兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，不計名利得失，服從安排，顧全大局，并出色地完成組織交給各項任務(wù)。初，我縣遭遇了特大雪凝災(zāi)害天氣，，又遇長期旱情。災(zāi)情發(fā)生時，他總是心系林區(qū)群眾，并堅守第一線和林區(qū)群眾一齊，抗凝凍，查災(zāi)情，進行災(zāi)后重建；由于林業(yè)受災(zāi)面廣，受災(zāi)程度深，林農(nóng)經(jīng)濟損失大，災(zāi)后損失評估急不可待。他理解牽頭任務(wù)后，帶領(lǐng)6個小組15名林業(yè)技術(shù)人員，頂風冒雨，白天爬山涉水，晚上加班熬夜，經(jīng)過近兩個月的時間日日夜夜的奮戰(zhàn)，順利完成了災(zāi)情評估工作，評估成果對指導(dǎo)我縣林業(yè)災(zāi)后重建有著極重要的意義。在林業(yè)“二類”調(diào)查、連清復(fù)查以及團體林權(quán)制度改革等林業(yè)重大調(diào)查中，他更是單位的中堅力量。他和他的團隊，經(jīng)常一個把月吃住在山里，爬山涉水，穿荊刺，吃干糧?；榧贈]結(jié)束，他背上背包下鄉(xiāng)了；愛人臨產(chǎn)，他還在山上劃界勾圖；老人病危，他還在為群眾講解經(jīng)濟林栽培技術(shù)。他的所作所為，深深感動了當?shù)氐娜罕姡矌恿怂苓叺耐?，奮力拼博，愛崗敬業(yè)，致使各項工作順利完成。
該同志“學(xué)于林，則用于林”，他和同事們一道經(jīng)常進村入戶，搞森林防火、病蟲害知識宣傳、林業(yè)防災(zāi)技術(shù)骨干現(xiàn)場培訓(xùn)、指導(dǎo)林農(nóng)做好災(zāi)后恢復(fù)林業(yè)生產(chǎn)等，進取做好災(zāi)后恢復(fù)林業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)措施和技術(shù)咨詢。對才百姓不予理解的政策，他總是耐心地講解；對林業(yè)防災(zāi)減災(zāi)的技術(shù)知識，他總是手把手地教，直到教會、教懂為此。在他負責的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，團體林權(quán)制度改革穩(wěn)步推進，林業(yè)生產(chǎn)工作有序開展，林區(qū)未有一齊重特大破壞森林資源案件和重特大森林火災(zāi)發(fā)生。
三、創(chuàng)新思路、業(yè)績突出。該同志在十幾年的林業(yè)工作中，能根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)造性地開展工作。同樣一個任務(wù)，落在他手里，他總能想法提高工作效率，比別人較早地完成。由于工作出色，20被縣委政府評為“抗凝凍保民生”先進個人，2008、2009、連續(xù)三年被縣委政府評為“農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作先進工作者”，20獲省人民政府評為“**省綠化先進個人記一等功”稱號，榮獲全縣團體林權(quán)制度改革先進個人，并多次被縣林業(yè)局評為年度先進個人。
四、作風嚴謹，清正廉潔。該同志作風優(yōu)良，為人正直，遵紀守法，有高尚的品德和良好的精神風貌。關(guān)心職工，團結(jié)同志，無論是在工作、生活還是學(xué)習中，都能以身作則，為同事作出了表率。能做到辦事不推諉，遇難不回避，做到不貪不占，不損害團體利益，清正廉潔。在連續(xù)2001至2010年10年的年度考核中，有7次被評為“優(yōu)秀”等次。
客服人員事跡材料篇十五
尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：
我很愧疚，因為我辜負了領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心。我懷著感激之情把這個申請寫長一點，希望領(lǐng)導(dǎo)能理解我，包容我。
