藝術(shù)是一種表達(dá)情感、展示美的方式,我欣賞各種形式的藝術(shù)作品。合理安排時(shí)間和進(jìn)度,按部就班地進(jìn)行寫作和修改,以提高文章的質(zhì)量。在這里,我們?yōu)榇蠹揖臏?zhǔn)備了一些總結(jié)的樣例,希望能夠給大家提供一些寫作的思路。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇一
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場的日益競爭,銀行在金融服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用。作為銀行的核心業(yè)務(wù)之一,對(duì)公業(yè)務(wù)是銀行與企業(yè)合作的重要渠道,也是銀行獲得豐厚回報(bào)的重要來源。在長期的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中,我積累了一定的對(duì)公業(yè)務(wù)心得體會(huì)。以下是我對(duì)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的理解和思考,希望與大家分享。
首先,銀行對(duì)公業(yè)務(wù)需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能。對(duì)公業(yè)務(wù)關(guān)乎企業(yè)的資金往來、融資、結(jié)算等重要方面,對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和金融政策要求的熟悉是必不可少的。在工作中,我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,關(guān)注金融市場的動(dòng)態(tài)以及最新的法規(guī)政策,不斷提升自己的專業(yè)水平。除了專業(yè)知識(shí),靈活運(yùn)用技巧也是成功處理對(duì)公業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。如何與企業(yè)客戶進(jìn)行有效的溝通,如何了解客戶的真正需求并給予滿意的解決方案,這些都需要我們不斷鍛煉和提高。
第二,銀行對(duì)公業(yè)務(wù)需要具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。企業(yè)的融資需求和資金運(yùn)作往往存在一定的風(fēng)險(xiǎn),銀行必須要能夠準(zhǔn)確識(shí)別并評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)。作為從業(yè)者,我深知風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性,不僅需要嚴(yán)格的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理制度,還需要我們客戶經(jīng)理主動(dòng)了解企業(yè)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上,我們可以提醒客戶采取相應(yīng)的措施,幫助他們降低風(fēng)險(xiǎn)并保障資金安全。
第三,銀行對(duì)公業(yè)務(wù)需要注重建立良好的客戶關(guān)系。良好的客戶關(guān)系是銀行發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),也是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的關(guān)鍵。在日常工作中,我們要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,了解他們的經(jīng)營狀況、需求和挑戰(zhàn),及時(shí)提供個(gè)性化的金融服務(wù)。此外,定期回訪和客戶滿意度調(diào)查也是建立良好客戶關(guān)系的重要手段。只有建立了相互信任的關(guān)系,客戶才會(huì)更加信任銀行,并愿意與我們合作。
第四,銀行對(duì)公業(yè)務(wù)需要精細(xì)的流程管理。對(duì)公業(yè)務(wù)涉及的流程繁瑣,環(huán)節(jié)眾多,需要我們不斷優(yōu)化和統(tǒng)一規(guī)范。我們要清楚每一個(gè)操作環(huán)節(jié)的要求和步驟,確保操作的準(zhǔn)確性和高效性。此外,在客戶需求的變化和市場環(huán)境的變動(dòng)中,流程管理也需要靈活調(diào)整,以適應(yīng)新的情況和挑戰(zhàn)。
最后,銀行對(duì)公業(yè)務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作。作為一個(gè)完整的對(duì)公業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),每個(gè)成員都需要發(fā)揮自己的專長和職責(zé),共同協(xié)作完成客戶的需求。無論是與營銷團(tuán)隊(duì)緊密配合,還是與風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)和結(jié)算團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì)合作是銀行對(duì)公業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)。我始終堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量,通過團(tuán)隊(duì)的努力和合作,我們才能實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的共同發(fā)展。
總之,銀行對(duì)公業(yè)務(wù)是銀行賴以生存的血液和動(dòng)力,也是我們作為銀行人應(yīng)當(dāng)投入精力和心血的重要領(lǐng)域。只有不斷提升專業(yè)能力,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),注重客戶關(guān)系,優(yōu)化流程管理,做好團(tuán)隊(duì)合作,我們才能更好地滿足客戶需求,實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值。希望所有從事對(duì)公業(yè)務(wù)的人都能夠以此為方向,不斷學(xué)習(xí)和成長,為銀行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇二
郵儲(chǔ)銀行是中國郵政集團(tuán)和國家郵政儲(chǔ)蓄局共同發(fā)起設(shè)立的一家股份制商業(yè)銀行,自成立以來一直致力于為廣大客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)。作為一名從事銀行業(yè)務(wù)工作的職員,我曾經(jīng)參與并見證了郵儲(chǔ)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的種種操作,深感該行對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性,也因此形成了自己的心得和體會(huì)。
第二段: 對(duì)公業(yè)務(wù)回顧
首先,我們先來回顧一下郵儲(chǔ)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)。郵儲(chǔ)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)主要包括企業(yè)存款、企業(yè)貸款、企業(yè)理財(cái)、信用證、對(duì)外付匯等等。作為一名支行工作人員,我們首先需要了解客戶的實(shí)際需求并針對(duì)需求進(jìn)行分析,從而為他們提供恰當(dāng)?shù)睦碡?cái)產(chǎn)品和信貸貸款服務(wù)。
第三段: 心得體會(huì)
郵儲(chǔ)銀行一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,因此,在對(duì)公業(yè)務(wù)辦理過程中,我們始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,仔細(xì)聆聽和理解客戶的需求,全力為其提供針對(duì)性的服務(wù)。同時(shí),我們也注重維護(hù)良好的客戶關(guān)系,不論是通過對(duì)接客戶,組織集體活動(dòng)或者是給客戶發(fā)節(jié)日問候短信,我們都會(huì)盡全力讓客戶感受到郵儲(chǔ)銀行“關(guān)于您的一切”服務(wù)宗旨的實(shí)際體現(xiàn)。在與客戶的交往過程中,除了處理每一筆業(yè)務(wù)外,還要建立深厚的信任關(guān)系,迎接客戶任何挑戰(zhàn)和困難。
第四段: 業(yè)務(wù)技能
郵儲(chǔ)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的處理需要掌握一定的專業(yè)技能,例如要熟悉貸款業(yè)務(wù)的各種形式和流程,包括了解各種貸款的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍,還需要了解企業(yè)融資的相關(guān)知識(shí)。此外,還要懂得企業(yè)理財(cái)?shù)母鞣N產(chǎn)品,如同業(yè)務(wù)員們都應(yīng)該知道商業(yè)保險(xiǎn)和基金等理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn),并能分析高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。在操作過程中,員工們還需注意維護(hù)客戶賬戶的安全,無論是在銀行柜臺(tái)還是在網(wǎng)上銀行處理業(yè)務(wù)時(shí),都要確??蛻舻男畔踩?。
第五段:未來展望
隨著信息技術(shù)和金融科技的發(fā)展,郵儲(chǔ)銀行時(shí)刻不斷地挑戰(zhàn)自我,廣泛采納科技創(chuàng)新的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與成果,全面推進(jìn)了自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí),讓商業(yè)模式變得更靈活、更長期的發(fā)展趨勢。在這樣的大背景下,郵儲(chǔ)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)人員在技能儲(chǔ)備和處事方法上,都有必要注重提升自己的智慧和服務(wù)水平,全心全意為社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中的公共機(jī)構(gòu)提供更為優(yōu)質(zhì)的對(duì)公業(yè)務(wù),確保每一個(gè)客戶的資金更加安全、流動(dòng)、穩(wěn)定。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇三
對(duì)公業(yè)務(wù)是指銀行與企事業(yè)單位之間進(jìn)行的資金往來及其他相關(guān)的金融服務(wù)。它在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)著重要地位,對(duì)于銀行及企事業(yè)單位來說都具有巨大的意義。對(duì)公業(yè)務(wù)旨在提供全方位的金融服務(wù),包括開設(shè)企業(yè)賬戶、貸款、支付結(jié)算、理財(cái)?shù)?,為企事業(yè)單位的發(fā)展和銀行的經(jīng)營增添活力。
第二段:對(duì)公業(yè)務(wù)中的挑戰(zhàn)和難題
在對(duì)公業(yè)務(wù)中,銀行和企事業(yè)單位都面臨著一些挑戰(zhàn)和難題。其中之一是企事業(yè)單位對(duì)資金的管理需要更加精細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn),銀行需要提供更加靈活和多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足不同的需求。另外,對(duì)公業(yè)務(wù)涉及到的金額較大,需要更加謹(jǐn)慎和周密的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理,以保障資金的安全。同時(shí),對(duì)公業(yè)務(wù)還需要面對(duì)日益激烈的市場競爭和不斷變化的法律法規(guī),這對(duì)銀行和企事業(yè)單位都提出了更高的要求。
第三段:對(duì)公業(yè)務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和心得
在對(duì)公業(yè)務(wù)的實(shí)際操作中,我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。首先,對(duì)公業(yè)務(wù)需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能,了解企事業(yè)單位的需求和運(yùn)作方式,能夠?yàn)槠涮峁┯嗅槍?duì)性的金融方案和服務(wù)。其次,對(duì)公業(yè)務(wù)還需要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,與企事業(yè)單位保持密切的聯(lián)系和溝通,并能夠迅速解決問題和提供幫助。此外,對(duì)公業(yè)務(wù)的成功離不開良好的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理,需要時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和法規(guī)變化,及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制策略。
第四段:對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和機(jī)遇
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,對(duì)公業(yè)務(wù)也面臨著新的發(fā)展趨勢和機(jī)遇?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為對(duì)公業(yè)務(wù)提供了更便捷和高效的渠道,使得企事業(yè)單位可以更加方便地進(jìn)行資金管理和交易操作。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)金融的興起也為銀行和企事業(yè)單位提供了更多創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù),豐富了對(duì)公業(yè)務(wù)的內(nèi)容和形式。此外,對(duì)公業(yè)務(wù)還可以結(jié)合其他行業(yè)的需求,進(jìn)一步拓展市場,實(shí)現(xiàn)多方共贏。
第五段:總結(jié)對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性和展望
