最優(yōu)客戶開發(fā)與管理心得（匯總16篇）

在我們的學(xué)習(xí)和工作生活中扮演著重要的角色。在寫作的過(guò)程中，思緒紛亂是常有的事情，需要有方法來(lái)整理。總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下是一些總結(jié)寫作的技巧和方法，希望對(duì)大家的寫作有所幫助。

客戶開發(fā)與管理心得篇一

作為一名銷售人員，在與客戶交流和合作的過(guò)程中，我深刻地領(lǐng)悟到了一些關(guān)于客戶開發(fā)的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在客戶開發(fā)中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。希望這些心得體會(huì)能夠?qū)ζ渌N售人員和從事客戶開發(fā)工作的人士有所幫助。

第一段：建立良好的溝通與關(guān)系

在客戶開發(fā)的過(guò)程中，建立良好的溝通和關(guān)系至關(guān)重要。首先，要熟悉客戶的需求和期望，并根據(jù)這些需求和期望提供專業(yè)的建議和解決方案。其次，要保持良好的溝通，及時(shí)回復(fù)客戶的問題和需求，并向客戶提供準(zhǔn)確的信息。此外，要建立起一種互相信任的關(guān)系，讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有信心。只有建立起良好的溝通與關(guān)系，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，推動(dòng)客戶的發(fā)展。

第二段：了解客戶并把握市場(chǎng)趨勢(shì)

了解客戶的需求、喜好和市場(chǎng)趨勢(shì)非常重要。首先，要深入研究客戶的行業(yè)和市場(chǎng)，了解其發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)狀況。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的了解，可以為客戶提供更準(zhǔn)確的咨詢和建議，幫助客戶解決問題和取得更好的業(yè)績(jī)。其次，要了解客戶的特點(diǎn)和需求，掌握客戶的購(gòu)買決策因素和方式，以便有效地滿足客戶的需求。只有了解客戶和市場(chǎng)，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗅槍?duì)性的服務(wù)和支持。

第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升

客戶開發(fā)的工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和自我提升的過(guò)程。我們要不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。此外，要持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自己的銷售策略和方法。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

第四段：不斷創(chuàng)新和適應(yīng)變化

客戶開發(fā)的過(guò)程中，我們要不斷創(chuàng)新和適應(yīng)變化。首先，要?jiǎng)?chuàng)新銷售方法和模式，開拓新的客戶渠道和市場(chǎng)。通過(guò)創(chuàng)新，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)和開發(fā)潛在客戶，增加銷售機(jī)會(huì)和業(yè)績(jī)。其次，要適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的變化，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)銷售策略和方法。只有不斷創(chuàng)新和適應(yīng)變化，我們才能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

第五段：與客戶保持良好的關(guān)系和服務(wù)

客戶開發(fā)不僅僅是獲取訂單和完成交易，更重要的是與客戶保持良好的關(guān)系和服務(wù)。首先，要為客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的需求和期望。其次，要定期與客戶進(jìn)行溝通和交流，并及時(shí)解決客戶的問題和反饋。此外，要保持良好的售后服務(wù)和關(guān)懷，為客戶創(chuàng)造更好的購(gòu)買體驗(yàn)和價(jià)值。只有與客戶保持良好的關(guān)系和服務(wù)，才能夠贏得客戶的信任和忠誠(chéng)，促進(jìn)客戶的持續(xù)發(fā)展。

在客戶開發(fā)的過(guò)程中，建立良好的溝通和關(guān)系、了解客戶并把握市場(chǎng)趨勢(shì)、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升、不斷創(chuàng)新和適應(yīng)變化以及與客戶保持良好的關(guān)系和服務(wù)是至關(guān)重要的。通過(guò)堅(jiān)持這些原則和方法，我們能夠更好地滿足客戶的需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，同時(shí)也能夠不斷推動(dòng)自己的銷售和個(gè)人發(fā)展。希望本文所分享的心得體會(huì)對(duì)其他銷售人員和從事客戶開發(fā)工作的人士有所啟示和幫助。

客戶開發(fā)與管理心得篇二

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加深和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，客戶管理變得越來(lái)越重要。作為企業(yè)的重要組成部分，客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉和動(dòng)力，因此，良好的客戶管理策略和技巧對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在工作中的一些客戶管理實(shí)踐中，我獲得了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。

首先，建立信任關(guān)系。在客戶管理中，建立良好的信任關(guān)系是最基礎(chǔ)也是最重要的一步。只有建立了信任，才能夠與客戶建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系。而建立信任的關(guān)鍵在于提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在與客戶的交流中，我們要有責(zé)任心和耐心，盡可能滿足客戶的需求，并為客戶提供專業(yè)的建議和幫助。通過(guò)不斷地與客戶溝通，了解他們的問題和困難，我們可以建立起相互理解和信任的基礎(chǔ)，從而更好地為客戶提供服務(wù)。

其次，注重細(xì)節(jié)與溝通。在客戶管理中，注重細(xì)節(jié)和精細(xì)化管理可以有效提升客戶的滿意度。每個(gè)客戶都是獨(dú)一無(wú)二的，他們有不同的需求和偏好。因此，在與客戶的溝通過(guò)程中，我們要仔細(xì)傾聽客戶的意見，了解他們的期望，并根據(jù)客戶的需求量身定制服務(wù)方案。此外，我們還應(yīng)注意細(xì)節(jié)，比如及時(shí)回復(fù)客戶的郵件和電話，掌握和記錄客戶的相關(guān)信息以備后續(xù)使用。細(xì)致入微的管理和溝通，可以增加客戶的滿意度，并幫助我們更好地了解客戶的需求和市場(chǎng)的變化。

再次，保持持續(xù)的關(guān)注和關(guān)懷?？蛻艄芾聿粌H僅是一次性的合作，更重要的是與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。我們要保持持續(xù)的關(guān)注和關(guān)懷，對(duì)客戶的需求和變化保持敏感，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)和解決問題。在客戶生命周期的不同階段，我們可以通過(guò)不同的溝通和服務(wù)方式保持與客戶的聯(lián)系，提醒客戶注意市場(chǎng)的變化并給出合適的建議。此外，我們還可以不定期地舉辦一些客戶活動(dòng)或培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶的黏性，進(jìn)一步加深與客戶的關(guān)系。

再者，建立良好的反饋機(jī)制。在客戶管理中，建立良好的反饋機(jī)制是非常重要的。及時(shí)獲取客戶的反饋意見，對(duì)于我們改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度具有重要的意義。因此，我們應(yīng)該主動(dòng)收集和分析客戶的反饋意見，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施加以解決。此外，我們還可以采取一些措施來(lái)激勵(lì)客戶主動(dòng)提供反饋，比如通過(guò)簽到有獎(jiǎng)或抽獎(jiǎng)等形式，激發(fā)客戶的積極性。

最后，不斷學(xué)習(xí)和提升?？蛻艄芾硎且粋€(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程。在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，我們要不斷了解和學(xué)習(xí)最新的客戶管理理念和技術(shù)，并通過(guò)實(shí)踐來(lái)不斷提升自己的能力和水平。同時(shí)，我們也要關(guān)注行業(yè)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自己的客戶管理策略，并靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

在客戶管理中，建立信任關(guān)系、注重細(xì)節(jié)與溝通、保持持續(xù)的關(guān)注和關(guān)懷、建立良好的反饋機(jī)制以及不斷學(xué)習(xí)和提升是非常重要的。只有通過(guò)不斷的努力和改進(jìn)，我們才能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。希望通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)分享，能對(duì)大家在客戶管理方面有所啟發(fā)和幫助。

