實用規(guī)范接待通知范文（18篇）

總結(jié)是對自己經(jīng)驗的總結(jié)和梳理，可以幫助我們在未來的學習和工作中更加得心應(yīng)手。總結(jié)時如何運用恰當?shù)恼Z言風格和表達方式？我們匯總了一些關(guān)于總結(jié)的范文，希望能夠給大家提供一些寫作的靈感和參考。

規(guī)范接待通知篇一

為貫徹落實中央“八項規(guī)定”、省委“六個嚴禁”要求，嚴格執(zhí)行厲行節(jié)約、制止奢侈浪費有關(guān)規(guī)定，進一步加強黨風廉政建設(shè)，落實公務(wù)接待“三嚴四禁”制度，市紀委于20xx年2月2日會同工商、稅務(wù)等部門開展了全市各單位公務(wù)接待專項檢查活動?，F(xiàn)將檢查情況通報如下。

檢查組檢查了我市各大酒店20xx年12月份以來的酒席預訂記錄和接待發(fā)票開具記錄。從檢查結(jié)果來看，大部分單位能認真執(zhí)行公務(wù)接待“三嚴四禁”相關(guān)規(guī)定，建立健全本單位公務(wù)接待制度，能較好地落實相關(guān)規(guī)定。同城接待現(xiàn)象和年末在各大酒店接待的次數(shù)明顯下降;一些單位自覺及時退訂了各類茶話會、年夜飯等酒席;單筆接待數(shù)額大幅下降。但仍然存在一些違反規(guī)定的問題。

(一)公務(wù)接待中存在單餐高額消費和上高檔菜肴情況。檢查中發(fā)現(xiàn)個別單位仍然存在高額接待的情況。如發(fā)現(xiàn)市環(huán)境保護局出現(xiàn)兩筆單餐接待費用在4000元以上的記錄;個別單位存在高檔菜肴的現(xiàn)象，點了野生甲魚、大閘蟹等價格比較高的菜肴，如市土地勘察測繪隊的一筆接待菜單中出現(xiàn)“東海正宗野生黃魚”的菜品。

(二)以會務(wù)費的形式報銷公務(wù)接待費。個別單位違反《關(guān)于進一步加強會議管理的通知》(樂委辦發(fā)〔20xx〕164號)規(guī)定，在星級酒店召開會議，且把接待費用在會議費中支出。如市環(huán)境保護局召開專家評審會議，將接待餐費以會務(wù)費發(fā)票支出;市疾病預防控制中心舉辦全市流動人口傳染病管理工作培訓班，將接待餐費以會務(wù)費發(fā)票支出，市測繪院把多筆接待費用以會務(wù)費發(fā)票支出。

(三)存在個別同城接待情況。從檢查情況來看，未發(fā)現(xiàn)本市各部門、鎮(zhèn)(街道)之間的同城接待，但仍然存在接待溫州地區(qū)有關(guān)單位和本單位系統(tǒng)內(nèi)部吃請的現(xiàn)象，如市疾病預防控制中心、城南街道新居民服務(wù)所、食品總公司等單位存在市域范圍內(nèi)接待及單位內(nèi)部人員到酒店吃請的情況，且費用超過工作餐標準。

(四)公務(wù)卡制度執(zhí)行不到位。從檢查情況來看，大部分單位還沒有執(zhí)行公務(wù)卡制度，公務(wù)接待沒有按照公務(wù)消費卡刷卡消費，實行一次一結(jié)算，存在簽單、賒賬的現(xiàn)象。

(五)企業(yè)化管理的事業(yè)單位接待審批存在失管現(xiàn)象。檢查中發(fā)現(xiàn)，市測繪院、土地勘察測繪隊等企業(yè)化管理的事業(yè)單位，在接待費支出、審批等環(huán)節(jié)隨意性大，并且沒有實行公務(wù)接待費公示報告制度，主管部門也缺乏日常有效的監(jiān)督。

“三嚴四禁”是我市去年推出的重大改革舉措，各鎮(zhèn)(街道)、各單位要把執(zhí)行“三嚴四禁”作為推進反腐倡廉建設(shè)的重要內(nèi)容，切實抓緊抓好。

(一)進一步提高思想認識。要充分認識執(zhí)行“三嚴四禁”的現(xiàn)實性、必要性和艱巨性，克服麻木懈怠、被動應(yīng)付和走過場的思想，堅持把落實“三嚴四禁”作為落實黨風廉政建設(shè)責任制的重要內(nèi)容，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。各級領(lǐng)導班子要進一步加強領(lǐng)導，率先垂范，帶頭執(zhí)行“三嚴四禁”，自覺抵制和堅決制止違規(guī)行為。

(二)進一步落實相關(guān)制度。嚴格按照“三嚴四禁”要求，認真落實溫州地區(qū)范圍內(nèi)公務(wù)接待工作餐制度，加強機關(guān)食堂建設(shè)，完善內(nèi)部管理。嚴格執(zhí)行公務(wù)卡消費和公示報告制度，各單位必須在單位政務(wù)公開欄或局域網(wǎng)公開上月的接待情況并按要求報告，執(zhí)行情況納入今年黨風廉政建設(shè)責任制考核內(nèi)容;市紀委將會同財政部門適時組織對公務(wù)卡消費落實情況的專項檢查。市財政及相關(guān)主管部門要加強對企業(yè)化管理事業(yè)單位和其他自收自支事業(yè)單位的“三公”經(jīng)費管理和監(jiān)督。

(三)進一步規(guī)范溫州地區(qū)以外來訪人員的接待工作。我市正處于大投入、大建設(shè)、大發(fā)展的關(guān)鍵時期，爭取上級政策爭持和改善發(fā)展環(huán)境的任務(wù)十分繁重，應(yīng)當本著熱情、周到、節(jié)儉的原則，切實做好對溫州市以外來賓的接待工作，按照接待限額嚴格控制年度接待費用。

(四)進一步加強監(jiān)督檢查。針對這次督查中發(fā)現(xiàn)的問題，市紀委已向有關(guān)單位發(fā)出整改通知書，要求限期改正;對發(fā)現(xiàn)的違反“三嚴四禁”規(guī)定的行為，按照《關(guān)于進一步加強公務(wù)接待管理的通知》(樂委辦發(fā)〔20xx〕112號)規(guī)定予以責任追究。各級紀檢監(jiān)察組織和財政、審計等職能部門要加大督查和監(jiān)管力度，嚴肅查糾違規(guī)行為，對違反“三嚴四禁”規(guī)定情節(jié)嚴重、影響惡劣的，要按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

規(guī)范接待通知篇二

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等的時候，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達與離開的時間。準確掌握來賓到達與離開的時間，及早通知全體迎送人員與有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識的時候，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車的時候，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。

當賓主雙方并排行進的時候，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時，引導者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領(lǐng)者主動開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人與主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。

主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

如果有合影，如何安排就座呢？

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級領(lǐng)導來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導，保證主要領(lǐng)導居中，通常排單數(shù)就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。

規(guī)范接待通知篇三

1、修飾

男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

3、舉止規(guī)范

接待時注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。

避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。

要確保會議的順利進行，必須要對會議接待人員進行明確分工，具體內(nèi)容如下：

1、確定惟一的聯(lián)絡(luò)人

2、確定主席

要從會議召集者、參與會議的最高領(lǐng)導、與議題關(guān)系最為緊密的人、現(xiàn)場控制能力較強的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。

