熱門(mén)銀行工作心得分享范文(15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-28 05:21:14
熱門(mén)銀行工作心得分享范文(15篇)
時(shí)間:2023-10-28 05:21:14     小編:書(shū)香墨

人們常說(shuō),生活就像一本書(shū),而總結(jié)就是我們書(shū)寫(xiě)生活的一頁(yè)。在寫(xiě)總結(jié)之前,我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對(duì)象,從而確定寫(xiě)作的重點(diǎn)和內(nèi)容。以下是小編為大家收集的相關(guān)資料,供大家參考和學(xué)習(xí)。

銀行工作心得分享篇一

在現(xiàn)如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中,銀行作為其中之一,承擔(dān)著創(chuàng)造財(cái)富、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大責(zé)任。作為一名銀行從業(yè)者,我有幸能夠親身參與其中,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。今天我將分享我在銀行工作中的心得,希望對(duì)于從業(yè)初期的新人們有所幫助。

第二段:精細(xì)化服務(wù)是成功的關(guān)鍵

在銀行工作中,精細(xì)化服務(wù)始終是成功的關(guān)鍵。每個(gè)客戶(hù)都有自己的需求和目標(biāo),作為銀行員工,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求,并提供個(gè)性化的解決方案。這意味著我們需要掌握更多的金融知識(shí),了解不同的產(chǎn)品和服務(wù),以便能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)。此外,良好的溝通和協(xié)調(diào)能力也是至關(guān)重要的,因?yàn)槲覀冃枰c團(tuán)隊(duì)成員和不同部門(mén)的同事交流合作,以提供更全面的服務(wù)。

第三段:追求專(zhuān)業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)

銀行工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和追求專(zhuān)業(yè)發(fā)展的過(guò)程。作為從業(yè)人員,我們應(yīng)該時(shí)刻緊跟行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化,了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。此外,我們還應(yīng)該主動(dòng)參與培訓(xùn)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和技能。同時(shí),我們還需要關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展,拓展自己的人脈網(wǎng)絡(luò),并不斷提升溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力,以應(yīng)對(duì)不斷變化的工作環(huán)境和職業(yè)要求。

第四段:注重自我管理與工作效率提升

在快節(jié)奏的銀行工作中,注重自我管理和提高工作效率是非常重要的。首先,我們需要做好時(shí)間管理,合理安排工作和休息的時(shí)間,確保每一項(xiàng)任務(wù)都能及時(shí)完成。其次,我們需要善于分配和調(diào)整工作任務(wù)的優(yōu)先級(jí),以應(yīng)對(duì)工作的緊急和重要程度。同時(shí),我們還應(yīng)該注重健康和內(nèi)外平衡,保持良好的工作習(xí)慣,避免過(guò)度勞累和壓力過(guò)大。只有做好自我管理,我們才能更好地提高工作效率,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

第五段:實(shí)踐創(chuàng)新與積極進(jìn)取的精神

在銀行工作中,實(shí)踐創(chuàng)新與積極進(jìn)取的精神是非常重要的。我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,提出創(chuàng)新的解決方案。同時(shí),我們也應(yīng)該有勇氣承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),敢于嘗試新的事物,并有能力及時(shí)應(yīng)對(duì)和調(diào)整,以適應(yīng)市場(chǎng)和行業(yè)的變化。此外,我們還應(yīng)該保持良好的工作態(tài)度和積極的工作心態(tài),不斷追求卓越,超越自我。通過(guò)不斷挑戰(zhàn)和突破,我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

結(jié)尾段:總結(jié)

銀行工作是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè),它需要我們具備廣泛的知識(shí)、卓越的技能和積極進(jìn)取的精神。通過(guò)精細(xì)化服務(wù)、追求專(zhuān)業(yè)發(fā)展、注重自我管理和實(shí)踐創(chuàng)新,我們能夠更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè),實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。相信只要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己,堅(jiān)持不懈地努力,就能夠在銀行工作中取得更大的成功。希望我的個(gè)人心得體會(huì)能夠?yàn)閺臉I(yè)初期的新人們提供一些參考和啟示。

銀行工作心得分享篇二

1、根據(jù)人民銀行會(huì)計(jì)結(jié)算、資金清算管理規(guī)定,做好大小額、同城票據(jù)清算系統(tǒng)的運(yùn)行管理。

2、12月份組織人員對(duì)各支行、營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)檢查。

3、做好資金調(diào)撥、匯劃以及客戶(hù)和同業(yè)存款賬戶(hù)的對(duì)賬工作。

4、根據(jù)業(yè)務(wù)管理提出的業(yè)務(wù)需求和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要,包括銀行卡業(yè)務(wù),及時(shí)制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需求及操作流程。

1、10月份組織高級(jí)柜員、會(huì)計(jì)主管柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督培訓(xùn)。

2、做好柜員角色審批、調(diào)整及授權(quán)管理工作。

3、做好反對(duì)洗錢(qián)系統(tǒng)的運(yùn)行、數(shù)據(jù)核對(duì)及上報(bào)工作。

1、按照現(xiàn)金管理規(guī)定,做好前臺(tái)現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和管理。

2、會(huì)同保衛(wèi)部,做好交取款工作,保證現(xiàn)金及時(shí)供應(yīng)。

3、做好現(xiàn)金清點(diǎn)、配送及離行式atm機(jī)現(xiàn)金配送、裝箱工作。

1、做好資產(chǎn)管理部不良資產(chǎn)賬務(wù)處理工作。

2、配合財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),做好后續(xù)賬務(wù)處理。

3、做好網(wǎng)點(diǎn)的簽到、簽退管理工作。

銀行工作心得分享篇三

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。下面是本站帶來(lái)的銀行大堂經(jīng)理工作心得,希望大家喜歡。

我是xxx,我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻?hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象, 因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人,第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶(hù)著想,來(lái)合理地引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

由于我行地處城區(qū)列車(chē)站,流動(dòng)人口比較多,因此,這里的客戶(hù)流動(dòng)性大,現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話(huà)費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對(duì)比較重大, 但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了,在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),如何儲(chǔ)蓄,開(kāi)戶(hù)對(duì)公或?qū)€(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷(xiāo)戶(hù),需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō),例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,并且十分高興。

如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù),做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái),當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,大量的吸收知識(shí)與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個(gè)金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

梳理,共梳理出需要解決服務(wù)與效率的瓶頸問(wèn)題57項(xiàng),個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)操作流程不合理就是梳理出的問(wèn)題之一。經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究,分行對(duì)該業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行 了優(yōu)化、整合,明確了個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)采用一站式服務(wù),綜合柜員制機(jī)構(gòu)取消中間過(guò)渡賬戶(hù)、匯款時(shí)留存?zhèn)€人身份證件復(fù)印件、退匯時(shí)填寫(xiě)印鑒卡片等環(huán)節(jié), 從而大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度,得到客戶(hù)的一致認(rèn)可。不僅如此,我行還對(duì)手工清點(diǎn)現(xiàn)鈔、自助設(shè)備代收費(fèi)、個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款、外匯個(gè)人期權(quán)、公積金支取等許多業(yè) 務(wù)中存在的問(wèn)題也逐一進(jìn)行了梳理,并制定出了具體改進(jìn)措施。

行長(zhǎng)張民說(shuō),大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導(dǎo)客戶(hù)、介紹業(yè)務(wù),還可體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的管理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能 力和服務(wù)技巧,分行專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的客服專(zhuān)家,對(duì)重點(diǎn)選擇的100個(gè)大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),分行加強(qiáng)大堂經(jīng)理的制度建設(shè),印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊(cè), 讓大堂經(jīng)理為客戶(hù)提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位,認(rèn)真的執(zhí)行著“切切實(shí)實(shí)地提高服務(wù)水平”,落實(shí)著“以客戶(hù) 為中心”理念的體現(xiàn),心中時(shí)刻牢記分行行長(zhǎng)張民的講話(huà):“假如每名員工做一件改進(jìn)服務(wù)的實(shí)事,我們的服務(wù)就會(huì)前進(jìn)一大步?!?。

“一進(jìn)你們銀行的大門(mén),就聽(tīng)到大堂經(jīng)理的問(wèn)候聲,真讓我有一種賓至如歸的感覺(jué)”10月2日,在我們行宮儲(chǔ)蓄所,客戶(hù)王先生向劉雙文所長(zhǎng)感慨地說(shuō)。同樣令人 感慨的一幕發(fā)生在10月4日,大堂經(jīng)理用熱情內(nèi)行的服務(wù),向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行的付費(fèi)通業(yè)務(wù),簽約了電話(huà)銀行,每月從儲(chǔ)卡上扣繳話(huà)費(fèi),令這位來(lái)交電話(huà)費(fèi)的客人高 興而來(lái),滿(mǎn)意而去。10月7日,通過(guò)大堂經(jīng)理的熱情周到的服務(wù),客戶(hù)馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務(wù)后,高興地說(shuō):“以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務(wù),今天 不到三分鐘就辦完了,你們業(yè)務(wù)處理快了,我等待時(shí)間短了,當(dāng)然高興了?!逼鋵?shí),讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務(wù)流程的一個(gè)小的改變:從源頭上指導(dǎo)客戶(hù)添好 業(yè)務(wù)單子,審核各項(xiàng)要素,并引導(dǎo)到相應(yīng)的柜臺(tái);同時(shí)告知還可以用電話(huà)銀行或atm機(jī)或網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳、匯劃等業(yè)務(wù)的操作。

