心得體會(huì)是在經(jīng)歷一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作、生活等之后，我們對(duì)所學(xué)所得進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種方式。它能夠幫助我們反思經(jīng)驗(yàn)，提升自我認(rèn)知?；蛟S現(xiàn)在正是時(shí)候，我們需要寫(xiě)下一份心得體會(huì)了。通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地了解自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，動(dòng)力也會(huì)因此得到激發(fā)?？偨Y(jié)不僅可以幫助我們鞏固所學(xué)知識(shí)，還可以為以后的工作與學(xué)習(xí)提供借鑒和經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)要注重實(shí)際效果，思考自己的成果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。接下來(lái)將為大家分享一些精選的心得體會(huì)范文，希望能給大家?guī)?lái)啟示。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇一
如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。
吾聽(tīng)吾忘，吾見(jiàn)吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗(yàn)，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù)，準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理，與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系，關(guān)心病人的疾苦，理解病人角色，主動(dòng)了解患者的想法、感覺(jué)以及期望，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白，四個(gè)了解”，說(shuō)明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。
“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過(guò)多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動(dòng)，增加雙方滿意度，減少?zèng)_突，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過(guò)程對(duì)于患方真誠(chéng)、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。
沈健老師說(shuō)得好，與其讓患者“滿意”，不如讓患者“高興”，與其讓患者“高興”，不如讓患者“內(nèi)疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話：“任何人和團(tuán)隊(duì)要想成功，就永遠(yuǎn)不要抱怨，因?yàn)楸г共蝗绺淖儯薪蛹{批評(píng)的包容心以及解決問(wèn)題的行動(dòng)力?！边@段話讓我感受頗深，我想大家也會(huì)有同感的。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇二
藥學(xué)是醫(yī)療過(guò)程中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，藥師和醫(yī)生的密切合作促進(jìn)了病人的康復(fù)。但是在現(xiàn)實(shí)情況下，由于醫(yī)生和藥師之間的溝通不暢以及醫(yī)患之間存在的溝通誤區(qū)，導(dǎo)致了不必要的藥品誤用和病情惡化。因此，良好的藥學(xué)醫(yī)患溝通非常重要。本文將總結(jié)個(gè)人的一些心得體會(huì)，為醫(yī)師和藥師之間的溝通提供一些參考意見(jiàn)。
第二段：醫(yī)師和藥師之間的溝通
醫(yī)師和藥師是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中的核心成員，他們之間的緊密合作對(duì)病人診療非常重要。在日常工作中，藥師需要積極與醫(yī)師溝通，了解患者的病情和治療過(guò)程，并及時(shí)提供所需藥品的相關(guān)信息。同時(shí)，醫(yī)師也需要尊重藥師的意見(jiàn)，與藥師合作，共同為患者制定最合適的治療方案。在這個(gè)過(guò)程中，溝通是非常重要的，并且需要全程保持暢通。
第三段：醫(yī)患溝通誤區(qū)
除了醫(yī)師和藥師之間的溝通，醫(yī)患之間的溝通也同樣重要。然而，在現(xiàn)實(shí)情況下，醫(yī)患之間的溝通往往存在著誤區(qū)。一些患者在藥品使用時(shí)缺乏必要的信息，或者不了解藥品的正確使用方法，這導(dǎo)致了藥品的浪費(fèi)和不必要的副作用。在這種情況下，藥師可以與患者進(jìn)行深入溝通，詳細(xì)了解患者的病情和用藥情況，向患者提供藥品使用方法以及注意事項(xiàng)，以便患者更好地理解和掌握。
第四段：有效的醫(yī)患溝通技巧
要想實(shí)現(xiàn)良好的醫(yī)患關(guān)系，需要雙方充分溝通。以下是幾種有效的醫(yī)患溝通技巧：
1.尊重對(duì)方，耐心聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)和需求。
2.使用易懂的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或難以理解的詞匯。
3.積極引導(dǎo)患者，讓患者參與診療決策，增強(qiáng)合作和信任。
4.盡量避免消極溝通，避免給患者帶來(lái)負(fù)面情緒。
5.在與患者溝通中注重細(xì)節(jié)，注意患者的感受和需要。
第五段：總結(jié)回顧
在藥學(xué)醫(yī)患溝通中，醫(yī)師和藥師之間的溝通以及醫(yī)患之間的溝通都至關(guān)重要。良好的溝通可以幫助醫(yī)療團(tuán)隊(duì)共同為患者提供最合適的治療方案。采用有效的溝通技巧，尊重他人，積極引導(dǎo)并注重細(xì)節(jié)都可以幫助提高溝通的質(zhì)量和效果。藥師應(yīng)該盡力幫助患者更好地理解和使用藥品，幫助醫(yī)生更好地了解病情和治療進(jìn)展。相信通過(guò)全面地了解、尊重他人，在溝通中注重細(xì)節(jié)和信任，良好的醫(yī)患關(guān)系會(huì)得到進(jìn)一步的鞏固和提高。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇三
在藥房窗口，我們每天都要面對(duì)大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要的是真誠(chéng)，對(duì)患者要有同情心和人性關(guān)愛(ài)。患者滿懷希望來(lái)到醫(yī)院，每一張?zhí)幏降暮竺?，都有著?duì)健康的渴望和對(duì)疾病的恐懼；每一張?zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者，聯(lián)系著醫(yī)院與社會(huì)，也聯(lián)系著一個(gè)個(gè)家庭。
作為一名藥師，不應(yīng)只滿足于“拿對(duì)藥、給對(duì)人”，而應(yīng)認(rèn)真了解患者的需求，用我們真誠(chéng)的服務(wù)讓患者感覺(jué)到溫暖，因?yàn)槲覀兂怂幤?，還有一種更重要的東西——語(yǔ)言。一句體貼的話語(yǔ)、一個(gè)關(guān)愛(ài)的動(dòng)作、一個(gè)友善的眼神，都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)5醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問(wèn)、勤聽(tīng)、勤寫(xiě)、勤講、勤思，通過(guò)認(rèn)真詢問(wèn)，仔細(xì)查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任。
在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫(yī)師，要進(jìn)行規(guī)范的術(shù)前訪視，有效的溝通可以減輕患者對(duì)麻醉的恐懼感，更好的與醫(yī)生配合順利完成手術(shù)。
我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭(zhēng)往往因誤會(huì)而起，解決之道在于溝通”，溝通無(wú)處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術(shù)服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇四
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹(shù)立“以人為本，病人至上”的觀念，對(duì)患者充滿仁愛(ài)之心，把患者當(dāng)做自己的親人，奉獻(xiàn)愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)生和患者本來(lái)應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊(duì)友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時(shí)起，醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個(gè)人覺(jué)得還是可以改進(jìn)的，因?yàn)椤叭酥?，性本善”，每個(gè)人的內(nèi)心都有一個(gè)令他觸動(dòng)的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者，對(duì)待病人，我們要付出真心、耐心、誠(chéng)心，責(zé)任心，從細(xì)節(jié)方面關(guān)愛(ài)他們。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇五