3、確定會議記錄者

好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動、發(fā)表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中，會議記錄者有義務(wù)適時幫助與會者有系統(tǒng)地陳述意見及遵照議程進行討論。

會議接待的整個流程中，會議接待禮儀貫穿了整個會議服務(wù)線，正規(guī)到位的禮儀接待讓與會者如浴春風、心情愉悅，為會議的成功奠定了基礎(chǔ)，會議接待考驗承辦方的綜合能力，其工作安排包括了從食宿、交通、安全、會場布置、活動策劃等等。

當然除了對于以上所說事項的精密安排之外，參與會議接待的人員其自身的禮儀修養(yǎng)以及素質(zhì)才是決定會場禮儀工作是否成功的關(guān)鍵所在，因此一支專業(yè)并富含默契的禮儀隊伍是你確保會議接待過程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢的重要保證。

規(guī)范接待通知篇四

1、了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標準的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務(wù)事項。同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務(wù)實，善于隨機應(yīng)變;要及時向上級領(lǐng)導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀?？蛻舻阶〉睾?，安排人員分送行李，并將《接待手冊》(內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關(guān)注意事項等)發(fā)給客戶。

2、宴請

陪餐領(lǐng)導先到達宴會地點;掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館;精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計;擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導意圖辦理，準確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

3、商務(wù)會見、會談安排

明確商務(wù)工作會見的基本情況，會見(談)人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見(談)目的、會見(談)什么人，以及會見(談)的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見(談)準備;確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎;如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;提前筒子安排領(lǐng)導和隨行陪同人員;賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認真負責;協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理;旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準備工作。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

規(guī)范接待通知篇五

一、關(guān)于接待工作

1、如何迎接客人？

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

2、如何稱呼、介紹和握手？

關(guān)于稱呼。國際上，對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑，西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

3、如何陪車和引導？

客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。

當賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時，引導者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領(lǐng)者主動開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

4、如何會見和會談？

會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

如果有合影，如何安排就座呢？

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級領(lǐng)導來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導，保證主要領(lǐng)導居中，通常排單數(shù)就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。

長條桌

沙發(fā)室

1、與外賓會談

注：a為主方，b為客方

2、與上級領(lǐng)導座談

注：a為上級領(lǐng)導，b為主方領(lǐng)導。

5、如何宴請？

主要有三個環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次。

排好菜單。要體現(xiàn)民族特色、地方風味、節(jié)令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。關(guān)于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等，印尼、馬來西亞人也不吃豬肉（由于宗教的原因），阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的還不吃兔肉。了解了這些習俗，安排時就要特別注意，千萬不能上這些動物的肉。部分宗教還禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。

定好就餐形式。宴請總是通過一定的宴請形式來完成的。宴請形式有宴會、招待會、茶會（又稱茶話會，是聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對外聯(lián)絡(luò)和進行招待性質(zhì)的社交性集會，重點不在“茶”，而在“話”）、工作餐。宴會中的正式宴會和招待會中的冷餐（即自助餐）是目前接待來賓最常用的兩種宴請形式。

正式宴會是僅次于國宴的一種宴會，可安排席間樂，賓主均按身份排位就座，用地產(chǎn)白酒和其他飲料。正式宴會的現(xiàn)場，應(yīng)布置得嚴肅莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點綴鮮花。正式宴會通常要掛“歡迎宴會”大字橫幅，有時還配以標語，標語的內(nèi)容可以根據(jù)宴會的主題來擬定。

排定座次。正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠（距離門的位置）為上，有講臺時臨臺為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。桌數(shù)較多時，要擺桌次牌。

正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側(cè)，2號來賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側(cè)。當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號來賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號來賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號來賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側(cè)，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側(cè)，其他來賓依此排座。

冷餐會（又叫自助餐），常用于宴請人數(shù)眾多的賓客。往往設(shè)主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會開始后，自動取食進餐。這種進餐形式越來越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。

6、如何觀看節(jié)目？

觀看文藝節(jié)目，一般以第七、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好。專場演出要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。

如舉辦舞會，時間掌握在2小時，即盡量在晚上8：00—10：00。參加舞會的男女人數(shù)要相當。注意歌舞相間。男士要主動請女性跳舞，女性可以婉拒；女士請男士跳舞，男士不可拒絕。舞會快結(jié)束時，結(jié)尾曲要能讓來賓感到舞會快要結(jié)束了。

7、如何參觀游覽？

一是項目選定。結(jié)合來訪目的、客人意愿和興趣、來賓是否參觀過進行安排。

二是安排布置。項目確定之后，應(yīng)做出詳細計劃，先看什么、后看什么，在哪兒停車、在哪兒介紹、在哪兒上衛(wèi)生間、在哪兒上車，以及中間如何引導、如何銜接、由何人介紹情況，等等，都要向接待單位交待得清清楚楚。

對于大型的、重要的、復雜的參觀活動，要特別注意以下幾點：精心選擇參觀點；反復預看路線，計算好途中使用時間、參觀使用時間和介紹使用時間，確保用最少的時間，看最多的參觀點；確定好聯(lián)系人、聯(lián)系電話以及介紹人；安排好沿途解說人和解說詞；十分關(guān)注參觀過程，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；適時根據(jù)臨時突然變化，做好適應(yīng)性調(diào)整。

8、如何簽約？

一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國的.國旗。

雙方參加人員進入簽字廳。簽字人員入座時，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。

9、如何保持良好的儀表形象？

這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，也是涉及到個人乃至一個單位、一個國家形象的事情。

一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說話客氣，注意身份。在公共場所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時守約。

二是多用禮貌有語。如您好、請、謝謝、對不起，再見。

三是尊重隱私。與人交往時做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。但日常交往中，有的人最喜歡問的卻是這些問題。這是要引起注意的。

四是體現(xiàn)女士第一。即時時處處做到女士優(yōu)先、保護女士。男女同行時，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險時，男士應(yīng)走在女士前面，為女士提供幫助。就餐時，進入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導，女士隨后，男士“壓陣”。

五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過3色，否則就會顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、t恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴肅的會議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。

這里要提醒一下穿西裝的注意事項：

西裝袖子長度以達到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應(yīng)比西裝袖子長出1—2厘米。凡是正式場合，穿西裝都要系領(lǐng)帶，西裝要系扣。襯衫和領(lǐng)帶要精心選擇，襯衫的領(lǐng)子要挺括，領(lǐng)帶顏色要與衣服、場合協(xié)調(diào)和諧，不能太隨意。系領(lǐng)帶時，襯衫的第一個紐扣要系好。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領(lǐng)帶時，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。

打領(lǐng)帶注意事項：

系領(lǐng)帶不宜過長或過短，領(lǐng)帶一般在第四、五個紐扣之間。站立時其下端觸及腰帶為宜。如內(nèi)穿背心時，領(lǐng)帶要放在背心內(nèi)，領(lǐng)帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第二個紐扣處，顯得十分顯眼、難看。在宴會等喜慶的場合，領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些；參加吊唁活動，一般系黑色或其它素色領(lǐng)帶。在日常生活中，只穿襯衣（包括短襯衣）也可系領(lǐng)帶，但襯衣下邊要放在褲子里。穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服，內(nèi)穿襯衫時，也可系領(lǐng)帶。小臉型、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶，胖者不要打太寬的領(lǐng)帶。