對(duì)公業(yè)務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中起著舉足輕重的作用,對(duì)于銀行和企事業(yè)單位都具有重要的意義。通過對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展,銀行可以提高自身的市場競爭力,實(shí)現(xiàn)利潤的增長;而企事業(yè)單位可以得到更加靈活和便捷的金融服務(wù),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著科技的不斷進(jìn)步和金融環(huán)境的不斷變化,對(duì)公業(yè)務(wù)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,提高專業(yè)能力,才能更好地適應(yīng)市場的需求和發(fā)展趨勢,實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇四
投資銀行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)。在金融領(lǐng)域內(nèi),投資銀行業(yè)這一術(shù)語的含義十分寬泛,從廣義的角度來看包括了范圍寬泛的金融業(yè)務(wù);而從狹義的角度來看,包括的業(yè)務(wù)范圍則較為傳統(tǒng)。蒲堅(jiān)先生指出,投資銀行的狹義含義只限于某些資本市場,著重指一級(jí)市場上的承銷、并購和融資業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)顧問。投資銀行的廣義含義包括眾多的資本市場活動(dòng),即包括公司融資、兼并收購顧問、股票的銷售和交易、資產(chǎn)管理、投資研究和風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)。下面我結(jié)合商業(yè)銀行證券投資工作實(shí)際談幾點(diǎn)體會(huì)。
一、商業(yè)銀行證券投資的含義及證券投資業(yè)務(wù)與貸 款業(yè)務(wù)的區(qū)別
商業(yè)銀行證券投資是指在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)中,銀行為增強(qiáng)其資產(chǎn)的收益性和保持相應(yīng)的流動(dòng)性而把資金投放于有價(jià)證券的經(jīng)濟(jì)行為。
在商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)中,貸款業(yè)務(wù)是屬于商業(yè)銀行被動(dòng)型的資產(chǎn)業(yè)務(wù),商業(yè)銀行貸款的供給量主要取決于客戶對(duì)貸款的需求量,這是貸款業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在;而證券投資業(yè)務(wù)是屬于商業(yè)銀行主動(dòng)型的資產(chǎn)業(yè)務(wù),商業(yè)銀行主要是根據(jù)自身需要投資于有價(jià)證券,進(jìn)行主動(dòng)式的投資決策。
商業(yè)銀行的貸款業(yè)務(wù)能否收回貸款的本金和利息,主要取決于借款人的經(jīng)營狀況和經(jīng)濟(jì)效益;而商業(yè)銀行的證券投資業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是多方面的,一方面來源于被投資對(duì)象的經(jīng)營狀況和經(jīng)濟(jì)效益,另一方面來源于證券市場的供求關(guān)系等。貸款業(yè)務(wù)的收益只是利息,一般是確定的;而證券投資業(yè)務(wù)的收益包括利息、股息、紅利和資本利得,所以帶有一些不確定因素。
商業(yè)銀行的貸款業(yè)務(wù)是有固定期限的,是按照貸款合同中規(guī)定的支付時(shí)間,銀行才可收回貸款本金和利息;而證券投資業(yè)務(wù)具有可交易的特點(diǎn),因此,其流動(dòng)性比較好。在貸款業(yè)務(wù)中,銀行作為債權(quán)人,對(duì)借款人有權(quán)隨時(shí)進(jìn)行有效的監(jiān)督管理,對(duì)借款人起著重要影響作用;而在證券投資業(yè)務(wù)中,由于作為債權(quán)人或股東的投資人眾多,一般情況下,銀行控制被投資對(duì)象的能力比較弱,所起的作用不大,被投資對(duì)象只是定期向投資人發(fā)布有關(guān)經(jīng)營方面的信息或臨時(shí)發(fā)布重大事件等。
二、商業(yè)銀行證券投資的功能
商業(yè)銀行證券投資有四大功能:獲取收益、風(fēng)險(xiǎn)管理、保持流動(dòng)性、合理避稅。
三、商業(yè)銀行證券投資風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系
預(yù)期收益率是投資人承受各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)得的補(bǔ)償,無風(fēng)險(xiǎn)收益率是指投資人將資金投資于某一沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的投資對(duì)象所得到的利息率。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇五
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,銀行對(duì)公業(yè)務(wù)在金融市場中扮演著重要角色。作為銀行從業(yè)人員,我多年來從事對(duì)公業(yè)務(wù),積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中,我將從守信用、服務(wù)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、風(fēng)險(xiǎn)控制和專業(yè)知識(shí)五個(gè)方面,談?wù)勎业膶?duì)公業(yè)務(wù)心得體會(huì)。
首先,守信用是銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的核心要求。作為一家信譽(yù)良好的銀行,我們有責(zé)任確??蛻舻馁Y金安全和利益。在與客戶溝通的過程中,我們要盡可能地理解客戶的需求和訴求,確保對(duì)公業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、安全和高效,不斷提升客戶的滿意度與忠誠度。同時(shí),我們也要切實(shí)履行我們的承諾,確保信用的可靠性和穩(wěn)定性,讓客戶始終對(duì)銀行充滿信心。
其次,服務(wù)創(chuàng)新是提升銀行對(duì)公業(yè)務(wù)競爭力的關(guān)鍵。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,只有不斷創(chuàng)新服務(wù),才能滿足客戶日益多樣化和個(gè)性化的需求。我們要注重挖掘和把握客戶的需求,積極研發(fā)和推廣適合對(duì)公業(yè)務(wù)的金融產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶的滿意度和忠誠度。與此同時(shí),我們還要善于利用信息科技,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升服務(wù)效率和質(zhì)量,提供更加便捷和全面的金融服務(wù)。
第三,團(tuán)隊(duì)合作是銀行對(duì)公業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素。在銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中,一個(gè)人的能力是有限的,需要依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作才能取得成功。我們要建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,鼓勵(lì)和培養(yǎng)員工間的合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。只有通過充分的溝通、協(xié)作和配合,才能實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)的高效和優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的需求,獲得客戶的信任和支持。
第四,風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的重中之重。在對(duì)公業(yè)務(wù)中,涉及的金額較大,風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較高。因此,我們要高度重視風(fēng)險(xiǎn)控制工作,加強(qiáng)對(duì)客戶信用、資金流動(dòng)及合規(guī)性的評(píng)估和監(jiān)控,建立健全的風(fēng)險(xiǎn)防控體系。同時(shí),我們還要加強(qiáng)內(nèi)部員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培養(yǎng),提高風(fēng)險(xiǎn)防范和處理的能力,確保對(duì)公業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制在合理的范圍內(nèi),并及時(shí)處置風(fēng)險(xiǎn)事件。
最后,專業(yè)知識(shí)是銀行對(duì)公業(yè)務(wù)人員的核心競爭力。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)是一個(gè)知識(shí)密集型的工作領(lǐng)域,需要具備扎實(shí)的金融知識(shí)和專業(yè)技能。作為銀行對(duì)公業(yè)務(wù)人員,我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平,了解銀行業(yè)務(wù)的最新發(fā)展和政策法規(guī)的變化,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力。只有具備了扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),我們才能更好地為客戶提供專業(yè)而貼心的服務(wù),實(shí)現(xiàn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
綜上所述,銀行對(duì)公業(yè)務(wù)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域。作為銀行從業(yè)人員,我們要守信用、服務(wù)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、風(fēng)險(xiǎn)控制和專業(yè)知識(shí)五個(gè)方面,不斷提升自身的能力和素質(zhì),為銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶的利益而努力。只有這樣,我們才能在銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中獲得更加卓越的成績和回報(bào)。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇六
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課,也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì),我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn),只是作為一名一線員工在代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候,所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。希望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn),也希望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用。最主要的目的是想:能通過我的這種形式,能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智,集思廣益、廣開言路,多提寶貴意見和合理化建議,以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷工作能夠迅速開展。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,檢點(diǎn)自己,說說想法。
作為前柜業(yè)務(wù)人員,我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思,由于工作年限和年齡的關(guān)系,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),能夠做到細(xì)心和耐心,塌實(shí)肯干,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是,站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。
有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議?,F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重,一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂,我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái),將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
篇二:銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得
不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里,充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭。
進(jìn)銀行之前,我簡單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯(cuò)金額,而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。,前輩們十幾年如一日,兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),我體會(huì)到,作為銀行一線員工,關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化,可能會(huì)有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機(jī)械化地使用。面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求,有時(shí)思路不夠清晰,思維會(huì)有僵持。例如x月x日,客戶拿存單來銷戶,加點(diǎn)錢新開了張存單,半小時(shí)后回來表示要減少金額。我一時(shí)間沒考慮部提指令,而是采取之前的方法,銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,又降低工作效率,還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,和客戶交流,大致了解客戶要求,但笑容還是很僵硬。柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口,良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到,對(duì)于同一樣?xùn)|西,客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,聽懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù),記住老客戶的名字,面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的,進(jìn)而提高了客戶的忠誠度。