我所地處繁華居民社區(qū),人流旺盛,商貿(mào)繁榮,置業(yè)活躍,近年來(lái)以服務(wù)客戶(hù)的小差別贏得客戶(hù)信賴(lài)。為落實(shí)分行要求,我們行宮所還推出了大堂經(jīng)理ab角制,確 保大堂經(jīng)理崗位不出現(xiàn)真空?,F(xiàn)在,客戶(hù)業(yè)務(wù)需求在一開(kāi)始就得到分解、分流,加上atm自助設(shè)備的幫忙,使得客戶(hù)排隊(duì)問(wèn)題得到了有效緩解。

只有差別的服務(wù) 沒(méi)有差別的客戶(hù)

“80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)”,這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論,曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶(hù)的服務(wù)上,一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶(hù)的 服務(wù)。而在我們這里,無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶(hù)?!安浑y想象,這80%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外,普通客戶(hù)可能也 有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶(hù),也可能成為vip客戶(hù)?!彼L(zhǎng)劉雙文這句話(huà),不禁讓我想到一個(gè)“長(zhǎng)尾理論”?!伴L(zhǎng)尾”理論是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一個(gè)概念。簡(jiǎn)單說(shuō)就是:許許 多多小市場(chǎng)可能聚合成一個(gè)大市場(chǎng)。

我認(rèn)為,一般客戶(hù)雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益,因此服務(wù)好這樣的一般客戶(hù),我頗下了一番功夫。

對(duì)于一般客戶(hù),重點(diǎn)是要控制排隊(duì)人數(shù)。為避免客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生焦慮情緒,為此劉所特別制定了解決柜面排隊(duì)問(wèn)題和例外情況處理的辦法。當(dāng)排隊(duì)人數(shù)超 過(guò)“警戒線(xiàn)”時(shí),大堂經(jīng)理就要注意穩(wěn)定客戶(hù)情緒,同時(shí)要求柜員采取先入為主、主動(dòng)處理的辦法,與下一位客戶(hù)作一個(gè)溝通,諸如,“對(duì)不起,讓您久等了”。遇 到有客戶(hù)提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法:一是征得客戶(hù)同意后向排在前面的其他客戶(hù)說(shuō)明原因,征得同意后安排優(yōu)先辦理,并向讓位的客戶(hù) 致謝;二是安排客戶(hù)到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。

只有無(wú)限的用心 才有客戶(hù)的忠誠(chéng)

在我們行宮所,vip與一般客戶(hù)之間的差別服務(wù),重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí),客戶(hù)可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口,由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。

vip客戶(hù)李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款,200萬(wàn)元存30天,存活期的話(huà)收入480元,采用我們的建議得到收入1080元,李小姐非常滿(mǎn)意。

劉 雙文所長(zhǎng)在向我傳授該所個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí),做了很精辟的概括:對(duì)vip服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于,針對(duì)客戶(hù)需求提供的三大服務(wù):了解市場(chǎng),及時(shí)準(zhǔn)確的信息 服務(wù);挖掘需求,細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù);滿(mǎn)足收益,保值增值的專(zhuān)家服務(wù)。為此,我做了深入細(xì)致的研發(fā),并總結(jié)出了一套價(jià)值最大話(huà)的方法:

1、 “定期每月存入”存錢(qián)法,適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單,這樣到第二年,手里即有了可以當(dāng)月支取的到期存單,沒(méi)用的 話(huà)可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期,解決了定期存單提前支取利息的損失,同時(shí)在最大程度上減少因利率上調(diào)而遭受的利息損失,因?yàn)椴徽摾噬险{(diào)發(fā) 生在哪個(gè)月份,利息損失期限都鎖定在3個(gè)月內(nèi),比一般的定期儲(chǔ)蓄的利息平均損失減少一半,并可以最大程度上減少了因利率上調(diào)而遭受的利息損失。

2、 “定期123存入”存錢(qián)法,適合金額較大的期限稍長(zhǎng)的存款,即把存款拆分為不同年限,以10萬(wàn)元為例,3萬(wàn)元存一年,3萬(wàn)元存2年,4萬(wàn)元存3年,一年后 把到期的3萬(wàn)元轉(zhuǎn)為3年,二年后把到期的3萬(wàn)元轉(zhuǎn)為3年,這樣一來(lái),客戶(hù)手里擁有的都是3年期的存單,可以擁有較高的利息收入,并可以把提前支取的損失程 度減少到最低。

3、 “紅雙喜”存錢(qián)法,適合期限較長(zhǎng)的存款,為客戶(hù)推薦新華人壽的紅雙喜a、c、d款,剛剛走上新的工作崗位時(shí),不了解紅雙喜產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解后,站在客戶(hù)的角度上為客戶(hù)推薦,僅11月份就投保了100多萬(wàn)元,取得了比定期更高的收益。

以上3種存款方法,經(jīng)過(guò)我的試用,客戶(hù)很是滿(mǎn)意,對(duì)我行細(xì)致入微的服務(wù)贊不絕口。

現(xiàn)在,行宮所已經(jīng)是良鄉(xiāng)社區(qū)的一枝亭亭玉立的蓮花,盛開(kāi)在社區(qū)客戶(hù)的心中。之所以能夠贏得客戶(hù)的信賴(lài),同時(shí)也為自身帶來(lái)豐厚的社會(huì)資源和經(jīng)濟(jì)效益,源于 我們把客戶(hù)尊為上帝,堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”,堅(jiān)持差別化服務(wù),針對(duì)不同客戶(hù)需求提供差別化服務(wù),同時(shí)挖掘客戶(hù)需求,為其提供周到細(xì)致的理財(cái)服務(wù)的結(jié)果!

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銀行工作心得分享篇四

假輿馬者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而絕江河。支行領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)有效借力,使管控措施得以有效施展。一是借助各層面管理人員發(fā)揮自身特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)部署工作,借助集體的力量,實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。支行要求運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本條線(xiàn)工作負(fù)總責(zé)并落實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作部署,兩名監(jiān)管經(jīng)理分別包片并承擔(dān)各自轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管輔導(dǎo)工作,運(yùn)營(yíng)主管對(duì)本單位的運(yùn)營(yíng)工作負(fù)具體責(zé)任,各層面人員守土有責(zé)、守土盡責(zé),充分發(fā)揮人控的作用;二是借助先進(jìn)的信息管理系統(tǒng),對(duì)以往不容易發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)揭示,對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)點(diǎn)的業(yè)務(wù)由系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄并逐級(jí)分發(fā)到網(wǎng)點(diǎn),在減輕監(jiān)管勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí),也在最短的時(shí)間內(nèi)規(guī)范了柜面操作,充分發(fā)揮機(jī)控的作用;三是借助遠(yuǎn)程監(jiān)控硬件支持,對(duì)柜面業(yè)務(wù)全流程,多角度,全天候的視頻監(jiān)控,充分發(fā)揮非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的作用。

充分利用月例會(huì)、季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等以會(huì)代培形式,對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)要點(diǎn)及時(shí)梳理和歸納總結(jié),向一線(xiàn)柜員傳導(dǎo)“制度就是高壓線(xiàn),誰(shuí)碰誰(shuí)觸電”的風(fēng)險(xiǎn)理念;并針對(duì)實(shí)時(shí)更新的業(yè)務(wù)搞專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),如風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別、票據(jù)鑒別等進(jìn)行跟進(jìn)培訓(xùn);同時(shí)發(fā)揮典型示范作用,擠出業(yè)余時(shí)間組織其他網(wǎng)點(diǎn)到已評(píng)選三鐵單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),做好標(biāo)桿復(fù)制工作。

對(duì)柜員差錯(cuò)進(jìn)行梳理排序,分析差錯(cuò)產(chǎn)生的原因,除按照制度規(guī)定進(jìn)行處罰外,著重對(duì)差錯(cuò)率相對(duì)較高的柜員進(jìn)行有針對(duì)性的幫扶。要求主管或復(fù)核人員要把好關(guān),不能留于形式,逐一實(shí)時(shí)查看資料完整性、正確性。

對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查,并進(jìn)行后續(xù)跟蹤檢查,確保存在問(wèn)題得到真實(shí)整改。要檢查臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿、崗位職責(zé)制定及崗位制約、客戶(hù)對(duì)賬簽約、檔案管理、賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況、掛失業(yè)務(wù)以及大額支付等業(yè)務(wù);同時(shí)要建立問(wèn)題臺(tái)賬??荚u(píng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要建立問(wèn)題輔導(dǎo)清單和臺(tái)賬。

