熱門角色認知與溝通技巧培訓心得（模板20篇）

通過總結，我們可以更清楚地認識到自己的優(yōu)點和不足，從而促進個人的成長。創(chuàng)造力是推動社會進步的火花，我們應該培養(yǎng)并善于發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。以下是一份關于總結的范文，供大家參考和借鑒。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇一

2017年5月6日在湖南張家界參加了“網(wǎng)上人大”組織的招生咨詢禮儀與溝通技巧的培訓，使我有幸聆聽了清華大學藍天博士的具有國際標準的講座，接受指導，她在招生咨詢禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們網(wǎng)院的每一位同事都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的招生咨詢工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義以及溝通技巧的重要性。禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

在這次培訓中，藍天博士講授了：從禮儀方面，第一，客戶服務禮儀，需建立優(yōu)質(zhì)服務的原則，對男女客戶服務的不同點，服務四種基本型客戶和特殊型客戶的技巧等；第二，商務通訊禮儀，電話禮儀的要點，面對面溝通與電話溝通的區(qū)別，特定情景下接聽電話的技巧，如何掛斷電話，電子郵件基本禮儀。從溝通方面，先從定義講起，溝通是為了設定的目標把信息思想和情感在個人或群體中傳遞并達成共同協(xié)議的過程。利用人際風格提升溝通效果，四種性格的分類（和平型、完美型、活潑型、力量型），從聚會看性格，觀察交際風格中的注意事項，如何與不同風格的人交往，學會說、聽、問，恰當?shù)奈⑿Φ鹊葍?nèi)容。

上個周末，去參加了一個為期兩天的情商管理與溝通技巧培訓，感覺還是很有收獲。

作為程序員來說，很多人所關注都是技術上的問題，在空閑時間研究都是專業(yè)上的問題或是學習一些新技術，很少會關注交流、溝通方面的知識。所以當我在培訓現(xiàn)場做了自我介紹之后，大家都非常驚奇，覺得我是程序員中的異類。看來程序員給人普遍的印象就是內(nèi)向，只關心技術，不善于而且不屑于與其他人溝通，是很難打交道的一群人。實際上我原來也是這種類型的程序員，但是不同的是我已經(jīng)認識到了這些不足之處，并且正在努力的改善自己，所以才會參加這樣的培訓。

對程序員，技術永遠都是根本，但是卻并不是所有的一切。因為人不能脫離社會而生存，在社會中就免不了要與人打交道，程序員也是一樣。

尤其是在軟件開發(fā)越來越注重交流與合作的`今天，掌握溝通技巧，提高自己的情商就顯得尤為重要。情商，就是對自我的認知，情緒管理的能力，以及對溝通技巧的掌握。

人要對自己有個全面的認識，清楚自己的優(yōu)缺點。針對優(yōu)點要充分發(fā)揮，當一個人把自己的優(yōu)點發(fā)揮到了極至，其他人就很難看見他的缺點了,就如同太陽一樣，任何人都只能看見它耀眼的光輝，卻很難看見光輝下面的黑子；而對于缺點，要積極改進，對一些不能改變的缺陷，就要坦然的面對。

程序員的性格總的來說是偏向于內(nèi)向，理性，具有很強的邏輯性。很多人認為外向的人在與人交流溝通的時候要比內(nèi)向的人要容易。但是如果外向的人不知道說話的技巧，說話不經(jīng)過考慮，說得多錯得多，這樣對于溝通并不會有什么幫助，反而會起到反作用。所以性格無所謂對錯，關鍵是要掌握相應的交流技巧。

在與人打交道時，第一印象是非常重要的。很多程序員總是不修邊幅，胡子不刮，頭發(fā)不剃，衣服也很久不洗，好像不這樣就不能表現(xiàn)出一個程序員的忙碌和積極，估計這是跟愛因斯坦這一類的大科學家學的。但別人是屬于那種把自己的優(yōu)點發(fā)揮到了極至的人，我想絕大多數(shù)程序員并沒有做到這點吧。對于普通人來說，沒有多少人會愿意和一個邋遢的人打交道的。除了穿著打扮，與人打交道時的肢體語言和禮儀也必須要注意，我在這些方面也做得不好，需要多加學習。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇二

“雙月勞動競賽”活動期間，封江管理所針對收費員如何解答司乘提問進行了一次溝通技巧的培訓。培訓通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進行深刻而直觀的現(xiàn)場模擬，并結合收費現(xiàn)場遇到的案例進行了實際的講解。通過這次培訓我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!

