通過(guò)寫心得體會(huì)，我們可以更好地反思自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。寫心得體會(huì)時(shí)，可以從不同的角度和層面進(jìn)行分析和總結(jié)，形成全面的觀點(diǎn)。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，相信可以對(duì)大家的寫作有所幫助。
spc課程心得體會(huì)篇一
隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，質(zhì)量管理在企業(yè)中變得至關(guān)重要。為了提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，許多企業(yè)都采用了SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）方法來(lái)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程并提高產(chǎn)品的質(zhì)量。在這種情況下，作為工程師，我參加了一次SPC課程的學(xué)習(xí)。在這篇文章中，我將分享我在課程中學(xué)到的內(nèi)容，并談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會(huì)。
第一段，介紹SPC課程的內(nèi)容和目標(biāo)。SPC實(shí)際上是一種用于控制質(zhì)量的技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)通過(guò)收集數(shù)據(jù)并分析這些數(shù)據(jù)中包含的變異量來(lái)評(píng)估生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性。目的在于幫助我們了解我們生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，并通過(guò)識(shí)別可能存在的問(wèn)題來(lái)改進(jìn)這些問(wèn)題。這意味著SPC不僅僅是一項(xiàng)工具，更是一個(gè)方法，并集成于整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程中。
第二段，介紹SPC方法實(shí)現(xiàn)的主要步驟。首先，我們需要明確控制的對(duì)象，再通過(guò)選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)牟蓸哟笮?lái)收集數(shù)據(jù)，并使用各種圖表分析這些數(shù)據(jù)。然后，我們需要確定結(jié)果的穩(wěn)定程度，并在識(shí)別出問(wèn)題后采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行改進(jìn)。最后，我們要監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程并保持持續(xù)改進(jìn)的狀態(tài)。
第三段，詳細(xì)描述SPC的各種控制圖?？刂茍D是SPC的核心工具。利用控制圖，我們可以識(shí)別出異常變異并采取行動(dòng)。微型控制圖、P圖、NP圖、C圖、U圖、X-bar圖和R圖等是一些常見的控制圖。通過(guò)自學(xué)這些圖表并深入理解它們的用途，我們可以更好地應(yīng)用SPC技術(shù)。
第四段，總結(jié)SPC課程下的心得。通過(guò)參加SPC課程的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到經(jīng)常進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析并不總是容易的事情。但我認(rèn)為，掌握SPC的關(guān)鍵是要確保收集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并且要用于制定合理的改進(jìn)計(jì)劃。此外，在實(shí)踐中應(yīng)用SPC時(shí)，我們需要確保生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定，以便正確解釋所收集的數(shù)據(jù)。最重要的是，我們需要不斷學(xué)習(xí)和嘗試，以便更好地理解和應(yīng)用SPC。
第五段，說(shuō)明SPC對(duì)于提高企業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量的重要性。作為工程師，我相信SPC是許多企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。通過(guò)運(yùn)用SPC技術(shù)，企業(yè)可以更有效地監(jiān)控其生產(chǎn)過(guò)程，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量問(wèn)題。這樣，企業(yè)就能針對(duì)這些問(wèn)題采取更迅速的行動(dòng)，從而提高其生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，贏得客戶信任。
本文介紹了SPC課程的內(nèi)容和目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)SPC方法的主要步驟。此外，還著重介紹了SPC的各種控制圖，并提到了SPC的重要性。最后，通過(guò)我個(gè)人的體驗(yàn)和洞察，講述了SPC對(duì)于提高企業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量的重要性。希望這篇文章能夠幫助讀者更好地了解SPC和其在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用。
spc課程心得體會(huì)篇二
把《走進(jìn)新課程》這一書看完了，合上書仍覺(jué)得意猶未盡深有感觸，有種豁然開朗的感覺(jué)，《走進(jìn)新課程》讀后感。以前也在相關(guān)的教育教學(xué)書籍中看到過(guò)關(guān)于課堂教學(xué)方面的理論知識(shí)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)的藝術(shù)性，課堂教學(xué)的效率問(wèn)題，可是更多的流于理論上的說(shuō)教，讓人無(wú)法真正了解課堂教學(xué)的有關(guān)細(xì)節(jié)的琢磨與把握。讀了該書，猶如在我為師的道路上亮起一盞明燈，尤其是對(duì)我這種剛參加工作不久的教師而言，的確是受益非淺。以下就自己所讀的關(guān)于教學(xué)的方面談?wù)勛约旱睦斫夂透惺堋?/p>
一、 教師教學(xué)地位的轉(zhuǎn)變
課改中一再?gòu)?qiáng)調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，同時(shí)認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，不要出現(xiàn)教師是課堂的主角，學(xué)生成為聽眾的課堂。要注意做到，課堂上，盡可能多地讓學(xué)生參與課堂，把課堂的主角還給學(xué)生。讓學(xué)生成為課堂的主宰者。
同時(shí)，我們還要深深地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的目的是為了學(xué)以致用，培養(yǎng)學(xué)生形成一定的能力，而不是單純地為了考試，為了合格率與優(yōu)分率。因此，作為教師確實(shí)有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，在課堂上要主義營(yíng)造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不但讓學(xué)生有與老師平等對(duì)話的機(jī)會(huì)，而且培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，使他們?cè)谡n堂上暢所欲言，積極地表現(xiàn)自我。要想完成這一次改革，教師的角色和地位要有一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變，要從教授者變?yōu)榻M織者、參與者、引導(dǎo)者、合作者。這一點(diǎn)具體落實(shí)到我們的教學(xué)中，最重要的是體現(xiàn)在備課上。傳統(tǒng)的備課，它以教學(xué)內(nèi)容為中心，側(cè)重于教師的教。教師把精力過(guò)多地放在對(duì)教材內(nèi)容的鉆研，忽視對(duì)學(xué)生已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的了解，對(duì)學(xué)生的態(tài)度、情感、意志、個(gè)體學(xué)習(xí)情況更是知之甚少。對(duì)教學(xué)目標(biāo)的確定也是以教師的主觀行為為準(zhǔn)，而不考慮學(xué)生學(xué)習(xí)后的行為變化。面對(duì)新課程，教學(xué)需要什么樣的備課呢?有一點(diǎn)我們一定要認(rèn)真思考，那就是如果你是是學(xué)生，你喜歡什么樣的課堂。我們?cè)诜此贾行盐颍簜湔n是一種個(gè)性化、創(chuàng)造性的勞動(dòng)，備課要突出以人為本的理念，要備教材，更要備學(xué)生;要備教法，更要備學(xué)法;要備如何促進(jìn)學(xué)生的全員參與，如何創(chuàng)設(shè)合適的教學(xué)情景;要備如何引發(fā)學(xué)生個(gè)性的綻放。一句話，備課要站在學(xué)生的角度去想問(wèn)題，要在如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、參與意識(shí)上多下功夫，要在如何引發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神上下功夫。這句話不再是像從前一樣被掛在嘴邊，而是要切實(shí)地落實(shí)到我們的教學(xué)中去。
關(guān)于授課，在看這部分內(nèi)容前，想當(dāng)然的認(rèn)為這絕非難事，應(yīng)該容易做到?？催^(guò)書之后才清楚要做到授課自己還有很大差距。一方面，由于對(duì)教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授課的過(guò)程中重點(diǎn)和難點(diǎn)并不突出，對(duì)此講解的還不夠充分模糊，而且對(duì)于教學(xué)中所采用的教學(xué)手段過(guò)于單調(diào)，沒(méi)有很好地運(yùn)用比如舉例、圖解、示范等方法;另一方面，沒(méi)有很好地去了解學(xué)生的知識(shí)水平和理解能力，這樣使得所提出的問(wèn)題缺乏足夠的針對(duì)性。無(wú)論是課堂提問(wèn)還是規(guī)律性的檢查作業(yè)在弄清學(xué)生是否掌握了與任務(wù)相關(guān)的先前知識(shí)方面做的都不夠好。關(guān)于多樣化教學(xué)的理解和運(yùn)用還存在偏差，雖然有時(shí)候在課堂教學(xué)中試圖利用各種手段去活躍課堂氣氛，可是發(fā)現(xiàn)一旦氣氛活躍起來(lái)了學(xué)生的注意力就容易分散，更有少數(shù)同學(xué)會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移出課堂，這樣便需要老師花時(shí)間去維持課堂紀(jì)律，也就是說(shuō)，要解決多樣化教學(xué)和集中學(xué)生注意力的矛盾還需要我在今后的教學(xué)中不斷的揣摩和探索，讀后感《《走進(jìn)新課程》讀后感》。