一個(gè)月說短并不短,學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的,也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處,尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺(tái),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
篇三:銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得
陽春三月,風(fēng)和日麗,我和我的同事們一樣,懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的討論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì) 學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,學(xué)習(xí)是面對(duì)競爭激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個(gè)建行的發(fā)展,但關(guān)起門說話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,面對(duì)競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),你不去充實(shí)自己,下一個(gè)淘汰的就是你?!倍嗝促|(zhì)樸的語言,一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),才能提高自身素質(zhì),才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面,也要著眼實(shí)際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實(shí)際工作中,面對(duì)復(fù)雜的局面,沉著應(yīng)對(duì),用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù) 說起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說實(shí)在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過叢主任的一番細(xì)致講解,使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動(dòng)客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來到教室,講課時(shí)認(rèn)真的聽,仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),強(qiáng)化學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇七
作為一名郵儲(chǔ)銀行的從業(yè)人員,我深知對(duì)公業(yè)務(wù)在銀行業(yè)中的重要性。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的需求也在不斷增長。因此,郵儲(chǔ)銀行以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新的產(chǎn)品吸引了越來越多的企業(yè)客戶。在過去幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中,我深感對(duì)公業(yè)務(wù)是郵儲(chǔ)銀行的核心競爭力之一。以下是我對(duì)于郵儲(chǔ)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的心得體會(huì)。
第二段:創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)
郵儲(chǔ)銀行通過研發(fā)不同的金融產(chǎn)品和服務(wù),吸引了眾多企業(yè)客戶。這些產(chǎn)品和服務(wù)包括貸款、信用證、保函等。例如,虛擬商業(yè)貸款、兩地通貸款、金融租賃等產(chǎn)品為企業(yè)客戶提供了更加靈活和全面的融資貸款方式。此外,郵儲(chǔ)銀行針對(duì)特定行業(yè)的特殊需求,推出了行業(yè)信貸、行業(yè)保函等專項(xiàng)服務(wù),受到了許多客戶的青睞。
第三段:高效的風(fēng)險(xiǎn)管控
郵儲(chǔ)銀行非常注重風(fēng)險(xiǎn)管控,能夠隨時(shí)確定各種貸款風(fēng)險(xiǎn)。為了保證對(duì)公業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,郵儲(chǔ)銀行在設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)構(gòu)和管理人員時(shí)注重職業(yè)素質(zhì),以保證整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管控流程的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。郵儲(chǔ)銀行的高效風(fēng)險(xiǎn)管控措施,保證了企業(yè)客戶的資金安全,并且推行了一系列信息化措施,以提高對(duì)公業(yè)務(wù)操作的效率和安全性。
第四段:客戶服務(wù)的創(chuàng)新
郵儲(chǔ)銀行重視客戶服務(wù)的創(chuàng)新,因此推出了一系列方便快捷的服務(wù)。例如,網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、自助終端等新型渠道讓企業(yè)客戶享受到了更加方便和個(gè)性化的服務(wù)。此外,郵儲(chǔ)銀行對(duì)于不同級(jí)別的企業(yè)客戶,還提供了豪華金融服務(wù),推動(dòng)了對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第五段:總結(jié)
對(duì)公業(yè)務(wù)是郵儲(chǔ)銀行的核心競爭力之一。通過不斷研發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)、高效的風(fēng)險(xiǎn)管控措施、客戶服務(wù)的創(chuàng)新等措施,郵儲(chǔ)銀行成功地吸引了更多的企業(yè)客戶,為他們提供了全方位的金融服務(wù)。相信隨著未來金融領(lǐng)域的發(fā)展,郵儲(chǔ)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)將會(huì)越來越受到客戶的青睞。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇八
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)是指銀行與企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)及其他組織之間的業(yè)務(wù)往來。作為金融行業(yè)的重要組成部分,對(duì)公業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的經(jīng)營和發(fā)展至關(guān)重要。在這段時(shí)間的對(duì)公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,我通過參與實(shí)際業(yè)務(wù)操作和與同事的交流,深刻體會(huì)到了銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性和學(xué)習(xí)的必要性。我認(rèn)為通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我可以逐漸掌握對(duì)公業(yè)務(wù)的核心知識(shí)和技能,為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
第一段-了解對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性
在銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)中,客戶是最重要的一環(huán)。了解客戶的需求、提供專業(yè)的理財(cái)建議是銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的核心職能。通過學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù),我深刻體會(huì)到了銀行在企業(yè)財(cái)務(wù)管理和資金運(yùn)作等方面的作用。只有了解客戶的需求并為其提供全面的金融服務(wù),銀行才能實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和客戶的滿意度。而且,對(duì)公業(yè)務(wù)也是銀行實(shí)現(xiàn)盈利的重要途徑,通過對(duì)公業(yè)務(wù)的開展,銀行可以為企業(yè)提供融資支持、支付結(jié)算等金融產(chǎn)品和服務(wù),從而獲得相應(yīng)的利潤。
第二段-學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的核心知識(shí)
為了更好地開展對(duì)公業(yè)務(wù),銀行員工需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)。在學(xué)習(xí)過程中,我通過閱讀相關(guān)的資料,學(xué)習(xí)了對(duì)公業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范等方面的知識(shí)。例如,我學(xué)會(huì)了如何開立企業(yè)賬戶、企業(yè)貸款申請(qǐng)流程以及對(duì)公賬戶的管理等。同時(shí),我也了解到對(duì)公業(yè)務(wù)涉及的法律法規(guī)和政策政策,必須具備法律法規(guī)和金融背景知識(shí),才能更好地為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
第三段-實(shí)踐對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性
對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅依靠理論知識(shí),更需要通過實(shí)踐加深理解。在學(xué)習(xí)期間,我通過與同事的合作和實(shí)際業(yè)務(wù)操作,快速熟悉了對(duì)公業(yè)務(wù)的流程和規(guī)范。同時(shí),我也深刻體會(huì)到了對(duì)公業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。雖然在實(shí)際操作中可能會(huì)遇到一些問題,但通過不斷地實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),我漸漸掌握了解決問題的方法和技巧,提高了工作效率。
第四段-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
在對(duì)公業(yè)務(wù)中,團(tuán)隊(duì)協(xié)作是至關(guān)重要的。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)可以更好地完成對(duì)公業(yè)務(wù),滿足客戶的需求。我通過與團(tuán)隊(duì)成員的交流和合作,深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有團(tuán)隊(duì)成員相互支持、相互配合,才能更好地完成對(duì)公業(yè)務(wù)的銷售。而且,團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和分享也可以提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),促進(jìn)個(gè)人的成長。
第五段-不斷學(xué)習(xí)的重要性
對(duì)公業(yè)務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域。為了更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,我深刻意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)的重要性。在學(xué)習(xí)過程中,我不僅要不斷更新對(duì)公業(yè)務(wù)的知識(shí),還要關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和政策調(diào)整,以及金融市場的變化。只有不斷學(xué)習(xí)和積累,才能與時(shí)俱進(jìn),為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)
通過對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到了銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性和學(xué)習(xí)的必要性。通過學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的核心知識(shí),深入實(shí)踐和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,我相信自己可以逐漸掌握對(duì)公業(yè)務(wù)的核心知識(shí)和技能,為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。同時(shí),我也明白了不斷學(xué)習(xí)的重要性,只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和客戶需求的變化。相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我將在對(duì)公業(yè)務(wù)中取得更好的成績。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇九
實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>