作為一名一線的費收工作者我們會遇到各種各樣的人，各式各樣的問題，而對待不同的問題我們要靈活處理，不可一概而論。收費工作實際就是一個窗口式的服務行業(yè)，掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務對象建立順暢愉悅的溝通，能樹立企業(yè)和個人的形象從而更順利的展開余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也需要技巧，首先要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。

在培訓的過程中，有經(jīng)驗的老收費員從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與司乘交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說：“大自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說。”所以學會傾聽也是溝通的基本條件!

從事費收工作1年多了，最為常見的就是司機問路，司機常年在外出車，本來就身心疲憊，來到我們的收費站，問路其實就是對我們收費人員的一種極大的信任，如果我們能報以微笑，并耐心，細心且準確的為他們指引方向，我覺得這就是對奔走在外的司機的最大的寬慰。這次培訓使我學到了在解答司乘提問時不僅只是要耐心的解釋，而且需要細心的講解，因為過往的司機可能是全國各地的，口音區(qū)別會是溝通的一個很大的障礙，這就要求收費員認真細心的為司乘解釋。當然一張燦爛的笑臉也是很重要的，長途跋涉的司機在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會覺得自己受到了極大的尊重。收費員在為司乘指路時一定要確認所指路線絕對正確，盡量給指引性的建議，最終決定權交給司乘。當然也會遇到一些性格急燥的司機,長時間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機情緒激動,我們應該多從服務對象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說服對方,避免發(fā)生爭執(zhí);說服別人時，首先要引起對方的注意，使對方對自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對方，以情動人，以理服人。最后舉出具體的例證，使被說服對象信任!

學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天一定會更好!

角色認知與溝通技巧培訓心得篇三

銷售溝通技巧專題：包含：銷售溝通技巧培訓公開課,銷售溝通技巧培訓內(nèi)訓課程,銷售溝通技巧培訓話術,資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有說服力的溝通者、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達信息、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境、在項目管理中和不同性格團隊成員共處、提升溝通意識，消除本位主義。

銷售技巧管理者來說也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的服務人員，擔當了政壇的重要角色，或已經(jīng)坐上了咨詢顧問的位子。但你必須學會領導別人，學會發(fā)表演說，學會說服別人，學會與人談判，學會啟發(fā)、激勵、促進員工成長，這些都是銷售溝通技巧的`培訓內(nèi)容。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇四

角色認知和溝通力是人們進行有效溝通和建立良好人際關系的重要組成部分。通過角色認知，我們能夠更加清晰地認識到自己在不同場合中所處的角色，并且能夠更好地理解他人的角色和立場。而溝通力則是我們與他人進行有效溝通的能力，包括傾聽、表達和解決問題的能力。在生活和工作中，我深刻體會到角色認知和溝通力對于建立良好的人際關系和成功的溝通具有重要意義。

首先，角色認知使我更加明確自己在不同場合中的責任和要求。在工作中，作為團隊的一員，我需要清楚地知道自己的職責和目標，以便更好地完成工作。當我認識到自己在團隊中的角色是關鍵決策者時，我會更加努力地收集和分析信息，以便做出正確的決策和指導團隊達到共同目標。相反，當我在家庭中的角色是父親時，我會更多地關注家庭成員的需求和情感，并扮演一個負責任的照顧者的角色。通過清晰地認識到自己在不同角色中的職責和要求，我能夠更好地履行自己的職責和達到預期效果。

其次，角色認知幫助我更好地理解他人的角色和立場。當我與他人進行溝通時，意識到對方在不同角色中的立場和需求是非常重要的。例如，在商務談判中，我需要認識到對方可能是公司的代表，他們的目標是獲取最大利益?；谶@樣的認識，我可以更好地理解對方的要求，并尋找雙贏的解決方案。在與他人溝通時，角色認知幫助我更好地設身處地地理解他們的角色和立場，從而建立起更好的相互理解和信任的基礎。