在靖邊工作已半年了，見(jiàn)識(shí)了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會(huì)有人招呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，半年來(lái)，未見(jiàn)到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見(jiàn)慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎？顯然不是。無(wú)論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢？可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對(duì)醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來(lái)當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無(wú)力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到。
你的聲音雖然無(wú)人聽(tīng)到，但這并不能妨礙你的思維。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無(wú)辜、你的片面偏激。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰(shuí)都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽(tīng)到理性的'聲音。這種情緒化的語(yǔ)言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對(duì)事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來(lái)越進(jìn)步，治愈率越來(lái)越高，醫(yī)院條件越來(lái)越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀了嗎，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情；還有社會(huì)要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇六
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來(lái)當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無(wú)力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到。
你的聲音雖然無(wú)人聽(tīng)到，但這并不能妨礙你的思維。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無(wú)辜、你的片面偏激。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰(shuí)都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽(tīng)到理性的聲音。這種情緒化的語(yǔ)言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對(duì)事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來(lái)越進(jìn)步，治愈率越來(lái)越高，醫(yī)院條件越來(lái)越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀了嗎，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情；還有社會(huì)要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇七
我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學(xué)生，工作一年多來(lái)，深感和諧的醫(yī)患關(guān)系，是從良好溝通開(kāi)始的。
醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現(xiàn)實(shí)做到還有一段距離。在門(mén)診的這段時(shí)間，葛建平主任就常教導(dǎo)我：醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術(shù)性，說(shuō)溝通能力是醫(yī)生必須具備的能力并不為過(guò)。因此，醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用，不應(yīng)該拙于表達(dá)，過(guò)度埋怨病人。
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠(chéng)懇、平易近人，幫助患者樹(shù)立減輕痛苦、戰(zhàn)勝病魔和早日康復(fù)的信心。葛主任常說(shuō)：沒(méi)有哪個(gè)人會(huì)沒(méi)事兒往醫(yī)院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會(huì)到醫(yī)院來(lái)尋求幫助的。這時(shí)候，他的情緒難免會(huì)有些焦躁、害怕。此時(shí)醫(yī)生的態(tài)度就決定了他接下來(lái)的心理變化，甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。
在門(mén)診，每天都要接待很多病人，碰到患者問(wèn)相同的問(wèn)題，不能懶得解釋，更不能說(shuō)“自己回去百度”這樣的話，因?yàn)閷?duì)患者而言“一些和病情有關(guān)的知識(shí)雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說(shuō)出來(lái)印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。
當(dāng)面對(duì)病人時(shí)我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，我們必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的訴述，可以說(shuō)，傾聽(tīng)是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當(dāng)?shù)模膊豢刹扇⊥耆穸☉B(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論。我們需要做的是向他確認(rèn)了他的情況后，把我們的觀點(diǎn)告訴他，并提相對(duì)的建議，至于接受與否我們不能強(qiáng)求。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇八
通過(guò)學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡(jiǎn)單說(shuō)下自己的感受吧。先說(shuō)下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒(méi)有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動(dòng)失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開(kāi)展以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對(duì)于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤(pán)，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會(huì)主義國(guó)家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會(huì)模式的情況下，對(duì)醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說(shuō)服力的，當(dāng)你無(wú)視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對(duì)你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動(dòng)上、語(yǔ)言上、醫(yī)療工作過(guò)程中，使患者放心、滿意、高興，這對(duì)醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：
（1）有些患者對(duì)醫(yī)療期望值過(guò)高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽(tīng)途說(shuō)，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來(lái)。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。
