最新如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得（案例17篇）

總結(jié)是一種提升自身能力的重要方式。與他人進(jìn)行交流和討論，獲得更多的反饋和建議。希望以下的總結(jié)案例能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┧悸泛椭笇?dǎo)。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇一

隨著近年來(lái)我國(guó)電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運(yùn)營(yíng)商紛紛將服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)放在重要位置，早在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司將“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”提升到戰(zhàn)略目標(biāo)，并將客戶滿意度納入到各公司的績(jī)效考核中，目的旨在通過(guò)實(shí)施“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，打造中國(guó)移動(dòng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。，中國(guó)鐵通開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范統(tǒng)一客服體系的工作流程，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提高，窗口服務(wù)水平有了全面改善，將在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展以“中國(guó)鐵通服務(wù)五滿意”為具體內(nèi)容的“客戶滿意年”活動(dòng)。中國(guó)聯(lián)通正計(jì)劃用一到兩年時(shí)間，形成以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)為特色，以通信內(nèi)外多元服務(wù)為組合，以分級(jí)、分層差異服務(wù)為體系的中國(guó)聯(lián)通服務(wù)框架，全面提升公司服務(wù)水平。

各運(yùn)營(yíng)商的各級(jí)分公司紛紛制定了相應(yīng)的客戶服務(wù)管理策略和更為完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)投入，還邀請(qǐng)社會(huì)各界人士成為“社會(huì)監(jiān)督員”，也有不少公司聘請(qǐng)社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)采用“神秘顧客”暗訪的方式，對(duì)自身服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督和評(píng)估，通過(guò)較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，促進(jìn)員工提高服務(wù)質(zhì)量。

筆者從近三年調(diào)查咨詢的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)全國(guó)各地運(yùn)營(yíng)商的窗口服務(wù)得到了明顯地改善，客戶滿意度明顯提高，但窗口服務(wù)(營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店、客戶服務(wù)熱線等)的服務(wù)質(zhì)量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務(wù)質(zhì)量呢?筆者認(rèn)為應(yīng)在服務(wù)戰(zhàn)略的制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核制度和現(xiàn)場(chǎng)管理這五個(gè)方面下功夫。

1、制定更為明確的服務(wù)戰(zhàn)略管理規(guī)劃

作為各運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)公司制定有業(yè)務(wù)和服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況不盡相同，尤其作為省級(jí)公司就需要制定更為明確的服務(wù)管理戰(zhàn)略，來(lái)指導(dǎo)下一級(jí)分公司服務(wù)管理工作的開(kāi)展。

通過(guò)服務(wù)戰(zhàn)略管理的制定，對(duì)服務(wù)管理工作進(jìn)行規(guī)劃，提高下級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)服務(wù)的重視程度，增強(qiáng)各部門之間對(duì)服務(wù)管理工作的協(xié)作性。

2、將公司所提倡的服務(wù)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合

電信企業(yè)提倡了許多很好的服務(wù)理念，但在實(shí)際為客戶服務(wù)的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現(xiàn)最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個(gè)員工中有效地執(zhí)行。

3、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的培訓(xùn)

有的公司雖然制定了上百條的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但是大量的標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性，從而導(dǎo)致了窗口一線實(shí)施單位的服務(wù)規(guī)范開(kāi)展成效低。如某移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓(xùn)訪談中，發(fā)現(xiàn)部分值班長(zhǎng)面對(duì)手中的《營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，并不知道該如何將這些要求與日常工作結(jié)合起來(lái)，可想而知一線的服務(wù)人員就更無(wú)法真正領(lǐng)會(huì)公司制定服務(wù)規(guī)范，在實(shí)際工作中往往是表現(xiàn)各異，在客戶的體驗(yàn)中沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式存在文字表達(dá)要么太羅嗦，要么太簡(jiǎn)單;造成不易理解，也不易記住，實(shí)際的客戶服務(wù)中難以應(yīng)用。筆者在服務(wù)研究中的體會(huì)是許多服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容可以采用圖表的方式表達(dá)，這樣可以把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，同時(shí)，圖表是幫助人類理解和記憶的好工具。

再則注意，在培訓(xùn)工作中不能放松對(duì)任何一個(gè)員工、任何一場(chǎng)培訓(xùn)課的培訓(xùn)效果，因?yàn)樵谒茉靸?yōu)秀營(yíng)業(yè)員和話務(wù)員的過(guò)程中，培訓(xùn)是其成長(zhǎng)和進(jìn)步的基礎(chǔ)。