六是餐飲要規(guī)范。要坐得端正，雙腿靠攏，兩足平放。雙手和手肘部要離開桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意開始時，客人才能開始。進餐時要細嚼慢咽，不要發(fā)出大的聲響，如喝湯時“咕嚕咕嚕”，吃菜時嘴里“叭叭”作響，都是不文雅的表現(xiàn)。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時，要用手帕捂住口鼻，低頭轉(zhuǎn)向一旁，盡量避免發(fā)出聲響。敬酒時，上身挺直，雙腿站穩(wěn)。勸酒要適可而止，切忌飲酒過量，以控制在本人酒量的三分之一為宜。

用筷子時，一旦夾上食物，應(yīng)立即放入口中，不要停留時間過長。夾菜時，筷子不要在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到太遠的菜盤里。若偶爾掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盤內(nèi)。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的。（西餐時，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相對應(yīng)的餐具。如臨時離座，刀叉在盤內(nèi)擺成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完畢，則將刀叉并排橫斜放在盤內(nèi)，柄朝右。）

自助餐時，要按順序自動取食，不要搶先；取食后可換適當位置坐下慢慢進食；第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去??；所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪費。

二、關(guān)于會務(wù)工作

1、如何制發(fā)會議通知？

通知發(fā)出后，一定要確認參會人員有沒有接到通知，參不參加會議。對那些兼任多個職務(wù)的特殊人員，一定要核實到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。

2、如何選定會場？

主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟實惠來選定。

3、如何確定會標、回頭標和宣傳標語？

會標可以根據(jù)會議通知來確定?；仡^標和宣傳標語，要緊扣會議主題，富有號召性、鼓動性。

4、如何排列席卡？

主席臺的排列。當主席臺人數(shù)較多時，可設(shè)立1排以上的主席臺，領(lǐng)導分排就座。以面向臺下來看，當主席臺人數(shù)為單數(shù)時，1號人員居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。當主席臺人數(shù)為雙數(shù)時，1號人員在中心點偏右的位置，2號人員在中心點偏左的位置，即1號、2號人員之間的中心點即為主席臺的中心點，3號人員在1號人員右手位置，4號人員在2號人員左手位置，以此類推。

有發(fā)言的要準備“發(fā)言席”席卡，會前擺放到位。發(fā)言前5分鐘，要請發(fā)言人員到達主席臺后面靠近發(fā)言臺的一側(cè)，準備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上。

主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

5、如何保證話筒和音響良好？選擇好的話筒。反復查看檢修，確保穩(wěn)定運行。會議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒，確保使用良好。

6、如何發(fā)獎？

將領(lǐng)獎人員安排靠前相對集中就座，便于組織領(lǐng)獎。

對禮儀小姐進行彩排。禮儀小姐從主席臺一側(cè)手捧獎品依次上臺，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺前，先自然轉(zhuǎn)向臺下，展示獎品，然后，轉(zhuǎn)向主席臺，將獎品交給發(fā)獎領(lǐng)導，自然轉(zhuǎn)身，從另一側(cè)離開主席臺。

對領(lǐng)獎人員進行彩排。確定每批領(lǐng)獎人數(shù)。按照主席臺上第一排所坐發(fā)獎領(lǐng)導的人數(shù)，確定每批上臺領(lǐng)獎的人數(shù)，要注意領(lǐng)獎人數(shù)一般不要超過發(fā)獎領(lǐng)導人數(shù)，盡量避免一位領(lǐng)導同時頒發(fā)1個以上獎項，減少失誤的可能。

將發(fā)獎人姓名與領(lǐng)獎人姓名一一對應(yīng)排列打印，發(fā)到每一位領(lǐng)獎人員手中，讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導面前領(lǐng)獎。

正式上臺領(lǐng)獎前，由禮儀小姐引導領(lǐng)獎人員走上主席臺，走到對應(yīng)的發(fā)獎領(lǐng)導面前后，所有領(lǐng)獎人先轉(zhuǎn)向臺下，約停頓5秒鐘，然后向后轉(zhuǎn)向主席臺，面帶微笑從對應(yīng)的領(lǐng)導手中領(lǐng)獎，領(lǐng)獎后，再次向后轉(zhuǎn)向臺下，約停頓8秒鐘，展示獎品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后，從另一側(cè)回到座位上。

7、如何簽訂責任狀？

將簽狀人員安排靠前相對集中就座，便于組織簽狀。

準備責任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員，并要統(tǒng)一服裝。禮儀小姐要訓練有素。參加簽狀人員要事先通知。簽獎時樂曲配套，音量適中。事前要多次彩排。

8、如何做好會議的后勤保障（主要是車輛、秩序、電力）？

調(diào)配會議所需車輛，特別是接送參加會議領(lǐng)導的車輛，要座位充足，車內(nèi)整潔，并準備1臺備用車輛。要有工作人員現(xiàn)場服務(wù)。

安排人員維持會場內(nèi)外秩序，保證車輛停放有序，環(huán)境安靜。開會之前要檢查會場內(nèi)外，開會時也要關(guān)注會場內(nèi)外，以便及時處置突發(fā)情況。

準備電力保障車，并有專業(yè)人員跟蹤服務(wù)，確保停電之后立即供電。

9、如何做好節(jié)儉工作？

遵循必要、簡單、方便的原則。

一是會場大小適中、設(shè)施設(shè)備夠用，不要過份追求高檔豪華。會場距離較近，方便多數(shù)人來往。

二是場內(nèi)布置都有必要性，以烘托氣氛，不能太復雜、太花哨。

三是會議材料要盡量減少。

四是食宿要就低不就高。住宿可安排普通標準間。

五是車輛以自接為主，以借為主，盡量不租用。

規(guī)范接待通知篇六

接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。 拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

態(tài)去應(yīng)對。

接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。

要養(yǎng)成一個良好的習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內(nèi)容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重復一遍再做好記錄。

在結(jié)束電話講話的時候要給來點的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

規(guī)范接待通知篇七

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和方式。會議接待也具有一定的禮儀規(guī)范。小編為大家整合了以下:

一、會議前準備工作：

先掌握好使用會議室的單位、人數(shù)、時間及要求，按要求布置會場、擺放所需要用具。

提前與保衛(wèi)科聯(lián)系留好車位。

如會議中需要保安保障，保安需著統(tǒng)一整潔保安服裝。

會議室提前30分鐘打開空調(diào)，檢查電源是否有電，電腦、投影儀、電視工作是否正常，衛(wèi)生間手紙、擦手紙、洗手液是否準備齊全，兩個陽臺的門是否打開，陽臺是否干凈，檢查燈光效果，準備會議所需要的紙筆。

(一)準備茶杯：洗凈雙手，從消毒柜中取出已消毒的茶杯，檢查有無破損，表面是否潔凈透亮。

(二)物品位置：應(yīng)擺放在參會人員右上角，杯把與人呈45度角。

杯子與桌邊位置應(yīng)以可放置a4紙張的距離為宜，信紙擺放在人的正中位置，筆擺放在紙的上方呈45度角。

會議室使用時，應(yīng)有專人接待客人，在客人未來前整理好儀表，站立在梯口迎接。

客人來時，目視對方、面帶微笑，向客人問候示意，并手示意請進，引領(lǐng)客人進入會議室。

冬季，對進入會場的來賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時伸手去接，并掛好。

二、環(huán)境規(guī)范

廳地面、墻面、窗戶無塵土、無污跡、無裂痕、無雜物、按時擦拭干凈整齊。

廳內(nèi)無噪音、功能區(qū)域、劃分合理，客人開會互不干擾。

廳隔音效果好，能有效的保護會議內(nèi)容不被泄露。

廳燈光設(shè)計和采光效果符合會議需求，并能起到裝飾和調(diào)解氣氛的作用。

廳新風供應(yīng)量充足，通風流暢，空氣新鮮，空氣質(zhì)量達到國家標準。

廳內(nèi)溫度、濕度適宜，室內(nèi)無靜電、無污濁漂浮物、無異味。

室內(nèi)環(huán)境布置、辦公用品的配置能滿足安全、方便、舒適、實用的使用需求。

裝飾有適當?shù)木G色植物、鮮花、飾品等，能使客人視覺上得到充分的放松。

三、會標使用規(guī)范

會標及揭示會議主要議題的文字性標志，一般以計算機制成幻燈圖片映射于電視或投影幕布上，或用醒目的橫幅形式懸掛于會場背景墻上，會標的使用規(guī)范包括字跡要規(guī)范、醒目、內(nèi)容言簡意賅，上橫幅的字以不超過13個字為宜，會標內(nèi)容要突出會議主題，橫幅以選用紅色，橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無褶皺、無破損。