（2）不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。
（3）有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(zhǎng)期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會(huì)主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī)，其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù)，體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等，從而保障社會(huì)主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。
社會(huì)主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求，這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上，是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫(yī)患之間的友愛(ài)和信賴關(guān)系，在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇九
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細(xì)心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說(shuō)明客人的'就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇十
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠(yuǎn)。構(gòu)建和諧社會(huì)就是要以人為本，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，倡導(dǎo)人與人之間和睦相處，夯實(shí)社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一、強(qiáng)化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
第一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭(zhēng)的過(guò)程中，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
第二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對(duì)稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。
事先防范的管理意識(shí)。三是要增強(qiáng)醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實(shí)踐，主動(dòng)與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實(shí)解除患者的病痛。
二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全，盡量減少差錯(cuò)和事故，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。
四是要堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。要以社會(huì)效益為先，堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施，減輕病人經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，提高病人的滿意度。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)職工的積極性，另一方面應(yīng)加強(qiáng)教育、完善規(guī)章制度、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為。
及預(yù)后、注意事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、診療費(fèi)用；對(duì)診療程序、診治專家、診治項(xiàng)目和診療價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；進(jìn)而使患者對(duì)醫(yī)生、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。
三是要加強(qiáng)輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過(guò)程中起到獨(dú)特的作用，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負(fù)面、引導(dǎo)正面，以嬴得社會(huì)的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強(qiáng)法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實(shí)國(guó)家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國(guó)城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運(yùn)行機(jī)制改革，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二、對(duì)行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴(yán)。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應(yīng)依法維護(hù)自身的利益。我國(guó)是法治國(guó)家，對(duì)違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門(mén)措施不力，執(zhí)法不嚴(yán)，某種程度上就是助長(zhǎng)了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個(gè)體和醫(yī)務(wù)人員個(gè)體交往關(guān)系的集合，而且是整個(gè)醫(yī)務(wù)界乃至社會(huì)的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡(jiǎn)單從個(gè)案來(lái)考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟(jì)的層面，通盤(pán)予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進(jìn)，始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇十一
今天，我很榮幸參加了長(zhǎng)安社衛(wèi)中心組織的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先，很感謝宋淑華老師在百忙之中抽空為我們長(zhǎng)安社衛(wèi)人傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開(kāi)始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí)，我也很感動(dòng)，感動(dòng)的是，在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì)，還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動(dòng)了，對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛(ài)。
授課內(nèi)容從一個(gè)“禮”字開(kāi)始，貫穿整個(gè)培訓(xùn)。禮，乃制度也；儀，乃行為舉止也。我們常說(shuō)中國(guó)乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國(guó)，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來(lái)。
在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象，還代表了科室、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢(shì)、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說(shuō)的“力”指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì)，“美”則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將會(huì)變得更加溫馨。