支行制定了運(yùn)營(yíng)主管百分考核辦法,按季度測(cè)評(píng)一次,年末對(duì)綜合排名前三位的主管給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)排名末位的運(yùn)營(yíng)主管,支行將視情況對(duì)其調(diào)整直至免職,年度綜合考評(píng)結(jié)果將作為運(yùn)營(yíng)主管年度評(píng)先評(píng)優(yōu)的主要依據(jù);每年初運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與柜員分別簽訂了2015年度運(yùn)營(yíng)管理工作責(zé)任書(shū),明確了責(zé)任主體、責(zé)任目標(biāo)、責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任追究等事項(xiàng)。

近幾年,臺(tái)安支行“三鐵創(chuàng)建”工作取得了一定成績(jī),三鐵單位占比連續(xù)三年達(dá)到38%,我們深知,成績(jī)只能代表過(guò)去,重要的始終保持著一種孜孜不倦的追求和鍥而不舍的干勁,要邁過(guò)成績(jī),繼續(xù)朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。2015年,臺(tái)安支行將在上級(jí)行的正確指導(dǎo)下,實(shí)現(xiàn)4家三鐵單位,屆時(shí)三鐵率將達(dá)到50%,這個(gè)比例在系統(tǒng)內(nèi)也是比較高的。支行經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力,所轄網(wǎng)點(diǎn)已逐步將制度執(zhí)行轉(zhuǎn)換成了良好的操作習(xí)慣,臺(tái)安縣支行的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理工作也得到了上級(jí)行的肯定,運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)季度考核系統(tǒng)內(nèi)排名多次進(jìn)入前三名。同時(shí),也為打造和諧的地區(qū)金融環(huán)境,更好地服務(wù)客戶(hù)發(fā)揮出了良好的作用。

銀行工作心得分享篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

晚上好,很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)心得。

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天為不同的客戶(hù)提供著不同的銀行服務(wù)。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠 于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

自打畢業(yè)之后就加入了工行的大家庭,作為這個(gè)大家庭的新人,我在吸取著大家點(diǎn)點(diǎn)滴滴的指導(dǎo),有如春筍吸收春天的甘露般成長(zhǎng),讓我從懵懂的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人。這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗 位上默默的奉獻(xiàn)著,為工行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

在一開(kāi)始投入到銀行工作時(shí),我就告誡自己,銀行工作首要的就是認(rèn)真仔細(xì),必須對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)單位負(fù)責(zé),對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),從事金融工作一定要保持一顆認(rèn)真仔細(xì)的心。當(dāng)然,在做好自己工作的同時(shí),還堅(jiān)持學(xué)習(xí)其他崗位的相關(guān)知識(shí),遇到了問(wèn)題,都虛心向同事請(qǐng)教,他們都會(huì)悉心幫助我,耐心幫我解答。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,就是堅(jiān)持三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)地把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),提高自己的業(yè)務(wù)能力,不斷地完善自己。過(guò)去的一年里,在師傅和同事的諄諄教導(dǎo)之下,自己在一步步地成長(zhǎng)。雖然自己一直在進(jìn)步,但我深知成績(jī)是要汗水來(lái)鋪墊的,堅(jiān)信只有努力才有回報(bào),所以即使再累都堅(jiān)持,爭(zhēng)取做到更好。因?yàn)槲覀兙W(wǎng)點(diǎn)附近是居民區(qū),所以客戶(hù)量很多,尤其是有很多老年客戶(hù),每天每個(gè)人的業(yè)務(wù)量都很多。因此,這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,即使客戶(hù)再多壓力再大也不能有半點(diǎn)馬虎,一定要嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,因此在過(guò)去的一年里始終如一地要求自己,即使不能避免完全的沒(méi)差錯(cuò),也要把差錯(cuò)事件分布在小概率事件的范疇,直至變?yōu)椴豢赡苁录??!?/p>

在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作的同時(shí)我也在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中嚴(yán)格要求自己做到“七加七”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),我的崗位是一個(gè)小小的窗口它是銀行和客戶(hù)的紐帶我的一言一行都代表了工行的形象為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好自己的服務(wù)。記得剛開(kāi)始推行“七加七”服務(wù)的時(shí)候我覺(jué)得很不習(xí)慣,但是師傅說(shuō)即使覺(jué)得別扭也要強(qiáng)迫自己去做,時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)變成自然而然的工作習(xí)慣。于是我在工作中時(shí)刻提醒自己要規(guī)范化服務(wù),慢慢的我發(fā)現(xiàn),良好的服務(wù)不僅能讓客戶(hù)滿(mǎn)意,同時(shí)也讓我自己很有成就感。

這一年來(lái)的進(jìn)步多虧了師傅的悉心教導(dǎo),我是一個(gè)比較粗心的人,如果沒(méi)有師傅時(shí)刻提醒我便利業(yè)務(wù)過(guò)程中要細(xì)心耐心我可能要犯不少錯(cuò)誤。師傅毫無(wú)保留的把他多年的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與我分享,讓我從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從而避免了很多類(lèi)似的錯(cuò)誤發(fā)生,同時(shí)使我快速成長(zhǎng),現(xiàn)在我又要成為今年剛?cè)胄袉T工的師傅,這是對(duì)我的信任同時(shí)也是考驗(yàn),因?yàn)槲也粌H要繼續(xù)學(xué)習(xí),還要把我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)交給新人,我會(huì)把我?guī)煾到探o我的寶貴經(jīng)驗(yàn)和我自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都教給我的徒弟,我要做到與徒弟共成長(zhǎng),共進(jìn)步。

當(dāng)然一年的工作中我還存在的不足。對(duì)于一些很少接觸或沒(méi)接觸過(guò)的特殊業(yè)務(wù)還不夠了解;對(duì)特殊情況的處理經(jīng)驗(yàn)不足;我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中進(jìn)步自己發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)充不足。

通過(guò)這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短。時(shí)代在變、環(huán)境在變銀行的工作也時(shí)時(shí)變更著每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的情況產(chǎn)生這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)控制新的技術(shù)適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變更進(jìn)步自己的履崗才能爭(zhēng)取早日以?xún)?yōu)異的成績(jī)把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面,綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀銀行員工,在實(shí)現(xiàn)工行夢(mèng)的進(jìn)程中貢獻(xiàn)自己的一份力。

其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō):“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō),大家也能猜得出來(lái),從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”,她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù),更感染了周?chē)耐聜儯蠹叶颊f(shuō),只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽(yù)感,愛(ài)崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

有給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑慷慨地給予他吧,因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的話(huà),就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù),微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想,現(xiàn)在的你,就在我身邊露出微笑。

銀行工作心得體會(huì)(二)

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的'企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,檢點(diǎn)自己,說(shuō)說(shuō)想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。 其實(shí)客戶(hù),就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員,我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思,由于工作年限和年齡的關(guān)系,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),能夠做到細(xì)心和耐心,塌實(shí)肯干,努力與客戶(hù)溝通,化解各類(lèi)矛盾,有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù),能做到包容和理解他,最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。 不足的地方就是,站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶(hù)排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重,一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂,我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn),引導(dǎo)客戶(hù)快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái),將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力。

我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

工作匯報(bào)

柜員是一個(gè)最平凡、最基層,而又不可或缺的重要崗位。

轉(zhuǎn)眼間我在柜員的崗位上已經(jīng)工作兩年多了。記得曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇了當(dāng)柜員,說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)真的有點(diǎn)后悔,因?yàn)橐坏┳錾狭斯駟T,就永遠(yuǎn)也走不出前臺(tái),但后來(lái)自己仔細(xì)一想,我不應(yīng)該有這樣的想法,作為年輕人我們應(yīng)該干一行,愛(ài)一行,鉆一行,強(qiáng)一行。無(wú)論自己做什么,都應(yīng)該干出自己的特色,開(kāi)辟出屬于自己的一片天地。

在工作中,我總提醒自己,既然我選擇了這份工作,我就一定要踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍地干好它,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。在我做好自己工作的同時(shí),還用我兩年來(lái)在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同事,比如同事遇到了網(wǎng)上銀行等電子銀行和理財(cái)方面的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的給與解答。同時(shí),當(dāng)我遇到難題的時(shí)候,我也會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教學(xué)習(xí)。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我始終本著:三人行必有我?guī)煟Π炎约翰粫?huì)的學(xué)會(huì)。要想工作出色,就不斷提高完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

對(duì)于新業(yè)務(wù)、新程序、新知識(shí),我都積極努力學(xué)習(xí)鉆研,每次新業(yè)務(wù)新系統(tǒng)上線(xiàn)升級(jí)時(shí),只要需要我在單位加班,我都積極參與。不論加班到幾點(diǎn),我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。我也會(huì)很好的利用每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作,然后把學(xué)習(xí)到的新業(yè)務(wù)新知識(shí)分享給我的每位同事。就是在這種想法下,我們很好的完成了boeing系統(tǒng)的前期演練工作。