角色認知與溝通力的有機結合，使我能夠進行更加有效的溝通。良好的溝通需要傾聽、表達和解決問題的能力。角色認知使我具備更好的傾聽能力。在與團隊成員進行討論時，我會更加聆聽他們的觀點和建議，并合理利用這些信息來做出正確的決策。同時，角色認知也使我具備更好的表達能力。當我需要向團隊傳達一個想法或者解釋一個決策時，我會更清晰地表達自己的觀點，以便更好地被理解和接受。此外，角色認知也使我具備更好的解決問題的能力。通過認識到自己在團隊中的角色和職責，我能夠更好地分析和解決遇到的問題，并引領團隊朝正確的方向前進。

最后，角色認知和溝通力對于建立良好的人際關系具有重要作用。在任何人際關系中，角色認知是建立相互理解和尊重的基礎。通過理解他人在不同角色中的立場和需求，我們能夠更好地與他們建立聯(lián)系并進行有效的溝通。同時，溝通力是保持人際關系穩(wěn)定和健康的關鍵。通過良好的溝通技巧，我們能夠更好地解決矛盾和沖突，并保持長久的友誼和合作關系。

綜上所述，角色認知和溝通力是我們進行有效溝通和建立良好人際關系的重要組成部分。通過角色認知，我們能夠更加清晰地認識到自己在不同場合中所處的角色，并且能夠更好地理解他人的角色和立場。而溝通力則是我們與他人進行有效溝通的能力，包括傾聽、表達和解決問題的能力。通過加強對角色認知和溝通力的學習和實踐，我相信自己能夠更好地與他人溝通，建立良好的人際關系，并取得更好的發(fā)展。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇五

在現(xiàn)代社會，人們之間的溝通已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的一部分。而在溝通中，角色認知與溝通力的發(fā)揮起著至關重要的作用。通過長期的實踐與學習，我深刻體會到了角色認知與溝通力的重要性，并在這個過程中積累了一些心得體會。本文將從角色認知和溝通力兩個方面展開討論，并結合我個人的經(jīng)歷進行分析。

首先，角色認知對于有效的溝通至關重要。在溝通中，每個人都扮演著不同的角色，如父母、子女、同事、領導等。我們需要意識到自己當前所處的角色，并了解這個角色對應的期望和責任。例如，當我在工作中擔任領導者的角色時，我需要具備決策能力、協(xié)調(diào)能力和指導能力，以便有效地與團隊成員交流和合作。而當我在家庭中充當父親的角色時，我需要扮演一個慈愛關懷的形象，關心孩子的成長并與配偶共同分擔家庭責任。只有通過認識并切實承擔好自己的角色，我們才能從容應對各種溝通挑戰(zhàn)，并更好地與他人進行有效的交流。

其次，溝通力是實現(xiàn)良好溝通的關鍵。良好的溝通力可以幫助我們在溝通中更好地理解他人，并使我們的觀點更清晰地表達出來。在我個人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到過與同事的艱難溝通經(jīng)歷。在一次團隊項目中，我們面臨著工作分配和任務協(xié)調(diào)的挑戰(zhàn)。在最初的溝通中，我發(fā)現(xiàn)自己無法完全理解同事們的想法和需求，導致溝通無法達成共識。通過反思這次經(jīng)歷，我認識到良好的溝通力需要具備傾聽、理解和表達的能力。因此，我開始主動傾聽他人的觀點，積極詢問對方的需求和想法，并將自己的觀點用簡練、明確的語言表達出來。這樣的努力讓我的溝通變得更加順暢，團隊的項目也得以圓滿完成。

此外，角色認知和溝通力是相輔相成的。只有通過角色認知，我們才能明確自己在特定環(huán)境中的角色定位，并更好地借助溝通力來履行所扮演的角色。相反地，良好的溝通力也可以提高角色認知的效果。通過與他人的深入交流和互動，我們可以更好地了解他們的期望和需求，以便適應并改善自己在特定角色中的表現(xiàn)。因此，只有通過溝通力的實踐和提升，我們才能更好地認識并充分發(fā)揮自己在各個角色中的潛能。