其實(shí)，很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語(yǔ)言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請(qǐng)、謝謝、抱歉、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流。一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)文雅大方的姿態(tài)，一個(gè)自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時(shí)，我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人；在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，切勿言辭犀利，指責(zé)，譏諷病人；對(duì)于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)引起不必要的糾紛。
一個(gè)真誠(chéng)的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說(shuō)的：微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂(lè)的投資。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就好比一把萬(wàn)能鑰匙，可以開(kāi)啟通向患者心扉的大門(mén)。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑服務(wù)于患者時(shí)，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑取信于患者時(shí)，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。
通過(guò)宋老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨；多一張笑臉，少一分冷漠；多一份關(guān)懷，少一份疏遠(yuǎn)。努力做到“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”,堅(jiān)決避免“18秒鐘”、“門(mén)把式”醫(yī)務(wù)人員，力爭(zhēng)將健康快樂(lè)帶給每一位病人。
三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過(guò)的很快，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后，我有了一個(gè)想法，我想把笑容傳遞給更多的病人?；氐綄?dǎo)診臺(tái)我并沒(méi)有第一時(shí)間去取口罩，而是在沒(méi)有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠，因?yàn)槲业男θ?，收獲到了病人們無(wú)數(shù)聲的謝謝！也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問(wèn)候，收獲到了病人們無(wú)數(shù)張笑臉！
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇十二
常言道，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開(kāi)展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號(hào)——“溝通無(wú)處不在，溝通從心開(kāi)始”，把對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中。
一、基本概況
員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長(zhǎng)更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式，走過(guò)場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽(tīng)他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國(guó)、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過(guò)這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
（一）、溝通方法
1、預(yù)防為主的溝通：
在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：
接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書(shū)面溝通：
對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：
當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：
診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
（二）溝通技巧
與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方，耐心傾聽(tīng)對(duì)方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的姿態(tài)，并本著誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
“一個(gè)”技巧。
多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。
“二個(gè)”掌握。
掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。
“三個(gè)”留意。
留意溝通對(duì)象的程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
“四個(gè)”避免。
病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國(guó)同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句；避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)和事實(shí)。
三、溝通無(wú)止盡
“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無(wú)止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問(wèn)題，很多隱患，絕不是通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無(wú)憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請(qǐng)單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽?jī)，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺(jué)行動(dòng)。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇十三
醫(yī)患溝通是社會(huì)醫(yī)療服務(wù)中必不可少的一環(huán)，它涉及到醫(yī)生和患者在性別、文化、教育、社會(huì)背景等方面的差異，這些差異會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生影響。在醫(yī)患溝通中，患者往往處于被動(dòng)的地位，需要醫(yī)生來(lái)提供專業(yè)的診斷和治療服務(wù)，這就需要醫(yī)生在溝通中主動(dòng)地為患者提供信息，并且保持充分的溝通。本文通過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)探討醫(yī)患溝通中的心得體會(huì)。
第一段：了解患者的需求
醫(yī)生在溝通中首先應(yīng)該了解患者的需求?；颊咴诓煌臅r(shí)間、不同的情況下對(duì)于疾病的認(rèn)知和需求也是不同的。有的患者對(duì)于疾病了解甚少，可能需要從基礎(chǔ)開(kāi)始向他們解釋。有些患者可能擔(dān)憂各種后果，特別是對(duì)于生死狀況不確定時(shí)的不安全感，這時(shí)醫(yī)生不僅要清晰有效地傳達(dá)信息，還需要通過(guò)語(yǔ)言、聲音、動(dòng)作等方式確立一種信任的關(guān)系。因?yàn)檫@樣的溝通可以讓患者心中充滿希望，減輕焦慮心理，便于接受治療。
第二段：用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行溝通
醫(yī)患溝通中的語(yǔ)言非常重要，簡(jiǎn)潔明了、易于理解的語(yǔ)言可以讓患者更好地實(shí)現(xiàn)與醫(yī)生的溝通。通俗易懂、生動(dòng)有趣的語(yǔ)言可以讓患者快速掌握和理解自己的疾病狀況，并能夠按照醫(yī)生的意愿參與到治療方案中來(lái)。同時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)明、表達(dá)清晰的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是跨文化的交流中不容忽視的重點(diǎn)之一。
第三段：謙虛、耐心的態(tài)度尤為重要
除了在語(yǔ)言方面，醫(yī)患溝通中的態(tài)度也是其關(guān)鍵的一部分。在與患者溝通時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該盡量采取低調(diào)、謙虛的姿態(tài)，讓患者感到醫(yī)生對(duì)他的關(guān)注和尊重。同時(shí)，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)保持耐心，尤其是在回答患者晦澀不清的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該盡量避免煩躁、嫌棄的情緒，親切而有耐心地向患者解答問(wèn)題，并不斷鼓勵(lì)和支持他們。