通過我們對(duì)銀行業(yè)務(wù)模擬操作,能熟悉銀行日常業(yè)務(wù),如對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)等。其中,在對(duì)私業(yè)務(wù)中,理解商業(yè)銀行面向客戶化管理思想,掌握如何為個(gè)人儲(chǔ)蓄客戶開立客戶號(hào)及活期存款賬戶、整存整取賬戶、定活兩便賬戶,如何進(jìn)行存取業(yè)務(wù)操作,理解商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)規(guī)范和操作流程。掌握存本取息、通知存款、普通支票的業(yè)務(wù)規(guī)范及操作流程。學(xué)會(huì)開立客戶號(hào)及相關(guān)賬戶開戶、存取款操作的方法,體會(huì)普通柜員角色的業(yè)務(wù)處理過程。學(xué)會(huì)個(gè)人客戶的存本取息、通知存款、普通支票業(yè)務(wù)處理方法。理解相關(guān)的專業(yè)術(shù)語。掌握一卡通及憑證特殊業(yè)務(wù)的處理方法。對(duì)公業(yè)務(wù)中,理解對(duì)公基本賬戶、定期賬戶、匯票業(yè)務(wù)的含義。理解面向客戶化管理思想的一樣。對(duì)公存貸業(yè)務(wù)包括新開戶業(yè)務(wù)、一般活期及臨時(shí)存款業(yè)務(wù)、定期存款業(yè)務(wù)、貸款管理、貸款業(yè)務(wù)、匯票兌付。掌握對(duì)公存貸業(yè)務(wù)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范,達(dá)到可以熟練操作開立對(duì)公基本賬戶、一般對(duì)公存款、貸款業(yè)務(wù)處理、匯票兌付等業(yè)務(wù)。對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的架構(gòu)、運(yùn)營模式有所認(rèn)識(shí),我們可以在此看到每一個(gè)實(shí)驗(yàn)的業(yè)務(wù)圖解教程,將銀行經(jīng)營管理的理論與實(shí)踐相結(jié)合,系統(tǒng)地實(shí)踐,體驗(yàn)和學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù),從而可以提高學(xué)習(xí)、判斷、操作、分析等各個(gè)方面的能力。
實(shí)驗(yàn)過程:
在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬操作過程中,我們分別扮演在銀行柜員的角色和客戶的角色,客戶的角色又包括個(gè)人客戶的企業(yè)客戶,我們進(jìn)行了如下業(yè)務(wù)的模擬,分別是:活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、整存整取業(yè)務(wù)、零存整取業(yè)務(wù)、存本取息業(yè)務(wù)、個(gè)人教育儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、通知存款業(yè)務(wù)、定活兩便業(yè)務(wù)、一本通業(yè)務(wù)、個(gè)人綜合貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)、單位基本賬戶、單位一般賬戶、單位臨時(shí)賬戶、單位專用賬戶業(yè)務(wù)、單位定期存款、代理中間業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、本票業(yè)務(wù)、匯票業(yè)務(wù)、單位活期存款業(yè)務(wù)等。這些業(yè)務(wù)又分為對(duì)私業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)。
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在這些業(yè)務(wù)操作之前,都要進(jìn)行柜員簽到,領(lǐng)取憑證。在每項(xiàng)操作的開始,我們都必須先叫號(hào),進(jìn)行業(yè)務(wù)受理,然后根據(jù)客戶所遞交的憑證進(jìn)行憑證審核,(驗(yàn)鈔),進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入,(領(lǐng)取空白憑證),打印憑證,蓋章,(尾箱取款、驗(yàn)鈔),結(jié)束業(yè)務(wù)。且進(jìn)行柜員窗口和客戶窗口切換的時(shí)候要進(jìn)行臨時(shí)退出。
對(duì)私業(yè)務(wù)
一、活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
活期儲(chǔ)蓄指不規(guī)定存期,儲(chǔ)戶隨時(shí)可以存取款、存取金額不限的一種儲(chǔ)蓄方式。
對(duì)于活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),我們進(jìn)行的模擬業(yè)務(wù)有:活期儲(chǔ)蓄開戶、活期儲(chǔ)蓄有折存款、無折存款、儲(chǔ)蓄取款、口頭掛失、口頭解掛、正式掛失、正式掛失解掛、換折、密碼掛失、銷戶等。
活期儲(chǔ)蓄的種類有:活期一折通一卡通
在辦理此業(yè)務(wù)時(shí),要根據(jù)程序的步驟進(jìn)行操作,要注意系統(tǒng)給予的提示。
二、整存整取業(yè)務(wù)
整存整取是一種由您選擇存款期限,整筆存入,到期提取本息的一種定期儲(chǔ)蓄。其特點(diǎn)是:有較高的穩(wěn)定收入,起存金額低,存期選擇多樣。這種儲(chǔ)蓄適合個(gè)人生活暫時(shí)不用的存儲(chǔ)。
整存整取儲(chǔ)蓄的種類有:定期一折通定期存單儲(chǔ)蓄卡
三、通知儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
通知存款是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的個(gè)人存款業(yè)務(wù),是一種不約定存期,支取時(shí)需提前通知銀行,約定支取日期和金額方能支取的一種大額存款方式。
在操作過程中,要根據(jù)客戶要求,是否需要憑證,若要,就要判斷取出何種空白憑證,還是重新領(lǐng)取。
四、代理中間業(yè)務(wù)
代理業(yè)務(wù)是銀行利用自己的資源(如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)、人員)優(yōu)勢為政府、企業(yè)、個(gè)人提供代理業(yè)務(wù)。它是銀行為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和居民經(jīng)濟(jì)生活需求,不運(yùn)用或較少運(yùn)用自己的資財(cái),以代理人的身份替客戶辦理收付和其他委托事項(xiàng),提供各類金融服務(wù)并適當(dāng)收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。
代收費(fèi)業(yè)務(wù)的種類
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(1)代繳與居民家庭日常生活有關(guān)的公用事業(yè)費(fèi):包括水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、固
定電話費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)及其他公用事業(yè)費(fèi)等。
(2)代收代繳企事業(yè)單位之間或單位與個(gè)人之間的收費(fèi)項(xiàng)目:包括稅款、社會(huì)保
險(xiǎn)基金、工商管理費(fèi)、各類罰沒款等。
五、零存整取業(yè)務(wù)
零存整取定期儲(chǔ)蓄是為了適應(yīng)群眾將零星小額節(jié)余款積零成整的需要而設(shè)置的。零存整取定期儲(chǔ)蓄的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在:一是可以聚零錢為整錢,積小錢辦大事,改善生活,解決特定用途的需要。二是零存整取需要月月存儲(chǔ),具有一定的約束性,有利于培養(yǎng)參加儲(chǔ)蓄的習(xí)慣;三是零存整取具有積零成整的功能,能起到將零星款過渡到參加整存整取定期儲(chǔ)蓄的橋梁作用,這是擴(kuò)大儲(chǔ)源的一個(gè)非常重要的途徑。
對(duì)公業(yè)務(wù)
對(duì)公業(yè)務(wù)相對(duì)于對(duì)私業(yè)務(wù),首先要到分行增加錢箱,到總行領(lǐng)取憑證,然后下發(fā)到分行,再到分行領(lǐng)取憑證,憑證出庫,增加到錢箱,才能開始正式地辦業(yè)務(wù)。
首先,新開客戶號(hào):我為上海華誼集團(tuán)有限公司開客戶號(hào)一個(gè)??蛻籼?hào)500264:
開存款帳號(hào):為之前開戶的公司開對(duì)公存款“基本帳戶”一個(gè),客戶賬號(hào)為:502000026401018為公司開對(duì)公存款“一年以內(nèi)定期存款”帳戶一個(gè)。注意:一個(gè)企業(yè)只能有一個(gè)“基本帳戶”,此帳戶需在人民銀行備案,可以提取現(xiàn)金。支票出售將之前已出庫的現(xiàn)金支票及轉(zhuǎn)帳支票各一本出售給該基本帳戶及定期存款帳戶。
現(xiàn)金存款:上海華誼集團(tuán)有限公司出納到本支行柜臺(tái)存入現(xiàn)金200000元到其基本帳戶里。
帳戶轉(zhuǎn)帳:上海華誼集團(tuán)有限公司開出轉(zhuǎn)帳支票一張,用于支付往來貨款1800元,收款方為在本支行開戶的另一公司對(duì)公存款客戶。
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新開戶金轉(zhuǎn)帳存款:從上海華誼集團(tuán)有限公司基本帳戶中轉(zhuǎn)出50000元到智達(dá)公司定期存款帳戶。
新開戶金現(xiàn)金存款:存入100000元現(xiàn)金到上海華誼集團(tuán)有限公司定期存款帳戶。
部分提取轉(zhuǎn)帳:從上海華誼集團(tuán)有限公司定期存款帳戶提前支取8000元)。銷戶轉(zhuǎn)帳:將上海華誼集團(tuán)有限公司定期存款帳戶進(jìn)行銷戶處理,該帳戶余額全部轉(zhuǎn)帳取出。
貸款發(fā)放:在銀行業(yè)務(wù)中,給企業(yè)發(fā)放貸款應(yīng)經(jīng)信貸部門的審批后才能發(fā)放。部分還貸:將上一筆貸款部分還貸200000元。:
貸款展期確認(rèn):將上一筆貸款的還款期限延長三個(gè)月。:
全部還貸:將上一筆貸款全部貸款還清。:
實(shí)驗(yàn)心得:
作為一名金融專業(yè)的學(xué)生,商業(yè)銀行經(jīng)營管理學(xué)是我們核心的的專業(yè)課之一,通過這幾天對(duì)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)的操作,加深了我們對(duì)商業(yè)銀行理論知識(shí)的理解,訓(xùn)練了我們實(shí)際動(dòng)手能力。經(jīng)過學(xué)習(xí),我了解了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程,明確了銀行柜員的工作內(nèi)容及職責(zé),加深了對(duì)銀行經(jīng)營實(shí)踐的認(rèn)識(shí)。在高度仿真的模擬環(huán)境中,獲得實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),掌握不同柜面業(yè)務(wù)的處理方法。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十
20__年暑假,我來到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天,但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對(duì)于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來說,這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味,為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習(xí)操作中,我還向帶教老師請(qǐng)教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識(shí)的問題,力求在掌握操作流程的同時(shí),搞清楚自己在做什么,在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作,我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票匯票等,在實(shí)習(xí)之前,我只從書上學(xué)到過它的基本概念,對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外,我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。
以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得:
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,尤其是在會(huì)計(jì)處,每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換,借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí),每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。
二、講究分工合作,工作程序詳細(xì)具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí),必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實(shí)習(xí)期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,不僅在工作上給我指導(dǎo),向我解說業(yè)務(wù)知識(shí),還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行?!背踝x此句時(shí),我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言,社會(huì)和單位才是最好的大學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限,太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)心得【篇4】
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十一
20__年即將過去,一年來,自己在科領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下,堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步,下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作一下總結(jié)。
一、在政治思想方面
