總結(jié)是一種反思和梳理思緒的重要方式，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的方向?？偨Y(jié)是思考和反思的過程，通過總結(jié)我們可以提高自己的學(xué)習(xí)和工作效率。為了幫助大家寫作總結(jié)，小編搜集整理了一些范文，供大家參考和借鑒。
公司客戶經(jīng)理心得篇一
公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力，2007年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無論從建行知識(shí)，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開展起來，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌拢烤故强蛻舨恍枰?，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒有替客戶想到等等?？傊?，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，才能更好地開展客戶營銷工作，這就是維護(hù)好客戶的.紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開展的“加速度”就會(huì)越快。
第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。
第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開，關(guān)注國家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。
第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來說，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄。
公司客戶經(jīng)理心得篇二
各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，我個(gè)人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)__萬元，營銷基金__萬元，營銷國債__萬元，營銷保險(xiǎn)__萬元，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通__萬元。營銷理財(cái)金帳戶__個(gè)。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：_月_日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還推薦他開理財(cái)金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在__萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職
一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感激。
三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長點(diǎn)
僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)：
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。
四、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營銷的能手。要掌握市場(chǎng)營銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
公司客戶經(jīng)理心得篇三
公司客戶經(jīng)理是企業(yè)中負(fù)責(zé)維護(hù)和管理客戶關(guān)系的重要崗位。擔(dān)任這個(gè)職位需要一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了客戶經(jīng)理的角色和責(zé)任。以下是我對(duì)公司客戶經(jīng)理從業(yè)心得的體會(huì)。
首先，了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。作為客戶經(jīng)理，我們必須深入了解客戶的需求和期望，以便提供最合適的解決方案。這需要我們主動(dòng)與客戶溝通，傾聽他們的意見和建議。我發(fā)現(xiàn)，不僅要關(guān)注客戶的明顯需求，還要敏銳地觀察他們的潛在需求。這樣才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得他們的信任和忠誠度。
其次，建立良好的客戶關(guān)系是必不可少的?？蛻艚?jīng)理需要建立并維護(hù)與客戶的密切關(guān)系。這包括定期與客戶會(huì)面，了解他們的商業(yè)狀況和發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，我們還需要關(guān)注客戶的反饋和投訴，并及時(shí)解決問題。通過這些做法，我們能夠讓客戶感到被重視和關(guān)心，從而增加客戶滿意度和忠誠度。
第三，靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難是客戶經(jīng)理必備的能力。客戶經(jīng)理的工作充滿了各種挑戰(zhàn)和困難，如客戶的高要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅等。在面臨這些問題時(shí)，我們需要具備靈活性和創(chuàng)新性，以找到解決方案。在我從業(yè)的過程中，我學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同的情況和客戶需求，靈活調(diào)整自己的工作方式和策略。這樣才能持續(xù)地滿足客戶的需求，為公司增加價(jià)值。