第四段：面對(duì)不同的文化背景時(shí)應(yīng)當(dāng)采取維度化的認(rèn)知
在醫(yī)患溝通中，對(duì)于不同文化背景的患者，醫(yī)生需要采用更為維度化的認(rèn)知。例如，患者的宗教信仰、民族文化等都會(huì)對(duì)診療過(guò)程產(chǎn)生影響?？梢赃m當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)對(duì)患者文化背景的傾聽(tīng)和理解運(yùn)用，并尋找共同點(diǎn)，有助于建立良好的溝通與交流。更需要理解的是，文化差別是不能透過(guò)翻譯或字面意思得到解決的，而是需要真正地投入靜聽(tīng)心與理解文化多元性。
第五段：醫(yī)生的責(zé)任是原則是救治病人
最后，我們要明白，醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的首要責(zé)任是救治病人。因而，醫(yī)生在溝通中不應(yīng)當(dāng)刻意地過(guò)多關(guān)注患者個(gè)人的文化背景，而應(yīng)該以醫(yī)學(xué)原則為基礎(chǔ)，給予專業(yè)的治療建議。這就要求醫(yī)生必須了解并能夠?qū)W習(xí)、運(yùn)用當(dāng)前最新有效的病理學(xué)和治療技術(shù)。同時(shí)在了解不同患者的狀況后，必須采取正確的診療方法和藥物治療方案，最終實(shí)現(xiàn)為患者創(chuàng)造健康的目標(biāo)。
總之，在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生要以患者的需求為基礎(chǔ)，采用通俗易懂、簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行交流，采取謙虛、耐心的態(tài)度，善于維度化的認(rèn)知不同文化背景的患者，最終以醫(yī)學(xué)原則和責(zé)任為核心，為患者創(chuàng)造健康。醫(yī)生應(yīng)該不斷地努力提高自己的溝通技巧和道德力，更為完善地服務(wù)于患者需要。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇十四
醫(yī)患溝通是醫(yī)院工作中非常重要的環(huán)節(jié)，良好的醫(yī)患溝通不僅能夠促進(jìn)患者的康復(fù)，還可以減少醫(yī)患矛盾和糾紛。在我的工作中，我以醫(yī)患溝通為重要的任務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提升自己的溝通能力。通過(guò)與患者的交流，我體會(huì)到了醫(yī)患溝通的重要性、困難和技巧。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，談?wù)勧t(yī)患溝通辦心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性。作為醫(yī)生，我們需要與患者進(jìn)行深入的交流，了解患者的病情和需求，以便進(jìn)行正確的診斷和治療。一個(gè)良好的醫(yī)患溝通可以讓患者感受到被關(guān)心和尊重，增加治療的效果。有一次，一個(gè)病人因?yàn)閾?dān)心自己的病情而情緒低落，無(wú)法接受治療。我花了很多時(shí)間與她交談，傾聽(tīng)她的困擾和恐懼，鼓勵(lì)她積極面對(duì)疾病。經(jīng)過(guò)我和患者的共同努力，她的情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)，病情也得到了控制。這個(gè)案例讓我認(rèn)識(shí)到了醫(yī)患溝通在治療過(guò)程中的重要性。
其次，我遇到了醫(yī)患溝通的困難。在醫(yī)患溝通中，患者的情緒波動(dòng)、語(yǔ)言障礙、不配合等問(wèn)題是常見(jiàn)的困難。有一次，一個(gè)年輕的男病人拒絕接受治療，他情緒激動(dòng)，與我發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。我意識(shí)到需要冷靜下來(lái)，主動(dòng)傾聽(tīng)他的痛苦和抱怨。經(jīng)過(guò)一番交流，我了解到他對(duì)治療有一些誤解和不了解，于是我借助圖表和簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言向他解釋，從而使他接受了治療。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通中需要耐心、善解人意，并且要有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。
然后，我總結(jié)了一些醫(yī)患溝通的技巧。首先是傾聽(tīng)和體察。作為醫(yī)生，我們要耐心傾聽(tīng)患者的病情陳述、抱怨和疑慮，盡量了解患者的需求和心理狀態(tài)。其次是平等和尊重。在與患者交流時(shí)，我們應(yīng)該以平等的身份出現(xiàn)，尊重患者的權(quán)益和自主決策。再次是正確使用語(yǔ)言。我們要注意用患者易懂的語(yǔ)言進(jìn)行交流，避免使用過(guò)于專業(yè)或含糊不清的術(shù)語(yǔ)。最后是加強(qiáng)溝通技巧的培訓(xùn)和提升。醫(yī)患溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能掌握。
最后，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通需要及時(shí)反饋和改進(jìn)。在與患者進(jìn)行溝通后，我們需要及時(shí)了解患者的反饋和感受，以便及時(shí)調(diào)整溝通方式和治療方案。在醫(yī)院中，我們經(jīng)常進(jìn)行醫(yī)患溝通的評(píng)估和學(xué)習(xí)交流，以便不斷改進(jìn)自己的溝通能力。一個(gè)醫(yī)生的溝通技巧能力的提高，也會(huì)帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)患溝通水平的提升。
總而言之，醫(yī)患溝通是一項(xiàng)非常重要的工作。通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性、困難和技巧。我將繼續(xù)努力提高自己的溝通能力，為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，增加他們的康復(fù)信心和效果。同時(shí)，我也呼吁醫(yī)院和醫(yī)生提高對(duì)醫(yī)患溝通的重視，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為患者提供更加高效和溫暖的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇十五
近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題備受關(guān)注，醫(yī)患之間的互信與溝通問(wèn)題一直困擾著諸多醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者。為了改善這一局面，醫(yī)患CICARE溝通模式應(yīng)運(yùn)而生。在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到這種溝通模式的重要性和有效性，同時(shí)也對(duì)自己的心得有了一些新的認(rèn)識(shí)。下面我將從多個(gè)角度對(duì)醫(yī)患CICARE溝通心得進(jìn)行探討。
首先談到感受方面，CICARE溝通模式中的關(guān)懷（Caring）給予了患者更多的溫暖和安慰。在之前，我只是在醫(yī)生的偽關(guān)懷下度過(guò)，從未真正感受到被尊重和被關(guān)心。然而，通過(guò)應(yīng)用CICARE溝通模式，醫(yī)生們開(kāi)始注意到我作為患者的需求和感受，用真心實(shí)意的話語(yǔ)來(lái)安撫我，讓我感受到了被理解和被尊重的溫暖。同時(shí)，醫(yī)生們也展示出對(duì)醫(yī)療過(guò)程和他們的職責(zé)的尊重，通過(guò)關(guān)懷，他們的熱情和誠(chéng)意深深感染了我，我逐漸放下了心中的疑慮與憂慮。
其次，聆聽(tīng)（Listening）在溝通過(guò)程中起到了至關(guān)重要的作用。在以往的醫(yī)患溝通中，醫(yī)生總是急于開(kāi)解，很少耐心地聽(tīng)我述說(shuō)自己的病情和困惑。而CICARE溝通模式指導(dǎo)醫(yī)生們傾聽(tīng)患者的心聲，理解他們的處境以及他們的需求。正是因?yàn)獒t(yī)生們傾聽(tīng)了我的痛苦和擔(dān)憂，他們才能夠更好地診斷我的病情并制定出最佳的治療方案。在聆聽(tīng)的過(guò)程中，不僅僅是語(yǔ)言的交流，更是對(duì)患者情感的傾聽(tīng)，這樣我才能夠真正感受到醫(yī)生的關(guān)心和支持。
再次，溝通（Communication）中的信息傳遞效果非常顯著。在CICARE溝通模式中，醫(yī)生注重用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，使得患者能夠輕松理解和記憶。在我與醫(yī)生的溝通過(guò)程中，醫(yī)生總是耐心地解答我的問(wèn)題，并且不厭其煩地重復(fù)關(guān)鍵信息。同時(shí)，醫(yī)生們提供了一些易于理解的圖表和文字資料，讓我能更直觀地了解疾病的發(fā)展和治療計(jì)劃。這樣的溝通方式讓我感受到了醫(yī)生的專業(yè)性和務(wù)實(shí)性，也讓我對(duì)病情的了解更加全面和準(zhǔn)確。