四、會議臺形布置規(guī)范

禮賓次序一般按行政職務(wù)、按字母順序、按到場順序。

雙邊會議的廳室一般主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的左手位置，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的右手位置;賓主相對而坐。

主人應(yīng)在背對向門的一側(cè)就座，多邊會談主賓和主人的座位居中相對擺放，座位兩側(cè)的空當應(yīng)比其它座位略寬一些，主人也應(yīng)在背對向門的一側(cè)就座，記錄員一般在會談桌的后側(cè)就座。

(如會談的人數(shù)較少，也可以安排在會談桌前就座)

五、會議倒水知識

(一)會議開場前選擇好加水時間方式

會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右。

倒水時要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。

杯把要一律向客人右側(cè)45度，在倒茶后要做出請用的手勢。

端放茶杯動作不要過高,更不要從客人肩部和頭上越過，續(xù)水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。

如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。

不要將杯蓋扣放桌上。

倒過水后，要逐杯加以檢查。

檢查時，可用于觸摸一下杯子的外端，如果是熱的'，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。

續(xù)水一般在活動進行15--20分鐘后，要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加水。

不端茶杯，直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。

在往高杯倒水、續(xù)水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。

服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。

注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。

如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上，服務(wù)人員應(yīng)立即斟換，用托盤拖上，將杯蓋蓋好。

(二)順序：開會倒水，從右開始(領(lǐng)導先，順時針順序進行)倒水時，壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。

主席臺一定從客人背后加水。

五、會議過程服務(wù)

(一)注意觀察和控制會議室大門的人員出入，維持秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。

(二)注意觀察開會情況，隨時關(guān)注會議室內(nèi)溫度及音響效果。

六、會議結(jié)束工作：

結(jié)束時應(yīng)及時打開會議室大門，使開會人員順利離開會議室，并幫忙按電梯。

在人員撤場時檢查是否有遺留物品，及時發(fā)現(xiàn)通知相關(guān)人員。

最后關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清場完畢后鎖好門。

服務(wù)人員儀表的基本要求

儀表包括人的容貌、服飾和個人衛(wèi)生等方面，是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)。

對服務(wù)人員頭發(fā)的基本要求是：時刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。

經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須莊重、簡約、典雅、大方。

應(yīng)將頭發(fā)盤起，佩戴統(tǒng)一頭花，避免披頭散發(fā)，在服務(wù)工作中最好避免在頭發(fā)上佩戴復雜夸張的飾物。

男士接待人員的發(fā)型以整潔、長短適中為宜，長度要求是前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不遮耳;避免怪異、過于新潮的發(fā)型;不宜使用任何發(fā)飾;切記保持頭發(fā)清潔、無頭屑、顏色自然。

對服務(wù)人員面部的基本要求是：保持面部清潔，特別要保持眼睛的潔凈;不佩戴鼻丁;注重口腔衛(wèi)生，保證牙齒中無殘留物;面部表情需自然，避免愁眉苦臉。

女服務(wù)人員必須淡妝上崗，避免濃妝艷抹。

男士接待人員要剃須，不留長發(fā)，同時要避免身體有異物或異味。

著裝：規(guī)范、整潔

服務(wù)人員上班期間應(yīng)統(tǒng)一著應(yīng)季制服上崗，并保持制服干凈、整潔，具體要求如下：

鞋襪干凈，無破損或劃痕，鞋帶不拖拉，鞋的款式簡單大方以黑色為宜，鞋跟高度適中;襪子顏色自然，女服務(wù)人員著裙裝時需穿著黑色長統(tǒng)襪，襪口不能從裙下露出。

制服整潔、合體、無破損，整齊系好紐扣，領(lǐng)子和袖口潔凈、無污物，衣肩無頭屑。

穿著制服時應(yīng)避免內(nèi)衣、內(nèi)褲外露或外透，并時常檢查領(lǐng)帶或領(lǐng)巾的位置是否正確。

服務(wù)人員應(yīng)避免佩戴華麗、搶眼的首飾，工作時間最好不佩戴任何珠寶或首飾。

個人衛(wèi)生：服務(wù)人員的指甲需經(jīng)常修剪，保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

勤洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，保持身上無異味。

經(jīng)常漱口，保持口氣清新，上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

綜上所述對服務(wù)人員儀表的基本要求是整潔、樸素、高雅。

服務(wù)人員不僅要注重外在形象的塑造，更要注重培養(yǎng)自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)，并在服務(wù)過程中通過形象、微笑、眼神、言行、儀態(tài)等展現(xiàn)給顧客。

高雅的儀表需要長時間的積累和沉淀，需要服務(wù)人員用心修煉。

規(guī)范接待通知篇八

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。接待工作更是如此，一般來講，針對上級部門來訪，作為下級，接待禮儀要做到：高度重視、統(tǒng)籌安排、體現(xiàn)尊重。下面跟著本站小編一起來看看吧!

(一)胸有成竹，熟知程序;搜集信息，充分準備。在接到接待來訪任務(wù)時，要做好周密的準備工作，除了掌握對方來訪的目的外，還要做好兩方面的準備：一方面要對來訪人員信息了如指掌，提前了解每個來訪人員的基本信息，越詳細越好，即盡可能地搜集來訪人員的詳細信息，如果不能提前掌握，就要在接待過程中通過言語交流對該類信息進行了解搜集;另一方面要對接待工作的流程做到心中有數(shù)，對于接待過程中要經(jīng)歷的每個環(huán)節(jié)都要熟悉，每個場合都要了解。例如來訪人員要下榻的飯店、賓館，需要參觀的廠房或生產(chǎn)流水線的地點，座談會安排的會議室布局等，去每個地點的時間順序都要做到心中有數(shù)。

(二)安排布置，滴水不漏;制定方案，安排落實。在確定來客的目的和流程后，根據(jù)掌握的人員信息，就要著手安排接待工作，主要是針對來訪流程做好具體安排。

(1)根據(jù)對方乘坐的交通工具安排迎接路線和車輛，根據(jù)對方乘坐的車次、航班、輪船及到站時間提前半小時到站臺、機場或者碼頭等候即可。

(2)根據(jù)提前收集的人員信息，安排與來客身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T進行接待，按照尊重原則，一般要求與對方級別對等或者稍微高一級的人員現(xiàn)場招待為最好。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(3)根據(jù)來客的訪問目的提前將安排流程制定好，并在第一時間告知來客，包括下榻的賓館、招待所，就餐地點，時間安排，要主動介紹住所的設(shè)施、環(huán)境情況，將活動的計劃、安排交予客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。如果客人對活動流程有自己的意見，可以根據(jù)客人需要進行調(diào)整。安排流程要順暢。