我主動(dòng)要求進(jìn)步,能夠嚴(yán)格遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度,在思想和行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己。一方面,注重加強(qiáng)自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng),思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面,通過積極參加爭先創(chuàng)優(yōu)、熱愛偉大祖國,建設(shè)美好家園、機(jī)關(guān)文化建設(shè)年、爭做一名合格的公職人員等一系列活動(dòng),對(duì)提高政治素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)更加深刻,對(duì)投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅(jiān)定。
二、在學(xué)習(xí)及文體活動(dòng)方面
一是加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。從講政治的高度來認(rèn)識(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性,堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì),提高工作能力的基本途徑,堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與自學(xué)結(jié)合起來,并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記,撰寫相關(guān)心得體會(huì),做到個(gè)人與組織相一致,理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。同時(shí),通過積極參與每期的科務(wù)會(huì)、財(cái)務(wù)例會(huì)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識(shí)競賽等,加強(qiáng)了對(duì)基金財(cái)務(wù)知識(shí)、社保業(yè)務(wù)政策知識(shí)的了解、認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),提高了理論聯(lián)系實(shí)際的工作能力。
二是積極參加局里組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。其中,代表局機(jī)關(guān)三支部參加局里組織的羽毛球賽,獲得團(tuán)體第一名好成績。另外,積極參加全市機(jī)關(guān)干部才藝大賽,也贏得了榮譽(yù)。
三、工作完成情況
一是在做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作的基礎(chǔ)上,認(rèn)真完成了定期與銀行、財(cái)政專戶、自治區(qū)社保局的各項(xiàng)社?;鹗罩?duì)賬工作。一方面,及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表,清理未達(dá)賬項(xiàng),保證了基金財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。另一方面,加強(qiáng)與財(cái)政的溝通,完成了社保基金投資國債、定期存款進(jìn)行保值增值的核對(duì)統(tǒng)計(jì)工作。另外,完成了新系統(tǒng)上線以來,有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及問題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。同時(shí),從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)一體化信息系統(tǒng)出納管理進(jìn)行記賬工作,我按照領(lǐng)導(dǎo)安排,完成了該系統(tǒng)的前期測試、組織培訓(xùn)、問題協(xié)調(diào)反饋工作,并對(duì)各分局出納的實(shí)際使用情況進(jìn)行了必要的交流和指導(dǎo)。為了更好的運(yùn)用出納管理系統(tǒng),后期在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)以及使用過程中的重點(diǎn)注意事項(xiàng),大大方便了出納人員的實(shí)際操作,提高了工作效率。
二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一,做了大量年初的數(shù)據(jù)核對(duì)以及新增人員的待遇核定工作,為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎(chǔ)。其二,及時(shí)完成了按月足額正常發(fā)放及補(bǔ)發(fā)差額工資工作,并建立了工資發(fā)放匯總臺(tái)賬。其三,重點(diǎn)做好了退休教師個(gè)人及管理單位的來電來訪來信的接待工作,避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四,加強(qiáng)與財(cái)政廳企業(yè)處的溝通反饋,確保了區(qū)屬教師個(gè)別特殊人員的待遇發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險(xiǎn)的征繳、退費(fèi)工作。其一,完成了全年大額醫(yī)療保險(xiǎn)批量報(bào)盤提交銀行的扣繳工作。其二,完成了各分局收繳報(bào)送的審核整理工作。其三,統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)流程,并分別建立了征繳、退費(fèi)情況的電子臺(tái)賬,定期與各分局核對(duì)。
四是完成了各項(xiàng)基金支付的往來業(yè)務(wù)。其一,及時(shí)完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二,做好了醫(yī)療保險(xiǎn)預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三,負(fù)責(zé)完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補(bǔ)助金、各險(xiǎn)種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操作,以及后續(xù)核對(duì)整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四,完成了基金支付退票的回單登記、退費(fèi)險(xiǎn)種查詢以及與結(jié)算崗的交接工作。其五,及時(shí)完成了月底錄入并核對(duì)各分局收支情況,以及對(duì)各分局收入戶、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時(shí),負(fù)責(zé)完成了每月匯總上繳財(cái)政專戶社保基金,并向財(cái)政局報(bào)送社?;鹣略掠每钌暾?qǐng)額度。
五是認(rèn)真做好本職工作的同時(shí),及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù),并積極發(fā)揮自己的長處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。
四、在生活作風(fēng)方面
生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng),并有意識(shí)約束自己的言行,努力做到:能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決,能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映,絕不提過分和無理的要求。同時(shí),正確處理好工作與生活的關(guān)系,以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。
五、存在的問題和不足
工作取得了一些成績,是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開的,同時(shí)也意識(shí)到自身還存在著許多不足之處,與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致,但在行動(dòng)上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤,雖然都及時(shí)補(bǔ)救,但還是影響了工作效率;三是對(duì)工作的繁雜性有時(shí)出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒,精神狀態(tài)不夠好,導(dǎo)致進(jìn)度較慢,需要認(rèn)真加以克服;四是記賬對(duì)賬受其他工作影響不夠及時(shí),同時(shí),因?yàn)闀r(shí)間緊,工作任務(wù)多,對(duì)支出戶未達(dá)賬項(xiàng)的定期清理情況也不理想。五是因?yàn)榛驹谪?cái)務(wù)崗工作,對(duì)具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少,進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠,需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
針對(duì)以上的問題和不足,我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服,同時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺悟,通過不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ),克服不良情緒,積極主動(dòng)的做好本職工作。在工作過程中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評(píng)多指教,使我取得更大的進(jìn)步。
銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)心得【篇2】
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十二
逝者如斯,轉(zhuǎn)眼間我在縣支行審計(jì)部已經(jīng)渡過了一年,在這一年里,我又經(jīng)歷了一次由彷徨到適應(yīng)再到熱愛自己崗位的過程。20__年_月是我從學(xué)校踏入社會(huì)的一個(gè)轉(zhuǎn)型期,在總行匆匆的培訓(xùn)后,我就滿懷著信心與激昂投入到了自己在郵政儲(chǔ)蓄銀行的事業(yè)上,入行之初我被分配到了前臺(tái)柜員崗位上,在這里我渡過了自己事業(yè)的第一個(gè)半年,在營業(yè)部這個(gè)溫暖的大家庭里,我忙碌而又充實(shí),學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和道理,這里就像我的一個(gè)家溫暖而甜蜜,兄弟姐妹們熱情又朝氣,我們共同努力為著共同的目標(biāo)奮斗。
我以為我將會(huì)這里渡過1至2年的時(shí)間,來學(xué)習(xí)和體會(huì),來成長和提高,我一直記得入行第一天我們行長語重深長的一句話“厚積而薄發(fā)”,而當(dāng)時(shí)的我也安心的在前臺(tái)崗位虛心的學(xué)習(xí)和努力的工作。然而20__年1月11日,我接到了人事變動(dòng)的通知,讓我到審計(jì)部報(bào)到。當(dāng)時(shí)的我真的是茫然無措,審計(jì)對(duì)于我來說一直是一個(gè)神秘的職業(yè),從內(nèi)心多多少少總有幾分畏懼,我反復(fù)的思量,一方面我相信這是行領(lǐng)導(dǎo)們深思熟慮的決定,必有這樣安排的道理,這也是行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任;另一方面,從自身長遠(yuǎn)的發(fā)展審計(jì)工作能讓我學(xué)習(xí)和吸收到更多。從此我便踏上了審計(jì)員的道路。
初入審計(jì)部,我感到深深的茫然和挫敗,僅憑我自己掌握的那一丁點(diǎn)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的知識(shí)在這里遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,作為一名內(nèi)審人員,必要的前提就是要精通本行經(jīng)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù),然后才是內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的把控。所幸的是,審計(jì)部的同事并非我以前想象的那樣神秘和令人畏懼,一樣是溫暖和可親的。起初我就隨著他們一起下鄉(xiāng)根班學(xué)習(xí),回到部門我就開始學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和內(nèi)控環(huán)節(jié)。每每遇到不懂的地方,我就主動(dòng)請(qǐng)教部門同事,同事們也耐心細(xì)致的講解。在同事們熱心的幫助和自己刻苦的努力下,大約一個(gè)星期的時(shí)間我就開始參與審計(jì)工作了,盡管開始之時(shí),速度往往根本上團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度,某些地方甚至還出現(xiàn)了一些問題,同隊(duì)的同事總是耐心的等待和委婉的指正,就是在這樣的情況下我一點(diǎn)點(diǎn)的開始成長。
到了現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們支行審計(jì)戰(zhàn)線的一員合格的員工,能獨(dú)立的承擔(dān)一塊審計(jì)工作,撰寫真實(shí)準(zhǔn)確的審計(jì)報(bào)告。這半年來,我們對(duì)我們支行的信貸部,公司業(yè)務(wù)部,會(huì)計(jì)出納,2個(gè)一類網(wǎng)點(diǎn),按月一次進(jìn)行了常規(guī)審計(jì),并按照上級(jí)提出的要求展開了多次專項(xiàng)審計(jì),及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了隱藏的問題并提出整改的意見,為支行業(yè)務(wù)發(fā)展的巨艦保駕護(hù)航。同時(shí)還按季對(duì)郵政的二類網(wǎng)點(diǎn)、代理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了常規(guī)審計(jì),我負(fù)責(zé)每周針對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)向縣郵政局檢查部門繕發(fā)審計(jì)意見書,及時(shí)的把郵政網(wǎng)點(diǎn)存在的問題報(bào)告給郵政領(lǐng)導(dǎo),并提出了合理的整改意見。