第四，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是客戶經(jīng)理的必修課。客戶經(jīng)理工作的復(fù)雜性和多樣性要求我們不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。不僅要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這樣才能更好地為客戶提供有價(jià)值的建議和解決方案。在我的職業(yè)生涯中，我始終將學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，通過參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是客戶經(jīng)理成功的基石。在一個(gè)龐大的企業(yè)中，客戶經(jīng)理需要與各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)緊密合作，以實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同目標(biāo)。這要求我們具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠協(xié)調(diào)不同部門的資源和工作。在我的工作中，我學(xué)會(huì)了與不同背景和專業(yè)的人合作，了解他們的需求和利益。這樣能夠更好地滿足客戶的期望，提供優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理。
總的來說，我深深體會(huì)到公司客戶經(jīng)理的角色和責(zé)任。通過了解客戶需求、建立良好的客戶關(guān)系、靈活應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作，我們可以成為出色的客戶經(jīng)理，為客戶和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。在我的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力提升自己，不斷發(fā)展和成長。
公司客戶經(jīng)理心得篇四
談不上經(jīng)驗(yàn)分享，更多的是想跟大家分享一些體會(huì)和感想?，F(xiàn)在流行說人設(shè)，我想說說心目中對(duì)小微企業(yè)客戶經(jīng)理的人設(shè)定義，有6個(gè)關(guān)鍵詞是：誠信、專業(yè)、高效、具有敬畏心和擁有好心態(tài)。
我們面對(duì)的大部分的是小微企業(yè)客戶，需求是千差萬別的，不要看不起基礎(chǔ)的“小事”，大家都是從小處觀察我們，能夠處理的及時(shí)處理，不能馬上解決或解決不了的問題，要或者與客戶進(jìn)行是我們客戶覺得什么事兒不管行不行，交給我都不會(huì)沒有下文。只有對(duì)客戶負(fù)責(zé)了，才能獲得長期的、穩(wěn)定的、忠誠的客戶，所以現(xiàn)在我的信貸客戶群中有一些是之前我支行接觸的客戶，他們有問題或要貸款時(shí)會(huì)想到我，有親朋要貸款會(huì)轉(zhuǎn)介紹過來。那些在新產(chǎn)品上線的周末完成很多個(gè)首筆的都是老客戶。
產(chǎn)品很多記不住怎么辦，那我們就先畫一張表，找出這個(gè)系列的產(chǎn)品共同點(diǎn)都是純線上的'大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，成立基本準(zhǔn)入條件……基本上是一致的，不同之處就在于他們針對(duì)是不同的客戶群體，云稅貸做的比較熟練知道針對(duì)持續(xù)納稅的群體，薪金云貸針對(duì)……，政采云帶針對(duì)……，等等等等。靜下心來產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)要點(diǎn)和原理后就能融會(huì)貫通，搞懂了一個(gè)產(chǎn)品學(xué)類似的產(chǎn)品就會(huì)掌握的很快。平時(shí)遇到不懂的問題不只求表面答案，不害怕解決問題。我有一個(gè)“錯(cuò)題庫”，記錄自己的也記錄別人曾經(jīng)遇到過的問題是怎么解決的，這是一個(gè)笨辦法，好記性不如爛筆頭。解決問題的能力提升了，自然就更自信了，能力及對(duì)他們?cè)V求的回應(yīng)能力提高客戶粘性。
這些是我們肢體上的速度匹配上了產(chǎn)品或者是說是客戶的需求，真正消耗時(shí)間的是補(bǔ)件、返工或者忙到最后一場(chǎng)空。所以我比較提倡凡是“做到前面”，2是“把話說在前面”，把我行產(chǎn)品的特征、審批流程、特別是資金用途的合規(guī)性等要求提前跟客戶說清楚，可以盡可能地避免最后客戶說嫌額度太低不要啦，貸款使用不方便啦，貸款資金用途不合理我們要整改等等會(huì)真正造成手忙腳亂的情況發(fā)生。這些都需要我們?cè)谄綍r(shí)和摸索，不要怕錯(cuò)不要怕做。
客戶經(jīng)理，特別是信貸崗位的客戶經(jīng)理5、擁有好心態(tài)。我們的最大的特點(diǎn)就是事多事雜。客戶要營銷，業(yè)務(wù)要跟進(jìn)，貸款，還有中后臺(tái)部門、包括像我們經(jīng)常有問題要跟作業(yè)中心。特別是這兩年我們從做云貸通開始起，也見識(shí)過形形色色的人，狡詐的中介不講理的客戶，我印象最深的是一個(gè)老太太，還有被一個(gè)著急拿結(jié)清材料的客戶我開始發(fā)現(xiàn)最難對(duì)付的不是工作和那些奇葩的客戶改變不了什么，情商，都是我們的財(cái)富！所以自我調(diào)節(jié)和自我激勵(lì)，讓自己保持良好的心態(tài)很重要。
公司客戶經(jīng)理心得篇五
作為一名公司客戶經(jīng)理，我在過去幾年中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并受益匪淺。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)世界中，客戶經(jīng)理的角色至關(guān)重要。他們不僅承擔(dān)了維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系的責(zé)任，還需要開拓新的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。以下是我個(gè)人的從業(yè)心得體會(huì)，希望對(duì)其他客戶經(jīng)理有所啟發(fā)。
二、溝通能力的重要性
作為公司客戶經(jīng)理，與客戶的良好溝通能力是至關(guān)重要的一點(diǎn)。只有通過積極主動(dòng)地與客戶交流，了解他們的需求和問題，我們才能更好地提供解決方案。溝通應(yīng)該是雙向的，我必須傾聽客戶的意見和反饋，并采取行動(dòng)來應(yīng)對(duì)。
三、需求分析和解決方案
為了更好地與客戶溝通和了解他們的需求，我發(fā)現(xiàn)進(jìn)行需求分析是非常重要的。通過仔細(xì)詢問和傾聽客戶的問題，我能夠確切地理解他們的需求，并提供最佳的解決方案。這也是與客戶建立長期合作關(guān)系的一個(gè)重要基礎(chǔ)。
四、人際關(guān)系管理