作為一名臨柜人員,我深深地知道臨柜工作的重要性,因?yàn)樗强蛻?hù)直接了解農(nóng)行的窗口,起著溝通客戶(hù)與銀行的橋梁作用。因此,我在臨柜工作中始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),專(zhuān)心熟練技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶(hù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更細(xì)心、更周到、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù),吸收更多的存款,創(chuàng)造更多的效益,贏得良好的社會(huì)形象。

每當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你干的真快&&那個(gè)小伙子態(tài)度真好&&你的業(yè)務(wù)最精通&&農(nóng)行跟以前不一樣了&&這些話(huà)時(shí),我感到十分的高興,因?yàn)?,那并不僅僅是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可和激勵(lì)。

新的一年馬上就要來(lái)到了,我會(huì)為自己定制新的目標(biāo),加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我會(huì)在心里暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭(zhēng)取創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

廣東中公金融人小編分享一篇來(lái)自一位考生在某銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員崗的工作內(nèi)容與工作心得,供有意向報(bào)考廣東銀行柜員崗的考生了解柜員崗職能。

日常生活中所有人所看到的所謂銀行柜員,就是大家去銀行辦理各個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)看到的那樣,坐在電腦前面一句“您好,請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助”開(kāi)始——敲字——蓋章——下一位之類(lèi)的,做了這么久銀行柜員,真的沒(méi)那么簡(jiǎn)單,今天想跟大家分享一下我的柜員工作心得,讓即將或者想要在崗位奉獻(xiàn)的同事有個(gè)基本的了解,也希望能夠與大家共勉。

銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項(xiàng)是要發(fā)自?xún)?nèi)心的去為客戶(hù)著想,要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下,客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺(tái),客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題,將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效,令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決完后,這時(shí),開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為合適。

第一、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述要簡(jiǎn)短,客戶(hù)來(lái)柜面,可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù),要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉,爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話(huà)述營(yíng)銷(xiāo),最高的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕,深入客戶(hù)需求,打動(dòng)客戶(hù)。

第二、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品,這樣,可以給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短,不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨,要知道,客戶(hù)來(lái)一次庭堂,感覺(jué)好,就會(huì)再來(lái),不要急功盡利,會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具,要有耐心,客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù),我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù),成為忠實(shí)客戶(hù)。

第三、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶(hù)辦理的不同業(yè)務(wù),開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷(xiāo),最好是要有crm系統(tǒng)的支持,由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如:客戶(hù)匯款,可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。

第四、要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限,專(zhuān)業(yè)有限,要判斷客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效,要快速尋求幫助,客戶(hù)的感覺(jué)會(huì)很好。

最后,銀行服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意??蛻?hù)滿(mǎn)意,生意就來(lái),我當(dāng)年做柜員時(shí),客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款,沒(méi)有任何代價(jià),所以,心誠(chéng)則靈。

銀行工作心得分享篇六

20__年11月11日是我告別科技路支行,前往麗都路支行報(bào)到的日子。有那么一個(gè)特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié),但我知道這個(gè)節(jié)日此時(shí)與我已是不相干的了,因?yàn)槲疑钪译m只身,卻不孤獨(dú);我雖形單,卻不影只。自從加入了梅州中行,在祖國(guó)的南方我又有了一個(gè)家,一個(gè)身體與靈魂新的歸處。

回首往昔,依然記憶猶新,多少?gòu)堧y忘的笑臉,多少句溫情的問(wèn)候,頃刻間,原先擔(dān)憂(yōu)的陌生感還未燃起卻已消失殆盡?;蛟S這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然,真無(wú)他解了。茫茫人海,朗朗乾坤,在時(shí)間與空間的交點(diǎn)處相逢,這樣的概率可謂微乎其微,但我們就如此地走到了一起,也許這段路不會(huì)太長(zhǎng),卻更顯這樣的相逢是多么難得,所以我愿彼此一起走過(guò)的路都印滿(mǎn)幸福與快樂(lè)的足跡,我愿每個(gè)人的記憶中都裝滿(mǎn)歡聲與笑語(yǔ),在寂寞時(shí)不再寂寞,在悲傷時(shí)不再悲傷。

掐指一數(shù),自去年7月1日入行工作已過(guò)整整498個(gè)日夜,應(yīng)該說(shuō),有意義有價(jià)值的人生也是從這一刻起步的,換句話(huà)來(lái)說(shuō),我們歷經(jīng)十余載寒暑,度過(guò)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)生涯,為的也就是有朝一日能將知識(shí)化作力量,而后自立自強(qiáng),推動(dòng)社會(huì)與人類(lèi)文明的的進(jìn)步。所以我不止一次憧憬和勾畫(huà)著美好的未來(lái),幸運(yùn)的是,在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠,有他們的傾力相助,美麗藍(lán)圖已見(jiàn)雛形??梢哉f(shuō),今日羽翼全是他們言傳身教化作,今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行,是他的精心關(guān)照與安排給了我一個(gè)循序漸進(jìn)、平滑過(guò)渡進(jìn)入職場(chǎng)的美好開(kāi)端;樸實(shí)細(xì)心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥,不厭其煩地為我解答一次又一次疑問(wèn),讓我對(duì)內(nèi)控從一開(kāi)始就有了深刻的認(rèn)識(shí);同我年紀(jì)相近的標(biāo)哥、遠(yuǎn)哥,與他們,既有師徒情結(jié),更有兄弟情深。而今,因?yàn)閸徫惠唲?dòng),他們都相繼離開(kāi)了,伴隨著迎來(lái)了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐,當(dāng)然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中,我似乎找到了另一重身份,或許是我同他們孩子年紀(jì)相仿的緣故吧,除了工作上的精心指導(dǎo),工作之余,是他們與我分享著彼此最快樂(lè)的部分,有時(shí),是那么一句問(wèn)候,有時(shí)是一杯茶、一塊餅干,有時(shí)是……這所有的好,我將永遠(yuǎn)銘刻在心,因?yàn)楦惺苤麄兊膼?ài),才讓離鄉(xiāng)背井遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。

離別的時(shí)刻總是不免傷感,因?yàn)槲也辉杆麄兛吹轿业谋瘋?,所以我愿故作歡笑,讓一切盡在不言中。其實(shí),我知道,我們彼此都是不舍的,長(zhǎng)年累月的情感早已將我們系在了一處,即便短暫的別離,也會(huì)帶來(lái)刻骨銘心的陣痛。到最后,卻也只能揮揮手,說(shuō)聲再見(jiàn)和珍重,但愿日后的時(shí)光,曾經(jīng)一起的歡樂(lè)能作溫暖的使者,驅(qū)趕哀傷與不快,讓幸福與快樂(lè)在心間永駐。

感謝命運(yùn)再一次垂青,在離開(kāi)了帶給我濃濃關(guān)愛(ài)與深情厚誼的科技路支行后,能進(jìn)入另一處已經(jīng)充滿(mǎn)溫馨與關(guān)懷的愛(ài)的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧,此前,不辨方位的我竟未走半點(diǎn)彎路徑直將車(chē)順利停在了門(mén)前,與其說(shuō)是我找尋她而來(lái),不如說(shuō)是她牽引我至此。正如火如荼,鼓足干勁,建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)中的麗都路支行,處處體現(xiàn)了以人為本、客戶(hù)至上的理念,整潔明亮的大堂讓人耳目一新,熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導(dǎo)下,帶頭唱響建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn),爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風(fēng)招展。相信,在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔,有這方沃土的滋潤(rùn),理想的秧苗也會(huì)愈加茁壯而后根深葉茂,繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場(chǎng)美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間,但抹不去愛(ài)的記憶,相信,就是這樣一次又一次相聚與別離,邂逅與轉(zhuǎn)身,才鑄就了我們中行一家親的大愛(ài)。昨日,我們只織起了愛(ài)的一角,明天留給我們的是更寬更廣的愛(ài)的天堂。

銀行工作心得分享篇七

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和資源,一直以來(lái)都是人們生活中必不可少的角色。從存款、貸款到理財(cái),銀行提供了許多服務(wù)和產(chǎn)品,為人們的生活提供了便捷和支持。在與銀行的長(zhǎng)期合作中,我亦收獲了一些心得體會(huì)。通過(guò)這篇文章,我將與您分享我在與銀行的交流中所抱持的觀點(diǎn)與感受。

在與銀行合作中,我首先感受到的是他們的專(zhuān)業(yè)性與可靠性。不論是存款還是貸款,都需要銀行提供各種專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和建議。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,銀行工作人員總是耐心解答我的各種問(wèn)題,并給予我明確的指導(dǎo)。他們對(duì)產(chǎn)品的了解和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握,令我對(duì)銀行的可靠性充滿(mǎn)信心。無(wú)論是理財(cái)計(jì)劃還是貸款方案,銀行總是能夠提供最適合我的選擇,讓我感到非常安心。我相信,銀行之所以能夠贏得如此多的客戶(hù)信任,正是因?yàn)樗麄兪冀K堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的原則。