客戶開發(fā)與管理心得篇三

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而更多地集中在客戶關(guān)系的管理上。管理客戶的心得體會(huì)也逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。通過(guò)多年的實(shí)踐和摸索，我深刻體會(huì)到管理客戶的重要性，以下將從建立良好的信任關(guān)系、積極主動(dòng)傾聽、及時(shí)解決問題、注重客戶的感受和持續(xù)改進(jìn)五個(gè)方面，談一談我對(duì)管理客戶的心得體會(huì)。

首先，建立良好的信任關(guān)系是成功管理客戶的首要關(guān)鍵。在管理客戶的過(guò)程中，建立信任是必不可少的一部分。只有客戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信任度提高，才能夠建立起固定的客戶群體。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終如一地提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，確保產(chǎn)品的良好品質(zhì)，并嚴(yán)格遵守承諾。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)定期的回訪，及時(shí)解決客戶遇到的問題，積極溝通，增加客戶的參與感，從而建立起良好的信任關(guān)系。

其次，積極主動(dòng)傾聽是有效管理客戶的重要手段。對(duì)于客戶的需求和意見，企業(yè)應(yīng)以積極主動(dòng)的態(tài)度予以傾聽和收集。通過(guò)定期的客戶滿意度調(diào)研，以及建立客戶反饋渠道，企業(yè)可以了解到客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)感受，并根據(jù)反饋結(jié)果及時(shí)做出改進(jìn)。此外，企業(yè)還可以通過(guò)定期舉辦客戶座談會(huì)、工作坊等活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶參與，聽取其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見，不斷提高產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)水平。

第三，及時(shí)解決問題是管理客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？蛻粼谑褂卯a(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中難免會(huì)遇到問題，如何及時(shí)解決客戶的問題成為企業(yè)管理客戶的重要一環(huán)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，建立起快速、高效的客戶問題反饋和解決機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)建立售后服務(wù)熱線、在線客服等方式，及時(shí)回應(yīng)客戶的問題，解決客戶的困擾。只有及時(shí)解決客戶的問題，才能夠有效地提升客戶的滿意度，并贏得客戶的長(zhǎng)期支持。

第四，注重客戶的感受是管理客戶的重要環(huán)節(jié)。客戶的感受是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要標(biāo)志，只有注重客戶的感受，才能真正了解客戶的需求和期望。企業(yè)可以通過(guò)定期走訪客戶，了解其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感受，以及其對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和不滿意之處。企業(yè)還可以通過(guò)建立客戶滿意度調(diào)查和反饋系統(tǒng)，收集客戶的反饋信息，及時(shí)分析、總結(jié)和改善。此外，企業(yè)還可以通過(guò)不斷培訓(xùn)員工，提高員工對(duì)客戶服務(wù)的意識(shí)，增加員工對(duì)客戶需求的敏感度，提升客戶的滿意度。

最后，持續(xù)改進(jìn)是管理客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？蛻粜枨蠛褪袌?chǎng)環(huán)境都是不斷變化的，企業(yè)也應(yīng)不斷地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，以滿足客戶的變化需求。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)持續(xù)的研發(fā)和創(chuàng)新，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)。此外，企業(yè)還可以通過(guò)和客戶保持緊密的合作關(guān)系，共同探討市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和需求變化，加快改進(jìn)和創(chuàng)新的步伐。只有不斷改進(jìn)，才能始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并贏得客戶的持續(xù)支持和信賴。

綜上所述，管理客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。在管理客戶的過(guò)程中，建立良好的信任關(guān)系、積極主動(dòng)傾聽、及時(shí)解決問題、注重客戶的感受和持續(xù)改進(jìn)是五個(gè)關(guān)鍵方面。只有通過(guò)這些方法，才能有效地管理客戶，提升客戶的滿意度，贏得客戶的信任和支持，從而保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

客戶開發(fā)與管理心得篇四

客戶開發(fā)是指通過(guò)深入了解和滿足客戶的需求，建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系并且促進(jìn)銷售。對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶開發(fā)都是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我對(duì)客戶開發(fā)有著一些寶貴的心得體會(huì)。

第二段：建立信任關(guān)系

要想成功進(jìn)行客戶開發(fā)，首先要建立起與客戶之間的信任關(guān)系。客戶只會(huì)與我們合作，購(gòu)買我們的產(chǎn)品或服務(wù)，當(dāng)他們相信我們能夠滿足他們的需求，并且將他們的利益放在第一位。在與客戶的溝通中，我發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信、專業(yè)和承諾的重要性。通過(guò)始終如一地遵守諾言，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以及與客戶建立積極、互相尊重的溝通，我能夠獲得客戶的信任，使客戶更愿意與我們合作。

第三段：維持良好的客戶關(guān)系

客戶開發(fā)不僅僅是為了一次性的交易，更是為了建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。因此，維持良好的客戶關(guān)系也是至關(guān)重要的一部分。在我的工作中，我始終注重及時(shí)回復(fù)客戶的問題和需求，并且主動(dòng)與他們保持溝通。對(duì)于客戶的反饋和意見，我總是虛心聽取，并且在可能的情況下進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)這種方式，我能夠維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并且客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有更高的滿意度。

第四段：了解客戶需求

了解客戶的需求是客戶開發(fā)的核心。只有當(dāng)我們真正了解客戶的需求，并且能夠提供解決方案時(shí)，才能夠達(dá)到客戶滿意的效果。為了更好地了解客戶，我采用了一些方法，如定期的市場(chǎng)調(diào)研、與客戶的面對(duì)面溝通、以及詳細(xì)記錄客戶的需求和建議。這些做法幫助我更好地了解客戶的需求，并且根據(jù)需求調(diào)整我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)

客戶需求不斷變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)是客戶開發(fā)中的重要一環(huán)。我始終保持對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)趨勢(shì)的關(guān)注，并通過(guò)參加培訓(xùn)課程和專業(yè)知識(shí)的積累來(lái)提升自己的能力。同時(shí)，我也會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員分享我的經(jīng)驗(yàn)和心得，在團(tuán)隊(duì)中互相學(xué)習(xí)和提升。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，并且提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

結(jié)尾段：總結(jié)

客戶開發(fā)的心得體會(huì)并非一蹴而就，而是通過(guò)不斷的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累。在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到了建立信任關(guān)系、維持良好的客戶關(guān)系、了解客戶需求以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要性。通過(guò)這些實(shí)踐和理念，我能夠更好地與客戶進(jìn)行合作，提供更滿足客戶需求的解決方案。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，客戶開發(fā)不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種為客戶創(chuàng)造價(jià)值的使命。

客戶開發(fā)與管理心得篇五

客戶管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到企業(yè)的利益和長(zhǎng)期發(fā)展。在我工作的這段時(shí)間里，通過(guò)與客戶的交流和合作，我積累了一些關(guān)于客戶管理的心得體會(huì)。

首先，了解客戶需求是客戶管理的核心。沒有做到真正的了解客戶，就無(wú)法滿足他們的需求。因此，我通常會(huì)通過(guò)多種渠道獲取客戶的信息，包括面對(duì)面的交流、電話溝通、郵件往來(lái)等，以便更全面地了解客戶的需求和期待。同時(shí)，我還會(huì)定期進(jìn)行客戶調(diào)研，以便及時(shí)了解客戶的變化需求，從而進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

其次，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系是客戶管理的關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系的建立需要時(shí)間和耐心，不能急于求成。我努力與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，通過(guò)經(jīng)常性的互動(dòng)以及提供有價(jià)值的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)雙方之間的信任。我會(huì)通過(guò)提供有針對(duì)性的建議和方案、參加客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)、定期回訪等方式來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系。良好的客戶關(guān)系不僅可以幫助企業(yè)獲取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，還可以提高客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)更多的口碑和合作機(jī)會(huì)。