說心里話，干教學(xué)工作我一向很自信，但是唯有擔任這個后勤工作讓我手足無措。這一學(xué)期來，雖然我工作很勤懇，但是收效甚微，既辜負了領(lǐng)導(dǎo)的信任，又對不起老師的厚望。事非經(jīng)過不知難，我很感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次歷練的機會，讓我發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，明白了很多道理。我想把我不能勝任總務(wù)主任的幾點原因列舉出來，希望領(lǐng)導(dǎo)明鑒、批準為謝！
一是我這個人性格中有很多壞毛病，自命清高，固執(zhí)，不羈言行，過于看重自己而聽不進批評的話語；在工作中容易帶情緒，甚至懈怠工作；性情孤僻，不喜歡把自己融入集體，是真正的“邊緣人”。
二是我的工作能力確實有問題，做事不果斷，缺乏謹小慎微；做事隨意性大，原則性不強；空喊口號，思想僵化而不知變通；協(xié)調(diào)能力差，不會分工合作而亂發(fā)脾氣。不能獨立開展工作，只會讓校長更累。
三是我不能把工作和生活的關(guān)系處理好。一學(xué)期來，我因為工作的事情把家庭生活、友情生活搞得一團糟。生活不愉快，一定會影響工作的質(zhì)量。
除此以外，因為我個人的原因影響學(xué)校的原因還很多，我不再列舉。這并不是我故意去推諉，全是肺腑之言，全是我深刻檢討自己、解剖自己的心得。我只希望領(lǐng)導(dǎo)能體諒我，包容我，我一定會在以后的工作中全力以赴，彌補我的過失和給領(lǐng)導(dǎo)帶來的麻煩！
辭職人：xxx
20xx年x月x日
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客服人員事跡材料篇十六
時光荏苒，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20_年已經(jīng)過去，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全科通力合作，協(xié)調(diào)發(fā)展，在汗水和智慧的投入中，收獲了新的成就，新的進步，新的跨越。看到科室發(fā)展前景蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面是我的述職報告：
一、職業(yè)道德
我認為醫(yī)生的執(zhí)業(yè)是神圣的，我們踏入醫(yī)學(xué)學(xué)府，曾經(jīng)的誓言記憶猶新，我覺得良好的職業(yè)道德應(yīng)具備如下：
1、救死扶傷，實行革命的人道主義，以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)，多講奉獻，多盡責任。
2、熱愛本專業(yè)，忠于職守，履行崗位職責。
3、廉潔奉公、遵紀守法，不以醫(yī)謀私，執(zhí)行各項規(guī)章制度。
4、服從工作安排，互相幫助，團結(jié)協(xié)作。
5、加強自身素質(zhì)建設(shè)，舉止端莊，文明禮貌，樹立良好的醫(yī)務(wù)人員形象。
6、努力學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，減輕病人痛苦。
7、對待病人和藹可親，語言文明，解釋耐心。
8、關(guān)心病人痛苦，平等對待病人，維護病人合法權(quán)益，實行保護性醫(yī)療制度。
9、工作嚴謹，實事求是，力求科學(xué)、準確、快捷、安全、果斷
二、工作責任
1、清晰記錄病案等各種檔案。
2、增強技術(shù)能力。
3、檢查好藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)和管理工作。
4、做好泌尿外科手術(shù)及其會診工作。
5、做好白班、夜班的工作交接，切勿有事不關(guān)己心理
6、增加培訓(xùn)。
7、增強科研能力，醫(yī)院有很多便利條件，我們要為我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作出貢獻。
三、未來
除了思想上要與時俱進時時進步，還要提高自己的業(yè)務(wù)，20_年已經(jīng)基本可以獨立完成整臺小手術(shù)，未來要嫻熟基本功，增加大型手術(shù)、醫(yī)療介入、各科會診等手術(shù)的能力。