審計(jì)部的工作沒有出類拔萃的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),也沒有實(shí)實(shí)在在的成績光環(huán),我們默默的為支行付出,的目的就是為了不出現(xiàn)金融案件,確保企業(yè)的資金安全。同時(shí)我們的工作也有極少數(shù)人的不理解,對(duì)于檢查存在的問題,沒有引起足夠的重視,也沒能按要求及時(shí)整改。在檢查中,有些問題屢犯不改,屢犯屢查,不斷提出,這不但增加了我們的工作負(fù)擔(dān),也讓我們甚為憂心。譬如,郵政部分網(wǎng)點(diǎn)防尾隨門不關(guān)閉作業(yè),每次我們提出這個(gè)問題,他們總有一大堆理由,什么工作需要總是進(jìn)進(jìn)出出不方便,說到頭還不是因?yàn)閱T工自身的隨意和懶惰形成習(xí)慣,把習(xí)慣凌駕于制度之上。
對(duì)于目前的審計(jì)工作,我覺得我們?nèi)匀煌A粼诨榈碾A段,還未真正做到內(nèi)審的需要,隨著我們銀行的不斷發(fā)展,我想由稽查向內(nèi)審的轉(zhuǎn)變這是歷史發(fā)展得必然,同時(shí)我們面臨的挑戰(zhàn)也會(huì)愈來愈巨大,對(duì)我們自身素質(zhì)的要求也會(huì)越來越高。在這半年我參加了多次關(guān)于審計(jì)工作的培訓(xùn),同時(shí)審計(jì)條線上的審計(jì)系統(tǒng)也在不斷的出臺(tái)。電子稽查系統(tǒng)、信貸審計(jì)系統(tǒng)、員工違規(guī)積分系統(tǒng)的陸續(xù)上線,現(xiàn)在又即將推出一個(gè)全新的審計(jì)系統(tǒng),工作方式在不斷的改變,所學(xué)習(xí)的知識(shí)不只停留在制度上,對(duì)于新系統(tǒng)的運(yùn)用,新工作方法的實(shí)應(yīng)等等,對(duì)于我們來說都是一次全新的挑戰(zhàn),不斷的學(xué)習(xí),才能適應(yīng)不斷升級(jí)的工作方法,否則唯有被淘汰。不驕傲不自滿,努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,不斷嘗試和總結(jié)才能保持著審計(jì)工作的新鮮與活力。審計(jì)為我打開了一扇挑戰(zhàn)的窗戶,是閉門造車還是勇敢的走出去,這已經(jīng)沒有必要再做回答。這半年是工作的總結(jié)也是面臨新的挑戰(zhàn)的開始。我明白自己還有許多的不足,理論知識(shí)的不全面,人際交往技巧的缺乏,都是我目前急需要解決的難題,為此我專門為自己制定了一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃,每天花2個(gè)小時(shí)來補(bǔ)充自己在這些方面的不足。我也明白自己不是缺少敢闖敢學(xué)的沖勁,缺乏的是耐心和持之以恒的決心。自己的敵人永遠(yuǎn)都是自己,我堅(jiān)信自己一定能夠戰(zhàn)勝自己。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束,新的工作才剛剛開始,每一天都是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),我有信心在未來的審計(jì)工作中做得更好。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十三
20xx年,我心揣對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxx支行。時(shí)光飛逝,來__支行已經(jīng)一個(gè)年里,我釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行,我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì)說,一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè),不,柜臺(tái)同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺(tái)。作為一名員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩上的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xxx系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天滿含熱情,用心服務(wù),真誠對(duì)待,以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在xxx員工中,柜員是直面客戶的群體,柜臺(tái)是展示xxx銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,年復(fù)一年,用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xxx銀行員工的`真誠,感受到在xxx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,把最平凡的工作變得不平凡,我為自己崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī),行規(guī);三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,互相學(xué)習(xí);四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌頌贊美,更不能像農(nóng)民那樣春播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天,沒有根基哪來高樓大廈,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛、個(gè)性張揚(yáng),因?yàn)楦移锤谊J敢干,天不不怕地不怕,活力四射,因?yàn)橛袎?mèng)想和希望!但在我看來,青春的寶貴還在于不懈的追求,和團(tuán)隊(duì)的拼搏,對(duì)崇高的道德修養(yǎng)追逐,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志鍛煉,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春奉獻(xiàn)給了最平凡平凡的崗位,xxx銀行正是在這樣的青春交替中,不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上,也將深深的烙下我們青春運(yùn)動(dòng)的足跡。富蘭克林曾說過過:推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來,這是源于我對(duì)人生價(jià)值的不斷追求,對(duì)金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻诓粩喑砷L中的青年,只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)高效的結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)xxx銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十四
20xx年即將過去,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對(duì)公客戶,成功主辦了x支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,總授信額度x億元,帶動(dòng)對(duì)公存款x多萬元,利息收入x多萬元,中間業(yè)務(wù)收入x萬元。個(gè)人管戶企業(yè)x成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批x下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家x企業(yè),利用交叉營銷,年末新增對(duì)私存款x萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前x名。
其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的'學(xué)習(xí),我基本掌握了x銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)勢在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十五
回顧一年來的工作,在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人能奮力拼搏,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,深化會(huì)計(jì)改革,狠抓基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范業(yè)務(wù)操作,強(qiáng)化監(jiān)督職能,加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。長青支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高,受到上級(jí)行和支行的肯定,現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下:
思想方面
本人思想品德好,上進(jìn)心較強(qiáng),自__年起開始接受黨組織的考驗(yàn),定期向黨組織做思想?yún)R報(bào)。對(duì)自己嚴(yán)格要求,廉潔自律,團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事,團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng),組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計(jì)較個(gè)人得失,敬業(yè)精神強(qiáng)。
學(xué)習(xí)方面
本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué),能全面掌握__支行所有柜面業(yè)務(wù)知識(shí)。在20__年參加了省行dcc講師團(tuán)培訓(xùn)班,被省行評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了__分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個(gè)人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充電,參加了__年11月國際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格考試。
工作方面
做為管理者,能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,深化會(huì)計(jì)改革,狠抓基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范業(yè)務(wù)操作,強(qiáng)化監(jiān)督職能,加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理,進(jìn)行人性管理,并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí):業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的,規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ),均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使長青支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。__年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè)a類行之一,考評(píng)分為97.7分,名列第一。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一。在市分行__年11月至__年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。具體如下:
一、會(huì)計(jì)核算方面
1、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程,正確組織會(huì)計(jì)核算,對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字,在全行員工的努力下,順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。
2、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作,督促網(wǎng)點(diǎn)按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查落實(shí)。
為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo),長青支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序》,以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí),并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問題,還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試,最后對(duì)照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》自評(píng)分為90分,并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收,會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí)。
二、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面
委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫工作,每旬查庫一次,每月全面檢查一次,對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理:(1)加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作,必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核,再進(jìn)行授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理,定期修改密碼,防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。(2)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、重要單證的管理。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?,F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報(bào)備等規(guī)章制度。(3)加強(qiáng)對(duì)單位定期存款,保證金存款,承兌匯票,銀行匯票的核對(duì)和監(jiān)控。(4)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個(gè)貸、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理,嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度。(5)加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度,及時(shí)處理長短款,隨時(shí)排除設(shè)備故障,確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上。