然后，合作（Cooperation）是醫(yī)患CICARE溝通模式的重要組成部分。借助于這種模式，醫(yī)生們鼓勵(lì)患者參與決策，與醫(yī)生共同制定治療方案，增加了治療的積極性和效果。在我與醫(yī)生的合作中，我們達(dá)成了治療方案并共同努力實(shí)施，我愿意積極配合醫(yī)生的治療計(jì)劃，醫(yī)生也借此機(jī)會(huì)監(jiān)控我的病情。通過(guò)這種合作模式，雙方建立了更加親近的關(guān)系，共同追求健康的目標(biāo)。同時(shí)，治療過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)也得到了最大程度的減少。
最后，教育（Education）是醫(yī)患CICARE溝通模式的一項(xiàng)重要任務(wù)。通過(guò)教育，醫(yī)生們向我介紹了有關(guān)疾病的知識(shí)，聰明化了我對(duì)病情的認(rèn)識(shí)和對(duì)患者自身管理的理解。這種教育不僅是醫(yī)生向患者提供的知識(shí)，更是醫(yī)生對(duì)患者的培養(yǎng)，讓患者能夠更有自信地應(yīng)對(duì)病情，同時(shí)也使我更加積極主動(dòng)地參與到治療計(jì)劃中來(lái)。通過(guò)這樣的教育模式，我明白了健康的重要性和保健的方法，也為以后的生活提供了更好的指導(dǎo)。
總之，醫(yī)患CICARE溝通模式對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的改善和醫(yī)療質(zhì)量的提升起到了重要的作用。通過(guò)關(guān)懷、聆聽(tīng)、溝通、合作和教育，醫(yī)患之間建立了更加信任和互動(dòng)的關(guān)系。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這不僅是一種醫(yī)患關(guān)系的改善，更是對(duì)我治療過(guò)程的極大幫助。我十分感謝醫(yī)生們對(duì)我進(jìn)行的CICARE溝通，也對(duì)這種溝通模式有了更深刻的理解和體會(huì)，我相信在未來(lái)的醫(yī)療中這種模式將變得更加成熟和有效。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇十六
我院在醫(yī)教科的安排下進(jìn)行了醫(yī)患溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)，使我受益匪淺。感謝如下：
1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想與行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)與道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。我們知道，情感是有回?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的，真誠(chéng)、平與、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是患者的信任。所以說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望與溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
3、傾聽(tīng)藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)，有效的傾聽(tīng)需要醫(yī)務(wù)人員參與與全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等功能，融洽與影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計(jì)醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求與“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意。六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)與引導(dǎo)溝通。
4、體態(tài)語(yǔ)言與表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)與外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理與情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息與豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的接收心理與審美感受，使交談更富有生氣與感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門(mén)藝術(shù)，只有在工作中用心去體會(huì)患者的需求，用真誠(chéng)去感染對(duì)方，用淵博的知識(shí)與熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營(yíng)造與諧，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇十七
醫(yī)患溝通作為醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著患者的健康、醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。然而，在實(shí)際操作過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)、態(tài)度冷漠等問(wèn)題導(dǎo)致溝通出現(xiàn)誤解，進(jìn)而影響醫(yī)患關(guān)系和治療效果。作為一名專職聽(tīng)寫(xiě)機(jī)器人，本文將結(jié)合自身聽(tīng)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)和案例，從語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧、情感掌控等方面分享個(gè)人心得體會(huì)。
第二段：語(yǔ)言表達(dá)
語(yǔ)言表達(dá)是人類交流的基礎(chǔ)，也是醫(yī)患溝通不可或缺的一部分。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量用通俗易懂的語(yǔ)言描述病情及治療方案，避免使用過(guò)于專業(yè)或難以理解的術(shù)語(yǔ)，以免引起誤解。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員在表達(dá)觀點(diǎn)、建議時(shí)也要嚴(yán)謹(jǐn)客觀、親切友善。例如，一位患者因?yàn)椴簧魉さ?，?dǎo)致骨折，需要住院治療。當(dāng)醫(yī)生面帶嚴(yán)肅地告知患者需要做手術(shù)時(shí)，患者的精神狀態(tài)會(huì)更加緊張。然而，當(dāng)醫(yī)生換一種更為友善的語(yǔ)氣提醒患者手術(shù)流程時(shí)，患者的緊張情緒可以得到有效緩解。
第三段：溝通技巧
在醫(yī)患溝通中，溝通技巧的運(yùn)用可以起到事半功倍的效果。首先，要注意交流的雙向性。不僅要仔細(xì)聆聽(tīng)患者的表述，在確保理解的基礎(chǔ)上，也要適時(shí)地向患者傳遞相應(yīng)的信息，以避免患者由于聽(tīng)不明白而產(chǎn)生不必要的焦慮和恐慌。其次，在面對(duì)患者的質(zhì)疑和疑慮時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該以理性的態(tài)度去回答，并且也可以適當(dāng)啟發(fā)患者的思考，讓患者自己找到答案。最后，溝通技巧也可以通過(guò)用眼神、微笑等肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞情感信息，增強(qiáng)溝通效果。
第四段：情感掌控
情感是醫(yī)患溝通中一個(gè)非常敏感的因素，它的變化會(huì)直接影響到患者的治療效果和醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象。因此，醫(yī)護(hù)人員需要在溝通中掌控自己的情感，盡量保持平靜、親切的態(tài)度。例如，當(dāng)患者情緒不穩(wěn)定是，醫(yī)護(hù)人員首先要注意自己的情緒，減少自己的焦慮和不安，讓患者感受到自己的鎮(zhèn)靜與理智，從而平靜地安撫患者的情緒變化，避免情緒失控。
第五段：總結(jié)
醫(yī)患溝通雖然在實(shí)際操作過(guò)程中會(huì)遇到不少難題，但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧和情感掌控方面上，醫(yī)護(hù)人員需要不斷加強(qiáng)寫(xiě)煉，提高自身的溝通能力，以更好地滿足患者的需求，增加患者的信任度和滿意度。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇十八
醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系中至關(guān)重要的一環(huán)，良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生更好地了解病情，提供合適的治療方案，同時(shí)也能夠讓患者感受到關(guān)心和安慰。近日，我參加了一場(chǎng)專門(mén)關(guān)于醫(yī)患溝通心得體會(huì)的PPT分享會(huì)，深受啟發(fā)。下面，我將結(jié)合PPT內(nèi)容與個(gè)人體會(huì)，談?wù)勎覍?duì)醫(yī)患溝通的理解和感悟。
第一段：什么是醫(yī)患溝通？