第三，積極主動(dòng)地溝通是客戶管理的關(guān)鍵。與客戶的溝通不僅需要高效，還需要主動(dòng)。我努力保持與客戶的溝通渠道暢通，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和問題，并且經(jīng)常主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，了解他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問題和困惑。同時(shí)，我還會(huì)不定期地向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)新動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠信息，以保持與客戶的密切聯(lián)系。

第四，持續(xù)改進(jìn)是客戶管理的必然要求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶需求不斷變化，企業(yè)必須不斷提高和完善客戶管理的策略。我認(rèn)為，持續(xù)改進(jìn)需要從不同維度來(lái)進(jìn)行，包括改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和創(chuàng)新性、改進(jìn)客戶體驗(yàn)和滿意度、改進(jìn)反饋和投訴處理機(jī)制等。只有通過(guò)不斷改進(jìn)，企業(yè)才能在保持客戶滿意度的前提下，贏得更多的市場(chǎng)份額和口碑。

最后，團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)良好客戶管理的保障?？蛻艄芾聿皇且豁?xiàng)個(gè)人的工作，而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合才能完成。在我的團(tuán)隊(duì)中，我們注重團(tuán)隊(duì)的合作和共同成長(zhǎng)，通過(guò)定期的溝通會(huì)議、知識(shí)分享會(huì)等形式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和配合，提高協(xié)作效率。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相學(xué)習(xí)和交流，以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

客戶管理是每個(gè)企業(yè)不可或缺的一環(huán)，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素之一。通過(guò)對(duì)客戶需求的了解、建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系、積極主動(dòng)地溝通、持續(xù)改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)合作，我相信企業(yè)能夠更好地管理客戶，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。不斷總結(jié)和分享經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提高客戶管理的水平和效果。

客戶開發(fā)與管理心得篇六

段落一：引言（200字）

客戶管理是企業(yè)發(fā)展中極為重要的一環(huán)，成功的客戶管理能夠幫助企業(yè)獲得更多的生意和忠實(shí)的客戶群體。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到了客戶管理的重要性和一些有效的心得體會(huì)。本文將圍繞客戶管理的核心原則展開，分享我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并提供一些建議，希望能夠幫助更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理的成功。

段落二：建立信任并保持良好溝通（200字）

建立信任是客戶管理的第一步。在與客戶交流中，我們應(yīng)該始終保持真實(shí)和誠(chéng)信，坦誠(chéng)待人，不輕易承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事情。同時(shí)，良好的溝通也是關(guān)鍵。我們需要傾聽客戶的需求和意見，及時(shí)反饋給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，并保持及時(shí)的回應(yīng)。在溝通中，我們要始終保持專業(yè)的態(tài)度，用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言解釋問題，并提供可行性建議，以增強(qiáng)客戶的信任和滿意度。

段落三：建立長(zhǎng)期關(guān)系和持續(xù)價(jià)值（200字）

客戶管理的目標(biāo)是建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，而不僅僅是完成一次性的交易。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們需要為客戶提供持續(xù)的價(jià)值。我們可以通過(guò)定期的服務(wù)檢查和售后跟蹤等方式，了解客戶的需求并及時(shí)滿足。同時(shí)，我們也可以通過(guò)提供優(yōu)惠政策、個(gè)性化的推薦和增值服務(wù)等方式，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。只有滿足客戶的實(shí)際需求并提供超出期望的服務(wù)，我們才能與客戶建立穩(wěn)固的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

段落四：不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)（200字）

客戶管理需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我們需要從客戶的反饋中發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。在工作中，我們也要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的知識(shí)和技能，以更好地滿足客戶的需求。此外，我們還可以通過(guò)與行業(yè)內(nèi)的專家和同行交流，參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì)等方式，獲取更多的經(jīng)驗(yàn)和新的想法，以持續(xù)改進(jìn)客戶管理的效果。

段落五：團(tuán)隊(duì)合作和集體智慧（200字）

客戶管理需要團(tuán)隊(duì)合作和集體智慧。在與客戶互動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)成員之間要保持良好的協(xié)作和溝通，共同致力于客戶滿意度和品牌形象的提升。同時(shí)，我們要充分發(fā)揮集體智慧的力量，通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議和討論等形式，分享不同的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成共識(shí)，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，制定相應(yīng)的客戶管理策略和方案。只有團(tuán)隊(duì)的和諧合作和集體智慧的發(fā)揮，我們才能取得客戶管理的成功。

總結(jié)（100字）

客戶管理是企業(yè)發(fā)展不可忽視的一環(huán)。通過(guò)建立信任、保持良好溝通、建立長(zhǎng)期關(guān)系和持續(xù)價(jià)值、不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)以及團(tuán)隊(duì)合作和集體智慧等方法，我們可以有效地管理客戶，贏得更多的生意和忠實(shí)的客戶群體。希望本文分享的心得體會(huì)對(duì)您有所啟發(fā)，從而幫助您在客戶管理上取得更大的成功。

客戶開發(fā)與管理心得篇七

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，客戶開發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷中不可或缺的一環(huán)。作為一名在銷售行業(yè)工作多年的銷售專員，我深深地認(rèn)識(shí)到客戶開發(fā)的重要性。在銷售的過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也領(lǐng)悟到一些心得體會(huì)。

第一段：培養(yǎng)良好的溝通技巧

客戶開發(fā)的關(guān)鍵在于與客戶的溝通交流。只有與客戶建立起良好的溝通關(guān)系，了解并滿足他們的需求，我們才能更好地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。因此，作為銷售人員，我們需要不斷提升自己的溝通技巧。這不僅包括語(yǔ)言的表達(dá)能力，還包括傾聽、共鳴、解決問題等方面的能力。只有通過(guò)良好的溝通，我們才能更好地了解客戶的真實(shí)需求，才能讓客戶認(rèn)可并選擇我們的產(chǎn)品。

第二段：建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系

在客戶開發(fā)的過(guò)程中，我們要始終秉持著與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系的思路。過(guò)于追求短期利益可能會(huì)損害我們與客戶的關(guān)系。通過(guò)與客戶長(zhǎng)期的合作，我們可以建立起互信、互惠和互利的關(guān)系。通過(guò)對(duì)客戶的持續(xù)關(guān)注和服務(wù)，我們不僅能保持客戶的忠誠(chéng)度，還可以獲得客戶的不斷推薦和引薦，進(jìn)一步拓展我們的市場(chǎng)。因此，確保長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系對(duì)于客戶開發(fā)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它不僅能為我們帶來(lái)穩(wěn)定的收益，更是我們發(fā)展壯大的基石。

第三段：不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)知識(shí)

為了更好地進(jìn)行客戶開發(fā)，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶的需求也在不斷變化。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，我們才能時(shí)刻站在市場(chǎng)的前沿，把握市場(chǎng)的變化和機(jī)遇。同時(shí)，專業(yè)知識(shí)的提升也能加強(qiáng)我們與客戶的溝通和交流，讓客戶對(duì)我們的專業(yè)能力有更高的認(rèn)可，從而建立起更緊密的合作關(guān)系。因此，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，跟隨市場(chǎng)的發(fā)展步伐，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作

在客戶開發(fā)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作，互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，才能更好地滿足客戶的需求。在團(tuán)隊(duì)中，彼此之間要保持良好的溝通和協(xié)作，分享經(jīng)驗(yàn)和信息，協(xié)同工作解決問題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量，我們可以更好地挖掘客戶資源，提高銷售效率，為客戶提供更好的解決方案。團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高客戶開發(fā)的成功率，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值。