教師的任務(wù)導(dǎo)向應(yīng)該是為學(xué)生提供較多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)那些將要評(píng)估的材料，而不應(yīng)該把過(guò)多的時(shí)間浪費(fèi)在與教學(xué)內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情上，對(duì)教學(xué)中可能發(fā)生的影響教學(xué)的事件有一個(gè)預(yù)測(cè)和行之有效的處理方法。對(duì)授課內(nèi)容在時(shí)間上有做出合理安排，這樣才能夠充分有效的傳授教學(xué)內(nèi)容，使得學(xué)生能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得較多的有價(jià)值有意義的知識(shí)。學(xué)生的注意力與提高課堂教學(xué)效率的關(guān)系非常密切，即使教師講解的再精彩再投入，而學(xué)生沒(méi)有集中注意力去認(rèn)真學(xué)的話，教師做的也是無(wú)用功。對(duì)照書中的內(nèi)容結(jié)合自己的實(shí)踐，我覺(jué)得集中學(xué)生的注意力一是要在講解知識(shí)的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出問(wèn)題引發(fā)學(xué)生的思考，并對(duì)其回答更多的作出肯定的評(píng)價(jià)。二是要在平時(shí)要有對(duì)課堂紀(jì)律的一個(gè)嚴(yán)格要求，禁止出現(xiàn)那些講話、睡覺(jué)等影響課堂教學(xué)的行為出現(xiàn)。當(dāng)然在運(yùn)用教師的強(qiáng)制力的同時(shí)，不能忽視跟學(xué)生的感性交流，為教學(xué)贏得一個(gè)相互尊重的的環(huán)境與氛圍。學(xué)生在學(xué)習(xí)中如果不斷的得到成功的證明，必然會(huì)增強(qiáng)他們的自信心和學(xué)習(xí)興趣，在接上來(lái)的學(xué)習(xí)中他們會(huì)更有熱情更有全心的投入到學(xué)習(xí)中去，而且易于取得好成績(jī)，心理學(xué)上稱之為自我效能感的培養(yǎng)和建立。相反，他們總是遇到失敗的情況的話，則會(huì)影響到他們的自信心，嚴(yán)重的會(huì)讓他們喪失取得好成績(jī)的信心，和學(xué)習(xí)興趣。
二、 學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變
學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變是課程改革的關(guān)鍵，改變?cè)械膯我?、被?dòng)的學(xué)習(xí)方式，建立和形成多樣化的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動(dòng)、富有個(gè)性的學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，要以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為主要目的。換句話說(shuō)，要構(gòu)建旨在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)方式及其對(duì)應(yīng)的教學(xué)方法，要注重培養(yǎng)學(xué)生的批判意識(shí)和懷疑精神，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)書本的質(zhì)疑和對(duì)教師的超越，贊賞學(xué)生獨(dú)特性與富有個(gè)性的理解與表達(dá)。要積極引導(dǎo)學(xué)生從事試驗(yàn)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)。由此可見，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式實(shí)質(zhì)上是教育價(jià)值觀、人才觀和培養(yǎng)模式的變革。課程改革，要改的不是內(nèi)容本身，而是我們的教學(xué)觀念、教學(xué)方式，要變的是學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，要學(xué)生在探究和發(fā)現(xiàn)中去學(xué)習(xí)，從而形成一種自主學(xué)習(xí)能力。
三、 評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
新課程評(píng)價(jià)關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，不僅僅關(guān)注學(xué)生的知識(shí)和技能的獲得情況，更關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的全過(guò)程，以及相應(yīng)的情感態(tài)度和價(jià)值觀等方面的發(fā)展。只有這樣，才能培養(yǎng)出適合時(shí)代發(fā)展需要的身心健康、有知識(shí)、有能力、有紀(jì)律的創(chuàng)新型人才。也就是說(shuō)，評(píng)價(jià)學(xué)生的方式應(yīng)該多元化，更能反映學(xué)生學(xué)習(xí)全過(guò)程。雖然有極個(gè)別的學(xué)生狀態(tài)不太理想，但是從整體上來(lái)看，他們?cè)诒举|(zhì)上并不壞，這是大多數(shù)老師都承認(rèn)的事實(shí)。那么為什么我們還經(jīng)常聽到老師們報(bào)怨我們的學(xué)生呢?我想這其中有一個(gè)觀念的問(wèn)題，有一個(gè)衡量學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。我們的老師，大多還是以學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)ズ饬繉W(xué)生，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。我們有很多老師在這一點(diǎn)上觀念依然是陳舊的，依然是抱著唯分?jǐn)?shù)論的觀點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)，學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)，這是沒(méi)錯(cuò)的，可是這個(gè)學(xué)習(xí)不僅僅包含文化知識(shí)，它更應(yīng)該包含學(xué)習(xí)做人。而我們的老師卻只是以其中的一點(diǎn) 分?jǐn)?shù)，去要求學(xué)生，衡量學(xué)生。有的老師開玩笑說(shuō)：學(xué)生怎么了?我們不就學(xué)習(xí)不好嗎?你干嘛還老盯著我們的學(xué)習(xí)呀?我想這很說(shuō)明問(wèn)題。如果一位教師真的為學(xué)生著想，真的站在為學(xué)生的終身發(fā)展負(fù)責(zé)的角度去想問(wèn)題，那么，他關(guān)注的就不僅僅是學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，還有更重要的一點(diǎn)就是學(xué)生的品德養(yǎng)成教育，更應(yīng)注重的是學(xué)生的做人教育。教育到底應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人，這不能不是每一個(gè)人思考的問(wèn)題，尤其是作為教師的我們。校長(zhǎng)有一句話說(shuō)得好，課改課改，其實(shí)要改的不是課程本身，而是教育者本身，是教育工作者頭腦中的陳舊觀念，而這最根本的一點(diǎn)，我想就是我們的育人觀念，我們到底要培養(yǎng)什么樣的人。希望借著這次課改，能真正地轉(zhuǎn)變唯考試論唯升學(xué)論的觀念，真正實(shí)現(xiàn)教書育人的教育的本質(zhì)目的。
因此，在新課程的浪潮中，為了更好地教，為了使學(xué)生更好地學(xué)，教師必須真正地從事教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)過(guò)程中，要努力提高課堂效率，要充分體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的新課程理念，在教學(xué)活動(dòng)中體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。
spc課程心得體會(huì)篇三
一、學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教育觀念。
教師是課程改革實(shí)驗(yàn)的具體實(shí)施者，我們的教育觀念是否符合課改的要求，直接關(guān)實(shí)驗(yàn)的成效。過(guò)去的教育觀念把學(xué)生的頭腦當(dāng)作知識(shí)的容器，認(rèn)為能培養(yǎng)出一個(gè)考試高分的學(xué)生，就是教育的成功。如果我們教師現(xiàn)在還保持這種舊的教學(xué)觀念，那么我們將培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生絕對(duì)是一個(gè)高分低能、被社會(huì)所淘汰的人。學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)后，我的教育觀念發(fā)生了空前的轉(zhuǎn)變，根據(jù)新課標(biāo)的要求，我的教育觀念不斷更新：數(shù)學(xué)教學(xué)要以學(xué)生發(fā)展為本，讓學(xué)生生動(dòng)活潑、積極主動(dòng)地參與數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生在獲得基本的數(shù)學(xué)知識(shí)和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度、價(jià)值觀和一般能力等方面都能得到充分發(fā)展。通過(guò)新課標(biāo)的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到課程改革的重要意義，深刻理解了課改中數(shù)學(xué)教學(xué)的新理念，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了課改工作的主動(dòng)性、積極性和緊迫感。
二、 貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。
新課標(biāo)認(rèn)為：數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)必須建立在學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展水平和已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，教師應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，向?qū)W生提供充分從事數(shù)學(xué)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，幫助他們?cè)谧灾魈剿骱秃献鹘涣鞯倪^(guò)程中真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識(shí)與技能、數(shù)學(xué)思想和方法，獲得廣泛的數(shù)學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人，教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者與合作者。為了跟上課改的步伐，本學(xué)期，我通過(guò)學(xué)習(xí)新課標(biāo)，貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變舊的教學(xué)方式，下面談?wù)勎业木唧w做法：