4、讓有效的考核辦法推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量

在許多分公司的窗口服務(wù)考核操作中，列明了許多罰款事項(xiàng)，違反了就罰款，每月如此，許多主管因?yàn)榕掠绊懪c員工的關(guān)系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務(wù)發(fā)展而輕服務(wù)，使得服務(wù)監(jiān)督部門督察不能進(jìn)行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導(dǎo)致現(xiàn)有考核辦法沒(méi)能起到推動(dòng)和改善服務(wù)的目的。

服務(wù)管理者必須改善現(xiàn)有的考核操作模型，放棄這種以單項(xiàng)扣罰忽視現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的非人性化的傳統(tǒng)考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的人性化的績(jī)效考核;重點(diǎn)突出在考核結(jié)果的應(yīng)用上，管理者應(yīng)用績(jī)效結(jié)果分析,通過(guò)面談?shì)o導(dǎo)來(lái)提升員工的績(jī)效表現(xiàn)，促進(jìn)考核管理的良性循環(huán)。

5、完善現(xiàn)場(chǎng)管理

窗口服務(wù)部門，特別是營(yíng)業(yè)廳和1860大都設(shè)有值班經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)當(dāng)班的日常行政、業(yè)務(wù)和服務(wù)管理工作?，F(xiàn)在仍有許多公司的值班經(jīng)理崗位主要時(shí)間是從事客戶的業(yè)務(wù)咨詢工作，絕大部分的當(dāng)班時(shí)間是坐在值班臺(tái)席上，常存在著忽視了現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)管理。

客戶服務(wù)人員的服務(wù)行為表現(xiàn)及情緒會(huì)隨時(shí)間、客戶數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)動(dòng)態(tài)的變化，再如營(yíng)業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動(dòng)態(tài)的，每班、每小時(shí)的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對(duì)這樣的現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，要求現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理必須進(jìn)行走動(dòng)管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的影響服務(wù)質(zhì)量的各要素進(jìn)行定時(shí)檢查和監(jiān)督。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇二

牯牛降旅行社自成立以來(lái)，一直堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來(lái)團(tuán)隊(duì)接待一年一個(gè)臺(tái)階，取得了較好的業(yè)績(jī)。

一、做好上崗前的培訓(xùn)工作

團(tuán)隊(duì)效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對(duì)新招聘的員工全部經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團(tuán)實(shí)習(xí)、模擬講解四個(gè)環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團(tuán)隊(duì)，各方面都有底了再讓他們正常帶團(tuán)。對(duì)導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見(jiàn)反饋表的形式來(lái)了解情況，游客的反饋意見(jiàn)直接與工資掛鉤，二是團(tuán)隊(duì)回去后與組團(tuán)社聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)他們的反映。另外，我們還通過(guò)意見(jiàn)表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)相互間的交流

除了對(duì)新導(dǎo)游進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會(huì)安排一些時(shí)間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F(tuán)體會(huì)，碰到了哪些問(wèn)題，這些問(wèn)題又是怎么去解決的。最近，我們有一個(gè)計(jì)劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競(jìng)賽，通過(guò)這種方法促進(jìn)他們學(xué)習(xí)新的知識(shí)。尤其是兼職導(dǎo)游，平時(shí)有自己的工作，真正能花時(shí)間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個(gè)活動(dòng)必然會(huì)促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過(guò)觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)又能鍛煉他們上場(chǎng)的心態(tài)，為以后考國(guó)導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。

三、營(yíng)造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

針對(duì)石臺(tái)關(guān)于旅游方面資料少的'現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時(shí)間，必定會(huì)去書(shū)店看看，賣一些相關(guān)書(shū)籍回來(lái)供大家學(xué)習(xí)，并建立了書(shū)籍借閱登記制度，保證好的參考書(shū)大家都能看得到。

四、建立導(dǎo)游星級(jí)評(píng)比制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高

為了制定一個(gè)合理有序的競(jìng)爭(zhēng)制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級(jí)導(dǎo)游評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)與制度，通過(guò)內(nèi)部評(píng)比，確定導(dǎo)游等級(jí)，并對(duì)不同級(jí)別的導(dǎo)游實(shí)行不同的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，根據(jù)情況實(shí)行年度末位淘汰制。

我堅(jiān)信這樣一個(gè)真理，付出了必定有回報(bào)。由于平時(shí)注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營(yíng)造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號(hào)。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇三

郵政是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會(huì)和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線。當(dāng)前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，報(bào)刊發(fā)行、特快專遞等都有很多部門涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項(xiàng)目加入競(jìng)爭(zhēng)，如包裹寄遞、郵政儲(chǔ)蓄等；這些項(xiàng)目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭(zhēng)取市場(chǎng)；同時(shí)，郵政作為國(guó)家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會(huì)輿論的監(jiān)督，社會(huì)對(duì)郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來(lái)越嚴(yán)格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求。