作為客戶經(jīng)理，建立良好的人際關(guān)系是非常重要的。我始終認(rèn)為與客戶建立信任和尊重的關(guān)系是成功的關(guān)鍵。通過與客戶保持良好的溝通，定期拜訪和電話交流，我能夠更好地了解他們的公司和業(yè)務(wù)，并提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，與同事們建立緊密的合作關(guān)系也是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覀冃枰餐韺?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力
在這個(gè)不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力對(duì)于客戶經(jīng)理來說至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)通過參加行業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)課程和閱讀
公司客戶經(jīng)理心得篇六
xx縣xx支局位于xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)附近，因通往縣城交通便利，很難留住客戶；前期分紅險(xiǎn)收益低更嚴(yán)重影響了客戶到店數(shù)量。自加入網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型大軍后，我們由原來的坐等客戶扭轉(zhuǎn)為主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到外拓走訪的重要性。**支局的外拓走訪營銷就這樣開始了。
因現(xiàn)在各村還有大部分村民未到網(wǎng)點(diǎn)激活社保卡，每天來網(wǎng)點(diǎn)辦理激活的客戶較多，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員和用戶交談中得知該村還有絕大部分人未激活，就以此類村為外拓目標(biāo)村，利用移動(dòng)展業(yè)走訪宣傳！通過與村中心人物建聯(lián)后，先前期宣傳兩天，告知村民郵政儲(chǔ)蓄工作人員為方便大家激活社保卡，于某日來村里現(xiàn)場(chǎng)辦公，活動(dòng)當(dāng)日以激活社保卡為由頭先進(jìn)行簡扼的產(chǎn)說會(huì)，滲透我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)！讓用戶知道我們郵政不僅僅是提供激活社?？ǖ臉I(yè)務(wù)，還可以存錢取錢！一般外拓走訪三個(gè)人，一人做業(yè)務(wù)，一人登記客戶信息，一人負(fù)責(zé)發(fā)掘引導(dǎo)客戶需求，并為客戶答疑解惑，各司其職，有條不穩(wěn)。每次收集信息都超過百人，效果極好。每次總會(huì)有當(dāng)場(chǎng)敲定明天去網(wǎng)點(diǎn)做業(yè)務(wù)的客戶。
當(dāng)沒有移動(dòng)展業(yè)時(shí)xx網(wǎng)點(diǎn)人員也未停止過外拓走訪。雖然效果不如移動(dòng)展業(yè)好，但收獲也是頗豐的`。xx鎮(zhèn)是經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)打工者較多，利用工廠下班時(shí)間蹲點(diǎn)效果不理想。因下班都著急回家，幾乎都很不耐煩與我們溝通。于是改變策略走訪村上留守的老人，放學(xué)時(shí)的學(xué)校門口，村上小廣場(chǎng)等等。老人們都有一個(gè)共性，愛貪便宜，愛聚群。愛以訛傳訛。每次對(duì)老人做宣傳時(shí)總是要聲音放大，語速放慢，拉上一會(huì)兒家常慢慢轉(zhuǎn)到我們存款的事。回頭在網(wǎng)點(diǎn)總能聽到用戶存款說是父母非讓來的。說上這來存工作人員脾氣好。聽了心中總是一陣竊喜。
每次外拓走訪收集的客戶信息全部導(dǎo)入二期系統(tǒng)中，進(jìn)行信息的補(bǔ)錄與比對(duì)，做好標(biāo)簽分類。并由專人做好意向客戶的后期維護(hù)。
對(duì)于外拓走訪，我們始終堅(jiān)信，走出去才會(huì)走進(jìn)用戶心理。
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公司客戶經(jīng)理心得篇七
我進(jìn)入煙草公司工作已有十年多的時(shí)間了，雖說今年才剛剛走進(jìn)營銷隊(duì)伍，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對(duì)客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶經(jīng)理的工作淺談本人的一點(diǎn)體會(huì)。
就要認(rèn)真踐行兩個(gè)利益至上的行業(yè)價(jià)值觀，“利國惠民、至愛大成”的核心價(jià)值理念，“四滿意”的服務(wù)宗旨，構(gòu)建和諧煙草，和諧社會(huì)的服務(wù)經(jīng)營理念，讓零售客戶覺得煙草公司很重視他們，把他們看成煙草大家庭里的一分子，零售客戶就愿意接近你；還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動(dòng)手幫助零售客戶陳列卷煙，給零售客戶擺放標(biāo)價(jià)簽等等，都有利于拉近客戶經(jīng)理和零售客戶之間的距離?？蛻艚?jīng)理和零售客戶的距離近了，零售客戶就會(huì)打開心扉接受，服務(wù)工作對(duì)零售客戶才會(huì)產(chǎn)生效果。其次是提升說服力，取得零售客戶的信任。所謂說服力就是運(yùn)用各種可能的技巧去說服零售客戶的能力。這一點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理來說非常重要，客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是品牌培育，就需要客戶經(jīng)理去說服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌。這就需要客戶經(jīng)理通過學(xué)習(xí)，掌握新品卷煙的基本信息和賣點(diǎn)：比如：新品卷煙的產(chǎn)地、名稱、包裝、吸味特點(diǎn)、價(jià)位、與其他品牌的不同之處、新品卷煙的文化、內(nèi)涵和獲利空間等信息，與零售客戶交流，說服零售客戶上柜銷售；其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實(shí)來說服零售客戶，客戶經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過有目的的溝通和細(xì)心的觀察，會(huì)獲得一些信息和銷售經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性的與零售客戶一起分享，有時(shí)會(huì)起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶都因消費(fèi)者少不愿賣，你可以通過與訂了新品的客戶進(jìn)行這個(gè)新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客戶進(jìn)行分享，零售客戶就會(huì)想到他那兒都能賣，這兒也一定能行，于是就訂購了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當(dāng)然這些都需要客戶經(jīng)理要善于學(xué)習(xí)、總結(jié)，因零售客戶的經(jīng)營素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶比較關(guān)注利潤、有的零售客戶比較關(guān)心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶的關(guān)注點(diǎn)與他進(jìn)行交流溝通，才會(huì)有起到好的效果，其實(shí)只要用心學(xué)習(xí)，耐心地教零售客戶，一定會(huì)找到能說服務(wù)零售客戶的方法，零售客戶被說服了，他就會(huì)信服，服務(wù)工作就走進(jìn)了零售客戶的心里。
件事，他也就會(huì)引起重視。客戶經(jīng)理執(zhí)行力強(qiáng)，工作就有目的性，抓得住重點(diǎn)，就會(huì)起到事半功倍的效果。最后一點(diǎn)就是提升協(xié)調(diào)力，堅(jiān)定零售客戶經(jīng)營卷煙的信心。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結(jié)果的能力。零售客戶在實(shí)際卷煙經(jīng)營中會(huì)遇到各種各樣的困難，對(duì)零售客戶提出的困難，要多咨詢領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門的意見，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對(duì)不能解決的，要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶關(guān)心一下處理的結(jié)果；比如，客戶向你反映他的煙弄錯(cuò)了，要弄清楚是送貨員送錯(cuò)了，還是訂貨員弄錯(cuò)了，然后再及時(shí)向相關(guān)部門反映解決，事后一定不要忘了過問一下處理結(jié)果，因你及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，相關(guān)部門會(huì)及時(shí)采取措施，這樣零售客戶會(huì)覺得他的問題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣煙的決心。又比如：客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪中，發(fā)現(xiàn)有無證經(jīng)營卷煙客戶，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。
客戶經(jīng)理開展工作時(shí)，是通過走訪客戶，了解客戶的實(shí)際情況，和客戶的溝通交流來實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
公司客戶經(jīng)理心得篇八
公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)2010年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2010年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。2011年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭(zhēng)取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
2011年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
公司客戶經(jīng)理心得篇九
1、負(fù)責(zé)制定營銷方案，開展客戶營銷活動(dòng)，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)征求和收集客戶意見，不斷收集市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋公司客戶的產(chǎn)品和服務(wù)需求；
6、負(fù)責(zé)存量客戶的維護(hù)工作，定期拜訪、聯(lián)絡(luò)客戶、建立良好的客戶關(guān)系；辦理存量新增授信申請(qǐng)、授信總量年審的發(fā)起工作及提款工作。
1、本科（含）以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)會(huì)類等相關(guān)專業(yè)；
2、原則上年齡40周歲以下，特別優(yōu)秀的可放寬至45周歲以下；
5、具有豐富的優(yōu)質(zhì)客戶資源和良好的業(yè)績。
公司客戶經(jīng)理心得篇十
1、開發(fā)客戶資源，管理與維護(hù)客戶關(guān)系，深度拓展?jié)撛跇I(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，完成業(yè)績目標(biāo)；
2、管理維護(hù)客戶授信，確保授信資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，全面落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定。
1、大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)；
3、具有親和力，反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的溝通及交際技巧，良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。
公司客戶經(jīng)理心得篇十一