最后，我認為持續(xù)的學習和反思是提高角色認知和溝通力的關鍵。從我個人的經(jīng)歷來看，通過參加溝通技巧的培訓和書籍的閱讀，我不斷學習和吸收新的知識和技巧，在實踐中不斷地提升自己的角色認知和溝通能力。同時，我也定期反思自己在溝通中的不足和不足之處，以便改進和改善自己的表現(xiàn)。通過這樣的持續(xù)學習和反思，我可以不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時進行調(diào)整，從而提高自己的角色認知和溝通力。

綜上所述，角色認知和溝通力在現(xiàn)代社會中扮演著至關重要的角色。通過認識自己在特定環(huán)境中的角色，并不斷提升溝通能力，我們可以更好地與他人進行有效的交流和合作。通過持續(xù)的學習和反思，我們可以不斷提高自己的角色認知和溝通力，更好地應對社會中的各種挑戰(zhàn)和變化。只有通過不斷的努力和實踐，我們才能逐漸成長為優(yōu)秀的角色扮演者，并在溝通中取得更好的成果。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇六

公司成立x周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。

通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的`王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇七

在社會生活中，人們需要與他人進行交流與合作，這就需要我們具備良好的溝通能力。而溝通的基礎是對自己與他人的角色有一個清晰的認知。通過參與角色扮演等活動，我深刻體會到了角色認知與溝通力的重要性，下面我將結合自身的體驗和學習到的知識，談談我的一些心得體會。

首先，角色認知是有效溝通的前提。在角色扮演的活動中，每個人都要扮演一個特定的角色，這要求我們對該角色有一個深入的了解和認知。通過研究角色的背景、性格、生活經(jīng)歷等，可以更好地理解角色的需求和心理狀態(tài)，從而更有針對性地進行溝通。例如，在扮演管理者的角色時，我了解到管理者要注重團隊合作和提高效率，因此在與團隊成員交流時，我會更加注重鼓勵和激勵，以達到更好的團隊效果。角色認知幫助我更好地理解他人的立場和觀點，從而更有效地與他人溝通。

其次，良好的溝通需要靈活運用不同的溝通技巧。在角色扮演的過程中，我學到了不同的溝通技巧，如積極傾聽、表達清晰等。這些技巧能夠幫助我與他人更有效地進行溝通。例如，在扮演銷售人員的角色時，我學到了積極傾聽的重要性。通過傾聽客戶的需求和反饋，我可以更好地了解他們的要求，從而提供更加準確的產(chǎn)品或服務。此外，我還學會了表達清晰的技巧。清晰的表達可以避免誤解和歧義，使溝通更加順暢。通過靈活運用這些溝通技巧，我能夠更好地與他人合作和交流。

再次，角色認知與溝通力的提高需要不斷的反思和實踐。通過角色扮演的活動，我可以發(fā)現(xiàn)自己在溝通中存在的不足和問題，并及時進行反思和改進。例如，在某個交流中，我發(fā)現(xiàn)自己表達不清晰，導致對方的誤解，于是我意識到需要進一步提升我的表達能力。此后，在與他人交流時，我會更加仔細地選擇詞語，避免產(chǎn)生歧義。此外，我還會主動向身邊的同事和朋友請教，向他們學習更多的溝通技巧和經(jīng)驗。通過不斷地反思和實踐，我可以不斷地提升自己的角色認知和溝通力。

最后，良好的角色認知和溝通力會帶來良好的人際關系和團隊合作。當我們能夠理解他人的角色需求和心理狀態(tài)，并能夠有效地與他人進行溝通時，我們可以建立起良好的人際關系。例如，在工作場所，當我們能夠與同事和領導進行有效的溝通和合作時，我們可以更加順利地完成工作任務，提升團隊的整體效能。同時，在家庭和社交圈中，良好的溝通也能夠增進彼此的理解和信任，促進和諧的關系。因此，通過提升角色認知和溝通力，我們能夠建立起更好的人際關系和團隊合作。

總結起來，角色認知與溝通力是一對相輔相成的能力。通過對角色的深入了解和認知，我們能夠更好地理解他人，從而更有效地進行溝通。而靈活運用不同的溝通技巧和不斷反思實踐，則可以幫助我們提升自己的角色認知和溝通力。良好的角色認知和溝通力能夠帶來良好的人際關系和團隊合作。通過不斷地學習和實踐，我相信我可以在角色認知和溝通力上不斷突破和提升，更好地享受社交和工作中的互動與合作。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇八