(一) 讓學(xué)生在現(xiàn)實(shí)情境中體驗(yàn)和理解數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)源于生活，生活中又充滿著數(shù)學(xué)。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，我們要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)世界中尋找數(shù)學(xué)題材，讓教學(xué)貼近生活，讓學(xué)生在生活中看到數(shù)學(xué)，摸到數(shù)學(xué)，從而使學(xué)生不再覺(jué)得數(shù)學(xué)是皇冠上的明珠而高不可及，不再覺(jué)得數(shù)學(xué)是脫離實(shí)際、虛無(wú)縹緲的。例如，在教學(xué)“小數(shù)乘法”時(shí)，我并沒(méi)有急于教授學(xué)生小數(shù)乘法的計(jì)算法則，而是先讓全班學(xué)生在課前準(zhǔn)備：在你的生活中找出有關(guān)小數(shù)乘法的實(shí)際問(wèn)題。接到這個(gè)任務(wù)，同學(xué)們高興極了，都到商場(chǎng)、市場(chǎng)去調(diào)查，找出很多有關(guān)小數(shù)乘法的計(jì)算。等到第二天上課，我就以學(xué)生所找的實(shí)際生活問(wèn)題作為例題，然后讓學(xué)生自己探索小數(shù)乘法的計(jì)算法則，由于學(xué)生已經(jīng)有了許多親身體驗(yàn)，感受到數(shù)學(xué)乘法的產(chǎn)生，因此，在探索計(jì)算過(guò)程中，很多學(xué)生很快就得到了小數(shù)乘法的計(jì)算法則，計(jì)算起來(lái)得心應(yīng)手。
(二) 加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)。數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程充滿著觀察、實(shí)驗(yàn)、模擬、推斷等探索性與挑戰(zhàn)性活動(dòng)。在數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生會(huì)遇到很多數(shù)學(xué)問(wèn)題，這時(shí)，教師要鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，自主探索，加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。合作學(xué)習(xí)有助與培養(yǎng)學(xué)生合作的精神、團(tuán)體的意識(shí)和集體的觀念，又有培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)能力，合作學(xué)習(xí)還有助于因材施教，可以彌補(bǔ)一個(gè)教師難以面向差異的眾多學(xué)生教學(xué)的不足，從而真正實(shí)現(xiàn)使每個(gè)學(xué)生都得到發(fā)展的目標(biāo)。例如，在教學(xué)“三角形面積計(jì)算公式”時(shí)，我先發(fā)放六個(gè)三角形，一個(gè)長(zhǎng)方形、一個(gè)正方形、一個(gè)平行四邊形，讓學(xué)生利用這些圖形，以四人小組為單位，大家合作進(jìn)行操作、研究和探討，看誰(shuí)能用更多的方法發(fā)現(xiàn)三角形面積的計(jì)算公式。經(jīng)過(guò)十分鐘合作交流，不少學(xué)生躍躍欲試，于是我就讓他們上講臺(tái)演示說(shuō)明。這樣學(xué)生想出了7種推導(dǎo)三角形面積公式計(jì)算的方法。通過(guò)合作學(xué)習(xí)，學(xué)生既掌握了三角形面積計(jì)算公式，又鞏固了積推導(dǎo)過(guò)程。
(三) 重視培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識(shí)和能力。學(xué)生掌握了知識(shí)和技能以后，教師應(yīng)該充分利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中去，以體會(huì)數(shù)學(xué)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用價(jià)值。例如，在學(xué)習(xí)完后多邊形的面積后，我就上了節(jié)數(shù)學(xué)活動(dòng)課：綠化校園。課前以四人小組為單位，先測(cè)量校園內(nèi)的草坪、花壇、樹陰的面積。然后運(yùn)用所學(xué)多邊形的面積計(jì)算的知識(shí)，進(jìn)行匯總并填寫調(diào)查表。調(diào)查人 草坪面積 綠化總面積 花壇面積 學(xué)校人數(shù) 樹陰面積 人均綠化面積 調(diào)查方式 測(cè)量 估測(cè) 查資料 詢問(wèn)別人通過(guò)這節(jié)活動(dòng)課，學(xué)生不但鞏固多邊形面積的計(jì)算，更主要的是培養(yǎng)了學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識(shí)和綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決生活中現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
三、 運(yùn)用新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)方式。
新課標(biāo)提出：對(duì)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)，既要關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握，更要關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既要關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的變化和發(fā)展。評(píng)價(jià)的手段和形式應(yīng)多樣化，充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)作用，保護(hù)學(xué)生的字自尊心和自信心。本學(xué)期，我改變了以往完全由師評(píng)價(jià)的方式，增加了學(xué)生的自評(píng)、互評(píng)，并將這些評(píng)價(jià)的成績(jī)記錄在冊(cè)。這樣使得對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)更加客觀，并充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，尊重了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的愿望。一個(gè)學(xué)期來(lái)，我所教兩個(gè)班的學(xué)生，不但加強(qiáng)了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的求知欲，更主要的是這兩班的學(xué)生現(xiàn)在能以平常心對(duì)待各種評(píng)價(jià)，促進(jìn)了每個(gè)學(xué)生的正常發(fā)展。
spc課程心得體會(huì)篇四
作為一名管理專業(yè)的本科生，我有幸選修了SPC課程，SPC是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的縮寫，是用來(lái)控制過(guò)程中出現(xiàn)偏差的一種管理工具。通過(guò)這門課，我不僅了解了SPC的基本概念和應(yīng)用方法，更重要的是，我感受到了SPC所蘊(yùn)含的思維方式和管理理念帶給我的啟示和感悟，并且將這些思想和方法融入到我的工作和生活中。
一、SPC的基本概念和應(yīng)用方法
SPC是一種用于改善和穩(wěn)定過(guò)程的方法，采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析樣本中的數(shù)據(jù)，從而控制過(guò)程中的變異性，保證產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定，進(jìn)而滿足客戶的需求。SPC的基本工具包括控制圖、直方圖、散點(diǎn)圖、系列圖、帕累托圖等。控制圖是SPC的核心工具，它用于顯示過(guò)程的變量的控制極限和過(guò)程平均線，從而判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。采用SPC的方法，可以及時(shí)確定過(guò)程存在的偏差，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和效率。
二、SPC思維方式的啟示
在學(xué)習(xí)SPC課程的過(guò)程中，我深深感受到SPC所蘊(yùn)含的思維方式帶給我的啟示。首先，SPC要求我們不斷追求穩(wěn)定和提高，如何理性控制過(guò)程變異性，是SPC思維方式的核心之一。其次，采用SPC的過(guò)程必須是系統(tǒng)化，要對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)行分解、標(biāo)準(zhǔn)化、量化，并通過(guò)不斷的提高和改進(jìn)，使系統(tǒng)處于不斷的完善和優(yōu)化之中。再次，SPC鼓勵(lì)人們采用數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策方式，采用SPC的方法，可以通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，獲得更加準(zhǔn)確的決策依據(jù)，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)。
三、SPC的管理理念
采用SPC的方法，在管理層面上，它強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、全員參與、以客戶為中心的管理理念。首先，通過(guò)控制過(guò)程中的變異性，SPC將不穩(wěn)定性轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽匦?，建立了員工充分參與的、以團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。其次，SPC要求員工在工作中始終以客戶為中心，通過(guò)不斷改進(jìn)工作過(guò)程，為客戶提供更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，SPC管理理念將質(zhì)量管理的思想融入到企業(yè)的管理中，使企業(yè)以提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率為中心，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、成本、交貨和安全等方面的全面管理。
四、SPC在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用
掌握了SPC的基本概念和方法，我們開始探索SPC在工作和生活中的應(yīng)用。在生產(chǎn)領(lǐng)域，我們可以通過(guò)SPC方法實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除變異性，提高生產(chǎn)的效率和品質(zhì)。在質(zhì)量控制方面，我們可以利用SPC方法分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。在醫(yī)療領(lǐng)域，我們可以利用SPC方法分析醫(yī)療數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)特定疾病的早期診斷和治療。在個(gè)人生活方面，我們可以利用SPC方法分析個(gè)人數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)健康監(jiān)控和個(gè)體化管理。
五、結(jié)語(yǔ)
SPC課程的學(xué)習(xí)，讓我深入了解了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的基本概念和方法，并認(rèn)識(shí)到了SPC思維方式和管理理念所蘊(yùn)涵的智慧和優(yōu)點(diǎn)。我現(xiàn)在已經(jīng)將SPC的思想和方法應(yīng)用到自己的學(xué)習(xí)和生活中，例如在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我利用SPC方法來(lái)分析學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中的偏差，調(diào)整學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率。在生活中，我通過(guò)SPC方法分析個(gè)人數(shù)據(jù)，進(jìn)行健康監(jiān)控和個(gè)體化管理。相信隨著我的不斷實(shí)踐和發(fā)展，SPC方法將幫助我更加高效地工作和生活，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)和發(fā)展。