“中國(guó)郵政”的.品牌要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)樹(shù)立，這就要求郵政部門實(shí)行有差別、有個(gè)性的服務(wù)，使用戶“高興而來(lái)，滿意而去”不是一句空話。這些要求的實(shí)現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話。它取決于用戶預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗(yàn)質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶就認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會(huì)上的口碑并不是很好，可以認(rèn)為，人們?cè)瓉?lái)對(duì)郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展，人們對(duì)郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)越來(lái)越高，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個(gè)，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個(gè)是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個(gè)是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個(gè)個(gè)司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來(lái)一輛車，就失去了公眾對(duì)公交的最基本要求――廉價(jià)與便捷，公眾會(huì)對(duì)其體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶的需要，及現(xiàn)今時(shí)常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶服務(wù)。這樣就不會(huì)產(chǎn)生在客戶提出新的服務(wù)需求時(shí)，業(yè)務(wù)員無(wú)能為力的情況。為切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶實(shí)行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評(píng)的聲音可以真正達(dá)到主管部門，并且做到及時(shí)反饋客戶。其實(shí)一線服務(wù)人員的意見(jiàn)也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因?yàn)樗麄儗?duì)服務(wù)對(duì)象最了解，他們的意見(jiàn)和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機(jī)制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)或建議給與獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)從業(yè)人員的主人翁感。

我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇四

首先，應(yīng)該知道增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性，我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足顧客的消費(fèi)需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得顧客的信賴;只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高顧客的滿意度，同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿足自身需要，因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場(chǎng)認(rèn)可，你就能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不是的東西，真正要把顧客當(dāng)作上帝來(lái)對(duì)待，做到細(xì)心、熱情、周到。但由于社會(huì)的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)明白確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯是最根本的前提。

其次，要加強(qiáng)內(nèi)部管理的嚴(yán)格化，要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計(jì)劃去執(zhí)行服務(wù)，避免在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)偏差，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)管理細(xì)則：

?避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜或苛刻;

?避免服務(wù)理念過(guò)于抽象的表達(dá)，以致于銷售員難以理解或產(chǎn)生歧義;

?重視銷售員培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售員服務(wù)的技能水平;

?對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決

對(duì)銷售員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是很重要的。銷售員和顧客的距離是最近的，如果在服務(wù)之前銷售員沒(méi)有接受過(guò)任何培訓(xùn)和指導(dǎo)，那么當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)不知如何應(yīng)對(duì)不滿的顧客，在處理服務(wù)差錯(cuò)時(shí)可能會(huì)不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，如何來(lái)進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。

最后，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識(shí)，包括合同各項(xiàng)條款的解釋，讓顧客在購(gòu)買過(guò)程中就將可能發(fā)生的問(wèn)題避免，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們眾志公司的服務(wù)亮點(diǎn)應(yīng)該切實(shí)落在“客戶第一”、“客戶投訴第一時(shí)間解決”，中高檔定位，誠(chéng)信為本和向顧客傾斜這幾個(gè)基本點(diǎn)上。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇五

“顧客服務(wù)”一度被認(rèn)為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)成為推動(dòng)整個(gè)工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進(jìn)入90年代以來(lái)，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的最終武器。顧客服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，可借用愛(ài)德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當(dāng)無(wú)不可，生存非強(qiáng)迫之事。亦即顧客服務(wù)與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關(guān)。

服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經(jīng)過(guò)大量研究提出，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要依據(jù)五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都或多或少與功能性質(zhì)量即服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量相關(guān)，可見(jiàn)，服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量對(duì)顧客感覺(jué)中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。首先，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理有利于增強(qiáng)服務(wù)性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在面對(duì)面服務(wù)過(guò)程中，顧客不僅會(huì)關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會(huì)關(guān)心他們是“怎樣獲得”的這些服務(wù)，尤其，當(dāng)同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)大同小異的時(shí)候，“怎樣提供”服務(wù)將成為顧客選擇服務(wù)性企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第二，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理是防止服務(wù)差錯(cuò)、提高顧客感覺(jué)中的整體服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對(duì)面服務(wù)中，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特性表明，在服務(wù)過(guò)程中消費(fèi)者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中去才能最終享用到服務(wù)的使用價(jià)值。由于顧客高度參與服務(wù)過(guò)程給服務(wù)性企業(yè)的質(zhì)量控制帶來(lái)了很多難以預(yù)料的隨機(jī)因素。更為嚴(yán)重的是，根據(jù)研究，在面對(duì)面服務(wù)的過(guò)程中，顧客一旦對(duì)服務(wù)的某一方面不滿，可能會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)整個(gè)企業(yè)的全盤否定，這就是服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中著名的100-1=0效應(yīng)。