(4)禮尚往來：送禮的禮儀。首先了解受禮對象的習慣和個性，他是什么身份，有什么愛好，有哪些習慣和忌諱。禮品的價格標簽一定要撕下。避免將同樣的禮物同時送給相識的兩個人，那樣會讓人覺得你在搞“批發(fā)”。

一般在初次見面送沒有什么價值的小紀念品。交往中送禮能提升對方的好感。工作完成之后送禮，會讓客人印象更深，是加深友誼期待合作延續(xù)的方法。

一般要親自交給別人，如果禮物過大，可以請其他人幫助遞交，但是自己也要積極參與進來，并向?qū)Ψ秸f明一下。如果人多要注意先長輩后晚輩，先女士后男士，先上司后下級。禮品比較新穎的話有必要說明具體用途、用法，好讓對方對你送的禮物更加了解，介紹禮品寓意的時候也要多講幾句吉祥話。

(5)宴會祝酒禮儀。敬酒也就是祝酒禮儀，是指在正式宴會上，由男主人向來賓提議，提出某個事由而飲酒。在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的

祝酒詞

在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。

有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結(jié)束。

如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應(yīng)充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可，也不應(yīng)該好奇地“打破砂鍋問到底”?，F(xiàn)在規(guī)定，請客如果灌酒造成事故，也是要負一定的責任。

在接待過程中，要注意每個細節(jié)，尤其是在座次、引導、介紹、座談等環(huán)節(jié)容易被忽略的行為細節(jié)。

(1)座次安排：講究順序。小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

主席臺座次。主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。主席臺座次排列，領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置;領(lǐng)導為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導同時居中，2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導右手位置。幾個機關(guān)的領(lǐng)導人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 領(lǐng)導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。

合影座次與主席臺座次相同。

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

(2)引導禮儀：注意姿勢，正確引導。一般請客人走在右邊，主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員走在客人和主陪人員身后。在走廊里，一般來講內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)，墻就是內(nèi)側(cè)。接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，如果客人是女同志，同時穿的是短裙，則要走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。如果客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者應(yīng)走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎、上樓梯時要回頭以手示意，有禮貌地說“這邊請”。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 原因是安全和方便。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(3)接待過程禮儀。接待客人時，盡量避免開放式的問題，因為開放式問題會給客人無限選擇，最好采用封閉式問題，給出所有選擇，讓客人從中挑。為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。一般來講，介紹順序為：把年輕者介紹給年長者;把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來者介紹給先到者。引領(lǐng)到房間后，不要徑直離去，要稍等片刻，將客人送到駐地，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

(4)奉茶禮儀。一些地方習慣以茶水招待客人，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。有一點要引起注意：接待人員要全程在現(xiàn)場服務(wù)。茶壺茶杯要干凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉事先可征求。注意茶蓋要口朝上，倒茶不要太滿一般為五分之四左右。敬茶要先客后主?？腿溯^多按級別或老幼依次敬上。

具體步驟是：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯撞到客人手上。茶點裝上托盤里再送到客人面前或旁邊的茶幾上或桌子上。茶水飲料最好放在客人的右前方，如果有點心、糖果之類則最好放在客人左前方。

(5)座談禮儀。商談問題要緊扣主題，圍繞會談的目的進行，不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情。其次要注意自己的態(tài)度和語氣，要尊重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪理。再次要認真傾聽。切記談話“四不準”：不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方。

交流時要細語柔聲，善于跟交談對象互動——互動就是形成良性的反饋，同時要注意尊重對方，別把聰明全放在臉上。

(6)送別禮儀?？腿似鹕砀孓o時想想還有沒有重要事宜沒說的，如果客人已經(jīng)說要走，也要留一會，不要來訪者一說走，就馬上站起相送或起身相留，這都有逐客嫌疑。等他人起身后自己才可起身。貴客可安排送客工具。條件允許可送贈送一份土特產(chǎn)或紀念品。把來訪者送到門口的時候，應(yīng)該站在門口目送一段時間，等他人身影消失后再返回。等他人走時輕輕關(guān)門?！芭椤钡仃P(guān)門會讓人聽起來不禮貌。

在接待過程中要注意切忌失禮，怠慢客人。在接待過程中不要勸茶，避免消極的身體語言。培根說過：“行為舉止是心靈的外衣”，在別人看來，你的一言一行，都是當時心理的真實反映，所以一些消極的身體語言，也必然給人以消極的聯(lián)想。如看手表、打哈欠、坐姿不規(guī)范以及斜視、翻眼、過頻地眨眼等。不要隨便讓人代勞。不要以自我為中心，不要在來訪者和其他人面前說方言俚語，如果有抽煙的習慣，不要當著對方的面吞云吐霧，以免對方受到“熏陶”。

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。同時也是工作藝術(shù)性的體現(xiàn)，只有在日常接待工作中不斷地磨練才能不斷提高接待工作水平，進入熟能生巧的境界。

規(guī)范接待通知篇九

1、熱情接待來訪或來辦事的人員，如接觸點在首問責任人辦公室，應(yīng)先請來人坐下，詢問來意。接觸點在其它位置，亦應(yīng)提供熱情服務(wù)；臨走時，送至辦公室門外。

2、接待群眾來訪來電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態(tài)度和藹，用語準確，不得語言粗魯。

3、接待群眾來訪的主要用語：

（1）有人來訪：“您好，請坐”。

（2）詢問來意：“請問您有什么事（找哪位）？”或“請問有什么事可以幫您？”

（3）了解來意后：“請您談?wù)勄闆r?！?/p>

（4）對方找錯門：“對不起，您找錯了地方?！被颉皩Σ黄穑@是科（股）室，這里沒有這個人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室?！?/p>

（5）對方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯(lián)系。謝謝！”。如對方有需要，應(yīng)提供要找的人的電話。

（7）對方要辦的.事不屬于本部門管轄：“您要辦的事屬部門負責，請直接與部門聯(lián)系?！?/p>

（8）向來訪者告辭：“請慢走，再見！”或“您走好，再見！”

4、使用電話的主要用語：

（1）接電話：“您好？這是單位，請問有什么事可以幫您?！?/p>

（2）來電找人：“好的，請稍等?！?/p>

（3）找人不在時：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉(zhuǎn)告？”或者“請您過一會再打來，謝謝！”

（4）對方打錯電話時：“對不起，您打錯了電話?！?/p>

（5）向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務(wù)）接電話，謝謝！”

（6）通話完畢“再見！”

（7）通話結(jié)束后應(yīng)稍停后再輕輕掛斷。

規(guī)范接待通知篇十

遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。

基層公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護個人的形象，為了維護國家行政機關(guān)的形象。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會。

工作禮儀

在日常工作之中，基層公務(wù)員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守，這就是工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用于基層公務(wù)員的一切上班時間之內(nèi)。就地點而論，工作禮儀則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點之內(nèi)。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何基層公務(wù)員均應(yīng)恪守不怠的。

具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

一、注重服飾美

一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當合乎

身份，莊重、樸素、大方。在工作中，基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因為基層公務(wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對它不能不有所規(guī)范。

注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。進而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點要求。

(一)服飾素雅

基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標準，進而有損基層公務(wù)員隊伍的名聲。

1.色彩少?；鶎庸珓?wù)員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。

2.質(zhì)地好。在經(jīng)費允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。

3.款式雅?；鶎庸珓?wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。

規(guī)范公務(wù)接待執(zhí)行制度比規(guī)范清單更重要

沒有接待清單，國內(nèi)公務(wù)接待費不能報銷。昨天北京市委辦公廳、市政府辦公廳發(fā)布《北京市黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》，對此做出明確要求。(3月18日中國新聞網(wǎng))