第五段：持之以恒，不斷追求卓越

客戶開發(fā)并不是一蹴而就的過(guò)程，它需要我們的持之以恒和不斷的努力。銷售工作中的成功往往是付出了大量的努力和時(shí)間所換來(lái)的。因此，我們要保持良好的心態(tài)，不氣餒，不放棄。每一次的失敗都是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，每一次的經(jīng)驗(yàn)都是我們寶貴的財(cái)富。只有堅(jiān)持不懈，追求卓越，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得客戶的青睞和信任。

總結(jié)：

客戶開發(fā)是企業(yè)銷售中不可或缺的一環(huán)，通過(guò)良好的溝通、建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系、專業(yè)知識(shí)的提升、團(tuán)隊(duì)合作和持之以恒的努力，我們可以更好地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，取得銷售的成功。作為銷售人員，我們要不斷反思和總結(jié)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為客戶開發(fā)貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。

客戶開發(fā)與管理心得篇八

有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?/p>

10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到10000號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號(hào)，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。剛到10000號(hào)，首先要從最基本的114查號(hào)開始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國(guó)23個(gè)省的省會(huì)、有哪些有名的城市及其區(qū)號(hào)等等，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來(lái)，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,我都取得了較好的成績(jī),并順利上崗。

由于原來(lái)114和10000號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái)，所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教，并且通過(guò)做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì)，了解10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,終于在xx年3月份，我成為一名 10000號(hào)客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財(cái)富，由于原來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過(guò)寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時(shí),能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來(lái)，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。

10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái)，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利通過(guò)了全國(guó)普通話二乙考試并獲得證書。

在5月份的新平臺(tái)割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺(tái)的各項(xiàng)功能如何使用等，以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。

在8月份的10000號(hào)的改革中，我被選項(xiàng)為專家坐席。 有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?/p>

客戶開發(fā)與管理心得篇九

客戶管理是近幾年才發(fā)展出來(lái)的理論,應(yīng)用和發(fā)展非常快,但目前這方面的研究成果在工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷研究中出現(xiàn)的還不多。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶管理心得吧!

在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我司積極響應(yīng)號(hào)召，在全公司內(nèi)部，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，自上而下，以支部為單位，全面開展“繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開放，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，將解放思想落實(shí)到了實(shí)處，并將其作為我們具體工作的向?qū)?，明晰了前進(jìn)的方向，也調(diào)動(dòng)了繼續(xù)開拓進(jìn)取的積極性。

通過(guò)對(duì)解放思想的深入學(xué)習(xí)，本人理解到了解放思想的深刻內(nèi)涵，它要求我們立足當(dāng)前，放眼未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，大膽否定舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維。思想的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)行動(dòng)上的進(jìn)步，以更好地指導(dǎo)實(shí)際工作，在實(shí)踐中繼續(xù)解放思想，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。

在客服管理工作中，我們認(rèn)識(shí)到，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險(xiǎn)業(yè)中，具有極強(qiáng)的模仿性。保險(xiǎn)公司間的競(jìng)爭(zhēng)，不單單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，在更大程度上，是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。但在資源共享的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，獲取信息的方式和途徑日益增多，在這種情況下，當(dāng)一家保險(xiǎn)公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務(wù)模式，則會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被同業(yè)競(jìng)相模仿，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩，由光彩奪目蛻變成暗淡無(wú)光，此時(shí)，企業(yè)則喪失了核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能稱雄市場(chǎng)。

鑒此，我們必須繼續(xù)解放思想，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)武裝自己，通過(guò)樹立創(chuàng)新性思維，不斷地探索，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì)，堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷改革自己，改善服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)促營(yíng)銷，為前線營(yíng)銷隊(duì)伍提供強(qiáng)有力的后盾支持，全面發(fā)展公司業(yè)績(jī)，提高公司的市場(chǎng)占有量。

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列

規(guī)章制度

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?/p>

10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到10000號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號(hào)，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。剛到10000號(hào)，首先要從最基本的114查號(hào)開始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國(guó)23個(gè)省的省會(huì)、有哪些有名的城市及其區(qū)號(hào)等等，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來(lái)，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,我都取得了較好的成績(jī),并順利上崗。

由于原來(lái)114和10000號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái)，所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教，并且通過(guò)做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì)，了解10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,終于在xx年3月份，我成為一名 10000號(hào)客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財(cái)富，由于原來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過(guò)寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時(shí),能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來(lái)，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。

10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái)，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利通過(guò)了全國(guó)普通話二乙考試并獲得證書。

在5月份的新平臺(tái)割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺(tái)的各項(xiàng)功能如何使用等，以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。

在8月份的10000號(hào)的改革中，我被選項(xiàng)為專家坐席。 有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?/p>

客戶開發(fā)與管理心得篇十

客戶開發(fā)是一項(xiàng)重要的銷售工作，成功的客戶開發(fā)可以為企業(yè)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和增加銷售額的機(jī)會(huì)。在客戶開發(fā)過(guò)程中，理解客戶需求是至關(guān)重要的。首先，我們需要了解客戶的行業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)，這將幫助我們更好地與客戶交流和建立連接。其次，我們要積極主動(dòng)地傾聽客戶的需求，理解客戶的問題和痛點(diǎn)，并提供相應(yīng)的解決方案。最后，我們要及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋和建議，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以增加客戶的滿意度。

段落二：建立良好的溝通與關(guān)系

在客戶開發(fā)中，建立良好的溝通與關(guān)系是成功的關(guān)鍵。首先，我們要與客戶建立良好的溝通渠道，多方位地了解客戶的需求和期望，并在溝通中保持耐心和積極態(tài)度。其次，我們要及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和問題，確保信息的及時(shí)流動(dòng)和溝通的暢通。最后，我們要積極主動(dòng)地與客戶建立良好的關(guān)系，建立互信和合作的基礎(chǔ)，以增加客戶的黏性和忠誠(chéng)度。

段落三：注重細(xì)節(jié)和個(gè)性化服務(wù)

客戶開發(fā)的成功離不開細(xì)節(jié)和個(gè)性化服務(wù)。首先，我們要注重與客戶的每一次接觸和溝通細(xì)節(jié)，包括禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用、表達(dá)方式的準(zhǔn)確等。其次，我們要根據(jù)客戶的個(gè)性和需求，為客戶量身定制產(chǎn)品或服務(wù)，并提供個(gè)性化的售后服務(wù)。最后，我們要注意細(xì)心觀察客戶的反應(yīng)和需求變化，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)，以適應(yīng)客戶的變化和提升客戶的滿意度。

段落四：保持專業(yè)水平和技能提升

在客戶開發(fā)中，保持專業(yè)水平和技能提升是非常重要的。首先，我們要不斷學(xué)習(xí)和積累豐富的行業(yè)知識(shí)和銷售經(jīng)驗(yàn)，提升自身的專業(yè)水平和銷售技巧。其次，我們要關(guān)注市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和客戶的需求變化，及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略和方法，以適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和客戶的變化。最后，我們要保持積極向上的心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)，以提升自己的工作效率和品牌形象，從而更好地開發(fā)客戶并獲得成功。

段落五：保持耐心和堅(jiān)持

客戶開發(fā)是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程，需要我們保持耐心和堅(jiān)持。首先，我們要有足夠的耐心和恒心，與客戶進(jìn)行反復(fù)的溝通和交流，逐步建立良好的關(guān)系和信任。其次，我們要堅(jiān)持不懈地追求客戶的需求和期望，并盡可能地提供更好的解決方案和服務(wù)。最后，我們要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，尊重客戶的意見和決策，以客戶的成功和滿意為我們的最終目標(biāo)。