在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運行工職業(yè)技能培訓班，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學習，對專業(yè)技術崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓的這半個月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機電和水利專業(yè)基礎知識的詳細講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了一定的提高。

培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責任重大，關系到水利經(jīng)濟效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護等。在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗對設備故障進行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機電和操作專業(yè)技能培訓，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎。我會盡快結合本單位現(xiàn)有設備裝置的實際情況及自身崗位特點，把所學的理論知識科學地運用到實踐中去。

目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術工人憑技術拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓班，給一線員工提供了很好的學習機會，讓我們很感到振奮。

為了更好地提高單位整體技工隊伍水平，我們所舉行一系列的業(yè)務技術學習和專業(yè)技能比賽活動，利用業(yè)余時間在一起探討所學到的知識，交流平時遇到的問題，分享實際維修操作過程中的體會和經(jīng)驗。在交流的過程中又潛移默化的使所學習到的知識得以提升，帶動身邊的同事一起進步。不僅使所學到得知識和技能傳授給了周邊的同事，提高了大家的理論知識水平，還能通過實踐提升大家的維修技術水平，使大家更加熟練地掌握維修操作的技巧，真正在同事中形成了 傳、幫、帶 。

通過技工職業(yè)技能培訓班的培訓，使我認識到要積極、主動地學習和思考，善于總結，勇于提出合理化建議，不斷的提高自己的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)。同時，還要加強同事間的溝通、交流和相互學習，提高維修隊伍的整體水平，為水利事業(yè)的快速發(fā)展保駕護航，也為我們的個人成長創(chuàng)造了條件。

5月20晚上，公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓課。公司總經(jīng)理柳建兵先生，總經(jīng)理助理李文瓊女士，公司職能部門管理人員、項目主管、客服等相關人員全部參加培訓。

培訓開始，吳老師先帶領我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領開始手舞足蹈起來!

熱身過后，培訓工作漸漸的進入主題。

吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強的科學，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對不同人的尊重：尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學習禮儀的意義，第一展示良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng);第二有利于建立良好的;第三有利于維護、提升企業(yè)形象。

關于物業(yè)服務禮儀，老師主要講了幾大點：

一、 職業(yè)形象

1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容

二、 職業(yè)儀態(tài)

1、坐姿2、站姿3、微笑

三、電話禮儀

1、接電話流程2、接電話技巧3、接電話禮儀4、撥電話禮儀5、電話注意事項

四、接待禮儀

1、會客、行路、會議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀

五、 其他常見禮儀

1、電梯禮儀2、進出門禮儀3、上下樓禮儀等

老師在講述這些禮儀的同時也相應的邀請了在座員工進行現(xiàn)場培訓。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對我們物業(yè)公司來講禮儀是至關重要的.，禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

《職場溝通技巧培訓心得》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇九

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇十

2015年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇十一

近年來，溝通技巧培訓越來越受到重視。良好的溝通技巧不僅在工作中起到關鍵作用，也在人際交往中具有重要意義。我有幸參加了一次培訓課程，學習了一些溝通技巧，并在實踐中加以運用。在這個過程中，我深感溝通技巧的重要性，同時也積累了一些心得體會。

第二段：理解他人

要實現(xiàn)良好的溝通，首先需要理解他人。我們常常忽視的是，在溝通中并不是只有說話才算溝通，傾聽也是十分重要的。在與他人交流的時候，我開始更加關注對方的眼神、姿態(tài)和表情，以及他們說話的語氣和用詞，從中推斷他們的真實想法和意圖。我學會審視自己的言行舉止，并學會包容不同的觀點和立場。與此同時，我也更加積極地表達自己的想法，相信這樣會更加促進我們的溝通。

第三段：善于表達

除了理解他人，良好的溝通還需要善于表達。在培訓中，我學到了許多表達技巧，比如使用肯定的語氣和措辭，這能給對方帶來積極的心理暗示。此外，我還學會了正確運用非語言溝通，特別是認識到姿態(tài)和眼神的重要性。在與他人交流時，我開始更加注重自己的非語言表達，盡量保持積極、自信和開放的身體語言。這些細微的改變使我的表達更加準確、有力。