在PPT分享會(huì)上，主講人首先明確了醫(yī)患溝通的定義與重要性。醫(yī)患溝通是指醫(yī)生和患者之間基于相互理解和信任進(jìn)行的信息交流的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)生可以詢問(wèn)病情、了解患者的需求和意愿，而患者也可以通過(guò)溝通獲得相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)和建議。醫(yī)患溝通的目的是為了促進(jìn)醫(yī)患雙方的共同理解，共同決策，并最終實(shí)現(xiàn)最佳醫(yī)療效果。
第二段：有效的醫(yī)患溝通技巧
在PPT分享會(huì)中，主講人總結(jié)了一些有效的醫(yī)患溝通技巧，我深感受益匪淺。
首先，傾聽(tīng)是醫(yī)患溝通的關(guān)鍵。醫(yī)生需要主動(dòng)傾聽(tīng)患者的訴求和需求，不僅僅是聽(tīng)到聲音，更要理解和關(guān)注患者的內(nèi)心情感。當(dāng)患者表達(dá)自己的困難和恐懼時(shí)，醫(yī)生要有耐心和同理心，以積極的姿態(tài)回應(yīng)。
其次，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)雖然是醫(yī)生專業(yè)的表達(dá)方式，但對(duì)于大部分患者來(lái)說(shuō)是難以理解的。因此，醫(yī)生需要用通俗易懂的語(yǔ)言解釋病情和治療方案，避免引起患者的疑惑和不安。
此外，適時(shí)鼓勵(lì)和肯定患者也是非常重要的。通過(guò)給予肯定和鼓勵(lì)，可以增強(qiáng)患者的信心和積極性，提高他們對(duì)治療的配合度。同時(shí)，醫(yī)生也可以借此機(jī)會(huì)了解患者的內(nèi)心需求，給予更加全面的關(guān)懷和照顧。
第三段：醫(yī)患溝通中的挑戰(zhàn)與解決方案
醫(yī)患溝通并非一帆風(fēng)順，它面臨著各種可能的挑戰(zhàn)。在PPT分享會(huì)上，主講人也介紹了一些常見(jiàn)的挑戰(zhàn)，并提出了相應(yīng)的解決方案。
第一個(gè)挑戰(zhàn)是時(shí)間限制。醫(yī)生通常面對(duì)大量的患者，時(shí)間緊迫，導(dǎo)致無(wú)法充分與患者溝通。解決方案是合理規(guī)劃時(shí)間，在有限的時(shí)間內(nèi)盡量與患者展開(kāi)有效的交流，充分聽(tīng)取他們的需求。
第二個(gè)挑戰(zhàn)是文化差異。醫(yī)院中的患者來(lái)自不同的文化背景，他們的觀念和行為習(xí)慣也有所不同。解決方案是醫(yī)生需了解并尊重患者的文化差異，避免產(chǎn)生誤解和沖突。
第四段：醫(yī)患溝通的重要性與收獲
在PPT分享會(huì)中，主講人強(qiáng)調(diào)了醫(yī)患溝通的重要性。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起良好的互信關(guān)系，患者在感受到醫(yī)生關(guān)心的同時(shí)，也更加配合治療。醫(yī)生通過(guò)與患者的有效溝通，能夠更好地了解患者的需求和意愿，選擇適合的治療方案。除此之外，醫(yī)患溝通也能夠提高醫(yī)生的工作滿意度，增加工作的樂(lè)趣和成就感。
第五段：個(gè)人感悟與總結(jié)
通過(guò)參加這次PPT分享會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到了醫(yī)患溝通的重要性和技巧。作為未來(lái)的醫(yī)生，我將努力培養(yǎng)良好的溝通能力，提升自己的人文關(guān)懷水平。我將傾聽(tīng)每位患者的需求，給予他們充分的關(guān)注與安慰，并用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解釋病情和治療方案。我相信，通過(guò)良好的醫(yī)患溝通，我能夠?yàn)榛颊咛峁└玫尼t(yī)療服務(wù)，帶來(lái)更多的健康與快樂(lè)。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇十九
近年來(lái)，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)患溝通成為了一個(gè)備受關(guān)注的話題。良好的醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，更能增加患者的信任感和治療的嚴(yán)密性。我作為醫(yī)生，在長(zhǎng)期的從業(yè)過(guò)程中，有著自己的一些心得體會(huì)。
一、認(rèn)真傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)
醫(yī)生與患者的身份不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)也不一樣。因此，在醫(yī)患溝通中，尤其重要的是認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)自己疾病情況的描述，充分了解他們的需求和期望。只有這樣，才能盡可能地調(diào)整治療方案，讓患者感到被關(guān)心和重視。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)生也要主動(dòng)和患者交流，科學(xué)地解釋治療過(guò)程和藥物的作用，提高治療的依從性和安全性。
二、保持真誠(chéng)和耐心
在醫(yī)療服務(wù)中，有一部分醫(yī)生存在態(tài)度冷漠、爽約掛號(hào)或強(qiáng)制患者接受的情況，這是全社會(huì)普遍存在的問(wèn)題。作為醫(yī)生，首先要堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，保持真誠(chéng)和耐心，尊重患者的選擇和權(quán)利。其次，隨著社會(huì)的發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也在日益提升，因此醫(yī)生需要重視患者的情感溝通，通過(guò)病歷記錄和患者口述，及時(shí)記錄患者的生活、工作、家庭等情況，幫助患者緩解心理壓力，增加關(guān)愛(ài)和信任的良性循環(huán)。
三、注重多方面的溝通渠道
與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅僅是醫(yī)生的責(zé)任，同時(shí)也要依賴于醫(yī)院管理人員的支持和配合?，F(xiàn)代醫(yī)院有完善的醫(yī)院信息化系統(tǒng)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信等多種途徑向患者提供醫(yī)療指導(dǎo)，也可以通過(guò)話務(wù)員或者門(mén)診前臺(tái)接待人員進(jìn)行咨詢和疫情轉(zhuǎn)介。此外，醫(yī)院開(kāi)展健康教育活動(dòng)，組織患者康復(fù)培訓(xùn)等形式也能夠加強(qiáng)醫(yī)患之間的互動(dòng)，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度和認(rèn)同度。
四、合理安排醫(yī)患雙方的時(shí)間
醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間是珍貴的，醫(yī)生和患者的時(shí)間都有限。如果醫(yī)生的時(shí)間無(wú)法滿足患者的需求，或者患者的時(shí)間無(wú)法和醫(yī)生協(xié)調(diào)，這樣就會(huì)造成醫(yī)患難以溝通的情況。我認(rèn)為，在診療安排時(shí)，醫(yī)生要提早制定自己的時(shí)間計(jì)劃，充分利用醫(yī)療資源，增強(qiáng)服務(wù)效率。同時(shí)，要了解患者的時(shí)間安排和意愿，為患者提供最基本的時(shí)間保障，讓患者感受到醫(yī)院的人性化關(guān)懷。
五、做好醫(yī)療服務(wù)后續(xù)工作
醫(yī)生和患者關(guān)系的長(zhǎng)效性是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，可能需要長(zhǎng)時(shí)間的溝通與交流，它不僅需要醫(yī)生患者之間的互動(dòng)，更需要醫(yī)院的全面資源支持。在日常工作中，醫(yī)院可以開(kāi)展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，為醫(yī)生提供相關(guān)知識(shí)和技能指導(dǎo)，完善醫(yī)院的醫(yī)患服務(wù)制度和進(jìn)一步建立醫(yī)患信賴機(jī)制等措施，為醫(yī)患關(guān)系建立良性循環(huán)提供必要的保障。
總之，醫(yī)患溝通是世界衛(wèi)生組織所提倡的健康福利之一。醫(yī)患溝通的良好開(kāi)展，不僅能夠促進(jìn)疾病的早期發(fā)現(xiàn)和治療，還能為患者提供必要的耐心和關(guān)懷。因此，我們醫(yī)院的醫(yī)生們將一如既往的堅(jiān)持合理布局時(shí)間、實(shí)行二次檢查、暖心接待患者等服務(wù)，努力為民眾健康事業(yè)作出更加出色的貢獻(xiàn)。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇二十
醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的'作用。醫(yī)生要勤看、勤問(wèn)、勤聽(tīng)、勤寫(xiě)、勤講、勤思，通過(guò)認(rèn)真詢問(wèn)，仔細(xì)查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任。
在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫(yī)師，要進(jìn)行規(guī)范的術(shù)前訪視，有效的溝通可以減輕患者對(duì)麻醉的恐懼感，更好的與醫(yī)生配合順利完成手術(shù)。