總結(jié)：客戶開發(fā)是一項(xiàng)關(guān)鍵的銷售工作，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在客戶開發(fā)過(guò)程中，我們需要理解客戶的需求，建立良好的溝通與關(guān)系，注重細(xì)節(jié)和個(gè)性化服務(wù)，保持專業(yè)水平和技能提升，同時(shí)保持耐心和堅(jiān)持。通過(guò)不斷努力和改進(jìn)，我們將能夠更好地開發(fā)客戶，增加銷售額，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

客戶開發(fā)與管理心得篇十一

今天在學(xué)術(shù)報(bào)告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這次的學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)就一個(gè)字：值。直到寫自己的心得的時(shí)候，滿腦子都是學(xué)習(xí)會(huì)場(chǎng)的情景及老師說(shuō)得法典。今天的學(xué)習(xí)主題是：客戶關(guān)系管理，主講老師是張禮國(guó)。

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí)。以客戶為中心，以客戶需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠(chéng)待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務(wù)工作。

通過(guò)老師講述的案例，我深深懂得了原來(lái)客戶關(guān)系不是坐著空等，而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識(shí)別出有潛在消費(fèi)能力的客戶，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定，通過(guò)對(duì)顧客的個(gè)人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應(yīng)的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，才能有一套良好有效的管理體系。

有句話說(shuō)得好：不學(xué)不問沒有學(xué)問，學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)，不練習(xí)等于沒出息。經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，這些方法對(duì)以后的工作必然會(huì)有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。

用悟的眼光著眼未來(lái)的大客戶，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應(yīng)該讓客戶成為我們忠誠(chéng)的客戶，這才是我們的最終目標(biāo)。

客戶開發(fā)與管理心得篇十二

crm既是一套標(biāo)準(zhǔn)制度，也是一套軟件和技術(shù)。它目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需新市場(chǎng)和渠道和提升用戶價(jià)值、滿足度、贏利性和忠實(shí)度。crm應(yīng)用軟件將最好實(shí)踐具體化并使用了優(yōu)異技術(shù)來(lái)協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

為了更加好理解crm使用步驟，我從網(wǎng)上找到了一個(gè)試用版crm系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)對(duì)它研究我發(fā)覺它正如老師所介紹一樣，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有很大幫助。

首先，我把自己定位為一個(gè)企業(yè)員工去使用它。打開軟件，我們首先看到是“今日桌面”，圖所表示：里面包含以下內(nèi)容：未來(lái)一周過(guò)生日用戶、未來(lái)一周行動(dòng)安排、最近用戶、最近公告、本月工作總結(jié)、最近聯(lián)系人、最近機(jī)會(huì)這6個(gè)板塊，幾乎涵蓋了一個(gè)業(yè)務(wù)職員作全部信息。從這些板塊中，作為員工我能夠清楚知道我這一周工作安排，了解到我需要聯(lián)系哪些用戶，和下面業(yè)務(wù)方向等方面信息。

此外一個(gè)很關(guān)鍵功能是它查詢功能，假如上面只是可能內(nèi)容，那么查詢功能會(huì)讓你了解其具體，比如作為一個(gè)員工天天應(yīng)該做什么等問題。查詢功能是這個(gè)軟件特色功能，用戶能夠依據(jù)自己需求，借助查詢功能，隨心所欲設(shè)計(jì)并生成查詢菜單，滿足自己需求。

比如，我現(xiàn)在是一個(gè)員工身份，我期望系統(tǒng)能為我安排好我一天行程，隨時(shí)提醒自己。以確保用戶跟進(jìn)延續(xù)性，不忘記事情。只需要在查詢界面輸入我們需要查詢內(nèi)容就能夠了。具體步驟以下：點(diǎn)左上角“查詢”按鈕，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)查詢界面，在其中輸入所要查詢內(nèi)容即可，圖：

依據(jù)整個(gè)使用過(guò)程，我發(fā)覺整個(gè)軟件其實(shí)就是由幾大功能模塊組成：

企業(yè)資源

功能：今日桌面、用戶、聯(lián)系人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

問題：杜絕撞單，資料共享。權(quán)限控制

溝通服務(wù)

功能：行動(dòng)任務(wù)、聯(lián)系統(tǒng)計(jì)、電子郵件、手機(jī)短信

問題：填寫跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)，安排下次跟進(jìn)，監(jiān)控郵件短信

機(jī)會(huì)管理

功能：跟進(jìn)機(jī)會(huì)、丟單機(jī)會(huì)、成效機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)明細(xì)

問題：監(jiān)控機(jī)會(huì)到成交全過(guò)程，分析丟單原因

售后服務(wù)

功能：服務(wù)派遣、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)統(tǒng)計(jì)、派遣審批

問題：以派遣單為中心，作售后計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)服務(wù)成本

市場(chǎng)管理

功能：市場(chǎng)活動(dòng)、報(bào)名人員、參與人員、合作伙伴

問題：正確統(tǒng)計(jì)每次活動(dòng)報(bào)名、參與人員及費(fèi)用

費(fèi)用管理

功能：費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用明細(xì)、費(fèi)用審批

問題：網(wǎng)上申請(qǐng)、審批費(fèi)用，按核實(shí)科目生產(chǎn)費(fèi)用報(bào)表

行政辦公

功能：公告通知、工作總結(jié)。文件管理、知識(shí)問答

問題：發(fā)通知、寫總結(jié)、找文件、看圖片、尋幫助

系統(tǒng)報(bào)表

功能：工作匯總、用戶分析、機(jī)會(huì)分析、費(fèi)用分析

問題：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)匯總，科學(xué)考核，領(lǐng)導(dǎo)決議關(guān)鍵參考

經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐利用，我對(duì)用戶關(guān)系管理有了更直觀理解，而且從中了解到crm具體操作步驟，理解了其工作原理。但因?yàn)橘Y源有限，我只找到了這個(gè)試用版，并不能像在一個(gè)真正企業(yè)crm系統(tǒng)中那樣直觀了解，好多信息這個(gè)軟件中并不完整，對(duì)使用難度加大了。而且開始不熟悉其功能和使用方法，看上去很復(fù)雜凌亂，能夠看出其使用流暢性并不好。

以上便是我使用心得，比較簡(jiǎn)單，不過(guò)收獲很多。期望有機(jī)會(huì)能真正使用這樣crm系統(tǒng)軟件進(jìn)行工作安排活動(dòng)。

客戶開發(fā)與管理心得篇十三

的作用

crm具有發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)于關(guān)懷、客戶興趣等具有重要作用。crm根據(jù)新老客戶挖掘活動(dòng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、評(píng)估以及潛在商機(jī)的實(shí)時(shí)跟蹤、判斷、分析。

版式介紹

標(biāo)準(zhǔn)版主要包括客戶管理(客戶信息、聯(lián)系人信息)、事物管理(聯(lián)系活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng))、銷售管理(銷售機(jī)會(huì)、銷售報(bào)價(jià)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì))、采購(gòu)管理、商務(wù)管理(銷售簽約、合約回款)、服務(wù)管理(客戶服務(wù)、客戶投訴)、匯總中心、權(quán)限管理九大模塊。