第四段：解決沖突

溝通能有效解決沖突。在工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的沖突。而對于一個善于溝通的個體來說，協(xié)商、調(diào)解和解決問題將變得更加容易。在培訓中，我學會了如何在沖突時保持冷靜和客觀的態(tài)度，并尋找雙方都能接受的解決方案。我學會傾聽、正確表達自己的觀點，并尊重他人的意見。通過這些技巧，我成功解決了一些工作上的矛盾，同時也建立了更加良好的人際關系。

第五段：總結

溝通技巧在我們的生活中起到了重要的作用。通過這次培訓，我不僅學到了實用的溝通技巧，還收獲了一些寶貴的心得體會。首先，了解他人是實現(xiàn)良好溝通的基礎。我們需要更加關注對方的表情和動作，以及他們的意圖和想法。其次，善于表達是有效溝通的關鍵。我學會了正確使用肯定的語氣和非語言溝通來提升自己的表達水平。最后，溝通不僅能解決沖突，還能建立良好的人際關系。通過理解、傾聽和尊重他人，我積極地與他人交流，取得了更加良好的工作和生活效果。

通過這次培訓，我學到了很多能夠幫助我更好地與他人溝通的技巧和方法。我相信，只要不斷地實踐并不斷改進自己的溝通方式，我將能在工作和生活中取得更大的成就。我也希望更多的人能夠意識到溝通技巧的重要性，并加以學習和運用，從而建立更加和諧和有效的人際關系。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇十二

感謝公司和華東區(qū)給我此次機會參加劉丹實經(jīng)理的溝通技巧培訓，我感覺自我提升非常之大。此次培訓劉經(jīng)理向我們講述了如何在銷售過程中實現(xiàn)有效溝通，正是每一個營銷人員長久以來所須實現(xiàn)的一個目標。

通過此次培訓我認識到了，溝通的是為了設定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

首先，作為銷售的一個重要組成部分，我們需要時刻銘記每個人的銷售目標，并將之細分至每個客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發(fā)，結合每個客戶的具體情況、通過溝通共同找到實現(xiàn)目標的方法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

難。更重要的是與客戶達成共識，為了提升銷售這一共同目標，一起分析如何解決這些困難，并將之落實到具體的工作中去。

最后，溝通達成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進落實于客戶達成的協(xié)議。協(xié)助客戶安照既定方案去執(zhí)行。

雖然此次培訓的時間很短暫，對于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹笇б饬x是極其重大的。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培養(yǎng)，希望能夠有更多的培訓機會讓進一步提升自己的業(yè)務能力。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇十三

所謂溝通技巧，是指治理者具有收集和發(fā)送信息的力量，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及很多方面，如簡化運用語言、樂觀傾聽、重視反應、掌握心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的治理者，但缺乏溝通技能又會使治理者遇到很多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我把握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進展溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂、主動讓利、聰慧應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。

其實，在日常生活中，我并不是一個特殊注意溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟識的城市以后，身邊都是剛剛熟悉的朋友，彼此不了解也就無法順當溝通。那些離我遠去的朋友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們談天；遠方的朋友，我會間或打一通電話告知她們我的近況并詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得親切了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通轉(zhuǎn)變了這一切，讓我的生活變得這么美妙。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、教師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關重要的紐帶，但不明白這點的.我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小沖突，事情是這樣的：那天我原來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨?。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：任憑。不說還好，一說宿友生氣了。正由于這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，最終皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的重量，一不當心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開頭都實行了冷處理的方式。但這種方法只會使狀況更糟，不溝通沖突就永久無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！

正由于學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也把握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇十四

如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每位醫(yī)務人員需要不斷學習和完善的課題。

吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實踐中不斷總結出好的經(jīng)驗，運用同理心加上我們良好的信譽，準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人建立牢固的信任與工作關系，關心病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

“有時，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不復雜，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關系，“取款”是在降低信任，防礙構建和諧醫(yī)患關系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿意度，減少沖突，通過醫(yī)護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關系。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇十五

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的.加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的有效溝通技能關系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

經(jīng)常性的自我總結有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇十六

“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。下面本站小編整理了有效溝通技巧培訓心得，供你閱讀參考。

在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。

通過一周余世維“有效溝通”的學習，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學會有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時，要仔細聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達任務時要學會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學習，也學到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學習，多詢問，熟悉各部門的職責范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務主動提出改善計劃——讓上司進步。”很多時候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務維護時設計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇十七

子曰：學而時習之，不亦說乎。xx月xx日，xx，xx之地，有幸參加了公司組織的關于“新時期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實戰(zhàn)”的培訓，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實際應用，但總體來說還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的學習和補充，終歸是好的，保持空杯心態(tài)，從而學有所長，學有所用!