北京市出臺公務(wù)接待管理辦法對公務(wù)接待行為再次進行規(guī)范。細讀辦法發(fā)現(xiàn)這與先前其它地方出臺的規(guī)范公務(wù)接待行為的制一樣，都對公務(wù)接待標準、流程、禁止行為等作出明確規(guī)定，雖然都具有很強的操作性，但筆者認為，僅僅憑一張類似接待清單似的人為操控性強的東西就想管住那么多費盡心思好吃的嘴，恐怕多少有些牽強和無力。要讓辦法真正發(fā)揮作用，使接待清單更有威懾力，公務(wù)接待流程更規(guī)范，加強對制度的嚴格執(zhí)行才是上策。

在中央八項規(guī)定等規(guī)范公職人員行為的規(guī)章制度出臺后，日常公務(wù)行為變得更加規(guī)范、高效，但還是有一少部分人對“四風”弊病的危害性認識不夠，管不住自己的公務(wù)行為，北京市、山東省等地出臺公務(wù)接待管理辦法其實就是對公務(wù)行為的一個自我規(guī)范、完善過程。通過辦法的實施，既可有效防止違規(guī)公務(wù)行為發(fā)生也可鞭策更多公職人員的日常行為。

但類似公務(wù)接待管理辦法等規(guī)范公務(wù)行為的規(guī)定出臺只是中央和地方規(guī)范公職行為的開端，既然制度已經(jīng)建立，認知它、落實好它就變得尤其重要。而要真正落實這些制度，筆者認為首先要熟悉制度，每位制度框架下的公職人員都要知道制度的內(nèi)容，知道自己可以干什么，該怎么干及不能干什么等，避免因不知制度而犯錯。其次要嚴格執(zhí)行制度。制度能否執(zhí)行是其是否具有生命力的最好佐證，公務(wù)接待清單就是制度執(zhí)行過程中的一個小環(huán)節(jié)，但正是這個小環(huán)節(jié)執(zhí)行如何恰恰反映出管理辦法的落實程度。每位制度執(zhí)行者都要嚴格按照制度中的規(guī)定嚴格規(guī)范自己的公務(wù)行為，主動做到不違規(guī)，不犯錯，那制定制度的初衷就得以顯現(xiàn)。另外對于違反制度的行為要嚴厲懲處，要本著懲前毖后治病救人的目的，先對各種違規(guī)行為糾正完善。對于屢禁不止的行為也要交予紀檢監(jiān)察機關(guān)嚴肅查處。只有多管齊下，無論是制度的執(zhí)行還是清單規(guī)范都不會再難。

公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀規(guī)范

辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時所應(yīng)遵循的基本禮儀。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。一般它簡稱為辦公禮儀。

遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。

基層公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護個人的形象，為了維護國家行政機關(guān)的形象。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會。

工作禮儀

在日常工作之中，基層公務(wù)員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守，這就是工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用于基層公務(wù)員的一切上班時間之內(nèi)。就地點而論，工作禮儀則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點之內(nèi)。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何基層公務(wù)員均應(yīng)恪守不怠的。

具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

一、注重服飾美

一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因為基層公務(wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對它不能不有所規(guī)范。

注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。進而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點要求。

(一)服飾素雅

基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標準，進而有損基層公務(wù)員隊伍的名聲。

1.色彩少?；鶎庸珓?wù)員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。

2.質(zhì)地好。在經(jīng)費允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。

3.款式雅?；鶎庸珓?wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。

4.做工精?；鶎庸珓?wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損于基層公務(wù)員的整體形象。

5.搭配準。搭配準，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。

(二)服飾莊重

在講究美觀的同時，基層公務(wù)員在選擇服飾時也不應(yīng)對雅致有所偏廢?；鶎庸珓?wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來說，主要應(yīng)注意避免以下五忌。

1.忌過分炫耀?；鶎庸珓?wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當以少為妙。不提倡基層公務(wù)員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。

2.忌過分裸露。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對基層公務(wù)員著裝的基本要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。

3.忌過分透視。基層公務(wù)員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。在任何時候，都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。

4.忌過分短小?；鶎庸珓?wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。

5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。

(三)服飾整潔

服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名基層公務(wù)員自然也不可對此掉以輕心?；鶎庸珓?wù)員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。

1.忌骯臟。在任何情況下，基層公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。

2.忌殘破?；鶎庸珓?wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時對其修補或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。

3.忌折皺。一般來說，基層公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。

4.忌亂穿?；鶎庸珓?wù)員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。

二、強調(diào)語言美

語言，是基層公務(wù)員不可缺少的基本工具之一?；鶎庸珓?wù)員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。

在具體工作中使用語言時，基層公務(wù)員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內(nèi)容與表達方式這兩方面的問題，均應(yīng)為基層公務(wù)員所關(guān)注。不然的話，就不可能真正做到語言美。

(一)語言文明

語言文明，在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：

1.講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話?！被鶎庸珓?wù)員在這一點上必須身體力行。應(yīng)當強調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。

2.用文雅詞。在日常*交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求基層公務(wù)員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務(wù)員在日常*交談中，尤其是在公務(wù)*交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。

3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。

(二)語言禮貌

語言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。

具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常*交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。

2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，基層公務(wù)員照例應(yīng)當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。

3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動致謝。

4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。

5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。

會面禮儀

會面，通常是指在較為正式的場合與別人相見。在日常工作中，基層公務(wù)員往往需要會見各式各樣的客人。在會見他人時，尤其是當基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會見正式來訪的客人時，既要對對方熱情、友好，又要講究基本的會面禮節(jié)。從某種意義上來說，假如不講究基本的會面禮節(jié)，那么基層公務(wù)員對會見對象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。在工作崗位上，會見客人的禮節(jié)甚多。對一般的基層公務(wù)員而言，稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當屬人人皆須掌握的最基本的會面禮節(jié)。

規(guī)范接待通知篇十一

辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時所應(yīng)遵循的基本禮儀。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。一般它簡稱為辦公禮儀。下面是小編為大家收集關(guān)于公務(wù)接待禮儀規(guī)范，歡迎借鑒參考。

遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。

基層公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護個人的形象，為了維護國家行政機關(guān)的形象。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會。

工作禮儀

在日常工作之中，基層公務(wù)員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守，這就是工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用于基層公務(wù)員的一切上班時間之內(nèi)。就地點而論，工作禮儀則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點之內(nèi)。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何基層公務(wù)員均應(yīng)恪守不怠的。

具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

一、注重服飾美

一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當合乎

身份，莊重、樸素、大方。在工作中，基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因為基層公務(wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對它不能不有所規(guī)范。

注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。進而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點要求。

(一)服飾素雅

基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標準，進而有損基層公務(wù)員隊伍的名聲。

1.色彩少?；鶎庸珓?wù)員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。

2.質(zhì)地好。在經(jīng)費允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。

3.款式雅?；鶎庸珓?wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。

沒有接待清單，國內(nèi)公務(wù)接待費不能報銷。昨天北京市委辦公廳、市政府辦公廳發(fā)布《北京市黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》，對此做出明確要求。(3月18日 中國新聞網(wǎng))