我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭(zhēng)往往因誤會(huì)而起，解決之道在于溝通”，溝通無(wú)處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術(shù)服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇二十一
隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)患溝通的重要性日益凸顯。一次次的患者投訴和醫(yī)患糾紛讓我們想到：醫(yī)患之間的溝通是否存在問(wèn)題？為了更好地了解醫(yī)患溝通，我參加了一次關(guān)于《醫(yī)患溝通》的講座。通過(guò)這次講座的學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到醫(yī)患溝通的重要性，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己在與患者溝通中的不足與轉(zhuǎn)變。以下將分為五個(gè)部分，依次闡述我在《醫(yī)患溝通》講座中的心得體會(huì)。
第一段：醫(yī)患溝通的重要性
醫(yī)患溝通的重要性可謂是顯而易見(jiàn)。只有醫(yī)生與患者建立良好的互動(dòng)關(guān)系，才能充分了解患者的病情，從而提供更加精準(zhǔn)的治療方案。通過(guò)有效的溝通，患者能夠得到必要的安慰和支持，有利于提高治療效果和患者的滿意度。此外，醫(yī)患之間的信任和理解也是醫(yī)患關(guān)系良好的基礎(chǔ)。
第二段：患者的角度與需求
作為醫(yī)生，我們常常忽視了患者在醫(yī)療過(guò)程中的真實(shí)需求。在講座中，我們了解到患者希望得到的不僅僅是醫(yī)生的治療方案，更需要的是關(guān)心和理解。他們希望能夠被傾聽(tīng)、被尊重，而不僅僅是被當(dāng)做一個(gè)病例。因此，作為醫(yī)生，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注患者的生活背景、家庭情況以及情緒狀態(tài)，通過(guò)細(xì)致入微的詢問(wèn)和傾聽(tīng)，更好地為患者提供幫助。
第三段：醫(yī)生的態(tài)度與技巧
在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生的態(tài)度和技巧起著至關(guān)重要的作用。在講座中，我們學(xué)到了一些有效的溝通技巧。首先是友善的微笑和問(wèn)候，這可以緩解患者的緊張情緒，增強(qiáng)醫(yī)患之間的親近感。其次是耐心與傾聽(tīng)，理解患者的訴求，不要匆忙做出決策和評(píng)估。再次是以患者為中心，尊重患者的意愿和選擇，建立起醫(yī)患合作的伙伴關(guān)系。最后，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)注重言行一致，給患者以安全感和信任感。
第四段：醫(yī)患溝通的改變與實(shí)踐
通過(guò)學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通》，我明白了在與患者溝通時(shí)需要的改變。首先，我要更加關(guān)注患者的感受和需求，通過(guò)細(xì)致入微的詢問(wèn)和傾聽(tīng)來(lái)滿足他們的訴求。其次，我要轉(zhuǎn)變角色關(guān)系，不再是上位者與下位者的關(guān)系，而是與患者建立平等合作的關(guān)系。最后，我也要不斷提升自己的溝通技巧，通過(guò)細(xì)膩的表達(dá)和專業(yè)的知識(shí)給予患者更好的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：醫(yī)患溝通的價(jià)值與意義
醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療質(zhì)量，提升患者滿意度，也可以促進(jìn)醫(yī)患之間的良好關(guān)系。一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系能夠增強(qiáng)患者的信任感，使得患者更愿意合作治療，從而提高治療效果。此外，有效的醫(yī)患溝通還有助于減少患者的焦慮和恐懼，提升其心理素質(zhì)，有利于身心健康的康復(fù)。
總結(jié)起來(lái)，參加《醫(yī)患溝通》講座是一次十分有意義的經(jīng)歷。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻意識(shí)到了醫(yī)患溝通的重要性，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)自己的溝通技巧和態(tài)度。在今后的工作中，我將堅(jiān)持以患者為中心，在與患者的溝通中更加細(xì)致入微地傾聽(tīng)和關(guān)心，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，共同構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇二十二
醫(yī)患溝通是醫(yī)療行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。無(wú)論是醫(yī)生還是患者，都需要建立一個(gè)良好的溝通渠道，以確保醫(yī)療服務(wù)的最佳效果。在我的職業(yè)生涯中，我一直致力于醫(yī)患溝通的理解和實(shí)踐。在過(guò)去幾年中，我積累了很多有關(guān)這個(gè)話題的體驗(yàn)和思考，分享一些我的心得體會(huì)，希望對(duì)您有所幫助。
第一段，介紹醫(yī)患溝通的重要性。
醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中必不可少的一環(huán)。它涉及到醫(yī)生和患者之間的語(yǔ)言、態(tài)度、非語(yǔ)言行為和心理因素等方面的相互作用。一個(gè)良好的醫(yī)患溝通能夠消除患者對(duì)醫(yī)療過(guò)程的恐懼和疑慮，增強(qiáng)他們的信任感，同時(shí)也能夠幫助醫(yī)生更好地了解患者的病情、需求和期望。當(dāng)醫(yī)生和患者之間建立了一個(gè)相互尊重、支持和協(xié)作的關(guān)系，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量就可以得到顯著提高。
第二段，分析醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的角色和責(zé)任。
醫(yī)生在醫(yī)患溝通中扮演著極為重要的角色。醫(yī)生首先需要傾聽(tīng)患者的話語(yǔ)，了解其病情、病史、癥狀以及不良反應(yīng)等方面的信息。另外，醫(yī)生還需要提供患者所需要的信息，如診斷結(jié)果、治療計(jì)劃和注意事項(xiàng)等方面的信息。在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)該使用簡(jiǎn)單明了的術(shù)語(yǔ)解釋醫(yī)療問(wèn)題，清晰地傳達(dá)信息，并尊重患者和他們的家人。當(dāng)醫(yī)生能夠在溝通過(guò)程中積極參與，了解并滿足患者的需求時(shí)，患者就會(huì)有更多的信心，同時(shí)，醫(yī)療也會(huì)得到更好的效果。
第三段，探討患者在醫(yī)患溝通中的作用和責(zé)任。
患者在醫(yī)患溝通中也有著重要的作用。他們需要勇于表達(dá)自己的問(wèn)題和疑慮，并清晰地傳達(dá)所需的相關(guān)信息?；颊哌€應(yīng)該充分地理解他們所接受的醫(yī)療方案，以便更好地參與醫(yī)療決策的過(guò)程。他們可以幫助醫(yī)生更好地了解他們的需要和對(duì)醫(yī)療幫助的期望。在醫(yī)患溝通的過(guò)程中，患者還應(yīng)該表現(xiàn)出尊重醫(yī)生的態(tài)度和合理的期望，這樣才能讓整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程更為順利。
第四段，談?wù)撫t(yī)患溝通中存在的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。
醫(yī)患溝通并非總是順利的。醫(yī)生和患者之間可能出現(xiàn)一些挑戰(zhàn)，如溝通方式不當(dāng)、語(yǔ)言障礙、文化差異和信任問(wèn)題等。在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，醫(yī)生可以提前做好充分的準(zhǔn)備，了解患者的文化背景和個(gè)人價(jià)值觀，以便更好地進(jìn)行溝通。他們還可以讓翻譯、傳真機(jī)和其他輔助工具來(lái)幫助患者更好地理解醫(yī)療信息?；颊咭部梢越柚彝コ蓡T或朋友的幫助更好地理解醫(yī)療方案并且傳達(dá)自己的觀點(diǎn)。
第五段，總結(jié)醫(yī)患溝通的重要性和對(duì)于患者生活的影響。
在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)患溝通扮演著至關(guān)重要的角色。一個(gè)良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生了解患者的情況，更好地診斷和治療患者的疾病，同時(shí)也可以讓患者有更好的體驗(yàn)和治療效果?；颊吣軌蚋玫乩斫馑麄兊牟∏椋⑴c到醫(yī)療決策的過(guò)程中，以便更好地獲得醫(yī)療服務(wù)。因此，醫(yī)生和患者都應(yīng)該積極地探索和實(shí)踐醫(yī)患溝通，以便為患者生活增加幸福和健康。
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