其次,銀行的服務(wù)質(zhì)量令我印象深刻。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),我總是能夠感受到銀行員工的熱情和親切。不論是辦理賬戶(hù),還是辦理貸款業(yè)務(wù),銀行的工作人員總是能夠提供快捷、高效的服務(wù)。他們以精湛的技能和豐富的經(jīng)驗(yàn),幫助我解決了一系列的問(wèn)題和疑惑。我還記得有一次,當(dāng)我遇到了賬戶(hù)被鎖定的問(wèn)題時(shí),銀行的工作人員耐心地為我解釋了原因,并指導(dǎo)我如何解決。這種高效和貼心的服務(wù)不僅令我感到欣慰,也增強(qiáng)了我對(duì)銀行的信任。

此外,銀行的創(chuàng)新意識(shí)也是我值得稱(chēng)贊的地方。隨著科技的發(fā)展和人們需求的變化,銀行不斷創(chuàng)新,提供更多更便捷的金融服務(wù)。比如,通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序,我可以隨時(shí)隨地查看我的賬戶(hù)余額、轉(zhuǎn)賬以及申請(qǐng)貸款。這不僅極大地方便了我的生活,也提高了我的效率。同時(shí),銀行還不斷推出各種理財(cái)產(chǎn)品,滿(mǎn)足不同人群的需求。通過(guò)這些創(chuàng)新產(chǎn)品,我在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的過(guò)程中,感受到了銀行的巨大幫助和支持。

然而,銀行在服務(wù)中也存在一些不足之處。首先,銀行的手續(xù)費(fèi)可能較高,給人們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)增加一些額外開(kāi)支。其次,隨著金融業(yè)務(wù)的不斷多元化,一些銀行的服務(wù)可能還不夠全面。例如,某些銀行在信用卡服務(wù)方面的投入可能還不夠,造成客戶(hù)在使用信用卡時(shí)面臨一定的不便。對(duì)于這些問(wèn)題,我希望銀行能夠更加關(guān)注客戶(hù)的實(shí)際需求,繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,提供更加全面和周到的金融服務(wù)。

總體而言,我對(duì)銀行的服務(wù)與貢獻(xiàn)持非常積極的態(tài)度。他們的專(zhuān)業(yè)性、可靠性和服務(wù)質(zhì)量令我印象深刻。與銀行合作的經(jīng)歷,給我?guī)?lái)了諸多收獲與體會(huì)。我相信,在不斷改革和創(chuàng)新的道路上,銀行將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,為人們的生活帶來(lái)更多的便利與支持。

銀行工作心得分享篇八

銀行是我們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?,它提供了各種金融服務(wù),如存款、貸款、理財(cái)?shù)?。然而,在與銀行打交道的過(guò)程中,難免會(huì)遇到一些有趣的事情。曾有一次,我在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),銀行職員誤將我與前面的先生的身份搞混,拿錯(cuò)了資料,導(dǎo)致我的業(yè)務(wù)變得一團(tuán)糟。雖然有點(diǎn)尷尬,但事后回想起來(lái),這一幕令人忍俊不禁。

段二:銀行服務(wù)的難忘經(jīng)歷

除了趣事外,我還有一次難以忘懷的銀行服務(wù)經(jīng)歷。那是我第一次申請(qǐng)個(gè)人貸款,在銀行辦理過(guò)程中,我一直擔(dān)心申請(qǐng)會(huì)遭到拒絕。然而,銀行工作人員非常耐心地解答了我的疑慮,并給了我一些建議,幫助我順利通過(guò)了申請(qǐng)。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了銀行的專(zhuān)業(yè)和貼心服務(wù)。

段三:對(duì)銀行服務(wù)的思考

通過(guò)銀行的服務(wù)體驗(yàn),我不禁反思了自己對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)。以前,我常常認(rèn)為銀行服務(wù)冷漠、官僚,但現(xiàn)在我意識(shí)到這只是我一廂情愿的想法。在與銀行打交道的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)許多銀行職員都非常友善并且盡力幫助我解決問(wèn)題。銀行作為金融機(jī)構(gòu),要滿(mǎn)足顧客多樣化的需求,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這對(duì)于銀行的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

段四:對(duì)于銀行服務(wù)的心得體會(huì)

從與銀行的交互中,我學(xué)到了如何更好地利用銀行的服務(wù)。首先,提前做好準(zhǔn)備,明確自己的需求和目標(biāo),以便更好地與銀行溝通。其次,要注重溝通,當(dāng)遇到問(wèn)題或困惑時(shí),及時(shí)向銀行工作人員求助,他們會(huì)很愿意提供幫助。最后,要及時(shí)關(guān)注銀行的服務(wù)和產(chǎn)品更新,以充分利用銀行的資源。

段五:對(duì)銀行服務(wù)的期望

在我看來(lái),銀行服務(wù)應(yīng)該更加注重個(gè)性化和用戶(hù)體驗(yàn)。隨著科技的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)銀行等服務(wù)的普及,銀行面對(duì)愈加多元化的客戶(hù)需求。因此,銀行應(yīng)該不斷提升自身的服務(wù)品質(zhì),更注重客戶(hù)的需求,并將用戶(hù)體驗(yàn)置于首位。只有這樣,銀行能夠贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)度和信任,也能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

總結(jié):

通過(guò)與銀行的互動(dòng)和服務(wù)體驗(yàn),我對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)有了新的認(rèn)識(shí),深刻地體會(huì)到了銀行的專(zhuān)業(yè)和貼心服務(wù)。同時(shí),我也明白了如何更好地利用銀行的服務(wù),并對(duì)銀行服務(wù)提出了期望。銀行作為金融機(jī)構(gòu),應(yīng)該不斷提升服務(wù)品質(zhì),以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求,為客戶(hù)提供更好的金融服務(wù)。

銀行工作心得分享篇九

組織的銀??蛻?hù)經(jīng)理關(guān)于企業(yè)文化、產(chǎn)品分解、領(lǐng)導(dǎo)能力的有效溝通技巧等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),使我感觸很深,受益匪淺,對(duì)自己的人生價(jià)值、認(rèn)識(shí)水平、理論水平和綜合管理水平等都有進(jìn)一步的提高。重復(fù)沈淀在我腦海里的還有這幾天神精緊繃的上課情形,老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象,我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕,不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁,以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來(lái)。

首先很感謝公司對(duì)于新人的重視與培養(yǎng),這么大規(guī)模的動(dòng)員師資與人力,讓我更深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)了銀保行業(yè)的重要性,更有信心和勇氣為往后能更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。我也很感激我的輔導(dǎo)老師張艷芳老師,當(dāng)時(shí)我一點(diǎn)準(zhǔn)備也沒(méi)有,如果不是她的鼓舞,我就沒(méi)有勇氣去競(jìng)選班長(zhǎng)一職,可能又將自己藏于懦弱的背后了。更讓我感動(dòng)的是,同學(xué)們對(duì)我的支持,如果沒(méi)有他們神圣的一票,我將和勇氣失之交臂。是的,我承認(rèn),以前的自己認(rèn)為這種事情在我看來(lái),那是積極份子們的事兒,于我何干,我沒(méi)有好的信仰,腦子只有綺麗幻想。倒是希望做自己反而比較心安理得,只要認(rèn)真的學(xué),學(xué)有所成才是我唯一想去完成的任務(wù),其實(shí)更簡(jiǎn)單的說(shuō),我也沒(méi)那個(gè)信心和勇氣。可現(xiàn)在不同了,時(shí)光的長(zhǎng)河,悠悠的唱,告別了昨天迷惘十字路口,我的生命里不再是恍忽年少了。特別是在告別校園步入社會(huì)在生活中處處碰壁之后,我更深的體會(huì)到,強(qiáng)勢(shì)的溝通交際能力決定著一個(gè)人在事業(yè)上成功與否的最關(guān)鍵的因素,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,這一因素卻成為了我的弱勢(shì)。我想突破現(xiàn)狀畏懼的心理障礙,為能更好的工作作鋪墊,能以班長(zhǎng)的職責(zé)與大家共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),這正是為自己這一畏懼心理的突破邁出了一小步。我每天都以樹(shù)立班長(zhǎng)榜樣的標(biāo)準(zhǔn)在定義自己,這對(duì)于在大學(xué)里養(yǎng)成懶散習(xí)慣的自己又是一個(gè)考驗(yàn)!首先在紀(jì)律和自我約束上的成效是可見(jiàn)的,不光這樣,我還得在課堂上做到認(rèn)真聽(tīng)講,及時(shí)去思考或回答老師的問(wèn)題,反復(fù)的鞏固每日所學(xué)知識(shí),為回報(bào)老師的辛勤教導(dǎo)交上滿(mǎn)意的答卷。雖然我不是最積極、最優(yōu)秀的那一個(gè),但對(duì)于每一次的挑戰(zhàn)我都學(xué)會(huì)了以認(rèn)真誠(chéng)墾的態(tài)度去完成,因?yàn)槲殷w驗(yàn)到學(xué)習(xí)與成功的快樂(lè)。我認(rèn)為,學(xué)習(xí)是為充實(shí)自己,更是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的基本。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),能夠?qū)?zhuān)業(yè)知識(shí)基本運(yùn)用從而解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。并讓我感概的是,中國(guó)人壽的險(xiǎn)種龐大的組織結(jié)構(gòu),目前一時(shí)我還消化不了,這也是我本次培訓(xùn)中留下的最大遺憾,不過(guò)我想在以后的工作中我慢慢也會(huì)清楚的,為了我們能更好更是順力的開(kāi)展業(yè)務(wù),我想我也應(yīng)該主動(dòng)的去了解這些。