客服人員事跡材料篇十七
轉(zhuǎn)眼間柯娟已經(jīng)在上津衛(wèi)生院護理崗位上工作了八年,已經(jīng)從一名剛出校門的學(xué)生成長為稱職的護士長。時光就像流水一樣悄悄地漫過了她的生命，戴著護士帽,卻依然感覺是如此美麗、圣潔。
柯娟同志是上津衛(wèi)生院的護士長,在工作的八年中,她不斷的在實踐中摸索、總結(jié)。始終以病人為中心的服務(wù)理念,努力做到以精湛的技術(shù)、飽滿的工作情緒、高度的責任心、良好的心理素質(zhì)為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此也得到了病人及家屬的理解、尊重和信賴。
在平日的護理工作中,她嚴格要求自己,力爭精益求精,最大限度的減少病人的痛苦,帶給他們所能給予的最大幫助。記得去年夏天的一個傍晚,她下班剛到家,“有搶救病人,快來!”一陣急促的手機鈴聲在耳邊響起，接到電話,她急急趕到醫(yī)院。原來是一車禍外傷病人,病情危重,二話沒說,她立即投入到搶救隊伍中。氣管插管、機械通氣、補液輸血、護送ct、術(shù)前準備……待一切忙碌停當,心想去吃點飯,正琢磨著去吃點什么,一陣嘈雜的腳步聲從搶救室外傳來“醫(yī)生,快!救命,救命!吃農(nóng)藥了!“聞聲,她一個箭步?jīng)_出室外,只見一群人抬著一個人直向急診室走來?！薄翱?抬到床上,吃了什么?要洗胃!”于是一陣緊張的忙碌又開始了。終于病人經(jīng)搶救后神志清醒,病情穩(wěn)定,被送入了病房。這時的她才舒了一口氣,雖然身軀疲憊,饑腸轆轆,卻帶著無比愉悅的心情踏著月色回家。
在一次次病人由痛苦變?yōu)槲⑿Χ晌⑿ψ優(yōu)槠v時,漸漸發(fā)現(xiàn),其實,天使燦爛的微笑后隱藏與包含了太多,太多!作為一名護士,要有良好的細心、耐心、愛心、責任心及同情心,要有良好的理論水平與操作技能。作為一名護士長更必須具備示范帶動的能力,不但要提高自身素質(zhì),還要提高全科護士的整體素質(zhì)。不能因為自己是護士長就不屑費心去做具體的事情,不能只指揮不動手。首先要有一身過硬的技術(shù)。
在急診輸液室,很多兒科患者針還沒打就先哭起來,這就要求護士不但要有強烈的責任感,更要有嫻熟的扎針技術(shù)和豐富的理論知識和穩(wěn)定的心態(tài)。在輸液中要用心研究,仔細探索每個患兒血管的特點,才能真正干好護理事業(yè),提高穿刺輸液的成功率,減輕患兒的痛苦。在年輕護士值班的晚上她經(jīng)常被叫到醫(yī)院來,每次都隨叫隨到,毫無怨言。在看到患兒家長由急切緊張轉(zhuǎn)為感激微笑時她深深明白,什么是病人的最根本需求,他們首先該做好什么。
從事護理管理工作八年來,她深深體會到,一個科室想求得發(fā)展,一定要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,而最根本的問題就是服務(wù)理念、觀念的轉(zhuǎn)變。堅持以高度的責任心,良好的.服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),把愛心獻給每一位患者,做患者的守護天使,為醫(yī)院護理工作的推動和發(fā)展起一個很好的窗口作用。工作中她總是經(jīng)常站在病人的角度去考慮問題,并要求大家在與病人的接觸中多作一些換位思考,多了解病人的需要和擔心,多與病人溝通,用真誠的心、樂觀開朗的情緒去感染病人,拉近與病人的距離。
歲月憔悴了紅顏,也見證了她的成長。在這八年里,她贏得了榮譽，獲得了患者和同事的充分肯定。她明白，這些榮譽既是對她工作的肯定,也是對她的更大鞭策。但成績屬于過去,未來的路任重道遠,作為護士長,她知道她還需要做得更多。她說，如果把醫(yī)生比做“鮮花”，那么為了病人的康復(fù)，她甘做一片“綠葉”。
客服人員事跡材料篇十八