第一，要用一種“舍得”的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶的選擇。

事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)都有各種類型的客戶群體。根據(jù)客戶的需求不同，將其劃分為不同類型的客戶群體進(jìn)行維護(hù)。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，確定自身能夠滿足客戶需求的水平，從而決定哪些客戶是需要去時(shí)刻關(guān)注和維護(hù)的，哪些客戶是一般關(guān)注的，哪些是需要舍棄的。這一點(diǎn)也是客服部目前開展客戶關(guān)系管理計(jì)劃的重要思路之一。我們將公司以往項(xiàng)目的客戶進(jìn)行篩選和分類，將其中的優(yōu)良客戶納入到客戶關(guān)系管理體系中，對(duì)其進(jìn)行持久的關(guān)注和維護(hù)，以求為公司建立忠實(shí)的客戶群體。

第二，企業(yè)要用服務(wù)營(yíng)銷的方式提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。

對(duì)于企業(yè)而言，或許維護(hù)好20%的老客戶就能為其創(chuàng)造80%的利益。那么該如何提高企業(yè)的老客戶的忠誠(chéng)度呢?顧客的價(jià)值需求層次分為：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企業(yè)在能夠滿足大多數(shù)顧客基本需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)其20%的優(yōu)質(zhì)客戶，只需在日常工作中適時(shí)的關(guān)注他們，在服務(wù)的細(xì)節(jié)性問題上不斷滿足老客戶的需求，使其有種滿足其意料之外的需求的感覺，此時(shí)就能使其忠誠(chéng)度不斷提高。就比如，在日常的客戶關(guān)系維護(hù)中，可以通過(guò)公司的信息平臺(tái)為客戶發(fā)送關(guān)懷信息、祝福信息以及與客戶自身利益有關(guān)的房地產(chǎn)政策性信息，讓客戶了解公司人性化的工作理念。長(zhǎng)此以往，客戶在對(duì)公司了解不斷加深的同時(shí)，其忠誠(chéng)度和滿意度也會(huì)不斷提高，進(jìn)而企業(yè)就擁有了口碑相傳的品牌效應(yīng)和忠實(shí)的客戶群體。

21世紀(jì)是客戶至上、服務(wù)至上的時(shí)代，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來(lái)越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應(yīng)的提升，客戶的要求似乎變得越來(lái)越難以滿足。其實(shí)這是因?yàn)榭蛻粼絹?lái)越需要關(guān)注他們的個(gè)性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢(shì)下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項(xiàng)低投入、高回報(bào)的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

老師通過(guò)詳細(xì)的講解企業(yè)與客戶之間密切的關(guān)系，客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和重要因素。老師通過(guò)客戶間出現(xiàn)的種種問題，揭示了客戶關(guān)系的重要性，全面的展示了客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的地位。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了客戶關(guān)系的重要性，以及如何維護(hù)客戶關(guān)系等企業(yè)面臨的問題，提升了自己處理企業(yè)關(guān)系和公關(guān)的能力。很感謝老師認(rèn)真仔細(xì)的講解，謝謝老師了。

客戶開發(fā)與管理心得篇十四

開發(fā)新客戶是每個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大所不可或缺的一項(xiàng)工作，它是推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的重要驅(qū)動(dòng)力。在過(guò)去的工作中，我積累了一些關(guān)于開發(fā)新客戶的心得體會(huì)，通過(guò)不斷地總結(jié)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了開發(fā)新客戶的重要性以及成功的關(guān)鍵因素。在這里，我想分享一下我的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

首先，了解客戶需求是開發(fā)新客戶的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。在開發(fā)新客戶的過(guò)程中，我們首先要了解客戶的需求，只有了解了客戶的需求，才能為其提供有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)，讓客戶認(rèn)可我們的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)合作關(guān)系的建立。在實(shí)踐中，我會(huì)通過(guò)電話、郵件等多種方式與客戶溝通，了解他們的需求和痛點(diǎn)，然后針對(duì)他們提出的問題進(jìn)行解決方案的設(shè)計(jì)，以期能夠滿足他們的需求，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，積極主動(dòng)的溝通和跟進(jìn)是獲取客戶信任的重要途徑。在開發(fā)新客戶的過(guò)程中，我們需要保持積極主動(dòng)的溝通和跟進(jìn)，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和問題。只有這樣，才能贏得客戶的信任，讓客戶覺得我們是一個(gè)值得信賴和合作的合作伙伴。在實(shí)踐中，我會(huì)通過(guò)電話、郵件和面談等多種方式與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和反饋，隨時(shí)調(diào)整我們的產(chǎn)品或服務(wù)，以進(jìn)一步滿足客戶的需求。

此外，與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是開發(fā)新客戶的最終目標(biāo)。成功的開發(fā)新客戶只是一個(gè)開始，與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系才是我們的最終目標(biāo)。在實(shí)踐中，我會(huì)定期與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解他們的滿意度和需求變化，同時(shí)及時(shí)調(diào)整我們的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足客戶的需求。通過(guò)長(zhǎng)期的合作，我們不僅可以獲得持續(xù)的收入和利潤(rùn)，還可以獲得客戶的口碑推廣和行業(yè)的口碑認(rèn)可，從而進(jìn)一步擴(kuò)大我們的市場(chǎng)份額。

最后，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是開發(fā)新客戶的動(dòng)力源泉。在開發(fā)新客戶的過(guò)程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，與時(shí)俱進(jìn)地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，才能更好地滿足客戶的需求。在實(shí)踐中，我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間參加各種培訓(xùn)和研討會(huì)，增加自己的專業(yè)知識(shí)和技能，與同行交流和分享，不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和客戶的需求。

總之，開發(fā)新客戶是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的工作，也是一項(xiàng)需要用心和耐心去做好的工作。只有我們不斷提升自己的能力，了解客戶的需求，積極主動(dòng)地溝通和跟進(jìn)，與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，才能夠取得較好的開發(fā)新客戶的效果，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。希望通過(guò)我的分享和經(jīng)驗(yàn)，能對(duì)大家在開發(fā)新客戶方面有所啟示和幫助。

客戶開發(fā)與管理心得篇十五

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用“一對(duì)一營(yíng)銷”和“精細(xì)營(yíng)銷”的模式。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶關(guān)系管理心得吧!

1、crm式經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的好處

(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過(guò)建立健全的客戶關(guān)系管系統(tǒng)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使企業(yè)能夠及時(shí)并且準(zhǔn)備地捕捉到市場(chǎng)的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方向指向標(biāo)可以避免產(chǎn)品銷路偏差帶來(lái)的倉(cāng)庫(kù)、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。

(2)由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。(3)有助于拓展市場(chǎng)。客戶可以通過(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關(guān)信息，在另一個(gè)意義上，客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。因此當(dāng)企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進(jìn)的產(chǎn)品推出的時(shí)候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品。因此，可以先人一步占領(lǐng)一個(gè)新的市場(chǎng)。

雖然crm的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置，但是crm的理念引入中國(guó)的歷史并不是很長(zhǎng)，也就是說(shuō)相較國(guó)外的發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，中國(guó)的crm還是在摸索與調(diào)整階段。而且中國(guó)現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶價(jià)值來(lái)?yè)Q取股東價(jià)值的與客戶關(guān)系管理理念相悖的現(xiàn)象。這樣的情況，我覺得是因?yàn)樵S多企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程是比較模糊的，因此結(jié)合客戶生命周期來(lái)得出相應(yīng)的營(yíng)銷方式可以為中國(guó)crm的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。

2、中國(guó)實(shí)際情況下如何實(shí)施客戶關(guān)系管理式的營(yíng)銷方式典型的客戶全生命周期包含了客戶關(guān)系的潛在客戶期、客戶開發(fā)期、客戶成長(zhǎng)期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個(gè)階段。客戶在其生命周期的不同階段具有不同的交易特點(diǎn)，企業(yè)要通過(guò)不同階段的細(xì)致區(qū)分，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、互動(dòng)的管理，實(shí)現(xiàn)與客戶長(zhǎng)期利益的互贏。