第三，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理有助于樹(shù)立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象，增強(qiáng)顧客“認(rèn)牌”購(gòu)買的心理傾向。研究表明，顧客購(gòu)買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)他們往往對(duì)自己認(rèn)可的企業(yè)或市場(chǎng)形象好的企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度。從某種意義上說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象是互為相長(zhǎng)的。一方面，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺(jué)中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象又會(huì)對(duì)顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場(chǎng)形象，顧客往往會(huì)原諒服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問(wèn)題;反之，則會(huì)出現(xiàn)截然相反的后果。一些服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家把服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象比作服務(wù)質(zhì)量的“過(guò)濾器”就是這個(gè)道理。

研究表明，在服務(wù)部門或服務(wù)流程中，由于質(zhì)量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計(jì)劃流產(chǎn)等。而在生產(chǎn)部門中，這種損失只占10%一20%對(duì)服務(wù)流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務(wù)周期時(shí)間用于真正重要的、對(duì)顧客有用的任務(wù)，其余的時(shí)間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動(dòng)中。提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇六

我是一名教師，是個(gè)社會(huì)兼職導(dǎo)游，帶團(tuán)實(shí)踐的次數(shù)較少，因此一直希望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，充實(shí)自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，抱著希望來(lái)到參加了此次學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多從前自己不足的地方?，F(xiàn)在就將此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與大家一同交流。

1、作為一名導(dǎo)游，首先應(yīng)該了解最基本的接團(tuán)前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計(jì)劃表，到做接團(tuán)前的準(zhǔn)備，以及機(jī)場(chǎng)這塊的接送操作，往返航班的時(shí)間確認(rèn)和一些相關(guān)的知識(shí)和相關(guān)餐飲酒店的電話號(hào)碼都是導(dǎo)游要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，才不會(huì)讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點(diǎn)的民航、火車、餐飲、酒店的學(xué)習(xí)讓我們懂得了基本的操作，以及當(dāng)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題如何處理。

2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦，要求導(dǎo)游有強(qiáng)健的體格，吃苦耐勞的精神和對(duì)游客無(wú)微不至的關(guān)心，有導(dǎo)游的細(xì)心關(guān)心，游客到了異地才會(huì)有家的感覺(jué)。在這種情況下，客人對(duì)導(dǎo)游的戒備心才會(huì)漸漸消失，有什么才會(huì)與導(dǎo)游商量，成為客人信賴的'人。所以禮貌修養(yǎng)對(duì)導(dǎo)游自身是有很大用的。

3、淵博的知識(shí)，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對(duì)導(dǎo)游在客人中的地位相當(dāng)重要，所以要不斷的豐富自己的知識(shí)。

4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線路增添樂(lè)趣，所以導(dǎo)游要學(xué)會(huì)許多文雅俗雅的一些幽默。

5、溝通的重要性，無(wú)論與領(lǐng)隊(duì)、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。

多的我不會(huì)說(shuō)，只是在心里有一種概念就是學(xué)習(xí)與運(yùn)用是很關(guān)鍵的，希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，來(lái)不斷豐富導(dǎo)游人員的知識(shí)面，同時(shí)也希望能不斷學(xué)習(xí)到旅游局舉辦的各種知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我相信只要有時(shí)間都會(huì)參與到這種學(xué)習(xí)中來(lái)。

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如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇七

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的，酒店禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇八

本人_______作為石家莊書(shū)香導(dǎo)游服務(wù)有限公司的一名導(dǎo)游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，為導(dǎo)游業(yè)及旅游業(yè)樹(shù)立良好形象，本人本著對(duì)游客負(fù)責(zé)、對(duì)旅行社負(fù)責(zé)、對(duì)書(shū)香導(dǎo)服公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己人生負(fù)責(zé)的四負(fù)責(zé)精神，承諾在導(dǎo)游活動(dòng)中做到以下要求：

一、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)及社會(huì)公共利益。

二、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，自覺(jué)遵守愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。對(duì)于個(gè)別旅游者在旅游過(guò)程中提出的低級(jí)趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話及其它庸俗下流的內(nèi)容。

三、在導(dǎo)游活動(dòng)中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠(chéng)信可靠，按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證、持團(tuán)旗，帶齊出團(tuán)計(jì)劃，配合好旅游—行政管理部門的監(jiān)督檢查。