spc課程心得體會(huì)篇五
SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）課程是企業(yè)管理和生產(chǎn)過(guò)程中非常重要的一個(gè)課程，SPC在生產(chǎn)制造中被廣泛使用，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性。本文將從自己學(xué)習(xí)SPC課程的角度出發(fā)，分享一下個(gè)人的心得體會(huì)。
第二段：課程內(nèi)容
SPC課程主要涉及數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決等方面內(nèi)容。在課堂上，老師通過(guò)案例、題目演練等方式向我們介紹了控制圖、品質(zhì)特性分析、測(cè)量系統(tǒng)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)過(guò)程的穩(wěn)定性等方面的知識(shí)和技能。
第三段：反思
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己的誤區(qū)。以前我認(rèn)為，如果一個(gè)過(guò)程長(zhǎng)期保持在某個(gè)指標(biāo)之下或之上，就說(shuō)明這個(gè)指標(biāo)是穩(wěn)定的。然而，在學(xué)習(xí)SPC課程之后，我了解到一個(gè)過(guò)程中的各種因素都是可以被量化的，并且數(shù)據(jù)的變化并不是無(wú)意義的波動(dòng)，而是對(duì)產(chǎn)品特性背后潛在因素的表現(xiàn)。行方便是不可取的，長(zhǎng)期靠直覺(jué)把控生產(chǎn)過(guò)程不科學(xué)，容易忽視控制因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和用戶感受的影響。
第四段：應(yīng)用
通過(guò)學(xué)習(xí)SPC，我深刻認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)分析和過(guò)程控制對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定和生產(chǎn)效率的重要性。我將所學(xué)到的技能和知識(shí)應(yīng)用到了日常工作中，針對(duì)生產(chǎn)線的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了測(cè)量和記錄，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與控制，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。同時(shí)，SPC中的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，幫助我針對(duì)不同產(chǎn)品特性制定更高效的實(shí)驗(yàn)方案。數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以幫助我們更好地控制各個(gè)參數(shù)，制定更為合理的生產(chǎn)方案和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。
第五段：總結(jié)
SPC課程的學(xué)習(xí)不僅增加了我的專業(yè)技能，還讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)在生產(chǎn)過(guò)程中的重要性。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的方向，優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程，提高效率。沒(méi)有數(shù)據(jù)的支撐，我們將無(wú)法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行精細(xì)化管理。因此，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和運(yùn)用SPC中的相關(guān)技能和理念，在工作中不斷探索數(shù)據(jù)的潛力，開發(fā)出更加有效的生產(chǎn)管理方式，進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
spc課程心得體會(huì)篇六
SPC控制圖是質(zhì)量控制中的一個(gè)重要工具，用于監(jiān)控過(guò)程并及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)。在實(shí)際應(yīng)用中，通過(guò)不斷地收集、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們可以得出其大致的數(shù)據(jù)規(guī)律和正常值范圍，從而通過(guò)控制圖發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的不良變化，從而減少誤差并提高產(chǎn)品質(zhì)量。
第二段：分析SPC控制圖的基本組成
SPC控制圖由X控制圖和R控制圖兩部分組成。X控制圖用于監(jiān)測(cè)平均值的變化，R控制圖則用于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的離散程度。在監(jiān)控之前，我們需要進(jìn)行樣本數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)，并確定控制界限。當(dāng)數(shù)據(jù)點(diǎn)超出控制界限時(shí)，我們就可以及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，防止數(shù)據(jù)產(chǎn)生錯(cuò)誤。
第三段：分析SPC控制圖的作用
SPC控制圖在質(zhì)量控制中發(fā)揮著重要作用。首先，它可以實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，避免因生產(chǎn)過(guò)程中突發(fā)變化而導(dǎo)致的產(chǎn)生質(zhì)量隱患和經(jīng)濟(jì)損失。其次，控制圖幫助我們判斷生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定，從而指導(dǎo)人們?cè)谏a(chǎn)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)上的操作，避免混淆反應(yīng)和其他因素對(duì)質(zhì)量的影響。最后，它也能用來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)效率測(cè)試和對(duì)質(zhì)量的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持。
第四段：分析實(shí)際應(yīng)用中遇到的問(wèn)題
SPC控制圖的應(yīng)用雖然十分重要，但在應(yīng)用過(guò)程中可能會(huì)遇到一些問(wèn)題。首先，需要收集大量數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，非常耗時(shí)和耗財(cái)。此外，不同的生產(chǎn)環(huán)境和參數(shù)產(chǎn)生出來(lái)的控制圖也可能不同，需要針對(duì)不同的生產(chǎn)條件進(jìn)行調(diào)整和分析，這也需要較高的人力資源。最后，需要進(jìn)行不斷的監(jiān)測(cè)和更新工作，保證生產(chǎn)效率和質(zhì)量水平的持續(xù)提升。
第五段：總結(jié)體會(huì)
SPC控制圖是質(zhì)量控制中重要工具之一，靠收集和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、確定控制界限、持續(xù)跟蹤數(shù)據(jù)變化，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量水平和生產(chǎn)效果。此外，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中需要個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的努力，才能有效應(yīng)用到生產(chǎn)和管理過(guò)程中。
spc課程心得體會(huì)篇七
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來(lái)越“刁”了，動(dòng)不動(dòng)就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會(huì)影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細(xì)想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進(jìn)步，客戶的投訴是災(zāi)難，也是機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你如何理解及面對(duì)。如果你視客戶投訴為災(zāi)難，你將會(huì)每天背負(fù)沉重的壓力;如果你把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至?xí)俪煽蛻舫蔀槠髽I(yè)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶。
最根本的原因是客戶沒(méi)有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。
在使用服務(wù)過(guò)程中，有人歧視或小看他們，沒(méi)有人聆聽他們的申訴，沒(méi)有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任，因?yàn)槟橙说氖毩钏麄兠墒芙疱X或時(shí)間的損失，他們的問(wèn)題或需求得不到解決，也沒(méi)有人向他們解釋清楚，客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問(wèn)題能得到重視，能得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問(wèn)題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點(diǎn)；投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì)；投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長(zhǎng)期理性顧客；投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn)；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對(duì)他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺(jué)不理不睬或應(yīng)付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼?。他們希望與他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問(wèn)題的人，他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽可以針對(duì)問(wèn)題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。