三、柜面人員方面
1、為切實(shí)提高提高會(huì)計(jì)人員的工作積極性,增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性,解決會(huì)計(jì)核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生,年初__支行制定了《會(huì)計(jì)人員核算質(zhì)量考核辦法》,后分行又先后下發(fā)了《__市分行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量績效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《__市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《__市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》,__支行也相應(yīng)制定了《__支行績效考核辦法》、《__支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。__支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對(duì)柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、通報(bào)。
2、根據(jù)__函〔20__〕3__號(hào)《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)的通知》精神,為提高柜面工作效率,拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能力,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行,通過推行彈性工作制,打破傳統(tǒng)的倒班模式,根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況,靈活調(diào)整窗口設(shè)置,挖掘柜面人員的工作潛力,增強(qiáng)營業(yè)窗口的服務(wù)能力,減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象,業(yè)務(wù)高峰期,我行對(duì)外窗口由8組增開到了11組,為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。
四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作。
今年的dcc上線工作,是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度,是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時(shí)期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時(shí)開門,我行的具體措施有:
1、1-2月份,腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對(duì)工作,我行加班加點(diǎn),共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條,為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。
2、一季度,我行合理安排當(dāng)班柜員,有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班,其中有2名柜員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,從三月份開始每個(gè)晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作,利用實(shí)踐來消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識(shí),全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求。
3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,召開全體人員思想動(dòng)員會(huì),要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的,不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作,而且演練考核名列茅,其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。
4、提前做好客戶的通知工作,5月15日前將《告客戶書》送達(dá)客戶,為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。
五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)。
根據(jù)__函[20__]1__號(hào)“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)的通知”精神,8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)。通過參加該活動(dòng),達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手,全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),提升核心競爭力,促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。
8月份我行根據(jù)競賽活動(dòng)方案精心組織和安排,狠抓培訓(xùn),全面提高營銷知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。首先,全面培訓(xùn),擴(kuò)大員工的知識(shí)面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn),內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識(shí)等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高,辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,縮短客戶等候時(shí)間,切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后,對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測試,進(jìn)行全面比拼,提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn),強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿,對(duì)服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。
總之,從意見簿中看到客戶的肯定多了,一流的設(shè)備、一流的服務(wù),文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然,沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20__年11月至20__年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng),這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階。
六、抓結(jié)算帳戶清理工作。
為配合__銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,在人員非常緊張的情況下,安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到12月底止,共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的225戶,其中基本帳戶170戶,專用帳戶30戶,臨時(shí)帳戶3戶,22戶一般帳戶。人民銀行已核準(zhǔn)153戶,其中基本戶115戶,臨時(shí)戶3戶。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表》,和《__行銀行結(jié)算賬戶清理核實(shí)及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報(bào)》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的130戶仍在使用的帳戶采取了定的措施,其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交易,29戶余額較高的帳戶專題向市分行報(bào)告,請(qǐng)求協(xié)助解決。
七、全面開展客戶對(duì)帳工作。
為有效防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn),為加強(qiáng)對(duì)賬工作,樹立“對(duì)賬工作是全行大事”的觀念,委派會(huì)計(jì)主管對(duì)會(huì)計(jì)人員分工進(jìn)行必要調(diào)整,為了明確責(zé)任和便于考核對(duì)賬工作進(jìn)度,我行將負(fù)責(zé)對(duì)帳人員分為三個(gè)小組,每個(gè)小組由一名開放式柜臺(tái)人員與一名分行客戶經(jīng)理組成。同時(shí)根據(jù)客戶原分管行業(yè)和單位,將所有賬戶進(jìn)行細(xì)分到三個(gè)小組,并打印出明細(xì)表,使各個(gè)賬戶都有了相應(yīng)的責(zé)任人員。因?yàn)槿蝿?wù)分配到人,就有了壓力,第二天員工就積極行動(dòng)起來。在正式開展對(duì)賬工作前,先加班做好了充分的準(zhǔn)備,分別將以前未對(duì)賬的對(duì)賬單和利息清單、年費(fèi)單、回單清理連同六月份對(duì)賬單裝訂在一起,把同一單位開立的多個(gè)賬戶的對(duì)賬單,或幾個(gè)關(guān)聯(lián)單位的對(duì)賬單裝訂在一起。我行將對(duì)帳工作分為三個(gè)階段,第一階段主要以柜臺(tái)對(duì)賬為主,對(duì)到開放式柜臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)的客戶,進(jìn)行柜臺(tái)當(dāng)時(shí)對(duì)賬,或進(jìn)行對(duì)賬單簽收回。對(duì)于不常來柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶則由客戶經(jīng)理上門送對(duì)賬單。第二階段由柜員和客戶經(jīng)理根據(jù)名印鑒卡上的聯(lián)系方式電話通知單位,對(duì)于不經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的客戶由柜員和客戶經(jīng)理一一電話通知和記錄,電話通知第二天沒有對(duì)賬的我們又進(jìn)行第二次第三次通知,直至到對(duì)完為止。第三階段主要是針對(duì)那些沒打通電話無法聯(lián)系上的客戶,由我行的大堂經(jīng)理親自上門對(duì)賬。因?yàn)橛辛艘欢A段的大規(guī)模對(duì)賬,剩下的都是一些小金額不動(dòng)戶,而且因?yàn)殚_立賬戶所留下的電話大多是停機(jī)或空號(hào),所以更增大了對(duì)賬的難度。我行大客經(jīng)理克服酷暑高溫的炎熱天氣,頂著烈日根據(jù)客戶以前留下的線索,跑遍了__的大街小巷。因而到7月底止,已回收6月份對(duì)帳單309份,完成比率為100%。
為配合省行集中對(duì)帳系統(tǒng)的使用,對(duì)400多戶對(duì)公客戶的客戶信息進(jìn)行了全面清理,對(duì)單位的地址和郵編進(jìn)行詳細(xì)登記。
八、強(qiáng)化會(huì)計(jì)稽核的“防火墻”作用。
dcc上線后,開始的一、二個(gè)月,業(yè)務(wù)主管只起到了憑證裝訂員的作用,存在很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。為此,我行根據(jù)實(shí)際情況制定了支行會(huì)計(jì)稽核管理辦法,規(guī)范了稽核內(nèi)容,落實(shí)了稽核責(zé)任人,優(yōu)化了稽核日志,加強(qiáng)了稽核工作,強(qiáng)化了會(huì)計(jì)監(jiān),對(duì)稽核發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正,有效防范了會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
九、加強(qiáng)自助設(shè)備管理,提高人機(jī)替代率。
由于我行地處商業(yè)中心,流動(dòng)人口較多,且客戶群較為復(fù)雜。許多客戶不愿使用自助設(shè)備,而寧可到柜臺(tái)排隊(duì)。針對(duì)這種現(xiàn)象,我行每天安排客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理,甚至要求柜員親自引導(dǎo)客戶分流,手把手教會(huì)客戶使用自助設(shè)備。短短幾個(gè)月,我行自助設(shè)備使用率逐月提升,人機(jī)替代率已名列前茅。
銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)心得【篇3】
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十六
一年來,我不斷的充實(shí)自己。特別是在樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀上,有了一些新的認(rèn)識(shí)。一年里,我思想積極向上,工作勤懇努力。不斷學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中去。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,團(tuán)結(jié)互助,踏實(shí)工作,按照 “三個(gè)代表”重要思想,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),保證了工作質(zhì)量。隨著中間業(yè)務(wù)的拓展,我社的業(yè)務(wù)量不斷增大,因工作需要,五月從分社調(diào)入主社任綜合柜員,接觸了更多的業(yè)務(wù)規(guī)程及操作方法。
千里之行,始于足下,不去努力爭取,怎么會(huì)有一個(gè)美好的未來。不積硅步,無以至千里,不積小流,何以成江海,這就是慢慢積累的效果。時(shí)刻做好自己的工作,那么積少成多,我的工作業(yè)績和能力就在不知不覺中提高了很多,我會(huì)努力提高自己的!