勢，趨勢，形勢，格局也。取勢，即把握外部環(huán)境，順勢而為之?？v觀目前的醫(yī)藥環(huán)境，政策多變，無論是一致性評價，新醫(yī)保的出臺，兩票制，合規(guī)控費，國家集采，醫(yī)保支付改革，分級診療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等，都一一指明了，國家醫(yī)保沒錢了，誰給錢誰說了算，一句話，價格要降，質(zhì)量要升，醫(yī)療扁平。如果銷售還是穩(wěn)步不前，按照傳統(tǒng)打法，存活的機會會越來越小，德魯克曾經(jīng)說過，在動蕩的時代，最大的威脅不是動蕩本身，而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結合自身的工作，把握渠道的建設，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心，當然，市場的準入依然是首要的，終端為王，渠道為王的時代依然是被認可的，只是渠道更加扁平，終端更加下沉。

道，方向，方法，明道，既要落實公司的戰(zhàn)略目標，也要完善代理商的管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價值,滿足需求,獲得回報，如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理，從而提供我們的產(chǎn)品和服務的價值，滿足對方未被滿足的需求，達成共贏的合作，都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他，了解他，滿足他，通過產(chǎn)品的特征，優(yōu)勢，所帶來的利益及相關佐證，行業(yè)市場的洞悉，標桿的背書等等，從而達成共同的戰(zhàn)略和方向，共贏市場。通過對市場的熟識，代表的管理，相應的服務，做到你中有我，我中有你，市場的管控即為形成。

術，能力，技能。要掌握相應的技能才能順勢而為，要掌握相應的技能才能落實公司的'戰(zhàn)略。作為一個區(qū)域經(jīng)營者，一定要時刻學習，學會宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，微觀戰(zhàn)術執(zhí)行，時刻清楚認識和掌握市場的動態(tài)和分析，并制定策略;豐富自身的知識儲備，作為一名銷售人員，就要做到事事不倒翁;學會管理，不論是市場管理，自我管理，時間管理，掌握談判技巧和服務意識等等都極為重要。只要掌握良好的技能，并應用到實際工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培訓，一定要常常溫習，并不斷的加以應用和實踐。

取勢，明道，優(yōu)術，三者缺一不可。緊跟形勢，把握方向，掌握技能，一定會有所成，培訓的初心在于學習，學習的過程在于應用，只有不斷的實踐并全力以赴的執(zhí)行，真理才會顯現(xiàn)，目標才能達成!

角色認知與溝通技巧培訓心得篇十八

“首先，盡力做好團隊價值觀、工作目標及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅決清理出隊伍;其次，根據(jù)每個人的意愿、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風格，知人善任、獎罰分明，幫助團隊成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學習理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營造學習型的組織和氛圍，為團隊成員制定個性化、持續(xù)化的學習與成長方案，幫助團隊成員提升在職場的競爭力;最后，做好人文關懷與溝通，對團隊成員的好成績及時做出肯定和鼓舞，對其負面的情緒、壓力等及時進行引導和關懷，讓團隊成員心穩(wěn)、心安?！?/p>

本文不僅談及對私董會的認識，還結合課程內(nèi)容對部門存在的問題、管理思路進行透徹分析，在談及“‘知行合一’問題是培訓能否達到效果的關鍵”這一觀點時，見解獨到，分析精辟!