客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，客戶需要一個(gè)能用腦而且真正肯為其用腦解決問(wèn)題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應(yīng)，而不是拖延或沉默?？蛻粝Ｍ牭健拔視?huì)優(yōu)先考慮處理你的問(wèn)題”或“如果我無(wú)法立刻解決你的問(wèn)題，我會(huì)告訴你我處理的步驟和時(shí)間”。
聆聽是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒(méi)有出錯(cuò)，就沒(méi)有理由驚慌，如你真的出錯(cuò)，就得勇于面對(duì)。請(qǐng)記住客戶之所以動(dòng)氣是因遇上問(wèn)題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭(zhēng)。找借口或拒絕，只會(huì)使對(duì)方火上加油，適時(shí)的表示歉意會(huì)起到意想不到的效果。
引導(dǎo)用戶說(shuō)出問(wèn)題重點(diǎn)，有的放矢。表示同情。如果對(duì)方知道你的確關(guān)心他的問(wèn)題，也了解他的心情，怒氣便會(huì)消減一半。找出雙方一起同意的觀點(diǎn)，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問(wèn)題記錄下來(lái)，不會(huì)耽誤多少時(shí)間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請(qǐng)問(wèn)他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時(shí)清楚地了解你的進(jìn)程。如果你無(wú)法解決，可推薦其他合適的人，但要主動(dòng)地代為聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得這樣處理可以了嗎？您還有別的問(wèn)題嗎？如果沒(méi)有，就多謝對(duì)方提出的問(wèn)題。
處理升級(jí)投訴之前一定要對(duì)用戶投訴的問(wèn)題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對(duì)措施，在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉(zhuǎn)移目標(biāo)
角色轉(zhuǎn)換或替代
不留余地
緩兵之計(jì)
博取同情
真心真意拉近距離
轉(zhuǎn)移場(chǎng)所
主動(dòng)回訪
適當(dāng)讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認(rèn)錯(cuò)
以權(quán)威制勝
缺少專業(yè)知識(shí)
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開脫
可以一次解決的反而造成客戶升級(jí)投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯(cuò)誤的時(shí)間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對(duì)其服務(wù)不滿。但經(jīng)查該員工服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經(jīng)查已經(jīng)多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)有疑問(wèn)，要求退還收費(fèi)。你該怎么辦？
spc課程心得體會(huì)篇八
寒假里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《數(shù)學(xué)新課標(biāo)》了解了新課標(biāo)主題內(nèi)容為小學(xué)數(shù)學(xué)的“兩基變四基，六個(gè)核心詞變十個(gè)核心詞”， “小學(xué)數(shù)學(xué)新課標(biāo)(一至六年級(jí))”的解說(shuō)等。通過(guò)假期的學(xué)習(xí)研究這本書。我感到應(yīng)該是很有收獲的。使我對(duì)新課標(biāo)的新理念有了更深一層的理解，感受到新課程體現(xiàn)著素質(zhì)教育的新理念，令人耳目一新。對(duì)于教材的改革也有了一個(gè)明確的方向，它不僅讓我們對(duì)學(xué)生的基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)、發(fā)展創(chuàng)新性思維和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)培養(yǎng)外，最終讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，自主性探究學(xué)習(xí)。
“兩基”變“四基”，“六個(gè)核心詞”變“十個(gè)核心詞”。利用圖文并茂，詳實(shí)例子說(shuō)明，案例分析的方式，幫助我們了解和記下了，“四基”就是數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本思想和基本活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);“十個(gè)核心詞”就是數(shù)感、符號(hào)意識(shí)、空間概念、幾何直觀、數(shù)據(jù)分析觀念、運(yùn)算能力、推理能力、模型思想、應(yīng)用意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。我了解到新舊教材的產(chǎn)生對(duì)比，新課標(biāo)完成實(shí)施一輪改革的總結(jié)情況，以及新一輪的新課標(biāo)教學(xué)理念。
在新一輪課程改革之中，新理念、新思路、新方法不斷沖擊著站在課改上的教師們。通過(guò)學(xué)習(xí)更加使我認(rèn)識(shí)到我們教師必須更新原有的教學(xué)觀念，改變?cè)械慕虒W(xué)模式，不斷鉆研教材，學(xué)習(xí)新理念、新方法，全面了解自己的學(xué)生，切實(shí)地完成好教學(xué)任務(wù)，把自己的教育教學(xué)水平提高到一個(gè)新的層次，只有這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)的需要。因此，本人通過(guò)對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，有以下的認(rèn)識(shí)：
一、轉(zhuǎn)變育人理念變“備教材”為“備學(xué)生”
教師在備課過(guò)程中備教的方法很多，備學(xué)生的學(xué)習(xí)方法少。老師注意到自身要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力(如語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確、生動(dòng)等)，注意到實(shí)驗(yàn)操作應(yīng)規(guī)范、熟練，注意到文字的表達(dá)(如板書編寫有序、圖示清晰、工整等)，也注意對(duì)學(xué)生的組織管理，但對(duì)學(xué)生的學(xué)考慮不夠。老師的備課要探討學(xué)生如何學(xué)，要根據(jù)不同的內(nèi)容確定不同的學(xué)習(xí)目標(biāo);要根據(jù)不同年級(jí)的學(xué)生指導(dǎo)如何進(jìn)行預(yù)習(xí)、聽課、記筆記、做復(fù)習(xí)、做作業(yè)等;要考慮到觀察能力、想象能力、思維能力、推理能力及總結(jié)歸納能力的培養(yǎng)。一位老師教學(xué)水平的高低，不僅僅表現(xiàn)他對(duì)知識(shí)的傳授，更主要表現(xiàn)在他對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。強(qiáng)調(diào)小學(xué)生學(xué)習(xí)要從以獲取知識(shí)為首要目標(biāo)轉(zhuǎn)到首先關(guān)注人的情感、態(tài)度、價(jià)值觀和一般能力的培養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)生生動(dòng)活潑，持續(xù)發(fā)展的教育環(huán)境。在教學(xué)中既要關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的水平，更要關(guān)注他們?cè)跀?shù)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的情感和態(tài)度。
二、使用新的教學(xué)方法。
1、給學(xué)生提供動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)，變“聽數(shù)學(xué)”為“做數(shù)學(xué)”。學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)的體驗(yàn)主要是通過(guò)動(dòng)手操作，動(dòng)手操作能促進(jìn)學(xué)生在“做數(shù)學(xué)”的過(guò)程中對(duì)所學(xué)知識(shí)產(chǎn)生深刻的體驗(yàn)，從中感悟并理解新知識(shí)的形成和發(fā)展，體會(huì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的過(guò)程與方法，獲得數(shù)學(xué)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。它是學(xué)生參與數(shù)學(xué)活動(dòng)的重要方式。
2、自主探索與合作交流從形式走向?qū)嵸|(zhì)。教師要有目的地選擇這些重演或再現(xiàn)的教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生提供自主探索的空間和時(shí)間，讓學(xué)生主動(dòng)地進(jìn)行觀察、實(shí)驗(yàn)、猜測(cè)、驗(yàn)證等數(shù)學(xué)活動(dòng)。自主探索是在教師引導(dǎo)下的探索，教師不僅要精心設(shè)計(jì)自主探索的情境，而且要關(guān)注學(xué)生探索的過(guò)程和方法。學(xué)之道在于“悟”，教之道在于“度”，教師要處理好自主與引導(dǎo)、放與收、過(guò)程與結(jié)果之間的辨證關(guān)系。對(duì)于那些估計(jì)學(xué)生通過(guò)努力能探索求得解決的問(wèn)題，應(yīng)大膽地放，放得真心、實(shí)在，收要收得及時(shí)、自然。如果只放不收，只是表面上的熱鬧，收效甚微。如果失去教師有價(jià)值的引導(dǎo)，學(xué)生的主體性也不會(huì)得到充分的發(fā)揮。
三、抓好“四基”是發(fā)展學(xué)生數(shù)學(xué)的關(guān)鍵。
以前在卷面分析時(shí)，我們經(jīng)常提到雙基的落實(shí)情況，現(xiàn)在可要說(shuō)四基了，新加進(jìn)來(lái)的兩基我覺(jué)得很有時(shí)代氣息。我覺(jué)得抓好“四基”是發(fā)展學(xué)生數(shù)學(xué)的關(guān)鍵。因?yàn)?，學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的目的就是要讓學(xué)生學(xué)會(huì)用數(shù)學(xué)的思維去思考問(wèn)題，在實(shí)際操作中去體會(huì)數(shù)學(xué)，積累數(shù)學(xué)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，為應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、注意培養(yǎng)學(xué)生在生活中發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)的習(xí)慣。