四、在導(dǎo)游活動(dòng)中，為游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，嚴(yán)格按照旅行社確定的'接待計(jì)劃安排旅游者的旅游活動(dòng)，不擅自增加、減少旅行項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)。保證不會(huì)離開(kāi)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行私人活動(dòng)。

五、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不向游客兜售物品或者購(gòu)買游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費(fèi)。

六、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不欺騙、脅迫或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，不與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫、誘導(dǎo)游客消費(fèi)。

七、在引導(dǎo)游客游覽過(guò)程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財(cái)物安全的情況，向游客作出真實(shí)說(shuō)明和警示，遇突發(fā)事故時(shí)會(huì)挺身而出，并按照旅行社的要求和當(dāng)時(shí)實(shí)況采取防止危害發(fā)生的措施。

八、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，由本人自身責(zé)任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟(jì)損失，將由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和法律責(zé)任。

九、絕對(duì)服從導(dǎo)服機(jī)構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)安排，上團(tuán)不選線挑團(tuán)，經(jīng)導(dǎo)服機(jī)構(gòu)委派后方進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。未向書(shū)香導(dǎo)服公司報(bào)備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，愿接受吊銷導(dǎo)游證之處罰。

十、帶團(tuán)操作按國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，做到上團(tuán)作準(zhǔn)備、出團(tuán)有方案、下團(tuán)有小結(jié)、講解有內(nèi)容、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量有依據(jù)。

保證人簽名：_______________

_____年____月____日

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇九

如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇【導(dǎo)語(yǔ)】我們要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，落實(shí)各個(gè)診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實(shí)現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。

如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇

4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來(lái)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛(ài)同行”的演講活動(dòng)。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對(duì)護(hù)理事業(yè)的赤誠(chéng)和執(zhí)著。

醫(yī)患關(guān)系

治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因?yàn)橛兴麄兊拇嬖?，患者的病痛才得以減輕。但近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系似乎越來(lái)越惡化，醫(yī)患矛盾越來(lái)越突出，這一問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)一大焦點(diǎn)問(wèn)題。

護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來(lái)越緊張，是因?yàn)榛颊叩睦鏇](méi)有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問(wèn)題，首先要站在患者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取讓患者能夠抱著希望而來(lái)，載著滿意而歸。

醫(yī)院是治病救人的地方，同時(shí)也是讓人緊張的地方，因此我們?cè)跒榛颊叻?wù)的時(shí)候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。

良好的溝通

醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們?cè)谂c患者打交道的時(shí)候，應(yīng)盡可能的去傾聽(tīng)患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到。”

有人說(shuō)，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對(duì)于所有醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動(dòng)力。

演講活動(dòng)最終圓滿結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗(yàn)到了演講比賽的樂(lè)趣。此次活動(dòng)，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，加強(qiáng)責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十

剛才，在大討論活動(dòng)中，大家相繼進(jìn)行了勇躍發(fā)言，針對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題以及今后的改進(jìn)措施提出了許多很好的意見(jiàn)和建議，說(shuō)得很好，一些問(wèn)題很有創(chuàng)意，很有見(jiàn)解。

蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對(duì)今后轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)提出6點(diǎn)要求和3點(diǎn)希望。

會(huì)后，大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

全體黨員要明確：機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作，是推動(dòng)各項(xiàng)工作發(fā)展的重要保證。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機(jī)關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真對(duì)照，自我檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到“三心”“二意”，以實(shí)際行動(dòng)“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。

堅(jiān)持做到“三心”很重要，就是要求每一位機(jī)關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠(chéng)信之心、奉獻(xiàn)之心，要有服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

通過(guò)強(qiáng)化“三心”，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)看作是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的途徑。講誠(chéng)信、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹(shù)立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的榮辱觀、憂樂(lè)觀，正確看待個(gè)人的榮辱得失，堅(jiān)持宏揚(yáng)“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚(yáng)“排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。

在服務(wù)意識(shí)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹(shù)立群眾觀念，增強(qiáng)“公仆”意識(shí)。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過(guò)深入群眾、服務(wù)群眾，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實(shí)事多辦好事。

在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上，要克服惰性，追求上進(jìn)。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅(jiān)強(qiáng)的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開(kāi)拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十一