在這期間我認(rèn)識(shí)了到了中國(guó)人壽的企業(yè)文化和歷史,中國(guó)人壽是代表國(guó)家控股的全國(guó)性商業(yè)壽險(xiǎn)公司,最知名的人壽保險(xiǎn)品牌,最為悠久的業(yè)務(wù)歷史,領(lǐng)先的市場(chǎng)份額以及最大的全國(guó)性客戶(hù)群使中國(guó)人壽在中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)獲得了最高的知名度,還是《財(cái)富》世界雙500強(qiáng)的企業(yè)。我更層次的深刻的了解了我們銀保行業(yè),表面上看來(lái),這是每個(gè)家庭必備的理財(cái)產(chǎn)規(guī)劃工具,可實(shí)際是看來(lái),這更是一個(gè)是理財(cái)保障融于一體、神圣的心愛(ài)傳遞行業(yè),幫助家庭與個(gè)人理財(cái)?shù)耐瑫r(shí),更是在為身邊的每一位朋友的人身在制訂一種保障,消除盡可能發(fā)生的意外損失。作為即將成為行業(yè)的一員,我感到非常的榮幸,這是一份多么高尚的工作。在培訓(xùn)中,每一位主講的老師都不約而同地談到了,在銀保行業(yè)中的發(fā)展前景和對(duì)行業(yè)未來(lái)的憧憬,讓我更清楚的認(rèn)識(shí)到了銀保客戶(hù)經(jīng)理是身肩重任的角色,這似乎是對(duì)我以往觀念的一種突破,要做好一名銀保客戶(hù)經(jīng)理不僅需要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,更需要具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時(shí),滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品,不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。我們要讓自己學(xué)會(huì)機(jī)智靈敏的善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。要熱情、開(kāi)朗,有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

我說(shuō)的只是自己的想法,有些膚淺,請(qǐng)大家多多指教!

銀行工作心得分享篇十

隨著時(shí)代腳步的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn),金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要,尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過(guò)這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。

我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例,,雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分,金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄、中小企業(yè)融資、投資、金穗卡、結(jié)算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi),但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類(lèi)產(chǎn)品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄、結(jié)算、投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看,再細(xì)分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,例如,在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中,為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益,把產(chǎn)品又具體成活期、定期、定活兩便、整存整取及個(gè)人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地,此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支,可以說(shuō)農(nóng)行對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的,在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶(hù)點(diǎn)滴的心意!

客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員,前臺(tái)人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶(hù)體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門(mén)更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑,所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ),于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),爭(zhēng)取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此,個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì),而服務(wù)要更加細(xì)致、禮貌,讓客戶(hù)真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

銀行工作心得分享篇十一

作為會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)不是我一個(gè)人的意愿,在學(xué)校的四年學(xué)習(xí)期間,我一直很上進(jìn),也很好學(xué)。我是一個(gè)“安于現(xiàn)狀”的人。既然走到了這一步,那就只有好好走下去才會(huì)有結(jié)局。所以,抱著這樣的心態(tài),大學(xué)四年我一直在努力,拿了很多獎(jiǎng)學(xué)金,也一直在個(gè)人發(fā)展上努力。我在部門(mén)的那段時(shí)間是我改變很多的時(shí)候。這些經(jīng)歷都為我的實(shí)習(xí)做了一系列的基礎(chǔ)工作,也多虧了這些經(jīng)歷,我才得以放松。我為這次銀行實(shí)習(xí)做了很長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備。我知道每個(gè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣,但總有一個(gè)共同點(diǎn),那就是都是求賢若渴。所以我在大學(xué)之初就給自己定了一個(gè)目標(biāo),也正是這個(gè)目標(biāo)一直推動(dòng)著我的成長(zhǎng),給自己增添了很多豐富的經(jīng)驗(yàn)。我一開(kāi)始沒(méi)有自主性和獨(dú)立性,但在大學(xué)三年和這次實(shí)習(xí)期間,我也變得更加獨(dú)立和自信。我一直在想,如果父母從小就培養(yǎng)我的進(jìn)取心,我現(xiàn)在會(huì)不會(huì)更好。但是現(xiàn)在,我在慢慢培養(yǎng)這些優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),也收到了變化帶來(lái)的驚喜。

剛進(jìn)銀行的時(shí)候,我沒(méi)有那么開(kāi)朗大方。無(wú)論做什么,我的主動(dòng)性都不是很強(qiáng),也不是很想?yún)⑴c其中??赡苁切愿袷谷唬嵌螘r(shí)間比較被動(dòng)。往往在完成自己的任務(wù)后,只做領(lǐng)導(dǎo)讓我做的事情,其余時(shí)間,銀行的一些事情我不會(huì)太積極。導(dǎo)致我那段時(shí)間極度抑郁孤傲。這讓我很不舒服,不過(guò)還好我自己想通了之后,開(kāi)始做改變。工作是自己的,生活是自己的。如果我們自己不做出改變,誰(shuí)能為我們做出改變?所以我開(kāi)始大膽的融入這個(gè)群體,不再沉默,學(xué)會(huì)和大家交流,學(xué)會(huì)在工作中更好的學(xué)習(xí)。這段經(jīng)歷給我?guī)?lái)了很多感悟,我也在其中成長(zhǎng)了很多。希望以后的工作更加順利,更加努力的過(guò)好每一天,把事業(yè)提升到一個(gè)新的高度。

今天,懷著崇敬的心情,我們來(lái)到中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)。不用說(shuō),中國(guó)工商銀行作為在國(guó)內(nèi)擁有資產(chǎn)的商業(yè)銀行,早已是家喻戶(hù)曉,幾乎家家戶(hù)戶(hù)都有工行卡。但是,我以前是以普通客戶(hù)的身份辦理業(yè)務(wù)的。今天我是第一次抱著理解實(shí)習(xí)的`態(tài)度來(lái)參觀學(xué)習(xí)。我相信我感覺(jué)不一樣。

客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)提供多元化、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)。公司的金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行業(yè)務(wù)均有較大規(guī)模的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。

我重點(diǎn)做了大堂經(jīng)理這個(gè)崗位的工作,主要是分流客戶(hù),識(shí)別客戶(hù),了解咨詢(xún),產(chǎn)品推薦,客戶(hù)溝通等等。大堂這項(xiàng)工作是客戶(hù)接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始,是客戶(hù)對(duì)銀行的第一印象,是代表建行引導(dǎo)客戶(hù)的對(duì)外作用,是協(xié)調(diào)柜員服務(wù)的對(duì)內(nèi)作用,是聯(lián)系客戶(hù)、高水平柜員和客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我明白我不僅是一名員工,還是客戶(hù)的發(fā)言人。我必須始終微笑,具備“感同身受”的品質(zhì),敏銳地感知客戶(hù)的要求,細(xì)心周到地為客戶(hù)服務(wù)。

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常重要的一年。作為分行運(yùn)營(yíng)主管,我?guī)ьI(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo),堅(jiān)持“安全就是效率”的理念,努力落實(shí)分行各項(xiàng)規(guī)章制度,防范內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn),提高柜員服務(wù)技能、效率和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),在崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,確保了分行全年會(huì)計(jì)工作圓滿(mǎn)、安全完成。

現(xiàn)將我在20xx年會(huì)計(jì)主管的工作情況匯報(bào)如下:

1.在工作中,我始終堅(jiān)持高度的責(zé)任感和事業(yè)心,強(qiáng)烈的合作意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策和規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè),克己奉公。

2.根據(jù)20xx年分公司員工內(nèi)部輪崗安排,我們對(duì)分公司現(xiàn)有員工進(jìn)行了認(rèn)真的分析和梳理,進(jìn)行了定崗定編和不相容崗位劃分,落實(shí)和完善了分公司崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制,實(shí)現(xiàn)了良好的人力資源利用率。

3.把握日常工作中運(yùn)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)。采取監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審計(jì)等多種方式。,并按頻率和質(zhì)量要求進(jìn)行盡職調(diào)查和日常管理,做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的管控,對(duì)異?,F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批和報(bào)告;強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí),有效引導(dǎo)客戶(hù)分流;現(xiàn)金限額的管理和大額現(xiàn)金的防偽工作由專(zhuān)人有序辦理;分析分公司薄弱關(guān)鍵問(wèn)題,合理解決問(wèn)題,提質(zhì)增效;定期組織全體員工分析研究風(fēng)險(xiǎn)案例,增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,防范細(xì)小風(fēng)險(xiǎn)。