數(shù)學(xué)來(lái)源實(shí)際生活，教師要培養(yǎng)學(xué)生從生活實(shí)際中出發(fā)，從平時(shí)看得見、摸得著的周圍事物開始，在具體、形象中感知數(shù)學(xué)、學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)。教師除了讓學(xué)生將書本中的知識(shí)與生活聯(lián)系外，還要經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)身邊的數(shù)學(xué)，記下身邊的數(shù)學(xué)，靈活利用已有的數(shù)學(xué)知識(shí)去思考問(wèn)題，養(yǎng)成應(yīng)用數(shù)學(xué)的習(xí)慣。
總之，面對(duì)新課程改革的挑戰(zhàn)，我們必須轉(zhuǎn)變教育觀念，多動(dòng)腦筋，多想辦法，密切數(shù)學(xué)與實(shí)際生活的聯(lián)系，使學(xué)生從生活經(jīng)驗(yàn)和客觀事實(shí)出發(fā)，在研究現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的過(guò)程中用數(shù)學(xué)、理解數(shù)學(xué)和發(fā)展數(shù)學(xué)，讓學(xué)生輕愉快的學(xué)數(shù)學(xué)。
spc課程心得體會(huì)篇九
第一段：介紹SPC培訓(xùn)的背景和目的（約200字）
SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）是一種通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的工具，它能幫助企業(yè)監(jiān)控和控制生產(chǎn)過(guò)程，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少浪費(fèi)和缺陷。經(jīng)過(guò)我的認(rèn)真思考和個(gè)人需求，我決定參加一次SPC培訓(xùn)，以提升自己在質(zhì)量管理方面的能力。我期待通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到實(shí)用的知識(shí)和技巧，從而在工作中更好地應(yīng)用SPC，并改進(jìn)與團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)一步提高工作效率。
第二段：培訓(xùn)過(guò)程及內(nèi)容總結(jié)（約300字）
這次SPC培訓(xùn)總共持續(xù)了三天。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了SPC的基本概念和原理，包括常用的統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)等。培訓(xùn)老師通過(guò)生動(dòng)的案例分析和實(shí)際操作，使得課程不僅理論知識(shí)豐富，而且緊密結(jié)合實(shí)踐。這樣的教學(xué)方式增加了我們的興趣，也更易于理解和掌握。我們做了很多小組討論和案例分析，這進(jìn)一步鞏固了我們對(duì)SPC的理解，并促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之間的交流和合作。
第三段：收獲和啟示（約300字）
通過(guò)這次SPC培訓(xùn)，我獲益頗多。首先，我對(duì)SPC有了更加深入的了解。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了如何分析數(shù)據(jù)、建立控制圖和運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量管理。這些知識(shí)為我提供了更多的思路和方法來(lái)解決實(shí)際生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題。其次，我意識(shí)到質(zhì)量管理不僅僅是個(gè)人的工作，更需要團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)調(diào)。在培訓(xùn)中，我們互相交流和討論，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，共同解決了一些質(zhì)量管理上的問(wèn)題。最后，我認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。通過(guò)SPC，我們可以不斷地收集和分析數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量提升。
第四段：將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐的計(jì)劃（約250字）
通過(guò)這次SPC培訓(xùn)，我明白了理論知識(shí)只有應(yīng)用于實(shí)踐中才能發(fā)揮真正的價(jià)值。因此，我計(jì)劃在工作中將所學(xué)的SPC知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。首先，我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員分享所學(xué)的知識(shí)和技巧，通過(guò)合作和交流來(lái)解決實(shí)際生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題。其次，我將積極提出改進(jìn)建議，引入SPC的方法和工具，通過(guò)持續(xù)的控制和管理來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，我也會(huì)利用SPC工具和技術(shù)來(lái)分析和改善自己的工作流程，提高個(gè)人工作效率和質(zhì)量水平。
第五段：總結(jié)和展望（約250字）
這次SPC培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我掌握了SPC的基本原理和方法，并明白了質(zhì)量管理的重要性和持續(xù)性。我相信，在未來(lái)的工作中，我能夠更好地應(yīng)用SPC來(lái)提高質(zhì)量，減少浪費(fèi)和缺陷，不斷推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的進(jìn)步。同時(shí)，我也希望能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索，在質(zhì)量管理的道路上不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
spc課程心得體會(huì)篇十
作為一名小學(xué)一線英語(yǔ)教師，我有幸學(xué)習(xí)了《義務(wù)教育英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)（2022年版）》明白了新課程標(biāo)準(zhǔn)在教學(xué)理念、課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、策略與評(píng)價(jià)等方面有了新的改革與創(chuàng)新，體現(xiàn)了我國(guó)教育教學(xué)與時(shí)代發(fā)展的新趨勢(shì)和英語(yǔ)學(xué)科的特點(diǎn)。下面是我對(duì)英語(yǔ)新課標(biāo)學(xué)習(xí)的淺顯體會(huì)。
義務(wù)教育階段的英語(yǔ)課程具有工具性和人文性雙重性質(zhì)。
（一）注重素質(zhì)教育，充分體現(xiàn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生發(fā)展的價(jià)值。
（二）面向全體學(xué)生，充分考慮語(yǔ)言學(xué)習(xí)者的個(gè)體差異性。
（三）整體設(shè)計(jì)目標(biāo)，體現(xiàn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的漸進(jìn)性和持續(xù)性。
（四）強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，體現(xiàn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。
（一）新增核心素養(yǎng)內(nèi)涵，分為四方面：語(yǔ)言能力、文化意識(shí)、思維品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力。
（二）新增課程內(nèi)容，分為內(nèi)容要求、教學(xué)提示兩部分。
（三）新增學(xué)業(yè)質(zhì)量，從學(xué)業(yè)質(zhì)量?jī)?nèi)涵、學(xué)業(yè)質(zhì)量描述兩部分編寫。
（四）“附錄”新增核心素養(yǎng)學(xué)段特征，刪除功能意念項(xiàng)目表、話題項(xiàng)目表、評(píng)價(jià)方法與案例、技能教學(xué)參考建議以及課堂用語(yǔ)。
此次學(xué)習(xí)使我對(duì)小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)有了更深刻的.理解和認(rèn)識(shí)。在未來(lái)的工作中我需要認(rèn)真踏實(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一點(diǎn)一滴地積累經(jīng)驗(yàn)，更好地提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生語(yǔ)言學(xué)習(xí)的交際能力，順應(yīng)教育改革發(fā)展潮流，達(dá)到教書育人的目的，當(dāng)一名創(chuàng)新型英語(yǔ)教師！
spc課程心得體會(huì)篇十一
第一段：引言
SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）作為一種質(zhì)量管理方法在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，SPC都可以幫助企業(yè)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并提高其競(jìng)爭(zhēng)力。最近我參加了一次關(guān)于SPC的培訓(xùn)，下面是我的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)SPC的重要性
學(xué)習(xí)SPC的重要性不容忽視。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)必須追求高質(zhì)量和高效率。通過(guò)學(xué)習(xí)SPC，我們可以了解生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)。SPC的應(yīng)用可以幫助企業(yè)減少變異、提高生產(chǎn)能力、降低成本，進(jìn)而提高客戶滿意度。
第三段：SPC的實(shí)際應(yīng)用
通過(guò)培訓(xùn)，我們不僅了解了SPC的理論知識(shí)，還參與了實(shí)際的案例研究和模擬操作。我們學(xué)會(huì)了如何收集和分析數(shù)據(jù)，如何制定控制圖表和判斷過(guò)程是否處于控制狀態(tài)。我們還學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用SPC工具進(jìn)行問(wèn)題診斷和改進(jìn)措施的制定。通過(guò)實(shí)際操作，我們更加深入地掌握了SPC的應(yīng)用方法和技巧。
第四段：SPC實(shí)施的好處
實(shí)施SPC可以帶來(lái)多方面的好處。首先，它可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并淘汰生產(chǎn)過(guò)程中的缺陷和浪費(fèi)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。其次，SPC可以幫助企業(yè)減少生產(chǎn)過(guò)程中的變異，提高生產(chǎn)能力和穩(wěn)定性，降低成本。此外，SPC還可以幫助企業(yè)提前預(yù)警潛在問(wèn)題，避免不良品的產(chǎn)生，提高客戶滿意度。最重要的是，SPC可以幫助企業(yè)建立起持續(xù)改進(jìn)的文化，推動(dòng)全員參與質(zhì)量管理。