第一階段：在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分找準(zhǔn)并且挖掘自己的潛在客戶，通過(guò)廣告等宣傳類的營(yíng)銷方法去吸引客戶簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)期，營(yíng)銷的目的就是打響企業(yè)的品牌，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。

第二階段：客戶開發(fā)期。通過(guò)第一階段的準(zhǔn)備，許多人對(duì)公司有了一定的識(shí)別度了，因此，這個(gè)時(shí)期也是加大企業(yè)的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系，擴(kuò)大客戶的總體規(guī)模、進(jìn)而鎖定目標(biāo)客戶。另一方面，也可注重與合作伙伴的關(guān)系，通過(guò)交叉銷售這樣的營(yíng)銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費(fèi)過(guò)程中獲得本公司的信息，進(jìn)而成為公司的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶群的轉(zhuǎn)移。

第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價(jià)值的目標(biāo)客戶，加強(qiáng)與這類客戶的交流，使他們對(duì)公司的會(huì)員服務(wù)、企業(yè)文化有更多的了解和認(rèn)同，成為本公司的真正客戶。這個(gè)時(shí)期，可以采用積分會(huì)員制的方式，適當(dāng)舉行一些針對(duì)會(huì)員的促銷活動(dòng)，刺激他們通過(guò)消費(fèi)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會(huì)員。這時(shí)候客戶關(guān)系會(huì)呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢(shì)。

第四階段：客戶成熟期。對(duì)于這一階段的客戶，主要應(yīng)該通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和提高服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的滿意。通過(guò)前面對(duì)常旅客數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行客戶細(xì)分，獲得重要保持客戶的名單。公司應(yīng)該優(yōu)先將資源投放到他們身上，對(duì)他們進(jìn)行差異化管理和一對(duì)一營(yíng)銷，提高這類客戶的忠誠(chéng)度與滿意度，盡可能延長(zhǎng)這類客戶的高消費(fèi)水平。

第五階段：客戶終止期。企業(yè)的客戶關(guān)系管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應(yīng)該根據(jù)這些客戶的最近消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率的變化情況，推測(cè)客戶消費(fèi)的異動(dòng)狀況，根據(jù)客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點(diǎn)拜訪或聯(lián)系計(jì)劃，采取一定的營(yíng)銷手段，以最有效的方式防范客戶流失，重新贏得客戶的心，延長(zhǎng)客戶的生命周期。

以上就是我一學(xué)期學(xué)習(xí)《客戶關(guān)系管理》我最關(guān)注也是掌握得比較好的一部分。我覺得，在中國(guó)以人為本的理念下，以客戶為中心的crm一定會(huì)是以后企業(yè)的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理理念。就像老師給我們講過(guò)的上海的超級(jí)出租車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶，深切地知道客戶的真實(shí)需求，我們就可以得出不同的客戶對(duì)公司發(fā)展不同的貢獻(xiàn)力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)我們的終極目標(biāo)——客戶資源的價(jià)值最大化，最后實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)最大化。

關(guān)于客戶關(guān)系的技巧

世界上最自私的事情就是無(wú)私在客戶和你的交往中，你的目的很關(guān)鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標(biāo)，在這個(gè)月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來(lái)什么價(jià)值，并且讓他相信除了你，他再?zèng)]有其他的選擇，那么通常理想的結(jié)果自然水到渠成。

在銷售行業(yè)里，我發(fā)現(xiàn)一些頂尖的銷售人員總有這樣的習(xí)慣，他們總是不計(jì)酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務(wù)。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關(guān)鍵的條件。

從銷售的心理分析，這樣做的效果好，其實(shí)也不難理解。

1)因?yàn)橐晃兜耐其N只會(huì)讓客戶更強(qiáng)烈地抗拒你。你越努力，客戶抗拒的力量也就越大。而相反，在一開始，你不要把產(chǎn)品推客戶，而是不斷地給予，讓客戶漸漸了解你的產(chǎn)品，你的服務(wù)。伴隨著信任感的上升。那么，成交也就順理成章了。

一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任。

2)說(shuō)到不如做到大凡做業(yè)務(wù)的人，都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個(gè)習(xí)慣。本來(lái)可以做到7分的事情，承諾給客戶是10分。所以當(dāng)客戶成交以后，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，不真實(shí)?？赡茏焐喜徽f(shuō)，心里已經(jīng)把你當(dāng)成過(guò)眼云煙，不會(huì)和你再有第二次的交易。所以，建議各位銷售，特別是銷售的新人。一定要養(yǎng)成不說(shuō)大話的好習(xí)慣。說(shuō)有把握的事，做有把握的承諾。在謊言流行的時(shí)代里，你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。

3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開人大會(huì)上講的話。對(duì)于這句話。我是這樣理解的。從做業(yè)務(wù)的角度上看。首先，你要確信你自己的對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品的信心。只有相信，才有力量。你對(duì)你公司產(chǎn)品的信心比你能拿到多少老板給你的獎(jiǎng)金更加重要。

其次，你要發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供周到的服務(wù)。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來(lái)考慮問題。當(dāng)你和客戶站在一起來(lái)看你的產(chǎn)品是不是適合他的時(shí)候，通常你們就沒有對(duì)立面，那么自然就沒有所謂的成交之說(shuō)，有的只是商量和落實(shí)。

4)喜歡客戶本人，甚于喜歡他能給你的錢“先做人，后做事”。說(shuō)的就是這個(gè)意思。相信我，客戶喜歡和你成交，最重要的是她喜歡你。

5)受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)客戶和你做生意，而不是和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做生意。說(shuō)起來(lái)其實(shí)是一種客戶給你的恩惠。你的成功，是因?yàn)橛腥藥椭愕玫匠晒?。要永遠(yuǎn)保持一顆感恩的心。當(dāng)客戶給了你財(cái)富，給了你機(jī)會(huì)。你也要想辦法從你力所能及的角度來(lái)幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產(chǎn)品的根本原因。

6)成交不是終點(diǎn)，而是銷售的開始。

永遠(yuǎn)別忘記給你所銷售的產(chǎn)品提供持續(xù)的服務(wù)，這是你不斷維系老客戶，獲取更多客戶價(jià)值的最基本的工作。

今天在學(xué)術(shù)報(bào)告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這次的學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)就一個(gè)字：值。直到寫自己的心得的時(shí)候，滿腦子都是學(xué)習(xí)會(huì)場(chǎng)的情景及老師說(shuō)得“法典”。今天的學(xué)習(xí)主題是：客戶關(guān)系管理，主講老師是張禮國(guó)。

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí)?！耙钥蛻魹橹行模钥蛻粜枨蟪霭l(fā)”，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠(chéng)待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務(wù)工作。

通過(guò)老師講述的案例，我深深懂得了原來(lái)客戶關(guān)系不是坐著空等，而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識(shí)別出有潛在消費(fèi)能力的客戶，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定，通過(guò)對(duì)顧客的個(gè)人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應(yīng)的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，才能有一套良好有效的管理體系。

有句話說(shuō)得好：“不學(xué)不問沒有學(xué)問，學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)，不練習(xí)等于沒出息?！苯?jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，這些方法對(duì)以后的工作必然會(huì)有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。

用“悟”的眼光著眼未來(lái)的“大客戶”，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應(yīng)該讓客戶成為我們忠誠(chéng)的客戶，這才是我們的最終目標(biāo)。

系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)

的作用

crm具有發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)于關(guān)懷、客戶興趣等具有重要作用。crm根據(jù)新老客戶挖掘活動(dòng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、評(píng)估以及潛在商機(jī)的實(shí)時(shí)跟蹤、判斷、分析。