我以前也參加過類似的課程，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領導力》等等，坦白說，都是理論偏多，學習效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項目”的《管理者角色認知》課程，一改以往的教學方式，在少量的理論授課基礎上，重點引入私董會教學，讓學員在關懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。

上午的教學中，主要是對各個職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領導技能、時間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點是一線經(jīng)理這個層級。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對部門總監(jiān)、部門經(jīng)理這兩個不同管理角色的認知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問題;其次，在部門經(jīng)理這個層面，知人善任、教練輔導這兩塊，自己有較多痛點，如何有效甄別團隊成員的優(yōu)劣勢，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務，如何根據(jù)每個人不同的成長階段予以不同的管理行為，如何帶領、輔導團隊成員快速成長等等。

下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問、澄清、解析、建議、心得，簡單六步，卻讓我們一個個學員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問題、建議，于我而言，都歷歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問者的情境下，去體悟自己的應對方式及不足之處。就“如何提高團隊積極性”這個問題而言，我覺得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個方面去著手。首先，盡力做好團隊價值觀、工作目標及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅決清理出隊伍;其次，根據(jù)每個人的意愿、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風格，知人善任、獎罰分明，幫助團隊成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學習理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營造學習型的組織和氛圍，為團隊成員制定個性化、持續(xù)化的學習與成長方案，幫助團隊成員提升在職場的競爭力;最后，做好人文關懷與溝通，對團隊成員的好的成績及時做出肯定和鼓舞，對其負面的情緒、壓力等及時進行引導和關懷，讓團隊成員心穩(wěn)、心安。

最后，引申出一個新的問題，我們這群學員，通過這次課程，進一步認知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認知也就只是停留在當天的課程而已，所以后續(xù)更應該不斷的將所學付諸于我們的管理實踐中，以不斷印證及總結優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風格。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇十九

通過《溝通技巧》相關課程學習，我最大的心得體會就是：會聽，比會說更重要。學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領導的意思，其結果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，最后無功而返，再去不停地找領導溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的'溝通關系，是職場中人應該具備的，基本人際關系中很重要的一個方面。

很長一段時間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什么才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。

溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲備"財富".聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

角色認知與溝通技巧培訓心得篇二十

二：主體培訓內(nèi)容

1、通過分析來理解溝通的慨念價值

2、通過職位對比來把握崗位職責與使命

3、通過短片介紹來領悟奧迪品牌與理念

4、通過實際案例來講解溝通的準備與溝通的方式

5、通過學員示范、點評、點評中肯來講解接待禮儀

6、通過學員自我講解來說明溝通的心里調(diào)適

7、通過學員自我表述接待到的客戶來講解客戶的類型

8、通過學員自我討論、提問的方式來講解、分析客戶的增值情況

9、通過場景的演練來發(fā)現(xiàn)學員工作中的問題并給予糾正

三：學習及總結

1、這次培訓的課堂紀律很互動，所以相對灌輸式的培訓方式來說。此次培訓大家的交流更細致，且設計到的前臺問題也更詳細的提及出并得到解決，例如：面對不同性格客戶的不同接待詢問方式等。而作為性格內(nèi)向的我來說，通過這樣的學習方式我能更多的放開自己的思想?yún)⑴c到其中。

2、此次培訓更好的確立自己的工作崗位同時認識到該崗位更多的重要性與價值。前臺接待乃一個品牌的'門戶形象，我們的坐、站姿都意味一個品牌、一個公司。同時也是客戶與公司的一個傳輸紐帶。

3、作為前臺，我們至少要在30s內(nèi)給客戶留下第一印象，同時注意我們的服飾、面部表情。當然，主要的就是微笑服務，不能憑自己的主觀的去判別一位客戶買不買車，只要進店就屬于奧迪的潛在客戶，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時，熱情、微笑等服務要從一而終。

4、面對客戶，要善于贊美、把握時間、用詞。多請教客戶的專長，運用相似性原來來鼓勵客戶主動表達，從而獲得更多的客戶信息。

5、面對客戶進行車輛講解時，專業(yè)的同時不能絕對完美，對比要得當，這樣才能有銷售技巧上的突破。

6、作為公司橋梁職位，我們所登記的數(shù)據(jù)一定要準時、準確

7、學會寬容、不論是公司同事，還是客戶刁鉆，作為接待一定要寬容的對待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。

8、在傾聽客戶表達時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失。

9、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶才會放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息。

通過這次的培訓，我學到很多做人要平心靜氣，學會寬容、感恩理念、辯證理論、幻想美好這樣就能讓自己的心胸得到放松而看到更多，學到更多。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/4169243.html】