年初以來,在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),較好的完成了本年度的工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?,F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下:
1、精誠團(tuán)結(jié),為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來,我與同事們能搞好團(tuán)結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動(dòng)的做好其他工作,為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。一是千方百計(jì)拉存款,我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,全年共吸儲(chǔ)60多萬元,較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生,把營業(yè)室的物品擺放整齊,使環(huán)境干凈舒適,為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)場所。從而確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國特色社會(huì)主義的理論,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策,具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法,敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭,忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了江澤民的“三個(gè)代表”精神,能較好的理解了“三個(gè)代表”精神的內(nèi)涵,在“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)過程中,能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問題及對(duì)“三個(gè)代表”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),予以改正,使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。同時(shí),利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí),不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。
3、履行職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中能夠采取積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。一是嚴(yán)格規(guī)章制度,規(guī)范操作,作為一名內(nèi)勤出納,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)。
因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。二是提高工作質(zhì)量,盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,耐心對(duì)待客戶,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,并確保庫存現(xiàn)金在上級(jí)核定內(nèi),通過本人和全所的共同努力,在上級(jí)行社的多次檢查中,都受到了好評(píng)。
出納員年度工作總結(jié)回顧一年的工作,自己感到仍有不少不足之處,一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);三是只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等,在新的一年里,我將努力克服自身的不足,在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),積極開拓,履行工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作,與全體職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
自年初工作以來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),較好的完成了本年度的工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。
在新的一年里,我將努力克服自身的不足,在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),積極開拓,履行工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作,與全體職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)心得【篇5】
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十七
今年6月份,我參加了本行x年校園招聘,并通過了層層篩選,成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中,對(duì)于我來說,更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),學(xué)習(xí)新的工作技巧,努力提高自己的全方面能力。因此,在這里我對(duì)這半年的工作做一個(gè)總結(jié)。
作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的`服務(wù)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,能夠全心全意投入到工作中;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這半年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)心得篇十八
尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好,我是來自b行的客戶經(jīng)理。本著精誠合作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則……”。這是剛結(jié)束的省分行青年創(chuàng)新大賽復(fù)賽上,我們隊(duì)在最后為客戶設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品服務(wù)方案時(shí)的開頭語。直到現(xiàn)在,那場比賽的場景還歷歷在目。
這是由省分行財(cái)務(wù)管理部主辦的青年創(chuàng)新大賽,行領(lǐng)導(dǎo)從全行200多員工中挑選出我們,讓我們挑起大梁,參加此次比賽。其實(shí)我們內(nèi)心是忐忑的,因?yàn)槲覀兌际莿側(cè)胄幸荒甑膯T工,我們都只從事過柜臺(tái)工作。從比賽的試題范圍來看,涵蓋了我行各個(gè)條線的產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)于我們來說,這無疑就是難啃的骨頭。我們想到了退卻,但是行領(lǐng)導(dǎo)告訴我們,選擇你們就是希望你們能夠?qū)W習(xí)的更多、實(shí)踐的更多、提高的更多,從而帶動(dòng)我行的青年員工的學(xué)習(xí)積極性和工作積極性。明白了領(lǐng)導(dǎo)的苦心,我們沉下心來認(rèn)真的復(fù)習(xí),我們不能丟臉,我們一定要拿到名次!
復(fù)習(xí)的過程是辛苦的,對(duì)于沒有金融專業(yè)基礎(chǔ)的我來說,先是背誦,然后才是理解。每道題我們都在一起探討對(duì)錯(cuò)原因,探討理解方法,從而加深記憶。為了讓我們能夠體會(huì)到現(xiàn)場比賽的氣氛,我行財(cái)會(huì)部主任特別組織我們四名參賽隊(duì)員于周二前往德陽分賽區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場觀摩。那一次的觀摩給我們留下了很深的印象,也給了我們很大的壓力??吹降玛栙悈^(qū)的搶答題中有多選題的改變形式(多選題改成問答題),我們都決定一定要將多選題的答案全部當(dāng)成問答題理解到位;看到情景題是為公司設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品服務(wù)方案,我們都決定在剩下的一天準(zhǔn)備時(shí)間中再向各條線請(qǐng)教,了解各條線的金融服務(wù)產(chǎn)品。從德陽回來后,我們對(duì)每個(gè)參賽隊(duì)員進(jìn)行了負(fù)責(zé)分工,我被分工按搶答器和最后情景模擬題的陳述。
正式比賽的日子總是來的那么快,在我們總認(rèn)為時(shí)間不夠用的時(shí)候,雅安分賽區(qū)的比賽就快開始了。雅安分賽區(qū)一共九支參賽隊(duì),我們抽到了1號(hào)。這是個(gè)比較尷尬的號(hào)碼,發(fā)揮的好我們就有壓倒性的優(yōu)勢,發(fā)揮的不好則可能一敗涂地。比賽開始了,第一輪的必答題在我們堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)下順利攻克,我們拿到了滿分150分。必答環(huán)節(jié)完后就是“你追我趕”的搶答環(huán)節(jié),由于進(jìn)行了前一場比賽的觀摩,我們深知這個(gè)環(huán)節(jié)是拉大各隊(duì)之間差距的重要環(huán)節(jié),所以我既緊張又輕松,緊張的是我害怕自己不夠淡定,提前按下?lián)尨鹌鲗?dǎo)致我隊(duì)扣分,輕松的是由于我們準(zhǔn)備工作充分,在有難度的搶答題出現(xiàn)時(shí)可以趁其他隊(duì)思考的時(shí)間按搶答題回答問題。但是實(shí)際比賽卻讓我們感到意外,搶答題的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上一分賽區(qū)的比賽,而我由于太過保守,總是比別人慢一秒,沒有為我隊(duì)掙得回答的機(jī)會(huì),而最后還因?yàn)樽约旱臎_動(dòng),導(dǎo)致?lián)尨鸱敢?guī)被扣掉10分,這一輪下來我們排名第六名。搶答環(huán)節(jié)下來,我們的得分比第一輪少了10分,我感受到領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員的失望,倍感壓力。第三輪的風(fēng)險(xiǎn)題中,我們已經(jīng)沒有退路只能選擇30分得風(fēng)險(xiǎn)題做答。但是我們有信心能夠拿到這30分,因?yàn)槲覀兪菧?zhǔn)備的最充分的隊(duì)伍。果不其然,雖然題目有難度,但是我們隊(duì)員還是靠著自身的解釋順利的拿到這30分。其他隊(duì)中有不少學(xué)著我們選擇30分的風(fēng)險(xiǎn)題,但是他們沒有回答完整被扣掉30分。就這樣,靠著自身實(shí)力的展現(xiàn)和別隊(duì)的失誤,第三輪下來我們的總分170,排名第四。在最后一輪比賽的陳述中,我發(fā)揮的有驚無險(xiǎn),雖然講述內(nèi)容過多,但還是在最后一秒鐘將要陳述的內(nèi)容講完,加之我們隊(duì)在陳述環(huán)節(jié)定位準(zhǔn)確,方案完整,這一輪我們拿下了全場最高分24分。最終我們隊(duì)以194分獲得雅安分賽區(qū)的第三名,與參加省分行決賽的機(jī)會(huì)失之交臂。
對(duì)知識(shí)競賽來說,重要的永遠(yuǎn)是結(jié)果,而不是過程。但對(duì)于我來說,結(jié)果很重要,過程同樣重要。從結(jié)果來說,當(dāng)然有很多值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)變能力、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)均有不足,不過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們還是很體諒,認(rèn)為我們主要敗在搶答環(huán)節(jié),而不是知識(shí)掌握上。當(dāng)然,這也集中反應(yīng)出我們應(yīng)變能力不足和心理準(zhǔn)備不夠。但是,在整個(gè)比賽過程中,我們隊(duì)三名隊(duì)員團(tuán)結(jié)協(xié)作,在各個(gè)環(huán)節(jié)中充分的`發(fā)揮出自己的優(yōu)點(diǎn),體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
另外,情景模擬環(huán)節(jié)中,某分行隊(duì)員的陳述也讓我有一定的體會(huì)。她在陳述時(shí)誠實(shí)的告訴評(píng)委老師她們隊(duì)的參賽隊(duì)員中沒有公司條線的員工,所以在設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品服務(wù)方案時(shí)對(duì)公司產(chǎn)品涉及較少,希望評(píng)委老師諒解。我個(gè)人佩服這位女孩的誠實(shí),但是我認(rèn)為比賽終究是比賽,既然來到賽場上,那就一定要有所準(zhǔn)備。如果在比賽中某方面的知識(shí)出現(xiàn)空檔,那只能說明參賽隊(duì)員沒有認(rèn)真對(duì)待這次比賽。即使某方面知識(shí)不夠,也不應(yīng)該在最后一輪的陳述環(huán)節(jié)表達(dá)出來,因?yàn)檫@時(shí),參賽選手的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理,而評(píng)委老師的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟H绻跒榭蛻艚榻B金融產(chǎn)品服務(wù)方案的時(shí)候,告訴客戶某方面沒有做過,所以無法滿足客戶需求,那豈不是直接給客戶留下不專業(yè)的印象。
一分耕耘,一分收獲。雖然沒能進(jìn)入決賽,但我們還是為獲得了名次而感到高興。特別讓我們開心的是,通過這次比賽,我們學(xué)到了我行許多金融產(chǎn)品和服務(wù),這些都將為我們以后走到各個(gè)條線部門打下良好的基礎(chǔ)。我們將會(huì)將這些知識(shí)較好的應(yīng)用到實(shí)際工作中去,真正的做一名具有創(chuàng)新精神的新時(shí)代青年!
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