同志們：

根據(jù)黨員先進(jìn)性教育分析評(píng)議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機(jī)關(guān)全體黨員召開(kāi)“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)，這次討論會(huì)議也可以說(shuō)是“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)的推進(jìn)會(huì)。會(huì)議的主要任務(wù)是進(jìn)一步貫徹落實(shí)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，結(jié)合今年以來(lái)機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，認(rèn)真查找存在問(wèn)題，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做新時(shí)期合格黨員的要求，從而達(dá)到提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作的目的。動(dòng)員機(jī)關(guān)全體黨員堅(jiān)定信心，振奮精神，明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，努力把我局機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量推上更新的臺(tái)階，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實(shí)在的作風(fēng)，開(kāi)創(chuàng)我市×××建設(shè)的新局面。討論要求，機(jī)關(guān)黨員人人參與，每一位黨員同志要對(duì)照黨員先進(jìn)性的具體要求，對(duì)如何轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)深入剖析找準(zhǔn)問(wèn)題，提出對(duì)策。從四個(gè)層面展開(kāi)大討論：為什么要轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)？過(guò)去局機(jī)關(guān)在這方面做得怎么樣？局機(jī)關(guān)在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)還存在哪些問(wèn)題？今后應(yīng)該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。

1、下面，先請(qǐng)蔣局作動(dòng)員發(fā)言。大家歡迎

2、請(qǐng)與會(huì)黨員作個(gè)人發(fā)言討論。

3、請(qǐng)將局作會(huì)議小結(jié)。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十二

在21世紀(jì)，世界已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全球化，多元化的時(shí)代，而平等和共存是社會(huì)發(fā)展的核心之一。政府和社會(huì)各界正為提高公民的平等意識(shí)而不斷努力。 通過(guò)思考個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)觀察，本文將提出一些方法來(lái)提高平等意識(shí)。

第二段：了解平等

首先，要了解平等的概念和意義。平等是指在社會(huì)或個(gè)人交往的方方面面，對(duì)所有人給予公正、相同的待遇和機(jī)會(huì)。理解了這個(gè)概念，我們就能更好地意識(shí)到在日常生活中各種身份和權(quán)利應(yīng)該是平等的。例如：性別、種族、宗教和身體殘疾等。

第三段: 理解差異

其次，我們需要理解差異。差異存在于我們的個(gè)人、文化和社會(huì)偏見(jiàn)之中。大多數(shù)社會(huì)都有偏見(jiàn)，如同性戀、有色人種、外國(guó)人會(huì)受到歧視與不平等待遇。理解和接受這些差異是提高平等意識(shí)的基礎(chǔ)。在互相了解和接納的基礎(chǔ)上，我們才能消除偏見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)真正的平等。

第四段: 分享信息

第三點(diǎn)是要分享信息。分享信息可以幫助我們建立對(duì)平等的理解和認(rèn)識(shí)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體和教育等渠道，我們可以了解到更多關(guān)于平等的話題和事件。通過(guò)情感教育，我們也可以獲得文化多樣性、性別平等和多元文化的信息，從而更加意識(shí)到平等的重要性。

第五段：實(shí)踐行動(dòng)

最后，我們需要付諸行動(dòng)。對(duì)于提高平等意識(shí)，單單說(shuō)不太夠。我們應(yīng)該在生活和工作中實(shí)踐平等觀念。去關(guān)注周圍人們的需求，在處理問(wèn)題時(shí)盡量做到公平、公正，并為弱勢(shì)群體爭(zhēng)取平等的權(quán)利。通過(guò)實(shí)踐，我們可以更快的提高平等意識(shí)，同時(shí)也能為社會(huì)和他人創(chuàng)造更平等、公正的環(huán)境。

結(jié)論：

在如今快速變化、充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)中，提高平等意識(shí)變得越來(lái)越重要。身為一個(gè)成年人，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，積極倡導(dǎo)平等，關(guān)注周圍的需求，幫助需要幫助的人。帶著正確的態(tài)度和實(shí)際的行動(dòng)，我們才能夠真正的感受到平等的回報(bào)，同時(shí)也會(huì)為自己和他人創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會(huì)。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十三

隨著社會(huì)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場(chǎng)的必要條件。作為一名銷售人員，我也深刻地認(rèn)識(shí)到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。在過(guò)去的工作中，我不僅學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的方法，也體會(huì)到了服務(wù)質(zhì)量不足的痛苦。在今天的文章中，我將分享我對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)，同時(shí)也對(duì)自己的工作進(jìn)行了一番反思和改進(jìn)。

首先，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于關(guān)注客戶需求?？蛻羰瞧髽I(yè)存在的根本，沒(méi)有了客戶的支持，企業(yè)的生存將會(huì)面臨困難。因此，我們銷售人員需要對(duì)客戶的需求進(jìn)行深入了解，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。過(guò)去，在接觸客戶時(shí)，我常常只是按照自己的思維模式去推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實(shí)際需求。這種做法導(dǎo)致了銷售過(guò)程中的諸多問(wèn)題，比如客戶投訴和退貨率的增加。通過(guò)反思和檢討，我意識(shí)到了自己的問(wèn)題所在，并開(kāi)始加強(qiáng)與客戶的溝通，以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中，我盡量保持平和的心態(tài)，耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和需求，并提供針對(duì)性的解決方案。通過(guò)這種方式，不僅客戶滿意度有所提升，而且銷售業(yè)績(jī)也較以前有了明顯的改善。