20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷潛力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元，利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的`同時(shí)，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷潛力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷潛力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭(zhēng)取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
公司客戶經(jīng)理心得篇十二
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持客戶部工作，主管公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)洽談與客戶咨詢服務(wù)工作，愛崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。
2、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、團(tuán)結(jié)本部員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談任務(wù)，作好客戶的咨詢服務(wù)和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地將客戶的施工要求與意見反饋給設(shè)計(jì)部、工程部以便按客戶要求予以施工。
4、工程完工后須及時(shí)通知客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，如有不符合客戶施要求的地方，應(yīng)及時(shí)通知工程部安排工人整改。對(duì)客戶新增施工內(nèi)容應(yīng)配合工程部追加工程款。
5、按照施工合同規(guī)定及時(shí)催收工程進(jìn)度款，工程竣工經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后，應(yīng)及時(shí)收取工程尾款。
6、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。
7、作好本部的'周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法，以提高工作效率。
8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。
公司客戶經(jīng)理心得篇十三
1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助經(jīng)理作好公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)的洽談與客戶咨詢服務(wù)工作，愛崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。
2、貫徹執(zhí)行公司的.各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、協(xié)助部門經(jīng)理團(tuán)結(jié)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談任務(wù)，作好客戶與公司各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
4、協(xié)助部門經(jīng)理作好工程的整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理及時(shí)催收工程進(jìn)度款和工程尾款。6、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。
7、作好本部門的周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，以提高工作效率。
8、完成部門經(jīng)理交賦的其他工作。
公司客戶經(jīng)理心得篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!
我是城一片區(qū)營銷中心的客戶經(jīng)理xxx，現(xiàn)年28歲，大專文化，所學(xué)專業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)移動(dòng)公司渠道經(jīng)理競(jìng)聘演講稿，于至在xx公司擔(dān)任xx職務(wù)，因企業(yè)改制本人又不愿再安于每天一份報(bào)紙一杯茶的工作狀況經(jīng)過深思熟慮后毅然辭掉原來那份工作來到云陽移動(dòng)公司應(yīng)聘，通過筆試面試層層過關(guān)最后終于因?qū)嵙Χ灰苿?dòng)公司聘用，通過試用期的考核被分在客戶中心擔(dān)任客戶經(jīng)理。
在擔(dān)任客戶經(jīng)理這一崗位期間，我能夠吃苦耐勞，虛心的向前輩學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高和熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，并能很好的學(xué)以致用，在擔(dān)任客戶經(jīng)理的這三年里我學(xué)會(huì)了不同的人用不同的態(tài)度進(jìn)行溝通，鍛練了我的溝通能力，學(xué)會(huì)了讓客戶怎么來認(rèn)知我們的產(chǎn)品和接受我們的產(chǎn)品，大大提高了我的營銷水平，我本著愛崗敬業(yè)的精神來應(yīng)聘今天的渠道管理這一職務(wù)：首先談?wù)勎业膬?yōu)勢(shì)，我有較強(qiáng)的溝通能力，在所負(fù)責(zé)的幾十個(gè)集團(tuán)中從沒出現(xiàn)過移動(dòng)公司區(qū)域經(jīng)理競(jìng)聘演講稿任何客戶的升級(jí)投訴，從來不會(huì)給客戶過高的期望值來損害公司的利益，我能夠管理好客戶管理好自已，有這幾年的客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)為我今天來應(yīng)聘渠道管理這一職務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：
1.具有熟悉各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)：幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是營銷方面的業(yè)務(wù)知識(shí)有了比較全面的了解。