1.作為分行的運(yùn)營(yíng)主管,主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)防范職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)收益約束機(jī)制和以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核機(jī)制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,進(jìn)一步完善案件預(yù)防的長(zhǎng)效機(jī)制,努力從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育,努力實(shí)現(xiàn)人人理解合規(guī)、積極遵守合規(guī)、勤勉維護(hù)合規(guī)的目標(biāo)。使大家提高警惕,做好內(nèi)控管理,防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),做到無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。

2.切實(shí)履行職責(zé),正確處理內(nèi)部控制與發(fā)展的關(guān)系,有效防控操作風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群體和業(yè)務(wù)發(fā)展需求,營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,確保合規(guī)高效的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力,為分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和落地保駕護(hù)航。

3.認(rèn)真組織年終決算的業(yè)務(wù)和賬務(wù)清理,嚴(yán)格按照要求和規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí),精心組織,親自做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:核對(duì)賬目,清理各項(xiàng)資金,測(cè)試年終決算,核實(shí)損益,編制報(bào)表,提交各類(lèi)自查報(bào)告等。確保了20xx年決算工作的順利進(jìn)行,未發(fā)生差錯(cuò)事故。

4.關(guān)注銀企對(duì)賬和電子對(duì)賬的推廣,根據(jù)分行結(jié)算部發(fā)布的銀企對(duì)賬回款情況,及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系、加緊催收。針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)、地址變更等問(wèn)題,分行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難,年底及時(shí)對(duì)賬,進(jìn)一步維護(hù)了銀企良好的合作關(guān)系。

1.加強(qiáng)監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按照分行監(jiān)控視頻管理和回放的要求,每周認(rèn)真查看回放視頻,調(diào)閱全月所有柜員監(jiān)控?;胤胚^(guò)程中如發(fā)現(xiàn)柜員有任何違規(guī)行為,耐心向柜員解釋原因及后果,減少事故隱患;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其他問(wèn)題,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén),督促改進(jìn),確保視頻資料的完整、清晰、有效。

2.認(rèn)真審核柜員傳票,及時(shí)處理后行長(zhǎng)發(fā)出的錯(cuò)誤。加強(qiáng)對(duì)差錯(cuò)較多的新業(yè)務(wù)員和柜員的傳票審核,使差錯(cuò)率得到更好的控制。遇有后行長(zhǎng)查詢(xún)、錯(cuò)誤發(fā)放等情況,逐一核對(duì),與柜員共同分析錯(cuò)誤原因,在晨會(huì)上進(jìn)行解釋?zhuān)J(rèn)真登記柜員錯(cuò)誤臺(tái)賬,督促柜員整改杜絕。

3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),制定分行內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法,有效激勵(lì)員工,確保風(fēng)險(xiǎn)防范和531培訓(xùn)有序開(kāi)展、執(zhí)行制度不走樣。認(rèn)真組織晨會(huì)學(xué)習(xí),及時(shí)分析傳達(dá)總行和分行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單,培訓(xùn)新業(yè)務(wù),做好課前、課中、課后檢查通報(bào),對(duì)后督導(dǎo)的錯(cuò)誤進(jìn)行點(diǎn)評(píng),對(duì)監(jiān)控回放中的問(wèn)題逐一說(shuō)明。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告,逐一排查管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié),取得進(jìn)展并進(jìn)行整改,員工遵章守紀(jì)意識(shí)得到提升。多渠道培訓(xùn)教育員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),讓員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系的一部分,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。

1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高,內(nèi)控監(jiān)控不到位。由于無(wú)法照顧到許多工作的全面管理,員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高。有時(shí)候,他們對(duì)日常工作感到厭倦,管理不夠精細(xì)。

2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線(xiàn)和密集清理工作,新業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新加快,自主學(xué)習(xí)步伐需要同步跟進(jìn),所以研究不夠全面。在以后的工作中,我會(huì)努力克服自己的不足,及時(shí)學(xué)習(xí)和控制,豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),更好地掌握規(guī)章制度,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

3.分支機(jī)構(gòu)服務(wù)有待提高,從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)無(wú)法滿(mǎn)足銀行高強(qiáng)度的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在20xx年,我們將主要通過(guò)實(shí)施服務(wù)和制度以及提高員工素質(zhì)來(lái)提高我們分公司運(yùn)營(yíng)人員的工作技能和服務(wù)水平。

銀行工作心得分享篇十二

工行支行把加強(qiáng)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)作為提高全員素質(zhì),增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要措施,從學(xué)習(xí)機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)措施、學(xué)用結(jié)合等多方面入手,大力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,調(diào)動(dòng)員工刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性。日前,該行又有兩名員工獲得afp金融理財(cái)師資格,使全行獲得afp金融理財(cái)師資格的員工達(dá)到全部在職員工的18%,這是該行重視員工在職學(xué)習(xí),大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)的又一成果。

領(lǐng)導(dǎo)帶頭做學(xué)習(xí)的模范。工作中該行領(lǐng)導(dǎo)把不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),作為經(jīng)營(yíng)管理工作的第一需要,對(duì)新業(yè)務(wù)流程、新產(chǎn)品堅(jiān)持先學(xué)一步,并對(duì)全行員工在職學(xué)習(xí)作為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、強(qiáng)化內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要工作,持之以恒,常抓不懈。不僅認(rèn)真組織員工參加上級(jí)行組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),而且利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、客戶(hù)經(jīng)理會(huì)議等形式,經(jīng)常組織“短、平、快”的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品學(xué)習(xí)培訓(xùn),并采取書(shū)面測(cè)驗(yàn)、實(shí)踐檢測(cè)等,檢查學(xué)習(xí)成果,激發(fā)了員工在職自學(xué)的積極性。

立足實(shí)際,學(xué)用結(jié)合,邊干邊學(xué)。該行把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,提高員工素質(zhì)上,立足業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際,本著干什么,學(xué)什么,缺什么,補(bǔ)什么的原則,引導(dǎo)員工邊干邊學(xué),邊學(xué)邊干,學(xué)用結(jié)合,互相促進(jìn)。在小企業(yè)信貸、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、住房按揭貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,他們采取以舊帶新,知識(shí)互補(bǔ)等方式,增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)知識(shí)交流,互相之間既當(dāng)老師,又當(dāng)學(xué)生,寓學(xué)于干,寓干于學(xué),實(shí)現(xiàn)了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提高與業(yè)務(wù)開(kāi)拓發(fā)展的同步發(fā)展。

營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,完善獎(jiǎng)懲的激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性,該行對(duì)員工在勞動(dòng)組合,工作分配等方面,充分考慮員工學(xué)習(xí)知識(shí),提高素質(zhì)的需要,盡量為員工在職學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件,同時(shí)對(duì)外出學(xué)習(xí)人員在學(xué)費(fèi)、車(chē)旅費(fèi)、報(bào)名費(fèi)等方面給予優(yōu)先照顧。對(duì)于在分行、支行組織的業(yè)務(wù)考核測(cè)驗(yàn)中取得優(yōu)異成績(jī)的員工,支行拿出專(zhuān)門(mén)費(fèi)用進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

銀行工作心得分享篇十三

時(shí)代在變、環(huán)境在變,信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

服務(wù)是我們?nèi)粘9ぷ鞯暮诵?,作為一名信用社柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?!胺?wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù),必須做好三個(gè)方面:良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、“以客戶(hù)為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

集體的形象在是服務(wù)意識(shí)的最明顯的外在表達(dá),工作人員的妝容衣著,行為舉止,和客戶(hù)溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),舉止姿態(tài),集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。

1儀容服飾的形式美

對(duì)于銀行女職員來(lái)講,工作場(chǎng)合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿(mǎn),更是表示對(duì)客戶(hù)的一種尊重。對(duì)于男性員工來(lái)講,也應(yīng)剃須修面,頭發(fā)整齊,體現(xiàn)良好的儀容儀表。

職場(chǎng)中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝,不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美,更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過(guò)統(tǒng)一著裝,也可以強(qiáng)化員工的角色意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一,團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

2.注意姿態(tài)行為的形式美

拿一線(xiàn)工作人員的坐姿來(lái)講,坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的,懶洋洋的感覺(jué)。

3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段,它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離,創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣,傳遞禮貌、熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度。

4.注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語(yǔ)言表達(dá)的有聲語(yǔ)言運(yùn)用方面,要注意音高、音量、語(yǔ)速、停頓、連接、重音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等處理技巧:態(tài)勢(shì)語(yǔ)言方面,要注意包括表情、眼神、手勢(shì)等無(wú)聲語(yǔ)言要素的表達(dá)。

5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場(chǎng)所也是形象的一種體現(xiàn)。

在快速發(fā)展的今天,我們必須從各個(gè)方面提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),比如國(guó)家的心得政策法律法規(guī),信用社的新規(guī)定、新思想,新的機(jī)械設(shè)備的掌握,新的辦公軟件的開(kāi)發(fā)運(yùn)用,新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握,對(duì)各個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施,客戶(hù)提出的越來(lái)越多的新的問(wèn)題等,我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì),我們要樹(shù)立“沒(méi)有最好,只有更好”的思想態(tài)度,精益求精,力求上進(jìn),讓我們的武器更亮,更準(zhǔn)。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶(hù)為中心,時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重?!耙钥蛻?hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是我們服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作,取得客戶(hù)的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶(hù)為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中,真正把握客戶(hù)的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,正確地理解客戶(hù)的需求,客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。