其次，提高服務(wù)質(zhì)量需要注重團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)需要保持良好的協(xié)作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持和配合，共同為客戶提供更好的服務(wù)。在過(guò)去的工作中，我常常只關(guān)注自己的個(gè)人業(yè)績(jī)，而忽視了團(tuán)隊(duì)的重要性。這種做法不僅影響了團(tuán)隊(duì)的合作效率，也讓我錯(cuò)失了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)與同事的交流和思想碰撞，我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并在工作中積極主動(dòng)地與他們合作，互幫互助。與此同時(shí)，我也要學(xué)會(huì)向同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，善于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和共同進(jìn)步，我發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題不再那么困擾我，銷售業(yè)績(jī)也得到了明顯的提升。

此外，提高服務(wù)質(zhì)量還需要注重細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須要有對(duì)細(xì)節(jié)的敏銳度和耐心。在過(guò)去的工作中，我常常忽略了細(xì)節(jié)管理，這導(dǎo)致了一些小問(wèn)題的逐漸累積，最終影響了客戶的滿意度。通過(guò)對(duì)過(guò)去工作中的整個(gè)流程進(jìn)行分析，我發(fā)現(xiàn)了一些可能影響服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)問(wèn)題，并通過(guò)制定詳細(xì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作來(lái)進(jìn)行規(guī)范。例如，在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，我加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，確保每一款產(chǎn)品都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。同時(shí)，在與客戶的溝通中，我也更加注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和及時(shí)提供相關(guān)資料。這些細(xì)節(jié)管理的改進(jìn)不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還強(qiáng)化了客戶對(duì)企業(yè)的信任。

最后，提高服務(wù)質(zhì)量需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人，必須要具備廣博的知識(shí)和專業(yè)技能。在過(guò)去的工作中，我往往只滿足于現(xiàn)有的知識(shí)和技能，并沒(méi)有積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和探索新的知識(shí)。然而，市場(chǎng)是不斷變化的，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能跟上市場(chǎng)的步伐。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)課程，我不僅獲取了更多的專業(yè)知識(shí)，還了解到了一些新的銷售技巧和市場(chǎng)趨勢(shì)。通過(guò)靈活運(yùn)用這些學(xué)到的新知識(shí)和技巧，我在工作中體會(huì)到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

綜上所述，提高服務(wù)質(zhì)量是銷售人員必須要重視的問(wèn)題。通過(guò)關(guān)注客戶需求、注重團(tuán)隊(duì)合作、細(xì)節(jié)管理以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我提高了自己的服務(wù)質(zhì)量水平。盡管我在這個(gè)過(guò)程中也曾經(jīng)遇到了一些困難和挫折，但是通過(guò)檢討和反思，我愿意與團(tuán)隊(duì)一起努力，精益求精，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，通過(guò)不斷地努力和改進(jìn)，我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十四

通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)表情等，這些方面都是未來(lái)工作中我們需要重視的。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，我們一定能夠在同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十五

“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自我定下的崗位關(guān)鍵詞，在09年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自我能做的更好!

在_年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來(lái)的憧憬和期望。

不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，此刻的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆能夠極大助力工作的財(cái)富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻十分關(guān)鍵的差別。

這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì)最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自我一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自我工作的同時(shí)，透過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自我，從技術(shù)層面提高自我的業(yè)務(wù)潛力。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20_年，我必須會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開(kāi)門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司提高工作服務(wù)質(zhì)量心得范文

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十六

意識(shí)到潛在危害對(duì)我們自身和社會(huì)的影響至關(guān)重要。然而，我們常常對(duì)潛在的危害不以為然或毫不在意，直到事故發(fā)生或意外發(fā)生時(shí)才感到后悔。在這篇文章中，我將分享我如何提高危害意識(shí)的心得體會(huì)。

第二段： 加強(qiáng)對(duì)生活中潛在危害的認(rèn)識(shí)

首先，要加強(qiáng)對(duì)生活中各種潛在危害的認(rèn)識(shí)。我們?cè)谌粘Ｉ钪薪佑|到許多潛在的危害，比如交通事故、火災(zāi)、自然災(zāi)害等等。了解這些危害的具體情況，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，可以幫助我們更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在的危險(xiǎn)。例如，我們可以參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用消防設(shè)備，以及提前做好自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備等等。