第五段：總結(jié)
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到SPC在提高質(zhì)量和效率方面的重要作用。作為現(xiàn)代化管理工具，SPC的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，已成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。我將會(huì)將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，與團(tuán)隊(duì)合作，共同推動(dòng)質(zhì)量管理工作的不斷進(jìn)步和發(fā)展。我相信，SPC會(huì)給我們的企業(yè)帶來(lái)更大的成功和發(fā)展機(jī)遇。
（總字?jǐn)?shù)：299字）
spc課程心得體會(huì)篇十二
SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）控制圖是企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中使用的一種質(zhì)量管理工具，通過(guò)它可以監(jiān)測(cè)生產(chǎn)過(guò)程中的變異，并及時(shí)采取措施來(lái)維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。在我所在的工廠，我們也廣泛使用SPC控制圖來(lái)幫助我們保證產(chǎn)品質(zhì)量，今天我想分享一下我對(duì)SPC控制圖的心得體會(huì)。
二、理論知識(shí)
SPC控制圖實(shí)際上是一種統(tǒng)計(jì)工具，在圖表中展示了生產(chǎn)過(guò)程中所采集到的數(shù)據(jù)。它能夠展示出每個(gè)數(shù)據(jù)的差異以及每個(gè)數(shù)據(jù)的變異情況，以及確定一個(gè)合適的上下限。在生產(chǎn)過(guò)程中，我們需要不斷地收集數(shù)據(jù)，以了解生產(chǎn)過(guò)程的變化，這些數(shù)據(jù)可以是生產(chǎn)員工采集的，也可以是機(jī)器設(shè)備采集的。
三、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
在實(shí)踐中，我們會(huì)將數(shù)據(jù)放在控制圖上，并使用一些統(tǒng)計(jì)工具（如均值、標(biāo)準(zhǔn)差等）來(lái)計(jì)算數(shù)據(jù)的變異程度。如果數(shù)據(jù)落在設(shè)定的上下限之間，則說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量是可控的。如果數(shù)據(jù)超出了上下限，則說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程不穩(wěn)定，需要進(jìn)行調(diào)整。我們可以通過(guò)控制圖來(lái)檢測(cè)不穩(wěn)定的原因，以及采取改進(jìn)措施。
四、心得體會(huì)
SPC控制圖的使用需要一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅需要有技能和專業(yè)知識(shí)，還需要有共同的信仰和目標(biāo)。制作SPC控制圖需要按照一定的規(guī)則和程序，需要嚴(yán)密的數(shù)據(jù)校驗(yàn)和分析，只有這樣才能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，我們還需要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程有充分的了解，才能確定適當(dāng)?shù)纳舷藓拖孪?，并及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)過(guò)程，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
五、總結(jié)
SPC控制圖的使用是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程，它能夠幫助我們更好地掌控生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。在使用中，我們需要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定程序和規(guī)則，積極分析和解決問(wèn)題，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的可控性和品質(zhì)的提升。
spc課程心得體會(huì)篇十三
“一日為師，終身為父”是學(xué)生對(duì)老師的尊敬之言。好的師德師風(fēng)的一個(gè)具體表現(xiàn)，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學(xué)習(xí)、相互尊重。既然做“父親”，就要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。教師切勿將此言理解為可以用“家長(zhǎng)”的身份來(lái)干涉學(xué)生、指使學(xué)生甚至利用學(xué)生。有句古話說(shuō)，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。
侯老師作為德高望重的教授，課堂上優(yōu)雅生動(dòng)的案例講學(xué)已經(jīng)把我深深地震撼了；同時(shí)其親切可敬的長(zhǎng)者風(fēng)范更是感染到我。一位作家在晚年時(shí)曾無(wú)限感慨的說(shuō)起他的一位老師對(duì)自己深深的影響：“每當(dāng)他來(lái)到教室里時(shí)，那種祥和的道德氛圍立即會(huì)感染在座的每一個(gè)人，每一句話、乃至每一句話的語(yǔ)調(diào)都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴(yán)卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了?！薄懊慨?dāng)他在身邊時(shí)，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋€(gè)人?！绷己玫膸煹聦?duì)一個(gè)人品格的養(yǎng)成是多么重要啊！也許，我們教師教育學(xué)生的全部?jī)?nèi)容可以歸納為一句話——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx給我們安排了一場(chǎng)以“投顧式服務(wù)和團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問(wèn)式證券營(yíng)銷的原則、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個(gè)部分。乍看之下，課程似乎和營(yíng)銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說(shuō)及精彩互動(dòng)下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無(wú)限深思。應(yīng)該說(shuō)此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問(wèn)式證券營(yíng)銷原則中看到一套高效實(shí)用的證券營(yíng)銷模式，抑或說(shuō)是找到一套高效實(shí)用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說(shuō)到了證券服務(wù)營(yíng)銷的四項(xiàng)基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價(jià)值）。依我看來(lái)，這四項(xiàng)基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問(wèn)題（痛苦）的基礎(chǔ)上進(jìn)而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的`投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價(jià)比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價(jià)值）。四個(gè)原則循序漸進(jìn)，但都又都在建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們?cè)诳蛻舴?wù)中，在每個(gè)客戶身上真正貫穿這四項(xiàng)基本原則的時(shí)候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來(lái)，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任?！耙蝗罩?jì)在于昨天晚上”，潘老師提醒我們?cè)谧隹蛻舴?wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營(yíng)銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們?cè)缱鰷?zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進(jìn)而從各個(gè)階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營(yíng)銷拓展的目標(biāo)在于真正開發(fā)到客戶實(shí)現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實(shí)現(xiàn)客戶的投資價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財(cái)需求以提升客戶價(jià)值，在這一點(diǎn)上或許營(yíng)銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個(gè)環(huán)節(jié)中，潘老師著重強(qiáng)調(diào)要通過(guò)“特征優(yōu)點(diǎn)利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實(shí)、數(shù)據(jù)或特點(diǎn)是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達(dá)出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財(cái)需求中運(yùn)用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達(dá)、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實(shí)、示弱、延遲滿足。這是一個(gè)循序漸進(jìn)，在不斷以退為進(jìn)中爭(zhēng)取客戶認(rèn)同的過(guò)程，能夠做到這幾點(diǎn)，我們也才能真正提升客戶價(jià)值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實(shí)，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運(yùn)用到實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值。
spc課程心得體會(huì)篇十四