北京市出臺公務(wù)接待管理辦法對公務(wù)接待行為再次進行規(guī)范。細讀辦法發(fā)現(xiàn)這與先前其它地方出臺的規(guī)范公務(wù)接待行為的制一樣，都對公務(wù)接待標準、流程、禁止行為等作出明確規(guī)定，雖然都具有很強的操作性，但筆者認為，僅僅憑一張類似接待清單似的人為操控性強的東西就想管住那么多費盡心思好吃的嘴，恐怕多少有些牽強和無力。要讓辦法真正發(fā)揮作用，使接待清單更有威懾力，公務(wù)接待流程更規(guī)范，加強對制度的嚴格執(zhí)行才是上策。

在中央八項規(guī)定等規(guī)范公職人員行為的規(guī)章制度出臺后，日常公務(wù)行為變得更加規(guī)范、高效，但還是有一少部分人對“四風”弊病的危害性認識不夠，管不住自己的公務(wù)行為，北京市、山東省等地出臺公務(wù)接待管理辦法其實就是對公務(wù)行為的一個自我規(guī)范、完善過程。通過辦法的實施，既可有效防止違規(guī)公務(wù)行為發(fā)生也可鞭策更多公職人員的日常行為。

但類似公務(wù)接待管理辦法等規(guī)范公務(wù)行為的規(guī)定出臺只是中央和地方規(guī)范公職行為的開端，既然制度已經(jīng)建立，認知它、落實好它就變得尤其重要。而要真正落實這些制度，筆者認為首先要熟悉制度，每位制度框架下的公職人員都要知道制度的內(nèi)容，知道自己可以干什么，該怎么干及不能干什么等，避免因不知制度而犯錯。其次要嚴格執(zhí)行制度。制度能否執(zhí)行是其是否具有生命力的最好佐證，公務(wù)接待清單就是制度執(zhí)行過程中的一個小環(huán)節(jié)，但正是這個小環(huán)節(jié)執(zhí)行如何恰恰反映出管理辦法的落實程度。每位制度執(zhí)行者都要嚴格按照制度中的規(guī)定嚴格規(guī)范自己的公務(wù)行為，主動做到不違規(guī)，不犯錯，那制定制度的初衷就得以顯現(xiàn)。另外對于違反制度的行為要嚴厲懲處，要本著懲前毖后治病救人的目的，先對各種違規(guī)行為糾正完善。對于屢禁不止的行為也要交予紀檢監(jiān)察機關(guān)嚴肅查處。只有多管齊下，無論是制度的執(zhí)行還是清單規(guī)范都不會再難。

辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時所應(yīng)遵循的基本禮儀。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。一般它簡稱為辦公禮儀。

遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。

基層公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護個人的形象，為了維護國家行政機關(guān)的形象。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會。

在日常工作之中，基層公務(wù)員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守，這就是工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用于基層公務(wù)員的一切上班時間之內(nèi)。就地點而論，工作禮儀則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點之內(nèi)。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何基層公務(wù)員均應(yīng)恪守不怠的。

具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

一、注重服飾美

一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因為基層公務(wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對它不能不有所規(guī)范。

注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。進而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點要求。

(一)服飾素雅

基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標準，進而有損基層公務(wù)員隊伍的名聲。

1.色彩少?；鶎庸珓?wù)員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。

2.質(zhì)地好。在經(jīng)費允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。

3.款式雅?；鶎庸珓?wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。

4.做工精。基層公務(wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損于基層公務(wù)員的整體形象。

5.搭配準。搭配準，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。

(二)服飾莊重

在講究美觀的同時，基層公務(wù)員在選擇服飾時也不應(yīng)對雅致有所偏廢?；鶎庸珓?wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來說，主要應(yīng)注意避免以下五忌。

1.忌過分炫耀?；鶎庸珓?wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當以少為妙。不提倡基層公務(wù)員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。

2.忌過分裸露。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對基層公務(wù)員著裝的基本要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。

3.忌過分透視?；鶎庸珓?wù)員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。在任何時候，都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。

4.忌過分短小?；鶎庸珓?wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。

5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。

(三)服飾整潔

服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名基層公務(wù)員自然也不可對此掉以輕心?；鶎庸珓?wù)員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。

1.忌骯臟。在任何情況下，基層公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。

2.忌殘破?；鶎庸珓?wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時對其修補或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。

3.忌折皺。一般來說，基層公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。

4.忌亂穿?；鶎庸珓?wù)員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。

二、強調(diào)語言美

語言，是基層公務(wù)員不可缺少的基本工具之一?；鶎庸珓?wù)員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。

在具體工作中使用語言時，基層公務(wù)員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內(nèi)容與表達方式這兩方面的問題，均應(yīng)為基層公務(wù)員所關(guān)注。不然的話，就不可能真正做到語言美。

(一)語言文明

語言文明，在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：

1.講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話?！被鶎庸珓?wù)員在這一點上必須身體力行。應(yīng)當強調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。

2.用文雅詞。在日常*交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求基層公務(wù)員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務(wù)員在日常*交談中，尤其是在公務(wù)*交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。

3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。

(二)語言禮貌

語言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。

具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常*交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。

2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，基層公務(wù)員照例應(yīng)當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。

3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動致謝。

4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。

5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。

會面，通常是指在較為正式的場合與別人相見。在日常工作中，基層公務(wù)員往往需要會見各式各樣的客人。在會見他人時，尤其是當基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會見正式來訪的客人時，既要對對方熱情、友好，又要講究基本的會面禮節(jié)。從某種意義上來說，假如不講究基本的會面禮節(jié)，那么基層公務(wù)員對會見對象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。在工作崗位上，會見客人的禮節(jié)甚多。對一般的基層公務(wù)員而言，稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當屬人人皆須掌握的最基本的會面禮節(jié)。

規(guī)范接待通知篇十二

國家公務(wù)員對來訪者的'接待,一般都是以單獨交談為主要方式的。與來訪者的交談，既要認真、負責，又要不失禮貌。

來訪者到來后，接待人員應(yīng)面含微笑，起身相迎，與之握手為禮，并熱情間候。隨后，應(yīng)請對方就座。在稱呼對方時，應(yīng)稱之為“同志”，或采用尊稱，但不得指名道姓。直呼他人全名的做法，一般都是不禮貌的。

2、耐心謙恭

在交談時，接待人員不論是問、答、聽、記，都要耐心而謙恭。不能居高臨下，隨意對來訪者加以訓斥，或是表現(xiàn)得極為不耐煩。不論來訪者態(tài)度如何，是羅里羅唆、蝶蝶不止、小題大作，還是蠻橫要挾、無理取鬧、糾纏不休，接待者都要態(tài)度冷靜，曉之以理，待之以禮，不卑不亢，不急不惱。

對來訪者所提的問題，不能不信，也不可偏信。不能不回答，也不可亂作答。不可以含糊其辭，也不可以隨便代表領(lǐng)導表態(tài)。對確實難以回答的問題，要向來訪者說明擬處理的方法和程序，讓對方放心、滿意。

3、做好筆錄

來訪者反映的情況，應(yīng)做好筆錄。必要時，可予以重復、核對。但不宜當時做結(jié)論。在對待來訪者的態(tài)度上，既不能毫無熱情，又不能無原則地同情，切不可以忘記自己的身份。對其簡單粗暴，或是漠不關(guān)心，麻木不仁，只會讓對方心灰意冷，感覺無望。

規(guī)范接待通知篇十三

1、日常接待工作

(1)迎接禮儀

應(yīng)立即招呼來訪客人：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意。

主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。

(2)接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

一、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

二、客人到來時，我方負責人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水，如果可能，應(yīng)該時常為客人換茶水。

三、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

四、誠心誠意的奉茶。

五、離開會議室時，切勿背身關(guān)門，必須將身體轉(zhuǎn)過來后，微笑關(guān)門。

不速之客的接待

有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的主管，就更應(yīng)該謹慎處理。

電話禮儀

1、電話接聽技巧

(1)目的

通過電話，給來電者留下這樣一個印象：公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。

(2)左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

(3)電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。

(4)注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?/p>

(5)保持正確姿勢

保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

(6)復誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。

(7)最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

(8)讓客戶先收線

因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

(9)當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

電話轉(zhuǎn)接流程

當我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：

使用以下語句：“您好，有色網(wǎng)信息科技有限公司?！?/p>

如果來電者說出要找的人的名字——請回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)給他(她)?！比绻娫捳季€——請回答：“對不起，**電話正占線，您要等一下嗎?”