第三段： 主動(dòng)尋求危害意識(shí)的培養(yǎng)機(jī)會(huì)

除了加強(qiáng)對(duì)生活中潛在危害的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)尋求培養(yǎng)危害意識(shí)的機(jī)會(huì)也是十分重要的。我們可以參加各種培訓(xùn)和講座，提高自身的安全意識(shí)。比如，學(xué)習(xí)急救知識(shí)、參加災(zāi)難應(yīng)對(duì)演習(xí)、參與社區(qū)安全活動(dòng)等等。通過(guò)這些機(jī)會(huì)，我們可以不斷提高自己的危害意識(shí)，培養(yǎng)出對(duì)潛在危害的敏感性和警覺(jué)性。

第四段： 聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，共同提升危害意識(shí)

與個(gè)人的努力相輔相成，聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源也是提高危害意識(shí)的重要途徑。政府、企事業(yè)單位、社區(qū)組織等都可以在這方面發(fā)揮重要的作用。比如，政府可以加大宣傳力度，提供更好的教育資源；企事業(yè)單位可以舉辦安全培訓(xùn)和演習(xí)；社區(qū)組織可以組織安全活動(dòng)和義務(wù)巡邏等等。通過(guò)聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，我們可以形成一種社會(huì)共識(shí)，提升全社會(huì)對(duì)危害意識(shí)的共同關(guān)注和重視程度。

第五段： 結(jié)語(yǔ)

在提高危害意識(shí)的過(guò)程中，我們需要始終保持警覺(jué)，并加強(qiáng)對(duì)潛在危害的認(rèn)識(shí)。通過(guò)個(gè)人努力、主動(dòng)尋求培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，我們可以不斷提高自身對(duì)潛在危害的敏感性和警覺(jué)性。只有這樣，我們才能更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在的危險(xiǎn)，保護(hù)自己和社會(huì)的安全。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十七

在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素之一。良好的服務(wù)質(zhì)量不僅可以提升企業(yè)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠贏得客戶的忠誠(chéng)和口碑效應(yīng)。然而，在日常的服務(wù)工作中，我們常常會(huì)遇到種種問(wèn)題，如不專業(yè)、不主動(dòng)、不負(fù)責(zé)任等。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，總結(jié)提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)，并進(jìn)行自我檢討，從而更好地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

第二段：重視客戶需求

在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，重視客戶需求是非常重要的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的聲音，了解客戶的需求和期望。只有與客戶進(jìn)行有效的溝通，才能把握住客戶的真實(shí)需求，并采取相應(yīng)措施來(lái)滿足他們。其次，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的細(xì)節(jié)需求?？蛻敉鶗?huì)有一些細(xì)微的需求，比如對(duì)產(chǎn)品的顏色、尺寸、包裝等有特殊的要求。我們應(yīng)該耐心聽(tīng)取客戶的要求，并盡量滿足他們，以提升客戶的滿意度。

第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升

為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。首先，我們可以參加一些相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，學(xué)習(xí)一些服務(wù)技巧和知識(shí)，如溝通技巧、解決問(wèn)題的能力等。其次，我們還可以通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和資料，了解行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自己的服務(wù)方式。同時(shí)，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和建議，借助他們的意見(jiàn)來(lái)反思和改進(jìn)自己的服務(wù)方法。

第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神

提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是個(gè)人的努力，更需要團(tuán)隊(duì)的配合和合作。一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提供更加完善的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，相互協(xié)助。在服務(wù)過(guò)程中，我們應(yīng)該及時(shí)溝通和協(xié)商，共同解決問(wèn)題。另外，我們還應(yīng)該相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以更好地滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

第五段：自我反思與改進(jìn)

在提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，我們要時(shí)刻保持自我反思的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。首先，我們應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。如果客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，我們應(yīng)該及時(shí)反思自己的不足之處，并采取措施解決問(wèn)題。其次，我們還應(yīng)該自我檢討，找出自己存在的問(wèn)題和不足之處。例如，過(guò)于焦慮或是工作中的不認(rèn)真細(xì)致等。通過(guò)自我反思，我們可以不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)。

結(jié)論：

在提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，我們需要重視客戶需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，并不斷進(jìn)行自我反思與改進(jìn)。只有保持良好的服務(wù)態(tài)度和高水平的服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠贏得客戶的認(rèn)可和信任，從而提升企業(yè)和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量也離不開(kāi)與客戶的溝通和合作，只有通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，才能夠獲得長(zhǎng)期的發(fā)展和成功。因此，我們應(yīng)該將提高服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)，并不斷努力。

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