通過(guò)項(xiàng)目管理課程的學(xué)習(xí)，我初步了解到項(xiàng)目管理的知識(shí)體系及其架構(gòu)、項(xiàng)目過(guò)程組合及啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施等基礎(chǔ)知識(shí)。項(xiàng)目管理總體有五個(gè)過(guò)程：?jiǎn)?dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、實(shí)施過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程和收尾過(guò)程，包含了九大領(lǐng)域的知識(shí)：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理和整體管理及其方法和工具。通過(guò)在線課程學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步體會(huì)到什么是項(xiàng)目管理以及學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理課程的重要意義。現(xiàn)將學(xué)習(xí)這門課程的心得體會(huì)總結(jié)為如下：
從定義來(lái)看，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一種臨時(shí)性工作。根據(jù)這個(gè)定義，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動(dòng)一次性及資源消耗性等特性。換句話說(shuō)，具備前面三個(gè)主要特性的活動(dòng)，都可以看作是項(xiàng)目?，F(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見，如北京的奧運(yùn)會(huì)、上海的世博會(huì)、西部大開發(fā)、三峽工程等大型的建設(shè)項(xiàng)目，還有像信息系統(tǒng)、結(jié)婚典禮以及家居裝修等小型項(xiàng)目。項(xiàng)目管理則是將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。就是用正確的行為方式來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這里除了要求結(jié)果的成功，更強(qiáng)調(diào)了方法的合理性。所以除了績(jī)效，項(xiàng)目管理還要考慮時(shí)間和成本等因素。整個(gè)過(guò)程中始終追求著這樣一個(gè)終極目標(biāo)：從成功到成熟，從成熟到卓越。
完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識(shí)與能力。其中核心的四大知識(shí)領(lǐng)域是范圍、時(shí)間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識(shí)領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來(lái)幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理。絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項(xiàng)目管理軟件，如：microsoft project、p3等，作為項(xiàng)目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程中完成計(jì)劃、跟蹤、控制等管理過(guò)程。
通過(guò)項(xiàng)目管理培訓(xùn)在線課程的學(xué)習(xí)，我從最初對(duì)項(xiàng)目管理的知之甚少，到初步了解項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，感覺(jué)收獲了很多。企業(yè)的創(chuàng)新工作一直在如火如荼進(jìn)行，相信本次課程知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)我以后大學(xué)畢業(yè)的工作也有很大的幫助。但是要想真正學(xué)好項(xiàng)目管理，還需不斷實(shí)踐，學(xué)習(xí)技巧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在日常生活中，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到學(xué)習(xí)和工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
通過(guò)這次的銀____(省、市、區(qū)、縣)花園施工組織設(shè)計(jì)，我從中學(xué)會(huì)了很多。這次的課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目中我主要是負(fù)責(zé)的質(zhì)量保證措施這一方面的問(wèn)題，所以對(duì)此的印象極為深刻。在質(zhì)量的這一方面，別光看這簡(jiǎn)單的質(zhì)量?jī)蓚€(gè)字，卻包含了很多的方方面面，從管理到監(jiān)督，從小方面到大方面。只有把這些細(xì)節(jié)都做好了所完成的工作才會(huì)有質(zhì)量的保證。質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。對(duì)于不同的建筑不同的實(shí)際使用需要，質(zhì)量的要求都是不一樣的。有關(guān)的規(guī)定我也通過(guò)查找一些書籍得到了很好的結(jié)果。
且建立以公司總工程師為中心，項(xiàng)目經(jīng)理部主任工程師、施工承包隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人參加的三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督體系。其次，我更加具體的明白了施工過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題。比如說(shuō)鋼筋的露筋，混凝土的麻面等等。對(duì)于這些具體的問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及預(yù)防措施都有了確定的了解。
除了質(zhì)量這方面我了解的比較多以外，通過(guò)和組內(nèi)人員的討論我對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理這門課的其他方面的一些知識(shí)也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保護(hù)，方案的研究與實(shí)行直到竣工。這些以前都抽象的被印刷在書本上的知識(shí)突然立體的，更加形象的出現(xiàn)在了我的腦海里。雖然向施工之類的并沒(méi)有實(shí)際去實(shí)行但是還是比書上光講的要理解的深刻的多了。這是一種升華。
除了對(duì)于知識(shí)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，此次的項(xiàng)目設(shè)計(jì)課題也使我的精神動(dòng)手能力有了極大的提升。自己找參考書，一起討論問(wèn)題解決問(wèn)題很多方面得到了鍛煉。
總而言之，紙上談兵是不行的，這次的課程設(shè)計(jì)讓我對(duì)于這門課有了深入的了解，同時(shí)也激發(fā)了我學(xué)習(xí)的興趣。
之前，我覺(jué)得項(xiàng)目管理的概念非?；逎y懂。通過(guò)唐坤軍老師的這個(gè)課程，我發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理其實(shí)是一門很專業(yè)、很實(shí)用也很有趣的學(xué)問(wèn)，唐老師課程中使用了特步erp項(xiàng)目成功案例分享更是精彩絕倫、引人入勝。
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我終于對(duì)項(xiàng)目的概念有了正確而系統(tǒng)的認(rèn)知：項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)成果所承擔(dān)的臨時(shí)性任務(wù);項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將完成的有限任務(wù)，在一定的約束條件下，以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目的，以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項(xiàng)目?jī)?nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動(dòng);是在一定的組織內(nèi)，利用有限資源，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成滿足一定性能、質(zhì)量、量、技術(shù)指標(biāo)等要求的任務(wù)。
而項(xiàng)目的主要屬性又包括：獨(dú)特性;一次性，由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)，一旦完成就不會(huì)重復(fù);多目標(biāo)性，項(xiàng)目的目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)，成果目標(biāo)指項(xiàng)目的一系列技術(shù)指標(biāo)，約束性目標(biāo)指項(xiàng)的進(jìn)度、成本等;生命期，任何項(xiàng)目都會(huì)經(jīng)歷啟動(dòng)開發(fā)、實(shí)施、結(jié)束的過(guò)程，因而是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的。
接著唐老師對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行清晰地講解。所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。項(xiàng)目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法可用于我們的計(jì)劃、評(píng)估、控制工作活動(dòng)，以按時(shí)、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達(dá)到理想的最終效果。而有效的利用項(xiàng)目管理的好處是，可以提高企業(yè)的項(xiàng)目管理整體能力、控制成本、提高效率、更好的應(yīng)對(duì)快速變化的商業(yè)環(huán)境、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了便于我們理解，唐老師以丁總親自帶領(lǐng)、勝利完成的特步erp戰(zhàn)役為實(shí)例，進(jìn)行了深入淺出的系統(tǒng)理論和實(shí)踐解析。
專業(yè)的概念和實(shí)用的案例讓我看到信息時(shí)代接受新的知識(shí)和學(xué)習(xí)的重要性。而自身需要學(xué)習(xí)補(bǔ)充的技術(shù)、知識(shí)、技能太多太多。我感觸非常深刻的是項(xiàng)目管理中所涉及的團(tuán)隊(duì)合作就像erp項(xiàng)目中一樣，匯集了特步各個(gè)部門的中堅(jiān)力量。分配到這個(gè)項(xiàng)目組的人員齊心協(xié)力,為實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目目標(biāo)而努力奮斗，加上以丁總親自帶領(lǐng)的科學(xué)的組織管理，便項(xiàng)目的實(shí)施向著有序的方向發(fā)展，最終成就了erp的勝利之戰(zhàn)。
我想到一個(gè)比喻：項(xiàng)目管理就如烹調(diào)，科學(xué)的知識(shí)和方法理論就如一本好的菜譜，它建議廚師該怎么做。而先進(jìn)的管理工具則是一整套廚具，不僅影響效率還影響品質(zhì)。如果把我們(企業(yè)的管理者)比作廚師的話，真正能炒出一桌滿足顧客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠豐富而強(qiáng)大的經(jīng)驗(yàn)、技巧、對(duì)企業(yè)的需求的理解和執(zhí)行。所以必須不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身技能，去實(shí)踐、去實(shí)戰(zhàn)!
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