2.具有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力：參加工作時(shí)，缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，憑著對(duì)工作的熱忱、責(zé)任感和長期學(xué)習(xí)摸索的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一些行之有效的方法，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)同。
3.愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感：在日常工作中，為解決用戶的疑難問題和遺留障礙，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失。移動(dòng)公司客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿當(dāng)用戶滿意的笑容掛在臉上，我感覺就是對(duì)我工作的最大肯定。
4.有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力：每當(dāng)有新業(yè)務(wù)(如來彩鈴、天氣預(yù)報(bào)等)推出時(shí)，我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格。在上門服務(wù)和遇見用戶詢問時(shí)做到有問必答，回答詳細(xì)，并盡力推薦他們使用適合他們的業(yè)務(wù)。在公司內(nèi)每次業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我都能按時(shí)完成各項(xiàng)競(jìng)賽任務(wù)，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
5、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學(xué)，接受能力強(qiáng)，進(jìn)取精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。
二，上崗后的工作思路
云陽移動(dòng)渠道建設(shè)隨著市場(chǎng)的逐步發(fā)展，從產(chǎn)品從導(dǎo)入階段逐步進(jìn)入了成熟階段，而成熟階段市場(chǎng)的主要特征就是消費(fèi)者的需求更加細(xì)化，從渠道的運(yùn)作上來說，更加注重渠道終端和消費(fèi)者距離最近部分的展示和活化能力，以至于更多的促銷方式展現(xiàn)的移動(dòng)大客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿都是在消費(fèi)者面前的個(gè)性表白(也就是如何提高渠道的銷售能力)。但是，如何才能讓渠道將移動(dòng)業(yè)務(wù)順利傳達(dá)到消費(fèi)者面前，并且讓消費(fèi)者接受呢?這使得我們必須在渠道的深度上下功夫。
1、建立管理體系
主要的內(nèi)容包括:首先應(yīng)針對(duì)不同等級(jí)的代理商，制定不同的政策條件，以至于規(guī)范代理商的酬金制度，讓各級(jí)渠道和諧發(fā)展，避免代理商之間利益沖突，擾亂整個(gè)市場(chǎng);代理商營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)能力及銷售能力都比較薄弱，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代理商的培訓(xùn)，且建立相關(guān)二級(jí)渠道培訓(xùn)制度，要讓我們建立起來的二級(jí)渠道真正能為移動(dòng)服務(wù)，為移動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值(初步階段是讓相關(guān)客戶經(jīng)理和一級(jí)代理商共同進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和相關(guān)政策的及時(shí)傳達(dá));優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，建立渠道指標(biāo)考核制度及淘汰制度，實(shí)行自營廳逐步替代合作廳的步伐，避免“移動(dòng)公司辦公室主任競(jìng)聘演講稿企業(yè)怕代理”的局面，夯實(shí)移動(dòng)自有渠道在通信市場(chǎng)的行銷能力。
2、加強(qiáng)聯(lián)系合作
我們應(yīng)建立起對(duì)整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)的控制機(jī)制。一方面，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊市場(chǎng)，趁機(jī)進(jìn)入移動(dòng)渠道;另一方面，防止某些規(guī)模較大的代理商趁勢(shì)要脅我們，逼迫我們給予額外優(yōu)惠。因此在加強(qiáng)緊密合作的同時(shí)不忘加強(qiáng)對(duì)渠道的掌控能力，而要加強(qiáng)對(duì)渠道的掌控能力一是尋求可替代代理商。
由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在渠道上的體現(xiàn)已經(jīng)不僅僅是取決于渠道網(wǎng)絡(luò)的密集程度了，因此，我們?cè)谶M(jìn)行渠道管理的同時(shí)必須通過業(yè)務(wù)人員或其他的溝通交流方式，進(jìn)一步加強(qiáng)和代理商的聯(lián)系與合作。只有通過分銷商的長期緊密合作，才能保持移動(dòng)的市場(chǎng)占有率制定對(duì)各級(jí)代理商，一級(jí)代理商的定期拜訪制度，規(guī)定拜訪的時(shí)間、拜訪的路線和拜訪的內(nèi)容等。對(duì)代理商的資料擺放、產(chǎn)品陳列、促銷實(shí)施等方面的協(xié)助與支持。
公司客戶經(jīng)理心得篇十五
自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
自我進(jìn)入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的'目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績。因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績只代表過去，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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