如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛斷，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。你必須說“**的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”

(4)如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對不起，**外出了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼告訴來電者。

(5)如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司主管那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**外出了，暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎?”

(6)如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢?這里是上海有色網(wǎng)

(7)如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?”

公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間

前臺接待人員應(yīng)該嚴格遵守作息時間。

3、閑談與交談

應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

規(guī)范接待通知篇十四

隨著社會的不斷發(fā)展，各種場合的接待活動越來越常見。無論是在工作上還是生活中，規(guī)范的接待都是展現(xiàn)自我形象、加強人際關(guān)系的重要方式之一。本文將從我的親身經(jīng)歷出發(fā)，分享一些關(guān)于規(guī)范接待的心得體會。

第二段：要有禮貌

接待之前，要先明確雙方的關(guān)系，并根據(jù)實際情況選擇相應(yīng)的接待方式和禮儀。在接待過程中，要時刻保持一顆禮貌的心態(tài)，尊重被接待者的權(quán)益，并給予他們足夠的尊重和關(guān)注。在語言和行為上，要注意措辭，避免使用粗言穢語和不禮貌的表達方式。

第三段：儀表要得體

在接待的過程中，儀表也是重要的方面之一。穿著要得體、整潔，不要穿著過于暴露或不得體的服裝，以免給他人帶來不好的印象。此外，面部表情和身體語言也要得體，禮貌的微笑會給被接待者帶來良好的溝通氛圍。

第四段：服務(wù)要周到

在接待過程中，我們還需關(guān)注到服務(wù)的細節(jié)。不論是在餐桌上還是會議室里，我們都需要時刻關(guān)注到客人的需求，提供周到的服務(wù)。在供應(yīng)餐食時，要注意到客人的口味和飲食習慣，并時刻保持餐具和環(huán)境的衛(wèi)生。在交流過程中，要注意到掌握好交流的節(jié)奏和方向，引導談話的主題，并對客人提出的問題以盡可能準確的答案，以滿足客人的需求。

第五段：誠信為本

在整個接待過程中，我們需要時刻保持誠信和公正的思路，以樹立良好的企業(yè)品牌形象和信譽度。不要以次充好，不要隨便承諾，要始終忠實于約定的承諾并盡可能準確的履行它們。只有在創(chuàng)造出優(yōu)秀的品牌形象和口碑的基礎(chǔ)上，才能在今后的工作和背景性場合中更好的展現(xiàn)自己。

總結(jié)：

通過以上的分享，逐漸意識到規(guī)范接待的重要性。作為普通的員工，我們要時刻注重自身的接待技巧，在工作和生活中區(qū)別對待不同場合的接待方式，以滿足不同人群的需求。只有形成了全方位‘規(guī)范接待‘的理念和方法，才能在今后的生活與工作中贏得更多的信任和支持，讓自己的人生更加成功和充實。

規(guī)范接待通知篇十五

2、接待人員

接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的其他基層公務(wù)員。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關(guān)的代表。因此，在接待來訪者時，均應(yīng)以禮待人，平易近人，熱情助人。

在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。

3、接待程序

正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重。來訪者抵達時，應(yīng)起身相迎，握手問候，并為其讓座，對對方以尊稱相稱。當來訪者反映問題時，應(yīng)認真傾聽，作好筆錄。

必要時可請對方簽名或進行核對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應(yīng)遵守規(guī)定。當對方告辭時，應(yīng)起身相送，并主動道別，切不可逐客。倘若必要，應(yīng)主動與來訪者保持聯(lián)系。

規(guī)范接待通知篇十六

一、儀容規(guī)范

前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態(tài)；注重個人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的`謙詞。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

三、來訪者接待禮儀

當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位？”，“有預約嗎？”。

這需分兩種情況分開處理：

1、知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

規(guī)范接待通知篇十七

接待是社會交往活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，也是黨政機關(guān)公務(wù)活動中最常見的工作，了解接待禮儀，文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個公務(wù)員必須具備的素質(zhì)。

一、握手的規(guī)范

握手是善意和表示友好的舉止。握手時要友好地伸出右手，面帶微笑，恰到好處地認真一握，表達出溫和友善的心意。

(一)握手的姿式

一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

(二)握手的順序

在上下級之間握手，應(yīng)先由上級伸出手后，下級才能接握;在長幼之間握手，應(yīng)由長輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間握手，一般是女的先伸手，男的只要稍微輕握一下就可以了。握手時不應(yīng)該戴手套。

(三)握手的力度

一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

(四)握手的時間

通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。不可以看別處，或者東張西望。那是對客人的不尊重。

二、接遞名片的禮儀規(guī)范

公務(wù)員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認識和了解你;也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，便于工作的展開。

名片的一般規(guī)格是:名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。

公務(wù)員向他人遞送自己名片時，應(yīng)說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。向?qū)Ψ竭f送自己的名片時，也要鄭重，像發(fā)撲克牌一樣發(fā)自己的名片是不認真、不禮貌的表現(xiàn)。

接受他人的名片時，也應(yīng)恭敬。當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應(yīng)及時請教?？催^名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

三、接待來訪者的禮儀規(guī)范

在接待中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到公務(wù)員自身的形象，還關(guān)系到所在黨政機關(guān)的形象。所以在接待的`過程中，一定要遵守禮儀，展現(xiàn)黨政機關(guān)的良好形象。

(一)對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者來訪，要起身上前迎候。

(二)不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排其他相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來訪者。

(三)認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

(四)對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答，對一時不能回答的問題，要向來訪者說明擬處理的方法和程序，讓來訪者放心。

(五)對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

(六)正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

(七)對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

(八)當客人起身告辭時，應(yīng)與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別。

(九)要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。

(十)與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，不要急于返回，應(yīng)揮手致意，待客人移出視線后，方可結(jié)束告別儀式。

規(guī)范接待通知篇十八

在接待過程中要注意切忌失禮，怠慢客人。在接待過程中不要勸茶，避免消極的身體語言。培根說過：“行為舉止是心靈的外衣”，在別人看來，你的一言一行，都是當時心理的真實反映，所以一些消極的身體語言，也必然給人以消極的聯(lián)想。如看手表、打哈欠、坐姿不規(guī)范以及斜視、翻眼、過頻地眨眼等。不要隨便讓人代勞。不要以自我為中心，不要在來訪者和其他人面前說方言俚語，如果有抽煙的習慣，不要當著對方的面吞云吐霧，以免對方受到“熏陶”。

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。同時也是工作藝術(shù)性的體現(xiàn)，只有在日常接待工作中不斷地磨練才能不斷提高接待工作水平，進入熟能生巧的境界。

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