楊學(xué)花，女，現(xiàn)年32歲，任職于湖北口回族鄉(xiāng)衛(wèi)生院，從事臨床護理工作。時光飛逝，回首過去，內(nèi)心不禁感慨萬千。自從1998年參加工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，她本著“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，始終堅持自己的原則，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷努力提高自身素質(zhì)，熟練的掌握了各項臨床操作技能，順利完成各項臨床護理工作。嚴于律己、努力提高自身素質(zhì)護理工作是一項瑣碎、重復(fù)、復(fù)雜而又非常重要的工作。在工作中，她堅持“以病人為中心，一切為了病人”的服務(wù)理念，認真努力完成每一項工作，待病人勝親人，堅持微笑服務(wù)，做到百問不煩。工作之余，她認真閱讀專業(yè)書籍，充實自己的專業(yè)知識，加強理論學(xué)習，提高自身思想素質(zhì)，與時俱進。她常常感嘆自己是一只井底之蛙，為了提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，20xx年前往市人民醫(yī)院進修學(xué)習，在學(xué)習過程中，由于勤奮刻苦，得到帶教老師的和科室老師的充分肯定。進修期間，認真學(xué)習了專業(yè)技術(shù)知識以及醫(yī)療文書的規(guī)范書寫，回院后積極在本院開展護理規(guī)范服務(wù)，為該院的護理工作走上一個新臺階做出了很多的`貢獻。20xx年他參加了湖北醫(yī)藥學(xué)院成人高等教育學(xué)習，并于20xx年以優(yōu)異的成績順利畢業(yè)，使自己的自身素質(zhì)更上一層樓。盡職盡責、努力提高業(yè)務(wù)水平積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風學(xué)習，把以“病人滿意、家屬放心”作為自己工作的出發(fā)點，在病人的生活上提供力所能及的幫助。在百年不遇的20xx年雪災(zāi)的一個冬夜里，一個新的生命在她媽媽的肚子里鬧騰了一天后終于順利誕生，產(chǎn)婦家屬及醫(yī)護人員一顆懸著的心終于放下了，但是產(chǎn)婦卻是饑腸轆轆，一天都沒吃東西，深更半夜的沒有任何東西可以充饑，她的家屬很焦急，看著這一切，楊學(xué)花拖著疲憊的身體，不顧自己餓著肚子，回到宿舍為產(chǎn)婦做了營養(yǎng)餐，提了一壺滾燙的開水送到病房，一顆滾燙的心讓家屬和產(chǎn)婦萬分感激。在日常護理工作中，針對不同的病人她積極提供了不同的健康指導(dǎo)，向患者細心講解相關(guān)的飲食指導(dǎo)和保健，認真對待每一位患者，引導(dǎo)他們健康調(diào)理自己。在工作中以護理“三基”為基礎(chǔ)，嚴格要求自己，嚴格各項護理操作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為每一位患者盡職盡責，在臨床操作中做到有條有紊，忙而不亂。團結(jié)互助、努力做好本職工作在工作中，她積極主動、盡職盡責、認真做好本職工作，自覺參加醫(yī)院組織的各種技能競賽和學(xué)習講座，提高自身素質(zhì)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。去年冬天，她和同事積極響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的安排，一起下鄉(xiāng)為學(xué)生和村民進行健康體檢和健康教育知識宣傳，由于山高路遠，一路上暈車、嘔吐不止，仍然堅持到最后圓滿完成任務(wù)。春節(jié)休假期間，由于醫(yī)院接診了一位“有機磷農(nóng)藥”中毒的患者，急需要轉(zhuǎn)院，他放下熟睡中的孩子立即護送病人到上一級醫(yī)院治療，為病人的生命贏得了寶貴的時間，一路上，暈車加上濃重的農(nóng)藥味，熏的她幾天吃不下飯，但她毫無怨言，為她的工作感到無比自豪，也贏得了回民們的肯定和厚愛。同時在工作中，她始終注意文明禮貌，尊老愛幼，態(tài)度和藹，從未與病人出現(xiàn)過口舌之爭，從未出現(xiàn)一例病人投訴事件。工作之外，團結(jié)同事，以禮待人。在20xx年，被評為“巾幗文明崗”，20xx年被市婦聯(lián)授予“最佳巾幗文明崗”。
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