版式介紹

標(biāo)準(zhǔn)版主要包括客戶管理(客戶信息、聯(lián)系人信息)、事物管理(聯(lián)系活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng))、銷售管理(銷售機(jī)會(huì)、銷售報(bào)價(jià)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì))、采購(gòu)管理、商務(wù)管理(銷售簽約、合約回款)、服務(wù)管理(客戶服務(wù)、客戶投訴)、匯總中心、權(quán)限管理九大模塊。

第一，要用一種“舍得”的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶的選擇。

事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)都有各種類型的客戶群體。根據(jù)客戶的需求不同，將其劃分為不同類型的客戶群體進(jìn)行維護(hù)。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，確定自身能夠滿足客戶需求的水平，從而決定哪些客戶是需要去時(shí)刻關(guān)注和維護(hù)的，哪些客戶是一般關(guān)注的，哪些是需要舍棄的。這一點(diǎn)也是客服部目前開展客戶關(guān)系管理計(jì)劃的重要思路之一。我們將公司以往項(xiàng)目的客戶進(jìn)行篩選和分類，將其中的優(yōu)良客戶納入到客戶關(guān)系管理體系中，對(duì)其進(jìn)行持久的關(guān)注和維護(hù)，以求為公司建立忠實(shí)的客戶群體。

第二，企業(yè)要用服務(wù)營(yíng)銷的方式提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。

對(duì)于企業(yè)而言，或許維護(hù)好20%的老客戶就能為其創(chuàng)造80%的利益。那么該如何提高企業(yè)的老客戶的忠誠(chéng)度呢?顧客的價(jià)值需求層次分為：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企業(yè)在能夠滿足大多數(shù)顧客基本需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)其20%的優(yōu)質(zhì)客戶，只需在日常工作中適時(shí)的關(guān)注他們，在服務(wù)的細(xì)節(jié)性問題上不斷滿足老客戶的需求，使其有種滿足其意料之外的需求的感覺，此時(shí)就能使其忠誠(chéng)度不斷提高。就比如，在日常的客戶關(guān)系維護(hù)中，可以通過(guò)公司的信息平臺(tái)為客戶發(fā)送關(guān)懷信息、祝福信息以及與客戶自身利益有關(guān)的房地產(chǎn)政策性信息，讓客戶了解公司人性化的工作理念。長(zhǎng)此以往，客戶在對(duì)公司了解不斷加深的同時(shí)，其忠誠(chéng)度和滿意度也會(huì)不斷提高，進(jìn)而企業(yè)就擁有了口碑相傳的品牌效應(yīng)和忠實(shí)的客戶群體。

21世紀(jì)是客戶至上、服務(wù)至上的時(shí)代，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來(lái)越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應(yīng)的提升，客戶的要求似乎變得越來(lái)越難以滿足。其實(shí)這是因?yàn)榭蛻粼絹?lái)越需要關(guān)注他們的個(gè)性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢(shì)下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項(xiàng)低投入、高回報(bào)的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

老師通過(guò)詳細(xì)的講解企業(yè)與客戶之間密切的關(guān)系，客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和重要因素。老師通過(guò)客戶間出現(xiàn)的種種問題，揭示了客戶關(guān)系的重要性，全面的展示了客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的地位。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了客戶關(guān)系的重要性，以及如何維護(hù)客戶關(guān)系等企業(yè)面臨的問題，提升了自己處理企業(yè)關(guān)系和公關(guān)的能力。很感謝老師認(rèn)真仔細(xì)的講解，謝謝老師了。

客戶開發(fā)與管理心得篇十六

通過(guò)學(xué)習(xí)何靈老師的《客戶關(guān)系管理》課程，使我了解了許多有關(guān)客戶關(guān)系管理方面的知識(shí)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用“一對(duì)一營(yíng)銷”和“精細(xì)營(yíng)銷”的模式幫助企業(yè)量化管理市場(chǎng)、銷售及服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。

系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)

的作用

crm具有發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)于關(guān)懷、客戶興趣等具有重要作用。crm根據(jù)新老客戶挖掘活動(dòng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、評(píng)估以及潛在商機(jī)的實(shí)時(shí)跟蹤、判斷、分析。

版式介紹

標(biāo)準(zhǔn)版主要包括客戶管理(客戶信息、聯(lián)系人信息)、事物管理(聯(lián)系活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng))、銷售管理(銷售機(jī)會(huì)、銷售報(bào)價(jià)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì))、采購(gòu)管理、商務(wù)管理(銷售簽約、合約回款)、服務(wù)管理(客戶服務(wù)、客戶投訴)、匯總中心、權(quán)限管理九大模塊。

第一，要用一種“舍得”的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶的選擇。

事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)都有各種類型的客戶群體。根據(jù)客戶的需求不同，將其劃分為不同類型的客戶群體進(jìn)行維護(hù)。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，確定自身能夠滿足客戶需求的水平，從而決定哪些客戶是需要去時(shí)刻關(guān)注和維護(hù)的，哪些客戶是一般關(guān)注的，哪些是需要舍棄的。這一點(diǎn)也是客服部目前開展客戶關(guān)系管理計(jì)劃的重要思路之一。我們將公司以往項(xiàng)目的客戶進(jìn)行篩選和分類，將其中的優(yōu)良客戶納入到客戶關(guān)系管理體系中，對(duì)其進(jìn)行持久的關(guān)注和維護(hù)，以求為公司建立忠實(shí)的客戶群體。

第二，企業(yè)要用服務(wù)營(yíng)銷的方式提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。

對(duì)于企業(yè)而言，或許維護(hù)好20%的老客戶就能為其創(chuàng)造80%的利益。那么該如何提高企業(yè)的老客戶的忠誠(chéng)度呢?顧客的價(jià)值需求層次分為：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企業(yè)在能夠滿足大多數(shù)顧客基本需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)其20%的優(yōu)質(zhì)客戶，只需在日常工作中適時(shí)的關(guān)注他們，在服務(wù)的細(xì)節(jié)性問題上不斷滿足老客戶的需求，使其有種滿足其意料之外的需求的感覺，此時(shí)就能使其忠誠(chéng)度不斷提高。就比如，在日常的客戶關(guān)系維護(hù)中，可以通過(guò)公司的信息平臺(tái)為客戶發(fā)送關(guān)懷信息、祝福信息以及與客戶自身利益有關(guān)的房地產(chǎn)政策性信息，讓客戶了解公司人性化的工作理念。長(zhǎng)此以往，客戶在對(duì)公司了解不斷加深的同時(shí)，其忠誠(chéng)度和滿意度也會(huì)不斷提高，進(jìn)而企業(yè)就擁有了口碑相傳的品牌效應(yīng)和忠實(shí)的客戶群體。

21世紀(jì)是客戶至上、服務(wù)至上的時(shí)代，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來(lái)越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應(yīng)的提升，客戶的要求似乎變得越來(lái)越難以滿足。其實(shí)這是因?yàn)榭蛻粼絹?lái)越需要關(guān)注他們的個(gè)性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢(shì)下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項(xiàng)低投入、高回報(bào)的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

老師通過(guò)詳細(xì)的講解企業(yè)與客戶之間密切的關(guān)系，客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和重要因素。老師通過(guò)客戶間出現(xiàn)的種種問題，揭示了客戶關(guān)系的重要性，全面的展示了客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的地位。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了客戶關(guān)系的重要性，以及如何維護(hù)客戶關(guān)系等企業(yè)面臨的問題，提升了自己處理企業(yè)關(guān)系和公關(guān)的能力。很感謝老師認(rèn)真仔細(xì)的講解，謝謝老師了。

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