針對(duì)以上幾點(diǎn)對(duì)比自身,我還存在許多不足,在接下來(lái)的工作中必須加倍努力,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,著裝得體,鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài)、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)等,在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練,在服務(wù)上要更“靠近”客戶(hù),朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力,爭(zhēng)取在各個(gè)方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步,為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。

銀行工作心得分享篇十四

第一段:引言(200字)

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行行業(yè)中,不少人開(kāi)始跳槽以尋求更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。作為銀行職員之一,我也曾經(jīng)歷過(guò)跳槽的過(guò)程,并且從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。本文將分享我在銀行跳槽中得到的心得體會(huì),希望能給予正在考慮跳槽的讀者一些建議和啟示。

第二段:認(rèn)清自我與職業(yè)規(guī)劃(300字)

首先,我認(rèn)為在跳槽前,我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),并進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃。銀行行業(yè)的職位眾多,包括信貸、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶(hù)服務(wù)等等,每一種職位都需要具備不同的技能和特長(zhǎng)。只有明確自己的優(yōu)勢(shì)和目標(biāo),才能在跳槽時(shí)選擇適合自己的職位,避免走入錯(cuò)誤的方向。

第三段:研究目標(biāo)銀行和市場(chǎng)需求(300字)

其次,在選擇跳槽目標(biāo)時(shí),我們應(yīng)當(dāng)對(duì)目標(biāo)銀行進(jìn)行深入研究,并了解市場(chǎng)對(duì)該銀行的需求。通過(guò)了解目標(biāo)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、薪酬待遇等信息,可以更好地判斷該銀行是否與自己的職業(yè)規(guī)劃相符。同時(shí),市場(chǎng)對(duì)于不同職位的需求也在不斷變化,我們需要關(guān)注行業(yè)趨勢(shì),并選擇有前景的職位。

第四段:多角度思考與積極溝通(300字)

在跳槽過(guò)程中,與各方進(jìn)行多角度的思考和積極溝通也是至關(guān)重要的。首先,我們應(yīng)當(dāng)與現(xiàn)有雇主進(jìn)行誠(chéng)實(shí)而尊重的溝通,并盡量達(dá)成雙方的共識(shí)。其次,我們還可以尋找一些具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行咨詢(xún),聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。最后,面試前,我們應(yīng)當(dāng)預(yù)測(cè)可能遇到的問(wèn)題,并做好充分準(zhǔn)備,在面試中展現(xiàn)自己的能力和潛力。

第五段:跳槽后的自我評(píng)估與持續(xù)學(xué)習(xí)(300字)

最后,一旦成功跳槽,我們需要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài),并進(jìn)行自我評(píng)估。跳槽只是職業(yè)發(fā)展的一個(gè)起點(diǎn),我們要時(shí)刻反思自己是否與圈子中的優(yōu)秀人才保持同步,并不斷提升自己的能力和素質(zhì)。同時(shí),我們也要對(duì)新工作進(jìn)行評(píng)估,了解自己在其中的角色和職責(zé),以便更好地適應(yīng)新環(huán)境。

總結(jié)(100字)

在銀行跳槽中,我們需要明確自我并進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃,研究目標(biāo)銀行和市場(chǎng)需求,并與各方進(jìn)行多角度思考和積極溝通。跳槽后,我們應(yīng)當(dāng)保持持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài),并進(jìn)行自我評(píng)估。通過(guò)這些措施,我們將更好地適應(yīng)跳槽帶來(lái)的變化,并取得職業(yè)生涯的成功。

銀行工作心得分享篇十五

銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)之一,是人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧C刻於加谐汕先f(wàn)的人們涌入銀行辦理各種業(yè)務(wù),這些場(chǎng)景中時(shí)常產(chǎn)生一些有趣的故事。以下將分享一些有趣的銀行趣事,并從中得出一些心得體會(huì)。

第一段:排隊(duì)經(jīng)歷揭示人性弱點(diǎn)

每當(dāng)我去銀行辦理業(yè)務(wù),我總會(huì)想起那些讓人啼笑皆非的排隊(duì)經(jīng)歷。在銀行大廳里,人們排成長(zhǎng)龍狀等待辦理業(yè)務(wù),而這里筆直的排隊(duì)隊(duì)列卻往往難以阻擋某些人的“想象力”。曾經(jīng)有一次,我正在乖乖排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù),結(jié)果前面的一個(gè)中年婦女卻不斷有借口找我借錢(qián),聲稱(chēng)她正好忘帶了身份證,無(wú)法辦理手續(xù)。當(dāng)然,我婉言謝絕了她,但我還是被這位婦女的無(wú)恥行為震撼到了。這個(gè)趣事讓我深刻認(rèn)識(shí)到,有些人為了達(dá)到自己的目的,可以不擇手段地抓住任何一個(gè)可以利用的機(jī)會(huì),這讓我對(duì)人性產(chǎn)生了深深的思考。

第二段:銀行營(yíng)業(yè)大廳是情感交匯處

銀行大廳是聚集各種人群的地方,不同的人在這里有著不同的情感表達(dá)。經(jīng)??梢钥吹接腥嗽诖髲d里載歌載舞,吸引了周?chē)芏嗳说年P(guān)注。曾經(jīng),我在銀行排隊(duì)的時(shí)候,聽(tīng)到了一陣悠揚(yáng)的琴聲。我順著聲音的方向走去,發(fā)現(xiàn)一位長(zhǎng)發(fā)女子正在演奏鋼琴。她的琴聲美妙動(dòng)人,吸引了許多人停下手中的業(yè)務(wù),聚集在她的周?chē)蕾p。這一幕讓我感受到了銀行大廳是人們情感交流的場(chǎng)所,也讓我認(rèn)識(shí)到在同一時(shí)間同一地點(diǎn),不同人所表達(dá)的情感可能存在著巨大的差異。

第三段:銀行服務(wù)人員的辛勤付出

不管是在銀行辦理業(yè)務(wù),還是在處理問(wèn)題時(shí),銀行服務(wù)人員經(jīng)常需要面對(duì)各種類(lèi)型的客戶(hù)。他們要時(shí)刻保持耐心、禮貌以及專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度。曾經(jīng)有一次,我親眼目睹了一位服務(wù)人員的辛勤付出。一個(gè)客戶(hù)因?yàn)橄矚g在ATM機(jī)上進(jìn)行大額存款,每次都需要較長(zhǎng)時(shí)間。盡管其他人排隊(duì)等候不耐煩,但這位服務(wù)人員總是耐心地解答客戶(hù)的問(wèn)題,為他們提供幫助。這個(gè)情景讓我深深感受到,銀行服務(wù)人員需要具備出色的溝通能力和勤奮的工作態(tài)度,以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。

第四段:技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)的便利和風(fēng)險(xiǎn)

隨著科技的不斷進(jìn)步,銀行業(yè)務(wù)也逐漸實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化,人們可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銀行操作,不再需要親自去銀行辦理業(yè)務(wù)。這一切的進(jìn)步無(wú)疑給人們帶來(lái)了很大的便利,節(jié)約了時(shí)間和精力。然而,同時(shí)也帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)攻擊和詐騙現(xiàn)象層出不窮,讓人們?cè)谙硎鼙憷耐瑫r(shí)也需要更加小心。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到,當(dāng)代人獲取便利的同時(shí),也要對(duì)自己的信息保護(hù)和防范意識(shí)進(jìn)行提高。

第五段:銀行服務(wù)提升的方向

通過(guò)這些趣事和體會(huì),我認(rèn)為銀行服務(wù)提升的方向應(yīng)該是在保持高效率的同時(shí)繼續(xù)注重人性化服務(wù)。銀行作為金融機(jī)構(gòu),應(yīng)該為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù),但也應(yīng)該理解客戶(hù)的需求,并且能夠在盡量減少排隊(duì)和等待時(shí)間的情況下幫助他們。而銀行服務(wù)人員也需要不斷提升自己的技能,保持有益的溝通和解決問(wèn)題的能力,以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

總結(jié):

銀行作為金融行業(yè)的重要機(jī)構(gòu),不僅提供了金融服務(wù),還是人們生活中的一個(gè)有趣的場(chǎng)景。通過(guò)這些趣事和體會(huì),我們可以更好地認(rèn)識(shí)到人性的脆弱和強(qiáng)大,了解銀行服務(wù)人員的辛勤付出,以及技術(shù)進(jìn)步給人們帶來(lái)的便利和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),我們也應(yīng)該思考銀行服務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向,以提供更好的服務(wù)給客戶(hù)。銀行趣事分享的背后是人們對(duì)銀行服務(wù)的情感和關(guān)注,也是提升服務(wù)質(zhì)量的一種努力。

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